Vertikalisierung als Gegenstrategie zu Amazon & Co.? | #Branchenführer 🛒

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zu einem neuen Deep Dive Podcast von Digital Compact.

00:00:11: Heute mal ein XL-Runde und vom Weißwurst-Equator, nämlich aus dem schönen München.

00:00:15: Wo ich gerade Teil eines schönen Experiments und eines schöner Austauschs bin.

00:00:19: Und zwar der gute Herr neben mir ist ja im Prinzip Gastgeber.

00:00:21: Wir sitzen hier in den Räumlichkeiten von Payback... ...und haben einen sogenannten E-Commerce Powwow durchgeführt!

00:00:26: Ich musste selber googeln.

00:00:27: Ich dachte am Anfang powwow sei irgendwie so ein neues Justin Bieber Wort.

00:00:30: Muss man die anderen mal fragen was ihr sollts erstes gedacht habt?

00:00:32: Nein das ist wenn sich Häublinge treffen um Friedenspfeife oder Zigarren zu rauchen.

00:00:36: Er hätte nicht so Pfeifen halt

00:00:37: ne?!

00:00:37: Und bei uns soll es nicht nur um Rauchwerk gehen sondern wollen auch mal schauen ob hier nicht die eine oder andere Hütte abraucht, wenn nämlich ein großer amerikanischer Einzelhändler um die Ecke kommt mit Sitz in Ziertel bei dem wahrscheinlich alle hier auch schon mal bestellt haben und wahrscheinlich fast jeder Deutsche auch schonmal der Amazon.

00:00:52: Und er will natürlich sprechen über Plattformen.

00:00:54: Platformisierung sind stückweit aber vor allem um Vertikalisierung.

00:00:56: das heißt wie kann ich eigentlich als Marke die vertikalisiert im Reaktion auf so eine große Plattform?

00:01:01: Wie kann ich da eigentlich bestehen?

00:01:03: worauf kommt es an?

00:01:03: was ist wichtig?

00:01:04: That being said machen wir mal eine kurze Vorstellungsrunde betonet kurz.

00:01:08: Wir sagen wir fangen auf der rechten an Ladies First vielleicht ganz kurz immer, wer ihr seid.

00:01:11: Was ihr macht?

00:01:12: Ich bin Miriam Wohlfahrt und ich bin von RaidPage.

00:01:14: Ich bin dort mit Gründerinnen und Geschäftsführern und vor allem eigentlich im Bereich Payment tätig.

00:01:18: Mein Hobby ist aber auch E-Commerce und alles was dazu gehört!

00:01:20: Ich finde es super spannend und ich glaube einfach dass wir uns toll austauschen können und gemeinsam gute Ideen entwickeln können.

00:01:26: Freu mich drauf!

00:01:27: Hallo, mein Name ist Ruben Burdick.

00:01:28: Ich bin CMO von Bindl.de und wir sind in zehn Ländern aktiv und ich bin dort für Marketing- und CM zuständig – für alle Länder.

00:01:37: Dominic Dommig, Geschäftsführer bei Payback.

00:01:39: Vielen Dank, dass ihr alle gekommen seid hier heute!

00:01:42: Unser Interesse aus Payback-Sicht ist das wir glauben, dass eine Handelslandschaft egal ob digital online oder stationär eben einer ist die von Vielfalt lebt und da haben wir so ein bisschen Sorgen, dass da vielleicht einer dieser Händler aus Seattle die Vielfalen etwas einschrecken könnte.

00:01:55: es der Grund warum wir denken solche Austauschrunden gemeinsam lernen, dagegen halten sinnvoll sind.

00:02:00: Ich bin der Max Müller von Stylite.

00:02:02: Stylide ist Europas größte Suchmaschine für Mode und Design, freu mich sehr dass ich heute dabei sein kann!

00:02:07: Mein

00:02:08: Name ist David Riedmüller, ich bin bei Limango, dem Online-Shop für Familien fürs Marketing zuständig und dort seit gut acht Jahren mit dabei.

00:02:17: Also wir merken wir haben hier ganz unterschiedliche Themen vertreten bisschen Fashionists dabei, bisschen Payment, bisschen irgendwas dazwischen, Hybrid, bisschen Kindergeschichten.

00:02:25: also ich sehe schon, zu dem muss man besonders netzern, ich habe ja Kinder, sich immer irgendwie ein bisschen Discounts kriege.

00:02:29: Lass uns doch mal einen entsteigen in dieses ganze Thema Vertikal, Vertikalisierung.

00:02:32: Also ich glaube es hindränglich bekannt wie groß so ein Amazon ist dass man als Plattform gewisse Skaleneffekte hat das man irgendwie sehr viel Daten hat, sehr viel Wissen.

00:02:39: da kann man sehr sehr viel zu sagen.

00:02:41: aber ich finde er eigentlich besonders spannend mal diesen vertikal Gedanken als eine mögliche Antwort auf sowas als eine Reaktion sich zu betrachten.

00:02:47: Ich werde bestimmt mal das Bild was ich im guten Dominik bekommen habe der Schlumpfhäuser der Brennenden irgendwann auch mal aufgreifen dass ich viele Vertical sehe wie so einen Schlumpfsdorf.

00:02:55: und irgendwann fangen die an zu zündeln und irgendwie an zu brennen weil Gargamel kommt um die Ecke und zündet die an, das nächste Schlimmfors denkt immer, es ist total sicher.

00:03:02: Dann irgendwann fängt das Dach an um die ersten Funken zu fangen.

00:03:05: So geht das eigentlich immer weiter.

00:03:06: Zwei Straßen sind da weiter, ist man sich noch total sicher, nächstes Jahr sieht's dann auf einmal anders aus.

00:03:10: Das ist so ein bisschen der... Vielleicht ist das ein bisschen düsterer Blick?

00:03:12: Ein bisschen dystopisch aber vielleicht ein bisschen konservativ kritisch Aber das ist ja eine Denke, die man da haben kann Und die Angst die man bekommen kann wenn man so einen Amazon sieht.

00:03:19: Windeln-DE ist zum Beispiel für mich so'n typischer vertikaler Shop.

00:03:22: Also sehr sehr spitze auch.

00:03:23: Wie seid ihr eigentlich oder wie seht ihr diesen Begriff Vertikalisierung?

00:03:26: Was bedeutet das für euch konkret?

00:03:27: Ja, wir sind ein sehr spitze Online-Shop und wir sehen es so dass wir schon sehr früh an unser Kunden denken müssen.

00:03:34: Und in die Kundenerquise gehen müssen um da halt einen Vorteil gegenüber Amazon zu haben und nicht erst warten bis wirklich der Bedarf da ist für die Windeln sondern Möglichkeit in der Schwangerschaft schon ersten Kontakt aufzunehmen und damit wirklich relevanten Angeboten den Kunden zu bespielen und irgendwann zu konvertieren.

00:03:50: Darüber hinaus denken wir das, dass wir Klassial Retailer aber auch selber Produkte herstellen können und sollten.

00:03:56: Das machen wir auch bereit.

00:03:57: Wir haben vier Eigenmarke und gerade ist die Idee Dali, unsere eigene Windelmarke erfolgreich gelohnt wird sehr gut angenommen und da hilft uns einfach in die bestehende Beziehungskunden sehr gut das richtige Produkt und auf die Eigenmarcke zu platzieren weil das Vertrauen zu uns schon da ist.

00:04:12: Okay also schneide ich schon mal als Takeaway so ein bisschen mit.

00:04:14: es geht um eine spezielle Ausrichtungen.

00:04:16: Eigenmarken kann ein Thema sein von einer Vertikalisierung der dann sehr tiefgeht also dass sich wirklich die Prozesskette ganz ganz tief bohre.

00:04:22: was ich bei euch mir vorstelle oder jetzt bei dir gerade raus gehört oder so Zeitfenster zu kennen.

00:04:28: Ist das bei euch ein spezifisches Thema, dass du sehr genau wissen musst wann irgendjemand Windelgröße drei kauft?

00:04:33: Oder einen Hochstuhl oder ein Beistellbett oder...

00:04:35: Ja, das ist auch nach der Geburt aber auch schon in der Schwangerschaft extrem wichtig zu wissen wann wirklich das Kind geboren wird oder in welcher Schwangersschaftswoche die Frau ist.

00:04:43: Nur dann kann ich das richtige Angebot platzieren aus richtigem Produkt und das zieht sich natürlich nach der Geburte weiter.

00:04:49: und deshalb ist für uns das wichtigste Kriterium dass das Alter des Kindes oder die Schwangershaftwoche und daraufhin schnüren wir ein Paket aus Content wichtigen interessanten Informationen zusammen mit unseren Experten erstellen plus dann die richtigen Produkte und im Idealfall noch eine eine gute Promotion von Pampers zum richtigen Zeitpunkt, um die erste Windelgröße vielleicht sogar noch über eine Promotion verbildet zu kaufen.

00:05:13: Okay da sind wir schon mitten so ein bisschen in Taktiken und Strategien drin.

00:05:15: also Content und aktives Ansteuern, denn das Gegenüber ist ein Thema.

00:05:19: ihr seid ja eigentlich nach meinem Gefühl sehr stark in Bedarfsdeckung drinnen.

00:05:22: Also wenn ich an Windeln denke, wenn ich irgendwie an Hochstühlen denke Babynahrungen Seid ihr da besonders unter Feuer?

00:05:27: Also seid ihr eines der Schlumpfhäuser wo irgendwie schon die Grundmauern wackeln.

00:05:30: oder tue ich dir ungerecht?

00:05:31: Doch, doch.

00:05:32: Wir sehen Emerson als großer Wettbewerber aber auch noch.

00:05:34: der klassische Handel gerade DM ist noch größer und dagegen durchaus anspruchsvoll zu bestehen.

00:05:43: Aber gibt er noch einen positiven Faktor?

00:05:45: Die Online E-Commerce Rate wächst ja also letztendlich.

00:05:48: die

00:05:49: Flut hilft alle Boote.

00:05:50: Genau so ein bisschen hilft uns das natürlich, aber das hilft natürlich einem Emson noch mehr als es uns.

00:05:56: Also Markbox, Turm.

00:05:57: Davon profitiert natürlich.

00:05:58: er müssen noch mehr als wir aber auch wir noch.

00:06:00: Aber

00:06:00: was habt ihr denn gegen so ein Behemott?

00:06:01: jetzt irgendwie wie Amazon?

00:06:02: Eigentlich im Köcher wenn es eigentlich bei euch um Bedarfsgutdeckung geht wo ich sagen würde dass Amazon eigentlich so der go-to guy ist weil das ist ja eigentlich einen Anbieter den Leute mittlerweile Google nutzen wenn's um Produkte geht vielleicht auch noch ein Idealo Wenn sie immer eher preis sensitiv ist.

00:06:15: aber was genau macht eure Stärke aus?

00:06:17: Eigenmarken kann ja jetzt in Amazon auch machen.

00:06:19: Was hast du da für'n Hebel?

00:06:20: Es geht ja um die Beratung.

00:06:21: gerade mit davon dem ersten Kind stehen ja vor ganz viele Kaufentscheidungen, die sie bisher noch nie machen mussten.

00:06:28: Also die haben noch nie einen Hochstuhl gekauft und die haben dann nie eine Baby-Trage gekauft oder ein Babytuch allein.

00:06:33: Die Entscheidung ja auch kaufe ich jetzt eine Babytrage und ein Baby Tuch.

00:06:35: und da gehen wir halt mit Content in Kombination mit unseren Experten ran und sagen okay es gibt eine Baby Trage und einen Baby tuch folgende Vorteile hast und versuchen durch klar viel Text, teilweise Videos Bilder bei der Kaufentschaltung zu helfen und zu sagen was ist denn das Richtige?

00:06:50: Ist schon mal ein Baby Trager!

00:06:51: Und dann hat sich für die Baby trage entschieden haben den Markt sondiert und wir schlagen dir jetzt vier, fünf Top-Baby tragen vor.

00:06:59: Und da gibt es folgende Unterschiede noch so dass im Idealfall der ganze Kaufhandschein und Customer Journey bei uns anfängt und dann aufhört.

00:07:06: Natürlich ist beim Kinderwagen die Castle of Journey nie nur online oder bei Möbel.

00:07:10: Ich glaube, das ist auch durch Marfor herausgefunden und dass da immer natürlich der Offline-Touchpoint auch noch da sind.

00:07:16: Also klar in den Kinderwagen will man sich auch mal anschauen im Geschäft und will mal ein Gefühl haben wie groß er es lässt er sich allein leicht zusammenklappen oder nicht?

00:07:25: Und wie groß ist der wirklich?

00:07:26: Aber wenn wir das schon mal vorher also nicht erst im Preisvergleich quasi aufschlägt sondern schon einmal davor wissen wir, dass es sehr gut ist.

00:07:33: Auch das Keyword Kinderwagen kommentiert extrem schlecht.

00:07:35: Aber wir wissen, dass die da später kommen.

00:07:37: Das ist halt ein Kaufentscheidungsprozess und wir sehen quasi im Attributionmodell das die Leute wiederkommen und dann auch kaufen.

00:07:43: Dann schneide ich schon mal mit, dass so als Retailer war Content glaube ich jetzt ein Thema wo man sich irgendwie hervorheben kann und ein anderes was eigentlich klassischerweise der Einzelhandel auch mal gerne sagt.

00:07:51: Da kommen wir bestimmt später immer zu.

00:07:52: Services, Beratung, so Kompetenz der Produkte.

00:07:55: Wir können ja mal den Bogen bisschen weiter spannen und auch mal die Vertikalisierung in anderen Modellen denken.

00:07:59: Also wenn ich jetzt mal die Mango zum Beispiel sehe, er korrigier mich ihr seid hier eigentlich so klassische Shopping Club Ausrichtungen da hast du ja eigentlich vom Modell her wie man das im Prinzip angeht eine Vertikalisierung und eine Spezialisierung.

00:08:10: Wie verordest du euch dann dem ganzen Spiel?

00:08:12: Ja, ich glaube am Ende des Tages ist es ein Aktionsgetriebenes Geschäftsmodell.

00:08:16: Das Schöne ist wir kennen unsere Kunden weit besser als jeder klassische Händler tut dadurch dass du dich um bei uns im Shop einkaufen zu können musst du dich einloggen jedes mal zusätzlich Initial natürlich registrieren und dadurch kennen wir dich extrem gut.

00:08:29: also Wir denken das ist in Aktions getriebenen Geschäfts Modellen ganz generell geht zum Relevanz.

00:08:34: Es geht darum den Zugang zum Kunden zu haben und zu halten Und da darfst Du einen Fehler nicht machen.

00:08:39: Du darfst nicht irrelevant werden den Kunden nicht langweilen.

00:08:42: Du musst wissen, was ist für ihn wann von Relevanz?

00:08:46: Und das kann über die unterschiedlichsten Kanäle gehen, sei es ein E-Mail oder eine App, sei irgendwo Messenger.

00:08:52: und da eben einen Gespür dafür zu entwickeln, wann nervst du und wann ist es noch genug?

00:08:57: Wann ist es?

00:09:00: Was will das nicht für jeden Shop genauso?

00:09:01: Am

00:09:01: Ende des Tages?

00:09:02: ja, du tust dir schwerer wenn du deine Kunden nicht wirklich kennst.

00:09:06: Wenn du dich auf irgendwelche Cookies verlassen musst.

00:09:08: wir wissen ganz genau wer du bist und wann du dich einlockst und wofür du dich interessierst.

00:09:12: Man natürlich auch eine Frequenz hat also die Basis immer dass es nicht nur einen Visit ist noch einen Kauf sondern ich glaube ihr lebt davon dass die Kunden doch sehr oft was kaufen und dann ein Profil entsteht weiß was es ist.

00:09:25: Aber teilweise reicht schon der eine Kauf, also von uns sagen okay bin Größe eins das ist schon der Startpunkt aber weißt du mal wo man ansetzen muss?

00:09:33: Aber trotzdem ist es breiter je mehr Käufe desto besser.

00:09:37: Ich denke, das ist ein ganz wichtiger Punkt wie man sich vertikal von einer großen Plattform wie Amazon differenzieren kann.

00:09:42: Aus meinem Freundeskreis kenne ich keinen der sagt, ich gehe heute mal auf Amazon und schaue mich oben was es so Neues gibt.

00:09:46: diesen Use Case bildet die Plattform heute zumindest nicht ab d.h.

00:09:49: Heute kann man sich darüber extrem stark differenziert.

00:09:52: Content mit einer guten Couration Mit einer besseren Inszenierung mit einer vertical spezifischen Inszenierungen des Sortiments dient der Regel auch bei den Brands mit denen man zusammenarbeitet.

00:10:01: dazu führt dass sie sich in dem Umfeld auf der vertikal spezialisierten Plattform wohler fühlen als in dem doch sehr breiten gemischten sort bei einem Generalisten.

00:10:08: Also ich gebe dir recht, ich habe den Eindruck das Amazon sehr stark ist in Bedarfsdeckung, in konkreter Produktsuche.

00:10:12: also wenn du weißt was du willst, was heißt ich?

00:10:14: Ich will nur einen Küchenwecker haben oder so dann hast du eine ungefähre Preisvorstellung guckst und hast dann ein breites Angebot.

00:10:18: aber wenn man sich jetzt inspirativ bewegt ja was auch so eine Bautiu gerne mal sagt das können die halt nicht.

00:10:23: deswegen tun sie sich vielleicht doch schon mit Fashion.

00:10:24: Ich hab genauso den Eindruckt also viele VCs viel Investoren die sowas angucken haben da immer so eine gewisse Skepsis.

00:10:30: Was sagten deine Praxis?

00:10:31: Du bist ja im Fashion-Geschäft und ihr seid ja genau darin dass wir irgendwie weiß ich nicht Wenn die auf der Oscar-Verleihung Kleidix getragen hat oder eine neue Sommerfarbe ins Spiel bringt, dann müsst ihr das ganz schnell in so einen Loop reinbringen und in die Kommunikation raus tragen.

00:10:47: Glaubst du nicht, dass ein Amazon das trotzdem perspektivisch könnte?

00:10:50: Ja also ich glaube die haben generell... Das kann man technisch nicht verteidigen, diesen Skill.

00:10:55: Die könnten das theoretisch.

00:10:56: D.h.,

00:10:57: man muss das Gewinn in dem er es besser macht.

00:10:59: Das klingt vielleicht vermessen aber das ist genau das was man machen muss.

00:11:01: Man muss Content und Inspiration besser machen.

00:11:03: Das ist das wie sich Spezialisten gegen Generalisten behaupten.

00:11:06: die machen den Bereich auf denen sie sich fokussieren besser.

00:11:08: Das sind die Grundvoraussetzungen dass wir mit Styline oder warum wir im Fashion- und Designbereich denken dass wir einiges besser machen als die großen Plattformen?

00:11:16: Die könnten es auch.

00:11:17: d.h.

00:11:17: wenn der ein Fokusthema wird dann müssen wir uns noch wärmer anziehen.

00:11:20: deshalb müssen wir schauen weiter vorne sind.

00:11:23: Deshalb weiß ich, kann wie sie es beispielsweise verstehen die da skeptisch sind.

00:11:26: aber man unterscheidet sich letztens durch das wie man das macht nicht durch die Strategie sondern durch wie man diese Strategie mit Operational Excellence umsetzt.

00:11:34: Ich weiß ich habe vor kurzem überhaupt about you im Podcast gehört und der kam halt genau mit dieser Argumentationsschiene und meine witzige Beobachtung war dass man Amazon auch gleichzeitig ein Stück weit überschätzt an vielen Stellen.

00:11:42: Dass er gesagt hat so ey der Online-Mode Markt liegt irgendwie bei ich weiß gar nicht zehn Prozent Amazon hat irgendwie fünf davon oder irgendwelche Geschichten.

00:11:48: also es ist makrobiotisch klein manchmal noch

00:11:51: weshalb wir als Metasuche dann eine Relevanz haben, weil es eben noch nicht diesen marktbeherrschenden Player gibt der irgendwie fünfzig Prozent des Umsatzes im Modebereich macht.

00:11:59: Das ist überhaupt nicht so.

00:12:00: der Modebereich gerade der Mode Bereich ist online extrem fragmentiert, weil eben auch die ganzen Brands ja letzten Endes Reichweite direkt auf den eigenen Shop haben wollen.

00:12:07: das heißt er ist deutlich fragmentierter als beispielsweise die Travelindustrie wo das schon viel spitzer verteilt ist.

00:12:12: da glaube ich da haben noch extrem viele player die Möglichkeit sich zu differenzieren.

00:12:16: deshalb gehen heute immer noch neue Shops anstarrn die mit einer sehr spitzen zum Beispiel Luxury Shops im Schulbereich, gehen ja jetzt sehr prominent an den Start.

00:12:23: Und ich denke die haben recht weil da kann man sowohl dem Brands, die sind auf der Suche nach Reichweite für die coole Inszenierung hochwertige Inszenierungen ihre Produkte und auf der anderen Seite die Nutzer, die sehnen sich nach einem inspirativen kuratierten Umfeld in dem er shoppen kann.

00:12:36: Aber ich fand ja euer Modell immer ehrlich gesagt so latent semi-geil, weil ich halt diese Seeoabhängigkeit irgendwie so hart finde.

00:12:42: Also du hast zwar Spezialisierung Kuratierung als eure Assets, wo ich durchaus akzeptieren kann, dass man sagt das ist was, was man sich aufbaut.

00:12:48: und wenn man das fokussiert vielleicht ist es für Amazon zu nischig auch an der einen oder anderen Stelle dann ist es okay aber du bist ja immer abhängig von dem dritten.

00:12:54: Du musst eigentlich immer in die Content-Spiralen reingehen, musst immer schaffen auf Reichweite zu kommen.

00:12:58: Habe ich dir euch da ungerecht getan?

00:12:59: Dass dich sowas immer schwierig fand?

00:13:00: Ich

00:13:00: glaube da machen manche den Fehler, dass sie unser Modell als extrem gefährdet sind.

00:13:04: Das gilt fast für jeden DMI-Commerce unterwegs ist.

00:13:07: Jeder DMI Commerce unterwegs für den es am wichtigsten eine Destination zu werden, einen hohen Direct Traffic Anteil in einem hohen Brand Traffic zu bekommen und eine hohe Retention aufzubauen.

00:13:14: Die Herausforderung haben wir genau wie jede andere Plattform die ist unabhängig vom dahinter liegenden Geschäftsmodell.

00:13:20: uns gelingt das über Content die Frequenz und die Retention deutlich zu erhöhen.

00:13:23: Das sehen wir vor allem bei uns in den App Channels.

00:13:25: Es ist da sicher unser bemerkenswertester Kanal wo unsere absoluten A-List Customer drin sind Und Wir haben durch den Content einfach eine tägliche Relevanz wie früher, wo wir nur eine Suchmaschine waren.

00:13:36: Wir sind jetzt deutlich mehr.

00:13:37: auch wenn ich noch nicht weiß wonach ich suchen will bietet Stylite mir eine Inspiration an dem

00:13:41: Tank.

00:13:43: Ich glaube, du musst da hinkommen, dass die Leute freiwillig zu dir zurückkommen.

00:13:46: Dass du nicht immer einen Anstoß brauchst und das die Leute auch mal kommen um zu gucken, um zu stöbern oder was Neues zu entdecken und dass du an der Stelle relevant genug bist, dass sie sagen okay ich komme zu dir weil ich weiß hier muss ich mich nicht durch sevenhundert weiße T-Shirts durchklicken sondern hier bekomme ich das zu sehen was für mich hoffentlich relevant und was cool ist und was zu mir passt.

00:14:06: Und es muss am Ende des Tages auch gar nicht der letzte Punkt der Personalisierung sein.

00:14:11: denke was ja sehr stark durchs Dorf getrieben wird.

00:14:14: Manchmal ist die Person, die dahinter die Auswahl trifft besser als jeder Algorithmus.

00:14:20: Oder die Kombination.

00:14:22: Also zum Thema Google, als glaub ich jeder ist abhängig von Google.

00:14:25: Man darf nur den nicht den Fehler machen aber den habt ihr ja nicht gemacht zu sagen okay ich mach jetzt nur SEO und ich will halt hundert Prozent SEO-Traffic und investiere gar nichts in Brandbuilding und den Direktorn.

00:14:37: Als erfüllt bist du es halt streng und noch ein bisschen erherter ne?

00:14:39: Weil du deine Custom Acquisition-Kost genauer monitoren musst.

00:14:43: Da bin ich voll bei dir.

00:14:45: deshalb mussten wir auf der Contentseite und auf der Brandseite mehr Gas geben.

00:14:50: Das hilft auf

00:14:51: jeden Fall.

00:14:51: Aus einen Rohren schießen!

00:14:53: Und wenn man mal aus der Konsumentenbrille-Mörsch fricht, also ich fühle jetzt die einzige Frau am Tisch.

00:14:57: Ja ist ja... Ich kaufe gerne Mode online!

00:14:59: Ich kauf sie nie bei Amazon und ich habe bei Amazon noch nie etwas zum Anziehen gekauft.

00:15:03: auch ganz interessant.

00:15:04: Früher hab' ich bei Zalando öfter eingekauft.

00:15:05: Inspiriert mich aber nicht mehr.

00:15:07: Es hat aufgehört mich zu inspirieren da gebe ich dir recht weil ich glaube es muss mehr so sein als ich verbringe ein bisschen Zeit zwischendurch.

00:15:13: mal denke ich auch was ist denn jetzt gerade so bisschen trendig?

00:15:15: Das würde mir schon angucken und ich nutze schon so ein bisschen zur Inspiration.

00:15:18: mein allerliebster Shop ist Präuninger.

00:15:20: Ist das also wie immer sagen meine Aller... Die haben die Marken, die ich mag.

00:15:29: Es ist clean und einfach zu bedienen.

00:15:31: Ich habe keine Überfrachtung mit.

00:15:33: Ich will auch gar nicht tausend T-Shots sehen!

00:15:35: Das machen viele meiner Meinung nach auch falsch weil es zu viel angeboten wird.

00:15:39: Ich finde das unangenehm, ja?

00:15:40: Ich will das gar nicht.

00:15:41: Ich möchte irgendwie ein bisschen gut sortieren können, ich möchte gucken was zusammenpasst... ...ich möchte Marken die mir gefallen.

00:15:47: Und sie haben so schön immer geordnet.

00:15:48: okay das jetzt hier der neueste Trend, das ist jetzt Business.. Farben, dann kann ich da ein bisschen stöbern.

00:15:53: Das dauert aber auch nicht zu lange und ich kann relativ schnell eine Kaufentscheidung treffen.

00:15:56: und was dann eben auch gut ist?

00:15:58: Ich bin dort auch Registriere, ich bin dort Stammkunde.

00:16:00: Du bist also im Prinzip geht der Checkout innerhalb... Der ist jetzt mal einen Klick und der Check-Out ist durch!

00:16:05: Und das finde ich eben auch.

00:16:06: deshalb kaufe ich auch so gerne bei Amazon ein weil der Check Out geht so einfach.

00:16:10: Jetzt kommt wieder.

00:16:10: meine Payment Brille hat sehr viel mit dem Payment zu tun.

00:16:13: wenn du da hinten Hürden aufbaust oder irgendwelchen Nerfthemen, dann nervt dich der Shop und ich habe wirklich schon häufig Sachen abgebrochen weil es mir einfach zu kompliziert war.

00:16:21: Das finde ich immer so.

00:16:22: das A und O, also hinten darf ich gar nicht spüren und es muss ganz schnell gehen.

00:16:26: Und ist natürlich voll wenn online Shops zu schaffen die Stammkunden sehr gut zu kennen und da vor allem auch wirklich was zu bauen dass sie wirklich immer wieder gerne kommen und dass es ganz schnell einfach geht

00:16:35: präzise und die Hygieninfaktoren rund um, die müssen natürlich stehen.

00:16:38: Ja, die darf man gar nicht spüren!

00:16:40: Das ist einfach so.

00:16:41: was wenn ich da viele Fragezeichen habe also im Payment gibt es ja auch... Ich gucke mir sehr viel Online-Shops an mit Payments.

00:16:47: Denkt manchmal als eine Katastrophe was sie zum Teil haben?

00:16:49: Die kaufen eben oft, ich sag mal die Leute die sich im Payments kümmern sind nicht immer die, die sich wirklich auskennen.

00:16:54: dann bauen die die billigsten Lösungen ein und in der Conversion sind die aber schlecht.

00:16:57: Die haben dann zb einen Kreditkarten ganz schlechte, sagen wir mal drei D's.

00:17:01: der Cure Fenster ist euch bestimmt auch schon passiert wo ihr den Code eingeben müsst.

00:17:04: Dann wisst ihr den nicht dann kommt ihr auf eine andere Seite, werden total abgelenkt.

00:17:07: Das haben die schlecht optimiert.

00:17:09: Die haben viele Sachen oft schlecht optimierend.

00:17:11: Es sieht auch nicht schön aus.

00:17:12: Es sind so viele Zahlarten und nicht die richtigen.

00:17:15: Und das ist eben auch sowas sehr.

00:17:16: Das muss einfach hinten ganz schnell gehen.

00:17:18: Ich darf da nicht irgendwie noch Verzögerung drin haben, wo ich einfach genervt bin?

00:17:22: Aber

00:17:22: ein valider Punkt!

00:17:23: Ich glaube ja dass Amazon auch so erfolgreich ist gar nicht mal so sehr wegen preis.

00:17:26: also gibt immer diese Vermutung preisverfügbarkeit und irgendwie Konvinienz, Nutzerfreundlichkeit, Sicherheitsgefühl.

00:17:33: typisch

00:17:34: Auch Kaffeefilter für meine Kaffeemaschine, das ist so eine Jura.

00:17:37: Ich kaufe die dann dort weil okay da muss ich einen Klick machen und gehe einfach auf bezahlen und da ist mein Lieferadress alles drin, alles gespeichert.

00:17:44: Ich muss auch gar nicht extra meine Zahlart auswählen, es ist alles drin und das finde ich persönlich gerade bei Convenience-Dachen extrem wichtig!

00:17:51: Das ist ja nur einer von vielen, wenn wir jetzt mal rücksehnen... Es

00:17:53: ist nur Einer von vielen!

00:17:54: Weil ich find's auch immer wieder beeindruckend, weil letztendlich die Produktdarstellung unter Shop von Amazon ist ja nicht so besonders schön, der ist ja irgendwie nicht schöner als andere überhaupt nicht

00:18:03: Googleflare als irgendwie.

00:18:05: Ja, aber trotzdem ist es einfach... Ich fasse

00:18:07: sogar ein bisschen schlechter.

00:18:08: Das Googleflere

00:18:09: ist ja noch sehr aufgeräumt und hat ja so eine Slickness irgendwo.

00:18:12: Und das hat Amazon eigentlich gar nicht.

00:18:14: Das

00:18:14: ist durchaus

00:18:15: auch ein bisschen wie in den neunziger Jahren hätte aussehen können.

00:18:18: Aber es funktioniert ja trotzdem hervorragend.

00:18:20: Das Interessante ist ja auch wenn wir über die Vertikalisierung reden.

00:18:23: also der erfolgreichste E-Commerce macht genau das alles nicht Genau.

00:18:28: Wir sind auch das Wesentliche...

00:18:29: Der macht sich

00:18:30: die Einfachheit, ja aber Kuratierung eigentlich schlecht.

00:18:33: Wir hatten vorhin das Beispiel wenn man einmal den Toilettendeckel kauft dann wird man noch sechs Monate lang geredargetet ob man nicht noch acht andere Toiletten im Haus hat.

00:18:40: Das ist ja auch nicht besonders intelligent obwohl es ihm immer nachgesagt wird.

00:18:43: also das heißt er macht ja alles genau dass nicht aber das ist wahrscheinlich auch genau die Nischen.

00:18:46: und zu sagen gerade weil das nicht macht entsteht eben für die anderen die Chance da drin dann diese Dinge auch abzuholen wenn sie's auch schaffen die Einfachheiten und Relevanz letztendlich aufzubauen.

00:18:55: Da

00:18:56: musst du jetzt auch noch ein bisschen aus deinem Limango-Nähteschen immer plaudern.

00:18:59: Ich habe euch ja auch, ehrlich gesagt lange so unter Fenerliefen eingeordnet.

00:19:02: ich dachte ihr seid relativ klein und gar nicht so relevant und da habe ich mitgekriegt dass ihr gar nicht wenig Umsatz macht und ziemlich gut in Konvertierung und Reaktivierung seid.

00:19:08: Wie macht man das?

00:19:09: Dass man Eltern dazu bringt flash saleartig Produkte zu kaufen?

00:19:12: Indem Du die richtigen Produkte zur richtigen Zeit hast.

00:19:16: was wir in zehn Jahren gelernt haben mittlerweile sind die Zeitpunkte an denen Eltern den Schnee anzukaufen.

00:19:21: Den Kaufen die nicht erst wenn der Schnee schon liegt den kaufen sie zwei Monate vorher kaufen die Schuhe für ein Frühjahr, die kaufen sie nicht erst dann wenn die Sonne schon scheint.

00:19:29: Die kaufen die früher!

00:19:30: Im Laufe der Zeit man lernt seine Kunden kennen und man weiß welche Produkte funktionieren, welche Sortimente funktionieren wann und in welchen Kundengruppen?

00:19:38: Und das ist kein Hexenwerk daraus schöne Geschichten zu bauen und diese geschichten dann an die Leute über die verschiedenen Kanäle randzubringen.

00:19:46: durch diesen ganzen Charakter entdecken jeden tag was neues sich überraschen lassen fällt es uns auch relativ einfach.

00:19:53: Also ich glaube, der inspirative Teil bei Amazon ist relativ gering also kann man nicht vorstellen dass man da wirklich hingeht um sich inspirieren lassen

00:20:03: gar nicht furchtbar.

00:20:04: oder die Bilder sind zum teil auch schrecklich

00:20:05: schlimm.

00:20:06: macht macht keinen spaß macht keine freude und dich dann durch die siebenhundert t-shirts zu klicken erst recht nicht mehr.

00:20:11: und das kann man schlauer das kann ein smarter machen.

00:20:14: und ja für uns ist das glaube ich mit der treiber der des Geschäft von Limango zu erfolgreich werden lässt.

00:20:21: Ist Geschlossenheit da eigentlich eine Bürde oder eher auch irgendwie ein starker Vorteil?

00:20:25: Ich denke,

00:20:25: es ist ein starkes Vorteil aufgrund der Tatsache dass wir wirklich den Kunden kennen wenn er kommt weil du musst dich einloggen.

00:20:32: Wir wissen genau was du machst und müssen uns nicht auf Guckis oder ähnliches zwingend verlassen.

00:20:37: Habt ihr schon mal bei Erweiterung nachgedacht gefühlt?

00:20:39: hat jeder Shopping-Club noch mal nachgedachten, ich erinnere mich hier an immer das MySports Group die dann teilweise auch in eher so klassische.

00:20:45: Ja, ich meine haben wir auch.

00:20:47: Wir haben das Outlet und was die Faktoren offener Online-Shop ist wo es noch im Seeo geht Und

00:20:52: Co.,

00:20:52: wir haben den Bereich Deals Was quasi so eine Art Groupon für Familien ist Und wir haben dem Bereich Limango Travel Familienreisen mit dem Fokus Und auch mittlerweile den Marktplatz Wo du dann tatsächlich sagst okay jetzt runden wir dann Das Produktangebot von Limango dahingehend ab Dass Du nicht nur diesen inspirativen Teil hast Mit Entdecken sondern Auch Den Beteil mit der Bedarfsdeckung eben zu einem absolut bestenklares Kundenerlebnis und Preis.

00:21:19: Aber

00:21:19: ist das dann wirklich ein Schwert gegen Amazon?

00:21:21: Kriegst du etwas konvertiert, wenn man da irgendwie ... Man hat es ja eigentlich gewohnt als Mitglied angeschrieben zu werden, inspirativ zu kaufen, dass der euch als Player wahrnimmt für Käufer die Bestand oder so orientiert sind, dass sie nicht eher zu ihm rübergehen oder zu Amazon?

00:21:34: Das ist mit Sicherheit eine Herausforderung.

00:21:36: aber ich glaube wir kriegen das ganz gut hin am Ende des Tages.

00:21:39: was wir wissen ist, dass die Kunden sich für den Shopping Club anmelden deutlich werthaltiger für uns als diejenigen, die wir einmal über SEO gewinnen und dann mal zum kauft bringen wenn wir sie an unser Prinzip gewöhnt haben.

00:21:58: Dann kristallisiert sich sehr schnell raus, finden die das cool?

00:22:01: Finden die das nicht cool?

00:22:03: Die einen, die nur einmal gekauft haben sind weg.

00:22:05: aber die anderen, wenn wir es da schaffen dass die zwei drei Mal kaufen dann bleiben die bei der Stange und dann haben wir die für eine sehr lange Zeit.

00:22:14: Jetzt haben wir einen Punkt Daten.

00:22:16: Miriam, da musst du mal aus deinem Nähkästchen plaudern.

00:22:17: als jemand der im Prinzip viele Zahlungen abwickelt hast du ja ein sehr tiefes Verständnis von Daten.

00:22:23: ich könnte mir vorstellen dass das oft ein Hebel sein kann um eigentlich auch zu punkten.

00:22:27: Weil man sagt ja zum Amazon zum Beispiel nach, naja die haben ja irgendwie so eine Übermacht, die wissen ja schon dass ich was kaufen will bevor ich es überhaupt selber weiß weil wenn ich irgendwie umziehe gebe ich den als erstes meine neue Adresse.

00:22:37: wenn ich etwas hin bestelle dann wissen sie vielleicht die Ich will Möbel haben Dann gehe ich gar nicht erst zum Vierundzwanzig sondern Amazon könnte mir schon sowas schicken.

00:22:42: machen die nun nicht.

00:22:43: also ich krieg auch mal Wenn ich für meinen Mutter mal einen Strick Heft raus gesucht habe kriege ich drei Wochen lang irgendwie Beading Stitching was weiß ich Sachen.

00:22:49: Also es scheint ja irgendwie haben Sie's ja aber wahrscheinlich zu funktionieren.

00:22:52: Hast du so ein Blick auf Daten?

00:22:53: Aber gerade jemand der irgendwie viel sieht

00:22:55: Ja, habe ich schon.

00:22:56: Aber ich darf dir nicht so teilen!

00:22:57: Das ist ein bisschen das Problem in Deutschland.

00:23:00: Also wir machen ja klassisches Factoring und so willst du für verschiedene Zahlarten für Rechnungskauberaten, Kauflaststift usw.

00:23:06: Und haben sehr unterschiedliche Kunden im Transportbereich.

00:23:09: also wir haben sowohl Mobility-Kunden als auch Kunden die Blumen kaufen Die Kunden, die Klamotten kaufen.

00:23:15: Wir haben Shoppingclubs, wir haben Kunden, der Bus fahren und da ist so alles dabei!

00:23:20: Und du kannst schon sehr gute Schlüsse ziehen.

00:23:23: So was ist der typische Kunde, der gerne Bus fährt?

00:23:25: Was kauft er vielleicht?

00:23:27: in welcher Höhe kauft der Blumenstraße?

00:23:28: oder kauft ihr überhaupt Blumen?

00:23:30: Hat der schon Blumen gekauft?

00:23:31: Oder was für Markenkauf der zum Beispiel ganz gerne in großen Online-Shops?

00:23:35: Das ist auch ganz interessant.

00:23:36: also Du kriegst da schon ziemlich viele Schlüssen weil wir bekommen hier relativ viele Daten.

00:23:42: Warenkorbinfo, die sind zwar nur teilweise da aber du kannst natürlich Schlüsse ziehen was theoretisch damit machbar wäre.

00:23:50: ja könntest du.

00:23:50: Wir könnten also schon während wir jetzt einen Datenprovider könnten wir Profile zusammensetzen.

00:23:57: Ich muss dazu kurz nicht, dass das jetzt falsch verstanden wird.

00:24:00: Wir nutzen das für uns für die Risikoprüfung.

00:24:02: Wir gucken eben darauf.

00:24:04: wie glauben wir dadurch, dass wir im Laufe der Jahre ja durchaus viele Daten inzwischen haben können?

00:24:09: Wie hoch schätzen wir das Zahlungsausfallrisiko bei einem Kunden ein?

00:24:12: Je nachdem für welche Produktkategorie und für welchen Warenkorb höher.

00:24:15: Das ist schon interessant.

00:24:16: Ich sehe es bei dir, Dominic.

00:24:17: Ihr seid ja mit Payback eigentlich so einer... Früher hat man mal gesagt, der Gläser eine Kunde wenn man Payback benutzt weil ihr alles über einen wisst.

00:24:23: Zwei Mal eher Kritikpunkt auch, aber das ist ja auch das Fund, mit dem ihr wuchern könnt.

00:24:27: So, ich würde mir jetzt vorstellen wenn ich irgendwie jemand bin der irgendwie eine Karte in dem Portemonnaie der ganzen Deutschen hat dann kannst du ja bestimmt spannende Rückschlüsse eigentlich machen so eigentlich genau über diese Verticals hinweg.

00:24:37: Also wenn jemand irgendwie hingeht und kauft sich irgendwie was ich bei Alnatura sein Obst ein könnte ich mir vorstellen ist er bei DM auch irgendwie Affin für einen Gutschein zu irgendwie Premium Kosmetik.

00:24:46: Ist das eigentlich ne Chance die man noch erschließen könnte?

00:24:49: oder wie siehst Du denn diesen Bereich?

00:24:51: Die Geschichte ist ja relativ ähnlich wie im Zahlungsbereich, nur dass wir es eben nicht für die Risikoperschätzung verwenden sondern das bei uns im Kerngeschäft ist.

00:24:58: Das für die teilnehmenden Händler im Verbund zu nutzen und das heißt der einzelnen Vertical Teilnehmer eben auch auf Daten zugreifen kann, die er normalerweise nicht hätte.

00:25:07: Weil sie eben aus anderen Verticles generiert werden.

00:25:09: Da ist dein Beispiel jetzt sogar noch relativ naheliegend weil der ja sogar nach einer großen Produktgruppenüberschneidung ist.

00:25:14: aber da gibt es eben auch die entfernteren Beispiele.

00:25:16: Wir haben vorhin schon mal kurz drüber diskutiert.

00:25:18: also das geht halt von Hamster Futter zur Prepaid Karte.

00:25:23: Die Familien mit Kindern die ansonsten bei euch vielleicht einkaufen haben halt Hamster ein normaler Erwachsener hat's eigentlich nicht Und die sind daran interessiert, dass die Gesprächsminuten ihrer kleinsten einigermaßen kontrollierbar sind.

00:25:35: Weil es uns zu teuer wird.

00:25:36: Das heißt also Prepaid-Karte und Hamsterfutter haben eine extrem hohe Korrelation.

00:25:39: Das heisst ich kann in die einen oder andere Richtung eben gucken und sagen Die Bewerbung eines Players aus einem Vertical kann über Daten aus einem völlig anderen Vertical besser funktionieren und höhere Relevanz beim Endkunden erzeugen.

00:25:49: Das ist das was wir eigentlich den ganzen Tag mit der Plattform machen.

00:25:52: wenn man halt dreißig Millionen aktive Kunden in Deutschland hat und die Reichweiten die wir haben über die Kanäle hinweg dann kann man damit relativ gut das tun, was wir eben für die Verticals gehört haben aber eben letztendlich übergreifend und den einzelnen vertikalen Händlerinnen damit helfen.

00:26:07: Okay also wenn ich dich jetzt richtig verstehe gehst du dann irgendwie hin und sagst hey ich weiß jetzt irgendwie die Hamster-Futterkäufer wären interessant für Prepaid Cards?

00:26:14: Liebes ich weiß nicht wann habt ihr Telekom oder Phone Die

00:26:17: Telekom.

00:26:18: Liebe Telekom, wir würden für euch jetzt mal ein Postmailing rausschicken und die adressieren.

00:26:21: das kostet euch bla bla bla wie euer Geschäftsmodeller funktioniert und dann profitiert die Telekom davon.

00:26:25: so verstehe ich dass

00:26:26: Ja natürlich neben postmailing den Newsletter die Ad-Reichweiten usw.

00:26:30: in denen ich dann eben letztendlich das in der Breite dieses gesamten Angebots verknüpfen kann.

00:26:34: also absolut wenn man wieder einen Amazon guckt über dem wir vorhin geredet haben genau das tut er ja so halb oder noch nicht wie du gesagt hast.

00:26:41: Und das kann man im stationären Handel tun.

00:26:43: Das tun wir schon länger weil es eben bei den Stationen Händlern, die bei uns in den Verbunden gehören wir üblicherweise über fünfzig Prozent der Kunden das eben sehr genau wissen.

00:26:51: Wo wohnen sie?

00:26:52: Sie haben auch ein Account.

00:26:53: was haben sie getan was kaufen sie und so weiter und es führt dann eben zu diesen dreißig Millionen Deutschen insgesamt.

00:26:58: Ist das jetzt etwas wo du dich die beschreust dass du dann deinen Händler dafür gutes Geld abnehmen kannst, dass du ihre Produkte bewirbst und ihnen zu mehr Käufen verhilft?

00:27:04: oder könntest du damit noch mehr machen?

00:27:06: oder könnte sich vielleicht auch jemand solche Daten holen der jetzt nicht wie ihr oder weg?

00:27:09: wer könnte das Müsst man so rumfragen.

00:27:11: Also gefühlt?

00:27:11: Nehmen

00:27:11: uns!

00:27:12: Von uns würde er sie nie kriegen, weil wir sie über den Verbunden nicht hinausgeben.

00:27:15: Was für uns ganz wichtig ist dem Kunden gegenüber, weil er damit eben nicht gläsern ist und noch draußen das Verbunde sozusagen irgendwie mit seinem Verhalten zeigt.

00:27:22: Das tun wir auf keinen Fall.

00:27:24: Wie sind Stripdisklub Trübglas?

00:27:25: Und erst wenn ich bei euch im Club bin dann gehen die Fenster klar.

00:27:28: Ich weiß

00:27:28: nicht ob, wenn es StripDisklubs sind, das glaube ich nicht aber... ...ich weiss auch nicht was dir gleich in den Kopf kommt als...

00:27:33: Du weißt ja die Metapher.

00:27:35: Ja, ich habe noch Schwierigkeiten.

00:27:36: Aber auf jeden Fall, ich glaube das ist sehr schwer, man braucht irgendeine... sind wir auch einen Shopping Club sozusagen über multiple Partner hinweg und das führt zu den gleichen Vorteilen, die du vorhin bei Lemango angesprochen hast.

00:27:46: Man kennt den Kunden wirklich man ist nicht auf der Cookie-Schiene, die ist sowieso bald vorbei.

00:27:50: wenn wir uns die neuen Datenschutzverordnungen angucken da wird das ganze deutsche Internet glaube ich einige Überraschung erleben.

00:27:55: was im Wesentlichen cookie basiert ist bei uns ist account basiert und dass es eben für den klassischen Handel wie für den online handelt extrem interessant.

00:28:01: hat das noch jemand daneben in dem klassischen Bereich hinein?

00:28:04: überhaupt nicht glaube ich.

00:28:05: die Zahlungsanbieter ja aber die können damit nichts machen am Natur gemäß eigentlich, außer für ihren Zahlungszweck eben.

00:28:12: Aber nicht in die Vermarktung hinein sonst glaube ich eigentlich keiner.

00:28:16: und im Digitalen haben es natürlich die großen Amerikaner neben dem Amazon, die Googles, Facebooks

00:28:20: usw.,

00:28:21: dieser Welt.

00:28:21: aber das reicht nicht in den neunzig Prozentes Handels hinein, die nun mal noch stationär sind.

00:28:25: Okay

00:28:26: also ich brauche Offline-Daten eigentlich?

00:28:27: Ich

00:28:27: brauche offline Daten weil sie eben Neunzig prozent des Verhaltens abdecken.

00:28:31: Da müsstest du ja jetzt eigentlich hingehen als Payback und sagen, ich versuche die Payment Flanke noch weiter zuzumachen.

00:28:36: Man kann ja schon zahlen per App im Laden.

00:28:38: Wäre sowas online auch irgendwie Vorstellbar wie so eine Art Amazon-Pay Button?

00:28:41: Ja machen wir.

00:28:43: Okay

00:28:43: gut.

00:28:46: Schön!

00:28:46: Jetzt haben wir ja schon mal ein paar Typen und ein paar Strategien irgendwie durchdekliniert.

00:28:49: wenn ich mal so versuche Die Erfolgstreiber von Vertikalisierung zusammenzufassen haben wir irgendwie schon mitgekriegt.

00:28:54: also Eigenmarken war ein Thema weil ich bei Eigenmarke übrigens ein bisschen schade finde.

00:28:57: das ist ja.

00:28:57: Also.

00:28:58: ich kenne nur ein Beispiel, wo ich sagen würde das ist eine Eigenmarke die erstellt wurde.

00:29:01: Die auch über die Erstellerplattform hinaus überhaupt vertrieben wird.

00:29:04: Das ist hier von Zalando diese Ivy Park oder wie heißt?

00:29:07: Das ist die einzige die ich mal in einem Sportladen gesehen habe.

00:29:09: aber es passiert jetzt zum Beispiel nicht dass irgendjemand Windeln.de Marken in dem DM findet oder Rossmann oder bei Babywals oder Babymarkt oder...

00:29:17: Doch, wir hatten es mal mit unserem Milchpulver.

00:29:19: Formula Plus war auch bei Offline-Stores gelistet.

00:29:22: Und ich glaube Edited, Editing so ein

00:29:24: bisschen...

00:29:25: Stimmt von About You und Autocruppe, die haben auch Geschäfte und es gibt auch einzelne Läden, die das als Label führen ja?

00:29:31: Habe ich auch schon gesehen.

00:29:32: Ja,

00:29:33: Flagshipstores in München!

00:29:35: Und da neben uns am alten Büro gab's einen Klamottenladen.

00:29:38: der hat Edited als Marke dort gehabt Also als eine, die hatten so ne Boutique war.

00:29:42: Das fand ich ganz interessant und da hab' ich das zum ersten Mal gesehen.

00:29:45: Das wusste ich gar nicht, dass die eben auch da vertraut

00:29:47: haben.".

00:29:47: Was

00:29:47: denkt ihr denn von dem Thema Eigenmarken?

00:29:49: Also es werden jetzt wahrscheinlich vor allem so ein... für die Mango könntest du ein Thema sein!

00:29:51: Für Winneln.de Es gibt ja durchaus Player, die das sehr weit treiben wie jetzt irgendwie einen Robbie Parker an USA Die Sonnenbrillen machen Wie ein Casper, die ist irgendwie Madratzen herstellt oder man kann's auch im Services-Bereich sich angucken.

00:30:01: Movinga, Flixbus, Homebell Ist in der ganze Reihe Tamondo.

00:30:04: Könnte das n Weg sein?

00:30:05: Oder ist das irgendwie sinnvoll das soweit zu treiben Dass man wirklich Eigenmarkendahin gehen macht, dass man die Prozesse geht komplett angreift und da in die Wärtschaft vorangeht?

00:30:13: Das ist das, was passiert.

00:30:14: Und was wir zur Zeit auch machen und wo wir gerade extrem viel lernen.

00:30:18: LAMINO ist unsere Eigenmarke von LIMANGO für Kinderschuhe- und Kinderkleidung.

00:30:23: Da lernen wir grade ganz schnell, was funktioniert und was nicht funktioniert weil man stellt sich das immer so einfach vorher.

00:30:30: Man denkt, oh Eigenmarkel!

00:30:32: Tolle Marge alles super nur wenn du dann letztendlich siebenhundert Stück in Farbe grün irgendwo rumliegen hast, die keiner haben will.

00:30:40: Weil die Farbe einfach nicht mehr das ist was zieht oder der Style oder sonst irgendwas nicht gefällt da musst du dich rantasten und man dass die von dir genannten Beispiele in Casper oder Warby Parker die haben es ja leichter weil sie haben am Ende eine Matratze

00:30:54: Ein Single Brand davon.

00:30:56: Das ist was ganz anderes.

00:30:58: Ich denke, die haben vor allem einen bestimmten Vorteil.

00:31:01: Die haben eine Brand.

00:31:02: Viele Eigenmarken heißen zwar Eigenmarke aber das ist lediglich ein Name den keiner kennt für None im Produkt.

00:31:10: Man muss

00:31:10: die Marke ausbauen man muss sie aufladen und differenzierbar machen und dem Kunden kommunizieren oder was der Vorteil davon ist.

00:31:18: Im Fashion-Bereich ist es

00:31:19: eine Eigenmarcke.

00:31:20: Edited bestimmt gelungen in Deutschland, das zu schaffen.

00:31:24: In der Zielgruppe.

00:31:25: Ein A-Sauce hat es sicher geschafft internationales sogar zu etablieren.

00:31:29: Eine Amazon versucht's gerade auch mit der eigenen Fashionmarke die glaub ich ein paar richtig... Die hat ein gutes Design, die hat vor allem einen super Preis.

00:31:36: aber das ist natürlich noch keine Marke.

00:31:37: also die weckt keine Begehrlichkeit wenn sie eine neue Jacke rausbringt oder wenn die neuen Schuh rausbringen.

00:31:42: dann passiert da nicht das gleich wie wenn Adidas Nike Puma neun neuen Schuhe raus bringt.

00:31:46: deshalb was eine Marke ausmacht haben viele Eigenmarken letzten Endes überhaupt nicht.

00:31:51: Die haben eine gute Marge, deshalb blunt sich das oft auch wenn die keine Marker haben.

00:31:54: aber wecken nicht diese Begehrlichkeit und deshalb haben sie auch nicht die Fähigkeiten den Surplus in Markup letztendlich im Preis zu geben.

00:32:01: Und da braucht man einen langen Atem um es wirklich so aufzubauen um die Designer im Hintergrund zu haben um die Creatives anzuziehen ist ein spannender Prozess auf jeden Fall.

00:32:09: Aber das natürlich im Fashion Bereich ist total wie du es beschreibst total nachvollziehen.

00:32:15: ich kenne aber auch weniger bei dem man zu Hause hinkommt die dann das Laken wegzieht und sagen, guck mal was ich hier für eine coole Matratzenmarke hab.

00:32:21: Das ist halt irgendwie ein bisschen seltener.

00:32:23: Und deswegen glaube ich...

00:32:24: Selbst als es im Casper gelungen?

00:32:26: Das glaube ich die haben ne Marke aufgebaut das stimmt.

00:32:27: aber die Frage ist ja in so einer Richtung finde ich auch interessant.

00:32:30: also is man in der Lage für die nicht so markigen Gebrauchsgüter eher in der richtung eines Volksproduktes Ja das gibt ja auch große Zeitungen die das mal ganz gut hingekriegt haben dass man ohne Marke alleine aus der Recommendation der eigenen Kraft heraus gebrauchssgütern die auch nicht markig Seinen müssen vielleicht einfach mit einem gewissen Funktions Trust irgendwie versehen kann und sagen kann hier guck mal, hier gibt es eine Matratze.

00:32:50: Hier gibts einen Topf, hier gibts den Föhn oder den Hochstuhl oder wie auch immer.

00:32:53: auch der muss glaube ich nicht markig sein.

00:32:56: Wer das in dem Fashion Bereich für.

00:32:57: ist das für euch einfacher?

00:32:59: Ja und nein.

00:33:00: also... Ist die Frage, mit wem konkurrierst du letztendlich?

00:33:03: Ich meine für uns muss ganz ehrlich sein.

00:33:06: Wir als Limango verkaufen in der Regel Markenprodukte und sagen bei uns kriegst Du die tollsten Marken bis siebzig Prozent reduziert.

00:33:13: und jetzt kommen wir dann und sagen Jetzt gibt es dann die Limango eigene Brand Die musst Du positioniert bekommen.

00:33:19: einfacher weiß ich nicht.

00:33:20: also ich glaube ehrlich Es ist schwerer weil Du musst den Geschmack treffen Du musst dem Zeitgeist treffen.

00:33:27: das ist denke ich wenn Du eine Eigenmark im Bereich Klopapier machst oder in einem komplett austauschbaren Produkt.

00:33:33: Da geht es einfach

00:33:33: an?

00:33:34: Das ist einfach!

00:33:35: wo halt der Kunde auch überhaupt keine Marken vorstellt hat.

00:33:37: Wo er gerne keine Markenkinder kennt, also da haben wir die größten Erfolge in den Produktkategorien wie du auch schon gesagt habt, wo das nicht relevant ist oder gar keine Vorkenntnis von einer Marke ist, wo es wirklich nur um Design geht eine Wickelauflage.

00:33:52: Das kann nicht, das wurde auch qualitativ.

00:33:55: Also deshalb Hochstuhl würde ich jetzt widersprechen.

00:33:58: Hochstrahlung haben sie schon?

00:33:59: Ja, das stocke

00:33:59: schon

00:34:00: so Dinge.

00:34:01: Genau!

00:34:02: Aber es gibt viele kleine Sachen... auch gut mit den Elektronik-Sachen, mit den Basics und sowas wo man keine Marke kennt.

00:34:09: Und auch gar keine Marcke aufbauen muss.

00:34:12: also das ist der Vorteil.

00:34:12: In Mode muss man natürlich eine Marke

00:34:14: aufbaut.

00:34:14: Wichtig es ist dass die Glaubwürdigkeit da ist wenn du als Limango anfängst irgendwann Seife zu verkaufen.

00:34:19: das passt nicht.

00:34:20: Also es muss die Kernkompetenz treffen und wenn du für Kinderschuhe und Kindermode bekannt bist dann alles andere als das

00:34:30: wäre

00:34:31: irrsinn.

00:34:31: Ich glaube wir haben auch einen Gehunden.

00:34:33: Lampen ist ein großer Lampenhändler.

00:34:35: Der verkauft sehr viele bekannte Marken, aber der hat auch eine sehr starke Eigenmarke aufgebaut.

00:34:40: Aber gibt es bei Lampen?

00:34:42: Nein, aus Ramm sind die Birnen.

00:34:44: Ich meine, Lampendocs gibt's schon!

00:34:47: Designer-Lampen, Arte Miede, wie sie alle heißen... Es gibt ja sehr viele Designerlampen mit sehr teuer und haben qualitativ hochwertige Lampens für Badezimmerlampe in allen möglichen Varianten.

00:35:00: Die sind damit sehr erfolgreich.

00:35:01: Ich glaube schon, es geht ein Label aufzubauen, aber du hast recht Das muss zu dir passen.

00:35:05: Ja, wenn du was verkaufst, dann ist es nicht... Du hast ja wahrscheinlich mit der Eigenmarke habt ihr auch erst angefangen.

00:35:10: Da hattet ihr schon Stammkunden?

00:35:11: Da war schon Vertrauen da, dass du das gut machst und so war das glaube ich bei besagtem Lampenhändler auch.

00:35:16: Der hat mal angefangen glaube ich als Evil Power Seller im Prinzip nur Brands weiterzuverkaufen.

00:35:20: Hat viele Stamm Kunden aufgebaut.

00:35:22: die haben da immer wieder aufgekauft.

00:35:24: Die haben da gerne gekauft.

00:35:25: Sie haben ein großes Vertrauen zum Händler und dann hat er angefangen eigene Marken aufzubauen.

00:35:29: Das finde ich schon sehr clever!

00:35:30: Ich meine weiß ich ansonsten noch ganz spannend fand in dem Feschenbereich den Roman Kirsch dazu irgendwie so selber schon gesprochen und jetzt auch noch ein paar mal gehört.

00:35:37: Also Lesara ist ja auch so'n Fall, dass die sagen sie machen Eigenmarken aus China wird oft mit Wish verglichen ist aber eigentlich leicht anders weil die gehen ja total rein in die Kette.

00:35:44: also die produzieren selbst dann alles im Prinzip powered.

00:35:47: bei Lesarra das natürlich ändert sich verkaufen über preis.

00:35:49: aber diesen der zum Beispiel einen Kandidat dass sie sagen wenn du bei uns eine M kaufst ist die halt über alle Klamotten dieselbe weil wir die halt immer gleich fitten so das heißt diese Einheitlichkeit.

00:35:57: da merkt man manchmal dass so Eigenmark an so Modell halt auch hängen kann.

00:36:00: Aber was mich natürlich nur interessieren würde ist Dominic Wisschen Ich habe das jetzt ein bisschen scherzhaft mit den Daten sozusagen abgefeiert, aber was sagst du denn zu so einem typischen Stationären eigentlich wenn der auf dich zukommt und sagt okay ich sehe einen.

00:36:11: Mein Schlumpfhaus ist irgendwie in Feuer gefahren.

00:36:14: wie sieht es eine Vertikalisierung gegen Amazon eigentlich für den Stationären aus?

00:36:18: Also, da hast du ja auch Daten aber schon festgestellt.

00:36:20: Aber wie redet ihr mit denen?

00:36:22: was für Strategien sollte man da auf dem Schirm haben wenn es daran geht irgendwie online und offline zu verzahnen?

00:36:27: Ich weiß

00:36:27: gar nicht ob das für den Stationären anders ist als für die Onlinepartner die wir haben.

00:36:30: Und am Strich ist das gleiche.

00:36:32: ich glaube der Vorteil bei uns im Verbund und das ist kein Salespitch oder dergleichen Wenn man sich zusammen tut sind ja häufig Sachen ein bisschen einfacher, ein bisschen besser.

00:36:39: Ist einer der Gründe warum wir heute hier sitzen um uns inhaltlich irgendwie zu helfen.

00:36:43: Der Punkt ist halt wenn da ein ganz großer kommt dann ist es ja immer ganz gut wenn man seine stärksten Freunde mitbringt und nicht alleine hingeht, zum Streit.

00:36:52: Das hilft immer ganz platt gesagt und insofern wenn ich in der Lage bin auf einmal Reichweiten anzuzapfen ganz primitiv gesagt egal ob ich stationär oder online Händler bin die ich mir in dieser Größenordnung niemals selber aufbauen könnte.

00:37:04: das heißt statt meine paar hunderttausend oder eine Million Newsletter zu versenden versende ich halt auf einmal zehn oder fünfzehn Millionen.

00:37:11: wenn ich statt ein paar hundertausend App Zugriffe habe bin ich auf einmal in mehreren Millionen App zugriffen.

00:37:15: das heißt allein nur gleichweiten Dimensionen mich zusammen zu tun und auf diese Plattform draufzusetzen sofort einen Haken dran.

00:37:21: In der Datendimension, was wir vorhin besprochen haben zu sagen ich kann über unterschiedliche Verticals und das Konsumverhalten hinweg sowohl offline wie online auch noch in der Mischung also sechshundert Händler plus Online-und Offline schon da drin die Daten nehmen um eben den Kunden besser kennenzulernen.

00:37:37: mehr relevanz indem so haben dass ich ausspiele kann nicht alleine nicht machen.

00:37:40: wenn ich hingehe und sage Ich möchte dem Kunden ein gewissen Kunden Bindungsaspekt dazugeben Was komischerweise ja auch machen mit Prime.

00:37:47: Dann kostet das unglaublich viel Geld, es kostst auch den Amazon unglaublich sehr viel Geld.

00:37:50: Wenn ich mich an einem Tisch zusammensetze und sage wir legen alle was in die Mitte und das geben wir nachher dem Kunden dann ist es für jeden einzelnen günstiger.

00:37:56: also insofern im Endeffekt dass was wir im Kern tun aber es ist völlig egal ob ein Onlinehändler oder ein stationäre Händler ist ist dass wir eigentlich eben einen Verbund anbieten und dieser verbunden hat von allem immer mehr als der Einzelne jemals haben

00:38:09: können.

00:38:09: Kommon, ist das nicht immer so ein bisschen ideal?

00:38:11: Was man zeichnet.

00:38:12: Ich kann mir jetzt schwer vorstellen dass irgendwie einen DM sich mit Aral und Galeria Kaufhof bei euch regelmäßig in Raum schließt und sich da austauscht.

00:38:20: Tun

00:38:20: Sie gerade jetzt also heute ist unser Beirat wo genau das passiert.

00:38:24: Okay aber es ist auch wirklich im Doing so was du gesagt hast mit den Newslettern Dass man sich da aus tauscht, dass man lernt, dass wir keine Ahnung Mitnahmeeffekte haben Absolut Na gut, dann.

00:38:33: Nein das ist tatsächlich... Das ist was passiert wenn du halt... Wir sind jetzt achtzehn Jahre alt geworden.

00:38:38: dieses Jahr seit zwanzig Jahren gibt die Firma seit achtzehnt Jahren jetzt hier am Markt und wir sind seit acht zehn Jahren in einem Verbund.

00:38:43: im Wesentlichen die Spieler miteinander lernen.

00:38:46: welche Vorteile kann ich denn nutzen?

00:38:49: Wenn ich mich sozusagen dieser Klubgeräte bediene, wenn ich es mal ganz platz sage Was hast Du da gemacht?

00:38:56: Was machst Du damit?

00:38:57: Wie gehe ich damit um?

00:38:58: Dann kommt genau das dabei raus absolut!

00:39:00: Arm, dass die zehn Jahre brauchen um irgendwie so eine Vernetzung dann mal anzugehen oder?

00:39:04: Ich habe nicht gesagt das sie zehn jahre brauchen.

00:39:05: ich hab gesagt es ist das was genau wie vorhin gesagt im Bezug auf das assortment das man lernt genauso lernt natürlich auch ein verbund mit eigentlich artfremden Informationen und Möglichkeiten und spezifischen Möglichkeiten von payback um zu gehen.

00:39:18: Und auch das ist in learning das eine gewisse Zeit dauert.

00:39:21: Das hat nicht die zehn jahrer oder die zwanzigjahre gedauert aber das ist natürlich know-how sich aufbaut das viel größer als wenn man das jetzt seit einer oder zwei Jahren machen wird.

00:39:30: Ja, ich hab ja schon gelernt.

00:39:30: Einzelhandel heißt einzeln Handeln.

00:39:33: Ja oder in dem Fall nicht ganz?

00:39:34: Genau!

00:39:35: Ich habe den Eindruck wir haben jetzt extrem viel über die Überhändler gesprochen wie die vertikale Strategien nutzen um sich gegenüber Plattformen zu positionieren.

00:39:43: Was ein extrem spannender Trend ist mehr Consumer-Brands den Weg direkt zum Kunden suchen.

00:39:49: Also wie selbstverständlicher das für Mode Marken heutzutage ist, dass ein beachtlicher Anteil ihrer Sales über den eigenen Online Shop generiert wird.

00:39:56: Das war vor zehn Jahren noch überhaupt nicht der Fall.

00:39:58: da hat sich nämlich schon ein extremer Wandel vollzogen und das finde ich teilweise erstaunlich wie schnell etablierte Brands diesen Skill aufgebaut haben.

00:40:05: also letzten Endes von online is nix für uns.

00:40:07: und fashion im Internet es glaube ich klappt nicht zu.

00:40:09: jetzt kommen zehn zwanzig Prozent unserer Umsätze aus unserem eigenen online Kanal.

00:40:12: in vielen erfolgreichen brands noch mehr.

00:40:14: Da kann sich ... da kann eine Vernetzung dieser Brands keinen Sinn machen.

00:40:18: Das ist halt einfach operativ aktuell nicht möglich, da bieten die Tools, sie die großen Plattformen anbieten.

00:40:23: Die machen diese Segmente halt leichter erreichbar, leichter buchbar und das ist dieser Link der aktuell fehlt.

00:40:28: Und wenn man diesen einen Player hat, der davon stark profitiert dann macht sich auch keiner das zur Aufgabe dieses Segmente buchbaar erreich bar zu machen.

00:40:35: Aber generell finde ich es erstaunlich wie das Direct-to-Consumer Business von Marken, die ja früher keine Händler waren.

00:40:40: Wie sich das gewandelt hat?

00:40:41: Und die haben ja letzten Endes die maximale Vertical Competence, weil die machen die Produkte.

00:40:47: Die Händler am Ende dem Kunden verkaufen.

00:40:49: und da die jetzt den Weg direkt zum Kunden finden finde ich das schon wirklich spannend.

00:40:53: wie es ein Nike schafft sich da wirklich als Sportbrand noch mal mit Serviceleistungen wie dem Nike Trainings Club usw.

00:40:59: wirklich da breiter aufzustellen als nur dass in unsere Produkte kauft die woanders sondern wir haben eine Direct Wanna One Beziehung fast wie ihr zu dem Endkunden.

00:41:06: Sie schaffen vielleicht sogar fast besser mittelfristig als der klassische Händlern diese Verknüpfung von.

00:41:10: Das ist mein stationäres Geschäft und das biete ich dann nochmal eben Die zumindest fühlt es sich natürlicher an.

00:41:16: Es

00:41:17: scheint viel leichter zu fallen, auch wenn Omni-Channel für die alle Probleme

00:41:20: ist.

00:41:20: Aber den

00:41:21: erfolgreichen Brands leichter zufallen als die nachfolgenden Händler?

00:41:25: Die sind näher einfach in den Produkten dran.

00:41:27: Also ich weiß das so ein Adidas Kundenbewertung nutzt indem wir auch auszulisten.

00:41:30: also sobald ein Produkt schlechte Kundenbewerbung unter drei hat nehmen sie's auch raus.

00:41:35: Das können wir ja gar nicht so machen.

00:41:36: Sie können viel schneller darauf reagieren.

00:41:38: andere Produkte...

00:41:39: Wann kann der Händlern das nicht?

00:41:42: Wir sind natürlich immer abhängig von, wenn wir keine Eigenmarke haben.

00:41:46: Was ist der für Produkte?

00:41:48: Man will als Händler die Relevanz bei der Marke weiterhaben.

00:41:52: Wenn man verzichtet, Umsatz für den zu machen, wird man weniger relevant für die jewelige Marke.

00:41:56: Das würde in den Fullerabfahrendlungen immer spielen.

00:41:58: Bei einem starken stationären Handler auch anders.

00:42:01: Dessen Listing-Diskussionen sind sehr eindeutig.

00:42:04: Ob das nun Bewertung oder Stimmen die Stückzahlen nicht.

00:42:07: Das liste ich dir wieder aus.

00:42:10: nicht anders.

00:42:12: Wie würdest du es denn generell machen als jemand, der wahrscheinlich sehr oft mit so Marken wie jetzt nicht Gucci, Prada und vielleicht auch ein paar die jetzt nicht so hoch sind, Hilfiger also Boss?

00:42:19: Die würden mich jetzt umbringen aber gefühlt sehen.

00:42:24: Ich bin ja großer hilfiger Anhänger.

00:42:26: Aber you know what I mean?

00:42:27: Marken die jetzt eher im Premium-Bereich oder vielleicht Premium angesiedelt sind, was sagst du denen denn wenn die dich ansprechen... Machen sie das?

00:42:33: Fragen die dich noch sowas?

00:42:34: Also die fragen uns nicht mehr weil die Marken, die du aufgezählt hast, die sind online extrem erfolgreich.

00:42:39: also das sind die Markendies verstanden haben.

00:42:41: wir sprechen manchmal mit Markenden die jetzt gerade noch diese Transformation drüben machen.

00:42:44: Die merken natürlich sie sind später dran und den sagen wir entweder du machst es richtig und holst jeder Kompetenz in Haus Oder du verlässt sich halt darauf dass du auf Drittplattformen wie jemand eine Agentur beauftragst, und dann machst du dich halt von dieser Plattform.

00:42:57: Ist es Amazon oder ist es ein anderes?

00:42:59: Kann idealo sein, kann Alibaba irgendwann sein... Dann macht man sich von denen abhängig!

00:43:02: Und der Eintrittspreis ist vielleicht nicht so teuer.

00:43:05: aber die Mitgliedschaft wird immer teurer auf der Plattform und deshalb wir empfehlen Marken das direkt um richtig zu machen.

00:43:11: Das ist teuer, aber das empfehle

00:43:12: ich mir.

00:43:13: Was empfiehlt du dir in Bezug auf Amazon?

00:43:14: Das beschäftigt super viele, die das jetzt hier irgendwie hören sehen, konsumieren.

00:43:18: Man hat ein paar Dauerabrennerthemen, Abhängigkeit von Amazon.

00:43:22: wenn du oder aktiv bist, kannst du teilweise deinen eigenen Preise nicht mehr definieren weil die algorithmusbasiert errechnet werden.

00:43:27: Das ist ja immer so ein bisschen wie so Drogenhändler der dir irgendwie so die erstes Fuhre irgendwie zum rauchen kostenlos gibt.

00:43:32: dann bist du abhängig und hast irgendwie Sorge.

00:43:34: so wird das ja gern mal verpackt in Amazon.

00:43:35: Was ist es?

00:43:36: Glaubst Du wie sehen sie die?

00:43:37: Ist es vielleicht auch nicht Brands Safe könnte ich mir vorstellen.

00:43:39: Ja

00:43:39: also das ist ein Feedback dass wir zumindest regelmäßig bekommen gerade von Premium und Upscale Brands, dass Sie sich in dem Umfeld noch nicht so wohlfühlen, nicht sowohl fühlen.

00:43:47: Deshalb wir raten letzten Endes Brands schaut euch das genau an was ihr erreichen wollt.

00:43:50: Wollt Ihr schnell egal in welchen Umfeld Reichweite erzielen, vielleicht zu einer Marge die ihr im eigenen Shop nie rechtfertigen könntet aber aufgrund der Reichweitericht fertig.

00:43:58: Dann ist das auf jeden Fall ein valides Thema.

00:44:00: wenn es euch darum geht eine direkte Kundenbeziehung aufzubauen eure Marke ist stilgerecht so inszenieren dann muss man da andere Wege finden weil eben richtig den eigenen online shop die eigene kategorie betreiben.

00:44:11: aber es gibt auf jeden fall ziele die mal hervorragend auf amazon erreichen kann.

00:44:15: Wobei ich mich jetzt ein bisschen frage, wenn Amazon jetzt irgendwie hingehen würde und würde einen sozusagen vielleicht kaufen der mehrere teure Markenlizenzen hat.

00:44:21: Und die bei sich listen ob dann nicht irgendwie der eine oder andere umfallen wird Ob das nicht manchmal vielleicht auch so ein domino Effekt ist der noch kommen müsste.

00:44:28: Das könnte ich mir vorstellen, dass es wenn Amazon mehr macht als nur das sondern auch seine Branding, wir haben ja vorhin kurz über die Anmutung letztendlich gesprochen.

00:44:35: Die ist sehr sehr funktional was ich liebe aber was die meisten Leute die nach Mode online stöbern nicht lieben und deshalb da müsste sich glaube ich noch ein bisschen mehr ändern als nur einzelne Brands.

00:44:44: aber das wäre sicher ein Thema mit dem Amazon dann fortschalten kann.

00:44:47: So bevor wir jetzt mal Fazit ziehen Ich will von dir gerne noch wissen du hast es ja eigentlich so ein bisschen abgekehrt in den Du gesagt hast Offline Online macht gar nicht so einen Unterschied.

00:44:53: Aber es ist ja viel in der Diskussion ob irgendwie Filialen so ein Problem sind.

00:44:57: Es gibt ja ganz viele, vieler Listen die immer mehr Filialen bauen um Wachstum noch reinzukriegen.

00:45:00: Und gleichzeitig hast du irgendwie die anderen die sagen auch nee zum Beispiel so ein Wave her keine Möbelhäuser total Acid light bestellt in China das wird Bild sozusagen gebaut wenn es gekauft ist.

00:45:09: überhaupt wie ordnest du das ein?

00:45:10: Ist irgendwie so ein Ladengeschäft?

00:45:12: naja ich meine dass das lustige is.

00:45:13: ja wir haben diese beiden Shoppingwelten die die große Predigt ist dass sie verschmelzen.

00:45:18: trotzdem würde ich immer sagen dass zumindest bei den allen Marktforschungen, die wir machen und die wir kennen, dass der Nutzer schon relativ klar entscheidet.

00:45:26: Ich kaufe jetzt stationär, ich kaufe

00:45:28: online.".

00:45:28: Das nennt er nicht so aber es ist für ihn eine andere User-Journey.

00:45:31: Die eine beginnt im Auto und die andere beginnt halt am Rechner.

00:45:33: also das heißt der macht ja nicht das gleiche sondern das ist ja schon von Anfang an irgendwie was anderes.

00:45:37: Das eines auf dem Sofa des Anderes in der Innenstadt usw.. Das ist das Eine und insofern ist die Bewegung die man ja auch im Markt sehen kann isst.

00:45:44: die Online fangen ja auch an Filialen zu öffnen.

00:45:46: Warum tun sie denn das?

00:45:47: Amazon kauft die inzwischen vielleicht unter anderem seine Dwegen leerstehende den Warenhäuser in USA auf.

00:45:53: Warum tut er denn das?

00:45:54: Das ist ja schon perfide, aber warum tut er dann das?

00:45:56: Ich glaube die Online-Ermerken dass ab einem bestimmten Punkt Wachstum ohne Filialen auch schwierig wird im Bezug auf Beratung Spezialisierung Nähe Sichtbarkeiten und der Offliner merkt nur Filial nicht richtig reichen und fängt an eben bei dem Brand sehen wir es, bei den Händern sehen wir's auch natürlich auch in den online Vertrieb hinein zu gehen.

00:46:13: also insofern das passiert ja eigentlich von beiden Seiten aus und da ist nachher eine Frage des Maßes wie viele Filial sind eben effizient?

00:46:19: Null ist wahrscheinlich maximaleffektiv und tausende ist wahrscheinlich nicht maximal effizient.

00:46:25: Ja, also das ist eine Annäherung glaube ich von beiden Seiten und das wird sich jetzt über die nächsten Jahre würde es sich glaube ich einpendeln dass man bei beiden die Bewegungen zum jeweils anderen sieht.

00:46:32: daran sieht man ja dass es irgendeine Mischform nachher sein wird und deswegen kann man glaube ich nichts sagen.

00:46:36: Filiale ist schlecht.

00:46:37: im Gegenteil Ich

00:46:38: glaube der geneigte Zuschauer irgendwie den Weg warum irgendwie ein Offliner online will einfacher was steht als den umgekehrten weg Als jemand der ne Marke führt die sagt ich bin irgendwie Tante Emma laden.

00:46:50: Was ist denn deine Hypothese, warum Amazon irgendwie hingeht und Hohlfuts kauft?

00:46:54: Und einen eigenen Buchladen mittlerweile aufmacht.

00:46:56: Das ja Grotesk anmutet und Läden aufkauft und baut.

00:46:59: Naja eben weil wir müssen mit einem relativ ehrlich sein das bei aller Diskussion über Onlinehandel die wir heute geführt haben in Deutschland sind neunzig Prozent des Handels halt nicht online.

00:47:10: Und der Onlinehandl wächst wenn man Amazon rausnimmt einstellig.

00:47:14: Also das heißt, wo ist denn die radikale Veränderung der Handelslandschaft wenn Amazon jetzt mal beiseite?

00:47:20: Wenn etwas einstellig wächst und man gerade zehn Prozent groß ist.

00:47:24: Wir tun den ganzen Tag so, aber das ist irgendwie nicht da.

00:47:28: Das kann auch mathematisch sogar nicht entstehen.

00:47:31: Das ist die Mathematik auf der einen Seite.

00:47:32: Auf der anderen Seite sehen wir ja überall wie Onlinehandel sehr wohl alles Mögliche beeinflusst vieles verändert häufig auch von Pleiten und Problemen gesprochen wird, die dadurch ausgelöst sind usw.

00:47:41: Also irgendwie...das ist ja im Moment in einer gewissen... Balance Suche, die glaube ich noch nicht gefunden ist.

00:47:48: Aber ich gehe fest davon aus das gleiche was du vorhin sagst im Bezug auf den Online Shop.

00:47:53: Das stimmt ja auch in Bezug Auf Offline Shops.

00:47:55: also natürlich und alleine dieses Wort einer meiner besten Freunde sagt immer ihr arbeitet in der komischen Branche.

00:48:01: das Wort offline shop finde ich absurd und da hat er ja recht.

00:48:07: Wir kommen in diesem digitalen Denken, glauben wir das ist die Welt.

00:48:10: Das ist nicht die Welt, sondern es sind zehn Prozent der Welt.

00:48:13: und der stationare Hände, die Fläche, das Anfassen, das hingehen, die Beratung

00:48:17: usw.,

00:48:17: das wird über viele Jahre den Menschen ausmachen, der sich nicht zu Hause ins dunkle Zimmer setzt, sondern alles digital macht.

00:48:23: Und das heißt nicht dass der Onlinehandel nicht wächst oder wichtig ist, sondern eine Balance.

00:48:28: Noch nicht an dem Punkt, dass die gefunden ist.

00:48:30: Also weder wissen wir was der Amazon noch an Filialen eröffnen wird und wie sich das genau entwickeln wird.

00:48:35: Noch ist klar, wie Händler und Brands ihren Online-Ast hochziehen werden.

00:48:39: Und wir sind in einem Moment da müsste man jetzt glaube ich sehr in die Glaskugel schauen zu sagen genauso wird es sein!

00:48:45: Ich glaube es würde eine Mischung sein?

00:48:47: Die wird wahrscheinlich nicht Neunzigzehn sein aber sie ist auch nicht Zehneunzig in wenigen Jahren.

00:48:52: Und wie die sich genau ausspielt, das ist genau das spannende Umfeld, in dem wir in den nächsten Jahren agieren werden.

00:48:57: und da wären die, die vertikalsich verteidigen glaube ich eine gute Chance haben.

00:49:01: und vielleicht passiert auch noch mal was ganz anderes?

00:49:02: Vielleicht kommt ein neuer Player der das, was Amazon macht nochmal unterwandert und viel besser.

00:49:06: Das weiß man auch nicht!

00:49:09: Ich war letzte Woche an LA, ich war in Kalifornien und da war ich letztes Wochen auch im Heufwurz weil ich dachte, ich muss unbedingt in den Heuf wurze jetzt wieder gehen, wie sich das verändert hat.

00:49:16: Jetzt einmal war ich vor drei Jahren und es war schon interessant, ich weiß nicht ob hier alle so geworden sind aber natürlich auch da die Echoes und so weiter.

00:49:22: Das kannst du jetzt alles auch bei Holfoods kaufen?

00:49:24: Ja, es passt ja auch!

00:49:26: Bio-Produkte?

00:49:27: Es passt!

00:49:28: Und ich habe das Gefühl gehabt, dass HolfoodS gibt jetzt immer so dieses Schöne Ja, so dieses gute, dieser Gutmenschen-Touch ein bisschen.

00:49:36: Das fand ich ganz interessant.

00:49:37: und da war da an der Seite noch so'n Café.

00:49:39: Da haben die Leute dann alle gegessen, kannst kostenlos.

00:49:41: Dann hast du natürlich Wi-Fi in schöner, cooler Atmosphäre.

00:49:43: Dachte ich sowas eigentlich in Deutschland wäre das schon auch toll wenn es sowas geben würde?

00:49:47: Es wär schön!

00:49:48: Also ich würd da mich wohlfühlen in diesem Laden Und ehrlich gesagt... In Deutschland.

00:49:52: wir haben aber so einen Laden nicht Wenn ich mir den Lebensmittel lehnt Biocompany macht echt nen tollen Job.

00:49:57: Aber die sind aber so klein irgendwie.

00:49:59: Dieses Erleben eines Whole Foods in Los Angeles Das ist schon

00:50:03: echt toll.

00:50:04: Wenn wir beide bei dem User Experience von Amazon vorhin waren, wo wir alle der Meinung war ein bisschen nöchtern vielleicht fast ein bisschen hässlich aber hochfunktional wenn man mal in deren stationäres Geschäft geht.

00:50:14: und nicht dass sie sich gekauft haben wie du gerade beschreibst mit Whole Foods sondern ihr stationärer Laden in New York.

00:50:19: da ist ja der stationäre Laden so wie die Website es.

00:50:21: also das ist schlimm.

00:50:23: Das hat mit

00:50:24: Buch und Stöbern und irgendwie schön, wir haben ja schöne auch Buchladenkonzepte in Deutschland.

00:50:29: Katastrophe!

00:50:31: Und dann stehen da irgendwie planlos ein paar Echos rum, ein paar Devices die sie verkaufen wollen.

00:50:34: also das ist ich glaube ich passt exakt zu der Beobachtung.

00:50:37: Also die Kampagne aus sich heraus ist keine, die schönes Einkaufen schöpft sondern es ist eine die praktisches Einkaufen

00:50:45: irgendwie.

00:50:46: Aber oft sind halt die Anbieter die Schönes machen oft nicht in der Lage dazu Ich sag jetzt mal besonders funktional zu machen.

00:50:53: Ich hab ein gutes Beispiel auf deutscher Modemarkestriness, das finde ich eine tolle Modemarke.

00:50:57: Dieser ist ja auch irgendwie in die Insolvenz.

00:50:59: Ich bin mir nicht so ganz sicher aber die hatten glaube ich große finanzielle Probleme.

00:51:02: Weißt du wie du die kennst?

00:51:03: Also sehr frauengetrieben!

00:51:04: Aber im hochwertigen Bereich hatten einige Läden... Die Läde sind inzwischen fast alle geschlossen.

00:51:09: es gibt kaum noch zu kaufen.

00:51:10: online haben die einen Shop, der funktioniert Null Komma Null.

00:51:13: Der ist ganz grauenvoll!

00:51:14: Du gehst da rein, du gehst rückwärts, weißt du?

00:51:16: Du willst zurückgehen... Das alles, das funktioniert nicht.

00:51:19: Beim Bezahlen mit der Kreditkarte mega Problemen.

00:51:21: Ich dachte echt, es kann nicht wahr sein.

00:51:23: Da haben die wahrscheinlich auch jemand mal hingesetzt irgendwann.

00:51:25: Ach jetzt mach' ich mal ein Online-Shop.

00:51:27: Dann machte's der Praktikant und es wird dann so lieblos gemacht und der Online-SHOP soll halt irgendwie funktionieren.

00:51:32: Da wurde halt nie irgendwie investiert, das mal echt professionell zu machen.

00:51:35: Und da glaube ich, jetzt sage ich hier bin ich seit achtzehn Jahren im Payment und habe viele Marken erlebt in dem Lauf der Jahr.

00:51:40: die früher halt gedacht haben, wir machen mal so ein bisschen Online-Shop.

00:51:43: Die meisten haben es lange, lange Zeit total verschlafen bis auf eine weniger.

00:51:47: Ich meine Nike hat's eigentlich schon immer ganz gut gemacht aber die meisten haben das total verpennt.

00:51:50: Es waren da eher die Amerikaner, die es dann gut gemacht

00:51:53: haben.".

00:51:53: So ich habe einmal gelernt einen Podcast darf immer solange dauern wie ein Inlandsflug?

00:51:56: Dann lass uns doch mal zum Schluss vielleicht jeder so ein kurzes Fazit ziehen.

00:51:59: was habt ihr heute mitgenommen?

00:52:00: irgendwie?

00:52:01: und wenn es ums Thema Vertikalisierung geht im Zug gegen Plattform hier mal den Weg ans andersrum zurück?

00:52:08: Amazon nicht das Endol Biol sein wird und kann.

00:52:12: Amazon wird Probleme kriegen mit der Glaubwürdigkeit, wenn sie versuchen die Nischen in denen es wirklich auf Kernkompetenzen für diese Nische ankommt, wenn Sie versuchen da reinzubauen.

00:52:23: Insofern ist mir nicht bange dass wir des nächsten Haus sind, dass das Brennen wird.

00:52:29: Ja, ich

00:52:30: denke für mich ist ein Take-Away weiterhin dass man natürlich auf die Bedürfnisse der Endverbraucher schauen muss.

00:52:36: Aber man muss sich als vertikale Spezialist eben auch anschauen welche Bedürfenisse haben die Marken?

00:52:40: Auf der anderen Seite und denen helfen ihre Ziele zu erreichen.

00:52:45: Ich fand wahrscheinlich das interessanteste weil irgendwie das klarste für mich du hattest vorhin was in Richtung gesagt hast besser gesagt als ich jetzt sagen werde ich hab's vergessen wie es genau war.

00:52:52: das Zitat ist diese spezialisten versus generalisten Rolle wo man eben natürlich einen Amazon, der kommt sehr breit, sehr generalistisch rein.

00:52:59: Das ist natürlich auch eine Gefahr in sich.

00:53:00: aber umgekehrt ist der Spezialist halt eben spezialisierter und damit irgendwo besser als der Generalist.

00:53:04: das heißt wenn er in seinem Spezialisierten fällt wirklich schneller läuft dann wird er auch noch lange die Nase vorne haben.

00:53:09: ich glaube wenn er sich hinsetzt und sagt Ich bin spezialisiert und das reicht Dann brennt das Haus sehr schnell

00:53:16: kann mich da eigentlich nur anschließen, also ich glaube das Wichtigste ist dass man als Spezialist nicht stehen bleibt und mit den neuen Technologien weitergeht sich Gedanken macht.

00:53:23: okay wenn jetzt Voice Search wirklich kommt wie kann das für mich als Speziellist genutzt werden?

00:53:28: oder wir können aus meiner Kunden nutzen und nicht warten bis dann Voice Search alle machen und man irgendwie außen vor ist.

00:53:34: Ich fand besonders interessant, was du eben erzählt hast den Kunden sehr gut zu verstehen und zu kennen vom Kunden herzudenken.

00:53:39: Das finde ich das A&O wenn man das richtig umsetzt zur richtigen Zeit die richtigen Sachen anbieten und eben nicht auch dieses ganze Cookies & Targeting da wird so viel falsch gemacht.

00:53:48: Das find' ich manchmal fast abstoßen, das nervt und dann würde ich mir auch von vielen Shops einfach besseres zielgruppengerechtere Marketing wünschen.

00:53:56: Spannend!

00:53:57: Ich hab ja alleine jetzt hier in der Runde nochmal mit dem letzten Samstag so nochmals gelernt und hat viel Spaß gemacht mit euch bin gespannt auf unsere nächste Räucherrunde Und danke euch ganz herzlich.

00:54:06: Vielen Dank!