Amazon & eBay: Wie KI den Handel umkrempelt | K5-Special

00:00:00: Live-Shopping bei uns ist wirklich, du gehst in die App.

00:00:01: Du hast eine Hände und ein Händerin live!

00:00:03: Das sind oft Produkte, die einzigartig sind.

00:00:05: Das sind wie gesagt Sammelkarten.

00:00:06: Sammelware da ist eine Emotionalität dahinter.

00:00:08: Und da zieht kann jedes unter jedem auch jedes Unternehmen auch jedes kleine Unternehmen ganz einfach ihre eigenen Werbekampagnen erstellen, ihre Beerbe anzeigen erstellen in professioneller Streaming Qualität

00:00:19: Gedanken darüber machen, wie sie resilient sein würden gegenüber so einer Entwicklung vor allem wenn sie exponentieller kommt als wir denken.

00:00:27: das ist umgerechnet im Moment zwölf Milliarden Incremental US-Dollar pro Jahr, die einfach nur über Ruf

00:00:34: ist.

00:00:54: Hi five Leute hier ist Joel und diese Folge ist etwas Besonderes!

00:00:57: Wir haben sie nämlich live auf der KFünfkonferenz aufgenommen gemeinsam mit dem lieben Dominik Dommig, dem Geschäftsführer von Payback.

00:01:05: Jedes Jahr nehmen wir dort nämlich einen Elefantenrunde auf und dieses Mal hatten Dominic und ich zwei Gäste auf der Bühne, die man im deutschen Handel eigentlich nicht besser besetzen kann.

00:01:12: Rocco Bröninger, der Deutschlandchef von Amazon und Saskia Meier André, die deutsche Spitze von eBay.

00:01:18: Und ehrlich, die zwei waren erstaunlich offen.

00:01:20: Rocco packt zum Beispiel eine Zahl aus bei der ich kurz schlucken musste was ein einziges KI-Feature nämlich an zusätzlichem Umsatz bewegt.

00:01:27: Was das

00:01:27: für eine Zahl ist hörst du natürlich in der Folge!

00:01:30: Und spannend wird's, weil die beiden komplett unterschiedlich wetten.

00:01:33: Der eine geht voll auf KI und Agenten, der andere setzt bewusst dagegen – auf etwas sehr Menschliches mit einem Typ mit Base-Captain, der seine Sammelkarten

00:01:40: verkauft!

00:01:41: Klingt schräg, ergibt aber total Sinn….

00:01:43: Und am Ende wird es noch strategischer, denn bald Agenten für uns einkaufen, wer hat dann eigentlich noch die Kundenstittstille?

00:01:49: Du nimmst da also richtig viel mit über KI, Live Shopping, Lebensmittel und die Zukunft der Marktplätze... Also hier kommt unser Podcast mit den Spitzen von Amazon, eBay & Payback.

00:01:59: Die Nebelleuchten sind neu, ne?

00:02:00: Wir sind schon ein bisschen hier.

00:02:01: Aber ihr Lieben, schön dass ihr da seid!

00:02:03: Hallo ich bin Joel und vielleicht habt ihr das schon mitgekriegt.

00:02:06: wie Rihanna gerade sagt ist unsere kleine Traditionen, dass wir jedes Jahr auf der K-Fünf ein spannendes Elefantenpanel zusammenbringen und in den Podcast die Gitarre kompakt verlängern.

00:02:15: Und Dominik und ich saßen gestern zusammen und haben festgestellt Das ist das siebte Mal dieses mal also hoffentlich nicht das verflickste Siebte

00:02:22: Das hoffe ich auch, aber wir kommen gut klar miteinander.

00:02:27: Wir freuen uns natürlich, genau wie eben schon gesagt, wen nimmt man bei E-Commerce auf die Bühne wenn nicht euch beide?

00:02:32: Also willkommen Saskia!

00:02:33: Hallo freut mich sehr hier zu sein

00:02:35: und hallo lieber Rocco

00:02:36: ja danke auch von meiner Seite.

00:02:39: Und dann haben wir eine ganz kreative Frage als allererstes

00:02:43: AI Rocco

00:02:45: hat heute noch keiner drüber geredet.

00:02:46: vermutlich

00:02:48: was

00:02:49: Und insofern wirklich Hand aufs Herz.

00:02:51: An welchen Stellen messt ihr schon konkret Veränderungen durch AI?

00:02:55: Ja, messen zum überall aber wir können auch an einigen ganz konkreten Stellen tatsächlich richtigen Mehrwert sehen.

00:03:01: also ich kann vielleicht auf verschiedenen Ebenen mal runtergehen fangen mit den Kunden an beim Kunden Rufus unser interaktiver Verkaufsberater der im Prinzip mir Produkte vorschlägt die zu meinem Problem passen.

00:03:15: Wir haben insgesamt inzwischen über dreieinhalb Millionen Nutzer dreistelliges Prozentwachstum an Nutzern und auch in Interaktion.

00:03:24: Und was wir hier messen können, kunden die Rufus nutzen als in ihrer Einkaufs-Journey.

00:03:30: Die haben eine sechzig prozent höhere Wahrscheinlichkeit dass sie tatsächlich in dieser Session kaufen.

00:03:37: das ist umgerechnet im Moment zwölf Milliarden Incremental US Dollar pro Jahr, die einfach nur über Rufuss.

00:03:44: Dann gehen wir über Verkaufspartner, die ja über Amazon verkaufen.

00:03:48: Wir wissen hier über sechzig Prozent aller verkaufseneinheiten bei Amazon laufen ja nicht über Amazon in Retailer sondern über Verkäufspartners.

00:03:54: Da gibt es Geneye Tools, die das Listing für einfachen über neunhunderttausend Nutzer oder neun hundertausend weltweit Verkauftpartnern, die dies nutzen.

00:04:03: Neunzig Prozent von denen stellen dann diese Geneye Detail Pages erstellten Listings ohne weiteren Eingriff nutzbar und vierzig Prozent sagen dass die Qualität sogar besser ist, als wenn sie es selber per Hand machen würden.

00:04:18: Also ein echter Mehrwert!

00:04:19: Dann haben wir noch den Bereich Media oder Werbung auch hier mit Creative Agents.

00:04:25: Haben jetzt so eine Art Demokratisierung der Werbung und im Prinzip kann jedes Unternehmen auch jedes kleine Unternehmen ganz einfach ihre eigenen Werbekampagnen erstellen, ihre Werbe anzeigen erstellen in professioneller Streaming-Qualität mit Animationen, mit Video, mit Bildern ohne zusätzliche Kosten da zu haben.

00:04:46: Des Weiteren, wo wir es natürlich auch messen und was ganz speziell nachtragen können ist der ganze Backend also im Bereich AWS im Bereich Logistik im Bereich Placement.

00:04:56: Wo kommen welche Produkte hin?

00:04:59: Nachfrageprognose.

00:05:00: Da ist ganz konkrete Aurei-Verbesserungen drin weil wer da auch messengönnen wie viel schneller sind wir denn oder wieviel mehr Kundinnen und Kunden kann ich dann die Lieferung am selben Tag oder dem nächsten Tag anbieten als vorher Placement einfach besser geworden ist?

00:05:14: und wenn ich das kann, wissen wir natürlich dass da auch die Conversion besser ist.

00:05:17: Und deshalb kann man es ganz gut messen.

00:05:19: also da gibt's wirklich viele Bereiche wo wir happy sind auch weil wir noch ganz am Anfang sind von der Journey.

00:05:24: dann gibt es natürlich auch so ein paar andere wo wir noch so ein bisschen experimentieren wollen.

00:05:28: nicht sondern wissen wir haben jetzt ja Rufus und Alexa plus in USA zumindest schon mal zusammengeführt.

00:05:33: das ist noch riesen Potenziales aber noch sehr früh da tatsächlich zu sagen okay da können wir jetzt schon echten Mehrwert auch in Zahlen messen.

00:05:42: Agendic Shopping an sich.

00:05:44: Es gibt sie, siebzehn Prozent aller Kundinnen und Kunden.

00:05:48: nur siebzen Prozent würden sich tatsächlich wohlfühlen das Shopping den Agendicshoppings zu überlassen.

00:05:54: also da müssen wir mal sehen in welche Richtung es geht und was wir da tatsächlich dann irgendwann ein ROI messen können.

00:06:00: aber interessante, interessante Entwicklung für Amazon oder für uns kann ich schon sagen dass wieder sehr viel Positives bereits messen und auch dahin weiter treiben können.

00:06:10: Hallo Leute!

00:06:10: An dieser Stelle Ein ganz kurzer Werbehinweis, denn mal ehrlich – Monatsabschlüsse, Rechnungsprüfungen und Abstimmungen gehören selten zu den Dingen auf die sich Finance-Teams am Montagmorgen freuen.

00:06:21: Und gerade in wachsenden Unternehmen läuft noch viel über manuelle Prozesse, Exelisten und Rückfragen per Mail!

00:06:27: Das kostet

00:06:28: natürlich

00:06:28: Zeit, Nerven.

00:06:30: Ohne.

00:06:30: das macht nicht gerade einfacher den Überblick über Cashflow, KPIs und aktuelle Zahlen zu behalten.

00:06:35: Und genau hier kommt unser Partner Sage ins Spiel!

00:06:38: Deren Tool is Sage.

00:06:40: Intact automatisiert zentrale Finanzprozesse in Echtzeit von der Buchhaltung über Debitoren bis hin zu schnelleren Abschlüssen.

00:06:49: Der Rechnungseingangsassistent liest Rechnungen automatisch aus, gleicht sie mit Bestellungen ab und erstellt Buchungsentwürfe.

00:06:55: Und der Ausreißer-Assistent hilft dabei, auffällige Buchungen frühzeitig zu erkennen!

00:07:01: Als Ergebnis weniger manuelle Prüfungen, weniger Fehlerquellen und mehr Zeit für das was Finance eigentlich leisten soll – Steuern, Planen und bessere Entscheidungen ermöglichen.

00:07:11: Besonders spannend für wachsende Unternehmen?

00:07:13: Sage Intact unterstützt Multi-Entity und Multilatcher, bietet Dashboards mit denen ihr eure Finanzen deutlich transparenter im Blick habt.

00:07:20: Mit Sage Intect plus Sage Co-Pilot bekommt ihr modernes Finanzmanagement mit KI – praxisnah, skalierbar und gemacht für Finance Teams die nicht nur verwalten sondern gestalten wollen!

00:07:31: So jetzt kommt's….

00:07:32: Für Hörerinnen von Digital Compact gibt es aktuell ein Angebot … ersten zwölf Monate.

00:07:42: Geh dafür auf digitalcompact.de slash sage, also S-A-G-E und klick dich rein!

00:07:49: Und wenn dir das zu schnell ging kannst du auch immer auf unsere Sponsorenseite gehen.

00:07:52: da findest Du eine Übersicht einfach unter digitalcompakt.de-sponsoren.

00:07:56: Vielen Dank an Sage fürs Unterstützung von Digital Compact.

00:07:59: und nun zurück zum Podcast.

00:08:01: Wie man Stichwort Agenten vielleicht nochmal gerade wenn man die Marktanteile hat wie ihr beide das habt.

00:08:07: Ihr müsst Agenten ja nicht zulassen.

00:08:09: Also wie ist die Perspektive, als wir auf einiger Zeit schon mal drüber sprachen?

00:08:13: Rocco hast du auch den gleichen Vergleich gezogen der mir auch immer in den Kopf kommt wenn man es schon etwas länger kennt nämlich mit Google?

00:08:19: Shopping war jetzt nicht so

00:08:22: gut

00:08:23: und das liegt ja auch so ein bisschen daran.

00:08:24: wie spielen die dahinter mit?

00:08:26: Und wie ist eure Position als Amazon?

00:08:28: Also inwiefern möchte ich mich nicht an anderen Agenten, also nicht in der Perspektive der eigenen Agenten sondern in anderen Agentinnen darstellen lassen als Amazon oder auch nicht.

00:08:38: Ich weiß auch nicht, wo die Reise hingeht in zwei, drei, vier Jahren.

00:08:41: Aber was ganz wichtig ist, dass immer der Kunde Mittelpunkt steht und die beste Kundenerfahrung zu machen.

00:08:46: Und die beste Kundenerfahrung kriege ich halt damit hin, indem ich eine gute Personalisierung mache, in dem ich insbesondere Berufs- ne Interaktion mache, die aus dem Kontext lernt, die weiß, was meine früheren Einkäufe waren, die weiss welche Produkte, ob ich ihren Markenaffiner ja nicht ein markenaffine Kunde bin, dieses berücksichtigen kann.

00:09:02: Das kann natürlich so einen Agentic Shopping zumindest im Moment jetzt noch.

00:09:08: Kunden bei uns direkt kaufen und setzen da auch alles an.

00:09:12: Was nicht heißt, dass wir nicht auch im Bereich Agentics Shopping aktiv sind?

00:09:17: Wir haben in den USA jetzt ja BIFORME gelounscht Sprich, wenn es eine Firma gibt die jetzt nicht über Amazon verkauft oder nicht verkaufen will weil sie zu klein sind keine Lust haben.

00:09:26: Oder wie auch immer können wir immer noch die Produkte dann listen und kaufen dann direkt auf der Webseite für den Kunden über Amazon ein so dass der Kunde da nicht nochmal Zahlung oder irgendwas hinterlegen muss.

00:09:37: Wir machen das dann für ihn und der Verkaufsparte muss auch nicht bei uns listen ist natürlich in Abspruch mit dem jeweiligen Verkoffspartner funktioniert sehr gut und werden daran natürlich auch weiter investieren.

00:09:48: Aber auf unserer Seite im Moment würden wir sehr starken Werk da auslegen, dass tatsächlich die Kundenerfahrung immer, immer ganz oben steht.

00:09:57: Und dies im Moment einfach besser, wenn man direkt mit den Kunden interagiert.

00:10:02: Und sag mal Saskia ich habe ja die Tage einmal die Live-Erfahrungen gemacht, ich hab einen Comic verkaufen wollen.

00:10:08: Nimm eurer App, mach die auf, halt ein Foto drauf Und das war es ja gefühlt schon.

00:10:12: Also er hat erkannt was für ein Produkt, zeigt mir die Rückseite, Fotografie mal ISPN und wenn du das noch knippst dann ist die Erfahrung noch besser für Kunden.

00:10:20: Und bei euch ist ja immer diese spannende Frage, auf welche Seite der Waage konzentriert ihr euch?

00:10:25: Also ich habe ja jetzt die Kundensicht quasi gespiegelt.

00:10:28: Aber es gibt auch die Händlerseite, die bei euch mal ganz predominant ist.

00:10:31: und so wie ich's mitbekommen habe – das ist ja glaube ich ein eBay-Classic – guck' ich mehr auf Händlersite, gucke ich mir auf Kundenseiten!

00:10:35: Wie ist es bei eurer AI-Strategie?

00:10:37: Ist das gleich verteilt?

00:10:39: oder wo seht ihr den größeren Impact?

00:10:40: auf links oder rechts?

00:10:41: Wir schauen uns beides an.

00:10:43: Ich glaube, wie jeder andere Player auch nutzen wir KI überall.

00:10:47: Das heißt auf der Verkäuferseite.

00:10:48: du hast gerade das Beispiel gebracht für Listings.

00:10:52: Wir machen es auch für Privatverkäufe, da machen sie halt super einfach mit diesem Magi-Listing Tool.

00:10:55: Du machst ein Foto, das gibt dir noch ein paar Anweisungen und schubst du was dein ganzes Angebot?

00:10:59: Das ist grade bei der einzigartigen Ware die eBay hat und gerade bei der Hürde, die Privat verkäufer oft haben beim Einstellen natürlich ein totaler Mehrwert.

00:11:08: Aber auch auf der Käuferseite nutzen wir zum Beispiel conversational search.

00:11:12: Wir haben gerade eine Beta-Phase in USA, dass ich wirklich gar nicht mein Produkt angeben muss bei eBay sondern einfach anfangen kann Unterhaltung zu haben weil ich irgendwas für meine Oma suche und die liebt die Sitziger.

00:11:22: Und da finde ich halt dann Produkte auch wieder in unserem Katalog der halt super breit ist, die ich vielleicht gar nicht über ne bestimmte Filter oder Attributsuche finden würde.

00:11:30: Von daher zu einer Frage auf beiden Seiten überall Die interessante Frage für mich bei KI ist eigentlich und du hast eben das Thema Agentic Search angesprochen.

00:11:41: Wenn man daran glaubt, dass in Zukunft mehr und mehr suchen, preisvergleichen und letztendlich auch Kaufentscheidungen über Agents stattfinden wie stelle ich denn sicher als Marktplatz, dass ich die Kundenschnittstelle behalte?

00:11:54: Was differenziert mich gegenüber anderen, dass sie halt zu mir kommen und nicht einfach Teil eines Algorithmus werde?

00:12:01: Ja das ist ganz spannend, weil genau in die Richtung wollte ich dich auch noch weiter fragen.

00:12:03: Ihr habt ja dieses Esset der nicht standardisierten Artikel also dass es was bei euch relativ unique ist und in der Tat ist es ja so wenn man sich den Handel anguckt zwischen irgendwie Brands- und Marktplätzen haben ja Händlers sowieso schon schwer.

00:12:15: und wenn ich das auf Steroide setze, da ich eine KI habe die einkauft dann ist ja ein bisschen die Frage zwischen KI Interface und meinem Bankkonto.

00:12:22: wer hat dazwischen eigentlich noch Platz?

00:12:24: Ist das so ein Stück weit eure Theorie, dass ihr sozusagen diese Verbindung aus dem wo wir auch gleich zu kommen des Live-Shopping und dieser Erlebnisgeschichte mit KI als euer Asset seht?

00:12:32: Ich glaube, wir haben sehr viele Vorteile, die wir wirklich auf die wir wetten in genau dieser Frage.

00:12:38: Wir haben nicht standardisierte Ware.

00:12:40: Großzaunzere Ware über vierzig Prozent ist Recommerce.

00:12:43: Das sind einzigartige Artikel und auch beim Rest ist Sammlerware.

00:12:47: Das heißt, wir werden einzigARTige Produkte... ...wir haben Produkte bei denen oft eine ganz hohe Emotionalität mit sich spielt.

00:12:52: Es sind keine Routinekäufe.

00:12:53: Es gibt keine Käufe, die ich irgendwie auslagern möchte.

00:12:55: Ich möchte selber das erleben!

00:12:59: Das ist Recommerce, das ist auch wieder ein Thema der Einzigartigkeit und deshalb investieren wir sehr stark da rein.

00:13:03: Und ein Thema was du gerade angesprochen hast is live!

00:13:06: Ich hoffe ihr seid alle als die Rolltreppe runtergekommen, seid an unserem tollen Livestand vorangekommen aber das ist halt etwas wo wir sehr sehr stark reingehen komplementär oder fast schon als Gegenpol auch zu Genetic Search weil das ist was dass wir auch aus dem Markt hören ja?

00:13:21: Die Menschen wollen, das war heute auch in der Speech am Anfang.

00:13:24: Ja, die Menschen wollen Community, sie wollen Leidenschaft vielleicht nicht für alles.

00:13:29: Und gerade für die Produkte, in denen wir live reingehen – für Sammelstokke, Luxushandtaschen, Fimmmenzen auch für Refurbished Electronics – das sind alle Bereiche mit denen ich mich gerne befasse, wo ich mich gern miteinander setze und eine Leidenschaft hinterhabe, wo auch auf dieses Thema Vertrauen mit sich spielt und wo dann live ein ganz fantastischer Kanal ist der auch sticky ist.

00:13:50: Das ist halt nicht so anti-AI quasi sehr menschlich!

00:13:55: Ich hab dich gestern Abend damit geärgert, dass ich gesagt habe, du bist die Einzige, die Live-Shopping toll finde.

00:14:01: Das sagen unsere Kunden nicht, aber ...

00:14:03: Eben

00:14:03: und ich hab's ja nicht so gemeint, dass sich irgendwie an ausdrucken wollte.

00:14:07: Du hast nicht begriffen, dass es nicht gut ist, sondern ich glaube eher das bei eBay muss irgendwas zusammenkommen was noch mal besonders ist, worum es besser funktioniert und einfach nochmal beeindruckendere Ergebnisse irgendwie hat.

00:14:17: also?

00:14:17: Was ist dieses Secret Source, die bei euch das Live Shopping relevant interessant macht, dass du es auch messen kannst.

00:14:23: Ja also ich glaube ein paar Sachen.

00:14:24: Ich glaube erst mal musst du Social Commerce und Live Shopping differenzieren.

00:14:27: Live Shoping bei uns ist wirklich... Du gehst in die App, hast einen Händler oder eine Händerin live.

00:14:31: das sind oft Produkte die einzigartig sind, das sind wie gesagt Sammelkarten sammelware.

00:14:34: da ist eine Emotionalität dahinter und du kannst mit der Händlerin direkt interagieren.

00:14:38: Das heißt wenn ich in Luxus-Handtasche sehe dann kann ich sagen hey mach meine Reißverschluss auf, zeige mir mal die linke Ecke!

00:14:43: Das ist ein ganz anderer Form des Einkaufens ja.

00:14:47: Das ist was wo wir Ja, super stark dran glauben und weshalb ich auch sehr stark daran glaube.

00:14:54: Und das andere Thema ist dieses Thema Emotionalität.

00:14:58: ja, Authentzität Auch die Händler und die Hände bei uns sind.

00:15:03: Das sind keine Creator, das sind keine Leute, die einfach versuchen irgendwas zu verkaufen.

00:15:07: Das sind Hände unter Händlern total hinter ihrer Ware stehe!

00:15:10: Und es ist wie in einem Wiener Einkaufsstraße wenn ich bei Trading Curls oder Sammelkarten reingeh.

00:15:14: da ist ein Typ der hat irgendwie einen Capy auf, er sieht vielleicht ein bisschen aus wie du Sammelkarten ist total deep drin und es ist mega.

00:15:21: Und wenn ich dann irgendwie zu den Handtaschen Livestream gebe, da ist eine Dame die verkauft halt Louis Vuitton-Handtasche und sie sieht stylisch aus und die weiß genau wie man das beschreibt.

00:15:29: und dann gehe ich zur Retourenware rein.

00:15:31: und da ist ja vielleicht ein etwas schrulliger Händler der hinter sich irgendwie achtzig Boxen hat und das daraus holt und ist wirklich alles andere als ein Creator.

00:15:38: aber er ist so toll und so charmant und deshalb funktioniert das.

00:15:43: Und dann glaube ich, das Dritte ist noch das viele.

00:15:46: Du hast gesagt, ich bin die Einzige, die an Live Shopping glaubt?

00:15:48: Ich hab ganz viele haben Live Shopming nicht richtig gemacht!

00:15:50: Wenn du Live Shopbing richtig machen willst, da musst du einen Entertainment Kanal aufbauen und du musst eine Programm... Dichte haben.

00:15:56: Wenn ich da, wenn ich Sammelkarten liebe dann muss sich bei Ebay live hingehen zu jeder Tageszeit und mindestens drei Streams zusammenkarten sehen.

00:16:03: Da könnt ihr euch vorstellen was das heißt im Hintergrund wie viel Händler ich akquirieren muss.

00:16:07: die müssen ja auch streamen.

00:16:08: Das ist ja alles, das ist ja live es ist nicht in der hinsicht skalierbar und ich muss diese Programme Dichte hinkriegen um wirklich Relevanz zu schaffen und diese Communities kontinuierlich anzusprechen damit sie ihre Leidenschaft bei uns ausleben können und deshalb so einmal Live-Show machen und sagen ach nee klappt nicht du musst schon echt.

00:16:26: Und das tun wir jetzt auch.

00:16:27: Wir haben uns drei, zwei, eins live wiedergebracht und investieren da wirklich super stark rein und glauben da sehr fest dran

00:16:33: ist dann ein.

00:16:34: ich mein ebe hat ja auch immer so eine gewisse quirkiness und das meine ich ganz positiv ist dass auch so teil dieser schickel zu aus dann bei diesen live anbietern dass die eben auch das verkörpern also der sammelkarten Verkäufer mit dem mit den blauen cap also dass das einfach damit eine glaubwürdigkeit kriegt und irgendwie genau auf die zwölf wiederum der Kundschaft dann auch einzahlt an der Stelle?

00:16:54: Total, also ich glaube Ebay... Ich schätze mal jeder hier im Raum hat irgendwie so eine Ebay-Story.

00:16:59: Also irgendwie da habe ich das eine Ding gefunden wo ich dachte es gibt's nicht mehr oder was ich ersetzen wollte und das hab' ich einen Wahnsinnspreis bekommen oder irgendeinen Leidenschaftseitem Und genau das hast du halt auch dieser Kitze, das sind oft Aktionen für einen Euro anfangen Das sind dann halt diese Corkiness, das ist ein Leidenschaftsthemen Community steht dahinter.

00:17:21: Das sind all die Sachen, die Ebays oder DNA ausmachen und die glaube ich jetzt relevanter sind denn je weil die Menschen sich halt danach sehnen.

00:17:29: Was ist

00:17:30: dein Igwer-Erlebnis?

00:17:32: Mein... Ebay-Erlebnis oder mein Ebay Live-Erlebnis?

00:17:34: Nein, das Ebay erlebte gerade seit.

00:17:36: jeder hat so eins wo er sagt da habe ich mal was geschossen.

00:17:38: So

00:17:38: viele Käufe!

00:17:39: Also viel

00:17:39: Zeit haben wir nicht mehr.

00:17:41: Mein Ebay ist irgendwie ein Blazer den ich gefunden habe weil er lesen sich einen Jump-Soot, den ich gestern anharte, den Jump-Soot.

00:17:46: der kostet glaube ich neuntausend sechshundert Euro und habe eine Auktion.

00:17:49: die fing bei einem Euro an Und da war man Reservepreis und bei Achtzig Euro bei mir der Reservepreist.

00:17:55: Dann hat tatsächlich kein anderer mit geboten, ich hab das Ding für Achtzig Euro geschossen und ich freue mich jedes Mal wenn ich's anhabe!

00:18:01: Was hast du deine Tech-Abteilung dafür gegeben dass sie Disturvern nach dem Du das Gebot abgegeben hast?

00:18:07: Wir laufen da sehr gut.

00:18:10: Okay, also ich lerne schon.

00:18:11: Ich sollte wohl bei einem Umsatteln nachdenken von Podcast weg zu Live-Shopping.

00:18:14: und was mich da mal interessieren würde ist wie kriegt sie denn mehr Basecap tragende Verkäufer auf die Plattform?

00:18:19: Weil dieses Sourcing das du gerade gesagt hast... Also es sind ja Typen oder Typinnen auch in der Regel.

00:18:25: Wie geht ihr davor?

00:18:26: Das ist richtig... Ärmel hochkrempeln und anrufen.

00:18:30: Also du musst halt scrapen, ne?

00:18:31: Du scrapesst wer hat denn ... also entweder der Shop denn schon live es gibt ja schon ein paar kleinere Plattformen.

00:18:36: oder wer is den Live-Affin, wer hat deine hohe Social Commerce Penetration?

00:18:41: Und dann gehst du auf die Messen und du machst viel Werbung und wir haben unsere eBay Open, unsere Roadshow wo wir durch die verschiedenen Städte gehen und da haben wir auch so eine Live Academy.

00:18:50: Da kommen die Hände dann rein können aus so Ein paar kleine Kurs mitmachen über Stunde und so tasten sie sich daran, damit natürlich ganz viel Support.

00:18:59: Und natürlich unsere Bestandshändler – es ist ja auch was, was ganz viele nicht haben!

00:19:03: Wir haben ja Tausende von Händlern, die wissen vielleicht noch gar nicht, dass sie die Live-Händler von morgen sein werden aber mit unserer Hilfe und unserer Unterstützung kriegen wir da ganz viele dazu das als neuen Geschäftsweig aufzumachen und auch als neues Marketingtool für sich, die können einen ganz anderen Kundenzugang haben, die sprechen ja direkt also wörtlich direkt mit ihren Kunden und Kundinnen.

00:19:22: Ich kann dich leider nicht von der Bühne, das tut mir leid, ich muss mich jetzt einmal fragen Wie passt denn auch dieses Gerücht rein, was man über euch liest rund um Gamestop?

00:19:28: Dass da irgendwie eine Akquise ein Thema war.

00:19:30: Gibt es da schon etwas zu vermelden?

00:19:32: also...

00:19:33: Das ist kein Gerücht!

00:19:34: Das kann jeder in der Zeitung lesen und da kann ich auch nicht mehr... Also das hat unser Board angeschaut, das Angebot, er hat es als nicht kredibel und nicht attraktiv quasi geschätzt.

00:19:49: wir sind super finanziell gut aufgestellt.

00:19:52: Wir haben eine super klare Strategie nach vorne, deshalb bekomme ich das ganz gut alleine hin.

00:19:58: Rokko du hast ja ein Hobby, dass dich im Lebensmittelumfeld platziert und zwar rokko züchtet auf seiner Garage verschiedene Chili Arten.

00:20:11: Den California Reaper hast du nicht dabei, weil der nur wehtut?

00:20:15: Caroline

00:20:15: Reaper.

00:20:16: Genau!

00:20:16: Aber es muss auf jeden Fall auf dem Garage und Dach sein, da der Hund sonst sterben würde wenn er hineinweist.

00:20:23: Lebensmittel... Es gab ja nun die verschiedensten Versuche alle möglichen Player an den verschiedenen Stellen.

00:20:28: ich meine wie bei Peggy Kenz natürlich auch rauf- und runterlebensmittelhandel das in digitaler Form Lieferung und ihr hattet hier auch unterschiedliche Ansätze.

00:20:37: wo steht ihr jetzt Und was kommt?

00:20:40: Wo stehen wir jetzt, also wir haben eine Superkooperation mit Knusper.

00:20:45: Wir wissen auch als drei P-Partnerschaft im Moment in München und Berlin dabei das Wett auszubauen.

00:20:54: Wir wissen auch aus intensiven Studien, dass so ziemlich alle unsere Kunden essen.

00:21:00: von daher ist es wirklich ein großes Marktsegment für uns, was sehr interessant ist.

00:21:04: Was wir aber wissen und was wir gelernt haben jetzt auch, dass tatsächlich gerade im Bereich Lebensmittel unterschiedliche Märkte auch sehr unterschiedlich ticken.

00:21:11: Einmal, was es von den Kunden her betrifft, aber natürlich auch das Umfeld betriffe.

00:21:16: Wir haben zum Beispiel in Indien schon Lebensmittellieferung innerhalb von zehn Minuten.

00:21:23: Das haben wir hier noch nicht.

00:21:24: Wir sind gerade in England gelaunched, same day grocery so dass man praktisch auch kein getrennten Wagenkorb, also Lebensmittelwahnkorb und seinen normalen Amazon-Wahrenkorb.

00:21:34: Sondern beides zusammen noch am selben Tag in zwei Stunden, vier Stunden Slots zugestellt bekommt und praktisch seinen normalem Einkauf macht und sagt hey da brauche ich noch ein paar Bananen dazu oder brauche vielleicht ein paar Äpfel oder ein bisschen Fisch oder Steak oder eine Pizze oder einen Eis einfach dazunehmen.

00:21:49: Man geht gar nicht so sehr darum in erster Linie jetzt den ganzen Wagen oder den Wochenendeinkauf für Was es halt so ist, zu machen, sondern tatsächlich so mitzunehmen.

00:22:01: Das haben wir jetzt in England gerade gelauncht und USA war schon länger live.

00:22:05: Wir schauen uns natürlich auch an welche Möglichkeiten die Kundenerfragung im Bereich Lebensmittel hier auch in Deutschland noch weiter verbessern weil wie gesagt alle unsere Kunden essen.

00:22:18: In Deutschland natürlich auch super starke Player im Markt, die offline sehr stark sind.

00:22:25: Die Dichte in Deutschland ist auch so stark wie sonst nirgends.

00:22:28: Echtundachtzig Prozent aller Deutschen lebt innerhalb von fünf Minuten vom Supermarkt weg.

00:22:33: Das ist eine ganz andere Situation als wir die in den USA haben und England haben.

00:22:37: Nichtsdestotrotz also ich kann jetzt hier keine Ankündigung machen was da kommen wird oder nicht kommen wird.

00:22:42: es ist ein superspannendes Thema für uns.

00:22:44: Es hat auf jeden Fall Riesenpotenzial.

00:22:47: Schauen wir da auch weiterhin rein und überlegen uns, wie wir da die beste Kundenerfahrung in dem Bereich schaffen können.

00:22:53: Was ist anders?

00:22:54: Also worauf muss man in der Kategorie anders eingehen im Bezug auf Kundenerfahrungen?

00:22:59: Naja also eine Sache ist natürlich... Wir haben hier ne Lieferkette, die darauf achten muss dass wir auch Chilled oder Frozen Produkte haben.

00:23:08: von daher ist es auch in Deutschland rechtlich.

00:23:12: Es ist in Deutschland gar nicht möglich eine unattended Delivery zu machen.

00:23:16: nicht den Einkauf mit frischen Lebensmittel vor der Tür stehen lassen, darf man gar nicht.

00:23:22: Man darf auch nichts sagen selbst wenn der Kunde unterschreibt.

00:23:24: also man darf sich eben diese Verantwortung nicht dem Kunden übergehen.

00:23:27: Das geht zum Beispiel in England aber das ist schon mal ganz anders und da heißt es von der Supply Chain muss man anders aufsetzen.

00:23:34: dann hat man natürlich auch die Supply Chains zum eigenen zum eigenen Lager oder zum eigene Diszipluzionscenter ist anders.

00:23:43: In Deutschland insbesondere, ich hatte schon erwähnt dass wir sehr stark auf sehr starke Wettbewerber haben und sehr stark Gedichte haben von Supermärkten, die Deutschen kaufen auch superregional ein.

00:23:54: Das heißt es ist unglaublich wichtig dann die entsprechenden regionalen Produkte anzubieten Und das macht alles schon bisschen anders als in den vielen anderen Ländern was natürlich eine interessante Herausforderung

00:24:06: ist.

00:24:07: Kannst du uns eigentlich in Sachen Food auch noch mal so auf den strategischen Wert abholen, den ihr vor allem seht?

00:24:11: Weil es ist ja klar.

00:24:12: Es ist ein Frequenzdreher also es pusht sozusagen nach oben, Warenkörper werden größer.

00:24:16: aber es gibt nur noch viele andere Dinge Prime Bindung erhöhen eigene Profitabilität mehr User Daten haben also Kaufverhalten besser verstehen was für euch drin steckt

00:24:25: Das würde ich jetzt gar nicht so allein auf Gross wie machen.

00:24:27: Also man kann es so sagen, so everyday essentials oder warendes täglich bedarfs und davon haben wir ja schon sehr viele.

00:24:33: Und dafür haben wir auch schon sehr viel im same day am selben Tag noch geliefert werden.

00:24:38: also da gehören dann auch Zahnpasta und in Prinzip alle Sachen dazu die jetzt eben nicht zum Bereich frische Lebensmittel gehören.

00:24:45: und diese sind tatsächlich ein sehr starker Frequenzbringer weil die Kunden immer wieder kommen eine sehr starke Interaktion mit Amazon haben.

00:24:53: und wir wissen natürlich wenn der Kunde häufiger kommt ist wahrscheinlich ja auch, dass er dann auch mal Schuhe oder ein Fernseher oder eine DVD oder irgendwas anderes noch bei uns kauft.

00:25:03: Und von daher ist es schon sehr strategisches Thema für uns unabhängig von dem ganzen Bereich großere oder frische Lebensmittel sondern Everyday Essentials also warm des täglichen Bedarfs ist tatsächlich ein großes Investitions Thema für uns und da dann insbesondere auch Speed.

00:25:20: Also gerade bei diesen Produkten ist es tatsächlich wichtig, dass die im Prinzip alle am nächsten Tag da sind und eigentlich am selben Tag.

00:25:27: Und deshalb werden wir sehr stark... Haben wir schon angefangen, diese insbesondere in den letzten zwölf-achzehn Monaten jetzt noch sehr stark in diesem Jahr und nächsten Jahren noch sehr viel daran arbeiten um tatsächlich die Lieferung am selten Tag also die Möglichkeit der Lieferungen am selden Tag.

00:25:40: Wenn ihr nicht willst das okay aber die Möglichkeit dieser Lieferen am selbe Tag mit einem sehr späten Kartoff tatsächlich noch auszubauen und sicherzustellen.

00:25:49: Sasuke Rocko, wir haben jetzt geredet über AI.

00:25:52: Wir haben gerede über Live-Shopping und Lebensmittellieferungen.

00:25:57: Was gibt es noch für eine Entwicklung?

00:25:59: Wo ihr sagen würdet das wird im Moment von vielen vielleicht eher so als lineare Entwicklung irgendwie wahrgenommen aber mit einer gewissen Chance ist es auch so exponentiell dass man wirklich darauf achten muss oder in Bezug auf Risiko oder im Bezug.

00:26:14: Also ich glaube für mich beim Thema Marketing, Linia würde ich sagen ist so klassische Such nach Frage.

00:26:21: Ist Linia?

00:26:22: Ich gebe mehr Geld aus und kriege mehr Visibilität.

00:26:24: Ich habe mehr Verkäufe.

00:26:25: das ist sehr linial.

00:26:26: Ich glaube alles was Community basiert ist ja das ist halt eine längere Anker.

00:26:32: Anlaufkurve, das dauerteilt bis ich irgendwie meine fünftausend Follower habe.

00:26:37: Aber dann steigt es halt auch durch World of Mouth und ist das ja kompoundentan.

00:26:42: Und deshalb, ich glaube alles was auf Community basiert ist würde ich als exponentiell gehen.

00:26:46: Es geht auch wieder in das Thema Content und ich glaube all die Themen werden wahnsinnig relevant sein In Zukunft für exponentielles Wachstum.

00:26:56: Ja, ich glaube das ganze Gesamtthema AI und Shopping Experience ist was viele Leute noch so ein bisschen als linear betrachten.

00:27:03: Linear im Sinne von... Da wird sich da ein bisschen was verbessern und die Suche funktioniert jetzt auf einmal besser.

00:27:08: Das mag alles sein, aber das ist es eigentlich nicht.

00:27:10: Es ist tatsächlich eine ganz neue Kundenerfahrung.

00:27:13: Die frühere Kundenerfahrung war okay.

00:27:14: ich gebe etwas in die Suchen rein dann kriege ich irgendwie ne Liste und diese Liste...die schaue ich mir dann an und klick drauf und dann suche ich den Produkt raus, vergleicht es, sucht das nächste Produkt und vergleucht es.

00:27:25: In Zukunft wird's dann tatsächlich mehr so'ne interaktive Suche werden wo eher ne Problemlösung.

00:27:31: Ich such gar nicht mehr ein Produkt sondern ich will ein Problem lösen Und da kommt dann wirklich darauf an, um curatierte Lösungen und Vorschläge zu bringen.

00:27:42: Zum Beispiel ich habe jetzt heute Frühjahrs noch... Flughafen habe ich das noch gemacht, also zum Breiten der heute.

00:27:49: Ich brauche eine Kamera weil jetzt im Sommer gehe ich auf Safari beziehungsweise ich brauche keine Kamerasomber und brauche ein Objektiv.

00:27:54: Und dann sage ich okay, ich brauch einen Objektif und muss passen auf meine Kamera.

00:27:58: die kennen AF-Fünfzig oder was es ist und sie muss gut sein für Safari und sie musst auch da welche Möglichkeiten gibt's.

00:28:04: sondern kommt ne korratierte Lösung.

00:28:06: diese sind gut und die haben die und die Vorteile und den Nachteil direkt.

00:28:09: und dann komme ich drei vier fünf Vorschläge oder je nachdem, wie wir es machen können.

00:28:15: Und darauf kommen dann tatsächlich die ... und so ändert sich das ganze Einkaufsverhalten.

00:28:22: Wichtig dabei ist natürlich, und das ist auch wichtig, woher sich die Unternehmen- und Verkaufspartnern und Vendoren sich darauf einstellen, dass sie entsprechende Datenbasis da sind.

00:28:30: Nur mit Datenbasismen, wirklich strukturierten Daten kann ich diesen Vergleich und diese Vorschläge machen.

00:28:37: Dabei wiederum ist natürlich auch wichtig in Zukunft darauf achtet wenn alle die gleichen Daten haben und die Detailseiten dann alle über ihr Eier stellt werden, dass dann alles irgendwie auswechselbar ist.

00:28:48: Und alles total vergleichbar.

00:28:49: Dass da dann tatsächlich die menschliche Komponente noch mit reinkommt.

00:28:52: Da glaube ich muss sehr viel von unserer Mennpower und unseren Gedanken reinstellen.

00:29:00: wie schaffe ich es tatsächlich?

00:29:02: Sehr effizient ganz tolle Angebote für die Kunden zu erstellen aber gleichzeitig dass es tatsächlich sich hervorhebt, nicht alles austauschbar ist.

00:29:15: Vielleicht ist das ein bisschen deutsch, wenn wir jetzt nur mit German-Angst enden?

00:29:18: Aber seht ihr auch Bedrohungen wie vielleicht von klassischen Marktplätzen eher unterschätzt werden gerade?

00:29:23: Wir haben ja über A sehen schon mal viel geredet.

00:29:26: Wie Social Commerce, Verticals ... Es gibt ja so Einiges was gerade los ist.

00:29:30: Gibt's da was wo Ihr Eurer Augenmerk drauf richtet und sagt okay dagegen wappnen wir uns?

00:29:36: Die AI macht es natürlich auch leichter.

00:29:41: Es sind ja nicht nur schlaue Leute, die in unseren Unternehmen und bei anderen Unternehmen arbeiten, sondern auch welche mit eher schlechten Gedanken.

00:29:49: gut.

00:29:50: Wir sehen das jetzt schon.

00:29:51: Also die Angriffe, die jedes große Unternehmen heute hat, Hacker-Angriffe werden schon immer ausgefeilter und besser.

00:29:58: Da gibt's ein Beispiel vielleicht ... wir hatten festgestellt, dass ist so eine bestimmte AI gab, die einen bestimmten Use Case immer wieder angegriffen hat.

00:30:08: Damit unsere EI darauf trainiert hat sich genau dagegen zu wehren und wir super da gehen.

00:30:13: Aber da war ja eine Schwachstelle auf den anderen.

00:30:15: Im Prinzip die EI hatte ich darauf trainieren was anderes abzuwehren um dann woanders anzugreifen.

00:30:19: also er hat nicht funktioniert.

00:30:21: aber wir sehen es schon dass da tatsächlich mehr Gefahr von ausgeht das mit immer besserer und schnellerer Technologie natürlich auch die Gefahr auch zunimmt und da müssen wir uns auch dagegen wappen.

00:30:38: Für mich ist es ähnlich zu dem, was ich am Anfang gesagt habe.

00:30:41: Ich glaube das Thema Agentic Commerce, dass sich vor allem weniger Händler, aber vor allem Plattform- und Marktplätze überlegen.

00:30:49: Ich glaub nicht, dass wir in der Welt sein werden, wo nun noch Effizienz zählt.

00:30:53: Ja, ich glaube in der Welt wo Effizienz immer Hygiene sein wird muss man sich aber bei Agented Shopping wirklich überlegen wieso sollten die Kunden direkt zu mir kommen?

00:31:01: Wieso sollte ich die Kundsschnittstelle besitzen?

00:31:04: was finden sie bei mir das sie nicht bei anderen finden?

00:31:07: sei es ein Produkt sei ist ein Erlebnis sei eine Community was gesagt der menschliche Faktor.

00:31:11: Ich glaube das ist wahnsinnig wichtig.

00:31:13: und ja im Sinne von German Angst viele sich genug Gedanken darüber machen, wie sie resilient sein würden gegenüber so einer Entwicklung vor allem wenn sie exponentieller kommt als wir denken.

00:31:27: Wir lieben es war auch dieses Jahr ein Fest.

00:31:29: ich glaube das achte er.

00:31:31: ja wenn man uns lässt ist vorstellbar oder Dominik?

00:31:33: Es war nicht verflickst.

00:31:35: vielen Dank Sastia.

00:31:35: danke Vokko Danke euch allen.

00:31:37: Vielen Dank!

00:31:38: Danke!

00:31:42: Wow das waren inspirierendes

00:31:44: Gespräch.

00:31:44: oder

00:31:45: denkt dran abonnier den Podcast unbedingt du keine Episode verpasst und teile

00:31:49: ihn auch total gerne mit deinen Freunden oder Kollegen.

00:31:51: Bis zum nächsten Mal, bleibt inspiriert

00:31:53: und neugierig!

00:31:54: Dein Joel.