digital kompakt | Business & Digitalisierung von Startup bis Corporate

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Consumer APPs und Customer Service bei N26 | The Art of Customer Service #1

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Wir starten schon in der ersten Folge durch: Zu Gast ist N26 COO Martin Schilling. Erik und Martin diskutieren, ob sich Mobile First Geschäftsmodelle durch gute Customer Services auf einem überfüllten Markt absetzen können. Welche Tools kommen bei N26 zum Einsatz und wie funktioniert das Orchester zwischen Mensch und KI? Mehr im brandneuen "The Art of Customer Service".

  1. …was die Herausforderungen des modernen Customer Service sind

  2. …wie veränderte Kundenwünsche den Service verändern

  3. …welche Vorteile exzellenter Kundenservice hat

  4. …wie Chatbots in den Kundenservice integriert werden

👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden… Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum.


||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/

👤 Martin Schilling, Chief Operating Officer bei N26 — https://de.linkedin.com/in/martin-schilling


||||| SPONSOREN |||||

🔥 Zendesk – Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk

🔥 MessengerPeople 2 – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw

🔥 Scalable – Scalable Capital — digitaler Vermögensverwalter: www.digitalkompakt.de/geldanlage

🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/


Kapitel in diesem Podcast:

ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab: 02:45 | Was steckt hinter dem Erfolg von N26?

ab: 07:39 | Deshalb zahlt sich guter Kundenservice aus

ab: 16:44 | Die Rolle von KI im Customer Service

ab: 22:01 | Was ist "Most Reliable Life Service"?

ab: 31:57 | Mit diesen Tool arbeitet der Customer Service bei N26

Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer:

01 | Mobile Services vs. physischer Kundenservice

02 | Wie schaffen Unternehmen loyale Kunden?

👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt


||||| WIR |||||

💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt


Kommentare

Michael
by Michael on
wie heisst die software neben sales force die zum einsatz kommt?

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Über diesen Podcast

Spannende Interviews aus der Digitalwirtschaft, hochwertiges Tiefenwissen von erfolgreichen Geschäftsleuten und echte Einblicke aus der Unternehmerpraxis – dafür steht digital kompakt. Dazu spricht Digitalexperte Joel Kaczmarek auf unterhaltsame Weise mit bekannten Unternehmern, Investoren und Experten.

von und mit Joel Kaczmarek

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