dm, Globus und PAYBACK: 3 Beispiele wie du eine erfolgreiche Shopping-App entwickelst | #Learnings 🛒

00:00:00: Digital Kompakt.

00:00:01: Heute aus dem Bereich E-Commerce mit deinem Moderator Joel Katzmarek.

00:00:06: Los geht's!

00:00:15: Hallo Leute, mein Name ist Julien Katzmarek Ich bin der Geschäftsführer von Digital Compact und heute gibt es wieder eine geballte Ladung E-Commerce Wissen.

00:00:22: Und zwar, wenn wir uns dort vor allem mal im digitalisierenden Bereich schauen... ...und ich habe mir heute überlegt dass das Thema Shopping App-Star super interessant ist,... ...weil an so einem Beispiel lässt sich ja sehr schön ableiten wie man das eigene Geschäft transformiert.... ....und wie man seine eigenen Kundinnen über die Customer Journey auf dem mobilen Endgeräten auch nochmal ganz anders gegriffen kriegt als das vielleicht viele bisher tun.

00:00:41: Und dann habe ich mich hingesetzlich überlegt naja wer ist denn da eigentlich interessant unterwegs und von wem könnte ich lernen?

00:00:46: So und mein erster Anruf galt dann dem lieben Florian Wolfram.

00:00:49: Der ist VP Retail Sales und Marketing bei Payback.

00:00:52: Und ihr wisst ja vielleicht da draußen, dass ich mich mit Payback öfters über die Kommersunterhalte weil die Jungs und Mädels natürlich sehr schönes Zahlenmaterial haben in dem Bereich und sehr viel sehen.

00:01:00: Mit Florian haben wir dann so überlegt okay cool wen nehmen wir doch dazu?

00:01:03: was könnte man da noch machen?

00:01:04: Dann sind uns zwei Namen sofort aufgepockt.

00:01:07: Nämlich einmal der liebe Mario Berge, der wirkt bei DM und zwar als Geschäftsleiter Marketing und Digital und ich dachte mir hey ok das ist ja super interessant mal zu fragen wenn DM eine eigene App hat und auch bei payback mit macht wie kriegen die das eigentlich alles orchestriert und wie sieht es da aus?

00:01:21: Und der zweite Name, das war die liebe Siegrun-Löschelholz.

00:01:25: Die ist Marketingleiterin bei Globus Markthallen.

00:01:27: also haben wir geschafft wirklich mal sagen dass wir unterschiedliche Geschäftsansätze hier vereinen und uns angucken wie wir das denn eigentlich zum Beispiel von Apps digitalisieren können.

00:01:36: Von daher wenn es heute nicht spannend wird dann weiß ich auch nicht und deswegen set ihr drei freut mich dass ihr da seid moin moin Servus.

00:01:43: So, die erste Stimme bei der Liebe Florian.

00:01:45: von dem kann wir auch mal anfangen.

00:01:46: Lass uns mal mit einer Verordnung beginnen!

00:01:48: Ich werde immer so mit einem Feeling gewinnen welche Kampagne macht eigentlich was?

00:01:51: Wie seid ihr app-seitig aufgestellt?

00:01:53: Gib uns doch mal hier so und es ist glaube ich ganz nicht nach so fünf Wecken den Elevatorfish zu Payback.

00:01:57: wie steht ihr denn so da?

00:01:58: Geschäftsseitige rund in Sachen App.

00:01:59: Ja, also wir sind sehr stolz zusammen mit unseren großartigen Partnern Deutschlands größtes Bundesprogramm.

00:02:04: Wir würden es auch immer noch als solches zeichnen in Zeiten der Digitalisierung.

00:02:08: unser Ziel ist es über unsere großartige Partner und dann Kunden natürlich tolle Mehrwerte zukommen zu lassen.

00:02:13: das sind bei uns vor allen Dingen Punkte.

00:02:14: ja darum dreht sich bei uns alles.

00:02:16: und um die mal so zwei drei Zahlen zuzuschmeißen wir haben im Summe einund dreißig Millionen aktive Karten Nutzer in Deutschland.

00:02:21: Die sammeln im Jahr weit über fünfhundert Millionen Euro Wert an Punkten.

00:02:24: Also dass wirklich das was sie auch zurückkriegen wie werden übrigens fast alle wieder eingelöst?

00:02:29: für mich immer das wichtigste Beispiel in einem gesunden Wohnungsprogramm, der bei uns Punkte sammelt, löst sie auch wieder ein und holt sich den Mehrwert.

00:02:34: Ja, und die spannendste Zeit hast du mir natürlich verschwiegen.

00:02:36: Wie viele App-Nutzer habt ihr?

00:02:37: Wir sind schon oder kann man jetzt sagen wie man es sehen möchte aber wir sind schon sehr stolz darauf elf ein halb Millionen App Nutzer zu haben.

00:02:43: das heißt wir sind auf dem guten Weg der Digitalisierung würde ich mal bezeichnen Okay, elf eineinhalb Millionen Nutzer.

00:02:48: So Mario, wie ist das bei dir hier?

00:02:50: Bei FlowRide ist ja alles nur großartig und super und great also richtig American Style!

00:02:54: Wie darfst Du mir bei DM so die Aufstellung vorstellen?

00:02:56: vielleicht mal so umsatzbedarbeitende Märkte App was Du rausgehen magst.

00:03:00: Schönen Guten Morgen.

00:03:00: erst Mal Hallo Soell vielen Dank für die Einladung.

00:03:03: Das mache ich wert, wie von dir schon angekündigt.

00:03:06: Ich arbeite bei DM, kümmere mich dort um die Themen Marketing und Digitalisierung.

00:03:10: DM ist vielleicht dem ein oder anderen schon mal über den Weg gekommen oder gelaufen?

00:03:14: Wir sind als Drogeriemarkt in vierzehn europäischen Ländern aktiv unter anderem natürlich auch in Deutschland.

00:03:20: über frühstichtausend Mitarbeiter aktuell in Deutschland bei DM und einen Jahresumsatz von ungefähr über elf Milliarden Euro.

00:03:27: In Bezug auf das Thema App ist es so dass wir zusammen mit Payback natürlich auch von den ihren Reichweiten natürlich profitieren.

00:03:32: da kommen wir vielleicht nochmal drauf zu sprechen.

00:03:34: Und daneben wir auch eine eigene DM-App haben mittlerweile seit über vier Jahren, also die DM-app aktiv ist und wir wohnheitsaktiv an die fünf Millionen Nutzer

00:03:43: haben.".

00:03:43: Wow!

00:03:44: Also wenn man das dann aufsummiert?

00:03:45: Wenn man quasi deckt es in beiden Ökosystemen unterwegs seid sind wir da so bei Roundabout sechzehn Millionen.

00:03:50: In der Tat eigentlich immer ganz interessant zu verstehen was ist so deine Rolle beim DM?

00:03:53: Was machst

00:03:54: du?".

00:03:54: Ich kümmere mich hauptsächlich um alle Themen rund um die Digitalisierung von SBE-Kasten über E-Commerce über Loyalty und Apps und auch die Themen rund um die Marke DM, die Kommunikation von DM, Inszenierung im Markt.

00:04:09: Und was liefst du dann eigentlich?

00:04:11: Wenig, aber das braucht man auch nicht so viel.

00:04:14: Das geht schon.

00:04:15: Ich habe viele tüchtige Kolleginnen und Kollegen wie das mit mir machen.

00:04:18: Ja cool!

00:04:18: So dann fehlt noch die Dame der Runde.

00:04:20: Liebe Siebrund, schön dass du da bist.

00:04:21: Gib uns doch mal ein Feeling für Blobus als Kampen, die dasteht und natürlich auch was du so tust bei euch?

00:04:26: Hallo

00:04:26: also Blobus erstmal zuerst also in Gegensatz zu DM national vertreten.

00:04:31: Also nur nicht mal National sondern sogar nach.

00:04:33: weiter ist es bei uns so.

00:04:35: ich mache Leitung Marketing, Blobus Markthallen hier in Deutschland.

00:04:38: wir reden von der ein oder andere, der die Markthallen kennt.

00:04:43: Also wir haben ungefähr so Quadratmeter Größe damit man bisschen Kühl bekommen bekommt von fünftausend bis treizehntausend Quadratmetern von der Größe her.

00:04:50: Haben einen Kern in der Frische.

00:04:51: Wir sind produzierende Händler, haben eigene Fachmitzgereien Meisterbäckereien Sushi Stationen und jeder einzeln der mal eine Markthalle betreten hat Der weiß eigentlich das ist dann echt wirklich ein richtig tolles frischer Erlebnis.

00:05:04: Der Ein- oder Andere wird es auch kennen wenn er der größte Anhänger unseres Fleischkäsebrötchens ist.

00:05:09: Kasselmüll oder Fleischkäse weg.

00:05:11: Da sind wir berühmt berüchtigt, auch schon in der ein oder anderen Podcast-Händung dann sogar noch mal ein bisschen offensichtlich da aufgetreten.

00:05:18: Das macht auch Spaß, so eine andere Hingelschaft zu haben!

00:05:20: Also wir haben wirklich leidenschaftliche Menschen und leidenschaftliche Kunden.

00:05:23: Und von den leidwirtschaftlichen Menschen reden wir alleine von der Anzahl vom Mitarbeitern her, dass wir ungefähr neunzehntausend Mitarbeiter haben bei uns im Klubus Markthallen.

00:05:31: Wenn man überlegt bei der Anzelt.

00:05:32: von fünfundsechzig Markteilen weiß man erstmal, das ist ja mit jeder Marktheile eigentlich Und von jedem Geschäftsleiter eigentlich vom kleinen Unternehmern einen Unternehmer reden und nicht einfach, sage ich mal, von einem fiatalisierten Betrieb.

00:05:44: So erstmal ein bisschen so'n Gefühl zu geben was Klo ist anbelangt bei uns im Marketing Ich verantworte Marketing Eigentlich fast alles genauso wie Mario nur nicht IKOMAS Das ist das Einzige, was sich nicht verantwortet.

00:05:56: Also ich mache Markenführung, CI-Ladengestaltung und Store her.

00:06:00: Wir machen hier CRM Business und auch Product von der Entwicklung her.

00:06:04: wir machen viele digitale Entwicklungen Webseite betreffend Wir verantworten hier die App, haben jetzt auch zum Beispiel gerade seit neuestem irgendwie auch einen digitalen Kassenbau jetzt auch erneuer entwickelt.

00:06:13: Dass wir machen sehr viele technische Entwicklungen gemeinsam mit der IT sind das ja dran.

00:06:17: also man sieht die Digitalisierung im Marketing ist extremst gegeben.

00:06:21: was sie machen was irgendwie sage ich mal doch recht besonders ist wie ihr verantwortet in dem Marketing auf das komplette Aktionsmanagement das sind vielen anderen Unternehmen ihrem Einkaufs vertreten und dass es bei uns insgesamt andere Marketing integriert.

00:06:34: und dann so Ein paar klassische Sachen natürlich auch noch.

00:06:36: Ja krass, aber erstens habe ich gerade Florians Gesicht.

00:06:39: Gerade fleißig nicken sehen wie so ein Wackeltackel als es um die Bämmen ging hier.

00:06:43: Die musst du unbedingt mal essen Joel!

00:06:44: Die sind echt lecker.

00:06:45: also ich kanns leider nicht... Kommt nicht überhin um mir jedes Mal einzugönnen das ist lecker sehr gut.

00:06:49: Ich muss die extra immer für Flo besorgen.

00:06:51: Stimmt.

00:06:52: Also kleiner Tipp nach draußen wer mit Payback eine Verhandlung führt der bringt Semmeln mit und mit DM würde ich vorher immer überall die Öle und die Seifen austauschen.

00:06:58: Das merkt Christoph auch mal wenn er zu uns kommt.

00:07:00: da wird drauf geguckt ja cool.

00:07:02: Aber vor allem auch interessant bei mit neunzehntausend Mitarbeitern, also dreieinhalb Leute pro Markthalle.

00:07:06: Das ist ja richtig fundig was man da quasi nicht kleines Ökosystem, was darum entsteht.

00:07:11: Ja cool!

00:07:11: Wollen wir dann mal anfangen dass wir vielleicht einfach mal so ganz meta beginnen?

00:07:15: Was für Schwerpunkte ihr so beim Thema Digitalisierung jeweils gesetzt habt bis dato und dann können wir auch mal gucken wie das Thema App da rein passt weil ich will natürlich immer nachzeichnen wie die Entstehung von sowas ist.

00:07:23: Also wie ihr so etwas aufgebaut hat was die wichtigsten Steps sind.

00:07:26: Wir können mit Mario mal anfingen.

00:07:27: Sie hießen das bei euch, was waren eure Schwerpunkte bisher bei der Digitalisierung?

00:07:30: Also wir haben für uns so ein bisschen in der Betrachtung relativ früh das Bild einfach so entwickelt.

00:07:35: Dass eigentlich eine gewisse Trennung von Kanälen für unsere Kundinnen gar nicht mehr wünschenswert ist also Ansätze von Multi-Channel oder reinen Kanal denken, haben wir relativ früh verworfen und konzentrieren sich eigentlich immer auf diesen Ansatz von Omni-Channels.

00:07:50: Also permanent versuchen wir Dinge vernetzt zu machen Das heißt über Abholstation, das heißt über eine Kommunikation über verschiedene Kanäle.

00:07:57: Also im Endeffekt so ein bisschen nach dem Motor einkaufen wie es in das Leben passt und auch kommunizieren wie es ist in des Lebens der Menschen passt Und daran orientiert sich meistens auch unsere ganze Entwicklung.

00:08:07: Ich kriege hier bei Multi-Channel immer so gespiegelt, dass das ja irgendwie... Also wenn ich mich mit den Alex Grafs dieser Welt unterhalte dann mehlen die immer rum?

00:08:13: Ich hab nach nerven von Multi-Chanel gedenen was funktioniert und dann denke ich mir so auf der einen Seite habe ich das Gefühl ist etwas dran, auf der anderen Seite denke ich mehr aus, aber es hat trotzdem schon eine Berechtigung zu denken gerade als du gerissst.

00:08:23: wie ist denn eure Erfahrung damit die Wissen aufgenommen wirklich in der Praxis?

00:08:26: Ich glaube es gibt einen unterschiedlichen Multi Channel was für mich mehrere Kanäle nebeneinander sind.

00:08:30: da gibt's Anbieter die das tun, die zum Beispiel ein völlig anderes Sortiment online haben wie stationär.

00:08:35: Das hat Vor- und Nachteile.

00:08:36: Wir haben uns dazu entschieden dass wir eigentlich ein kuratiertes Sortiment ja auch immer im Markt hatten Und dass wird dieses kuratierte Sortiment den Menschen auch zugänglich machen wollen Die zum Beispiel Online Einkauf.

00:08:46: Dann kommt aber ein bisschen dazu Dass die Menschen eben immer andere Lebenssituationen haben.

00:08:51: also wahrscheinlich auch Du, ich oder wie wir hier sitzen kann sein.

00:08:54: Wir sind unterwegs und besuchend im Markt weil wir schnell was brauchen.

00:09:06: immer wieder gleichen Menschen.

00:09:08: Und insofern kann ich den Alex jetzt wahrscheinlich auch nicht vom Gegenteil überzeugen, aber ich glaube das Zug umzugt die Menschen, umso näher die Technologie entsehrandrückt, um so besser sie auch funktioniert, die Services als Mehrwert erleben und darum geht es.

00:09:20: Wenn noch nicht so gut funktioniert dann hat man's vielleicht bei uns oder bei anderen noch nicht richtig durchdacht.

00:09:25: Wie ist es für euch die Grund?

00:09:26: Habt ihr das ähnlich bei den Marktteilen oder leicht anders?

00:09:29: Nie, wir haben's eigentlich recht ähnlich.

00:09:30: Das Spanne ist ja mit dabei.

00:09:32: Da wissen ganz viele da draußen gar nicht.

00:09:34: DM und Globos haben auch so eine ähnliche Historie.

00:09:38: Also wir sind sehr konzentriert unterwegs.

00:09:40: Wir haben auch von den Familienunternehmen immer schon wieder ganz groß dieses Herzstück gehabt.

00:09:47: was können wir bestmöglich das Kundenerlebnis vorwähren und nach dem Einkauf also wirklich erleichtern?

00:09:55: nicht Mario.

00:09:55: Das ist schon ein bisschen so, schon begründet aus der Familie heraus und man muss wirklich sagen auch so muss der digitale Ansatz gelebt werden.

00:10:03: also es geht eher um sage ich mal die Begleitung, die Erleichterungen, die echtem richtigen Service zu finden und auch jedem gründen weil wir reden ja nicht von einen Gründen sondern wir reden von verschiedenen Lebensphasen, Lebenssituationen unterschiedlichen Einkaufsverhalten und genau dieses Einkauf Verhalten eben auch wirklich richtig zu begleiten.

00:10:21: Und da ist in der heutigen Zeit die digitale Begleitung und erleichterung eigentlich das ANU.

00:10:27: Ja, okay cool.

00:10:27: Das ist manchmal mal nochmal ein Tänknot ins Taschentuch.

00:10:29: also Services greifen wir gleich noch einmal auf.

00:10:31: Lass uns doch dann mal jetzt schonmal den Bogen schlagen.

00:10:33: zur App welche Bedeutung die in eurem Ökosystem quasi hat.

00:10:36: Also Marie du hast schon gesagt ihr betrachtet das Multi Channel.

00:10:38: es ist irgendwie wichtig dass es vernetzt ist, dass das quasi das eine ins andere übergeht und dass sie die Leute in den Nutzsituationen abholt.

00:10:44: Wenn du jetzt mal drauf schaust von oben sogar separieren, POS Point of Sale also der Ort wo der Kaufstationär stattfindet versus die App.

00:10:51: Wie würdest du das so verorten?

00:10:52: Welche Rolle hat denn euer App-Geschäft bei euch?

00:10:54: Also wenn man es jetzt mal rein zum Beispiel auf Digitales einkaufen legt, hat die ja natürlich einen relevanten Teil.

00:10:58: Allein ist schon ein sehr großer Anteil der Bestellung, die getätigt werden kommt über die App und es ist eigentlich so ein bisschen so dass wir von der Technologie, die wir im E-Commerce gesehen haben, jetzt sukzessive praktisch in den Markt zurückgehen.

00:11:10: also ich kann eine Express-Apholung im Markt abholen Ich kann irgendwann mein Produkt mit der App eben dem Markt finden Und ich kann Services auslösen im Markt, also wenn wir zum Beispiel für ein Passbild-Service da muss ich das heute noch immer mit einer Kollegin im Markt machen.

00:11:24: Die Frage ist wie kann ich das Passbild eigentlich direkt auf die Fotostation senden und es praktisch biometrisch bei dir oder mir in der App selber machen?

00:11:33: zwei Zartaschenmesser für die Convenience Rundungs-Einkaufen.

00:11:36: Ich meine, das spielt ja auch eure Marke rein.

00:11:37: also es ist ja eine gelernte Marke paar Exzellents.

00:11:40: und gerade was du beschrieben hast so diese Verzahnung wie macht ihr das denn rein operativ?

00:11:44: Also wenn ich jetzt in der App etwas auslöse ich sag mal ich stelle mir irgendwie einen wahren Kopf zusammen mit zwanzig verschiedenen Produkten und eins davon ist meinetwegen ein Foto Produkt Was wird dann bei euch auf der anderen Seite und vor allem wo ausgelöst?

00:11:54: Also wenn du die Bestellung auslöst, entscheidest du ja über den Weg wie du es jetzt haben möchtest.

00:11:58: Wenn du jetzt sagst du möchtes zum Beispiel im Markt abholen wird ganz konkret an den jeweiligen Markt geschickt.

00:12:03: das geht auch extrem schnell also mehr oder weniger zeitgleich mit einer bestellung kommt's auch dort an.

00:12:07: mittlerweile kannst du ja auch auswählen welcher Zeit du das abholmöchtest also in zwei stunden in vier stunden und ein sechs stunden Und dann wird es eben vom markt direkt bereitgestellt d.h.

00:12:16: Dort vor Ort packt es jemand wenn es eine Abholstation dann schon gibt.

00:12:19: dass ist mittlerweile in über zwei Drittel der Märkte auch schon gibt da wirds direkt dort für dich deponiert und dann holst du es ab, wie es eben in dein Zeitplan passt.

00:12:26: Ich ja durchaus da mal interessieren würde Mario weil wenn ich euch, ich meine Paar kann ich ja sehen paar Händler bei uns auch im Netzwerk die da agieren und ich finde ihr macht echt wahnsinnig viel auch also ihr habt eine permanente Innovationskette an Zeugs was sie daraus haut Wie priorisiert ihr euch da eigentlich?

00:12:39: Also wo sagt ihr welche von diesen ganzen zwanzig Ideen packt ihr denn nach oben?

00:12:42: Also das ist eine Herausforderung glaube ich.

00:12:44: Das liegt auch daran dass wir unglaublich viel Resonanz von Kundinnen und Kunden bekommen.

00:12:47: Die Führer immer so ein bisschen hätte die These immer sehr nahe den Rückmeldungen der Kunden im Endeffekt zu entwickeln.

00:12:53: Da helfen im Endeffekt auch Informationen, die die Kunden einem geben.

00:12:57: Also wie häufig kommen sie?

00:12:58: Was kaufen Sie?

00:12:59: Daran glaube ich wird man besser und auch unsere Partner, Industriepartner Öffentlichkeit – auch wenn wir jetzt hier drüber sprechen wahrscheinlich nehmen wir in jedem Gespräch was mit, was relevant ist jeden Podcast den wir hören der irgendwie sagt oh da könnte etwas sein.

00:13:11: was Kunden interessiert ist schon dass wir dem nachgehen und uns dann eine Wahrnehmung machen und meistens versuchen schnell in einer Wahrnehnung auch von der Anwendung Darfst du eigentlich erzählen, was ihr an Manpower habt?

00:13:21: Also wie sieht's eure Entwicklungsunit aus.

00:13:23: Wie viele Leute habt ihr?

00:13:24: Wo sitzen die?

00:13:25: Weil das ist ja so ein krasser War for Talents da draußen.

00:13:27: also steuert auf die Frage zu wer kann sich überhaupt leisten?

00:13:30: Also wen ist es überhaupt erschließendlich?

00:13:32: Ich glaube dass leisten?

00:13:34: ich will nicht sagen kann sich das jeder wahrscheinlich nicht aber ich glaube Es ist nicht so teuer.

00:13:38: immer wie man sofort denkt.

00:13:40: viele, zum Beispiel Content Creator die auch App selber machen.

00:13:44: Also wenn wir Pamela Rives sehen jetzt ist es natürlich ein sehr großes Beispiel aber die hat das selber entwickelt und die Story habe ich in einem anderen Podcast mal gehört wie sie's gemacht hat.

00:13:52: ja im Endeffekt Ich glaube dass man das schon heute machen kann.

00:13:55: Das kann man an Universitäten sehen Wenn wir im Projekt mit denen arbeiten Wie schnell die Apps entwickeln.

00:13:59: Die Frage ist dann ich glaube eher die Harmonie in den verschiedenen Systemen also wenn jetzt natürlich eine Shopping-App die bei uns Omni Channel funktionieren soll im Idealfall.

00:14:08: die muss natürlich kompatibel sein und ich glaube, dann wird es eher eine Herausforderung.

00:14:13: Ist mir noch schuldig geblieben wie viele Entwickler ihr haft?

00:14:15: Wie viele Entwicklern kann man gar nicht so genau sagen.

00:14:17: was wir haben bei DM ist wirklich ein eigene IT-Tochter die im Tech als Unternehmen bei dem über zweieinhalb ich glaube mittlerweile fast bis drei tausend Mitarbeiter in der Entwicklung arbeiten.

00:14:28: sehr viele Dinge sind wirklich selbst für DM entwickelt worden also seitens von krassen Software hin zur App Funktionalitäten alle Dinge auch in Verbindung mit Payback Alle Anbindungen werden dort entwickelt und werden praktisch eigen Bereiche, die praktisch für die verschiedenen Fachbereiche dann die Themen entwickeln.

00:14:43: Ich könnte dir gar nicht sagen wie viel auf Einzelnen auf jedem Thema arbeiten weil für eine App brauchst du CRM, du brauchst Warenkopfchecker oder ein e-Commerce Team, das ist ja so viele Dinge und das sind ganz verschiedene Teams.

00:14:53: So bevor wir jetzt gleich immer bei Siegrund wieder eintauchen hast du noch einen kurz zum Thema Marketing und Daten.

00:14:57: also inwieweit benutzt ihr denn auch eure Apps für Datengenerierung um damit Marketing zu machen?

00:15:02: Also die Frage ist benutzten wir deswegen die App?

00:15:04: ich glaube grundsätzlich erst mal sehr sinnvoll für den Händler, weil er lernt über seine Kunden und die Kunden geben im Direktrückmeldung.

00:15:12: Mit der Zeit hat sich dann eine App dahin weiterentwickelt das ich mit den Kunden auch interagieren kann.

00:15:16: Das hilft extrem!

00:15:17: Für uns ist es das Thema von Personalisierung, Hyperpersonalisierung, Customer Journey.

00:15:21: Ich glaube dass werden die Themen sein, die uns maßgeblich in der Entwicklung in den nächsten Jahren beschäftigen Und das basiert auf Daten.

00:15:27: Das ist einfach ein Fakt.

00:15:28: Niemand kann eine Customer Journey bauen ohne Informationen.

00:15:30: Und das ist aber auch was Was zum Beispiel Menschen Ohne Dass sie Daten rausgegeben haben Früher zum Beispiel beim Einkaufen aus meiner Sicht die man interessiert hat.

00:15:37: Wenn ich bei mir zum Metzger um die Ecke gehe, dann weiß der das meine Tochter immer gerne ein Dienerchen mag und mein Sohn eher halt nur noch vegetarische Ruhe sehen will.

00:15:46: aber die kriegen immer was mit.

00:15:47: sie wissen ungefähr was sich kauft war.

00:15:49: also da funktioniert das Sammeln von Daten halt im Kopf.

00:15:51: ja nur dass ist für den Unternehmen unserer Größe nicht sinnvoll.

00:15:54: aber wir möchten dass die Menschen sich eigentlich genauso fühlen dass sie diese Wärme auch in einer gewissen Weise spüren und da können Daten auch helfen praktisch die richtigen Dinge nach vorne zu bringen.

00:16:04: gerade wenn wir über Tausend Artikel in dem Markt haben ist ja die Frage, was es für dich relevant und relevant ist.

00:16:11: In einem Zeitalter von so viel Informationen und auch Werbung und Kommunikation ist Relevanz ein entscheidender Faktor.

00:16:17: Florian, sind wir mal ganz ehrlich gefragt?

00:16:19: Sind nicht Daten so euer Job?

00:16:21: also wie verzahnt jeder denn eigentlich eine DM-Map in der Payback App?

00:16:23: Ist das nicht manchmal auch verwirrenden für die Kundinnen?

00:16:25: oder habt ihr dann einen guten Weg gefunden?

00:16:27: Ich glaube schon, dass es uns ganz gut mittlerweile gelungen ist die Welten miteinander zu verbinden.

00:16:30: Aber das ist natürlich auch unser allergrößter Herausforderung.

00:16:33: also wir von Payback haben eine Strategie, die längst auf ein Ökosystem hin abzielt.

00:16:38: Also wir wollen gar nicht mehr alles bei uns im Haus und so weiter sondern wir kennen natürlich vollkommen an, dass jeder Händler heute mit seinen Kunden sprechen muss, interagieren möchte, Services Funktionalitäten anbieten möchten.

00:16:47: Wir haben lange darüber nachgedacht wie bindet sich eigentlich so eine Kunden-Bindungsfunktion da rein?

00:16:51: Weil mehr sind wir ja dann auch erst mal nicht.

00:16:52: ich fühle das ist schon einer der wichtigsten Funktionen die man so haben kann für Endkunden.

00:16:55: aber es ist noch eine von vielen und in Scan & Go und E-Bow muss trotzdem alles gemacht werden.

00:16:59: Das heißt wir haben früh darüber angefangen nachzudenken und um auch früh dann entschieden lass uns doch einfach erstmal Payback in die Partnerwelten integrieren weil ob der Kunde am Ende des Tages Payback aus der Payback App oder aus der DM App oder anderen Kanälen heraus nutzt ist uns egal stärkt erstmal den Verbund, stärkt die Nutzung für unsere Endkunden und damit auch das was die Kunden aus dem System rausholen.

00:17:18: Wenn es jetzt Richtung konkreter Daten geht, geht es natürlich um die sinnvollste Verknüpfung dieser Daten.

00:17:23: Das heißt wir versuchen den Blick in Wir auf den Kunden zu haben, bestmöglich auch in Marketingaktionen zu überführen und unsere Partner mit leicht anderen Sichten weil die natürlich andere Informationen tun das gleiche.

00:17:35: Und ich muss ehrlich sagen Es funktioniert sehr gut diese Zusammenarbeit.

00:17:38: So Siegeron Jetzt haben wir schon mal einen Sprung von fünf Meter Brett gemacht In die DM App rein ein in die Globus App.

00:17:44: Wie ist es bei euch?

00:17:44: Also wir haben ja angefangen mit der Frage, welche Bedeutung die eigentlich so an dem ganzen Spektrum hat.

00:17:48: Wie sieht's?

00:17:48: Darf ich mir das bei euch verstellen?

00:17:49: Die App ist eigentlich ein Herzstück im Kundenverbindungsprogramm was Sie ist aber nicht das Ausschliessliche, sondern sie ist ein ganz wesentlicher Begleiter.

00:18:00: Das hört sich jetzt irgendwie sehr philosophisch an, aber es geht eben tatsächlich wirklich darum die App begleitet mit allen ihre Funktionalitäten das was sie anbietet den Kunden wirklich vorwärmt und nach dem Einkauf also das fängt wirklich von vorne an.

00:18:14: wir zeigen unser Sortiment in der App und zwar das Sortiment jeder einzelne Markthalter.

00:18:19: man muss sich so vor Augen haben wir haben vorhin eine Artikel Anzahl von DM gehört Artikelanzahl bei ein grobes Markt ungefähr von Achtzigtausend Produkten.

00:18:28: Und auch nicht jedes Sortiment ist überall gleich, weil wir leben von der Lokalisierung und jeder Mensch – also ich nehme mal so einer Einmensch im Freilassing hat ganz andere Bedürfnisse was er gerne an Produkten haben möchte als wenn er in Hamburg lebt.

00:18:43: Also einfach so von dieser Unterschiedlichkeit her und genau das müssen wir abdecken Von allen Möglichkeiten, allen Leistungen.

00:18:50: der Kunde möchte einfach dort sehen.

00:18:51: Was sind die Sortimente?

00:18:53: Was ist die Angebote?

00:18:54: Wie sieht gerade der Tankpreis aus?

00:18:56: bis hin zu was gibt es denn an wunderbaren Groupon-Aktionen?

00:19:00: und sowohl was payback anbelangt weil wir sind ja auch verknüpft mit payback das heißt alle unsere Payback Aktionen sieht man auch bei uns in der App bis hin zur unseren Aktion und Groupons, die wir auch eben entsprechend anbieten.

00:19:12: also da sind sehr viele Möglichkeiten und für uns war's eben auch tatsächlich wirklich ganz, gewesen zu strukturieren, vorwährend und nach dem Einkaufen.

00:19:20: Also das ist auch genauso in der App wiederzusehen.

00:19:24: Und dann geht es eben dort weiter.

00:19:25: also wenn man dort die Artikel hat, diese Sortimente hat, man lässt es in die Einkaufsliste mit hineinfließen und dann werden wir zum Weinen einkaufen gehen kann man eben genau so wieder die App nutzen.

00:19:35: Bei uns ist das wirklich ein echter Begleiter.

00:19:37: Das heißt man kommt an POS, man kann Scan and Grow natürlich auch ganz normal mit Hand Scanner nutzen.

00:19:42: Man kann aber MobileScanandGrow machen total easy bei uns umgesetzt.

00:19:48: Also der gänzt sich mit den QR-Code ein, man geht direkt los und man kann hin und her zwitschen zwischen Einkaufsliste und Warenkorb und dann eben entsprechend deine Artikel einscannen und so den kompletten Einkauf durchschauen.

00:20:02: und das ist eben ganz wichtig weil wir reden tatsächlich nicht von dem kleinen Einkauf von acht Artikeln wie Freundes natürlich auch weil niemand für acht Artikels auf Globus kommt aber meistens es ist tatsächlich doch eher der Wocheneinkauf.

00:20:12: und da kann man sich vorstellen im Wochenneinkauf gibt eigentlich nichts Schöneres.

00:20:15: Der eine oder andere wird es vielleicht von früher her erkennen.

00:20:17: und Gottes Willen bloß keine Einkaufstaschen in den Wagen rein.

00:20:21: Und jeder einen zu einer Artikeln muss an die Kasse, geht nachher diesen Druckpunkt der ist weg.

00:20:25: Es kann wunderbar ein Einkaufstage mit hinein.

00:20:27: Das ist abgescanzt und am Ende des Einkaufes geht man wirklich mit dem Handy hin.

00:20:31: Er kann eben entsprechend dann dort sich auschecken, geht an den Bezahlautomaten und selbst dort kann man über die App auch bezahlen.

00:20:39: Dann geht's sogar noch weiter.

00:20:41: Man muss sich keinen Hassenbaum mehr ausdrucken.

00:20:44: Das war für uns eben auch ein wichtiges Thema gewesen, weil man kann sich vorstellen.

00:20:47: Wir reden hier leider auch nicht von zehn Zentimeter Kassenbau-Länge wenn man bei uns einen kaufen geht.

00:20:52: Auch dort wieder, wenn wir da einen Druckpunkt haben und das ist ein Druckpunkt der Nachhaltigkeit, deswegen haben wir den digitalen Kassenbauer eingeführt.

00:20:58: Gehen sie gar noch weiter?

00:20:59: Es ist nicht einfach nur Kassenbrauen eingefüllt worden, sondern man hat eine Kontroverwaltungsfunktion.

00:21:03: Weil man geht ja weiter, aber wir haben hier bei uns auch Nonfood Artikel.

00:21:07: also ich sag mal so Wenn man bei unseren Staubsauger kauft etc.

00:21:11: bekommt man ja auch immer eine Garantie von der Verlängerung her und so weiter und sofort.

00:21:15: Und dann kann man sich genau diesen Kassenbau markieren, damit man nämlich in Zukunft nicht einfach wirklich wieder verzweifelt auf die Suche gehen muss oder man lädt ihn sich runter.

00:21:24: also man hat verschiedene Möglichkeiten genau mit umzugehen.

00:21:27: So wie man jetzt sieht das ist für uns eben wirklich so eine wichtige Kassel mit Journey gewesen und die ist noch lange nicht am Ende weil wir arbeiten wirklich sehr stringent.

00:21:35: Wir haben mit einfachen Dingen angefangen ursprünglich bei der App also ganz klassisch MVP Schritt für Schritt Dinge entwickelt, die Kunden reingenommen.

00:21:44: Direkt in der Entwicklung mitreingenommen Feedback von Kunden eingeholt den nächsten Services aufgebaut und so wird das auch insgesamt weitergehen.

00:21:52: also das wird noch eine ganz lange Entwicklungsstrecke sein und dass es wie gesagt wir reden hier immer von Frontend-Erlebnissen viele Services die wir auch anbieten.

00:22:00: Schauen wir immer.

00:22:01: was ist wichtig für die Erdbasis aber auch wichtig was wir irgendwie sage ich mal als Service Sagnot digitaler Kassenmordding kann man auch ganz normal lock in Kontro auch auf unserer Webseite uns anschauen.

00:22:10: Und genauso gibt es viele andere Fronten im Erlebnis, das ist genau die Gladiatur zu beherrschen an welchem Touchpoint in welcher Situation genau der richtige Support für den Kunden da ist.

00:22:22: Die

00:22:22: App, die ihr benutzt, gibt's eine für die Markthallen und einen für die Baumärkte?

00:22:26: Oder sind sie integriert, dass wir beides zusammen machen?

00:22:28: Nein, nein!

00:22:28: Wir sind zwei verschiedene Unternehmen.

00:22:30: Also auch wenn wir über ein Hohling sind, sind wir zwei verschiedene Unternehmern.

00:22:33: Wir haben auch komplett andere Sortimente und deswegen haben Jetzt können wir sagen, oh das könnte man ganz so kombinieren.

00:22:41: Nur da muss man sich doch in den Augen halten.

00:22:44: Es gibt ja Unternehmen die haben hier auch nicht nur eine App sondern die haben dann drei vier fünf sechs Apps bei oben damit die App auch einfach bleibt also einfach bleibt auch an der Bedienung für den Kunden.

00:22:54: und wenn ich mir vorstellen würde wie hätten jetzt genau das Baumarkt Erlebnis und das Markthallen-Erlebnis miteinander kombiniert?

00:23:00: Und wir haben nicht immer an dem gleichen Standort einen Markthall oder ein Baufachmarkt.

00:23:04: Das würde nicht funktionieren Also nicht im Sinne der Einfachheit und Kundenerlebnis funktionieren.

00:23:10: Das

00:23:10: schreibt mal, wie ist denn so eure Zusammenarbeit?

00:23:12: Also seid ihr wirklich komplett chinesische Mauer.

00:23:15: Links ist die eine Team, rechts das andere oder tauscht ihr euch auch aus und diskutiert...

00:23:19: Wir tauschen uns auch raus!

00:23:20: Man sollte es nicht für möglich halten.

00:23:22: Das ist definitiv mit der Falle.

00:23:24: Das wäre ja schlimm.

00:23:26: also wenn ich mir mal vorstelle, ich tausche mich in den ein oder anderen Unternehmen aus wir sind ja in der Handelslandschaft jetzt sage ich mal auch nicht soweit entfernt wie man manchmal immer so das Gefühl hat und dann würde ich mich tatsächlich mit meinen Kollegen aus dem Baufach mag nicht austauschen.

00:23:40: Nein, das machen wir natürlich aber man muss dazu sagen es sind natürlich trotzdem immer noch andere Aspekte.

00:23:46: also ich nutze es mal so an der Baufachmarkt ist stärker auf E-Commerce konzentriert und wir versuchen tatsächlich mehr einen stärkeren Fokus auf Loyalty und ein Vereinfachung des Einkaufes anbelangt weil bei uns spielen auch solche Themen wie Teken also Vorbestell-Service in Richtung Tiken Präsentkörper oder wenn jemand eine Party macht richtige Party platten, also kann ich auch nur empfehlen.

00:24:11: Dann hat man sich einiges erspart und Flo weiß es auch wie unser Sushi schmeckt.

00:24:16: Die Sushiplatte sollte man nicht direkt nach den Fleischkäse wecken essen?

00:24:19: Es

00:24:19: war dann bisschen viel aber eben so zu sehen das sind bei uns diese Möglichkeiten wo wir uns momentan der Kartoff konzentrieren.

00:24:28: Peraweiser

00:24:28: habe ich bei dir die gleiche Frage.

00:24:29: sie gründen, weil mich das bei euch genauso interessiert.

00:24:31: Wie priorisiert ihr euch dann?

00:24:32: Weil du hast ja auch gerade erzählt kommt von der Customer Journey habt diese ganze Kette bildet da auch schon wahnsinnig viele Funktionalitäten ab.

00:24:38: aber wie sucht ihr euch denn sozusagen die Themen aus mit den ihr als nächstes beschäftigt?

00:24:42: Das ist eine sehr gute Frage!

00:24:45: Wir sind tatsächlich permanenten Entwicklungsprozess.

00:24:49: also ich glaube die Anzahl der Konzepte die wir hier schon ausgestaltet haben die sind nicht wenig und tatsächlich priorisieren auch nach den Kundenbedürfnissen.

00:24:59: Also wo wir sagen, wo haben hier dem bestmöglichsten Beitrag um wieder so einen Schritt in der Vereinfachung der Customer Experience hinzugehen?

00:25:07: Das ist bei uns wirklich ganz, ganz großes Thema.

00:25:10: also das wirklich so zu priorisieren und ich kann nur sagen dass es nicht einfach und das verändert sich tatsächlich auch teilweise weil die Digitalisierung und das Kundenerlebnis drum herum also das ist eine rasanten Entwicklung unterwegs und auch nicht ganz einfach.

00:25:28: Also Mario hat das ja vorhin schon so schön angesprochen, wir reden ja nie über die Entwicklung, sage ich mal eines Frontends sondern da sind viele nachhaltige Entwicklungen, die die komplette Customer IT-Landschaft anbelangt.

00:25:38: also da sind Systeme und extremst viel in Schnittstellenentwicklung.

00:25:43: und gerade wenn man sich in der heutigen Zeit wirklich überlegt was das alles bedeutet?

00:25:46: Und wir reden hier auch viel über sag' ich mal der Kunde möchte Daten haben aber das müssen auch eben, sage Das muss alles sicher sein.

00:25:57: Und das ist eine riesengroße Herausforderung und deswegen richtig immer aus Kundensicht dran zu gehen, aber auch wirklich auch Datensicherheit.

00:26:04: Auch dass es ne Priorität also man sieht, dass es unglaublich viel an liebsten würden wir immer zehn oder zwanzig Dinge auf einmal machen geht nicht.

00:26:13: Wir haben auch nicht so ein großes Entwickler Team wie ich nehme gerade jetzt mal die Frage vorne weg sondern wir haben eher Ein kleines Entwickler-Team.

00:26:22: Wir haben auch eine internationale Zusammenarbeit von Entwicklungsthemen, aber wir greifen auch tatsächlich wesentlich mehr auf Dienstleister zurück.

00:26:31: Das muss man wirklich sagen und da gibt es auch wirklich eine sehr gute Dienstleisternandschaft.

00:26:37: das ist nicht nur einer und wird aber eben dann maßgeblich sage ich mal immer so in einen Doppel geführt.

00:26:44: also wir sind immer in der gleichzeitig Führung von IT und Marketing zusammen.

00:26:50: Sag mal, Mario, jetzt haben wir ganz viel gehört quasi was da eigentlich ein Service noch so möglich ist.

00:26:54: Da habe ich ja gesagt manchmal man Knoten ins Taschen zu wie habt ihr das bei DM?

00:26:57: Also wenn mir es viel darüber geredet, dass ihr irgendwie ermöglicht, dass man sich einen Warenkopf zusammenstellt und vor Ort abholt oder sie schicken lässt, dass da Fotosachen mit drin sind welche Rolle spielen in Services so neuem digital Angebot.

00:27:06: Also Service ist immer in Verbindung von Themen die zum Beispiel eng und assortment sind.

00:27:10: Ja weil ich glaube also, dass wir morgen im Weste eine Waschmaschine Reparaturservice anbieten werden bisschen weit weg.

00:27:16: aber man kann bei uns z.B.

00:27:17: etwas total spannender Servicees nämlich gerade gemacht.

00:27:20: Das erste mal gebe ich auch zu, kann ein Teppichreinigungsgerät zum Beispiel bei DM ausleihen.

00:27:24: das wird doch sehr regelmäßig gemacht.

00:27:25: da bekommst du das Reinigungsmittel zb auch bei DM und kannst damit dein Auto auch reinigen.

00:27:30: also ich habe es beim auto gemacht.

00:27:32: im Endeffekt hab jetzt nicht so viel Teppi zuhause aber dann wird es wirklich einmal wieder komplett sauber oder Sofa oder Topcouch.

00:27:37: also zu Grundreinigungsthematiken finde ich irgendwie einen total guten Service runde das auch ein bisschen ab.

00:27:42: wir haben auch in der Vergangenheit mit Services wie zum Beispiel dem Becherabhol-Service ja schon pilotiert.

00:27:47: Ich glaube, da kann man sagen, da war die Customer Journey noch nicht rund genug und das müssen wir optimieren.

00:27:52: Wir glauben aber daran dass so Services durchaus die Sortiments kommen können abrunden können.

00:27:56: Ich wollte gerade sagen was vom Impact Hectic ist.

00:27:58: so als wenn es euch mehr Aufwand macht.

00:27:59: und jetzt wenn's mehr so ein Bindungsinstrument ist als dass es wirklich so einen Profi Center ist oder?

00:28:03: Wie würde man das jetzt sehen?

00:28:05: Ich glaube für uns ist, würde man Profit bei uns übersetzen, dass der Kunde zufrieden den Markt verlässt oder den Service genutzt hat.

00:28:11: Denn wenn er zufriedenes kommt er hoffentlich wieder!

00:28:13: Also es ist ja wie in einem guten Restaurant ob du jetzt sofort beim ersten Essen im Endeffekt ob sich das nun für den Gastronom oder eben wenn du regelmäßig dort hingehst und das weiter empfiehlt also ist wahrscheinlich sogar für ihn wertvoller.

00:28:24: so schauen wir ein bisschen auf die Kundenverbindung drauf.

00:28:26: Sicher, was ist so Services bei euch?

00:28:28: Also wie ist es angelagert.

00:28:29: Ist es ähnlich wie mit Marius gerade schildert oder anders?

00:28:32: Es

00:28:32: gibt viele Gedanken, was wir machen.

00:28:33: hier bieten ja auch schon ein paar Services an.

00:28:36: insgesamt also habe ich hervorhin schon besprochen vorbestellt services.

00:28:40: man kann bei uns auch präsentkörbe entsprechend bestellen.

00:28:44: Wir haben versucht ansonsten Services rund um das einkaufen nach vorne zu bringen.

00:28:49: wir haben jetzt keinen reparaturservice und ähnliches.

00:28:52: Das sind natürlich Themen Die kann man natürlich voranbringen, weil das bietet sich bei uns eben auch an.

00:28:58: Wir haben ja auch einige Konzessionäre bei uns immer in den Märkten.

00:29:01: nur auch das müsste lokalisiert ausgespielt werden.

00:29:04: und dann denkt mir wieder an Schnittstellen.

00:29:06: wie soll ansonsten die Informationen an den Konzitionär kommen?

00:29:10: Bei uns ist es ja immer eher so.

00:29:11: das Thema wir wollen die Partner mit einbinden.

00:29:15: Wir wollen im Lokal sein und da müssen wir auch immer eine entsprechende Umsetzung finden und da suchen wir uns weniger um noch einen Service anzubinden.

00:29:23: also entweder können wir den Service selber ausgestalten oder wir holen uns einen Partner mit hinzu, aber wir versuchen das jetzt nicht übergeordnet, sage ich mal ein Service einzukaufen.

00:29:33: Also ich hoffe man kann es so nachvollziehen.

00:29:35: Das ist für Echte und wichtige Partnerschaft, das eher so anzugehen.

00:29:41: Darf ich

00:29:41: mal ganz blöd fragen?

00:29:42: Das hören ja auch vielleicht allein zu... Was ist denn ein Konzessionär?

00:29:45: was bedeutet das Brot?

00:29:46: Aha!

00:29:47: Das ist zum Beispiel die Apotheke im Globus.

00:29:50: Die nennen wir immer so konzessionäre.

00:29:51: Wir können auch sagen Partner oder Märkte im Globus.

00:29:55: Das ist der Schuhmacher, das ist der Schlüsseldienst, das Bekleidungsgeschäft, dass es die Bank

00:30:02: Okay, das stehe.

00:30:03: Also quasi wie ein kleines Lykosystem.

00:30:05: ja dann auch richtig gedacht zum Markt.

00:30:07: Ja wenn man zu Plugus einkaufen geht, brauchen wir nirgendwo anders mehr hin weil man hat nämlich auch die Tankstelle noch vor der Tür und kann sogar noch den Tankrapper nutzen, ne?

00:30:14: Das Tankgeschirmprogramm von mein Glugus.

00:30:17: Zu anderen Payback-Partnern kann man ja auch noch gehen.

00:30:19: ich finde es an mit viele ganz total spannend.

00:30:20: Ich weiß nicht ob das auch die Richtungen waren, die nur so bisschen fragen wollen.

00:30:22: ist Joel Wir arbeiten hier mit vielen Händen in Deutschland zusammen.

00:30:25: Es ist jetzt große Glück was wir haben Und auch mit denen sprechen wir über was die denn jetzt alles planet Total erwähnenswert Killer Feature, was du in deine App einbauen musst und dann ist alles gut.

00:30:35: Ja es gibt einen E-Born.

00:30:36: der hat zum Beispiel eine relativ hohe Bandbreite, Scanning Go scheint sich gerade an vielen Stellen durchzusetzen.

00:30:40: aber dann wirds auch eng und wir haben jetzt gerade auch gehört Mario guckt in sein Sortiment rein.

00:30:44: die Sigun fragt sich wie fühlt sich das für den Kunden bei sich konkret an?

00:30:47: Und ich glaube es wird schwer sein die einen Services zu finden die sich wirklich über alle Hände hinweg durchsetzen sondern eher was sich ganz konkret bei dem einen Händen gut anfühlt und was im Kontext dieses Handlers Sinn macht.

00:30:58: Spannende Frage, weil jeder von uns muss sich das fragen, der irgendwie im Handel unterwegs ist.

00:31:01: Was sind denn die Services, die ich jetzt morgen anbieten möchte?

00:31:03: Hat

00:31:03: er da recht, Manuel?

00:31:04: Gibt es so nicht als eine Killer Feature.

00:31:05: oder würdest du sagen, es gibt so das kleine einmal eins was man unbedingt braucht und das große einmal eins fächert sich dann auch auf je nachdem wie positioniert bin?

00:31:13: Also vielleicht um es nicht an einem Feature zu sagen, was ich glaube ist, wo wir auch ein bisschen darauf versuchen hinzuarbeiten.

00:31:18: Ist Convenience selbst sich in der gewissen Weise durch.

00:31:21: also wenn ich Services habe oder Angebote habe die mein E-Commerce ist ein Conveniensthema ursprünglicher gewesen.

00:31:28: Ich konnte alles kaufen von überlockter Welt.

00:31:30: Dann kam Speedcommerz, da können wir es nochmal anders einfach noch schneller.

00:31:34: Also ich glaube dass wir für die Zukunft schon sagen können Dinge, die wirklich einen Mehrwert für die Kunden haben und da glaube ich Convenience und Zeit sparen in welcher Form auch immer.

00:31:42: SP-Kassen werden besser angenommen, weil die Menschen einfach da noch ein bisschen schneller durchkommen.

00:31:46: Expressabholung wird besser an genommen.

00:31:48: wenn ich zum Beispiel eine Abholstation bei uns habe wird es viel häufiger genutzt als ohne das heißt also um so besseren reigungsloseren Surges.

00:31:55: Was das jetzt natürlich ist, ist glaube ich hier Handelsunternehmen dann auch anders oder überhaupt je Unternehmen anders.

00:32:00: Das ist vielleicht bei einem Elegronen-Karsteller was ganz anderes wie jetzt bei einem Drogeriemarkt?

00:32:04: Ich glaube da ist wirklich etwas dran weil ich ertappe mich auch dabei dass ich mal denke wenn ich in der SB-Kasse irgendwo sehe es mir der Laden gleich sympathischer oder wenn ich sogar gar nicht mehr... Das ist ja manchmal auch ein bisschen bekloppt wenn wir ehrlich sind wenn man in den Laden geht man packt Sachen in Wagen rein, packt sie wieder raus aus Band packt sich wieder rein in wagen und packt Sie wieder raus ziemlich im Kofferraum oder in die eigene Kopftasche.

00:32:20: Und alles was da convenience für euch ist klingt total plausibel.

00:32:23: und vielleicht kein Florian Du wirst ja nicht nur wegen deinem guten Aussehen hier, sondern auch wegen deinm guten Marktblick.

00:32:27: Gib uns doch mal so ein Feeling.

00:32:28: auch also das was wir jetzt alles von DM und Globus gehört haben wie weit sind die beiden damit?

00:32:32: Also wenn du den Markt als ganzes Mal betrachtest, redet mich gerade mit dem Topf fünf Prozent oder sind es so die Topf thirty-fünf?

00:32:38: also ist es mittlerweile Standard über was wir reden oder ist das eher noch so cutting edge?

00:32:42: Also natürlich finde ich dass wir hier mit zwei Partnern sprechen die sehr weit vorne sind was das Thema anbelangt.

00:32:48: deswegen freue ich mich auch sehr dass heute in dieser Runde zusammenkommen was sich aber auch sagen muss in den Markt gekommen ist.

00:32:55: Also die großen Händler haben mittlerweile alle Apps, ich meine das hatten sie schon lange aber mittlerweile passierte auch ein bisschen was drin.

00:33:01: Die setzen mindestens alle auf Couponing, das sind Angebote ne?

00:33:04: Das ist zum Beispiel immer auch so'n Killerfeature.

00:33:06: also gute Angebote für den Endkunden und die Endkundin ist natürlich immer spannend und dann sieht man halt wie Sie alle mittlerweile versuchen auch Sachen dazu zu legen.

00:33:13: Ich finde dass Globus und DM ganz vorne mit dabei sind.

00:33:15: Globus hat einfach relevante Features eingebaut wie so einen E-Bahn oder wie sonst gerne eine Go Funktionalität.

00:33:19: Ich finde das DM im Omni Channel Bereich hervorragend unterwegs Also dieses Express-Lieferungsthema, das wir gerade gehört haben oder auch der Online-Shop.

00:33:26: Ich finde übrigens die Payback gar nicht so schlecht.

00:33:28: Die hat auch schon relativ gute Features in sich vereint, egal ob sie den Payback Pay, Mobile Redemption, die digitale Karte und alles was wir drin haben.

00:33:34: Und ja also viel los am Markt!

00:33:36: Viele machen etwas und momentan ist glaube ich die Hauptproblematik.

00:33:39: Großen haben mittlerweile alle was?

00:33:41: Das ist da fast schon Hygiene und auch gut.

00:33:43: Viele kleine Händler fragen sich eigentlich... Was mache ich denn jetzt her?

00:33:46: Also die haben es halt nicht so einfach, die haben noch weniger Kapazitäten als jetzt die Siegerung gerade für Globus beschrieben hat, was ich eigentlich schon ganz ordentlich finde.

00:33:52: Und da sieht man noch, dass sich die Spreu vom Weizen treten.

00:33:55: Das war ein guter Punkt von dir.

00:33:56: Wir haben jetzt hier über zwei Handels-Apps geredet, ihr seid ja auch irgendwie so dazwischen.

00:34:00: also was würdest du denn sagen ist bei euch bei der Payback App?

00:34:03: So das jenige welche was die App noch mal zu einem Werkzeug macht was euch in der Digitalisierung und auch in der Kundennähe quasi massiv hebt?

00:34:10: Ich finde an dieser Stelle erwähnenswert wir sind vor gar nicht einmal solange Zeit nämlich dreiundzwanzig Jahren in den Markt gegratet.

00:34:15: da waren wir im Bonusprogramm das hat Punkte vergeben und hatte eine Plastikkarte Und haben uns finde ich auch wert zu sagen seid ihr schon durchaus ein paar Mal erfunden und ich glaube die wichtigste Neuerfindung für uns war das mobile Endgerät.

00:34:25: Warum?

00:34:25: Weil es eben alle Welten miteinander verbindet.

00:34:27: Online, Offline – gerade bei uns ja auch mit all unseren siebenhundert Partnern die wir haben.

00:34:31: super wichtig weil wir die alle sozusagen diese Welten überführen können.

00:34:34: und das Feature-Set ist eben bei uns der ähnliche Sicht wie wir's grad schon gehört haben Wie erlebt der Kunde Payback und wie möchte ich Nerser D mit Mobil erleben kann um ihm das Leben einfacher zu machen?

00:34:43: Dann haben wir das Couponing in die App gelegt, weil dass bei uns das Herzstück ist.

00:34:46: dann die digitale Karte, dann haben wir gesagt naja ein Kunden löst doch eine.

00:34:48: also wenn man Mobile Redemption dazu gelegt Zahlen muss er auch noch irgendwie Lass uns doch mal Payment machen.

00:34:52: Also Payback pay was heute ne ganz ganz gute Zahlfunktionen bei uns ist.

00:34:55: Und dann haben wir gesagt, vielleicht auch noch ein bisschen Gaming bis online Shopping.

00:34:58: und über diesen Gedanken entwickeln wir das auch permanent weiter.

00:35:01: und jetzt nochmal in dieser nächsten Stufe wo wir glauben Jetzt wird es nochmal richtig spannend und das habe ich noch nirgendwo gesehen dass wir die Welten unserer Apps mit den Partner-Apps miteinander verbinden und sich das noch alles viel einfacher für die Kunden anfühlt weil er sich eigentlich recht barrierefrei zwischen der DM, der Payback, der Globus App hin und her bewegt.

00:35:17: Also ich will nicht zuviel Werbung für Payback machen Das macht viel auch Rente.

00:35:20: Aber was vielleicht interessant ist für Payback, wenn man mal auf unser Unternehmen schaut oder viele andere und was ist das Systemische dahinter?

00:35:28: Was man doch beobachten kann.

00:35:29: Wenn man ein bisschen in den Markt schaut ist dass es eigentlich relativ wenig Partizipationen oder symbiose Projekte gibt.

00:35:36: also wenn wir jetzt zum Beispiel an ich nehme jetzt mal eine Payback Funktion als Beispiel Location Based Services im Endeffekt denken Das haben wir jetzt selber bei DM nicht entwickelt.

00:35:46: ja also payback hat eine Funktionalität die über location based services arbeitet.

00:35:49: da wird der Standort im Endefall gecheckt wo man isst schneller einchecken und kann dann nochmal Vorteile haben.

00:35:54: Ist mal egal.

00:35:55: kurz zur Funktion, kann auch Florian erklärt wie das funktioniert.

00:35:58: aber was ich doch interessant finde ist es arbeiten praktisch in einem Partner verbunden.

00:36:02: also wenn du zum Beispiel gemeinsam Marketing machst dann kannst du gemeinsam im Endeffekt verschiedensten Kunden mehr wert bieten.

00:36:08: und das ist etwas was interessanterweise in der gesamten Handelsweinschaft eigentlich relativ selten stattfindet.

00:36:13: und ich glaube dass ist auch weil du vorhin auch die Frage hattest was können kleinere Unternehmen tun?

00:36:18: Ich stelle mir schon manchmal die frage wie es gelingen soll in der Zukunft eine komplette CAF im System aufbauen.

00:36:23: Also man weiß ungefähr was das bei uns für einen Aufwand und für den Invest ist, kann es bei Payback ungefähr abschätzen weil wird auch sehr viel im Austausch sehen wie die Entwicklungen sind, wie das kleinere Unternehmen machen sollen, für die das zum Beispiel interessant werden.

00:36:36: Bleiben wir beim kleinen Restaurant in die Ecke, wer ja irgendwie auch eigentlich charmant oder Unternehmen, die im Aufbau sind.

00:36:42: Also wo kann ich eigentlich zusammenarbeiten?

00:36:44: Wo kann ich etwas einbauen als eigentlich ein anderer Partner der auch direkt am Kunden arbeitet und auch nutzt?

00:36:49: Und das ist was es hat der Handel bei eigentlich nicht gelernt.

00:36:52: also er hat eigentlich selten gelernt zusammenzuarbeiten außer jetzt mit Industriepartnern natürlich aber jetzt mit anderen Partnern soll man natürlich immer in einer gewissen Art und Weise in einem direkten Wettbewerbsverhältnis.

00:37:02: Sag mal, Sikron, wenn ich jetzt mal ans Thema App denke.

00:37:05: Ich finde bei Digitalisierung wir reden ja immer so von diesem schönen Schlagwort disruptieren.

00:37:08: also disruption heißt ja hier im schumpfheterischen Sinne Wir machen Sachen kaputt um sie hinterher besser zu machen.

00:37:13: gab es auch Dinge die durch eine app schlechter werden oder die kaputt gemacht werden die ihr komplett umbauen?

00:37:18: musste dies vielleicht ohne app ganz anders gegeben hätte?

00:37:20: oder war das eigentlich eher so sag ich mal symbiotisch?

00:37:23: dass ist automatisch zusammenwuchs

00:37:25: weder das eine noch das andere.

00:37:26: Es war eigentlich eher ein bisschen in between.

00:37:29: Also sobald wir mit der begonnen haben.

00:37:33: Da passt schon das erste, dass muss man wirklich auseinanderlegen und teilweise von der User Experience echt nochmal neu ausstellen.

00:37:39: Das haben wir tatsächlich gemacht am Anfang.

00:37:41: Als wir jetzt in die Weiterentwicklung des Services gehen, da gelten wir immer auch eine Weiterentwirkung in der Hinsicht, dass wir auch von der UX aus die verschriebenen Frontend-Erlebnisse eigens dafür konzipieren weil das Frontend Erlebnis der App ist ne andere als auf der Webseite im Markt.

00:38:01: Also einfach nur mal so drei ganz simple Klassiker zu nennen und dann musst du komplett anders vorgehen, um das eben auch so entwickeln oder auch ganz klar sagen wo ist ein Cut drin?

00:38:13: also deswegen sage ich dass es sowohl das eine aus andere und auch manchmal nicht alles kommt wirklich tatsächlich drauf an.

00:38:19: Ich habe jetzt gerade den digitalen Kassenbau vor Augen aber das war wirklich ne ganz lange Entwicklung.

00:38:25: da haben wir gesagt okay auf der Stelle wird das definitiv auch wenn er sich einen Druck nicht sichtbar sein.

00:38:30: nicht eine Tablet-Nösung, sondern nur App aber auf der Webseite.

00:38:34: Und da mussten wir tatsächlich wirklich sehr überlegen wo baust du das ein und wie ist auch wirklich dann das Nutzer verhalten?

00:38:41: Das ist unterschiedlich.

00:38:42: Spannender

00:38:42: Faktor was ich auch gefragt habe wollte ist so diese Verzahnung von dem Stationären mit den Digitalen also Location Based Services kann mir gar schon als Thema auf... Ich finde es ist manchmal etwas ganz banales WLAN.

00:38:52: Also wenn ich jetzt durch einen Riesenmarkt geh, hab' kein WLAN, weil dann heißt man die App hilft mir auch nichts.

00:38:56: Wie habt ihr das gemacht?

00:38:56: Ausgestattet

00:38:57: mit WLAN!

00:38:58: Das hört sich so witzig an Aber bei so einem großen Markt ist das schon eine echte Investition.

00:39:03: Aber das war maßgeblich wichtig und ich war tatsächlich, ich sag nicht wo ich war aber in einen holländischen Markt und er durfte sich erst mal feststellen was es bedeutet wenn man keinen Wählern hatte.

00:39:14: also die hatten in den Eingangsbereichen hat nie Wähleren gehabt.

00:39:17: aber wenn wir da in der Weinwelt waren dann gab's auf einmal schubst kein Wählernen mehr.

00:39:21: und dann habe ich mir gedacht oh oh oh.

00:39:22: wenn ich mir vorstelle wir hätten jetzt gerade BoBoiScanonGo und Kunde würde rum gehen und hat auch seine Einkaufsliste geöffnet oder kurset mal ganz schnell irgendetwas ins Netz.

00:39:32: Das gibt es ja auch, es gibt ganz viele die auch parallel so hundert Prozent digital unterwegs sind und in solchen Mediennetzwerken gerade eben auch wirklich unterwegs sind.

00:39:41: Und dann stelle ich mir vorhin man hätte kein WN an Vollkatastrophe.

00:39:44: Das ist ein absolutes KO-Kriterium in dem Markt nicht mehr einkaufen zu gehen und deswegen ist das seit ganz, ganz langer Zeit sehr wichtig dass wir gut mit Wählern ausgestattet sind.

00:39:53: man muss aber auch dazu sagen, es ist für uns wichtig als Globus weil wir arbeiten auch über das WLAN also weil davon abgesehen...

00:40:01: Aber habt ihr sonst auch um die Inhalte was ich jetzt zum Beispiel sagen kann?

00:40:03: Ich halte das Handy irgendwie nah an Produkte ran und kriege sofort einen Preis drauf oder eine Scanner.

00:40:07: Also verzahnt ihr auch mal auf anderen Ebenen digital und analog

00:40:10: wenn man darauf nimmt wir haben's Preisscanner ja Und wir haben auch eine Suchfunktion, wo finde ich das Produkt im Markt?

00:40:17: Auch ganz wichtig wenn man so einen großen Markt unterwegs sind.

00:40:20: Also da sind auch alles Funktionalitäten die der Kunde sich wünscht!

00:40:24: Wir haben jetzt leider noch keinen Navigator also der dann so schön nach Augmented Reality die Pfeile so einfügt ist wie so ein Navigationssystem beim Auto und dann geradeaus in der links- und rechtshürt dass es dann noch die große weite Welt wieder kommen wird.

00:40:38: aber man sieht unsere Ideen und Fantasien sind hart braucht eben nur noch ein bisschen Entwicklungsraum.

00:40:44: Und jetzt wenn wir so langsam zum Schluss kommen werden, haben wir interessant zu verstehen wie alle Erfolg sind.

00:40:48: Also Mario was ist denn bei dir zb die KPI?

00:40:51: Wenn du auf das App-Geschäft auch guckst... Das wird wahrscheinlich nur eine sein.

00:40:55: und vielleicht um diese zehn nach der ihr Erfolg misst oder Missachfolg oder separiert ihr das gar nicht so.

00:40:59: Und wir schauen auf verschiedene Kennzahlen, jetzt können wir mal die normalen natürlich wegnimmt von unserem Chef Fake.

00:41:04: Schauen wir zum Beispiel bei der App Superfiel auf die Relevanz.

00:41:07: da kann ja die monatsaktive Nutzung ich glaube finden immer diese Download-Kennzahlen.

00:41:10: es finde hier mal schwierig wie oft wurde was runtergeladen.

00:41:13: das sagt mir erstmal nicht viel.

00:41:14: also dieses relevante Nutzungen und für uns individuell zum Beispiel Scorewerte.

00:41:19: Also welche Kunden sind eher OCR Kunden?

00:41:21: Welche Kunden sind eh kanalspezifisch?

00:41:24: Es gibt wirklich Leute dann würde ich wahrscheinlich... Da falle ich zum Beispiel rein.

00:41:27: die kaufen sehr viel digital Also die nutzen viel den Service, die sind schon berufsbedingt dann im Markt natürlich auch.

00:41:33: Aber wenn ich jetzt nur meinen Einkaufs behalten sehen würde wahrscheinlich bin ich das eher weniger weil ich Convenience dann auch super schätze und auch super viele Formate ausprobiere.

00:41:40: aber das ist für uns zum Beispiel wichtig.

00:41:42: also Kennenzahl je Kanal.

00:41:43: was für ein Score wert habe ich als Kunde?

00:41:45: da schauen wir drauf Was so ist vor.

00:41:46: die coole Funktion wäre, überleg' ich grad so Wenn ich in der DM-Map eine Funktion hätte mit der ich Produkte scannen kann Und kriegst dann gesagt Die Hautcreme ist dir jetzt irgendwie...wenn ich hier so einen Bioonkel bin Ist sie für mich gut oder nicht?

00:41:55: Denkt ihr bei sowas auch nach?

00:41:56: Ich würd schon sagen dass Also es ist eher so, dass du an den Regal gehst und das wir dir praktisch schon ein Predictive-Modus sagen würden.

00:42:02: Das könnte interessant für dich sein!

00:42:04: Also das ist eher wie so eine Art Angebot.

00:42:05: wo wir ein bisschen hinwollen ist eigentlich zu sagen was wäre wenn man einkaufen anders denken würde?

00:42:10: Also was wäre, wenn dein Warnkauf zusammengestellt würde auf Basis zum Beispiel von Daten oder von regelmäßigem Einkaufsverhalten?

00:42:16: diese Ideen gibt's ja auch bei Amazon Trash Attracts und andere Dinge so ein bisschen auch kennen gab's ja schon lange.

00:42:21: Wir glauben aber, dass man zb auch Basis von DM-Daten in Paybackdaten eigentlich bei dir dann, wenn du jetzt regelmäßig authentifizierst, sagen kann hey super.

00:42:29: Joel kauft regelmäßig Hafermilch, Gionudeln und hat mehr oder weniger regelmäßigen Verbrauch.

00:42:34: ich glaube das wird möglich sein ja.

00:42:36: Wie ist es denn bei euch Gion?

00:42:36: Also was sind so eure Messpunkte an denen ihr quasi Erfolg und Misserfolg messt?

00:42:40: Da gibt's eine maßgebliche Kippe ein nämlich die Anzahl der aktiven Nutzer.

00:42:44: weil wir sehen dass genauso Download-Anzahlen hat nichts zu heißen weil du lädst ne App runter und dann kannst du auch ganz schnell wieder verschwinden sondern dass man wirklich nur sehen kann dass eine App wirklich jetzt massgeblich relevant angeht sehen wird, das sieht man wirklich an der aktiven Nutzer Anzahl.

00:42:59: Und natürlich auch wie oft man sie nutzt welche Funktionalitäten man nutzt etc.

00:43:04: Pp.

00:43:04: also wir schauen uns das als so Master KPI von der App an die Anzahl der aktive Nutzer.

00:43:10: und dann gehen wir aber tiefer nochmal rein und analysieren und bewährt es hat ja immer mit der Relevanz auch für den Kunden zu tun.

00:43:17: was wird wirklich sehr gut angenommen?

00:43:18: Was wird nicht gut an genommen?

00:43:20: Dann beschreibe ich dir fast den Weg damit wo bekommen auch Feedback oder was optimieren müssen etc.

00:43:25: pp.

00:43:25: was noch gefordert wird.

00:43:27: Cool, jetzt machen wir doch nochmal einen kleinen Exkurs hier so ein Dreamsheet.

00:43:30: also du hast jetzt eben ich weiß nicht ob es Scherz war oder das Erzmens mit dem Navigator?

00:43:34: Das würde ich mir so wünschen!

00:43:36: Ich muss das nur in den Innovationsfahrpladen entsprechend hineinnehmen.

00:43:40: wie hat unser Begründer immer gesagt also jede Markthalle ist eine Einzelanfertigung bezogen auf die Lokalität, die Anforderung etc.

00:43:48: und es ist auch so dass jedes Gebäude und jeder Haus und jeden Markt irgendwie anders aussieht.

00:43:53: und dann kann man sich vorstellen immer eine Navigation ausgestaltet, auf jeder einzelne Markthalle ist und dann kann man sich vorstellen wie groß das Investment ist.

00:44:01: Also es ist mein großer Traum.

00:44:02: ich würde den so gerne realisiert bekommen.

00:44:05: Ich glaube dass wir ein Riesentraum für jeden Kunden wenn man sich das mal vorstellt.

00:44:08: ich mache jetzt mal so großes Big Picture.

00:44:10: Man hat die Einkaufsliste mit drin Wenn man's nicht abholt wie Marius beschrieben hat.

00:44:14: aber na man will eben noch selber ins Einkaufserlebnis hat.

00:44:17: Das wird dann automatisiert in die richtige Reihenfolge gelegt.

00:44:20: Wie denn der Weg ist?

00:44:22: Man bekommt auch eine Navigation.

00:44:24: also den einen oder anderen Gründen, glaube ich wirklich begeistern.

00:44:27: Aber das ist noch Zukunftsmusik.

00:44:29: Was

00:44:29: sind denn sonst so die Zukunftswetten, die ihr für eure App habt?

00:44:31: Also was wären so die drei Features, die Ihr jetzt in einer Zukunft seht zum Beispiel?

00:44:34: Über die eine kann ich nicht reden!

00:44:36: Dann gibt es so schnell Nachentwickler.

00:44:38: wie gibt's nämlich so noch nicht?

00:44:39: aber ansonsten sind wir wirklich an maßgeblichen Features wirklich dran wie wir es eben schon hatten Komfort und Schnelligkeit noch zu erweitern dass wir ja auch das Thema Personalisierung nochmal stärker mit nach vorne nehmen.

00:44:51: Das sind so maßgibliche wichtige Dinge, die wir da voran bringen und über das andere ganz neu nicht schon reden.

00:44:57: Mario,

00:44:57: wie ist es denn bei dir?

00:44:58: Was hast du denn noch so für Zukunftsvisionen von eurer App?

00:45:00: Ich glaube also, den gibt's ja super viele.

00:45:02: Ich tendiere ein bisschen dazu, dass er wie kann nichts noch einfach angenehmer machen vom Einkaufen.

00:45:07: Also ich glaube schon, dass das Thema predictive shopping relevant werden wird.

00:45:10: Spannend finde ich auch alle Themen rund um das ganze Thema Mobile Self-Checkout weil im Endeffekt die Digitalisierung praktisch vom Smartphone in die reale Welt zurückkommt.

00:45:18: und gerade Deutschland der sich ein bisschen schwertut mit alternativen Zahlen zu Bargeld.

00:45:23: Wird jetzt durch Corona natürlich besser, aber ich glaube da steckt unglaublich viel Potenzial drin wie du es vorhin beschrieben hast mit der Gesichtskrim.

00:45:29: jetzt gänzt du sie und bezahlst ihr eigentlich direkt und gehst raus?

00:45:32: Kann ich mir schon vorstellen dass das die Einkaufsexperience auch in dem Markt nochmal total verändert und ich glaube dass wir bemüht darum sind dass das Einkaufserlebnis auch ein angenehmes ist ja dass das auch Spaß machen kann.

00:45:43: Ich glaube das ist für viele Kunden so ist.

00:45:44: Da kannst ein bisschen hingehen das wäre schon interessant.

00:45:46: da kann Technologie wirklich uns extrem unterstützen und spannend wird sein was welche Möglichkeiten ich wirklich durch künstliche Intelligenz wirklich auftun.

00:45:54: Ich glaube, dass man ganz am Anfang so im Endeffekt Facebook ist gerade nach Deutschland gekommen wenn wir jetzt mal den Social Media Zeit räumen.

00:46:00: So da ich glaube das heißt man jetzt gerade dort.

00:46:02: Ich glaub da können wir noch gar nicht absehen was da alles entstehen kann.

00:46:06: Habt ihr schon Ideen bei DM wie ihr KI einwinden könntet?

00:46:08: Oh ja, Ideen haben wir in vielerlei Hinsicht.

00:46:11: Haben wir viele Ideen natürlich im Prozessen.

00:46:13: Ja ein Prozess ist es super gut kann der KI helfen?

00:46:16: Ich glaube am ganzen Thema von dem Ausspielen von Informationen gibt's auch schon viele viele Beispiele.

00:46:21: wenn man auf Personalisierung schaut wird auf einmal ganz viel möglich was früher nur Algorithmen in einer Form gemacht hätten und man hätte das alles erstellen müssen.

00:46:28: ich glaube da wird superviel in der Kommunikation möglich sein und ich glaube kommunikation wird langfristig deutlich besser und relevant dadurch künstliche Intelligenz werden.

00:46:37: gesagt hast du das Gefühl, es gibt doch nicht so dass eine Killer Feature aber hast du trotzdem so ein Feeling was noch so Funktionen sein könnten die aufkommen?

00:46:43: also wer mir jetzt schon einige durchdekliniert und du kannst immer mit Pebeck den Blick rund machen.

00:46:46: Ja gern wobei ich glaube zwei wichtige aus meiner Sicht auch als Trend da sind und kommen werden sind schon genannt KI.

00:46:52: wir arbeiten schon länger mehr auch mit künstlicher Intelligenz.

00:46:54: bei uns wird's Killer Features sein.

00:46:56: also ein konkretes Beispiel wir haben sie mal gestartet mit fünffach für alle.

00:46:59: dann haben wir angefangen zu segmentieren dann zu scoren dann zu targetten.

00:47:02: es wurde immer intelligenter.

00:47:03: weiterarbeiten wir erfolgreich schon den Test in denen eigentlich nur noch vorgegeben werden.

00:47:07: Ich möchte mein Budget einhalten und dann aber den Kupon-Umsatz in zwanzig Prozent erhöhen, und dann wird das System oder das machen wir schon so, spielen dieses Thema automatisiert und in Echtzeit an dem richtigen Kunden das richtige Angebot in der richtigen Höhe aus.

00:47:18: Das ist eine super wichtige Arbeit, an der wir auch sehr konkret schon dran sind und wo kann ich natürlich eine große Rolle spielt?

00:47:23: Ich finde auch Self-Checkout kommt jetzt irgendwie doch mal endlich nach Deutschland und anderen Ländern ja schon längst im Einsatz.

00:47:28: Da bilden sich so viele neue Featuremöglichkeiten für uns selber wieder sehr konkret bei uns.

00:47:33: Neue Features, neue Features!

00:47:35: Wir integrieren Partnern ganz frisch gelornscht.

00:47:37: Payback, pay by DM kann man jetzt auch aus der Main-DM App heraus nutzen.

00:47:40: zum Beispiel wir legen da kann ich schon drüber sprechen demnächst eine Wallet bei uns rein.

00:47:44: du kannst Kundenkarten anderer Anbieter auch in die Payback app packen vielleicht auch für den einen oder anderen.

00:47:48: ganz interessant also immer wieder darüber nachdenken was könnte denn Endkunden und die Endkundin interessieren?

00:47:52: Und das Schweizer Tassenmesser ist vorhin auch gefallen.

00:47:55: so würde ich daran gehen.

00:47:55: Also es sind die drei Themen KI sicherlich Metathema, Self Checkout Metathemer und dann einfach mehr relevante Features die sehr spezifisch sind.

00:48:02: Gut, Mario und Zygrun.

00:48:03: Jetzt vielleicht nach hinten raus.

00:48:04: eine Sache die noch spannend ist was empfiehlt ihr denn Händland die vielleicht auch nicht so groß sind wie Ihr?

00:48:09: Was isso euer Learning wenn man so ne Reise beschreitet eigene App Entwicklung ganze Digitalisierung.

00:48:15: das ist so wichtig dabei zu beachten was ist so?

00:48:17: Euer Learning so eure top drei Sachen.

00:48:19: ich kann Zyrton malen Ich

00:48:21: hab vorhin von MVG besprochen also fang ganz einfach an.

00:48:25: Also frag den Kunden was wirklich die Bedürfnisse sind was er als sinnvoll empfindet.

00:48:30: so ein Restaurant, da ist ja die Frage was ist wichtig für den Kunden?

00:48:35: Also es ist einfach wichtig sage ich mal zum Beispiel eine Tisch-Reservierung online durchzuführen oder Abholungssystemen mit zu implementieren.

00:48:42: Genauso ist es bei kleinen Händlern zu sehen.

00:48:44: also wirklich tatsächlich und das ist so das maßgeblich.

00:48:48: wo ich wirklich sagen muss was sich auch durch die App also wirklich verändert hat ist eben das Thema UX den Kunden zu befragen mitzunehmen Und das klingen auch kleine Händler hin weil sie haben nämlich genau eigentlich sogar noch viel mehr die jeweiligen Bezielenkunden wirklich vor Augen und denen können Sie mitnehmen fragen.

00:49:04: Und wirklich ganz einfach anfangen!

00:49:06: Wichtig ist nur, dass es gut funktioniert und nicht das man sich irgendwo sage ich mal ein hochkomplexes Ding antritt und dann passt man gar nicht wie immer damit umgehen soll.

00:49:15: Was wirst du noch ergänzen, Mario?

00:49:16: Was ich glaube wichtig finde ist man sollte sich mal sein jetzt wie USPs bewusst werden.

00:49:20: Also was soll die App sein?

00:49:22: Was soll sie werden?

00:49:23: daraus kann man dann auch ableiten wo kann ich mir Partner suchen die vielleicht eine andere Funktionen haben?

00:49:28: Schau auf den Kunden und entwickel zurück ja also dieses Thema von was brauchen die Menschen?

00:49:32: Ich würde super schnell in also von MVPs eine sage ich werde super schnell im live Test Szenarien gehen wenn man die kann hier vielleicht jeder daran erinnern diese Gorilla Story ob es stimmt oder nicht mit dem WhatsApp gemacht hat, auch der Straße das einkaufen fand ich schon vom Mindset super smart.

00:49:48: Ganz ganz schnell rauszufinden wie was geht finde ich den krassen Mehrwert und was auch bei Apps in vielerlei Entwicklungen vielleicht heute noch zu kurz könnt.

00:49:56: Wie funktioniert das Handy?

00:49:57: Also gehen Menschen mit dem Gerät um.

00:50:00: wie nutzen sie das?

00:50:01: Wie schaut man wenn man heute mal auf eine Gen Set?

00:50:03: Wie gehen die damit um?

00:50:04: Was nützen die für Funktionen sprechen die mehr rein schreiben die mehr?

00:50:08: wie geht es also dass sich nochmal vergegenwärtigen ist?

00:50:10: Es ist schon verwunderlich wie wenig Apps egal von wem es gibt die eigentlich auf den ganzen Modi von einem Smartphone eingehen.

00:50:16: Zweiten als ganz simple Funktionen gibt es ganz wenige Apps, und wir schauen die das nutzt.

00:50:21: Ich glaube da lässt sich die Technik noch relativ viel Spielraum sogar... Hast du total recht?

00:50:25: Das ist echt peinlich!

00:50:26: Man geht doch mal so von sich selber aus, ne?

00:50:28: Als alterweißer Mann denke ich dann immer so ah ich lese lieber und ein Jugend spricht vielleicht ja krass.

00:50:32: Florian hast du auch noch was?

00:50:33: oder war das hier voll umfänglich?

00:50:34: Es war wunderschön.

00:50:35: Ich kann wirklich nur den einen Punkt ergänzen weil Du sagtest kleine Partner.

00:50:38: Das stimmt zwar alles was gerade gesagt wurde aber Leute sucht euch Partner das wichtigste und ehrlichste darin.

00:50:44: sucht euch Systeme in den ihr euch einbringen könnt, dann ganz alleine schon eine Herausforderung.

00:50:48: Sehr gut!

00:50:48: Also hat viel Spaß gemacht euch dreien und freut mich dass ich auch nicht ganz alleine seid.

00:50:52: ihr unterstützt euch ja gegenseitig wie ich es schon gemerkt habe.

00:50:54: und Siegeron man kann sich sein Fila Feature sehen man kommt es live was du mir nicht verraten willst, gemeinerweise?

00:50:59: Ich geb dir Bescheid.

00:51:01: Ich hol euer Newsletter.

00:51:02: Wir sind alle gespannt.

00:51:03: Siegu

00:51:04: Da hab' ich doch mein Ziel erreicht.

00:51:05: Gut

00:51:05: ihr Lieben.

00:51:06: vielen Dank und weiter viel Erfolg und wirklich gespannt was da noch so kommt.

00:51:08: Danke schön.

00:51:12: Danke fürs Zuhören beim Digital-Kompakt-Podcast.

00:51:17: Du merkst, hier ziehst du massig Wissen für dich und dein Unternehmen heraus!

00:51:21: Wenn du mit uns noch erfolgreicher werden möchtest, abonniere uns auf den gängigen Podcastplattformen – und hey, je größer wir werden, desto mehr Menschen können wir helfen.

00:51:31: Also erzähl doch auch deinen Kolleginnen und Kollegen von uns.

00:51:35: Bis zum nächsten Mal.