Die CEOs von Ebay, Zalando und PAYBACK zur Bedrohung aus Asien | #Branchenführer 🛒

00:00:00:

00:00:08: Tja Leute, die Luft brennt würde ich sagen.

00:00:18: Ihr habt ja schon ganz viel gehört hier.

00:00:19: TikTok, Temu, She-In also man weiß gar nicht, wann man anfangen soll.

00:00:25: AsiaCommerce tut sich ganz viel im Bereich Social tut sich KI braucht man eigentlich mittlerweile überhaupt noch mithalten zu können.

00:00:31: Und als wenn all das nicht genug wäre, sitzen wir ja auch noch da und merken mehr irgendwie bescheidene Wirtschaftsentwicklungen viele Pleiten also.

00:00:37: ich glaube Das einzige was gerade schmerzhafter anzuschauen ist als deutscher Handel ist wahrscheinlich die englische nationalmannschaft Und es gehört geändert würde ich sagen.

00:00:46: das heißt heute werden wir mal drüber sprechen.

00:00:48: Was sind denn eigentlich Strategien des umgangs?

00:00:50: Was können wir tun?

00:00:51: und dann machen uns heute dran Ich bin Joel Kaczmarek von Digitakompakt.

00:00:57: Wenn ihr öfters auf der K-Fünfzeit wisst, wir machen es immer gerne so mit unseren Elefantenrunden.

00:01:01: Dass wir die auch noch mal verlängern!

00:01:02: Das heißt falls ihr Bock habt das was heute gesagt wird nochmal vertieft zu hören dann ergeht ihr im Nachgang einfach auf digital kompakt.

00:01:08: und da sind die Damen und Herren alle auch noch einmal zu hören.

00:01:12: Und damit kommen wir ja auch zum Panel uns zur Saskia Doktor Saskia Maya André jetzt Geschäftsführung bei eBay vor CEO by Wayfair.

00:01:22: Was uns eint ist der Professor als Vater und die Lehrerin.

00:01:25: als Mutter habe ich gelernt Sie sitzen auch im Publikum, also grüßen wir einmal dort hin.

00:01:32: Du bist bei eBay angetreten, sagtest du mit dem Auftrag und auch dem inneren Auftrag zu sagen ich will da einiges ändern?

00:01:39: Ich stehe für Umsetzung!

00:01:40: Da sind wir sehr gespannt gerade bei ebay.

00:01:42: Ich kenne es selber durchaus auch schwierig an manchen Stellen aber auf deiner Seite unglaublich faszinierende Firma.

00:01:47: Also schön dass du da bist heute in dem Pen.

00:01:50: Dankeschön, ich freue mich sehr hier zu sein.

00:01:52: Auf meiner Seite wiederum steht der liebe David Schröder.

00:01:55: Der ist ab ersten September Co-CEO von Zalando und ich kann euch sagen, es gibt gefühlt nichts was er dort nicht schon in verantwortungsvoller Position gemacht hat.

00:02:02: also noch ist er COO.

00:02:04: davor war das CFO.

00:02:05: also wahrscheinlich hast du auch mal Pakete gepackt und ab ersten september geht's dann in die volle Verantwortung.

00:02:09: schön dass du da bist.

00:02:10: Ja vielen Dank!

00:02:11: Und dann letzter Clemens Gewirki Professor für Marketing & Marktforschung an der Cologne Business School.

00:02:18: und das Besondere an dir als Wirtschaftshistoriker.

00:02:21: Das passt ja durchaus auch zu unserer Diskussion heute über China, wo glaube ich die Zeitabstände in denen gerade Chinesen Wirtschaft und vorangehend Strategiepolitik usw.

00:02:30: bewirken, glaube ich ein bisschen länger sind als bei uns in Europa.

00:02:32: deswegen dich gerne mit der Perspektive für Freunde, dass du dabei bist.

00:02:36: Ja danke lange Bahnen!

00:02:37: Die muss man auch betrachten nicht nur aus Alltagsgeschäft.

00:02:40: Gut und damit kommen wir gleich zur ersten Richtung dessen was wir heute machen wollen Und zwar ist es tatsächlich auch an dich gleich bleiben Clemens.

00:02:49: Wir haben einen Wachstum im Markt, im letzten Jahr in Deutschland gehabt, e-commercemarkt von einem Prozent.

00:02:53: Wenn man den Zahlen glauben kann ich glaube wenn da die Kollegen von Amazon ausklammert dann wird es noch deutlich weniger.

00:02:59: Ich kann aus der Payback Perspektive sagen mit über siebenhundert Partnern so eine lange Liste an Ausstiegen aufgrund von Geschäftsaufgaben.

00:03:07: und oder wir haben ja vom Wirtschaftsminister gelernt das sind ja keine Geschäftsaufgaben, sondern die hören nur kurz auf.

00:03:14: Aber auf jeden Fall wenn man sich diese Liste anguckt Valentinsklingelfahrer.de Dress for Less, Mytoys Esprit FTI Weltbild alles Namen, die hier durchaus auch mal auf einer Bühne gestanden haben oder gestanden hätten sein können.

00:03:27: und da ist glaube ich einiges zu sehen was glaube ich den Markt gerade mehr bewegt und eigentlich auch beeinflusst im Negativen als wir es in den letzten Jahren irgendwie gesehen haben.

00:03:37: wie's deine Perspektive?

00:03:38: hat das auch schon gleich etwas mit marktdruck aus dem Ausland oder das Jena zu tun, oder haben wir noch andere Bewegungen die dafür verantwortlich sind?

00:03:46: Sagen wir so.

00:03:47: Also wie gesagt als Historiker shopt man sich immer Entwicklungen in langen Entwicklungsfahrten an und dann ist es dann da gibt's mal ein bisschen kannst du zu früh sein, zu spät sein aber es gibt eine gewisse Entwicklungslogik, die eigentlich klar ist.

00:03:58: Das ist meist eine ökonomische Logik und eine menschliche Logik dahinter.

00:04:01: Und wenn man sich das anschaut also immer noch die, wenn man auch die Stadionanhände dazu nehmen würde, sind auch Namen die auch jeder irgendwie kennt, dann ist das ja so dass man eigentlich sagen muss okay es kommt jetzt langsam bricht das zusammen was eigentlich schon seit zwanzig Jahren läuft, denn seit wir das Internet haben.

00:04:14: Also dieser digitale Strukturwandel ist im Kern eine Revolution näher zu Menschen neu zu definieren und die Kenntnis über diese Menschen auf individueller Ebene und in ihrem sozialen Kontext neu zu definitionieren.

00:04:26: Das heißt richtig, dass was Unternehmen immer tun mussten schneller bessere Entscheidungen treffen können im jeweiligen Kontext der anderen Marktseite.

00:04:33: Und da hat die digitale Welt also jeder Klick, jeder Like, jeder Comment usw.

00:04:37: halt messbar von der Revolution gebracht.

00:04:39: Und deswegen ist auch eine logische Folge davon, dass die diese Marken-Kentners sich aneignen konnten.

00:04:45: Also z.B.

00:04:46: die Plattform im großen Stil oder was jetzt Timo ist ja irgendwie in aller Munde gepaart mit Social und glaube ich ein Feuerwerk an Verkaufspsychologie, die man selten in der Dichte gesehen hat aber eigentlich machen die das, was eigentlich immer schon funktioniert hätte wir es eben historisch nicht konnten und sind am weitest jetzt diesen Strukturwandel fortgeschritten diese Kernvorteile, wenn ich um Felthand Hügel stehe.

00:05:09: Diese Marktkenntnis und die Umsetzung dieser Marktkenntnisse nicht so gut umsetzten konnten dass die halt verschwinden.

00:05:14: Saskia, wir können ja dich mal aufgreifen als Nächste.

00:05:16: Du bist jetzt seit hundert Tagen im Amt bei eBay und ihr habt ja auch ganz vieles abgeschlossen.

00:05:20: was der strukturell war so klein anzeigen ist jetzt aus eurem Portfolio raus.

00:05:23: Ihr habt jetzt quasi einen cleanen sauberen Start mit dir und mich würde immer interessieren was so dein Ziel ist.

00:05:30: also wo siehst du den Markt insgesamt?

00:05:31: Was sind die Hypothesen denen ihr nachgehen wollt?

00:05:34: weil gar nicht so einfach das Umfeld in der du da geworfen wirst.

00:05:37: wenn ich mir Ebay anschauen, dann sind wir die starke Nummer zwei im deutschen Markt.

00:05:42: Und wir haben über die letzten fünf, zwanzig Jahre ein wahnsinnig nachhaltiges auch hoch profitables Geschäftsmodell aufgebaut was ich für mich vorgenommen habe dass wir unsere Stärken stärken und weiterhin nachhaltig wachsen wollen.

00:05:54: und da sehe ich drei bestimmte Punkte in die wir rein investieren.

00:05:58: Das erste ist das Thema Re-Commerce.

00:06:01: Ich meine, eBay war der Pionier der Kreislaufwirtschaft und auch heute, obwohl sich das Business drumherum massiv professionalisiert hat, ist es immer noch ein wahnsinnig großer Teil unseres Geschäftes – vierzig Prozent unseres Umsatzes geschieht mit nicht neuer Ware.

00:06:16: Und das ist von refurbished bis hin zu dem Fundstück aus Omas Garage.

00:06:20: Wir haben über Wachstum gesprochen, Recommerce ist ein Bereich der weiterhin wächst und wo ich ebay als sehr starkes Differenzierungsmerkmal gegenüber anderen Playern sehe.

00:06:31: Deshalb ist es ein Aspekt wo ich weiterhin rein investieren möchte und die Welle nicht nur mit reiten möchte sondern auch mit gestalten möchte.

00:06:38: Ich glaube es kann jemand mit der mark macht die ebay da hat wirklich für sich in Anspruch nehmen.

00:06:43: Das zweite Thema, das spielt damit rein ist das Thema Privatverkauf.

00:06:46: Ja, das ist auch wieder in unserer Uhr-DNA mit drin.

00:06:49: eine der ersten Produkte oder das erste Produkt was auf eBay jemals verkauft wurde war ein gebrauchter Laser Pointer Und wenn ich ehrlich bin, haben wir das vor, ich würde sagen so zwei Tausend Zehnen rum.

00:06:57: Haben wir das aus den Augen verloren ein bisschen als eBay?

00:07:00: Ich bin sehr froh dass wir es aber wieder entdeckt haben und da seit einigen Jahren jetzt wieder rein investieren.

00:07:05: Stichwort Wir haben die Gebühren für Privatverkauf abgeschafft.

00:07:09: Wir investieren sehr viel in auch KI unterstützte Tools um das Listen gerade Für Privat Verkäufer zu vereinfachen weil sie das natürlich super easy und schnell haben wollen.

00:07:19: Wir Investieren jetzt auch in unser lokales Pickup geschärft also ganz viele Aspekte wo wir dass wir das noch mal viel weiter stärken können und da reingehen.

00:07:28: Und das dritte Thema, wo ich auch wieder eine Stärke von uns sehe die ich weiter ausbauen möchte, die uns auch wieder sehr differenziert im Markt ist es wir als eBay, als Partner des Handels verstehen.

00:07:37: Das war eine Sache wie gesagt ich bin jetzt seit knapp über hundert Tagen da Die mich persönlich überrascht hat.

00:07:43: bei eBay ist die Breite unseres Händler-Netzwerks, weil natürlich haben wir den Dyson Store oder dem MediaMarkt Store.

00:07:50: Bei uns natürlich auch einige von den Playern, die auf anderen Plattformen unterwegs sind... Ebay hat eine unglaubliche Long-Tale an Händlern, die wirklich in den kleinen und Mittelstand gehen.

00:08:00: Das sind oft lokale kleine deutsche Händler – ich war als letztens bei uns auf so einer Roadshow in Leipzig – da war ein Lotto-Laden!

00:08:06: Da war ein Hersteller der Bienenfreundliches Saatkut produziert hat ja.

00:08:09: Fünfzig Prozent unserer Händlers haben auch ein stationäres Geschäft.

00:08:13: Das heißt das ist auch wieder was wo wir als eBay ermöglichen dass diese Händlerinzeiten des Innenstadtsterbens ein zweites Standbein im E-Commerce aufbauen können und wir ihnen halt die Tools geben, und die Education und sie an die Hand nehmen um das wirklich zu machen.

00:08:26: Und weil ich das als einen starken Differenzierungsfaktor sehe, weil wir halt nicht dieselben Sachen haben nur die andere haben ist das ein dritter Bereich wo ich rein investieren möchte.

00:08:35: Da sind wir bei einem super Thema David, weil Sortiment ist ja auch eine eure Antworten.

00:08:40: Und wir haben im Vorfeld zu dem Panel hier was ganz Schönes gemacht.

00:08:42: Payback hat ja so große Umfrage-Panels das heißt wir haben irgendwie mal tausend Kundinnen von denen befragt und es ist ja durch alle Alters- und Geschlechtsschichten und was weiß ich nicht war's noch durch Wie die eigentlich einkaufen?

00:08:52: So und dann kam dein Segment mit Fashion ganz vorne weg.

00:08:55: Also, einundachtzig Prozent aller Befrachten sagen ja das shopp ich regelmäßig online Dann kommt Technik und dann kommt Home and Living.

00:09:00: Und ihr habt ja gesagt eine der Antworten, die ihr auf diesen ganzen Marktdruck finden wollt auch aus Asien ist dass ihr euer Sortiment erweitern wollt.

00:09:06: also ihr wollt speziell nochmal den Bereich Family Kids Sportmen angehen und ich würde mal interessieren was da eigentlich so die Hypothesen sind weil an und für sich habt ihr da ja sogar auch schon Angebot und jetzt auch kein schlechtes

00:09:15: Ja gerne!

00:09:16: Letztendlich haben wir uns natürlich vor allem die Frage gestellt, wie können wir für unsere Kunden noch relevanter werden und wie können auch noch attraktiveres Angebot bieten?

00:09:25: Wir haben in den letzten fünfzehn Jahren eine tolle Kundenbasis aufgebaut.

00:09:29: Fünfzig Millionen Kunden in fünfundzwanzig Ländern über ganz Europa hinweg.

00:09:33: Und auch wenn diese Kundensbasis weiter wächst sehen wir natürlich auch riesiges Potenzial darin mit den Kunden, die wir haben noch viel mehr zu machen.

00:09:42: Wenn wir dann schauen, was diese Kunden sonst noch so einkaufen vor allem im ganzen Lifestyle-Bereich.

00:09:46: Dann gibt es halt viele Segmente in denen wir aktuell auch unterrepräsentiert sind und dazu gehören eben zum Beispiel auch Sport, Kids & Family Und ich glaube das alle diese Kategorien ein ist dass es mehr ist als das reine Produkt Dass es auch viel um die Erfahrung geht Um die Emotionen, um das persönliche Lebensgefühl So ein bisschen vielleicht auch um die eigene Identität.

00:10:05: Und da glauben wir, haben wir eine gute Grundlage gelegt mit dem was wir im Fashion-Bereich gemacht haben.

00:10:09: und jetzt wollen wir das Ganze eben in weiteren Lifestyle Bereichen wiederholen.

00:10:15: Um das vielleicht mal an einem Beispiel zu machen, was ein bisschen aktueller ist weil es ja gerade wie du auch in deinem Eingangsstatement erwähnt hast, gerade Eurozeit isst klar verkaufen wir schon wahrscheinlich fast seit Jahr eins Fußballschuhe bei Zalando.

00:10:30: aber wenn man schaut was wir dieses Jahr machen im sogenannten hier aufs Board, Summer aufs Boards Dann ist das schon immer eine ganz andere Nummer, weil es eben jetzt auch auf unserer Plattform nicht mehr nur um die reinen Produkte geht.

00:10:41: Klar haben wir die angesagtesten Fußballschuhe aller Kernmarken und die ganzen Trikots

00:10:46: usw.,

00:10:47: aber es geht halt auch viel um Geschichten.

00:10:49: Und da haben wir eine ganze Menge gemacht dieses Jahr mit Sehr bekannten Fußballern, David Alaba war Gesicht unserer Männerkampagne.

00:11:00: Dann hatten wir Eduardo Kammerwinger, Robert Lewandowski oder jetzt gerade auch Shavi Simmonds von den Niederlanden der ja auch ein echt cooler Typ ist.

00:11:09: und ich glaube was die vereint ist sie sind auf der einen Seite Fußballer aber sie sind halt auch Stilikon und sie sind deshalb auch gerade für unsere Zielgruppe interessant weil man da viele spannende Geschichten drum erzählen kann, die weit über das Produkt hinausgehen.

00:11:24: Und klar wenn wir Kunden dann mit diesen Geschichten inspirieren und sie auch immer wieder auf unsere Plattform holen da gibt es natürlich auch Möglichkeiten mit unserem attraktiven Markensortiment dann die richtigen Angebote zu finden.

00:11:38: aber wir sehen halt gerade in diese Verbindung von guten Content und den richtigen Produkten eigentlich den Schlüssel um uns jetzt auch zusätzlich Kategorien zu erschließen und die Kunden noch enger an uns zu binden.

00:11:49: Aber eine andere Geschichte, die ihr noch schreiben wollt ist die im BtoB-Markt.

00:11:52: Ihr habt gesagt das sind Signente in denen wir angreifen wollen also BTOB und Retail Media.

00:11:58: Wie wird es aussehen?

00:11:59: Ja so BTOb is für uns einer der zwei wichtigen Säulen unserer Strategie die wir jetzt im März kommuniziert haben.

00:12:05: Wir kommen ja traditionell aus dem Endkunden Geschäft.

00:12:07: Das hat uns stark gemacht dass nach wie vor auch Neunzig Prozent unseres Geschäfts Und das wird auch in Zukunft natürlich eine ganz, ganz wichtige Rolle spielen.

00:12:18: Wir haben uns wie gerade gesagt da auch nochmal sehr ambitionierte Ziele gesetzt das auch zu verbreitern.

00:12:23: und gleichzeitig haben wir uns die Frage gestellt was können wir denn sonst noch machen?

00:12:27: Weil wir haben ja in den letzten fünfzehn Jahren eine Menge gelernt und aufgebaut vor allem in den Bereichen Infrastruktur Technologie Services viel davon aus der Not heraus weil wir es für uns selbst gebraucht haben um den Kunden und unseren Partnern Ja, nur noch bessere Erfahrungen zu bieten.

00:12:46: Und

00:12:46: auch ein finanzielles Modell zu finden was gut funktioniert.

00:12:50: und wir haben dann erste Gehversuche gemacht schon ja würde ich sagen zwei sechzehn zwei siebzehn Teile davon auch mal extern anzubieten zum Beispiel mit Salando von Filmen Solutions Partnern die auf unserer Plattform verkaufen in der Logistik unter die Arme zu greifen.

00:13:04: Und was wir jetzt eigentlich mit BtoB vorhaben, ist nochmal einen Schritt weiter zu gehen und zu sagen okay wieso sollten wir uns eigentlich auf unsere Plattform beschränken.

00:13:11: Wir können doch unseren sechstausend Markenpartnern und auch noch vielen anderen auch dabei helfen ein gutes Geschäft außerhalb von Zalando zu machen auf anderen Plattformen in ihrem eigenen E-Commerce Kanal und dafür auf unsere Infrastruktur, auf unsere Technologie, auf unser Services zurückzugreifen.

00:13:29: Und ja, es ist für uns ein neues spannendes Geschäftsfeld mit allerdings großen Abitionen.

00:13:34: Also wir sind jetzt stand jetzt schon bei ungefähr einer Milliarde Umsatz angekommen in dem Bereich auch profitabel was ja auch in der heutigen Zeit wichtig ist und glauben aber dass das in den nächsten Jahren noch viel größer werden kann und investieren deshalb jetzt auch mit voller Kraft in den Bereich rein.

00:13:52: Und David, wenn wir sozusagen auf die BTC-Seite noch mal gehen.

00:13:56: Gerade gestern, wenn man dem Tarek zugehört hat, sagt er, dass sie bei Aboutio darüber nachdenken, ob sich diese Preisschance, die da in Factory Director Consumer sozusagen steckt.

00:14:04: Wenn man sich Schienen oder andere anschaut, das sieht es durchaus bis zum Gewissen gerade bei sich eigentlich adaptieren wollen und schauen wollen, ob Sie neben Branded Fashion eben das auch anbieten und diesen unglaublichen Preisvorteil Cutting All Middleman out sozusagen da zu hebeln ist?

00:14:19: Das war's was ihr auch überlegt

00:14:20: Ich glaube, bewussten anderen Weg und haben da, würde ich sogar sagen unsere Strategie jetzt nochmal sehr geschärft.

00:14:28: Also zunächst mal setzen wir ganz klar auf Marken und wir glauben auch dass Marken in Zukunft weiterhin eine große Rolle spielen werden.

00:14:34: also wir sind dann nicht in diesem Doomsday-Szenario so alles wird ersetzt durch die Fabrik sondern wir glauben Marken haben schon eine wichtige Rolle die ja über das reine funktionale Produkt auch hinausgeht weil sie eben Emotionswelten schaffen Inspiration liefern Geschichten liefern und letztendlich auch einem die Möglichkeit geben, seine eigene Identität da mit zum Ausdruck zu bringen.

00:14:57: Und auch wenn wir Kunden fragen... Wir haben z.B.

00:14:59: letzten Herbst eine große Umfrage gemacht in sieben Märkten mit über zwanzigtausend Konsumenten.

00:15:05: Dann sagen über sechzig Prozent, Sie wollen in ein Multi-Brand-Environment einkaufen weil Sie eben das Gefühl haben, Sie kriegen wirklich die besten Angebote ähnlich wie wahrscheinlich bei eBay zum Beispiel Alles Mono Brand, sondern Multi-Brand.

00:15:21: Verschiedene Anbieter, verschiedene Händler.

00:15:23: Deswegen setzen wir da ganz stark drauf.

00:15:25: Das zweite was wir für uns sehr bewusst entschieden haben ist das egal über welches Preisegment wir reden und da versuchen wir schon eine große Bandbreite anzubieten von Entry Price bis hin zu mittlerweile Premium und Luxus zählt für uns dass es einem gewissen Qualitätsund auch Nachhaltigkeitsanspruch genügt.

00:15:45: Wir wissen eben auch, dass das unseren Kundinnen und Kunden sehr wichtig ist.

00:15:48: Dass sie eben das Vertrauen haben erstens es ist echte Ware zweitens es fällt nicht auseinander nach dem ersten tragen oder waschen.

00:15:54: und drittens wenn's richtig gut läuft dann kann man sogar danach noch auf einer Recommerce-Plattform entweder bei Zelando oder woanders wieder verkaufen und sich dann noch etwas anderes dafür kaufen.

00:16:04: also das ist eher unser Ansatz und ich glaube als Drittes spielt für uns gerade dieses Thema.

00:16:12: Wie können wir eigentlich auch eine Zukunft schaffen?

00:16:15: in der Mode und Lifestyle und sozusagen ein gesundes Leben, sauberer Planet usw.

00:16:20: sich nicht ausschließen sondern wir idealerweise Lösungen finden dass ich beides verbinden lässt weil klar wir wollen nicht alle wahrscheinlich rumlaufen wie vor dreihundert Jahren irgendwie alle im selben stoff und alle in grauer farbe oder brauner.

00:16:35: also da glauben wir schon auch an eine bunte zukunft aber eben an eine nachhaltigere zukunft und deshalb setzen wir da drauf.

00:16:41: das heißt für uns

00:16:43: ist

00:16:43: eigentlich das, was an diesen Modellen interessant ist.

00:16:46: Vor allem die Fähigkeiten in der Supply Chain und wir würden uns sehr freuen wenn wir gemeinsam auch mit Partnern das übertragen können auf höherwertige qualitativere Mode und Lifestyle Produkte, weil viele Elemente dieser Supply Chain natürlich sehr interessant sind.

00:17:03: Die Geschwindigkeit produzieren auf Nachfrage hin und eben nicht große Warenbestände und Lagerbestände aufbauen.

00:17:10: das ist ja auch viel der Ineffizienz die in der Branche aktuell noch steckt und da sehen wir große Chancen drin.

00:17:15: aber jetzt weniger im Thema.

00:17:20: noch ein günstiger Preis und noch geringere Qualität damit man irgendwie noch einen niedrigen Preis setzen kann.

00:17:27: Also Fokus auf Brand, Supply Chain und nicht unbedingt Preis an der Stelle?

00:17:33: Genau!

00:17:34: Der Preis muss stimmen, das ist schon klar aber es ist halt eher Value for Money und nicht der reine Preis.

00:17:40: Weil man hätte das Thema jetzt uns auch andersrum denken können wäre auch denkbar gewesen so wie ihr eure Kompetenzen als BtoB Angebot anbietet dass ihr selber auch mal Bezieher von sowas seid, dass ihr zum Beispiel sagt von den Cheens oder Temo dieser Welt werdet ihr Supply chain Empfänger, was ihr deren Supply Chains nutzt.

00:17:55: Also ein schönes Thema weiß ich nicht, aber ich glaube wir sehen das sich in China und der Türkei und auch teilweise in anderen Weltregionen aktuell wirklich so spannende Cluster bilden wo es eben auch Unternehmen gibt die diese Supply Chain Fähigkeiten versuchen zu bündeln Fabriknetzwerke aufzubauen.

00:18:12: Die dann eben auch für unsere Brands teilweise aber vielleicht auch für uns selber produzieren ja zum Beispiel eigene Marken, die da nutzbar werden und wo wir natürlich dann die eben genannten Vorteile des Modells also Geschwindigkeit mehr Produktion und Demand schnellere Zyklen dass wir den auch für uns nutzen können.

00:18:33: Wenn wir noch mal zu unserer Umfrage kommen, Saskia.

00:18:35: Ich würde mit Ihnen ein bisschen über den Preis reden.

00:18:37: Weil ninety-fünf Prozent aller die wir gefragt haben sagten dass der Preis hat das wichtigste Kriterium ist wie David auch gerade gesagt hat auf der anderen Seite aber auch zum Beispiel fast die Hälfte, viervierzig Prozent gesagt Temu und dieses ganze Werbegedöns finden sie alles nervig.

00:18:50: Ihr seid ja da in einem ganz spannenden Bereich, weil Zalando sagt zum Beispiel wir wollen eigentlich auf Qualität gehen.

00:18:55: Qualitätssitz immer höhere Preise voraus zu irgendeinem Punkt.

00:18:58: was ist denn so?

00:18:58: dein Take auf das Thema Preis vs.

00:19:01: Qualität vs insgesamt das Managen dieses typischen Dreiecks?

00:19:06: Ich finde, das Dreieck muss halt kein Zielkonflikt sein.

00:19:08: Das kann sich alles ergänzen und baut eigentlich auf dem auf was David auch gesagt hat für uns.

00:19:13: Also ich gebe mal als Beispiel dieses Jackett hier.

00:19:15: Das habe ich vor ein paar Wochen auf Ebay gekauft.

00:19:17: Das hab' ich für hundertzwanzig Euro bekommen.

00:19:19: Der UVP ist tausend zweihundert Euro.

00:19:21: Ja,

00:19:21: d.h.,

00:19:21: im Recormers-Bereich habe ich natürlich ganz neue Möglichkeiten preisoptimiert zu sein ohne Einbußende auf Qualität oder Nachrichthaltigkeit zu geben.

00:19:31: Und auch, also wenn ich mir eBay insgesamt anschaue.

00:19:33: Wir sind halt nicht FastCommerce.

00:19:34: wir haben diesen Recommerce Teil und dann haben wir den Neuware-Teil der auch für uns ein wahnsinnig wichtiger Bestand ist.

00:19:39: ja das macht sich prozent unser Geschäfts aus.

00:19:41: und auch da auch wie du gesagt hast Ja dass wir halt da sehr auf Marken setzen.

00:19:45: bei ebay kaufen vielleicht nicht das neuste iPhone aber Das iPhone aus der letzten Saison das kriegt so bei uns zum unschlagbaren Preis und oft sind wir bei Idealo auch wirklich sehr hohen Prozentsatz die dem Bestpreis haben.

00:19:55: ja das heißt natürlich Wenn Leute ganz plakativ gesagt Ramsch an Gebote aus China haben möchten, dann sind wir wahrscheinlich nicht die erste Wahl.

00:20:03: aber das wollen wir auch gar nicht sein.

00:20:05: Es gibt einen Großkündigmarkt von Leuten, die wirklich genau dieses Dreieck von guter Preis, Nachhaltigkeit und Qualität wollen und da bieten wir über eine ganze Bandbreite von Produkten ganz viele Optionen.

00:20:16: Da vielleicht trotzdem nochmal nachbohrend, weil auch bei uns wieder Umfrage ein Großteil der Kunden sagt dass sie ähnliche Produkte die Sie da würde sagen bei woanders.de und woanderspunkt.de also bei Amazon und eBay einkaufen oder eingekauft haben durchaus jetzt auch bei bestimmten chinesischen Plattformen, also woanders in Fenerost reinkaufen und sagen das explizit.

00:20:38: Das sind die gleichen Produkte und da interessiert sie dann natürlich der Preis.

00:20:42: Ist das was ihr trotzdem seht auch wenn du sagst es ist nicht der Schwerpunkt wie du eben ausgeführt hast dass man eben bei bestimmten Produktkategorien sieht?

00:20:50: Ah!

00:20:50: Da ist es vergleichbar und da finde ich exakt, dass Enggleich eins bei mir die LED-Lampe, die ich mehr auf den Tisch stelle und die ich halt für sechs Euro kaufen kann und nicht für fünfundzwanzig, ist das etwas was ihr seht oder ist das eine Wahrnehmung?

00:21:03: Ich glaube in diesem niedrig preisigen Segment gibt es versicherlich Transfer, aber das ist ganz ehrlich auch kein Segment wo wir besonders darauf achten.

00:21:10: Das ist bei uns in keiner von den Prioritäten drin und was wir halt wirklich anschauen sind die Kategorien in denen wir reingehen wollen, die höher preisegen Segmente.

00:21:18: Wo wir sehen?

00:21:19: Ist in dem Marketingkosten – das wird ihr sicherlich auch sehen!

00:21:22: Da gehen Thema und Schäien so aggressiv in den Markt rein dass es einfach sehr teuer wird da mitzuhalten.

00:21:29: Und für mich dann die Frage wie nachhaltig ist das den Fuß vom Marketing-Gaspedal nehmen, wie sticky sind die Kunden dann wirklich?

00:21:37: Und das ist für mich halt eine offene Frage.

00:21:40: Könnte ich da mal kurz einhangen?

00:21:41: Weil ich super spannend finde... Ich meinte eben Marktkenntnis ist ja entscheidende Faktor!

00:21:45: Bei den Befragungen haben wir immer einen riesen Problem.

00:21:48: Menschen kennen die Antwort nicht.

00:21:50: Das heißt, ich frage sie.

00:21:51: Also ich bin ein fünftes Jahr am Marktfrohproff gewesen und habe mich angeguckt.

00:21:53: Na ja wir haben tausende Befragungen durchgeführt.

00:21:55: die sind alle auch in einigen Bereichen werden.

00:21:57: Sie bleiben aber die Fähigkeit das zu beobachten was die Menschen tatsächlich tun in den Entscheidungsmoment dass ist doch das eigentliche worauf ihr jetzt achten muss und dann werden wir genau das entscheiden sehen.

00:22:06: eBay war übrigens erste Plattform die er super gut gemacht hat.

00:22:08: Du wurdest gefragt Was ist deine maximale Zahlungsbereitschaft?

00:22:10: für keine Ahnung weil diese Kinderdecke hier und da hab' ich glaube er niemals mehr als twenty fünf Euro.

00:22:14: du wurdest überboten.

00:22:15: okay achtenszwanzig du wurdest überboten ach komm zweiund dreißig.

00:22:19: Das heißt, ich wusste das vor zehn Sekunden noch nicht.

00:22:22: D.h.,

00:22:22: die Frage wird in der Tat sein, wenn die Marktik aus... Wenn sie es einmal geschafft haben, egal ob man es vom Preiswettbewerb raus möchte oder sowas,... ...wenn die Leute auf einer Plattform sind, wo die Ur-Mechanismen der Verkaufspsychologie knallen, also Oh!

00:22:36: Knappheit, oh günstig irgendwas, dann müssen wir sehen, ob das nicht doch funktioniert und ob die Leute in dem Moment die Entscheidung nicht anders treffen als Sie es vorher gesagt haben.

00:22:43: Und das ist gerade die spannende Zeit, den wir uns anschauen müssen Bei dem Preis und auch bei der Logistikleistung.

00:22:48: macht euch bitte klar, wenn die Menschen einmal etwas erlebt haben bauen sie ganz schnell ihre Erwartungshaltung auf.

00:22:54: Das heißt also, wenn etwas schnell geliefert wird, wenn es etwas günstig ist dann erwarte ich das ganz schnell von jedem.

00:22:59: Ja,

00:22:59: d.h.,

00:22:59: diese Differenzierung wird immer weiter runtergehen.

00:23:01: Das ist so eine Fahrt, die wir die ganze Zeit sehen und ich glaube, da kommen gerade neue Liga rein!

00:23:05: Vielleicht an euch beide nochmal kurz nachhacken zu dem, was du gerade gesagt hast.

00:23:08: Also ich bin gestern grade am KDW vorbeigefahren Riesen-City-Leite vom KDw chinesische Schriftzeichen AliPay.

00:23:13: Du sagt es ist und David Dunick das gerade bei.

00:23:15: Wir merken's auf der Marketing Seite.

00:23:17: Wie reagiert ihr darauf?

00:23:18: Weil das ist ja eindeutig.

00:23:19: also jetzt wer gerade Fußball guckt sieht chinesischen Marken.

00:23:22: Wer am KdW vorbei geht versteht die Werbung nicht weil sie sogar auf chinesisch isst.

00:23:28: wie reagiert dir auf diesen sozusagen Abverkauf aus Verkauf und dadurch eben auch Preiserhöhung im Marketingbereich?

00:23:34: Wir investieren effizient in unser Marketing und haben da sehr klare Algorithmen und Investitionskurven, die diktieren wann es sich lohnt und wann nicht.

00:23:43: Und im dem Fall passen wir das vielleicht leicht an aber werden jetzt nicht unser komplettes System.

00:23:48: Also ich freue jetzt kein Geld raus nur weil anders jemand höher bietet.

00:23:51: Ich setze dann einfach auf andere Mechanismen vielleicht eher auf die Owned Channels um da halt sicherzustellen dass ich den Traffic rein kriege.

00:23:58: Ja ich glaube bei uns ist ganz ähnlich.

00:23:59: also kurzfristig Sorgen unsere Algorithmen und dafür, dass wenn die Preise überall steigen wir automatisch dann eben weniger investieren in Kanäle.

00:24:07: Die sich vielleicht für bestimmte Themen egal ob Acquisition oder Engagement nicht mehr so lohnen.

00:24:13: Dann wird sozusagen das Budget automatisch in andere Themen geschiftet wo wir bessere Return on Investment sehen.

00:24:20: ich glaube ganz langfristig haben wir aber jetzt für uns auch mit der neuen Strategie gesagt Wir setzen eigentlich sehr stark darauf eigene Content Angebote zu schaffen weil wir nicht nur sozusagen kurzfristig Wege finden wollen, um vielleicht hier wieder effizienter Marketing zu machen.

00:24:38: Sondern am liebsten würden wir ja Wegefinden, um deutlich weniger Google und Meta und wie sie alle heißen zu brauchen.

00:24:46: Und ich glaube da haben wir mittlerweile mit unseren fünfzig Millionen Kunden auch eine gute Basis, weil mit denen haben wir eine Beziehung, mit denen können wir kommunizieren.

00:24:53: Das heißt, wir investieren jetzt eigentlich viel weniger oder zunehmend weniger in klassisches Marketing und dafür immer mehr im Content auf unserer eigenen Plattform.

00:25:01: Weil wir glauben dass man dadurch zukünftig wahrscheinlich eine effizientere zumindest ein effizientes Engagement reinbekommen kann.

00:25:09: das heißt ja vielleicht werden auch in Zukunft für die erste Kundenakquisitionen weiterhin andere Kanäle nutzen und auch dafür bezahlen.

00:25:19: Aber danach ist es eigentlich unser Anspruch, dass die Kunden wiederkommen.

00:25:22: Weil wir ihnen was Cooles bieten und das soll eben zukünftig nicht nur das Sortiment sein und coole Produkte und gute Einkaufserfahrung sondern wirklich auch deutlich mehr Content.

00:25:34: Und ich glaube, das ist auch etwas wo wir sehen, dass das noch keiner so richtig geknackt hat also zumindest in Europa nicht In Amerika würde ich sagen auch nicht.

00:25:41: In China sieht man so ein bisschen Aber so diese Symbiose von E-Commerce und Content haben sich viele daran versucht, versuchen sie sicher auch teilweise Social Media Companies von der anderen Seite.

00:25:52: Unser Vorteil ist ein bisschen wenn wir in die Richtung gehen dann ist das gut für unsere Marge, wenn die in die andere Richtung gehen ist das schlecht für deren Marge.

00:25:59: Das spricht glaube ich so ein bisschen dafür dass wir den längeren Atem da haben können.

00:26:04: Aber ja, das wird spannend zu sein und ist für uns auch eine tolle Ambition als Team jetzt eben dem Beweis anzutreten dass es geht.

00:26:11: Und dass man als E-Commerce Company auch für Inspirationen und Entertainment stehen kann.

00:26:17: Und wenn ich darauf aufbauen kann, also was du jetzt gerade zu Content gesagt hast.

00:26:20: Absolut!

00:26:20: Was wir halt auch noch zu jetzt bei eBay machen ist wahnsinnig viel in die Experience und die Lösungen rein investieren.

00:26:25: Ja das wäre halt sagen okay, was sind die Fokus-Katerien?

00:26:27: Wo glauben wir dass sie wirklich stark sind?

00:26:29: Da ist zum Beispiel als einem Beispiel Luxury Preloved ist ein Bereich und da haben wir es in der Nähe von Berlin Authentizierungscenter gebaut wo jede Uhr über tausend acht hundert Euro jeder Handtasche über fünfhundert Euro und jedes Sneaker über hundert euro gratis für Fairkäufer und Käufer halt über dieses Center geht und von einem Experten authentiziert wird.

00:26:46: Das ist halt was, wo ich lieber reininvestiere.

00:26:48: Zu deinem Punkt?

00:26:49: Ich möchte ein Angebot schaffen, wo Leute zu uns kommen wollen und wiederkommen wollen.

00:26:53: Ich möchte mir dem Markt nicht einkaufen!

00:26:55: Vielleicht können wir uns ja noch mal vertiefen mit dir, David.

00:26:57: Du hast gerade die Social Media angesprochen und Social ist ja vor allem mobile.

00:27:00: also in unserer Umfrage war es auch so von den achtzehn bis sechsundzwanzig Jährigen zwei Drittel shoppen über Mobile und überall Alters-In-Gruppenmaxes auch über ein Drittel.

00:27:09: Und ich habe euch immer erlebt als jemand der eigentlich marktführend war darin auf Mobile Sachen auszuprobieren Strategien zu entwickeln und auch produktseitig.

00:27:16: Was ist denn heute in diesem Krieg?

00:27:18: Der da ja mittlerweile tobt so eure eure Herangehensweise?

00:27:21: Also wie wollt ihr das gewinnen?

00:27:22: was sind eure Hypothese?

00:27:23: was in eurer Strategie?

00:27:24: Ja, gute Frage.

00:27:25: Also ich meine du hast ja vorhin so nett gesagt schon lange dabei und fast schon alles gemacht.

00:27:29: also ich kann mich erinnern als ich kam da war von mobile noch keine Rede da war alles noch schön desktop Und dann kam ja irgendwann die revolution.

00:27:36: und ich glaube gerade da haben wir gelernt zum einen ist wichtig Dann auch wirklich vollen fokus darauf zu legen also zu sagen okay das ist jetzt der kanal und Alles was wir machen und besprechen muss sich jetzt darum drehen.

00:27:48: und es ging bis hin dazu dass hier Robert Gens einer letzter Landegrunde gesagt hat, er macht keine Meetings mehr wo es Desktop-Screens gibt.

00:27:55: Nur noch alles mobile und ich glaube dadurch ist es uns auch gelungen frühzeitig dran zu sein und auch Erfahrungen zu machen die uns auch gezeigt haben das ist mehr als Big Screen Small Screen sondern es wirklich anderes Nutzungsverhalten andere Erwartung andere Interaktion.

00:28:11: genauso sehen wir jetzt eigentlich mit egal ob Social Commerce oder teilweise auch wie man vielleicht dann KI richtig nutzen kann.

00:28:21: Auch dadurch werden wieder neue Möglichkeiten geschaffen, auch da haben wir die Ambition früh dran zu sein.

00:28:27: Ich glaube der Approach den wir wählen, der unterscheidet sich eigentlich gar nicht so groß von damals als es diesen Mobile-Shift gab.

00:28:33: also jetzt ist es so.

00:28:35: Wir setzen einen ganz klaren Fokus drauf und verharmen in der Optimierung dessen was schon da ist.

00:28:42: ich glaube das zweite was wir machen ist wir probieren viel aus.

00:28:45: Also zum Beispiel letztes Jahr haben wir Stories On Salando geluncht, wo wir das erste Mal eigentlich richtig editorial Content machen.

00:28:54: Redaktionellen Content der eben über die reinen Produkte hinausgeht mit Persönlichkeiten und Geschichten rund um Marken aber natürlich auch teilweise Produkten.

00:29:05: Da haben wir jetzt schon gute Erfahrungen gemacht.

00:29:06: also mehr als fünf Millionen Kunden haben da schon oder interagieren damit auf regelmäßiger Basis.

00:29:12: Wir glauben aber nicht, dass es Sinn macht von vorne weg zu sagen wir wissen was das Richtige ist und da geben wir jetzt nur mit der Sache Vollgas.

00:29:21: Sondern ich glaube wir fühlen uns mit diesem iterativeren Test-and-Learn-Approach gut.

00:29:28: Überall wo wir sehen, es gibt Traktionen mit den Kunden.

00:29:30: Da investieren wir dann noch stärkerein wie zum Beispiel in Stories Und wo wir merken, es funktioniert nicht, da probieren wir das nächste aus.

00:29:37: Könnt ihr euch was vorstellen, was der Douglas auch sehr stark forciert?

00:29:39: Wie sehr intensiv mit Creatern arbeiten die jetzt sagen wir wollen so eine Art Wikipedia für Unboxing, für Erklärung werden also dass dieser Creator Content mehr in eurer Atmosphäre auch in eurem Umfeld stattfindet.

00:29:49: Also ich glaube schon das als Teil von unserer Content Strategie wird tatsächlich sagen langfristig wird ein Großteil des Contents gar nicht von uns selber kommen.

00:29:59: Wir denken da jetzt nicht, wir produzieren diesen ganzen Content selber weil wir das am besten können und am Besten wissen sondern im Gegenteil, wir glauben eigentlich dass wir am Ende erfolgreich sein werden wenn wir es schaffen den besten Content der Brands mit dem besten Content von Influencern teilweise auch mit User Generated Content zu verbinden.

00:30:19: Das unterscheidet sich natürlich noch mal ein bisschen nach Kategorien, aber weil du es gerade gesagt hast.

00:30:23: Gerade in der Beauty-Kategorie ist das für Kundinnen und Kunden auch mega wichtig.

00:30:29: Ich kann es dir von mir sagen ich bin jetzt nicht der Beauty Nerd sieht man vielleicht auch Aber wenn ich da Produkte sehe weiß ich teilweise gar nicht was damit machen soll.

00:30:40: Und dann ist es schon gut Wenn's eben nicht nur die klassische Produktbeschreibung gibt sondern auch ein Tutorial dazu oder eben eine User-Story dazu, wie man das überhaupt nutzen kann.

00:30:52: Mir geht es ein bisschen aus durch bei diesen Face Masks und so – ich blick da nicht durch!

00:30:55: Aber Saskia, wie ist es denn für euch wenn jetzt so Verweildauer in der App die neue Killerwährung wird?

00:31:00: Was ist so euer Ansatz mit dem ihr da vorankommen wollt?

00:31:02: Ich glaube wir haben zwei Aspekte, die quasi unser Geschäftsmodell von Natur aus unterstützt.

00:31:08: Erstmal, wie gesagt Ibe Nicht der Ort, wo du irgendwie das Radiergummi für morgen kaufst.

00:31:12: Sondern er, wo wir haben viele Enthusiasten bei uns auf der Plattform ja die wirklich zu Ebay kommen weil sie Unique Items suchen und Sachen suchen, die sie lieben.

00:31:19: Das heißt da ist schon mal eine inherente Affinität und auch Verwaldauer, weil ich mit dem Thema befasse was mich interessiert.

00:31:26: Und der zweite Aspekt ist dass Menschen bei eBay sind nicht nur um zu kaufen sondern auch zu verkaufen.

00:31:31: Und des Verkaufen hat natürlich noch meine ganz andere Qualität im Sinne von Verwaldauern.

00:31:35: Interaktion.

00:31:36: Dennoch können wir glaube ich wahnsinnig viel da noch machen, ja also wir haben auch eine sehr klare App First Strategy und investieren auch sehr stark rein die User Experience in der App sowohl fürs Verkaufen und fürs Kaufen zu stärken.

00:31:48: Und andere Sache die wir auch machen ist eBay möchte... Das ist ein starkes Thema von mir, dass wir auch mehr in die jüngeren Generationen reingehen.

00:31:56: Und da ist ganz klar das natürlich das Thema App noch mal wichtiger ist weil U-fort sich dann mehr im Desktop unterwegs ist mittlerweile wahrscheinlich auch nicht mehr aber deshalb das ist definitiv ein Thema wo wir daran arbeiten und rein investieren und durch KI sehr viel machen wollen.

00:32:10: Stichwort vielleicht nochmal aufnehmend junge Zielgruppe Sasuke was du gerade sagtest aber in deine Richtung nochmal tiefer legend David wenn wir in der Umfrage uns angucken Inspiration Shopping Dann sagt im Schnitt bei uns, und das ist etwas jünger als der deutsche Bevölkerungsschnitt sagen, ich hol mir Inspiration in Social.

00:32:29: Wenn du in die junge Genset Zielgruppe gräst bis zu sechsundzwanzig dann sind es achtundvierzig.

00:32:35: Wahrscheinlich ist es sogar noch höher.

00:32:37: Nun bist du zehn Jahre jünger als ich, aber trotzdem da sind wir ja auch nicht so ganz.

00:32:40: was macht man denn?

00:32:42: und das würde ich nochmal spannend finden kriegt man die älteren auch in Social nur vielleicht auch ein bisschen anders als man die Jungen jetzt bislang kriegt?

00:32:49: Also ich würde sagen es gar nicht so eine Frage des Alters weil am Ende glaube ich viele dieser Elemente die wir dann als klassische Social-Elemente sehen die mehr Interaktion bieten auch eine größere Personalisierungsmöglichkeit Die sind, glaube ich, altersunabhängig geschätzt.

00:33:05: Also was sich dann eher vielleicht unterscheidet ist welchen Content-Bunder sieht?

00:33:09: Auf der Inspirationsseite genau.

00:33:10: Das ist

00:33:11: sozusagen unser Job dafür zu sorgen dass wir nicht am Ende Irrelwand rüber kommen weil wir eben dasselbe zeigen.

00:33:16: aber genau das ist ja auch vollen angeklungen.

00:33:19: Dass es sich teilweise dann auch Erwartungen verschieben sagt das du ja auch durch das was Kunden woanders erleben.

00:33:24: und ich glaube das ist auch so gerade in diesem Social Bereich Wenn Leute gewöhnt sind, egal welchen Alters auf Instagram oder TikTok diese Interaktion zu haben und teilweise auch viel schneller in eine Personalisierung zu kommen.

00:33:36: Also zum Beispiel ist es ja schon fairerweise so heutzutage dass wenn man erst einmal TikTok aufmacht und da eine halbe Stunde verbringt hat man nach einer halben Stunde mehr das Gefühl man wurde verstanden als wenn man mit eBay Amazon oder Zalando interagiert.

00:33:50: Und das ist für uns glaube ich eine große Aufgabe da besser zu werden, weil ich glaube die Erwartungshaltung ist da und die Möglichkeiten sind mittlerweile auch da.

00:33:59: Und da müssen wir jetzt möglichst schnell aufholen und deswegen gehen wir da auch so viel Gas!

00:34:13: Schnitt und unterschiedliche Produkte, die ich anmeldet.

00:34:15: Also bei uns sind es weniger die klassischen demografischen Kriterien sondern bei uns ist eher man könnte es fast Styles nennen.

00:34:23: ja also weil Es ist ja heutzutage also gerade in berlin würde ich sagen kriegt man davon immer ein ganz gutes bild.

00:34:29: da hat's ja weniger mit dem alter zu tun gibt sozusagen alles Und vieles auch was man sonst vielleicht nicht überall sieht.

00:34:37: und ich glaube das ist unser anspruch dass wir eigentlich nicht dich einsortieren in die schublade aha mann dieses alter wohnt da und dann kriegst du genau das was alle anderen mit den selben demografischen kriterien sehen sondern dass wir wirklich verstehen okay was sind denn die die styles die stories die bei dir vor allem ankommen und ihr dann davon mehr geben und gleichzeitig aber auch Wege finden, dich vielleicht so ein bisschen aus der eigenen Komfortzone fast schon so ein bißchen rauszuholen.

00:35:06: Weil oft hat ja auch Fashion und Lifestyle viel mit Ausprobieren und Mut zu tun und das macht es gerade auch interessant.

00:35:12: wir wollen ja alle nicht sozusagen stehen bleiben in unserer Entwicklung und verändern uns ja auch über Zeit und ich glaube da können wir unsere Kundinnen und Kunden an die Hand nehmen.

00:35:21: Clemens du hast ja gesagt Du denkst in langen Bahnen Und wir können jetzt mal abschließen.

00:35:24: zum Thema Social Die blickt immer nach Asienwerfen Da gibt's ja immer diese krassen Contentfarm.

00:35:29: Also ich glaube, es ist die höchste Ringlichtdichte auf diesem Planeten, die da vorherrscht.

00:35:33: Wird das in Deutschland auch irgendwann so sein?

00:35:35: Dass wir live-shoppingartig alle dabei sind zu versuchen unsere Produkte auf dem Wege an den Mann und an die Frau zu bringen?

00:35:42: oder was vermutest du wie unser Marktlager aussehen wird?

00:35:44: Also ob das Ausmaß und die Intensität gleich werden gibt's auch kulturelle Unterschiede.

00:35:48: aber müssen ja eins begreifen David hats grad schön gesagt.

00:35:50: Und dann kamen die Mobile Revolution.

00:35:53: Wir haben da uns technologisch verändernde Möglichkeiten langsam verändernde Einheit dabei, dass der Mensch.

00:36:00: Das heißt also wenn du die Logik fortspunst?

00:36:03: Wenn Menschen schnell Technologien annehmen dann ist es eigentlich immer nur das was Menschen immer schon gemacht hätten, wenn es früher möglich gewesen wäre und zweitens sie nichts anderes gelernt hatten.

00:36:13: deswegen auch die Frage mit dem Alter sehr relevant.

00:36:15: So jetzt ist die Frage Wenn man das zusammenfügt, so wie Mobile, Social ist kein Kanal.

00:36:20: Also bitte nicht die Werbekanausen.

00:36:22: Nein!

00:36:22: Social ist eine übergreifende Revolution, eine Marktmachtverschiebung hin zur anderen Marktseite, dass sie zum ersten Mal das tun könnten was wir immer schon gemacht hätten und auf jedem Schulhof von jedem Abendessen oder ja gar ein paar die immer schon macht haben nämlich selber zu individualisieren wer mich erreicht und mit wem ich interagiere.

00:36:37: Und dann möchte ich auch nicht angeschrien werden, wenn wir gerade in Gesprächen mit einer Garnparty mich auch nicht so eine Hallo wirklich gerne über Zampas da reden.

00:36:44: Das heißt also es ist das... Es passiert nur das was wir immer schon gemacht hätten!

00:36:48: Nur Leute wie ich bin zweiundfünfzig für mich ist okay, ich habe noch ganz viel gelernt und es bleibt dann so.

00:36:52: Die junge Generation.

00:36:53: deswegen ist die Frage kriegt man die noch rein?

00:36:57: Ja aber die haben nicht den Drang.

00:36:59: Aber die die damit aufwachsen, die machen..die werden nie wieder in die andere Kategorie gehen.

00:37:03: So das heißt es ist ziemlich logisch dass wir haben eine relativ alte Bevölkerung in Deutschland Wir haben ziemlich viel, die was anderes gelernt haben.

00:37:09: Aber das Social Media also in dem Sinne Social dass ich lieber Menschen zuhöre anstatt Marken oder Kanäle Die haben auch eine Relevanz Keine Frage.

00:37:19: Das ist urmenschlich weil wir einfach menschliche Wesen sind In sozialen Kategorien denken.

00:37:23: Wir nennen das eine Soziologie Also Parasoziale Nähe Das heißt Influencer funktionieren genau deswegen, weil es Menschen sind.

00:37:32: Die könnten theoretisch auch jemandem im Schulhof sein und dadurch habe ich nicht so einen harten Verkaufsdruck.

00:37:37: Es gibt zu uralte Theorie die starke schwache Beziehung.

00:37:40: Also Empfehlungen von Menschen, die auf meiner Marktzeit sind oder die ich irgendwie kenne, sind extrem wertvoller als wenn mir jemand werblich was anwetet.

00:37:46: Und diese Illusion wird dort aufgebaut.

00:37:47: Deswegen glaube ich, wir werden das immer mehr bekommen.

00:37:50: ob in dem Ausmaß wie China weiß sie nicht aber die Richtung ist klar.

00:37:54: Also unsere Zeit ist vorbei, ich gucke jetzt einfach nicht in Richtung Verena sondern wir nehmen uns jetzt noch fünf Minuten Überziehungserlaubnis um ein bisschen KI einzutauchen.

00:38:01: Ich mach mal den Anfang.

00:38:02: ihr müsst schnell sein David.

00:38:03: wie ist das bei dir?

00:38:04: Was für Zukunftsfelder seht ihr wo?

00:38:06: wenn ihr das schon an was kann da noch kommen?

00:38:08: also ich glaube KI haben wir schon relativ lange im Einsatz allerdings immer unter der Haube.

00:38:12: Das heißt, es gibt schon seit über zehn Jahren bei uns im Payment-Bereich für Risikoaussteuerung und Betrugsprävention.

00:38:19: Gibt's in der Logistik zum Inventory Management Lager Aussteuerungen natürlich auch teilweise im Forecasting oder in der Personalisierung auf der Seite?

00:38:29: Ich glaube was wir jetzt aber sehen was möglich wird im Sinne von Technologien ermöglichen war das eigentlich schon immer ein Bedürfnis war auf der Kundenseite ist, dass wir das erste Mal auch deutlich stärker in der Kundeninteraktion KI einsetzen können.

00:38:45: Gerade generative KI und da ist glaube ich das jüngste Beispiel unserer Fashion Assistant, den wir letztes Jahr als Beta-Version gelautscht haben in einigen unseren Märkten.

00:38:54: Und wo wir halt sehen, das erste mal gibt es eine Möglichkeit wirklich in die Konversation zu gehen, Eins zu Eins was man vorher so nicht erleben konnte auf Zalando und dadurch ergeben sich plötzlich ganz andere Fragen kann man fragen.

00:39:06: hier Geht zum Wanderwochenende mit meinen Freunden die Alpen.

00:39:10: Was brauche ich denn dafür?

00:39:12: Bisschen zu Hochzeit in, weiß was weiß ich und so weiter.

00:39:16: also wir merken das ist einfach eine andere Art und Weise sich unserem Sortiment zu nähern, die wir wahrscheinlich im klassischen Katalog den man ja heute immer noch in vielen E-Commerce Destinationen sieht so nicht abbilden können.

00:39:29: und daraus ergeben sich viele spannende Möglichkeiten für uns die wir natürlich jetzt möglichst stark nutzen wollen und wo wir uns jetzt auch selber neue Kompetenzen als Team aufbauen, um diese Technologie wirklich noch besser zu verstehen.

00:39:41: Noch besser zu nutzen für unsere Kundinnen und

00:39:44: Partner.".

00:39:44: Das ist gar nicht die gleiche Frage in grün oder rot-gelb-grün blau!

00:39:49: Was macht ihr KI Einsatz gegenüber Kunden?

00:39:52: Ganz ganz verschiedene Sachen.

00:39:54: Ich gebe mal zwei Beispiele, eins im Frontend haben wir jetzt für unseren Listing Flow.

00:39:58: für Kunden und Kundinnen die verkaufen wollen kann man jetzt quasi in das Feld einfach zwei drei Wörter eingeben und dann den AI Assistent Button drücken und da kriege ich eine wunderschöne Produktbeschreibung.

00:40:08: Das funktioniert auch für BTC-Händler also auf beiden Seiten quasi einfach was was das Listing einfacher macht und auch ein besseres Kundenerlebnis garantiert für die Käufer.

00:40:15: ja weil die Beschreibung einfach schöner und leichter zu lesen ist Und im Backend machen wir auch ganz viel.

00:40:20: einer der Spannenden Möglichkeiten finde ich ist gerade auch in dem Bereich Content, also gerade Inspirational Content.

00:40:26: Weil das ist was wo eBay in der Vergangenheit viel ausprobiert hat und es einfach wahnsinnig schwierig ist weil das was dich inspiriert oder dich inspirierts einfach sehr anders als dass was mich inspiriert.

00:40:35: Und wenn ich da dann KI nutzen kann, um zu verstehen, okay basierend auf deinem Klickverhalten du bist Flamingos und ich bin Ananas.

00:40:42: Und dass sich dann dementsprechend auch auf der No-Aussierung Content kreieren kann in tausend verschiedenen Varianten ohne irgendwie Tausend Menschen einzustellen ist es natürlich ein unglaublich powerful Tool, um Menschen ganz personalisiert und individualisiert anzusprechen.

00:40:57: Gut, das Schlusswort und ich weiß als Professor fällt es dir schwerst kurz zu halten.

00:41:01: Ich

00:41:01: mach ganz kurz!

00:41:02: Ich liest mich dem erst mal an wenn die Entwicklerkonferenzen gesehen haben auch sieht was ihr jetzt so macht natürlich die Interaktion mit den Maschinen diese Tipperei dann ist vorbei.

00:41:09: ja was das natürlich heißt auch für Suchmaschinen optimierer.

00:41:12: oder wenn ich einfach nur sage hör ma liebe KI krieg da Shirt bis nächsten Dienstag geliefert zum Preis von unter X Euro wer kanns?

00:41:19: Dann ist das eine andere interaktion.

00:41:20: was wollt ihr immer schon haben?

00:41:22: Ja gut Also, mir sind die Fußballmetaphern ausgegangen.

00:41:24: Ich hab von euch das Wichtigste gelernt.

00:41:26: Vielen Dank an euch alle!

00:41:27: Danke auch an dich lieber Dominik und... Danke dir!

00:41:29: Danke euch!

00:41:30: Spannende Zeiten liegen hier vor uns.

00:41:32: also ihr Lieben!

00:41:33: Danke

00:41:33: für die

00:41:34: Einlage!

00:41:38: Danke fürs

00:41:39: Zuhören beim Digital-Kompakt-Podcast.

00:41:43: Du merkst jetzt siehst du massig Wissen für dich

00:41:45: und dein

00:41:46: Unternehmen heraus.

00:41:47: Wenn du mit uns noch erfolgreicher

00:41:49: werden möchtest

00:41:50: abonniere uns auf den

00:41:51: gängigen Podcast Plattformen.

00:41:53: Und hey je größer wir werden

00:41:54: desto

00:41:55: mehr Menschen

00:41:56: können wir helfen.

00:41:57: Also, erzähl

00:41:58: doch auch deinen Kolleginnen und Kollegen von

00:42:00: uns!

00:42:01: Bis zum nächsten Mal.