Shownotes
EXPERTENGESPRÄCH | In dieser Episode spricht unser Moderator Erik Pfannmöller mit Nina Pütz von brands4friends über Empathie im Kundendienst.
In this episode you'll learn...
...welche Rolle Empathie im Kundenservice spielt
...warum Insourcing sich lohnt
...weshalb neue Mitarbeiter der perfekte Team-Fit sein müssen
...welche Rolle Technologie im Customer Service einnimmt
...warum Empathie nicht erlernt werden kann
...wieso jedes Problem einen potentiellen Kunden birgt
...welche strukturellen Gegebenheiten guten Kundenservice garantieren
➡️ Du konntest dir keine Notizen machen? Unser [digital kompakt+ Newsletter](newsletter.digitalkompakt.de) fasst dir für jede Folge die wichtigsten Punkte zusammen
“The Art of Customer Service” is a podcast by Solvemate. You’re being connected… Hello, how can we help you? For top notch customer service insights and advice, just click the play button of “The Art of Customer Service”. Erik Pfannmöller and his guests cover lots of great topics on the subject of customer service industry trends, best practices, tools, techniques and advice.
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||||| PEOPLE |||||
👤 Erik Pfannmöller, CEO & Founder Solvemate
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||||| SPONSOREN |||||
🤖 [Solvemate](https://www.solvemate.com/en/) enables brands to deliver quality customer service through meaningful conversations. Our automation platform, powered by smart conversational AI, allows companies to deliver quality customer service, faster. Solvemate is trusted by brands such as On, musicMagpie, and ARMEDANGELS.
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||||| CHAPTER |||||
(00:00:00) Vorstellung und Einführung ins Thema
(00:04:51) Darum ist Empathie im Customer Service essenziell
(00:12:44) So baut brands4friends emphatische Teams
(00:18:38) Welche Skills brauchen Service Agents
(00:25:02) Insourcing vs. Outsourcing
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||||| MORE INFORMATION |||||
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👥 Wir von digital kompakt streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache an. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.
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