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Die wichtigsten KPIs im Customer Service | The Art of Customer Service #2

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Was sind die top operativen KPIs im Kundenservice? Warum gerade diese? In diesem Podcast taucht Erik mit Bjorn Bauer tief in die Zahlenwelt ein. Björn ist Manager Solution Consulting bei Zendesk und weiß, worauf es im Kundenservice ankommt. Verständlich zeigt er, was hinter den KPIs steckt, entwirrt das Chaos und hat noch einige Best Practices dabei. Wenn Du wissen willst, wie Du mit Zahlen den Erfolg Deines Kundenservice messen kannst und welche Fehler Du auf jeden Fall vermeiden solltest, dann ist dieser Podcast für Dich gemacht.

Du erfährst…

  1. …warum ist es wichtig, KPI-getrieben zu sein

  2. …welche strategischen KPIs sind beim Customer Service wichtig

  3. …wie ein Ticketing-System arbeitet

  4. …wie ein gutes Service Team aufgebaut sein muss

👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden… Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum.


||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/

👤 Björn Bauer, Manager Solution Consulting Zendesk — https://www.linkedin.com/in/bj%C3%B6rn-bauer-b835863


||||| SPONSOREN |||||

🔥 Zendesk – Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Customer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk

🔥 MesengerPeople 2 – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw

🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen www.sevdesk.de/digitalkompakt (100 % auf die ersten sechs Monate)

🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/


Kapitel in diesem Podcast:

ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab: 05:04 | Sind Kunden KPIs ein Vorstandsthema?

ab: 10:48 | So funktioniert effizienter Kundenservice

ab: 18:02 | Welche Rolle spielt Erreichbarkeit?

ab: 23:31 | KPIs - Die Messbarkeit von Kundenzufriedenheit

ab: 28:51 | Software für guten Kundenservice

Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer:

01 | Zufriedene Service Agents für zufriedene Kunden?

02 | Don'ts: Diese Fehler solltest Du vermeiden

👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt


||||| WIR |||||

💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt


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Über diesen Podcast

Spannende Interviews aus der Digitalwirtschaft, hochwertiges Tiefenwissen von erfolgreichen Geschäftsleuten und echte Einblicke aus der Unternehmerpraxis – dafür steht digital kompakt. Dazu spricht Digitalexperte Joel Kaczmarek auf unterhaltsame Weise mit bekannten Unternehmern, Investoren und Experten.

von und mit Joel Kaczmarek

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