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Guter Kundenservice = gutes Marketing? | The Art of Customer Service #6

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Wo hört Marketing auf und wo beginnt Kundenservice? Gibt es überhaupt eine starre Grenze oder ist das ein fließender Übergang? In diesem Podcast klärt Erik genau diese Fragen. Dafür hat er sich Torsten Müller eingeladen, den Vice President of Marketing & Communications bei Urban Sports Club.

Du erfährst…

  1. …wie Tasks zwischen Marketing und Kundenservice eingeteilt werden können

  2. …wie unterschiedliche Kanäle diese Aufteilung beeinflussen

  3. …wie Marketing und Kundenservice enger zusammenarbeiten können

  4. …was Du bei der Zielsetzung beachten solltest

👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden… Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum.


||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/

👤 Torsten Müller, Vice President of Marketing & Communications bei Urban Sports Club — https://www.linkedin.com/in/torstenmarkusmueller/


||||| SPONSOREN |||||

🔥 Zendesk — Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk

🔥 o2 Free — Tarif-Portfolio mit exklusiven Vorteilen für Selbständige: www.digitalkompakt.de/o2

🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/


||||| KAPITEL |||||

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab 04:59 | Marketing und Kundenservice bei Urban Sports Club

ab 08:34 | Wo ist die Grenze zwischen beiden Bereichen?

ab 12:36 | Unterschiede in Kanälen

ab 17:57 | Wie arbeiten Marketing und Kundenservice zusammen?

ab 24:27 | Unterschiede in der Zielsetzung

👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt


||||| WIR |||||

💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt


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Über diesen Podcast

Spannende Interviews aus der Digitalwirtschaft, hochwertiges Tiefenwissen von erfolgreichen Geschäftsleuten und echte Einblicke aus der Unternehmerpraxis – dafür steht digital kompakt. Dazu spricht Digitalexperte Joel Kaczmarek auf unterhaltsame Weise mit bekannten Unternehmern, Investoren und Experten.

von und mit Joel Kaczmarek

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