Agentic Commerce: 5 Hypothesen, wie KI den Handel verändert

00:00:04: Hi five Leute, hier ist Joel und ihr wisst ja mich interessiert immer Wachstum.

00:00:07: Und heute mal im Bereich Business.

00:00:09: und da ist ja das vorwiegende Moment gerade eigentlich KI.

00:00:12: und vielleicht geht es euch auch so wenn wir über Business Geld und Wachs zum Reden ist ja dass andere was einem schnell in Kopf kommt des Thema Handel?

00:00:19: Was passiert denn wenn diese beiden Ebenen jetzt zusammenkommen also wenn KI und Handel quasi zueinander finden?

00:00:25: Das ist ja wirklich eine durchaus interessante Gemengelage.

00:00:27: und dann habe ich mir überlegt Lass doch mal ein bisschen drüber nachdenken, was für Faktoren da dann eigentlich entstehen.

00:00:33: Deswegen widmen wir die heutige Folge fünf Hypothesen rund um das Thema Genetic Commerce beziehungsweise KI und Handel.

00:00:41: Und wenn ich sage Wir, dann habe ich mir natürlich einen Profi wieder an Bord geholt, der sich damit bestens auskennt.

00:00:45: Das ist im heutigen Fall der liebe Bokart Richter.

00:00:48: Bokat ist Director Digital Consulting bei Dekonium.

00:00:51: Die Konium kannst du dir vorstellen wie so eine Art Mischung aus Beratungsfirma, die aber auch Software Umsetzung macht.

00:00:56: also es ist das Unternehmen Daten und KI-Hilfe, die man im Prinzip mal ruft wenn man genau dort sich weiterentwickeln möchte.

00:01:04: Von daher ist Bruckert genau an dieser Schnittstelle, die wir uns heute gerade anschauen.

00:01:08: Und wie gesagt, wir deklinieren mal fünf Hypothesen durch, werden also heute sehr viel lernen und ich bin schon sehr gespannt!

00:01:12: Von daher lieber Brucker, erst mal schön dass du da bist.

00:01:14: Moin moin!

00:01:15: Moin Moin Joel herzlichen Dank für die Einleitung und ich freue mich auch hier zu sein.

00:01:20: Ja, schönchen.

00:01:20: Also ich habe es ja schon angedroht.

00:01:22: wir machen fünf Hypothesen.

00:01:23: deswegen ist mein Vorschlag weil du hast die sehr detailliert ausgearbeitet ihr habt auch ein report zu.

00:01:27: also vielleicht können wir da mal eine Verlinkung setzen im podcast in den show notes dass sich diese hypothese mal vorlese und dann gibst du ein bisschen input zu und dann werde ich dich natürlich fleißig löchern.

00:01:36: so und deine erste hypothese lautet kaufentscheidungen werden zunehmend mit ki getroffen.

00:01:42: okay nicht überraschend aber der spannende tag kommt er danach.

00:01:44: darauf haben unternehmen keinen Einfluss auf die Ergebnisse schon.

00:01:48: Was ist der Gedanke, den du damit verbindest?

00:01:49: Ja das ist ja gerade viel diskutiert in der e-commerce Branche.

00:01:55: Wie verändert sich die Customer Journey durch die Nutzung von Chatbot, Gemini, Claude etc.

00:02:02: und wie Kunden das halt nutzen wenn sie halt ihren Einkauf planen?

00:02:06: und das hat jeder von uns glaube ich schon mal ausprobiert in letzter Zeit wirklich ein Produkt zu suchen oder Bedarf zu decken, fängt nicht mehr unbedingt in der Google Produkt Suche an oder bei Amazon.

00:02:17: Sondern ein KI-Tool, Chelsea Petite zum Beispiel und das verändert die Customer Journey für viele Handelsunternehmen schon eklatant weil Kunden kommen mit einer vorgetroffenen Kaufentscheidung ja zu meinem Touchpoint als Marker als Hersteller Die haben im Grunde schon vorher ganz viel sich beraten lassen von einem KI Haben Empfehlung bekommen und betreten dann Die Handelswebseite oder die Markenweb-Seite schon mit einer vorgefertigten Entscheidung.

00:02:48: Also eigentlich ist quasi die Arena ein bisschen gewechselt, ist quasi der Logik dass das nicht mehr bei dir passiert sondern dieser Schritt passiert schon vorgelagert und dann ist deiner Hausaufgabe sozusagen dir zu überlegen wenn jetzt so einen Hendover passiert also da kommt jemand schon quasi vorge fertigt was ich dann mache?

00:03:03: Was empfiehst du denn?

00:03:04: weil was sich mir anschauen sollte als jemand der in den Online Shop eine Marke betreibt?

00:03:09: Ganz wichtig ist erstmal halt Empfehlung, die die KI ausspielt auch dabei bin mit meinen Produkten.

00:03:16: Das ist nicht selbstverständlich und halt auch mit den richtigen Daten dabei bin weil wenn ich ein bestimmtes Produkt suche... Ich habe am Wochenende mein alter Grill kaputt gegangen und ich hab gesagt was brauche ich denn jetzt einen neuen Grill?

00:03:28: Und wichtig war mir der muss robust sein!

00:03:30: Der soll im Winter draußen stehen.

00:03:32: das habe ich die KI gefragt und dann analysiert sie halt bestimmte Kriterien die halt diesen Anforderungen entsprechen.

00:03:39: Und mit diesen Kriterien, mit diesen Produkteigenschaften muss ich als Händler, als Marke vertreten sein.

00:03:45: Sonst komme ich gar nicht in die Auswahl rein!

00:03:47: Das Zweite ist... Wenn ich dann das Glück habe und alles richtig gemacht hab' und auch in diese Empfehlung auftauche,... ...dann wollen die Nutzer natürlich dass halt auch diese Versprechen auf der Webseite sich widerspiegeln.

00:04:02: Dass ich das bestätigen kann.

00:04:04: Noch es ist ja so, wir den letzten Schritt wirklich noch auf der Webseite des Anbieters machen, den Kauftätigen.

00:04:13: Die große Diskussion ist wenn man sich das Thema Agente-Commerce in einer konsequenten Umsetzung anschaut die Frage ob das dann auch in dem KI Tool passieren wird nämlich wirklich die Kaufabwicklung.

00:04:27: davon sind wir doch ein bisschen entfernt.

00:04:28: da können wir vielleicht später nochmal darauf eingehen.

00:04:31: Es gibt so Schichten, wenn ich das richtig mitbekommen habe.

00:04:34: Wie weit man sozusagen dieses agentische Treiben kann?

00:04:36: Also die letzte Schicht wäre dann so... Ich tippe nur noch ein und es wird gekauft oder vielleicht kaufst du doch schon automatisch ein und prognostizierend.

00:04:44: Dann lass uns aber vielleicht, bevor wir sozusagen in diese tiefe Vorderungen nochmal ganz kurz sagen, ein bisschen vertiefen was Du gerade gesagt hast.

00:04:51: Das erste was Du gesagt hast war ja Geo also diese Suchmaschinenoptimierung für KI.

00:04:55: sozusagen ist dieser neue Begriff dafür.

00:04:58: Hast Du so eine Art Bauanleitung schon irgendwo gefunden?

00:05:01: oder ein kleines einmal eins, was du immer empfiehlst.

00:05:04: Was man tun sollte um in dieser Suche dir zu sagen ganz woanders stattfindet als wie bisher stattzufinden?

00:05:10: Ja die Bauanleihtung ist ein bisschen komplexer.

00:05:13: also das was man früher gemacht hat für Seeho, dass es alles weiterhin richtig.

00:05:17: davon ist nichts falsch geworden.

00:05:19: Das muss man weiter tun.

00:05:20: aber es kommen halt Kriterien hinzu weil sich halt ... das Nutzerverhalten geändert hat.

00:05:25: Ich befrage die KI nicht nur mit einer Produktsuche, sondern mit einer Absicht... ...mit einer komplexeren Aufgabe und die KI braucht halt andere Daten um dann Produkte auch empfehlen und vergleichen zu können.

00:05:38: Also bleiben wir bei meinem Grill.

00:05:39: wenn ich gesagt habe der soll haltbar sein, dann... ...braucht die KI halt Informationen wie den Materialeigenschaften ob jetzt Gusseisen oder Edelstahl oder Aluminium haltbar ist als was anderes.

00:05:50: Der soll nur bis zum bestimmten Preis kosten.

00:05:53: dann braucht ihr halt auch die Informationen über den Preis, aber halt auch über die Lieferkosten.

00:05:56: So ein Grill ist größer und kommt damit nach Spezitionen.

00:05:59: Was kostet die?

00:05:59: In welcher Verfügbarkeit ist das da?

00:06:02: Das sind zusätzliche Daten, die viele Shops heute noch nicht in dem Umfang bieten.

00:06:06: Und je nach Produktkategorie ist es einfacher und komplizierter.

00:06:10: Also bleiben wir bei euch.

00:06:13: Mode, wenn ich eine Jeans suche, die in Europa gefertigt sein soll, dann ist das eine Information, die viel Shops jetzt nicht haben.

00:06:20: Wo ist das Fertigungsland?

00:06:21: Wenn ich sage, ich will die aber übermorgen auch haben.

00:06:24: Dann haben viele Shops, man kennt das vielleicht so eine Ampel in ihrem Shop verfügbar ein paar Tagen verfügbo oder gar nicht verfügba.

00:06:32: Aber dass haben sie nicht auf größten Ebene.

00:06:35: So und das sind alles zusätzliche Informationen weil die KI möchte verlässliche Daten haben, die aktuell sind Die halt genau meinen Kriterien entsprechen weil sonst finde ich in dieser Auswahl überhaupt nicht statt.

00:06:49: Und das ist anders als früher bei Google, wo es dann noch eine Seite zwei gibt.

00:06:53: Wenn ich in der Erstauswahl der KE nicht drin bin, dann mich raus!

00:06:57: Aber das sind ja schon mal zwei echt spannende Infos, also zum einen das was du zuletzt gerade gesagt hast hopp oder top viel mehr.

00:07:03: Also vielmehr sozusagen Konversionsdruck drauf.

00:07:06: und das zweite dass quasi die Datenpunkte ganz anders sind weil Du halt wegkommst von Herren T-Shirt V Ausschnitt Blaugröße M hinzu.

00:07:14: ich möchte ein T-shirt was sich gut waschen lässt und im Winter mich warm hält.

00:07:18: und dann musst Du aber Materialität nachdenken und die Wirkung von denen.

00:07:21: Spannender Gedanke Was macht ihr denn bisher so, wenn ihr jetzt einen Kunden vor der Nase habt?

00:07:26: Der sagt hey Bokart ich habe gesehen du willst ein Gasgrill.

00:07:30: Faktor Gas vs Kohle könnten wir noch mit unseren Daten beantworten aber Faktore Haltbarkeit wäre schon schwierig.

00:07:36: wie kann ich das denn nachrüsten dass sich dafür quasi gewappnet bin?

00:07:40: Also was wir hier anbieten... als erstes angucken ist so eine Art Geo Visibility Check.

00:07:46: Wie stehst du eigentlich mit deinen Daten in den KI-Tools da, erst mal eine Istaufnahme zu machen?

00:07:51: Und im Grunde dann auch mal zu gucken und da helfen natürlich die vorhandenen Google-Daten nach.

00:07:57: was suchen Kunden denn und was sind die Bedürfnisse dahinter?

00:08:02: Das ändert so ein bisschen das Mindset wie man an diese Daten rangehen muss dass hinten nicht mehr harte Produktfakten sondern es ist die Absicht die dahinter steht.

00:08:11: Die muss ich verstehen.

00:08:14: Nutzungsszenarien ableiten, verschiedene Zielgruppen ableiten für diese Daten notwendig sind.

00:08:19: Im Grunde kann man das viel mehr mit einem Beratungsgespräch in einem stationären Geschäft vergleichen wo auch ein Verkäufer versucht ja meinen Bedürfnis zu verstehen und mir nicht eine Produktdaten Tabelle vorliest.

00:08:31: Und das gehen wir halt an mit unseren Kunden zu analysieren.

00:08:37: und dann ist es natürlich auch sinnvoll ... die Produkte und Use Cases zu priorisieren.

00:08:42: Also was muss ich mich zuerst kümmern, was ist wichtiges?

00:08:45: Wo mache ich den meisten Umsatz mit... ... wo es ist kritisch... ...wo kann ich mich auch differenzieren gegen über andere anderen Bietern... ...und das ist natürlich wichtig zuerst zu

00:08:53: optimieren.".

00:08:54: So, jetzt hast du ja im Prinzip in einer Hypothese als letzten Satz gesagt auf die Ergebnisse schon.

00:08:58: Also das ist das, wo du einen Einfluss hast und ich habe gerade darüber nachgedacht weil so wie du es auch gerade skizziert hast hatte ich so das Gefühl... Die Kaufarena ist noch gar nicht so klar also wo quasi ich mit der KI kommuniziere?

00:09:10: Die eine kann das ja auch besser als die andere.

00:09:11: Also die Andockungspunkte sind immer sowas Und ich bin ein bisschen neugierig was siehst du denn für den Trendaufkommen auf der Händlerseite?

00:09:18: Weil die Gefahr ist natürlich wenn der KI für mich einkauft dass sich nur noch irgendwie so ein Zwischenbaustein zwischen dem Konto meines Kunden und seiner Entscheidung, die ihr mit seinem KI-Interface macht.

00:09:28: Und ich frage mich so ein bisschen wie dann eigentlich da quasi eingehakt wird?

00:09:32: Also es könnte zum Beispiel auch sein dass auf der Händlerseite eine KI aktiv ist, die dann mit einer KI redet, die von einem Kunden los geschickt wurde, das sie sich gegenseitig ihre Fragen beantworten.

00:09:40: also in solchen Dimensionen kann man ja auch denken was ich meine so dieses...

00:09:43: Ja ist ne gute Frage Joel!

00:09:44: Auf jeden Fall viele unserer Kunden fragen halt auch ja brauche ich denn eigentlich brauche noch ein Interface, brauche nur einen Online Shop?

00:09:51: Da würde ich stand jetzt absolut sagen, auf jeden Fall.

00:09:54: Also A ist der halt auch Datendieferant und sage mal Kaufprozess ist ja nicht nur mit einer Bestellung abgeschlossen.

00:10:01: Ich habe Aftersales, ich hab Servicefragen, ich habe einen Kundenportal wo kann ich meine Bestellungen einsehen

00:10:06: etc.,

00:10:07: dafür ist halt ein eigener Touchpoint absolut wichtig und auch in Zukunft noch notwendig.

00:10:13: Und ich glaube auch das Nutzer verändert sich unser Verhalten, dass wir anders suchen.

00:10:19: Dass wir anders Produkte recherchieren und das sollte sich natürlich halt auch auf der Shopseite widerspiegeln.

00:10:24: also das Thema Conversational Commerce wird sich auch von den KI-Tools zusätzlich auch auf die Händler und Markenseite verlagern.

00:10:32: Also ich werde es in Zukunft gewohnt sein nicht mehr nur einzelne Suchbegriffe eine Shopsuche einzugeben wie ich das in den letzten Jahren immer gemacht habe sondern ich werde dort meine Absicht formulieren, in natürlicher Sprache nach Produkten fragen und das sollten Händler halt auch übernehmen.

00:10:53: Na gut also da kann ich ja schon mal Neugierde wecken.

00:10:55: bei Tese vier gehen wir nämlich in diese Richtung vertiefen das noch.

00:10:58: Wir kommen jetzt mal zu deiner zweiten These, nämlich dass Potenzial von Agente Commerce liegt nicht in der Intelligenz einzelner Systeme sondern im Zusammenspiel von Agenten über Storefront Backend und alle Schnittstellen hinweg.

00:11:10: Das ging erstmal ein bisschen technisch.

00:11:11: erzähl mal was du damit meinst.

00:11:13: Ja, jetzt wechseln wir so ein bisschen von der Nutzerperspektive wirklich auf die Händler-Perspektive.

00:11:17: Wir sehen bei unseren Kunden das da halt ganz viel ausprobiert wird was Gutes ist.

00:11:20: Das ist schon eine gute Voraussetzung dass sich wirklich mit dem Thema KI im Handel beschäftigen und versuchen auch ihre Prozesse zu optimieren.

00:11:31: in Zukunft wird es notwendig sein wirklich auf Basis einer übergreifenden Datenbasis die die verschiedenen KI-Agenten benötigen wirklich eine orchestrierte KI-Agentenlandschaft aufzubauen, wo halt die einzelnen Agenten, die spezialisiert sind auf bestimmte Aufgaben wirklich ineinandergreifen.

00:11:49: Im Grunde passt dieses Bild schon – das ist ja eine selbstständig agierende und auch entscheidung treffende Ressource, die ich da aufbaue an Tools, die man wirklich auch vergleichen kann mit den menschlichen Kollegen, die die in Zukunft auch stärker hintereinander arbeiten werden.

00:12:12: Entscheidend ist, und das meinen wir mit dieser Hypothese, dass es notwendig ist, vorhandene Datensielos bei den Firmen aufzubrechen.

00:12:21: Also vielfach liegen Daten immer noch isoliert in einzelnen Insellösungen, ob das das CRM-System ist – das weiß aber nichts von den Onlinemarketingdaten, das weiß nicht von den Verfügbarkeiten aus dem ERP-Systeem.

00:12:33: und das zusammen zu bringen uns orchestrieren aufzusetzen, die ja dann spezialisierte Aufgaben

00:12:40: lösen.

00:12:41: Verstehe es ist jetzt gar nicht so sehr in der Richtung das primär gedacht was wir gerade hatten mit wie sehr wirig quasi denjenigen die bei mir anfragen über eine KI was bei uns zu finden ist sondern es geht um die Organisation als ganzes eigentlich dass da quasi die unterschiedlichen Datenpunkte die ich habe zusammengeführt werden damit verfügbar werden und dann quasi kommt ja die Schnittstelle nach vorne raus zum Kunden hin dass sich denen dann ganz andere Angebote und Informationen vermitteln kann als wenn nicht.

00:13:08: Was siehst du denn da so am Markt?

00:13:09: Wie ist der Stand bei den meisten Unternehmen, was diesen Faktor angeht.

00:13:12: Also

00:13:12: ich glaube wir sind ja gerade noch vielfach in einer Test- und Lernphase das Vieles ausprobiert wird weil im Grunde A sich die KI-Welt so schnell dreht dass man kaum noch hinterher kommt.

00:13:24: welches Tool setze ich jetzt ein?

00:13:26: welche Governance Regeln muss ich denn jetzt verändern?

00:13:28: Welchen Einfluss hat das auf meine bestehende Systemarchitektur?

00:13:32: Welche KI-Fähigkeiten bringen dann meine Basisystemen im nächsten Release mit?

00:13:37: Das sind alles große Fragezeichen.

00:13:40: Sofern stehen wir vielfach da noch an den Anfängen, ich glaube was notwendig ist es sich jetzt schon Gedanken zu machen über eine umfassende KI-Strategie für meine Prozesse und halt wegzukommen von den einzelnen Use Cases wo man mal ausprobiert hat und gemerkt hat wow das ja Wahnsinn wie mächtig die diese Tools sind und jetzt halt einem Zusammenspiel zu arbeiten von der gesamten Wertschöpfungskette, von Anfang bis Ende zu denken und die Prozesse neu zu designen mit der Hilfe von KI.

00:14:14: Und was würdest du sagen aus deiner Erfahrung heraus?

00:14:17: Womit haben Unternehmen derzeit gerade die meisten Schwierigkeiten und was sind Fahre wie du das gut gelöst siehst?

00:14:23: Ich glaube die die meisten Schwierigkeiten sehen wir grade noch wirklich in der umfassenden Governance und dieser Orchestrierungen von unterschiedlichen Tools Und halt wirklich noch, und das ist nicht nur ein technisches Thema.

00:14:38: Das sind organisatorische Themen in der Auflösung von Datensielos.

00:14:42: Wo plötzlich Daten zusammenfließen sollten, sie wirklich nutzbar zu machen.

00:14:48: Weil dass es auch eine Voraussetzung wieder für die externen KIs, weil dort brauche ich halt Daten in hoher Aktualität, in Echtzeit, in Verlässlichkeit... Und das ist FIFA halt noch nicht gegeben.

00:15:01: Was

00:15:01: sind so Best Practices?

00:15:02: Was halt wirklich schon länger langer Gang und Gebe ist, ist die Nutzung von KI in der Content-Generierung.

00:15:11: Da ist man schon weit vorne.

00:15:13: Ob das jetzt Bildgenerierungen, Textgenerierungs, Attributisierung von Produktdaten ist Übersetzung... Das sind wirklich die Cases, die am schnellsten umgesetzt wurden.

00:15:22: Weil halt auch der Effekt sofort sichtbar ist.

00:15:25: Da kann ich Dinge tun, die vorher zu teuer waren oder ich kann Dinge schneller tun, wie vor lange gedauert haben und ich kann jedenfalls auch Kosten einsparen.

00:15:35: Das hat sich sehr schnell durchgesetzt in den komplexeren Cases.

00:15:39: da ist man halt eher noch an den Anfängen.

00:15:41: also ob das jetzt Sortimentierung ist, ob dass jetzt auch eine Durchgänge Kampagnenplanung ist inklusive Kundensegmentierung, automatisierte Erstellung von Newslettern etc.

00:15:54: Das geht technisch.

00:15:55: alles muss aber trotzdem noch prozessual in die Organisation verankert werden und da wird er bei den nächsten Jahren und bei KI es ist immer schwierig von jahren zu sprechen, das ist wahrscheinlich in den nächsten Monaten ganz viel passieren.

00:16:09: Ja, stimmt.

00:16:10: Man denkt auf einmal eher in Tagen oder Wochen was früher noch.

00:16:12: hundert und Jahre waren das schon intensiv okay.

00:16:15: also ich finde den Punkt relativ eingängig.

00:16:16: deswegen machen wir uns mal zu deiner dritten Hypothese auf Wachstum.

00:16:19: um jeden Preis war gestern heute zählt Profitabilität.

00:16:22: die KI wird zur stillen Mitarbeiterin im Commerce-Stack.

00:16:27: Wir erleben ja im eCommerce Markt wirklich so ein bisschen eine Stagnation.

00:16:32: nach dem Hype in der Covid Zeit wo die Umsätze online durch die Decke gegangen sind ist es halt sehr wieder leider ein bisschen Stagnation eingekehrt.

00:16:43: Und viele Händler und auch Marken stehen unter erheblichem Marschendruck, also die Umsätze steigen nie in Kosten.

00:16:50: Da ermöglicht KI wirklich einen zusätzlichen Werkzeugkasten, die mir Hilfprozesse günstiger zu gestalten.

00:16:58: Wir bekommen jetzt neue Werkzeuge an die Hand mit denen ich Dinge machen kann zur anderen Kosten, die vorher nicht

00:17:03: gehen.

00:17:05: Und was meinst du mit der stillen Mitarbeiterin?

00:17:06: Also das ist bei dieser Anführungszeichen gesetzt.

00:17:10: Es ist so ein bisschen der Gedanke, dass es sich nach vorne raus wie ein sehr menschlicher oder einen sehr markengetriebener Auftritt anfühlt aber hinten rum eigentlich viel auf diese Zuarbeit setzt.

00:17:20: oder wie hast Du den Begriff gedacht?

00:17:22: Na ja, es hat sich also ein Begriff durchgesetzt halt diese KI-Agent.

00:17:26: Das ist ja in der Metaphe aus einer menschlichen Welt sind Tools die halt Algorithmusstoffe getrieben ablaufen und Wir hatten gerade heute noch ein Case, wo es darum ging neue Pimp-Funktionalitäten anzusetzen.

00:17:40: Also Product Information Management Software und das sind alles Tätigkeiten die früher mühsam einen Texter oder einen Übersetzer hätte machen müssen unter laufend jetzt spezialisierter Agenten, die zusätzliche Informationen für das Produkt aus dem Web suchen.

00:17:57: Die den richtigen Kategorien zu ordnen, das Produkt mit weiteren Attributen ausstatten.

00:18:01: und wenn es fertig ist, dass ganze noch ins italienische übersetzen und gegebenfalls auch der nächste Agent einkommt und sagt, ach der Text ist jetzt in Italienisch dann mache ich doch vielleicht die Bilder auch noch für die italienischen Zielgruppe so und so kann man verstehen, dass da halt ein Herr von stillen Mitarbeiterin ja aktiv ist und meine Prozesse automatisiert

00:18:21: Verstehe.

00:18:22: Und wie ich die These so gelesen habe, hab' ich gedacht in der Startup-Welt ist es ja gerade so, dass schon seit einer ganzen Weile durch die Krise, die wir erlebt haben oder gefühlt noch mittendrin stecken durch all die Kriege und was da alles zusammenkommt das Thema Profitabilität so wichtig ist.

00:18:37: Warum siehst du das auch im Handel ganz spezifisch im Fall von KI als so wichtig?

00:18:41: Also warum Profitabilität vor Wachstum?

00:18:44: KI hilft jetzt nicht die Nachfrage zu steigern.

00:18:46: Insofern kann ich halt KI wirklich nur einsetzen

00:18:49: um

00:18:50: um eine Prozesskosten zu reduzieren oder halt, sag ich mal im Verdrängungsmarkt der Stadt findet in meiner Branche irgendwie besser dazustehen als mein Wettbewerber und meine Conversion hochzutreiben.

00:19:03: Da haben wir einflussfaktoren von beiden Seiten also von der Nutzerseite die halt KI-Tools nutzen.

00:19:10: da erleben wir Das Treffig, der weitergeleitet wird massiv sinkt.

00:19:16: Also das ist wirklich ein Abfall von weitergelegten Treffigs auf Anbieterseiten gibt und das betrifft natürlich vor allem auch Geschäftsmodelle die stark von Werbung finanziert sind.

00:19:27: Wenn ich weniger User habe dann wird es schwieriger meine Werbespendings zu erzielen.

00:19:34: Wir legen aber gleichzeitig, dass wenn User weitergeleitet werden mit einer schon vorgefertigten Kaufentscheidung die wesentlich besser konvertieren.

00:19:43: Also ich habe weniger Treffig, aber besseren Treffi.

00:19:46: Schön wäre es, wenn das daraus auch eine Wachstums-Story werde.

00:19:49: wunderbar also wer ist der Letzte, der sich darüber nicht freuen würde?

00:19:53: Aber ich glaube KI dient eher dazu erstmal auf der Kostenseite was einzusparen.

00:20:00: Okay, es quasi rekurriert ja so ein bisschen auf das erste was du gesagt hast.

00:20:03: Dass die Kaufentscheidung zunehmend mit KI getroffen werden dadurch qualifiziert da und dann ist der Fokus eigentlich so ein Stück weit zu schaffen dass ich diese Konversierungserhöhungen von denen du gerade gesprochen hast, dass sie zuerst auf die Seite kriege und dann besser konvertiert kriege weil ich genau das biete was Sie suchen.

00:20:20: Das macht ja irgendwie Sinn, ist ja ganz einleuchtend.

00:20:22: Jetzt überlege ich noch so ein stückweit.

00:20:25: Was siehst du dann so als wesentlichste Hebel?

00:20:27: Also gibt es so spezifische Hausaufgaben, die ich habe.

00:20:29: Wenn ich genau das was wir gerade beschrieben haben quasi erreichen möchte also wenn ich diese Profitabilität hochheben möchte.

00:20:36: Gibt's da irgendwie so eine Art Reinfolge der ich mich dem Thema widmen sollt?

00:20:41: Ich würde schon versuchen deine Reihenfolge reinzubringen.

00:20:45: Sollte mir zunächst wirklich mal grundsätzlich Gedanken machen über meine KI-Strategie und halt intensiv meine internen Prozesse anschauen und den Finger in die Wunde legen, wo ich halt Prozessbrüche habe.

00:20:58: Wo ich wirklich Zeit verliere?

00:21:00: Wo ich Qualität verlihe und wo ich hohe Kosten

00:21:03: habe?".

00:21:05: Und die würde ich mir natürlich zuerst anschauen.

00:21:07: Dann würde ich mich auch Dinge anschauen gerade, die nach draußen wirken, die ich vielleicht bislang nicht machen konnte weil sie zu teuer waren.

00:21:13: Nehmen wir ein Beispiel.

00:21:14: Wir haben einen Kunden im Discount-Bereich.

00:21:18: für den lohnt es sich bis jetzt nie Artikeltexte zu schreiben Weil Artikel niederpreisig, kurz im Sortiment schnell rein, schnell wieder raus.

00:21:26: Mit KI ist es möglich und auf einmal habe ich Artikeltexte auf der Webseite oder im Shop die mir bei SEO Geo und bei den Kunden helfen.

00:21:35: Das sind quick wins, die man heben kann wie gesagt.

00:21:38: Defizieler werden die Prozesse immer stärker in die Wertschöpfungskette reingehen ob das jetzt beim Dynamic Pricing angeht dass sich KI nutzer hat wirklich meine Preispunkte dynamischer zu setzen.

00:21:51: Es gibt schon gute Beispiele, die helfen um das Retourenquote zu senken indem ich halt bessere Informationen lief, was eine Größenberatung angeht.

00:22:00: Gerade im Fashionbereich ein Rieseneffekt.

00:22:03: in anderen Branchen kann es sinnvoll sein den Finger auf die Erhöhung der Zahlungsbereitschaft oder Betrufsvermeidung zu legen dass sich weniger Zahlungsausfälle habe.

00:22:13: Im BtoB-Segment hab' ich mehr Möglichkeiten auch mit meinen Bestandskunden Wieder Beschaffungsprozesse zu automatisieren, dort den Kunden das Leben leichter zu machen.

00:22:24: Also es ist wirklich branchespezifisch kategorisch spezifisch und meine Empfehlung wäre immer klar auf einer wirklich guten Prozessanalyse sich auf die wichtigsten Usegases zu stürzen.

00:22:36: und ich versuche alles gleichzeitig zu machen und dann verliere ich einen Überblick.

00:22:41: gut Dann wird man es mal in einer vierten Hypothese, weil das haben wir so ein Stück weit schon angerissen nämlich die Rolle des Online Shops.

00:22:47: Der Online Shop verschwindet nicht seine Rolle als zentraler Vertriebskanal ändert sich.

00:22:52: Vielleicht kannst du mal abholen was dann die Rollen sind.

00:22:54: oder Rolle rollen diese online shop einen im tollsten Tage?

00:22:58: Ja also der Shop wird ja wie gesagt einerseits zum Datendieferant halt auch für die für die externen Kis darüber hatten wir schon gesprochen und seine Rolle verändert er sich so ein bisschen dass eher mehr stärker helfen muss, mein Markenversprechen auch rüberzubringen.

00:23:16: Also aus meiner Sicht bleiben Marken und ihr Versprechen in ihrer Produkt-, in ihre Service ist weiterrelevant.

00:23:24: das wird sich durch KI nicht ändern.

00:23:28: aber ich muss sie anders kommunizieren auf meinem eigenen Touchpoint.

00:23:32: Und ich glaube auch dass das Thema Cross- und Upselling anders gespielt werden muss.

00:23:38: die KI's, die Schnutze sind darauf getrimmt mir einzelne Produkte vorzustellen.

00:23:42: Aber nicht darauf.

00:23:43: ach kauft auch das noch dazu und das Zubehör würde auch noch dazu passen.

00:23:48: also all die Mechanismen, die wir aus dem Online-Shop erkennen funktionieren ja nicht mehr.

00:23:51: wenn ich JetGPT frage empfehle mir jetzt diese Jeans.

00:23:55: so und da muss sich die Rolle des Online Shops verändern um gerade halt dieser Upselling Themen anders zu spiegeln.

00:24:03: Auch das Thema Loyality Programme wird anders gespielt werden müssen um halt diese Bindung an den Shop-Weitheit zu erzeugen.

00:24:10: Auch das reflektiert eine KI gerade nicht, dass ich vielleicht noch irgendwie Punkte sammeln kann oder für die nächsten Einkaufvorteile bekommen kann wenn ich dort wiederkomme.

00:24:22: Das heißt der Shop muss anders genutzt werden zur Kundenbindung und anders genutscht werden.

00:24:28: zum Cross & Ups Selling.

00:24:31: Und ich glaube auch da hatten wir ja auch schon kurz drüber gesprochen, dass Nutzer halt lernen Shops anders zu bedienen.

00:24:38: Also dieses, ich suche Grill und dann klick' ich mich durch eine lange Liste von Produkten.

00:24:45: Und versuch mir die über schlechter oder besser gestaltete Filter zurecht zu sortieren.

00:24:52: Das wird man nicht mehr akzeptieren sondern sagen, komm ich geb jetzt hier ein was ich brauche und gib mir bitte ne Antwort.

00:25:00: Also wesentlich bedürfnisorientierter quasi im Kauf.

00:25:03: Und in der Tat, ich habe da noch gar nicht schon mal nachgedacht oder das vollkommen recht.

00:25:06: Wenn natürlich eine Maschine für mich einkauft dann ist diese Verführung also ich denke gerade an dieses IKEA-Prinzip wo niemand aus dem Laden geht ohne vier weitere Produkte die endlich wollte.

00:25:15: Das fällt ja so ein Stück weit flach wenn ich quasi mit einem granaren Search Intent die Maschine los schicke.

00:25:20: Also da muss ich mich schon echt anstrengen wahrscheinlich als Händler dass ich dann in die Lage bin versetzt zu sagen ok guck mal hier Bokard zusätzlich zu dem neuen Grill empfehlen wir dir auch noch diese Grillhandschuhe.

00:25:28: oder hast du eigentlich ne Zange?

00:25:30: Oder für Burger Patties gibt es noch diesen Zusatz.

00:25:32: Also das ist sozusagen echt eine Herausforderung.

00:25:36: Und wenn du jetzt diese vier Faktoren, die du gerade gesagt hast also Datenlieferant Markenversprechen einlösen für Conversion Cross und Upselling und Loyalty mal in so einer Prioritätenliste setzt?

00:25:47: Also gibt es eine Hierarchie was davon du grade am wichtigsten erscheint oder sind alle gleich wichtig?

00:25:51: wie ordnest du das ein?

00:25:53: Das Thema Datenliefern und Konversion Optimierung geht den Im Grunde so ein bisschen Hand in Hand.

00:25:58: Also meine Conversion beginnt halt nicht mehr bei mir auf der Plattform, sondern die beginnt vorher.

00:26:03: Sie beginnt mit meinen Produktdaten, die halt lesbar sein müssen, interpretierbar für die KI-Tools und da fängt im Grunde meine Optimierung meiner Conversion bereits an.

00:26:13: Und das ist ein Mast!

00:26:14: Darum muss ich jeder Händler jede Marke kümmern.

00:26:18: Das wäre für mich absolut der erste Schritt.

00:26:26: glaube ich auch wichtig für die nächsten Schritte, weil zum Beispiel der Aufbau eines eigenen Loyalty-Programms oder der Integration eines zugekauften das ist schon ein dickeres Brett.

00:26:34: Das braucht man schon eine intensive Kostenutzenrechnung was meiner Zielgruppe angeht ob sich das lohnt.

00:26:41: Also habe die anderen anderen Schritte haltig für wichtiger Und halt auch wirklich zu analysieren und das auszubauen.

00:26:48: Was sind denn die Gründe, die Kunden wieder auf meiner Plattform treiben?

00:26:52: Also um den Zweitkauf zu tätigen, um Services zu liefern, um Zusatzartikel zu verkaufen.

00:26:59: Weil es wäre blöd wenn ich diese Chance habe eine Transaktion geschafft bei meiner Zielgruppe Fertur und nicht dann schon an der nächsten Kauf denke.

00:27:09: Das ist aber ein altes Gesetz Im Handel, das Thema Customer Lifetime Value verliert halt nicht seine Gültigkeit.

00:27:17: Die Werkzeuge und Mittel verändern sich.

00:27:20: Es verliert nicht seine Gültigkeit aber quasi die Spielregeln so ein Stück weit verändern sie.

00:27:24: Weil wenn ich quasi jemandem zur Loyalität anregen möchte der ein künstliches Gehör hat und kein menschliches Meer sondern der vielleicht auch mit ganz anderen Parametern auf eine Seite guckt und auf Angebote ist ja durchaus komplex Und ich habe gerade so drüber nachgedacht, was es eigentlich heißt.

00:27:40: Also Loyalty... Ich meine klar, ich kann jetzt irgendwas eigenes starten.

00:27:44: oder vielleicht ist das auch die blühte Zeit von sowas wie Payback, dass irgendwie hoch popt?

00:27:47: Was ist denn der Ansatz, den du bisher am Viehversprechte findest?

00:27:51: Wie kriege ich denn genau das ganz gut hin?

00:27:53: gerade, dass sich mein Online-Shop einsetze um Loyalität zu erzeugen und Wiederkäufe hochzufahren?

00:27:58: Gibt's da schon ein erster Erfolgsversprechen der Sachen?

00:28:01: Also sagen wir mal, ein Erfolgsversprechendes auf jeden Fall.

00:28:05: Ich habe eine Marke und ein Produktversprechen, was ich wirklich einlöse.

00:28:09: Das ist das Erste!

00:28:11: Also alle Geschäftsmodelle die bis jetzt von einer Intransparenz leben, dass meine Zielgruppe nicht alles weiß... ...und ich schaffe sie irgendwo auf meiner Seite zu finden um austauschbare Produkte zum überteuerten Preis zu kaufen, die werden es schwer haben.

00:28:28: Es wird sich durch KI noch verstärken.

00:28:30: Also erstmal mein Markenversprechen in meinen Produktversprechenden zu investieren und das positive Kundenerlebnisse zu schaffen, dass es A&O.

00:28:41: So weil die werden sich halt auch in Bewertung widerspiegeln.

00:28:44: Die werden sich in Kundenreaktionen widerspiegeln, die auch ausschlaggebend sein wird ob die KI meine Produkte empfiehlt.

00:28:53: Das ist wirklich das A& O. Der Aufbau von Neulity-Programmen ist nicht für jede Zielgruppe und für jede Warengruppe interessant.

00:29:04: Also das ist, wenn ich einen starken Wettbewerb habe.

00:29:07: Wenn ich wirklich Produkte hab, wo es darum geht, dass Kunden regelmäßig kaufen.

00:29:12: Wir erleben das sehr stark im Lebensmittelbereich oder im Drogeriemarkt fast movie- und consumer goods.

00:29:20: Da ist das ein starker Treiber.

00:29:23: aber in anderen Branchen muss ich das über andere Mechanismen machen.

00:29:27: Gut, jetzt deine letzte Hypothese.

00:29:30: Diesmal interessant, kontraintuitiv auf eine Art.

00:29:32: Also auf einer Art total intuitiv.

00:29:34: aber ich bin mal gespannt was du zur Umsetzung verrätst und zwar lautet die in einer KI gesteuerten Welt sehen sich die Verbraucherinnen nach menschlichem Kontakt?

00:29:43: Wie mache ich das denn wenn der KI schon bei mir einkauft?

00:29:47: Ja guter Punkt.

00:29:47: also es wird viel geschrieben über Agenti Commerce und es kommen wieder die alten Szenarien aus der Schublade so... Da gibt es eine Maschine, die kauft automatisch für mich ein und wenn man dann ein bisschen tiefer fragt Würdest du das denn machen?

00:30:04: Und wir haben das mal in unserem Webinar dazu auch die Zielgruppe gefragt.

00:30:06: Würdet ihr denn irgendwie nur Urlaubsreise oder den Hochzeitsanzug automatisiert von der KI einkaufen lassen?

00:30:15: Nein!

00:30:17: Ich will die letzte Entscheidung treffen.

00:30:19: Einkaufen ist auch ein emotionaler... Akt, ja.

00:30:24: Mir macht es manchmal Spaß, Dinge selber zu vergleichen, Bilder anzuschauen, Bewertungen zu lesen und ich glaube das wird erhalten bleiben.

00:30:31: Und ich glaube insofern darf man das auch nicht vernachlässigen und das ist natürlich aus unserer Sicht eine super Chance diese Emotionalität weiterzubehalten und vielleicht auch wieder ganz neu in den Vordergrund zu stellen.

00:30:46: Deswegen aus meiner Sicht ist Agentic Commerce in dem Sinne dass sich wirklich einen Agent die Handlungs voll Macht gäbe für mich einzukaufen, das wird nicht über Nacht passieren.

00:30:57: Das ist eine Evolution.

00:30:58: da wird es Warengruppen geben auch vielleicht gerade im BtoB Kontext wo sich das durchsetzen wird.

00:31:04: Es wird aber auch viele Produktgruppe und auch Zielgruppen und Use Cases geben Wo man KI nutzt für die Discovery, für die Produktempfehlung.

00:31:12: Aber dann Schluss!

00:31:14: Die Transaktion und die letzte Auswahl will ich selber treffen Und da warte ich weiterhin von meinem Anbieter meiner Marga.

00:31:21: auch ein emotionales Erlebnis.

00:31:23: Das soll weiterhin Spaß machen.

00:31:26: Und also das ist so ein bisschen der schöne Teil vom Einkaufen, es gibt ja auch manchmal Servicefälle die keinen Spaß machen wo man eine Reklamation hat, wo irgendwas mit der Rückzahlung nicht geklappt hat und ich meine dass hat jeder selber schon mal erlebt.

00:31:42: wenn er sich dann durch einen schlechten Chatbot gefragt und gewühlt hat und nach zehn Minuten Frage antwort spiel sagt er jetzt weiß er nicht weiter.

00:31:49: Ich verbinde dich.

00:31:50: hier ist die Warteschleife.

00:31:52: da denke mir Das hätte ich mir sparen können.

00:31:55: Da hätte ich lieber direkt mit einem kompetenten Mitarbeiter gesprochen, der vielleicht auch erst mal sich meine Wut anhört und dann mein Problem schnell löst.

00:32:06: Also der letzte Hypothese ist sehr stark von diesem Human in the Loop gedacht und dass ich dann quasi ein Interface habe, was dem gerecht wird.

00:32:14: Weil ich hatte so einen Stück weit gedacht ob du damit auch meinst das viele Marken vielleicht ein techn Menschlicher werden noch müssen.

00:32:20: Das zum Beispiel so eine... Es gibt ja manche Anbieter die haben ja so ein Gesicht also Snoks zB mit Johannes Klisch oder hier Hitchies gerade mit Philipp Hitschler-Becker an Gibt es so eine Handvoll, gibt's ja davon.

00:32:33: Glaubst du das ist auch ein Faktor?

00:32:34: Das marken sich in ihrem ganzen Auftritt auf Social Media über ihre Webseiten und Co.

00:32:39: So ein Stück weit menschlicher auch gerieren.

00:32:41: also könnte es vielleicht sogar auch sein dass es zu einem Label wird wenn etwas nicht so eislop ist Wenn es nicht made with KI sondern wenn dann noch so ein bisschen human touch drin ist

00:32:51: Mit Sicherheit!

00:32:52: Also wir erleben halt gerade ne Welle Und wie immer kommt KI als zusätzliches Tool Als zusätzlicher Kanal hinzu und wird erst mal keine anderen verdrängen, die bleiben bestehen.

00:33:04: Und es bleiben auch die Kommunikationskanäle bestehen.

00:33:07: also ob das jetzt Social ist, ob das Influencerwerbung ist, also ob diese wie du sagst persönlichen anfassbaren Markens sind, die ich mir im Gesicht verbinde.

00:33:17: Das wird weiter sein Stellenwert haben.

00:33:20: Ich glaube sogar dass halt markenbildung und die kommunikation von markenversprechen vielleicht auf zu einer Renaissance von klassischem Marketing führen werden.

00:33:31: Weil was höchstens wahrscheinlich verlieren wird, ist Performance-Marketing.

00:33:34: Wo ich halt mit Drittagetingen und Google AdWords wenn ich Google nicht mal als Suchmaschine nutze sondern mir die Produkte empfehlen lasse das wird vielleicht etwas runtergehen.

00:33:45: aber Wenn ich eine Markenpräferenz habe, die ich dann vielleicht auch meinem Einkaufsagenten dem ich sage such mehr Produkte hinterlege und sag wenn es um Technik geht bevorzugehlich Apple bevorzuge ich Adidas, das muss irgendwo herkommen.

00:34:05: Und diese Markenpräferenzen, da wird es weiterhin wichtig sein die beim Kunden in den Köpfen zu kriegen und in die Herzen wie auch immer.

00:34:15: Gut!

00:34:16: Brucker wir fassen nochmal zusammen also fünf Hypothesen zur Gentik Commerce.

00:34:19: Nummer eins Kaufentscheidungen werden zunehmend mit KI getroffen.

00:34:22: darauf haben Unternehmen keinen Einfluss auf die Ergebnisse.

00:34:24: schon Nummer zwei, das Potenzial von Agentik Commerce liegt nicht in der Intelligenz einzelner Systeme sondern im Zusammenspiel von Agenten über Storefront, Backend und alle Schnittstellen hinweg.

00:34:34: Nummer drei, Wachstum um jeden Preis war gestern heute zählt Profitabilität.

00:34:37: die KI wird zur Stillmitarbeiterin im Commerce-Stick.

00:34:40: Nummer vier, Der Online-Shop verschwindet nichts seine Rolle als zentrale Vertriebskanal verändert sich.

00:34:45: Und Nummer fünf In einer KI gesteuerten Welt sehen sie sich Verbraucherinnen nach Menschlichem Kontakt.

00:34:51: Das ist eine Runde Liste und jetzt bin ich ja nach hinten raus neugierig.

00:34:55: Was ist denn das, wo du am gespanntesten drauf schaust?

00:34:58: Wo bist du neugierig?

00:34:59: Wo setzt du Hoffnung rein oder was stimuliert dich.

00:35:01: Was findest du spannend?

00:35:04: Also ich finde es super spannend!

00:35:05: Ich mach jetzt seit über twenty-fünf Jahren beschäftige mich mit eCommerce und... ...das ist halt gerade einer riesen Veränderung die stattfindet.

00:35:12: Und wie diese sich wirklich in unsere Interface niederschlägt, wie wir in Zukunft einkaufen werden und wie sich das verändern wird, das finde ich mega spannend.

00:35:20: Da ist in den letzten Jahren Es gab so Wellen, als Mobile Shopping groß wurde.

00:35:28: Wir fanden das alle cool auf einmal.

00:35:29: Kann ich übers Handy einkaufen?

00:35:31: Aber danach ist lange wenig passiert und jetzt passiert halt mal wieder richtig was Und Nutzer verändern sich Technik verändert sich und Händler und Marken müssen sich auch verändern.

00:35:42: Das macht gerade großen Spaß das mit zu verfolgen und wir werden höchstens wahrscheinlich in ein paar Jahren uns gar nicht mehr vorstellen können wie wir halt.

00:35:55: Na gut, jetzt passiert mal wieder richtig was.

00:35:57: Den Satz nehmen wir mit Lieber Brucker du bist ja damit dabei.

00:35:59: vielen Dank dafür.

00:36:00: halt uns auf einem laufenden und für heute schonmal vielen vielen dank für alle in der Hypothese danke dir

00:36:05: sehr gern hat Spaß gemacht.