Innovationen der Giganten: Amazon, Payback und eBay teilen ihre Erfolgsgeheimnisse

00:00:00: Los geht's!

00:00:16: Hallo ihr Lieben, hier ist Joel und heute mal ein besonderes Ereignis.

00:00:19: Vielleicht sehen wir heute alles so ein bisschen verstrahlt, aus dem wir hier im Podcast sitzen, denn man sieht vielleicht, wer Video mit guckt auf YouTube und Co.

00:00:25: hinter mir.

00:00:26: Ein fünfundzwanzigjähriges Jubiläum von Payback ist heute ein schöner Anlass gewesen, das ich gesagt habe.

00:00:30: Hey, mein lieber Freund, der gute Dominik Domeck, Geschäftslohe Payback, das wir uns nochmal zusammensetzen sollten und mal ein bisschen Revue passieren lassen.

00:00:37: Und vor allem, was kann man denn so lernen aus fünfundzwanzig Jahren erfolgreicher Firmengeschichte?

00:00:41: Weil die große Frage ist ja, wie bleibt man dauerhaft relevant?

00:00:44: Und ich kann schon mal sagen, Das war ja eine große Sause.

00:00:46: Da war unter anderem auch der liebe Rocko, der hin neben mir sitzt.

00:00:48: Rocko Bräuniger, Amazon Chef.

00:00:50: Und die liebe Saskia Meyer-André.

00:00:52: Die E-Bail-Chefin von Deutschland ist uns zugeschaltet.

00:00:54: Die hat es leider nicht geschafft zur Party, aber hat es in LA krachen lassen, habe ich gelernt.

00:00:58: Wir haben ja schon ein bisschen was erlebt.

00:01:00: zu den Payback, weil gestern habt ihr viele spannende Sachen gemacht.

00:01:02: Also euer Gründer war ja da, der Alexander Rittbeger hat ein bisschen aus dem Nähkästchen geplaudert.

00:01:06: Ganz geile War Stories.

00:01:07: Ich hoffe auf mehr von dir, lieber Dominik.

00:01:09: Aber auch so, ihr habt ja extrem Potent besetzt.

00:01:11: Der ganze deutsche Handel ist ja eigentlich vertreten, wenn ihr zur Party ruft.

00:01:15: Ich hab Roland Berger gesehen.

00:01:17: Da war natürlich Christoph Werner von DM.

00:01:19: Dann Hans-Joachim Körber, ehemaliger Vorstandsforz.

00:01:21: Das ist von der Metro.

00:01:22: Also, Torsten Töller hab ich gesehen, Martin Sinner von Idealo.

00:01:26: Da ging's ja richtig zur Sache.

00:01:27: Ich bin neugierig, mit euch dreien heute fleißig zu reden, was ihr in euren Firmengeschichten mitgenommen habt.

00:01:34: Aber vielleicht gebütet ihr mal als erstes die Bühne, lieber Dominik.

00:01:37: Wie hast du das so erlebt?

00:01:38: Weil wir haben gelernt, Payback wird bald Staatsreligion, hat einer eurer User gesagt.

00:01:44: sondern das war ein Posting tatsächlich von ARD und ZDF auf Funk, der Jugendableger.

00:01:51: Und da stand tatsächlich unter dem Vergleich, welche Vereine gibt es in Deutschland, wie viele Mitglieder haben die?

00:01:55: Und wir haben mit thirty-fünf Millionen dann über allem an DFB, allen deutschen großen Kirchen und so weiter, oben drüber und unten.

00:02:02: unter der Kommentar war dann Pebek bald Staatsreligion.

00:02:05: Das ist dann schon lustig, wenn man sowas liest.

00:02:07: Zehntausend Likes irgendwie auf so einem Kommentar.

00:02:09: Und wir sollen auch den Kanzler stellen, habe ich gelesen.

00:02:11: Es wäre vielleicht sogar ganz gut.

00:02:13: Aber das vertiefen wir heute nicht.

00:02:16: Nein, aber ... Ganz ehrlich, es macht einen einfach stolz und froh, dass man dann da so zusammenkommen kann und dass dann auch ein so viele besuchen und kommen.

00:02:25: Vielen Dank, Rocko.

00:02:26: Danke dir, Joel.

00:02:28: Ja, war eine tolle Party.

00:02:29: Ich habe Spaß gehabt.

00:02:30: Und auch der offizielle Teil, der zu Anfang ja da war, der war sehr, sehr kurzweilig.

00:02:33: Ich habe sehr viel gelernt.

00:02:34: Ich habe mich sehr gut amüsiert und vielen Dank für die Einladung war ich super.

00:02:37: Hat mir Spaß gemacht.

00:02:39: Ja, vor allem gehen wir schon ein bisschen ins Thema rein.

00:02:41: Ich fand ja ganz faszinierend.

00:02:42: Du hast ja so ein Zeitstrahl aufgemalt.

00:02:45: Also es war so dein Vortragsteil, was ihr alles so gemacht habt.

00:02:48: Und hat man ja das Gefühl gehabt, dass ihr jedes Jahr irgendeine neue Giga-Geschichte entwickelt habt.

00:02:53: Also mal war es irgendwie Mobile App, dann kam irgendwie Payment.

00:02:55: Jetzt hast du schon ein bisschen verraten, was demnächst bei euch kommt.

00:02:58: Was war so der Pfad?

00:03:00: Also wie habt ihr es geschafft, dass ihr so innovativ bleibt und dass ihr sowas durchbekommt?

00:03:03: Weil es ja gar nicht so einfach in einer großen Wachsin-Organisation.

00:03:05: Ich glaube, das ist wahrscheinlich der Challenge, den wir alle irgendwo haben.

00:03:09: Auf der einen Seite, in dem Kerngeschäft weiterzuwachsen, gut zu sein, die Qualität auch zu liefern, gelingt einem auch nicht immer, gleichzeitig aber eben auch nicht stehen zu bleiben.

00:03:19: Ich glaube, wenn man das tut, dann egal an welcher Stelle, ob in Marke oder in Produktentwicklung oder in Ansprache von Partnern und Kunden und so weiter.

00:03:27: Wenn man das täte, dann sind diese blöden Sprüche neu.

00:03:30: Wer rastet, der rostet und so weiter.

00:03:32: Ich glaube, wenn sich das nicht bewegt und insofern auch in der Innovation nicht bewegt, dann wird es schwierig.

00:03:38: Ja, oder wenn ich mit der Zeit geht, muss mit der Zeit gehen, habe ich mal gelernt.

00:03:41: Wahrscheinlich, ja.

00:03:43: Saskia, wie ist das bei dir eigentlich mit eBay?

00:03:44: Also, ihr seid ja ähnlich innovativ, glaube ich, von der Firmkultur.

00:03:48: Wie gelingt euch das?

00:03:48: Dass ihr euch immer wieder neu erfindet?

00:03:51: Ich bin seit zwei Jahren dabei, von der habe ich nicht die großen Rückblicke wie ihr, aber was wir ganz tief in unserer DNA verankert haben, ist dieses Innovate Boldly.

00:04:00: Das ist wirklich Teil deiner kontinuierlichen Prozesses und nicht nur ein Leuchtturmprojekt.

00:04:07: Wir schauen uns immer ganz klar unsere Kern-DNA an.

00:04:10: Zwei Sachen, die bei uns ganz tief verankert sind, sind Community und Erlebnis.

00:04:14: Wir schauen immer, wie wir in diese beiden Richtungen innovieren.

00:04:16: Wir können unsere Community näher zusammenbringen.

00:04:19: effizienter gestalten durch solche Themen wie KI.

00:04:22: Und wie können wir auch das Thema Erlebnis wieder reinbringen?

00:04:24: Wir haben z.B.

00:04:25: gerade eBay live gelornt.

00:04:27: Das ist natürlich so ein ganz krasser Rückkehr, wieder einerseits ein Schritt in die Zukunft, aber andererseits auch eine Rückkehr zu unseren Wurzeln mit diesem Nervenkitzel, dieses Auktionsgefühl.

00:04:36: Das heißt, dass wir da immer wieder in die Richtung pushen.

00:04:40: Und ich meine, das spricht sowas ganz Interessantes an.

00:04:42: Ebay hat ja auch mal so dieses Thema gehabt, gefühlt als Flohmarkt gestartet, dann bei den Vorwurf gehabt, ja, ihr macht so viel Neuware geht, was zurück zu den Wurzeln.

00:04:49: Habt ihr auch mal den Moment gehabt, wo ihr gemerkt habt, okay, wir haben eine Innovation vorangetrieben, die bringt uns aber eigentlich nicht in die richtige Richtung, habt ihr wieder zurückgedreht oder nachgebessert?

00:04:57: Auf jeden Fall.

00:04:58: Ich glaube, das passiert immer, wenn man Agil ist.

00:04:59: Ich glaube, wie du sagst, wir hatten eine Zeit, wo wir uns von unseren Kern-DNA, das, was ich gerade beschrieben habe, so ein bisschen... Abgewandt haben, wo wir das Thema Recommerce und auch Privatverkauf ein bisschen runter priorisiert haben.

00:05:12: Und das haben wir dann korrigiert.

00:05:14: Ich glaube, so zwanzig neunzehn haben wir das korrigiert und sind dann auch zwanzig dreins, wird sich noch mal richtig tief reingegangen, haben Privatverkauf wieder gratis gemacht, dass es halt gebührenfrei ist.

00:05:23: Und das war, glaube ich, wirklich so ein Learning, weil das Ding ist, was wir halt gemerkt haben, als wir das Thema, gerade das Thema Privatverkauf, depriorisiert haben, dass wir unsere stärksten Käufer damit halt verloren haben.

00:05:33: Und die dann wieder zurückzugewinnen, weil unsere stärksten Verkäufer halt auch unsere stärksten Käufer sind.

00:05:39: Das heißt, indem wir wieder in dieses Privatkundengeschäft reingegangen sind.

00:05:41: haben wir das dann wieder angekurbelt und es war ein riesiges Invest unsererseits, weil wir auf einen ganz großen Teil unseres Umsatzes dann halt auf die Marge verzichtet haben, in dem wir dann gratis gegangen sind.

00:05:50: Aber da sehen wir, dass sich das wirklich wirklich auszeilt.

00:05:52: Also es war auf jeden Fall ein Learning.

00:05:53: Erinnere mich ein bisschen auf dem Weg hierher.

00:05:55: Im Zug saß ich neben dem Chefredakteur von Playboy.

00:05:58: Und dann erzählte der auch so eine Wall-Story, das er meinte, in den USA war mal die Idee, wie können wir Playboy weiterentwickeln?

00:06:03: Und haben so eine Umfrage gemacht und haben gemerkt, ja, man stört sich in den USA so ein bisschen an dem Thema Nudity.

00:06:08: Und haben gesagt, ja, okay, das ist ja ganz einfach.

00:06:09: Dann nehmen wir Nudity halt weg aus dem Playboy.

00:06:12: Und was ist passiert?

00:06:13: Nach einem Jahr hat man es wieder zurückgedreht, weil die Auflage um seventy-fünf Prozent eingebrochen ist.

00:06:17: Ja, Überraschung.

00:06:18: Also manchmal kann es auch nicht falsch errichten.

00:06:20: Hast du den erkannt?

00:06:20: Kennst du den, den Chefredakteur des Playboy?

00:06:23: Jeder saß neben mir mit so einem großen Sports Illustrated Pullover.

00:06:26: Und er sah jetzt nicht aus, wie so, ich komme grad vom Iron Man, to be honest.

00:06:30: Ich meinte, warum haben sie so ein Pullover an?

00:06:31: Das bin ich jetzt mal neugierig.

00:06:32: Dann sagt er, ich geb das raus.

00:06:34: Das und den Playboy.

00:06:34: Und zack, war ein zwei Stunden Gespräch geboren.

00:06:37: Naja, anyway.

00:06:38: Aber Rocko, wenn wir so über Innovationsentwicklung reden, ich glaube, das ist ja so eure Parade-Disziplin.

00:06:43: Wenn ich so, wenn man mit dir redet, Ralf Kleber, diese ganzen Jeff Bezos Konstrukte, die ich glaube, bis heute bei euch intakt sind, wie ihr Innovation hervorbringt, vielleicht maximal so ein, zwei nochmal teilen.

00:06:52: Ja, also das ist auch gar nicht so einfach, wenn man ein Unternehmen ist, was tatsächlich so stark auch wächst, auch von der Mitarbeiterzahl tatsächlich das so am Leben zu halten.

00:07:00: Aber ich glaube, wir haben mit unseren leadership-Prinzipels, da haben wir sechzehn Stück mittlerweile, wir haben mal mit vierzen angefangen, jetzt haben wir sechzehn ganz gut verinnerlicht.

00:07:07: Ein wichtiger Bestandteil hat kleine Hierarchie-Ebenen.

00:07:10: Wir haben kein Innovationsteam, sondern die Innovation soll aus den einzelnen Teams rauskommen.

00:07:14: Deshalb haben wir dieses zwei-Pizzateam zum Beispiel.

00:07:17: Also, zwei-Pizzateam ist so, der Gedanke dahinter, unsere Teams müssen so groß sein, dass sie sich abends zusammensetzen können und von zwei Pizzen sich ernähren können.

00:07:25: Es ist nicht definiert, ob sie jetzt amerikanische oder familienpizza sind, aber so als Gedanke mal.

00:07:30: Und das funktioniert auch ganz gut.

00:07:31: Und dann, der andere Punkt ist natürlich unsere One-Way und Two-Way Door.

00:07:37: was im Prinzip heißt, hey, wenn es tatsächlich ist, eine Entscheidung ist, die du wieder zurückdrehen kannst, wo du keinen Schaden mit anrichtest, dann mach's einfach.

00:07:45: Tatsächlich, weil Fail ja, also das auch mal was nicht funktioniert, das gehört einfach dazu.

00:07:50: Das ist die andere Seite der Innovationsgeschichte, weil wenn du schon vorher weißt, dass es funktioniert.

00:07:55: dann bist du einfach nicht innovativ, ganz klar.

00:07:58: Und von daher sagen wir, bei den Entscheidungen wurde gesagt, hey, das kann ich wieder zurückdrehen.

00:08:02: Jetzt schauen wir mal und testen das mal, ob es funktioniert.

00:08:05: Und dann kann ich auch ein bisschen fine-tune, wie die Saskia auch ein bisschen gesagt hat, dann kann man wieder ein bisschen links und rechts optimieren.

00:08:11: Ich glaube, das machen wir tagtäglich oder das machen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tagtäglich.

00:08:16: So eine One-Way-Door-Decision ist dann natürlich was, wenn wir uns entscheiden.

00:08:20: Australien zu lauen schon, was ich ja damals gemacht habe.

00:08:22: Da gehst du nicht hin und lauen schon, dann sagst du nach drei Monaten wieder, ah nee, war doch nix.

00:08:26: Jetzt überlegen wir uns das.

00:08:27: Aber die meisten Entscheidungen, die tatsächlich täglich von den Teams getroffen werden, sind two-way door decisions.

00:08:33: Und da sind sie auch angehalten.

00:08:34: Und jetzt vielleicht, damit ich nicht zu lang aus Ufer ist, sind sie auch angehalten, tatsächlich Entscheidungen zu treffen, ohne hundert Prozent der Information zu haben.

00:08:42: Also wir haben keine... externe Berater im Haus, die dann noch mal fünf Marksstudien machen, sondern tatsächlich sechzig-siebzig Prozent der Informationen, go und mach und schau, ob es was wird und besser eventuell nach, das ist our ride a lot dann.

00:08:56: Also neue Informationen, neue Daten dazukommen, wo kann ich ein bisschen fein tun.

00:09:00: Und wenn es nicht funktioniert, hey, dann geht es weiter.

00:09:03: Wir hatten auch viele Innovationen, auch größere bei Amazon, die nicht funktioniert haben, von dem wir viel gelernt haben.

00:09:08: Zum Beispiel Firephone, aber aus Firephone ist dann Alexa geworden.

00:09:12: Hast du mal Lust eigentlich von der Geschichte mit diesen Pressemitteilungen zu erzählen, wie das funktioniert?

00:09:15: Und ich frage mich mal, ob ihr das echt macht, ob dann echt Manager da sitzt und sowas formulieren.

00:09:19: Ja, ja, nicht nur Manager, jeder einzelne.

00:09:21: Also wenn, ich hatte ja schon gesagt, jeder ist so angehalten, Innovationen selber zu treiben, sich Ideen umzusetzen, damit die voranzubringen.

00:09:31: Und eine Idee dahinter ist so, die sogenannte PAFWQ, also eine Pressemitteilung, die fiktiv geschrieben wird.

00:09:36: Also ich habe eine Idee, Und schreibt jetzt praktisch eine Pressemitteilung, wie das fertige Produkt ausschauen sollte.

00:09:43: Was würden wir denn in die FAT schreiben?

00:09:45: Da steht dann als Überschrift, heute hat Amazon announced.

00:09:50: ersten Januar, zwanzig, achtundzwanzig, wir launchen den und den Service.

00:09:54: Und darin wird dann genau beschrieben aus Kundensicht, was haben wir eigentlich gelaunchen?

00:09:58: Das sind wichtige Fragen, die beantwortet werden müssen.

00:10:01: Erst mal, wer ist überhaupt der Kunde?

00:10:02: Wir haben ja viele Kunden.

00:10:03: Wir haben Kunden, die Verkaufspartner sind, siebenundvierzigtausend deutsche Verkaufspartner von unserer Seite.

00:10:08: Wir haben natürlich Endkunden, wir haben FBI-Kunden, verschiedenste Artenverkunden.

00:10:11: Wer ist überhaupt der Kunde?

00:10:13: Was will der Kunde überhaupt?

00:10:14: Und woher weiß ich denn, was der Kunde will?

00:10:17: Woher weiß ich denn, was er will?

00:10:18: Und welches Problem?

00:10:19: löse ich, was ist im Moment das Problem?

00:10:21: und wenn ich diesen Service Launcher welches Problem löse ich, wie ist der Hauptnutzen des Kunden?

00:10:26: und als letztes dann auch wie schaut die UX aus, also wie muss ich mir das vorstellen auf der Seite?

00:10:33: oder wie muss ich mir das vorstellen und das tatsächlich in einer einseitigen oder vielleicht auch halbseitigen Pressemitteilung unterzubringen und rückwärts zu denken.

00:10:41: Das ist der Punkt.

00:10:42: und dann sich darüber Gedanken zu machen.

00:10:44: Die schauen wir dann vom Management Team an, diese Pressemitteilung.

00:10:47: und nur wenn wir sagen, hey, pass auf, das ist super interessant, dann gehen wir eigentlich erst, dann gehen wir den nächsten Schritt und sagen, okay, jetzt schauen wir uns an, was heißt das financially?

00:10:55: Jetzt schauen wir uns an, welche Ressourcen brauchen wir dazu?

00:10:58: Was heißt das eigentlich technisch?

00:10:59: Ist es technisch überhaupt machbar?

00:11:00: Also ich kann eine Pressemitteilung über Beamen von Produkten schreiben, aber da sind wir technisch noch nicht.

00:11:05: Aber im ersten Schritt ist erst mal die Pressemitteilung und vergesst diese ganzen Financials, vergesst die Technik.

00:11:12: Denk rückwärts vom Kunden.

00:11:13: und wirklich, was ist denn drin für den Kunden?

00:11:16: und nur die besten davon, die gehen dann in die nächste Phase und sagen, okay, und jetzt setzen wir mal das Finansteam darauf an und die anderen entsprechenden Tech Teams.

00:11:24: Wie könnte das denn in der Umsetzung ausschauen?

00:11:26: Ja, spannend.

00:11:27: Ich denke gerade drüber nach.

00:11:28: Ich habe mit euch jetzt so eingeleitet, wie bleibt man eigentlich relevant als Unternehmer?

00:11:31: Wir haben eigentlich noch nie darüber geredet.

00:11:32: gerade, was heißt eigentlich relevant?

00:11:34: Und ich bin gerade bei dir Dominik, weil du warst, glaube ich, auch derjenige, der gestern auf der Bühne so ein bisschen gezeigt hat, was für Metriken ihr euch so anguckt.

00:11:40: Was heißt denn für euch als Unternehmen, dass ihr relevant seid und wie mäßt ihr das?

00:11:44: Ich glaube, man muss immer sehr genau gucken, was ist man als Firma?

00:11:47: und was sind dann wirklich die so abgedroschene Begriff mit den KPI.

00:11:51: Und dann sind es meistens in den Firmen irgendwann hundert.

00:11:54: Und ob das dann noch das K-Recht fertig ist, ist ja dann immer die Frage.

00:11:58: Also aus unserer Sicht sind es im Wesentlichen, was das System angeht, sind es drei Metriken.

00:12:03: Ich hab gestern auch gesagt, also es ist die Anzahl der Kunden in Deutschland, da sind wir mit thirty-fünf Millionen jetzt nicht so schlecht aufgestellt.

00:12:10: Und dann kommt tatsächlich durchdruckener Umsatz.

00:12:12: Also das heißt, wieviel Millionen Handelsvolumen läuft sozusagen über Karte und App, sei es online oder stationär, bei unseren Partnern und die Anzahl der eingesetzten Coupons.

00:12:24: Weil das ja das Steuerungsinstrument bei uns jetzt in diesem spezifischen Falle ist.

00:12:27: Und wenn man auf die drei Metriken guckt, dann sieht man halt, ob sich das irgendwo gesund entwickelt oder stagniert, was es zum Glück nicht tut.

00:12:34: Coupons ist sozusagen so eure Aktivitätswährung quasi.

00:12:36: Coupon

00:12:37: ist ja das zentrale Instrument.

00:12:38: Also damit steuern unsere Partner, Händler, eBay, Amazon.

00:12:43: Damit steuert man halt bestimmtes Verhalten.

00:12:47: Das heißt, wenn wir jetzt eine Black Week gemeinsam Black Week gemacht haben, dann ist es halt ein X-Fach-Coupon, der auf bestimmte Warenkategorien oder bestimmte Händler sozusagen ausgesteuert wird und darauf reagieren die Kunden.

00:12:59: Wie

00:12:59: ist es bei euch, Saskia?

00:13:00: Was sind so die Metriken und Relevanzfaktoren, die ihr euch anguckt?

00:13:03: Ich würde vielleicht noch mal auf die Frage eingehen, was ist Relevanz?

00:13:06: Und ich finde gerade in einer KI geprägten Welt ist für uns auch das Thema Relevanz dadurch geprägt, dass man halt nicht austauschbar ist.

00:13:13: Und gerade wenn Menschen über AI-Agenten einkaufen oder über Chat-GPT in Zukunft wahrscheinlich einkaufen werden, dann werden wir das gewinnene Plattformen was einzigartiges bringen müssen.

00:13:23: Und da sehen wir bei Ebay natürlich einerseits unser Inventar.

00:13:26: als Faktor.

00:13:26: Wir haben Millionen von einzigartigen Produkten durch Pre-Love, seltene Sammlerstücke.

00:13:32: Aber Relevanz heißt auch, Erlebnisse zu schaffen.

00:13:34: Diese Emotionalität, die wir bei eBay haben, aus solchen Themen wie eBay Live, das sind auch ganz proaktive Initiativen, die in dieses Thema Relevanz und nicht Austauschbarkeit einspielen.

00:13:45: Da würde ich sagen, zuletzt auch noch das Thema Services.

00:13:48: Also natürlich relevant bist du auch je tiefer du in der Wertschöpfungskette verankert bist.

00:13:52: Und da bieten wir zum Beispiel die Echtheitsprüfung an.

00:13:54: Wir haben in Hoppegarten bei Berlin ein Authentizierungscenter und zum Beispiel jedes pre-loved Stück, also von Kopf bis Fuß authentizieren wir jetzt, sei es irgendwie eine Handtasche oder ein Schuh oder ein Kleidungsstück.

00:14:05: Und das schaut sich immer halt haptisch an.

00:14:07: Das ist halt auch wieder nicht austauschbar, nicht digital austauschbar und somit bleiben wir dann relevant.

00:14:12: Im Sinne von KPI, ich meine all das Dominik, was du gesagt hast, natürlich schauen wir uns die klassischen KPI's an.

00:14:17: Ich glaube, ein ganz interessantes bei eBay ist, dass wir uns auch C-Set anschauen, also Customer Set.

00:14:21: Satisfaction Score.

00:14:23: Wir haben so das Mantra, CSAT treibt GMV, also CSAT Kundenzufriedenheit treibt Handelsumsatz.

00:14:30: Und deshalb schauen wir uns ganz, ganz genau die Zufriedenheit unserer Kunden, aber auch vor allem unserer Händler und Händlerinnen an und schauen da halt ganz genau in dem gewerblichen Bereich und im Privatkundenbereich, wie steigern wir diese Kundenzufriedenheit, indem wir das Verkaufen und natürlich auch das kaufen, aber auch das Verkaufen unserer Plattform einfacher, effizienter und erfolgreicher gestalten.

00:14:50: Wenn wir mal ein Stück für Stück verstanden haben, worauf ihr optimiert, was würdet ihr sagen?

00:14:53: Was waren so Entscheidungen, vielleicht in Meilenstein gedacht, die darauf am besten eingezahlt haben?

00:14:58: Gab es bei Ebay zum Beispiel so Momente, wo du sagst, auch wenn du vielleicht noch nicht dabei warst, okay, das war so ein Turning Point, da haben wir einen guten Abzug weit genommen.

00:15:05: Gab es da Dinge?

00:15:06: Also ich glaube jetzt Rückblickend geschaut, das eine das hatte ich schon erwähnt.

00:15:08: Ich glaube diese Rückbesinnung zum Recommerce wirklich da ein totales Commitment auch finanziell hinterzustellen und sowohl was gewerbliches Recommerce als auch Privatverkauf angeht.

00:15:18: Das war sicherlich das erste, ein erster Turning Point.

00:15:20: Ich glaube der zweite war dann sicherlich wie wir KI quasi tief bei uns integriert haben um das Verkaufen und das Kaufen einfacher zu gestalten.

00:15:27: Da haben wir zum Beispiel KI-generiertes Listing-Tool erstellt, was man im privaten Verkauf, aber auch im gewerblichen Verkauf nutzen kann.

00:15:36: Und da haben wir halt schon Millionen von verschiedenen Verkäufern, haben das schon genutzt, wir haben schon dreihundert Millionen KI-Unterstütze-Listings gehabt.

00:15:43: Und das ist natürlich einerseits was, was einfach für die Händler dann effizient ist, aber auch einfach besser, qualitativ hochwertigere Listings generiert.

00:15:51: Und der dritte Turning Point war, glaube ich, wirklich letzten Samstag, als wir eBay Live gelongt haben.

00:15:55: Das ist für uns ein Rieseninvestment, aber auch eine Riesenaktion Opportunity in diesen Markt reinzugehen.

00:16:00: Livestopping in Asien sind das, glaube ich, thirty-fünf Prozent des E-Commerce-Markt.

00:16:05: Das ist live, das ist in Deutschland aber auch in den USA noch ein Bruchteil.

00:16:08: In den USA ist es, glaube ich, vier Prozent in Deutschland, ein Prozent.

00:16:12: Und da sind wir jetzt als einer der ersten großen Player wirklich mit dabei und haben mich super gespannt.

00:16:16: Aber das ist sicherlich, ich hoffe, dass das, wenn wir in zehn Jahren oder auch nur zwei Jahren sprechen, auch rückblickend ein sehr erfolgreicher Turning Point war.

00:16:23: Ich denke gerade über nach Rokko, was sie erzählt, weil bei dem Thema Live kam mir in Gedanken, ich habe what not die Tage immer interviewt gehabt.

00:16:29: Das ist ja auch so eine aufstrebende Plattform in dem Bereich.

00:16:32: Dann dachte ich gerade, wenn man so groß ist wie ihr, aber irgendwann im Zeitpunkt, wie überlegt man denn, ob man eine Innovation selbst entwickelt oder ob man vielleicht jemanden kauft, der schon viel davon vorangebracht hat.

00:16:41: Habt ihr solche Überlegungen?

00:16:43: Ja, die Überlegung gibt es schon und wir haben ja auch in verschiedenen anderen Unternehmen investiert bzw.

00:16:48: kauft, also M&As.

00:16:50: International Erholfurt ist wahrscheinlich die bekannteste.

00:16:53: Traditionell muss man aber sagen, wir haben... Kiva ist vielleicht noch das andere Robotics, also die ganz andere Interen, die tatsächlich auch so ein Turning Point bei uns war.

00:17:02: Also die ganze Investition in Logistik bei Amazon.

00:17:05: Und zwar nicht nur in Logistik in Fulfillment-Centern, sondern auch in die letzte Meile war so ein Turning Point für uns.

00:17:11: Kiva damals war so eine Investition, die wir tatsächlich getätigt haben, die unglaublich erfolgreich geworden ist oder Grundstein für weiteren Erfolg gelegt hat.

00:17:21: Aber insgesamt, was ich sagen will, es ist ... manchmal wirklich schwer, andere Firmen zu integrieren und deshalb tendieren wir dazu, tatsächlich selber zu investieren.

00:17:29: Wir haben super schlaue, erfahrene Tech-Teams, die tatsächlich an Innovationen selber arbeiten und meistens, nicht immer, aber meistens entscheiden wir uns dann doch, Innovationen selber voranzubringen, was wir wollen, wir wollen ja auch kein Me Too, also wir wollen tatsächlich was, was noch so ein Mehrwert bietet, was noch so extra ist.

00:17:48: Ich hab ja auch als lustige Anekdote vor einigen Jahren als erstes und immer noch einzigstes weltweit Amazon-Hersalon gelauncht in London.

00:17:58: Also man kann auch in London, den gibt's immer noch, hingehen und sich die Haare schneiden lassen.

00:18:03: Und auch der war anders.

00:18:04: Also der war Alexa integriert, da war Virtual Reality integriert.

00:18:07: Man kann sich die Farbe vorher anschauen oder wie man ausschaut.

00:18:11: Einfach mal, um was auszuprobieren.

00:18:12: Die Idee dahinter war nicht, wir machen ihn jetzt ganz groß in Hersalon, sondern tatsächlich ... Wie kann dann so eine neue Kundenerfahrung ausschauen und was können wir daraus lernen?

00:18:20: Für uns in Deutschland, die Turning Points waren ja tatsächlich, als wir dann das Logistiknetzwerk aufgebaut haben.

00:18:26: Für Amazon selber war natürlich ein... ganz großer entscheidender Faktor, auch überhaupt nach Deutschland zu kommen.

00:18:31: Was man auch sagen muss, heutzutage jede Investition, die wir machen, gefährdet nicht das Wohl des Unternehmens.

00:18:38: Also auch wenn es wirklich ganz schiefläuft, was ja mal passieren kann, was auch beim Firephone-Wiegel hatte ich ja schon mal erwähnt, auch passiert ist, oder wir hatten auch mal Set Shops und andere, aber... Damals nach Deutschland zu gehen, das war schon eine große Wette.

00:18:50: Wenn das nicht funktioniert hätte, würden wir wahrscheinlich nicht nur wegen Deutschland, sondern insgesamt mit Amazon vielleicht nicht hier sitzen.

00:18:56: Mittlerweile ist es ein bisschen anders.

00:18:58: Viele Investitionen, muss man aber auch sagen, die wir gemacht haben und viele Innovationen wurden erst mal belächelt oder wurden erst mal als total blödsinnig hingestellt.

00:19:07: Also Beispiel der Kindle, der war damals Kindleswindel, hat überhaupt keine gewusst, was er denn damit anfangen.

00:19:13: Ich rede vom Lesekindl, dann AWS, als wir unseren Cloud Service AWS gelounscht haben, im Jahr zwei tausend sechs, als Wall Street Journal damals geschrieben, oh man, Amazon, was macht ihr denn dafür ein Zeug?

00:19:23: Warum verkauft ihr nicht einfach Produkte?

00:19:25: Bleibt doch einfach dabei.

00:19:27: Und AWS ist mittlerweile ... Also ein fast, nicht ganz, aber fast hundert Milliarden Dollar Business geworden, sehr profitabel, wächst und hat einen unglaublichen Kunden nutzen.

00:19:36: Und gerade jetzt mit KI sieht man natürlich noch viel mehr den Vorteil, den unser Amazon Web Service bringen kann.

00:19:42: Also da gab es schon viele einschneidende Veränderungen zum Thema Kaufen bei Amazon in Europa.

00:19:49: Haben wir damals Prime Video.

00:19:50: Also die Firma LaFilm, in die haben wir investiert.

00:19:52: Das war auch noch ein europäisches Beispiel.

00:19:55: Damals haben wir auch noch DVDs.

00:19:57: durch die Gegend gesendet und wieder zurück.

00:20:01: Mittlerweile, ich habe auch immer beim Prim-Video-Pulli heute an, ich bin nicht so bankermäßig gekleidet wie der Dominik heute, aber

00:20:07: ... Du weißt, es ist sonst nicht so aussieht beim Play.

00:20:10: Aber mittlerweile setzt mir auch mehr auf Streaming und eben auch auf Sport.

00:20:13: Also da kommen immer wieder neue Sachen dazu und ich bin total happy, dass es so ist.

00:20:17: Jetzt haben wir auch die NBA noch neu ... Noch Spaß.

00:20:21: Sagt mal aus Interesse tatsächlich aus persönlichem Interesse, weil ich weiß noch Firephone mit Kollegen von dir.

00:20:25: Damals jetzt kommt das riesen Ding.

00:20:27: Wir haben extra Saves angeschafft, hatten hier Prototypen von Firephones liegen, weil wir Vermarktungspartner sozusagen am Anfang waren.

00:20:35: Was war das?

00:20:36: Was kann man daraus lernen?

00:20:38: Also einmal das Firephone an sich von der Technologie ... war eigentlich super, weil es hatte vier Kameras und es konnte was, was heute eigentlich die meisten Handys noch gar nicht können oder vielleicht auch nicht brauchen ist.

00:20:49: Du konntest es mit Kopfbewegungen steuern, also du konntest praktisch und es konnte so dich erkennen, was willst du jetzt eigentlich?

00:20:55: Da warst du in so eine Art KI dann schon integriert.

00:20:58: Es hat nicht so funktioniert, wie es hätte funktionieren sollen.

00:21:01: Es lag auch daran, dass es vielleicht zu Anfang gar nicht so viele Apps gab und Konkurrenten halt diesen Riesen App Store hatten und wir auf einer eigenen Plattform waren und deshalb das Angebot an Apps nicht so groß war.

00:21:13: Es gab vielleicht noch ein paar andere Punkte.

00:21:15: Was man aber daraus gelernt hat, ist insbesondere von der Technologie.

00:21:18: Aus der Technologie, aus den Kunden Feedback und aus vielen anderen Sachen wurde dann Alexa geboren, die dann vier, fünf Jahre später tatsächlich gelounscht ist in Amerika erst und dann, ja, auch in Deutschland.

00:21:32: Und jetzt haben wir ja in Amerika schon Alexa Plus mit Artificial Intelligence, das ist ein super Erlebnis, das ist unglaublich.

00:21:38: Und es wird jetzt dann nächstes Jahr auch nach Deutschland kommen und da bin ich total exakt.

00:21:42: Die

00:21:42: Testphase läuft, genau.

00:21:44: Wir haben jetzt letzte Woche offiziell, also ich bin in der internen Beta schon eine Weile.

00:21:49: Und genau wie ich in der internen Beta, bei Alexa war und ich mir die Haare gerauft habe, warum geht es nicht?

00:21:55: Und dann wurde es tatsächlich Tag für Tag immer, immer besser.

00:21:58: Man hat richtig gesehen, wie es lernt und wie es besser wurde.

00:22:00: So ist es jetzt auch.

00:22:01: Ich bin schon eine Weile in der internen Beta.

00:22:02: Und wir haben letzte Woche die externe Beta tatsächlich angekündigt.

00:22:06: Und jetzt wollen wir mal sehen, wie lang es noch dauert.

00:22:08: Aber ich bin zuversichtlich.

00:22:09: nächstes Jahr, werden wir das dann.

00:22:10: Ein paar

00:22:10: Kollegen stolz herumgelaufen.

00:22:12: Ich habe mich gefreut, dass ich nicht ... eingeladen war zu Beta.

00:22:15: Vielen Dank.

00:22:15: Das

00:22:16: macht ja erst, wenn die Kinder vieler draußen sind.

00:22:18: Ich halte mich da aus dieser Zuteilung aber absolut raus.

00:22:21: Natürlich.

00:22:22: Nein, aber ich finde, als dieses Feier von Beispiel finde ich wirklich faszinierend Stichtwort Innovationen, weil ich weiß noch damals, wie deine Kollegen eben kamen und sagten, ja, das hat vier Kameras.

00:22:31: Und wir saßen hier auch mit unserem Produkt Team und haben es uns angeguckt und haben gesagt, ja, aber warum?

00:22:38: Und da hat es auch ein bisschen gefehlt.

00:22:39: Zumindest war das unser Eindruck.

00:22:41: Es war auch eine gewisse Verliebtheit

00:22:44: in Technologie.

00:22:46: Und da war vielleicht auch so ein bisschen der Fehler da hinten dran.

00:22:48: Wir kommen immer zurück vom Kunden und denken zurück vom Kunden und da haben wir uns vielleicht ein bisschen leiden lassen von der Technologie.

00:22:54: Was können wir machen?

00:22:55: Und genau das ist der Fehler.

00:22:56: Das funktioniert so oft nicht.

00:22:58: Und ich war jetzt in dieser Entwicklungsphase nicht teil.

00:23:01: Deshalb weiß ich nicht genau, wie es gelaufen ist.

00:23:03: Ich weiß nur, was dann hinterher rausgekommen ist.

00:23:05: Aber wahrscheinlich ist es tatsächlich so ein Punkt dabei, dass wir da dieses absolute Kunden immer den Mittelpunkt stellen, vielleicht so ein bisschen von der Technologie verwaschen haben.

00:23:14: Nichtsdestotrotz.

00:23:15: Das Learning daraus hat es ja dann gezeigt, dass es dann doch ein gutes Investment war am Ende des Tages.

00:23:19: Was würdest du denn sagen, was bei euch so die Meilenstände waren?

00:23:21: Ich hatte den Eindruck, den größten hast du sogar mit aus der Taufe gehoben, glaube ich, als ihr die App quasi noch mal rebooted habt, die jetzt siebzig Prozent eures Impacts ausmacht.

00:23:30: Aber erzähl mal aus eigener Griff.

00:23:31: Ja gut, ich meine, eine starke App zu haben ist natürlich eine Leistung und auf die sind wir auch stolz, aber in dem sind keine Innovationen.

00:23:39: Also muss man auch ehrlich sein.

00:23:41: Wir haben wirklich sehr, sehr radikal darauf gesetzt, dass wir Desktop-Traffic eigentlich nicht haben wollten.

00:23:49: Sondern dass wir wirklich darauf gesetzt haben, dass es ein App-Traffic ist, weil wir von vornherein gesagt haben, in dieser speziellen Situation, in der wir sind, von stationärmen Handel, online Handel gemischt und so weiter, ist halt dieses Device dabei zu haben, über das ich auch lokalisieren kann, wo ich die Angebote direkt zuschneiden kann auf den jeweiligen Store, in dem ich bin, offline und das eben auch automatisieren kann.

00:24:07: Das geht alles nur mit Apps.

00:24:09: Noch hundert weitere Gründe und deswegen haben wir das sehr, sehr stark gemacht.

00:24:13: Ist es eine Innovation?

00:24:14: Ja, es ist keine technische Innovation, weil der Markt jeder hat.

00:24:18: fairerweise.

00:24:19: Aber es ist natürlich eine Innovation innerhalb eines Programms, dass das vorher in dieser Form nicht genutzt hat und nicht gekannt hat.

00:24:26: Und ja, ich glaube schon hast du recht, also das ist wahrscheinlich das, was in den letzten Jahren die größte Veränderung auch in die Frequenz uns geht, sehr darum Kunden sehr, sehr häufig zu erreichen.

00:24:34: Wir sind anders als ihr beiden, keiner, der direkt verkauft, sondern wir sind ja eben jemand, der der anderen dabei hilft.

00:24:41: zu verkaufen, indem wir die Coupons einsetzen und dafür brauchen wir eine hohe Frequenz und eine hohe Relevanz im Aufruf.

00:24:48: Vor allem, ihr hattet ja gestern auf der Bühne, hattet ihr ja so vier Privat-User, sag ich mal.

00:24:52: Also eigentlich würde ich sagen Heavy-User, aber ich stehe mal so da und nehme so, ja, wenn ich das Ding dann vorhalte, okay, dann kommst du auf deine dreifünftausend Punkte im Jahr, what about it?

00:25:01: Und dann steht da irgendwie so eine Hausfrau.

00:25:03: Ich denke, die hat jetzt ähnliche Lebensführungen wie ich, was Einkauf angeht, auch für Familie und so weiter.

00:25:08: Zückt die das Ding, achtzigtausend, denk ich, what the heck?

00:25:10: Und dann kriegst du mit, ja, weil ihr da sitzt und dann jedes mal diese Multiplayer da irgendwie.

00:25:15: Das ist der Punkt.

00:25:16: Du musst dich natürlich damit dann nochmal mehr auseinandersetzen.

00:25:19: Das ist ja auch der Sinn der Sache.

00:25:20: Also wenn es ein Mitnahmeeffekt wäre, dann würde keiner unserer Partner das gerne bezahlen, sondern das ist eben derjenige Kunde, den man damit dann auch attraktiv steuern kann, etwas Bestimmtes zu tun.

00:25:32: Und das muss eine Relevanz für ihn oder sie natürlich auch haben, sonst macht es keinen Sinn, sonst lässt auch keiner das als Kunde mit sich machen.

00:25:39: Aber zu sagen, ach Mensch, da hat die Kategorie, das ist ja interessant, das gucke ich mir an, das mache ich beim Händler X oder Y. Und da gibt es ganz faszinierende... Effekte bei Kunden und Kundinnen absolut auch auch interessant.

00:25:50: Ich meine wir Deutschen sind ja auch so ein bisschen schon auch ein Volk von Jägern und Sammeln glaube ich auch noch mal mehr als andere Nationen.

00:25:56: Das ist glaube ich auch die Stärke von eBay über viele Jahrzehnte gewesen, dass das einfach auch noch mal stärker auch in Europa stärker als UK zum Beispiel nicht so stark sind, obwohl die E-Commerce-Seitig eine Zeit lang sehr sehr vor uns war, noch immer eBay Deutschland immer viel viel größer weiß ich noch aus meiner Zeit tat und Bei Sammeln, das ist ja so ein anderes Gehirnzentrum.

00:26:15: Das hat ja auch nicht unbedingt immer was mit Rationalität zu tun.

00:26:17: Also wir beobachten auch so was wie, wenn Kunden so einen bestimmten Dagobert Threshold an Punkten sich angespart haben und dann einlösen.

00:26:27: Also du hast vorhin hier die Hütchenräuter Weihnachtsglotte gewundert, die ist der meist eingelöst Artikel, wird wahnsinnig viel bestellt.

00:26:36: Dann zahlen die lieber zu.

00:26:38: in Euro als diese Punkte abzuschmelzen, weil dann wären sie ja kein Millionär, hunderttausender oder was auch immer mehr.

00:26:45: Und daran siehst du halt auch, was das für ein Wert noch mal in durchaus nicht nur rationaler Form auch für Kunden entwickelt, diese sammeln.

00:26:52: Da hat gestern, das fand ich interessant, da hat gestern einer von den Kunden gesagt, ich will nicht diese twenty-fünf Prozent sofort discount, ich will sammeln, ich will sammeln, ich sag mal nicht.

00:27:00: Also aus der Erfahrung unserer Kunden kann ich sagen, nicht jeder Kunde ist so.

00:27:05: Aber es gibt tatsächlich dieses Segment, wo Kunden sagen, ich will da sammeln, ich hab da Spaß dran.

00:27:11: Aber du

00:27:11: hast vollkommen recht vor ihm die Ironie, weil der Dude war Banker.

00:27:14: Das ist ein Banker, der sagt, ich nehm's statt twenty-fünf Prozent lieber einen Multiplayer.

00:27:19: Na ja, Dagobert halt.

00:27:20: Du kannst es dir dann angucken und dann guckst du dir deinen Punktestand an und dann bist du darauf stolz.

00:27:24: Das sind absolut motivierende Werte, das man schmunzelt.

00:27:29: Aber irgendwo, ich versteh's auch, also ich zeig ihn dann auch an der Stelle.

00:27:33: Aber was kommt denn eigentlich so in Sachen KI bei euch?

00:27:35: Weil ich würde ja mal grundsätzlich behaupten, ihr macht KI wahrscheinlich schon viel länger als viele andere, weil wenn ihr da fünfzig Millionen Postsendungen raus schickt, die bis auf wahrscheinlich paar hundert, alle individuell sind und die hundert nicht individuellen ist Zufall, dass man die gleichen Angebote hat, du musst wahrscheinlich ganz viel in der Art schon aktiv haben, damit du natürlich diese Aussteuerung machst.

00:27:53: Aber so Customer Facing, was kommt denn da so bei euch?

00:27:56: Ja,

00:27:56: also Machine Learning ... was dem bisschen ich jetzt so als Vorgänger irgendwie bezeichnen würde, machen wir natürlich schon.

00:28:02: mit Daten umgehen tun wir seit seit vierundzwanzig Jahren intensiv.

00:28:06: Was für uns jetzt tatsächlich das konkreteste Produkt der neuerlären KI-Technologien ist, ist, dass wir eine KI-basierte und wesentlich anders funktionierende Suche etablieren.

00:28:18: Also das heißt KI gestützt, die Coupons zusammenfassen mit Produkten und Händlern.

00:28:22: Jetzt haben wir ja schon ein paar War Stories gehört, auch so über die Fehler.

00:28:26: Was war denn so bei eBay, Saskia, was du noch so vielleicht in den zwei Jahren schon mitgenommen hast, so Special Moments oder auch so aus der Gilde vor dir gehört hast, gab es da so Dinge, die dir noch einfallen?

00:28:35: Also ich würde sagen, Moment, der sicherlich schwierig war, glaube ich für alle, war nach diesen Corona-Peak, wie das halt einfach im Markt halt super schwach war.

00:28:46: sich dazu überlegen, wie gehe ich jetzt damit um?

00:28:48: Wenn der Markt nicht wächst, dann musst du halt Marktanteile gewinnen, umzuwachsen.

00:28:52: Und ich glaube, da war vielleicht keine War Story, aber schon eine sehr krasse Entscheidung war, dass wir gesagt haben bei eBay, dass wir uns wirklich fokussieren auf einige Kategorien.

00:29:01: Denn gerade bei eBay, wir haben halt so ein breites Portfolio, also von irgendwie Waschmaschinen bis Pokemon-Karten, kannst ja alles bei und das dann über alle Gebrauchzustände hinweg, da kann man sich ja wirklich ganz viel aussuchen.

00:29:11: Aber wir haben halt ganz dediziert und überlegt, okay, was sind die Kategorien, wo wir wirklich, glaube ich, will ich so einen Right to win haben?

00:29:18: wo wirklich es dediziert reininvestieren.

00:29:19: Ich habe gesagt, Auto-Teile und Zubehör ist ein Bereich, da sind wir schon die starke Nummer eins.

00:29:24: Alles, was refurbished Elektronik angeht, sammeln und seltenes, hast du ja schon gesagt, Dominic ist ja quasi eins unserer Standbeine, auch Pre-Love-Fashion.

00:29:33: Und dann da halt zu belegen, okay, wie kann ich da wirklich Marktanteile gewinnen, in dem ich ganz, ganz dediziert reininvestiere?

00:29:39: Und unser Leitbild da ist eigentlich in allen Kategorien das Thema Vertrauen, Community und Erlebnis.

00:29:46: Ja, das heißt irgendwie... ganz viele Beispiele.

00:29:48: Ich habe jetzt eben gerade dieses Identifizierungscenter genannt.

00:29:50: Ja, das ist halt ein Riesenvertrauenshebel in dem Bereich Pre-Love Fashion.

00:29:56: Ja, bei Auto-Teile und Zubehör haben wir halt Guaranteed Fit.

00:29:58: Da haben wir den Installations-Service gelonscht, bei Refurbished haben wir den Zusatzschutz gelonscht.

00:30:02: Also in all diesen verschiedenen Bereichen sagen, okay, wie kann ich da dediziert reingehen?

00:30:06: Und das war, glaube ich, wirklich so über die letzten Jahre hinweg.

00:30:08: das, wo wir uns immer, immer wieder intern darauf fokussiert haben, weil man kann immer wieder abgelenkt sein.

00:30:12: Kannst halt immer sagen, okay, wenn wir das hier machen, wir machen natürlich ganz viel Horizontal.

00:30:16: auf diese Bereiche fokussieren, da gibt es ja ganz viele Sachen, die wir halt nicht und nicht darauf fokussieren und sich da immer wieder zurück zu besinnen, was sind in unseren Bereichen und da da wirklich tief reinzugehen.

00:30:28: Da würde ich sagen, gab es über die letzten Jahre sicherlich immer wieder Diskussionen, ob wir noch was hinzufügen sollten, ob wir noch tiefer reingehen können, aber da sind wir sehr, sehr stetig geblieben.

00:30:37: Da sehe ich auch, dass genau in den Bereichen, wo wir auch reininvestieren, wir trotz dieses Corona-Pieks, das wirklich geschafft haben, da sehr klar zu wachsen.

00:30:44: Fällt jeden Moment ein?

00:30:44: Hattet ihr bei eBay mal so eine Art Brennloop-Moment?

00:30:47: Weil ich erinnere mich, Rockwood, wenn man eine War-Story aus Australien erzählt, dass sie einen Kunden hatten, der hat sich sich mal beschwert, weil er irgendwie einen Produkt nicht geliefert bekommen hat.

00:30:54: Und der lebt auf so einer Insel, ich glaube so ein bisschen farof, da muss man im Wasserflug zurückgehen, wenn ich mich erinnere.

00:30:59: Und dann hat man sich dem irgendwann mal angenommen, nachdem er nach zwei Wochen immer noch dabei war zu meckern, hat festgestellt, dass dann grundsätzlich das Logistikproblem... hintersteckt, hat das gelöst und mit einmal hatten tausende von Kunden irgendwie einen Benefit.

00:31:11: Gab es bei euch auch mal, dass ihr so was Kleines bemerkt habt und dann so einen großen Effekt hattet?

00:31:15: Also ich sage auch immer, Sachen sich oberflächlich anzuschauen, irgendwie auch sowas wie Customer Satisfaction, das kann halt auch sehr verwässern sein.

00:31:21: Aber im Durchschnitt sieht alles immer ganz okay aus.

00:31:24: Aber dann wirklich punktuell auf Sachen einzugehen.

00:31:26: Ich kriege zum Beispiel ganz oft über LinkedIn, du sicherlich auch, Roku Dominic, du auch über LinkedIn irgendwelche Kunden anfragen, dass irgendwas nicht geklappt hat.

00:31:33: Das siehst du halt an ganz explizit und da gehe ich dann oft richtig tief rein.

00:31:37: Das heißt, ich habe so einen Kunden-Service-Team, wo ich quasi diese Anfragen weiterleicht und sage, hey, dieser Händler, der hat ein Problem mit der Auszahlung.

00:31:45: Irgendwas ist da bei uns geblockt worden, was denn da passiert.

00:31:47: Und wenn du da dann richtig tief rein gehst, dann merkst du manchmal, dass es wirklich systematische Sachen sind im Hintergrund, wo irgendwelche Algorithmen nicht richtig ziehen, wo irgendwas irgendwie falsch programmiert ist.

00:31:57: Und anhand von solchen Beispielen ist so oft anhand eines Problems eines bestimmten Kunden kannst du dann was Systematisches dann wirklich optimieren und das finde ich total super.

00:32:05: vor allem ich die dann irgendwie zurückschreiben kann.

00:32:06: so hey danke haben wir dein Problem gelöst.

00:32:09: aber wir haben auch glaube ich das Problem von vielen anderen gelöst weil wir weil du uns halt oft was aufmerksam gemacht hast was wir in der Oberfläche gar nicht gesehen haben.

00:32:16: Ja, zwei Sachen dazu.

00:32:17: Ich möchte das jetzt nicht als Aufruf gewertet wissen, dass uns alle über LinkedIn schreiben.

00:32:20: Aber es kommt natürlich vor bei Millionen von versendeten Paketen oder das auch mal, was nicht so funktioniert und wichtig ist für mich bei diesen Anekdoten auch immer, die ich dann bekomme oder die ich dann sehe.

00:32:30: Wo widersprechen denn die Anekdoten den Zahlen, die ich sehe?

00:32:34: Also, wenn ich die Matrix habe, sieht doch super aus.

00:32:37: Und warum kommt dann so eine Anekdote?

00:32:38: Das kann doch eigentlich nicht sein.

00:32:40: Oder so eine Anekdote kommt immer wieder.

00:32:41: Hey, da hab ich ja gestern schon mal was davon gehört.

00:32:43: Und die sind dann tatsächlich die, die dann weitergeleitet.

00:32:46: Das war ja auch so ein Mechanismus, der den Jeff Bezos eingeführt hat, dieses Questionmark-E-Mails, die er dann weitergesendet hat und hat gesagt, hey, schaut doch da mal rein, irgendwas passt da nicht.

00:32:55: Und dann haben tatsächlich ... Zehn Leute, alles stehen und liegen gelassen und sind da ganz, ganz, ganz tief rein.

00:33:01: Und fast immer ist tatsächlich dann ein Problem gefunden worden, was dann für viele gelöst worden ist.

00:33:07: Und dann war Jeff auch mal gefragt, hey.

00:33:10: Wie entscheidest du denn, weil der bekommt ja aus aller Welt, der täglich hunderte von solchen E-Mails, wie entscheidest du denn, welches ich, welches du weiterleitest oder welches interessant ist?

00:33:19: Na, geht es tatsächlich so.

00:33:21: Drei Punkte hat er gesagt, ah, die, die Anekdote widerspricht absolut den Zahlen, die ich sehe oder die Zahlen, die ich kenne.

00:33:26: Es ist Wiederkehr.

00:33:28: Ich habe das jetzt in der letzten Zeit schon zwei oder dreimal gehört.

00:33:31: Oder es ist ein Thema, was mich selber interessiert.

00:33:33: Und genauso handt habe ich das im Prinzip auch, also nicht wirklich nicht jeder Kundenkontakt, den ich bekomme, mache ich dann einen riesen Eskalationen raus, aber da gibt es tatsächlich solche Fälle.

00:33:42: und wie du den Fall damals, das war so eine Drohne, das war wirklich auch teilweise ironisch schon fast, weil die durfte man nicht fliegen, obwohl es eine Drohne war wegen Hesmet.

00:33:53: Wie auch immer.

00:33:55: Es ist auch immer wieder schön, Saskia, wie du auch sagst, dann zu sehen.

00:33:58: Hey Kunde, vielen Dank.

00:33:59: Da war tatsächlich was.

00:34:00: Wir haben es gelöst und nicht nur für dich, sondern für viele andere Kunden auch.

00:34:05: Das ist auch schon schön.

00:34:05: Das ist so richtig satisfying.

00:34:07: Also der Kunde ist wirklich was ganz, ganz hervorragendes und tolles in dem Fall.

00:34:11: Und ich glaube, das andere, was wir auch noch haben, ist, wir haben auch was, was be the customer challenge heißt.

00:34:16: Am Ende des Tages haben wir tausend vor Leuten, die bei eBay arbeiten und wir sind alle Kunden.

00:34:20: Und ich glaube, und sowohl was das kaufen, als auch was das verkaufen betrifft.

00:34:24: Das heißt, wir animieren auch alle halt regelmäßig zu kaufen, aber auch regelmäßig zu verkaufen, auch zu privat zu verkaufen.

00:34:31: Einige haben auch ein gewerbliches Geschäft bei uns.

00:34:33: Und das ist, glaube ich, auch noch mal ganz, ganz wichtig, dass du halt täglich dein eigenes Produkt nutzt.

00:34:37: Nur dann siehst du halt selber solche Patterns und erkennst halt Sachen, die man einfach besser machen kann.

00:34:42: If you own dog food.

00:34:44: Ja, if you're a dog.

00:34:46: Habt ihr noch die, die?

00:34:47: ich weiß noch damals bei eBay, fand ich total faszinierend, als ich angefangen hatte, dass Vorstellungen in Runden, in Businessrunden immer damit begonnen haben, wie viel oder was habe ich als Letztes gekauft?

00:34:57: und was habe ich als Letztes verkauft?

00:34:59: Habt ihr das noch?

00:34:59: Ganz oft.

00:35:00: Ja, ja, auf jeden Fall.

00:35:02: Das ist halt Teil unserer DNA.

00:35:03: Wir sind halt ein Marktplatz.

00:35:04: Das heißt, wir haben kein eigenes Produkt.

00:35:05: Wir sind die Händler und die Kunden.

00:35:07: auf beiden Seiten sind halt das, was uns treibt.

00:35:10: Ja, das ist ganz tief in unserer DNA verankert, dass wir halt selber unsere eigenen Kunden sind.

00:35:14: Wir haben uns das hier geklaut, indem wir uns immer gegenseitig damit vorstellen, wie der Punktestand ist.

00:35:19: Genau die zwei Punkte, die du gerade auch angesprochen hast, das finde ich auch dieses zum einen wirklich deinen eigenen Kram nutzen und das auch zu triggern, auch Wiederkehren zu triggern in Meetings, in Besprechungen und dergleichen.

00:35:32: Und zum zweiten ist ja eigentlich faszinierend.

00:35:34: Ich meine, ihr arbeitet ja noch für signifikant größere Firmen.

00:35:37: Und trotzdem sind diese Einzelpunkte solcher LinkedIn anschreiben, zu denen wir jetzt nicht einladen.

00:35:43: Aber trotzdem sind die wertvoll.

00:35:45: Man sollte ja denken, dass die Maschinerie des... Customsupports und alles, was da passiert, dass da eigentlich gar nichts durch die Lücke schießt, wo man noch was findet.

00:35:54: Aber bei uns genau das Gleiche.

00:35:56: Bei uns kriegt ihr ja wahrscheinlich auch, aber wir vielleicht noch mehr.

00:35:58: dann von der Kundenbasis her auch.

00:36:00: Wir kriegen ja auch drei Dienervierseitenbriefe, wo uns dann die Hausfrau schreibt, handschriftlich drei Dienervierseiten, dann war sie um so und so viel Uhr da und ihr fehlen dreizehn Punkte.

00:36:10: Ich

00:36:10: erinnere mich, als ich mit eurer PR Frau mal gesprochen habe über TikTok, als es aufkam, hat die gesagt, Joel, wir überlegen uns immer sehr genau, welche Social Media Plattform wir als nächstes live nehmen, weil es ist für uns quasi Verlängerung unseres Customer Service.

00:36:21: Da fließen dann nur Nachrichten ein, mit meiner Payback-Punkte sind weg.

00:36:25: Ja, da wir machen zum Beispiel auch Roadshows, also gehst ja auch aktiv raus, ne?

00:36:28: Weil die größeren Händler mit denen habe ich natürlich auch regelmäßig Kontakt, aber wir haben ja auch ganz, ganz viele wahnsinnig kleine Händler, irgendwie so ein ... Antiquitätenhändler in Wiesbaden, ja, an der Ecke.

00:36:38: Und da haben wir so ein Konzept, das heißt eBay-Lokal, da gehen wir halt in die Städte, oft unterschiedliche Städte jedes Jahr und da kommen dann wirklich diese lokalen Händler zu uns.

00:36:45: Das sind halt Händler, die du sonst nicht unbedingt one-on-one sprechen würdest und auch was du von denen dann wieder hörst, was denen wichtig ist.

00:36:52: Oft korreliert es mit den Sachen, an denen wir arbeiten, aber oft sind Themen auch wichtig für die, die wir jetzt irgendwie nicht, noch nicht irgendwie so hoch bei uns auf der Roadmap priorisiert haben.

00:37:00: Und da kriegst du auch noch mal ein anderes Gefühl dafür, was treibt denn wirklich den Handel und wie kann ich wirklich deren Erlebnisse auf eBay verbessern?

00:37:07: Wir haben

00:37:07: jetzt von den beiden ja schon so ein paar Sachen gehört, die auch mal nicht geklappt haben als Innovation.

00:37:11: Wie war das denn bei euch?

00:37:12: So sind die so ein paar Payback-Features in Erinnerung geblieben, wo du sagst, war eine gute Idee, aber hat sich leider nicht realisiert?

00:37:17: Also wir hatten vor vielen Jahren mal die hoch kreative Idee, auch eine Dealsplattform aufzubauen, als jeder eine Dealsplattform aufgebaut hat und die Sammers damit überall Raketen gestartet haben, überhaupt nicht funktioniert, auch aus den verschiedenen Gründen.

00:37:33: Das ist auch die Frage, was.

00:37:35: Ja, wir haben mit bestimmten Länderlaunches, also wir haben in Amerika gelaunched zum Beispiel, hat nicht richtig funktioniert, auch wieder komplexere Geschichte.

00:37:43: Aber die vielleicht lustige Geschichte daran, wenn wir so ein bisschen weihnachtlich draufgucken, also die Amerikaner haben eine Sache ganz besonders nicht verstanden.

00:37:51: Unser Verbund ist ja ein sehr partnerschaftlicher Verbund, in dem es auch viele Kampagnen gibt, wo der eine Händler für den anderen Händler zum Beispiel ausgibt.

00:37:59: Also das Ausgabekampagnen, ich weiß nicht, ob ihr das kennt, Joker, fährst zur Tankstelle und kriegt so ein Bucklet und in dem Bucklet sind halt Coupons der anderen Partner und gehst zur TM und kriegt auch genauso ein Bucklet und die sind alle immer getargetet genau auf diese eine Filiale.

00:38:11: Das heißt also, jede Box, die diese Filiale oder diese Tankstelle kriegt, hat was mit dem Einzuggebiet zu tun und welche, welche Händler darum.

00:38:18: Es ist faszinierend im Print, das so zu können und so machen.

00:38:21: Aber das Lustige ist, dann erzählst du das den Amerikanern und sagst, so machen wir das.

00:38:25: Und die Amerikaner, die haben uns angeguckt, als auch wir Kommunisten sind.

00:38:28: Und haben gesagt, da gebe ich was aus für andere.

00:38:30: Was bezahlt ihr mir denn?

00:38:31: Ja, der macht das doch für dich auch.

00:38:32: Aber vielleicht gibt er ja weniger aus, als ich.

00:38:35: Das haben die gar nicht verstanden.

00:38:36: Wirklich schon gemerkt, dass also diese Denke von der eine für den anderen und vielleicht auch mal fünf gerade sein und nicht direkt verrechnen.

00:38:44: Also wir haben wirklich in großer Augen geguckt und du nimmst auch so ein bisschen.

00:38:46: Also du wirklich merkst, da, ich meine, Händler schenken sich ja auch nichts.

00:38:51: Aber trotzdem hat man doch noch mal so im Umgang miteinander und füreinander und im solidarischen Miteinanderhandeln in so einem Verbund zwar einer der Gründe in Amerika.

00:39:01: Geil, ich stimme es gerade vor, wie du da bei Amex aufschlägst und ah, the German Communists is coming again.

00:39:07: Aber ich finde es schön, ich mag den Gedanken, dass ihr das hier macht.

00:39:09: Gab es denn so Momente, wo es für euch auch mal brenzlig wurde?

00:39:12: Also jetzt seid ihr sehr etabliert, wahrscheinlich war es die letzten Jahre safe.

00:39:16: Aber ich habe auch so aus eurer Geschichte rausgehört.

00:39:19: Gerade wenn man startet, ist ja durchaus auch mal ein bisschen mehr Druck drauf.

00:39:23: Naja, ich bin erst seit fünfzehn Jahren jetzt knapp dabei.

00:39:25: Deswegen sind die Kriegsgeschichten, die sind glaube ich am Anfang noch ein bisschen ein bisschen spannender gewesen.

00:39:31: Und wenn man so ein Verbund aufbauen muss, sehr besonders.

00:39:35: Du musst alle gleichzeitig an einen Tisch kriegen.

00:39:36: Die müssen alle gleichzeitig interessiert und überzeugt sein.

00:39:39: Alle gleichzeitig Zeit und Ressource haben, sich zu diesem Verbund zusammenzuschließen.

00:39:43: Und irgendwo warten ja immer alle ab.

00:39:45: Das war gestern auch eine der Geschichten.

00:39:47: Das heißt, also du gehst zu dem ein und sagst, mach da doch mal mit.

00:39:49: Und dann sagt er, ja, ich mach mit, wenn der mitmacht.

00:39:51: Und das geht im Kreis.

00:39:53: Und den Mut und dann haben muss allen zu sagen, ja, ja, die haben alle ja gesagt.

00:39:57: Haben sie ja nicht, weil sie immer wieder die Bedingungen eingesetzt hatten, dass der andere ja auch mitmachen muss.

00:40:02: Das ist natürlich, bis zum Gewissen gerade, haben wir solche Abhängigkeiten natürlich auch heute bei Verlängerung mit unseren Partnern und dergleichen.

00:40:10: Das ist natürlich immer interessant jetzt mit dem Wechsel von uns, von der Rewe weg hin zu Edeka.

00:40:16: Genauso eine spannende Geschichte gewesen.

00:40:17: Wie hat

00:40:18: sich das eigentlich für dich angefühlt?

00:40:19: Weil hintenrum hast du ja gewusst.

00:40:22: Ihr sagt jetzt mal, wir sind jetzt das beste Payback aller Zeiten.

00:40:24: Also du hast dich auf einem Attraktor gewähnt, der still nach oben zeigt.

00:40:28: Und die mediale Wirkung war ja am Anfang erst mal so, ach du Scheiß, was ist denn da jetzt los?

00:40:32: Wie war das so aus der Inperspektive?

00:40:34: Es ist ja immer so eine Frage.

00:40:35: Wir werden natürlich als Dienstleister sehr wahrgenommen.

00:40:37: Man kann sich gar nicht vorstellen, dass ein Dienstleister sagt, wir machen das auch noch mal anders.

00:40:42: Und dann ist die Darstellung doch sehr abweichend davon, wie die Situation tatsächlich gelaufen ist.

00:40:46: Darum geht es ja auch letztendlich gar nicht irgendwie.

00:40:48: Ich meine im Endeffekt, dass das worum es wirklich geht, ist, Wie wir es vorhin gesagt haben, viele Kunden zu haben, die das System hochattraktiv finden und da stehen wir dramatisch besser da als letztes Jahr und darüber sind wir sehr froh.

00:41:02: Gut, vielleicht mal so abschließende Runde.

00:41:04: Ich bin ja mal ein bisschen neugierig, ob jeder von euch noch so eine verrückte Geschichte hat.

00:41:08: Also wir machen am Ende, da hatten wir unter anderem gestern einen Kollegen, der sich euren Kater auf den Armer tätowieren lassen, war ein bisschen interessant und dann war es lustigerweise sein Wunsch für die Zukunft, ob er... Da tust du das nicht auch mehr punkten können.

00:41:20: Saskia, gibt es bei dir so ein Weirdo Moment, so ein Oddball, den du mal lebt hast?

00:41:24: Ich glaube, in meinen zwei Jahren war noch nichts so krass odd dabei.

00:41:28: Eine Geschichte, die für mich sehr schön war, ist, wir hatten letztens so einen Kundenpanel.

00:41:32: Das ist eine ganz kleine Geschichte, aber ich fand die ganz emotional.

00:41:34: Wir hatten so einen Kundenpanel mit Privatverkäufern.

00:41:37: Und da haben wir halt auch, das war auch vor unserem CEO, also vor der ganzen Geschäftsführung, das waren deutsche Privatverkäufer.

00:41:42: Und die haben wir halt gefragt, was fehlt euch denn am meisten an ihr?

00:41:44: Was können wir am meisten machen?

00:41:46: um euch glücklich zu machen.

00:41:48: Und da haben die gesagt, bringt bitte die eBay-Sterne zurück.

00:41:52: Und da hab ich gefragt, was sind denn die eBay-Sterne?

00:41:54: Aber mein ganzes Team wusste es, weil die waren schon lange dabei.

00:41:56: Und das waren kleine Küchenmagneten, die du bekommen hast als Verkäufer in den eBay-Farben.

00:42:02: Und die haben wir irgendwann mal aus irgendeinem Grund abgenommen.

00:42:07: Und das war so eine emotionale Sache für die ... Und die wollten so dringend diese Sterne wieder haben.

00:42:11: Und da haben wir denen halt alle nachher die Sterne geschickt.

00:42:13: Und die haben uns so gedankt, haben uns Briefe geschrieben mit, ach Mensch, wie toll, dass jetzt wieder Küchensterne haben.

00:42:17: Ich hab jetzt auch welche bei mir an der Mikrowelle hängen.

00:42:21: Das war für mich ein ganz kleiner Moment, den ich aber ganz emotional und sehr bezeichnend fand für Ibel.

00:42:26: Weil der so sehr für diese Emotionalität, die bei uns auf der Plattform ist, vor allem bei den Händen, aber auch bei den Kunden, das fand ich ganz eine sehr schöne Sache.

00:42:36: Die nur so was in Erinnerung, was dich bewegt hat?

00:42:38: Lustig, merkwürdig.

00:42:40: Ja,

00:42:40: lustig.

00:42:40: Ich hatte ja schon mal die, also persönlich jetzt diese Geschichte erzählt, ich mache sie jetzt aber in einer Kurzpassung, wo Jeff ein Slight von mir, also wir benutzen ja, wir benutzen ja vielleicht als Hintergrund auch, wir benutzen eigentlich intern keine Slights.

00:42:51: Wir haben unsere One-Pager, Two-Pager, wo wir das Meeting praktisch aufschreiben, was wir besprechen wollen, was ist der Fakt, was wird debattet.

00:42:59: Aber wenn wir... Veranstaltungen haben, wie gestern zum Beispiel bei Pebeck.

00:43:03: Da benutzen wir natürlich auch Slides, weil es wäre auch blöd gewesen, wenn du gestern hier dreihundert Seiten ausgeteilt hättest.

00:43:08: Lesst euch das mal durch, da steht alles drin, was ihr müssen müsst.

00:43:10: Also, ist stillerweit, genau.

00:43:12: So funktioniert unser Business, aber bei unseren All-Hands oder unseren All-Global Meetings haben wir natürlich auch Slides und ich hatte da eine Präsentation und hinterher Jeff getroffen auch und Jeff war dann hinterher und hat eines der Slides abfotografiert und in seine Follower-Community gesendet.

00:43:26: Das Problem dabei war, dass das für intern Bestümpfer und natürlich dieses Slides von Copyright rechtlich gesprochen nicht abgesignet war bzw.

00:43:37: uns hat diese Grafik darauf, die hat uns nicht gehört, aber Die Aussage war ich erst ja nur intern, es sieht ja keiner pass schon.

00:43:43: Jeff hat das nicht gewusst und hat gesagt, er schickt mal seinen paar hunderttausende oder weiß ich wieviel Instagram Followern.

00:43:49: Und ich musste hinterher dann gleich wieder weg.

00:43:51: Ich war dann im Flieger und wusste, hab tatsächlich nicht gewusst, wenn ich lande, was passiert dann.

00:43:56: Ich hab kurz vor dem Einsteigen im Flieger irgendwie erfahren, hey, hast du gesehen, was Jeff gemacht hat?

00:44:01: Oh, nicht gut.

00:44:04: Und dann war ich acht Stunden im Flieger und wir haben das Problem dann gelöst, aber ... Das war schon für mich so ein Ottmoment, muss man schon sagen, wo ich dann da gesessen habe, jetzt habe ich da tatsächlich die Firma so ein bisschen in ein rechtliches Problem reingeschubst, was sie wahrscheinlich nicht haben wollten.

00:44:21: Man denkt nicht so drüber nach, ich habe mich gestern mit Christoph Werner lange unterhalten über diese ganze Geschichte, die hier mit dem Familienverband war.

00:44:26: Und was mich sehr bewegt hat, war das, er meinte, weißt du, was mich besorgt hat oder wo ich nacht hatte, war gar nicht so sehr, wie steht es um unseren Ruf?

00:44:33: kommen die Leute zu mir, meckern die mit mir, dass es alles nicht wichtig ist.

00:44:37: Ich habe da Mitarbeiter in diesen Filialen stehen, die werden angepöbelt.

00:44:40: Das sind ganz oft Frauen, die sie nicht so wehrhaft sind, wenn da jemand ankommt und die anpöbelt.

00:44:45: Darum ging es mir, es ist zum Glück ausgeblieben.

00:44:47: Und das fand ich im bewegenden Moment, dass A, jemand so denkt, also so fern von seinen Bedürfnissen hinzudehnen, der Belegschaft.

00:44:53: Und B, wie vielfältig man aber auch in so einer Rolle denken muss, ja.

00:44:56: Na ja, gut.

00:44:57: Wie ist mit dir?

00:44:57: Ist dir noch so ein Special Moment in Erinnerung geblieben?

00:45:00: Die sind beide nicht zu toppen.

00:45:03: Wo wir tatsächlich dieses Jahr ein bisschen drüber gesponsert haben, bei uns ist immer alles blau, die vielleicht lustige Geschichte.

00:45:08: Deswegen mit dem Edeka-Launch haben dann auch viele Edeka-Händler total süß sich engagiert und haben ihm auch alles blau eingefärbt.

00:45:14: Und dann gab es irgendwie blauen Frischkäse und blaue Fleischwurst.

00:45:18: Und dann haben wir alle gedacht, wer ist jetzt eine blaue Fleischwurst?

00:45:21: Nein, nein, also ausverkauft sofort.

00:45:23: Die Kunden nehmen das mit, bringen das den Kindern zu Hause und freuen sich über blaue Fleischwurst.

00:45:29: Also es passieren Süße.

00:45:31: Anekdoten in Bezug darauf, auch wie sich Kunden dann tatsächlich im wahrsten Sinne des Wortes mit sowas identifizieren.

00:45:37: Ich weiß nicht, ob ich mir eine Payback-Karte tätowieren würde.

00:45:40: Ist ja auch ärgerlich, wenn wir das Logo relaunchen, dann muss ich noch mal rappen.

00:45:45: Wenn er sich wegen dem QR-Code tätowieren lassen, dass er den Arme dran halten könnte.

00:45:50: Ich fand ja ganz lustig.

00:45:51: Netto haben die nicht damals sogar so... großen Aufstellers, die uns ein paar Kartwände gekauft, auf LKW hin auf so eine Anhänger gestellt und bei Penny auf dem Parkplatz reingekart, war da nicht so eine Reaktion?

00:46:03: Genau so.

00:46:04: Also ich sehe schon, ihr habt kreative Partner.

00:46:06: Sehr gut.

00:46:07: Abschließend eine Frage an euch alle drei.

00:46:08: Was würdet ihr sagen, so nach vorne blickend?

00:46:10: Also ihr habt jetzt für rund zwanzig Jahre auf der Uhr E-Mail und Amazon.

00:46:13: Ich glaube, ihr werdet dreißig dieses Jahr arbeiten, ne?

00:46:15: In Deutschland?

00:46:16: Ich

00:46:16: bin schon dreißig geworden in USA.

00:46:18: Sechsundzwanzig Jahre jetzt in Deutschland, dreißig in den USA.

00:46:21: Vielleicht

00:46:21: mal so ein bisschen einen Rückschaff, wenn dich spannend.

00:46:24: Was ist so, wenn ihr nach vorne guckt, euer stolzester Moment in der Vergangenheit?

00:46:26: Und was ist, wenn ihr jetzt nach vorne schaut, was ihr noch bewegen wollt?

00:46:29: Ja, ich kann anfangen gerne für mich persönlich bei Amazon.

00:46:32: Ich bin ja selber jetzt.

00:46:33: Ich bin ja nicht die siebenundzwanzig Jahre bei Amazon.

00:46:35: Ich bin jetzt bald zwanzig Jahre bei Amazon.

00:46:37: Bei zwanzig wir alle fünf Jahre kriegen wir eine neue Bedgecaller.

00:46:40: Ich kriege bei zwanzig kriege ich jetzt.

00:46:43: Ich habe jetzt so Lila Violette und jetzt bekomme ich Silver.

00:46:46: Heißt, sieht ein bisschen gray aus.

00:46:48: Aber gut, bei zwanzig Jahren gibt es Silver.

00:46:51: Aber mein persönlicher Moment ist tatsächlich, wo meine ich am meisten stolz damit.

00:46:55: Ich habe damals Australien gelouncht als Grand Prix.

00:46:57: Das kann einem keiner wegnehmen vom, wirklich von scratch, von null auf so ein Land als neuen Store zu launchen.

00:47:02: Das ist so meine Legacy sozusagen und natürlich auch super viel in Deutschland schon erreicht und weiterhin wollen wir das erreichen.

00:47:10: Ich glaube, wenn man weiter nach vorne blickt, es wird super viel Spannendes passieren im Bereich KI Artificial Intelligence mit Rufus, mit dem Verkaufsbatter haben wir da schon was.

00:47:21: was super ist, Alexa plus im Bereich Logistik.

00:47:26: Wir haben allein in den letzten sechs Monaten, glaube ich, die Zustellung am selben Tag in Deutschland von dreißig auf über siebzig Städte erhöht.

00:47:33: Wir werden da weiter investieren.

00:47:35: Also die Zustellung am selben Tag ist ein ganz großes Investitionsfokus von uns dabei weiter reingehen.

00:47:41: Und dann bin ich natürlich super gespannt, wir mit unserem Project Kuiper bzw.

00:47:45: jetzt Leo, also Low Earth Orbit, Satellite, Internet via Satellite.

00:47:50: Super spannende Geschichte wird nächstes Jahr hier in Deutschland dann wohl auch kommen.

00:47:54: Und auch das ist ein Thema, wo ich super excited bin.

00:47:58: Es kommen halt immer wieder neue Sachen.

00:47:59: Also als ich angefangen habe, haben wir VHS verkauft für die Hörer da draußen, wer noch weiß, was VHS ist.

00:48:05: Und DVDs und Bücher.

00:48:06: Mittlerweile tatsächlich, achtundzwanzig verschiedene Produktkategorien und Alexa und AWS und Video und Champions League.

00:48:14: gestern wieder immer wieder neue spannende Sachen.

00:48:16: Und da bin ich echt auch stolz drauf.

00:48:18: Dominik, wir kommen zum Schluss auf Saske.

00:48:20: Was bei dir?

00:48:21: Also ich glaube, rückblickend, wenn ich stolz ist, dass wir Deutschland wirklich jetzt in nachhaltiges Wachstum reingeführt haben, in einer ganz klaren Strategie Recommerce zu stärken, hatte ich eben schon erwähnt, unsere Fokuskategorien zu stärken, Innovationen wie live voranzutreiben und wirklich als Partner des Handels da zu stehen.

00:48:38: Und wenn ich nach vorne schaue, dann gibt es zwei Sachen, auf die ich ganz gespannt bin.

00:48:41: Das erste, das habt ihr jetzt auch schon erwähnt, ist Thema AI.

00:48:44: Agentik AI, da arbeiten wir dran mit OpenAI, wie man das quasi bei uns auf der Plattform verknüpfen kann.

00:48:50: Ich glaube, gerade bei einem Portfolio wie eBay, wo wir so ein riesiges Longtail haben, wo du halt nicht alles über Filter finden kannst.

00:48:57: ist der Hebel, den du hast, wenn du da quasi identik Shopping bei dir auf der Plattform einführst, ein riesiger.

00:49:03: Das ist das ist was, wo ich sehr gespannt bin.

00:49:05: und dann für mich persönlich.

00:49:06: Du hast Australien gelohnt, ich habe jetzt eBay live in Deutschland gelohnt.

00:49:09: Das ist mein Baby, das ist noch in den Anfangschuhen.

00:49:12: Aber ich hoffe wirklich sehr und ich arbeite da super intensiv dran, dass wir jetzt das wachsen und vor allem auch das Thema Live Shopping in Deutschland wachsen.

00:49:20: Das ist ja gerade eine Möglichkeit für uns den Markt.

00:49:23: definieren, weil ganz viele Leute die shoppen noch gar nicht live und da wirklich sowohl auf der Händlerseite die Live Verkäufer von morgen zu kreieren als auch auf der Käuferseite da quasi die Leute zum Live Shopping zu kriegen.

00:49:36: Das ist was, wo ich jetzt sehr gespannt bin.

00:49:39: das nächste Jahr, die nächsten Jahre daran zu arbeiten.

00:49:42: Ich möchte es gar nicht toppen, außer dass ich mich sehr freue und sehr stolz bin, dass wir mir jetzt sehr, sehr tollen Partnern zusammenarbeiten können über die beiden großen Bereiche, die doch nicht so hybride sind in Deutschland, wie man es immer behauptet, des klassischen Handels und des digitalen Handels.

00:49:56: dann weg, dass ich mit euch heute sitzen kann, mit dir virtuell, sagst du ja, gerne demnächst wieder, wieder live, gestern Abend mit den vielen großen, mitten im DM, im Edeka, Mit dem Netto, mit dem Moral, das ist einfach total faszinierend, total spannend.

00:50:11: Und dass man dann solche Runden miteinander führen kann und sich gegenseitig die Geschichten dazu erzählen kann in den unterschiedlichsten Bereichen, die sich alle wieder überschneiden und vergleichen.

00:50:20: Das ist toll, das macht Spaß.

00:50:22: Nach vorneweg hast du noch was, wo du sagst, da freust du dich drauf, das nehmt ihr euch vor.

00:50:25: Ganz ehrlich, naja, es geht immer weiter, ich fand die Batch-Kalle Idee, die du gerade sagst, das Rockwood ist ja so das Interessante, wir verleihen dann bei uns immer so kleine Pointies, die dann in unterschiedlichen Farben, irgendwann gehen dir die Farben aus, dann musst du überlegen, was machst du jetzt, das wird dann immer schwieriger.

00:50:40: Na ja, wir sind jetzt, wir sind alle so in dem Vierteljahrhundert jetzt ungefähr, wir dann ja mit dem Jüngsten.

00:50:47: Mit der Firma, wie geht das jetzt die nächsten fünfundzwanzig Jahre weiter?

00:50:51: Wir haben vorhin kurz darüber geredet, wie man auch gerade gestern auch zum Teil gesehen hat, Firmen, die vor noch zehn Jahren ganz andere Relevanz hatten, wie schnell es auch gehen kann, dass das nicht mehr so ist.

00:51:02: Und das ist, glaube ich, das, wo ich mit Respekt auch darauf schaue, zu sagen, dass man die nächsten fünfundzwanzig Jahre und das wirken gemeinsam die nächsten fünfundzwanzig Jahre.

00:51:13: erfolgreich das weiterführen können, was wir da bisher machen.

00:51:16: Vielleicht nicht selber, aber dass man das zumindest startet.

00:51:20: Ich glaube, das ist jetzt nicht so das Thema.

00:51:22: Also die ältesten Unternehmen auf der Welt sind ja, glaube ich, Brauerwein, was immer das über die Society so aussagt.

00:51:28: Aber Jeff hat auch mal, also ich habe jetzt schon so oft Jeff zitiert, keine Ahnung, aber Jeff hat ja mal gesagt, also auch Amazon wird irgendwann verschwinden, wird irgendwann nicht mehr relevant sein, wird es ja nicht mehr gehen.

00:51:37: Aber unser Job ist es, diesen Zeitpunkt rauszuzögern.

00:51:39: Und ich hoffe, dass wir da noch, ich weiß es nicht, ob ich es noch mehrere hundert Jahre rauszögern.

00:51:43: Aber mein Job ist es jetzt, da steht noch viel vor uns und wir wollen dann noch viel mit kleinen mittelständischen Unternehmen.

00:51:49: anderen Partnern super viel zusammen wachsen.

00:51:51: Ich glaube, uns allen steht da noch viel offen gerade jetzt mit Agentic AI und so.

00:51:56: Ja, was ein schönes Schlusswort.

00:51:57: Das wünsche euch, dass euch das allen gut gelingt.

00:51:59: Vielen Dank.

00:51:59: Dear Happy Birthday.

00:52:01: Vielen

00:52:01: Dank.

00:52:01: Dankeschön.

00:52:04: Danke fürs Zuhören beim Digital-Kompakt-Podcast.

00:52:08: Du merkst,

00:52:09: hier ziehst du massig Wissen für dich und dein Unternehmen heraus.

00:52:13: Wenn du mit uns noch erfolgreicher werden möchtest, abonniere uns auf den gängigen Podcast-Plattformen.

00:52:18: und hey, je größer wir werden, desto mehr Menschen können wir helfen.

00:52:23: Also, erzähl doch auch deinen Kolleginnen und Kollegen von uns.

00:52:26: Bis zum nächsten Mal.