Whatnot 🤳: Was hat es mit dem neuen Live-Shopping Hype auf sich?

00:00:00: Digital Kompakt.

00:00:01: Heute aus dem Bereich Digitales Unternehmertum mit deinem Moderator Joel Kaczmarek.

00:00:06: Los

00:00:07: geht's!

00:00:16: Hallo Leute, hier ist Joel und heute erweitere ich mal meinen Horizont und euren gleich mit, denn wir sprechen über ein spannendes Unternehmen.

00:00:21: Vielleicht hast du schon von gehört, vielleicht auch noch nicht, geht auf jeden Fall ziemlich skyrocket und ich will wissen, wie es funktioniert und zwar what not.

00:00:27: Hast du vielleicht schon mal gehört, es ist ein Livestopping-Marktplatz und ich habe mich so ein Stück weit gefragt so, Hä?

00:00:33: Livestopping hat man doch schon mal, Video, Community, E-Commerce, alles so zusammengeworfen.

00:00:36: Wie funktioniert denn das und was macht es so besonders?

00:00:39: Und all diese Fragen und auch einige mehr stillt heute die liebe Isabel Weiser mit mir.

00:00:43: Dir ist Deutschlandchefin dort und mittlerweile denkt das Unternehmen immer mehr in Kategorien.

00:00:46: Deswegen ist sie auch Head of Collectibles für ganz Europa.

00:00:50: Und wir beide werden mal eintauchen und mal verstehen, okay, was das eigentlich für ein Produkt ist, wie ist die User Journey, was ist da eigentlich in Sachen Creator so angesagt.

00:00:58: Wir gucken mal Fraud an, wir gucken ein bisschen auf Wettbewerb.

00:01:00: Also ich glaube, hinterher bist du gesprächsfähig, falls du dann auch mal am Cocktailtisch angelabbert wirst, hast du schon What Not ausprobiert.

00:01:05: Jetzt gleich wirst du dann sagen können, ja, hab ich verstanden.

00:01:08: Von daher, liebe Isabelle, schön, dass du da bist.

00:01:10: Bin ich einmal gespannt, hallo!

00:01:12: Hi.

00:01:12: Ja, vielen, vielen Dank für die Einladung.

00:01:15: Freu mich drauf.

00:01:16: Ja, Hottest News Shit hier heute im Format.

00:01:19: Also, ich meine gut, wenn wir ganz ehrlich sind, sind es zwei Tausend neunzehn, glaube ich, gegründet, wenn ich es richtig auf den Schirm hab, ne?

00:01:23: What not?

00:01:24: Genau, richtig.

00:01:25: Zwei Tausend neunzehn gegründet.

00:01:26: Und jetzt so seit zwei, drei Jahren in außerhalb der USA auch aktiv.

00:01:31: Cool.

00:01:31: Ich meine, hol mich da mal so ein Stückchen dafür ab.

00:01:34: Es wär mal interessant, deine Geschichte zu hören, also wie du so dazu gekommen bist.

00:01:36: Und dann können wir mal vielleicht mit der Entstehung anfangen und hangeln uns dann mal vor.

00:01:39: Wie bist du denn zu dem ganzen Business gekommen?

00:01:41: Ja, also ich glaube, bei mir ist der rote Faden, der sich ergibt, dass ich immer recht fasziniert war von Unternehmern, jeglicher Größe, die Dinge vorantreiben und Neues kreieren, aus eigener Antrieb Kraft was aufbauen.

00:01:59: Ich hatte ganz ursprünglich mal in der Beratung angefangen, gutes Toolkit, viel gesehen, wie man ganz große Unternehmen führt.

00:02:06: Aber hat mich immer total dazu hingezogen, gefühlt, diese frühere Phase kennenzulernen und zu sehen, wie Leute wirklich was aus den Nichts heraus erschaffen.

00:02:15: Hab selbst auch mal meine Füße in den Bereich getippt.

00:02:18: Ich weiß nicht, ob das wahrscheinlich nicht das ganz korrekte deutsche Sprichwort, aber ich versuch, mich vom Englisch werden zu halten.

00:02:25: Hab selber was gegründet vor einigen Jahren in diesem Creatorspace, einer Creator Monetization Platform.

00:02:31: und hatte da schon die Möglichkeit, viel enger zusammenzuarbeiten mit früßfasigen Gründern, Creatern in dem Fall, und das zu begleiten und zu unterstützen mit einer technischen Plattform.

00:02:43: Und das war eigentlich dann auch, warum nicht OneNote extrem angesprochen hat, die insgesamt ... oder die breitere Mission der Firma ist, es Leuten zu erlauben, um ihre Passion herum, ein Business aufzubauen.

00:02:58: Also eigentlich hat sich das sehr, sehr gut gedeckt mit dem, was mich begeistert hat und dementsprechend habe ich mir das dann genau angeschaut und war dann auch vom Restrecht angetan und habe dann, was ich zuvor in meinem eigenen Unternehmen begonnen habe, hier auf einem ganz tollen Produkt dahinter weitermachen dürfen.

00:03:14: Ich denke gerade an meinen Papa, der meinte manchmal so, ja, eigentlich musst du dich in den Laden stellen, musst sagen, das, das, das, will ich nicht haben, den Rest einpacken.

00:03:21: Und ich überlege gerade bei dem Namen What Not, ob das auch so ein bisschen so ist.

00:03:24: Vielleicht können wir mal anfangen.

00:03:25: Warum heißt es das eigentlich so?

00:03:27: Spot on.

00:03:27: Du hast den Nagel auf den Kopf getroffen.

00:03:30: Heißt?

00:03:32: Bei Gründung im Jahr twohundneinzehn waren wir sehr in diesem Collectibles-Bereich verankert.

00:03:37: Das heißt, die ersten Produkte der Astastream, denen unser Co-Founder gemacht hat, waren mit Funko-Pops.

00:03:42: Ich glaube, das sagt der breiten Masse vielleicht gar nicht so viel, aber ich beschreibe das immer, dass man die Labubus der dorthigen seid.

00:03:50: Die sind Dinge mit den großen Köpfen, die meinst du, glaube ich, diese Popheads.

00:03:53: Genau, das sind

00:03:53: diese kleinen Plastikfiguren in diesen Plastik-Cubes.

00:03:58: und haben dort angefangen und sind dann in verschiedene andere Collectibles-Indus-Kategorien reingegangen, Pokémon, Sportkarten etc.

00:04:07: und haben aber über die Zeit gesehen, es ist gar nicht diese Kategorie, die da so gut funktioniert, sondern ist das Format, was super gut funktioniert und sind dann recht organisch in dem Bereich Mode etc.

00:04:18: reingeschraubt.

00:04:19: Das heißt, heute kann man über hunderte Kategorien, also du kannst wirklich so gut wie alles bei uns finden, von Pflanzen über Golf-Equipment.

00:04:27: Und es ist inzwischen eigentlich alles präsent.

00:04:30: Aber was heißt denn das Format?

00:04:31: Also was war denn das Format, mit dem es im Jahr zwei tausend neunzehn gestartet wurde?

00:04:34: Vielleicht ganz kurz um einen Schritt zurückzumachen, weil du hattest ja trotzdem jetzt schon ein kleines bisschen einen Blick.

00:04:39: Du hast schon gesagt, richtigerweise ist ein Live Shopping Marktplatz.

00:04:43: Was das konkret bedeutet, es ist eine Plattform, über die du als Verkäufer, die einen digitalen Shop aufsetzen kannst.

00:04:51: und dann in ein Livestream gehen kannst und dort live mit deinen Zuhörern oder Zuschauern und Zuhörern interagieren kannst über eine Chatfunktion und deine Produkte verkaufen kannst.

00:05:03: Ganz ursprünglich und unser Kernfeature waren Auktionen in dem Bereich.

00:05:08: Also du kannst live auktionieren, mit einem Swipe hast du quasi dann geboten auf das Produkt, was gerade gezeigt wird.

00:05:13: Inzwischen haben wir viele, viele andere Formate, Verkaufsformate von Flash Sales über Asynchronous, bei Now Items etc.

00:05:23: Und die größere Idee dahinter ist eigentlich, dass Handel immer was sehr Soziales war in der Geschichte des Handels.

00:05:33: Also wenn wir gucken, ich habe schon häufiger gesprochen von dieser Marktplatzanologie.

00:05:40: Wie früher auf dem Markt letzten gehandelt wurde, aber auch der Shopping Mall, wo sich die Leute zusammen getroffen haben und Spaß dann einfach zusammen einzukaufen, sich über Produkte auszutauschen etc.

00:05:50: Und über die letzten Jahre ist das so ein bisschen verloren gegangen.

00:05:54: EcoMos hat sehr viel Effizienz gebracht, aber hat die Sache wahrscheinlich auch ein kleines bisschen weniger.

00:06:00: Unterhaltsam und sozial gemacht und dieses live Format bringt diesen unterhaltungs- und sozialen Effekt eben wieder in diese digitale Welt.

00:06:09: Weil du trotzdem nicht auskaufst und kannst mit anderen Käufer, mit anderen interessierten Zuschauern in diesen Chat.

00:06:15: Du kannst den Verkäufer direkt Fragen stellen, aber die Produkte, die Verkäufer kann erzählen über Produkte, die aus allen Winkeln zeigen und es ist ein sehr interaktives Format.

00:06:26: Und deshalb sehen wir da so... Eine gute Traction und sind davon überzeugt, dass das die Zukunft des E-Commerce ist.

00:06:34: Ich denke grad daran, das erste was mir einfiel war, wenn du so auf dem Fischmarkt den Typ hast, der immer die Arle verkauft und dann so laut schreit und so eine Erscheinung ist.

00:06:43: Und die zweiten, die mir in den Kopf kamen, waren, wenn man früher so auf so, manchmal krisiert man das ja noch auf Flohmärkten oder auf Märkten, wenn die diese komischen Schraubköpfe verkauft haben, die du in so Zitronen reinstecken konntest und dann drehst du auf den Kopf und kannst die Zitrone so auspressen.

00:06:55: Ja, schon sind wir hier, und gar keinen Schmutz.

00:06:58: Also so eine Verkaufsshow eigentlich.

00:07:00: Ist das so ein bisschen die Idee dahinter, so wie beim Teleshopping, Produkt halt bei euch im Feed quasi vorstellen kannst und deswegen die Leute kaufen dann.

00:07:07: Lustigerweise, glaube ich, sind diese Verkäufer inzwischen auch in Shopping Walls.

00:07:09: Ich war letztens irgendwo in Berlin Alexa oder so unterwegs und da gibt es auch die Zitronenpresse oder den Ananas Schäler oder so.

00:07:17: Auf jeden Fall, das hat Elemente davon, ne?

00:07:19: Weil es ist auf der einen Seite interaktiv, es gibt einfach Leute, die haben Verkaufs-Talent und das ist immer schon unterhaltsam gewesen, sich das anzuschauen.

00:07:26: Du hast natürlich eine sehr gute und einfache Art und Weise, einfach auch Wissen.

00:07:30: über Produkte zu vermitteln.

00:07:32: Das heißt, bei uns funktionieren extrem gut alle Produkte, wo es hinter denen es eine große Leidenschaft gibt.

00:07:41: Und was wir gelernt haben, ist, dass das nicht spezifisch eigentlich auf eine bestimmte Kategorie ist, sondern dass es eigentlich in jeder Kategorie ein Segment gibt, wo die Leute passioniert sind.

00:07:51: Also jetzt auch bei so was wie Golf Equipment.

00:07:55: Da gibt es bestimmte Bereiche innerhalb von Golf Equipment, wo die Leute eben super passioniert sind.

00:07:59: Und dann gibt es wahrscheinlich andere Bereiche, wo es ein bisschen mehr, ja, ein bisschen mehr Commodities sind.

00:08:03: Aber in jedem Bereich gibt es das eigentlich und das ist das, was bei uns extrem gut auf der Plattform funktioniert.

00:08:08: Aber dann heißt es, ich muss immer meine Gusche bei euch in die Kamera halten, wenn ich was verkaufen will oder kann ich auch einen ganz normalen Shop machen?

00:08:14: Also braucht es immer diesen Livestream?

00:08:16: Geht es nur so?

00:08:17: Nein, wir haben auch einen Asynchronshop.

00:08:19: Das heißt, wenn du dir als Verkäufer bei uns einen Kanal aufsetzt, dann hast du einen Asynchronshop, wo du deine Artikel listen kannst.

00:08:26: Du kannst die auch dort listen und dann zeigen, das sind die Artikel, die dann auch im Livestream, der am Freitag stattfindest, enthalten sind.

00:08:33: Das heißt, es ist beides.

00:08:34: Unser Kern, der Kern des Businesses ist natürlich auf diesen Livestreamen fokussiert.

00:08:39: Aber es gibt laufend neue, neue Verkaufsmodelle und Verkaufsformate, die hinzugefügt werden.

00:08:45: Wie gesagt, Flash Sales ist ein großes Thema, was dieses Jahr dazu kam.

00:08:49: Was heißt ein Flash Sales?

00:08:50: Ich bin immer ein bisschen doof.

00:08:51: Ja, nein, das ist gar keine gute Frage.

00:08:53: Das ist sowas, was man klassisch kennt, vielleicht auch aus dem Teleshopping.

00:08:58: Wo du sagst, okay, jetzt für fünf Minuten gibt es das und das Produkt, mit dem und dem Discount, solange der Vorrat reicht.

00:09:04: Und wenn du dann interessiert bist und schnell bist, dann kannst du da was mitnehmen.

00:09:08: Verstehe.

00:09:10: Weil ich habe mich ursprünglich so gefragt, wenn ich jetzt mal in so eine Auktion denke.

00:09:14: Also wenn ich irgendwie so eine Verkaufsshow abziehen muss, hätte ich gedacht, da muss es ja irgendwie immer was Hochpreisiges sein, weil irgendwie weiß ich nicht mein... Wir brauchten einen alten Monitor für drei Fünfzig verkaufen und dafür dann erst mal eine Stunde Livestream hätte ich jetzt üblich übertrieben gefunden.

00:09:26: Aber es ist auch so, dass ich sage ich mal mittlerweile bei euch auch Serienprodukte.

00:09:30: Also ich kann jetzt weiß ich sagen, ich habe ein T-Shirt gedruckt in irgendwie zweihunderter Auflage oder whatever.

00:09:35: Also es ist jetzt nicht nur das eine Produkt und eine Auktion, sondern ich kann quasi auch mehrere Produkte parallel verkaufen.

00:09:40: Ja, absolut.

00:09:41: Du kannst größere Stückzahlen einstellen für ein spezielles Produkt.

00:09:45: Und ich würde wirklich sagen, es gibt da von Biss.

00:09:48: Wir haben sehr hochpreisige Produkte.

00:09:50: Beispielsweise ist Luxushantaschen bei uns ein großes Segment.

00:09:54: Häufig fängt das trotzdem bei einem ein Euro Startpreis an, weil natürlich, wenn du die Birken für ein Euro Liste ist, dann geht der Preis recht schnell hoch.

00:10:03: Wenn du dir natürlich vielleicht nicht im ersten Livestreamer, weil du die entsprechende Zuhörerschaft aufgebaut hast, haben aber auch niedrigpreisige Elemente, wo die Leute jetzt einfach sagen, hey, ich habe irgendwie Super coole Lautsprecher und die habe ich für einen günstigen Preis.

00:10:17: Und ich habe da von fünfzig und ich mache da jetzt ein Flash Sale von zehn Prozent Discount nochmal.

00:10:21: Und das ist, glaube ich, eine der extrem spannenden Themen an diesem Live-Aktionsformat, dass du einfach einen extrem hohen Durchsatz hast.

00:10:30: Du verkaufst wirklich so schnell wie auf keiner anderen Plattform durch dieses schnelle Live-Element und durch auch das Aktions-Element.

00:10:39: Gehen eigentlich auch digitale Produkte oder müssen sie immer haptische sein?

00:10:42: Aktuell

00:10:43: haptische Produkte aus bestimmten Komplexitäten, die sonst damit einhergehen.

00:10:47: Wir als Firma decken für dich als Verkäufer eigentlich alles ab außerhalb des Livestreams.

00:10:52: Das heißt, natürlich das Produkt, wo du einstellst, aber dann auch nach dem Livestream den gesamten Prozess.

00:10:57: Das heißt, was du machen musst, du kriegst von uns die Labelgestell.

00:11:01: Du musst das also dann verpacken und abholen lassen oder abgeben.

00:11:05: Und dann anhand dieser Label, die wir gestellt haben, wickeln wir den kompletten Kundendienst ab, die Verfolgung der Pakete, die Zahlungsabwicklung natürlich, die Auszahlung etc.

00:11:14: Vor dem Hintergrund ist es mit digitalen Produkten, mit dieser Versanddynamik ein bisschen, da gibt es einige, das ist ein bisschen Komplexitäten, die man berücksichtigen muss.

00:11:24: Deswegen sind wir aktuell auf haptische Produkte.

00:11:28: Und das Endgame sozusagen, so FBA-mäßig wie bei Amazon, vollfilmend bei Amazon, dass ihr das auch bei euch im Lager liegen habt, das Zeugs und selber raus schickt, macht ihr auch oder noch nicht?

00:11:36: Planet ihr, wie es ist da?

00:11:37: Nee, aktuell liegt die Abweckung des Versands beim Verkäufer.

00:11:42: Worauf wir immer schauen, ist unser Ziel ist natürlich immer das so einfach wie möglich zu machen.

00:11:47: Das heißt, was unser Algorithmus während des Livestreams beispielsweise macht, ist, sagen wir mal, du verkaufst... Das sind schon mit unterschiedlichsten Produkten und ich als deine Zuschauerin kaufe jetzt zuerst einen Comic bei dir und danach einen Funko-Pop.

00:12:03: Was der Algorithmus parallel macht ist zu gucken, wie groß ist der Comic, wie groß ist der Funko-Pop, passt das alles noch in einen?

00:12:11: in ein Paket rein?

00:12:13: und dementsprechend dir dann anzeigt als Käufer, der erste Kauf kostet so und so viel Versandkosten.

00:12:19: Das siehst du dann live, während du bietest.

00:12:21: Der zweite Kauf ist dann vielleicht versandkostenfrei, weil das immer noch in das gleiche Paket reinpasst, was natürlich dem Verkäufer als der einen Seite ermöglicht, geringe Versandkosten anzubieten, aber auch die Abwicklung dann einfacher macht, wenn das smart gebündelt wird.

00:12:36: Und das sind Themen, auf die wir uns fokussieren.

00:12:39: Und ich sag mal, wie schützt ihr euch vor jeglicher Form von Fraud oder dass so ein Verkäufer vielleicht nicht so qualitativ ist, wie ihr das gerne hättet?

00:12:47: Also kann da jeder Hins- und Kunstkäufer werden?

00:12:50: Kontrolliert ihr das irgendwie, weil es ist ja gar nicht mal so ohne?

00:12:53: Ja, absolut.

00:12:54: Also ich glaube, für uns ist Vertrauen die absolute Grundwährung, wenn wir nicht in der Lage sind, eine Plattform zu bieten.

00:13:02: Die vertrauen beides auf der Fährkäufer und auf der Käuferseite sicherstellt, dann können wir keinen Marktplatz sein, auf dem Geschäfte gedeihen können.

00:13:11: Das ist eine Grundvoraussetzung von da über uns.

00:13:13: ein super, super wichtiges Thema.

00:13:15: Die Art und Weise, wie ich darüber nachdenke, das ist eigentlich drei verschiedene Schritte, in denen man das sicherstellen kann.

00:13:21: Das einmal vor dem Livestream, bevor ein Verkäufer live geht.

00:13:24: Wie stellen wir sicher, dass die richtigen Leute.

00:13:27: live gehen und wir niemanden, der falsche Intentionen hat, auf die Plattform zulassen, dann während des Livestreams.

00:13:34: Also wie können wir feststellen, dass wenn dann im Livestream irgendwas Schlechtes passiert, dass unser Trust and Risk Team einschreiten kann und sich dessen bewusst ist und dann nach dem Livestream ist es natürlich wie bei jedem Preis immer so, dass auch mal was durchrutscht und irgendwas Falsches passiert ist.

00:13:50: Wie können wir dann helfen?

00:13:53: Dass die Kunden Erfahrung trotzdem gut ist, dass der Kunde geschützt ist in diesen Fällen.

00:13:57: Und entlang dieser drei Bereiche, im ersten Bereich, wir haben natürlich eine Verifizierung der Verkäufer.

00:14:03: Also du kannst nicht einfach live gehen, ohne dass wir dich verifiziert haben.

00:14:06: Das funktioniert über Stripe und verschiedene eigene Tools, die wir haben, wo wir natürlich erstmal grob rausfiltern, irgendwelche Fake-Accounts, etc.

00:14:15: Der zweite Schritt ist dann dieses Thema während des Lais.

00:14:19: Wir haben ein System, wo du als Kunde uns melden kann, wenn irgendwas schlecht aussieht, Fischi aussieht.

00:14:26: Wir haben extrem, extrem Community-Fokus auf der Plattform.

00:14:30: Das ist eigentlich so eine unserer USPs, dass es wirklich sehr engen Communities gibt.

00:14:34: Deswegen sind wir in der glücklichen Lade, dass wir eine sehr rege Community haben, die, wenn sie sieht, irgendwie die Produkte sehen nicht gut aus, der Verkäufer macht vielleicht irgendwas, das nicht ideal ist, uns das melden kann und dann haben wir einen... Tracerist-Team, die sich diese Themen anschauen und die entsprechenden Konsequenzen ziehen.

00:14:52: Und dann nach dem Livestream, wir haben einen Käufer-Schutz.

00:14:56: Das heißt, wenn du was in guten Gewissen gekauft hast und das irgendwas falsch gegangen, dann stehen wir als Performber für einen und gucken, dass du keine Schaden davon trägst.

00:15:05: Ich würde dir vermuten, dass es für euch super teuer sein muss.

00:15:07: Also ich weiß ja, dass es leider Fraud sozusagen Raten gibt, die überraschend hoch sind oder dass auch überraschend viele Leute mit durchkommen.

00:15:14: Das ist halt bei manchen Modellen einfach auch eingepreist, wenn wir ehrlich sind.

00:15:17: Ist euer Modell da ein bisschen anfällig für?

00:15:19: Ich würde fast sogar das Gegenteil behaupten.

00:15:22: Also ja, du hast vorkommen recht.

00:15:23: Das ist natürlich, Fraud ist ein riesengroßes Thema im über alle Marktplätze hinweg.

00:15:29: Es ist was an dem, glaube ich, mit dem jeder ständig zu tun hat und daran arbeitet, das zu optimieren.

00:15:35: Das Live-Format, würde ich sagen, ist nicht das ideale Format für jemanden, der Betrug im Kopf hat, weil du musst dich ja vor die Kamera stellen.

00:15:43: Es ist eine sehr direkte Interaktion.

00:15:45: Die meisten Leute stehen mit dem Gesicht vor der Kamera.

00:15:48: Es geht wirklich darum, auch einen Following über mehrere Livestreams aufzubauen.

00:15:52: Das heißt, wenn ich jetzt einfach versuchen möchte, sei mal mal fakes, schnell an den Mann zu bringen.

00:15:57: Wird ich mir wahrscheinlich eher einen Asynchronenarkplatz aussuchen, der ein bisschen anonymer ist als ein Live-Modell.

00:16:04: Okay.

00:16:05: So, jetzt habe ich so grob verstanden, was so die Funktionen sind, aber lass uns das noch ein bisschen plastischer machen.

00:16:09: Vielleicht gehen wir mal so eine typische User Journey durch.

00:16:12: Also Verkäufer und Käuferseite, wie sieht es so aus bei euch?

00:16:15: Ja,

00:16:15: vielleicht von der Verkäuferseite kommt, sagen wir jetzt mal, du bist... gestern in einem Comic-Shop in Berlin gesprochen.

00:16:24: Also die haben einen Comic-Laden da seit vielen Jahren, ein toller Laden, viele Expertise, nicht weit von wo ich wohne und machen natürlich auch ein bisschen Online-Shop hier und da, aber ist jetzt kein Riesentreiber bisher.

00:16:38: Das heißt, die haben aber auch ein gewisses Following auf Instagram beispielsweise, was die einfach machen ist, die haben sich jetzt bei uns ein Kanal aufgesetzt.

00:16:46: Listen ihre Produkte, die sie auch im Laden haben, auch in diesem Whatnot-Kanal.

00:16:51: Und fangen jetzt an, live zu gehen.

00:16:53: Die haben von uns ein Referralink.

00:16:56: Das heißt, die können für ihr erstes Live, was jetzt aufkommt, in ihre Instagram Story posten.

00:17:02: Hey, nächste Woche sind wir auch für alle Comic-Fans außerhalb von Berlin live auf Whatnot.

00:17:07: Über den Referralink bekommen die Käufer von uns als Plattform einen Startgut haben.

00:17:13: fünfzehn Euro, um das mal auszuprobieren und gehen dann einfach eben setzen auf der Plattform einen Kanal auf, setzen den Livestream auf, füllen ihre Produkte dort ein, dann gibt es verschiedene Feature, die einfach machen, Produkte hochzuladen und dann springt man eigentlich einfach in den Livestream, das kannst du aus dem Laden machen, das kannst du mit einem der Mitarbeiter machen, der vielleicht gerade nicht so viel Verkehr im Laden hat und fängt dann eben einfach an, an seine Community zu sprechen.

00:17:41: und die Produkte dort zu präsentieren und zu verkaufen.

00:17:44: Und nach dem Livestream gibt es eben darum, du hast dann einen bestimmten Packing-Sheet, du verpackst deine verkauften Produkte und er lässt dir abholen.

00:17:53: Wir haben eine DHL-Integration unter anderem für den deutschen Market, spezifisch lässt sie dir abholen.

00:17:58: Die werden dann eben über unser Label getrackt.

00:18:00: Wenn irgendwelche Nachfragen kommen, kannst du dich selber drauf mit dem Kunden in Verbindung setzen lassen?

00:18:06: Es gibt also einen Direct Messaging-Möglichkeit zwischen Verkäufer und Kunde.

00:18:10: Aber wir bieten als Service, dass wir das auch die abnehmen.

00:18:13: Das heißt, wenn es Käuferrückfragen gibt, das Paket ist irgendwo stecken geblieben, dann kann unser Kundengienst da auf die Informationen bereitstellen.

00:18:21: Und genau, unser requirement ist, dass du innerhalb von zwei Tagen verstickst, damit der Kunde eine gute und konsistente Erfahrung hat und seine Produkte auch bald bekommt.

00:18:30: Und wenn man das vielleicht einmal umdreht, dann auf die Kundenseite bedeutet das wahrscheinlich aus der Perspektive.

00:18:37: Ich sehe in irgendeiner Instagram Story, der mein Lieblings-Comic-Laden aus Berlin ist jetzt irgendwie auch für mich erreichbar, obwohl ich zurück nach Freiburg gezogen bin.

00:18:47: Ich spring da über diesen Refer-Link rein.

00:18:50: Und wenn ich die App mir runter lade, kann ich dann Angaben machen, was interessiert mich denn generell?

00:18:54: Ist es jetzt nur Comics oder bin ich vielleicht auch interessiert an Women's Fashion oder Men's Winchester T-Shirts oder was auch immer.

00:19:03: Ich gebe da meine Präferenzen an und lande dann in einem Feed, der mir alle Livestreams, die aktuell eben passieren, in meiner Region und aber auch mit meinen Präferenzen abgestimmt anzeigen und kann dann eigentlich in diese verschiedenen Livestreams einspringen, kann dort interagieren, mit dem Chat kann bestimmten Verkäufen folgen, damit ich nächstes Mal informiert wäre, wenn die wieder live gehen und dort meine Produkte bestellen.

00:19:28: Okay, und jetzt hast du gesagt, Community spielt bei euch eine große Rolle.

00:19:31: Ich finde, das ist mal so ein großes Wort oder das benutzt man so leichtfertig.

00:19:34: Was heißt das in eurem Fall?

00:19:36: Absolut.

00:19:37: Ich bin voll bei dir und war wahrscheinlich auch meine anfängliche deutsche Skepsis, weil sich das Wort sehr, sehr häufig gehört habe.

00:19:46: Es ist aber tatsächlich einer der Kernerfolgstreibern und auch Differenzierungsfaktoren von Mortnord, würde ich sagen.

00:19:52: Und das hat, glaube ich, besonders viel damit zu tun, wie wir Markteintritte Und mit Markteintritte meine ich jetzt nicht nur innerhalb von Ländern, sondern auch innerhalb von Kategorien angegangen sind.

00:20:04: Ich hatte ja erzählt, unser Gründer, der erste Livestream, den wir hier auf der Plattform hatten, war von unserem Co-Founder, der Fanko Pops, verkauft hat.

00:20:10: Ich glaube, er hat eine wichtige Erinnerung, fünftausend Dollar umgesetzt im ersten Livestream.

00:20:15: Hatte das irgendwie wahrscheinlich ein recht gutes Gespür, dass da vielleicht irgendwas ist an dem, was er macht, dass da irgendwas ganz gut funktioniert.

00:20:22: Und das hat eigentlich informiert, wie wir auch GoToMarket über die ganzen folgenden Jahre und bis heute angegangen sind.

00:20:29: Das heißt, wir waren damals nur auf FunkoPop fokussiert.

00:20:33: Super krasser Nische.

00:20:35: Aber wir haben wirklich in der Tiefe verstanden, wer ist die FunkoPop Community?

00:20:39: Was brauchen die wirklich auf einer Plattform, damit das für die eine Plattform ist, die einen Mehrwert gegenüber dem bietet, was sie sonst schon da draußen haben?

00:20:47: Und das kann alles bedeuten, von welche Produkte wollen die sehen.

00:20:52: Wie wollen die Shipping machen?

00:20:53: Welche Verkäufer begeistern die?

00:20:55: Welche Influencer begeistern die?

00:20:58: Und das machen wir bis heute eigentlich mit allen Kategorien, die wir launchen.

00:21:03: Wir haben das danach dann eben ausgewaltet und haben uns in der Tiepe befasst mit der nächsten Collectibles Kategorie.

00:21:08: Und wie ich gesagt hatte, dann mit der nächsten Fashion Kategorie.

00:21:11: Das ist so ein bisschen über luxury Handbags, was ja auch ein bisschen Jump-Sammelgüter sind.

00:21:15: Sneakers, was auch in diesem Sammelbereich ist, dann da reingeschwoppt.

00:21:18: Und heute hast du auch... Ja, einfach ganz normale Frauenmode zum Beispiel.

00:21:23: Aber wir haben uns jeder einzelne dieser Kategorien immer mit einem extremen Fokus auf diese Community, die dahinter steht, angenommen und haben deswegen wirklich serige Communities.

00:21:32: Das heißt, du wirst sehen, wenn du in den Livestream springst von irgendeinem Verkäufer jetzt auf der Plattform, dann wirst du sehen, der Verkäufer wird reagieren.

00:21:40: Die kriegen immer so eine Notifikation, wenn jemand Neues in den Chat gekommen ist, außer wenn es zu viele Nutzer werden und das unübersichtlich wäre.

00:21:47: Die reagieren dann wirklich darauf und die kennen ihre Käufer, weil es auch eine extrem wohl Wiederkaufsrate gibt.

00:21:52: Das heißt, die lernen dann wirklich sagen, hi Joel, bis zurück.

00:21:56: Wie weiß was im Urlaub?

00:21:59: Wie war es?

00:21:59: Ist es wieder am Start?

00:22:00: Also da ist wirklich eine Interaktion und das ist total spannend zu beobachten und ein großer Treiber für den Erfolg.

00:22:08: Gibt es eigentlich so eine Maßgabe, was ihr verkauft und was nicht?

00:22:12: Weil, als du gerade women's fashion gesagt hast, dachte ich zum Beispiel, was macht ihr denn, wenn jetzt jemand irgendwie Unterwäsche verkaufen will, versus wenn jemand getragene Unterwäsche verkaufen will?

00:22:21: Also Porn würde ich mal tippen, das ist so ein Eck, das ihr bestimmt gar nicht gern seht, weil ich zumindest so Hand habe in eurer Stelle.

00:22:26: Aber gibt es da so Banden, in denen ihr euch bewegt, was die Kategorien angeht?

00:22:31: Ja, also aus zwei Blickwinkeln wahrscheinlich.

00:22:33: auf der einen Seite haben wir natürlich ein Regelwerk, wie jede Plattform, was ist okay und was ist nicht okay und haben natürlich bestimmte Kategorien, die aktuell stand heute nicht erlaubt sind, weil sie vielleicht auch einfach regulatorische Aspekte haben, die wir entweder noch nicht berücksichtigen oder aufgrund derer wir entschieden haben, das ist kein Bereich, in dem wir uns bewegen wollen.

00:22:53: Gleichzeitig, wieder jetzt über den Go-to-Market-Approach sprechen, haben wir einfach bestimmte Kategorien.

00:22:59: an die wir stark glauben und wo wir uns auch dahinter setzen.

00:23:02: also das team mit dem ich zusammen arbeite jetzt hier in europa schaut sich eben an.

00:23:07: In dem collectables bereich was glauben wir sind was sind denn da die spannenden kategorien?

00:23:12: momentan ein großes thema münzen beispielsweise eine große große kategorie von uns in den usa nicht die ja wahrscheinlich nicht die.

00:23:22: Digitalste Industrie, aber funktioniert extrem gut im Livestream, weil Münzen, da ist natürlich sehr viel Passion dahinter, da ist sehr viel Wissen dahinter.

00:23:30: Und es ist ein wahnsinnig großer Markt, insbesondere auch in Europa, Deutschland, UK, Frankreich.

00:23:36: Und wenn wir eben dann diese Bereiche sehen, dann setzen wir da nämlich auch Fokus dahinter zu sagen, okay, wie können wir die Kategorie bei uns groß machen, was wir dafür brauchen, und diesen Community-first-Anwärts.

00:23:49: Kann ich auch international kaufen?

00:23:51: Wenn es mir einen Daim angetan hat, einen USA, kann ich mich in amerikanischen Livestreamen reinklinken und das von dort kaufen?

00:23:58: Ja, kannst du.

00:24:00: Das amerikanische Element ist aufgrund der Zollage nicht in der ganz normalen Situation.

00:24:06: Grundsätzlich, wie die App funktioniert ist, du kannst überall auf der Welt kaufen.

00:24:11: Das heißt, gleichzeitig auch im Umkehrschluss als Verkäufer kann ich über Wartner und überall hin auf der Welt verkaufen.

00:24:17: Also muss nicht physisch oder sonstig expandieren nach Frankreich, wenn ich in Frage verkaufen will, sondern ich muss eben einfach nur schauen, dass ich vielleicht meine Livestreams dann auf Englisch mache oder dass ich eben sehr viel auf diese Asynchronenprodukte setze.

00:24:32: Das heißt, ich habe verschiedene z.B.

00:24:33: holländische Verkäufer.

00:24:35: ihre Livestreams auf Englisch machen, weil die ganz intensional auch an den deutschen Markt beispielsweise verkaufen wollen und haben deswegen auch extrem viele grenzübergreifende Traffic, sowohl in die USA, aber auch insbesondere innerhalb von Europa einige der Märkte, in denen jetzt fast bis zu sechzig Prozent der Transaktionen schon grenzübergreifend sind.

00:24:56: Okay, krass.

00:24:58: Was ich mich auch noch gefragt habe ist, wie ist so das Verhältnis?

00:25:01: Ist es so ein typischer Fall, dass es so paar große Creator gibt und die machen neunzig Prozent des Businesses aus und die restlichen zehn Prozent dann von den anderen?

00:25:09: Also ist es sozusagen so starabhängig oder verteilt sich das relativ gleichmäßig?

00:25:14: Es gibt sicherlich wie überall große Kanäle, die eine große Aufmerksamkeit auf sich ziehen.

00:25:19: Ich glaube, das Schöne an dem Modell ist aber, dass das jetzt nicht davon abhängig ist, dass man die größte Brand ist oder das größte Social Media-Following hat, sondern das kann sich eigentlich tatsächlich jeder aufbauen von null hinweg, weil es natürlich sehr davon getrieben ist, der einen Seite natürlich gutes Produkt zu übernehmen zu haben.

00:25:39: Aber natürlich auch das rüberzubringen.

00:25:42: Und das ist natürlich nicht abhängig, wie wir alle wissen davon, wie viel Umsatz ich jetzt gerade schon mache.

00:25:47: Sondern es gibt einfach Leute, wir haben einen Freund von den Beispielen, die wir alle anecdotisch vom Markt oder vom kleinen Laden nebenan kennen.

00:25:56: Es gibt einfach Leute, die sind extrem unterhaltsam und haben extremes Verkaufstalent und sehen immer jede Woche diese Stories von ganz neuen Sellern, die eigentlich aus dem Nichts starten und sich dann... Sehr, sehr große Businesses auffahren.

00:26:09: Und sagen wir so rein vom Interface her, es ist so wie so ein Pinterest, dass du die ganze Zeit Kanäle siehst, rollst runter, klickst auf einen drauf bis drin und musst auch wieder rausgehen.

00:26:17: Oder ist es mehr so eine TikTok Logik, dass du nach oben swipen kannst, wenn dich einer irgendwie lang wollt?

00:26:21: Es

00:26:21: ist so ein Feed mit, wo du anstatt eben Produkten, die dort gelistet sind, Livestreams hast.

00:26:26: Das heißt du, wenn du im Livestream bist, kannst du hoch und runter swipen, um vom einen in den nächsten Livestream zu bringen.

00:26:32: Das ist wahrscheinlich was du womit dich darauf beziehst, wenn du von dieser TikTok UX sprichst.

00:26:37: Du kannst auch, beispielsweise wenn du aus dem Livestream rausgehst, ihn laufen lassen in so einem minimierten Fenster und kannst weiterhin scrollen und sehen, ob du vielleicht irgendwas siehst, was dich noch mehr ansprichst, aber trotzdem drin bleiben, weil du vielleicht gerade bei der Aktion... mitgeboten hast und sehen willst, ob du gewinst oder jemand anderes.

00:26:53: Und was ist so?

00:26:54: die typische Anzahl an Menschen in so einem Stream?

00:26:56: Also ist es so, dass du da eher mal vor dreißig Leuten sitzt oder sitzt du da vor dreißig tausend?

00:27:00: Das hängt ganz davon ab, würde ich sagen.

00:27:03: Also wir haben natürlich Influencer-Streams, wir arbeiten auch viel mit Influencer zusammen.

00:27:08: die extreme Rekorde setzen.

00:27:10: Ich glaube, im Grunde genommen ist es aber eher davon getrieben, so ein bisschen Konsistenz.

00:27:15: Also, wenn ich das erste Mal in mein Livestream springe, ist es schon wichtig, dass ich den auch ein Stück weit promote.

00:27:20: Du kriegst natürlich Zuschauerschaft auch dadurch, dass du einfach in diesem, in unserem Discovery Feed gelistet wirst.

00:27:27: Aber wenn du jetzt gar keinen speziellen Pitch hast,

00:27:30: etc.,

00:27:31: dann ist es schon natürlich auch richtig, dass du ein bisschen das Promotest an deine eigene Audience.

00:27:36: Viele unserer Verkäufer arbeiten anfangs auch mit Giveaways.

00:27:40: Also zum Beispiel zu sagen, in meiner ersten Show werde ich jetzt unter allen Verkäufern, weiß ich nicht, die Handtasche Y verlosen, was einfach ein Marketing Investment ist, um deine Zuschauerschaft aufzubauen.

00:27:52: Und dann musst du das einfach auch über einige Monate betreiben.

00:27:57: Wir sagen in der Regel, man sollte der Sache drei Monate so was in den Dreh geben.

00:28:01: regelmäßig live gehen, damit sich auch die Zuschauerschaft daran gewöhnen kann.

00:28:05: Wann kann ich mich darauf verlassen, dass es eben wieder einen neuen Livestream gibt?

00:28:09: Und so baut man sich die Zuschauerschaft dann einfach auf.

00:28:12: Habt ihr so ausgebaute Partnerschaften mit großen CreatorInnen?

00:28:16: Also, dass du jetzt sagst, hier guck mal, du machst ja schon wie mit Handtaschen auf Instagram groß, kommst zu uns, wir machen eine Partnership oder verfiziert ihr das nicht so?

00:28:23: Ja, also für uns, das fällt auf jeden Fall in dem Bereich Marketing.

00:28:27: Das sind für uns... Keine Verkäufer sind zwar unterschiedlich, also wir schauen das als zwei unterschiedliche Sachen an, aber Influencer sind auf jeden Fall eine der Marketing Kanäle, die für uns gut funktionieren.

00:28:38: Was da recht wichtig ist und wie wir, glaube ich, anders mit Influencer zusammenarbeiten als andere Plattformen ist, wir haben keine Partnerschaften in der Regel, wo ein Influencer einfach darüber spricht.

00:28:49: Whatnot ist super, probiere es mal aus.

00:28:51: Ich habe vielleicht selber noch nie runtergeladen, aber... Top Sache, sondern die Influencer gehen bei uns tatsächlich selber live und hoßen selbst Livestreams, verkaufen selbst Produkte, zeigen die also wirklich mal diese ganze User Journey.

00:29:04: Und der andere Aspekt, der uns immer wichtig ist, ist weniger jetzt mit dem größten Influencer überhaupt zusammenzuarbeiten, sondern wirklich in der Tiefe zu verstehen, welcher Influencer würde die Community, um die wir uns auf die wir uns gerade fokussieren, wirklich begeistern und die mit den Leuten zusammenzuarbeiten.

00:29:22: Und geht es gut, weil Artok hätte ich ja gesagt, das Attraktive ist ja wirklich, dass du so ein Lockstoff hast, dass du so einen Magneten hast, wo dann quasi erreicht wird, dass jemand sich eure App mal installiert und überhaupt mal anguckt, wie es aus der kaufenden Sicht aussieht.

00:29:35: Funktioniert es gut, wenn man das über Influencer fährt?

00:29:37: Wenn es die richtigen Influencer sind, die wirklich die Community ansprechen, die an dieser Kategorie interessiert ist, ja, es ist natürlich so... Wenn wir jetzt sagen, im Bereich Mode hast du natürlich extrem viele verschiedene Influencer.

00:29:53: In anderen Bereichen sagen wir jetzt mal Golf oder sowas in der Richtung.

00:29:59: Schaltplatten zum Beispiel.

00:30:00: Da hast du ein paar Leute, die haben vielleicht nicht das allergrößte Following, aber die haben wirklich die Community hinter sich, die einfach interessiert ist, alles über Schaltplatten zu erfahren.

00:30:09: Und wenn die dann live gehen und du entdeckst darüber einen Marktplatz, wo du andere gleichgesinnte trist, die auch alle... super an diesen, super stark in diesem Thema interessiert sind und es gibt auch noch das richtige Sortiment dort, wo nach, wo für dich interessiert ist, dann funktioniert das, funktioniert es ja gut.

00:30:25: Habt ihr auch richtige Markenpartner?

00:30:26: Also kann ich jetzt irgendwie als Hersteller kommen oder vielleicht auch als Händler und über euch verkaufen?

00:30:32: Ja, wir haben uns historisch eigentlich immer auf kleine und mittel Unternehmen fokussiert.

00:30:39: Daher mein Beispiel mit dem Comic Shop an der Ecke.

00:30:42: Was sich aber ergeben hat über über die letzten Jahre ist, dass es ein extrem viel Interesse von Marken gibt, die das natürlich auch als ein total spannenden Kanal für sich sehen und öffnen uns dem mehr.

00:30:53: Das hat natürlich braucht natürlich auch ein paar ein bisschen andere Hörningsweise.

00:30:58: Das heißt, das ist für uns ein größeres Fokus Thema in der letzten Zeit gewesen und inzwischen inzwischen was auch der Parfum vorhanden ist.

00:31:04: Ja, aber ich habe gerade zu drüber nachgedacht, so als Mann dachte ich mir so eine Live-Show mit einem Kercher oder so oder Husqvarna oder ein Zersägen, die so Bäume und dann sagen, hier, guck mal und so.

00:31:14: Weißt du, was ich meine, so in den Dimensionen oder Werkzeug oder so.

00:31:18: Aber die Schwierigkeit ist für uns immer eher in unserem Team rauszufinden, was machen wir nicht?

00:31:23: Weil es gibt, wie du sagst, es gibt so viele spannende Sachen, die man verfolgen könnte.

00:31:29: Beauty, natürlich ein riesengroßes Thema.

00:31:32: Aber auch Haus-Equipment, Home and Garden, all diese Themen.

00:31:36: Und das Schwierige ist eher zu entscheiden, worauf fokussieren wir uns.

00:31:41: Ich glaube, Fokus ist super wichtig für jedes Business.

00:31:43: Ja, mir

00:31:43: fallen so viele dustlige Ideen ein, wenn ich über sowas nachdenke.

00:31:46: Ich habe gerade so gedacht, man können so Staubsaugerroboter irgendwie verkaufen und macht die Kamera drauf oder so eine Ice Bucket Challenge.

00:31:52: So, wenn ich hier über fünfzig verkaufe, kriege ich ein kaltes Wasser hier über den Kopf gegossen oder so.

00:31:57: Also, was sind denn so gute Techniken, wenn ich irgendwie Creator bei euch bin?

00:32:01: Vielleicht kannst du ja mal sagen, was sind so die größten Fehler und was sind so die größten Tricks?

00:32:04: Es hängt

00:32:05: so ein bisschen von der Phase ab.

00:32:06: Also ich glaube, es gibt ein paar Sachen, die besonders gut funktionieren, wenn man ganz neu startet.

00:32:11: Was ich da einmal sagen würde, ist, die Hürde gering zu halten.

00:32:15: Das entspricht wahrscheinlich nicht ganz der deutschen Mentalität.

00:32:18: Wir sind ja ein kleines bisschen perfektionistisch und haben gerne immer einen guten Plan und sind gut vorbereitet.

00:32:25: Für das Livestreaming würde ich sagen, funktioniert am besten einfach mal anzufangen, zu experimentieren.

00:32:31: Die Hürde ist wirklich extrem gering.

00:32:33: Ich brauche am Ende des Tages ein Handy, wahrscheinlich so einen Shry-Pot, damit ich einen guten Kameralinkl hab.

00:32:39: Und dann funktioniert extrem gut, einfach mit der Community auch zu interagieren, die zu fragen, was wollen die denn gerne sehen?

00:32:45: Was finden die denn am spannendsten?

00:32:47: Und dann wirklich einfach, sich auf eine gewisse Konsistenz zu committen, zu sagen, ich mache das jetzt zwei, drei Mal die Woche für ein paar Wochen und lernen darüber wirklich kennen, was funktioniert am besten.

00:32:56: Und mir das so darüber, mein Following aufzubauen und den Kanal aufzubauen.

00:33:01: Darüber hinaus, was natürlich gut funktioniert, ist, wenn ich irgendwie einen speziellen Hook habe.

00:33:05: Am Anfang, Giveaways funktionieren gut, was auch gut funktioniert.

00:33:09: Wir haben eine Rating-Funktion, das kann man vielleicht für die, die sich damit auskennen, von Twitch.

00:33:14: Das heißt, ich kann am Ende meines Livestreams alle meine Follow, also meinen Zuschauer, in einen anderen Livestream schicken.

00:33:20: Das heißt, wenn ich vielleicht jemand auf der Plattform kenne oder auch einfach über Direct Messaging mich mit anderen Verkäufern kurz zu schließen, zu sagen, hey, könntest du mir vielleicht eine Leute... Rüberschicken nach dem Livestream.

00:33:31: Ich bin gerade bei meinen Kanal aufzubauen.

00:33:33: Das sind Taktiken, die gut funktionieren.

00:33:37: Was sind so die häufigsten Fehler, die du beobachtest?

00:33:39: Ich glaube, vielleicht nicht Fehler, aber das, um auf das Mindset zurückzukommen.

00:33:43: Die Idee, ich gehe einmal live und dann ist das funktioniert das.

00:33:48: Dann ist das perfekt.

00:33:49: Dann ist ein perfekter Livestream.

00:33:50: Beides von meiner Seite, wie ich das mache, aber auch wie meine Produkte resonieren.

00:33:55: Ich glaube, es wirklich sich so einer gewissen Experimentierphase zu widmen und sich darauf einzustellen, dass es, was vielleicht, wenn was falsch geht, am ersten falsch geht.

00:34:07: Was mich am meisten interessieren würde, ist, wie ist es denn eigentlich groß geworden?

00:34:11: Weil am Ende des Tages sind ja Marktplätze immerhin eine Eifphänomene.

00:34:14: Das heißt, du musst auf der einen Seite diejenigen haben, die sich halt vor die Kamera stellen, was verkaufen, auf der anderen die Seite diejenigen, die die Kreditkarte zücken.

00:34:20: Und wie war quasi der Start?

00:34:22: Wie ist es dadurch groß geworden?

00:34:23: Weil als du gesagt hast, der hat da Funko-Pop-Köpfe wie verkauft für fünftausend Dollar, dachte ich, holy moly, wie viele Leute musst du denn in so einem Stream gleich von Anfang an haben, damit das klappt?

00:34:31: Wie ist das bei euch gelungen?

00:34:33: Du hast es vollkommen recht und ich glaube, es gibt auch keinen Shortcut, wie man dieses Problem überkommt.

00:34:38: Du musst gleichzeitig das Angebot aufbauen und du musst gleichzeitig es schaffen, die Kundschaft auf die Plattform zu bekommen.

00:34:45: Und wie bei jedem Marktplatz kommen wir da auch nicht rum.

00:34:48: Du musst auch jedes Mal wieder für jede neue Kategorie.

00:34:52: Nur weil wir jetzt eine große Frauenmode Audience haben, heißt das nicht, dass wir dann gut in der Lage sein werden, Golfschläger zu verkaufen.

00:35:00: Das heißt, du musst das jedes Mal wieder von neuem machen.

00:35:03: Natürlich gibt es da verschiedene Taktiken und Themen, die wir verfolgen.

00:35:08: Ich glaube, der Kern dessen war aber... was wir vorhin angesprochen hatten, der Community Focus.

00:35:13: Wenn du wirklich sagst, du fokussierst dich auf ein ganz spezielles Kundensegment, ist es eben einfacher, mit deinem Produkt dann wirklich einen Mehrwert für dieses Segment zu bieten.

00:35:23: Und dann bekommst du halt, kannst dir gelingen, wenn du es, wenn du es richtig machst, diese Audience auf deine Plattform zu bekommen.

00:35:31: Und wenn du dann das gleiche Replizierst, schaffst du zu replizieren für die nächste Community und das Ganze auch schaffst recht schnell zu machen, dann akkommodierst du halt Über die Zeit eine relevante Traction.

00:35:43: Und natürlich gibt es dann auch wiederum Crossbuying-Effekter.

00:35:46: Natürlich kaufen die Leute schon auch nicht nur in ihrer Kategorie, sondern anfängst du an, dass das Gesicht gegenseitig beflügelt.

00:35:53: Weil ich stelle mir das auch schwer vor, als du gesagt hast.

00:35:55: Am Anfang haben wir nur Fanko gemacht.

00:35:57: Nur das.

00:35:59: Dann denk ich mir so, alles klar, wenn du dann irgendwie abends mit deinen Freunden sitzt, kennst du da eigentlich, what not?

00:36:02: Ach ja, das sind noch die Nerds, die hier immer nur diese großen Köpfe machen.

00:36:05: Weißt du, dass du nicht sozusagen in so ein Eck abdrifftest?

00:36:07: Oder wenn du das zweite hinzunimmst, dann denkst du so, hey, warte mal, wieso denn jetzt Pokemon-Karten?

00:36:11: Kauft da doch noch die Plastikfiguren?

00:36:13: Oder was?

00:36:14: Jetzt haben sie Sportkarten, jetzt haben sie Münzen, jetzt haben sie Briefmarken.

00:36:17: Also ich stelle mir das gar nicht so einfach vor, ehrlich gesagt.

00:36:19: Ja, ich glaub, das ist ein Total ... fairer Punkt.

00:36:23: Am Ende des Tages, du hattest es in der Intro gesagt, wenige Leute kennen uns wahrscheinlich an dem Punkt selbst, stand heute.

00:36:31: Die Plattform hat letztes Jahr drei Milliarden, wohin über die Plattform abgesetzt dieses Jahr, weil wir das wahrscheinlich mehr als verjoppelen.

00:36:38: Das heißt, es ist doch schon irgendwie eine relevante Größe, nichts, das wir trotz kennen wahrscheinlich jetzt nicht extrem viele Leute, den Namen What Not.

00:36:46: Und der Grund dafür ist, dass das auch Nicht das, was Barbara für uns fokussiert haben.

00:36:52: Wenn du als Luxushandtaschen-Liebhaberin daran interessiert bist, die die besten Verkäufer in dem Bereich zu verfolgen, die tollsten Produkte zu sehen, dann ist dir das aber eben am Ende des Tages auch ein bisschen egal.

00:37:05: Dann willst du eben dort sein, wo diese Produkte sind, wo diese Verkäufer sind.

00:37:10: Und dementsprechend war das immer unser Fokus, weniger darüber zu sprechen, was ist What Not, was sind wir als Marke natürlich.

00:37:17: haben wir eine klare Markenidentität und werden auch proaktiver darüber zu sprechen.

00:37:22: Wir haben aber immer im Kern den Fokus und in den Kern dessen, was wir getan haben, gesetzt den Kunden und das kann das sein der Verkäufer oder eben der Endkunde.

00:37:32: Was wollen die wirklich sehen?

00:37:33: Was ist denen wirklich wichtig?

00:37:35: Und deswegen hat das nicht so trotz funktioniert, dass wir aus diesem nischigen Griff bis Bereich in einen breiten horizontalen Bereich gegangen sind und trotzdem mit den verschiedenen Audiences resonieren.

00:37:49: Und wir machen auch natürlich ganz unterschiedliche Aktivierung in diesen verschiedenen Bereichen.

00:37:54: Das heißt, wenn Black Friday vielleicht nicht das beste Beispiel, aber... Während des Star Wars Days haben wir vielleicht ein Lego-Event, was sich auf die Star Wars Kombinierte fokussiert und während Black Friday haben wir vielleicht irgendwelche supertollen Fashion-Deals und haben ganz andere On-Plattform-Events, andere Influencer, mit denen wir arbeiten und gucken, dass wir das bieten, was für die Communities am wichtigsten sind.

00:38:17: Und das kannst du ja dann auch speziell auf die Audiences zuschneiden.

00:38:19: Was würdest du sagen, was ist so euer Geheimtrick, mit dem ihr auch Retention herstellt, also dass die Nutzer auch bei euch bleiben?

00:38:26: Ja.

00:38:27: Das ist extrem, wo Retention beides auf der Käufer- und Verkäufer-Seite.

00:38:33: Und ich finde es aber schwierig in diesen Trockers, weil ich wiederhole, ich komme immer wieder zu den gleichigen Punkten zurück.

00:38:39: Community, okay.

00:38:42: Wir haben das wahrscheinlich abkürzen können, wenn ich dir nur davon spreche.

00:38:46: Nein, es ist tatsächlich das, das ist wahrscheinlich einer der integralen Bestandteile.

00:38:50: Also du kommst zurück.

00:38:53: Natürlich müssen die als Plattform sicherstellen, dass du eine positive Kundenerfahrung hast, also dass das Produkt rechtzeitig ankommt, dass wenn du Rückfragen hast zu der Lieferung der Kundendienst, gut funktioniert, dass wenn was falsch läuft, unser Team auch einschreitet und du abgesichert bist.

00:39:12: Aber am Ende des Tages, das ist für mich so ein Hygienefaktor, der Grund, warum die Leute halt immer wieder zurückkommen, ist der Community Aspekt.

00:39:22: Die Verkäufer, die du magst, die regelmäßig live gehen, du hast andere Käufer, mit denen du dich gerne unterhältst und hast natürlich auch einen extrem wohnen Unterhaltungswert.

00:39:32: Das heißt nicht jeder, auch der bei uns auf der Plattform sich Livestreams anschaut und das extrem inzwischen nicht dabei in Europa.

00:39:39: Fünfundsechzig Minuten pro Tag schaut der durchschnittliche Brotnetzler Livestreams an und das machen die Nutzer nicht, weil die alle ständig die ganze Zeit nur kaufen.

00:39:49: ist teilweise auch einfach, ich möchte mich informieren, darüber was gibt es für coole neue Produkte, ich möchte interagieren und auch unterhalten einfach werden.

00:39:58: Und ich glaube, das sind also die Faktoren, die in diese gute Retention

00:40:02: rein spielen.

00:40:03: Wenn ich dich jetzt frage, warum genau gehen Leute zu?

00:40:06: What Not im Vergleich zu TikTok Shop zum Beispiel oder anderen Anbietern, ist dann die Antwort auch Community?

00:40:12: Also What Not ist die führende Live Shopping-Plattform auch in den USA, wo ja verschiedene Player aktiv sind.

00:40:19: Und der Grund dafür ist wirklich, wir sind einfach gebaut als Live-Shopping-Plattform.

00:40:24: Also das ist unser ursprünglicher Purpose.

00:40:27: Das heißt, alles, was unsere Engineers, worüber unsere Engineers den ganzen Tag darüber nachdenken, ist, wie können wir die beste Live-Experience für Kunden und für Verkäufer bieten?

00:40:37: Ich glaube, das ist einfach ein fundamentaler Stadtausgangspunkt.

00:40:43: Der zweite Punkt ist, wir sind Doch ein kleines Community-Element eben nicht darauf fokussiert, den Messmarkt abzudecken, sondern wirklich auf diesen Community-Ansatz fokussiert und eben auch mit diesem Ansatz wirklich in der Tiefe reinzugehen, was wollen diese verschiedenen Audiences.

00:41:01: Wie gesagt, was Produkte angeht, was Preise angeht, was Shipping angeht, was die Kunden auf die Kauferfahrung angeht.

00:41:07: Und dann ist es einfach eben zuletzt so, wir sind kein Social Media, wir sind wirklich eine Verkaufsplattform.

00:41:13: Das heißt, die Leute, die bei uns auf der Plattform aktiv sind, die haben eine klare Kaufabsicht.

00:41:18: Die kommen nicht dorthin, weil die Content konsumieren wollen, sondern die kommen, weil die was kaufen wollen und entertained werden wollen.

00:41:26: Und das ist, glaube ich, die besprechen auch immer eine recht andere Tiergruppe.

00:41:30: Hm, weil von TikTok Shop habe ich bisher immer gehört.

00:41:33: Ich war gerade auf so einer E-Commerce-Reise auf Mallorca, dann waren wir halt auf so einem Katamaran, dann haben die sich da unterhalten, ja, ist mal TikTok Shop aus, weil ja, ist ja scheiße, funktioniert nicht.

00:41:41: Mekel, Mekel, also es ist so ein bisschen die Antwort.

00:41:43: vielleicht auch, dass der Buying Intent, wie du es gerade benannt hast, bei euch einfach höher ist in Verbindung mit dem Community Aspekt und dass alles darauf ausgerichtet ist, dass es bei euch besser funktioniert.

00:41:52: Ja,

00:41:53: ich glaube, wir sind einfach mal extrem und das ist auch was, was wir hatten ganz... zu Beginn, bevor wir angefangen, auf uns über auch die Gründe hinter der Firma unterhalten.

00:42:01: Und das ist ein einer der kulturellen Werte, die die extrem hoch halten, ist extrem fokussiert auf den Verkäufer, auf den Käufer, auf den Kunden, auf den User am Ende des Tages zu sein.

00:42:13: Und dementsprechend schauen wir gar nicht so sehr darauf, was der Webbewerb macht und dass daran gut funktioniert oder weniger gut funktioniert.

00:42:19: Sondern unser Ansatz war immer, wenn wir es schaffen, einen Mehrwert zu bieten für unsere Nutzer, dann werden wir in dem Bereich erfolgreich sein.

00:42:28: Und das hat bisher gut funktioniert.

00:42:31: Und dementsprechend ist das eigentlich immer mehr, wo unser Fokus liegt, als nach rechts und links zu schauen.

00:42:36: Und wo du jetzt eben gerade schon so Wettbewerb angesprochen hast, wie ist denn so die Wettbewerbslage in eurem Geschäft?

00:42:40: Also gefühlt ist ja, live Shopping nicht totzukriegen.

00:42:42: Gibt es ja schon eine ganze Weile, ist mal wieder weg, kommt mal wieder.

00:42:45: Also ganz früher Eko-Möswelle gab es das auch schon und hat mal besser funktioniert, mal schlechter, jetzt anscheinend ein bisschen besser.

00:42:51: Wie ist denn also die Wettbewerbssituation?

00:42:53: Ja, ich glaube, dass der ganze Bereich, insbesondere in Europa, nichts, dass du trotzdem total in den China-Studien steckst.

00:43:00: Es gibt diese viel zitierte McKinsey-Studie, die davon spricht, dass zum Beispiel das E-Commerce online stattfindet, in den USA, auf die USA beziehen sich da, glaube ich.

00:43:13: Und wenn man jetzt nach China schaut, sind das ganz andere Dimensionen an Umsätzen, die dort in dem Bereich live kommen.

00:43:21: generiert werden.

00:43:22: Das heißt, wir haben selbst in den USA, wo Whatnot schon natürlich auch größer und entablierter ist und das ganze Thema live, würde ich sagen, auch schon ein, zwei Schritte weiter ist in Europa, immer noch einen riesengroßen Gap zwischen wo es sein kann im asiatischen Raum und wo es heute ist.

00:43:39: Und das ist eigentlich das Spannendste.

00:43:41: und warum wir da auch so einen enormen Wachstum sehen, weil da, glaube ich, einfach noch extrem viel möglich ist.

00:43:47: Und wenn dem so ist, dann bedeutet das natürlich auch immer, dass verschiedene verschiedene Spieler in diesen Markt eintreten.

00:43:54: Früher oder später, es gab auf Wort und war auch nicht die erste Livestopping-Plattform in den USA, wird dementsprechend auch niemals die letzte sein.

00:44:02: In dem Bereich Live sind wir aber durchaus führend und das ist einfach aus dem Grund, wie gerade genannt, dass wir uns wirklich einfach laserfokussed auf diesen Mehrwert für den Nutzer sind.

00:44:13: Spannend.

00:44:14: Und sag mal von der Klientel her, weil du auch Asien grad sagst, ich hab grad so diese Bilder im Kopf.

00:44:19: In Asien hast du ja gerne mal so, da hab ich so eine Frauenbandfoto gesehen, die dann vor zwanzig, dreißig solchen Smartphones stand.

00:44:25: Also da hast du quasi dreißig Livestreams, die du auf verschiedene Plattformen gleichzeitig bedienst, völlig krass.

00:44:30: Wie ist denn so die Zielgruppe hier im Westen, also in Europa und in den USA?

00:44:34: Wer konsumiert euch denn vor allem?

00:44:36: Ja, interessanterweise denken immer viele, dass wir so eine total junge Zuschauerschaft haben.

00:44:43: Was gar nicht so wirklich den Realitäten entspricht, der Großteil unserer Nutzer sind tatsächlich Millennials und die zufriedenste Zuschaarschaft im Livebereich sind eigentlich tatsächlich Boomer.

00:44:56: Das ist, glaube ich, die korrekte Bezeichnung für dieses Signal.

00:44:59: Das ist jetzt auf der Käuferseite.

00:45:01: Bei Fairkäufern ist es ein bisschen jünger, weil natürlich du musst eine gewisse Affinität oder Bereitschaft haben, dich mit technischen Tools auseinanderzusetzen.

00:45:10: Grundsätzlich ist es aber auch wiederum, dass Von Kategorie zu Kategorie, super unterschiedlich.

00:45:16: Das heißt, wenn du jetzt auf die Münzenkategorie, von der wir gesprochen hatten, schaust, haben wir natürlich einen anderen Altersdurchschnitt als jetzt in unserem Sneakersbereich.

00:45:24: Und das heißt, es hängt dann auch wieder extrem stark davon ab.

00:45:27: Glaubst du eigentlich, dass in eurem Segment auch so AI-Creator aufkommen könnten?

00:45:30: Also, dass eine KI sozusagen als Figur, als Avatar geschaffen wird, der Produkte verkauft?

00:45:35: oder ist das bei euch ausgeschlossen?

00:45:36: Ja, das ganze Thema AI ist natürlich auch was... über das wir extrem viel nachdenken.

00:45:40: Und das ist natürlich ein spannendes Thema.

00:45:41: auch in unserem Segment ist, wie in jedem Segment heutzutage wahrscheinlich.

00:45:45: Ich glaube insgesamt ist... Live, und da waren wir jetzt sehr viel gesprochen, hat sehr viel mit Unterhaltung aufzutun, mit diesem menschlichen Aspekt.

00:45:54: Was AI in eCommerce gebracht hat, hat sehr viel mit Effizienz zu tun.

00:45:59: Also ich kann schneller finden, was ich möchte etc.

00:46:03: Und so sehen wir das auch, dass der Effekt auf unseren Bereich sein wird.

00:46:10: Es wird uns als Firma erlauben, effizienter zu sein und es wird unseren Verkäufern auch erlauben.

00:46:15: ihre Operations effizienter aufzustellen.

00:46:18: Beispielsweise haben wir ein Feature, wo du jetzt AI Generators Listings hast.

00:46:24: Also du kannst einfach ein Foto machen von irgendwas und hast dann ein super tolles Produktlisting, was gute Beschubbeschreibungen gibt.

00:46:30: Und das ist ein großes Zeitentwessen für unsere Verkäufer gewesen.

00:46:34: Das heißt, es ist einfach ein großer Fortschritt.

00:46:37: Es gibt natürlich, wir gucken natürlich auch nach Asien und nach China und schauen, was es auf dort im Livebereich.

00:46:42: Wir kopieren das nie eins zu eins, weil wir denken, es live funktioniert hier anders oder nicht nur denken, sondern wir sehen, dass funktioniert hier anders.

00:46:49: Trotzdem ist es natürlich gut, sich dessen bewusst zu sein, was wo anders abläuft.

00:46:53: Und wie du besprochen hattest, gibt natürlich dort der Gipfel, der AI live Themen, die wir dort sehen, sind wirklich AI Verkäufer, die man sich als Marke kaufen kann.

00:47:06: Ich glaube, die kosten so um die fünfzehn bis zwanzigtausend Dollar.

00:47:09: Und wenn du wirklich den den Industriestandard des besten AI Generated Verkäufer hast, Wir sehen aber auch dort, dass bis dato zumindest die Verkäufer das Einsetzen für Off-Peak-Zeiten mal so spät nachts, wenn jetzt vielleicht eine Mitarbeiter nicht mehr in der Höchstform sind, dann trotzdem Kanal weiterlaufen lassen zu können mit einem AI-generated Agent, ist definitiv was, was Marken dort probieren.

00:47:36: Zumal jetzt reden wir schon so viel über euch, haben aber eigentlich noch gar kein Wort darüber verloren, wie ihr eigentlich Geld verdient.

00:47:41: Also, ist es ganz klassisch über eine Provision oder wie läuft es bei euch?

00:47:45: Ganz genau, ja.

00:47:46: Ganz klassisches Provision-Modell, Marktplatz-Modell.

00:47:50: Wir haben eine Provision, die ist, ich glaube, die genaue Zahl.

00:47:58: Und einfach über die Koffer, die bei uns abgesetzt, über unsere Plattform abgesetzt werden, wird das eben automatisch die Kommission abgezogen.

00:48:05: Mhm.

00:48:07: Und wo du mir erzählt hast, wie viel die Leute bei euch am Tag verbringen und das anscheinend auch zur Unterhaltung nutzen, ist eigentlich so Media Retail dann nicht auch ein Thema von euch, das ihr quasi mit Werbung arbeitet?

00:48:15: Ich glaube, zu dem Punkt, Nährwert für die Nutzer oder Nutzerfokussierung zu kommen.

00:48:22: sicherlich eine Opportunität, nichts, was wir aktuell verfolgen, weil wir natürlich möchten, dass der Kunde die bestmögliche Erfahrung hat, auf diesem Kanal das zu sehen, was er wirklich sehen möchte.

00:48:36: Dementsprechend sind wir glaube ich da recht vorsichtig, was dann ein Mehrwert bietet für den Kunden und was vielleicht die Kundenerfahrung schlechter gestalten würde.

00:48:46: Das erstand heute ist das nichts, was wir verfolgen.

00:48:49: Ich meine, jetzt hast du erzählt, ihr macht irgendwie über drei Milliarden Außenumsatz.

00:48:53: Wie groß seid ihr eigentlich als Unternehmen?

00:48:54: Also wie viele Mitarbeitende habt ihr?

00:48:55: Wie viele Umsätze macht ihr selbst für euch?

00:48:57: Also Innenumsatz?

00:48:58: Hast du da ein bisschen Zahlenmaterial?

00:48:59: Ja, wir sind natürlich noch eine private Firma.

00:49:02: Das heißt, wir haben die Polizei nicht alles nach außen oder haben einige Zahlen, die wir für uns behalten.

00:49:09: Was ich sagen kann eben, wie gesagt, letztes Jahr drei Milliarden, dieses Jahr wahrscheinlich ... oder rechtssicher werden wir das mehr als verdoppeln.

00:49:17: Die internationalen Märkte sind da natürlich auch ein großer Wachstumstreiber.

00:49:21: Und was jetzt genau das Thema angeht, ich glaube, du hattest von, was war das?

00:49:26: Mitarbeitende.

00:49:27: Mitarbeitende.

00:49:28: Aber ich glaube, letzter Stand, ich weiß nicht, ob ich im Neusen stand, bin so um die Achthundert Leute global.

00:49:32: Okay.

00:49:34: Welche Märkte bespiegst ihr denn eigentlich alle mit eurem Tool?

00:49:36: Wir sind vor drei Jahren zuerst nach UK expandiert.

00:49:41: Danach kam Frankreich und dann Deutschland, was der Markt ist, den ich geloncht hatte.

00:49:46: Inzwischen sind wir auch in den angrenzenden Märkten Österreich, Niederlande, Belgien unterwegs, haben Kanada als einen weiteren Größenmarkt und zuletzt geloncht Australien.

00:50:00: Spannend.

00:50:01: Na gut, rechne ich mir jetzt nochmal ein bisschen hier zusammen bei sechs, sechs, sieben Prozent Provision und ungefähr sechs Milliarden aus dem Umsatz, was ihr dann im Umsatz macht, aber ist schon richtig fundigmerkig.

00:50:10: Was würdest du denn sagen, so abschließend gestacht und gesprochen, was sind so die Innovationen, die du zeitnah kommen siehst?

00:50:16: Also geht es eigentlich erst mal darum, dass ihr jetzt nochmal wachst, dass es im Landgrab geht, also mehr Märkte, mehr Kategorien.

00:50:22: oder macht ihr euch auch viele Gedanken so über inhaltliche technologische produktseitige Innovationen?

00:50:28: Ich glaube, Wir haben eine recht hohe, ein sehr schnelles Produktteam.

00:50:33: Das heißt, wir haben beispielsweise, um einen Blick mal in die taktägliche Business zu geben, wir haben ein Slack-Kanal, in dem taktäglich unsere Engineers posten, die neuen Feature, die rauskommen, die Neuerungen, die gelohnt werden.

00:50:45: Es ist für mich sehr, sehr schwierig, auf dem Laufenden zu bleiben, weil so viel jeden Tag kommt.

00:50:50: Das heißt, es gibt im Laufenden Band Neuerungen und wir sind wahrscheinlich auch eher... von der Philosophie schnell zu launchen und zu testen, zu experimentieren, als Ewigkeiten an einem großen Feature zu arbeiten und das dann irgendwie mit einem Big Bang zu launchen und zu gucken, wo das hinführt.

00:51:04: Das heißt, die kurze Antwort ist am laufenden Band.

00:51:08: Ich glaube, solche Themen wie AI-Listings sind für nach außen hin große, große Neuerungen für die Kunden, worauf wir uns auch viel fokussieren.

00:51:17: Wir sind so schnell gewachsen über die letzten Jahre, einfach auch sicherlich stabilitätssicher zu stellen zu können.

00:51:24: Als Verkäufer am allerwichtigsten ist mir, dass der Livestream stabil ist, dass ich eine gute Verbindung habe, kein Lack, nichts abreist, dass die Zahlungen durchgehen, dass der Versand möglichst einfach ist.

00:51:35: Das ist wirklich das, was dem Verkäufer am Ende des Tages am wichtigsten ist.

00:51:38: Eher, als dass wir sagen, wir haben jetzt noch ein super cooles Feature, wo irgendeine Glocke klingelt, wenn jemand neu reingeht in einen Livestream.

00:51:47: Das heißt, da muss man eine gute Balance finden.

00:51:50: Ja, cool, Isabel.

00:51:51: Ganz herzlichen Dank, dass du mich abgeholt hast, dass ich auch mal gesprächsfähig bin, wenn es das nächste Mal am Stammtisch über What Not geht und werde ich jetzt mal runterladen.

00:51:58: Ja, und dann viel Erfolg.

00:51:59: Wir werden uns ja bestimmt nochmal widersprechen, wenn ihr so weitermacht.

00:52:02: Für den Moment aber mal vielen, vielen Dank.

00:52:03: Herzlichen Dank fürs Gespräch.

00:52:05: Viel Spaß gemacht.

00:52:08: Danke fürs Zuhören beim Digital-Kompakt-Podcast.

00:52:12: Du merkst, hier ziehst du massig Wissen für dich und dein Unternehmen heraus.

00:52:16: Wenn du mit uns noch erfolgreicher werden möchtest, abonniere uns auf den gängigen Podcast-Plattformen.

00:52:22: und hey, je größer wir werden, desto mehr Menschen können wir helfen.

00:52:26: Also, erzähl doch auch deinen Kolleginnen und Kollegen von uns.

00:52:30: Bis zum nächsten Mal.