Ist der Beautymarkt reif für den Onlinehandel? | #Branchenführer 🛒

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zu einem neuen E-Commerce Power Podcast von die Gitarre Kompakt.

00:00:12: Mein Name ist Jörger Schmarig, wie immer in kompetenter Begleitung vom guten Dominik Domek.

00:00:15: Hallo Dominik!

00:00:17: So, und heute riesige Runde.

00:00:18: noch mal zur Einführung wer die Powerhouse bisher verpasst hat.

00:00:20: Das darf man eigentlich nicht aber wenn doch erkläre ich es gerne.

00:00:23: Powerhouse ist eigentlich so ein Indianertreffen einen Häublingstreffen.

00:00:25: das heißt wir sagen immer Wir wollen die Häublinge in Sachen Ecomers zusammenbringen Und eComers heißt bei uns natürlich Handel sowohl stationär als auch online.

00:00:32: beide Welten verstehen So klinieren immer unterschiedliche Branchen durch.

00:00:34: das heißt Wir versuchen immer ein Vertikel nach dem anderen zu verstehen Werden ja schon ganz spannende Sachen im Bereich Elektro oder Fashion und Heute wird es Beauty.

00:00:42: So, da haben wir ein super spannendes Set-up hier auf dem schönen Handelskongress in einem wunderbaren Hotelzimmer des Marie-Teams.

00:00:48: Ich kann es sich vielen Leuten empfehlen – not!

00:00:49: Na ja das ist eigentlich ganz nett immer ein bisschen überkommen.

00:00:51: Wir bedanken uns trotzdem für die Gastfreundschaft und ich würde mal sagen, wir fangen mal rechts mit einer kleinen Vorstellungsrunde an.

00:00:55: Ganz spannend für mich, das kenne ich noch gar nicht.

00:00:57: diese Welt mit Ladies First

00:00:58: Sehr charmant, vielen Dank.

00:01:00: Mein Name ist Ann-Kathrin Götze und ich arbeite als sogenannte Content Creatorin bei Instagram und YouTube.

00:01:06: Das sind meine Schwerpunkte.

00:01:08: Und außerdem der Schwerpunkt den ich dabei setze ist Beauty und Fashion.

00:01:13: Ja an dir kommt man quasi gar nicht vorbei.

00:01:14: wenn ich durch die Friedrichstraße laufe sieht man zum Beispiel in Gesicht.

00:01:17: bei Humkummel habe ich mich nicht täuschen.

00:01:18: also Du bist hier mit den besten Marken verquickt und dann machen wir rechts doch gleich weiter.

00:01:23: Ja, mein Name ist Steffen Christ, erst mal schön dass ich da sein darf.

00:01:25: heute bin CEO von Flakoni bisschen erkältet deswegen habe ich so eine schöne tiefe Stimme.

00:01:29: Richtig sexy?

00:01:30: Richtig Sexy genau!

00:01:31: Und mache im echten Leben bei uns Product & Technology also die ganze Text-Seite und Operations alles was in irgendeiner Form mit wahren Schicken bekommen zu tun hat.

00:01:39: und am Ende auch noch zum Kundenservice.

00:01:41: Gut und zu unserer Linken?

00:01:42: Ja, Mein Name ist Dirk Löwen, ich komme vom L'Oréal.

00:01:45: Ich veranworte bei L'oreal den gesamten E-Commerce Bereich.

00:01:47: das heißt Zum Beispiel Steffen ist einer meiner Kunden.

00:01:50: Wir machen über unsere unterschiedlichen Firmen, die wir haben.

00:01:52: Sie sind aufgestellt in allen Bereichen der Kosmetik eigentlich.

00:01:56: Machen wir letztendlich unsere Geschäfte mit den großen Handelspartnern und dieses E-Commerce-Geschäft veranworte

00:02:01: ich.".

00:02:02: Gut.

00:02:02: Ich kann dem geneigten Hörer, der den olfaktorischen Kanal hier nicht hat, mal sagen es riecht gut in dem Raum wenn hier L'Oréal Influencer und Flakoni dabei sind aber gar nicht so schlimm wie ich dachte so intensiv wie in so einer Douglas-Parfümerie.

00:02:13: ist das eigentlich so?

00:02:13: Wenn man bei Flakonie arbeitet dass man in so einen Raum reinkommt und schon die Nase kaputt ist hältst du das noch aus?

00:02:17: Parfümen merkt man gar nicht mehr

00:02:18: Das ist... also Dirk ist auch haben zu.

00:02:20: bei uns glaube ich ist noch nicht so schlimmer als bei uns.

00:02:21: was tatsächlich ist ist quasi omnipräsent.

00:02:24: Man kann überall mal etwas ausprobieren und gut riechen wenn man will Aber ich finde es nicht so schlimm Überhandelm nehmen.

00:02:30: Gut,

00:02:30: Körperduft strenger ist also bei Flakoni verboten?

00:02:32: Passt eine Überleitung, Dominik!

00:02:34: Der Körper duft ja.

00:02:35: vielen Dank.

00:02:35: Nein stelle auch du dich noch mal ganz kurz vor.

00:02:37: ich habe jetzt natürlich dich als letztes mir ausgespart weil Du bist ja quasi Co-Moderator.

00:02:41: Ja Dominic Dormick Geschäftsführer bei Payback.

00:02:43: wir machen das seit

00:02:45: viel zu langen Versionen

00:02:46: zusammen.

00:02:46: genau Vor uns ist immer interessant Blick auf den Markt, Blick in bestimmte Segmenten E-Commerce Segmente was passiert wie sind die Daten dazu?

00:02:52: wie sind Die Strategien?

00:02:53: Wie sind die Player?

00:02:54: und Das Machen Wir Heute mit Beauty und

00:02:57: Genau.

00:02:57: Und da möchte ich mit dir gerne rein starten, dass du mir mal so ein bisschen Zahlmaterial gibst weil ihr seid ja wirklich die Datenprofis schlechthin.

00:03:04: also ihr habt ja ganz viele Shops.

00:03:05: Ich hab mich mal belehren lassen.

00:03:06: allein dreißig sind bei euch so Beauty orientiert.

00:03:09: also Flakoni habe ich gelernt ist bei euch wie mit dem Programm DM eBay Glossy Box Kiko Body Shop Ifrochet.

00:03:14: Also wenn ich nett zu dir bin kann nicht meine Frau die nächsten fünf Weihnachten glaube ich durch dich gut versorgen lassen.

00:03:19: aber mich interessieren natürlich die Zahlen.

00:03:21: was ist denn so?

00:03:21: Was beobachtest du denn?

00:03:22: Fangen wir mal so ganz ersten Marktüberblick an.

00:03:24: welche Zahlen siehst du so im Beauty in eurem Data Ware aus.

00:03:27: Naja, ich meine wenn wir von oben reinfliegen... Wir haben ein dreißig Millionen Kunden aktiv in Deutschland die bei stationären Geschäften wo uns wahrscheinlich jeder kennt und im Online-Bereich beim Mehreren

00:03:36: hundert

00:03:37: einkaufen.

00:03:37: Fünfzehn, sechzehnt Prozent sowas sind online bei uns.

00:03:40: das ist ein bisschen mehr als fast das Doppelte ehrlich gesagt des üblichen E-Commerce Marktes in Deutschland.

00:03:44: und da sehen wir dann natürlich deren Verhalten.

00:03:46: was tun die?

00:03:46: Was machen sie?

00:03:47: Was machten die bei den

00:03:48: von dir eben

00:03:48: aufgezählten Händlern?

00:03:50: und wie verhält sich das vor allem im Verhältnis zu anderen

00:03:52: Segmenten?

00:03:53: Und ich sag mal, wo steht denn Beauty bei euch?

00:03:55: Wenn du jetzt mal sagst wie viel Prozent eurer Payback-Umsätze sind Beauty orientiert.

00:03:59: Wie wächst das?

00:04:00: Also wir sind knapp unter zehn Prozent mit Beauty.

00:04:02: Das ist ein eher kleinerer Bereich der aber auf der anderen Seite das größte Wachstum hat also der Wachstem bei uns in den letzten drei Jahren Kälger fünfzig Prozent im Durchschnitt.

00:04:14: Das durchschnittliche Wachstum über die letzten drei Jahre, das heißt es ist zusammen mit Fashion der am schnellsten wachsenste E-Commerce-Bereich über diese Stores hinweg, die wir sehen.

00:04:22: Das zeigt sich nicht nur bei uns sondern das sehen wir eben auch in dem Amazon Report den wir zusammen machen wo wir eben aussehen E-commerce report Deutschland wo wir genau diese Werte auch sehen.

00:04:30: dass sehen wir im Markt das sind ja bei den Plänen also es ist wirklich relevante Größe schon aber vor allen Dingen ein absolut überprofessionales Wachstag.

00:04:37: Genau, das ist eine schöne Brücke.

00:04:38: Ich kann ja in der Tat mal ein paar Zahlen aus unserem E-Commerce-Germany-Port vorlesen.

00:04:41: Da betrachten wir Amazon sehr intensiv und bei Amazon macht man knapp ne Milliarde Euro Umsatz mit Beauty & Drogerie.

00:04:47: Also ich glaube den Hinweis muss man machen, Beauty&Drogerie und acht Komma fünf Prozent aller Amazon-Umsätze passieren damit in diesem Segment.

00:04:54: so durchschnittlicher Preispunkt, einundzwanzig Euro seventy-fünf und sechzig Prozent davon über den Marktplatz.

00:04:59: Also da kriegt man schon mal einen Gefühl wie die da die Verteilung ist.

00:05:02: also es bisher.

00:05:03: die großen Marken glaube ich sind eher kleinere Hände die auf dem Marktplatz arbeiten und wenn man sich mal anguckt was wir dazu in den sichtbarsten Marken haben sehe ich viel Cremes, viel kleinteiliges im Segment Beauty und bei Drogerie ganz viel witzigerweise eher was ich so in Richtung Hardware fast einordnen würde Philips Oral B Brown Remington also Zahnbürsten Rasierer und Co.

00:05:21: Ich glaub damit müssen wir als erstes eigentlich dass wir mal den Markt verstehen, was meinen wir eigentlich wenn wir von Beauty reden?

00:05:27: Weil der gute Dirk, L'Oréal-Dirk, nenn ich dich jetzt noch liebevoll, sagt er auch schon ja, was meint ihr eigentlich, wenn ihr Beauty sagt.

00:05:33: Was meinst du denn, wenn du Beauty siehst?

00:05:34: oder bei welcher Erwartung hast du rangegangen als ich sagte, wir würden gerne über Beauty reden?

00:05:37: Also grundsätzlich der Beauty-Markt umfasst alle Kanäle.

00:05:41: Das fängt an in den Drogeriemärken, das geht weiter über Kauf und Warenhäuser, über Selektivbereiche sprich Parfumerien oder auch Apotheken oder auf das Friseurgeschäft.

00:05:50: Das alles zusammen ist Beauty aber jeder Kanal für sich hat natürlich seine Eigenarten.

00:05:54: Jedes Segment hat auch seine Eigenart und vor allen Dingen sprechen wir heute bei eCommerce.

00:05:59: Es gibt ganz andere Business-Modelle dahinter.

00:06:01: Es ist ein Riesenunterschied, ob ich im Produkt was einen Verkaufspreis von drei Euro hat versucht zu verschicken oder eins von vierzig Euro und dementsprechend sind auch die Anteiligkeit an Wachstumsraten natürlich in den unterschiedlichen Kanälen auch unterschiedlich so.

00:06:13: Ich habe lange in dem Bereich der Selektivmarken gearbeitet.

00:06:15: heute bin ich verantwortlich für alles und wir sehen ganz klar dass die selektiven Marken prädestinier sind fürs E-Commerce und das da auch heute eine hohe Anteiligkeit ist, die also schon in einem guten zweistelligen Bereich liegt.

00:06:26: Was genau meinst du mit Selektivmarken, dass wir jetzt noch einmal sauber herausarbeiten?

00:06:28: Selek-Tiefmark ist eigentlich all das was man so in Paffenmarinen kaufen kann.

00:06:32: Also alles was bei Douglas, bei Flakoni, beim Müller, in den Kauf- und Warenhäusern oder auch bei Privatpaffenmarien da sind.

00:06:39: Wie sieht man es bei Flaconi?

00:06:41: Wie betrachtet ihr den Markt?

00:06:42: wie porzineet ihr euch denn?

00:06:43: Also erst mal betrachten wir den Markt genau so in dem Sinne.

00:06:46: Und wir sehen halt auch eine Portionierung, wenn du willst.

00:06:48: Hier stehen jetzt fünfzehn Milliarden, wir rechnen manchmal jetzt sechzehn.

00:06:51: Erstmal zehn Milliarden davon ist eigentlich so ein Massendruckeriemarkt.

00:06:54: Das ist wahrscheinlich bei euch von den Zahlen ähnlich.

00:06:56: da sind erstmal sehr viele kleine Preispunkte drin was man halt der Druckerie so hat.

00:07:01: Der reine selektive Beauty ist glaube ich drei Milliarden davor und dann hast du noch Herkehr, die dazukommen und Parapharmas oder Apothekenprodukte.

00:07:10: Und Flakoni kommt ja aus dem selektiven Beauty-Markt also aus den drei Milliarden wenn du willst.

00:07:15: so sind wir gestartet und es ist auch glaube ich genau wie der gesagt das was online gut funktioniert was glaube ich a dran liegt dass die marken natürlich sehr stark sind also eine hohe Wiedererkennung da ist und natürlich auch kommerziell gut funktioniert.

00:07:25: ist das richtig gesagt?

00:07:26: wenn ich etwas verschicken kann für vierzig fünfzig euro Also verkaufswert, ein Produkt ist das irgendwie erst mal operativ gut machbar.

00:07:32: Wenn ich umgekehrt einen A-N-Näun-Neunzig-Trogerie-Produkt will ich nicht immer naturlich verschicken will.

00:07:37: Ist es kommerziell wahrscheinlich selbst für Amazon ziemlich schwierig?

00:07:40: Und ich sag mal so, was ich mir immer frage oder was ja lernen musste ist das im Beauty-Segment ja teilweise ganz harte Vertragslage herrscht.

00:07:46: Also es gibt ja glaube ich diese Depotverträge.

00:07:48: oder es gibt auch solche Unternehmen wie Coty die halt ganz klar sagen wir möchten...so habe ich's verstanden.

00:07:53: korrigier mich wenn ich's falsch verstehe.

00:07:54: Wir möchten sehr viel davon kontrollieren wie die Markenerfahrung ist wenn unsere Produkte verkauft werden.

00:07:58: Wir möchten die Preise sozusagen gesichert wissen und und und Das heißt ein Douglas.

00:08:01: zum Beispiel hatte ich den Eindruck profitiert sehr stark davon dass sie diese Vertragslage hat und dass man da sich sehr sehr viel hoheitlich einsichern kann.

00:08:07: Ist das immer noch so?

00:08:08: Oder wie nimmt das ab?

00:08:09: Also erstmal ist es immer noch so, ich glaube auch L'Oréal hat solche selektiven Verträge, kann derzeit wahrscheinlich besser erklären als ich.

00:08:15: Das ist erst mal immer nochso.

00:08:17: wir sind da aber im Prinzip genauso gestellt wie in Douglas auch.

00:08:20: also wir haben die gleichen Verträge mit L'oreal oder anderen wo wir eben selektive Produkte beziehen.

00:08:25: das ist im Wesentlichen ich sag mal ein Kriterienkatalog objektiver Kriterie, wo sich Hersteller Brands bestimmte Schwellwerte setzen.

00:08:32: Also wer uns vertreiben will wenn meine Marke anbieten will muss Folgendes erfüllen und das ist dann unterschiedlich langer Katalog der es objektiv machen soll und dann kriegst du aber vertriebsrecht was nicht drin steht.

00:08:42: er hat auch gerade schon gezuckt was zum Thema Preis weil preis dürfen wir selber machen ja aber alle wirklich anderen kriterien kann man anlegen.

00:08:49: So jetzt hat Pepe gerade gesagt noch relativ klein bei Ihnen im Anteil online aber sehr schnell wachsend.

00:08:54: deckt sich das mit Eurer Fahre?

00:08:56: Ja, also ich deckt sich total auch mit den Zahlen die du genannt hast.

00:08:58: Wir wachsen halt sehr schnell unseren Kegel.

00:09:00: Ich kenne nicht auf dem Kopf aber aktuell sind es auch ungefähr fünfzehn Prozent.

00:09:03: Stimmt!

00:09:03: Mit denen wir wachsen, siehst ihr?

00:09:05: Aber das gleiche Data Warehouse ein Stück weit sehen wir total genau und eben in diesem Bremenbereich.

00:09:10: Und jetzt kommt natürlich ein Teil durch einen ganz normalen online Offline-Stück weil ich glaube das Beauty Produkt ist jetzt so ein bisschen, ich will nicht sagen reif, aber es geht gerade irgendwie richtig online.

00:09:19: Ist halt eins weiß ich nicht der Letzten wo man immer wieder dacht Es geht nicht.

00:09:22: So wie früher dachte man müsste ein Buch schon mal eine Hand gehabt haben Aber es geht doch.

00:09:25: und es geht jetzt halt einfach sehr stark online.

00:09:27: Und ich glaube, das gilt erst mal für diesen selektiven Teil, Teil der Apothekenprodukte.

00:09:33: Ich glaube, es gilt weniger für den Massenteil.

00:09:35: da war aus unserer Sicht getrieben dadurch dass es andere Preispunkte hat eine ganz andere Struktur.

00:09:39: also viele Drogerie Produkte kauft man anders als ein Parfum für fünfzig Euro.

00:09:43: Der durchschnittliche Deutsche geht alle zwei Wochen in die Drogerien und kauft irgendwas.

00:09:47: Das ist jetzt weder bei uns noch bei Douglas.

00:09:49: wird es so sein, dass der deutsche Kunde zweimal alle zwei wochen in die Parfümmerie kommt?

00:09:53: Also meine Frau sitzt hier im Publikum, deswegen sage ich nicht, dass die glaube ich öfter an die Drogerie geht als alle zwei.

00:09:57: Dann

00:09:57: ist sie überdurchschnittlich quasi in irgendeiner Form.

00:09:59: Wir

00:10:00: haben auch zwei Kinder zu unserer Verteidigung.

00:10:02: aber wie ist denn so der durchschnittliche Preispunkt bei dir zum Beispiel?

00:10:04: Wenn bei dir jemand was kauft im Bereich irgendwie Parfümendüfte, wie viel verdienst du den Durchschnitt an dem Warenkorb?

00:10:09: Das sind dann ganz noch eine Frage.

00:10:10: also unser Warenkorb ist ein Stück weit nördlich von fünfzig Euro.

00:10:13: das sind aber dann ist nichts wegen nur einem Produkt drin und wir können damit Geld verdienen Kann ich mal sagen.

00:10:19: Und das liegt tatsächlich daran, dass es eben aufgrund der Preispunkte durchaus funktioniert.

00:10:23: Für uns ist eher die spannende Frage umgekehrt wie weit kann ich mich eigentlich in Richtung... Massenmarktdickere Produkte eigentlich trauen, um immer noch Geld zu verdienen.

00:10:32: Weil der Punkt den wir heute haben ist ja so ein bisschen ... Wenn wir mit den Kunden reden, kannst du gleich mal sagen, wenn wir Kundinnen fragen wie sieht's bei dir zu Hause aus?

00:10:38: Dann machen die da den Schrank auf und sind als echt gemacht mit Kunden.

00:10:41: Und dann steht da ein Chanel-Produkt, um mal nicht locherallzunehmen.

00:10:44: Und daneben, also Chanel Nagellack unternehmen nagellacks Entferner aus einer beliebigen Drogerie.

00:10:49: So!

00:10:49: Die Kundin hat gelernt, er geht halt in die Drogeries und dann geh ich danach nach zur Flakonie.

00:10:53: Inhaltlich erklären kann das jetzt wahrscheinlich im Tisch keiner.

00:10:56: Und für uns ist so ein bisschen die Frage, wie weit können wir eigentlich in diese Richtung rutschen?

00:10:59: Um klassisch, ihr könnt mir das aus der Sicht der Kundin sagen, hey, dass was du da brauchst und dann schrankt.

00:11:03: Das kannst bei uns kaufen!

00:11:04: Und jetzt kann ich halt einen Nagelack entfernen, nicht einfach kommerziell da rein drücken... Aber inhaltlich stelle ich mir schon die Frage würde ich gerne und kannst du sagen ob es dir Spaß machen würde mehr zu kaufen eigentlich bei uns.

00:11:14: Die Frage ist, wie alt kann ich da gehen?

00:11:15: Das ist eigentlich eine spannende Frage.

00:11:16: Wie weit kann ich in günstigere Produkte reinrutschen wenn du willst?

00:11:19: Ja ja, dir schon die Fragen im Mund geliegt.

00:11:20: Wie kaufst Du denn deine Beauty-Produkte ein?

00:11:22: Du bist ja Vollprofi, du bist ja quasi Berufskäufer.

00:11:24: Deshalb, deswegen ist es auch bei mir, glaube ich, anders als beim Autonormalverbrauch.

00:11:30: Aber mit mir schwankt das natürlich total.

00:11:32: Das sind Produkte die ich schon lange benutze und die kaufe ich online weil ich weiß was ich bekomme.

00:11:36: Produkte, die ich nur testen möchte, da gehe ich natürlich auch in den Store um die Habdigkeit, den Geruch oder einfach die Qualität selber testen zu können.

00:11:43: aber ich würde definitiv auch wenn's die Möglichkeit geben würde Sachen, die es im Drogeriemarkt zu kaufen gibt, die Ich kenne auch online einkaufen.

00:11:52: Stimmt das, was ihr gesagt habt?

00:11:53: Steht bei dir auch irgendwie der edle Duft neben dem ganz normalen Drogeriebprodukt für Fünfzig Cent.

00:11:58: Definitiv

00:11:59: alles durch die Bank weg gemixt weil es gibt ein paar Produkte da, die hat man vielleicht auch als Kind schon kennengelernt.

00:12:03: Da bleibt man einfach dran und es gibt natürlich welche, die ersetzt werden oder dazukommen aber ist auch komplett gemixtures.

00:12:08: also es gibt nicht nur Produkte aus der Luxus-Range sag ich jetzt mal.

00:12:12: Ich meine wenn du sagst du kaufest manches online wo gehst du hin?

00:12:15: Also was meinst du wenn du sagt ich kaufe Online Beauty Was willst du dann für eine Website auf?

00:12:18: Schreib mal kurz die Antwort auf.

00:12:22: Das ist natürlich ganz unterschiedlich.

00:12:25: Sephora, Douglas aber auch.

00:12:27: Flakoni kommt drauf an.

00:12:29: Es kommt immer darauf an, es gibt natürlich immer so Codes die man googeln kann und dann guckt mal wo vielleicht das bessere Angebot ist.

00:12:35: Und da bekomme ich halt viel von meiner Community quasi mit, die dann sagen hey... Ich habe aber geschaut dass gibt's da einen anderen Preis dazu und die haben gerade einen besseren Code und dann wirds halt da gekauft.

00:12:44: also ich glaube es geht dann eher nach den Preisen.

00:12:46: Die Leute machen sich dann auch die Arbeit und schauen und recherchieren wo es den besseren Preis gibt.

00:12:51: Aber so was wie Amazon oder Zalando Beauty für bei dir jetzt zum Beispiel nicht?

00:12:53: Nimmst du die noch nicht wahr im Bereich Beauty, oder kaufst du da auch, nass sie nur vergessen.

00:12:57: Nee, kau ich nicht gar nicht.

00:12:58: Warum liegt das?

00:12:59: Bei Amazon habe ich schlechte Erfahrungen gemacht mit einem Produkt, was quasi gefälscht war zwar aus der Haarpflege und dann hab ich persönlich eine schlechte Erfahrung gemacht und würde ich eigentlich nochmal kaufen.

00:13:09: Und ja zalando sehe ich im Beauty-Bereich noch nicht so stark.

00:13:13: Die stiftet hier, die stifft auf dem Papier schreiben.

00:13:15: Frechtig griff dich mit, find ich echt lustig!

00:13:17: Wie seht ihr das bei Flakoni?

00:13:18: Weil ich finde ja sowas wie Zalando und Co interessant weil dieses ganze Beauty-Geschäft komplett auf den Kopf drehen.

00:13:23: also es geht gar nicht mehr darum man ist eine Beauty-Platform und verkauft Beautyprodukte sondern ich habe Leute die kaufen bei mir Schuhe und ich versuche quasi deren wahren Korb noch größer zu machen dem ich Sachen drauflege.

00:13:32: Also ich hab's auch mit Christoph Werner darüber gerede von DM dass ich dachte da kommt Konkurrenz auf dich zu.

00:13:36: die nimmst du gar nicht wahr weil das sind keine Beautyhändler sondern das sind Leute die eigentlich Frequenzfüllung machen in ihren Bestellungen.

00:13:42: habe ich es richtig eingeordnet oder verorte ich die ganz falsch?

00:13:44: Also erst mal glaube ich bin nicht sicher ob Zalando jetzt wirklich Konkurrenz zu DM, oder so was.

00:13:48: Ich glaub da ist das Stretch noch ein bisschen schon weit... Ich glaube das kann funktionieren für Ausgewählte Kategorien zur ausgewähelten Anlässen.

00:13:55: und das schöne Beispiel ist immer, ich bin auf einer Hochzeit eingeladen.

00:13:57: Ich kaufe ein weiß nicht blaues Kleid und dann gucke ich ob ich den passenden Nagel lack oder sowas dazu kriege?

00:14:02: Dann kann es bestimmt funktionieren.

00:14:03: aber ich bin nicht sicher ob du jetzt Schuhe kaufst sondern zufällig noch ein paar Föhrer dazu oder so was.

00:14:08: also ich glaube der ist dann diese lustige des Crossstellings hat irgendwo dann doch ein Limit.

00:14:11: und die Frage ist schon... Was ist eigentlich die initiale Kaufintensur, mit der du kommst?

00:14:16: Und ich glaube, du kannst nicht beliebige Übergänge machen.

00:14:18: Ich glaub es muss immer so ein Stück weit in der Nähe sein und ich glaube im Beauty gibt's so eine Dinge rum das geht.

00:14:23: Accessoires in irgendeiner Form oder sowas aber ich bin nicht sicher auch umgekehrt.

00:14:26: also wir haben jetzt noch nicht darüber nachgedacht ob wir jetzt Schuhe ins Sortiment nehmen sollten.

00:14:30: Das

00:14:30: wäre bei euch auch ein bisschen exotisch glaube ich.

00:14:32: Ja wärs!

00:14:32: Aber umgewehrt ist jetzt irgendwie... Auch für Zalando sind bestimmte Beautyprodukte ein Stückweit

00:14:36: exotischer.

00:14:39: komisch, aber wenn ich dann Revolve oder Azos sehe als Online Shops die ja auch eigentlich in der Klamottenindustrie unterwegs sind und da kaufe ich aber auch manchmal Beauty-Produkte ein.

00:14:48: Aber nur weil da halt neue Marken sind, die ich noch nicht kenne und mir denke okay kann ich mal testen.

00:14:53: Sind dann halt eher amerikanische oder ausländische Marken?

00:14:55: Das glaube ich kann auch funktionieren.

00:14:56: also Frage ist eher bei dir zum Beispiel wo willst du dastehen mit deinen Produkten?

00:15:02: oder sagst so eigentlich Ich fühle mich nicht so wohl in dem Umfeld von Schuhen und Hosen.

00:15:06: Und im Zweifel bei Amazon weiß ich auch nicht Rasierern oder Rasenmähern, also... Also

00:15:10: ich glaube man muss ein bisschen differenzieren.

00:15:11: wir haben bei L'Oréal einen Riesenmarken-Portfolio Wir haben wie gesagt selektiv Marken, wir haben Massmarken, Apothekenmarken oder Friseurmarken.

00:15:18: Das heißt Nicht alle Marken müssen immer bei einem Händler sein.

00:15:21: Da muss man glaube ich gut differenziert und das ist eigentlich auch das Schöne dass wir die Klaviatur spielen können.

00:15:26: Vielleicht ein Wort zu Zalando?

00:15:28: Zalandro hat eine sehr interessante Kundendementierung.

00:15:31: Also das sind alles Modeaffine Leute und Mode und Beauty, das ist nicht so ganz weit auseinander.

00:15:36: Das heißt die Zielgruppe, die da Schuhe und Fashion kauft, die kauft in der Regel auch Beautyprodukte.

00:15:41: Und das sind doch in der Regel ja auch eher die etwas höherpreisig kaufen.

00:15:44: von daher gibt es glaube ich schon Potenzial für Zalando, auch im Beauty was zu machen?

00:15:48: Die Frage ist natürlich wie wollen sie's anstellen?

00:15:52: Ich gebe dir vollkommen recht!

00:15:54: Sie werden nur erfolgreich sein wenn sie ein sehr interessantes Markenportfolio haben.

00:15:58: Was man jetzt sieht, das sind die Anfänge.

00:15:59: Ich glaube, sie haben letztes Jahr gestartet und wir sind mit einigen unserer Mass-Marketfirmen, mit Nex oder mit loyal Paris dort vertreten.

00:16:06: Wir sehen ja die ersten Anfängen wenn mal beobachten wie es da weitergeht.

00:16:10: Aber Grundsätzlich muss ich sagen ist es ein interessanter, ein potenzieller interessanter Player der in dem Markt eine Rolle spielen könnte.

00:16:15: Ist das nicht vor allem Datenkompetenz?

00:16:17: Die die stark macht?

00:16:18: Absolut!

00:16:18: Also erstens da ist Traffic.

00:16:20: also die haben relativ viel Frequenz in ihrem Shop Und sie sind auch sehr offen, was das Thema Data Sharing angeht.

00:16:26: Ich meine wenn man sich von Industrie-Seite heute anschaut ich meine wir sind daran interessiert letztendlich mehr über den Konsumenten zu erfahren und ein Händler der offen ist die Daten mit uns zu teilen und es dann bisschen mit rein schauen zu lassen dass wir auch wirklich viel zielgerichteter unsere Werbung schalten können oder auch unsere Aktivitäten machen können.

00:16:43: Das ist herzlich willkommen von unserer Seite.

00:16:46: Du nix Dominik, damit verdient ihr quasi auch ein bisschen mehr Geld?

00:16:48: Ja.

00:16:49: Ich war noch auf dem Punkt davor, das war ein lustiger Spruch.

00:16:52: mit der lustigen Idee des Cross-Sellings hattest du vorhin gesagt.

00:16:54: ich finde es gibt ja noch so eine lustige Idee die E-Commerce da irgendwo alle im Markt haben und in der Zeit lang hat sich jeder versucht damit zu überholen die große Marktplatzstrategie auszurufen und jeder E-Commer Store fing an zu sagen ich werde jetzt auch zum Marktplatz.

00:17:06: Wir haben das ebenso in der Diskussion auch mehrfach angerissen was dann passiert.

00:17:10: Wenige können das glaube ich wirklich werden und bei den anderen führt es und das haben wir zum Teil auch schon von uns auf der Plattform gesehen.

00:17:16: Da führt natürlich dieser Differenzierungsverlust, den ich dann eingehe in dem Moment wo ich den Marktplatz sehr aufpuste dazu dass sich auf einmal komplett austauschbar wären eigentlich wieder problematisch.

00:17:25: also ich glaube es vertragen nur wenige plattform wirklich eine und differenzierte breite.

00:17:30: und wenn alle die strategie haben und differenzierte breite anzubieten dann machen sie sich alle gemein und dann gewinnt nachher der dir das am besten kann.

00:17:38: da sind sie dann auch wieder ganz sicherlich nicht.

00:17:40: Das ist so ein bisschen die Bewegung, die ich sehe.

00:17:42: Ich glaube, man muss zum einen aufpassen, dass man es mit der Marktplatz-Lustigen Idee nicht allzu selbst übertreibt, sondern bei dem bleibt das Pasta.

00:17:48: auch etwas zu dem was du sagtest aus der Konsumentensicht.

00:17:50: Ich ordne, ich warst noch zu!

00:17:52: Wenn da irgendwie in ein Fashion Store ist und er sagt, ich stehe für außergewöhnliche Mode dann kann ich auch für außer gewöhnlichen bestimmte Produkte wieder im Beauty-Sitement aus meiner Sicht stehen.

00:18:00: aber wenn ich sage, ich mache einfach alles und definiere mich letztendlich über das Volumen des SKUs, den ich bei mir auf der Plattform lieste... Da mache ich das eine gewisse Zeit lang, dann verliere ich meine Differenzierung.

00:18:08: und dann ist, glaube ich dieser zweite Aspekt die Datendemension.

00:18:13: Das ist ja das was wir bei uns auch sehr gut sehen.

00:18:15: Wir haben ohnehin einen weiblichen Überhang bei uns in der Base so von Relativ digitaler Finen, neunzig Prozent mobile Nutzung.

00:18:27: Das ist noch mal signifikant mehr als was wir sonst haben.

00:18:29: also das sind glaub ich's passt

00:18:31: zu dem was

00:18:32: du vorhin sagtest diese First Mover im Bereich die sich jetzt dieses Segment erschließen.

00:18:35: Ich glaube wenn wir jetzt fünf Jahre voraus gucken dann wird es breiter sein Dann wird es auf einmal nicht First Movers sein auch ein bisschen in der Demografie ein bisschen

00:18:44: üblicher werden.

00:18:45: Es ist im Moment so und die Sperrspitze dieses Segments irgendwie sich erschließt.

00:18:48: Bei Fashion ist das überhaupt nicht mehr so.

00:18:49: bei Fashion ist es bei uns alles total durchschnittlich.

00:18:52: da sind sie alle schon angekommen.

00:18:53: Also wir sehen tatsächlich, das klingt jetzt so ein bisschen als wären es diese jungen Digital Natives die du siehst.

00:18:59: Wir sehen tatsächlich dass da schon mehrere Kundensegmenten online sind im Beauty-Bereich zum Beispiel auch... also wir haben gesehen, es gibt eine Zusammenhang zwischen Alter und wo du wohnst.

00:19:07: Wir haben gesehen in den Städten ist er junger, in den Nicht-Städtischen ging's eher älter wo wir sehr klar sehen, auch von dem was gekauft wird.

00:19:13: In der Stadt wird ausprobiert und dann gibt's noch ne Farbe Nummer siebzehn, die ich jetzt gerne hätte.

00:19:18: Die gab es aber stationär nicht in Kaufchie Online.

00:19:20: Und wenn das nicht Statisch ist, sind wir tatsächlich eher Ersatz weil halt die nächste Parfumma-Rechstationär halt dann doch wie zwanzig Kilometer weg ist.

00:19:26: also Wir sehen schon beides.

00:19:28: Aber ja da sind noch ganze Menge Lücken, die halt bei Fashion einfach heute geschossen.

00:19:32: Es

00:19:32: fängt halt an, dass genau das was ich sagen wollte absolut.

00:19:35: Wie macht ihr das denn eigentlich?

00:19:36: Wenn du sagst man würde erst denken online ein paar Füben bestellen Ist schwierig, weil man will vorher mal schnuppern Profitierst du sozusagen davon, dass irgendwie Douglas fast zweieinhalb Tausend Filialen hat?

00:19:44: Dass sie es bei Douglas riechen und bei dir kaufen?

00:19:46: oder denkt ihr auch drüber nach mal so eine Art Schnuppastore zu machen.

00:19:48: Und man kann dann gleich online ordnen?

00:19:50: Schnuppa Store!

00:19:50: Also ich glaube muss man mehrere Sachen sagen.

00:19:52: Sollte ich mich

00:19:53: schützen lassen, oder?

00:19:54: Ja, Schnuppas Store.

00:19:55: Ich schreibe das auch auf.

00:19:56: Erstmal glaub' ich schon gibt's Kundinnen die stationär irgendwas entdeckt haben und sagen, ich bestelle jetzt online... Das gibt es bestimmt.

00:20:02: Erst mal haben wir sehr viele Nachbesteller, die das bestellen, was sie eh schon kennen.

00:20:05: Also ein Drittel unserer Kundinnen sagt beim Kaufabschluss ich habe etwas nachgekauft, was ich schon kannte über alle Kategorien weg.

00:20:11: Was wir natürlich auch machen ist dass wir ähnlich wie eine Parfumerie auch Proben verteilen.

00:20:16: ganz normal also du kriegst bei uns auch deine Duftproben.

00:20:18: dazu kannst du ausprobieren.

00:20:19: und was wir aber auch sehen ist tatsächlich viele Kunden Vertrauen auch dann, das wird Dirk Freund stark auf die Marke.

00:20:26: Also wir haben auch viele Produktlaunches wo wir am ersten Tag wahnsinnig viel Absatz sehen und ich habe jetzt keinen Datenbunker dazu.

00:20:31: aber die waren niemals alle vorher in der Parfümerie morgens um zehn und haben dann bei uns im halben elf bestellt.

00:20:36: Sonst sind auch viele Kundinnen die sagen, das ist meine Marke!

00:20:38: Ich fahre die letzten zwei gut...ich probiere es jetzt.

00:20:40: Da wird nicht gleich zweihundert Milliliter bestellt sondern dann fünfzig oder so, aber ist auch schon eine relativ hohe Markenneulität.

00:20:46: entteilen

00:20:46: da.

00:20:47: Gut, bevor ich dürke mal gleich lösche.

00:20:48: zu seiner Vertriebsstrategie ist ja Marke eine hervorragende Überleitung um mal mit Ankatrin ein bisschen tiefer einzutauchen.

00:20:53: Du hast gesagt du bist Content Creator?

00:20:55: Genau!

00:20:55: Ich

00:20:55: sage mal Influencer dachte ich sagt man.

00:20:57: aber das ist verpöhnend.

00:20:58: Das ist das neue Wort glaube ich.

00:21:00: Wir haben ein Blog angefangen dann Influenzer und jetzt Content Creator.

00:21:03: Es

00:21:03: gibt so ne Genese.

00:21:04: Erklär mir nochmal ganz kurz... Wie arbeitest du denn eigentlich?

00:21:07: Also ich frage mich so ein bisschen, wenn jetzt hier irgendwie so'n Flakoni zum Beispiel sitzt und sagt wow!

00:21:10: Ich habe jetzt irgendwie eine Eigenmark erzeugt.

00:21:12: Ich möchte dass die jetzt nahmhaft wird.

00:21:13: Die kommen auf dich zu.

00:21:14: Wie läuft das typischerweise ab, dass sie mit dir zusammenarbeiten?

00:21:17: Typischerweise bekomme ich eine E-Mail oder mein Management von einer PR-Agentur oder von der Marke direkt.

00:21:23: Das kommt immer darauf an und da wird natürlich erst mal erläutert, worum es ungefähr geht.

00:21:27: dann kommt meistens ein ND-Ademon unterschreiben muss falls das neues Produkt ist.

00:21:30: Dann wird das mal geschaut ob das fit ist von meiner Seite und meine Insights auch zu den Leuten passen die dieses Produkt kaufen sollen.

00:21:37: Und wenn dann alles stimmt und der Fit gut ist und von allen Seiten das okay gegeben ist dann wird natürlich über die Gage verhandelt und dann dann geht's in die Content Creation.

00:21:46: Okay,

00:21:46: dann will ich immer ein paar Details verstehen.

00:21:47: Wann sagst du denn das?

00:21:48: ein Duft für dich zum Beispiel passt?

00:21:50: Nimm mir jetzt mal Duft oder ... Kosmetik, wonach entscheidest du okay die Marke passt?

00:21:54: Die Marke passt nicht.

00:21:55: Für mich als leidenhaften Mann sieht Maybelline genauso aus wie L'Oréal, genau so wie irgendwas vergleichbares.

00:21:59: Wie entscheiddest du das?

00:22:00: Bei mir persönlich gibt's zwei-, drei Aspekte.

00:22:03: Einmal natürlich Marken, die ich schon lange kenne und auch schätze.

00:22:06: Wie wahrscheinlich andere Kunden auch, wo man ein gutes vertrautes Gefühl hat.

00:22:09: dann schaue ich aber noch ein bisschen im Background, wie es ist mit der Nachhaltigkeit oder bei den Tierversuchen gemacht weil dass es gerade was Ich an Feedback bekomme sehr stark da sich mich darin auch distanzieren möchte weil ich keine Lust habe auf tausend Nachrichten im Account, warum ein Bewerbssein-Produkt was Tierversuche unterstützt?

00:22:23: und ja das sind eigentlich so Siedachen, wonach ich am meisten schaue.

00:22:26: Und dann kommt darauf an wie auch das Image des neuen Produktes ist oder des alten Produktes und das sind die Sachen, die mir persönlich sehr wichtig sind.

00:22:34: Welches Image verkaufst du?

00:22:35: Also wofür stehst Du unter eine Zielgruppe?

00:22:37: Ich bin eher im hochpreisigen Segment angesetzt.

00:22:40: Ich arbeite viel mit Lancome zusammen, aber auch mit Dior und das sind so die Marken auf die ich mich ein bisschen eingeschossen habe in den letzten zwei Jahren, mit denen ich langfristige Verträge habe...

00:22:50: Und was wünschen sie sich von dir?

00:22:51: Die kommen auf dich zu und sagen Hallo!

00:22:53: Ich hab eine Marke, woran messen Sie dich also?

00:22:55: Was musst du denn liefern, dass die hinterher sagen, egal schicke ich nächstes Jahr gleich wieder eine E-Mail oder wir setzen es

00:22:59: fort?!

00:23:00: Ich glaube, das ist einfach das komplette Feedback, die Engagement raten.

00:23:03: Was die Marke natürlich auch selber sehr gut mitbekommt.

00:23:06: Wenn ich mit Swipe-Ups arbeite, muss ja immer meine Insights nach jeder Kooperation schicken und da sieht man ganz deutlich, ob es ein Markenfit oder kein Markenfitt ist.

00:23:14: Und wenn's natürlich ein Markenfitt ist und die überdurchschnittlich performet wird in der Regel weitergearbeitet.

00:23:21: Selbst wenn sie nicht so gut performt hat sagt man hey!

00:23:23: Es ist aber effekt der Fit für die Marcke, weil man das gleiche Image pflegt.

00:23:29: Kommt es dann darauf an?

00:23:30: Es ist wirklich blamabel, aber ich kenne mich mit Instagram echt schlecht aus.

00:23:33: Vielleicht finden ein oder anderen Hörer, der das auch tut ... Kannst du mal erklären was die Metriken sind?

00:23:36: Also Swipe-Ups hast du gerade schon gesagt!

00:23:38: Was produzierst du denn für Content wenn du für einen Markt jetzt

00:23:41: arbeitest?!

00:23:41: Das fängt an bei Tutorials, wo ich Produkte-Teste vorstelle.

00:23:45: Mich mit den Schminke wenn es um Makeup Foundations, Mascara oder so was in der Art geht.

00:23:50: Es geht aber auch um ein paar Films wo ich einen Duft erkläre das natürlich sehr schwierig ist weil die Leute ihn durften natürlich nicht riechen können.

00:23:55: und da sage ich dann auch immer proaktiv zu der Markei super wenn ich einen Swiper bekomme und sich meine Community über eine E-Mail... Gratis Duftprobe bestellen kann.

00:24:03: Weil da hab ich sehr gute Erfahrungen mitgemacht, dass dann besonders viele Leute den Duft noch mal testen.

00:24:07: Obwohl sie einem schon stark vertrauen ist es bei nem Duft immer noch so eine persönliche Sache.

00:24:12: Was hat's denn mit diesen magischen Swipe-Ups auf sich?

00:24:14: Die älteren am Tisch... Also ich,

00:24:16: die unerfahrenen...

00:24:17: Also bei Instagram kann man entweder ein Posting machen was natürlich in dem Feed erscheint.

00:24:22: Man kann aber auch ne Story machen, die nur für vierundzwanzig Stunden sichtbar ist wo man links einfügen kann, die direkt auf die Webseiten von zum Beispiel Flankoni, L'Oréal Douglas führen kann.

00:24:31: Es sind personalisierte UALs, wo der Kunde direkt sehen kann, wie viele Bestellungen wohnen über ihren Link von ihrem Profil gemacht.

00:24:38: Das ist für mich auch immer sehr interessant, danach die Daten zu bekommen.

00:24:41: Man sieht es vielleicht, wenn sich nicht fünftausend Leute auf dem Swiper blinken, aber wie viel haben wir gekauft?

00:24:47: Wenn ich eine gute Beziehung habe zur Marke, werden die Daten mit mir geteilt, weil das für mich relevant ist.

00:24:52: Was

00:24:52: sind denn da gute Zahlen eigentlich?

00:24:54: Also ich hab dich ja mal ein bisschen angeguckt, dass so ... also so viel habe ich nächste Woche bei mir auf dem Account auch, wenn alles gut läuft.

00:25:01: Aber damit bist du schon sehr erfolgreich.

00:25:02: jetzt mal Spaß beiseite!

00:25:03: Wenn ich mir auch mal andere aus dem Fußballbereich angucke die Damen, die da aktiv sind, also ich glaub die Nächsten, die nur ranken waren bei der Hälfte oder so... Du bist wirklich groß, machst auch Englisch auf YouTube.

00:25:13: was und wann sagst du dann, war ein Post oder eine Swipe-Up Anzahl super und wann war das eher sozusagen für dich typisch?

00:25:19: Hast du einen Minimum?

00:25:20: Es kommt noch darauf an, weil Instagram gerade einen Algorithmus immer sehr drückt.

00:25:24: Und der Schwierige ist, es kommt noch drauf an in welchem Land du bist und von wo du postest.

00:25:27: Wenn du jetzt halt in New York bist sind die Algorithmen nochmal viel stärker und es viel schwieriger am Post nach oben zu treiben.

00:25:32: Von daher probiere ich immer, die Postings in Deutschland oder am besten sogar im Middle East in Dubai zu machen.

00:25:36: Weil da kommen jeder Post super an!

00:25:38: Deswegen kommt das immer wirklich drauf an und das versuche auch mal den Kunden zu erklären aber... Ich glaube, es geht vielen Kunden natürlich auch ums Engagement, weil sie natürlich auch dafür bezahlen.

00:25:46: Aber es ist auch immer so eine Image-Sache und ein Echo denke ich was okay das sind jetzt die fünf Top Influencer in Deutschland, die das gemacht haben.

00:25:52: Und ich glaube es ist dann auch so eine kleine Prestigestache, die vielleicht da mit herangewachsen ist.

00:25:56: und ja.

00:25:57: Jetzt verstehe ich warum ich immer so viele Fotos von den Damen aus Dubai sehe wenn sie sich irgendwie abrichten.

00:26:00: alles

00:26:00: klappt?

00:26:01: Ich glaube da gibt's noch keine Algorithme.

00:26:03: Okay verstanden darfst du was zu Preisen sagen.

00:26:05: also wie lange wirst du denn typischerweise gebucht?

00:26:07: Also ist ein Projekt einen Monat lang ein halbes Jahr ein Jahr.

00:26:10: was sind sozusagen die Buchungslängen und was kostet so ein Spaß ungefähr?

00:26:13: Eigentlich wird das nach einem TKP berechnet, also Preis pro Follower.

00:26:18: Der dann aber auch noch mal runtergebrochen wird auf männlich-weiblich alter, es ist jetzt eine Altersgruppe die sehr kaufkräftig ist oder nicht so kaufkräftig und die Bepreise finde ich immer schwierig zu reden weil das würde mich natürlich auch nicht aus dem Renn schießen bei anderen, die vielleicht mehr oder weniger nehmen.

00:26:33: Ja gut du bist Premium, also bei dir ist alles teuer?

00:26:35: Alles sehr frei.

00:26:35: Das setzen wir erst einmal fest.

00:26:37: Zack!

00:26:37: So Dirk, jetzt schießt du mal raus.

00:26:39: Wie verkaufst du deine Marken?

00:26:40: Also man kann ja mal ein bisschen Info auch zu euch geben.

00:26:42: Zweiundzwanzig und halb Milliarden Euro Umsatz, solche schönen Marken wie Garnier, Maybellinex, Kiehlz, Biotherm, Langkomen... Meine Frau mag übrigens Biothermen, die sitzen in dem Publikum wenn ich mich schonmal bei dir einschlemmen darf.

00:26:52: Das ist gut zu wissen!

00:26:52: Ja?!

00:26:53: Wie

00:26:53: verkaufst Du dich?

00:26:53: Worauf guckst Du?

00:26:54: Also kannst Du ja immer hier solche Aktivitäten wie die von Ankatrin einordnen, von Flakoni, Plastrum...?

00:26:59: Also grundsätzlich, ich habe es eben mal gesagt wir sind historisch eigentlich aufgeteilt so ein bisschen nach Kanälen.

00:27:04: also Wir haben Marken, die verkaufen wir eigentlich eher im Massmarkt.

00:27:07: Sei es bei DM oder bei Rossmann oder Mühler und wie sie alle heißen.

00:27:12: Das sind diese Marken wie du gesagt hast, L'Oréal Paris, Nix, Maybelline usw.

00:27:18: Dann haben wir Marken... Die wir im Selektivbereich haben, das sind dann eher die Selek-Tiefmarken wie wir sie nennen Langkom Armani in Yves Saint Laurent in Biota und viele weitere mehr.

00:27:28: Und dann haben wir Marken im Friseurbereich – das ist ein Kerstars oder auch ein Loyal professionell oder aber auch Apothekenmarken Vichy oder La Roche-Posé.

00:27:38: Diese Trennung gab es eigentlich über sehr viele Jahre und wir sehen momentan, dass insbesondere im e-commerce Bereich das alles ein bisschen zusammenwächst.

00:27:48: Die meisten und die erfolgreichen e-Commerce Händler im Beautybereich sind alle, die versuchen möglichst mehr oder minder einen Großteil dieser Marken abzudecken und damit nicht nur zu sagen ich habe ein Massenmarktgeschäft oder ein paar Femmeriegeschäfte oder ein Friseurgeschäft, sondern eigentlich alles dem Endverbraucher anzubieten.

00:28:05: Weil genauso wie Steffen vorhin gesagt hat der Endverbaucher kauft heute mehr oder minder in unterschiedlichen Preislagen, in unterschiedliche Kategorien und er will eigentlich bequem in einer Shopping Destination einkaufen.

00:28:17: Ich glaube das ist ein neuer Trend den wir seit ein paar Jahren sehen und das führt auch dazu dass bei uns die Divisionen halt immer mehr miteinander verschwimmen.

00:28:26: Du hast gefragt, wie verkaufen wir die Sachen?

00:28:28: Für uns ist es eigentlich wichtig.

00:28:29: Wir haben mit all unseren Handelspartnern ganz langjährige Beziehungen.

00:28:33: Wir sind zusammen mit denen gewachsen und dir auch mit uns.

00:28:35: Und für uns ist das eigentlich dann normalerweise der Schritt, uns mit denen weiterzuentwickeln.

00:28:41: Ich will jetzt mal vielleicht so ein bisschen auf den Selektivbereich zurückkommen weil euch die Steffen und einen Katrin ist es glaube ich mehrso... der Bereich, über den wir hier auch ein bisschen sprechen.

00:28:50: Das Wichtige ist auch dort und vorhin ist mal dieses Wortgefallen Depotverträge.

00:28:54: ja es gibt für diese ganzen Selektivmarkendepotverträge wo so ein bisschen geregelt ist Rechte und Pflichten Und warum gibt es die?

00:29:01: das ist ein bisschen zum Schutz der Marke und da steht ein Leistungskatalog dahinter der erfüllt sein muss damit ein Händler diese Marken bekommt.

00:29:08: Wir haben ganz klar eine Voraussetzung dass jeder händler der unsere marken verkauft in stationäres geschäft haben muss.

00:29:14: So wie Flakoni sowie Douglas sowie alle anderen auch.

00:29:17: Und wenn die dann den Wunsch haben, natürlich hat der Geschäfte vier Geschäften und wenn er dann den wunsch hat auch online unsere Produkte zu verkaufen.

00:29:27: Dann gibt es auch dort einen Zusatzvertrag, der genau regelt wie das ganze eigentlich läuft.

00:29:31: Und für uns ist es einfach wichtig zu sagen, wir investieren riesige Beträge in den Aufbau unserer Marken und das Image unserer Markens, dass dieses Image auch weiterhin transportiert wird.

00:29:41: Deswegen brauchen wir ein qualitatives Umfeld wo das passiert.

00:29:45: Wenn wir dann unsere Partner aussuchen basiert es wirklich darauf?

00:29:48: haben die Qualitätskriterien dort?

00:29:51: sind unsere Markendort gut aufgehoben und werden wir dort langfristig zusammenarbeiten können?

00:29:55: Und deswegen, wir bekommen eigentlich jeden Tag irgendwelche Anfragen von irgendwelchen Leuten die unsere Produkte irgendwo verkaufen wollen und da sind wir auch ich will nicht sagen sehr restriktiv aber wir gehen genau in die Prüfungsverfahren und schauen uns an werden diese Kriterien erfüllt ja oder nein?

00:30:09: weil wir wollen auch jeden unserer Händler auch gleich und müssen es übrigens auch auch gleich behandeln in dieser Hinsicht.

00:30:14: Was ist denn mit so einer Aktivität?

00:30:15: Wie ankartieren Sie eigentlich Pferd?

00:30:16: hast du da auch schon mal also garantierte Erfahrungen gesammelt?

00:30:18: Versuch mal den Hörer sowas erlebbar zu machen ob sich das lohnt wie das funktioniert.

00:30:22: Heute gibt es sicherlich viele Wege, den Endverbraucher zu erreichen.

00:30:26: Wir kommen aus einer Welt ganz klassisch für TV und Print.

00:30:29: Wir merken das gerade die jüngeren Zielgruppen da immer weniger unterwegs sind.

00:30:32: beste Beispiele meine Kinder, die gucken alle kein Fernsehen mehr.

00:30:35: Die kannst du damit überhaupt nicht erreichen.

00:30:37: Also sind grade YouTube und Instagram die neuen Kanäle um gewisse Zielgruppe halt anzusprechen Und ich glaube durch dieser Trend wird sich auch die nächsten Jahre fortsetzen.

00:30:46: also von daher wir haben da sehr positive Erfahrungen.

00:30:48: So jetzt sagen wir wo stehen deine Läden vom Flakoni?

00:30:51: Also wir haben erstmal einen hier sogar in Berlin, kann ich dir empfehlen.

00:30:54: Das ist unser Friseur für die Haarmarkn zum Beispiel.

00:30:56: und dann haben wir noch drei Paar Femmerin verteilt.

00:30:59: genau weil gibt Markenbrotzer drei Paars Femmariens.

00:31:01: Nimmst du die Form jetzt im Weihnachtseinkaufen?

00:31:03: Er versteht wie es läuft!

00:31:05: Aber sagen wir mal, dieses ganze Verhältnis von online zu offline, da will ich ja mit dir drauf abheben.

00:31:09: Ist stationär noch ein zentraler Faktor bei Beauty?

00:31:11: Weil was sich jetzt mir immer so ... Wenn man sich die Analysen und die Reports durchliest zum Thema gewinnt man den Eindruck, Preiskampf, Margenverfall, Verkehr in den Innenstädten nimmt ab also Publikumsverkehr dass das eigentlich alles eher eng wird.

00:31:23: Also eigentlich müsste Nathina Müller hier noch sitzen und mal sagen wie sie es bei Douglas Hand haben will.

00:31:26: Ich versuche auch gerade Marktplatz zu werden.

00:31:28: Ist das so?

00:31:29: Hast du sozusagen... ist eine stationäre Filiale jetzt eher ein Klotz am Bein oder auch ne Chance?

00:31:33: Also aus unserer Perspektive, wir werden jetzt nicht Filialen deutschlandweit ausrollen.

00:31:38: Also Tina wenn du zuhörst keine Gefahr weil wir uns eher als Online tatsächlich sehen.

00:31:42: Wir haben heute die Filialien die wir haben da wir teilweise in dem Leistungskatalog Filial haben müssen und auch dann in den Filial wieder bestimmte Sachen nachdenken weißen müssen.

00:31:50: Ich glaube auch nicht, dass wir jetzt diejenigen sein werden, die jetzt final noch die Innenstädte zum Veröten bringen.

00:31:54: Es wird immer einen Kaufanlass geben den du halt nun mal lokal abbildest aus verschiedensten Gründen und ich bin tatsächlich in ganz vielen Kategorien super online und bin trotzdem noch ständig im Geschäft falls gar nicht anders geht.

00:32:05: Aber das ist ja eben auch im Beauty Bereich genau wie in allen anderen Kategoriensachen gibt, die du eigentlich online besser effizienter einfacher abbilden kannst oder bestimmte Sachen gerne online macht, weil es einfach ist.

00:32:16: Weil du vielleicht auch breitere Sortiment hast.

00:32:18: also ich kenne keine stationäre Parfümerie die forty-tausend Artikel hinstellen kann und da hat das dann seine beides seine Berechtigung.

00:32:25: ja Ich glaube dass was wir sehen aus gesagt Es gibt so einen Trend das eben Ja man sich daran gewöhnt es gibt bestimmte sachen die mache ich halt online Und online differenzier.

00:32:31: ich halt eben auch nicht mehr in diesen klassischen Kanälen.

00:32:34: Also ich kaufe jetzt irgendwie meinen HG beim Friseur und dann etwas anderes nach Trogherie Dann gehe ich noch in die Parfümerie und dann habe ich aber noch ein Hautprobleme geh ich eine Apotheke auch noch vorbei Das wird ein bisschen wegfallen, die Kanäle werden alle bleiben.

00:32:45: Und wenn du dann akutes Thema hast, dann gehst du halt statt zu näher und wenn du deine Hautpflege zum siebzehnten Mal nachkauft weil die super für dich funktioniert und die sich vielleicht schon lange hasst, dann stellts dir vielleicht online Wie

00:32:55: ist denn eigentlich das Thema Eigenmarken gelagert?

00:32:57: Also ich habe ja von Dirk jetzt gelernt, it's all about Brent.

00:32:59: Die investieren richtig Schmott darin, dass so eine Marke entsteht.

00:33:02: Dann investieren sie richtig viel Schmotto, dass die geschützt wird.

00:33:04: Kann ich beides auch total nachvollziehen.

00:33:06: Besteht für dich die Chance da auch mit Eigenmarkens zu arbeiten als Flakoni und da relevant Umsatz zu machen oder ist es einfach sehr hart in diesem Markt der riesig vielen bekannten Marken eigentlich zu bestehen?

00:33:15: Beides, ja.

00:33:16: Also ich glaube da besteht eine Chance, das war auch sehr hart und Dirk lässt besser Marken bauen als wir.

00:33:21: also der hat schon mehr gebaut und er hat auch ein paar mehr erfolgreiche als wir, muss man mal ganz klar sagen.

00:33:26: Ich glaube einen zwei.

00:33:27: natürlich gibt es das.

00:33:29: Beauty Retailer fragen, wie kann so eine Eigenmarke gelagert sein?

00:33:33: Also können wir jetzt in der Eigenmarcke bauen die versucht einen Lancome irgendwie anzugreifen.

00:33:37: Not sure.

00:33:38: Gibt es irgendwelche einfacheren Produkte wo das geht?

00:33:40: bestimmt.

00:33:41: Wo's ganz klar geht sehen wir gerade aktuell sind Sachen wie Adventskalender.

00:33:45: Riesen Thema.

00:33:46: aktuell ist auch ein super Trend.

00:33:47: Natürlich haben wir sogar verschiedene Advents-Kalendern mit Beautyprodukten.

00:33:50: Haben wir eigene Flakoni Kalender die sich dann aus anderen Produkten zusammensetzen da funktioniert das super weil am Ende selbst der größte Lancom Fan vielleicht jetzt nicht auspacken will morgens, sondern dann hast du halt auch eine schöne Mischung ist eine super Value Proposition.

00:34:02: Natürlich wissen wir als Retailer A vielleicht ganz gut was da reinpasst und B haben wir halt auch die Möglichkeit ein bisschen breiter ins Sortiment zu fassen selbst als direkt der in superbereites Sortiment hat.

00:34:11: Und ich glaube davon funktioniert super!

00:34:12: Könntet ihr beide nicht euch hinsetzen und sagen, ihr macht den an Katrin Götze Duft zum Beispiel?

00:34:16: Sie sitzt immer in Dubai knallt hier die Instagram-Geschichten aus.

00:34:19: Können wir machen, ich glaube ganz alleine, wir haben es nicht hinkriegen.

00:34:21: Wir bräuchten dann wahrscheinlich noch ein paar Firmware, der das für uns macht.

00:34:23: aber grundsätzlich ja können wir das machen.

00:34:25: also wir haben auch schon solche Kooperationslachen so was gemacht.

00:34:27: Kinderwien!

00:34:29: Genau, wir würden dann Dirk noch dazunehmen Er macht

00:34:33: Daten und ich ...

00:34:35: Ihr seid die mit du.

00:34:35: Wir

00:34:37: machen leider keine Eigenmarken, tut mir leid.

00:34:39: Siehst du, das klappt nicht mit

00:34:40: dich?

00:34:40: Noch nicht irgendwann!

00:34:41: Aber

00:34:41: vielleicht noch mal ein Thema... wir haben über das ganze Thema E-Kummer ausgesprochen im Beauty Und dass es wirklich stark wachsend ist.

00:34:48: Ich glaube, weil Du hast eben Steffen gefragt, brauchen wir nicht nur stationäre Geschäfte.

00:34:52: Der weitaus größte Teil wird in stationären Geschäften gekauft.

00:34:55: heute noch, ja.

00:34:56: Und ich glaube um euch ein bisschen Gefühl zu geben die Penetration liegt im Massenmarkt im kleinen Einstelligen Bereich was e-commerce angeht Im Selektivbereich liegt sie so ungefähr... So ganz genaue Marktzahlen gibt es auch nicht aber irgendwo unter zwanzig Prozent.

00:35:11: also das bedeutet sieben neunzig Prozent in den Massenmarken ist im stationären Geschäft Auch achtzig Prozent im selektiv Bereich.

00:35:18: Also wir reden über eine neue Entwicklung.

00:35:20: Das gibt's auch erst seit ein paar Jahren dass da richtig Dynamik reingekommen ist und Ich Glaube Diese stationären Geschäfte haben eine ganz, ganz wesentliche Bedeutung.

00:35:28: Der Konsument kann dort auf eine andere Art und Weise Produkte erleben, Einkaufserlebnisse verspüren oder eine andere Beratung bekommen.

00:35:35: Wir sind zusammen auch mit den E-Commerce-Partnern dabei neue Technologien zu entwickeln wie man auch Einkaufserlebnisse digital nachher abbilden kann weil das ist die nächste Stufe letztendlich um auch langfristig die Anteiligkeiten dort noch zu verschieben.

00:35:48: Naja, ich werde jetzt auch gleich mal mit Dominic nochmal in den Gedanken Plattformen reintauchen.

00:35:51: Was ist denn eigentlich die Währung, die du haben willst?

00:35:53: Also lustigerweise sitzen hier am Tisch unterschiedliche Währungen an.

00:35:55: Katrin hat zum Beispiel Kundenzugang.

00:35:57: Flakoni sagt

00:35:58: z.B.,

00:35:58: hey guck mal!

00:35:59: Ich bin Händler und kann dir beim Abkauf helfen.

00:36:01: Worauf optimierst du den Daten?

00:36:02: Wäre noch eine dritte Achse hier im Tisch?

00:36:04: also das ist ja so ein bisschen das Spiel was du zusammenbringen musst.

00:36:06: Also unser oberstes Ziel ist es natürlich die Konsumenten glücklich zu machen.

00:36:10: Und da gibt's halt viele Wege vor dazu.

00:36:12: Es ist ein Mix Daten helfen uns, die Konsumenten besser zu identifizieren und ihre Bedürfnisse klarer aufzuziehen.

00:36:18: Und dann auch Kastemeister angeboten zu formulieren.

00:36:22: Dafür brauchen wir aber natürlich unsere Handelspartner, die den direkten Zugang letztendlich zu diesen Konsument haben und uns dabei helfen.

00:36:29: An Katrin ist diejenige, die letztendig auf unseren Marken oder auf unsere Produkte die Bekanntheit letztendlig steigert.

00:36:36: Es ist ein Zusammenspiel von ganz vielen Faktoren.

00:36:38: zu sagen Wir konsumtieren es auf das, das macht keinen Sinn sondern wir müssen die Komplexität und mit all diesen Variablen letztendlich arbeiten.

00:36:46: Ich weiß nicht, wie es mit dir ist, aber ich hänge ja noch ein bisschen an dem Duft.

00:36:48: AKG oder so?

00:36:50: Das ist Christina Aguilera, kannst du auch?

00:36:51: Denkst du sowas nach?

00:36:52: Machst du eigene Marken?

00:36:53: Da denke ich im Moment nicht drüber nach.

00:36:57: Es gibt sehr viele neue Marken, die ich auch toll finde, wenn man da keine Ahnung, Kylie Cosmetics denkt ... Oder Huda Beauty oder von Jessica Aberannis' Beauty.

00:37:05: Es gibts viele tolle Marken!

00:37:06: Und es gibt doch sehr viele Influencer- oder Content-Creator, Ich weiß nicht, ob ich ... Der Markt kann nie voll genug sein.

00:37:14: Aber es muss was Innovatives und Neues sein, wo man sagt, das gibt's noch nicht.

00:37:18: Und ich seh mich in dem Bereich und kann auch eine Bereicherung liefern.

00:37:21: Aber ich glaub du die vierhundertste Liedschattenpalette rauszuhauen ist vielleicht nicht so?

00:37:26: Wenn ich deine Hunkermöller-Korporation angucke, da ist doch die Reihe explizit noch dir benannt oder?

00:37:31: Genau!

00:37:31: Das war quasi ne Zusammenarbeit, wo ich mein Input geben konnte aber die Marke besteht ja schon.

00:37:36: Aber eine eigene Marke zu kreieren im Beauty Segment

00:37:40: Der

00:37:40: hat Zeit nicht geplant.

00:37:41: Subbrands ist interessant, dass du

00:37:42: eine große

00:37:43: Marke hast und mit den... Gut verstanden!

00:37:45: Herr Domek zurück zu Ihnen.

00:37:46: Wir haben ja vorhin eigentlich das Thema... Das hast Du ja sehr dankbar aufgemacht.

00:37:48: Plattformen und ich habe es so hart abmoderiert.

00:37:50: aber was ist sehr wichtig?

00:37:52: Was ist da

00:37:52: recht?!

00:37:53: Wen siehst Du denn mit Plattform-Chancen im Beautybereich?

00:37:55: Ich denke, das fängt erst mal noch einen weiter vorn an.

00:37:57: Ich sehe es ein bisschen schwerster als am Tisch gesagt.

00:38:00: und inwieweit sich die Anteile Richtung Online verschieben werden muss ich ganz ehrlich sagen und zwar aus zwei Gründen.

00:38:04: also zum einen Die Verschiebung vom stationären Handelrichtung online hat sich ja durch die Segmenten durchgetragen in den letzten Jahren und

00:38:10: Jahrzehnten

00:38:11: Und jede Industrie, die doch nicht voll getroffen war, hat immer ähnliche Argumente

00:38:14: angeführt.

00:38:15: Am Anfang war die Musikindustrie da und ich weiß noch die Diskussion.

00:38:17: niemals wird jemand auf das Plattencover oder das CD-Cover verzichten weil das ist emotional alles gut und kein Mensch will dass das geht.

00:38:24: umsammeln.

00:38:25: Wer möchte CDs und Cover im Regal stehen haben, dann war es einfach weg.

00:38:29: Dann wurde das Gleiche bei Fashion auch erzählt.

00:38:32: Das werden Frauen nie kaufen weil sie wollen das ja anfassen.

00:38:34: Sie wollen das sehen.

00:38:35: Das kann man mit den kleinen Bildern nicht verstehen.

00:38:36: Und das ganze Rücksehendeproblem usw.. Ich glaube im Fashionbereich merken wir sehr klar dass der stationären Handel inzwischen wirklich schwer fällt gegen den online Handel entweder in vielerlei Hinsicht.

00:38:45: Und wenn man sich dann zwei Aspekte anguckt, die für den Beauty-Bereich jetzt gerade als Zahlen tatsächlich auch sichtbar sind.

00:38:50: Der eine Aspekt ist dieses Riesenwachstum was wir sehen auf einer durchaus ernstsinnenden Basis.

00:38:54: also sagen wir mal knapp zehn Prozent Basis und dann fünfzig Prozent Wachstum Dann verändert sich über die kommenden Jahre definitiv etwas.

00:39:01: und das zweite ist und dass es viel viel interessanter noch finde ich Das mag sich auch zum negativen für die Händler verändern aber Wir sehen Rücksehntequoten und ich weiß nicht ob sie wie Sie bei euch genau sind Aber so von fünf Prozent.

00:39:10: das heißt Ich habe einen E-Commerce

00:39:12: Geschäft

00:39:12: mit ne sinnvollen Größe schon Jetzt Mit einem Erstaunliche in Wachstum, was weit über stationär im Wachstrom liegt.

00:39:18: Und mit hochgradig attraktiven, was die Monetarisierung angeht, Rückseindekoten von fünf Prozent.

00:39:23: Wo ich im Fashion-Bereich Rückseindequoten von über fünfzig Prozent habe ganz besonders bei bestimmten Berliner Firmen kann mehr die Diskussion seit vielen Jahren.

00:39:29: das heißt Ich kann auf einmal sehr sehr wertschöpfend und auch an der Marge sinnvoll agieren wenn das alles zusammenkommt.

00:39:35: das heißt Der Kunde will dass das Wachsum ist da.

00:39:36: Das Marktsegment ist schon Da.

00:39:37: ich glaube wie Generationen verschieben sich empfalten und das ganze hat nicht das Problem Was Faschen hatte nämlich diese rückseinde Quoten Die letztendlich die die margen Situation und für den Händler schwer darstellbar, nennen wir es mal irgendwie Erzeugen.

00:39:49: Dann glaube ich, dass da schneller eine Verschiebung entstehen wird als uns das allen lieb ist.

00:39:54: Das ist mir gar nicht lieb, weil wir sind für eine sehr breite Handelslandschaft.

00:39:56: Ich glaube auch, dass uns das alle hilft wenn breiter handelt, stationär wie online.

00:40:00: Aber ich glaube gerade in dem Segment werden wir etwas sehen was ähnliches ist wie in der Musikindustrie oder wie in einer falschen

00:40:05: Industrie.

00:40:06: Also uns wäre es schon lieb... Wenn's schneller ist?

00:40:08: Das versteh'

00:40:08: ich!

00:40:09: Ich glaub', was man berücksichtigen muss, was du sagst stimmt Beauty ist halt sehr fischig, du hast es aufgezählt.

00:40:15: Es sind sehr verschiedene Kategorien und die funktionieren tatsächlich auch irgendwie anders.

00:40:19: Also ich kann tatsächlich wenn ich jetzt einen Lippenschiff oder sowas... Im Notfall kann ich das per Bild kaufen!

00:40:23: Das geht ja um die Farbe.

00:40:25: Das kann ich mit der Skincare nicht machen.

00:40:26: da hilft mir jetzt die Farben auch nichts.

00:40:28: Da geht's ja um ganz andere Eigenschaften und Herkehrs wieder anders Und bei Apothekenprodukten ist noch mal anders.

00:40:33: Man kann es nicht so alles über ein Cam scheren und auch die Kaufanlässe sind sehr verschieden.

00:40:37: Jetzt kommen wieder gerade der große Männerkauf-Anlass.

00:40:39: alle haben vergessen dass Weihnachten ist, kaufen schon noch ein Geschenk funktioniert auch wieder anders, wenn ich jetzt für meine Frau oder eine Freundin was kaufe.

00:40:45: Weil ich halt nun mal nur ein Mann bin und da anders drauf gucke als sie vielleicht, als wenn ich für mich selber kaufe?

00:40:49: Und dann hast du noch den Massenmarkt.

00:40:50: der funktioniert wieder anders!

00:40:52: So übern Kamm wird's nicht gehen.

00:40:53: Wir werden da eher so Spike sehen, Kategorien, die super funktionieren, wo es viel schneller geht und welche, wo wir in den drei Jahren immer noch wundern, wo die eigentlich rumhängen?

00:41:00: Und warum das eigentlich so der Fall ist, manchmal auch nicht ganz transparent, warum es nicht funktioniert?

00:41:03: Also sehr unterschiedlich!

00:41:05: Was man halt nicht unterschätzen darf, glaube ich, dass ist was, was wir sehen... Die Drogerie hat halt diese unheimliche hohe Frequenz.

00:41:10: Und viel von dem, was da steht, ist kommerziell wahnsinnig schwierig, die kleinen Preispunkte.

00:41:15: Gleichzeitig haben sie eben einen Teil vom Dix-Fortiment auch da.

00:41:18: Jetzt geht man dahin, weil man weiß ja auch nicht Katzenfutter gibt es heute in der Trockerie, brauche ich.

00:41:22: Dann komme ich zufällig an Dex-Produkt vorbei und hätte das eigentlich bei Frakoni gekauft.

00:41:26: Aber jetzt bin ich schon da und nehme's auch mal wieder mit.

00:41:28: Es ist glaube ich nicht ganz klares klare Gemengelager aber wir glauben in der Tat, da geht viel schneller als man denkt.

00:41:34: Wenn man eben wie du auslachtest aus der Kundenbrede denkt und halt nicht so in diesen ganzen Scheiben denkt sagt der Kunde ist... Aus unserer Sicht ist die Kundin im Badezimmer eine Regel steht davor diesem Waschbecken mit dem Spielgeschrank und morgens war ich noch an der Dusche nebenan und hat da unterschiedliche Bedürfnisse, die sie deckt.

00:41:47: Und irgendwer hat dir erklärt, das kannst du zwar machen musst aber in fünf verschiedene Läden gehen und wir sagen halt Nö.

00:41:52: Und danke für den Marktplatzaspekt, dann letztendlich auch noch mal.

00:41:55: Ich würde sagen, ihr legst ja Ambitionen, mein Lieber!

00:41:57: Geht dir was mit uns?

00:41:58: Plattformambitionen hier...

00:41:59: Ja also klar haben wir Plattform-Ambitionen.

00:42:02: Wir sind natürlich aber auch nicht so naiv zu sagen, wir würden es jetzt morgen schonmal mit Amazon oder sowas aufnehmen.

00:42:06: ich glaube Plattform Ambitione, ah hat ja Plattform ambitionen heute sowieso.

00:42:09: jeder der irgendwie einen online Laden hat Hat heute eine Plattform ambition.

00:42:12: Es war früher eine Markplatz Ambition Heute ist eine Platform Ambition.

00:42:15: Ich glaub das was man sich erstmal fragen muss ist Wann habe ich ne relevante Größe Reach und so weiter?

00:42:19: überhaupt um Plattform sein können zu wollen?

00:42:22: Stück weit, ne?

00:42:23: Aber trotzdem dürgt der Dominik... Ist

00:42:24: ja Realismus.

00:42:25: Entschuldigung!

00:42:25: Der Dominik hat ja eigentlich recht.

00:42:26: Wir haben dich ein bisschen weich angefasst.

00:42:28: Eigentlich müsste er bei euch mehr die Zeichen auf Strom stehen oder?

00:42:31: Du wirkst so entspannt.

00:42:32: was stationärer Sonnenangehen?

00:42:33: Nein also wir sehen natürlich ganz klar die Entwicklung die wir haben und wie Steffen eben sagte das ist je nach Kategorie auch anders.

00:42:40: Beim Einsegment geht schneller das Wachstum im Mikrom Bereich Und beim anderen geht es vielleicht ein bisschen langsamer.

00:42:44: Wir sehen auch dass da irgendwann in den nächsten Jahren unterschiedliche Anteiligkeiten sein werden.

00:42:48: Darauf stellen wir uns auch ein.

00:42:50: Ich glaube was ein wichtiges Thema ist.

00:42:52: Wir sehen auch draußen, dass schon immer mehr eine Konzentration stattfindet.

00:42:55: Das heißt wir sehen nicht was in den vergangenen Niveau oder was früher war starke Ausdehnung der stationären Geschäfte.

00:43:01: das passiert heute nicht mehr.

00:43:03: die Händler bauen letztendlich ihre Geschäften um es werden weniger sie werden qualitativ besser.

00:43:08: ja also da sieht man schon dass eine numerische Abnahme eigentlich ist.

00:43:12: Dass es wiederum nach von Kanal zu Kanal auch unterschiedlich für uns und wir machen relativ einfach wie sagen wo ist der Konsument?

00:43:18: Wenn ein Konsument für uns wichtig ist im stationären Geschäft müssen wir ihn dort abholen.

00:43:23: Und wenn der andere, den ich ins Geschäft geht, der digital unterwegs ist dann müssen wir ihm dort abholt.

00:43:27: Also das ist relativ einfach!

00:43:28: Wir machen nicht die Kanalverschiebung aber wir sind dort wo der Konsument letztendlich ist.

00:43:33: da sind auch wir und bieten unsere Marken auch an

00:43:36: Ich meine, aber nochmal zurück zur Frage Dominik.

00:43:37: Wen siehst du denn als Faktor?

00:43:38: Wir haben ja jetzt schon von Anker drin gelernt Amazon blöd weil Graumarkt war ein Problem das ist eigentlich nur einen Suchschlitz also irgendwie non-emotional.

00:43:45: dann wird mittlerweile geguckt es ist naturkosmetisch was sind dafür Tierversuche mitgemacht?

00:43:49: Also bis zu sowas kann das eine Rolle spielen.

00:43:51: plus wofür stieg ich eigentlich?

00:43:53: also Amazon Air Genital Store.

00:43:54: Die können wir wahrscheinlich schon mal wo wir bei unserem Report rausgekriegt haben.

00:43:57: Dominanz liegt bei vier von zehn also schon gar nicht mehr so schwach da wahrscheinlich relativ weit außen.

00:44:01: Aber wen siehst du denn mit Potenzial?

00:44:03: Wir haben jetzt einen Flakoni gelernt, Douglas sagt wir wollen ein Plattform machen, Zalando ist eine Plattform.

00:44:06: es gibt noch ASOS paar zwei drei andere.

00:44:08: Wen siehst Du denn in der Pollposition von einer Ausrichtung her um so etwas einzunehmen?

00:44:13: Ich meine das geht zu dem zurück was wir jetzt in der Diskussion die ganze Zeit gesagt haben auch an anderen Stellen und das ist ja eine Positionierungsfrage dann auch.

00:44:19: also ich glaube nicht dass man in Amazon da irgendeiner Form ausklammern kann.

00:44:22: mit acht fünf Prozent Marktanteil den er wahrscheinlich schon hat kann man diskutieren ob der genau stimmt.

00:44:26: aber

00:44:27: Wir

00:44:27: haben extra noch mal sehr tief vor dem Termin heute auch reingeguckt und das sieht für uns sehr plausibel aus.

00:44:32: Ist natürlich diese Positionierung, bei mir kriegst du alles was hast du gesagt Rasenmäher und Taschenlampen und eben auch Drogerie Produkte und Beauty.

00:44:39: Das ist ja keine schlechte Positionierung sie ist nicht so einschlägig und so speziell, aber es ist keine schlechte.

00:44:44: Und man muss natürlich auch schauen wie sie über die nächsten Jahre dann auch gerade diesen Generalisten das gilt für Zalando bis zum gewissen Grad wahrscheinlich sogar ähnlich gelingt da drin noch mal die einzelnen Segmenten nochmal wieder unterschiedlich darzustellen was ihr bisher nicht machen.

00:44:56: bei Suchschnittes ist ja weitgehend gleich ob ich da drinnen Faschen mehr Angkork oder Beauty, Angkalk oder Rasenmäher ist alles irgendwo gleich.

00:45:01: Dass die stärker spezialisieren und fast ein bisschen mehr Shop in Shop- oder Segment in Segment wieder darin anzubieten... Das ist ja auch nur eine Frage der Zeit bis das kommt.

00:45:09: Also das würde ich überhaupt nicht abschreiben!

00:45:10: Die großen und ich glaube auch in den Handelsvolumen würden wir das sehen Einfach aus der Kraft der großen Plattformen heraus.

00:45:16: Die Frage ist, wird es andere wirklich große und breite Marktplätze und Plattform in den Bereich geben?

00:45:21: Und da bin ich mir ehrlich gesagt nicht ganz so sicher!

00:45:23: Dann kommen die Spezialisierterinnen wieder, die genau zu dem passen, weil sie eher sagt mit den jeweiligen Marken oder Positionierung auch was erwarte ich da, wenn ich als Kundin dahin lehe, etwas gehörte und was passt dazu.

00:45:32: Ich glaube das wird auch immer funktionieren.

00:45:34: Ich bin mir halt ein bisschen unsicher, ob wir das schaffen werden, dass neben den großen Generalisten und den Spezialisierten so eine Art von Mittelschicht sich irgendwie bildet.

00:45:42: Und ich glaube wenn das funktioniert dann sind es tatsächlich die Vorstösse wie wir sie ja auch bei unseren Partnern bei DM zum Beispiel sehen jetzt in der Digitalisierung also dessen Übertragung der hochfrequenten Markenbindung und Shopbindung für dieses mittlere Segment im Online-Bereich.

00:45:54: Das könnten die Schaffen aus dem Volumen heraus ist aber natürlich auch ein Stretch, das auch wieder aus Kultur und derleichen Haus zu

00:46:00: tun.

00:46:01: Na Dirk, helf du mir noch mal einzuordnen.

00:46:02: Also er hat ja einen Punkt Amazon groß, Quargröße geht da viel aber ich würde behaupten Amazon kann kein Brand.

00:46:07: also bei Fashion haben sie es auch schon gezeigt sind die nicht gut drin.

00:46:10: Aber er hat recht die sind trotzdem groß.

00:46:12: wenn wir sagen müssen in den nächsten zehn Jahren wer sind deine top five mit denen Du digital abverkaufst?

00:46:16: die Plattform Charakter?

00:46:18: Also wenig Top fünf sage dann stoße ich ja ganz vielen vom Kopf.

00:46:21: das werde ich also von daher keinen Namen nennen.

00:46:23: aber Ich glaube Es wird immer schwieriger für Neue in den Markt einzutreten.

00:46:27: Wir haben heute im Beauty-Markt ein paar gute Player und da sind auch noch ein Paar, wo ich sage... Da ist eigentlich noch das Potenzial dass die da eine andere Größe kriegen können.

00:46:34: Du hast gerade DM angesprochen der nun wirklich Marktführer im massen Segment ist.

00:46:39: Der hat eigentlich alle Voraussetzungen Dass wenn er das wirklich will, dass der da auch eine signifikante Rolle drin spielen kann.

00:46:44: Ansonsten glaube ich wir haben heute noch ne Vielzahl von Playern im Markt.

00:46:48: Davon werden einige verschwinden Die nicht die nötige Größe bekommen Und es wird definitiv Wenn wir in fünf oder zehn und uns den Markt anschauen, wird er deutlich konzentrierter sein als auch heute ist.

00:46:57: Du bist ja wirklich erschreckend politisch korrekt!

00:46:59: Dann versuche ich dich mal anders zu kriegen.

00:47:01: Okay, versuch's mal.

00:47:02: Mach mir mal auf was macht eigentlich den meisten Umsatz im Beautybereich?

00:47:05: Also ich versuche ja auch noch so nachzuverziehen wir hatten jetzt Masse, wir haben irgendwie Premium Wir haben Luxury Und dann haben wir natürlich noch die Segmente also irgendwie dekorative Kosmetik Düfte Wo sozusagen ist denn der Hase im Pfeffer begraben?

00:47:16: wo geht denn das meiste Euro über ein Tisch?

00:47:18: Der größte Markt ist der Massenmarkt Das ist über die Hälfte.

00:47:21: Das nächste größere Segment ist im Prinzip die Paffe-Marie.

00:47:24: Dann kommt die Apotheke und dann kommt letztendlich das Friseurgeschäft, aber über fünfzig Prozent macht der Massenmarkt heute aus

00:47:30: Gut, Masse habe ich gelernt.

00:47:31: haben wir dann sozusagen DM.

00:47:32: Vielleicht Amazon vielleicht einen Rossmann.

00:47:34: ihr seid quasi mit irgendwie einem Bräuniger im Douglas in diesem Special-Segment also diese Mitte und du bist sozusagen kannst dich freuen über die ganz hochkrankigen Produkte.

00:47:43: Ich meine weiß ich ja noch so ein bisschen gerne mitnehmen würde hier ausgehend ist wenn ich es nächstes Mal Tina Müller treffe und mich mit unterhalte.

00:47:48: wie schätzt ihr denn ihre Chancen ein?

00:47:49: Mit ihrem Modell was momentan sehr stationär geprägt ist Was jetzt Plattform Ambitionen hegt Man kann der Manager Magazin auch lesen mit welchem Stil sie da durchreitet Also das er schon mit der Hakel wird da sozusagen großer Wille kommen.

00:48:00: Welche Chancen rechnet ihr dem Unternehmen denn aus, die auch digital eine Rolle zu spielen?

00:48:04: Sehr gut.

00:48:04: Also Douglas ist sehr gut aufgestellt.

00:48:06: Das ist ein Omni-Channelplayer.

00:48:09: Der ist Marktführer im stationären Bereich.

00:48:12: Marktführer auch im Online-Bereich hier in Deutschland.

00:48:16: Eine führende Position in Europa, der ist sehr stark in dem Selektiv im Paffeneriebusiness verortet.

00:48:21: also ich glaube die haben eine sehr gute Ausgangsposition.

00:48:24: sie haben ein nicht leicht kopierbares Markenportfolio und ich glaube sicherlich auch aufgrund der vielen stationären Geschäfte die Sie haben extrem viele positive und gute Mitarbeiter das Thema Bioti zu transportieren.

00:48:37: Also ich halte Douglas für extrem gut aufgestellt.

00:48:40: Du musst jetzt was anderes sagen.

00:48:42: Wie

00:48:42: nimmst du den Anteil weg, musst du eher erklären?

00:48:45: Was man sich bewusst machen muss ist auch öffentlich... Ich glaube Lukas hat einen Online-Anteil von knapp dreißig Prozent im Umsatz heute schon.

00:48:51: Das muss man erst mal wirken lassen und anerkennen.

00:48:53: das ist nicht so ein klassischer Offliner der vom Internet überrascht wurde und jetzt demnächst dann nicht mehr existiert.

00:48:58: Also ich glaube so einfach wird es nicht!

00:49:00: Es ist uns auch bewusst.

00:49:00: also wir gucken das schon mit Respekt an.

00:49:02: haben wir Angst?

00:49:02: nein aber Das nehmen wir schon wahr.

00:49:05: Und die sind da auf einem guten Weg auch digital zu werden, ich glaube, wenn ich räume den da durchaus gute Chancen ein, ich glaub' wir wachsen heute online schneller als die und ich glaube', wir haben ein bisschen unterschiedliche Richtungen.

00:49:16: also ich nehme Douglas schon so wahr dass es eher noch mehr Richtung Premium geht.

00:49:19: du hast gesagt, die Filiale wäre noch ein bisschen netter.

00:49:21: uns wird ein bisschen spezialisierter wo wir etwas mehr aus in Richtung breitere Kundinnen gucken und etwas mehr in Richtung Masse gehen.

00:49:29: Nicht zuletzt, weil wir auch glauben, diese reine Premiumkundin gibt's nicht!

00:49:32: Also ich hab... Wir haben jetzt viele Badezimmer angeguckt, wir haben kein Badezermer gesehen, wo nur Premiumprodukte stehen.

00:49:37: Das gibt es halt leider nicht.

00:49:38: Die Frage, die wir uns immer so ein bisschen stellen, ist wieviel Prozent Premiummuster haben damit du Premiumkunden bist?

00:49:42: Und da gibt das Kunden, da is keinen Premiumsgeblich, die haben neunzig aber hundert habe ich noch nicht gesehen.

00:49:47: Aber

00:49:48: es geht bei

00:49:50: mir nicht nach vielen Jahren nie werben

00:49:52: Ja, das ist jetzt nicht ganz viel.

00:49:56: Oder raus bist du?

00:49:59: Nee also wir würden eine Verdichtung geben.

00:50:00: ich bin sicher dass wir auch wenn wir in drei Jahren hier sitzen Tina hoffentlich am Tisch sitzt und dann ist die Klasse immer noch da.

00:50:05: Aber du widersprichst mir ja auch mal wenn ich sage preiskampf Margen verfallen null Wachstum.

00:50:09: Also ich bin ja anscheinend schwarzirischer als du.

00:50:11: oder im Segment.

00:50:13: Naja erst einmal null wachstums ist eher.

00:50:15: Dirk Wir sind ja online und online haben wir einen Riesenwachsum, ne?

00:50:18: Fünfzig Prozent.

00:50:19: Von daher sind wir da erstmal was das angeht ein bisschen entspannter.

00:50:22: Das Thema... Preiskampf oder so, ich glaube was wir sehen ist für mich Teil dessen das Beauty Online geht.

00:50:27: Ist es eben wenn Produkte online gehen sie eben nicht mehr zur unverbindlichen Preisempfehlung von Dirk verkauft werden.

00:50:32: und das war ja im Beauty Bereich eigentlich noch geübte Praxis bis zum Jahr hier bei uns sehr deutlich in Zahlen.

00:50:37: da gab's ein UVP und dann war das der Preis und ich hab eigentlich online jetzt schon lange nichts mehr zum UVP gekauft.

00:50:44: Ich bild mir umgekehrt auch nicht einen wenn auf Amazon steht.

00:50:46: Einundzwanzig Prozent!

00:50:47: Ich habe jetzt einen Riesenschnapp gemacht oder so sondern steht es dar.

00:50:50: aber ich denke es wird schon passend.

00:50:51: Und ich glaube, das ist das was wir bei Beauty auch sehen.

00:50:53: Es gibt eine Marktpreisbildung.

00:50:54: die ist halt nicht auf dem UVP und natürlich je nachdem was wir verkaufen schreiben wie aber auch andere auf Douglas dann groß dran hey hier Spaß irgendwie dreiß Prozent glaubt nicht des Ankatrin das wirklich glaubt und denkt jetzt hier wahnsinn eigentlich kostet es immer hundert neun und jetzt heute kostet so viel sondern es ist halt ein Discount gegen Ober-UVP.

00:51:10: Sie hat hier den Code

00:51:11: Genau, sie hat dann den Kot.

00:51:12: Aber in Summe glaube ich ist das nicht so kritisch.

00:51:15: Ich verstehe die Probleme von einem teilstationären Händler der halt sagt, ich hab halt stationär eine andere Kostenstruktur auf der einen Seite.

00:51:21: Auf der anderen Seite kann ich jetzt nicht wie ihr fünfmal am Tag die Preise wechseln, da werden die aber klopptender Filiale.

00:51:25: Sondern ich muss irgendwie bis zu ne Kontinuität da reinkriegen wo wir natürlich wieder drum herumarbeiten und sagen Wir können aber fünfmal im Dach dem Preis wechselen.

00:51:32: Wenn du schätzen müsstest Du kaufst alle deine Beautyprodukte Gehst ein ganzes Bad durch.

00:51:35: Wie viel Prozent davon hast du in nem Laden gekauft?

00:51:37: Und wieviel Prozent übers Internet?

00:51:39: Ich würde sagen, siebzig bis achtzig übers Internet.

00:51:42: Aber ich bin da vielleicht auch nicht die Norm?

00:51:44: Ja aber

00:51:44: wenn du der Blick in die Zukunft bist dann

00:51:46: sehe ich zu Recht schwarz!

00:51:47: Naja, also ich glaube du hast es ja selber gesagt.

00:51:49: Du bist eher ein bisschen premium orientiert.

00:51:50: Du hast gesagt, fünfzig Prozent ist Massenmarkt und du hast gesagt Ja DM könnte da kommen?

00:51:55: Ich glaube das wenn du das zusammen nimmst.

00:51:56: Fünfzig Prozent erst mal Massenmark.

00:51:58: Da könnte DM kommen.

00:51:59: aber der Massenmarkt hat das Problem dass die Preispunkte sind dann können wir noch ein bisschen verhandeln.

00:52:02: Die sind so einfach gar nicht online zu machen.

00:52:05: Also Produkte die fünf oder sieben Euro kosten Ist echt schwierig Der

00:52:08: Logistisch schon schwer

00:52:09: Gehört.

00:52:09: das meine ich, ne?

00:52:09: Das ist kommerziell logistisch hinten raus Schwierig zu machen.

00:52:12: Die werden nicht nächste Woche rüber schwappen Sondern die werden vielleicht auch nie kommen ist, glaube ich, im Massenmarkt eine andere Dynamik als im Premium-Segment.

00:52:19: Und wenn du halt eher aus dem Premium-Segment schöpfst dann kann ich das gut verstehen, es ist acht Prozent online.

00:52:24: Ich glaube, du wirst keine hier auf der Straße Massenkundin, wenn die sagt, ich kaufe achtzig Prozent von meinen massen Produkten im Internet.

00:52:28: Das glaube ich

00:52:29: nicht!

00:52:29: Sehr schön aber so ein bunter wilder Rhythm mit euch hat viel Spaß gemacht.

00:52:32: Ich habe was gelernt.

00:52:33: Dich könnte ich tausend Sachen fragen über Influencer in Dubai und so ganz interessante Ecke.

00:52:37: Ich danke euch ganz herzlich, hat viel Spass gemacht und freue mich mit dir schon aufs nächste Mal.

00:52:40: Dankeschön

00:52:41: sehr gerne.

00:52:41: Danke auch.

00:52:42: Vielen Dank.