Outfits mit Schleifchen – das Geschäftsmodell hinter Modomoto | #Unternehmensführung 🧠

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zu einem neuen Deep Dive Podcast von Digital Compact.

00:00:11: Mein Name ist Joel Katzmarek und heute wird es stylish im wahrsten Sinne des Wortes.

00:00:16: Ich habe diesen Service auch schon mal benutzt und ausprobiert, das heißt mein unfairer Vorteil heute ist ich hab Erfahrungswissen zu dem Produkt.

00:00:22: mal wir sprechen über Modo Moto und da sitzt ein junger Mann hier bei mir.

00:00:26: bist du selber gekleidet in dein eigenes Produkt heute?

00:00:28: Ja hundert Prozent immer!

00:00:29: Sehr gut sehr gut sehrgut.

00:00:30: Stelle dich doch mal ganz kurz vor und sag mit einem Satz was ModoMoto macht oder meine wegen.

00:00:34: noch zwei.

00:00:34: Mein Name is Andreas Fischer.

00:00:35: ich bin einer der drei Gründer von Modomoto.

00:00:39: Wir machen curated Shopping.

00:00:41: Das heißt, wir versuchen das perfekte Outfit für den Mann zu finden ohne dass er dafür am Samstag die Shopping Mall muss oder sich durch Internetseiten klicken wo er Tausende von Artikeln angezeigt kriegt und dann gar nicht weiß was er sich da aussuchen soll.

00:00:53: Also Kurator im Prinzip wie in so einem Museum nur dass ihr nicht Artifakte und Kunst sozusagen zusammenstellt sondern ihr geht hin und sagt ihr nehmt mir dann das Shopping ab?

00:01:00: Wie muss ich mir so ein Prozess vorstellen?

00:01:01: Wie läuft das ab?

00:01:02: wenn jetzt einen Mann bei euch auf die Seite kommt?

00:01:03: meldet es sich an?

00:01:04: Was ist der Prozess dahinter?

00:01:05: Ja super unkompliziert.

00:01:07: Wenn du zu uns auf die Seite kommst, dann fützt du einen kurzen Fragebogen aus.

00:01:10: Lässt uns wissen was deine Stilvorlieben sind wie du dich gerne kleidest, was du in der Regel dafür ausgibst, wie du gerne deine Händen trägst und so weiter.

00:01:17: und sofort eine ganze Menge Informationen.

00:01:19: Viele Kunden laden noch ein Foto von sich hoch als wir uns ein gutes Bild machen können?

00:01:23: Ja doch Gott sei Dank!

00:01:24: Also es ist ja eigentlich das Faszinierende dass viele Kunden uns wirklich sehr proaktiv ihre Information und Daten zur Verfügung stellen weil sie wirklich keine Lust haben shoppen zu gehen und verstehen In dem Moment, wo sie uns wirklich bestmöglich füttern kriegen Sie auch ein bestmögliches Outfit zurück.

00:01:38: Totaler Randnotiz.

00:01:39: aber ist so diese neue Datenschutz-Grundverordnung die jetzt ab Mai losgeht für euch dann Thema?

00:01:43: weil ihr habt ja super viele sagen mal latent sensible Kundendaten eigentlich Fotos, Kleidergrößen vorlieben und so macht natürlich sowas was Gedanken?

00:01:50: Klar also ich meine wir nehmen das ernst Wir beschäftigen uns da intensiv mit.

00:01:53: Aber im Endeffekt es ist entscheidende dass die Kunden uns ja die Daten proaktiv geben in dem moment Und wir das nicht irgendwie nebenbei abfiltern sondern die sagen ja Foto hochladen.

00:02:01: Können Sie auch sagen nein, aber sie machen das hier ganz proaktiv und in sofern sind wir da glaube ich auf der sicheren Seite.

00:02:06: Aber klar muss man sich mit beschäftigen, muss man auch ernst nehmen.

00:02:09: Ja ich

00:02:09: habe heute von einem Anwalt gerade gelernt wenn man da eintaucht erfährt man manchmal Sachen die man gar nicht erfahren will.

00:02:14: also wenn du so risiko orientiert denkst wie ein Anwaltung dann ist eigentlich alles potentiell problematisch.

00:02:19: gut aber zurück zum eigentlichen Thema.

00:02:20: Also ihr habt jetzt Männer die sich da irgendwie Fotos hochladen und sagen Ich mag irgendwie gerne keine Ahnung Tommy Hilfiger Boss Quicksilver I don't know irgendwelche Marken irgendwelches Styles wie dieses tragen vorlieben haben.

00:02:32: Und was für ein Apparat geht dann bei euch los?

00:02:34: Was dann passiert ist, dass unsere Stalisten in der Regel auch nochmal mit dem Kunden telefonieren.

00:02:40: Der Kunde möchte jetzt kein Beratungsgespräch, da steckt man noch mal bisschen tiefer ein und versucht nochmal genauer zu verstehen wofür wird das Ganze jetzt gebraucht, versucht nochmal Feinheiten Details wirklich aus dem Kunden rauszukitzeln baut natürlich eine persönliche Bindung auf ganz wichtig in unserem Modell und dann machen sich unser Stalist an die Arbeit Wichtig.

00:03:01: bei uns alles funktioniert, alle Software basiert, alles digital.

00:03:04: Wir haben da das Kernstück unserer Software.

00:03:07: Landschaft ist unser Styling Tool mit dem unsere Stylisten auch arbeiten und mit diesem Styling-Tool stellen sie dann für den Kunden individuell Outfits zusammen.

00:03:16: Das ist wirklich sehr, sehr wichtig und entscheidend auch für die Qualität des Outfits.

00:03:20: Weil da ganz viele Daten zusammenfließen.

00:03:22: Initial das was der Kunde uns schon an Informationen gegeben hat.

00:03:25: Da wird dann entsprechend schon vorgefiltert, er wird schon mal geguckt.

00:03:28: Was kann man dem Stylisten vielleicht für Empfehlungen noch mit an die Hand geben?

00:03:32: Und mit diesem Steining-Tool stellt der Stylist dann die Outfits entsprechend zusammen.

00:03:35: Dann wird das Ganze bei uns in der Logistik kommissioniert und wirklich hochwertig verpackt zum Kunden geschickt.

00:03:42: D.h.,

00:03:43: da ist kein Plastik in der Box wirklich alle sehr, sehr schön auch gefaltet.

00:03:48: Es ist eine Schleife im wahrsten Sinne des Wortes drum herum.

00:03:51: Viele Kunden sagen es ist wegen Geschenk kriegen.

00:03:52: tatsächlich weil das so wirklich eine sehr persönliche und individuelle Produktaufmachung ist.

00:03:57: Tatsächlich versuchen wir einen echten Kontrast zu geben zu dem was man sonst von den wirklich großen Versenner wie Amazon kennt wo die Maschinerie dahinter ja so richtig spürbar und fühlbar ist.

00:04:07: Und bei uns wirklich das persönliche und individuelle im Vordergrund, die Kunden können sich dann zu Hause alles in Ruhe anschauen, anprobieren.

00:04:14: wir hören oft dass es am Sonntag stattfindet nach dem Frühstück so eine Art Catwalk im Wohnzimmer wo dann die Frau auch nochmal mit entscheidet was ist jetzt toll?

00:04:22: Was muss unbedingt behalten werden?

00:04:24: und vielleicht fast doch nicht ganz hundert Prozent.

00:04:27: Der Kunde entscheidet, was er behalten möchte und den Rest kann er kostenfrei retunieren.

00:04:31: Ich kann das bezeugen!

00:04:32: Also ich habe damals eine Box bekommen.

00:04:34: da war sogar so eine handgeschriebene Notiz drin von der Stylistin.

00:04:37: Ich glaube es waren gedruckte Schrift so die aber handschriftlich aussah und dann persönlich unterschrieben von ihr.

00:04:43: also schon ein inhaltlicher Bezug auf das was sie mir zusammengestellt hat.

00:04:45: Wahrscheinlich sitzt sie im Rechner-Tipp dass man sich wirklich mit der Hand schreiben muss.

00:04:49: Aber interessant gemacht und in der Tat relativ schick.

00:04:52: und stimmt wirklich... Man geht immer ins Schlafzimmer, hoppelt rüber zieht sich an und sagt hier guck mal Schatz jetzt Das ist toll, das ist aber kacke.

00:05:00: Das stimmt schon!

00:05:01: Da ist natürlich die erste naheliegende Frage auch.

00:05:02: Warum gibt es das eigentlich nur für Männer?

00:05:04: Werden euch wahrscheinlich viele Fragen... Mir wurde mal gesagt, dass sei für Frauen so komplex.

00:05:08: Ist das wirklich so?

00:05:09: Warum macht man Frauen nicht?

00:05:10: Also ich glaube grundsätzlich kann das Modell auch wunderbar für Frauen funktionieren.

00:05:15: Wir sind mit Männern gestartet weil wir dann ganz klar ein Nied-Adressieren.

00:05:18: Männer gehen nicht gerne shoppen haben keine Lust da drauf.

00:05:22: Das ganze Modell funktioniert deswegen auch wirklich sehr, sehr gut für sie.

00:05:25: Weil es ein echter Problemlöser ist.

00:05:26: Für Frauen ist glaube ich der Trigger ein bisschen anderer.

00:05:29: da geht's mehr um Discovery was entdecken kann aber auch funktionieren.

00:05:33: also deswegen würde ich das nie ausschließen das nie zu machen.

00:05:37: Es ist aber so.

00:05:38: wir sind ja auch noch ein relativ junges Unternehmen und Fokus spielt eben eine ganz wichtige Rolle Und wir haben eine klar definierte Zielgruppe.

00:05:45: Um die kümmern wir uns glaube ich sehr gut.

00:05:48: wachsen wir auch noch immer noch wirklich, wirklich gut und deswegen bleiben wir da auch erstmal bei unseren Leisten.

00:05:53: Aber grundsätzlich klar das kann auch für Frauen funktionieren.

00:05:56: Das sieht man ja auch in den USA und beeindrucken, wie Sitchfix in den letzten Jahren gewachsen ist.

00:06:01: Wahnsinn Story!

00:06:02: Ja wobei ich mich noch so erinnere... Also es gibt ja deutsche Anbieter auch die das tun.

00:06:05: also ein Kisura auch wenn sie jetzt gerade Insolvenz angemeldet haben oder einen Salon fackelt das mit ab.

00:06:10: Das ist sicherlich ein Spezialfall weil es angedockt ist an großen Player.

00:06:13: Ich erinnert mich, dass ich immer viel darüber gerede.

00:06:16: da kann man eigentlich mal so das Feedback ja Frauen sind doch schon nochmal eine Komplexitätsstufe höher Weil die Passformen sind nochmal intensiver.

00:06:22: Es gibt mehr Stücke von Bluse über T-Shirt über Unterhemd Und dann hast du einfach die Produktplätze so breit.

00:06:29: Assistoires, Schuhehosen, Röcke, Stromfosen und so weiter.

00:06:34: Ich habe schon das Gefühl, dass es ein Faktor ist.

00:06:35: oder war das eine falsche Wahrnehmung von mir?

00:06:38: Also ich meine leichtes ist nie!

00:06:40: Sonst würde sich auch jeder machen und jede Zielgruppe hat da die speziellen Herausforderungen.

00:06:44: Frauenkleidung ist da sicherlich noch mal komplexer als was du im Herrenbereich siehst.

00:06:48: aber man sieht und ich bin davon überzeugt, dass da auch eine Kaufbereitschaft für da ist und das Modell in dem Rahmen deswegen gut funktionieren kann.

00:06:56: Wie gesagt, man muss die richtigen Trigger setzen.

00:06:58: Es ist weniger das was bei Männern hat wo man einfach einen Bedarf befriedigen will und sage ich möchte jetzt eine große Box und dann möchte ich das mit einem großen Einkauf abgehakt haben.

00:07:06: Bei Frauen glaube ich eher der Ansatz was ja auch Stitch Fix macht dass man über Zeitraum in einer höheren Frequenz öfter Teile präsentiert wo dann entdeckt werden kann und man überrascht wird und dann entsprechend kauft.

00:07:20: aber das System diese persönliche Individualisierte Auswahl?

00:07:27: Warum soll das nicht für Frauen funktionieren.

00:07:28: Es ist ganz faszinierend, ich hab mir das auch bei Stitch Fix die Börsenunterlagen mal durchgeguckt und es ist wirklich so fast thematisch geordnet, dass du sagst so Summerboxes dann eher T-Shirts und irgendwie ein bisschen sommerlicher oder Winterboxe sondern sagen die so Pregnancy Box also dass sie sagen oder ich dachte eigentlich sind man ja fit zu sehen Sachen.

00:07:44: Also da hast du Schwangerschaften haben die Berufs wieder einstieg also man hat wirklich das Gefühl die werden in so eine Welt geholt.

00:07:50: wie is denn das bei euch wenn jetzt irgendwie einen Mann sich ne Box bestellt?

00:07:53: Wie viele Items liegen da so drin, wieviel Outfits mit wieviele Produkten?

00:07:56: Kannst vielleicht auch ein bisschen was zur wahren Korbgröße mal andeuten.

00:08:00: Wie viel man also potenziell verdienen könnte wenn man so eine ganze Box kauft und wie oft die sich die vor allem bestellen.

00:08:05: Also wir sind so die Quoten dass man sich... Wenn ich jetzt Neukunde bin und sagen wir mal sehr geliebter Geschätzter der euch mag, wie oft bestellen die nochmal wieder?

00:08:12: Unsere Kunden bestellen so drei bis vier Mal pro Jahr in der Regel immer bei Männern Ganz wichtig, wenn es warm oder kalt wird.

00:08:20: Man merkt man braucht jetzt tatsächlich mal eine Winterjacke weil's frisch draußen ist... ...oder die kurze Hose.

00:08:25: Ich will Wolker sagen, Hose

00:08:26: ist bestimmt immer der Trigger oder... ...achtzig Prozent ich brauche wieder Hosen!

00:08:29: Ja

00:08:29: also das kann man ja als Mann auch sagen, da wäre relativ einfach gestrickt.

00:08:34: Drei bis vier Mal ist so der Schnitt würde ich sagen.

00:08:37: Wir verschickten immer Outfits Das heißt wir haben zwölf bis bis fünfzehn Teile in der Box.

00:08:42: Warenwert von Vorretouren so achthundert bis tausend Euro.

00:08:46: Also schon ordentlich und ähnlich wie Stitch Fix, gucken wir natürlich auch das es immer zur Saison passt.

00:08:53: Ist klar dass dann diese saisonalen Trigger schon wirklich eine Rolle spielen und einfach der saisonale Bedarf bedient werden muss ob das jetzt eben die Sommerkleidung ist oder die Winterkleidungen bevor so richtig frisch wird draußen.

00:09:06: Dann gibt's natürlich immer noch Anlass bezogen.

00:09:08: Dinge wie jetzt steht die nächste Hochzeit auf dem Zettel ist auch nochmal immer so ein Moment wo Männer sagen oh Gott ich brauche nochmal jetzt irgendwie das richtige Outfit Geburtstag Feier von der Schwiegertante und so weiter.

00:09:21: Jetzt kommen also die super spannenden Fragestellungen eigentlich, ich habe unsere Nutzer, die in unserem Messenger irgendwie auch mit uns kommunizieren.

00:09:27: Ich habe mich mal gefragt was würde euch interessieren an Modomoto?

00:09:29: Und dieses ganze Processing, was du gerade gesagt hast dass ihr diese Styling Tool habt.

00:09:33: vielleicht kann ja darüber ein bisschen sprechen und dann sukzessive das verstehen.

00:09:37: Also die Frage kam ganz oft auf, wenn ihr jetzt, sagen wir mal du sagst hier drei bis viermal pro Jahr bestellen, also dreimal pro Quartal so gefühlt.

00:09:44: Da kriegt ihr jedes Mal Informationen was dir wieder zurückschicken, was sie nehmen irgendwie dann sagen die ja irgendwie Bosshosen passen in der Größe super hilfiger fallen weiter aus und so weiter.

00:09:53: da kriegst du also Style Geschmacks Infos und Fitting Infos.

00:09:56: Was passiert damit?

00:09:57: Habt ihr irgendwie eine Nutze-KI sehr stark, also in die Computersysteme ist das noch stark menschlich.

00:10:02: Wie geht dir da rein, dass sie diese Information verarbeitet und beim nächsten Mal die Bestellung natürlich entsprechend zu optimieren?

00:10:07: Ja!

00:10:08: Also in der Tat wir kriegen da Unmengen von Daten.

00:10:10: Initial haben ja schon drüber gesprochen was Sie Kunden über den Fragebogen an das Beratungsgespräch an Informationen geben und dann eben auch durch jede Retoure.

00:10:18: Wir lernen etwas gefällt dem Kunden, was behält der Kunde?

00:10:21: aber wir lernen eben auch Es gefällt dem Kunden nicht.

00:10:24: Was passt dem Kunden?

00:10:25: Nicht und wirklich sehr detailliert.

00:10:27: Das heißt, wir haben in jeder Box auch ein Feedback-Form wo der Kunde uns sagt genau diesen Artikel den habe ich nicht behalten weil er mir zu groß war.

00:10:36: Weil er mir so klein war, weil ich die Marke nicht mag und so weiter und sofort.

00:10:40: Wir haben da glaube ich fünfzehn verschiedene Riturengründe mit denen wir unterscheiden was jetzt der Riturngrund war.

00:10:47: Und das Faszinierende ist diese Feedbackbögen werden in der Regel ausgefüllt fast durch die Bank, weil die Kunden auch uns einfach helfen wollen besser zu werden.

00:10:57: Und diese Informationen werden natürlich bei uns in der Datenbank hinterlegt und dann arbeiten wir natürlich auch damit.

00:11:04: Das heißt zum Beispiel dass wir dann wissen bestimmte Artikel fallen einfach kleiner aus im Vergleich zur anderen Artikel in derselben Kategorie, man sagt okay das Hemd hat anscheinend extra lange Ärmel.

00:11:17: Da müssen wir darauf achten wenn wir das verschicken und so weiter und sofort.

00:11:20: Das heißt wir arbeiten da wirklich mit den Daten extrem und es ist natürlich jetzt auch immer mehr geworden.

00:11:26: Wir sind jetzt sechs Jahre am Markt.

00:11:28: im ersten zwei drei Jahren hast du noch gar nicht die Datenbasis und jetzt langsam kommen wir an den Tipping Point, wo es so richtig Spaß macht.

00:11:34: Wo du die Historie hast, wo du entsprechend viel Kunden Feedback zu den einzelnen Artikeln hast, bei denen du die Informationen auch am Artikel hast – das ist ja auch wirklich eine extreme Arbeit diese Produktartikel auch wirklich richtig anzureichern mit den richtigen Informationen auch strukturiert!

00:11:50: Die Modeindustrie ist ja nicht immer die allerfortschrittlichste, also auch dafür so zu sorgen dass die Daten entsprechend verfügbar sind.

00:11:56: Dass wir haben Datateam was sich damit beschäftigt da auch die richtigen Ansatzpunkte hat und dazu forschen Und all das was die im Endeffekt rausfinden Das fließt dann wieder ein in unser Styling-Tool.

00:12:07: Die eine Sache ist es ja sozusagen herauszuarbeiten Was wirklich an Daten und daraus folgenden Empfehlungen da ist und die andere Sache Es ist dann ja auch den Stalisten entsprechend visuell zur Verfügung zu stellen Und zwar in einer Art und Weise, wo das auch intuitiv ist.

00:12:21: Wo das funktioniert, wo es schnell greifbar ist.

00:12:24: Das ist dann der zweite große Schritt, wo wir im Stining-Tool entsprechende Empfehlungen machen.

00:12:28: Auch Warnung aussprechen.

00:12:29: Wir sagen, dass kannst du reinpacken?

00:12:32: Aber wir würden empfehlen, das jetzt nicht zu machen weil oder... das vielleicht noch mal lieber in der Größe größer und so weiter.

00:12:39: Okay, also wenn ich dich jetzt als nächstes gefragt hätte wie viel es händisch kuratiert?

00:12:42: Und wie viel maschinell dann ist immer schon der Stylist den jeder die letzte Entscheidung hat.

00:12:46: er wird aber Maschinen unterstützt.

00:12:47: für euch daraus.

00:12:48: Ja ganz genau ganz genauso ist es.

00:12:50: wir geben dem Stylisten unheimlich viele Informationen und Unterstützung an die Hand Aber wir lassen ihnen auch die Freiheit im Endeffekt dass Systemen die Maschine zu überstimmen haben mit dem Kunden gesprochen hat doch nur meine Information jetzt nicht ... hundert Prozent in den Daten ablesbar ist, dann hat er immer die Möglichkeit.

00:13:08: Aber er wird der Bestmögliche unterstützen.

00:13:09: Benutzt

00:13:10: ihr Tools um eigentlich eure Kunden besser zu verstehen?

00:13:12: Zum Beispiel auch so Passform-Tools oder irgendwie?

00:13:14: greift dir meinetwegen wie du es zum Beispiel ... ... Stitch Fix macht auf so Pinterest Boards von euren Kunden zu?

00:13:18: Habt ihr da noch wie noch Schnittstellen?

00:13:19: Genau!

00:13:20: Wir arbeiten mit Drittanbietern zusammen... ...um auch nochmal zusätzlich Informationen über vor allen Dingen Fits zu bekommen.

00:13:26: Und sonst, was ich gerade so gesagt hatte mit irgendwie mal, gib mir deine Social Media Accounts und schau mal durch, was dir so gefällt, was ja echt Pinterest-Balls oder Instagram-Feets, die du da so anguckst?

00:13:34: Oder ist sowas noch... Das ist ja etwas ins Stitch Fix, zumindest erzählt, was sie tun.

00:13:38: Ich finde, die erzählen immer für die Börse ein bisschen diese Geschichte des KI Driven Curation Dienstes.

00:13:43: Ja

00:13:43: das machen die ja wirklich gut!

00:13:45: Ich glaube, wir sind da eher die bescheidenen Typen.

00:13:47: Aber was man sagen muss?

00:13:48: Wir haben so viele Informationen schon allein aus dem, was wir aus den Fragebogen bekommen oder aus den Kundengesprächen bekommen und aus den Retouren bekommen, dass wir jetzt nicht noch zusätzlich auf irgendwelche Social-Schnittstellen zurückgreifen müssen.

00:14:01: Was wir machen – wir haben natürlich oft eine Schnittstelle zu Facebook.

00:14:04: Das heißt wenn der Kunden das möchte kann er uns darüber seine Bilder auch nochmal zur Verfügung stellen.

00:14:08: Das ist dann in unserem System sichtbar und für den Seilisten verfügbar.

00:14:15: Aber es ist jetzt nicht, dass wir da noch irgendwelche Daten auslesen.

00:14:17: Pinterest fänd ich total logisch.

00:14:19: Wenn ich so drüber nachdenke, Kerle fühlen halt keine Pinterest-List mit welcher Klamotter sie richtig mögen.

00:14:23: Also eher die Ausnahmen.

00:14:24: Genau, das ist der Punkt.

00:14:26: Das kann bei Frauen wirklich super funktionieren.

00:14:27: Meine Frau nutzt das auch wie verrückt aber ich bin Freundeskreisgeher.

00:14:30: Ich kenne nicht viele Männer, die tatsächlich auf pinteres Ehrelieblingskleidung pinnen.

00:14:35: Ja, fairerweise ist das nicht ganz verkehrt.

00:14:38: Macht ihr eigentlich solche Geschichten?

00:14:39: Dass ihr z.B.

00:14:40: Eure Stylisten auch erfolgsbasiert bezahlt?

00:14:43: Hat man einen Anreiz als Stylist... bei euch möglichst, möglichst viele Klamotten zu verkaufen?

00:14:47: oder ist das irgendwie ein bisschen over the top?

00:14:49: Bei Motivation und Co.

00:14:51: Also wir haben einen Modell wo die Stalisten bei uns aufsteigen können und sich entwickeln können vom Junior-Stalisten hin zum Senior.

00:14:59: Das hängt jetzt nicht damit zusammen was du genau in dieser Box verschickt hast weil da geht es darum für uns bestmögliches Erlebnis für den Kunden zu kreieren.

00:15:08: Das heißt nicht immer, ihm auf Krampf alles zu verkaufen was geht sondern es geht darum dass die Kunden lange bei uns bleiben und deswegen entwickeln wir unsere Star-Listen auch langfristig.

00:15:18: Wir investieren viele unsere Star Listen.

00:15:20: Wir machen unglaublich viel an Markenschulungen, an Schulungen generell Und entsprechend ist dann auch unser Entwicklungssystem gestaltet, dass wenn du gut bist und lange dabei bist dich dann auch monetär bei uns entwickeln kann.

00:15:32: Aber jetzt nicht ein Bonus-System wo du auf die nächste Box inkindiviert wirst.

00:15:37: Wenn Du sagst ihr hat irgendwie was hast Du gesagt?

00:15:39: Neunzehn unterschiedliche Rücksehende Gründe die Ihr auf eurem Fragebogen abfragt.

00:15:42: Was sind die Hauptgründe?

00:15:44: das Nutzer einen Produkt nicht behält Geht es da um die Passform oder ist es viel Geschmack?

00:15:48: Hast Du da so eine Top drei.

00:15:49: Also es ist natürlich fit, spielt immer eine große Rolle.

00:15:52: Wobei wir da von Box zu Box besser werden.

00:15:55: Das ist vor allem bei Neukunden wo man auch noch lernen muss in wichtiger Punkt und ansonsten, ich würde sagen darüber hinaus dann tatsächlich solche Dinge die auf Geschmack einzielen.

00:16:06: Ist das jetzt die richtige Farbe?

00:16:08: Ist das vielleicht das falsche Material?

00:16:10: Das sind wahrscheinlich die Top drei!

00:16:12: Bei jetzt mal Hand aus Herz siehst du wirklich so Verbesserungen in der Anzahl der Produkte, die pro Box genommen werden vom Kunden über die Zeit.

00:16:19: Weil was so aus meinem Messenger-Dienst an Feedback kam war... Da seid ihr aber nicht die einzigen.

00:16:23: also es klingt bei Outfitory genauso dass eigentlich die Trefferquote nicht so gut sei.

00:16:28: Ich habe bei euch jetzt glaube ich drei Mal im Prinzip Produkte bezogen Aber dadurch das meine Abstände so groß waren, war ich eigentlich dreimal ein Erstkunde wenn du so willst.

00:16:37: Das heißt meine Meinung ist da glaube ich jetzt so bisschen semi-valide.

00:16:41: Ich hatte auch so den Eindruck, dass viele Sachen da ging es viel um Passformen.

00:16:43: Geschmack war sogar gar nicht mal so schlecht getroffen.

00:16:45: aber also was ich an Feedback bekomme was total unqualifiziert ist das war eher die Trefferquote ist nicht so hoch.

00:16:51: Ja in der Tat Hand aufs Herz Die Warenkörbe wären besser und auch das was behalten wird?

00:16:56: Ich glaube was vielleicht diese Wahrnehmung bei dem einer oder anderen Erzeugen mag ist dass die Erwartungshaltung auch steigt.

00:17:02: ja Also es wird besser und wir treffen den geschmack auch besser Und die Kunden behalten deswegen auch mehr.

00:17:08: Aber in der Tat kann es natürlich sein, dass vielleicht bei der ersten Box die Erwartungshaltung noch nicht ganz so hoch ist.

00:17:13: Bei der zweiten oder dritten dann schon ein Stück weit höher und deswegen dieses Empfinden besteht.

00:17:17: Ich glaube das Feedback hört man natürlich ab und an.

00:17:20: aber ich glaube was viel entscheidender ist, ist, dass die Kunden merken, dass wir auf eine langfristige Beziehung aus sind da auch viel investieren und viele deswegen auch wirklich lange dabei bleiben.

00:17:33: Rücksehende Quote war so ein Thema, was auch viele meiner Nutzer sehr interessiert hat.

00:17:36: Wie viel Teile behält Nutzer im Schnitt bei der Erstbestellung?

00:17:39: Und wie steigt das?

00:17:40: Kannst du da etwas zu sagen?

00:17:41: Ganz konkrete Zahlen kann ich nicht sagen aber es sind einige Teile in der ersten Box und wir haben dann Steigerungsraten auf Teilebasis von so zwanzig Prozent pro Box.

00:17:51: Also stetig steigen, nehmen die Leute mehr sozusagen pro Sache.

00:17:54: Hast du bei dem Thema eigentlich viel mit Fraud?

00:17:55: Mit Betrug zu tun wenn die Leute irgendwie so eine Boxen zurück schicken dass sie die dann so abgegammelt schicken oder sagen ich habe das von Zalando mal gelernt dass die Adidas Schuhe im Original verschicken kriegen Felschung zurück geschickt und so ein Logistikarbeiter merkt das nicht.

00:18:07: ob er da gerade einen Original auspackt oder nicht ist das ein Problem.

00:18:10: Es ist auf jeden Fall eine Herausforderung gewesen in den Anfangsjahren.

00:18:13: Da haben wir uns intensiv damit beschäftigt und da auch super viel gelernt, mittlerweile machen das sehr gut.

00:18:19: Wir haben ein sehr ausgefalltes Risk-Management, wo wir vor Bestellungen schon sehr gut bewerten können, wem wir was schicken können... wenn wir auch guten Gewissens eine Box schicken können.

00:18:29: Deswegen haben wir das Thema Ford mittlerweile sehr gut im Griff.

00:18:32: Mich

00:18:32: interessiert trotzdem noch mal so dieses ganze Retourenthema, dass ist ja bei euch eigentlich intrinsisch angelegt.

00:18:36: Es ist eigentlich zu hundertprozentig sicher, dass ihr Retouren haben werdet?

00:18:41: Wie bildet ihr das ab bei eurem Unternehmen?

00:18:43: also mal rein operativ weil es ist ja ein tierischer Hässel den Kram wieder annehmen auspacken und wieder aufbereiten dann haben die vielleicht die Zettel abgerissen oder da ist irgendwie Fleck drauf oder oder oder.

00:18:51: wie geht ihr damit um?

00:18:51: Wie macht ihr das?

00:18:52: Wie muss ich mir den Prozessapparat dahinter vorstellen?

00:18:54: Ja also das ist tatsächlich was ganz besonders spezifisch ist in unserem Geschäftsmodell.

00:19:00: Wir sind im ersten Schritt vor allem so damit umgegangen, dass wir eine eigene Logistik entwickelt haben und diese ganze Abwicklung komplett selbst in die Hand nehmen.

00:19:08: Weil wenn du zum Outdoor-Sendienstleister gehst, da wirst du keinen finden der das für einen angemessenen Preis für dich macht weil die eben auf Standardprozesse ausgelegt sind.

00:19:20: Und dementsprechend ist dann unsere Logistik auch wirklich voll darauf ausgerichtet.

00:19:26: Die sind eben voll drauf ausgerichtet, solche hohe Anzahl an Retouren zu verarbeiten, die schnell wieder aufzubereiten beispielsweise komplett ohne dass die artikeln in Plastik einfoliert werden.

00:19:39: Zu lagern um da wirklich dezidiert auch Prozesskette zu haben, die ja zu unserem Geschäftsmodell passt.

00:19:46: also ich glaube das ist so eigentlich der Kern von dem, was wir tun.

00:19:51: Dass wir uns wirklich überlegen okay ist eine vollkommen andere Art von Business vom Geschäftsmodell.

00:19:58: und wie können wir unsere Prozesse so anpassen dass das ganze skalierbar machen und vor allen Dingen auch so effizient dass sich das für uns auch wirtschaftlich rechnen.

00:20:09: Kannst du mal richtig in mediasres gehen?

00:20:10: Also sagen wir mal, ihr habt jetzt irgendwie zwölf Teile rausgeschickt wie du gesagt hast in so einer Box.

00:20:14: der behält jetzt meinetwegen irgendwie vier acht kommt wieder zurück.

00:20:17: da kommt bei euch so ein zugetackertes Paket wieder an eine Pappbüchse.

00:20:21: was passiert dann?

00:20:22: die

00:20:22: box wird geöffnet wird geprüft was wurde retorniert die retourn gründe werden nochmal eingelesen damit wir das alles wirklich digitalisiert haben.

00:20:31: Danach werden die Artikel aufbereitet, wenn wir einen Check stattfinden.

00:20:35: Entsprechend nochmal aufgebügelt und aufbereitet.

00:20:38: Dann werden sie eingelagert.

00:20:40: Das ist wirklich sehr gestreamleinend.

00:20:42: Wir haben ja viel Ware und für uns ist es wichtig dass das Lager auch schnell dreht in dem.

00:20:46: deswegen liegen wir da auch ein großen Fokus drauf.

00:20:48: Ja, das ist relativ simpel und im Moment wo die Teile retorniert werden wird eben auch die Rechnung erstellt ... mit den Kunden zugeschickt.

00:20:53: Und ich meine, als Kunde würde ich mich jetzt fragen... ... dann muss es ja eigentlich wenn nach fünfzehn Teile drin sind fast immer so sein,... ...dass ich ein Kleidungsstück bekomme was schon mal jemand anderes hatte?

00:21:02: So tragt ihr da irgendwie Sorge dass wenn das jetzt zum Beispiel in Raucherhaushalt war wird sowas auch aussortiert.

00:21:07: Das heißt habt ihr eine große Anzahl von Produkten die im Prinzip abschreiben müsst weil die bei dem Rücksinn kaputt gegangen sind?

00:21:12: Ja also es findet immer ein sorgfältiger Qualitätscheck statt.

00:21:16: Das ist ganz klar!

00:21:18: Wir haben glaube ich das Glück.

00:21:20: Kunden haben eine Zielgruppe, die auch sehr sorgfältig mit unseren Produkten umgeht.

00:21:25: Das ist nicht die Zielgruppel, die jetzt sagt, okay, Freitagabend darf ich mir noch das neue Dress schicken lassen.

00:21:30: Das sehe ich jetzt an fürs Wochenende und mache ein bisschen Party am Montag, schicke ich es wieder zurück.

00:21:35: Sondern da spielt uns eben auch das Thema persönliche Bindung in die Hände, wenn die Leute ne Box kriegen.

00:21:41: Und du hast vorher mit deiner Stalistin telefoniert und du hast gesagt vorhin so viel warst.

00:21:45: Du kannst dich jetzt noch an den Namen erinnern.

00:21:46: Da ist irgendwie eine Beziehung da, dann kommt das alles wirklich schön aufbereitet mit der Schleife drumherum.

00:21:53: Wir haben sogar oft so dass die Leute uns das mit der Scheife drum herum wieder zurück schicken und dann denkst du erst meine Güte haben wir jetzt noch nicht mal anprobiert, dann merkste auch, da fehlen aber drei vier Teile.

00:22:01: Da sind wir glaube ich in einer ganz glücklichen Position, aber natürlich gucken wir ganz genau drauf was wir da wieder verschicken weil damit steht und fällt natürlich unser Service.

00:22:09: Hast du eigentlich das Risiko oder die Gefahr, dass sich die Leute bei dir was bestellen?

00:22:14: Sich inspirieren lassen.

00:22:15: Dann den Kram googeln oder irgendwie bei Idealo reinkloppen, bei Amazon schauen ob es das Billige gibt und sich dann darbestellen uns euch wieder zurückschicken?

00:22:21: ist das eine Problematik für euch?

00:22:22: Ehrlich gesagt überhaupt kein Thema weil die Kunden, die bei uns bestellen, für sie Zeit und Convenience unglaublich wichtig.

00:22:31: Das heißt deswegen bestellen Sie auch bei uns, weil sie ganz klar bei uns gibt's praktisch keine Discounts.

00:22:37: Die haben jetzt dieses Hemd zu Hause und sagen, geil das passt richtig gut.

00:22:41: Für die ist der Häsel dann das Ganze wieder zurückzuschicken.

00:22:46: sich auf irgendeinen online Shop durchzugugeln in der Hoffnung genau dass irgendwie nochmal wiederzufinden um dann zwanzig Prozent zu sparen steht überhaupt nicht im Verhältnis.

00:22:54: zudem dass sie jetzt das ganze Outfit einfach haben.

00:22:56: Interessant, aber wenn du sagst es gibt keine Rabatte.

00:22:59: Warum macht ihr so was zum Beispiel?

00:23:00: Eigentlich nicht wie ein Stitch Fix dass ihr einen Anreiz gebt eine ganze Box zu kaufen die mir sagt ich glaube die haben für uns zwei Prozent rabatt.

00:23:05: wenn du die ganzen boxen nimmst vielleicht sind frauenklamotten manchmal ein bisschen günstiger weil das dann mal so tops sind die irgendwie ihren schmalen taler kosten als jetzt irgendeine herren jeans oder ein hemmt ist das bei euch irgendwie gar kein gar kein thema über sowas nachzudenken.

00:23:17: Also ich glaube, es ist immer noch was anderes.

00:23:18: Wenn du fünf Teile in der Box verschickst und dann... ...twanzig Prozent Rabatt gibst oder wenn du fünfzehn Teile... ...in der Box verschickst.

00:23:25: Verschicken die so wenig?

00:23:25: Die haben

00:23:26: eine relativ kleine Warenkörbe ja.

00:23:27: Kleindere Waren-Körbe höre Frequenz.

00:23:29: Also das heißt, wenn ihr irgendwie viele Produkte rein nehmt, dann... Ich muss ja nicht zum Beispiel sagen, ich könnte zum Beispiel einen Punktesystem oder so.

00:23:34: Bei drei komplett abgenommenen Boxen kriegst du auf die vierte, zwanzig prozent egal wie viele Teile du nimmst oder was weiß ich.

00:23:39: Da kann man da Modis finden!

00:23:41: Ist das irgendwie macht keinen Sinn?

00:23:42: Ja wir haben natürlich schon hier und da mal experimentiert aber Gerade weil die Warenkörbe ja relativ groß sind, macht also sozusagen das auf den Fullkeeping anzuwenden keinen Sinn.

00:23:55: Und ehrlich gesagt ist halt genau das was ich gerade angesprochen habe auch der Grund dafür dass wir das nicht in der Konsequenz machen.

00:24:01: Stitch Fix ist halt auch noch mal eine Frauenziehgruppe wo Preis glaube ich nochmal eine größere Rolle spielt.

00:24:05: Das ist bei unseren Kunden nicht der entscheidende Treiber.

00:24:09: Die wollen einfach Sachen haben, die passen, die cool aussehen für die sie nicht am Samstag in die Fußgängerzone müssen.

00:24:16: und der entscheidende Teil, weil das fünfte Teil jetzt zu behalten ist nicht dass es dann nochmal ein paar Prozent Rabatt gibt sondern dass sich die Dinger passen und sich gut anfühlen.

00:24:24: Dann habe ich so die These oder die Vermutung, dass sowas wie Loyalty bei euch nicht funktionieren würde.

00:24:28: ne?

00:24:29: Weil ich hab so drüber nachgedacht.

00:24:30: also im Tech-Bereich hast du zum Beispiel Amazon Prime oder meine Frau würde bei euch glaube ich total viel bestellen Wenn Paybackpunkte mit runter rumspringen würden bei so einer Bestellung, das funktioniert bei euch wahrscheinlich gar nicht so gut.

00:24:41: Bei eurer Zielgruppe?

00:24:43: Ich glaube ich ist nicht der entscheidende Treiber.

00:24:45: Der entscheidene Treiber ist dass die Artikel passen, dass du die Sachen unkompliziert nach Hause geschickt kriegst und dass du jemanden hast, der sich da persönlich um dich kümmert.

00:24:54: Das sind die entscheidenden Treibern.

00:24:55: Und das ist was du im Griff haben musst.

00:24:56: Lassen Sie mal nochmal ein paar Sätze auch sagen zu den Produkten, die ihr verschickt.

00:25:00: Wie stark kundenorientiert ist denn, was ihr in diese Box tut?

00:25:03: Also könnte es zum Beispiel auch sein dass ihr daran danach geht wie viel Marge auf einem Kleidungsstück ist oder das ihr mit dem Händler einen gewissen Deal habt.

00:25:10: Zum Beispiel Werbekostenzuschüsse bekommt wenn ihr bestimmte Produkte aktiv vertreibt.

00:25:14: Ist das ein Thema das hier sowas einstreut und auf dem Wege auch so ein Styling zusammenkommt?

00:25:18: oder ist das wirklich mal stark kund orientiert?

00:25:21: Ich glaube es muss kunden orientiert sein In dem Moment wo du dich gräuflich machst und sagst okay jetzt machen wir eine box Da sind jetzt präferiert Artikel von Marke XY drin und das müssen wir jetzt verkaufen.

00:25:36: Das macht dich extrem angreifbar, und das ist glaube ich nichts was langfristig sich wirklich trägt.

00:25:46: Die Kunden sind ja nicht blöd die merken sowas und deswegen ist uns schon ganz wichtig dass an erster Stelle immer steht der Artikel.

00:25:54: die Outfits müssen zum Kunden passen Alles andere kommt danach.

00:25:58: Fähreweise musst du das antworten, ne?

00:25:59: Es ist so eine Frage, wenn du die anderen Antworten hättest, wär das eigentlich schräg.

00:26:02: Aber immer ganz ehrlich ist, wenn ich in deiner Rolle wäre... Ich würde mir das schon überlegen, ob ich dann hingehe und sage hey Adidas.

00:26:08: Ihr habt ja hier euer, ich glaube Y-three oder wie das heißt?

00:26:10: Also diese komischen... Ich wusste teilweise gar nicht dass es zu Adidas gehört.

00:26:14: Gebt mir irgendwie mal zehn tausend Euro, dann streue ich das irgendwie über drei Monate mal in Boxen rein.

00:26:18: Dann nimmst du von fünfzehn Items halt irgendwie eins oder zwei was halt in dem Zuge mal jetzt eine bezahlte Marke im Sinne ist.

00:26:25: Das wird doch eigentlich keiner merken wenn man ehrlich ist.

00:26:27: Oder ist das vielleicht auch gar nicht nachgefragt bei den Marken?

00:26:30: Ich glaube, wenn du sowas wirklich konsequent machst, dann merkens die Leute schon.

00:26:34: Ich glaube, es ist wichtig, dass du ehrlich mit deinen Kunden angehst.

00:26:37: Das ist irgendwie auch unser Anspruch.

00:26:39: Auch wenn du sagst, ich muss das antworten?

00:26:40: Wir meinen das auch tatsächlich so!

00:26:42: Was aber der Fall ist, ist natürlich die Markt mittlerweile ein hohes Interesse an der Zusammenarbeit mit uns haben und das bringt uns eine tolle Position.

00:26:50: Ich habe den Einkauf hier bei uns mit aufgebaut.

00:26:52: am Anfang war das Klinken putzen.

00:26:54: wir sind ja die ersten Europa gewesen, die dieses Modell gemacht haben.

00:26:57: da musstest du wirklich viel Überzeugungsarbeit leisten, dass jetzt Kunden Sachen schicks diese Jahr so nie bestellt haben.

00:27:03: Mittlerweile hat sich das Spiel zum Glück umgedreht und viele Marken klopfen bei uns an und fragen, ob sie mit uns zusammenarbeiten können.

00:27:10: Weil wir eben auch gerade für junge Marken einen tollen Marketing-Effekt mitbringen.

00:27:15: Wir sorgen dafür dass die Artikel wirklich beim Kunden landen oder auch anprobiert werden.

00:27:19: Wenn du als relativ unbekannte Marke irgendwo an drittletzter Stelle im Online Shop aufhindbar bist oder im Kaufhaus... Es ist schwer, da wirklich Erwärmnis und Präsenz zu gewinnen.

00:27:29: Und da bringen wir unheimlich mehr mit.

00:27:31: Das bringt uns natürlich eine ganz gute Verhandlungsposition auch noch mit den Marken.

00:27:35: Aber an erster Stelle steht immer das die Sachen, die wir einkaufen und die wir verschicken zum Kunden passen müssen.

00:27:41: Okay!

00:27:42: Wenn jetzt dein Telefon klingelt du nimmst es ab und dann sagen sie irgendwie hier ist Marke XYZ.

00:27:47: Wir mögen gerne mit euch was machen.

00:27:48: Wir möchten euch gerne als Plattform benutzen um unsere Brand zu pushen, zu promoten.

00:27:53: Was tut ihr damit denn?

00:27:53: Können die etwas mit dir machen?

00:27:54: Reden wir dann über Beileger?

00:27:56: oder was bestehen eigentlich für Möglichkeiten?

00:27:59: Was man an Möglichkeiten besteht, ist dass man... also was immer ein Hebel ist das nochmal Überzahlungsziel diskutiert.

00:28:05: Viele junge Marken nehmen tatsächlich komplett auf Consignment-Basis rein.

00:28:09: Was heißt das für die Leinen?

00:28:10: Das heißt, dass wir die Artikel erst bezahlen müssen nachdem wir sie verkauft haben.

00:28:14: Ja, das ist für uns gut es aber auch für unsere Kunden gut weil wir dadurch ein größeres Sortiment zur Verfügung stellen können und dass dadurch die Auswahl für den Kunden noch attraktiver machen.

00:28:24: Das sind Dinge, und natürlich überlegt man auch was man mit dem Kunden mit bestimmten Marken für Kooperation machen kann.

00:28:31: Da geht es dann aber oft nochmal darum das ein Gudi für einen Kunden.

00:28:34: dabei ist also auch da wieder mehr Wert für den Kunden wo man einfach sagt der Zielgruppe wo wir denken, dass da ein guter Markenfit da ist und wo wir dem Kunden das sowieso schicken würden Da kann man noch mal ein Goodie mit dazugeben oder so, das sind durchaus Sachen die man machen kann.

00:28:50: Und was wäre wenn ihr zum Beispiel so eine Art Produkt-Testeransatz fahrt?

00:28:54: Dass du meinetwegen sagst es gibt Boxen für Nutzer den man explizit sagt Du kriegst jetzt irgendwie Brands Die wir dir zusammenstellen weil die irgendwie Interesse daran haben.

00:29:02: Dann mag sich zu erschließen Oder neue Kollektionen haben.

00:29:05: Ist das auch ein Case für euch?

00:29:06: Machen wir doch nicht.

00:29:07: Aber sowas ist durchaus spannend.

00:29:08: Ja also ich finde Wenn man wichtig ist nochmal dass du offen und ehrlich mit dem Kunden umgehst und den Kunden wirklich immer an allererster Stelle setzt.

00:29:17: Aber natürlich, wir haben super viele spannende Informationen die für unsere Partner interessant sind.

00:29:22: Wir haben einen sehr guten Zugang zum Kunden.

00:29:24: Natürlich kann man da über solche Modelle nachdenken.

00:29:26: klar

00:29:27: Was ist denn mit Eigenmarken?

00:29:28: Das wäre auch noch eine Ausbaustufe, wo ihr euch mehr Marge von so einer Bestellung einverleiben könntet.

00:29:32: Wenn du jetzt sagst okay wir haben irgendwie Zehntausende von Datenpunkten die wir bei einzelnen Stück zurückkriegen Du müsstest ja eigentlich in der Lage sein so ideale Armlängen auszurechnen, ideale Peinlängen Weiß was ich umfänge Welche Materialien sind wann und von wem gefragt Da wär's ja nur naheliegend zu sagen du machst ne eigene Kollektion Die nennste vielleicht nicht Modo-Moto aber vielleicht gibt sie einen eigenen Brandnamen So wie zum Beispiel das Boutou auch gemacht hat.

00:29:56: Selektet, finde ich mich richtig in Sinne?

00:29:58: Nee, verwechsel ich gerade.

00:29:59: Aber betue da auch eine eigene Marke!

00:30:00: Selektorum gehört zu bestseller, genau.

00:30:02: Ja, siehst

00:30:03: du?

00:30:03: Dicht dran... wie heißt die von Abautiu, weißt du das

00:30:04: noch?

00:30:05: Das weiß ich nicht, nee.

00:30:06: Die ist ja total erfolgreich.

00:30:07: So sogar einer der wenigen, die sich sogar jenseits von Aboutiu verkauft aber.. Ist das ein Thema für euch?

00:30:11: Denkt über sowas nach?

00:30:12: Eigenmarke sind super spannendes Thema vor allen Dingen aus dem Grund heraus dass, wie Du grade sagst wir extrem viele Informationen haben von unseren Kunden.

00:30:21: Wir wissen was passt, was gefällt und oft finden wir gar nicht das Perfekte am Markt.

00:30:26: Wir sagen genau so müsste es aussehen und das ist natürlich für uns ein echter Antrieb da wirklich in eine Eigenentwicklung zu gehen und diese Informationen dann wirklich zu destillieren in einer eigenen Kollektion, in der eigenen Teilen um dieses Wissen dann zunutzen und dann eine Kollektionsanbieten die zu unseren Kunden passen.

00:30:46: Und was hält ihr noch ab?

00:30:48: Wir sind aktuell dabei, also das ist ein großes Thema für den Jahr.

00:30:51: Das ist natürlich ein großes Invest.

00:30:53: Bei einer Eigenmark hast du andere Zahlungsziele.

00:30:55: nochmal aber ganz wichtiges Thema für dieses Jahr.

00:31:00: Wie

00:31:00: macht ihr denn so etwas?

00:31:00: Also stellt euch einfach irgendwie Schneider ein und resources dann irgendwie Stoffe in oder lasst dich gleich in China produzieren.

00:31:06: wie muss man es vorstellen?

00:31:07: Ja also es muss wirklich dich intensiv mit dem Thema beschäftigen sehen, dass du die richtigen Partner findest.

00:31:14: Das ist ja auch ganz wichtig für uns, dass wir da mit den richtigen Lieferanten und Herstellern zusammenarbeiten.

00:31:21: Da musst du viele Gespräche führen, viel dich austauschen, auch vielen Netzwerken ... Und dann im Endeffekt mit den Herstelleren zusammen das Ganze entwickeln.

00:31:32: Ich lerne schon!

00:31:32: Du willst nicht so ganz die Katze aus dem Sack lassen?

00:31:34: Okay, finde ich valide... Was ich dich noch gar nicht gefragt habe, Was macht ihr denn eigentlich alles für Kleidungsstücke?

00:31:39: Also reden wir hier nur von T-Shirt, Hemd, Hose, Socken und ich glaube Unterwäsche gibt es bei euch zum Beispiel gar nicht oder?

00:31:45: Und ich meine Schuhe habe ich auch mal mitgeschnitten.

00:31:46: Gibt's bei euch was macht ihr dann alles für den Mann?

00:31:48: Unterwäscher haben wir, Socknen haben wir natürlich auch.

00:31:51: also wir haben eigentlich alles was du so in der Freizeit trägst inklusive Jacken natürlich, Sackos...was wir nicht machen bis jetzt sind Anzüge!

00:32:01: Businesswear, aber sonst die ganze Band bereitet einem Endefaktor, den du dir vorstellen kannst.

00:32:06: Ich bin davon überzeugt das Anzüge sehr gut funktionieren kann, weil man muss es richtig machen.

00:32:11: Ja?

00:32:11: Das ist nochmal eine andere Herausforderung im Versand, im Fit als Casualware ein ganz anderes Thema.

00:32:18: Ich glaube durchaus Vorstellung war dass wir in Zukunft angehen werden, aber wir versuchen immer sehr fokussiert zu sein und die Sachen, die wir machen auch richtig zum Machen.

00:32:26: Deswegen müssen wir das Thema Freizeitkleidung wirklich richtig und konsequent besetzen.

00:32:30: Und da sind alle Produktkategorien von der Socke bis zur Winterjacke so auf die Beine kriegen, dass unsere Kunden glücklich sind.

00:32:38: Anzüge dann im nächsten Schritt!

00:32:40: Ja gut, wenn ich jetzt in so etwas wie U-Tailer denke was natürlich jetzt selber Customized war also nochmal ein Schüppel drauf da wurde ja schon viel Geld versenkt.

00:32:47: in so einem Thema kann ich durchaus verstehen.

00:32:50: So jetzt möchte ich mit dir natürlich auch mal nachvollziehen wie so eine Nutzergewinnung bei euch passiert.

00:32:54: Ich würde noch einmal versuchen zusammenzufassen was bei euch so einen Nutzer eigentlich an Aufschlag macht.

00:32:59: Also du hast gesagt ein guter Nutzer bestellt bei euch drei bis vier Mal pro Jahr.

00:33:02: zwölf bis fünfzehn Teile sind in so einer Box drin.

00:33:04: gibst dich geheimnisgremirisch.

00:33:06: wieviel der aus der box nimmt kann ihr mal verstehen.

00:33:08: Aber sagen wir mal, der bestellt für vierhundert Öcken oder vielleicht dreieinhalbfünfzig.

00:33:11: Könnte ich mir vorstellen ist nicht so abweglich.

00:33:14: Wie ist das generell mit Wiederkaufsraten?

00:33:15: Also man sagt ja im Fashion-Bereich wenn ich es richtig mit kriege korrigiere mich gerne.

00:33:19: Fünfzig bis sechszig Prozent der Erstkäufer kriegt man zu einem Voll gekauft.

00:33:22: seid ihr auch in dem Fenster drin?

00:33:24: Ja, also würde ich sagen leicht drüber.

00:33:26: Weil

00:33:27: der erste Punkt, der mich natürlich so bei Nutzergewinnung interessieren würde, wenn hier du wäre, wäre wirklich Bestandskunden zum Reaktivieren?

00:33:33: Ist das euer Hauptwachstumskanal, dass ihr eigentlich Marketing investiert in bestehende Kunden die nochmal zu triggern?

00:33:38: Was ganz klar ist, Bestands-Kunden sind das Rückgrat unseres Geschäfts.

00:33:43: Ganz klar!

00:33:45: Es ist aber nicht so, dass wir da wirklich für Marketing reininvestieren, zumindest im herkömmlichen Sinne.

00:33:49: Also wir investieren dann nicht in Marketingkaline wie Facebook oder TV oder ähnliches für die Bestandskunden-Gewinnung, sondern das ist wirklich die persönliche Beziehung in die wir da rein investieren.

00:34:01: Dass du einen Stalisten hast der mit dem engen Austausch ist, der dich im Zweifel noch mal kontaktiert auch nach einer Weile nochmal fragt ob du bedarf hast oder dir dich darauf hinweist dass wenn ein paar tolle neue Sachen reinbekommen haben es ist wirklich eine persönliche beziehung und diese Interaktion die dadurch entsteht, die dafür sorgt dass wir wirklich extrem gute Retentions haben über die Jahre große Bestandskundenbasis aufzubauen.

00:34:26: Wie macht ihr das dann?

00:34:27: Also wie bepflegt ihr so eine Beziehung?

00:34:29: Sprechen wir davon Newslettern, ruftet die an, kriegen die eine WhatsApp-App, kriegen sie irgendwie mal einen Brief geschickt?

00:34:34: also wirklich so Direct Mailings was macht ihr mit denen?

00:34:37: Die ganze Bandbreite aber alles wohl dosiert würde ich es beschreiben.

00:34:41: natürlich verschicken wir Newsletter aber auch da klar segmentiert.

00:34:45: Wir rufen unsere Kunden noch an Anlass bezogen, sagen da ist jetzt was tolles da.

00:34:51: Da passt etwas dazu.

00:34:52: Guckt natürlich auch das da die Frequenz stimmt.

00:34:55: Wir haben mittlerweile auch viele Kunden Die Modellteilnehmer sind was wir Boxplan nennen.

00:35:02: Das heißt sie sagen okay Ich möchte wirklich eine box alle drei alle vier Monate haben und ich möchte mich da jetzt aber gar nicht darum kümmern.

00:35:08: Ich bin froh wenn ihr dann irgendwann kommt Was uns vergesse ich es wieder Und dann ist winter und dann ist kalt und habe ich wieder nichts im Kleiderschrank und ja allein dadurch, dass die Leute da einfach dabei bleiben.

00:35:21: So was wir nennen Soft Subscription-Abo das heißt sie können jederzeit sagen diese Box möchte ich mal aussetzen oder dergleichen.

00:35:29: Wir haben eine hohe Bindung und das ist eine gute Basis, die da ergänzt wird.

00:35:34: Was

00:35:34: habt ihr im Bereich BI eigentlich aufgebaut?

00:35:36: Also Business Intelligence... Ich meine alleine Newsletter gibt es ja teilweise Leute, die sich wirklich tag ein Tag aus dem Beschäftigen.

00:35:42: welche Tools ich nehme wie Öffnungsraten nach Höhe, wie ich das Spamming irgendwie verhindere Da gibt's ja unfassbar viele Dinge, die man allein da tun kann.

00:35:48: Und wenn ihr viele Daten habt dann ist das ja irgendwie so ein super essenzieller Bereich eures Geschäftsmodells.

00:35:54: Wie seid ihr da aufgestellt?

00:35:55: Wie habt ihr das gebaut?

00:35:56: Ich würde fast sagen, das ist echt eine schwierige Frage für mich.

00:35:59: Weil bei uns ist irgendwie alles BI und extrem viel Daten getrieben.

00:36:05: Das fängt damit an dass wir versuchen rauszufinden wenn der Kunde bestellt wer ist denn jetzt der perfekte Stylist eigentlich?

00:36:11: Was passt da?

00:36:12: Welche Stylisten sind in welchen Kleidungsstilen?

00:36:15: gut... Casual Bereich oder im Trendy-Bereich, wie passt das von der Region her?

00:36:21: Soll die Bayern vielleicht lieber mit dem Bayer sprechen und so weiter und sofort ist?

00:36:24: um nochmal zwei Beispiele zu nennen.

00:36:25: Das ist Datengetrieben.

00:36:27: was aber auch total Daten getrieben ist, ist der ganze Warenfluss.

00:36:31: Wir haben ja echt viel Ware unterwegs und wir müssen aber auch rechtzeitig diese wahre Ordern, auch Nachordern zum Teil.

00:36:38: Das heißt wir müssen eigentlich wissen, wie muss unser Warnlager in zwei Wochen aussehen weil wir dann wahrscheinlich die und die Anzahl von Kunden drin haben.

00:36:44: Alles BI alles alle Zahlen getrieben Das könnte ich jetzt endlos weiter fortführen.

00:36:49: Marketing, sowieso ein Bereich der hundert Prozent BI getrieben ist.

00:36:53: Ich muss ja wissen über welche Kanäle kommen, welche Kunden?

00:36:56: Was haben die für einen potenziellen Lifetime Value

00:36:59: etc.,

00:37:00: PP also das geht wirklich bei uns bis in alle Nischen und würde ich sagen ist großer Teil unserer DNA.

00:37:06: Okay wir habt es gebaut!

00:37:07: Also was habt ihr dann eine eigene Unit?

00:37:08: oder habt ihr irgendwie das da in jedem Team auch mal einer da sitzt der Datum mit anguckt?

00:37:12: Genau also wir haben VI-Team in den jeweiligen Units, beispielsweise Marketing einen der sich ganz intensiv mit den sehr marketingspezifischen Sachen beschäftigt.

00:37:24: Aber auch gleichzeitig immer noch ans BI-Team angedockt.

00:37:26: ist das sozusagen eine garten Datenhygiene und ein gemeinsames Grundverständnis haste in der Company wie wir mit Daten arbeiten wollen was wir unter einer bestimmten KPI verstehen aber dann aber auch gleichzeitig jemanden haben der wirklich eng am Business ist da abtaucht.

00:37:47: Was ist denn mit dem ganzen Thema Referals?

00:37:48: Also wenn man sagt Bestandskunden sind euer Rückgrat, wie viele Leute empfehlen euch denn weiter?

00:37:53: Wie setzt ihr dann eure Kunden eigentlich ein?

00:37:55: Gibt es zum Beispiel Anreize das man irgendwie seine Freunde auch animiert bei euch zu bestellen?

00:37:58: habt ihr da Ansätze?

00:38:00: Ja haben wir, wir haben eine Freunde-Währenfreundeprogramm.

00:38:03: Das funktioniert auch ganz gut.

00:38:04: Witzigerweise... Ganz

00:38:06: gut heißt was?

00:38:06: Ja also dass dadurch durch uns die signifikante Anzahl an Bestellungen reinkommen, dass sich das für uns gut rechnet.

00:38:12: Witzigerweise ist es aber so, dass wir unglaublich viele Referals auch kriegen ohne dass da ein Incentive hintersteht.

00:38:19: Weil die Leute das im Abend zum Restaurant oder bei einer Bar erzählen.

00:38:23: Das sind etwa zwanzig Prozent unserer Bestellungen über Referals.

00:38:26: So, das zählt jetzt in der ganzen Teil von Bestand.

00:38:29: Wie viel macht ihr ungefähr aus?

00:38:30: Sechzig Prozent?

00:38:32: Fünfzig?

00:38:32: Willstandsgründen?

00:38:34: Ja, über sechszig Prozent!

00:38:35: Ich habe mir die Frage gestellt wie würde ich euren Dienst irgendwie bewerben wenn ich erst Kunden will Wenn ich schaffe, den irgendwie zu... und also will ich jetzt hier mit dem Gespräch sitzen.

00:38:45: Da habe ich so gemerkt.

00:38:45: das formiert sich so sukzessiv.

00:38:47: Mein erster Gedanke war so Fußball-Umfeldstadien, da trifft es halt die Kerle nach, das ist okay nix aber eigentlich schlecht weil das ist in der Regel glaube ich eher jemand mit nicht so einem großen Geldbeutel, also häufig.

00:38:57: Das ist wahrscheinlich auch ein Vorteil weil auch weiß ich anwälte Ärzte gehen zum Fußball ja.

00:39:01: Aber wahrscheinlich hast du viel Streuverlust bei sowas, denn es ist latent teuer.

00:39:04: Wie machst du das dann?

00:39:05: Wie gehst denn du hin und gewinnst den Erstkunden, der schon ein bisschen tiefe Taschen hat.

00:39:08: Der sagt Zeit ist immer so Geld es und Zeit bei mir.

00:39:11: manchmal sind beides Währungen die ich irgendwie bereit bin zu tauschen.

00:39:14: Ich dachte gerade schon wie du anfingst du kommst mit einer richtig guten Idee und wollt schon mitschreiben!

00:39:20: Ich glaube das wichtige ist am Anfang egal über welche Kanäle man jetzt genau geht dass wir es schaffen zu erklären was wir machen.

00:39:28: also für uns spielt deswegen Storytelling durchaus eine wichtige Rolle weil wir ganz klar machen müssen, wie unser Service aussieht und was der Mehrwert für den Kunden ist.

00:39:37: Das ist auch meine Erfahrung in dem Moment wo ich jemanden erkläre, was wir machen, der in der Regel begeistert.

00:39:44: Und wenn er sagt es nicht für mich selbst, denn ich gehe noch gerne shoppen dann kennt er mindestens zwei oder drei Leute, wo er sagt genau für die ist das eigentlich das Perfekte.

00:39:51: Das heißt es ist wichtig dass wir in der Kommunikation wirklich rüber bringen, was Wir machen.

00:39:55: Dann versuchen wir natürlich sehr genau gezielt unsere Zielgruppe zu erreichen.

00:40:00: Wir haben schon beschrieben, dass sind Männer die voll im Leben stehen für die Zeit ein wichtiges Gut ist und das geht auch über TV also TV weil da kommt einiges zusammen.

00:40:09: Da können wir wenn du über die richtigen Kanäle gehst sehr genau die richtig Kunden erreichen Und auch sehr gut auch dies die Story erzählen.

00:40:16: Also TV ist ja im Anstoßkanal wirklich richtig und auch echt wichtig.

00:40:20: Wichtig ist, dass du dann eben in die richtige Sender reingehst also sowas wie Sport I oder NTV.

00:40:25: also da findet sich unser Zielgruppen und da funktioniert es auch gut.

00:40:28: Und auch online ist Facebook weiterhin ein wichtiger Kanal, weil du da sehr zielgruppengerecht das ganze aussteuern kannst und die Möglichkeit hast eine Story zu erzählen.

00:40:39: Über Content über die entsprechenden Inhalte, die du gut kommunizieren kannst.

00:40:44: Was mit Out of Home?

00:40:45: Out Of Home haben wir noch nicht wirklich gemacht.

00:40:48: Ich glaube es kann funktionieren.

00:40:50: aber die Herausforderung ist genau das was ich gerade angesprochen habe dass du in der Lage sein musst wirklich die Story zu transportieren und klarzumachen ... was der Mehrwert bei unserem Service ist.

00:40:59: Aber ich finde das bei euch einfach, muss ich dir sagen!

00:41:01: Also sozusagen so... Ich bin dein Shopping-Begleiter,... ...du bist Shoppingmuffel und ich kaufe für dich ein.

00:41:05: Profi-Stylist stellt einem shoppingfaueren Mann die Sachen,... ...das ist ja nicht schwer, oder?

00:41:09: Vielleicht bin ich da jetzt herablassend aber dann gibt es irgendwie andere Modelle,... ...die ich eigentlich härter finde.

00:41:13: Eigentlich müsste der Poster da gut funktionieren.

00:41:15: Das lässt sich immer schwer attribuieren.

00:41:17: Wer ist jetzt durch Poster gekommen?

00:41:18: Genau

00:41:18: wir sind natürlich auch sehr performance getrieben unterwegs,... ...wir wollen schon wissen wo wir unser Geld ausgeben... ...und was im Endeffekt zurückkommt.

00:41:23: Und ich würde auch nicht sagen dass es nicht funktioniert.

00:41:26: Ich würde aber sagen, dass für uns Kanäle wie TV oder auch Facebook da einfach sehr gut funktionieren und auch irgendwie den Proof haben.

00:41:35: Was ist mit Testimonials oder Influencern?

00:41:37: Also warum gibt es nicht irgendwie... Wie zum Beispiel bei Judas macht die vielleicht jetzt David Beckham too much Aber so eine H&M stellt sich ein David Beckam hin und sagt hier die Schlüpper von dem designt Da kannst du auf Eigenmarke gehen, mit denen die Marge teilen.

00:41:52: Ich hab vorhin an Jerome Boateng gedacht, der sich immer mit Sonnenbrillen inszeniert.

00:41:57: Es gibt ja schon Männer, die für Style, Erfolg stehen auch durch ihren Dress ... Das wär total dankbar.

00:42:03: zu sagen, wenn du gekleidet sein willst wie der, dann haben wir hier eine Möglichkeit, dass wir dir das im Stylisten zusammenstellen.

00:42:09: Du kriegst nicht nur eine dussige Kollektion, die irgendwann erstellt wurde und wieder out of date ist, sondern da sitzt jemand dahinter, der das in so ne Büchse rein schiebt.

00:42:17: Ist das kein Thema?

00:42:18: Ja, ich glaube ... David Beckham und H&M sind ein gutes Beispiel, wo so was funktionieren kann.

00:42:22: Das ist glaube ich eine ganz andere Zielgruppe als die, die wir haben.

00:42:27: Also ich glaube dass bei unserer Zielgruppen Testimonium es tatsächlich eine geringere Relevanz haben also gerade Testimoniums in der Art, die du dir angesprochen hast wie David Beckam oder Jerome Boateng.

00:42:40: Ich glaube das ist eine andere Ziel-Gruppe, die dann damit erreicht.

00:42:43: Deswegen ist das glaube nicht so ein Thema, was eine Relevanz hat wie in den anderen Bereichen.

00:42:49: Wie lässt es ja nicht so richtig?

00:42:50: Ich überlege natürlich gerade, was für einen Mann wird irgendwie von dem Business Casper ernst genommen als Stylebild?

00:42:56: Das ist vielleicht doch sogar schwieriger, als ich dachte.

00:42:59: Aber ich habe erst so gedacht ... Was sind die Heroes von solchen Leuten, Elon Musk trägt nur an zu?

00:43:03: Also wir arbeiten natürlich mit Influencern.

00:43:04: Ich kann dir sagen, dass zum Beispiel gut funktioniert hat.

00:43:06: Das sind zum Beispiel Fußballblogger gewesen.

00:43:09: Wo du eigentlich gar nicht erwarten würdest, wo ist denn jetzt der Fit?

00:43:12: Das hat das eigentlich mit Kleidung zu tun, aber es sind Influencer gewesen.

00:43:16: Eigentlich keine klassischen Test-Simonie jetzt sondern da wo einfach der Zielgruppen fit wirklich gut war und dass auch sehr authentisch einfach rübergekommen ist.

00:43:24: Ich meine das Lustige ist.

00:43:25: ich hatte ein Football Interview die ja auch so sagen wir machen so einen Universum und Fußball auf und wollen dann alles was man an Business da irgendwie abgreifen kann mitnehmen und wie wir da saßen und hinterher mal so seine Gesellschaft erkreist teilweise durch diskutiert.

00:43:37: Ich habe mal so Unternehmer, die ich kenne irgendwie erzählt.

00:43:39: So ja hier Andre Bayorat von Figo der ist irgendwie glattbrach-Fan.

00:43:42: Er meinte ja Klaus Hommels, hier der Top Investor ist, ich glaube, Köln wenn ich es richtig mitkomme.

00:43:46: Aber wir konnten bei jedem eigentlich immer im Zuordner, ja?

00:43:48: Der Geschäftsführer von One Football war irgendwie Kölne und ich war härter also.

00:43:52: Eigentlich vielleicht Fußball gar nicht so schlecht lernte ich daraus.

00:43:54: Gut gut!

00:43:56: An der Stelle funktioniert das also.

00:43:57: Nach Instagram-Marketing muss ich dann glaube ich gar nicht erst fragen, was ihr sonst jeder gerade macht?

00:44:00: Was mit Beilegern so Amazon-Bestellungen?

00:44:03: Werden sie nicht Flatscreen TV oder irgendwie HDMI-Kabel und packst ein Moto Moto Beileger bei, macht sowas Sinn?

00:44:08: Beilegers machen Sinn ja!

00:44:09: weil du da sehr genau eine gute Zielgruppe erreichen kannst.

00:44:12: Deswegen beilege es für uns auf jeden Fall ein guter Kanal.

00:44:14: Hast Du

00:44:14: denn eigentlich noch mit so Saisonalität auch zu kämpfen?

00:44:16: Also, normalerweise sagt man ja immer Weihnachten macht so Gefühl.

00:44:19: Fünfzig Prozent des Umsatzes aus von Unternehmen bei dir vielleicht ein bisschen anders.

00:44:23: Weil der Käufer als Mann bestätigt sich ne Box selber.

00:44:26: Das ist ne Frau einem so eine... weiß ich nicht.

00:44:28: Vielleicht bei euch eher sozusagen so Januar neues Jahr neu ausrichten irgendwie so ein Thema.

00:44:32: Habt ihr so Saisonalitäten oder ist das nicht so?

00:44:34: Ja also Weihnachtsgeschäft haben wir tatsächlich ...nicht!

00:44:37: Das ist bei uns nicht das große Geschäft.

00:44:40: Da muss man sein Budget auch für Geschenke nutzen, was aber stark?

00:44:46: oder wohnesaisonalität eben da ist es tatsächlich in den Frühjahr- und Herbstmonaten Wenn das Wetter umschlägt, merkt man auf jeden Fall.

00:44:53: Dass es dann in die Nachfrage anzieht.

00:44:54: Wenn wir den Punkt jetzt noch mal zusammenfassen, so Nutzergewinnung ... Ich fand das ja bei Stitch Fix und wie sehr beeindruckend die gesagt haben Sie haben eine Marketingquote von sieben Prozent also ist ja astronomisch gut für dich sehr beeindruckend.

00:45:05: Wie ist das bei euch?

00:45:06: Kriegst du sowas annähernd auch hin?

00:45:08: was hast du sonst so einen Akquisitionskosten für Neukunden?

00:45:10: Das ist ja bei Fashion super und dankbar weil so viel Wettbewerb.

00:45:12: Wie kriegt ihr das hin?

00:45:13: Ja ich glaube Stitch Fix hat das wirklich toll gemacht.

00:45:16: das muss man sagen da habe ich auch ne ganz dankbare Zielgruppe gerade in der Startphase gut nutzen können.

00:45:24: Wie machen wir das?

00:45:25: Wir arbeiten stark mit dem Thema Customer Lifetime Value,

00:45:30: d.h.,

00:45:30: wir haben mittlerweile eine hohe Bestandskundenbasis und können sehr gut sagen und prognostizieren wirklich wie sich diese Koordien entwickeln für die Kunden über ihre Lebenszeit bei uns ausgeben werden und dementsprechend steuern wir dann eben auch unsere Kundenaquisitionskosten aus, sodass wir sehen dass wir wirklich dann auch schnell mit den entsprechenden Kunden profitabel sind.

00:45:51: Bevor

00:45:52: ich dich jetzt mal genau zu dem Thema noch vertiefen etwas frage auch im Benchmark zu einem Wettbewerb was ist eigentlich mit mobile?

00:45:57: Also man sagt ja, das nimmt zu.

00:45:58: Wenn du sagst, Zielgruppe die wenig Zeit hat, die muss ja eigentlich sehr mobillastig sein.

00:46:01: Wie ist es bei euch?

00:46:02: Habt ihr auch ein entsprechendes Angebot und beobachtet dir dass das ein wichtiger Faktor ist?

00:46:05: Ja, mobile auf jeden Fall super wichtig.

00:46:08: wenn man sich anguckt wie sich unser Mobile-Traffic in den letzten sechs Jahren verändert hat dann kann man sagen er hat sich praktisch umgedreht vom Verhältnis der Stopp zum Mobile.

00:46:16: also super relevant.

00:46:18: deswegen musst natürlich wir haben Apps sowohl auf Android als auch auf iOS.

00:46:23: viele Kunden kommen aber auch einfach über unsere mobile Website die entsprechend dann auch gut funktioniert und das ist schon ein echt wichtiges Thema.

00:46:29: Also wenn du das nicht im Griff hast, hast du ein Problem.

00:46:32: Um was man sagen muss unser Modell ist ganz dankbar was das Thema mobile angeht weil auf der das Problem ist dass sie Warenkörper im klassischen E-Commerce oder diesen Warenkorb Checkout hast tendenziell eher niedriger sind, weil es gerade auf dem Smartphone aber doch irgendwie die Bilder sind nicht groß genug und die Usability doch nicht so wie man sich das wünscht.

00:46:51: Und da das bei uns ja eigentlich relativ simpel ist, du fühlst einmal deinen Fragebogen aus.

00:46:55: Initial, wenn du als Bestandskundin dann wieder kommst, es ist wirklich One-Click Shopping.

00:47:01: Also einfach sagen nächste Box bitte und das Thema ist durch.

00:47:04: Du kannst das Telefon im Endeffekt dafür nutzen, wo das ein Original auch für gedacht ist nämlich für die Kommunikation mit dem Stylist.

00:47:10: im Zweifel noch.

00:47:11: Macht ihr einen Push eigentlich?

00:47:12: Dass ihr den Notifications schickt und sie müssen nur Ja oder Nein tippen damit Sie sich eine Büchse da bestellen?

00:47:16: oder ist das nicht so?

00:47:18: Ja, wir nutzen schon Push Notifications auf jeden Fall klar.

00:47:21: Das macht Sinn.

00:47:22: aber es muss halt Auch da wieder, es muss irgendwie einen Sinn machen.

00:47:26: Es muss irgendwie richtig getimt sein, muss irgendeinen Anlass sein.

00:47:29: jetzt nur zu sagen, willst du eine Box?

00:47:30: Ja oder nein ist ein bisschen zu simpel und fühlt wahrscheinlich nicht weit genug.

00:47:33: Du merkst ich will so ein bisschen rauskriegen wie ihr im Prinzip wieder triggert.

00:47:36: So ein Newsletter-Anruf

00:47:37: usw.,

00:47:38: was da so weder die Gewichtung ist.

00:47:40: Jetzt hättest du eben gesagt, ihr tariert schon fein aus, ihr seid datengetrieben, ihr versucht im Prinzip... Wichtig.

00:47:45: vielleicht noch einmal ganz kurz wenn ich da unter Bräuchte brechen darf.

00:47:47: Was man nicht vergessen darf ist das auch ohne und viele Kunden schon direkt über die Retourenliste ganz simpel auf Papier bestellen und sagen, ich möchte meine nächste Box in drei Monaten haben.

00:47:55: Wir sind ja so digital unterwegs, dass wir dann sozusagen den am naheliegendsten Schritt einfach vergessen.

00:48:02: Ja Berlin-Mitte ist Norddewelle Test Market wie man hier so schön sagt.

00:48:05: ne?

00:48:05: Weil die da Punkt Filterblase etc.

00:48:08: macht es vieles sonst eigentlich.

00:48:09: das sie sagen so ja Hose X hat mir nicht gepasst aber bitte schickt ihr mir mal eine Größe kleiner nochmal zu.

00:48:14: Ich hätte schon Bock die zu haben.

00:48:15: Ist this a Case?

00:48:16: Ja kommt er auf jeden Fall vor.

00:48:18: Ich hatte es zum Beispiel bei euch.

00:48:19: Bei uns war das so, dass irgendwie Teile ... Also wir hatten zwei Boxen eine für mich und eine für meinen Mitarbeiter.

00:48:24: haben wirklich du merkst intensiv getestet.

00:48:26: also bei ihm war ein Kleidungsstück kaputt und beim ich hatte so zwei die mir nicht gepasst haben, irgendwann Hose zu kurz Und dann hatten wir teilweise das Problem, dass wir die gerne gehabt hätten geordert haben und ihr hattet sie gar nicht mehr vorrätig.

00:48:35: Also habt ihr einen schnellen Durchschlag von so einem Lager, dass man das teilweise gar nicht gewährleisten kann?

00:48:39: Ist tatsächlich so.

00:48:40: Ja Wir haben tatsächlich einen hohen Lagerumschlag.

00:48:43: Das muss natürlich auf der einen Seite auch oft glücklich macht.

00:48:45: Auf der anderen Seite ist es eine Herausforderung, dann genau die Wünsche zu erfüllen und versuchen das so gut wie möglich.

00:48:50: So, jetzt nochmal zurück zu meiner Übermoderation sozusagen.

00:48:53: Also du hattest gesagt ihr mest sehr fein, ihr versucht das fein auszutarieren.

00:48:57: was ich jetzt natürlich verstehen möchte ist, wie er im Vergleich zu ihrem Wettbewerb dasteht.

00:49:02: Wir können ja mal irgendwie uns von der Seite nähern dass ihr ja mit The Cloak Room ein Wett bewerber gekauft habt aus Holland Und wir können es ja also wirklich eins zu eins ein bisschen gegenüberstellen mit Outfitory, weil ich habe so das Gefühl ihr seid PR-technisch stark unterrepräsentiert.

00:49:17: Also wenn ich meinen Messenger Nutzern geredet hab dann haben die immer gefragt also A wie heben sie sich von Outfitry ab?

00:49:23: und öfters kam auch so Ich nehme die gar nicht mehr wahr.

00:49:26: Ihr habt ja irgendwie sehr sichtbaren Wettbewerb in einem Zahlion mit dem Outfitery Stitch Fix schwappt jetzt bei den Kennen rüber.

00:49:32: Ich glaube bei der Nutzerseite vielleicht noch nicht so stark.

00:49:34: Das heißt ich würde mir gerne mal so Kaspern, was ist eigentlich so die Strategie bei euch gewesen?

00:49:39: Wachstum und Bekanntheit.

00:49:40: Weil ich habe euch wahrgenommen als jemand der sehr bodenständig ist, so Ärmel hoch und das Modell fein iterieren nicht so oft auf das Aufmerksamkeitsthema geht, was dann in der Regel auf Kosten des Wachsums geht.

00:49:50: Also Outfitory war ja so gegen Beispiel viel Geld aufgenommen.

00:49:53: Sechzig Millionen Dollar wenn ich es richtig auf dem Schirm habe, so ungefähr ihr sehr klein gewachsen mit diesem The Cloak Room zum ersten Mal dann eigentlich eine eigene Übernahme und dann sagen hey wir bauen jetzt mal zusammen zu dieser Curated Shopping Group unter anderem finanziert vom booking.com Gründer, gibt uns noch mal so einen kleinen Abriss wie ihr eigentlich so gewachsen seid und was da für eine Strategie hintersteckte?

00:50:13: Wir können auch gerne darüber diskutieren.

00:50:14: vielleicht ürre ich mich ja auch bei dem PR-Thema aber gefühlt finde ich seit ihr in der Wahrnehmung unterrepräsentiert dafür scheint ihr sehr performant zu sein.

00:50:20: also ich habe euch mal ein Artikel irgendwie als effektiver oder effizienter dargestellt.

00:50:24: Also da würde mich dein Blick mal interessieren.

00:50:25: Ja klar wir können vielleicht mal so'n kleinen Abrisses machen um zu verstehen wo wir da überhaupt herkommen wie sich das Ganze entwickelt hat.

00:50:31: Wir sind gerade in den ersten Jahren wirklich schnell gewachsen, auch über PR.

00:50:38: Wenn früh viele im TV vertreten haben dadurch einen unheimlichen Push gekriegt.

00:50:43: Bekanntheit bekommen ja auch vom Wachstum.

00:50:45: sehr sehr bootstrapped gewesen am lange Zeit und ein Großteil des Unternehmens gehört immer noch über zwei Drittel den Gründern.

00:50:53: also es versucht immer sehr wirtschaftlich zu arbeiten an der Stelle da deswegen auch lange zeit auf dem deutschsprachigen Raum fokussiert und haben dann auch viel intern gearbeitet, haben wirklich unsere eigene Logistik entwickelt.

00:51:07: Das sprachen wir ja schon drüber, das war für uns ein enormer Schritt einfach um das Unternehmen skalierungsfähig zu machen.

00:51:12: Und dann standen wir – es war Ende im Jahr zwei Tausend Fünfzehn vor der Frage wie wir jetzt internationalisieren sollen – und haben die Option gehabt mit dem Klug rumzusprechen und das hat unheimlich gut gepasst.

00:51:23: Wir sagten, wir wollen sowieso internationalisierend.

00:51:25: Da waren wir ein guter Fit da!

00:51:30: die auf unsere Plattform ziehen.

00:51:31: Da haben wir technologisch viel reingesteckt, in die Logistik investiert und wenn wir die auf unserer Plattform zieht dann können wir das effizienter viel besser alles abwickeln und deswegen war es für uns ein sehr guter Fit und haben uns entschieden mit dem zusammen zu gehen um dementsprechend auch direkt einen richtigen Footprint zu haben in den Märkten in denen der Clubroom unterwegs ist.

00:51:54: Das sind Holland, der Kernmarkt kommen aus Amsterdam ursprünglich Belgien, Dänemark und Schweden konnten das dann gut kombinieren mit unseren Reichen weiter, die wir über die Marke Modomoto haben in Deutschland, Österreich oder der Schweiz.

00:52:10: Und in der Tat hast du Recht!

00:52:11: Wir haben uns glaube ich nach dieser ersten PR Offensive sehr stark auf unsere Plattformen, auf unsere Prozesse fokussiert, haben hart daran gearbeitet, aber gesagt haben im Endeffekt ist es entscheidend dass wir ein Produkt liefern was die Kunden glücklich macht.

00:52:29: Wir müssen einen Service haben, der dafür sorgt dass die Kunden bei uns bleiben und gerne wiederkommen.

00:52:35: Dass wir richtig mit unseren Daten arbeiten und haben da einen starken Fokus darauf gelegt.

00:52:41: Und ich glaube das ist auch der Grund warum du sagst, dass wir immer relativ performant waren weil wir dadurch natürlich sehr, sehr gute Retentions hatten und auch wenn wir vielleicht in der PR jetzt nicht ganz so prominent aufgetreten sind wieder ein oder andere Wettbewerber trotzdem das mit einem guten Neukundenwachstum und dadurch insgesamt mit einem schönen Fortschritt verbinden könnten.

00:53:00: Ja

00:53:00: also ich meine ich habe mir euren Handelsregisterauszug nicht nur einen sondern alle gezogen und ich baue dann immer so Bilddiagramme wie verteilen sich die Anteile?

00:53:08: wahrscheinlich hast du dir den Niklas Bolle den ich zum Beispiel als zum Business Angel zugeordnet hab würdest du jetzt im Team zuordnen.

00:53:13: aber wenn wir mal sagen es kommt ungefähr hin dass die was ist gesagt zwei Drittel sind dann nach deiner Rechnung in den Gründerhand.

00:53:18: Also bei einem Outfitterie liegen achtzig Prozent im Investorenhand, wenn ich es richtig gesehen habe.

00:53:22: Das kann trotzdem attraktiv sein, wenn das zwanzig Prozent an der Melone sind und statt irgendwie sechzig Prozent jetzt an einer Pampelmuse oder so.

00:53:28: Ob das da so ist weiß ich nicht mehr.

00:53:29: also man hat ja schon gesehen die Bewertung ging glaube ich nach hinten runter.

00:53:32: Schwieriges Klima gerade für E-Commerce.

00:53:34: Und was ich an Zahlen finden konnte ihr seid ihr da alle mal so nervtötend bedeckt seid ihr relativ gleich groß?

00:53:39: Oder wie würdest du dich so im Vergleich zu dem verorten?

00:53:41: Ist gar nicht ehrlich gesagt nicht hundert prozent bewerten.

00:53:44: aber Ich glaube, dass wir da ganz zufrieden sein können mit dem, wie wir das darstehen.

00:53:48: Was unterscheidet euch denn eigentlich?

00:53:50: Also auch so eine Frage, die ich ganz oft gestellt bekomme – was hebt eigentlich ein Modemote von Outfitteria?

00:53:53: Was macht ihr besser oder seid ihr eigentlich austauschbar gleich?

00:53:56: Ja, ich glaube... Wir haben da gerade eigentlich schon drüber gesprochen.

00:54:00: Das ist der Fakt, dass we wirklich die ganze Wertschöpfungskette in der Tiefe bedienen.

00:54:06: Von Anfang bis Ende und vor allen Dingen auch über eine stark technologisch getriebene Logistik wo ja nicht nur sozusagen eine Prozesseffizienz dahinter steht, sondern im Endeffekt auch der letzte Handgriff bevor das Produkt sich aufmacht zum Kunden.

00:54:24: Und das ist gerade in unserem Modell glaube ich extrem entscheidend weil wir ja nicht am Computer verkaufen, wir verkaufen nicht irgendwo im Kaufhaus, sondern wir verkauf einem Wohnzimmer des Kunden.

00:54:34: Unser Box?

00:54:35: Das ist unser Schaufenster und das muss sitzen.

00:54:40: Ich glaube, das ist auf jeden Fall das, was uns immer angetrieben hat.

00:54:44: Das wirklich dann auch in der Tiefe richtig zu machen und ihren Prozessschritt ausgefeilt zu beherrschen.

00:54:51: Weil dass das nur nachhaltig skalierbar macht und für den Kunden ein tolles Erlebnis.

00:54:56: Und es ist nicht immer leicht, weil ich glaube, was wir machen, ist auch ein Stück weit Pionierarbeit!

00:55:01: Es gibt da keine eingetretenen Fahre, wo man sagen kann, jetzt hole ich mir das Shopsystem XY und setze eine Website drauf.

00:55:08: Und dann fangen wir an zu verkaufen!

00:55:10: Wir mussten uns und arbeiten uns da alles sehr hart und versuchen immer wirklich vom Kunden auszudenken, wie können wir es noch ein Stück besser machen?

00:55:17: Und so dass es richtig rund ist.

00:55:19: Ich würde

00:55:19: dir mal behaupten also wenn ich jetzt Outfitory sitzen hätte, wenn jetzt irgendwie Anna Alex oder Jörg Bösch daneben sitzen würden die würden das für sich glaube auch claim Was ich jetzt bei dir raushöre ist, der Fokus auf dieses Thema ist da.

00:55:30: Aber aus Endkunden Sicht seid ihr als Dienste eigentlich relativ gleich oder?

00:55:33: Ich glaube das im Endeffekt muss sich das natürlich... Das was man investiert in Prozesse ist ja kein Selbstzweck sondern das muss auch beim Kunden ankommen und ich glaube im Geschäftsmodell was hier relativ komplexes wo du ja wirklich viele Daten auch hast, viele Informationen vom Kunden bekommst eine entsprechende Erwartungshaltung entsteht.

00:55:55: Es ist ganz entscheidend, dass man ein richtiges Set-Up hat um das zu bewältigen.

00:55:59: Und insofern glaube ich, dass das schon extrem relevant ist wenn man gutes Kundenerlebnis erzeugen will und das im Endeffekt auch das Wichtigste für den Kunden.

00:56:08: Ich meine wenn man sich die Zahlen von euch beiden jetzt sehr ähnlich direkt gleich gefühlt seid und zeitnah gestartet sind miteinander anguckt.

00:56:16: Also wir hatten das Funding-Thema, wo irgendwie Outfitterie den Sechzig Millionen Dollar hatte.

00:56:20: Und das Letzte was ich bei der Audenfinanzierung mitgeschnitten habe waren die sechs Millionen, die ihr aufgenommen habt und vorher halt diesen Zusammenschluss.

00:56:27: also man hat einen riesigen Unterschied eigentlich beim Funding gleichzeitig... Ich hab mich mal so für zwei vierzehn.

00:56:32: damals hatte ich mir die Zahlen angeguckt.

00:56:33: Eins Komma Vier Millionen Euro Verlust be euch.

00:56:35: Fünfzehn bei Outfittery, also Faktor zehn mehr Verluste sprich starkes Investment in Wachstum Was ihr an Kunden kommuniziert aber wart ihr relativ gleich auf?

00:56:43: Was für mich den Eindruck erweckte dass ihr effizienter seid.

00:56:46: Aber das ist immer so, da hat man so viele weiche Faktoren drin.

00:56:49: Das kann halt wirklich trügen.

00:56:51: Hast du nicht ein bisschen Gefühl dafür?

00:56:53: Ob irgendwie ihr gleich groß seid, wer größer ist, wer effizienter ist?

00:56:56: oder vielleicht magst du auch gar nichts zu sagen.

00:56:58: Ein bisschen undankbar über seinen Wettbewerb zu reden aber ich will das mal nachvollziehen von außen welche Strategie da eigentlich erfolgsversprechender war.

00:57:04: Kann ich nachvollziehend, aber ich muss dir auch einfach ganz ehrlich sagen... kann dir sagen, wie es bei uns läuft und wie's bei uns aussieht.

00:57:10: Beim Wettbewerb hab ich da auch nicht die Einblicke... Würdest du

00:57:13: das ja normal so machen?

00:57:14: Wie ihr es gemacht habt mit geringem Funding und sehr sozusagen mit der Hand am Arm, wie der komische Höhle-Löwentyp gesagt hat, wachsen?

00:57:20: oder würdet ihr auch eher mal über einen wachstumsstärkeren Weg nachdenken?

00:57:24: Also ich glaube im Nachhinein war das schon alles ganz gut, so wie es gelaufen ist.

00:57:30: Ist natürlich nicht leicht und manchmal wünscht man sich dass man doch noch den ein oder anderen Euro auf der Seite hätte um sich das Leben an der einen oder anderen Stelle noch ein bisschen einfacher zu machen, aber das hat uns glaube ich sehr innovativ gemacht.

00:57:43: Das hat uns sehr effizient gemacht und das war glaube ich wichtig um eine Basis zu kriegen wo man sagt dass model ist auch wirklich nachhaltig skalierbar.

00:57:53: also insofern Ich bin eigentlich happy.

00:57:56: Bevor ich dich jetzt auf weitere Wettbewerber abklopfe, du hast ja schon gesagt in welchen Ländern ihr aktiv seid und wie verteilen sich denn die Umsätze?

00:58:02: Wo funktioniert das denn besonders gut des Modells?

00:58:04: und hast du noch weitere Märkte, die du erschließen willst?

00:58:07: Großteil kommt weiterhin aus der Dachregion.

00:58:10: Das ist schon unser Kernmarkt muss man sagen.

00:58:13: aber The Cloak Room wo wir dann ins Garninabien und in Benelux unterwegs sind Es ist schon ein Bereich der gerade stark wächst.

00:58:23: Also da merkt man, dass uns das jetzt schon hilft, das Setup was wir gebaut haben und deswegen schon einen Markt in dem wir expandieren.

00:58:29: Weil

00:58:29: ich möchte natürlich eine Brücke bauen zum Beispiel zu dem ganzen Thema Zalon.

00:58:33: Sag mal nicht zalon oder sag mal Salon?

00:58:34: Ich weiß gar nicht.

00:58:35: also schreibt sich mit set auf jeden Fall Ich

00:58:38: bin mich da auch nicht festlegen.

00:58:39: Muss

00:58:40: ich mir mal mehr Werbung von denen angucken?

00:58:42: Das ist jetzt ein Akteur, der irgendwie an Zalando angedockt ist und wie ich es mitbekommen habe war das wohl auch so gewachsen, dass Outfitory früher eigentlich aus dem Zalandolager verkauft hatte und man darüber nachgedacht hat sich zusammen zu tun oder zu beteiligen und dann irgendwie aus Frust der gemeinsamen Kommunikation halber Wohlzahlern entstanden ist.

00:58:59: Ich weiß nicht ob das stimmt aber ich finde immer so ein bisschen Gossip.

00:59:02: darf ich auch mal streuen einmal in meinem Leben wenn man sich die jetzt mal betrachtet angedockt an Zalando, wo man natürlich einen ganz anderen Case hat.

00:59:08: Also mal diese ganze Logistikpower die dahinter steckt ist Sourcing.

00:59:11: also kriegst du vielleicht bessere Preise beim Einkauf?

00:59:13: Die können Zalanto Eigenmarken mit vertreiben.

00:59:14: Die können irgendwie die Retouren von Zalandoh auf dem Wege abkaufen.

00:59:17: Das hat ganz viele Möglichkeiten!

00:59:19: Ist das ein Player der für euch durch dieser Angrenzung an so eine Plattform oder Anbindung einer Plattform auch einen ganz andern Aufschlag habt?

00:59:26: Also habt ihr vor solchen Leuten irgendwie Angst oder ist es irgendwie wie ernst nehmt ihr so jemandem?

00:59:31: Also grundsätzlich muss man vielleicht noch mal zum Markt sagen, es ist eigentlich gar nicht schlecht dass da zwei drei auch in Deutschland unterwegs sind die einfach auch dafür sorgen das dieses Modell bekannter wird.

00:59:39: Ja weil ich glaube Grundsätzlich sind wir eine Situation wo wir noch in einer sehr sehr frühen Phase von created shopping sind.

00:59:46: Ich glaube der stationäre Einstellhandel bei uns gerade im Fashionbereich gerade in der Dachregion gerade in Europa Ist immer noch stark aber stark zurückgehend auch und die Leute müssen dann irgendwo anders kaufen.

00:59:59: Entweder online, aber da geht es viel über Selection also überhaupt Auswahl und vielen Kunden fehlt da einfach das Thema Beratung.

01:00:06: Und deswegen glaube ich ein unglaublicher Markt da.

01:00:08: Also deswegen ist es glaube ich grundsätzlich gar nicht so falsch dass da ein paar unterwegs sind dafür sorgen dass das überhaupt an Relevanz und Awareness gewinnt.

01:00:15: jetzt zu deiner Frage im speziellen zu sagen wir mal Salon Da ist es natürlich so dass der eine oder andere Vorteil ist der da mitkommt.

01:00:23: das will ich gar nicht verneinen.

01:00:25: Aber Ich glaube, wirklich ein Spezialist zu sein und diese Prozesse wirklich im Detail zu erarbeiten und da in die Tiefe zu gehen.

01:00:34: Das ist nicht trivial!

01:00:36: Und wenn du dich da voll darauf fokussieren kannst und das mit der entsprechenden Leidenschaft machst dann hast du auf der anderen Seite auch unheimlich viele Vorteile, die vielleicht einem Korsett... in den größeren Konzernen nicht so da sind.

01:00:48: Ja, ich meine markentechnisch ist das auch ein ganz anderes Play ne?

01:00:52: Also einen Zahlen wird glaube ich sehr oft im Dunstkreis von Zalando wahrgenommen.

01:00:56: dafür hast du natürlich den Vorteil dass ein Zalandohin gehen kann und seine Bestandskunden zum Beispiel auch an so einem Kanal mal reinschieben können.

01:01:01: also es kann für Kunden Gewinnungskosten vermeintlich attraktiv sein.

01:01:05: Ich glaub das klingt auf dem Papier immer einfacher als es in der Praxis dann wirklich ist.

01:01:09: aber wenn Du sagst okay ihr macht noch viel so Education Marketing kam ja eigentlich auch raus und es ist nicht schlecht dass mehrere Player den Markt beackern Glaubst du denn trotzdem, dass sich das noch konsolidieren wird?

01:01:18: Weil viel haben ja auch geglaubt.

01:01:20: Wacculation ist gar kein eigenes Geschäftsmodell es ist ein Feature.

01:01:23: Das sollte Amazon als Feature machen oder Zalando als Features was Stitch Fix jetzt glaube ich vielen gezeigt hat, dass das nicht unbedingt so ist.

01:01:31: Das heißt, wird es da passieren dann nach deinem Gefühl her?

01:01:34: Also ist es auch vielleicht euer Ziel gekauft zu werden.

01:01:37: Dass sich der ganze Markt konsolidiert oder glaubst du das wird sich eher noch verbreitern?

01:01:40: Der eine oder andere macht dann vielleicht mal einen kleinen IPO oder bleibt einfach als beständiges Geschäft am Wachsen.

01:01:47: wie siehst Du das?

01:01:47: Ja also ich glaube dass wir jetzt an wirklich einem Punkt sind wo klar ist, dass das nicht ein Feature ist sondern wirklich eigenständiges Geschäftsmodell was auch nicht wieder verschwinden wird aus der Handelslandschaft.

01:01:58: davon bin ich so hundert Prozent überzeugt Und meiner Meinung nach wird das dazu führen, dass eher noch der eine oder andere Player das auch versuchen wird.

01:02:08: Wie muss man dann sehen, ob das einfach als Feature angedockt wird?

01:02:10: Oder als eigenständiger Bereich?

01:02:12: Das weiß ich nicht!

01:02:14: Aber ich glaube es ist mittlerweile klar, dass das Ganze funktioniert und deswegen wird da doch noch das ein oder andere passieren.

01:02:21: Was ist denn mit Stitch Fixen wenn die sich irgendwann mal überlegen nach Europa zu kommen?

01:02:24: Also glaubst du, dass sie das zeitnah tun werden?

01:02:27: Ich werde eher skeptisch und wenn ja, werden Sie Erfolg haben oder eher nicht

01:02:31: so.

01:02:31: Mein Gefühl sagt mir auch, dass sie in den USA noch echt viel Potenzial haben und die Strategie, die sie anscheinend gehen da auch Pöa-Pö jetzt die einzelnen Nischen zu besetzen im US-amerikanischen Bereich das erst mal ihr Fokus sein wird was dann in der Zukunft ansteht, das weiß ich nicht.

01:02:47: aber es ist natürlich für die Amerikaner ist es ein breiter Markt wie Europa natürlich auch nicht ganz leicht gerade im Bereich Fashion.

01:02:55: Mal ist abzuwarten.

01:02:56: Braust

01:02:56: du euch zu, dass ihr irgendwann mal Richtung USA expandiert?

01:02:59: Never say never!

01:03:00: Aber ich glaube wir haben mit Europa hier wirklich einen großen Markt.

01:03:03: Hier noch viel Potenzial.

01:03:05: Da muss man gar nicht zwingend in weitere Märkte gucken.

01:03:07: Ich glaube auch, dass wir in den Ländern, in denen wir aktiv sind, noch extrem viel Potential haben.

01:03:12: Weil wie gesagt, davon überzeugt bin das Grated Shopping da immer noch relativ am Anfang steht und es immer noch viel zu viele gibt die nicht wissen, dass sie ihre Kleidung über so wunderbare Boxen beziehen können.

01:03:23: Deswegen glaube ich, wäre erst mal ganz happy mit den Regionen in denen wir so unterwegs sind.

01:03:27: aktuell.

01:03:27: Bevor

01:03:27: wir jetzt letztes vielleicht einmal über deine Investoren sprechen... Was siehst du denn noch für Wachstumspotenzial?

01:03:32: Also wir hatten jetzt schon das Thema Frauen, wo man auch mal vielleicht diskutieren kann.

01:03:37: Zahlern macht das, Stitch Fix macht das aber die einen haben eine Plattform im Hintergrund und die anderen Riesenmarkten.

01:03:41: Kisura hat es hier aus welchen Gründen immer nicht geschafft.

01:03:44: also Frauen können man drüber nachdenken.

01:03:45: Eigenmarken hatten wir einfach weiter internationalisieren Die Märkte da einfach ganz normal generisch hoch schmeißen.

01:03:51: was siehst Du sonst für wachstumspotential von den Themen die ich gesagt habe oder vielleicht noch darüber hinaus?

01:03:55: Ja, also ich glaube wir haben ja schon eine ganze Menge wichtige Themen angesprochen.

01:03:59: Natürlich kann es Sinn machen auch und haben wir auch drüber gesprochen schon beispielsweise produktmäßig noch zu erweitern und da einfach nochmal einen zusätzlichen Touchpoint zum Kunden hinzugewinnen wie beispielsweise über BusinessWare das noch stärker auszubauen.

01:04:13: Das sind sicherlich Möglichkeiten die es gibt.

01:04:15: Auch weitere Internationalisierung will ich nicht ausschließen auf keinen Fall.

01:04:19: aber wie gesagt Ich glaube, das wird ja auch ganz gut klar so wie wir uns entwickelt haben.

01:04:24: Wir versuchen dann nicht zu überstürzen sondern die Sachen vernünftig voreinanderzubringen und da sehen wir einfach dass wir gerade in den Märkten, denen wir aktiv sind noch echtes Potenzial haben einfach auch über die Art und Weise wie wir bisher gewachsen sind da weiter Gas zu geben.

01:04:38: und wenn wir jetzt noch Podcast-Werbungen machen...

01:04:40: Ah, danke dir erst mal richtig!

01:04:41: Man kann

01:04:42: also nur doch richtig steig gehen.

01:04:43: Fliegen die Löcher aus dem Käse?

01:04:44: Genau.

01:04:45: Aber höre ich daraus, dass eigentlich auch so oder das habe ich für mich auch ein bisschen gefragt der Rückfluss zu den Marken von euch also die Kompetenz, je zu den Produkten aufbaut.

01:04:52: Die kann man natürlich in Eigenmarken stecken aber die könnte man auch monetarisieren in Form von Dateströmen hin zu den Herstellern.

01:04:58: Könnte ich mir vorstellen?

01:04:59: Oder Services, Zalando hat ja auch teilweise eigene Services-Ableger geschaffen.

01:05:04: ist es eine Erwägung?

01:05:05: Ja also was auf jeden Fall richtig ist Das Thema Daten für unsere Hersteller extrem relevant ist, weil die zum Teil einfach gar nicht wissen sonst.

01:05:14: Wer kauft denn eigentlich meine Artikel und was sind das eigentlich für Kunden?

01:05:18: Und was kaufen sie sonst noch?

01:05:19: Was sind denn eigentlich die wichtigsten Riturengründe?

01:05:21: Da haben wir natürlich extrem viel.

01:05:23: Ich glaube, das Entscheidende für mich ist dass wir das nutzen wollen oder schon nutzen um einfach eine enge Beziehung zu den Marken aufzubauen und da sehr nah dran zu sein.

01:05:33: Und wenn man dann intelligente Setup findet, ist das eine Partnerschaft wo beide anständig profitieren.

01:05:38: So wie angedroht.

01:05:39: letztes Thema Investoren.

01:05:41: Wir hatten irgendwie diesen Zusammenschluss ja schon mal kommuniziert.

01:05:44: finanziert wurde unter anderem von dem hieß coolen muss mir auch mal helfen ob ich ihn richtig ausspreche.

01:05:48: Hieß Coolen heißt

01:05:48: er.

01:05:48: Das ist ein cooler Name eigentlich ne?

01:05:50: Dem ehemaligen oder dem SEO von booking.com und Connect Ventures als VC.

01:05:56: So wie, da kommt der Name, der erstmal heimlich aussprechbar ist, Hein Preterios, der irgendwie zu dieser Allegro-Gruppe gehört also ehemals dort CEO war die auch mit Nespas zusammenhängen.

01:06:06: Wie muss man dieses Konstrukt vorstellen?

01:06:08: Also wie funktioniert das?

01:06:09: jetzt habt ihr einen Beirat wo du den Akteuren zusammensitzt und euch über die gemeinsame Strategie austauscht könnt ihr noch sehr aktiv selbst entscheiden.

01:06:19: oder wie ist das Konstrukt gebaut?

01:06:20: Wir haben keinen klassischen Beiraat Wir tauschen uns aber durchaus intensiv aus.

01:06:25: Also gerade mit KS-Kohlen ist da sehr aktiver Austausch, das war ja wirklich auch nochmal für uns ein guter Schritt, den wir reinzubekommen.

01:06:31: im Zuge der Akquisition von The Clubroom hat in dem Zuge ja auch noch mal investiert in das gemeinsame Unternehmen.

01:06:39: dann und mit dem tauschten wir uns schon stark aus.

01:06:41: Und das ist super spannend weil er natürlich echt extreme Erfahrungen hat, ging aufgebaut sieht jetzt viel als founding partner von IQT Ventures.

01:06:50: Das ist toll, da jemanden zu haben.

01:06:51: Der hilft dann noch mal aus dem Tagesgeschäft ein bisschen rauszukommen und langfristig zu denken und in die Zukunft zu gucken.

01:06:58: Müsst ihr nicht auf euch eigentlich so einen ... wo ich immer mich mit diesem Namen so schnell tue?

01:07:01: Andershorch-pausen heißt der, ne?

01:07:03: Hier der Däne, der irgendwie so umtrieblich ist.

01:07:06: Wäre das nicht für euch eine Aufschlagsrichtung mehr in so fashionorientierte Investoren auch nochmal zu gucken?

01:07:11: oder ist es das Klima dafür zu schlecht gerade?

01:07:13: Genau,

01:07:13: andershorch pausend, der Gründer und Besitzer von Bestseller.

01:07:18: Sieh glaub' ich auch bei... bei Zalando stark investiert.

01:07:21: Ja, gut, dass du einen Stimmlast im Konflikt auf Interesse

01:07:23: hast.

01:07:23: Genau also deswegen ist das da...

01:07:24: Aber ich meine die Denkliga meint jetzt auch ja, ne?

01:07:27: Klar!

01:07:28: Das ist sicherlich interessant, sind wir immer interessant.

01:07:30: Also wenn wir nochmal nachdenken würden, Investoren reinzunehmen dann spielt natürlich das was vielleicht über Kapital dazu kommt auch noch mal eine Rolle.

01:07:37: und dann Leute an Bord zu haben, die nicht nur den Online-Markt in der Tiefe verstehen sondern auch den Fashionmarkt entsprechend verstanden haben und da einfach Experten sind in dem Feld mit dem entsprechenden Netzwerk kann sowas schon spannend sein.

01:07:48: klar

01:07:49: Warum habt ihr eigentlich noch kein Media for Equity Deal gemacht?

01:07:51: Wenn du mir sagst, irgendwie das hat für euch voll gut funktioniert am Anfang.

01:07:53: Warum hat ProSieben euch noch nicht die Talle auf den Tisch gelegt zum Beispiel?

01:07:56: Weil ich ehrlich gesagt nicht der allergrößte Fan bin von Media For Equity.

01:08:00: Gerade vorhin auch gesagt ist es wichtig dass wir unsere media sehr gezielt platzieren und dass wir sehr genau wissen wo unser Geld da rein fließt.

01:08:07: Da gucken wir schon sehr genau drauf Und wir sind eigentlich gut damit gefahren, da selbst zu investieren.

01:08:12: Dann aber auch genau zu wissen und genau steuern zu können wo das Geld hinfließt.

01:08:15: Sag doch mal abschließend wie ist das generell bei eurer Thematik?

01:08:18: War es in der Vergangenheit auch schwierig so was finanziert zu bekommen also dass insgesamt etwas was Investoren zum Beispiel Es ist ja so ein bisschen wie die Bundes-Schatzbriefe, sage ich mal der Investorenwelt.

01:08:27: Ich guck mir was so berechenbar ist dadurch nicht so viel Scalepotenzial, dadurch irgendwie sehr nukleerer Winter teilweise gewesen.

01:08:34: War das schwer, so etwas finanziert zu bekommen und zu erklären?

01:08:36: Ich

01:08:36: glaube, was uns stark geholfen hat, ist dass wir immer sehr wirtschaftlich gearbeitet haben und auch deswegen relativ früh Banken an Bord bekommen haben um das Working Capital zu finanzieren.

01:08:48: Das hat uns wirklich geholpen und uns auch ein Stück weit unabhängiger gemacht als das vielleicht.

01:08:53: viele andere Startups sind

01:08:54: hervorragend.

01:08:55: Also man muss mal dem genannten Zuschörer hier irgendwie berichten, ich habe wirklich gerade Vier-Einhalb Seiten an Fragen gestellt.

01:09:01: viele von unseren Hörern also wie gesagt macht davon gerne Gebrauch.

01:09:04: digitalkompakt.de slash messenger.

01:09:06: Ich freue mich wenn eure fragen hier auch mit rein trudeln und dir danke ganz herzlich dass wir so viel Zeit genommen sind, soviel Atem!

01:09:11: Also mal so siebenundsiebzig Minuten zeichne mich gerade auf.

01:09:14: Wahnsinn.

01:09:15: Und merkt es gar nicht so oder?

01:09:16: Hat Spaß gemacht ja.

01:09:17: Ja kurzweilig.

01:09:18: Ich hab mir gedacht, ich hab dich immer ein bisschen geärgert mit gemeinen stechenen Fragen aber

01:09:23: Ich bin ganz entspannt.

01:09:25: Da muss ich noch mal härter üben, dann werden es nichts mehr zwölf sein.

01:09:28: Spaß bei Seite!

01:09:29: Dir ganz herzlichen Dank und die Daumen sind natürlich gedrückt für einen deutschen Unternehmer-Erfolg im Curation Bereich.

01:09:34: Danke dir Joel.