Warum Kunden im Checkout abspringen – und welche Bezahlmethoden wirklich Conversion bringen

00:00:00: Wer Rechnung nicht angeboten haben im Markt Deutschland, muss ich jetzt dazu sagen.

00:00:04: Dann ist die Conversion Rate über dreißig Prozent runtergegangen.

00:00:07: Selbst wenn die Kunden gar nicht mal die Rechnungen genommen haben oder nicht bewilligt bekommen haben, war es anscheinend ein Trustfaktor, da hätte man gesagt, ah hier kann ich auch rechnen bezahlen.

00:00:17: Ich glaube das ist wichtig bei der Wahl des richtigen Partys wirklich darauf zu achten.

00:00:20: wie kann ich mit dem so eine Individuallösung ausarbeiten?

00:00:23: Da muss man wirklich darauf achten, weil das lohnt sich wirklich was auch zu testen.

00:00:27: Ein gewisse Zielgruppe erwarten einfach, dass du eine gewisse Payment-Methode hast ansonsten konvertieren die nicht

00:00:36: bei dir.

00:00:51: Hi, five Leute hier ist Joelle und ihr wisst ja Money Monday geht es um Wachstum im Business.

00:00:55: Und heute ist Money mal wortwörtlich zu nehmen weil ich habe mit dem lieben Erik Meyerhoff hier eine angeregte Diskussion geführt wie bringt man Unternehmen eigentlich noch zum wachsen?

00:01:03: Dann kam er mir die Ecke dann hat gesagt passt mal auf dass das auch mit Payment ganz eng verbunden.

00:01:08: payment hat wachstumstreiber und zwar gleich fünf stück.

00:01:11: und ich sage was Eric da ist doch irgendwie so payment ist halt diese was man hinten dran hängt das braucht doch eigentlich nur so.

00:01:16: also man brauchts aber ist doch gar nicht.

00:01:18: Ja, zehnmal mehr.

00:01:19: Und darüber kamen wir ins Gespräch.

00:01:21: und in dieses Gespräch führe ich euch mit ein weil ich hinter ihr gesagt habe Erik eigentlich hätten mir die Kamera auf das Mikro mitlaufen lassen müssen und hat gesagt komm dann geh bald einen Raum weiter machen das mal!

00:01:29: So damit ihr einmal versteht wer ist Erik eigentlich?

00:01:31: Erik ist der Chief Commercial Officer von der Wally Group AG.

00:01:34: es ist ein Payment Service Provider.

00:01:36: ja mir geht's genauso.

00:01:37: ich hab auch noch nicht verstanden was sie machen lösche ich ihnen gleich und er ist richtig richtig tief drin im ganzen Payment Game.

00:01:41: und da haben sich gesagt okay kommt dann machen wir mal wirklich hier Challenge.

00:01:44: du erzählst mir on air was payment für wachstumstreffer mit sich bringt Und ersitzen wir nun.

00:01:48: Von daher, in diesem Sinne ich bin neugierig lieber Erik und mein neuen erst mal schön dass du da bist!

00:01:52: Ja vielen lieben Dank Drill.

00:01:54: Danke für die Einladung und dass wir unser gutes Gespräch hier weiter machen können.

00:02:00: Ich bin ein bisschen aufgeregt weil ich glaube ich meinen ersten Podcast mache und daher zeige euch

00:02:06: mich Freut mich ja diese Premiere und erholt mich mal ganz kurz ab mit ihr schon zweimal drüber geredet, was deine Firma macht und irgendwie ich spreiche es mir mal so ab als... die europäische und geile Variante von PayPal.

00:02:17: Aber ich glaube das wird euch gar nicht gerecht!

00:02:19: Ich glaub ihr seid noch viel mehr und viel komplexer und viel schiefschichtiger.

00:02:21: Lang lang redet ein kurzer Sinn.

00:02:23: bitte holen mich und das Publikum einmal ab.

00:02:25: Gerne also.

00:02:26: PayPal ist ein guter Partner von uns von daher warst du damit gar nicht mal so verkehrt.

00:02:30: wir helfen auf gut deutsch Unternehmen dabei das ganze Thema Payment zu steuern operativ zu steuen.

00:02:37: Wir kommen aus dem ganzen Bereich Technik Das heißt ein Payment Service Provider hat keine viele Normcen haben.

00:02:43: Wir kommen aus dem Bereich Technik, wir haben angefangen.

00:02:46: ganz ursprünglich als Schweizer Engineering Unternehmen, haben wir mal angefangen Plugins für Shop-Ware und Shopify und Co zu bauen so dass Händler dort ihr Payment anklipsen konnten und managen konnten.

00:02:59: Haben das erweitert?

00:03:00: Dass wir selber gesagt haben wir nehmen das ganze Thema Payments noch stärker in die Hand sind unsere Quiring Angles stiegen bieten sogenannte Edit Value Services an, also was man auch zum Beispiel von der PayPal kennt.

00:03:15: Kurze Kredite für Händler ohne ähnliches.

00:03:19: Das heißt wir bieten mittlerweile bis sogar bis zur eigenen Business Card mit angeschlossenen Spending Management.

00:03:26: Wer dem Händlern so ein One Stop Shop im Payment an?

00:03:30: Das ist primär in der Schweiz bislang, aber vor anderthalb Jahren haben wir mit der VW-Payment einen strategischen Investor aus Deutschland bekommen.

00:03:38: D.h.,

00:03:38: wir sind auch auf dem deutschen Markt mit der vw-payment unterwegs und auch in viel weiteren europäischen Ländern weil wir gerne den Kunden folgen und das eben nicht nur in der schweiz.

00:03:48: So dann sind ja schon mal bei Fachbegriffen ich nehme das heute auch als Maßgabe dass sich noch wieder ein bisschen mein Fintech wissen hier schärfe.

00:03:54: was macht eine quira?

00:03:56: Aquire, das ist sozusagen die Acquiring Bank kommt aus dem klassischen Kreditkarten-System.

00:04:03: Es sind vier Parteien Systeme was ja die meisten Leute, die sich mit ein bisschen mitpayment beschäftigt haben schon kennen werden.

00:04:08: Das heißt ich habe Visa Mastercard als die Brand.

00:04:12: Die machen.

00:04:12: aber eigentlich außer dass sie ein cooles Netzwerk haben und eine tolle Brand haben, tolle Marke aufbauen, machen die dann relativ wenig, sag ich mal, sich den Kollegen nicht so nah treten.

00:04:21: Aber es gibt den sogenannten Acquired Acquirying Bank Die bindet dieses Visa Mastercard, dieses Kreditkarten-Netzwerk für den Händler an.

00:04:29: An sozusagen die Händlernbank.

00:04:32: dann gibt es die Issuerbank, Issuerherrausgeber das ist dann für dich als Privatperson wenn du deine Kredit- oder Debit-Karte von Visa oder Mastercard vom lokalen Bank hat bekommst Dann ist das der Issuer und da gibt's natürlich noch dich als Kurten.

00:04:48: also deswegen spricht man immer von vier Parteienhändler.

00:04:51: Hinderbank ist für die Kunden und Visa Mastercard haben das hinterliegende Netzwerk.

00:04:58: Und dementsprechend ist der Acquira das, er macht die Verträge direkt mit Visa und Mastercard und gibt es dann weiter an den Hitler.

00:05:04: Mal platt gesprochen!

00:05:06: Okay, also ich stelle mir das gerade wie bei so einem Schachbrett vor.

00:05:08: Ich habe sozusagen gegenüberstehend Händler und Käufer oder Käuferinnen da jeweils in der Bank und dann quasi den Kreditkartenanbieter und die Schnittstelle dazu ungefähr verstanden.

00:05:19: Vielleicht als Ergänzung noch in vielen europäischen Ländern beispielsweise in Frankreich ist die Händlerin und die Kundenbank oft dieselbe, d. h., die klassischen Banken sind sehr stark auch Männler im Aquarium-Geschäft unterwegs.

00:05:32: Das ist in Deutschland!

00:05:33: schon länger nicht mehr so, auch in den anderen deutschsprachigen Ländern wie Österreich und der Schweiz ist es schon länger noch nicht mehr.

00:05:40: Dort hat sich das mal getrennt voneinander dass die klassischen Banken, die entweder noch über Beteiligungen des Thema Aquarian Manage'n oder halt ganz rausgegangen sind.

00:05:52: Ist es ein Verfügbarkeits-Thema?

00:05:54: Oder ist es ein regulatorisches Thema?

00:05:56: Also hat man sich jetzt eine bewusste Entschiedung, dass man das nicht so will?

00:06:01: Also, das ist ein bewusstes Thema.

00:06:02: Die Banken haben es gemacht und ihre Unternehmen oder die Anteilunternehmen aber vielfach in den Neunzig an zwei Tausendern verkauft zum Beispiel die Concades als letztes großes Konstrukt an der Stelle.

00:06:16: Und weil es einfach ein sehr dünn-margiges Business ist, sondern nicht ein riesiges Volumengeschäft hoch technologisiert, aber halt sehr düne Margen damals Wie wir wissen, war das noch ganz toll mit Kreditvergabe und mit Baufinanzierung.

00:06:30: Und Co.

00:06:30: war noch sehr viel Geld zu verdienen.

00:06:32: Das ist natürlich allen auf die Füße gefallen als dann die Nullzinswende kamen oder Negativzinsen sogar waren.

00:06:40: Dann waren die, die noch am Thema festgehalten haben... ...die waren ja die Lachenden drinnen.

00:06:45: Mittlerweile haben viele Banken festgestellt dass das Thema bezahlen, Payment gerade im Endkundenbereich etwas ist, was der häufigste Kontaktpunkt zu deinem Girokonto ist.

00:06:57: Das Giro-Konto sowohl im Geschäftskundenbereich als auch im Endkundenbereich ist eigentlich das Kernprodukt der Banken wo sie sagen okay wenn ich das Giro Konto habe da gehen die Zahlungseingänge bei einem Privatkundeneich in die Zahlungseingänge rein dann kriege ich ja vielleicht den Immobilienkredit.

00:07:13: dann wenn das Auto finanzieren kann und und und weil das Anker Produkt ist es Giro konto.

00:07:20: Und da du nicht jeden Tag Geld abhebst oder Geld einstatt aufs Dirokonto selber ist das ganze Thema bezahlen an der Supermarktgeist, an der Tankstelle und Co.

00:07:28: Eigentlich das häufig der heutigste Kontaktpunkt zu deinem Dirokundo.

00:07:32: So und jetzt sagst Du, Payment ist irgendwie vollwachsungsrelevant.

00:07:37: Nimm mich mal bisschen an die Hand weil unter dem Strich wenn ich mich so umkomme gerade so verschiedene Richtungen in meinem Kopf Das eine ist ich glaube viel von denen geht es ja so lala.

00:07:44: also wenn Ich mir so nexy angucke ich habe immer das Gefühl die Eiern alle eher so rum.

00:07:48: dann hast du Das ist so ein Commodity-Produkt, glaube ich für viele Händler und Marken.

00:07:54: Dass die sagen ja bezahlt werden muss halt aber das drücke ich irgendwie im Preisenniveau mal runter.

00:07:58: es sollte mich möglichst wenig kosten Und dann ist es ja gleichzeitig wie ich jetzt aus fünf Minuten Gespräch mit dir schon gelernt habe relativ komplex.

00:08:04: also Wahrscheinlich wenn ihr jetzt fleißig internationalisieren seid geht's in Niederlanden schonmal ganz anders zu als in Frankreich als in Deutschland als in Spanien.

00:08:13: Also wenn mir das alles so zusammennehme versuche ich so ein bisschen nachzuverziehen.

00:08:18: Also ich meine, wo Komplexität ist natürlich auch mal Wertschöpfung darf man ehrlicherweise auch sagen.

00:08:22: Aber was ist so dein Take?

00:08:23: Wir haben es in fünf Tesen formuliert.

00:08:25: können wir gleich mal aufgreifen und fangen mal so Big Picture an dass du so bullish bist das du sagst okay die Payment ist voll wachstumsrelevant?

00:08:30: Ja

00:08:31: genau also das was du gerade geschrieben hast das ist ein bisschen nach meinem Erfahrungen das Bild was es noch bis in die zwei taunzehne reingab.

00:08:38: also payment war tendenziell eher ein commodity ja muss sein möglichst billig billig-billig nicht nur in deutschland sondern möglichst billig und deswegen auch angeliedert beim CFO, beim Treasurer.

00:08:52: also in der Richtung wurde es gemanagt.

00:08:55: Und dementsprechend wenig Trauer darüber nachgedacht wie es zur Wertschöpfung richtig einen Teil beitragen kann.

00:09:06: Ich habe ja mal für Rakuten in Deutschland den ersten Marktplatz aufgebaut und als Rakuten damals, Im E-Commerce gab es damals bei pizza.de, dass die Eltern unter uns werden das noch wissen haben die ersten Probleme mit der Barfin mit der Banken auf sich bekommen weil sie nämlich Geld entgegengenommen haben und das nicht reguliert hatten.

00:09:28: Das war aber damals recht neu.

00:09:30: das ganze Thema Plattform wo heute werden alle ganz selbstverständlich über digitale Plattformen über Marktplätze irgendwo.

00:09:35: das waren Neue damals.

00:09:37: Also die Besonderheit war, glaube ich, dass du hast ein Restaurant und du hast jemanden der Essen bestellen will.

00:09:41: Du bist die Plattform dazwischen, die quasi treuhändere Zahlungen verwaltet?

00:09:44: Genau!

00:09:44: Du nimmst Geld dritter entgegen und verwaltet das und zahlts das aus.

00:09:49: Und das ist in Deutschland oder mittlerweile auch in ganz Europa regulierungsbedürftig.

00:09:54: Wenn du nicht reguliert bist darf es nicht machen auf gut Deutsch und Verstöß und wie ich das zumindest gut finde wenn es um das Geld anderer Leute geht dann bin ich mal ganz froh, dass da einer darauf schaut vor allem wenn es mein Geld ist.

00:10:08: Aber der Fakt war so, dass Pizza.de dann diese Abmahnung bekommen hat und wir bei Rakuten haben uns sehr früh aufgestellt das wir auf jeden Fall reguliert sein wollen an diesem Barf in Regulierung beantragt.

00:10:19: Da haben wir aber festgestellt weil wir eben als Start-up waren in einem sehr sehr sehr neun Marktsegment was viele gar nicht verstanden haben.

00:10:28: damals war nicht klar Amazon war nicht ein Marktwall sondern Amazon war erst mal noch sage ich mal neunzig Prozent Eigengeschäft.

00:10:34: Da war Ebay noch der große Platz hier, als Ebay kannte man.

00:10:37: Aber es waren nur nicht für Händler.

00:10:38: selbstverständlich dass sie auf Marktplätze gehen.

00:10:40: da wirklich haben wir sehr stark darin gekämpft und mussten immer rechtfertigen warum kommst du denn zum Rakutenmarktplatz?

00:10:46: Und ein ganz klares Thema war für uns Payment.

00:10:49: Payment war ein großer Treiber in Deutschland.

00:10:51: die Deutschen Kunden lieben die Rechnung... ...die Lastschrift.

00:10:55: Das gab's bei Ebay nicht.

00:10:57: Da gab's Paper und Paper noch ohne Lastschrift und ohne Rechnungen Und dementsprechend war es so, dass wir einen großen Vorteil daraus geschlagen haben.

00:11:08: Wo wir schon gemerkt haben okay der Händler kann besser an Kunden verkaufen weil wir eine andere Zahlung anbieten als das eBay ist.

00:11:16: Das heißt Wir können mit fukurecht sagen lieber händler du bist schon bei ebay verkaufs der erfolgreicher auf markten kommen zu uns.

00:11:23: durch das payment Haben wir ein anderer zielgruppe.

00:11:25: da haben wir damals schon gesehen Menschen die älter sind kaufen eher auf rechnungen oder auf last schrift.

00:11:33: Das war auch schon noch vor dem großen Zerlande-Boom, bevor Zerlander so richtig durchgestartet ist.

00:11:38: Parallel dazu sage ich mal!

00:11:40: Die sich ja auch sehr stark über Rechnung und Laststrift in den Markt reinkatapultiert haben.

00:11:44: Also erstmal kriege ich meine Ware, kann das in Ruhe anschauen.

00:11:47: wie gesagt wir sind... ...ihr sind... ....ihr ist noch was Neues, ist ein Neuland Und da weiß sie noch nicht so ganz so wirklich ob ich meinen Zeug kriege?

00:11:57: Und da hat die Ränge natürlich unheimlich geholfen diese Leute zu überzeugen.

00:12:01: Das bedeutet, wir haben einen anderen Klienten einer Zielgruppe als ein Ebay.

00:12:04: Deswegen war es ein guter auch Diversifikation dadurch Wachstumstreiber für Merchants zu sagen, ihr wollt ich gehe habe mein eigener Onlineshop Ich geh zur Ebay die haben eine eigene Klientin und gehen zur Rakuten.

00:12:14: Die haben auch ne eigene Kliente einfach nur durchs Payment.

00:12:18: Und dementsprechend haben wir da schon festgestellt das ist einfach viel mehr als nur ein Commodity sondern Ist wirklich etwas was den Kunden wichtig ist und dass hat sich einfach fortgesetzt.

00:12:26: Wir haben dann festgestellt zum Beispiel Wir geben unheimlich viel Geld vorneaus bei Google und damals noch nicht so viel bei Facebook oder Instagram oder ähnliches.

00:12:34: Damals war Google noch der Haupt Neukundener Quizekanal, gehen wir unheimliche viel Geld aus den Menschen auf die Plattform zu holen über die Platform durchzuschleusen bis in ein Checkout Und dann ist es uns eigentlich egal.

00:12:46: Dann verhandeln wir mit damals mit dem Aquira oder mit den Zahlmethoden direkt über eine möglichst gute Pricing aber haben sich darüber Gedanken gemacht was den wirklichen Hebel ist, wie man eine Akzeptanz verbessern kann.

00:12:59: Also zum Beispiel in der Rechnung möglichst hohes Risiko einzugehen das es für die Kunden möglichst leicht ist zu bezahlen.

00:13:07: Wir haben vorne schon ich sage mal eine Zahl, ein hundert Euro kostet das Ding.

00:13:10: wir haben vorhin schon zwanzig Euro für Google ausgegeben und hinten mache ich mir Gedanken ob ich siebzehn Cent oder siebenzwanzig Cent an denen an den Aquarium abdrücke?

00:13:20: Das macht gar keinen Sinn.

00:13:21: Das haben wir dann damals schon gesehen und das war wirklich ein großes Learning für mich dieser Mensch.

00:13:26: Das macht ja echt einen Riesenunterschied, weil ich das Payment sauber steuere Intelligenzsteuer und dadurch nicht nur die Kosten im Griff habe was den CFO gefreut hat aber auch vor allen Dingen die Kunden die Custom Experience im Griff hatte.

00:13:39: oder der Kunde sagte ihr wollt das macht Sinn für mich das macht Spaß.

00:13:43: mir ist die Rechnung wichtig Mir ist Paper wichtig, mir ist die Lasche wichtig.

00:13:47: Mir ist die Kreditkarte wichtig und mir ist Jiro Pay-Gaps.

00:13:50: So forteweise werden bis zu dreizehn Paymentonen angebunden weil wir auch so viele Zielgruppen bedient haben.

00:13:56: Die jungen, die alten... ...die dicken, die dünnen wie alle!

00:14:00: Okay, also wenn ich es mal in Tesen gieße.

00:14:03: Das eine was du mir ja schon im Vorfeld mitgegeben hast ist, Payment steht für dich für Kunden zufriedenheit, das schwingt ja damit.

00:14:08: und das zweite ist auch UX, also User Experience.

00:14:13: Das kann man vielleicht zusammenfassen.

00:14:16: Und jetzt will mich einmal interessieren siehst du so Konsolidierung?

00:14:20: Ich erinnere mich auch noch, wenn du so Shops gebaut hast musst du ja nicht mal sagen okay was soll sein?

00:14:25: Koffer auf Rechnung, Kreditkarte, PayPal, Apple Pay etc.

00:14:29: Gibt es da eine Zuspitzung, dass du merkst das werden weniger?

00:14:32: oder ist dieses Oligopol quasi gleich bleibt breit?

00:14:37: Ich glaube im Kunden Brand Gedanken wird's mehr.

00:14:43: die Payment Methoden werden weniger konsolidieren sich also es gibt die Karten vielleicht für für Leute, die sich nicht täglich mit beschäftigen.

00:14:51: Es gibt die klassen Karten gestützten Payment-Methoden.

00:14:53: Das ist eine Visa Mastercard, also eine Kreditkarte, jetzt gibt es die Kredit-Karten und die David-Garden.

00:14:58: Also Kartengestütze Payment Methoden Die vermehren sich nicht.

00:15:05: Dann gibt's die Kontengestützenpaymentmethoden.

00:15:09: Also ich überweise per Rechnung Ich gebe den Laststrift Alles was um vorm Konto geht Los geht wird auch nicht mehr, sondern ganz im Gegenteil.

00:15:17: Das ist etwas was wir je nach Land in Europa spätestens durch den SEPA-Raum vereinfacht haben, standardisiert haben und über die Grenzen hinaus.

00:15:27: Jetzt gibt es eben durch neue Regulierungen noch einen viel einfacheren Zugang, viel schnelleren Zugangs.

00:15:32: sogenannte Instant Payments also quer durch Europa muss sich innerhalb von zehn Sekunden von einem Bankkonto zum nächsten Transfiguiert haben.

00:15:39: das sind nicht nur in Deutschland sondern auch in Europa gesetzt.

00:15:42: Das heißt dass hat sich eigentlich stabilisiert.

00:15:46: Kunden Brands, Kunden zahlen nicht nur mit der Visa-Karte oder mit der Mastercard oder mit einer Girocard sondern Kunden zahlen auch noch mit Apple Pay und Google Pay.

00:15:54: Apple Pay & Google Pay wiederum haben im Hintergrund die Payment Methode laufen, die ich gerade genannt habe nämlich GiroCard, die Visa Card, die Mastercard.

00:16:03: Die Kunden Brand werden mehr.

00:16:04: ähnlich ist es jetzt auch bei PayPal zum Beispiel.

00:16:07: PayPal hat im Hinter Grund als Standardmethode sozusagen fürs Funding damit PayPal-Zahne funktionieren, Perlaststift als Girokonto angebunden.

00:16:17: Eine Visa-Karte, eine Mastercard, eine MX, was auch immer eine Giro-Kart nicht aber viele Kartentypen.

00:16:25: Das heißt das bleibt gleich Kundenbrand nach vorne werden mehr und dadurch wird die Konsolidierung eigentlich eher im Hintergrund stattfinden als nach vorn.

00:16:35: Wie ist es jetzt bei euch?

00:16:36: Also ich frage jetzt mal für Leinen auch die zuhören Die fragen sich jetzt vielleicht okay, habe ich bald auch als Bezahlmethode was ich bei dem Typen auf der Brust sehe.

00:16:44: Also kann ich bald Wally Pay machen oder seid ihr wieder nur jemand der andere Bezahlmethoden?

00:16:48: Was du gesagt hast, Karten basiert, Kontenbasier

00:16:49: etc.,

00:16:51: quasi rüberschiebt.

00:16:52: Genau wir sind technischer Dienstleister, wir sind ein technischer Payment Service Provider im Kern und der Quirer.

00:16:58: das heißt Wir unterstützen Händler wie auch Payment-Methoden, also Visa Mastercard dabei die Komplexität rauszunehmen.

00:17:06: Also das was du gesagt hast da ist die Marge für uns natürlich.

00:17:10: wir versuchen es möglichst einfach konsumierbar zu machen.

00:17:13: Du hast einen Shop-Ware-Shop super!

00:17:15: Du hast ein Shopping-Wire-Shops auch super.

00:17:17: Du bist am POS egal wie?

00:17:20: Wir haben eine reine online basierte in der Cloud legende eine einzige Payment Plattform.

00:17:25: Das heißt für uns oder mit uns zusammen wird's für den Merch, egal wie er aufgestellt Ob er am POS ist, ob er ein eigenes App hat oder einen Webshop hat.

00:17:36: Das ist egal!

00:17:37: Der kann mit einer Plattform alle Kanäle bedienen und alle Zahlmethoden bedienen... ...und muss über das alles was im Hintergrund stattfindet.

00:17:43: Nicht so viel Gedanken.

00:17:45: So jetzt kommen wir zurück zu unserer Debatte.

00:17:46: also du hast gesagt passst auch schon meine ersten beiden Thesen.

00:17:49: Payment ist einerseits wichtig für die Kundenzufriedenheit und andererseits UX-relevant.

00:17:53: Ich kenne mich jetzt und würde sagen, Moment mal Erik.

00:17:57: Ist es nicht eigentlich so?

00:17:58: Das ist doch wirklich Komodity ob ich das jetzt mit euch oder über euch anbinde die wird damit Tonen oder einen Strype oder irgendwie noch alles so gibt dass doch eigentlich alles dass selbst funktioniert auch alles.

00:18:08: Wo sind der Qualitätsunterschied?

00:18:09: also welchen Hebel habe ich denn das jetzt sagen kann okay wenn ich das schlecht mache Sonst viel Verlust versus wenn ich's gutmache weil es wirkt für mich alle so durch standardisiert

00:18:17: Ja Genau.

00:18:20: also da ich schon sagte die im Becken wird immer mehr Skanatisiert.

00:18:24: Also die Protokolle und Anforderungen, die eine Visa Mastercard rausgeben wie die Jokecard raus gibt dem durch so was wie Instant Payment oder Open Banking kommen das wird immer stärker standardisiert.

00:18:35: Ich glaube es ist wichtig bei der Wahl des richtigen Partners wirklich drauf zu achten.

00:18:38: Wie kann ich mit dem so individual Lösungen ausarbeiten?

00:18:43: Stripe zum Beispiel mal einen netten Wettbewerber zu nennen Die kommen ja irgendwie wie wir auch aus der technischen Ecke.

00:18:49: Das heißt, natürlich sind deren Stärken genauso wie bei uns darin wirklich sehr individuelle Kundenlösung zu machen.

00:18:56: Jetzt das Thema Customer Experience eben schon angerissen.

00:18:59: für viele war das ganze Thema der sogenannte Uber Moment im Payment.

00:19:04: War so ein Game-Changer.

00:19:06: kann man schon was sagen, wo die Leute angefangen haben anders auf Payments zu schauen, nämlich du steigst, du rufst den Uber, sagst wo du hin willst über die App, steigts ins Uber ein und steigs aus!

00:19:14: Da wirst du gar nicht mehr gefragt, wie wollen sie bezahlen mit Karte oder Bar?

00:19:20: Sondern du hast schon bezahlt.

00:19:22: Und damit das so funktioniert muss im Hintergrund... Egal ob die auch Uber zahlst du mit deiner Karte.

00:19:28: normalerweise, kurze Tage zumindest hier in Europa und was da im Hintergrund passiert ist hochchanalisiert.

00:19:36: aber damit dass so funktioniert mit Uber Jemand wie wir, jemand wie die Stripe muss unter mich vielen natürlich an Technologie bereitstellen und das wiederum ist auch für den Uber.

00:19:47: Die einzige Möglichkeit eben diese Customer Experience herzustellen sozusagen boah geil!

00:19:53: Ich muss ja gar nicht mehr bezahlen eigentlich schon.

00:19:55: aber dieser Willensaktes der auch für... Nicht nur hier bei euch in Berlin sondern viele Orts immer dann auch Schwieriges.

00:20:03: Ja Karl Lesegret ist gerade kaputt ich nehme nur Bargeld und ähnliches.

00:20:06: Diese Diskussion habe ich da gar nicht.

00:20:09: Naja jetzt überlege ich so, wo kann dann sozusagen der Schaden herkommen?

00:20:14: Ja eigentlich nur wenn mich also entweder beim Thema Fraud.

00:20:18: Wenn ich Risiko habe betrogen zu werden oder wenn Ich die negative Erfahrung mache dass meine bezahlung abgelehnt wird weil was dann auch wieder auf fraude zurückzuführen ist weil wahrscheinlich irgendein alarm angesprungen ist.

00:20:27: okay der typ kreditwürdigkeit risiko zu hoch pipa po Weil ich gehe gerade so im kopf durch wenn ich jetzt mich mal so durch die handelswelt wege.

00:20:35: Also nehmen wir mal ein Payback, es gibt einen Payback-Pay.

00:20:37: Und mich im Supermarkt gibt's einen Rewe-PAY oder einen Lidl-Payer.

00:20:40: Ich weiß nicht, ob ich das auch in Aldi-Pays beiseitele?

00:20:42: Nein.

00:20:42: Nee!

00:20:43: So aber sind schonmal drei Pays die ich auf meinem Handy alleine habe, die mir einfallen ist sozusagen das Wohl und Wehe dieser Bezahlumsetzungen nur davon abhängig dass sich jemanden haben der ist technisch gut beherrscht unter dieses ganze Risikomanagement im Griff hat zu wissen okay der Kunde der da gerade bezahlen will dem dürfen jetzt die Euros rüber transferieren zur LIDL.

00:21:03: Oder gibt es noch weitere Faktoren, wo du sagst?

00:21:05: Da macht's einen Unterschied.

00:21:08: Ich glaube gerade bei den drei von dir genannten das Payment hängt sehr stark zusammen mit dem Thema Loyalty.

00:21:15: Also alle Punktesysteme nicht nur Payback oder Leben in seinem eigenen Thema und auch Lidl hat es natürlich sehr stark daran geknüpft die drei zum Beispiel Versuchendes primär über QR-Codes zu lösen damit zu sagen ich habe mit der Zahlung zusammen verbinde ich das ganze Thema loyalty.

00:21:32: Auch das ist natürlich ein sehr technisches Thema und darauf wieder im Hintergrund laufen die Karten, die bestimmierten Karten oder das Mankonto.

00:21:38: Also auch da keine große Innovationen in der Hintergrund-Ingredition als dann im Frontend.

00:21:43: Die Kombination mit Payment und eben Loyalty... Und das ist etwas was wiederum eine App funktionieren muss, was auch von einem, du hast gerade das Thema Schaden angesprochen, was natürlich Leider, muss man so sagen, er hat sich Lidl damit sehr stark in die Nessern gesetzt.

00:22:02: Heute noch wenn man nach Little Pay und Betrug googelt findet immer noch die Einträge.

00:22:07: ich glaube die Bild hat damals sogar eine eigene Landingpage dafür gebastelt weil es wirklich zu massiven Fortgekommen ist weil sie etwas ganz toll gemacht haben.

00:22:17: Sie haben einen Kunden gedacht und zum Kunden so einfach wie möglich machen dass der Kunde so einfach mit Little Pay bezahlen kann.

00:22:22: leider haben sie das zulasten der Sicherheit gemacht So dass viele einfach Abbuchungen bekommen haben von LidlPay, ohne das ihr jemand eingekauft habt.

00:22:34: Und da glaube ich ist die Kombination zwischen sauberes Processing also die Abwicklung der Zahlung im Hintergrund, saubere Frontend Gestaltung mit einem guten technologischen Partner.

00:22:46: dann Dann wird es wirklich, sag ich mal in solchen Use-Cases, wirklich wichtig an jemanden einer Seite zu haben der sich eben dann auch wiederum mit fraud auskennt und dann wieder sagen kann okay pass mal auf die sorry Lidl aber ihr macht das jetzt hier zum ersten Mal.

00:23:00: Es ist vielleicht nicht der beste Gedanke jetzt nur das UX UI Team draufschauen zu lassen sondern nochmal das Floor Team drauf schauen zu lassen weil vielleicht ist es nicht gut wenn ich einfach nur meine Langdaten eintrage.

00:23:14: Ich kenne jetzt deine E-Bahn nicht Duell, aber wenn ich die kennen würde, dann würde ich dich eintragen und dann wird's vor dir kommt abgebucht.

00:23:20: Weil so funktioniert die Lastschrift sehr einfach.

00:23:24: Sehr konvigniert wie man es so schön auf Marketing Deutschland.

00:23:28: Aber auch sehr forderfielend.

00:23:31: Habe mal ganz blöd gefragt!

00:23:33: Für mich fühlt sich dieser Markt immer so standardisiert an weil ich ja natürlich überhaupt so eine kleineren Brille drauf gucke.

00:23:39: Ist das so, wenn ich mit einer riesigen Anzahl an Kunden um die Ecke komme?

00:23:44: Wenn so ein Niedel jetzt bei euch aufschlägt und sagt, pass mal auf Erik.

00:23:47: War zuerst irgendwie schmerzhaftes Thema.

00:23:48: wenn wir uns jetzt mal richtig machen.

00:23:49: Hilf uns mal!

00:23:51: Aber wie sind ja so fett?

00:23:53: Das machst du bitte für den Bruchteil des Preises die du sonst aufrufen würdest bei vergleichbaren Playern oder anderen Playern.

00:23:58: Läuft das so?

00:23:59: Also gibt es da Verhandlungsspielraum.

00:24:01: und ist es sozusagen so dass die Qualität von so einem Payment sich dann auch danach benisst?

00:24:05: Wie finde ich bereit bin zu zahlen?

00:24:06: Oder ist das nicht so?

00:24:08: Absolut, also das gibt es immer wieder leider.

00:24:11: In diesem Fall weiß ich öffentliches würde ich den Namen nicht sagen aber mir ist durchaus bewusst dass es manchmal gerade große Handelsketten.

00:24:19: dieses Muss man verstehen, wo kommt der Handel her?

00:24:22: Wie kennen alle die Klischees.

00:24:24: Da werden die Einkaufs verhandelt im kleinen Camer-Line viel zu heiß und dunkel und so.

00:24:30: Das ist ja die Legacy, die der Handeln mit sich rumschleppt.

00:24:34: Und da geht es natürlich über billige Einkaufen und teuer Verkaufen.

00:24:37: Das sind ja DNA des Handels.

00:24:39: Natürlich wenn ich versuche eine Leistung maximal in Preis zu drücken das mag in der Automobilindustrie noch bis zum gewößen Grad gehen In Klammern früher, heute leider auch nicht mehr so.

00:24:52: Aber das wird dann wirklich schwierig wenn man zum Beispiel sagt in dem Fall der mir gerade vorschwärbt, wenn man denn das ganze Thema eine abgesicherten Lastschriftzahlung rauskippt und sagt ich zahl dir aber nur einen Cent für solche Transaktionen oder fünf Basispunkte für so eine Transaktion, dann kann der Dienstleister auch nur bis zum Größengrad natürlich haften.

00:25:20: Weil diese Absicherung ist wie eine Versicherung und das kannst du dir vorstellen.

00:25:25: Ich habe ein Haus für eine Million und will es versichern.

00:25:28: und dann sagt das Versicherungsunternehmen, das koste ich im Jahr zehn tausend Euro.

00:25:32: Dann sagst du dich wird er mal dafür Tausende haben und versäge ich dir halt nur die Rüfe hunderttausend.

00:25:35: Das ist ja kein Problem.

00:25:36: machen wir's halt so.

00:25:37: Und dann kann das natürlich nach hinten losgehen.

00:25:41: Also, wir haben jetzt schon mal zwei Dinge sozusagen durch die Klinik.

00:25:44: Jetzt hast du mir jetzt Drittes gesagt.

00:25:46: Payment ist auch Sales.

00:25:48: Was meinst du damit?

00:25:51: Die Verknüpfung zum Sales glaube ich hatte ich eben schon kurz angedessen ganz viel der loyalty Funktion funktionieren direkt oder indirect über payment.

00:26:02: Das heißt in einer technischen Verknüfung, in der logischen Vergnüpfungen.

00:26:06: Dann hab ich natürlich noch eben, wie ich vorhin auch schon gesagt habe es gibt gewisse Affinitäten.

00:26:11: Gewisse Zielgruppen die erwarten einfach dass du eine gewisse Payment Methode hast ansonsten konvertieren die nicht bei dir.

00:26:21: das heißt nehme mich jetzt mal die jüngeren die primär mit dem Handy unterwegs sind ganz stereotyp.

00:26:25: aber diese Studien gibt's wirklich.

00:26:27: deswegen ist das auch so wenn ich jetzt Ein Lieferando, einen Bolt, nen Voltbind oder ähnliches aus so nem Geschäftsformat was primär am Handy zu... wahrscheinlich zu einem ninety-fünf Prozent am Handy stattfindet.

00:26:42: Ist es je nativer das Payment ins Handy eingebaut ist?

00:26:44: Siehe Apple Pay, siehe Google Pay.

00:26:47: Das du eher isst die Wahrscheinlichkeit dass die Leute auch konvertieren.

00:26:50: Natürlich kann ich theoretisch eine Lastschrift am Handy machen indem ich in meinen E-Bahn-Code in die Tastatur eingebe.

00:26:59: auf dem Handy wird das jemand machen.

00:27:02: Ich glaube, meine vierzehnjährige Tochter würde es nicht machen.

00:27:06: Die vierzehnte ist noch nicht geschäftsfähig die achtzehnjährige schon.

00:27:08: Die wird's einfach abbrechen und sagen okay Lieferant, sorry dann bestelle ich ja doch bei Uber Eats weil da kann ich einfach Apple Pay machen.

00:27:16: also geht bei beiden Apple Pay deswegen nicht dass falsch verstanden wird aber halt singelmäßig.

00:27:20: Deswegen glaube ich wenn du dort nicht wirklich Payment mit einziehst für Pastusfails oder wirst halt völlig nebenher stattfinden.

00:27:31: Ich verstehe schon was du meinst, es geht so ein bisschen auch Hand in Hand.

00:27:34: Also du hast jetzt gesagt das ist irgendwie wirklich auf die Kunden zufriedenheit aus, auf die User Experience damit wird's verkaufsrelevant.

00:27:41: also sehr eigentlich sozusagen logische Folger aus dem so zuvor ja schon gesagt hast.

00:27:45: Absolut.

00:27:47: Wir können sich mal so ein Stückchen weitertreiben weil wie angedroht fünf Dinge immer bei uns?

00:27:52: Und ich glaube, das knüpft da ganz gut an.

00:27:54: Business Enabler hast du gesagt.

00:27:56: Payments für mich auch Business Enabbler.

00:27:58: Geht es sozusagen in diese gleiche Scharte rein?

00:28:00: Die du gerade schon so ein bisschen aufgemacht hast, dass sozusagen Geschäft kommt weil Vertrieb, weil ich die Kundenzufriedenheit habe aus dem Bezahlen im Moment.

00:28:08: Ja und wie gesagt, es gibt mittlerweile so viele Business Modelle, die ohne das entsprechende Payment nicht funktionieren würden.

00:28:16: Viele von uns kennen ja das ganze Thema In-Card Payment.

00:28:21: also Es gibt ganz viele Apps auf dem Handy, womit ich parken kann.

00:28:25: Es gibt dann viele Apps auch im Handy, womit ich tanken kann und nicht mehr wirklich an die Zappsäule fahre und sage Ich bin jetzt hier per GPS Ordnung.

00:28:35: Ich bin in der XY-Tankstelle in Berlin.

00:28:38: Wo bist du bis zur Zapp?

00:28:39: Sollte fünf oder sechs?

00:28:40: Nein, ich bin sechs.

00:28:41: Dann tanke ich mal und zahl' ich darüber über die App.

00:28:44: Das geht mittlerweile auch in vielen Autos fest verbaut sozusagen dass die Apps ordentlich laufen Und ganz groß.

00:28:54: im Vorfeld war dort Mercedes, ich glaube mittlerweile sind auch viele weitere Hersteller.

00:28:59: Im europäischen Raum in China sowieso aber auch im europäischenraum unterwegs.

00:29:04: und wenn ich jetzt so ein Inkapel mitnehme, wenn ich sage okay was muss ich denn machen damit ich einen tolles Erlebnis habe?

00:29:10: Mercedes-Benz definiert sich ja als Luxushersteller.

00:29:12: also die wollen ganz tolle Erlebnisse haben.

00:29:14: Die wollen sagen mein Kunde muss super zufrieden sein und dann kann ich nur dann kann Ich etwas anbieten.

00:29:21: Das Auto, ich sitze im Auto unabhängig vom Handy.

00:29:25: Muss sich feststellen ist das jetzt der Erik, der da im Auto sitzt?

00:29:28: Also die Autorisierung muss funktionieren.

00:29:31: Die Autorisierung möchte ich jetzt bezahlen und dann auch dass tatsächliche Bezahlung an sich muss funktionierend Obwohl ich im Auto sitze Und... Ich glaube es ist bei allen OEMs also bei allen Outerherstellern die das anbieten Ist es ähnlich mittlerweile.

00:29:47: Ich kenne sie aus dem Mercedes weil wir das mal getestet haben.

00:29:51: Ich fahre auf der Straße Parke hier bei dir in Berlin vor der Haustür.

00:29:58: Und das M-Book, so heißt es, Kommandosystem bei Mercedes spricht mich an, willst du parken?

00:30:05: Weil die edifiziert haben dass ich jetzt auf einem öffentlichen Parkfläche stehe und sie haben auch sofort das richtig zugeordnet wird GPS Ordnung.

00:30:15: und dann kann ich jetzt sagen jawohl!

00:30:18: Das will ich parken jawoll!

00:30:21: Und wenn ich losfahre, stoppt das Parken automatisch.

00:30:25: Das wäre ohne ein richtiges Payment nicht möglich, also bis es in Nebelment.

00:30:29: Weil ich muss eben all diese Autorisierungs- und Authentifizierungsschritte gehen, dann muss ich eine Minute genauer Abrechnung machen oder Rechnungszustellungen machen und alles an den richtigen Menschen mit der richtigen Zahlungsmethoden.

00:30:41: Ist ja total faszinierend!

00:30:43: Also ich kann dir jetzt irgendwie Park-Apps oder auch diese Parkhäuser, wo die dann hier deinen Nummernschild auslesen, dann geht die Dings hoch usw.

00:30:50: Aber da verstehe ich was du meinst mit Business Enabler, weil sozusagen so ein komplett neues Geschäft aufmacht oder eine andere Art wie ein bestehendes Geschäft umgesetzt wird und es funktioniert nur.

00:31:00: Ich meine jetzt kommt fairerweise neben Payment noch ein paar anderen Sachen zusammen aber weil dieser Prozess sozusagen reibungslos ist.

00:31:07: Also wenn man sich mal durch die Klinik ist das ganz spannend.

00:31:13: Ich frage mich dafür so ein Tankstil ist nicht erschädlich, wenn die Leute nicht aussteigen.

00:31:16: Weil sie dann nicht mehr den Kogomi, die Cola oder was weiß ich kaufen?

00:31:19: Aber kann verstanden

00:31:22: und da ist es ja auch so dass wir kommen wieder Leute zusammen das heißt wenn ihr dich registriert hast kriegst du zum Beispiel oder kannst du nicht automatisch aber kannst du halt getargetet werden kannst sagen jawohl Das was du sagst, heute die Kohle oder noch ein... Du tankst über fünfzig Euro und dann den Kaffee für einen Euro dazu.

00:31:42: Dann geht es halt auch wieder rein!

00:31:43: Also das ist ja... Geht der Hand in Hand?

00:31:44: Das ist ja das Schöne.

00:31:46: Charming.

00:31:47: Gibt's so Industrien wie du siehst, die viel auf solche Faktoren setzen wo Payment genau so'n Motor wird also Autoindustrie, Haken hinter.

00:31:55: aber gibt's da so Schwerpunkte?

00:31:56: oder ist das irgendwie als wenn eigentlich überall wo Handel ist hätte ich jetzt wahrscheinlich mal vermutet ne

00:32:00: Also klar, primär Handel.

00:32:02: Das kriegt jetzt natürlich einen wahnsinnigen Post durch das ganze Thema KI und Stichwort Agentic Commerce, Agentec Payment.

00:32:09: Das ist gerade so bösegesprochen die Sau, die des Dorf getrieben wird.

00:32:14: aber tatsächlich ist es etwas wo ähnliches des Obermoments den ich vorhin beschrieben habe.

00:32:19: Payment ganz stark nach hinten tritt und man dem Agenten sagen soll ja wohl ich will dieses Wochenende Campen geben mit meinen Töchtern, die sind Ich war noch nie kenn'n, ich hab eigentlich nix.

00:32:32: Was braucht denn überhaupt?

00:32:34: Achso und auswendig habe ich fünfund Euro Budget.

00:32:37: Und gute Nacht.

00:32:38: wir haben Montag Es müsste bis Freitag da sein.

00:32:42: Lauf.

00:32:42: mal los lieber Agent Dann läuft der ja los und screenet und macht und tut und schlägt was vor.

00:32:48: Das ist alles ganz schlau Und dann will ich das auch kaufen.

00:32:51: Wahrscheinlich es ist über vier Shops verteilt was ich alles brauche von Zelt bis Strafzäcke bis Isomatten bis Gaskocher und so ein muss.

00:33:00: Und dann möchte ich das natürlich alles auch bezahlen und nicht viermal einzig auschecken, sondern so wie ich das von klassischen Marktplätzen kenne.

00:33:07: Wahrscheinlich möchte ich mit einem Klick das Auschecken.

00:33:10: Dann muss auch dort wieder das Payment in der Lage sein.

00:33:13: Irgendwer da mit dem einmalwilligen Akt des Auschecken.

00:33:16: Jawohl will ich, will ich!

00:33:18: Das zu bestätigen also eins zu M oder halt sogar dass ich dem das mitgebe und dem Agentin sage und kauf gleich für mich ein.

00:33:25: Dann mache ich noch nicht mal mehr diesen Schritt.

00:33:28: Das ist so gerade das Thema, was auch natürlich sehr stark diesen hoch regulierten Payment Bereich betrifft.

00:33:33: Weil alles, was mit Geld zu tun hat, ist in den westlichen Ländern sehr stark reguliert.

00:33:41: Da kann ich nicht einfach sagen, ja, mach mal!

00:33:44: Weil es technisch geht, sondern ich muss um die Anforderungen der Banken-Regulierung

00:33:48: entsprechen.".

00:33:48: Ich wollte dich gerade fragen, gibt es für sowas schon Standard?

00:33:51: Also gibt's also A. Regulatorisch aber B auch technisch weil am Ende des Tages kauft er gar nicht der Erik.

00:33:58: eigentlich kauft ja der Claude oder das Open AI oder whoever it is.

00:34:03: Also gibts da schon sowohl technisch als auch von einer Abwicklung her Standards?

00:34:07: Ja absolut!

00:34:08: Das ist so ein.

00:34:09: wie immer bei solchen neuen Technologien gibt es einen kleinen kleinen Wettbewerb.

00:34:13: natürlich.

00:34:14: gerade alle großen Digital Player sind da schon, haben ihn Hut ins Rennen geschmissen.

00:34:21: Also neben Google und OpenAI mit eigenen Standards.

00:34:25: Haben auch Visa und Mastercard schon ihre eigenen Standards entwickelt.

00:34:29: Aktuell ist es noch nicht wirklich entschieden und das Event ist offen.

00:34:33: Es gibt nicht viele agentische Transaktionen.

00:34:37: Man hat jemand von Visa gesprochen der hat gesagt es gibt global mehr Runertransaktion am Tag.

00:34:41: Das sieht sich so viel!

00:34:43: Aber es geht nicht mehr darum, die Infrastruktur für morgen zu bauen.

00:34:46: Und da sind jetzt alle wirklich alles was Rang und Namen hat, sind dort dran.

00:34:52: Nach meinem persönlichen Verständnis hat Google mit dem UCP einen Unified Commerce Protocol einen ganz guten Wurf gemacht.

00:35:01: Die haben das geschafft mindestens mal in ein paar Payment-Playern auch noch eine Amazon mitzu überzeugen.

00:35:07: Dort seht ihr daran zu partizipieren Muss man schauen, wie das Ganze ausgestaltet wird.

00:35:12: Aber ich glaube da wird sich einer der großen Wirts machen, wird sich eine Koalition bilden und dann werden sie wahrscheinlich den einen Standard

00:35:21: bilden.".

00:35:22: Was ist so deine Bewertung davon?

00:35:24: Weil du gerade gesagt hast in der Sau die durchs Dorf getrieben wird.

00:35:27: also betrachtest du es eher als problematisch oder ist es einfach gerade so dass es noch ein bisschen wilder Westen ist und sich findet?

00:35:33: Wie sind so dein Unter

00:35:33: darüber?".

00:35:35: Ja, so ein bisschen letztes.

00:35:37: Es ist gerade Wilder Westen.

00:35:39: die typischen Beratungsfirmen verdienen viel Geld damit dass sie jetzt tolles Leizer zu bauen und so ein Bisschen vom FOMO profitieren.

00:35:48: das sollen Sie auch machen finde ich auch gut.

00:35:51: es ist halt alles hoch reguliert und es ist wahrscheinlich eine typisch deutsche Sicht darauf zu sagen bevor das nicht komplett mal jemand durchstoßen hat man so einen Durchstich gemacht hat.

00:36:02: Können wir alle ruhig bleiben?

00:36:03: Nee, so kannst du siehst nicht.

00:36:04: Aber es ist primär jetzt technisch gedacht und das ist halt ohne... Nehmen wir mal meinen Beispiel von eben.

00:36:12: Ich war ja zweieinhalb Jahre bei Idealo Und hab dadurch glaube ich ganz gut verstanden wie nicht nur deutsche sondern wie Menschen in Mitteleuropa Emikomers agieren.

00:36:24: Wir Deutschen sind sehr preisgetrieben dem besten Preis.

00:36:26: aber Wir Deutschen haben auch gelernt, nicht nur dass viele Millionen Deutsche einen Amazon Prime Abo haben und deswegen eine hohe Affinität zu Amazon haben sondern ich gehe davon aus das Amazon relevantes Angebot für mich hat.

00:36:41: Das heißt wenn ich ein cooles Thema habe wo ich sage okay auf der ideale Page fehlt das Amazon-Angebot dann gehen die Leute trotzdem um Google suchen bei Amazon Ob es das Produkt da auch bei Sie ist, das heißt für den Kunden ist ein Produkt mindestens mal in Deutschland und im Kern europäischen Märkten oder UK ohne einen Amazon-Angebot kaputt.

00:37:08: Und ein kaputtes Produkt also ein Agenda eCommerce ohne Amazon dabei wie es ist glaube ich in vielen Märkten nicht durchsetzbar.

00:37:18: Das sind so Sachen neben der Regulatorik würde ich sagen aus der Kundenbrille heraus betrachtet wo ich sage jawoll klingt erstmal schlüsslich, klingt gut.

00:37:27: Das mache ich zweimal.

00:37:28: Ich habe Amazon Prime und erwartet dass etwas von Amazon dabei ist.

00:37:31: Ich kriege nicht Amazon angeboten.

00:37:33: Funktioniert für mich nicht.

00:37:35: Und das ist so ein bisschen... Das gibt es glaube ich noch ein paar Herausforderungen zu lösen aber ich bin sicher das wird sich lösen nur bis das wirklich on scale in unseren Gefilden ankommt.

00:37:49: da müssen noch ein Paar Hause gegangen gemacht werden.

00:37:51: Passendes Stichwort zu der nächsten Frage, die ich dir stellen wollte.

00:37:53: On-Scale in unsere Gefilde.

00:37:55: Wenn man mal den asiatischen Markt schaut sieht man ja sehr stark diese ganze WeChat Geschichte.

00:37:59: also da ist alles in Message eigentlich integriert sowohl die Shops fairerweise aber auch das Ganze bezahlen also was quasi eine Sache die überall anwendbar ist.

00:38:08: Was ist so dein Blick darauf, wenn du mit einer Payment Bruder drauf guckst?

00:38:11: Warum ist es in Deutschland oder Europa nicht so, dass wir nicht so eine Super App haben.

00:38:14: Dass das bei uns nicht an den Kommunikationsfahrt gedockt ist weil... Wir gehen immer an einen Ort hin um zu kaufen.

00:38:20: Dort kommen die Orte quasi in deine Kommunikationesumgebung.

00:38:23: Warum ist das bei unser Anderen?

00:38:26: Meine Lieblingsanworte sind China.

00:38:27: Essen ist ja Hunde!

00:38:29: Also nicht nur weil ich den Film so gut finde... Du hab ich

00:38:31: auch gerade daran gemacht!

00:38:33: Sondern weil tatsächlich Weil nur weil etwas dort funktioniert heißt noch lange nicht dass es zu uns passt weder kulturell noch technisch.

00:38:40: also was wir haben ist eine unheimlich starke legacy und kann jetzt sagen ah die deutschen Die sind so so so zukunft Ja sage ich mal ein bisschen angster vor german angst sagt man auch gerne.

00:38:54: Wir haben den riesen vorderwerden.

00:38:55: sehr starke legacy.

00:38:57: Und vor dem ganzen alli pay-on wie chat pay Diskussionen gab's aus Kenya ein Mobile Payment Thema, was durch die Braterfolien getrieben wurde im PESA.

00:39:13: Hat dabei einen ähnlichen Ursprung wie auch in China.

00:39:16: es gab einfach keine Infrastruktur.

00:39:17: Die mussten sie schaffen.

00:39:18: Das sind

00:39:19: Leapfrogging quasi?

00:39:19: Genau!

00:39:21: Also

00:39:21: eine Entwicklung wurde übersprungen?

00:39:22: Im Mindestens eine genau und das ist halt hier schwierig.

00:39:26: wir haben halt hier ne perfekte Abdeckung.

00:39:28: also viele Leute wundern sich oder haben sich vor zehn Jahren gewundert Schlecht in Anführungszeichen, die Zahlinfrastruktur bezahlt Infrastrukturen in den USA war.

00:39:37: Wo doch die USA so technisch advanced sind und so offen sind und sonst irgendwas?

00:39:42: Aber es war wirklich nicht einfach dort eine gute Termin, gute funktionelle Terminlichte zu finden wo man einfach da ne Karte ranhält.

00:39:50: Und So ist es so dass wir sozusagen unter der guten Legacy zum Teil leiden.

00:39:54: das das ein und zum anderen haben das natürlich eine große Fragmentierung Nicht nur durch Europa für verschiedenste Märkte verschiedensten Sprachen Steuern und eben dadurch auch lokale Payment Methoden.

00:40:05: Das heißt, wir haben sehr etablierte Payment-Methoden in den Märkten, in Deutschland nach wie vor noch am POS sehr stark die GiroCard aber eben auch die Player.

00:40:14: dann Wenn du siehst weil ich eben Amazon hatte, ich habe mich sehr stark mit Amazon aufeinander gesetzt.

00:40:21: Deutschland war zum Beispiel immer der zweitstärkste Marketing in den USA von Amazon, von eBay, von PayPal.

00:40:27: Andere Länder wurden davon Verschonenden.

00:40:30: entführungszeichen nehmen wir holland die sich sehr starke unabhängige infrastruktur oft gebaut haben sowohl im e-commerce als auch dadurch in bezahlen Und die beteilweise bis heute noch vorhörlich.

00:40:40: das heißt so einen großen player hat sich nie durchgesetzt ein oder zwei großen player in ganz aufeuern, die dann dort eine entsprechende standard reindrücken können und In.

00:40:53: Ich glaube, was uns noch unterscheidet ist – das kenne ich vielleicht nicht auch durch meine Marktplatz-Historie bei Rakuten, die ja also sehr stark geprägt.

00:41:01: Was den europäischen Händlern sehr wichtig ist, ist auch noch Kontrolle zu behalten.

00:41:06: Also alles abzugeben?

00:41:07: Ja!

00:41:07: Bei Amazon gebe ich alles ab.

00:41:09: Das ist wohl wahr….

00:41:11: Aber das ist nicht so.

00:41:14: die beste Opportunity wo der Jedeitler sagt «Juhu, ich gebe alles ab».

00:41:17: Das hat sich erst in den letzten zehn Jahren ein bisschen geändert.

00:41:21: Eine größere Bereitschaft dazu und viele Händler gehen nach wie vor nicht zu Amazon, weil sie dort kein Geschäft machen bin.

00:41:27: Sondern weil Sie den Kunden Kontakt haben wollen, die Kundendaten haben wollen.

00:41:31: Den Kunden kontrollieren wollten man für uns sein.

00:41:33: Das glaube ich ist auch noch etwas was uns sehr früh sozusagen neben der Funktion in Legacy davor davon abgehalten hat so ein Rechat Pay einen Alipay oder ein Rechat Ali Barber, Ökosystem hier zu haben mit entsprechendem Payment integriert.

00:41:52: Wobei wie gesagt die Berater das auch seit zehn, fünfzehn Jahren erzählen.

00:41:57: Gut.

00:41:58: Sollte ich noch nochmal kurz zum Krasnenschutz?

00:41:59: Also wir haben gesagt... von dir.

00:42:02: Wachstum durch Payment Kompl A, durch Kundenzufriedenheit, durch UX, durch Sales... Wir haben gesprochen über das ganze Thema Business Enablement mit den Autos, was wir gesagt haben.

00:42:14: Jetzt wäre noch so ein Fünfter am letzter Punkt das was wir eigentlich schon mal angerissen haben nämlich wie kriege ich denn eigentlich Payment Kosten in den Griff?

00:42:21: weil die sind ja auch ein Wachstoomshebel.

00:42:23: wenn ich quasi in dieser Falle bin pay peanuts get monkeys, ne?

00:42:28: So wenn ich zu wenig zahle dann laufe ich auch in Problemen rein.

00:42:32: Was siehst du denn da für ein Fahrt wie ich da quasi ein gutes Wachstum durch Payment kosten?

00:42:37: Ja,

00:42:38: genau.

00:42:38: also ganz wichtiges Thema und da wirst am Anfang habe ich gesagt so bisschen eher negativ weil es zur einen Seite in der Vergangenheit war.

00:42:44: aber natürlich ist Payment einer der der der Cost of Sales die je nach Geschäftsmodell Teilweise echt im Großteil einnehmen können, wenn ich an meine Plattformzeiten zurückdenke, weil er guten oder ähnlich ist.

00:42:56: Wenn du fünf Prozent Taken hast beim Händler und davon sind zwei Prozent Payment Kosten dann kannst du dir vorstellen von den drei also Prozentpunkte.

00:43:05: Von den drei Prozent Punkten, wenn dafür Google und Facebook bezahlen muss und noch die Plattform bezahlen musst, da bleibt nicht mehr viel für dich über.

00:43:11: das heißt Das ist für die klassischen modern digitalen Plattform Themen die alle sehr dünn, magisch aufgestellt sind ist es eines der Kernthemen um wirklich Cost of Sales zu optimieren.

00:43:24: Da kann man unheimlich viel machen.

00:43:25: also das ist etwas, ähm... ...zulich nicht dazu aufrufen.

00:43:29: wie gesagt PayPal ist ein guter Partner von uns.

00:43:31: aber PayPal wie gesagt ist ja eigentlich nur eine Brand, eine Hülle, ein Container für mein Bankkonto, für meine Kreditkarte, für die Debitkarte oder für eine Vorauszahlung.

00:43:42: Das kann ich auch anbieten.

00:43:44: Heutzutage, in der jetzigen Zeit schauen wir uns mal Ryanair an.

00:43:47: Die bieten jetzt auch Payment per Bank-Konto an.

00:43:50: Ganz, ganz... wenn es nicht eine deutsche Firma ist, ist das für den englischen, irischen Geschäftsraum etwas Revolutionieres, dieses Paperback.

00:44:06: Das bieten immer mehr große Player an weil sie eine eigene Brand haben.

00:44:10: die sind sehr vertrauensvoll.

00:44:13: also so insofern.

00:44:17: Aber die Kunden auf jeden Fall wissen, ihr Geld ist... Sie wissen braucht es sich darauf einlassen.

00:44:21: Das hattest du vor zehn, vor zwanzig Jahren hat's das nicht im Internet.

00:44:23: Da warst nur immer die Frage, kommt dein Geld oder guckt dein Paket überhaupt an?

00:44:27: D.h.,

00:44:27: in Zalando hats vorgemacht mit wirklich einem großen Fokus auf Kofferbrechnung und Körpolausschrift.

00:44:35: Damit kannst du deine Kosten natürlich sehr stark runterdrücken wenn du Das was am Markt funktioniert.

00:44:42: Du hast eine starke Brand als Merchant, du hast einen tollen Kundenservice als Merchand und dann kannst du eigentlich selber gerade in heutigen Zeit mit der starken Standardisierung sowas wie bezahlen per Bank selber aufstellen.

00:44:56: das wäre sicherlich eine Möglichkeit.

00:44:58: Dann kannst du eben ein geschickten Mix machen auch.

00:45:00: wem bietest du so ein dynamisches Routing von Payment Method.

00:45:05: Wem bietest du teure Payment-Methoden an, wem bietst du günstiger an?

00:45:09: Auch da kannst du sicherlich sehr viel noch optimieren.

00:45:13: Weil du auch dort selbst in den Standard-Paymentbezahlmethoden wie Kreditkarte gibts Aquario die eher günstig sind.

00:45:21: Aquario.

00:45:21: teuer sind was ich auch gesagt habe vorhin Diensteleister die sagen wo das eine Zahl hat die ist besonders teuer Weil man an das die günstiger vielleicht mit einer geringen Akzeptanz, weil der Risikoprofil runter schraubt.

00:45:33: Aber dann schicke ich es erst mal dahin und wenn er ablehnt kann, ist er immer noch zum Toren schicken.

00:45:37: Aber ich stelle mich so auf dass ich wählen kann.

00:45:40: Das machen mehr und mehr Händler und dadurch kannst du richtig... Die Payment-Kosten sind signifikant unter drin.

00:45:46: Ist das wirklich so, dass was wir vorhin hatten?

00:45:49: Wenn der eine sagt du für den Preis kann ich dir nur so ein gewisse Risikoklasse geben.

00:45:53: Dass man denen bucht für dann achtzig Prozent Erzahlung und wenn der aber rausflippt bei einem Kunden, dass man dann sozusagen zweiten hat die man die Bezahlungen anbietet ja

00:46:01: absolut.

00:46:01: also es gibt vier Stiense Bass.

00:46:04: wird so payment orchestration payment routing.

00:46:08: in vielen Industrien ist das Gang und Gebe gerade so high risk Bereich gaming gambling.

00:46:15: Leicht dunkelgrau ist

00:46:17: die Malta Connection.

00:46:18: Wichtig, du kennst sie ja aus!

00:46:20: Da ist es durchaus gang und gäbe dass du halt irgendwie drei vier angeschlafen hast der Choir angeschlossen hast und erstmal nach Kosten optimierst... Und das sind logische Sekunden die da irgendwie durchgepingt werden.. Das fällt dem Kunden nicht groß rauf.

00:46:34: Gibt's eigentlich sozusagen zahlenmaterial inwieweit es ein Conversion Killer ist welche Bezahl Methode du bei dir eingebunden hast?

00:46:40: Also wenn wir jetzt das aus kostenlosen lassen sich irgendwann weg.

00:46:44: also Hast du da Zahlenmaterial, was sich das kosten kann im Abschluss verhalten?

00:46:48: Ja absolut.

00:46:49: Also gibt es viele Studien die man nachlesen kann, die öffentlich einsehbar sind.

00:46:56: Ich weiß auch noch wie es gut ist, Raku und Gips in deutschen Marken nicht mehr.

00:46:59: Da kann ich relativ offen zu sprechen.

00:47:00: aber da haben wir früher sehr viel auf Konferenzen drüber gesprochen.

00:47:05: Das heißt die Zahl die die Conversion mit beispielsweise wenn wir Rechnung nicht angeboten haben im Markt Deutschland muss ich jetzt dazu sagen dann ist die Conversion Rate über dreißig Prozent runtergegangen.

00:47:17: Selbst wenn die Kunden gar nicht mal die Rechnung genommen haben oder nicht bewilligt bekommen haben, war es anscheinend ein Trust Faktor als zu sagen ah hier kann ich auch auf Richtung bezahlen.

00:47:26: also das ist so da muss man wirklich darauf achten.

00:47:29: dass lohnt sich wirklich.

00:47:31: das auch zu testen kann ich nur jedem nahe legen.

00:47:34: früher war das noch der riesen Heck wenn man eben im Checkout einen TÜV-Siegel angezeichnet hat oder ähnliches um wirklich so trust dazu bringen aber zahlern dienen auch sehr stark ist

00:47:43: Und das war dann irgendwie das TÜV-Siegel deiner Eingangstürter so.

00:47:47: Bösezungen würden sagen, der TÜv Saarland hat da glaube ich ein ganz tolles neues Geschäftszeit damals erschlossen mit diesem Internet, weil er glaube ich der erste war, der sehr aggressiv TÜF SIEGEL vergeben hat.

00:47:57: Die sicherlich auch gut – ich kenne es aus Raccoon und Land nur bestätigen – sehr gut geprüft worden sind auf sehr seriöser Waden und man nicht ein bisschen anstecken musste um das zu bekommen.

00:48:08: Na gut, hey Erik.

00:48:09: Ich finde aber doch mehr am Fleisch und Knochen als man erst so denkt sogar signifikant mehr weil Genau wie wir es eigentlich eingangs gesagt haben sind wenn es sozusagen so magisch funktioniert dass man's gar nicht merkt Dann steckt wahrscheinlich so viel unter der Haube Damit das so funktioniert, dass man es nicht merken.

00:48:26: von daher ganz lieben dank dass du mich mit an die Hand genommen hast Und ich glaube wir werden jetzt eine oder andere mal noch einmal weiter über Bezahlgeschichten und Korinnen für heute.

00:48:32: aber vielen Dank und alles Gute.

00:48:34: Ja Ganz lieben Dank dir schön Gruß nach Hause Und bis bald.

00:48:41: Sehr gut!

00:48:42: Wow, das waren jetzt bildende Sprüche oder?

00:48:45: Denk dran abonnier den Podcast unbedingt damit du keine Episode verpasst und teile ihn auch total gerne mit deinen Freunden oder Kollegen.

00:48:51: Bis zum nächsten Mal bleibt inspiriert und neugierig dein Joel.