How to sell "beratungsintensive Produkte" online (fast)

00:00:00:

00:00:14: Hallo Leute, heute geht's zur Sache.

00:00:16: Denn in Anlehnung an eine bekannte Fernsehserie sprechen wir darüber nämlich... how to sell beratungsintensive Produkte online fest.

00:00:26: Weil vielleicht kennt ihr das, wenn man im Internet Stuff verkauft gerade wenn es so ein bisschen in Richtung Design geht oder auch mit Sachen und viel Features dann kann es ja schon mal relativ anstrengend sein Kundinnen zu gewinnen sieht aufmerksam zu machen vorher erstmal und da noch einen Nachgang zu beraten.

00:00:40: also habe ich mir gedacht Das sollte wir uns mal angucken Und haben mir gleich zwei spannende Menschen eingeladen die das tagtäglich tun und zwar zum Einen Die Lieber Astrid Reintjes ist Mitgründerin und Geschäftsführerin von Miss Pompadour, das ultimative Start-up in Sachen Farben.

00:00:55: Also falls ihr euch gerade mal verändern wollt dann seien die euch herzlich ins Herz gelegt!

00:00:59: Und zum anderen erliebe Pascal Skrobke.

00:01:02: Und Pascal hat einen ganz komplexen Job der managt nämlich grade die Transformation von vier verschiedenen Shops zueinander Design Bestseller Conox Ambiente direkt und ich muss nochmal gucken Flinders.

00:01:13: also Wenn der nicht weiß, wie man komplizierte Designprodukte verkauft dann weiß ich auch nicht.

00:01:18: Und wir werden heute mal genau darüber sprechen.

00:01:20: also wie sieht zum Beispiel Beratung aus?

00:01:22: Wie mache ich die?

00:01:23: ist die wertvoll?

00:01:24: ist es eher ein Kostcenter?

00:01:25: was ist mit Konfiguration?

00:01:27: welche Technologie brauche ich?

00:01:28: wie mache ich Marketing für den ganzen shit?

00:01:30: Wir werden auch über Logistik reden und wenn du selbst sich dafür interessierst wie du deine Produkte online besser verkaufen kannst, nimmst du heute ganz viel mit!

00:01:37: So jetzt ruhig erstmal Luft und sag hallo ihr beiden schön dass ihr da seid.

00:01:40: Hallo danke mir die Einladung.

00:01:42: Danke das wir hier sein können.

00:01:43: Ja, wenn man neunzig Sekunden Intro sprechen muss dann hat man vielleicht auch den... Da ist eigentlich schon der Inhalt beratungsintensiv.

00:01:51: Cool!

00:01:51: Ja ihr beiden also wir haben ja schon so ein bisschen kennengelernt was ihr macht und wir können ja mal damit anfangen.

00:01:55: Vielleicht erzieht immer ganz grob kurz was ihr für Produkte verkauft und wo ihr da eigentlich beraten müsst weil wir wollen erstmal verstehen aus welchem Stall kommt ihr?

00:02:04: Was habt ihr sozusagen für einen Daily Doing?

00:02:05: und dann werden wir mal euer Wissen anzapfen.

00:02:07: Astrid fang mal an die Welt der Farben.

00:02:09: Die Welt der Farben, genau.

00:02:11: Ja wir verkaufen Wandfarben und Lacke und das dazugehörige sonstige Zubehör aber vor allen Dingen an klassisch Ditosie.

00:02:20: also Kunden Kundinnen vor allen Ding die alles selber machen Und die ihr Hause mit Farbe gestalten Mit Farbedekorieren und ihre ganz kleinen Projekte machen selber Machen Aber eben auch ganze Häuser rennerieren.

00:02:35: Kriegst du dann öfters so eine Anfrage?

00:02:37: Hallo, liebes Miss Pompadour-Team.

00:02:39: Könnt ihr mir bitte mal sagen ob sich Eidotter zusammen mit Beisch verträgt wenn ich das in einem Bad anbringe oder was ist der typische Case?

00:02:47: Also das natürlich auch aber meistens ist es eher so Ich möchte mein Bad streichen.

00:02:51: Was brauche ich dafür dass es funktioniert?

00:02:54: und Es ist tatsächlich so.

00:02:57: Bei uns ist sehr häufig so, dass die Farbtonentscheidung die letzte Entscheidung ist, die man fällt oder die wir auch für unsere Kundinnen fällen.

00:03:05: Weil es doch eher erst mal darum geht das was ich mir vorstelle und das Projekt was ich habe oder den Pain den ich habe kann entgegenwirken, hilft mir da Farbe bei.

00:03:17: Und was brauche ich für Qualitäten?

00:03:20: Wie muss sich den ganzen Prozess machen?

00:03:22: und ganz zum Schluss wird es sich dann entschieden welchen Farbton arbeite ich eigentlich?

00:03:27: Also dementsprechend

00:03:28: gibt's denn so viele Abstufungen.

00:03:30: also geht das mit Farbe ja oder nein?

00:03:32: so okay aber macht ihr noch ganz viel anderes.

00:03:35: also kommt dann sowas wie keine Ahnung.

00:03:36: dafür musst du ein Acryl Lack nehmen Dafür solltest Du einen Wasserbasierten Lack Nehmen dafür nimmst Du eine Farbe.

00:03:41: Oder Was ist Dann So die Komplexität Die Sich Bei euch auftut?

00:03:43: Bei uns ist es tatsächlich, also jetzt bei uns selber.

00:03:46: Ist es überhaupt nicht komplex?

00:03:47: Weil wir sagen du kannst alles streichen!

00:03:49: So das ist ja immer erstmal unser Ansatz und du kannst es auch selber aber streichen is einfach wahnsinnig viel Unsicherheit noch weil man's früher halt nicht so häufig selber gemacht hat und wir halt bei vielen Projekten sagen Ja dass funktioniert wenn du es richtig machst.

00:04:04: Wir versuchen schon so wenig Produkte als nötig zu haben.

00:04:08: Wir möchten es schon so schlank als möglich machen für unsere Kundinnen dass es eigentlich gar nicht so erklärungsintensiv ist, aber die Unsicherheit ist einfach wahnsinnig groß.

00:04:20: Weil eben auch viele sagen das funktioniert ja nicht Malermeister, Schreiner, Männer insgesamt Das kann ja nicht funktionieren Baumarktmitarbeiter.

00:04:30: und dadurch ist natürlich erstmal die erste Verunsicherung groß.

00:04:34: Ihr sagt es funktioniert Und drei haben mir gesagt Es funktioniert nicht.

00:04:38: Dann erkläre mir doch bitte was ich dafür brauche damit es funktioniert.

00:04:41: Es gibt natürlich fast kein frustrierendes Erlebnis, als wenn du was selber machst.

00:04:47: Ikea-Möbel aufbauen, irgendwas Handwerkliches und das funktioniert dann nicht.

00:04:54: Also das ist ja wirklich Worst Case-Szenario tatsächlich!

00:04:58: Und das ist unsere Aufgabe, dass alles so vorzubereiten – auf der einen Seite produktseitig also, dass wir die richtigen Produkte haben, die funktionieren aber eben auch erklärungsseitigt und dann eben auch insgesamt in der ganzen Kaufjourney, dass die Kundin wirklich sich dann auch final die richtigen Produkte in den Warenkorb legt um danach ihr Projekt perfekt machen zu können.

00:05:20: Ja stimmt ich glaube die Spitze ist wenn man dann die Imbus-Schraube forty-threezig nur dreimal drinnen braucht sie aber viermal oder das Kantolz ist falsch gesiegt.

00:05:28: oder vielleicht nochmal?

00:05:30: letzte Frage dazu bevor wir mal in Pascal's Welt eintauchen was würdest du sagen?

00:05:35: wie viel Prozent Kundinnen, die Farbe kaufen.

00:05:38: Habt ihr vorher beraten?

00:05:39: Also bei wie vielen legt ihr nochmal Hand an und wie viele sind so im

00:05:42: Selbstbedienungsmodus?".

00:05:44: Also ich würde mal sagen es ist so schwierig weil Wurf fängt Beratung an.

00:05:49: und wo hört Beratungen auf?

00:05:51: Ist es schon beraten wenn sie sich bei uns ein YouTube Video angeschaut haben?

00:05:56: Ist es schon beraten, wenn Sie einen vorher nachher bei uns gesehen haben mit Schritt für Schritt Anleitung auf Social?

00:06:03: oder ist Beratung in dem Augenblick?

00:06:05: Wenn wir in den eins zu eins Kontakt gegangen sind.

00:06:07: Das heißt per WhatsApp, per E-Mail, per Telefon

00:06:11: und

00:06:12: genau da sind wir würde ich mal sagen bei zwanzig Prozent

00:06:16: also jeden fünften.

00:06:18: Na gut, Pascal tauchen wir mal in deine Welt ein.

00:06:20: Also die Welt der Designmöbel.

00:06:22: Ich spreche auch aus Erfahrung also ich bin ja hard biased weil wen ruf ich immer an wenn ich irgendwie Input brauche in Sachen Designmübel?

00:06:28: Pascal, erzähl doch mal kurz so von deinem Job über gleich vier Buden hinweg hier.

00:06:33: Dann kann er dir meistens keine Antwort geben.

00:06:38: Nein, das fängt bei uns die Beratung und die Welt ganz oft an wenn entweder die Kundinnen schon... Fertig sind mit dem was wir bei Astrid und Tee gekauft haben oder mitten drinnen.

00:06:49: Das heißt, bei uns gibt es im Kern ein E-Kulmus Firma die Design, in beiden Sinne Design Möbel leuchten und Wohnassistwas vertreibt.

00:07:01: Warum sage ich im Kern?

00:07:02: Da ist das tatsächlich auch noch... Neben dem E-Commerce Bereich haben wir noch zwei andere Standbeine, das ist ein Projektgeschäft.

00:07:10: Wir machen einen signifikanten Anteil unseres Umsatzes auch mit BTOB.

00:07:13: Kundinnen von der Einmalen Steuerberatungs oder Einpersonensteuerberatungskanzlei bis in Hotels-, Restaurants oder Künftausend Arbeitsplätze bei einem Konzern und dann da eigentlich vom ersten Beratungsgespräch bis zu Schlüssel fertig so dass das zweite Standbein.

00:07:29: das dritte ist dass wir auch noch stationäre Geschäfte haben, aber nur klein also in Paris und einmal ein Outlet auch in Hannover.

00:07:37: Die Möbel die wir verkaufen, ich glaube das ist noch ganz wichtig, sind Multi-Brand Retailer.

00:07:41: Wir haben wenig bis kaum Eigenmarken, sondern es ist alles nahe für uns namhafte Hersteller oder großartige Herstellern wie Vitra USM Halla Und im leuchten Bereich Orkyo, Floz, Louis Paulsen oder auch wenn man Richtung Skandinavien geht.

00:07:57: Hey und Entschuldigend Marken die wir viel vertreiben.

00:08:01: Ja ich glaube das ist so der Kern.

00:08:03: Krass!

00:08:03: Aber wie kriegt ihr das eigentlich alles orchestriert?

00:08:06: Weil also ich weiß ja ihr macht ja von Vorhängen über wie du gerade gesagt hast Beleuchtung Bodenbelag bis Mobiljahr quasi Alles Ist ja gar nicht so einfach das alles unter einen Hut zu kriegen.

00:08:15: Absolut.

00:08:15: Ich glaube es ist aber auf einmal die Teams dann teilweise... Man kann nur diskutieren, ob es gut oder schlecht ist.

00:08:20: Aber aktuell ist es gut, dass die Teams sehr getrennt sind voneinander.

00:08:23: Das heißt wir haben einmal das E-Commerce Team was sich halt auf die Standardprodukte dann fokussiert wo wir trotzdem irgendwie von so bis zu siebzig tausend FKUs sprechen und alles was da in Richtung wie Spoke gibt also aus Bodenläge vorhängen.

00:08:37: Das machen wir nur mit einem einst zu eins Beratung.

00:08:40: Das ist nichts was online passiert.

00:08:42: Also aktuell nicht.

00:08:43: In der Zukunft sieht das vielleicht anders aus.

00:08:45: Oder auch viele, also die großen Projekte.

00:08:48: Gerade wenn es um Hotels oder Hotelerie gibt da sind sie immer ganz spezielle Stoffe gebraucht werden für die Bepolsterung und so.

00:08:54: das ist alles was... Das Decken hat online überhaupt nicht ab und ist damit noch ein separates Team.

00:08:59: Ansonsten wäre das gar nicht möglich.

00:09:01: Und so muss man auch schon gestehen dass wir immer wieder vor dieser Thematik stehen hier Paradox of Choice für Kundinnen kommen und sagen hey ich hätte gerne einen Stuhl und dann öffnet man irgendwie die Schulkategorie und dann gibt's dann da irgendwie keine zweitausendfünfhundert Stühle irgendwie sehr ähnlich sind, aber auch wieder ganz anders.

00:09:17: Ja

00:09:19: krass!

00:09:20: Also ich habe das auch mal gelernt diese Marmeladenprobleme dass so in den achtzigeren die Supermärkte wohl angefangen haben sie Anzahl an Marmeladenausfall signifikant zu erhöhen.

00:09:27: da gab es dann nicht nur Erdbeere und irgendwie Quitte sondern zwanzig dreißig vierzig Sorten und der Effekt war man hat gar nicht mehr Umsatz gemacht.

00:09:35: also ihr merkt es auch im Designbereich wenn's zu viel Angebot gibt dass dann der Kauf eher... also gar nicht Mehr wird.

00:09:40: der Umsatz?

00:09:42: Sowohl als auch Sicherheit ist ein Teil unseres Wachstums lag daran, dass wir die Sortimente immer erweitert haben.

00:09:50: Aber irgendwann merkt man das.

00:09:51: dann der zehnte Stuhl mit Holzbeinen und einer Kunststoffschale in Weiß, dass sie doch nicht mehr den Mehrwert bietet.

00:09:59: Das ist definitiv absolut!

00:10:00: Und da merken wir dann, was du auch gerade meinst, dass von daraus kommt man dann in die Beratung.

00:10:08: Ich brauche einen Stuhel für meinen Ästig.

00:10:10: Was bedeutet das?

00:10:11: So die, man Inspiration mit Sicherheit kommt oft über noch Social Media Kanäle etc.

00:10:16: Also bald man dann auf die Seite kommt geht's in die Beratung und dann stockt es manchmal ganz auch.

00:10:23: Verkauft ihr eigentlich auch Eigenmarken oder seid ihr nur ein Anfang strichen Händler?

00:10:27: Wir haben auch Eigenmarken aber ganz wenige.

00:10:29: also wo wir uns ganz bewusst von Abgrenzen so nehmen möchte ist dass wir quasi Eigenmarken bauen die unsere Kernprodukte irgendwie irgendwie kanalisiert, also ein Eigenmarkt.

00:10:41: Wir gehen nur dann in eigene Produkte rein wenn wir merken dass wir aktuell in unserem Sortiment eine Lücke haben und die irgendwie schließen können.

00:10:48: Also für uns ist tatsächlich diese Beziehung zu den ganzen Herstellern die wir haben eins unserer wichtigsten Assets und das ist etwas was wir sehr hoch halten und dementsprechend auch sehr schwer damit tun irgendwie so wie Tube Produkte zu bauen die dann vielleicht wieder als Bestseller Produkt sind und dann aber ein bisschen anders und günstiger.

00:11:06: Wir glauben auch, dass es einen Sinn ergibt.

00:11:08: Gerade im Designbereich steckt oft so viel Research und Development drin.

00:11:14: Das muss man unterstützen.

00:11:15: Und gerade bei vielen ikonischen Produkten hat das irgendwie mehr Wert.

00:11:19: Ich komme da noch mal kurz in der Beratung.

00:11:20: ein Thema, was wir auf jeden Fall haben.

00:11:22: Auch etwas mit den Gesprächen merkt ist, gerade wenn man im Design ist... Wir sprechen ganz oft so, wir kommen glaube ich dann rein, wenn die Antikarisierungsphase anfängt bei vielen Kundinnen.

00:11:33: Dann sagt ihr vielleicht doch nicht mehr, dass die Kehrregal sondern ein neues Regal Und dann fängt man oft noch mal an, in anderen Preisregionen zu agieren.

00:11:39: Dann ist schon auch eine Aufgabe teilweise dem Preis zurechtfertigen.

00:11:44: Also wo kommt das her?

00:11:46: Ich glaube es geht dann ganz oft nur über den handwerklichen und diesen Designprozess, der dahinter steht.

00:11:52: Spannender Aspekt!

00:11:53: Stimmt, da sollten wir auch gleich mal drauf eingehen.

00:11:55: Jetzt nochmal ganz kurz abschließend die Frage an dich, die ich auch an Astrid gerade hatte.

00:11:58: Was würdest du schätzen?

00:11:59: wie viel Prozent eurer Verkäufe sind Beratungen verbunden?

00:12:04: Ich muss sagen, ich kann das nur am Umsatz ausmachen weil wir das jetzt tracken.

00:12:08: Also es ist ca.

00:12:09: zehn Prozent des Umsatzes.

00:12:10: Es läuft wirklich über eine nie direkte Beratung.

00:12:13: und was man noch sagt... Was wir auf jeden Fall auch tracken ist Wir haben ne zwölffach höhere Wahrscheinlichkeit eines Kaufs nachdem ein Kontakt hat zum Kunden oder zur Kundenberatung.

00:12:25: Das merken ja auch einen riesigen Unterschiede.

00:12:29: Ja, lass es doch mal auf den Aspekten eingehen.

00:12:31: Also lustigerweise habe ich von Astrid auch gelernt.

00:12:34: Erzähl doch mal gerne was dazu, dass Ihr Beratung unter Sales verortet?

00:12:38: Weil ganz viele betrachten das ja eher so wie Kundenservice und so notwendiges Übel aber ihr nicht!

00:12:44: Genau wir nicht.

00:12:46: Ich glaube das hängt natürlich mit meinen Wurzeln oder unseren Wurzeln zusammen.

00:12:50: Auch für mein Mitgründer, Bruder Erik Wir sind klassische Verkäufer So immer auch schon auf der Fläche selber gestanden.

00:12:59: Und da ist Beratung natürlich wahnsinnig wichtig und das habe ich eigentlich von Anfang an gemacht, dieses Beratungsthema.

00:13:06: Und natürlich über die Beratungen dann auch sofort verkauft.

00:13:09: also dass ja natürlich wir haben von Anfangan überlegt wie können wir eigentlich die Chance die Kundin am Telefon zu haben sozusagen nutzen um sie dann auch so fort zum Kaufen zu bringen?

00:13:22: Das ist natürlich... Also Sie sofort konvertieren zu lassen.

00:13:27: Und wir waren glaube ich in Deutschland die zweiten, die WhatsApp Business tatsächlich genutzt haben.

00:13:32: das heißt ich habe davor schon mit meinen Kundinnen immer per WhatsApp mit meiner Privatnummer korrespondiert.

00:13:38: Ich hatte dann irgendwann eine Sehenscheid Entzündung weil dass tatsächlich noch übers Handy machen musste, das waren wirklich so die absoluten Anfänge.

00:13:45: Und mittlerweile ist es so auch schon bevor es Charles und Co gab, dass unsere Kundenberaterin zum Beispiel den Kundinnen ein Warenkorb fertig packen und dann im WhatsApp-Channel diesen Warenkorp der Kundinnen schicken.

00:13:59: und sie muss einfach nur noch kaufen und damit tatsächlich eine Conversion von fünfzig Prozent muss die Kundenberatung bei uns unter Sales mitlaufen.

00:14:09: Unsere Kundenberaterinnen, also wir haben fast nur Frauen tatsächlich weil sie alle aus unserer Community kommen das sind alles hardcore Miss Pompadour Fans, die mit unseren Farben gearbeitet haben, die uns gut kennen, die einfach richtige Fan Girls sind und deshalb auch mit dieser Begeisterung unsere Produkte weiterverkaufen.

00:14:29: Und die können alle richtig viel, sie können wahnsinnig gut beraten und diese Begeisterung transportieren.

00:14:37: Natürlich gibt es auch das Thema dass Reklamationen sind wo ist mein Paket?

00:14:41: usw.,

00:14:43: aber ganz viele haben für sich den Anspruch eigentlich dann in der Situation schon den nächsten Sale vorzubereiten also aus einem Negativerlebnis Was die Kundin vielleicht hatte, weil ein Projekt nicht funktioniert hat oder weil die Farbe kaputt angekommen ist sofort dann auch wieder ein positiver Leben zu machen und vielleicht eben auch schon den nächsten Sale anzubahnen.

00:15:04: Und das ist aber eher so Sport- und Hobby- und Begeisterung als dass es jetzt muss ist also die haben jetzt auch keine Salesvorgaben oder sowas im Gotteswillen überhaupt nicht, also gar nicht!

00:15:15: Aber sie sehen sich schon eigentlich eher als Verkaufskanal auch selber, als jetzt unbedingt nur Support.

00:15:23: Ich habe den tatsächlich auch schon mal getestet bei euch.

00:15:26: Ja sehr gut!

00:15:27: Schon was länger her muss ich gestehen.

00:15:29: Hast du denn dann auch gekauft und gestrichen oder nur getestete?

00:15:32: Transistor Juni E-Dreinzwanzig.

00:15:35: Tatsächlich... ich glaube wir haben nicht gekauft.

00:15:40: Ich war dann im lokalen Baumarkt doch nochmal aber es lag ja an.

00:15:44: Ich weiß gar nicht woran es lag.

00:15:45: Also ich fand den Service aber super!

00:15:48: Nee, da sind wir ja auch genau bei dieser Thematik also Verkaufen von komplexen Produkten und so.

00:15:54: Das ist genau unser Daily Job, worauf wir permanent drauf rumdenken.

00:15:58: wie kann es uns gelingen dass eben genau dieser letzte Schritt dann nicht doch in den Baumarkt geht?

00:16:04: Sondern das ist die Realität natürlich immer noch.

00:16:09: Uns gelingt es immer besser, unsere Zahlen werden immer besser und die Baumarktzahlen werden immer schlechter was das Thema Farbe betrifft.

00:16:16: Der Trend ist einfach gerade ganz klar zu sehen aber daran arbeiten wir tatsächlich täglich diese Komplexität aus dem Thema rauszunehmen und unseren Journey so zu verbessern dass man eben sagt ich fahre dann doch nicht in den Baumarkts sondern ich warte super gerne auf das Paket von Miss Pompadour.

00:16:34: Ja, ich glaube das ist das Gemeinde bei euch.

00:16:35: Man hat die Ungeduld man will anfangen, man will streichen, hat den Kern verstanden und dann loslegen ne?

00:16:39: Weil lustige Weise es ja sonst genau umgekehrt.

00:16:42: du gehst in der Elektronikfachmark und sagst können Sie mir bitte mal von diesem Router die fünfzehn Funktionen erklären und dann macht er das aufwendig und wenn Du's verstanden hast, sagst Du Dank!

00:16:49: Ich denke nochmal darüber nach bestätzt online und hast dir helft am Preis gespart.

00:16:54: Ja, Streichen ist halt was, was glaube ich von sehr vielen sehr lange prokrastiniert wird Und wenn man sich dann mal da zu durchgerungen hat, muss man es dann aber auch sofort machen.

00:17:05: Weil ja dann wieder der Drive weg ist so.

00:17:09: Die Ladies, die das vor allem also vorwiegend Ladies für euch machen sind das sozusagen affiliatemäßig Kunden und die Kriege werden provisioniert.

00:17:15: oder sind sie richtig bei euch fest?

00:17:16: Nein Team!

00:17:17: Fest angestellte Mitarbeiter.

00:17:19: Also unsere Kundenberatung besteht wirklich nur aus Festangestellten.

00:17:23: Wir haben ein paar Aushilfskräfte mit dabei, die das aber teilweise schon jahrelang machen und die dann halt einfach nur einen Samstagsschicht bei uns in der Kundenberation machen.

00:17:30: Aber wir haben jetzt ein Team von Zweiundzwanzig Mitarbeitenden in der Kundenberatungen und jetzt zum ersten Februar fangen sechs neue an tatsächlich.

00:17:40: Und nee, das sind ganz normale Miss Pompadour-Mitarbeiterinnen!

00:17:45: Was ist so euer Primärkanal oder habt ihr auch noch andere?

00:17:49: Also WhatsApp wird schon sehr, sehr gerne benutzt.

00:17:53: Weil es ja auch sehr häufig so ist, dass viele haben eine große Hemmschwelle zum Telefon tatsächlich zu greifen und vielleicht über das Telefon zugeben zu müssen, damit sie was nicht wissen wie etwas funktioniert sich vielleicht eine kleine Blöße geben zu müssen.

00:18:08: Ich sage mal mit Miss Pompadour stehen wir jetzt zwischen Mama und Monika also zwischen meiner Mutter und meiner besten Freundin Und wir sind quasi dann auch so ein bisschen die beste Freundin.

00:18:18: Wir sind mit in der Handtasche, wir sind mit auf dem Sofe und nachtisch.

00:18:23: Das ist natürlich super für uns!

00:18:26: Dass dass die Kunden immer dann mit uns kommunizieren kann wenn sie auch gerade möchte oder eine Frage hat.

00:18:32: Wir können nicht immer sofort darauf reagieren und antworten aber es ist eine super gute Möglichkeit.

00:18:37: Wir könnten sehr gut Fotos verschicken.

00:18:39: Die Kundin kann uns sehr sehr gut von ihren Projekten schicken.

00:18:43: Wir können sehr gut Material zurückschicken.

00:18:45: Wir können Links zum YouTube-Kanal schicken, zu Blogbeiträgen schicken und zuvor nachher beispielen.

00:18:52: Da gibt es natürlich ganz viele Bausteine die unsere Kundenberatung hat.

00:18:55: Voll richtig!

00:18:57: Das ist für uns ein super wichtiger Kanal, aber wir sind natürlich am Telefon erreichbar.

00:19:02: Wir sind per E-Mail erreichbär, wir sind per Instagram erreichba, direkt Nachricht oder ganz normal unter unseren Postings wird beraten.

00:19:17: Streichentusiastinnen, die sich den ganzen Tag darüber austauschen was sie mit unseren Produkten machen können und da wird natürlich wahnsinnig viel drin beraten.

00:19:25: Die braten sich gegenseitig natürlich aber wir haben natürlich mittlerweile glaube sieben Admins, die da auch tätig sind.

00:19:33: Facebook ist immer noch es wird weniger aber auch ganz normal auf Facebook über hunderttausend Follower das sind die TikTok klar Das sind bei uns alles Beratungskanäle.

00:19:45: Also natürlich Social Media, aber es ist Social Selling.

00:19:50: Live... Ich gehe seit fünf Jahren, ich hab jetzt mein fünffjähriges immer Freitags um zehn normalerweise.

00:19:56: Ich habe den Termin heute für euch geskippt will ich nur mal kurz sagen.

00:20:00: Also Freitag um zehn gehe ich immer für eine Stunde live auf Insta und erzähle und beantworte alle Fragen zum Thema Streichen.

00:20:08: Und das ist immer... Weiß nicht da schauen dann so zwischen Tausend und zweitausend Menschen zu, nicht immer gleichzeitig.

00:20:15: Aber schalten sich rein stellen ihre Frage und gehen wieder raus.

00:20:18: Und ich denke immer also vermeintlich natürlich auf Instagram nicht viel so.

00:20:23: aber ich denke mir immer es gibt den einen oder anderen Künstler in Deutschland der froh wäre wenn er eine Halle mit zwei tausend Leuten gefüllt kriegt ihnen irgendwie seine Kunst zeigen kann.

00:20:33: Oder als Ladenbesitzer ne?

00:20:35: Eine Stunde und du hast tausende Kunden im Laden.

00:20:38: schafft wahrscheinlich nur IKEA in unserer Branche.

00:20:41: Das wäre natürlich ein Traum und das habe ich jeden Freitag um zehn, meine Mitarbeiterinnen die das auch machen zu anderen Terminen in der Woche auch noch mal.

00:20:49: also das sind unsere ganzen Beratungskanäle.

00:20:53: tatsächlich und auch über Instagram verkaufe ich.

00:20:57: Ich sehe auch wenn ich eine Stunde live war gibt es dann natürlich schon auch kleine Peaks wobei man fairerweise dazu sagen muss Farbe ist kein Impulskaufgeschäft Und ich glaube, das ist ziemlich ähnlich wie bei euch auch Pascal.

00:21:09: Also mir kann es schon mal passieren dass wenn mir ein Stuhl gefällt da sich denke oh jo den will ich jetzt haben und ich bestelle ihn spontan.

00:21:15: aber ich glaube das ist schon auch was worauf man rumdenkt und bei uns ist es eigentlich immer so vom ersten Touchpoint bis zum Sale sind's bei uns einfach drei Monate Das muss man ganz klar so sehen.

00:21:28: Man trägt dieses Projekt dann auch bisschen mit sich rum ne?

00:21:31: Ja

00:21:31: richtig genau

00:21:33: Und ich meine ich weiß nicht wie es bei euch ist.

00:21:34: Ich glaube das können wir ähnlich vorstellen, dass wir merken und dass das eine Entscheidung ist die ganz oft... Vielleicht fängt sie an mit, das sind Sachen die mir gefallen oder ich sehe hier ein Problem, da sind Sachen mir gefallen aber die Entscheidung passiert immer zwischen uns.

00:21:48: Und auf einmal hat man also das ist ja noch eine Beziehungsebene dazwischen im Pool.

00:21:54: Also erst in Puls von Es muss was ändern bis in Pults mal kauft etwas.

00:21:58: Dazwischend ist nochmal auch ne teilweise eine Partnerschaftsbeziehung dazwischen und die muss ja auch nicht muss moderiert werden, aber auch die braucht Zeit oft.

00:22:07: Ja, muss auch manchmal moderiert werden.

00:22:10: Also bei uns am Telfen unsere Kundenberaterin sind häufig mal dafür da auch Beziehungsprobleme irgendwie zu begleiten und wir bieten auch teilweise wirklich eins zu eins.

00:22:22: also man kann bei uns auch ein stunden Termine buchen tatsächlich mit Vorbereitung wo die Kundinnen einfach einen Fragenkatalog von uns geschickt bekommt dann wird was vorbereitet und dann geht das ganz über Videocall und da sind sehr häufig eben dann auch die Partner mit dabei.

00:22:42: Und das sind eigentlich immer die besten Geschichten für unsere Sommerferste, die unsere Kundenberaterin aus diesen Terminen erzählen können.

00:22:50: Nee aber natürlich ist es immer auch sehr viel Persönliches immer mit dabei!

00:22:56: Das stimmt.

00:22:57: Habt ihr den ähnlich wie Astrid und Ihr Team Pascal?

00:23:01: Ich wünsche ich könnte jetzt sagen ja, aber ich würde nicht so ganz zeitlich unterwegs.

00:23:05: gerade auf den Social-Kanälen Wünschten wir uns alles wieder mit noch ein bisschen mehr machen.

00:23:10: Die Ausrede wäre es wahrscheinlich ein, wir haben größere Produkte und dann ist das Thema der Beratung oft schwieriger.

00:23:17: Wir haben jetzt nicht, hier sind zwanzig Tische, let's go!

00:23:20: Das ist dann einfach nochmal ein anderes Game.

00:23:22: Da wollen wir aber auf jeden Fall auch noch mehr machen, da haben wir den Schlüssel für uns noch nicht so gut gefunden.

00:23:28: Ich habe immer aufgeschrieben einen Austausch auf jeden fall auch noch mal interessant, wo wir aber am Telefon passen?

00:23:33: bei uns sehr viel Telefonberatungen Die E-Mail auch aber tatsächlich am Telefon noch viel mehr.

00:23:40: Wir haben über Social ein bisschen Anfragen, aber nicht viele.

00:23:44: also deswegen ist der Kern ist diese Telefonberatung.

00:23:47: wir haben vor... bis erst mal gedanklich nachgekommen seit vier Jahren, circa fünfzehn vor vier Jahren etwas ins Leben gerufen das wir Design Service Plus nennen wo Leute sich auf Slots buchen können von der Produktberatungen Raum Beratung über eine komplette Wohnberatungswo wir dann wirklich Ja verschiedene Termine haben Fragebogen vorhin ein, verschiedene Terminbilder Grundrisse.

00:24:09: Und dann auch wirklich bis hin zu D-Modellen die Beratung gemeinsam zu planen online das passiert alles.

00:24:16: wenn wir auf dieses Projektgeschäft schauen was wir eben auch erwähnt hatte da ist ja auch WhatsApp ein sehr mächtiges Tool und merken dass die Kundenberaterinnen oder direkt die Interior DesignerInnen und Consultants mit den Kunden sehr passiert sehr viel Kommunikation am Ende über Whatsapp Selbst im btb-Bereich sind auf die Geschäfte das geschäft abgeschlossen wird.

00:24:36: Hier kommt noch schon die Präsentation per WhatsApp und durchgeschrottet, okay doch super machen wir so.

00:24:42: Aber auch da vielleicht immer gerade wenn man dann in diesen BTC Bereich guckt, sind die Projekte teilweise von vielleicht nur einer Produktberatung aber bis hin zu also ganz abgespaced.

00:24:52: wird es dann ok?

00:24:53: Wir haben irgendwie eine neue Finger gekauft auf Mallorca Die muss komplett eingerichtet werden.

00:24:57: Das ist so die Welt in der man sich bewegt.

00:25:00: Und natürlich gibt es immer wieder auch so technische Beratung, gerade wenn man zur Richtung Licht geht.

00:25:05: Und Neubau und Licht, dann gibt's im Vorhinein mit Fakt auch schon Pläne die man für den Elektriker mit arbeitet.

00:25:12: Dementsprechend sind sich die Beratungen an der Herstellung immer ein bisschen intensiver, wenn es über große Projekte geht.

00:25:18: Aber sagen wir mal ist dein Geschäft nicht eigentlich prädestiniert dafür dass ihr mit KI und Bild arbeitet?

00:25:23: Also eigentlich stelle ich mir das so vor... Kundin, schickt dir ein Foto und sagt guck mal das ist mein Wohnzimmer.

00:25:28: Und dann bist du in der Lage zu sagen hey guck Mal wenn Du da eine Hey Couch reinmachst sehr das so aus Wenn Du ne Vitragcouch rein machst so und wenn Du irgendwie keine Ahnung den Skandinavischen Nordanbieter nimmst dann so.

00:25:39: also ich fänd mir vorstellen dass es doch ein Riesenbusiness für euch wird

00:25:41: oder?

00:25:41: Absolut absolut!

00:25:42: Das WFW hat etwas wo wir gerade sehr intensiv dran arbeiten.

00:25:44: Wir werden jetzt so ein bisschen so kainterstützt.

00:25:47: Beratung beim merken hier.

00:25:49: am Ende noch kriegen wir die Qualität nicht hin die wir brauchen.

00:25:52: In der Visualisierung Also gerade auf diesen wenn es um geht Kannst du das echte Produkt da drin stehen zu haben?

00:25:57: Das sind oft noch so, da fehlt irgendwie die Proportionen manchmal nicht ganz so korrekt und so.

00:26:02: Das merkt man dann schon auch in den Bildern aber definitiv.

00:26:06: Also was wir sehen ist... Wir haben zum Beispiel eine neunzehnte prozentig höhere Conversion Rate wenn das Angebot innerhalb von einer Stunde verschickt wird.

00:26:17: Das nimmt dann rapide ab.

00:26:18: Wenn es mehr als vierundzwanzig Stunden sind, ist die Annahmequote schon super gering.

00:26:22: Also doch Impuls!

00:26:24: Ja, also gut.

00:26:25: Aber man muss sagen oft ist das dann schon... Also es ist man schon soweit dass mein Entscheidungen getroffen hat welches Produkt.

00:26:32: Also davor hat dann schon noch einiges an Beratung stattgefunden oder nicht immer aber meistens sobald man aber die Entscheidung da ist wie das Produkt, dann muss es sehr schnell gehen weil der merkt man doch auch.

00:26:44: die Treue von Kundinnen hört dann oft auf bei dem Thema Preis und Verfügbarkeit auf aktuellen noch Und ja, ne.

00:26:56: Ich überlege aber gerade was Astrid so geschildert hat ich würde mich krass gebondet fühlen wenn ich dauernd mit der Simone irgendwie bei Whatsapp geschickt habe die mir Bilder schickte und Pippa Polig.

00:27:06: Da fügt man sich nochmal signifikant viel schlechter.

00:27:08: Wenn man da dann sagt, na ok jetzt gehe ich doch hier um die Echo und hol mir da die Farben bei.

00:27:14: Ja das ist richtig!

00:27:14: Das natürlich schon bei uns auch ganz klar... Kundenbindungsmöglichkeit.

00:27:20: Und deshalb kaufen dann auch final viele Kundinnen bei uns, also das ist schon ganz klar.

00:27:25: oder aber auch wir haben jetzt zum Beispiel letztes Jahr als hier in zwanzig haben wir so eine Mispomper Tour gemacht da sind wir mal zu unseren Kunden gegangen und haben unsere Kundin eingeladen uns zu treffen und mit unseren Farben zu arbeiten waren in unterschiedlichen deutschen Städten unterwegs Und da haben sich dann eben viele Kundinnen auch angemeldet und haben dann aber vorher schon gefragt, ist denn eben auch die Da mit der ich immer schreibe oder kann ich die treffen?

00:27:50: Oder Ich kann leider nicht kommen.

00:27:52: Aber liebe Grüße an dich.

00:27:53: hätte sie gerne kennengelernt oder so.

00:27:55: also da gibt es schon einfach viel tatsächlich auch emotionale Beziehung und Bindung das rechtlich.

00:28:00: Aber unsere Kunden sind natürlich auch sehr häufig in der Situation, die wir dann am Telefon haben.

00:28:06: Die erzählen dann einfach Dass jetzt das letzte Kind auszieht und dass sie deshalb dann das Kinderzimmer umgestalten wollen, müssen.

00:28:13: Und machen sich Gedanken über die Farbe.

00:28:16: In diesen Ganzen kommt dann dieser ganze Schmerz raus.

00:28:20: Dann haben unsere Kundenberater vielleicht auch mal jemanden länger als sechs Minuten in Leitung.

00:28:28: Man kriegt eine ganze Menge Leben mit so.

00:28:32: Oder ist immer

00:28:34: so

00:28:35: einer meiner liebsten Cases, wie mir noch passiert in der Kundenberatung.

00:28:39: Ich hatte in der Kundin Farbe für eine Küche verkauft und anderthalb Jahre später meldete sich sie wieder bei mir und sagte Frau Reinches ich brauche wieder Farbe von die Küche!

00:28:48: Und dann dachte er hat es nicht funktioniert.

00:28:52: war die Qualität nicht gut?

00:28:53: was ist passiert?

00:28:54: Nein alles gut aber ich habe mich scheinen lassen.

00:28:57: ich bin wieder neu verheiratet und die neue Küche braucht jetzt auch wieder ne Farbe.

00:29:02: Also das sind dann diese Erlebnisse, die man eben auch hat.

00:29:06: Treue Kunden sehr gut keine treue Ehefrau gewesen.

00:29:15: Okay aber ich leite jetzt schon mal ein paar Learnings ab.

00:29:19: also Punkt eins ist menschelt es bondet und die direkte der Kanal.

00:29:22: wenn du da stattfindest wo die Menschen sind brich in der Hosentasche bei WhatsApp dann macht das was intensives.

00:29:29: Es braucht oftmals den Schritt ganz vorne das Verstehen und dann über die Erklärreise kommt man irgendwann an den Punkt, wenn es dann an den Kauf geht.

00:29:35: Dann sollte schnell gehen damit Verfügbarkeit preisstimmen dass ich sozusagen in dem Schweinhundchen überwinde okay cool.

00:29:41: jetzt beschäftigt mich natürlich noch die Frage der Skalierbarkeit.

00:29:45: also Ich habe auch so gedacht dass wahrscheinlich so ein Beratungsgespräch bei dir durchschnittlich irgendwie von zwanzig bis vierzig Minuten dauert.

00:29:50: dann hast du elf leute Zeitz elf Gehälter und und und also mehr sogar mehr.

00:29:56: zwei Zwanzig Mitarbeiter waren sogar.

00:29:58: Also rechnet sich das für euch und kriegt ihr das mal nach oben gebaut?

00:30:02: Also Rechnen tut es auf jeden Fall.

00:30:04: Es ist eher das Problem des Bauens in Anführungszeichen, wenn so ein Team wächst du willst ja deine Standards halten die Leute müssen gut geombordet werden müssen.

00:30:15: auch Kundenberatung ist ein harter Job muss man ganz klar sagen.

00:30:20: Man hat ja nicht nur die netten Kundinnen so.

00:30:23: Man hat ja auch viele, die auch ihren Lebensfrust bei einem ablassen und unsere Kunden Berater sind.

00:30:30: Beraterin sind eben selber Miss Pompadou Fan Girls und die trifft es teilweise sehr hart wenn jemand mit der Kampagne nicht zufrieden ist.

00:30:41: Und da geht es eben auch darum, dass wir unsere Mitarbeitenden da schützen.

00:30:44: Dass wir ihnen Möglichkeit zur Supervision geben und dass wir ihnen immer wieder Seminare anbieten wo sie sich da einfach auch Strategien entwickeln können oder Hilfe bekommen für Strategien wie man mit solchen Kunden umgeht.

00:30:58: damit wird die nicht zu schnell verheizen.

00:31:01: Also Kundenberater ist wirklich einer der härtesten Jobs, die es auch einfach geben kann.

00:31:05: Man muss sich wahnsinnig schnell auf jemandem einstellen und auf dessen Situationen einstellen.

00:31:10: Das ist schon irre!

00:31:13: Und das ist schon ein Thema, wie lange.

00:31:15: wir arbeiten natürlich mittlerweile mit ganz vielen technischen Möglichkeiten.

00:31:20: Mit Bausteinmodellen, mit vielen Sachen die man auch einfach technisch sehr gut lösen kann wo man eigentlich keine Kundenberatung mehr braucht ne?

00:31:29: Wo es mein Paket und so... Das kann man mittlerweile sehr, sehr gut abbilden!

00:31:33: Auch mit Bots-Abbilden usw.. Das heißt darüber versuchen wir zu skalieren.

00:31:40: Ich glaube, es ist elementar wichtig einen super Team-Liedkundenberatung zu haben.

00:31:46: Also wirklich jemanden zu haben der das auch aufbaut, der selber Herzblut Berater ist aber eben auch ein Team gut führen kann.

00:31:56: also dass das das ist elementär wichtig.

00:31:59: und ja bis jetzt kriegen wir's noch skaliert Und wir wollen auch dabei bleiben, wir wollen den Standard halten.

00:32:06: Wir sehen es als elementar wichtig und ich glaube da wird sich in Zukunft wahrscheinlich einfach so ein bisschen die Spreu vom Weizen trennen oder wie man das auch immer sagen will.

00:32:16: Ich mache meinen schnellen Sale bei Amazon.

00:32:19: Ich gebe das in meine Alexa ein und da können sie auch.

00:32:22: mein Produkt kann auch da gekauft werden.

00:32:24: Wenn jetzt jemand noch eine Versiegelung braucht dann sagt er her Alexa schickt mir einmal zum versiegeln von Miss Pompadour zu Und da kann es kurz und knackig sein, das muss keine tolle Verpackung sein.

00:32:34: Da muss keine Beratungen sein.

00:32:35: Kein gar nichts!

00:32:36: Das ist einfach nur ich weiß was ich will und nicht kaufs''.

00:32:38: Und dann möchte ich den möglichst perfekten Prozess als Kunde haben so.

00:32:42: Auf der anderen Seite möchte ich aber E-Commerce-Händler haben

00:32:47: die

00:32:48: handeln und die Händler sind und die mit Begeisterung verkaufen und das mit Herzblut haben.

00:32:58: Ich glaube, die werden sich auf Dauer durchsetzen gegen die ganz großen.

00:33:02: Die einfach schnell sind und wo man das alles wie mit einem Bot machen kann und von mir aus auch mit irgendeinem... keine Ahnung was?

00:33:10: Dieses Mittelmaß ich glaube, dass wird sich auf dauer einfach verabschieden.

00:33:14: Das möchte der Kunde nicht mehr.

00:33:15: Also schlechten Service, keine Beratung und aber irgendwie dann auch noch sieben Tage auf ein Produkt warten.

00:33:21: Und so.

00:33:22: darauf haben die keinen Bock mehr in Zukunft.

00:33:24: also jetzt schon nicht mehr Aber noch weniger.

00:33:26: das heißt ich kann mich nur absetzen indem Ich einfach immer diese extra Meile und diesen extra Schritt gehen werde egal welches produktlich verkaufe Auch bei Farbe Unsexieste Produkt, was es gibt auf der Welt.

00:33:38: Wo jeder gesagt hat wie soll man das online verkaufen und E-Commerce vollkommen nachschmarrn?

00:33:43: Man geht in den Baumarkt usw.

00:33:45: Nee auch Farbe kann wahnsinnig sexy und emotional sein wenn man es so verkauft und mit Begeisterung verkauft Und ich glaube dass gilt quasi wahrscheinlich sogar für irgendwelche Profileisten.

00:33:56: So ja also Glaube das ist ein bisschen das Thema für die Zukunft oder etwas was E-commerce sich einfach überlegen muss Und die, die jetzt so gerade auch verschwinden.

00:34:06: bei dem einen oder anderen tut es mir wahnsinnig leid.

00:34:08: Aber bei vielen denke ich ja ganz ehrlich... Also wo war euer Mehrwert?

00:34:15: Hab' ich nie gesehen und deshalb vielleicht einfach keine

00:34:17: Daseinsberechtigung."

00:34:27: ist

00:34:33: jedenfalls ein ganz, ganz wichtiger Baustein.

00:34:37: Gerade weil vieles, was wenn so eine Inspiration geht, dann ist ja immer so eine schnitzschätzliche Inspiration und Beratung in irgendeiner Form passiert visuell, das wir merken auch im Kundengespräch oder Kundengesprechen ist.

00:34:48: Wir Menschen sind nicht gut da drin uns einen leeren Raum mit neuer Farbe oder aber auch Möbeln fortzustellen.

00:34:55: Ein schönes Beispiel finde ich immer ist, wenn man sich mal versucht wie sieht denn einer eine Deckenleuchte mit einem Durchmesser von sechzig Zentimetern über einen West-Tisch aus.

00:35:06: Also da fängt es schon an und das sind Themen, die... Das kriegt man visuell so toll abgebildet und kriegt Menschen so gut damit abgeholt.

00:35:13: Deswegen ist das ein mega wichtiger Baustein.

00:35:16: und vielleicht kommen wir noch hin zu was du eben auch hattest.

00:35:18: Auch da sehen wir tatsächlich generative KI als total also ein Riesenhebel für die Zukunft für uns.

00:35:25: Wir bestellen ja relativ wenig Content selbst her, dadurch dass wir natürlich für irgendwie vierhundert verschiedene Marken geben kurz gesagt siebtausend SKUs.

00:35:34: Da mit allen immer wieder neuen Content zu kreieren ist nicht so trivial also nicht für uns.

00:35:41: Das ist mit Fashion auf jeden Fall etwas leichter zum Beispiel.

00:35:44: Und da sehen wir jetzt schon, dass wir das mit guten Renderings und Nachgang dann auch irgendwann mit generative KI und so eine Hebel oder eine Multiplizierung von verschiedenen Modellen ganz wieder erreichen können.

00:35:55: So, und da sehen mir auch in der Zukunft viel Möglichkeiten.

00:35:58: Fist bei euch zu Astrid?

00:35:59: Ihr seid ja wahrscheinlich Gurus drin, oder?

00:36:02: Wir sind da Gurus drinnen genau!

00:36:03: Also Content ist bei uns natürlich A&O.

00:36:05: Also es ist einfach so, wir haben von Anfang an immer viel.

00:36:08: Wir produzieren selber auch wahnsinnig viel Content.

00:36:11: Wahnsinnig viele!

00:36:12: Wir haben ein eigenes Studio bei uns und arbeiten natürlich viel mit UGC-Kreatoren zusammen.

00:36:18: Wir haben ganz früh schon auf KI gesetzt tatsächlich.

00:36:21: Wir hatten wirklich einen absoluten Anfängen beim Abiturienten.

00:36:27: der sich da angefangen hat, reinzufuchsen und können mittlerweile ganz viel KI-generiertes Bildmaterial zur Verfügung stellen.

00:36:33: Entweder für den Shop, aber wird auch super gerne von Presse zum Beispiel aufgenommen.

00:36:37: Die sind auch immer sehr dankbar!

00:36:39: Wir können das jetzt mittlerweile schon sehr gut skalieren – das hilft tatsächlich wirklich.

00:36:45: Aber wir haben ein Wahnsinns-Content-Maschinerie einfach bei uns über die ganzen Kanäle verteilt.

00:36:50: Bei uns arbeiten quasi so viele Menschen im Content wie der Kumpelratum.

00:36:55: Also ob das jetzt eben Produktion oder dann Verwertung ist.

00:36:58: Man braucht ja auch immer andere Formate, ne?

00:37:01: Du musst für YouTube das Ganze anders machen als für Instagram, TikTok und Pinterest.

00:37:08: Wir versuchen es natürlich schon immer mehrmals zu verwerten aber bei uns wird alles hoch und quergeschutet und gedreht und ganz viel Erklärvideos.

00:37:17: Das ist eine Riesenmaschine wie bei uns dahinter tatsächlich!

00:37:20: Was ist denn dann so die Art von Inhalten, die ihr macht?

00:37:23: Ist es erklären.

00:37:25: Ist das inspirieren.

00:37:27: Ist es ein bisschen live-shoppingmäßig?

00:37:29: also was für Content funktioniert bei euch eigentlich am besten?

00:37:32: Genau!

00:37:33: Also es ist eine Mischung aus Erklären.

00:37:35: How to...was brauchst du wie funktioniert's?

00:37:38: und von Inspirationen.

00:37:40: Das kannst Du alles mit Farbe machen Und da unsere Kundinnen das ja alles selber machen, ist natürlich schon auch viel einfacher erklären.

00:37:47: Wie streiche ich was?

00:37:48: Wie tapeziere ich?

00:37:49: So ganz klass sind die klassischen YouTube-Thematiken.

00:37:52: Farbpsychologie, also welche Farbe verwendest du für was?

00:37:56: Was funktioniert gut miteinander... Aber auch einfach Trends aufgreifen.

00:38:00: Also ich meine, bei uns gibt es eben ganz viel Trendgeschichten auch und welche Sachen schnell basteln und dann streichen in dem Bereich müssen da immer das alles aufgreift.

00:38:11: Farbtöne natürlich auch viel aufgreifend klar also was da ein Trendgeschicht ist.

00:38:16: Auch immer bisschen vor dem Trend sein natürlich.

00:38:18: Trendsmachen tun angebende Farbfirma sein und dass das halt auch einfach kommunizieren.

00:38:25: Und das geht bei uns wirklich von ja... ganz normaler Pressearbeit über alle Social-Media Kanäle, die es tatsächlich einfach gibt und jetzt auch Fernsehwerbung.

00:38:34: Also das ist dann ein bisschen die Königsdisziplin jetzt gewesen dafür einen Spot zu kreieren und zu machen.

00:38:41: Und sag mal wenn ihr sowas macht also ihr beide.

00:38:45: Ich habe mich dabei ertappt, ich baue gerade mein Studio neu und dann hab' ich hier hinten immer diese tollen Akustikpaneele.

00:38:50: Denkt mir so die hat ja mittlerweile bei jeder Penner wie kannst du sie denn mal interessanter machen?

00:38:53: Hab' dann angefangen zu googeln nach Studiodesigns.

00:38:55: Dann habe ich sowas lustiges gesehen, hab' gesagt hmh da könntest du auch mal was mit Farbe machen oder was bauen!

00:38:59: Und ich hab mich so bei dem Gedanken ertappt.

00:39:01: Bestimmt gibt's doch ganz viele Menschen, die sowas... Also kennt ihr diese Sendung wenn die immer in die Häuser gehen?

00:39:07: Die sind so voll am Dranen die Leute auch Mann und dann helfen die denen und hinterher wohnen sie in so einem Luxus und das sieht so richtig schön aus!

00:39:13: Und dann kommen die Leute immer da rein und dann sagen die immer so ah es ist genau mein Geschmack!

00:39:18: Und ich sitze da manchmal da und denk so du hast uns im Intro eigentlich bewiesen dass du gar keinen Geschmacks hast weil vorher war es einfach furchtbar aus.

00:39:23: Furchtba!

00:39:24: Ja?

00:39:24: So.. Komme ich so an dem Punkt, dass ich mir denke gibt es nicht ganz oft die Situation das Leute in den Design sehen und wollen dann genau das.

00:39:31: also dass sie im Prinzip sich eine Pinterest-Seite von euch ansieht und sagen ach toll.

00:39:35: Die Lampe und die Couch in den Tisch, die in der Pascal die will ich haben.

00:39:37: Der Bilderrahm vielleicht nicht aber die drei Alten ist.

00:39:39: hätte ich gerne oder hier die blaue Heizungsfarbe kombiniert mit der Beschen Wandfarbe?

00:39:44: Super Dankeschön.

00:39:44: bitte einpacken!

00:39:46: Das haben wir ja ganz oft tatsächlich gerade in den Beratungen, das Kunden schicken links mit von von ihren Pins oder den Pinterest-Sports, schicken Bilder also nicht nur die Bilder von ihrem jetzigen Zuhause und auch tatsächlich die Inspirationen, die sie im Vorhinein schon geholt haben.

00:39:59: Und dann kommt es von da aus.

00:40:00: dann nochmal sagen wir uns unser Job dann ganz auf die Kuration das zusammenstellen davon.

00:40:04: Aber definitiv glaube ich was eben meine Kunden haben oft das haben glaube ich eine Idee im Kopf aber die Verbalisierung davon ist halt total schwierig.

00:40:11: Da helfen einfach diese Bilder im Vorhin ein weil ich glaube ansonsten wird's schwierig die Erwartungshaltung gemeinsam irgendwie übereinander zu legen.

00:40:19: Ja, ich kriege das jetzt einfach auch mit.

00:40:20: Wir sind jetzt... Verkaufen wir jetzt auch im Möbelhandel in Deutschland?

00:40:23: Wir sind ja jetzt in hundertzwanzig Möbelhäusern und da sind dann quasi die Kohlen mit unseren Farben gestrichen und die Kunden sagen wirklich, ich hätte gerne einmal diese Kohle inklusive des Farbtons so.

00:40:35: Also sie wollen dann noch nicht mal mehr sich darüber Gedanken machen wie Sie dann eigentlich die Wand streichen oder ob man doch... Aber den gefällt das so, wie das ist und dass es jetzt die einfachste und schnellste Lösung

00:40:45: für uns hält bei es dann.

00:40:46: Genau, kauf ich das einfach.

00:40:48: Denn es gibt Sicherheit.

00:40:52: Man hat's schon mal so gesehen und dass ist die Sicherheit, dass es gut und richtig ist.

00:40:57: Weil für mich führt es zu einem Thema was glaube ich wenn man sowas wie ihr macht der Klassiker ist und wo man sich voll verheben kann?

00:41:04: Konfigurationen.

00:41:06: Also wie viele startups haben schon so für aber zehn tausende von euro irgendwelche online konfiguratoren gebaut?

00:41:12: und egal ob es jetzt schuhe sind anzüge tische wandfarben Wie seid ihr das denn angegangen?

00:41:18: wenn man viele varianten hat will viel zeigen?

00:41:20: habt ihr auch über konfiguratoren gelöst?

00:41:22: also was ist nur so eurer empfehlung eure haltung zu?

00:41:25: wir haben auf jeden fall produkte für die wir konfiguren haben und die super gut funktionieren.

00:41:29: gerade so regal systeme ist wahrscheinlich hilft.

00:41:33: Da hilft uns wahrscheinlich auch IKEA ganz gut, glaube ich jetzt ein bisschen Sanonfähig gemacht haben mit dem Küchen-Konfigurator.

00:41:39: Aber das merken wir auf jeden Fall.

00:41:42: Ich hatte eben eine Marke in der US am Hallerz, zum Beispiel kennen viele dann auch eher so einen Bürobereich und sind noch tatsächlich im Zuhause.

00:41:48: Ich glaube er ist ja sehr beliebt!

00:41:50: Und da gibt es eigentlich eine unglaubliche Schieranmöglichkeit.

00:41:56: Und da nimmt man das Kunden in einem Selbstservice irgendwie in den Konfiguratoren rumklicken können sich sagen... Also einfach zusammenklicken, Farbkonstellationen sich anschauen können.

00:42:06: Meistens der Konfiguratoren sind auch direkt durch die SD-Modelle schon gut drin sind.

00:42:11: Da hat man auch die Möglichkeit per Jahr das Ganze mal in den Raum zu stellen und mal sehen wie sieht denn eigentlich so ein viermal drei Meter Regal aus an dieser Wand?

00:42:20: Und das hilft bei uns wirklich sehr.

00:42:21: also gerade auf diesen Produkten so Regalsystem machen wir mittlerweile die Hälfte des Umsatzes eigentlich über Konfigurationen.

00:42:27: Das ist ein Riesenmehrwert.

00:42:29: Bei uns spielt sich das meistens in der App tatsächlich ab, weil es gibt ja auch eine Misspompadour-App und da kann man sich eben einfach auch unterschiedliche Farbtöne quasi zusammenstellen gucken wie die miteinander funktionieren könnten.

00:42:40: Und ansonsten sagen wir halt auch schon sehr häufig irgendwie du hast dein Projekt Küche streichen.

00:42:46: dafür machen wir dir ein Projektvorschlag was du alles dafür brauchst und du musst ihr dann eigentlich nur noch den Farbton aussuchen Und vielleicht die Quadratmeter eingeben, wie viel du streichen möchtest und dann hast du quasi den fertigen Warnkorb.

00:43:01: Was hat ihr denn für krasse Streber bitte?

00:43:02: Ihr habt ja alles!

00:43:05: TikTok, WhatsApp, eigene Ad,

00:43:09: KI...

00:43:11: Also unser großes Glück ist ja, dass wir jetzt zur Dritt gegründet haben und der Niklas ist ja unser Techie.

00:43:17: Der sitzt mit seinem Tech-Team in Finnland und wir können einfach alles in Haus programmieren!

00:43:23: Und das ist natürlich ein wahnsinniger Luxus.

00:43:25: also das heißt wir müssen überhaupt nichts rausgehen.

00:43:27: Und jetzt gerade so App oder so, da spielen die sich und das ist deren grüne Wiese.

00:43:33: Da gibt es wahnsinnig viele coole Ideen.

00:43:35: Es ist unser Pump-Club drin, Bonussystem und so.

00:43:40: Wir versuchen schon die Kundinnen einfach in unseren Kosmos zu ziehen, dass sie gar nicht mehr raus muss.

00:43:46: Sie muss wirklich nicht raus.

00:43:47: Sie bekommt alles bei uns!

00:43:49: Aber das ist natürlich eine wahnsinnige Möglichkeit, die wir da haben.

00:43:52: Dass jede Idee, die irgendwie gesponnen wird und bei der wir denken auch ja, die sollten wir mal verfolgen dass wir da einfach unsere Techies haben, die das immer alles dann echt cool umgesetzt bekommen.

00:44:02: Also wir müssen nicht irgendwelche Ausschreibungen machen, irgendwelchen Agenturen uns mit dem rumschlagen

00:44:06: usw.,

00:44:07: sondern sie sitzen dann im Findland in Winter.

00:44:09: es ist da eh nur dunkel ob die da programmieren oder nicht.

00:44:14: Sitzen die da in ihrem Hub?

00:44:15: Und programmieren uns richtig, richtig coole Sachen!

00:44:18: Genau, kriegen Sie wahrscheinlich noch mehr Licht ab wenn sie euch was programmieren als wenn sie rausgehen verstehen.

00:44:23: Aber Technologie war auch so ein Aspekt auf den ich jetzt mit euch mal hin wollte.

00:44:25: also Astrid haben wir dann schon kennengelernt wie es ist bei euch Pascal muss ja eigentlich für dich einer der krassesten Aufgaben sein wenn ich vier online Shops habe die gerade alle technologisch zusammenzubringen da noch die ganzen Produktkategorien.

00:44:36: das ist wahrscheinlich Killer oder?

00:44:38: Definitiv!

00:44:38: Es ist in jedem Fall grad einen Riesenprojekt was bei uns läuft wo Kurs beschlagen.

00:44:44: Wahrscheinlich wird sich Leute daran arbeiten.

00:44:46: Also wirklich groß, weil wir haben vier auch Shops alle vier mit unterschiedlichen Shop Systemen wenn zumindest drei nur drei verschiedene ERP oder Backendsystematiken.

00:44:57: so das ist ein Riesenthema für uns gerade.

00:44:58: Wir sind gerade dabei, man sieht komplett der Logistik in Latsen zusammenzuführen.

00:45:03: Das heißt wir haben dann noch Hubs in verschiedenen Standorten aber Hauptteil würde eine Latsendstadt finden.

00:45:09: Das heisst auch da.

00:45:09: die Zusammenführung der Produktdaten ist dann bei über siebzigtausend SKUs und vierhundert verschiedenen Herstellern, die zum Teil wahrscheinlich nie etwas von ERN gehört haben.

00:45:20: Also vielleicht auch so organisch gewachsende Datenstrukturen in verschiedenen Shops oder so.

00:45:25: Das ist definitiv eine große Herausforderung.

00:45:30: Dann erscheint vielleicht halt bei uns gerade nicht noch zu viel die Sonne da.

00:45:32: Nein aber es tatsächlich so ist.

00:45:36: eine riesige Herausforderung macht's.

00:45:37: Glaube ich den Teams aber trotzdem auch immer noch sehr viel Spaß.

00:45:40: Läuft auf jeden Fall schon ein bisschen, wird dabei jetzt im Sommer dieses Jahres fertig sein.

00:45:43: Ich hoffe da werden wir sehr viele Feiern zu feiern haben wenn das durch ist.

00:45:48: von der Ausdauung glaube ich auch viele neue Entwicklungen starten können die...

00:45:51: Hast du Fehlungen darunter in diesem Prozess?

00:45:53: Wie was ihr gelernt habt so dos und don'ts?

00:45:56: Machen wir eine nächsten Folge!

00:45:59: Okay seid noch... Nein.

00:46:00: Aber

00:46:01: ich glaube das Wichtigste ist tatsächlich ja man redet viel dann über Prozesse redet Datenstrukturen etc.

00:46:07: Aber das Wichtigste ist, dass immer der Mensch im Mittelpunkt steht.

00:46:10: Daraus sind viele Menschen die wieder nacharbeiten müssen.

00:46:13: Es sind vier verschiedene Standorte, verschiedene Kultur und verschiedene Ways of Working uns die Menschen zusammenzuführen.

00:46:19: Das ist der Knackpunkt am Ende immer.

00:46:21: Und ich meine du hast ja ein anderes genickbrecher Thema angesprochen ERP.

00:46:25: also wie viele komplexe Produkte oder die Unternehmen dahinter sind schon verreckt weil es ERP ärger macht?

00:46:31: Wie geht ihr beide damit um?

00:46:32: Also bei uns ist es tatsächlich jetzt nicht so kompliziert.

00:46:35: Erstens haben wir nicht so viele SKUs, also das ist einfach... Wir haben ja gar nicht so viel Hauptprodukte bei uns im Shop.

00:46:41: Es gibt, weiß ich, drei Wandfarbenqualitäten und zwei Lack-Qualitäten, also drei Pinsel überschaubar.

00:46:47: Kommt ein bisschen Komplexität durch die Farbtöne rein.

00:46:51: Wir tönen das meiste tatsächlich bei uns in der Produktion noch selber.

00:46:56: Das heißt, wenn eine Kunde einen Farbton bestellt wird er bei uns produziert.

00:47:00: Dadurch hört sich jetzt komplex an, aber wird eigentlich Komplexität bei uns rausgenommen noch mal.

00:47:06: Und deshalb ist es das jetzt kein großer Pen bei uns so.

00:47:11: Also klar ist immer wieder Thema wenn man irgendwelche Fremdfirmen anbieten muss oder irgendwelcher Logistiker mit anbinden muss oder so.

00:47:19: Aber wie gesagt Techie Team im Haus und es ist bei uns.

00:47:22: Die haben immer keinen Bock drauf weil andere Themen machen mehr Spaß.

00:47:27: Aber wir haben Gott sei Dank eigentlich kein Case mit viel Komplexität.

00:47:32: Und wir machen ja die Logistik selber, aber auch jetzt so Lagerhaltung und solche Themen.

00:47:39: Wir haben nie mehr als siebzehn Tage wahre Auflage.

00:47:43: Pascal sieht bei euch wahrscheinlich ein bisschen anders aus.

00:47:45: Aber, äh...

00:47:47: Genau.

00:47:47: Das ist gemein!

00:47:48: Ich weiß nicht, ob er das gut macht oder was.

00:47:50: Ja, wobei, weil

00:47:50: es

00:47:52: ja häufig...

00:47:53: Irgendwann kommt die Mensch, dass man noch damit klarkommt?

00:47:57: Wobei?

00:47:57: häufig ist es auch so, dass ihr wahrscheinlich einfach Ware durchschleust.

00:48:00: Also ich meine, ich bestelle ja auch häufiger mal bei euch und dann ist irgendwie Lieferzeit, weiss nicht, sieben bis zehn Wochen und dann kommt das von einem Lieferanten direkt von euch oder einmal bei euch.

00:48:10: Also da liegen haben, werdet ihr es auch nicht immer.

00:48:13: Aber deshalb ist die Komplexität bei uns tatsächlich Gott sei Dank nicht so wild.

00:48:17: Aber bin ich auch froh darüber ehrlich

00:48:19: gesagt.

00:48:20: Das hat sich bei uns aber auf jeden Fall ein Thema gerade angesprochen in Richtung Lager und Logistik denkt.

00:48:26: Die letzte Meile das sind Themen, die bei uns sehr viel Anstrengung zum Start auch kosten.

00:48:31: Da fängt man ja schon an mit.

00:48:33: Es gibt glaube ich immer wieder schöne Anekdoten in der Richtung Service gehen.

00:48:37: Das ist gerade mit das ein, wir verschicken zwar viel auch mit DL und Postpaketen aber es gibt ganz viele die was in Richtung Speziation geht.

00:48:46: Zweimal Handling, teilweise Spezialhandlingen mit Helikopter und Kran.

00:48:51: So dass wenn man also wetten, das ist ja wahrscheinlich jetzt länger her für einen Penthouse ein Riesen-Marmottisch der tatsächlich nur mit Helicopter dann rein geflogen werden konnte bevor das Dach fertig gemacht wurde oder... wie ein anderer Marmot-Tisch in einem Altbauwohnung in Berlin.

00:49:09: Da musste vorher das Ganze mit dem Statiker geklärt werden, ob der Tich überhaupt auf die Holzdecke kann oder auf den Boden kann.

00:49:17: Das sind so Themen, mit denen man sich dann in den letzten Meilen vor allem auch noch beschäftigt und wo wir auch merken da ist noch mal kurz ein Service auch gedacht Riesenmärwett hinter in den Niederlanden macht alles was zwarmelhandling ist zum Beispiel eine eigene Flotte.

00:49:29: So das bringt einen Riesenmehrwert in der Form dass wir also nicht nur Es ist ein bisschen kontrollieren können das ganze auch wie eben schon meinte mit für mich die letzte Meile.

00:49:39: Das ist der erste menschliche Kontakt wo man sogar noch jemanden sieht so das Produkt endlich zuhause.

00:49:45: man hat vielleicht sogar einen jahr drauf gespart was neue sofa und dann kommt nach Hause.

00:49:49: es ist irgendwie besondere moment und dieser besonderen Moment kann theoretisch dann aktuell übernächst in eine Firma kaputt gemacht werden weil hier wird einfach reingeworfen aber da war sie mit dem Müll mitgenommen ja oder nein?

00:50:01: so fast ein gutes Beispiel auf mit Obwohl das vielleicht nicht nur die Bratung komplex ist, sondern auch das Thema Anlieferungen und... ...die Frage, die man sich dann oft stellt.

00:50:08: Okay wann wird es denn geliefert?

00:50:10: Wie viel Zeit habe ich dazwischen?

00:50:12: also... ...same Delivery bei einem Sofa kann sehr schlecht sein wenn man noch ein altes Sofa zuhause hat!

00:50:19: Was macht man mit dem alten Sofa?

00:50:21: Wie viele Nachbarn kennt man mit der man das noch runter trägt und irgendwie

00:50:23: wegbringt?!

00:50:24: Das sind so Themen, wie man dann zwar nicht technisch.

00:50:27: So ERP-Seite ich habe das nicht immer in den Bebanden ist aber gerade in der Logistik schon ein Thema hat wenn man da noch BMS und Lagerhaltung denkt.

00:50:35: Welche Sachen sind leicht entflammenbar?

00:50:37: Welche nicht?

00:50:38: Welchen Sachen können einen hochregalen?

00:50:39: Welcher nicht?

00:50:40: Wie länger kann eine Tischplatte irgendwie flach lagern?

00:50:43: Hochkant lagern?

00:50:44: oder?

00:50:45: ein schönes Beispiel aus unserem Thema Lagerhaltung ist auch welche Stühle sind schlappelbar?

00:50:48: welche nicht?

00:50:51: Volumen ist nicht gleich volumen.

00:50:54: Ja, das

00:50:55: war echt interessant.

00:50:55: Da kriegt man die Komplexität mit.

00:50:57: also ich weiß jetzt wenn ich mal meinen Penthouse in Monaco einrichte dann rufe ich deinen Helikopter an.

00:51:01: aber was macht ihr denn sonst bei dieser Chance?

00:51:05: Also weil du hast ja vollkommen recht.

00:51:07: Ich hatte immer mit Tilo von Konoxen Podcast und hat gesagt wir haben eine Retour bekommen.

00:51:11: da waren in der Couch zwei Gabelstablerlöcher drin Und die Spiegation hat gesagt lag am Kunden.

00:51:16: so Was war passiert?

00:51:18: Die haben beim Verladen dem Gardestabler in das Sofa reingehauen, haben es zum Kunden ausgeliefert.

00:51:23: Beim Abgeben als es noch verpackt war im Karton unterschreiben lassen hat man die kleinen Risse im Kartong nicht gesehen.

00:51:29: Der Kunde packt sie aus und trifft der Schlag und der Frust ist groß.

00:51:33: so also du hast es ja im positiven wie negativen dass das irgendwie Chancen und Risiken birgt.

00:51:39: was macht mir da wenn ihr sonst eigentlich achtzig Prozent über DHL und Konsorten angehen seid?

00:51:44: Es ist eine gute Service bedeutet irgendwie auch kreativ zu sein und versuchen da schon immer sehr schnelle Lösungen oder Lösungen zu finden.

00:51:52: Sei es jetzt, dass man erst mal noch einen Ersatzprodukt so schnell wie möglich liefert was gerade gerade auf Lager ist das man danach wieder mitnimmt wenn's jetzt grade auch so muss geschehen ist.

00:52:00: das passiert bei uns sehr oft häufig zum Beispiel zwischen oder zu besonderen Tagen wie Ostern oder Weihnachten wo Leute jetzt grad doch noch diesen neuen Estich bestellt haben und sich zwei Tage vorher melden Der ist noch nicht da.

00:52:14: Wir haben morgen irgendwie zwölf Gäste, wir wollen irgendwie toll Weihnachten oder Hochzeit feiern.

00:52:20: Das ist ein emotionales Problem!

00:52:23: Dass wir dann schon auch sagen, okay, wir haben bei Weitstich-Tich haben wir gerade auf Lager.

00:52:25: Wie schaffen wir jetzt eigentlich schnell eine Lösung zu finden?

00:52:27: über eine Expresslieferung?

00:52:29: Oder wir hatten auch zum Beispiel auch schon mal das Thema, dass ne Kundin super bestellt hat.

00:52:34: Da war es aber so hochschwanger.

00:52:37: In dem Moment hat sich der Mann irgendwie auf Geschäftsreise Palette geliefert worden.

00:52:43: Eindhändiges Lieferung, das heißt man kriegt es nicht hoch.

00:52:46: Da haben wir dann Fahrradkurriere organisiert die irgendwie schnell noch um die Ecke kamen und mitgeholfen haben das so vorhoch zu tragen.

00:52:55: Wir sehen tatsächlich total Chance.

00:52:56: dann jedes Mal wenn etwas schief geht ist das eine Chance es wieder gutzumachen kaufen Kundinnen bei uns.

00:53:01: Dann ist es am Ende immer ein Vertrauensvorschuss und dem müssen wir irgendwie gerecht werden indem wir alles dafür tun dies Vertrauen irgendwie hochzuhalten

00:53:10: was gerade neue Kundin gewonnen.

00:53:14: Aber jetzt noch mehr.

00:53:19: Gutschein Code kommt später.

00:53:22: Lass uns nochmal sprechen,

00:53:24: aber Gutschen Code ist eine spannende Überleitung zu meiner letzten Frage komplex sozusagen nämlich das Thema Preis weil normalerweise ist es ja so dass man solche Beratungen irgendwie auch in einem Preis wiederfinden möchte und Pascal hat den Sonderfall Design Produkte Der Benchmark ist einfach so fies, also wenn du das auf so ein irgendwie Ikea Regal für achtzig Euro maps und fragst dich warum kostet es jetzt auf einmal tausend zweihundert?

00:53:49: Und dann erklärst du mal den Unterschied zwischen irgendwie Hartholz zu irgendwie funniertem pressbaren Pipapo.

00:53:56: Also das kommt ja bei dir auch nochmal on top.

00:53:58: Wie geht ihr denn davor dass ihr dann auch sage ich mal diese Komplexität die unter der hau geschlummert in preis ausdrückt wird?

00:54:05: Ihr vorher eigentlich gesagt habt dass verfügbarkeit und günstiger preis so einen schmerzpunkt für die leute sind?

00:54:10: definitiv, auch wenn das jetzt unser Ziel ist natürlich nicht irgendwie automatisch rabatte zu geben.

00:54:17: Wir wollen aber trotzdem schauen dass wir alles was wir tun mit so günstig wie möglich für unsere Kundin anbieten können.

00:54:22: Das ist glaube ich schon ein wichtiger Baustein und ich glaube es gibt irgendwie Serviceleistungen die einen gewissen Preis haben und haben müssen.

00:54:29: also logistik ist ein schönes Beispiel macht halt den Unterschied ob man ein Produkt auf der Palette zur Bordscheinkante geliefert kriegt oder ist irgendwie bei zwei Mann Händlingen nach Hause in den vierten Stock gebracht wird, da eventuell noch aufgebaut wird und alles was an Mülder ist entsorgt wird.

00:54:46: Und da versuchen wir schon dass dieses also dieser Service auch einen gewissen Preis irgendwie entgegen steht.

00:54:52: Also das lassen wir uns auch.

00:54:53: Es ist oft ein zahlter Service, es ist nicht immer all-in.

00:54:57: In der größeren Beratung kann das schon mal sein.

00:55:00: ähnlich sieht das aus.

00:55:01: ich hatte ganz manchmal so diesen Designservice angesprochen dem wir haben Auch der ist ein Bezahlter-Service.

00:55:06: Das ist jetzt nicht alles für free, wenn es darum geht zu sagen okay wir wollen... Es geht um eine Beratung für einen neuen Wohnraum und da gibt es das eine beratungsgesprächs für Free die mir aber weiterhin sagen okay es wird nur zur ID Zeichnungen, es wird ein drei D Modell gebaut dann gehen da ja auch oft doch relativ schnell auch mal in sieben acht Stunden von einer ausgebildeten Innenarchitektin rein.

00:55:29: Und das ist schon auch ein Service der dann ... den wir uns bezahlen lassen, wird das immer auch so gesehen.

00:55:35: Nicht immer, ich glaube es ist dann noch vielleicht unser aktuellen ... ... Schicksal im E-Commerce, dass vieles irgendwie immer als umsonst Service wahrgenommen wird.

00:55:43: Das versuchen wir mit der Qualität irgendwie zu verbessern... ...dass es dadurch besser wahrgenommen würde und eben für euch kurz gesagt auch einfach in Hand von Datenpunkten und KI-Modellen auch einfach zu beschleunigen,... ...um dann wieder ein günstigeren Service anbieten zu können aber der in der gleichen Qualität bleibt weil es hat also dem fand ich total gut gesagt Mende Herzblut und Qualität ist das, glaube ich was den Händler irgendwie ausmacht.

00:56:05: Und das muss man gewährleisten.

00:56:07: Diesen ist bei euch Astrid?

00:56:08: Ich hatte mich auch gedacht so eine Stunde Fahrberatung mit Fragebogen vorher.

00:56:12: Das ist ja durchaus...

00:56:13: Genau!

00:56:13: Also das lassen wir uns tatsächlich auch bezahlen.

00:56:16: So eine Stunde kostet, glaube' ich, achtzig Euro bei uns.

00:56:19: Es isst dann eben nicht nur die Stunde sondern eben auch ne Stunde Vorbereitung in zwei Stunden Nachbereitungen.

00:56:24: Die Kundin kriegt dann im Nachgang eben auch noch so ein oder großes Mutboard mit allen Themen.

00:56:31: Allerdings bekommt die Kundin auch diesen Preis dann wieder erstattet, wenn sie eine bestimmte Menge an Farbe dann oder Tapeten bei uns auch kauft.

00:56:39: Also das heißt, die Kunden weiß eigentlich im Vorhinein ja ich muss erstmal in Vorleistung gehen aber wenn ich dann wirklich damit zufrieden gewesen bin und dann auch die Artikel kaufe kann ich das dann quasi wieder bekomme ich das Geld wieder zurück.

00:56:51: Aber das ist für uns so ein bisschen eine Absicherung, dass sie sich nicht wahnsinnig beraten lassen.

00:56:54: Da ein tolles Rieber kriegen und damit dann eben im Baumarkt gehen oder sonst wie und sich dann ähnliche Farben holen.

00:57:02: Und ich finde schon auch, dass was auch einen Preis haben muss also auch versandt müssen preis haben.

00:57:09: Also wir nehmen ja auch wirklich Versandkosten.

00:57:11: Man kann sich das ein bisschen bei uns erarbeiten als Kunden mit unserem Pump Club.

00:57:16: Also je mehr Pump Points du irgendwie gesammelt hast, so weniger Versandkosten zahlst du bei uns.

00:57:23: also das heißt einfach Daten gegen Versand kosten.

00:57:28: Das ist vielleicht so'n bisschen Punkt und wir haben ja so'nen bisschen den Vorteil dadurch dass wir nur Eigenmarke haben.

00:57:35: Wir können uns sehr gut überlegen wo unser Pricing ist.

00:57:39: insgesamt.

00:57:40: Pricing ist bei uns ein ganz wichtiges Thema, wo auch ganz viel darüber gesprochen wird.

00:57:45: Wir sind ja nicht vergleichbar als solches.

00:57:48: also klar kannst du zweieinhalb Liter Wandfarbe mit zweieinhalb Liter Wand Farbe vergleichen aber du kannst eben nicht gut Marken miteinander vergleiche und final ist es dann die Entscheidung des Kunden oder der Kundin zu sagen diese Farbe ist oder das Gesamterlebnis Misspompadur dieser Experience ist mir diesen Preis wert?

00:58:09: so Es gibt Kunden, die sagen ne es ist mir nicht den Preis wert und die gehen in den Baumarkt.

00:58:14: So okay dann haben sie ein andere experience schlechtere Qualität was auch immer.

00:58:19: ja also go for it habe ich überhaupt kein Problem mit.

00:58:22: aber unsere Aufgabe ist das alles so gut zu machen dass die Kundin sagt ok den preis ist es mir wert und ich gönne mir auch was.

00:58:34: Ja Wenn dann die Erfahrung stimmt, dann gönnt sie sich das auch immer wieder.

00:58:41: und da denken wir halt allen an allen Stellschrauben klar.

00:58:45: Das Produkt muss perfekt sein.

00:58:46: Das Erlebnis muss perfekt werden.

00:58:48: Die Beratung muss perfekt bleiben.

00:58:49: Und das Ganze ist dann aber eingepreist schlicht und ergreifend bei uns.

00:58:54: Dann ist es final die Entscheidung der Kundin.

00:59:02: Weiß nicht wie es euch geht, aber wenn man jetzt nicht Bock hat bei euch beiden zu bestellen dann weiß ich auch nicht.

00:59:05: Aber vor allem habe ich und ich glaube auch die Zuhörer in ganz viel draus gelernt.

00:59:09: von daher... Ganz ganz herzlichen Dank!

00:59:12: Jetzt hab' ich selber ein bisschen Bock auf wie schöne Designprodukte das verkaufen, aber ich bleib mal lieber beim.

00:59:17: Content ist wahrscheinlich

00:59:18: besser.

00:59:19: Und ich drück euch ganz ganz feste die Daumen für weiterhin tolles Wachstum und Kundentreue im E-Commerce.

00:59:24: Ja vielen Dank.

00:59:28: Danke fürs Zuhören beim Digital Compact

00:59:31: Podcast.

00:59:32: Du merkst,

00:59:33: jetzt siehst du massig Wissen für dich und dein Unternehmen heraus.

00:59:36: Wenn du mit uns noch erfolgreicher werden möchtest, abonniere uns auf den gängigen Podcast-Plattformen.

00:59:42: Und hey!

00:59:43: Je größer wir werden desto mehr Menschen können wir helfen.

00:59:47: Also erzähl doch auch deinen Kolleginnen und Kollegen von uns Bis zum nächsten Mal.