Disruption: Was bringt ein Hackathon für dein Unternehmen?

00:00:00: Digital kompakt.

00:00:01: Heute aus dem Bereich Digitale Transformation mit einem Moderator Joel Kaczmarek und den Experten der Signal

00:00:08: Iduna.

00:00:09: Los geht's!

00:00:18: Hallo Leute, ich habe mal wieder meine Freunde von der Signal Iduna eingeladen.

00:00:21: Weil vielleicht wisst ihr das ja schon?

00:00:22: Ich bin ja fleißig dabei!

00:00:23: Jetzt schon in der dritten Staffel machen wir das gemeinsam mit den Jungs und Mädels von der signal iduna über Transformation zu reden weil die Idee dahinter ist dass sich immer mit anderen Menschen rede aus der Firma die dort auch andere Dinge tun und die natürlich krasse Expertise haben.

00:00:36: Und heute sind das gleich zwei Personen nämlich zum einen liebe Katharina Götte.

00:00:40: Katharina is Business Architektin im Transformationsprojekt Der Signal Iduna.

00:00:45: Und die macht da zwei Sachen im Wesentlichen, nämlich zum einen haben sie ein großes KI-Leuchtturmprojekt und zum anderen mit der Google Cloud auch ein spannendes Projekt.

00:00:52: dazu gleich mehr!

00:00:53: Und die zweite spannende Person heute ist der liebe Felix Polai.

00:00:56: Felix ist nämlich Business Analyst für vertriebliche Prozesse und wir reden heute über Hackathons, nämlich im Rahmen dieses Google Projekts, das war dem ich gerade geredet habe von einem Google Cloud Projekt.

00:01:05: da hat die Signal Iduna einen Hackathon gemacht und seitdem voll viele Sachen daraus entwickelt und ich dachte mir ey, das interessiert auch andere Unternehmen wie man das als Methode nutzen kann um neue Produkte zu entwickeln oder zumindest mal neue Ideen, Einsichten, Strategien mehr.

00:01:18: so und that being said reden wir heute genau darüber.

00:01:20: das heißt wir reden Darüber, wie macht man das eigentlich?

00:01:22: Wie bereite ich das vor?

00:01:23: Was für Ergebnisse kommen daraus.

00:01:25: Wie gießt ihr es in Projekte?

00:01:26: Welche Herausforderungen gibt's vielleicht?

00:01:27: aber auch heute wirds glaube ich richtig spannend, wir aber eigentlich immer.

00:01:30: und mit dem Set ihr beiden.

00:01:32: schön dass ihr da seid hallo

00:01:34: und danke dass wir hier bei dir im podcast erscheinen dürfen.

00:01:37: ja ich habe schon gelernt katarina dass du das hier von erster stunde quasi begleitet hast weil du ganz nah auch irgendwie an dem johannes eurem sozusagen vorstandsmitglied dabei bist.

00:01:44: ne Genau,

00:01:45: tatsächlich war ich viele Jahre mit in seinem Stab als Referente dabei und habe sozusagen die Geburtstunde dieser Podcastreihe aus anderer Perspektive mitbegleitet oder mitbekommen.

00:01:56: Ja geil, von Felix habe ich sogar gelernt.

00:01:57: Er hat seinen Job dadurch gefunden weil er da gemerkt hat ist eine coole Bude!

00:02:01: Von daher freue ich mich.

00:02:03: aber gut kommen wir mal zum Thema.

00:02:05: also was mich da als erstes mal interessiert.

00:02:07: ehrlich gesagt wir reden über Hackathons.

00:02:08: vielleicht fangen wir mal so ganz so ein bisschen dummbeutelmäßig an für uns alle Für diejenigen die sagen hey ich auch nie gehört was das eigentlich?

00:02:14: Weil wenn ich mal ganz ehrlich bin Ich kenne es worden auch Aber so richtig mit auseinander gesetzt.

00:02:18: Was es genau bedeutet hab' mich auch noch nicht.

00:02:20: Von daher Katarina magst du dann mal so ne grobe Einrichtung geben.

00:02:23: Was is denn eigentlich so nen Hackathon?

00:02:24: Ein

00:02:24: Hackathon ist eigentlich ein Event mit Konkurrenzcharakter in den Teams oder auch Personen gegeneinander antreten, im Coden und entwickeln um neue Lösungen zu erschaffen.

00:02:37: Gewinnoptionen sozusagen immer auf Zeit natürlich also ein zwei Tage je nachdem was wir einen Set-up haben hat es eigentlich die Herausforderung innerhalb von kürzester Zeit

00:02:47: tolle

00:02:47: neue Technologie-Lösungen zu entwickeln.

00:02:49: So du owns das Projekt so habe ich das verstanden und Felix war glaube sogar Teilnehmer.

00:02:53: richtig verstanden?

00:02:54: Genau.

00:02:54: Ich bin ja mal neugierig, ich frage das mal so ganz doof wenn ihr sagt ihr habt einen Hackathon gemacht Warum müsst ihr das mit der Google Cloud zusammen machen?

00:03:01: Also warum macht ihr das nicht ganz alleine, kann man sowas nicht jede Woche irgendwie selbst stemmen.

00:03:04: Ist es so ein komplexes Thema oder wie kam's dass ihr das quasi in Partnerschaft gemacht habt?

00:03:08: Da gibt es ganz viele Gründe für aber eine erster Linie ist es so, dass wir als Unternehmen Dignaliduna eine Partnerschaft mit Google eingegangen sind und zwar ungefähr anderthalb Jahre bevor wir diesen Hacknowation dazu komme ich gleich gerne noch warum wir das Hacknowations genannt haben durchgeführt haben und zwar haben wir in der Partnerschaft Technologie-basiertes Thema miteinander vereinbart, sondern wir haben eine Partnerschaft auf Augen geschlossen in der wir auf jeden Fall den Weg ebnen möchten zu verstärkter Innovationen bei uns im Unternehmen.

00:03:40: In höheren Kunden mehr Wert schaffen möchten gemeinsam mit dem Partner Google und ja den Fokus auf einen exzellenten Service, der uns sehr wichtig ist als Versicherungsunternehmen mit erheblichen Wachstumspotenzialen zu setzen.

00:03:52: Und Google bringt da natürlich mindestens Technologie und Effizienzkompetenz den Tisch und hat uns da natürlich sehr stark mit unterstützt, die Idee voranzutreiben.

00:04:03: Hat aber dennoch eine Taviere gedauert bis wir das tatsächlich erst malig umgesetzt

00:04:07: haben.".

00:04:16: Weil wir eben

00:04:17: auch in der Partnerschaft nicht nur datengetriebene Themen vorantreiben möchten, sondern auch die Innovationskultur bei uns im Unternehmen mit dem Partner Google verstärken und skalieren möchten.

00:04:27: Und deswegen ist so ein Thema nicht nur rein Lösungen, Coden oder so gewesen, sondern tatsächlich auch mit den Produkten Innovationsprodukte ins Unternehmen zu bringen oder zumindest erste Ideen dazu zu entwickeln.

00:04:40: Und jetzt mache ich einmal so ein Hackathon und danach balle ich die Projekte oder mache ich jede Woche einen Hackathon.

00:04:45: kommt

00:04:45: tatsächlich auf die Kampagne an bei uns.

00:04:49: Wir sind ein großer Konzern, wir haben unsere Priorisierungsprozesse auch im Rahmen unserer agilen Transformationen versucht möglich transparent und agil zu standardisieren und deswegen so eine

00:05:00: Hecke von jetzt

00:05:01: einmalig pro Jahr umgesetzt und werden vielleicht noch mal in diesem oder nächsten Jahr wieder einen aufsetzen weil da die Ideen werden fünf Zentims rausspringen und die müssen erstmal in die Prozesse des Unternehmens auch einfliegen also Neben dem Standardprozess, wie wir Budgetkapazitäten etc.

00:05:17: verteilen.

00:05:18: Wie läuft sowas ab?

00:05:19: Also was ist sozusagen der Aufbau oder der Vorgang wenn so etwas losgeht?

00:05:22: Wir haben uns tatsächlich im Vorfeld erst mal Gedanken gemacht, welche Profile wir brauchen.

00:05:26: Da sind wir gerade schon entlang gekommen dass wir nicht nur Coder brauchen sondern auch Personen mit einem Focus of User Experience Business Analysten die das Business und die Produkte dahinter verstehen entsprechende Vertreter aus Service Einheiten weil wir den Fokus auf Service gesetzt haben Weil wir natürlich was Innovatives auch schaffen mit cloud basierten Techniken arbeiten AI basiert versuchen, Produkte zu entwickeln haben.

00:05:48: Wir uns dazu entschieden nicht alle einfach einzuladen, sondern tatsächlich nach einer Nominierungsphase aus den jeweiligen Teams im Unternehmen eine Warm-up Phase aufzusetzen.

00:06:00: Das heißt wir haben ungefähr sieben Wochen damit verbracht, alle teilnehmenden Personen in den Bereichen zu skillen, in denen Sie Skillingbedarf haben, Infobedarf haben also um auch mal die Cloud überhaupt zu verstehen über Weg dazugeben was ein Hackathon oder einen Hacknoration eigentlich als Outcome hat und haben deswegen eine relativ lange Vorbereitungszeit neben der Organisation eines so großen Events mit hundert Teilnehmenden vorn reingesetzt.

00:06:24: Okay, krass!

00:06:25: Und ich meine also wenn ich das jetzt richtig verstehe Vorträge Schulungen und Co.

00:06:28: im Vorfeld.

00:06:29: aber ich meine du musst ja auch irgendwo die Leute sage ich mal auf die Themen bringen dass sie alle ein Wissenslevel haben damit ihr dann gemeinsam starten könnt.

00:06:36: wie mache ich sowas?

00:06:37: Wir

00:06:37: haben auch alle Service-Einheiten, die wir im Unternehmen haben gebeten ihre Druckpunkte einmal im Vorfeld auch an die Teilnehmenden zu geben.

00:06:45: Schon einfach vorher versucht den Scope ein bisschen einzugrenzen damit man natürlich auf einer grünen Wiese aber trotzdem mit einem gericht zielgerichteten Fokus in Lösungen versucht zu denken oder einen Denken in Richtung Lösung einsteigen kann.

00:06:59: Hey Felix komm jetzt mal hier ehrlich weil das ist ja was Katharina erzählt manchmal so die graue Theorie du sagst ja auf der anderen Seite wie hat sich das so angefühlt?

00:07:06: Katarina

00:07:06: hat ja gerade ganz klar gesagt, es ging nicht darum irgendwie die Low-Hanging-Fruits zu identifizieren sondern wirklich innovative Ansätze für unsere Kundschaft zu entwickeln.

00:07:14: Und da war das absolut hilfreich und sinnvoll weil wir halt ganz klar von den Fachbereichen mitbekommen haben hier tut uns was weh und hier brauchen wir Lösungen für und vielleicht auch teilweise haben wir da Prozesse wo wir wissen Das könnte besser laufen und wir haben aber noch nicht die perfekte Idee wie.

00:07:32: Und da gerade da ist dann einfach so ein Event, wo man so viel Motivation, Inspiration mit Breien bringt, absolut Gold wert!

00:07:40: Also wenn ich es richtig mitkriegschnitten habe... Ihr habt das hier glaube ich in Hamburg gemacht?

00:07:43: Wie läuft es denn ab, Felix?

00:07:44: Du kommst da an so eine große Halle rein, kriegst einen Pizzakarton auf die Knie und dann sitzt man da und redet sich die Küppe heiß, wie läuft

00:07:49: es?!

00:07:50: Also erstmal waren wir nicht bei uns in den Signalidula-Büros, sondern im externen Raum wo wir halt wirklich abgeschottet von der Außenwelt uns einschließen konnten und arbeiten konnten.

00:08:01: Das war halt wirklich Gold wert das kann man wieder nicht anders sagen weil am Ende wenn wir jetzt irgendwo im Büro gewesen wären dann wäre natürlich irgendwie am Kaffeeautomaten mal jemand vorbeigekommen und gesagt hey Felix, wow gut dass wir uns sehen!

00:08:12: Wir müssen nochmal über das und das reden und mal haben wir gedanklich wieder rausgekommen.

00:08:15: Und so war es wirklich, dass wir da vor Ort waren und uns hundertprozentig in den Vierundzwanzig-Achtendvierzig Stunden die wir da gewahren nur mit diesen Themen auseinandersetzen konnten.

00:08:26: Und ganz klar also wir haben wenig Zeit gehabt das muss man wirklich sagen.

00:08:30: Also da war ordentlich Zeitdruck mit drin und dafür wie wenig Zeit wir hatten sind da echt coole Ansätze Ideen Lösungen bei rumgekommen und ein bisschen Pizza gehört natürlich auch dazu.

00:08:41: Katarina, sag doch mal, wenn du so ein Ding machst.

00:08:43: Du brauchst trotzdem einen gemeinsamen, kleinsten gemeinsamen Innern an.

00:08:46: Habt ihr da so ein-zwei Brainstorming-Fragen rausgegeben?

00:08:49: Den haben sich alle abgearbeitet oder war das so irgendwie Divisionen, dass jeder quasi in seinem Bereich was entwickelt hat?

00:08:56: War tatsächlich ein mutiger Schritt von uns diesen Hacks von aufzusetzen, wie wir es gemacht haben.

00:09:00: Also es wusste auch bis zum Start, usd'n die Teilnehmenden nicht in welchem Team sie zugeordnet sein werden.

00:09:05: Wir hatten's im Vorfeld geclustert aber nicht verraten Und haben aber wirklich vor dem konkreten Start nochmal zwei, drei Marktstände der Service-Einheiten zusammengerufen um noch mal die Druckpunkte ins Gedächtnis zu rufen.

00:09:19: Die wir auch in der Warmup Phase immer wieder gepflegt haben.

00:09:23: und dann sind tatsächlich die Teams zusammengekommen und haben sich anhand dieser Druckpunkten tatsächlich sehr offen Gedanken über Lösungen gemacht.

00:09:31: Du hast ja dann ganz unterschiedliche Druckpunkte.

00:09:32: also kann es sein, dass drei Teams an einem Druckpunkt arbeiten und fünf Teams an dem komplett anderen.

00:09:37: oder gab's trotzdem sowas Gemeinsames?

00:09:39: Natürlich gingen so ein paar Ideen der Teams in die gleiche Richtung.

00:09:43: Wir haben aber schon auch nicht nur einfach einen Kickoff gehabt, die Teams miteinander bekannt gemacht und dann irgendwie nach anderthalb Tagen wieder reingeholt zum Pitch der Ideen sondern wir haben einen Format Scrum auf Scrums gehabt.

00:09:54: das heißt Irgendwie in regelmäßigen Abständen ist immer ein Vertreter des Teams, des jeweiligen zu einer Lageversprechung zu uns gekommen.

00:10:00: Damit wir als Orgateam aber eben auch als Vertreterteam IT und Business einmal einen Blick darauf werfen können wie gehen denn die Ideen?

00:10:08: In welche Richtungen?

00:10:09: vielleicht nochmal ein Input geben?

00:10:11: Vielleicht auch noch mal einen kleinen Wink in die andere Richtung geben damit sich die Idee nicht doppeln oder man zumindest den Energien erzeugt werden kann wenn man zwei unterschiedliche Detailösungen verfolgt.

00:10:22: Ich meine, ich bin jetzt gleich mal neugierig weil ich gelandt hab Felix war und wir im Sieger-Team was er da entwickelt hat.

00:10:26: Aber hast du sonst mal ein paar Beispiele?

00:10:27: Was da für Ideen dann aufkam?

00:10:29: Erstmal haben wir natürlich irgendwie unterschiedliche Ideen zum Thema Nutzen eines Chatbots entwickelt.

00:10:34: Also das war so die Idee dass man einen direkten Einstieg auf unserer Signal Iduna Kunden Page hat und damit mit einem Chatbot durchgeleitet wird.

00:10:43: Wir hatten Themen gehabt die sich auf Telefonie und VoiceBot konkretisiert haben.

00:10:48: Einen Assistent in der Arbeit nutzen kann, um E-Mail schon mal zusammenzufassen zu kategorisieren.

00:10:54: Sehr personalisierte Mails aufzusetzen ohne dass man die selber komplett verfassen muss.

00:10:58: Also alles KI basiert aber in unterschiedliche Richtungen ausschlagend.

00:11:02: je nachdem was für ein Eingangskanal man so wählt waren die einen eher bei Chatbots und anderen in der Telefonie unterwegs.

00:11:08: Und konkretes Beispiel würde ich gerne mal Felix erzählen lassen weil sie natürlich zurecht einen guten Pitch gehabt haben mit einer sehr guten Idee und auf Platz eins gelandet sind.

00:11:16: Genau bevor ich damit loslege will ich noch einmal kurz dafür sensibilisieren.

00:11:19: Seit dem Hackathon sind schon zweieinhalb Tage ins Land gegangen und die Zahlen, die ich jetzt gleich nennen werde, sind unter Umständen nicht mehr ganz aktuell.

00:11:27: Seitdem ist einfach natürlich viel passiert.

00:11:30: Ich möchte sie trotzdem nennen, um auch den Grund mitzugeben warum wir uns für eine bestimmte Lösung in China bzw.

00:11:38: Warum wir uns auf ein bestimmtes Problem gestürzt haben.

00:11:41: Wir haben rausgefunden bei einem der Marktstände dass wir ein extrem hohes E-Mailaufkommen im Kundenservice haben.

00:11:49: erreichen uns monatlich.

00:11:51: E-Mails mit irgendwelchen Kunden anliegen, obwohl das sehr wohl oft Themen sind wo wir heute schon irgendwelche digitalen Lösungen haben, Self Services haben und trotzdem kommt dann ein Kunde bei uns an und sagt ich habe hier einen Schaden.

00:12:06: bitte kümmert euch drum per Mail also absolut unstrukturiert.

00:12:10: dieses enorme Aufkommen an Emails bedeutet logischerweise am Ende des Tages auch verdammt viel Zeit Aufwand für die Bearbeitung und das war einfach der Grund, warum wir gesagt haben irgendwie kann es doch nicht sein dass wir so viele Mails kriegen.

00:12:25: Das muss doch ein Grund haben.

00:12:27: Ein Grund mit Sicherheit ist nicht der einzige Grund.

00:12:30: Einen Grund war damals dass die Suchfunktion auf unserer Internetseite zu viele unspezifische Treffer geliefert hat.

00:12:37: ganzen irrelevanten Treffer haben am Ende wenn ich mich in die Kundenseite reinversetzen würde zu Frustrationen und Überforderungen geführt, zumindest würde es mir so gehen als Kunde.

00:12:48: Und ich als Kunder würde mir einfach eine schnelle und einfache Lösung meines Anliegens wünschen ohne mich da jetzt durch eine Vielzahl von Suchergebnissen kämpfen zu müssen.

00:12:58: Unser Lösungsansatz war dann ein intelligenter Chatbot der uns die Kundschaft auf der Signale Iduna Seite durch die Schadenmeldung führt und Lösungen aufzeigt.

00:13:07: Und dadurch, dass die Kundschaft von Anfang an aktiv begleitet wird, dem ohne E-Mailaufkommen entgegengewirkt werden kann, werden unsere Servicemitarbeiter entlastet und unser Service wird logischerweise dadurch besser.

00:13:20: Mit dem Kundenchatbot haben wir ein ganz bestimmtes Ziel verfolgt nämlich mithilfe von KI einen effizienten Kundenservice zu schaffen Und es war wichtig, dass der Chatbot-Prozesse beschleunigt.

00:13:33: Dass unsere Kunden entlastet werden und die Servicemitarbeitenden unterstützt werden.

00:13:39: Lösung ist so konzipiert, dass sie hoffentlich und davon sind wir fest überzeugt eine Mehrheit der Kunden wirklich attraktiv findet.

00:13:46: Und ja leicht zugänglich ist.

00:13:49: aber Joel jetzt mal ganz unter uns gesagt wenn du mich vor im Hacker von gefragt hättest was jetzt die krasse große innovative Idee wäre die am Ende des Tages vorne mitspielen würde hätte ich wahrscheinlich eher nicht auf ein Chatbot getippt sondern auf irgendeine andere Lösung weil ich weiß nicht wie es dir geht aber Karl Klammer und Co haben mich bis heute nachhaltig abgeschreckt.

00:14:08: trotzdem Wenn ich fest davon überzeugt, dass die heutigen Chatbots bzw.

00:14:12: die large Language Models ein absoluter Gamechanger sind und durch die Nutzung modernster KI, die wir halt durch Google bereitgestellt haben... kommen, dieser Chatbot ein absolut intuitives Nutzererlebnis ermöglicht und am Ende steht halt nicht die Funktionalität Chatbot im Vordergrund sondern die intelligente und effiziente Lösung eines Kundenanliegens.

00:14:33: Ich habe ein bisschen ähnlich gedacht wie du das ich dachte es klingt halt sehr nach Komodity nach einem Produkt was irgendwie allseits bekannt ist und was ja schon fast zum Standard Reparatur gehört.

00:14:40: und trotzdem weiß ich auch wie es dir geht weil ich hatte vor kurzem ein Interview mit Tobit.

00:14:44: sie haben so einen A-Haus haben sich die gesamte Stadt in der Nähe von der holländischen Grenze ist.

00:14:48: das glaube Ich hab die komplett digitalisiert.

00:14:50: Die haben dann so ein Kino, da kannst du dich selber einbuchen!

00:14:52: Die haben Hotel ohne Personal, kannst dir selber die Zimmerstüssel holen aus dem Schließkasten und alles ist digital.

00:14:57: mit einer App kannst du alles steuern Und egal welchen Service du bei denen anguckst, der beginnt oben immer mit so einem großen Schlitz wo du einfach kommunizieren kannst oder einfach was reinschreiben kannst.

00:15:06: Es ist schon faszinierend wenn du dann halt den Gesicht gibst und einen Namen ja und dann fragst du die Frage und er kann auch sehr spezifisch antworten und man kriegt nicht diese geleckten so.

00:15:15: KI hat ja oftmals so dass sie ein zuwürft mit Informationen und das sie so unnötig höflich ist.

00:15:19: ich finde es manchmal fast bisschen arschkriecherisch ehrlich gesagt Wenn man das aber mal abstrahiert also sagen wir man es schafft ihn so zu trainieren dass er einfach nur straight to the point dir sagt was du wissen musst dann findest du total wertvoll.

00:15:28: können wir richtig vor?

00:15:29: Jetzt bin ich natürlich neugierig, Katharina.

00:15:31: Was ist denn daraus geworden?

00:15:32: Also der Felix Flanche stellt euch da so ein Ding hin und sagt hier passt mal auf wir müssen jetzt hier so einen Chatbot machen.

00:15:38: Und dann, was passiert damit?

00:15:39: Genau.

00:15:39: Das Gewinner-Team hat die Chance gewonnen für den ABA also unseren Annual Business Review zu pitchen um als Initiative oder natürlich als Idee für das folgende Kalender ja mit Budget, mit Kappa und sonstigem ausgestattet zu werden.

00:15:53: auch das haben wir

00:15:54: gut in die Wege geleitet und viele andere Ideen sind natürlich auch in den Backlogs der bestehenden Service Teams mit aufgenommen worden.

00:16:02: aber tatsächlich haben wir bis auf ein zwei kleine Redden dies nicht.

00:16:06: auf Siegertrepping haben bisher erste Erfolge tatsächlich konkret umgesetzt.

00:16:11: Chatbots,

00:16:12: die irgendwie eine Effizienz steigern, das denken wir gerade in einer gesamtheitlichen Strategie.

00:16:17: Es sind die richtig gute Vorreiterideen gewesen, die wir letzten Jahr entwickelt haben.

00:16:22: Die natürlich aufgrund bestehender Prozesse gar nicht so einfach gewesen sind in die initiativen Portfolios mit reinzukippen.

00:16:29: aber das was uns jetzt auch strategisch in der Google-Partnerschaft und dem Unternehmen umtreibt ist natürlich Ausweitung von KI bei uns im Unternehmen im Arbeitsalltag.

00:16:39: Und da gehören natürlich auch so niederspellige Einstiegsthemen wie Chatbots.

00:16:43: sie einem die Arbeit erleichtern auf jeden Fall dazu tatsächlich jetzt gerade sehr, sehr konkret dabei uns Gedanken dazu zu machen wie wir das gut ins Unternehmen einphasen können.

00:16:53: Damit man nicht einzelne Insellösung schafft die Ideen die beim Hackathon rausgekommen sind sondern auch dass Unternehmen irgendwie systemisch von profitieren kann.

00:17:01: Also mal Felix ich bin ja bisschen Start-up Typ ne merkt man glaube ich.

00:17:04: also bei uns ist ja so Idee mit Daten unterlegen testen Bauen in eurem Kontext, wenn ich so überlege.

00:17:11: Ich bereite mich da irgendwie was ich nicht sieben Wochen lang mit so einer Warm-up Phase vor wird gebrieft hab da irgendwie zwei Tage Event Haus und Ding hin steht eine geile Idee.

00:17:20: Da ist es nicht ein bisschen statisch Wenn man dann sagt hier du darfst das irgendwie in dem Business Review Pitchen Und wenn der Stargut gelingt Dann machen wir weiter.

00:17:26: Es wirkt sehr slow aus Startupsicht.

00:17:29: Ich verstehe aber trotzdem auch, was Katharina sagt.

00:17:31: Dass man natürlich einen Tanker schiebt und dass da schon bestehende Sachen da sind.

00:17:34: Das ist dann noch nicht so leichtes alles über den Haufen zu werfen.

00:17:36: Aber deswegen interessiert mich mal die Innenperspektive.

00:17:38: Wie fühlt es sich an?

00:17:39: Ist das gerade ein krass schneller Prozess?

00:17:41: Und ich bin hier mit meiner Start-up-Aroganz unterwegs oder wie empfindest du das?

00:17:45: Also

00:17:45: generell bin ich erstmal total stolz darauf, dass unsere Idee, die Jury in dem Moment irgendwo überzeugt hat.

00:17:51: Natürlich hätte ich mir auch gewünscht, dass wir diese Idee oder diese Lösung unserer Kundschaft direkt zur Verfügung stellen.

00:17:58: Am Ende, wenn ich mir das große Ganze angucke finde es absolut richtig und wichtig dass wir eine Konzernstrategie haben.

00:18:05: Und daran auch festhalten weil am Ende haben wir einen umfassenden Priorisierungsprozess über den wir regelmäßig die wichtigsten Initiativen definieren.

00:18:15: Wenn wir da jetzt irgendwie diesen Chatbot-Analogik vorbei umgesetzt hätten dann wäre das absolut nicht richtig gewesen.

00:18:22: Lass mich ganz kurz ausholen um meinen Punkten vielleicht ein bisschen besser zu verdeutlichen was sich damit sagen will.

00:18:26: die größer ein Unternehmen ist und je länger so ein Unternehmen am Markt besteht, desto häufiger kommt es halt einfach vor.

00:18:33: Das an unterschiedlichen Stellen mehrere Lösungsansätze für ein und dasselbe Problem irgendwo entwickelt eingekauft werden.

00:18:40: davon könnten wir uns in der Vergangenheit am Ende des Tages genauso wenig freimachen wie andere große Unternehmen, sondern wenn wir jetzt uns anschauen wo wir gerade stehen dann stellen wir Gegebenheiten infrage.

00:18:50: Wo wir einfach überlegen wie soll unsere Systemlandschaft in Zukunft aussehen brauchen wir anwendung A noch?

00:18:57: gibt es vielleicht auch eine bessere Lösung als zur Ansatz B?

00:18:59: Solche Gedanken machen wir uns heute einfach.

00:19:02: und wenn man dann halt auf die Priorisierungsrunde, die gefolgt hat.

00:19:07: Auf den Hacker von sich anschauten sieht man einfach das überdurchschnittlich viele Ideen rund um den Einsatz künstlicher Intelligenz eingebracht worden was ein super cooles Zeichen dafür ist wie notwendig der Einsatz vom sinnvolle Einsatz auch gesehen wird über alle Hierarchie-Ebenen bei uns im Haus hinweg.

00:19:23: Und gleichzeitig wird aber auch umso wichtiger, also zeigt es uns mehr wie wichtig so ein strukturierter Priorisierungsprozess ist.

00:19:29: Weil wir wollen KI nicht nutzen einfach um KI zu nutzen sondern wir wollen Use Cases dort anwenden und aufbauen wo's einfach sind.

00:19:37: Und sag mal was habt ihr denn sonst so einen Effekten gemerkt?

00:19:39: Also was macht das mit so einer Organisation wenn man so arbeitet?

00:19:41: Wir haben den Hackathon ja nicht nur aufgrund der Ergebnisse gemacht.

00:19:44: ich bin schon sehr sehr mutig dass sich auch Vorstandslevel-Vertreter von Google als auch Signal Eduna die zwei Tage mit auf die Bank gesetzt haben, mit bewertet und mitgespart haben.

00:19:54: Was aber natürlich auch dieser Hacknowation mitbringen wollte sollte war Innovationskultur im Unternehmen zu steigern.

00:20:01: Felix hat es gerade schon gesagt das sind so viele KI basierte Ideen in Richtung ABA Planung mit eingeflossen Und wir sind jetzt ein Jahr später dabei irgendwie ganz großes Thema für die Gesamtorganisation aufzumachen dass wir KI ins Unternehmen integrieren und nicht nur einzelne Insellösungen nach vorne.

00:20:19: von daher ist es auf jeden Fall nicht nur das Thema, was für ein Value-Cree irgendwie bei sowas sondern auch wie nehmen wir die Menschen mit?

00:20:26: Also in einem Startup hat man irgendwie zehn, fünfzehn Menschen.

00:20:29: Wenn überhaupt oder man startet viel kleiner da ist die Motivation viel schneller gegeben.

00:20:33: wenn man irgendwie so viele Menschen im Indien und Außendienst, die wir haben über elf Tausend mit Tochterunternehmen mit auf die Reise nehmen möchte damit wir als Unternehmen auch tatsächlich mit KI und cloudbasiertem Arbeiten hier Effizienzen heben und Kunden mehrwert steigern wollen dann muss man Und das passiert jetzt auch schon ein Jahr später, muss man sagen.

00:20:51: Also aus Unternehmenssicht ist da schon sehr viel passiert und wir haben ganz ganz viele Leute damit angesprochen.

00:20:56: also diese Innovation Ambassador so könnte man sie nennen sind auch heute irgendwie first mover wenn es darum geht KI basierte Themen weiter auszuprobieren in POCs etc.

00:21:06: von daher haben wir auch kulturell und mit der Innovationskraft einiges angestoben was den Hackathon rückblickend betrachtet angeht.

00:21:14: Aber findest du nicht, dass es in Zeiten von KI, wo ja jede Woche gefühlt irgendwas irgendwie auf den Kopf gestellt wird.

00:21:19: Ein Jahr lang quasi Ideen zu evaluieren und eine Strategie zu setzen ein bisschen Langes?

00:21:24: Also habt ihr da nicht manchmal Angst, ob das sozusagen euch der Markt dann auch einfach davonläuft?

00:21:28: oder seid ihr dadurch vielleicht aber auch an die Fähigkeit gesetzt worden, dass ihr jetzt dafür um so schnell handeln könnt weil ihr's quasi ordentlich zurechtgelegt habt?

00:21:35: Legend auf den Hergefahren über die Ergebnisse, die jetzt sozusagen in einem großen Ganzen aufgehen ist es auf jeden Fall lange wenn man die Reaktionszeit auf dem Markt betrachtet, aber es ist ja nicht das einzige was hier KI basiert letzten Jahr vorangetrieben wurde.

00:21:47: Wir haben letztes Jahr die ersten Chatbots gelauncht einmal für alle Mitarbeitenden im Unternehmen.

00:21:53: Haben wir wellenartig COSI ausgerollt also ein Chatbot der uns allen irgendwie hilft unsere Prozesse zu optimieren Ideen zu generieren, zu strukturieren und wir haben auch einen KV Agenten entwickelt, der tatsächlich sehr zielgerichtet auf die Mitarbeitenden in den Krankenversicherungsparten und Leistungsbearbeitung, Vertragsbeamertungen gut unterstützt zum mitbringen.

00:22:14: Und der Hacknowation ist ein Puzzlestück von dem was jetzt in einer großen ganzen Strategie aufgeht.

00:22:20: Gute Anschubsa für die Gesamtorganisation aber eben nicht das einzige was wir in Ergebnissen in den letzten zwölf Monaten Richtung KI-basierten Lösungen kreiert haben.

00:22:30: Was würdest du so als Herausforderungen des ganzen Prozesses vielleicht auch sehen?

00:22:33: Also was war auch schwierig daran?

00:22:34: Da gibt

00:22:35: es mehrere Felder.

00:22:36: Also das eine ist natürlich Daten Governance, EU AI Act, den wir jetzt auch mit berücksichtigen Missenheitsunternehmen was total wichtig ist dass wir ja auch als baffel reguliertes Unternehmen unsere Kundendaten gut und sicher verarbeiten auch wenn wir mit einem internationalen Konzern wie Google arbeiten möchten und KI bei SETA-Lösung entwickeln.

00:22:57: Und das andere ist, da liegt natürlich auch ein ganz großer Fokus drauf, Enablement der Mitarbeitenden in der Organisation.

00:23:04: Also KI ist nur so gut wie die Nutzer dahinter.

00:23:08: also Shit In, Shit Out gilt auch da natürlich und wir haben ganz viele unterschiedliche Profile bei uns in der sehr durchwachsen alter Struktur und da ist natürlich eine große Herausforderung, alle Mitarbeitenden erst mal mit Arbeiten mit KI in Berührung zu bringen.

00:23:24: Nutzungen eines Chatbots oder so kreieren und vielleicht sogar ein Mehrwert erkennen für ihre eigene Arbeit.

00:23:31: Und jetzt mal so.

00:23:31: abschließend, wie sehr überführt ihr das in euer Daily Doing oder sagt man ja annual doing?

00:23:37: also ich habe es so verstanden dass die Idee ist was einem am Jahr zu machen.

00:23:39: Ist es jetzt so dass ihr das repetitiv wiederholt und dann auch Dinge vertieft?

00:23:43: Oder guckt euch das erstmal noch an

00:23:44: der Weib.

00:23:45: und der Fokus eines Hackathons was so die Innovationskultur und das Mindset angeht ist auf jeden Fall total gut angekommen und werden wir auch sicherlich Ende diesen Jahres oder vielleicht von Anfang nächsten Jahres nochmal umsetzen.

00:23:56: Worauf wir natürlich auch achten, ist nicht einfach unsere Mitarbeitenden wie Felix schon sagte irgendwie und top zu ihrer normalen Arbeit in Anspruch zu nehmen.

00:24:04: Und Ideen generieren zu lassen die dann DME ein zwei Jahre später irgendwo aufgehen haben es gerade nicht in konkrete Umsetzung aber auf jeden Fall auf der Agenda für das nächste halb Jahr.

00:24:13: Ich fühle mich ganz persönlich gesprochen.

00:24:15: ich war lange Zeit irgendwie so bisschen kritisch mit was KI angeht und fand's eher witzig mir anzugucken wo kann ich die KI Irgendwann an Grenzen bringen und wo er zählt, die mir dann vielleicht auch Quatsch und erfindet irgendwas.

00:24:29: Und habe erst vergleichsweise spät glaube ich den Business-Nutzen, denen so eine KI mit sich bringt, erkannt.

00:24:38: Nicht erst seit dem Hackathon aber vor allem seit dem hackathon ist es bei mir halt so dass ich absoluter Enthusiast bin mich sehr sehr viel mit dem Thema Auseinandersätze und diese Motivationen, die ich da verspürt habe bis heute und weiterhin in die Teams mit reinbringen.

00:24:55: Ich unterhalte mich ganz, ganz viel mit Leuten wie man einfache Lösungen irgendwie heute schon nutzen kann.

00:25:01: Wir sind schon zwei, drei Mal daran vorbeigekommen dass wir einen Company GPT haben das wir viele von uns heute schon sehr extrem nutzen aber teilweise auch weniger und ich mache ganz, Ganz viel wenn wir irgendwie im Sparring sind mit Kollegen Dass sich die darauf aufmerksam machen hey wir können das jetzt alles so und so machen Aber wir können es halt auch einfach mit unserem company.

00:25:24: Und das ist, glaube ich auch etwas, was mal ganz abgesehen von den Lösungen, die entwickelt wurden auf diesem Hackathon geblieben ist.

00:25:31: Ich bin noch mal blöd gefragt, Katharina muss man sowas denn immer so groß machen?

00:25:34: Kann man solche Hackathons sich auch mal irgendwie auf kleinere Projekte oder auf Team-Ebene anbauen?

00:25:39: ist aber tatsächlich mit einem enormen Aufwand verbunden.

00:25:42: Also das, was wir als Orgerteam vorfällt alles zu erledigen hatten und alleine die Option dass mehrere Personen und sogar unterschiedliche Teams in so Sandboxes Produkte entwickeln können Das war wirklich sehr, sehr umfangreich.

00:25:55: Und dann ist einfach auch die Frage ob das für einzelne kleine Teams sinnvoll ist außerhalb der Regelprozesse.

00:26:01: Es gibt natürlich auch im Rahmen der Cloud-Transformation Teams Die genau das machen weil wir Anwendungen in den Cloud migrieren.

00:26:07: Das ist aber deren Job Und geht auf im Rahmen der Umsetzung unserer Partnerschaft, aber so was und Tops und Mini Hacker von ist einfach mit sehr viel Vorlauf-und Aufwand verbunden.

00:26:18: Einfach weil wir die Datensicherheit auch immer und zu jeder Zeit ja sicherstellen müssen.

00:26:22: Ja Menschen beiden, dann ganz herzlichen Dank!

00:26:24: Es war ja mal echt erfrischend reinzuhorchen wie sowas abläuft und wie man sich dann auch immer.

00:26:28: sehr moderne Methoden mit einem sehr gesetzten Setup wo man trotzdem Verantwortung trägt.

00:26:33: Ich kann ja mal frech sein mit meiner blauen Kappe hier, wie man das so zusammenbringt.

00:26:37: Von daher ganz herzlichen Dank!

00:26:38: Ich bin ja mal gespannt was beim nächsten dann rauskommt.

00:26:40: – keep me posted!

00:26:41: Ja

00:26:41: sehr gerne, danke dir fürs Gespräch!

00:26:43: Vielen Dank für's Zuhören beim Digital-Kompakt Podcast.

00:26:52: Du merkst, jetzt siehst du massig Wissen und dein Unternehmen heraus.

00:26:56: Wenn du mit uns noch erfolgreicher werden möchtest abonniere uns auf den gängigen Podcastplattformen.

00:27:02: Und hey je größer wir werden

00:27:03: desto

00:27:04: mehr Menschen können wir helfen.

00:27:06: Also, erzähl doch auch deinen Kolleginnen und Kollegen von uns!

00:27:10: Bis zum nächsten Mal.