Wo steht der ReCommerce in Deutschland? | #Branchenführer 🛒

00:00:00: Digital Kompakt.

00:00:01: Heute aus dem Bereich E-Commerce mit deinen Moderatoren Joel Katzmarek und Dominik

00:00:06: Domeck.

00:00:07: Los geht's!

00:00:16: Hallo Leute,

00:00:17: mein Name ist Joel Katczmarek.

00:00:18: Ich bin der Geschäftsführer von Digital Compact und hab heute wieder den lieben Dominic Domek an meiner Seite.

00:00:22: Und ihr wisst, wenn Dominik zum Spielen raus kommt dann geht's immer in Sachen Handelsversache weil als Geschäftsführer von Payback kennt er sich sowohl mit dem Online- als auch dem Offlinehandel aus... ...und wir beide laden uns immer gerne Gesprächsrunden ein wo wir mit den Häubdlingen... ich glaube das ist unisex, ne?

00:00:35: Häupdling innen!

00:00:36: Naja also ihr wisest was ich meine mit den Anführern einer bestimmten Branche uns austauschen.

00:00:40: Und fürs heutige Mal haben wir uns das Thema Recomers vorgenommen Und es ist ganz lustig, weil da gibt's die eine oder andere Verbindung auch zwischen den Gästen, die heute da sind.

00:00:47: Weil unsere heutige Häuptlingsrunde besteht nämlich zum einen aus der lieben Saskia Mayer-André, dies Geschäftsführerin bei eBay dem guten Philipp Gattner, der ist Geschäftsführer bei Rebuy und Tim Seewöster, der is' Geschäftsfuhrer bei Esco des New zusammen mit Dominik und mir.

00:01:01: Wir wollen mal darüber sprechen wo steht denn eigentlich der Recommerce Markt?

00:01:05: Weil das ja einiges los!

00:01:06: Also zum einen haben wir die ganzen Billiganbieter aus Asien auf der anderen Seite aber auch durchaus Inflation also alles wird irgendwie teurer.

00:01:12: Also da ist, glaube ich eine ganz interessante Gemengelage am Start und wir wollen mal drüber sprechen.

00:01:16: Was für Strategien seht ihr eigentlich plus?

00:01:18: Wir haben natürlich auch wieder schöne Umfragen gemacht aus dem Payback-Universum weil Dominik hat ja nicht nur Handelswissen sondern auch Datenzugang so.

00:01:25: Und that being said erstmal hallo ihr alle dass ihr da seid.

00:01:28: herzlich willkommen moin moin.

00:01:30: das wird ein Spaß für die geneigten Zuhörerinnen hier die Stimmen auseinander zu halten.

00:01:34: fünf Stück Cool und vielleicht fangen wir mal an mit so einer Art Big Picture.

00:01:37: Also ich hab das ja gerade in der Anmoderation ein Stück weit gesagt, wir haben auf der einen Seite irgendwie zunehmend diese Billig-Anbieter also ein Ski-Innen, Tee-Moon, Primark die dafür sorgen dass viele Sachen recht günstig sind.

00:01:47: Auf der anderen Seite aber auch irgendwie durchaus die Kaufkraft macht ja vielen gerade zu denken gibt da viel zu denken.

00:01:53: Also deswegen interessiert mich mal so euer Blick drauf.

00:01:55: Wenn ihr jetzt mal schaut, wie viele Leute neben den ganzen Recommerce-Markt sehr stark anwächst das?

00:02:01: Hat das vielleicht noch mal zugenommen oder hat es gerade dieser Billighandel dazu geführt dass auch Dellen gab?

00:02:06: einfach mal eine kleine Big Picture Verordnung.

00:02:09: wir können ja mit der Dame anfangen und dann machen Philipp und Tim ihren Blick auf.

00:02:13: Genau also für uns ganz klar der Recommers Markt wächst.

00:02:17: Das zeigen sowohl unsere internen Zahlen als auch welche Studien.

00:02:20: Ich glaube, da gibt es seitletzend eine Wachstumsprognose auch von Statistern die genau das belegt.

00:02:24: Ganz klar ist aber auch der Konsumdruck auf Verbraucherinnen ist enorm und es wird halt mit fragwürdigen Anreizen von Anbietern wie Themo oder Shein, wie du gerade erwähnt hast, verstärkt Und preis bleibt ein wichtiger Treiber für die Kaufentscheidung.

00:02:37: Aber ich glaube was wichtig ist, dass dagegen stehen halt Qualitätssicherheit und Nachhaltigkeit.

00:02:41: Und das sind halt Werte die einerseits tief in der deutschen Seele verankert sind... ...und das Schöne an ReCommerce ist und vor allem auch bei eBay.

00:02:47: damit schafft er halt der Kunde den Spagat von Preis- und Qualitätssicherheit oder Nachhaltigkeit.

00:02:52: Das sind halt werte für die wir schon super lange stehen und sowohl im professionellen als auch im Privatverkaufssegment.

00:02:59: Und es wird glaube ich weiterhin ein sehr großes Thema in Deutschland bleiben.

00:03:05: von Ebay zu Rebuy.

00:03:08: Sehr gerne, also... Ich glaube, Saskia hat ja gerade schon viele wichtige Punkte gesagt.

00:03:13: Was man hinzufügen kann wenn man so einen Schritt zurück macht ist das sind jetzt drei Beispiele von Unternehmen hier mit eBay, Rebuy und Escodes New die seit vielen Jahren am Markt sind.

00:03:24: Gleichzeitig muss man aber sagen dass der Recommerce an sich meiner Meinung nach wirklich noch in den Kinderschuhen steckt.

00:03:30: Das ganze Thema Recommerce Kreislaufwirtschaft ist eigentlich in den letzten Jahren erst populär geworden und hat an Bedeutung gewonnen.

00:03:38: dass ich das gerade schon mit ein paar Zahlen unterstrichen nach vorn raus ist einfach enorm.

00:03:44: Es gibt extrem viele auch externe Entwicklungen oder Externe Faktoren, die einen Einfluss nehmen auf die Entwicklung.

00:03:51: Du hast das gerade auch gesagt in deiner Anmoderation.

00:03:54: das Thema chinesische Marktplätze, die den europäischen Markt eindringen.

00:03:58: Da ist interessant dass wir da relativ wenig Einfluß auf beispielsweise unser Geschäft gesehen haben weil grade so in diesem hochqualitativeren Recommerce-Geschäft suchen die Leute in erster Linie nach Produkten der größeren Marken und wirklich Premium Produkte genau die Produkte, die man auf Temu und Shein aktuell zumindest noch nicht findet.

00:04:22: Und ja voraussichtlich auch in der Zukunft nicht finden wird.

00:04:26: von daher ist da schon eine relativ starke Abgrenzung zwischen den verschiedenen.

00:04:31: Ja, es ist schon fast alles gesagt worden und noch nicht vergeben.

00:04:34: Insofern ich würde mal anschließen das was noch nicht gesagt wurde und ergänzend dazu.

00:04:38: Ich glaube die Unsicherheitsreduktion die ihr beiden beschreibt wird sich genau so mitgehen.

00:04:42: also Die Schwierigkeit beim B-Commerce ist dass du ein Produkt hast was du kennst.

00:04:45: Du kennst einen Appleprodukt oder weißt ein Android Gerät?

00:04:48: Du weißt aber nicht über die optische Konditionen in Zustand Und dass die Beweisführung sozusagen online zu machen ohne jetzt Filialgeschäft zu haben Das ist schwierig und das ist die Aufgabe.

00:04:58: und dann der zweite Punkt den Phillip richtigerweise an.

00:05:00: Es ist ja nicht nur der Verkauf, sondern auch der Ankauf dieser Produkte.

00:05:04: Damit du wirklich vor Zirkeln gehen kannst und da sind die wenigsten wirklich darauf vorbereitet dass es gerade entstehen wird.

00:05:09: für uns auch spannend weil das dann auch gerade... Da kommen wir wahrscheinlich später drauf ein Engpass auf der Ankaufsseite geben wird wegen CE-Label und dergleichen mehr.

00:05:17: Da hat der Philipp glaube ich auch eine Meinung zu.

00:05:19: Und was die Demografien anbelangt und wer kauft ist im Wesentlichen würde sagen Haushaltsführende Ziegengruppen sehr stark preisgetrieben.

00:05:28: Das ist auf jeden Fall das, was bei uns ankommt.

00:05:30: Gerade durch diesen exogenen Faktor jetzt von Inflationsdruck und was die Leute haben singende Haushaltseinkommen.

00:05:34: Und es gab vor vier oder fünf Jahren mal eine Statista-Servei der gesagt hat also geradebei den Generation Z, da war jeder Dritte irgendwie dabei zu sagen ich könnte mir vorstellen ein gebrauchtes Unterhaltungs-Elektronikgerät zu kaufen und bei der Boomer-Generation war's nur jeder fünfte.

00:05:51: Ich glaube in den letzten vier Jahren hat sich massgeblich geändert und das wächst immer weiter zusammen.

00:05:55: Wir sehen auch einen starken Trend insbesondere jüngere Nationen das Abseits des Preises auch in diesem Concentration Set haben.

00:06:02: Aber man muss ehrlicherweise sagen, gerade Deutschland ist da ja auch sehr speziell mit Margendruck im Moment und sehr viel nicht nur wie im Recomers anders.

00:06:09: Das hat die komplette Unterhaltungs-Elektronikbranche.

00:06:12: Das ist ein Thema glaube ich was sehr preisgetrieben ist Wahrscheinlich auch im nächsten Jahr bleiben wird.

00:06:18: Vielleicht

00:06:18: ein bisschen in der Zahlen, was du gerade sagst Tim das passt sehr gut zu dem, was wir gesehen haben.

00:06:23: also wir haben ganz bewusst im Vorfeld nochmal bei uns in die einundreißig Millionen Päbe-Kunden hinein eine Panel Befragung gemacht, was Wecomass angeht?

00:06:30: Insofern ist es nicht vier bis fünf Jahre Statista sondern von vor zwei Wochen mag ganz interessant sein.

00:06:36: tausend und fünftzehn Menschen waren das die geantwortet haben.

00:06:40: Vierundfünfzig Prozent sagen dass sie schon online Gebrauchte Gegenstände gekauft haben.

00:06:44: Also für euch alle glaube ich unbedingt die schlechteste Basis an der Stelle, dann wird es aber interessant.

00:06:48: Das passt zu dem was du gerade sagtest.

00:06:50: bei den achtzehn bis neunundzwanzigjährigen sind das zweiundsiebzig Prozent.

00:06:54: also das heißt entschnitt aller knapp über fünfzig und und über siebzig prozent bei den.

00:07:00: bei den jungen unter dreizig geht dann die liebe zum gebraucht waren verkauf sozusagen verloren wenn das Einkommen steigt.

00:07:07: oder liegt das an generationen

00:07:10: Klar gesagt an Generationen.

00:07:12: Ich glaube, was sich mit dem Einkommen dann vielleicht erändert ist, was man kauft?

00:07:16: Was für eine Art von Gegenstand man gebraucht kauft.

00:07:18: und auch wenn ich so über Nachdenke auf den Punkt preis, ja ich meine niemand wacht morgens auf und denkt sich ach möchte ich mich unbedingt ein refurbished iPhone oder irgendwie einen Preloved Kinderwagen ... eine gebrauchte Rolex kaufen.

00:07:29: Die Leute wachen auf und sagen, ich möchte gerne ein iPhone oder ein Rolex... ...oder einen Kinderwagen!

00:07:33: Und den kann ich mir vielleicht sonst nicht leisten,... ...wenn ich ihn nicht gebraucht habe.

00:07:36: und ich will ihn mir nicht leisten.

00:07:37: Ja?

00:07:37: Ich möchte es einfach lieber ein bisschen günstiger haben.

00:07:39: und dieses Gefühl ist, glaube ich, generatzt.

00:07:41: Also sparen tut jeder gerne.

00:07:42: Und das sehen wir auch in unseren Daten ja, dass Preis immer wieder größer Faktor ist.

00:07:45: Das heißt der Punkt den du da ansprichst mit deshalb die Gen Z höre Ja Propensity hat refurbished zu kaufen.

00:07:52: ich glaube es ist eher eine Awareness Frage und jetzt wird sich aber auch über die nächsten Jahre ändern und die Generation wird halt älter und kaufträftiger.

00:07:58: von daher ist es auch gut

00:07:59: Ich würde das ergänzen weil wenn ich so bisschen Brot spreche sage ich immer der gebraucht wahrem Markt wird irgendwann mal größer als der neuwarem Markt sein und ich glaub dazu tiefs dran und wir werden ja auch nicht mehr auf den Automobil Sektor gucken würde keiner in den Gedanken kommen noch Neu-Wagen gibt, sondern das ist jetzt ein Thema vor allen Dingen natürlich auch da vielleicht ein Generationenthema.

00:08:17: Also es ist eher dann auch mitwachsend und eine höhere Umweltbewusstsein.

00:08:20: aber ich gebe dir total recht was du sagst.

00:08:23: Das ist ne Frage der Nutzen den ich stiften muss wenn ich so einen Produkt verkaufe muss höher sein als dass eines Neugerätes und das ist auch das worum wir wahrscheinlich auch noch besser werden müssen.

00:08:32: also ich spreche jetzt nur von Asgut is new diese Nutzung Kommunikation Richtung Kunde.

00:08:36: Also das ein neues Gerät nicht schlechter Refurbishedes Gerät und da musst du natürlich klassisches Marketing, nicht nur Signal oder auch bestimmte Vertrauensgüter drauf packen wie zum Beispiel eine Garantie die wir mit liefern.

00:08:47: Oder andere Dinge.

00:08:48: Du musst dann wirklich auch sehr gut abliefern dass der Kunde das Gefühl hat vom Unboxing hin bis zu der Erfahrung Das muss total super sein.

00:08:56: und dieses kleine bisschen Umwelt was dann im Ende noch mitkommt das ist das gute Gefühl was mitgeliefert wird.

00:09:00: aber das ist sehr schwer einzulösen gerade bei der Generation die du auch gerade angesprochen hast etwas älteren, die Jüngeren sind einfach offener.

00:09:09: Und das merken wir auch und ich glaube, dass ist so nur eine Frage bis sich dieser Zeitkreis ein bisschen durchmischt und bis das auch viele kennen es ja gar nicht.

00:09:15: bei uns kommen wir vielfach die Leute hin, die sagen Ich habe zwei Kinder acht und zwölf, ich brauche ein Weihnachtsgeschenk Spielkonsole war letztes Jahr dieses Jahr ist es leider das Smartphone.

00:09:23: dann ist es egal wenn es dreimal über den Tisch gefahren ist Dann sieht's so aus!

00:09:25: Bei uns siehts aber leider so aus als wenn der Papa das noch mit du zu kehren da sieht wirklich auch es gut ist new.

00:09:29: Die Leute sind dann erstaunt und sagen Ach, da hätte ich ja gar nichts mit gerechnet.

00:09:32: Und ich glaube Das ist so ein bisschen auch das Edutainment was wir jetzt machen müssen der Philipp, du und auch wir von Eskottes New dass das wieder in einer breiteren Bevölkerung auch so ankommt.

00:09:41: Genau ich glaube die junge Generation ist offener.

00:09:43: Ich glaube das ist für mich das Entscheidende.

00:09:45: ja weil Sajskja hat das gar nicht schön gesagt jeder und jede Generation hat am Ende eine Teresse daran zu sparen.

00:09:52: Ich glaub es einfach so dass eher ältere Generation noch dazu tendieren eine gewisse mentale Barriere zu haben, wenn es um gebrauchte Produkte geht.

00:10:00: Ja also dieses bisschen schmuddelige was vielleicht wirklich noch Leute im Kopf haben das glaube ich liegt eher bei den älteren Generation und da sind junge Generation einfach deutlich eher bereit sozusagen diese Hürde zu überspringen und etwas Gebrauchtes zu verwenden.

00:10:16: und ich glaube Auch dass das Thema Nachhaltigkeit da wirklich nicht zu unterschätzen, wird es nicht unterschätzen sollten.

00:10:22: Klar wir sind gerade in der Phase die wirtschaftlich schwierig ist für sehr viele Menschen da draußen.

00:10:28: aber ich glaube wenn man auch da wieder einen Schritt zurückmacht hat das Thema nachhaltigkeit in den letzten Jahren grundsätzlich hinzugewonnen und ich gehe auch stark davon aus dass das weiter zugewinnen wird.

00:10:39: Preis Ich glaube, da lebt man sich nicht zu weit aus dem Fenster, wird immer das Entscheidendes Kriterium sein.

00:10:44: Aber das Thema Nachhaltigkeit macht, glaube ich schon den ganzen Recomers am Ende sehr langfähig.

00:10:51: Häufig gerade bei jüngeren Generationen ist es halt inzwischen cool wenn man gebrauchtes Produkt hat und auch cooler als wenn man sich jetzt ein neues Produkt gekauft hat wo jeder oder viele Leute inzwischen verstehen was das für eine Umweltbelastung mit sich bringt.

00:11:04: Und ich glaube diese Mischung ist am Ende das was den Recomer... sagen, ja so interessant macht und vor allem aktuell noch für jüngere Generationen.

00:11:13: Also ich meine Wachstumsperspektive dann fantastisch weil wenn wir sagen also wie gesagt unsere Umfrage zahlen ganz eindeutig jüngerer Generation ihr sagt ihr seht das auch alle dann wächst es ja einfach automatisch mit dem Alter dieser Generation rein und mit dem Rausaltern der anderen Generation raus des Restverhalten.

00:11:31: insofern da passiert sehr viel was auch nochmal spannend ist und da würde mich auch interessieren wie ihr das bei euch seht oder einschätzt auch nochmal nach Kategorie sehr, sehr unterschiedlich ist.

00:11:40: Auch da wieder in die Daten schauen.

00:11:42: Einen Seventy Prozent sagen am häufigsten Medienbücher, Filme, Spiele dann kommt Haushalt.

00:11:47: Da sind wir aber schon bei aus der Haushaltwohnengarten schon bei fünfzig Prozent, die sagen das habe ich gemacht.

00:11:52: und dann kommt Bekleidung Schuhe auch mit Fünfzig Prozent und Elektronik dann mit Einen Vierzig Prozent.

00:11:57: also das heißt wir kommen von sehr, sehr hoch Medien über siebzig Prozent.

00:12:02: Über genau Hälfte Bekleidungsschuhe, Haushaltwohnengarten und dann eben Elektronik als mit einundvierzig Prozent geringsten Wert darin.

00:12:10: Warum diese Verteilung?

00:12:12: Also ich hätte jetzt persönlich zum Beispiel elektronisch wesentlich höher vermutet wie geht ihr damit um und wie seht ihr das auch in eurer Positionierung was die unterschiedlichen Segmenten angeht?

00:12:20: Vielleicht

00:12:21: fange ich an und hätte gleich die Überleitung zu Saskia weil ich glaube was du beschreibst sind sehr stark Vertrauensgüter Also noch viel stärker.

00:12:27: Und dann ist es ja auch sehr pricy, also sehr sehr teuer weil so ein Gerät kauf ich mir vielleicht alle achtzehn bis vierundzwanzig Monate, also gerade wenn's nur ein Smartphone oder auch vielleicht ein MacBook ist.

00:12:36: und ich glaube da sucht man schon eher und dann braucht man dieses Vertrauen noch mehr als zu sagen okay für die Kinder reicht auch mal paar Schuhe oder Haushaltswaren und dergleichen mehr.

00:12:43: das ist halt der wahren Korb um einiges höher und ich glaub diesen wieder da.

00:12:47: Vertrauen auszulösen ist genau Der Punkt, weil da müssten sehr hartgesottene, von dem wir sagen so Refurbishment ist das neue Bio nur günstiger.

00:12:55: Da brauchen wir noch ein bisschen Vorleistung und ich habe mit der Saskia vor einer Woche mich zum Kaffee getroffen.

00:13:00: Wir haben das vorbesprochen Und ich glaube was es fehlt ist eine gewisse Lizenzierung von bestimmten Dingen die den Trust geben und zu sagen Das ist meinetwegen in anderen Formen sind Biosiegel oder die Dinge die richtig geprüft sind.

00:13:11: Ich glaube, man muss es wirklich ernst meinen.

00:13:14: Und das ist schön, dass wir jetzt zu dritt in dieser Runde zumindest als Teilnehmer von euch beiden sind.

00:13:18: Wir nehmen uns alle sehr ernst was dieses Thema der Nachhaltigkeit anbelangt.

00:13:21: und jetzt ohne Namen zu nennen, glaube ich, das ist nicht immer allen gleichermaßen wichtig.

00:13:27: Als Frontrunner kann man auch noch mal eine Positionierung darauf bringen, dass die Leute diese Sicherheit haben und sagen da steht jemand und er siegelt das Ganze und sagt, da gebe ich auch noch so ein bisschen.

00:13:35: nicht das Stiff-und-Warn-Test-Siegel aber vielleicht das E-Bail-Logo oder irgendwas kommt mit drauf dann habe bestimmte Kriterien funktioniert?

00:13:43: Absolut.

00:13:44: Für mich ist es, kann ich total unterstützen, für mich ist auch das Thema Vertrauen eines der größten entscheidendsten Faktoren wie du Leute überhaupt zum Recommerce bekommst und dann speziell quasi auf einem bestimmten Produkt konvertest.

00:13:56: Und das ist halt auch was wo wir super stark rein investieren.

00:13:59: Es ist im Elektronikbereich halt viel mit Authorization und Certification zu arbeiten um zu sagen hey, der Seller bei uns auf der Plattform, der ist authentiziert und er hat das alles sauber aufgearbeitet.

00:14:09: Du hast da auch eine Garantie drauf gesetzlich

00:14:10: etc.,

00:14:11: Das ist ein anderen Produktkategorien, zum Beispiel im Luxusbereich.

00:14:15: Man muss halt andere Lösungen machen.

00:14:16: Da haben wir z.B.

00:14:17: außerhalb von Berlin in Hoppegarten einen Authentizierungscenter... wo wir jede Uhr, die über tausend achthundert Euro ist.

00:14:24: Jede Handtasche über fünfhunderte Euro und jeden Sneaker über hundert Euro hinstecken... ...und dann wirklich Experten!

00:14:30: Also wir haben da auch zwei Uhrenmacher angestellt, die nehmen das Ding auseinander.. ..und prüfen halt, ist es ding echt?

00:14:34: Ist jeder Verschluss echt?

00:14:35: Und ist das Produkt so beschrieben wie auf der Seite?

00:14:39: Weil ich mein Echtheit ist halt ein Aspekt des Vertrauens.

00:14:42: Aber das andere ist dass ich natürlich gebraucht hat eine breite Spanne.

00:14:46: Da ist halt auch die Frage, ist denn genau so wie ich das erwarte?

00:14:49: Weil manche Leute sind halt ... mit einem Kratzer okay und manche Leute wollen, dass es perfekt sind.

00:14:53: Und er ist und manch Leute wollen das einfach nur funktioniert... ...und da muss man halt sicherstellen, dass du halt genau das bekommst was du willst.

00:15:00: Da ist halt auch das Vertrauen in diese Artikelbeschreibung,... ...in den Zustand nochmal etwas anderes.

00:15:04: Und sag mal Saskia, Thema hat ja gerade etwas Interessantes gesagt... ...mit dem Thema Preispunkt?

00:15:07: Und ich erinnere mich als wir auf der K-Fünf waren,... ...hast Du auf der Bühne gesetzt, fand ich so charmant!

00:15:11: Ja, ich hab diesen Blazer hier für zwei Hundert Euro auf ebay gekauft,... ...der kostet neu tausend Fünfhundert.

00:15:16: Ich dachte so, ach ja das ist konsistent weil am vorabend hast du zu mir gesagt ich bin noch nicht blöd.

00:15:21: Ich zahle auch hier nicht die Marketing Ausgaben der großen Konzerne für ihre Luxury Gütter.

00:15:24: Das kaufe ich doch lieber gebraucht.

00:15:26: So was mich mal interessieren würde ist so das Thema Preispunkten.

00:15:29: eignen sich zum Beispiel Luxus-Güter eher dafür dass man die Gebraucht verkauft oder es gar nicht so wegen dem was Tim gerade gesagt hat?

00:15:45: Ja, und die sind super günstig.

00:15:47: Aber das kaufen Leute halt weil man die Kaufgründe weshalb du gebraucht kaufst ist glaube ich anders.

00:15:51: Ich glaube im hochpreisigen Segment ist es wirklich dieses okay da kriege ich halt eine Superqualität.

00:15:55: aber ich kann einfach irgendwie dreihundert vierhundert manchmal sogar noch viel mehr Geld sparen indem ich das einfach gebrauchten kaufe.

00:16:02: und das ist einfach riesige Summen die ich da spare an einem Artikel aber bei so was wie Kinderklamotten.

00:16:08: das sind Sachen wo ich einfach ein hohes Volumen an Items kaufen muss weil meine Kinder die wachsen halt leider super superschnell Und da habe ich einfach keine Lust, irgendwie jedes Mal alle drei Monate eine neue Jeans zu kaufen und dann jedes mal zwanzig Euro für auszugeben.

00:16:22: Und da kann ich einfach quasi am Volumen sparen.

00:16:25: also diese Entscheidung was es ist.

00:16:27: Es geht immer ums Spanen und wie sich das dann aber manifestiert.

00:16:31: Vor drei Tagen habe ich drei gebrauchte Bücher an ein altes Tabuspiel gekauft.

00:16:34: Da hab' ich irgendwie insgesamt vielleicht fünfzehn oder siebzehn Euro gesparte und ich habe mich wie sonst etwas gefreut.

00:16:38: von daher ja mal so mal so würde ich sagen

00:16:41: Ich glaube auch sozusagen der aufwendigere Rekum ... Bereich.

00:16:44: Saske hat eben davon gesprochen, wo eine Prüfung stattfindet sowohl technisch als auch optisch.

00:16:49: Ich glaube der lohnt sich vor allem dann wenn man wirklich höhere Preispunkte hat und ich glaube das ist auch der Grund warum jetzt beispielsweise bei uns aber nicht nur bei uns dieser ganze Bereich gebrauchte Elektronik sehr gut funktioniert.

00:17:02: da kann man einfach über Zusatz-Service ist wirklich ein großen Mehrwert schaffen Kundeninnen und Kunden.

00:17:07: Gleichzeitig ist es aber auch so, dass das ganze Thema Volumen und Skaleneffekte durchaus auch in der Lage ist Produktkategorien mit niedrigeren Preispunkten noch interessant zu machen für den Recomers.

00:17:18: Und ich glaube auch da ist Reba jetzt wieder ein ganz gutes Beispiel weil Reba ja ursprünglich mit Medien wir sind ursprünlich mal mit Medien gestartet also mit Büchern spielen

00:17:26: etc.,

00:17:27: die am Ende relativ gerade die Bücher einen relativ niedrigen Preispunkt haben.

00:17:31: Aber dadurch täglich mehrere Zehntausend Produkte durch die Logistik geschleust werden.

00:17:37: Und man wirklich da über Automatisierungskaleneffekt hat, schafft man es da tatsächlich auch bei niedrigeren Preispunkten ein profitables Geschäftsmodell hinzubekommen.

00:17:48: und ja von daher glaube ich das ist tatsächlich für die meisten Kategorien da draußen am Ende einen Geschäfts-Modell gibt, der sich sozusagen auf den gebrauchten Zustand bezieht.

00:17:59: Lass mich vielleicht noch ergänzen weil ich bin manchmal immer ein bisschen leidisch auf den Philipp und manchmal auch nicht und das erzähle ich euch, weil was du natürlich hast ist es gut für deine Marke, weil die Leute eine höhere Frequenz haben in der Nutzung Weil so ein Medium und so ein Buch.

00:18:13: oder du hast vom Tabu-Spiel gesprochen, Saskia.

00:18:15: Das ist auch absolut... Da lauf ich mit der App irgendwie durchs Haus und sage was könnte ich denn jetzt an euch verkaufen?

00:18:19: Oder um es mal den anderen Kollegen, den Heiner zu nennen, an Momox!

00:18:22: Ja also das ist genau dieses Spiel und ich glaube das ist erstens Vorteil.

00:18:25: Und was du auch noch hast in dieser wahren Kategorie nicht von Luxuspreis sondern auch von Dingen zum Beispiel Bücher oder auch Luxusartikeln.

00:18:32: Das is halt wie eine Flasche Rotwein und nicht wie die Banane weil der Fellebordeech wir handelt eher mit Bananen aber mit guten Bananien und wenn man die nicht schnell genug los wäre dann haben wir einen Margenverfall.

00:18:43: Das heißt du musst sehr genau die Nachfrage antizipieren, du musst dir sehr genau machen und das heißt das musst du wirklich scale gut machen und ich glaube es ist ein guter Hedge im Geschäftsmodell per se von euch der natürlich ganz andere Herausforderungen hat auch was die Lagerkapazität hat wenn du das Thema Medien- und Bücher noch mit rein nimmst.

00:18:58: aber wenn du dir so'n Krieg und Frieden jetzt heute kaufst den kannst du vielleicht wirklich noch für ein Euro jetzt kaufen und für zehn Euro im nächsten Jahr verkaufen.

00:19:04: Ich kenn eure Preise nicht Aber ich glaube dass hatten anderen preispunkt als wenn du jetzt Klappfohren von Samsung, die ihr einkaust.

00:19:11: Was jetzt gerade gedroppt ist von eins und eins?

00:19:14: Und dann vielleicht nach sechs Wochen weißt du gar nicht mehr wo der Preis jetzt gerade in südliche Richtung unterwegs ist.

00:19:19: Da ist Apple dann schon etwas stabiler.

00:19:20: also da kommen auch andere Unwägbarkeiten in den Kategorien für den Reconverse-Händler rein, die man auch beachten sollte abseits des Konsumenten weil das ist schon sehr aufwendig was... Ihr und wir, wer alle betreiben.

00:19:32: Und deswegen diese Kategorieauswahl das sehr wohl zu setzen, dass ist glaube ich auch wirklich eine relativ schwierige Aufgabe weil die mit extremen Konsequenzen oder auch Herausforderungen natürlich dann zu tun hat.

00:19:42: Genau!

00:19:43: Das zeigt einerseits die Komplexität, glaube ich wie du es gerade beschrieben hast ja und durchaus, ich meine wir werden das bei zwei Kategorien die Ticken zum Teil schon sehr... unterschiedlich und es ist eigentlich kaum möglich dann sozusagen eine Logik oben drüber zu stülpen, die denn für sämtliche Kategorien am Ende funktioniert.

00:19:59: Da muss man sich schon sehr stark im Detail mit der Steuerung auseinandersetzen.

00:20:04: Ich glaube dass das aber am Ende auch wirklich ein großer Vorteil dieser Industrie ist weil wenn man sich da einmal auf das Geschäftsmodell eingelassen hat und etabliert hat, ist es halt relativ schwierig für neue Spieler dort in den Markt zu kommen, weil's einfach relativ hoch Beiern gibt.

00:20:21: Vielleicht nochmal, also zwei Sachen würde mich noch mal interessieren auch aus durchaus ein bisschen leichter Schwerpunktunterschiedlichkeit von euch beiden vorhin Philipp und Tim.

00:20:30: Das ist ja natürlich auch gerne und zwar dieses Thema Nachhaltigkeit.

00:20:34: Also wenn wir Stichwort wieder Umfrage über unsere in den Panel reingeguckt haben dann sagen dreien achtzig Prozent mir geht es ums Sparen fast alle.

00:20:42: danach kommt mit siebenundfünfzig Prozent das etwas bessere Preis-Leistungsverhältnis wo man sich fragen muss ob das nicht auch entsparen ist?

00:20:50: sparen.

00:20:51: und dann kommt als dritter und eben nur mit knapp über fünfzig Prozent kommt die Nachhaltigkeit.

00:20:56: Tim, du hast vorhin gesagt, wenn es dann noch dieses bisschen Nachhaltigkeit obendrauf gibt.

00:20:59: Ein bisschen dispektierlich gesagt.

00:21:01: Philippe, du sagst, nee, die sollten wir nicht unterschätzen.

00:21:04: viel wichtiger.

00:21:05: Wenn ich mir bei Payback zum Beispiel angucke – das ist kein Thema Nachhaltigkeit aber in der ähnlichen Dimension vielleicht vergleichbar – wenn wir da über Spenden gehen und sagen, wenn die Kunden die Punkte sammeln sie können Sie auch spenden?

00:21:16: Wenn wir fragen wie wichtig ist dir das lieber Kunde, dann kommt ein relativ hoher Prozentsatz von Kunden, die sagen, das finden wir ganz toll dass es möglich ist.

00:21:23: Machen tun extrem weniger.

00:21:25: Also das heißt, dass sozusagen ausgedrückt gute... ist natürlich immer in Umfragen wesentlich lauter, als nachher.

00:21:32: dann das tatsächlich wenn es ans Geld geht und den Konsum geht.

00:21:35: In der Mehrzahl der Menschen ist es zumindest so.

00:21:38: Also lange Rede kurzer Sinn wie wichtig ist es denn wirklich?

00:21:42: Ist das Sparennachhaltigkeit fast doppelt so groß wie wir das in der Umfrage haben?

00:21:47: Ist es eine faire Reflektion oder müsstest du ja fast noch was abziehen?

00:21:51: wissen dass so etwas wie Nachhaltigkeit immer etwas besser gestatet wird als es tatsächlich nachher ist würde mich interessieren wie ihr das einschätzt.

00:21:59: Ja, vielleicht fangen gerne mal an.

00:22:01: Also ich glaube so drei Gedanken dazu.

00:22:03: Ich glaub erster Gedanke ist auf jeden Fall dass das Sparargument ganz klar im Vordergrund steht.

00:22:08: ja ob das jetzt doppelt oder dreimal oder viermal so stark ist für das Nachhaltigkeitsargument.

00:22:13: Da kann man jetzt lange diskutieren aber das mit Sicherheit das stärkste Argument in der Kaufentscheidung.

00:22:18: Was auch eben gesagt habe... Man darf dieses Thema Nachhaltigkeit nicht unterschätzen, weil in der Kommunikation wie auch Leute über dieses Geschäftsmodell sprechen spielt's glaube ich eine wirklich nicht zu unterschätzende Rolle.

00:22:29: Weil es einfach... Ich habe das eben schon mal gesagt also den ganzen Thema Recommerce immer Salon fähiger macht.

00:22:36: Und der dritte Gedanke ist, ich glaube das Schöne am Re-Commerce ist dass man sich gar nicht so stark über das Verhältnis zwischen Nachhaltigkeit und sozusagen Sparpotenzial Gedanken machen muss weil es eines der wenigen Bereiche, also eines der wenig Geschäftsmodelle ist wo es kein Trade Off zwischen den beiden Argumenten gibt sondern die gehen Hand in Hand ja?

00:22:56: Also wenn ich im Bio Supermarkt gehe und mir dort ein nachhaltiges Produkt kaufen möchte dann sozusagen muss ich mir das leisten können oder muss sozusagen mehr dafür bezahlen.

00:23:05: Im Recommerce ist es einfach so, dass die beiden in Hand gehen, weil sich spare was bei dem Kauf eines gebrauchten Produkts und tue noch etwas Positives für die Umwelt.

00:23:14: Und ich glaube das ist einfach extrem mächtig und auch macht's damit relativ zeitlos ja?

00:23:20: Weil in schweren wirtschaftlichen Zeiten ist dieses Sparargument weiter im Vordergrund wenns den Leuten oder den Konsumentinnen und Konsumenten generell besser geht wie das Thema Nachhaltigkeit wieder relevanter, weil man sich das natürlich auch oder viele Leute sich da einfach leisten müssen und dass ist glaube ich das Entscheidende.

00:23:38: Es geht Hand in Hand!

00:23:39: Das was Philipp sagt mit einer Ergänzung... Ich glaube ihr seid von außen betrachtet härter auf dem Thema Nachhaltigkeit positioniert als wir das sind, denn wir sind nicht so agnostisch im Ankauf zum Beispiel auch von Neuware.

00:23:51: Wir nutzen ja

00:23:51: z.B.,

00:23:52: wir kaufen es, da kommen Das ist unsere Ankaufsplattform und da gibt es natürlich auch Vertragsverlängerungsgeräte, die bei uns in den Trade entwandern.

00:24:01: Das heißt wir bringen sie auch in den Verkauf und ich würde mal sagen dann am Ende hat der Kunde die Qual der Wahl welche dieser Gründe ihnen dazu bewegen das zu tun?

00:24:10: Wir merken aber auch schon dass es dann schon ein hedonistischen Kaufimpuls gibt, der sagt Ich brauche immer das Neuste!

00:24:16: Bei Apple keine Ahnung das iPhone XVI das kriege ich jetzt vielleicht nicht so schnell Das nimmt man natürlich mit.

00:24:21: Insofern ist das damit sozusagen gleich nachhaltig?

00:24:23: Das sicherlich ist nicht nachhaltiger, weil ich würde jetzt den Kunden auch nicht limitieren.

00:24:27: Ich glaube woran wir stärker arbeiten werden in der Zukunft ist diese Wahloption besser zu machen, dass er dann auch sieht, dass die einen Mehrwert hat indem er dieses gebrauchte Gerät in diesen.

00:24:37: bei uns sind es dann drei weitere Gebrauchzustände.

00:24:39: Dass er sagt brauche ich jetzt ein neuwärtiges Gerät wo gerade diese Verpackung aufgemacht worden ist und das Plastik wurde abgezogen.

00:24:44: Braue ich ein sehr gutes Gerät, wo du wirklich minimal das würde keiner von uns hier wahrscheinlich sehen wirklich faktisch da ein Gerät ist oder nämlich ein gutes Gerät, wo du leichtige Brauchsspuren und sichtbare Gebrauchspuren am Gerät hast.

00:24:55: Und ich glaube das klarzumachen und dann die Preispunkte dagegen zu spielen – das ist das Schwierige!

00:25:00: Und weil das so ist...und wir merken es hier jeden Tag…würde ich mir mal wünschen dass die Leute mehr gebraucht kaufen.

00:25:04: dadurch dass ich aber diese Diskrepanz zur Neuwarema habe würde ich mir das manchmal sogar noch mehr wünschen.

00:25:09: also es gibt eher mehr Vortrieb für das was Dominic gerade gefragt hat.

00:25:13: man sollte das nicht in Abrede stellen..es gibt diese hedonistischen Kaufmotive dennoch.

00:25:17: Also, das ist schon noch besser.

00:25:18: Das neue und... Wir arbeiten natürlich hart daran zu sagen, wir argumentieren genau dagegen.

00:25:23: Über den Preis aber auch über andere Vertrauenssignale zu sagen ne du tust da eigentlich nichts Falsches damit und dann gehst du mit einem guten Gefühl das war das was ich gesagt habe also nicht jetzt hier dass ich sage das ist ein Ablassbrief aber das gute Gefühl nimmste denn hinter mir dass Du eben ein gebrauchtes Gerät gekauft hast unten Second Life oder einen Pre-Love Device Dein eigen Nennst.

00:25:41: Was ich ja irre finde es wenn jemand heutzutage finde ich Neuwagen kaufdann denkst er dann sagt man ja fast schon so mal wie ihr habt sie nämlich Gebraucht gekauft ist ja irre Ja, und ich glaube dieselbe Awareness, die selbe Routine muss man jetzt einfach auch in all den anderen Produktplasten- und Kategorien etablieren.

00:25:58: für Apple.

00:25:58: Die Markenbekanntheit von euch auch angesprochen, auch nochmal ganz interessant durchzugehen.

00:26:03: Zweiundneinzig Prozent eBay und Kleinanzeigen.

00:26:06: Saskia da habt ihr glaub ich die geringsten Schwierigkeiten was BekannTheit des Services angeht?

00:26:11: Dann ist es tatsächlich Ex-Kollege auch von ebay Heiner Groke mit Momox und Einenfünfzig Prozent Zumindest ist bei uns im Panel, Rebuy, Simon, und dann Amazon.

00:26:22: Und das ist jetzt interessant.

00:26:23: Dann kommt sehr schnell Winted als Aussage gerade eben natürlich in der jungen Zielgruppe mit neunundsechzig Prozent also schon deutlich wieder auf den etablierteren Plattform wie wir jetzt gerade sprechen wenn man das jetzt verknüpft mit dem was wir vorhin gesagt haben.

00:26:37: Also junge Zielgruppes sind genau die die so etwas gerne tun und gerne kaufen.

00:26:42: da drin ist jetzt ein Wind so stark verknüpft mit denen wir hier gar nicht sprechen.

00:26:47: und wie reagiert ihr darauf, gerade euch in der jüngeren Zielgruppe zu verknüpfen?

00:26:51: Weil das ist ja die etwas gefährlichere Gegenbewegung von unserer Anfangsdiskussion.

00:26:55: Also ich kann für eBay sprechen... Das sehen wir auch im Markt!

00:26:58: Und wenn nicht ganz ehrlich bin ... Ich glaube also ebay hat eine sehr starke Followerschaft aber einfach historisch.

00:27:02: Wir sind fünf zwanzig Jahre am Markt Die ist ein bisschen historisch älter Ja ausgerichtet und da arbeiten wir jetzt auch sehr stark gegen.

00:27:10: Das heißt zum Beispiel auch vor ein paar Monaten jetzt eine neue Kampagne geschaltet safe by ebay, wo wir wirklich ganz gezielt auf die gen z eingehen und da wirklich ebay noch mal positionieren als den ort zum kaufen und verkaufen von gebrauchter wahre.

00:27:25: Da haben wir sowohl wie wir mit ja kreativ quasi widerset angegangen sind aber auch dann auch die kanälen auf dem es gezeigt haben sehr digital orientiert sehr so poster in zehn areas gemacht und auch sehr erfolgreich in diese gen z population rein zu gehen ist aber weiterhin noch was wo wir glaube ich daran arbeiten können.

00:27:42: von daher immer noch ein sehr starker Fokus von uns.

00:27:45: Ja, und was man ergänzen kann?

00:27:46: Ich meine, Wittet ist beeindruckend wie sich Wittett über letzten Jahre entwickelt hat mit aber einem klaren Fokus auf C to Z ja also von Privatpersonen zu Privat-Personen und das funktioniert glaube ich für einzelne Kategorien sehr gut.

00:27:59: Und ich glaub gerade im Bereich Consumer Elektronik kommt das Modell dann schon auch irgendwo oder würde irgendwo an die Grenzen kommen oder hat zumindest eine andere Positionierung als wir das als C Plattform haben, die sozusagen sämtliche Produkte, die bei uns gehandelt werden selber nochmal überprüft in der eigenen Logistik.

00:28:20: Und ich glaube das ist ehrlich gesagt am Ende ein sehr wichtiger Punkt weil mit diesem Wachsende, mit der wachsen Bedeutung des Re-Commerce es ist glaube ich wichtig dass sich die einzelnen Spieler sehr stark und klar im Markt positionieren.

00:28:34: Und da meine ich gar nicht unbedingt, dass man sich nur auf einzelnen Kategorien konzentriert und da sozusagen versucht das beste Angebot zu schaffen sondern dann sich auch was Qualitätsstandards beispielsweise angeht ganz klar positioniert.

00:28:46: ja und für uns dadurch, dass wir uns früh dafür entschieden haben die komplette Wertschöpfungskette abzudecken

00:28:52: inklusive der Logistik und

00:28:54: sozusagen der Prüfung jedes einzelnen Produktes bleibt am Ende sozusagen da so eine Qualität Führerschaft Aufspositionierung am Ende.

00:29:04: Und ich glaube, Winted ist eher für Kategorien geeignet und am Ende auch für Kundinnen und Kunden geeignets, wo dieses ganze Thema Qualität eine nicht so große Rolle spielt bzw.

00:29:17: ja sonst auch eine gewisse Risikofreudigkeit der Konsumentin

00:29:21: benötigt.".

00:29:21: Ich habe dir Saskia auch gesagt in der letzten Woche dass ich eBay deswegen als Marktplatz schätze weil sie den Händlern noch die Möglichkeit gibt selber aktiv zu sein und zu zeigen, wer sie sind.

00:29:30: Und ehrlicherweise wenn du Wintet nennst oder wenn Du Backmarket nennest oder wenn du Refurbnennst dann ist es denen ich will das jetzt nicht despektierlich sagen aber ehrlicherweise egal woher die Ware kommt.

00:29:40: Das heißt dass was du mit Luxury Brands beschreibst und sagst naja ich will doch nicht den Brand Value bezahlen von jemand der ja sehr viel stark in RTL oder Dinge begann letztes ist das was Backmarket in einem Riesen Fun-Ding gemacht hat.

00:29:52: also Ich würde mal sagen nimm ich das ein bisschen und sag du kaufst bei back market aber was da nicht passiert zum teilen auf wie verkaufen auch überback markt kommt die wahre von uns.

00:30:01: Das ist eine bewusste entscheidung das zu tun, dass kommt aber ihr pays a price nämlich dass alle leute das gefühl haben diese wahl kommt so gut wie sie ist.

00:30:08: es gibt es new sie kommt direkt von uns.

00:30:10: So und den Leuten dann aber zu sagen, weil wir das zum Teil natürlich auch mit Aufschlägen machen.

00:30:14: Und auch da sozusagen mit der Marge nicht so arbeiten zeigt es Leute bereit sind für diese dieses Maß an.

00:30:19: Du hast Marker angesprochen einen höheren Preispunkt zu zahlen.

00:30:22: ob das richtig ist oder habe ich nicht.

00:30:24: sage um mal beim Bio Beispiel zu bleiben kauft doch organisch Kauf direkt beim Erzeuger wäre dann so eher in Richtung geflangt von Philipp und von mir wo wir sagen Wir haben den gesamten Prozess unter uns und sind Es stellen auch über eine Qualitätsführerschaft sicher dass das funktioniert und auf eben diesen Plattform Können die das nicht in der derzeitigen Form sicherstellen?

00:30:43: Insofern gibt es auch nur bei Rebuy und bei uns auch diese Garantie für die Geräte, die du bekommst.

00:30:48: Und ich glaube da ist so ein bisschen eine Kipppunkt für Winted- und andere Modelle, die jetzt nicht klar machen dass das von ihnen ist weil sie müssen dieses Vertrauen sich erst mal leihen und sagen Ich kann das liefern abseits jetzt mal von Kleidung sowohl im An- als auch im Verkauf.

00:31:00: Das kann gut funktionieren!

00:31:03: Aber es zeigt natürlich auch Gerade bei Wünsche, ich glaube die bewegen sich jetzt auch in unsere Richtung und Unterhaltungselektronik.

00:31:08: Da ist ein bisschen Hunger nach mehr.

00:31:10: Die Frage ist, kriegen sie das wirklich hin?

00:31:11: Und versteht der Kunde dass er das eigentlich auch von anders günstiger bekommt?

00:31:15: aber es ist halt auch von der Kaufentscheidung eine andere weil nochmal zurück zum Preis.

00:31:18: viele preisvergleicher kommen dann vielleicht gucken bei ebay Sie gucken da bei idealo und gehen dann landen dann vielleicht irgendwann bei dir philip oder bei uns so.

00:31:25: es gibt dann aber auch bestimmt die Kunden die sagen Ich kürze das mal ab Ich denke, ich brauche gebrauchtes Telefon und gehe zu Backmarket oder refurbt.

00:31:32: Ich guck gar nicht voran.

00:31:33: das weil die es auch gar nicht wissen dass es woanders geht.

00:31:34: und da ist die Aufklärungsarbeit von uns dreien gefordert dass man sagt kauft doch direkt beim Erzeuger macht das mal eine Zweifel kriegste die Qualität die Philippe schreibt zu einem besseren Preis.

00:31:43: Und ich glaube das ist genau das wo ich es edgy wird also wo ich auch nicht mit demo oder so mich du ideen würde sondern wir haben die Marktplätze schon europaweit und die machen mir viel mehr Kopfschmerzen als und wie ich mit denen umgehe als die Frage was mich mit Mark Prinzen aus China machen.

00:31:56: Aber

00:31:56: hast du eine schöne Gelegenheit jetzt, wo wir die Gemengelage gut verstanden haben?

00:31:59: Dass wir mal auf die Strategie schauen, die ihr jeweils wählen könnt und Saska bei mir.

00:32:03: Bei dir wird mich ja als erstes interessieren wie Du Ibe eigentlich mittlerweile vor Ort ist weil er es selber gesagt hat.

00:32:10: auch sehr bewegt.

00:32:11: Also ich würde sagen in der Vergangenheit hat man euch ja auch vieles vorgeworfen, zum Beispiel dass dieses ganze Thema mit den Neukäufen bei euch eigentlich so ein bisschen kontraintuitiv ist.

00:32:18: was den Gebrauchtkauf angeht.

00:32:20: dann hast du professionelle Händler versus die Privaten.

00:32:22: also ihr habt da superviel dran geschraubt und lustigerweise wurdest Du auch im Vorgespräch als wir uns hier zu fünf zusammengesetzt haben gefragt sag mal was is an eBay?

00:32:29: wie siehst Ihr euch eigentlich?

00:32:30: Was ist so Dein Blick auf ebay heute?

00:32:32: Ich

00:32:32: sehe eBay als eine bunte Vielfalt Als ein Ökosystem aus gewerblichen und privaten Handel Produkten über alle verschiedenen Kategorien hinweg, Neuware, Refurbished Ware bis hin zu Gebrauchtware aus Privatverkauf.

00:32:48: Und das ist eine sehr vielfältige Mischung aber es ist ein Ökosystem was sehr synergistisch ist.

00:32:52: ich gebe mal einem Beispiel unser Privat-Grundengeschäft zum Beispiel ist ein super wichtiger Wachstums Faktor für uns und für den gesamten Marktplatz also auch die gewärtlichen Verkäufer weil die Menschen die bei uns verkaufen sind unsere wertvollsten Käufer und zwar kaufen die ungefähr doppelt so viel.

00:33:08: Ja, das heißt auch zum Beispiel als wir letztes Jahr privat verkauft gratis gemacht haben.

00:33:13: Das heißt wir machen effektiv keine Marge auf diesen sehr großen Teil unseres Geschäfts war das effektive eine Marketing Akquise Investition in sehr sehr wertvolle Kunden.

00:33:22: ich muss aber auch hinzufügen auf was du gesagt hast ja Ich glaube wir haben wenn ich die letzten Jahre anschaue so zweitausend Fähn herum, würde ich sagen haben wir das ein bisschen aus den Augen verloren.

00:33:30: Dieser Privatverkauf dieser Recommerce-Teil der war ja die UDNA von Ebay und das haben wir ein bisschen auf den Augen verloren und sind dann in Richtung Neuware gerutscht und haben es jetzt mittlerweile sozusagen korrigiert seit ein paar Jahren und investieren wieder sehr stark in den Recommerce Bereich, sehr stark im Privatkundenbereich.

00:33:48: Wir sehen auch Das ist die richtige Entscheidung, das ist ja gerade die letzten Jahre.

00:33:52: Die waren ja eCommerce-technisch jetzt eher mau post COVID.

00:33:55: aber dieser ReCommerce Bereich ist immer auch bei uns der Wechsteil super stark.

00:33:58: Deshalb für uns ist quasi Ich sage ja Herausforderung, dass wir dieses bunte Popori dem Kunden halt gut aufbereiten und denen die Möglichkeit geben alles zu finden was sie suchen mit einem super starken Focus of Recommerce.

00:34:12: Und es ist unseres Umsatz auch mit gebrauchter Ware.

00:34:15: Was in nur andere Marktplätze anschaut, das ist riesig aus Spezialistenplayer die nur das machen.

00:34:21: aber für jemand der breit aufgestellt ist, ist schon eine sehr starke Gewichtung.

00:34:24: Und da muss man, glaube ich noch als letzten Punkt sagen auch bei der Neuware sind wir jetzt nicht der Ort wo du irgendwie das neueste iPhone kaufst oder so eine transaktionale Plattform wurde irgendwie für morgen das Radiergummi kauft.

00:34:35: Auch da ist ein Großteil der Produkte die sich bei uns gut verkaufen zwar neu aber das ist dann Auslaufware zum Beispiel ja?

00:34:41: Oder die Waschmaschine aus vor drei Jahren.

00:34:44: Die ist zwar noch neu aber halt nicht das allerneuste.

00:34:47: und da insgesamt würde ich halt ebe wirklich seine Stärke

00:34:50: Und sag mal, es ist ja nicht unter deiner Igide passiert.

00:34:52: Deswegen ist es ein Ticken Unfertigtes zu fragen aber du hast vielleicht eine Meinung zu nämlich diese ganze Aufspaltung auch mit Kleinanzeigen.

00:34:58: also lustigerweise auch in der Payback Umfrage hat ja keiner gerafft dass Klein Anzeigen gar nicht mehr eBay klein anzeigen ist sondern abgesplittet ist.

00:35:05: was ist Die Strategie dahinter der Gedanke.

00:35:08: Also erstmal hat sich durch den Verkauf nicht so wahnsinnig viel geändert eigentlich, weil wir waren schon immer zwei verschiedene Plattformen.

00:35:15: ja das heißt die Leute haben immer Kleineren zeigen als Anzeigen-Geschäft genutzt und eBay halt als Marktplatz und es gibt auch wirklich deutliche Unterschiede.

00:35:22: Kleiner Zeichen ist in seiner Urform eine... Wirklich ja ein Anzeigenportal und eBay ist ein Marktplatz, wo alle Online-Transaktionen halt sicher durchgeführt werden können.

00:35:34: Ja die Bezahlung ist sicher du hast halt Gratiskäuferschutz, Fährkäuverschutz, das sind alles Sachen, die hast du bei Kleinanzeigen nicht umsonst oder nur mit der Extrabezahlfunktion.

00:35:42: Und deshalb freuen wir uns jetzt quasi sehr dass jetzt auch der Name gesplittet ist, dass wir halt wirklich ebay sind.

00:35:47: und Kleiner Zeichen ist kleiner Zeig Und wir müssen sicherlich noch daran arbeiten, dass es auch wirklich in den Köpfen der Menschen verankert sind.

00:35:54: Wir sehen aber unsere Value Proposition als eBay sehr anders.

00:35:58: und vielleicht dann als letzter Punkt?

00:35:59: Ich will die Privatverkäufer bei mir auf der Seite haben ja ich will sie nicht auf einer separaten Seite haben.

00:36:04: das heißt auch wenn wir immer noch Kleinerzeigen besitzen würden, das hilft mir eigentlich gar nicht in meiner Strategie weil ich will, dass die Leute bei ebay sind!

00:36:10: Ich würde sie bei eBay verkaufen damit Sie mit unserer Plattform interagieren damit die bei uns verweilen und damit ihr bei uns dann auch wieder kaufen.

00:36:18: und dieses Ökosystem, das kriege ich nur hin wenn ich als Privatkundengeschäft für mir habe.

00:36:22: Und deshalb investieren wir so stark da für uns

00:36:25: rein.".

00:36:25: Sascha, wir waren ja jetzt die ganze Zeit sehr, sehr nett.

00:36:27: Jetzt hast du zum Glück mal etwas weniger nett gesagt.

00:36:29: Du willst auch nicht dass sie beim Tim oder Philipp sind?

00:36:32: Das ist auch gut, sagst du mich Wörter, aber das gehört dann zum Wettbewerb an der Stelle dazu.

00:36:37: Da ich also die Abgrenzung von euch eBay in der Breite und so weiter verstanden... Wenn ich jetzt mal ganz ketzerisch, dann Philipp-Tim, euch beide Frage verstehe ich nicht.

00:36:45: Wo ist der

00:36:46: Unterschied?".

00:36:46: Warum?

00:36:47: Der eine, warum der andere.

00:36:48: Wie ist die Positionierung?

00:36:49: Was denkt der Kunde darüber?

00:36:50: Ja ich glaube die Positionierungen sind am Ende relativ einfach.

00:36:53: dadurch dass wir am ende die komplette Wertschöpfungskette abdecken inklusive der Logistik können wir natürlich was das ganze Thema Produkt und Service Qualität angeht sozusagen den Rekummer Markt sozusagen nochmal zumindest in diesen Bereichen auf ein anderes Level erheben.

00:37:09: Wir haben das eben schon gesagt.

00:37:10: klar spielt der Preis eine Rolle.

00:37:12: Aber die Hauptgründe, warum Leute aktuell noch nicht in den Markt-, in Milikomers-Markt unterwegs sind ist.

00:37:19: Weil sie Bedenken haben was die Qualität angeht.

00:37:21: und diese Bedenke können wir den Konsumentinnen und Konsumenten halt nehmen weil wie gesagt jedes Produkt das bei uns am Ende verkauft wird ist einmal durch die Logistik gelaufen und es ist nicht nur technisch sondern auch optisch überprüft worden.

00:37:35: und dass ja ist heutzutage einfach auch sehr professionell wird bei uns wenn's um Smartphone geht auch gar nicht mehr von Menschenhand gemacht, sondern das sind Roboter die das übernehmen wirklich so das höchste Grad an Produktqualität sicherzustellen.

00:37:50: Und ich habe die Themen wo wir uns abgrenzen können und doch abgrenzten.

00:37:54: Wir haben am Ende drei Logistikstandorten, da haben die drei über den letzten Jahre immer weiter ausgebaut und ja konnten damit NPS erhöhen, konnten Qualitätsstandards erhöhen.

00:38:04: Retourenraten reduzieren also genau diese Kriterien oder KPIs die am Ende dieses Thema Qualität untermauern deutlich verbessern und können deswegen auch mit einem guten Gewissen am Ende drei Jahre Garantie geben sozusagen damit auch so die letzten Bedenken für Kundinnen und Kunden ausräumen.

00:38:21: das

00:38:21: heißt wenn ich es bewusst verschärfe weil das wollte ich ja gerade aus euch rauskitzeln sagst du Du hast Qualität und der Tim hat's nicht.

00:38:26: naja

00:38:27: ich

00:38:27: glaube dass sie

00:38:27: zu be to see

00:38:28: Modell

00:38:29: was re by und ist gut das New verfolgen, hat grundsätzlich den Vorteil bei der Qualität dass wir die komplette Wertschöpfungskette abdecken.

00:38:37: So und jetzt kann man sozusagen diese Logistik natürlich auf unterschiedliche Art und Weise machen.

00:38:43: Wir haben relativ früh eine Entscheidung getroffen da in dieses Thema Automatisierung Robotik zu investieren was aus unserer Perspektive sehr gut funktioniert.

00:38:52: aber Ja, wir schauen jetzt am Ende auch oder ich kann da sozusagen vor allem darüber sprechen was wir tun und Tim kann vielleicht etwas dazu sagen wie Esko das News macht.

00:39:01: Das macht ja immer so charmant der Fälle!

00:39:04: Ich glaube ähnlich wie bei euch, Philipp haben wir und das würde ich nicht so sagen wenn sich stimmt.

00:39:08: Extrem hohe E-MPS Werte.

00:39:09: die sind zum Talöa als von Amazon oder von Starbucks weil die Leute wir müssen sie halt zweimal begrüßen einmal wenn Sie uns ein Gerät verkaufen und dieselben kommen dann hoffentlich nicht nur bei Wir kaufen es rein sondern bei Eskottes.

00:39:19: Nu gehen sie auch was einkaufen Und wenn das nicht so wäre würden sie nicht wiederkommen.

00:39:23: und das bezeichnet auch so ein bisschen auf wenn's ziemlich langweilig klingt.

00:39:26: Die Strategie die vor uns liegt wahrscheinlich auch von der bei Philipp dass wir sagen wir wollen den Kunden dabei helfen an verschiedenen Touchpoints dass sie eigentlich einen Lebenszykler von einem Unterhaltungselektronikprodukt verlängern.

00:39:37: Da kann ich Ihnen viele Problemlosungen bei bieten.

00:39:39: Wir machen das noch nicht in der jeglichen Form.

00:39:41: sehr, sehr gut.

00:39:42: Nämlich wenn ich sage bisher lasse sich diese beiden Seiten stand alone.

00:39:44: Ihr habt es beim Revive auf einer Seite.

00:39:46: Bei uns ist wir kaufen die Ankaufsplattformen.

00:39:48: Eskodes New is eine weitere.

00:39:50: In dem weiteren Schritt kann ich mir natürlich vorstellen dass ich den Leuten die bei mir im Ankauf sind ein Vorteilsangebot mache zu sagen kauft doch jetzt nochmal mit einer besonderen Vergünstigung auch nochmal auf der Verkaufs-Seite und dann wird mich wirklich voll zirkulär.

00:40:00: Ich kann mir Rentmodelle wie Grover überlegen, die über die Zeit gehen Alles mit dem Ziel, das ich sage am Ende des Tages möchte ich wirklich unterschiedliche in den Lebenszyklus des Kunden an verschiedenen Touchpoints sein und dabei sein.

00:40:12: Und da hast du total Recht!

00:40:13: Da sind wir in gewisser Weise ähnlich – mit Ausnahme vielleicht von Medien- und Büchern die der Philipp Zurecht beschreibt.

00:40:19: aber bei uns beiden geht es darum um das Thema Vertrauen.

00:40:23: und jetzt vielleicht etwas was weiß gar nicht ob das jetzt schon Coca Cola Formel ist oder kurz davor ist Die Zustand eins, das sind bei uns die Geräte die nicht den Zustand gut haben.

00:40:31: Die nehmen wir dann zum Beispiel auch und verkaufen sie über Ebay Weil wir das sagen, dass passt vielleicht nicht so in der Positionierung von der Scooters New.

00:40:37: Aber es passt dann eher zu eBay!

00:40:41: Und deswegen nehmen wir uns das auch sehr, sehr genau.

00:40:44: Dass wir bestimmte Zustände nicht auf der eigenen Seite listen sondern sie ganz bewusst auslisten über andere Kanäle weil wir sagen da gibt es dann auch... Das ist das was wir auf unserer Seite machen und wahrscheinlich wie bei auch.

00:40:53: Auch nur da gibts die Garantie.

00:40:55: also müssen auch differenzieren in die Vertriebskanäle und des Leistungsangebots hinsichtlich dessen was wir dort verkaufen und der Qualität und natürlich den Garantivversprechen was hinten rauskommt.

00:41:03: Ich glaube dass ich jetzt sehr erklärungsbedürftig sehe dich schon so ein bisschen deine Stirnrunzeln Dominik insofern ich habe mich noch nicht länger und lass es einmal dabei.

00:41:13: Ich glaube, du hast mich verstanden.

00:41:15: also das heißt ich habe euch beide eben damit geärgert dass ich gesagt hab der Philipp hat die Qualität und Du hast sie nicht und Du hasst den Ball jetzt weiter gespielt an die Saskia und hat gesagt den Kram den ich mit er nicht genug qualitete hat ihn verkauft wenn dann auf eBay.

00:41:26: damit ist ihr jetzt glaub ich dran zu erklären dass ihr das wahrscheinlich auch noch mal ein bisschen anders seht oder?

00:41:30: Wir haben eine sehr bunte Qualität Produkten ja eine bunte Vielfalt damit wir halt auch den Kunden bei all seinen verschiedenen Erwartungshaltung treffen.

00:41:37: Ja das heißt wir haben ganz unsere Aufgabe ist die Breite darzustellen.

00:41:40: Das heißt bei uns findest du halt auch nicht nur einen Seller, sondern ganz ganz verschiedene Seller und die bieten dann gegeneinander auch preistlich.

00:41:46: Ja das heißt ich als Kunde kann da ganz transparent vergleichen okay was sind denn all die verschiedenen Angebote im Markt?

00:41:52: Und wie vergleiche sie sich?

00:41:53: ja unsere Aufgabe ist dann genau diese Zustände, die Tim Duerts auch erwähnt hast, die halt akkurat zu beschreiben.

00:41:59: und wir haben auch sehr viele exzellente Ware.

00:42:02: Dyson hat bei uns auf seinen eigenen Shop also Chris war uns auch sehr sehr gute wie neue refurbished Ware sowie auch die anderen Gebrauchszustände.

00:42:11: Und wie gesagt, unsere Aufgabe ist dann als Plattform dem Kunden Transparenz zu machen was er denn genau für sein oder ihr Geld bekommt.

00:42:18: und Ehrenrettung wir verkaufen noch die besseren Zustände bei Ebay.

00:42:21: es ist nur eben leichter bei euch genau diese Klassifizierung auf einen SKU Level runterzubringen und zu sagen warum ist dieses Produkt vielleicht anders?

00:42:29: Das ist nämlich schwierig weil die Leute kommodidisiert bei Rebuy und bei uns kaufen und sagen ich habe eine Erwartung an ein sehr gutes Produkt Und dann hast du halt nicht den Langtext auch in der Artikelbeschreibung, das ist auch von den Produktdaten etwas anderes als zu sagen okay wenn ich dieses Single Cart unit.habe und ich liste das bei eBay da muss ich schon sehr genau beschreiben was damit ist weil der Kunde sonst vielleicht auch returniert oder dass nicht damit zufrieden ist was er da bekommt.

00:42:50: also das gehört auch zu der Wahrheit die ich gerade gesagt habe mit dazu und das ist ein Vorteil.

00:42:54: also damit es jetzt So stehen wir.

00:42:56: Und sag mal, Philipp weil du das gerade sagt ist Stichwort Automatisierung und Roboter dann die höchste Qualität in der Überprüfung.

00:43:03: kannst du das nochmal ein bisschen tiefer aufwimmen?

00:43:05: Weil da gibt es ja immer unterschiedliche Stimmen auch im Markt dazu wie gut ist oder wie viel besser wie du eben klangst ist der Roboter als der Mensch oder umgekehrt.

00:43:12: Ja Also für uns funktioniert das tatsächlich sehr gut.

00:43:16: Wir haben einen Standort hier in Berlin, in Siemensstadt wo tatsächlich sozusagen das Grading also die technische Überprüfung von Smartphones aktuell weitestgehend automatisiert stattfindet.

00:43:28: Ziel dahinter war dass wir vor allem die Subjektivität bei der Bewertung von Produkten halt reduzieren.

00:43:33: ja man kann sich das vorstellen wenn das verschiedene selbst wenn es Experten sind geschulte Experten unterschiedliche unterschiedliche Experten machen oder die über Prüfungen durchführen dann kann es da durchaus auch zu unterschieden kommen.

00:43:44: Und wir wollten einfach eine Replizierbarkeit im Prozess herstellen und sehen das wirklich über die wichtigsten KPIs, also was Ankaufskurte angeht, was Retourenkurte angehen, zusammengefasst.

00:43:56: Der Net Promoter Score ist deutlich in der Seite der Einführung der Automatisierung nach oben gegangen.

00:44:03: Was glaube ich aber auch ganz klar ist, diese Automatisierung lohnt sich halt erst ab einem bestimmten Volumen.

00:44:09: Deswegen habe ich eben ganz bewusst gesagt dass wir das für Smartphones machen.

00:44:12: Da verkaufen wir einfach im Jahr mehrere hunderttausend Stück und da macht es dann Sinn wirklich so eine automatisierte Gradingstraße aufzubauen.

00:44:21: Wir haben zweiten Logistikstandort für Elektronik in Poznan wo wir andere Kategorien machen, beispielsweise Spielreflexkameras.

00:44:30: Wo es eine relativ große Varianz gibt.

00:44:32: da macht aktuell noch keinen Sinn eine Automatisierung aufzubauen aber halt dann wenn's große Volumina gibt.

00:44:39: und was man glaube ich auch nicht unterschätzen darf ist und das war einer der Gründe warum wir das am Ende gemacht haben ist weil natürlich die Skalierbarkeit nach hinten raus deutlich einfacher macht.

00:44:49: also wenn wir jetzt sagen Wir wollen über den nächsten Jahre unser Volumen verdoppeln einfach möglich mit dieser Automatisierung.

00:44:58: Gleiches gilt natürlich für Internationalisierung, wenn wir sagen, wir wollen perspektivisch in einen anderen geografischen Raum expandieren dann können wir praktisch diesen Footprint den wir einmal aufgebaut haben automatisiert.

00:45:10: copy-pasted sich ist wahrscheinlich ein bisschen zu einfach aber wir können sozusagen einmal diese Anlage nehmen mit den gleichen Maschinen ... und an einem anderen Standort so wieder hochziehen.

00:45:20: Und das ist natürlich gerade nach vorne raus, großer Vorteil... ... und ja ist notwendig sozusagen um auch unsere Strategie nach vorne umsetzen zu

00:45:29: können.".

00:45:30: Aber

00:45:30: sind wir Philipp und Tim vielleicht an euch beide mal gerichtet?

00:45:32: Habt ihr eigentlich Lock-in Effekte beim Geschäft?

00:45:35: Also merkt ihr dass jemand der euch ein Smartphone verkauft hat immer wiederkommt weitere Geräte verkauft oder umkehrt ankauft.

00:45:41: also grad doch dieses Verhältnis von Wasasker ja gesagt hat, dass ihre Privatverkäufer die besten Käufer auf der Plattform sind, habt ihr sowas bei euch auch?

00:45:48: Bei eurem Model.

00:45:48: Also es gibt ja Unterscheidungen Bindung und Gebundenheit.

00:45:51: Gebundenkeit ist so vertratlich was sich den Leuten und Bindung was die Leute freiwillig machen.

00:45:55: und ich glaube gebundenheit haben wir nichts.

00:45:56: also keiner sagt irgendwas.

00:45:58: ich muss das jetzt machen.

00:45:59: also ich werde jetzt gezwungen für den Nachkauf.

00:46:01: aber die Bindung die haben wir definitiv schon aber die ist halt.

00:46:05: wenn wir diesen Erstkauf einmal übersprungen haben ist CRM für uns eine relativ große große Maschine, um wieder voll der Käufer noch mal anzusprechen.

00:46:13: Das ist in der Tat so weil es diesen ersten Sprung diese Qualitätswarninge einmal braucht in real.

00:46:17: und das ist aber glaube ich das einzige wo du sagen kannst.

00:46:20: und das Problem ist dass die Kohorten sehr lang sind.

00:46:22: Dass ist das der gewisse Night Faktor.

00:46:24: da muss der Philipps sagen wie sehr die abstrahleffekte von anderen Kategorien haben.

00:46:28: Aber ihr könnt euch selber vorstellen so ein Smartphone tauscht man nach zwölf bis vierundzwanzig Monate einmal Und wenn die Kinder vielleicht mal sage ich brauche jetzt doch ein neues dann kommst du auf diesem Zeitraum.

00:46:36: Das macht es dann schwieriger in der Ansprache.

00:46:38: Also uns fehlt so dieses hochfrequente Produkt, wo man sagt das prägt dich wirklich immer wieder dahin.

00:46:42: wir suchen noch danach.

00:46:43: aber ich würde jetzt nicht sagen können Wir haben schon gefunden

00:46:45: Ja.

00:46:46: also ich will auch sagen klar richtige Lock-In-Effekte gibt's nicht.

00:46:49: was man sagen kann ist dass wir deutlich mehr als die Hälfte unseres Umsatzes mit Bestandskunden machen Was einfach glaube ich diesen Punkt bestätigt Dass die größte Hürde der Erstkauf ist und danach wirklich sehr viele Kunden Wiederkommen.

00:47:04: Ich habe da eine zweite Frage, wie groß ist eigentlich die Überschneidung von Kundinnen und Kunden, die fair kaufen?

00:47:09: Und das ist ganz interessant.

00:47:12: Dass da die Überschneidungen relativ niedrig sind – eigentlich überraschenderweise!

00:47:16: Weil man denkt wer was Neues kauft hat wahrscheinlich auch das alte Produkt, was die Person dann vielleicht nicht mehr braucht.

00:47:22: Wir sehen das ehrlich gesagt als relativ großes Potenzialen und auch so ein Bereich den wir uns oder versuchen besser noch zu erschließen.

00:47:30: Also bei uns gibt es zum Beispiel seit einigen Monaten so eine integrierte Trade in Lösung.

00:47:35: Das heißt, Kunden bekommen einfach einen zusätzlichen Anreiz wenn sie beim Kauf eines Produktes ihr altes Produkt in Zahlung geben also monetären Anreize und sehen dass das wirklich gut funktioniert weil wie du schon sagst das ist einfach ein Potenzial was ja bisher noch nicht genug sozusagen erschlossen ist.

00:47:55: Vielleicht

00:47:55: könnt ihr auch mal alle gemeinsam uns nochmal abschließen mit an die Hand nehmen, was bei euch eigentlich in Sachen, sag ich mal operativer Exzellenz am wichtigsten ist?

00:48:02: Weil... Ich hab jetzt verstanden Vertrauensaufbau ist irgendwie ein großes Thema Die ganze Kundenerfahrung das ist relativ klar.

00:48:08: aber wenn ihr jetzt mal so im reinen Operational Doing seid Was ist da so das Wichtigste?

00:48:12: Geht's da um Logistikkompetenz?

00:48:14: Geh' es da um Daten?

00:48:16: Gehst du da um strategische Faktoren also Prozesse zum Beispiel auch?

00:48:19: Was würdet ihr sagen sind die Stellhebeln mit denen ihr die meisten Effekte zieht.

00:48:23: Ja Ich kann gerne mal anfangen und dann können wir auch gemeinsam ergänzen.

00:48:26: Also ich glaube, dafür muss man erstmal einen Schritt zurückmachen.

00:48:27: bei Grundsätzlich würde ich sagen alles ist wichtig was wir hier tun sonst würden wir das nicht tun.

00:48:31: ja aber wenn ich jetzt zwei Punkte rausgreife dann ist es tatsächlich die Logistik die glaube ich ein Riesenunterschied macht und bei uns eine große Rolle spielt aus zwei Gründen dass eines das ganze Thema Qualitätssicherung damit sehr viel schon drüber geredet diese QualitäTSsicherung findet einfach in erster Linie der logistik statt.

00:48:49: und das zweite ist natürlich Die ganze Logistik und die Prozesse dahinter in relativ hoher Kostenblock sind, kann man sich vorstellen.

00:48:56: Das heißt wenn man dort Prozisse verschlankt, Produktivitäten erhöht dann verbessert das am Ende direkt die Profitabilität des Geschäftsmodells.

00:49:05: Und ja ich glaube wir haben vor ein paar Jahren gelernt wie positiv es ist wenn so ein Geschäfts-Modell plötzlich profitabel ist und das versuchen wir sozusagen weiter auszubauen.

00:49:14: Das ist Punkt Nummer eins und Punkt Nummer zwei.

00:49:17: So ein bisschen verknüpft mit diesem Stichwort Daten was du schon gegeben hast hast.

00:49:21: Das wäre für mich das ganze Thema Pricing Forecasting und ich glaube, dass es in jedem e-commerce Modell relevant ist.

00:49:28: aber das ist gerade beim re-commerce besonders wichtig und dann noch mal wichtiger wenn wirklich die Produkte die man verkauft wenn man sie selber im Inventar hat also selber in der Bilanz hat.

00:49:38: weil wir können halt nicht einfach vor der Saison plötzlich sagen wir wollen jetzt fünfzigtausend iPhones von einem BtoB Partner kaufen, sondern wir müssen da wirklich gute oder sehr gute Forecasting Modelle haben.

00:49:52: Die uns sagen zu welchen Preispunkten können wir wie viel Volumen ankaufen und dann daraus abgeleitet auch direkt und zwar her sagt wann wir mit dem Ankauf anfangen müssen.

00:50:02: gerade jetzt ein sehr aktuelles Thema vor der Vorbereitung auf E-Commerce und auch Recommerce.

00:50:09: sehr wichtig ist Kofir.

00:50:10: Da hat man es verpennt wenn man jetzt erst anfangen würde so sozusagen das Sourcing hochzufahren.

00:50:15: Und deswegen spielt Pricing also sozusagen Angebot und Nachfrage zusammenzubringen, und Forecasting für uns eine extrem große Rolle.

00:50:23: Total!

00:50:23: Nur nur ergänzen warum?

00:50:25: Das eine sind absolut was du die ganze Zeit beschreibst Kosten-Degressionseffekte.

00:50:28: Also ich glaube nur die Großen können dieses Geschäft at scale machen.

00:50:31: Deswegen geht total mit dass du da wirklich sehr gut in sowohl inbound outbound und auch ein Befürwischungsprozess in der Mitte bist.

00:50:37: Also alles das darin ist, das es zu Skaleneffekten.

00:50:40: Das zweite was Du beschreibest ist das Thema Daten gerade von dieses Demaren-Vorcasting, wo du dann genau sagst zu welchem Preis kauf ich das eigentlich an?

00:50:47: Weil das ist insofern wirklich schwierig.

00:50:49: Weil ihr müsst euch vorstellen wenn ich so ein Ding mein Bananenbeispiel von gerade eben überschätze, dann kann ich auch sehr schnell daneben liegen.

00:50:54: also es hat schon fast was von.

00:50:56: Ich will nicht sagen Day Trading aber Du musst da sehr sehr genau wissen.

00:50:58: Also deswegen Daten sind wichtig dass du das gut machst und ich würde trotzdem noch einen nightfall Blick ergänzen der für uns zukünftig wichtig ist.

00:51:05: die Frage Marke weil ich glaube Trust entwickelts zwar über das was du tust Und das machen wir schon Auch die Leute die die weiter empfehlen Tages musst du das auch den Leuten erzählen, dass es so etwas gibt.

00:51:16: Backmarket und andere machen das mit sehr viel mehr Geld als wir das tun weil die Margen ebenso schmal ist und weil das was wir tun eben wirklich auch Qualität nach sich zieht Auf dem Preis natürlich, dass wir sagen das was wir in den Produkt eigentlich reinstecken an Operation Exzellenz oder auch du wahrscheinlich Philipp über die Automatisierung hier in den letzten Jahren angesteckt hat.

00:51:33: Das fehlt dann vielfach auch im Budget vielleicht in der Frage was ein Markenaufbau ist?

00:51:37: Was du natürlich als Marktplatz eher machst so da würde ich sagen die drei Punkte wären es für mich die so Niedeltörner sind wie du's zumindest auf Mittel- und Landfestigen sich erfolgreich machst.

00:51:46: Und aus Ebay Sicht Wir sind halt ein anderes Modell.

00:51:48: ja wir sind halt einen Marktplatzmodell das heißt wir haben keine eigene Ware setzen auch dementsprechend keine andere Preise.

00:51:53: Das ist für mich am wichtigsten, dass ich ein sehr breites tiefes Angebot habe über alle Bereiche hinweg.

00:52:00: Es heißt solche Partner wie As Good as New auf der Seite habe die halt dann dem quasi im Nachgang dann operationally excellent sind und super Produkte haben zu super Preisen.

00:52:07: aber auch das Privatgrundgeschäft ja.

00:52:09: Dann Recommerce ist wie Neuware.

00:52:12: ja Angebot ist halt das Wichtigste.

00:52:14: Ja Ich muss da ein super gutes Superpreis des Supergemerchendeises das Angebot haben.

00:52:19: es ist erstes für uns das Angebott Und das zweite ist dann Gerade weil wir so breit sind, ist trotzdem schaffen in der jeweiligen Kategorie mit Spezialisten wie euch halt mitzuhalten und dann eine super gute Experience zu bauen.

00:52:32: Also ich habe jetzt gerade im Luxusbereich ist es dann sowas wie das Authentizierungscenter Ja, im Electronics Bereich ist es dann halt das wir sehr klare Produktbeschreibung über die Kategorie Zustände haben.

00:52:42: Dass wir zertifizierte Reseller haben, die auch wirklich ganz klar mit dem Stempel dass wir eine extended Warranty anbieten.

00:52:48: Also solche Sachen, dass wir ein Trade-In-Programm auch anbieten.

00:52:52: Das sind alle solche Spezialösungen und die sind halt ganz unterschiedlich für all die verschiedenen Kategorien.

00:52:57: D.h.,

00:52:57: da geht's mehr darum, dass sie halt schaffen die Breite und die Tiefe.

00:53:01: Vielen

00:53:01: Dank euch.

00:53:02: Also mir hat es extrem geholfen, tatsächlich den doch etwas komplexen und besonderen Markt weil das ist ja nicht ganz das gleiche wie normaler eCommerce in der Breite zu verstehen und ich glaube da besetzen sich so die Puzzlestücke über die drei Perspektiven auch sehr gut zusammen.

00:53:14: also dann merkt man immer wo ist die Stärke bei Preis?

00:53:17: Bei Marke?

00:53:18: was wir gehört haben bei Operational Excellent Qualitätsabsicherung ob's die Uhrenmacher im Hoppegarten sind oder die Roboter beim Philipp Das ist ja letztendlich alles sind die gleichen Fragestellungen die sich nur auf unterschiedliche Angebote auch noch mal ausdehnen.

00:53:31: Es steht noch eine Sau vor der Tür, die wir nochmal durch das Dorf treiben wollten.

00:53:35: dann als letzte Frage.

00:53:36: Das darf man ja nicht ohne machen in dem Podcast aktuell?

00:53:39: Was macht ihr denn mit KI?

00:53:40: Was

00:53:40: machen wir nicht mit KI würde ich fast gegen fragen.

00:53:44: Weil ich glaube du bist mein...

00:53:47: Ich tue meinen Bestes!

00:53:48: eBay ist ein unglaublich komplexes Tier.

00:53:52: Ja, das brauche ich dir, damit glaube ich gar nicht erklären.

00:53:53: und sowas wie ebay das kannst du gar nicht ohne KI ... lösen, ja mit Millionen von Produkten.

00:53:59: Millionen von Kunden und Kundinnen... ... und Fährkäufern und Käufern

00:54:02: etc.,

00:54:03: das heißt wir haben schon seit Jahren KI benutzt im Backend!

00:54:07: Ich glaube jetzt gibt es ein paar spannende Möglichkeiten vor allem auch mit Genitive AI wo wir es halt auch ins Front-End reinbringen, wo du halt Produktbeschreibung automatisch generieren kannst nur anhand eines Fotos ist natürlich mega gerade für Privatkunden die's halt super easy wollen.

00:54:20: oder auch wo ich halt eine Mega Opportunity für KI sehe ist im Bereich Inspiration.

00:54:25: Ja dass wir halt da Inspirational Content, also Trends durch KI erkennen können.

00:54:30: Content durch KI generieren können und dann Content ganz personalisiert auch channeln können weil Inspiration ist ja eine sehr persönliche Sache.

00:54:38: Also das sind Bereiche in die wir rein investieren.

00:54:40: aber es ist sehr in unserem Herzen drin Und bei euch sicherlich auch.

00:54:43: Ich ergänze

00:54:44: es einfach mal mit konkreten Beispielen, damit man sich das anfallsbervorstellen kann.

00:54:47: Wir haben einfach nicht die Ressourcen in jedem Land, die bewegt wird.

00:54:51: Formate, die wir haben im Bereich Kundenservice oder dass wir sagen wie erklären Zustände, dass wir sie machen.

00:54:56: und jetzt könnte man sagen du dabst das Ganze auf Deutsch und da gibt's einen spanischen oder italienischen Untertitel.

00:55:01: aber es gibt halt Tools mit denen du zum Beispiel den deutschen Sprecher du sprichst es dann halt ein und dann kommt das in spanisch raus.

00:55:06: also das ist ein konkretes Beispiel In der Content Erstellung.

00:55:09: Dann habt ihr Produkte hatten angesprochen wo wir sicherlich und einen großen Bereich, wo wir gerade dabei sind uns zu überlegen.

00:55:15: Weil das ist schon ein bisschen komplexer als die Frage wie kannst du es im Kundenservice?

00:55:18: Also wenn Leute dich wirklich atmen Wenn die zu dir hinkommen, wie kannst du das machen?

00:55:22: Aber per se.

00:55:22: Ich meine es ist natürlich eine Binsel jetzt zu sagen klar dass der Hötter nicht auf und dann bist du genau bei der Frage von Developer mit Ressourcen und den Dingen dahinter oder wie du auch strukturiert die Daten besser zusammen binst solche Dinge auch.

00:55:34: aber das ist eher noch explorativ.

00:55:35: da hätte ich jetzt nicht gesagt haben wir jetzt schon total die Antwort?

00:55:38: ich habe auch schon Anfragen mal gekriegt.

00:55:39: Wir können die ganze Webseite durch so ein Chatbot irgendwie ersetzen.

00:55:43: Das habe ich mir angeguckt.

00:55:44: fatt das so semi gut?

00:55:46: Ich denke, es kommt aber so gravierend jetzt in dem Fall dass ich sage, ich muss jetzt komplett von heute auf morgen switchen.

00:55:52: Habe ich's noch nicht gesehen?

00:55:53: Ja, ich glaube neben den klassischen Bereichen im e-Commerce wo KI zum Einsatz kommt versuchen wir auch uns wirklich entlang dieser USPs die wir eben beschrieben haben oder Kernkompetenz sind da wirklich nochmal ganz konkret über KI und weiter zu positionieren und abzusetzen.

00:56:09: Und ich glaube das sind wir wieder bei dem ganzen Thema Pricing Forecasting Wo klar das wurde mal vor ... zehn oder fünfzehn Jahren eine Excel-Liste gemacht.

00:56:17: Inzwischen kann man das aber wirklich auch über ... ... Machine Learning wirklich sehr gut automatisieren und auf ein ganz anderes Level bringen, als es in der Vergangenheit gewesen ist.

00:56:26: Damit haben wir schon im letzten Jahr experimentiert, aber da ist glaube ich sozusagen wenn man sich die Kurve anschaut gerade in den letzten ... ... Jahren oder vielleicht sogar über Monate sprechen, ist es einfach noch mal... ... auf einen anderen Level gehoben worden?

00:56:37: Das ist das Eine!

00:56:38: Und das Zweite was, würde ich sagen, re-commerce spezifisch ist so das ganze Thema dass beim optischen Grading, also sozusagen bei der Bestimmung des optischen Zustandes deutlich mehr inzwischen mit KI experimentieren.

00:56:51: Weil das kann man sich vorstellen dass es relativ aufwendig wenn man da einzelne Produkte vor sich hat und muss den optischen Zustand festlegen.

00:56:58: Da hatten wir schon sozusagen automatisierte Verfahren in der Vergangenheit aber das ist jetzt über.

00:57:04: sozusagen die Entwicklung die es da gerade im letzten zwölf jahrzehntzig Monaten gegeben hat gibt einfach noch mal ganz andere Möglichkeiten.

00:57:10: Da versuchen wir auch weiter, die Latte höher zu hängen.

00:57:15: Ja schön ihr Lieben!

00:57:15: Da würde ich sagen war doch alles mit dabei von Strategie über Marktbetrachtung bis hin zur Klassik KI.

00:57:21: Ganz ganz herzlichen Dank Ich glaube weil wir freuen uns alle wenn es mehr Recommerce gibt Ihr ganz primär aber ich mich auch in Sachen Umwelt Dominic auch dir vielen dank hat Spaß gemacht das auch mal ein bisschen number crunchingmäßig zu betrachten.

00:57:32: also viel Erfolg und Vielen Dank.

00:57:38: Danke für die Einladen.

00:57:42: Du merkst, hier ziehst du massig Wissen für dich und dein Unternehmen heraus.

00:57:46: Wenn du mit uns noch erfolgreicher werden möchtest, abonniere uns auf den gängigen Podcast-Plattformen – und hey!

00:57:53: Je größer wir werden, desto mehr Menschen können wir helfen.

00:57:57: Also erzähl doch auch deinen Kolleginnen von uns.

00:58:01: Bis zum nächsten Mal.