Online-Apotheken 💊: Streitgespräch mit Shop Apotheke, DocMorris & Co.

00:00:00: Hallo Leute,

00:00:17: schön dass ihr alle da seid.

00:00:18: Es gibt so ein paar Konstanten auf der K-Fünf.

00:00:20: Eine Konstante ist das sich die K-fünf jedes Mal des Joelblau klaut aber es dadurch erlaubt und die zweite ist das der liebe Dominik und ich.

00:00:27: Jedes Jahr hier unsere, wir reden dann des Elefanten runter wie sagen wir Power machen.

00:00:32: Die Idee ist, dass wir uns eine Branche rausnehmen.

00:00:34: Da

00:00:35: die schlausten größten und spannendsten Köpfe einladen und dann mit denen diskutieren.

00:00:39: Und jetzt würde ich sagen machen wir mal an die Vorstellung der netten Menschen hier, der großen Köpfer!

00:00:42: Auf der

00:00:42: Bühne haben wir mit uns dieses Mal die Theresa Holler

00:00:46: Lieblingsklassenkameraden

00:00:48: der Klassenreise nach China, die wir zusammen gemacht haben immer auf der Rückbank des Buses.

00:00:54: Das war sehr lustig mit ihr.

00:00:55: Ich freue mich.

00:00:57: Und die Dorot Post-Off

00:01:01: So, meiner Seite war deine Männer-Seite.

00:01:02: Da steht nämlich zum einen der liebe Maximilian Achenbach.

00:01:04: Der ist Geschäftsführer von Gesundheit.

00:01:06: Hallo Maximilian!

00:01:09: Und einer fehlt noch – der gute Markus Diegmann.

00:01:12: Der is Chief Strategy Digital & E-Commerce bei SaniCare.

00:01:17: Ja und wir haben diesmal so ein bisschen ein besonderes Thema.

00:01:20: Zumindest sind es uns beiden in der Vorbereitung aufgefallen Joel und mir dass das nicht so der übliche e-Commerse ist.

00:01:26: Das merkt man schon wenn man dann mit euch spricht weil dann auf einmal Begriffe fallen, die man so noch nicht gehört hat und der Markt wesentlich regulierter ist und komplexer ist.

00:01:35: Deswegen haben wir auch mal ein paar Zahlen am Anfang mitgebracht anders als wir es sonst haben um uns darauf einzustimmen was wir dort sehen.

00:01:42: Und zwar haben wir den Markt Wachstum.

00:01:45: das ist wirklich das Interessante in Bezug auf E-Commerce.

00:01:47: Wir haben annähernd doppelt so starkes Wachstem des Segments für dass ihr alle steht und da natürlich auch zu den größten Vertretern dieses Segments gehört.

00:01:56: Annähern doppelso starkes wachstums wie Wir sehen, mit sieben Prozent der Kega für die nächsten fünf Jahre ist vorhergesagt.

00:02:03: Mit einem zweistelligen Wachstum.

00:02:05: also das heißt wir haben auf jeden Fall extrem dynamischen Markt.

00:02:08: Wir haben dann mal in die Payback-Panels bei uns hinein die Konsumenten gefragt was ist denn Apotheke für euch und was bedeutet Apotheken?

00:02:16: Na ja leider könnte man fast sagen für euch gut mindestens einmal im Jahr geht oder muss jeder zur Apotheker.

00:02:23: Das sagen auch bei uns die Aber interessant jetzt gerade für die K-Fünf und so, wie wir heute auch stehen vom Thema her.

00:02:30: Sechsundsechzig Prozent sagen – das tun wir auch online!

00:02:34: Und die Dynamik kommt eben daher, dass ein knappes Drittel auch sagt ja und das werden wir auch

00:02:39: noch verstärken

00:02:40: im Onlinebereich.

00:02:40: Das heißt da kommt natürlich dieses Wachstum hier wahrscheinlich eines der

00:02:44: stärker

00:02:46: wachsenden oder definitiv eins der stärkermachsende Signite im E-Commerce insgesamt und deswegen freuen wir uns sehr, dass wir mit euch hier so ein bisschen das Hues-Hu dieses Bereich versammelt haben.

00:02:55: Wir haben

00:02:56: ein bisschen Number Crunching gemacht und wir wollen euch auch noch ein paar Begriffen mit an die Hand nehmen, weil heute haben wir es wirklich mal so... Es gibt ein paar Fachterminien und Besonderheiten.

00:03:05: wenn ihr die versteht das hilft euch glaube ich!

00:03:07: Und vorne weg vielleicht als erstes.

00:03:08: also wir reden ja heute viel über Online Apotheken.

00:03:10: der Gedanke dahinter ist folgender in Deutschland regelt das Apothekengesetz dass du eine Apotheke nur führen kannst wenn du ein probierter Apotheker bist.

00:03:17: So dann auch nur vier Stück vier oder fünf glaube ich in dem Dreh in einem bestimmten Umfeld.

00:03:21: Das heißt wenn wir heute mit online reden ganz oft so, dass wir Auslandsgesellschaften haben.

00:03:26: Also wenn wir nachher auch zum Beispiel bei DM reden über Amazon das werdet ihr mitkriegen?

00:03:29: Dann gibt es noch einen weiteren Faktor nämlich die Versandapotheken.

00:03:31: Das ist nochmal was leicht anderes d.h.

00:03:33: in der Regel du hast ein online Interface und versendet wird aus den lokalen Städten.

00:03:37: Und dann gibt's noch Plattformen.

00:03:39: die bringen einfach wie zb Made Apotheken Nachfrage und Kunden zusammen So, und zwei Fachbegriffe die ihr hier ganz viel hören werdet sind zum einen RX oder RX.

00:03:48: Es gibt ja rezeptpflichtige Medikamente und es gibt Rezeptfreie.

00:03:52: Und wenn von RX ist dann reden wir von Rezeptpflichtig.

00:03:54: und wenn mir OTC hört kurz für Over the Counter, dann sind das Rezept

00:03:59: Freie

00:03:59: so

00:04:00: dass man so grob zum Verständnis.

00:04:03: Dann lassen uns doch vielleicht mal mit Theresa starten.

00:04:05: heute Dominic hat uns gerade schon ganz gut abgeholt für Marktentwicklung für Strategien.

00:04:10: Wie beurteilst du das?

00:04:11: Ist es wirklich so, spürt ihr das auch?

00:04:13: Stehen die Zeichen auf Wachstum?

00:04:14: weil wie entwickelt sich für dich im Gefühl der Markt.

00:04:16: Also wir können nur bestätigen dass sich der Markt so entwickelt wie ihr das gerade dargestellt habt.

00:04:22: Im Gegenteil bei uns geht's sogar noch schneller voran als ihr das hier dargestellt habe.

00:04:27: ich glaube Grundsätzlich sind das die Zahlen, die ihr habt für Shopperbotäge.

00:04:31: Wir sind da bei dreißig Prozent oder zweiunddreizig Prozent letztes Jahr gewesen und dieses Jahr im ersten Quartal bei achtundzwanzig.

00:04:38: also von daher ist Power drin, da ist Musik drin und der Markt weil er eben reguliert ist macht es muss man so sagen den Anbietern auch relativ leicht damit solchen Wachstumsraten ins Rennen zu gehen

00:04:51: Wenn man sich anschaut dieser spezielle Markte, diese Aufteilung verschreibungspflichtlich und nicht verschreibungspflichtig magst.

00:04:56: Also unser großer Partner DM startet jetzt auch mit einer Apotheke wie ihr wisst.

00:05:01: da ist natürlich Verschreibungsspflichtigkeit erst mal noch nicht so das Thema gerade bei den großen Versendern und vielleicht ist es das auch noch nicht in dem gleichen Maße.

00:05:09: Das beginnt ja in Deutschland ja erst.

00:05:10: Ihr seid ja wahrscheinlich der spezialisierteste was grade das Verschreibungsthema angeht?

00:05:15: Vielleicht dazu mal... Von dir eine Einordnung, was macht ihr da?

00:05:19: Was ist das auch so?

00:05:20: ein bisschen die Secret Source.

00:05:21: dessen, warum gerade Gesund.de im Bezug auf verschreibungspflichtige Produkte nochmal anders aufgestellt ist als die anderen drei kann ich wahrscheinlich sagen nicht ganz anders aber ein bisschen anders.

00:05:30: Ja, ein bisschen anderes ist es tatsächlich.

00:05:32: Ich habe einen gewissen Vorteil.

00:05:33: wir veröffentlichen aktuell keine Zahlen.

00:05:35: zwei der großen Versender hier heute veröffentlichen die Zahlen.

00:05:38: deswegen kann ich auch sagen Wir sind die Plattform oder der Anbieter im Markt, der im letzten Quartal am stärksten gewachsen ist und fifty-two Prozent allerdings so wie du sagst.

00:05:46: Also wir haben von Anfang an sehr stark als App.

00:05:49: Unser Kernprodukt ist eine mobile Applikation, also klassische App die ich im App Store oder Google Play Store runterladen kann und haben dort sehr stark auf den X Bereich gesetzt.

00:06:00: Vielleicht hat es ja ein oder andere schon probiert.

00:06:02: Mit der Gesundheitskarte und dem Smartphone, mit wenigen Schritten mein Erezept an die lokale Apotheke vor Ort auch eine Besonderheit bei uns versenden kann.

00:06:10: Und ich habe es gerade gesagt also einen Punkt ist mit Sicherheit für das starke Wachstum bei uns.

00:06:14: wir haben sehr früh auf die mobile App gesetzt.

00:06:15: Wir haben gesagt Webshop is'n Thema was uns in der Form in dem Markt und insbesondere durch das Serviceangebot Erecept nur bedingt für uns Relevanz hat.

00:06:23: deswegen wir haben natürlich als gesund.de Der Name gibt's schon her und Name gleich oder Brand gleich Domain Haben wir natürlich ne Webseite.

00:06:29: Wer sich die aber anschaut, er wird schnell feststellen dass die App deutlich weiterentwickelt ist.

00:06:32: Also der Fokus liegt auf der App!

00:06:34: Der zweite Teil ist mit Sicherheit wir sind eine Gesundheitsplattform.

00:06:37: Wir haben über fünf tausend Apotheken.

00:06:39: Es gibt in Deutschland so grob siebzehntausend Apotheken.

00:06:41: Jede dritte Apotheke macht bei gesunde E-Mit.

00:06:44: Und was da besonders ist es natürlich ne sehr enge Kunden Bindung zwischen Apotheker und Endkunde Die wir für uns als Plattform natürlich auch nutzen möchten Beziehungsweise aktiv nutzen.

00:06:54: und damit würde ich sagen zweiter Wettbewerbsvorteil vielleicht ein Stück weit ist diese Beziehung zur Apotheke, über die wir Neukunden gewinnen und ein sehr erklärungsbedürftiges Produkt.

00:07:03: Ich weiß nicht wer es hier schon probiert hat aber das ist nicht ganz einfach und ich kann selbst erklären wie man sein Ehrezept online einlöst.

00:07:08: Selbst in Skynter ja auch natürlich hervorragend erklärt ist trotzdem der Punkt, dass ist ein erklärung bedürftiger Teil und er ist natürlich sehr sehr einfach zu transportieren über einen lokalen Händler vor Ort da bin ich beim Omni Channel Thema als vielleicht nur im Pureplay.

00:07:21: Ja, mich erinnert das ein bisschen an bei uns mit Payback.

00:07:24: Das was wir so Kassenachfrage nennen sehr verliebt ist einfach unsere stärkste Marketingmaßnahme die wir haben Und ihr habt in Anführungsstrichen die Kassennachfrage in den Apotheken als Wettbewerbsworteil.

00:07:34: So,

00:07:35: jetzt haben wir ja schon ein bisschen was gelernt über die Komplexitäten.

00:07:37: Markus ich bin immer auf deine Warte neugierig weil an und für sich würd' ich sagen bist du ja latent Branchenfremd.

00:07:43: also du hast dir einen Namen gemacht indem du Rosebikes also stark umgebaut hast auch stark weiterentwickelt hat.

00:07:47: Ich erinnere mich noch damals dass du gesagt ey das erste was ich gemacht hab war Märkte reduzieren Modelle reduzieren Einfachheit.

00:07:53: dann haben wir den Shop uns angucken Dann diest dann das.

00:07:55: Also du stehst für Innovation würde ich mal sagen Für Veränderung.

00:07:58: Jetzt bist du aber in einem Bereich, der ist ja so hart korriguliert und du hast diese Komplexitäten drin.

00:08:02: Also wir haben es ja gerade schon gehört nur Apotheker, nur vier Stück usw.

00:08:07: Wenn man wie du jemand isst, der da innovativ aufguckt und digital... Wie gehe ich in den Summenmarkt vor?

00:08:11: Was ist dein Blick darauf?

00:08:12: Ich finde das ganz spannend!

00:08:13: Und für alle hier, wir haben ja schon ein paar Geschichten gehört, aber muss ich das noch krasser vorstellen mit dem Ehrezept wo wir grade so toll drüber reden?

00:08:20: Das Ehrezept ist ja Hammer.

00:08:22: Der Arzt hat das Rezept, also du bist beim Arzt, er sagt hier nimm das Rezip, geh dann in die Apotheke, du brauchst nur dranhalten oder online und du kannst das Rezept bekommen, du musst nichts bezahlen, du muss das ganze Zeug nicht mehr.

00:08:32: jetzt alles so erledigt aber der Arzt muss es erst an seinem Computer wieder frei geben.

00:08:37: Das heißt, es wird vorneaus gestellt Und viele Ärzte, ungefähr man schätzt, alle Ärzten geben das erst abends frei.

00:08:43: Das heißt du läufst dann in die Apotheke und es ist gar nicht freigegeben, dein Ehrezept!

00:08:46: Das heißt wir reden hier über Dinge da fragst du dir am Kopf und denkst oder?

00:08:50: Die Gesetzgebung sagt dass ein Apotheker keine Investoren aufnehmen darf denn er soll privat bürgen als OHG für seine ganze Gesellschaft.

00:09:00: Das heisst der Versandapotheker in Deutschland darf kein Investoren außer den Namensrechtgesellschaften aufnehmen.

00:09:06: Der Holländer fünfzehn Kilometer neben Holland, der darf es.

00:09:11: Aber beide dürfen in Deutschland verkaufen und wir machen rund eine Million Umsatz über Amazon jeden Monat.

00:09:17: Sechs Wochen lang wurden wir einfach gesperrt weil der Gesetzgeber kurz an die Irritation hatte ob der Kunde datenschutzkonform über Amazon verschreibungsfreie Medikamente kaufen kann.

00:09:28: das heißt du hast hier Dinge die auf dich eintrasseln.

00:09:32: jetzt muss man das eine sagen was ich ganz spannend finde Joelle und ich dürfen in diesem Markt schon irgendwie ewig lange sein.

00:09:38: Und ich glaube, im Jahr ist es hier zumindest ein eingestiegene E-Commerce-Handel.

00:09:42: Eigentlich passiert genau das Gleiche, was in allen anderen Branchen passiert ist.

00:09:46: Früher hast du überhaupt Textil online verkauft, Bücher online verkauft... ...und da warst du froh, dass du mal irgendein Anbieter findest, ob das UX oder cool war oder scheiße war, hat eigentlich keinen interessiert!

00:09:55: Du konntest den Buch

00:09:56: kaufen.".

00:09:57: Dann ist ein Schritt weitergegangen, dann gab es die ersten, die wirklich Google Ads geschaltet haben.

00:10:02: Dann gab's welche, die haben plötzlich Fernsehwerbung und die haben richtig Gas gegeben.

00:10:05: Die haben dann Google Shopping beige, Google Ads beherrscht, richtig TV-Gas wie Zalando das früher auch gemacht hat.

00:10:10: Die Geschichte kennt man alle!

00:10:11: Aber keiner, wirklich keiner in dieser Branche bei Social Media richtig Vollgas.

00:10:15: Wer man heute weiß, dass eigentlich alle ganzen starken Brands gerade Social First wachsen und das ist der ganze Trend.

00:10:20: Das kloppen sich hier alle auf diesem Google Shopping-Segment und klopfen sich die Preise so um die Ohren und sagen andere Wege gehen wir nicht.

00:10:27: Egal ob es bei der Shopapotheke oder bei uns bei Sunnycare oder bei allen... ... dem Kunden ist es am Ende heutzutage scheißegal, wo er sein Produkt kauft.

00:10:34: Er gibt Volteräne ein... ... er gibt Voltheränen, wo kriegst du heute am günstigsten?

00:10:37: und da muss man einfach so ehrlich auch zu sich sein,... ... dann ist es mir jetzt scheiß egal ob ich das heute da kaufe, da kauffe oder jenes.... Und danach hast Du noch einen Segment, wo Du über zweiundzwanzig Prozent, fünfund zwanzig prozent Roherträge nicht wie in Textil, im Heiligen Textil wurde über sechzig Prozent Roherträge geredet.

00:10:51: Du klopfst Dich also noch über Preisrabatte, über Ads die Du nach Schaltest- und über Ad Performance für einen ultra geringen Rohertrag den du dann über WKZ Werbekosteneinnahmen wieder hochziehst.

00:11:02: Also relativ spannend.

00:11:03: und das heißt dieser Wandel, dass wird alles was wir jetzt gerade hier so erleben.

00:11:07: Das ist noch die Vorstufe Und es ist nicht komplex.

00:11:10: Medikament Guck mal lass uns mal ehrlich sein.

00:11:12: wer von euch sagt hey Ich habe heute mal Bock shoppen zu gehen in meine örtlichen Apotheke und hier das Ehrezept einzulösen Ist jetzt auch nicht wirklich so komplex Dass ich dafür zu meinem örtliche Apotheker gehen muss.

00:11:23: also wirklich bei allem Respekt.

00:11:25: Also es ist wirklich nur dranhalten und noch eben einmal freigegeben, dass das Ding erledigt.

00:11:30: Das schafft jeder!

00:11:30: Und wenn das jetzt noch nicht jeder schafft, schafft in jedem Jahr garantiert jeder... ...und das heißt, wenn ich aber heute zum Apotheker gehe und ich war letztendlich kältet und ich geh einfach zu meinem örtlichen Apotheken... Ich wollte eigentlich Sinno-Pret haben.

00:11:40: Hast du ein paar Tipps für mich?

00:11:42: Ich so vielleicht Sinno präte?

00:11:43: Vielleicht muss ich hier draufdrücke dann Nasen nehmen?

00:11:46: Ja Kann ich noch was anderes machen?

00:11:48: Ich soll vielleicht noch einen Tee trinken oder so, du hast ja auch Tee-Solidenz.

00:11:51: Also

00:11:51: der Vermisberatungsqualität!

00:11:52: Ja und das ist...das ist die Durchschnitt der deutschen Apotheken.

00:11:55: da muss man sich nichts vormachen weil sie sind mega gut im Mixen, sie sind megagut wenn Sie so spezielle Rezepturen aber der Rest ist wirklich...ja und jetzt frage ich das ganze KI.

00:12:05: Jetzt habe ich nur Chelsea Petit gefragt.

00:12:07: So, ich bin erkältet.

00:12:08: Hey Markus, nimm doch Sinopret Trinkt doch viel Mach noch das!

00:12:12: Soll ich schnell für dich mal eben die besten Angebote raussuchen?

00:12:16: Und hey, wenn du noch PayPal Express hast kannst du dir nächstes einfach damit bezahlen und das ist dir scheißegal.

00:12:21: Dann besorge ich dir Sinopred wo es gerade am günstigsten ist.

00:12:23: Voltairen für deine Nackenschwärzen.

00:12:24: Du hast doch oft mit dem Büro schwul sitzen und so und alles.

00:12:27: Hey und der sagt sogar bei meinen persönlichen Signetscheißen mal moin moin Moin Und Chatchity-Betiebe grüßt mich sogar mit moin moi moi moi Markus.

00:12:34: Hier ist dein Sinopread hier ist dein Voltairen und jetzt leg's da rein.

00:12:37: Das heißt werden wir noch so viel Geld in Online Shop stecken und Raps wird in fünf Jahren jeder über VoiceCommerce und über sein AI-Agent seinen Zeug bestellen.

00:12:46: Du wirst keinen Online Shop mehr dafür brauchen, der Online Shop zieht sich dahinter.

00:12:49: das alles zusammen.

00:12:50: du bezahlst es mit der PayPal Express Und das wird die Zukunft sein, wo wir uns mit bei Sanik her beschäftigen werden.

00:12:55: Jetzt bin ich ja mal neugierig und konnte in Doritz' Gesicht gerade von fleißig lesen.

00:12:59: Wie siehst du das denn?

00:13:00: Was ist wahrscheinlich auch ein Blick auf eure unterschiedlichen Strategien?

00:13:03: Entertainment

00:13:03: Faktor auf jeden Fall!

00:13:04: Ich versuche mal nachzulegen.

00:13:06: Dieser Apothekenmarkt teilt sich eigentlich in zwei Teile.

00:13:10: Wir werden jetzt dieses Jahr im Bereich E-Commerce um genau zu sein.

00:13:16: Um ehrlich zu sein sind wir in Dinosaurier Und dieses, was du gerade beschrieben hast funktioniert halt transaktionales E-Commerce-Geschäft eigentlich ganz klassisch und ich glaube auch ehrlich das wird noch eine Zeit lang bleiben.

00:13:29: Also nur die Zukunft, die du aufzeigst.

00:13:31: ja mit Sicherheit werden die Wege wie man zu uns findet und wie wir diese Beziehungen bedienen Das wird sich ändern.

00:13:38: aber dass jetzt grundsätzlich der Shop oder auch die App Dass das Dinge sind, die einfach über einen Jordan kippen also sehen Wir nicht und das ist auch nicht die Zukunft, in der wir planen.

00:13:49: Was sich jetzt wirklich geändert hat im letzten Jahr ist – und das war bei meiner Einerweitung ja aber auch erst im letzten Jahren angefangen – ich fand es echt krass zu verstehen dass diese Einführung des Ehrezepts, die nichts mit den Apotheken zu tun hat sondern was eine gesetzliche Entscheidung ist, die den Markt definiert hat, dass er zwanzig Jahre gedauert hat!

00:14:10: Das ist schon echt krass, wenn man sich anguckt was wir uns manchmal weil die Fragen war ja auch vorhin nach Hürden und wie geht es weiter.

00:14:17: Was wir bei uns diesen Digitalisierungsthemen wirklich krass im Weg stehen.

00:14:22: also Esland Schweden Dänemark haben das schon seit Jahren und wir sind letzten Jahr Und ich glaube schon, dass mit dem Erezept und dieser Digitalisierungsschnitt in der Gesundheitsbranche jetzt nochmal auch für uns Alten – ich nenne sie mal E-Commerce, Hasen, Theresa und mich das Game ändert.

00:14:40: Weil sich alles noch einmal stärker in die App und auf das Endgerät und eben diese digitale Beratung verlegt weil du da ja einfach rein musst, weil es sonst technologisch nicht funktioniert mit dem Rezept Und wir da eigentlich jetzt drauf aufsetzen und sagen, wie kriegen wir aus diesem Punkt mehr Interaktion-Atheränsthemen, Präventionsthemen wirklich um dann auch nicht nur Apotheke zu sein sondern Digital Health zu machen.

00:15:09: Ich muss ja jetzt nochmal ganz schnell reinkrätschen wenn ich darf aber das kann natürlich so nicht stehen lassen.

00:15:13: die Argumente hier von Markus.

00:15:15: Ich guck mir hier in die Runde.

00:15:16: ich glaube jeder von uns ist happy wenn er was hat, wenn er krank ist, wenn der seine Apotheker verortet Und da ist Service vielleicht ein Argument.

00:15:23: Es ist auch nicht gesagt, dass Service in meinem stationären Handel erfolgreich ist aber für mich es ist Schnelligkeit.

00:15:28: ich will wenn ich krank bin wenn ich was sofort brauche.

00:15:30: es geht um akut es geht aber auch um chronische Versorgung.

00:15:33: es geht darum das sich die Dinge sofort und schnell bekomme.

00:15:35: und deswegen mein Argument Nummer eins ist der online handel ist mit Sicherheit ein total spannendes Angebot.

00:15:40: wir als gesunde e betreiben ja auch onlinehandel.

00:15:42: Wir haben nur hinten dran stationäre Partner und die haben wir dahinten dran unter anderem mit einem Riesenmehrwert nämlich Schnelligkeiten.

00:15:48: deswegen ich komme so ein bisschen mit dem Punkt Das Apothekenthema ist anders als ein klassisches E-Commerce Fashion Modell.

00:15:54: Das ist nicht wie Galeria Kaufhof oder andere Modellen im stationären Handel, da geht es um lokale Versorgung und es geht darum dass ich Leistungserbringung habe.

00:16:00: Ärzte werden morgen nicht verschwinden ganz im Gegenteil.

00:16:03: wir haben sogar einen Ärzten und Apothekenmangel.

00:16:05: also das wäre gut für uns wenn die Versorgungen der Form erhalten bleiben würde.

00:16:08: deswegen ich will so ein bisschen damit reinpixen widerspricht dem nicht.

00:16:11: aber Ich glaube ist ganz wichtig zu sagen ich glaube Es ist nicht das Hauptargument Service über das bekommen sondern Schnelligkeit eine lokale Infrastruktur.

00:16:18: Wie gesagt knapp sechstausend Partner auf der Plattform.

00:16:21: Wir können deutschlandweit innerhalb von weniger als ein paar Minuten in den schlimmsten Fällen vielleicht ein, zwei Stunden haben wir die Medikamente beim Patienten über Botendienst oder zur Abholung und das ist eigentlich das Argument, dass wir kommen.

00:16:31: also digitales Front-End.

00:16:32: Der Kunde will natürlich digital bestellen und es wird rapide weiter steigen egal ob OTC oder RX In beiden Segmenten hundert Prozent.

00:16:39: Die Frage ist am Ende nur Will ich billig Sonnencreme kaufen im Onlinehandel?

00:16:42: Oder möchte ich halt tatsächlich receptpflichtig hochwertiges Sortiment von einem Anbieter wie eine Apotheke vor Ort wo auch Versprechen vielleicht noch mal in einer anderen Form gegeben werden kann und damit so ein bisschen die Bühne wieder zum Kixen.

00:16:53: Aber gute Beratung können Theresa und ich auch.

00:16:56: Mit fünf

00:16:56: Jahren Erfahrung muss sich sagen, habt ihr alle nur ein bisschen recht?

00:17:00: In der Tat muss man es glaube ich wirklich differenziert sehen und das ist richtig was du sagst am Ende der OTC und der IoT and Personal Care Bereich den muss man komplett trennen vom Rezeptpflichtigen bereit.

00:17:11: Das sind zwar völlig verschiedene Geschäftsmodelle und ja da geht's am ende wie auch ganz krass bei Timo & Cheyenne um Sortiment und Preis.

00:17:20: Je größer dein Sortiment, und da ist der Online Shop genauso wie überall anders auch je mehr du hast es so billiger ist es am Ende.

00:17:26: das ist bei uns allen die gleiche Packung aspirin und wer sie am ende konvinient zum Kunden bringen kann für ein superpreis mit einem großen Rundum Sortiment der macht das Rennen des X-Geschäfts ist ein komplett anderes.

00:17:39: Da bin ich nicht ganz bei dir.

00:17:41: Der Akutbereich muss schnell sein, aber der chronische Bereich hat Wochenzeit.

00:17:46: Der Chroniker weiß, dass er Bluthochdruck hat und ist total entspannt.

00:17:49: Da geht es am Ende um Trust, da geht's um Convenience und Trust.

00:17:54: Und am Ende des Tages um den USP der Apotheke.

00:17:57: Auch wir sind eine Apothekenplattform oder wir sind ne Plattform haben auch mit unseren Nauapothekenden lokales Apotheckennetz was wir versorgen und wir haben auch einen Marktplatz noch dazu.

00:18:08: Aber das RX-Geschäft ist am Ende des Tages ein Geschäft, was ich glaube, was man trennen muss von dem klassischen e-commerce hin zu einem ja USP Farmer.

00:18:18: da kommen dann eben wie du schon sagst, da kommen ganz andere Themen zum Spiel.

00:18:22: DITU und da habe ich dann wieder bei dir die kannst du wunderbar auch mit AI lösen.

00:18:26: Da kannst du die Beratungen KI gestützt machen aber vom Grundprinzip hat das mit e-Commerce im klassischen Sinne meiner Meinung nach nichts zu tun.

00:18:35: Für mich die entscheidende Komponente, die für ein E-Commerce wirklich fehlt ist du kannst den Preispunkt ja nicht verändern?

00:18:41: Der Arzt kreiert den Bedarf!

00:18:42: Nicht der Kunde selber im e-Commerse.

00:18:44: ob ich einen T-Shirt kaufen will oder nein das entscheide ich ganz persönlich.

00:18:48: Ob ich eine Rezept habe oder nicht das entscheidet nicht ich sondern es entscheidet der Arzt.

00:18:51: Das heißt es wird keinen bedarf kreieren und das ist ein entscheidender Punkt.

00:18:55: Ich muss ganz andere Skills um an den Kunden heranzukommen als ein klassischer E-Kombass.

00:19:00: Ich

00:19:00: glaube, wir müssen eine Sache zusammen alle mal machen und eine Stufe weiterdenken.

00:19:04: Wir reden jetzt davon, dass wir eine Apotheke online bringen oder online verlängern.

00:19:10: Das ist das was Tuell meinte, da hat man damals auch einen Fahrradhandel online bringen.

00:19:13: Schuh handelt!

00:19:14: Ich weiß noch, im Jahr zum Beispiel war Gertz wirklich der König Online.

00:19:17: Da ich ab dem Vortrag gehört habe, in dem Jahr zum Jahr im Jahr im Jungen im Jahr gesagt wurde, dass es sehr viel mehr Volumen kann als Händleronline nicht machen.

00:19:25: Dann kam Zalando, weißt du?

00:19:26: Und der hat das wirklich als feste These.

00:19:28: Das war ein Markt und so ist es hier auch ein bisschen weit.

00:19:29: Wer Apotheke online bringt, der bringt nur einfach ein traditionelles Modell online.

00:19:34: Das gewinnt man auf Dauer gar nichts mit.

00:19:36: Ein großes Anwendungsfall dass wir alle kennen is Agner.

00:19:39: Jeder der Agner hat oder mal immer wieder einen Ausschlag oder zu einer Party will er finde Scheiße!

00:19:44: Und dann denkt er oh was kann ich jetzt machen?

00:19:46: Du würdest dann eigentlich zum Hautarzt gehen.

00:19:49: Oder du würdest dir einfach so, und wenn es schlimmer ist, gehst du zu dem Hautarz, bist du mal in Terminkrisis die Party schon vorbei weil der dauert zwei Monate.

00:19:55: alle Scheiße.

00:19:55: heute kannst du einfach per AI dein Haut analysieren lassen.

00:19:58: das funktioniert schon wunderbar.

00:19:59: Und dann kannst du sagen, oh guck mal du hast Acne dafür musst du nicht mehr zum Arzt.

00:20:03: das kann die Apotheke machen.

00:20:04: Das heißt du darfst Apotheken gar nicht mehr denken.

00:20:06: ich bin nur transaktionsbasierter Rausgeber.

00:20:09: du musst einen ganzen Schritt weiterdenken und du musst sagen die technologischen Grenzen zwischen Was ein Arzt gemacht hat und was jetzt die Apotheker selber integrieren kann, die verschwimmen so stark dass du bloß nicht mehr eine Apotheke online bringen, sondern komplett neu denken darf.

00:20:22: Und jetzt hat Markus mir natürlich die Steilvorlage geliefert für Digital Health weil das ist genau das Thema mit der Telemedizin wo wir immer in die Teleklinik gehört ja auch zu uns, wo wir einfach sagen da kommt jetzt diese Zusatzmutzengenerierung die du brauchst um nicht nur einen fachen Nasenspray zu

00:20:42: verkaufen.

00:20:42: Aber

00:20:42: wenn wir uns vielleicht nochmal trotzdem Fakten angucken, dann Therese Platz Hirsch doppelt so groß wie die Nummer zwei.

00:20:48: Dann kommt ganz lange nichts.

00:20:50: Wenn wir unsere Kunden fragen, sagen einundneinzig Prozent die online kaufen.

00:20:53: Wir kaufen bei den Großen was macht ihr anders als die kleineren?

00:20:57: Ich glaube wir und sagt euch vielleicht für uns beide sprechen.

00:21:01: wir haben immer den Kunden in Fokus gestellt.

00:21:02: Wir haben den Kunden infokussgestellt und haben den USP der Apotheke versucht zu knacken.

00:21:09: warum geht und da bin ich dabei das ist nicht immer unbedingt die Beratung warum jemand in die Apotheken geht?

00:21:14: dass sind sie verschiedensten Kunden.

00:21:16: Und wir haben dann eben gesagt, verstehen unseren Kunden, verstehen den Patienten.

00:21:20: Das ist nämlich was anderes?

00:21:22: Ob ich ein paar Schuhe bei Zalando kaufe oder ob ich meinen Arsenalmittel bei der Shopapotheke kaufe und ich sage, ich bringe seit fünfzehn Jahren das gleiche Beispiel, ob ich am Wochenende mein paar Schuh nicht habe, denn es liegt ja Alten an.

00:21:35: Wenn ich meine Insulin nicht habe , dann gehe ich nicht auf die Party!

00:21:39: des Produktes.

00:21:40: Es ist ein völlig anderes, es ist hochemotional beladen und das ist was ganz anderes als wenn ich meine Schuhe eben am Samstag nicht

00:21:46: kriege.".

00:21:46: Und wenn man das verstanden hat und den Kunden verstanden haben dann glaube ich kann man das Geschäftsmodell deingehend aufbauen.

00:21:54: wir denken immer in Use Cases d. h., Ja, da gibt es den Kunden wie du richtig sagst.

00:21:59: Der braucht das sofort und der will auch den Apotheker sehen.

00:22:03: Deswegen haben wir das Nau-Netzwerk mit den lokalen Apotheken aufgebaut vor fünf Jahren weil wir gesagt haben, den Use Case haben wir bis jetzt noch nicht abgebildet.

00:22:11: Dann gibt es denen er völlig entspannt zwei Wochen Zeit hat, der uns ein Rezept schickt.

00:22:15: dann weil es eben ein sensibles Produkt ist möchte der Kund einen gewissen Trust, der vertraut sein Apothekar wenn man sich anguckt im Spiegel die vertrauenswürdigsten Berufe vorne und danach kommt der Apotheker.

00:22:28: Den Trust müssen wir irgendwo rüberbringen, ob ich da ei bin oder old economy oder e-commerce ist völlig wurscht.

00:22:36: am Ende wollen wir alle den Kunden Und wenn ich den Trust schaffe, rüberzubringen dann habe ich auch den Kunden.

00:22:42: und deswegen haben wir zum Beispiel mit der Einführung des ERX die Guarantee Next Day Lieferung ins Leben gerufen.

00:22:50: Weil wir gesagt haben Wir müssen in Vorleistungen gehen um dem Kunden bei einem sensiblen Produkt diesen Trust wieder zu vermitteln.

00:22:56: und das ist eben garantiert am nächsten Tag geliefert.

00:23:00: und da wachsen wir gerade mit knapp zwei Hundert Prozent.

00:23:02: also von daher scheint es irgendwo zu funktionieren.

00:23:05: Es ist weiterhin ausreichend zu sagen, wir machen einfach einen exzellenten Job in Bezug auf das was der Kunde ganz platt will.

00:23:11: Das ist ein Geschäft mit einer relativ dünnen Marge und es geht am Ende über den Preis und von daher musst du am Ende Operational Excellence glaube ich so sehen dass du einfach ein effizientes Geschäftsmodell hast mit dem du skalieren kannst um dann am ende den Vorteil an die Kunden weiterzugeben.

00:23:28: und das verstehen wir unter Operational excellence.

00:23:31: in Summe die Patienten Sicherheit abgedeckt haben, dass wir komplein sind was den regulatorischen Markt angeht.

00:23:38: Aber auch das wir das Ganze mit einer Effizienz machen um am Ende der Player zu bleiben, der wir sind.

00:23:44: Wir

00:23:44: haben den Tiefstand an klassischen Apotheken seit und neunzehntet achtundsiebzig also weniger Apothecken gab es lange nicht in Deutschland.

00:23:52: Das heißt auch so die Nachversorgung wenn wir's nennen wollen mit Apotheke wird schlechter.

00:23:57: Welche Rolle spielt das über die nächsten Jahre?

00:23:59: Was denkt ihr aus der Perspektive im Bezug auf diesen Mix zwischen digital und stationär am

00:24:06: Apothekengeschäft?

00:24:07: Ja, spielt eine ganz wichtige Rolle.

00:24:09: Zunächst muss man ja sagen dass das Angebot oder der Konsum dadurch nicht wegbricht.

00:24:12: er wird nur anders verteilt.

00:24:14: also heißt ob ich siebzehntausend Apotheken oder zwölftausend Apotheken in Deutschland habe Das Volumen was in dem Markt ist es bricht dann nicht einfach weg.

00:24:20: die Nachfrage bleibt bestehen.

00:24:21: Sie verteilt sich dann auf die Player die übrig bleiben.

00:24:23: das heißt grundsätzlich müssen sich die player die übrigbleiben noch besser aufstellen noch näher am Kunden arbeiten.

00:24:29: viele der apotheken wie wir sie heute kennen haben eigene online Shops haben angebote mit Plattformen beispielsweise mit gesunden shopapotheken.

00:24:36: anderen Anbietern suchen dort Kooperation.

00:24:38: Es gibt viele Apotheken, die verkaufen auch direkt auf Amazon oder haben auf Amazon verkauft.

00:24:42: Entsprechend ich glaube, die Apothek'en, die sich in diesem Markt rüsten sind diejenigen, die ja so zwei Schritte nach vorne denken, sich selber aktiv mit eigenem Online-Angebot beschäftigen, Plattformangeboten beschäftigen ihre Apotheke sehr stark an Omni Channel Services anknüpfen und viel Mehrwert bieten.

00:24:57: rund um eben das was ja durchaus hier kritisiert wurde dass eben der Service gedanke teilweise zu kurz kommt.

00:25:02: und dort gibt es doch viele apotheken die sich da ganz ganz bewusst eigenen Angeboten am sehr starken Angebot dagegen stellen.

00:25:08: Was für uns spannend ist, es ist nicht nur der Apothekenmarkt.

00:25:10: Du hast gesagt die Nachfrage kommt eigentlich oder wird stimuliert natürlich durch den Patienten, der krank ist geht zum Arzt und kriegt dort das Rezept.

00:25:17: Das heißt, der Geburtsort der Transaktion ist im Grunde genommen die Arztpraxis.

00:25:21: Und was in den Arzt Praxen passiert?

00:25:23: Es ist mindestens genauso spannend.

00:25:24: Jeder fünfte Arzt geht in den nächsten fünf Jahren in Rente wie alle kennen das.

00:25:28: ich bin gesetzlich versichert bis ich einen Arzttermin bekomme dauert das Wochen.

00:25:32: also so dieses Anliegen Ich brauche habe jetzt akut was ich brauchen arzttermines funktioniert.

00:25:38: Gerade wenn man Nachwuchs hat, kennt man das Thema.

00:25:40: Das ist ein Riesenproblem.

00:25:42: D.h.,

00:25:42: auch die Arztseite wird deutlich geringer.

00:25:46: Dort gibt es heute kein digitales Angebot wie eine Shopapothek in Doc Morris.

00:25:50: Oder eine Sanik her oder ein gesunde Ehe, sondern der Markt ist erst gerade dabei.

00:25:53: Es ist noch einer ganz anderen Entwicklungsstufe in der Digitalisierung aber auch von dem Transaktionsgeburtsort angefangen.

00:25:58: da wo die Transaktion herkommt wird extrem starke Veränderungen kommen und die trifft dann auf einen Markt der selber ja komplett im Umbruch ist also der deutlich geringer wird.

00:26:06: weniger Apotheken die dort sind und die apotheken Die bleiben sind diejenigen die dann auch deutlich größer deutlich mächtiger und wahrscheinlich deutlich versierter auf Service und digitale Leistung sind.

00:26:15: Aber ist

00:26:15: Distanz beim Wegbrechen der stationären Apotheke nicht auch ein Thema?

00:26:19: Also wenn Oma Trude bisher in fünf Minuten zu einer Apotheke gehen konnte.

00:26:24: Und jetzt ist diese Apotheke nicht mehr da und es ist eine deutlich größere Distanz.

00:26:28: Zwingt das ins Digitale oder setzt sie sich in Taxi- oder Bus, um zur weiter entfernten Apotheker zu fahren?

00:26:34: Also das ist doch schon ein Teil der Veränderung.

00:26:36: Das

00:26:36: ist absolut richtig!

00:26:37: Es gibt einen Zwang ins Digitarle, der entsteht dadurch absolut fair.

00:26:41: Was im Moment passiert ist dass die Apotheken, die im Umfeld bleiben eben beispielsweise ihr Serviceangebot was ich gesagt hatte ausbauen also beispielsweise den kostenlosen Botendienst anbieten.

00:26:49: Das heißt apotheken die heute kilometerweit in benachbarte Dörfer in benachtbarte Städte fahren und wirkliche regionale Platzhörsche sind, die dann nicht nur das Altenheim und irgendwie ein kleines Dorf bedienen sondern teilweise fünfzehn-undzwanzig Dörfer.

00:27:02: Und kilometerweit also wirklich Botentour in den ganzen Tag mit eigenem Personal stemmen und damit im Prinzip ja wirkliche Platzhürsche in ihrer Region sind.

00:27:08: Also sozusagen ich glaube es gibt den Zwang ins Digitale weil wie komme ich sonst an die Order?

00:27:13: Telefone sind überfüllt entsprechend Ja.

00:27:16: Es gibt einen gewissen Digitalzwang.

00:27:17: Auf der anderen Seite ist es, glaube ich, Serviceangebot, dass die Apotheke versucht sich dadurch gegenzustämmen, die starken, indem sie eben mehr Service oder ihren Service regionaler ausweiten und nicht nur lokal auf ihr Zentrum gucken.

00:27:27: Ich glaube da ist aber einfach das Thema.

00:27:28: die Apothek vor Ort kann ja, sagen wir mal, den muss zu fünf, zwanzig, dreißig Kilometer am Ende des Tages fahren, das hier nicht gesondert abrechnen, also da kommen ja dann auch noch mal ganz andere Kostenpunkte auf sie zu.

00:27:40: Von daher denke ich schon oder gehen wir davon aus dass das schon dann nochmal ins Digitale drückt?

00:27:47: Also wir müssen mal eines ganz kurz sagen Deutschland ist ja gerade wirtschaftlich ein bisschen angeschlagen nicht radikal angeschlagen aber wir merken das.

00:27:54: und eins der größten Kostensegment was wir überhaupt haben ist das Gesundheitssystem.

00:27:58: weil ich letztens noch mit einem Professor unterwegs aus Düsseldorf für Neurologie und er sagte Markus du kannst es gar nicht vorstellen Ständig muss ich mich in dieser wunderschönen Klinik mit Leuten, wo die Angehörigen meinen mein Papa könnte Demenz haben beschäftigen.

00:28:11: Obwohl die online in einem super schnellen Test rausfinden können ob der nur alter schusselig wird.

00:28:15: das kenne ich von mir auch.

00:28:16: Das will meine Kinder jetzt aufstehen oder aber schon Demenz hat Die bräuchten gar nicht.

00:28:19: hier aufschlagen Kosten Faktor zehn Prozent statt hundert Prozent.

00:28:23: wir würden also dieses Argument, was Altes zu erhalten.

00:28:26: Jetzt muss man mal ganz klar reden!

00:28:28: Die meisten Apotheken sind doch direkt bei Mars.

00:28:30: Wir haben immer mehr Ärztezentren drin da ist die Apotheke unten drinnen.

00:28:33: Da braucht man diesen ganzen Scheiß nicht das an jeder Ecke in der Apothek.

00:28:35: Man braucht nicht mehr an jede Ecke einen T-Shirt Weishändlerverkäufer sondern wir haben auch gesehen wenn die apothekes Service machen will dann sollt ihr bitte in eine halben Stunde das Zeug zu dir nach Hause bringen?

00:28:43: Das wäre wirklich Revolution und das wär Service dass die alte Oma eben NICHT dahin laufen muss.

00:28:48: Das wär mal radikal.

00:28:50: Und wenn wir dieses Kostensysteme retten wollen, dann dürfen wir nicht das Alter halten.

00:28:53: So müssen alle zwingen in die Veränderung!

00:28:55: Eine Hautanalyse bei der Manostik ist das Hautarzt per App.

00:28:58: Das sind gute Freunde von mir, es verliert die Gründerinnen und alle meiner besten Freunde.

00:29:02: Die brauchen drei Minuten statt eine Stunde.

00:29:04: Das ist wirklich so.

00:29:05: können wir Deutschland weit nach vorne bringen.

00:29:07: So können wir das Gesundheitssystem für uns alle bezahlen in einer Gesellschaft, die immer älter wird.

00:29:12: Dafür brauchen wir Online-Apotheken, Versand-Apotheken damit nicht einfacher halten... Tausende von Apotheken.

00:29:16: Wir brauchen einen Kern an Apothekten!

00:29:18: Das ergänzt um Online-Angebote, das um Telemedizin... Und dann retten wir dieses Gesundheitssystem.

00:29:23: Also ich

00:29:24: habe jetzt schon mal online gerade ein paar Baldrian-Tabletten für Markus geordert.

00:29:26: und während die hier unterwegs her sind, kann ja Theresa vielleicht auch nochmal eine andere Innovationssäcke für uns aufmachen.

00:29:33: du hast eben so lustigen Satz gesagt der Bluthochdruckpatient hat ruhig einen Puls weil er weiß, dass die Medikamente kommen regelmäßig.

00:29:39: Vielleicht kommen die ja bald auch von DM oder Amazon Weil Amazon testet ja teilweise auch in Italien.

00:29:44: DM hat irgendwie den tschechischen Anbieter.

00:29:46: Wie wappnet sich denn eure Branche darauf?

00:29:48: Womit rechnet ihr?

00:29:49: was erwartet ihr?

00:29:50: Also ich glaube, die Branche entwickelt sich seit Jahren und wird sich auch weiterentwickeln.

00:29:54: Und ich sag mal mit dem ERX Eintritt ist natürlich ein Fünfzig oder fünfzig Milliarden Markt auf einmal da der vorher nicht da war und es wäre völlig irre zu glauben dass wir den die nächsten zwanzig Jahre alleine beackern.

00:30:06: Von daher, da wird hundertprozentig was passieren und in allen Ländern.

00:30:10: Wir haben ja in Europa absolut eine Disharmonie, was die Gesundheitssysteme angeht Und von daher wird es in Deutschland glaube ich ähnlich wie in anderen Ländern Italien ist ein gutes Beispiel zu verschiedensten Modellen kommen.

00:30:21: Es wird vielleicht einen DM geben Die finde Apotheke Leid mit OTC und weiß der Kuckuck Was ins Rennen gehen.

00:30:29: Dann würden Emerson die schon im Rennensinn den Marktplatz erweitern.

00:30:33: Wir werden wahrscheinlich viele verschiedene Geschäftsmodelle sehen, die am Ende des Tages aus ihrem Chor DM hat seinen Chor in der Drogerie.

00:30:41: Von dem Chor weg weichen alle eben in Richtung dieses fünffünfzig Milliarden Markts um am Ende dann ein Vollsortiment oder den Kunden in Gänze bedienen zu können.

00:30:51: und da glaube ich kommen wir von verschiedenen Richtungen.

00:30:54: ihr von den Apotheken mit dem Rezept und dem eher klassischen Ansatz.

00:30:59: Wir seit fünfzwanzig Jahren im Distanzhandel DM mit den ganzen Filialen aus der Drogerie-Ecke, Amazon im großen Marktplatz.

00:31:07: Aber am Ende des Tages glaube ich durch die Digitalisierung wird jeder seinen Weg finden.

00:31:12: Es geht nur alles sehr, sehr... Langsam, ja wie du gesagt hast.

00:31:16: Dreiundzwanzig Jahre bis wir ein digitales Rezept haben.

00:31:18: ich bin zwei tausend Uhr neunzehnneunzig gestartet in der Hoffnung dass wir in zwei Jahren das Rezept kriegen.

00:31:23: Das hat vier und zwanzig jahre gedauert.

00:31:24: so wird es auch mit der AI sein.

00:31:26: Ich bin total bei dir.

00:31:27: Du hast viel in Hätte wäre könnte im Konjunktiv geredet.

00:31:30: Das wird auch noch zehn Jahre dauern bis wir wieder Regulatorien haben.

00:31:33: am Ende Wie du's beschreibst?

00:31:35: Dass ist einfach so wie jetzt eben hier auch bei bei Schuhen beschrieben wurde.

00:31:39: Es wird immer einer sein der sagt aber Wir müssen aufpassen wegen Datenschutz Und ich bin der Letzte, der dafür Verständnis hat.

00:31:46: Weil ich habe lange genug gewartet.

00:31:48: aber es ist ein regulativer Markt und deswegen glaube ich die Entwicklung von allen Seiten kommend werden langsam kommen auch wenn uns das allen ehrlicherweise viel zu langsam geht.

00:31:58: dann da bin ich bei dir.

00:31:58: Durit nochmal abgebogen.

00:32:00: ganz anderes Thema Marketing Positionierung haben wir heute noch nicht gehört.

00:32:04: Wie wichtig ist das?

00:32:04: Also Günther Jauches ja auch nicht ganz billig, der es uns erklärt und dann gibt es Rapper die es uns auch erklären wie wichtig ist dass für weil wir haben es jetzt interessanterweise in der Diskussion heute trotz aller durchaus Erregtheit nicht gehört.

00:32:17: Wir sind natürlich mit Google Shopping und Idealopreis Suchmaschinen.

00:32:20: wenn das klassisch ist Dann ist das natürlich Teil des Geschäfts Für den E-Commerce Bereich.

00:32:26: Es ist völlig irrelevant fürs Ehrezept fürs Ehe Rezept und ich glaube das war jetzt auch für unsere Marketing Abteilung.

00:32:32: Und jetzt auch, für mich dann in der Rolle spannen da wird es natürlich ganz anders noch mal relevant.

00:32:37: Da ist dann Full Funnel Awareness, Upper Funnel weil eben du das Rezept um diesen voll digitalen Einlöseweg und download die App now und so einfach ist es und sind doch nur zwei Schritte.

00:32:48: Das musst du erklären

00:32:49: d.h.,

00:32:49: da ist Bewegbild, da is online Video Und da ist quasi der Zielgruppe, weil machen wir uns nix vor.

00:32:56: Ja akut!

00:32:57: Jeder hat mal Bauchschmerzen und ihr habt ja auch die Ulms, die haben dann öfter mal Durchfall.

00:33:02: Das ist alles richtig.

00:33:04: aber viel eben von genutzten Rezeptanzahl kommt von Chronikern und Kronikern sind älter und deswegen spielen bei uns eben klassische Medien wie TV?

00:33:18: Wie halt CRM-Aktivierung und selbst... Printmailings, weiterhin doch eine erhebliche Rolle jetzt gerade in der Erschließung des Ehrezeptmarktes.

00:33:28: Nicht für OTC aber fürs Erezept ganz klar!

00:33:31: Dann

00:33:31: versteh ich ja und da will ich ihm nicht so nahe treten dass man ein Günther Jauch als Testimonial nimmt

00:33:36: Aber

00:33:37: Rapper-und ältere Zielruppe den musst du dann erklären.

00:33:40: Also es ist ja jetzt nicht gereppt.

00:33:42: also guckt euch das mal an.

00:33:43: Es ist einfach guter, klassischer deutscher Sprechgesang.

00:33:47: Es sind jetzt nicht die wilde Kerhärtsbuben aber dass das jetzt gerappt wird also müssten wir noch mal fachen wo Leute hinzusehen ist es auch nicht.

00:33:55: Wir mussten uns halt von Günther Jauch und einem sehr langen Willen.

00:33:59: Das habt ihr super gemacht ohne Frage!

00:34:02: Es ist lange ein super Testimonial, es ist lange im Markt und da mussten wir ja sehr bewusst was gegensetzen Und frei nach dem Motto bleibt im Ohr kommt ins Herz oder gab doch mal so einen schönen Spruch.

00:34:13: Haben wir dann gesagt, okay, wir brauchen etwas was wirklich differenziert und wo du dieses erklärende Element nicht von Heroben herab hast sondern durch ein bisschen Sprechgesang glaube ich, kommt das mit der Lockerheit und der Einfachheit rüber die wir auch mitgeben wollen?

00:34:30: Weil alles ist immer schwierig und alles ist teuer und alles in Richtung Markenhaltung sagen macht es dir doch einfach.

00:34:39: und diese Einfachheit denken wir transportieren wir sehr, sehr gut mit der neuen Markenkampagne.

00:34:44: Vielleicht ein bisschen mit Blick auf die Zeit auch langsam zum Schluss kommt.

00:34:47: Wenn ich mal hier so mich umgucke... Es gibt ja noch jemanden anderen, der Joel Blau fleißig einsetzt nämlich Payback.

00:34:51: Und dann habe ich gerade bei Doritz Ausführungen über nachgedacht.

00:34:55: Loyalität darum geht's ja eigentlich!

00:34:56: Wiederkäufe schaffen in dem Markt wo die Produkte komplett vergleichbar sind und teilweise sogar preisgebunden.

00:35:01: Max, mal Frage an dich weil ihr seid da wenn ich es richtig auf dem Sturm hab sogar auch payback Partner.

00:35:06: Wichtig ist das, wie funktioniert das?

00:35:08: Also ist es ein Reaktivierungskanal wo ihr merkt okay Loyalty funktioniert.

00:35:11: Habt ihr andere Ansätze?

00:35:12: was ist so deine Erfahrung?

00:35:13: Super

00:35:13: wichtig für uns eines der Kern-Kundenbindungsmaßnahmen die wir aktiv fahren.

00:35:18: Wir kommen aus einem anderen Blickwinkeln.

00:35:19: Wir kommen nicht daher dass wir den OTC und den Sonnencremekäufer switchen wollen zum X Kunden sondern wir fangen im Prinzip damit an RX Kunden neu zu gewinnen und switchen die dann zum OTC Kunden.

00:35:28: Warum?

00:35:28: Die Logik ist ganz klar.

00:35:29: Markus hat gesagt die Preise bei uns die wir als lokale Apotheke anbieten können sind in größtem Teil nicht konkurrent fähig mit dem Onlinehandel.

00:35:37: Der kommt über einen sehr günstigen Preis und damit ist es natürlich selbstreden, wir müssen übers Rezept kommen.

00:35:41: und wenn ich dann mein Rezept einlöse, dann ist es mir im Zweifel auch egal, wenn ich in höheren Preise habe weil ich einfach den Artikeln einem wahren Kopf shoppen möchte und nicht nochmal zwei gesonderte Einkäufe machen möchte.

00:35:50: Das heißt, wir kommen sehr stark über X-Bitch'n auf OTC und in dem Moment wo wir den Kunden im Prinzip haben und über RXT sagen, kommt da noch Payback ins Spiel.

00:35:58: das ist die Maßnahme mit der wir im Prinzip versuchen die Kunden dann auch zu halten sondern eben über die Bonifizierung in Form von Paybackpunkten zu kommen.

00:36:06: Was natürlich auch enorme Vorteile hat mit der pharmazeutischen Industrie, sie wollen ihr Sortiment ihre Preise nicht kaputt machen und haben damit natürlich gewisse Anreize, die wir schaffen können so sagen Wir haben einen zweiten Weg gefunden, über den wir mit Punkten nicht direkt die Preise im Markt aufreichen.

00:36:19: Genau deswegen ein super wichtiges Instrument für uns und natürlich eine Super-Strahlkraft für uns.

00:36:23: Wir sind eine kleine Firma, vierzig Mitarbeiter trotzdem jetzt auf dem zweiten Platz.

00:36:27: mehr X-Markt ist geschafft.

00:36:29: das bedeutet halt für uns ganz wichtig dass wir ja Strahlkraft, wie sie Payback auch als Mark hat davon profitieren.

00:36:35: Ich hoffe ich darf das hier soweit sagen aber das ist natürlich klar.

00:36:37: sich da im Schatten von so einem großen mitzusegeln ist ein Riesenvorteil.

00:36:40: Schwell hat es gesagt stichwort Zeit wir holen bisschen was rein weil wir etwas später angefangen haben.

00:36:46: vielleicht an alle euch nochmal die gleiche Frage oder die gleichen zwei Fragen.

00:36:50: und bitte bitte kurz größte Herausforderung und größte Chance in den nächsten drei bis fünf Jahren.

00:36:58: Die wirkliche Digitalisierung des Gesundheitswesens, nicht in Form von Plastikkarten oder irgendwelchen Gutscheinen dann für den nächsten Arztbesuch.

00:37:06: Also das könnte uns ja auch einfallen an digitales Produkt zu kreieren was im Gesundheitswesen dem Patienten einfacher macht und die Partner vernetzt.

00:37:14: Das ist glaube ich die größte Herausforderung da wirklich mal digital zu werden und die größtes Chance ist dass wir noch ein bisschen Zeit haben und parallel ein paar Gründen gewinnen können.

00:37:22: Wir sind weder wie Sie noch PE-Backed, wir sind ein Corporate Adventure und deswegen größte Herausforderung für uns ist in einem Markt der gerade mit Millionen in Marketing reingepumpt werden.

00:37:31: In diesem Markt weitere führende Rolle einzunehmen.

00:37:34: und die Antwort bzw.

00:37:35: die größte Chance für uns darin liegt im Prinzip über das Netzwerk an lokalen Partnern Kunden zu gewinnen.

00:37:41: Wir haben heute im Durchschnitt gewinnt eine Apotheke, die bei uns Kunde ist, Das könnte das mal so ganz schnell umrechnen.

00:37:48: Zwei Hundertfünfzig Werktage im Jahr, mal sechstausend Apotheken.

00:37:51: wenn man dann ungefähr so Custom Acquisition-Kost von dreißig Euro reinlegen würde die glaube ich die Online da ganz gut kennen Dann ist man sogar eins Komma drei Millionen Euro Die wir ja sozusagen erneu Kunden gewinnen respektive Wenn ich das hochrechne auf einen Wert jenseits der Dreißig Millionen Euro die wer als Nettowerbespending hätten um die gleiche Anzahl an Kunden zu gewinnen.

00:38:10: und mich hat es vorhin gesagt für unsere lokalen Händer die Apotheke vor Ort die weiß welcher Kunde geeignet ist digitalen Rezept-Einlöseweg.

00:38:17: Und dieser GameChanger, nämlich zu wissen welchen Kunden muss ich überhaupt ansprechen?

00:38:21: Das ist so wie der Moment der Payback-Karte.

00:38:22: bei DM hast du payback möchtest du Paybackpunkte sammeln und genauso ist es bei uns dem Moment wo die Apotheke dann sagt ah dieser Chroniker dieser Patient der könnte auch eine App nutzen und spricht diesen Kunden an.

00:38:32: deswegen die größte Chance für uns ist sozusagen diesem Mangel an WCPE-Back umzudrehen und zu sagen unsere Chancen sind die lokalen Anbieter die lokalen Versorger die für uns aktiv Kunden gewinnen und dann noch den Service online konsumieren.

00:38:44: Ich würde sagen, das größte Risiko für uns alle liegt in unserem Gesundheitssystem.

00:38:49: In der Gänze der Ärztemangel also fünfhunderttausend haben wir noch ein paar Jahren fehlen davon mindestens fünfzig tausend und das wächst auch nicht schnell genug nach vor allem im ländlichen Bereich.

00:39:01: Wir hatten halt es gibt weniger Apotheken Versorgung und wir haben auch immer weiterhin das Thema Lieferkettenresilienz und haben überhaupt die Medikamente.

00:39:09: Also ich glaube da gibts doch eine Menge was uns so nochmal global galaktischer einfach weiter hin beschäftigen sollte als auch Gesellschaft.

00:39:18: Und die Chance und die Lösung aus unserer Sicht ist ganz klar die Digitalisierung, weil mit der Digitalisierung kommen Kosteneffizienzen.

00:39:27: Du brauchst weniger Leute, Dinge brauchen kürzer.

00:39:30: du musst nicht es über der Straße haben sondern auch ein Arzt weiter weg oder so kann dir halt entsprechend helfen und von daher sehen wir Health and One Click ganz einfach für uns diese holistische Digitalisierung im Gesundheitssystem als auch die große Chancen für uns, aber eben auch für Deutschland um aus dieser Klemm-Situation in der wir Gesundheitssystemseitig drin sind einfach rauszukommen.

00:39:56: Ja und ich würde mir wünschen das habe ich heute zu Tim und auch zu Lars Jan Kowski schon gesagt erst mal Swudo zu werden wie Lars das damals gemacht hat weil das starkes Swudo kannte jeder und auch Fluggesellschaften über den Preis verkauft haben.

00:40:07: Das hat Lars unseren Team mega gemacht.

00:40:09: Ich würde mir von uns allen hier wünscht die ihr so und auch von mir... Ich bin wirklich die alte Ikung als Babel Und ich probiere ganz viel von meinen Freunden wie Jonas Kiesch von Snox und so zu lernen.

00:40:19: Und die noch, diese neue!

00:40:21: Weil alles wie wir sagen, wie wir hier reinkaufen, konsumieren... ...und wie wir das tun und der Art der Apotheker sagt du musst dir eine App downloaden ist alles quatsch.

00:40:29: Das ist jetzt noch gerade In fünf Jahren, weiß das doch jeder.

00:40:32: Und der Kunde, der heute dreißig ist, der ist in fünf Jahren fünfdreißig und der jetzt zwanzig ist dann fünfundzwanzig.

00:40:37: Das sind alles relevante Kunden!

00:40:38: Wenn es klar ist wo müssen wir in fünf jahren stehen?

00:40:40: Wie ist er radikaler wenn uns das mehr also wir uns von uns wegnehmen und sagen in fünf Jahren ist das ganze Verhalten so.

00:40:46: da brauchst du eine Apotheker vor Ort nicht weil das machst du digital fest.

00:40:48: die sprechen heute so alle in ihr Handy dann machst du das halt mit dem apotheker.

00:40:51: und wenn wir das alles umdrehen Die Versorgung dahinter dass es dann in einer Stunde zu Hause ist Dann haben wir viel dieser Probleme nicht.

00:40:56: und da würde ich uns alle einladen dass wir uns viel mehr Gedanken machen, wo steht man wirklich konsequent in fünf Jahren?

00:41:02: Wie sind die Konsumenten in fünf Jahre und die Konsumente nennen.

00:41:05: Und wenn wir da in fünf Jahr sein wollen, dann müssen wir das jetzt gehen!

00:41:08: Weil das wäre die größte Chance für uns alle.

00:41:11: Das fällt mir schwer, das fällt jedem schwer weil ich auch keinen Bock mehr TikTok anzugucken.

00:41:16: Wenn wir das tun und damit paybacken alles, dass verbinden und hier uns austauschen und lernen.

00:41:19: Dann hat vielleicht der deutsche Handel eine Chance und das finde ich toll!

00:41:22: Gut ihr Lieben.

00:41:23: dann ganz herzlichen Dank und auch wenn es für euch geschäftsschädigend ist bleibt alle gesund bis nächstes Jahr!

00:41:33: Danke fürs Zuhören beim Digital-Kompakt Podcast.

00:41:37: Du merkst jetzt siehst du massig Wissen für dich und dein

00:41:40: Unternehmen heraus.

00:41:42: Wenn du mit uns noch erfolgreicher werden möchtest, abonniere uns auf den gängigen Podcast-Plattformen.

00:41:47: und hey!

00:41:48: Je größer wir werden,

00:41:49: desto

00:41:49: mehr Menschen können wir helfen.

00:41:52: Also erzähl doch auch deinen Kolleginnen von uns.

00:41:55: Bis zum nächsten Mal.