Live-Commerce: Was Europa vom Live-Shopping-Boom in Asien lernt | eBay & Sascha Pallenberg

00:00:00: Stell dir vor, in Shanghai sitzen abends zweihundert Streamerinnen nebeneinander unter einer Brücke und zwar aus eiskaltem Kalkül das du in dieser Folge verstehen wirst.

00:00:09: Eine Rolex die bei einem Euro startet und für neunzig tausend Euro über den Tisch geht und ein Mann der live ein Auto wäscht und damit kasse macht.

00:00:16: wie verrückt!

00:00:17: High five Leute.

00:00:18: hier ist Joelle und heute wird es international und innovativ.

00:00:21: wir schauen uns nämlich an was wir in Europa vom asiatischen Live-Commerce lernen können also wie verkaufe ich meine Güter und Dienstleistungen im digitalen Raum?

00:00:29: so, dass die Leute unbedingt reinklicken wollen.

00:00:32: Und ich habe mir dafür zwei richtig tolle Menschen geholt, nämlich zum einen Saskia Maya André – das ist die Geschäftsführerin von eBay Deutschland, die gerade mit voller Wucht Live-Shopping in Deutschland aufbaut und Sascha Pallenberg, Tech-Blogger der erste Stunde, der in Taiwan lebt und über Asien Dinge erzählt, die uns hier noch jahrelang beschäftigen werden!

00:00:50: Wir reden über Vertrauen als härteste Währung, über die Nischen in denen das Geld wirklich liegt und darüber was du können solltest wenn du Live-Shopping auch für dich erschließen möchtest.

00:00:58: Ah!

00:00:59: Und ganz wichtig, ganz am Ende der Folge destilliere ich für Dich die fünf wichtigsten Learnings runter also die fünf Dinge, die Du aus diesem Gespräch wirklich mitnehmen solltest.

00:01:08: Also bleib' bis zum Schluss dran.

00:01:09: Die Fünf gibts bald am Ende.

00:01:11: und jetzt fangen wir an.

00:01:12: Los geht's Hallo!

00:01:23: Ja, aufregend.

00:01:24: Also wir fangen mal mit deiner Heimat an, Sascha würde ich sagen weil wir wollen ja als erstes mal verstehen was so Asien als Referenzmarkt eigentlich spannend macht und was da so ja eigentlich abgeht.

00:01:34: Vielleicht kannst du ja mal so einen kleinen Tag mit uns machen.

00:01:37: also man muss ja jetzt geopolitisch verstehen.

00:01:38: Taiwan wo du sitzt ist ja nochmal eine ganz gesonderte Territorie im Vergleich zu China.

00:01:43: Ich habe wahrscheinlich ein paar Sachen leicht anders gebaut als in den Chinas, den Vietnamen wenn es noch alles gibt.

00:01:50: aber holt das doch mal aus Deiner Wart ein Stück weit ab.

00:01:52: Wo steht der asiatische Markt heute?

00:01:54: Wie kamst du dazu?

00:01:55: Vielleicht tauchen wir da mal ein.

00:01:58: Ich würde mal wirklich sehr, sehr fundamental anfangen wollen.

00:02:02: ich glaube so in den achtziger Jahren ging das los in den Vereinigten Staaten als CNN meinte über seine Übertragung der aktuellen News Laufschriften drüber zu legen und die von rechts nach links und von oben nach unten gehen.

00:02:16: wenn Du hier in Taiwan egal welchen Fernsehsender anmachst, dann fühlst du dich in einem Land der Reiz- und Informationsüberflutung auf einmal wieder.

00:02:26: Was ein bisschen Zeit braucht damit du dich daran gewünscht!

00:02:29: Wir mögen das hier dass irgendwas die ganze zeit irgendwo aufblinkt.

00:02:35: Du auf zwei oder drei zuhörzlichen Informationslayer nochmal Infos bekommst und das hast du wirklich bei ganz normalen Informationskanälen.

00:02:45: Wenn du dir dann zum Beispiel, sagen wir mal eine Reisesshow anschaust.

00:02:48: Dann spielt man das auch gerne mit so optischen und soundtechnischen Nudges kombiniert ein.

00:02:58: also jemand kauft sich was leckeres zu trinken Und dann kommt im Hintergrund einen Klingklong oder ein Ah ist so lecker muss ich tatsächlich sagen nicht unbedingt.

00:03:08: meiner Meinung nach.

00:03:09: die positiven Beispiele sind so Dinger wie Temu in Deutschland, was aus China kommt.

00:03:16: Aber natürlich auch Alibaba, Aliexpress, gerade Alibava – das waren so die ersten großen chinesischen Shopping-Plattformen, die es weltweit geschafft haben und die

00:03:27: haben

00:03:28: diese Mechanismen sehr schnell genutzt um in ihre Shopping Apps diese noch einzuarbeiten bis es dann letztendlich zu etwas wurde.

00:03:39: Ganz, ganz wunderbar die fundamentale Definition von Dark Patterns darstellt.

00:03:44: Also jetzt hier nochmal nachlegen und du kriegst zehn Prozent oder zwanzig Prozent Rabatt wenn wir noch was in den Shopping-Guard hineinpacken.

00:03:52: Also bis hin zu und da ist Darin sehr, sehr spannend.

00:03:58: Das ist die chinesische TikTok-Variante, dass sie Geolocations auf eine Art und Weise nutzen wie es wahrscheinlich so in den westlichen Märkten bis dato unbekannt war.

00:04:10: So als Beispiel vielleicht habt ihr das schon mal gesehen, dass auf einmal in Shanghai abends unter einer Brücke zwei, drei Hundert Streamerinnen sitzen nebeneinander uns streamen und alle denken meine Güte, warum treffen die sich unter der Brücke?

00:04:23: Es gibt doch verdammt nochmal bessere Backdrops.

00:04:26: Das ist jetzt nicht ganz so schön!

00:04:28: Ganz einfach durch die Geolocation Erkennung des Feeds.

00:04:33: sie sitzen dort in einer Neighborhood, die ein höheres Durchschnittseinkommen hat Und können natürlich dadurch einer kaufkräftigeren Kundschaft ihres Streams ausliefern und partenziell können sie dann ganz einfach entsprechend größere Provision auch erzielen.

00:04:51: Also es ist eine wilde Welt, es ist immer noch wilder Westen Es wird irre viel ausprobiert und ich glaube gerade die europäische und westliche Welt fühlt sich immer noch so ein bisschen überrollt.

00:05:03: Umso, und das sage ich wirklich aus tiefster Überzeugung bin ich froh dass es einfach auch große globale Player wie eBay hier gibt.

00:05:11: Die auch diesbezüglich ganz andere Regularien haben ja ein bisschen restriktiver an solche Sachen hinangehen und all Safeguards aufbauen damit solche Dinge einfach nicht passieren.

00:05:23: Genauso dieses bunte fläschige so erlebe ich das mit einer westlich geprägten Brille auch, dass es alles überfordern wirkt.

00:05:30: Wenn wir mal in die Gegenwart schauen was würdest du sagen Sascha heute?

00:05:34: Was macht einen guten Livestream von einem schlechten Haus?

00:05:36: und was sind die zentralen Features?

00:05:38: worauf's heute ankommt?

00:05:39: gibt's da eine Art kleines?

00:05:39: einmal eins?

00:05:42: Ja natürlich, es sind immer noch die klassischen Engagementfaktoren.

00:05:47: Die Frage wie baue ich eine Community auf?

00:05:50: und das hat überhaupt nichts mit einem Vertriebsstream zu tun oder mit einem Content Stream oder mit dem Gamer.

00:05:58: da sind die fundamentalen Prinzipien komplett gleich.

00:06:02: habe ich eine community engagee ich mit der vertrauen die mir was ich dort mache vor der Kamera und am Mikrofon historisch gesehen.

00:06:13: Ich vergleiche das immer so ganz gerne mit der Veränderung der taiwanischen Industrie in den letzten fünfzig Jahren, als ich als Kind aufgewachsen bin und auf irgendeinem Stand made in Taiwan dachte es, dass ist Plastikschrott.

00:06:26: Und das ist einfach mindere Qualität.

00:06:27: Barbie-Puppen!

00:06:28: Wir haben hier ein Barbie Museum.

00:06:29: Babys wurden in Taiwan produziert bis dann irgendwann Taiwanese mal erlebt haben wie cool wäre es doch?

00:06:37: wenn ich nicht nur einmal etwas verkaufe und richtig Profit damit mache, sondern aufgrund der Qualität des Produktes sich immer und immer wieder in diese Channel zu verkaufen kann.

00:06:49: Weil sie es einfach wieder haben wollen und nicht eine Eimer kommen!

00:06:52: Da haben wir viele aus diesem Timo-Universum noch lange nicht.

00:06:56: Und ich glaube, das ist wichtig für solche Streamer und für solche Communities die merken, ich schalte zehnmal zu mir wird kein Scheiß erzählt.

00:07:05: hier gibt es eine Vertrauensbasis und hier ist jemand der sich die Vertrauungsbasis auch nichts zerstören wird.

00:07:12: Hallo Leute an dieser Stelle ein ganz kurzer Werbehinweis denn mal ehrlich Monatsabschlüsse, Rechnungsprüfungen und Abstimmungen gehören selten zu den Dingen auf die sich Finance-Teams am Montag morgen freuen.

00:07:24: Und gerade in wachsenden Unternehmen läuft noch viel über manuelle Prozesse Exelisten und Rückfragen per Mail.

00:07:30: Das kostet natürlich Zeit, Nerven – ohne.

00:07:32: das macht nicht gerade einfacher, den Überblick über Cashflow, KPIs und aktuelle Zahlen zu behalten!

00:07:38: Und genau hier kommt unser Partner Sage ins Spiel, deren Tool Sage Intact automatisiert zentrale Finanzprozesse in Echtzeit von der Buchhaltung über Debitoren und Kreditoren bis hin zu schnelleren Abschlüssen.

00:07:51: Der Rechnungseingangsassistent liest Rechnungen automatisch aus, gleicht sie mit Bestellungen ab und erstellt Buchungsentwürfe.

00:07:58: Der Ausreißer-Assistent hilft dabei auffällige Buchungen frühzeitig zu erkennen!

00:08:03: Das Ergebnis?

00:08:04: Weniger manuelle Prüfungen, weniger Fehlerquellen und mehr Zeit für das was Finance eigentlich leisten soll.

00:08:10: Steuern, Planen und bessere Entscheidungen ermöglichen.

00:08:13: Besonders spannend für wachsende Unternehmen?

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00:08:34: So jetzt kommt's.

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00:08:55: Da findest Du eine Übersicht einfach unter digitalcompact.de.

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00:08:59: Vielen Dank an Salesforce Unterstützen von Digital Compact.

00:09:02: und nun zurück zum Podcast!

00:09:06: Es gibt ja so viele Dienste wo ich schon ablesen muss, weil ich die Namen gar nicht kenn.

00:09:10: Ich kenne das wie Taobao.

00:09:12: Duin hat irgendwie Sascha gerade erwähnt.

00:09:14: Also vielleicht sind sie schon wieder voll unklu und ich hab es nicht mal mitgekriegt.

00:09:18: Wie seid denn ihr Vorgänger als ihr euer Lifeshopping konfiguriert habt?

00:09:21: Habt ihr euch viel auch an den asiatischen Plänen orientiert und Sachen übertragen?

00:09:24: So pattern recognition gemacht oder hiermit rübergenommen?

00:09:26: oder war das eine ganz andere Fahrt, den ihr gegangen seid?

00:09:30: Ich glaube, wenn du dir Asien anschaust das ist ja da schon ein riesiges Thema.

00:09:34: Da sind in die zwanzig dreißig Prozent des Marktes und dann schon Live-Commerce und wie du sagst, ich glaub es immer ganz andere Mechanismen.

00:09:41: aber was wir uns angeschaut haben?

00:09:42: Was sind denn so die fundamentalen Faktoren, die das ermöglichen?

00:09:45: Und ich glaube das sind eigentlich dieselben die auch in der westlichen Welt erfolgreich sein werden.

00:09:49: Und du hast schon ein paar angesprochen, Sascha aber ich glaube ... Die Leute kommen weil sie Entertainment haben wollen.

00:09:53: ja wie sich das dann manifestiert?

00:09:54: Wie blinkig es ist!

00:09:55: Das ist dann glaub' ich Geschmackssache Aber die wollen entertained werden Dann wollen sie Teil einer Community sein und die müssen dieses Vertrauensbasis haben, ne?

00:10:03: Weil wenn, wie gesagt Ich möchte jetzt nicht einfach irgendeinen Mist kaufen indem er da jemand aufquatscht Ich möchte sicherstellen dass es wirklich auch die Qualität hat, die ich erwarte.

00:10:11: Was wir uns überlegt haben ist diese Mechanismen in der Westlichen Welt aussehen Und womit wir sehr aktiv auch angefangen haben, auch in den USA ist es, dass wir erst in diese Kategorien reinempestiert haben wo du schon sehr starke Communities hast.

00:10:25: Das ist zum Beispiel Sammelware, Sammelnkarten, Münzen, Luxusgüter und Handtaschen.

00:10:31: Das sind Bereiche wo du Community hasst, wo die Leute auch wirklich aus Entertainmentgründen einschalten.

00:10:38: Ich glaube da gibt es ja noch mal andere Live-Shopping Formate.

00:10:41: bei manchen ist das mehr so educativ aber bei uns die live shopping Formate sind wirklich Streams, wo sich die Leute einwählen weil sie sich total für Münzen interessieren und dann haben die halt eine Stunde Münz Live Shopping.

00:10:51: also was gibt's cooleres als das?

00:10:53: Das heißt solche Sachen sind dann glaube ich parallelen die wir uns abgeguckt haben.

00:10:57: aber trotzdem fühlt sich dies nicht so krass an wie in Asien Und dennoch ist es super entertaining und auch schnell.

00:11:07: Da fangen die Aktionen bei einem Euro an, du hast diese Value-Triver überall auf der Welt.

00:11:14: Die Leute müssen natürlich einen Impuls haben, da gibt's schon Parallelen aber wie sich das manifestiert ist unterschiedlich.

00:11:21: Und sag mal, wie ist es so mit Interaktivität?

00:11:24: Weil ich denke gerade zurück.

00:11:25: Wenn wir früher über Live-Commerce geredet haben, dann hieß das ja eigentlich Teleshopping und dann war halt so one to many.

00:11:30: Dann wurden vielleicht mal ab und zu Leute per Telefon irgendwie reingeschaltet aber eigentlich war's so ein Sendemedium und das kann ich erinnern mich bei dir mal an der Geschichte.

00:11:38: da saß wirklich zusammen im Restaurant und dann hast du mir von deinen Kids erzählt, habe ich das richtig in Erinnerung?

00:11:43: Kann ich gerne erzählen!

00:11:45: Also ist das interaktive Ding sowas was da sozusagen großen Hebel auch ausmacht

00:11:49: ist ein riesiger Hebel.

00:11:50: Die Community, ich nehm jetzt mal wieder Münzen als Beispiel, da kommen halt Münz-Fans zusammen in einen Stream und können sich über das Interface unterhalten.

00:11:58: Und die stellen natürlich einerseits Fragen an den Hosts, die kommentieren sich aber auch gegenseitig, wenn ich was kaufe, dann sagt wer anders Glückwunsch, cooler kauf!

00:12:04: Und alleine die Möglichkeit mit einem Livehost zu interagieren ist für mich immer noch total thrilling.

00:12:13: Die Story, die du meintest, ich saß mit meinem Sohn Wir haben uns ein Livestream eingewählt, weil ich mir das zeigen wollte.

00:12:20: Dann hab ich reingeschrieben in den Chats zum Host so ... Hallo kannst du bitte meinem Sohn sagen?

00:12:27: Und dann hat dieser Live-Houst halt hallo gesagt und dann sind ihm die Augen aufgefallen.

00:12:35: Das war für ihn absolut riesig, dass sein Name erwähnt wurde.

00:12:39: Das sind diese Kitzelmomente, die unglaublich sind.

00:12:44: Wahrscheinlich bedächtig ist es in Asien auch so.

00:12:48: Ja, das ist tatsächlich bei mir auch so.

00:12:50: Weil ich mache ja auch alle paar Wochen Livestreams.

00:12:53: Das sind zwar politische Livestremes aber wenn ich das erlebe... Ich glaube gestern hatten wir irgendwie so viertausend Zuschauer die ganze Zeit gleichzeitig was für ein kleines Hobbyprojekt nicht ganz so schlecht ist.

00:13:07: Wenn du dann siehst, wenn du Kommentare halt einbländest aus der Community direkt kommst, mach ich halt sehr oft oder ich mach Umfragen die Konferenz errichtet.

00:13:19: sind krank.

00:13:20: Also wenn du eine Umfrage machst, dann hat die.

00:13:22: innerhalb von zwei Minuten haben da siebzig Prozent der Menschen abgestimmt.

00:13:27: Sag mir irgendein Medium wo du nur ansatzweise sowas hinbekommst und da wird sich jeder die Finger nach lecken.

00:13:34: Und das ist das Schöne!

00:13:35: Da kommt so beides zusammen.

00:13:37: zum einen das was Saskia sagt diese Art der Interaktion dass du auch wirklich zeigst dass die Menschen dir wichtig sind Das Community Building zuvor geschieht und wie ihr sie dann genau in diesen Momenten einbindet.

00:13:53: Live ist so dermaßen besonderes Format, das kannst du nicht faken!

00:14:00: Du lieferst ab Und muss parallel auch noch zusehen, dass die Community mit einbezogen wird.

00:14:06: Das ist multitasking auf einem etwas anderen Level und gute Leute, die das in dem Bereich machen, die machen das anderthalb Stunden und die müssen sich danach auch drei Stunden ins Spa legen weil die Rübe komplett leer ist.

00:14:17: Da geht nicht mehr viel!

00:14:20: Ich finde es immer wieder sehr beeindruckend und glaube genau... Was Saskia hier anspricht, das Besondere an guten Livestreamern ausmacht.

00:14:33: Und was ich übrigens auch interessant fand, dass du gesagt hast, liebe Saskia, wie sehr ihr anfangst auf dieses Special Interests und vermeintlich sehr, sehr nischigen Gruppen gegangen sind.

00:14:44: Weil auch die ... Das ist ja eine sich selbst befruchende Blase, die sehr enthusiastisch unterwegs ist!

00:14:51: kaum eigene Plattform oder Formate noch finden.

00:14:54: Es sei, wenn sie organisieren sich in irgendwelchen Gruppen oder so.

00:14:57: aber wo müssen Sie denn sonst hingehen?

00:14:59: Sie gehen auf Münzausstellung oder Flohmärkte und suche sie und auf einmal haben sie die Möglichkeit, ortsunabhängig zusammenzukommen an einem gewissen Tag Und da es ja live ist Da musst du ja da sein.

00:15:13: Du kannst jetzt nicht in der Aufzeichnung anschauen und sagen ganz toll dass ich nicht dabei war.

00:15:17: Jetzt habe ich diese Münze nicht kaufen können.

00:15:19: Das geht ja nicht Und das macht diesen Reiz aus und das finde ich doch durchaus spannend.

00:15:24: Total, also diese einzelnen Communities hören sich dann vielleicht relativ nisch an aber es gibt ja ganz viele Communities und ich glaube da rauszufinden was sind denn die Leidenschaften der Deutschen?

00:15:35: Also Angeln zum Beispiel sehe ich als totales Potenzial ist auch wieder klar, aber wenn du... Aber die Summe derer oder Handtaschen oder was es immer ist diese Leidschaften zu entdecken und dann zu bedienen sehe ich Riesenpotenzial

00:15:50: Dass du Angeln ansprichst, das mit tatsächlich mal vor einem halben Jahr passiert.

00:15:53: Da gucke ich mir so einen... Angelvlogger auf YouTube an und hat das im Hintergrund laufen lassen, während ich arbeitete.

00:16:00: Und der YouTube Algorithmus hat man ja natürlich einen Angelvideo nach dem anderen vorgeschlagen.

00:16:04: Auf einmal habe ich die komplette Angel-Community dann da durchgekommen.

00:16:07: Das ist meine Güte!

00:16:08: Du lebst hier auf einer Insel zu angeln, könntest du jetzt auch mal wieder gehen?

00:16:11: Es ist völlig irre.

00:16:12: Das vermeintlich Nischige ist einfach extrem stark aufgestellt in diesen Blasen.

00:16:18: Die sind sehr, sehr loyale Communities ... so wenige, wenn du dir das anschaust.

00:16:26: Also auch diese Märkte entwickeln sich...

00:16:28: Ja und kaufkräftig!

00:16:30: Also wofür gibt man den Geld aus?

00:16:31: Also ich mein Mann, der gibt für seine Hobbys Geld aus.

00:16:34: Und ich glaube, wenn man halt eintäppst dann hast Du eine Mischung aus Entertainment, Du hast Leidenschaft und auch ne Kaufkräftigkeit.

00:16:46: Ich bin ja mal auf Eurer beider Meinung gespannt.

00:16:49: Vertrauen ist ja so eine große Währung.

00:16:51: Habt ihr eben auch schon gesagt, dass das nicht jemand ist der da kommt und käscht kurz ab und geht schnell weg?

00:16:56: Und jetzt ist es aber so... Also vielleicht irre ich mich auch, aber in meiner Wahrnehmung ist es so, dass man in Asien Leute die Live-Shopping machen ein bisschen wie einen Beraterinnenberater sieht und in Deutschland mehr wie so ein Werbeträger.

00:17:07: also da kommt zu schnell dieses kommerzialisierte durch.

00:17:10: Woran liegt das und wandelt sich das vielleicht gerade?

00:17:12: Vielleicht habt ihr ja jeder so einen eigenen Tag darauf.

00:17:14: Ich weiß natürlich, was du meinst.

00:17:16: Also solche ... ich glaub, Austin Lee der Lipstick King.

00:17:18: Das ist so ein asiatisches Beispiel, der ist riesig und er probiert dann irgendwie drei Mal achtzig Lippenstifte in einem zwölf Stunden Stream und das verkauft sich wie geschnitten Brot.

00:17:27: Ich glaube, es gibt es auch in Deutschland aber nicht in diesem Maße.

00:17:34: Aber da sind die Deutschen vielleicht auch ein bisschen skeptischer.

00:17:38: Was wir halt sehen, also da vielleicht auch wieder zum Thema wie wir das angehen.

00:17:42: Wir gehen in diese Communities rein und die Menschen, die bei uns verkaufen, die kennen sich wirklich mit deren Produkten aus.

00:17:47: Die sind halt authentisch und ich glaube wenn du authentisch bist und wenn du echtes Interesse und echte Expertise hast dann ist Creator und wer... Also natürlich sind es Werbeträge, natürlich wollen sie verkaufen.

00:17:56: Wenn ich in ein Geschäft gehe will mir der Verkäufer auch verkaufen.

00:17:58: aber die Frage ist ja glaube ich dem was sind denn die Beweggründe dass er mir verkaufen möchte?

00:18:02: oder Sie?

00:18:03: Und ich glaube, wenn das Authentizität und Expertise und selber Leidenschaft dann schlägst du die Brücke.

00:18:09: Und ich hab genau diese Menschen zu finden und bei uns sind's auch oft, also wir arbeiten natürlich auch mit Hosts und mit richtigen Creators zusammen.

00:18:15: aber wir arbeiten auch mit Händlern zusammen, die einfach ganz normale Businesses haben und das sind jetzt oft nicht die Leute, TV-Personality positionieren würdest.

00:18:26: Das sind teilweise recht schrullige Menschen, aber die einfach so eine Authentizität haben.

00:18:31: Aber deshalb schaut man ja zu!

00:18:32: Ich will ja nicht glatt gebügelt schöne Menschen haben, die mir irgendwas präsentieren.

00:18:36: Ich will Leute haben, der sich echt auskennen und einfach anders sind und entertaining.

00:18:41: Und ich glaube das resoniert dann sehr mit den Deutschen.

00:18:43: Da kann ich tatsächlich auch genau so bestätigen... die Art und Weise, wie ich mich persönlich immer selber definiert hatte.

00:18:51: Und als es dann hieß, oh meine Güte!

00:18:54: Jetzt wird der Corporate Influencer beim Daimler.

00:18:56: Ich sage mir, ich habe mit dem Influenster gar nichts zu tun.

00:18:59: Bitte seid mir nicht böse ja.

00:19:01: Ich ziehe da meinen Stiefel relativ gerade durch.

00:19:05: Ich sag nicht heute finde ich Audi am geilsten Morgen ist das BMW und übermorgen ist es Mercedes.

00:19:11: Ich hab da schon gewisse Referenzen und all meine Subjektivität ist dann gefühlt.

00:19:16: auch für Jahre sage ich, dass die zumindest sehr große Transparenz, weil das halt immer vorher aussage.

00:19:25: Und das ist der riesengroße Unterschied und das schafft je nachdem wie lange du das machst baut das a diese Community auf.

00:19:34: be das Vertrauen über den zunehmenden Zeitraum in dem die die Followerinnen und Followers einfach sehen weiß ich nicht, so ein One-It-Wonder.

00:19:47: Der macht das jetzt hier einmal um für zwei drei Wochen irgendwas abzukassieren.

00:19:51: Das ist offensichtlich den sein Leben über diese Dinge zu berichten und auch zu sagen übrigens... Das habe ich mir gerade gekauft!

00:19:58: Ich zeige euch jetzt wie das funktioniert ja?

00:20:01: Und ich sage euch, dass es besser als das Aber das ist günstiger.

00:20:05: Ja, aber das ist auch nur meine persönliche subjektive Meinung.

00:20:08: geht auch noch mal in den Laden rein.

00:20:10: probiert es selber aus vorher, ne?

00:20:12: Aber falls ihr meinen Kanal unterstützen möchtet hier unten ist der Link kriegt eine schöne Provision drauf.

00:20:17: Das machst du dann ja.

00:20:18: letztendlich ist es ja muss ich ja davon leben.

00:20:21: Ich lebe nicht davon dass einfach nur die Leute alle mal kurz in den Chat gesagt haben hallo finden wird toll dass du was machst und dann wieder weg sind.

00:20:30: Wir sehen auch bei uns, also die Händlerinnen und Händlern, die erfolgreich sind.

00:20:34: Die haben idealerweise schon selber Communities, die sie halt selber dann einladen können.

00:20:38: zu den Streams.

00:20:39: Die streamen mindestens dreimal die Woche und die streamen vorhersehbar.

00:20:43: Das heißt, wir arbeiten, wir unterstützen das auf eBay-Basis.

00:20:48: über das Live-Programm nachdenken wie ein Programm, wie ein Fernsehenprogramm.

00:20:52: Wir haben Donnerstags dann Zeit und Glanz.

00:20:54: da ist dann halt alle Juweliermarken, Uhren.

00:20:56: ja das heißt du holst dir dann quasi auch Programmdichte rein damit du die Communities dann auch dementsprechend bedienen kannst.

00:21:02: und dann haben wir irgendwie Pokémon Dienstag aber einfach verschiedene Programmpunkte wo sowohl die Händler und Händlerin sagen okay dann streame ich und die Communitys wissen aber wenn ich dahin komme dann habe ich da die Programmdicht den hab ich andere Menschen die mich interessieren.

00:21:15: sie sind nie.

00:21:16: schon können wir uns alle treffen Und deshalb musst du auch so darüber nachdenken.

00:21:21: Ich glaube, das unterscheidet sich nicht großartig von klassischen Offline-Shopping.

00:21:27: Hier in Taiwan sind die Geschäfte alle am Sonntag offen und dann geht man mit der Familie planieren!

00:21:34: dann wird mal durch die Shoppingmalls gelaufen, es wird sich alles angeguckt und man lässt sich beraten.

00:21:40: Und ich gehe zum Beispiel wenn ich irgendwie ein Problem mit meinem Nasssystem habe, gehe ich immer in den gleichen Laden rein seit fünfzehn Jahren und als ich mir neue Kauft hab komme ich da rein und der sagt, hey mal das letzte Arsch du bei uns kaufst hier!

00:21:55: Ich sehe das noch an dem Aufkleber, ich sage ja klar und ich komme gerne wieder zu euch weil ihr euch um alles gekümmert habt und mir damit Lebenszeit schenkt ich mich nicht drum kümmern muss und ich vertraue euch.

00:22:06: also ob offline oder online ist es gar nicht so großartig unterschiedlich.

00:22:11: Es gibt auch sehr, sehr erfolgreiche Formate die beides kombinieren.

00:22:16: in Düsseldorf auf der Köhe gibt's ein total durchgeknallten Uhrenhändler sondern einen Juwelier der auf Instagram komplett nach oben schießt und dann hat er so meine Güte da muss man welche von den Ohren los werden.

00:22:27: das lässt immer schön bei dem.

00:22:28: und dann bin ich da vorbei gefahren als ihr das nächste mal wieder in Deutschland war und dann war ja wirklich so.

00:22:33: Und dann stand da morgens eine Schlange von zwanzig Leuten vor dem Laden.

00:22:37: Was ist

00:22:38: denn hier los?

00:22:40: Naja,

00:22:40: aber Uhren ist auch so ein Thema... Ich weiß nicht ob es vielleicht sogar derselbe ist, aber wir haben auch einen mehrere Ohrenhändler, der halt in das Schema reinpasst und der Letztens in einem Stream, glaub ich, uhren bis zu neunzigtausend Euro verkauft hat.

00:22:52: Das ist irre was da für ein Geschäft dran ist und die fangen ja alle bei einem Euro an.

00:22:56: das ist glaube ich auch dieser Entertainment Faktor also eine Rolex die bei einem euro anfängt.

00:22:59: dann siehst du im stream wie es halt so hoch geht.

00:23:01: schon echt krass.

00:23:03: Da bin ich immer neugierig.

00:23:04: Wie macht ihr das denn, weil du gerade so eine Art Programmgestaltung angedeutet hast?

00:23:08: Ich hab für mich auch mal überlegt ob ich mehr streamen sollte, weil der Chef von Elgato, die stehen ja so Streaming-Hardware her.

00:23:15: So schau und ich sind ja beide große Fans.

00:23:17: Der meinte ey wir wollen jetzt... Er ist immer unterwegs, international.

00:23:24: Ist absurd!

00:23:24: Der ist so gut wie nie in München habe ich einen Eindruck.

00:23:27: Naja auf jeden Fall meinte der so hey wir glauben super stark an Livestreaming weil durch KI halt sehr viel Fake Content entsteht und live kannst du nicht faken dachte ich.

00:23:36: okay cool und wenn ich aber anfange mich mit zu beschäftigen dann realisiere ich so naja wait a minute irgendwie so.

00:23:41: samstag oder sonntag um achtzehn Uhr machen ja anscheinend die meisten so.

00:23:45: ich glaube sonntags um acht zehn uhr.

00:23:46: so ein Ding

00:23:47: ist groß.

00:23:49: Wo gehst du denn dann hin?

00:23:51: Wie macht ihr das bei eBay, dass ihr das sozusagen jongliert.

00:23:53: Dass ihr den Leuten helft, dass nicht irgendwie... Also weißt du was ich meine, dass es so eine Gleichverteilung gibt.

00:23:58: Dass die Slots alle gefüllt sind und immer etwas los ist auf der Plattform.

00:24:01: Ja,

00:24:02: ist ne gute Frage!

00:24:03: Wir haben eigentlich ein komplett neue Art Commerce zu treiben Und wir haben auch Menschen eingestellt vom Profil her Programmanagement hineinpassen, die eher vom Fernsehen kommen.

00:24:15: Weil du ganz anders darüber nachdenken musstest.

00:24:18: Es ist kein statischer Content wie du gesagt hast, der Stream läuft und entweder bist dabei oder nicht dabei.

00:24:24: Und somit denkst du auch wirklich über Slotsnach und wir denken über Programmdichte nach.

00:24:28: Deshalb haben wir erst mit bestimmten Kategorien angefangen weil es ist viel wichtiger dass du in den Kategorianprogramm Dichte hast, Programm Tiefe sich da reinkomme Zehn Streams habe, anstatt dass ich super breit hier mal angeln und da Sammelkarten ein... also du willst ja quasi die Community begeistern.

00:24:45: Dafür brauchst du Tiefe in diesen einzelnen Kategorien.

00:24:48: Das heißt oft von der Frage zu antworten erstmal Leute einstellen, die so denken, die wirklich Entertainment können.

00:24:55: Und dann zweitens auch und operativ sicherstellen, dass wir ein Programm bauen können.

00:25:01: Einzelne Kategorien launchen dafür dann eher mehr Shows die Shows bündeln auf verschiedene Tage, die zu einer Nische hinzugehören.

00:25:07: Dann kannst du das Marketing machen, dann kann ich für den Tag an die Communities reingehen.

00:25:10: Es ist schon ein richtiger Muskel, den wir da aufbauen, wo natürlich auch viele Learnings aus den USA haben Da wir da schon live seit zweieinhalb Jahren sind.

00:25:19: Aber genau so musst du es machen Und die Creator oder die Händlerinnen müssen halt am Sonntag streamen um achtzehn Uhr.

00:25:24: aber das ist für die auch sehr lukrativ muss ich sagen

00:25:27: Was würdest du sagen wenn wir jetzt mein kategorien denkst also das der gesagt am anfang er nische ja also münzen sammelt objekte angeln was sind denn aber jetzt wenn du bist schon ein bisschen mehr traction auf der plattform hast in erfahrung was sind die gut funktionieren kategorie für sowas.

00:25:42: Also jede kategori die wir.

00:25:45: Anfassen funktioniert eigentlich sehr gut.

00:25:47: Wir haben jetzt refurbished als eine Kategorie, also ich glaube alle Kategorien wo vor allem wo irgendwie entweder Community und oder Vertrauen ein großer Aspekt ist ja bei refurbish oder wieder aufbereiteten Produkten wenn nicht da den Menschen einen iPhone zeigen kann und sagen dann guck mal das is wie neu Ja kein kratzer hier sogar die Folie ist noch oben drauf Dann habe ich natürlich ne viel höhere Conversion und Preis Realisierung als wenn ich einfach nur ein Bild sehe Bei einer Luxushandtasche, wenn ich da das Innenfutter zeigen kann.

00:26:14: Die Ecken zeigen kann die Kunden mir noch sagen können hey mach meine Reißverschluss auf geh mal so hier rein genau dasselbe höhere Preisrealisierung höhere conversion.

00:26:23: also wir hatten jetzt auch letztens ein stream.

00:26:25: Ich glaub, das ist ja von Liquidmoly.

00:26:27: Da hat Jana niemanden ein Auto geputzt mit einem von dirern Produkten und es lief Bombe!

00:26:34: Weil da ist auch wieder eine ganz unterschiedliche... Es wollte die Leute einfach sehen wie das funktioniert.

00:26:40: Wir haben in UK einen Stream Saatguthersteller und die zeigen halt, wie ihre Pflanzen wachsen.

00:26:46: Also es ist alles geht.

00:26:48: ja ich glaube das Wichtige ist dass du Community hast.

00:26:50: Das Vertrauen ist die Uhr echt oder wächst die Pflanze wirklich?

00:26:54: Kann sich auch anders manifestieren und dass ich halt jemand habe der das authentisch und wirklich mit Expertise verkauft.

00:27:03: Was sind denn eigentlich so die Formate, in denen die Leute arbeiten?

00:27:06: Ich hab immer gedacht das ist so wie ich jetzt hier sitze.

00:27:08: Du hast da irgendwie so ein Item, mach's hier guck mal heute, das ist meine Handtasche, die ist richtig neu.

00:27:11: dann steht der Name drauf und vielleicht hast du noch eine Kamera von oben oder so.

00:27:16: Aber von dem was du gerade so erzählt hast und Sascha kann bestimmt aus Asien gleich noch ein paar harte Sänger aufsetzen, habe ich ja den Verdacht dass man da noch ganz andere Sachen machen kann.

00:27:24: Also ist so ein Livestream wie ich es mir grade denke relativ nah an Shopping TV dran.

00:27:29: oder gibt's da auch Formatrichtung mittlerweile die noch innovativer sind?

00:27:34: Echter.

00:27:35: Also es gibt natürlich die, was du jetzt beschreibst, würde ich sagen ist von dem, was wir haben am höheren Ende?

00:27:40: Aber das ist schon immer sehr echt.

00:27:41: also siehst dann hinten auch eine Schrank Von all den Handtaschen zum Beispiel oder sagen ihr Leute hey kannst mal bitte jetzt die Louis Vuitton oben rechts machen.

00:27:48: aber Ich habe auch Streams gesehen wo irgendwie Die einen Warenlager hinten haben und dass quasi Restposten Verkauf ist Und dann schmeißen Sie sich die Pakete in die so hier hand Es schmeißt mir das nächste Paket und dann halte ich das hoch.

00:27:59: Bis hin zu gestern hab ich ein Livestream gesehen.

00:28:02: Das war als Wohnungs auf aber ging einer mit ner Kamera durch ne Wohnung und hat da quasi all die Sachen.

00:28:08: Da waren echt coole Sachen, das war toll!

00:28:10: Aber das war dann wirklich so wie Live-Wohnungsauflösung.

00:28:13: Also ich glaube auch da experimentieren wir ganz viel Und am Ende des Tages muss es Entertainment sein und das kann ganz unterschiedlich aussehen.

00:28:22: Was ist denn so?

00:28:22: das Geilste was du in Asien gesehen hast das war in Sachen Livestopping?

00:28:25: Saskia beschreibt es gerade eigentlich perfekt.

00:28:28: Es kann all das sein, was du meinst dass es sein könnte und dann ist die Frage gibt es dafür erstmal einen Markt und schauen sich das Menschen an.

00:28:38: Wir haben die Möglichkeit in den Ballungszentren überall egal wo wir sind mit unseren Telefonen in Vorkay und sechzig Fräbis pro Sekunde zu streamen Ja, was ja völlig irre ist.

00:28:53: Überlegbar!

00:28:53: Da hättest du vor zehn Jahren darüber nachgedacht?

00:28:56: Ich kann mich gerade erinnern... Wir haben Livestreams von der Cebit gemacht und da mussten wir drei LTE-Module parallel schalten damit wir dadurch die Hallen gehen konnten um wenigstens in siebenzwanzig P überhaupt rauszukommen.

00:29:08: Und heute sind wir wirklich in einer Qualität unterwegs und das ist völlig irre.

00:29:13: Und all das hast Du hier praktisch in Deiner Rosentasche, das komplette Studio.

00:29:18: Es ist immer die Frage wie ich dieses ganz persönliche Erlebnis des Shoppings, des Unterhaltenswerdens und des Infotainments.

00:29:28: Das ist nämlich am besten zusammengefasst.

00:29:30: Die Informationsgrundlage muss immer da sein.

00:29:34: Ansonsten ist Comedy!

00:29:37: Und Comedy ist natürlich auch seine Berechtigung selbstverständlich, aber das hat ein komplett anderes Format.

00:29:43: Das ist halt kein Live-Shopping und das ist nicht etwas wo die Leute sagen ach meine Güte lass den Mittermeyer nochmal zwei oder drei lustige Witze erzählen dann kaufe ich vielleicht dem seine Sneaker!

00:29:52: Das wird ja wahrscheinlich nicht hinhauen.

00:29:54: also ich glaube wenn man das alles so ein bisschen kombinieren kann, man ist entertänig unterwegs vielleicht ein bisschen nischig vom Format ohne nisch ich von der Zielgruppe zu sein, weil dadurch kann man sich abheben von den anderen.

00:30:12: Dann hat man glaube ich hier wirklich alle perfekten Zutaten um erfolgreich zu werden wenn man den entsprechenden Atem dafür hat das auch wirklich durchzuziehen über einen gewissen Zeitraum.

00:30:23: Wenn Sasuke habt ihr so Patterns die ihr seht, die besonders gut funktionieren.

00:30:27: Ich hab jetzt zum Beispiel immer so die Krankheit.

00:30:29: ich denke mal wenn ich was mit video mache muss das möglichst perfekt aussehen und alles was sich so social modern aber irgendwie höre ist genau das Gegenteil.

00:30:35: also eher dieses Ruffers soll nahbar sein es soll nicht echt anfühlen.

00:30:39: Also habt ihr schon so Merkmale von denen Ihr seht?

00:30:42: Alles klar wenn jemand irgendwie zu professionell ist geht die conversions runter oder wenn er nicht mindestens fünf Call to Actions macht passiert nicht viel.

00:30:49: also gibt's da schon so Momente die ihr Seht.

00:30:52: Das Erste ist, dass die Leute idealerweise schon selber ein Following haben.

00:30:56: Und auch in einer Community aktiv sind.

00:30:59: Dadurch haben sie eine viel höhere Kredibilität als wenn die einfach total fresh reinkommen.

00:31:03: Das Zweite würde ich sagen, vielleicht ein bisschen taktischer bei einem Euro anfangen.

00:31:08: Da gehört Mut dazu aber dadurch kriegst du die Leute in dein Stream rein.

00:31:13: Gerade weil wir haben ja eher hochpreisigere Produkte und wir haben Produkte wo halt auch so ... wie eine Wertigkeit dahinter ist.

00:31:20: Und wenn ich dann zum Beispiel eine Rolex oder Louis Vuitton-Tasche bei einem Euro anfange, das ist ein Kitzel, weil da kann jeder am Anfang mitbieten!

00:31:26: Vielleicht kann ich mir die Tasche nicht für den Endpreis leisten von irgendwie keine Ahnung, ca.

00:31:30: €.

00:31:30: oder €.

00:31:31: Aber ich kann mitbiten und das macht ja einen unglaublichen Entertainment Faktor aus.

00:31:36: Das heißt, bei diesem einem Euroanfang funktioniert es sehr gut... Mehrfach zu streamen, was ich auch eben schon erwähnt hatte.

00:31:42: Dass die Leute wissen okay der kommt regelmäßig.

00:31:45: Ich kann dem folgen.

00:31:46: das geht auch mit dem ersten Punkt einher dass man eine Community um sich herum hat und die Community kann einem vertrauen dass man da ist.

00:31:52: Das ist wichtig.

00:31:54: und dann glaube ich, Authentzität.

00:31:56: Und da gibt es verschiedene... Wie gesagt, das ist ganz, ganz wichtig!

00:31:59: Da gibt's unterschiedliche Vehikel um das zu machen ja?

00:32:03: Also wir arbeiten zum Beispiel teilweise auch mit Co-hosts und Influencern zusammen die natürlich ihre eigene Community mitbringen.

00:32:09: Das funktioniert sehr gut.

00:32:10: zb im Fashionbereich haben wir das ein paar Mal gemacht, das is super weil die natürlich noch mal doppeltes Following generieren und auch eine ganz andere Kredibilität haben.

00:32:19: Aber zum Beispiel dieser Uhren-Livestreamer, den ich eben erwähnt habe der streamt Partu nur selber oder mit Freunden und Familie Und er ist halt überhaupt nicht polischt So witzig und so entertaining.

00:32:33: Also ich hab jetzt nicht die Affinität normalerweise für Uhren, aber ich habe mir diesen Stream für eine halbe Stunde angeschauten.

00:32:38: das war einfach herrlich!

00:32:40: Das heißt ich glaube der muss einfach entertaining und authentisch sein.

00:32:43: Und dann wie gesagt so Mechanismen, also Gamification-Mechanismen.

00:32:47: Wie bei einem Euro Starten oder Umfragen machen?

00:32:50: Oder auch das Publikum fragen was willst du denn sehen wenn ich da irgendwie zehn Handtaschen im Hintergrund habe vielleicht nicht die Chanel als erstes sondern eher als letztes weil dann bleiben die Leute länger im Stream weil wir die will jeder haben Also solche Mechanisten und ein bisschen hinauszögern und um die leute Teil des Ganzen zu machen.

00:33:08: Ich kann mir das lieber vorstellen, dass es dann wirklich so eine Art Ablauf auch irgendwie hat.

00:33:12: So ne Show ist und ich bin ja mal auch ein bisschen neugierig weil du eben gesagt hast mit den Influencern die ihr teilweise holt.

00:33:20: Ich denke immer an diese Limonadengeschichte.

00:33:22: Es gab eine Zeit lang, da hat jeder bekannte Creator oder Influencer getränkt im Laden ein Eis-Tee oder so was und es war mal so'n One Off-Geschäft.

00:33:31: Das piekte knallig hoch weil man's probieren wollte.

00:33:34: Was macht der denn für ne Pizza?

00:33:35: Oder wie schmecken jetzt die Fürsichlimo?

00:33:36: Und dann schoss das wieder in den Boden!

00:33:38: Es gibt sehr wenige wo es durchgehalten hat.

00:33:41: Seht ihr schon Traktionseffekte, dass wenn Leute mit einer Followerschaft zu euch kommen ins Live Shopping gehen, dass es dauerhaft hält... ...oder ist auch ein bisschen Strohfeuereffekt?

00:33:50: Nee, absolut.

00:33:50: Das Gute bei uns ist ja bei eBay dass wir nicht nur das Live-Geschäft haben,

00:33:54: d.h.,

00:33:55: du hast auch quasi das Geschäft auf der Plattform und wir empfehlen den Händlern immer bei Beidem zu sein.

00:33:59: Wir sagen vor allem die Leute, die normalerweise nur live Shopping machen, sagen dann hey und bei uns kannst du auch im Schlaf verdienen nebenbei!

00:34:05: Das ist ganz cool.

00:34:06: und was wir halt da zum Beispiel sehen es natürlich einerseits, dass die Leute ihre Followerschaft mitbringt und durch die Livestreams auch aufbaut aber auch dann quasi die Übersetzung auf ihr Grundgeschäft bei ebay hat.

00:34:18: Und das ist halt dann nochmal so doppelt charmant, weil da gibt es auch wenn ich irgendwie um acht Uhr morgens bei der Person einkaufen möchte kann ich auch da die Streams noch mal im Replay sehen.

00:34:29: also du hast einfach noch einmal eine Verlängerung des Contents, die echt gut funktioniert.

00:34:36: Und jetzt haben wir natürlich viel über die sendenden Seite gesprochen.

00:34:39: Wie ist es denn bei den Empfangenen?

00:34:40: Also mich interessiert ja auch mal, was das für eine typische Zielgruppe ist wenn jemand Live-Shopping auf der Kundenseite sozusagen sich anschaut.

00:34:48: Ist es dann eher so Gen Z groß geworden durch TikTok?

00:34:52: oder ist das so durchaus auch echt der informierte Sammler, der mit eBay quasi eigentlich sonst intagiert?

00:34:57: also wie alt und wie innovativ ist denn so das Publikum?

00:35:00: Nicht so jung wie du denkst, aber Jünger ist auf jeden Fall eine jüngere Zielgruppe als ihr vielleicht sonst bei eBay haben.

00:35:07: Aber sie müssen natürlich auch auf eine gewisse Art und Weise kaufkräftig sein.

00:35:10: ja weil wir auch schon in diese etwas höherpreisigen Segmenten unterwegs sind wo Vertrauen auch ne große Rolle spielt.

00:35:16: Wie gesagt so eine Chanel Handtasche oder Hundertfünfzig Euro Sammelkarte, die zahl ich jetzt wahrscheinlich nicht aus meinem ersten Taschengeld heraus.

00:35:23: Von daher sehen wir da schon ein jungeres Alter weil natürlich dieses Live-Commerce was ist, was wahrscheinlich da eher Traktion gewinnt.

00:35:30: aber es geht auch durchaus in die Masse am Ende des Tages.

00:35:33: Ich glaube es kommt auf an auch welche Nischen und welche Communities du angehst.

00:35:36: wenn ich Angeln mache dann erwarte ich dann nicht die Gensie Frauen das.

00:35:40: ich nehme vielleicht etwas vorweg Aber ich glaube jede Community hat halt seine Demografik.

00:35:44: ja Der Münzen Stream hat wahrscheinlich eher eine männliche und etwas ältere Population.

00:35:50: Bei den Handtaschen ist es vielleicht ein bisschen jünger, weiblicher... Also ich glaube das kommt ganz auf die verschiedenen Nischen an, die du angehst und insgesamt versus dem normalen Online-Markt etwas Jünger aber nicht super jung und nicht Schensi nur!

00:36:05: Was würdest du sagen, das spandest ja immer so Erfolgsmessungen auch.

00:36:08: Also wie ihr die Erfolg definiert wird mich mal interessieren.

00:36:11: Wann bin ich denn jetzt so ein Creator bei euch im Live-Shopping?

00:36:15: Wo du sagst hey pass mal auf!

00:36:16: Du bist einer der Fünfzig, die sich hier einmal mehr zum Essen einladen.

00:36:19: mit Goldem Handschlag hast was super gemacht.

00:36:21: also auf welche Patterns guckt dir?

00:36:22: ist es so?

00:36:23: Umsatz?

00:36:24: ist das Verweildauer?

00:36:26: ist das Häufigkeit des Streams?

00:36:27: weißt was ich meine?

00:36:28: oder was sind... Ja

00:36:28: klar.

00:36:30: Also ich glaube erst mal möchte, dass es für die Händler erfolgreich ist.

00:36:33: Die investieren natürlich Zeit in unsere Plattform und das heißt sie müssen sicherstellen, dass sie bestimmte Umsatzziele für sich erreichen, die dieses Zeitinvestment für sie attraktiv macht.

00:36:44: Und was jetzt genau die Umsetzziele sind, unterscheidet sich natürlich auch pro Kategorie.

00:36:48: Wenn ich jetzt Uhren mache ist es anders als wenn ich Waschmittel mache für Autos aber das muss für sie erst mal erfolgreich sein.

00:36:55: Das heißt wir schauen uns an für die verschiedenen Kategorien.

00:36:57: wie ist denn der GMV per Seller oder per Stream und entwickelt er sich positiv?

00:37:01: Das ist das erste weil wenn die Händler glücklich sind dann streamen die auch und das ist sicherlich der beste Indikator wenn ich Supply habe dass ich dann auch Demand habe.

00:37:10: Für mich als Plattform schaue ich natürlich auch auf ganz viele Kennzahlen.

00:37:15: Einerseits GmbW, wie viel Umsatz mache ich?

00:37:19: Also gerade in dieser Aufbauphase.

00:37:20: Wir sind schon wahnsinnig viel gewachsen aber natürlich ist da noch so viel Potenzial.

00:37:24: Das heißt, wie viele Händler habe ich überhaupt auf der Seite?

00:37:27: Wie viele Stunden streamen die?

00:37:29: Auch pro Kategorie habe ich da die Programmen Dichte, die ich haben will.

00:37:33: dann natürlich auch wie viel aktive Käufer habe ich.

00:37:36: Wie interaktiv sind die?

00:37:37: Ja, wie viele haben kommentiert?

00:37:39: Wie viele haben geboten und gekauft?

00:37:43: Aber bei all diesen Kennzahlen ist eine der größten Kennzeilen gar nicht mal umsatzlich damit machen sondern kommen die Leute wieder – die Käufe!

00:37:51: Also kommen die Händler wieder weil sie Erfolg gesehen haben und kommen die Käufer wieder.

00:37:55: Ich glaube der Loyalitätsaspekt dieses Streames das ist ne langfristige Investition.

00:37:59: Und gerade Wo wir bei eBay auch noch die Parallelplattform, also unser Kern ebay quasi haben.

00:38:06: Haben wir die Möglichkeit auch dieses langfristige Spiel zu spielen und sicherzustellen dass wir echte Entertainment Formate bieten, die eine langfristig und wiederholte Käuferschaft zurückbringt.

00:38:16: das heißt dieses Loyalty Thema ist für uns ein sehr großes

00:38:21: Und Sascha, was mir gerade noch so einfällt.

00:38:23: Wir haben ja jetzt in Deutschland insofern ein kleines Extrem das bei uns ja mal alles separiert ist.

00:38:28: In deiner Welt ist ja alles häufig zu super Apps zusammengebundelt.

00:38:32: also das ist dann sozusagen nochmal drei Oktaven drüber weil wir reden jetzt viel über Erfolgsmaßnahmen und wie binde ich die Leute usw.

00:38:39: Hast du eine Arbeitsthese?

00:38:42: Also warum ist das behebt, dass bei uns nicht so abkommt vielleicht noch.

00:38:45: Und dass wir es auch mal nochmal da reinholen in diese Welt weil ich glaube viele können sie gar nicht vorstellen wenn du eine App hast mit der du gleichzeitig streamst

00:38:51: bezahlst

00:38:52: interagiers kommunizierst und also sehr super vielschichtig.

00:38:57: Wir haben im Taiwan tatsächlich kein Pandora.

00:39:00: zu WeChat was wahrscheinlich die pure Definition der Super-Apps ist, also als wir zum ersten Mal in den westlichen Märkten davon geredet haben.

00:39:11: Da gibt es da in China etwas und die machen alles wirklich nur darin.

00:39:15: das fängt erstmal als klassischer Messenger an Und auf einmal kann ich darüber zahlen.

00:39:20: Auf einmal kann Ich das schon im Nudelshop meine Lieblingshühnersuppe Ordern direkt bezahlen.

00:39:28: aufgrund der automatischen Geolocation Verfolgung wissen sie ganz genau wo du bist, das heißt wenn ich reinkomme steht die Suppe da und zwar frisch weil sie dreißig Sekunden vor dahingestellt wurde.

00:39:42: Es ist wirklich etwas, was auf einem anderen Niveau abläuft.

00:39:45: Ich kann mich gut daran erinnern, dass selbst ein Audi auch schon vor zehn Jahren in China anfing, Auktionen zu machen in solchen Ökosystemen.

00:39:55: Also für ein Auto wo man sich erst denkt oh meine Güte ob das so gut geht.

00:39:59: aber alleine die Kombination dessen was man dort erreicht hat einen Zuseherinnen und Zusehern Menschen die damit engagieren Und was letztendlich auch noch bei rumgekommen ist, war das ein riesiger Marketing-Stunt und kommunikativer Vorteil.

00:40:17: Bei uns in Taiwan gibt es tatsächlich zwei Apps, die hier sehr wichtig sind.

00:40:21: Das ist zum einen Line, das ist ein Messenger der vor allen Dingen Japan und Südkorea genutzt wird.

00:40:29: Line ist tatsächlich auch das größte Mobile Payments System was wir hier haben.

00:40:34: Wir haben sieben oder acht Mobile Payment Systemen.

00:40:36: wenn du hier im Taxi bist kannst du mit allmöglichem Scheiß bezahlen.

00:40:40: Warum zahlen die Leute mit Line so gerne?

00:40:43: Ganz einfach!

00:40:43: Wir leben hier in der Society of Cuteness.

00:40:46: alles wird mit lustigen kleinen Männchen ausgestattet.

00:40:51: Eva er die thaiwanische Fluggesellschaft, sie hatten Hello Kitty Check-in Schalter.

00:40:55: ich weiß nicht wie oft ich im Hello Kitty Plain war wo alles von Hello Kitty ist.

00:40:59: das Essen kommt die Gurke ausgestanzt, Hello Kitty und so weiter.

00:41:03: Das war am Anfang total schwierig für mich das zu begreifen.

00:41:08: also mittlerweile möchte ich es gar nicht mehr anders haben als ich liebe das.

00:41:11: inzwischen

00:41:12: aber Ist

00:41:17: wirklich alles.

00:41:18: Alles ist im Hello Kitty Design, selbst die Uniform.

00:41:23: Dein Kisten hat ein Hello Kitty Aufdruck und so weiter.

00:41:25: Aber wie komme ich jetzt vor dem Messenger dahin?

00:41:29: Warum bezahlen sie mit dem Line-Messenger so gerne?

00:41:31: Dafür gibt es Punkte!

00:41:33: Und für diese Punkte kannst du dir neue Stickersets kaufen... ...und wenn du dann das neue Stickerstel mit irgendwelchen lustigen Katzen hast und dann sagen all deine Freundinnen oh cute.

00:41:43: Ganz, ganz wichtiges Wort hier.

00:41:45: Das ist so cute!

00:41:47: Weil du wieder diese Leute alleine da durchfunktioniert... dass alleine dadurch funktioniert es das mit über fünfzig Prozent Marktanteil das größte Mobile Payment System hier geworden ist.

00:41:57: Also du bist hier in dieser Leinwelt unterwegs und dann gibt es noch etwas anderes.

00:42:01: Das nennt sich Shoppy.

00:42:03: Shoppy ist in etwa zu vergleichen mit einem eBay oder mit einem Amazon.

00:42:07: Du hast hier auch die Diversen Trigger und Nudges, die sehr, sehr chinesisch auch aussehen.

00:42:15: Darin kann es alles Mögliche bestellen.

00:42:18: Normalerweise liefern sie sich nach Hause weil wenn du in neueren... also nicht nur neuer, sondern in den letzten zwanzig Jahren gerade die Menschen, die dann halt in die urbanen Bereiche des Landes gezogen sind, die leben meistens in den Apartmentanlagen mit einem Frontdesk und da wird alles angenommen.

00:42:39: Ich habe eine App für mein Apartment, ja?

00:42:42: Wenn was geliefert wird, wird davon ein Foto gemacht.

00:42:44: ich bekomme über Nachrichten, ah!

00:42:46: Alles Graspaket ist da.

00:42:48: oder aber die haben auch so Drop-off Stations für Shoppy falls du das nicht hast wo dann auch entsprechend immer abholen kannst.

00:42:55: also es ist so eine Kombination.

00:42:57: diese richtige Superapp haben wir nicht shoppy Ich bin mir nicht sicher, aber ich glaube das es schon Marktführer sein dürfte.

00:43:04: Auf Platz zwei dürfte tatsächlich PC Home kommen wo man sich auch denkt mein Gott ein PC versandt Handel!

00:43:11: Aber wir sind halt nur ein bisschen Technikaffiner hier unterwegs.

00:43:13: da kann natürlich alle möglichen weiße Ware haus als Artikel und so weiter kaufen.

00:43:18: Aber das sind die bestimmenden Player hier auf dem Markt.

00:43:23: und wenn du diese Apps anschaust, dann ist das verständlich.

00:43:27: Die ziehen dich schon da rein.

00:43:29: Die wollen noch ganz gern, dass du dabei bist.

00:43:31: Du bekommst durch jeden Bestellvorgang irgendwelche Punkte.

00:43:34: Die kannst du wieder einsetzen für die nächste Runde!

00:43:38: Am Anfang war das ein bisschen nervig, weil ich vergessen habe die Notifications auszuschalten.

00:43:42: Du hörst dann ganz kurz Musik und auf einmal macht es im Hintergrund Caching und jemand ruft Schoppy... ...und dann ist irgendwie was passiert.

00:43:50: Und ich wusste erstmal gar nicht wie kommt das denn jetzt?

00:43:52: Ein bisschen begriffen hat, dass er von der blöden Schoppie-F ist!

00:43:55: Also dieses... Asiatische, der wir versuchen nicht über alle Ebenen zu bekommen.

00:44:02: Nicht mit Informationen auch zuzufluten was man mal ein bisschen too much sein kann.

00:44:06: aber es ist nach wie vor eine etwas andere Welt und ich glaube dass es wichtig ist und diese Erfahrung wird ja Saskia mit diesen diversen Formaten gemacht haben Ich glaube das viele Dinge bei europäischen Userinnen und User funktionieren, aber viele Dinge einfach auch nicht funktionieren.

00:44:28: Ich glaube das wir schon mentalitätstechnisch da ein bisschen anders unterwegs sind und deswegen ist es gerade so wichtig auszuprobieren genauso wie es wichtig ist für jemanden der sich Streams macht auszeprobieren.

00:44:38: Es ist natürlich wichtig auch für die Plattform auszuprobieren um da die entsprechenden Schlüsse mitzunehmen und sich darauf

00:44:46: auszurichten.".

00:44:50: Ja, natürlich haben wir in Deutschland auch keine alles App.

00:44:54: Du hast irgendwie WhatsApp die für privat ist und Instagram für Inspirationen und LinkedIn für Business.

00:45:00: In der Abzense einer Alles-App ist es aber dann für Marktplätze.

00:45:04: Du meintest, in Taiwan ist ja auch quasi so, dass da der zweite Player hinter Laien auch in die Richtung geht?

00:45:08: Dass das für Marktplatz eine spannende Möglichkeit ist, zumindest einen Teil von dieser Alles-App abzudecken und als neues Format zu launchen.

00:45:16: Weil wir halt schon den Traffic haben, die Kunden, auch das Vertrauen, wenn sie sichere Plattform sind.

00:45:22: Das spielt damit rein.

00:45:24: Gut!

00:45:25: Und langsam mal den Blick in Richtung Deutschland zum Abschluss zu bringen ... Was glaubt ihr denn so für die Zukunft gedacht?

00:45:32: Also Sasuke, ich glaube... Wenn ich mich mit anderen Leuten aus dem Handel unterhalten habe, kam mir immer so, ach, Live-Shopping.

00:45:38: Das ist doch ein Trend!

00:45:38: Hatten wir das schon dreimal wellen.

00:45:40: Ich weiß als ich früher noch bei Grundaszenen war, kam es auch schon auf und dann ging's wieder.

00:45:44: Was ist denn deine Hypothese?

00:45:46: Was brauchen wir jetzt in diesem Geschäft damit das in den nächsten drei Jahren so wirklich Fundament baut und nicht so einen Trend ist der einfach wieder

00:45:53: wegschwappt?!

00:45:55: Also ich glaube was ganz spannend ist, es quasi auch live in Kombination mit KI zu sehen.

00:46:00: Wenn du mich fragst wie sich der Handel über die nächsten Jahre entwickeln wird?

00:46:03: Ich glaube durch KI wird sich das Rapide verändern und Routine Produkte angeht, also jetzt irgendwie ein neues Smartphone oder eine neue Waschmaschine.

00:46:12: Da wisst du glaube ich über KI bald die Suche dem Preisvergleich wahrscheinlich dann auch den Einkauf alles übernehmen können und das ist natürlich erstmal super!

00:46:20: Das ist irgendwie schnell, das ist günstig, es ist effizient Es nicht besonders fun aber muss es ja auch nicht sein?

00:46:25: Ist jetzt kein emotionaler Kauf.

00:46:27: Aber die Frage ist ja in so einer Welt Wer besitzt denn die Kundenschnittstelle?

00:46:34: Wer die Kundenstit schnell nicht besitzt, der wird halt austauschbar dann mit der Zeit.

00:46:38: Und ich glaube das und es wirkt meines Erachtens nach für Routineware auch passieren.

00:46:43: Ich glaube dass wird sehr schwierig sein sich da zu differenzieren.

00:46:47: aber gerade deshalb haben wir ja auch bei Ebay quasi die Strategie generell in Produkte und Kategorien reinzugehen, die nicht Routineprodukte sind.

00:46:56: Irgendwie so autoteile Zubehörsammelware, Luxushandaschen, das sind alles Produkte-Kategorieren, die eine Leidenschaft, eine Community hinter sich haben, die halt nicht routinemäßig sind, wo auch das Shoppen und das Einkaufen Spaß macht und auch das Browsen.

00:47:09: Und ich glaube da dann komplementär live zuzusehen fast schon als Gegenpol zu KI.

00:47:15: Weil live das ist nicht ... Da werde ich nicht durch den Checkout geschleust, es ist nicht effizient.

00:47:18: ich investiere Zeit da rein, weil es mich interessiert.

00:47:22: Und wie du Sassascha in Asien wo also auch da die wahrscheinlich bei KI schon immer viel krasser sind als was wir hier in Europa sehen das siehst du ja trotzdem noch diesen Parallelzweig Community Live Shopping Social Commerce, weil das einfach ein ganz anderes Bedürfnis anspricht.

00:47:41: und ich glaube diese zwei... Ich sehe den Handel dass er in diese zwei Richtungen geht und wir positionieren uns halt sehr klar auf der einen Seite Und da ist live ein ganz, ganz wichtiger Baustein für.

00:47:52: Du hast ja eben auch viel über Plattform gesprochen.

00:47:54: Hast du so Hypothesen rund um Plattform die du heute vielleicht anders siehst nachdem ihr Live Shopping gestartet habt als früher oder wo du auch so Tendenzen und Effekte siehst was du glaubst okay das Spiel wird sich dahin geht nochmal verändern?

00:48:07: Als ich dir was zusammenbringen muss, du musst halt Vertrauen, Entertainment und Community zusammenbringen.

00:48:11: Zumindest für die Bereiche in die wir reingehen wollen.

00:48:14: Wenn nicht mehr andere Plattformen anschauen ja Tiktok, die machen glaube ich Entertainment sehr gut Und sie haben auch Community.

00:48:19: aber bei Vertrauen ist halt dann Fragezeichen.

00:48:21: Ja andere Platform.

00:48:23: also ich glaub Du musst halt wirklich alles drei zusammen bringen und das ist das wo ich uns stark finde.

00:48:27: Ich glaube jede Plattform musste sich halt überlegen wie sie spielt und wie sie es schafft diese drei Elemente abzubilden weil ich glaube du brauchst alle drei um wirklich nachhaltig wachsen zu können.

00:48:38: Glaubt ihr eigentlich, dass wir auch was verlieren werden durch Mainz?

00:48:40: Also wenn das in den Mainstream übergeht ist Live-Shopping.

00:48:42: Geht da für eine andere Komponente im Handel weg oder ist es mehr so ein Baustein der hinzukommt?

00:48:47: Die Shoppingfernseher werden die Grätsche machen also die Shopping TV Kanäle eBay.

00:48:54: Das ist ein Verdrängungsmarkt meiner Meinung nach.

00:48:58: Wenn wir uns die klassischen Shopping-TVs, die Home Shopping Europe und QBC's, die zum Teil als zweite Karten auf dem Markt sind, die werden verdrängt werden weil du die Weißunabhängiger unterwegs bist ja?

00:49:12: Also ich kann auch mal einem Rechner, ich kann auf nem Smartphone Ich kann auf dem Fernseher überall mit dem gleichen Account unterwegs sein.

00:49:19: eBay hat den großen Vorteil einfach auch als Marke

00:49:23: Wahrscheinlich

00:49:24: sogar noch eine Ecke bekannter zu sein als ein QVC in Deutschland oder als einen Home Shopping hier.

00:49:31: Ich bin da sehr reconfident bei der Geschichte und das hat eine ganze Menge damit zu tun, dass ich bei diesen TV-Kanänen bei aller Liebe in den letzten zwanzig, fünfzwanzig Jahren auch wirklich nichts mehr verändert habe.

00:49:43: Das sieht komplett genauso aus und ich glaube, das ist dann auch von der Demografie eher so kurz vor Renten angesiedelt, ohne das in irgendeiner Art und Weise dispektierlich sagen zu wollen.

00:49:56: Aber die Breite des potenziell adressierbaren Publikums dürfte weitaus spitzer sein als das was ich im Digitalen hinbekomme.

00:50:07: Und so sehe ich das ganz klar.

00:50:08: Ich glaube dass das im digitalen, dass die Player wie eBay und was auch immer noch Europa kommt flexibler sind, weil es von ihren Strukturen Companies sind die viel während DNA digital ist und nicht irgendwie ein klassisches lineares TV-Format.

00:50:31: Und die einfach auch bezüglich – und das ist nur bei der riesengroße Unterschied!

00:50:37: Die haben eine ganz andere Datenbasis.

00:50:40: Und mit jedem einzelnen Stream, den Sie machen kommt eine andere Datenbasis hinzu als zu sagen okay wir haben jetzt hier fünfhundert Leute die haben irgendwo ein Kästchen zu Hause stehen wo wir messen können.

00:50:52: welchen Fernseher kann also eingeschaltet haben?

00:50:56: Die wissen halt nicht wer wo wie klickt und so weiter und das sind Es sind so riesen Vorteile.

00:51:02: Also ich sehe, dass die reiten gerade in den Sonnenuntergang hinein.

00:51:07: diese Kanäle und die neuen Shopping-Kanäle das sind die, die im Digital entstehen

00:51:14: Ja, cool.

00:51:15: Dann ganz herzlichen Dank, dass ihr mich in so unterschiedliche Welten mitgenommen habt von Asien bis irgendwie Live-Commerce und Co.

00:51:22: also ich bin ja wirklich mal gespannt was sich noch da tut.

00:51:24: Und ja Ich sende euch ganz herzlich die Grüße wirklich an andere Enden der Welt.

00:51:28: heute Mal Also bis nach Taiwan und bei Saskia.

00:51:31: nicht ganz soweit weg aber nicht

00:51:32: ganz so weit.

00:51:33: Vielen Dank euch

00:51:34: Super danke für die Einladung hat sehr viel Spaß gemacht

00:51:36: Danke schön das kann ich nur bestätigen.

00:51:39: Und hier kommt zum Schluss, wie versprochen meine fünf Dinge die ich aus diesem Podcast gelernt habe.

00:51:44: Erstens du brauchst alle drei – Zertrauen, Entertainment und Community und zwar gleichzeitig!

00:51:50: Einzelne Reichtkeits-TikTok zB kann Entertainment & Community scheitern aber eher am Vertrauen und erst wenn alle drei zusammenkommen wächst Live Shopping nachhaltig.

00:51:59: das ist nämlich der eigentliche Bokra.

00:52:01: Nummer zwei Geh in die beliebte Nische.

00:52:04: Münzen, Sammelkarten, Angeln, Luxushandtaschen, Refurbish – wir haben's gehört – Kategorien mit einer leidenschaftlichen kaufkräftigen Community ziehen am schnellsten.

00:52:12: Kling klein ist im Summe aber riesig und der Trick ist, Programmtiefen in einer Kategorie statt Breite über viele herzustellen.

00:52:20: Drittens.

00:52:21: Authentizität schlägt Hochglanz!

00:52:23: Der schrullige Uhrenhändler, der nur mit Familie Stream konvertiert besser als die glatt gebügelte TV-Personality.

00:52:29: Live kann man nicht faken und genau die Imperfektion baut Vertrauen auf.

00:52:33: Nummer vier, die Mechaniken sind erlernbar und sie funktionieren bei ein Euro Staaten also jeder bietet zum Beispiel mit auch bei der Rolex feste Sendeplätze wie ein TV-Programm.

00:52:43: Interaktion als Hebel etwa den Namen eines Zuschauers nennen.

00:52:46: Umfragen mit seventy Prozent Beteiligung in zwei Minuten das beste Stück bis zum Schluss aufzuheben Das ist das Handwerk mit dem du arbeiten kannst.

00:52:54: Und Nummer fünf.

00:52:55: Live ist der Gegenpol zur KI und der entscheidet über die Kundenschnittstille, weil Routinekäufe so was wie Waschmaschine, Smartphone wandern.

00:53:02: zu KI.

00:53:03: schnell effizient austauschbar aber emotionales Shopping aus Leidenschaft das bleibt live.

00:53:09: Wer also die Kundenschrittstelle nicht besitzt wird ersetzbar.

00:53:12: Das heißt auch dass klassische Shopping TV sowas wie QVC, HSE reitet in den Sonnenuntergang verdrängt von deviceunabhängigen Daten getriebenen Plattform.

00:53:22: So Leute, das sind meine fünf Learnings.

00:53:24: Was habt ihr denn noch so gelernt?

00:53:25: Lasst mich doch ganz gerne mal wissen über Kommentare bei Spotify und YouTube zum Beispiel was du noch so denkst, was du gelernt hast.

00:53:31: Ansonsten wünsche euch jetzt allen alles Gute und happy hustling!