Lessons learnt Corona | #ITProjektmanagement 💻

00:00:01: Hallo, herzlich willkommen zu einem neuen Innovator-

00:00:02: und iPodcast von Digital

00:00:03: Compact.

00:00:04: Mein Name ist Schwerkard Schmarig und heute geht es richtig ans Eingemachte.

00:00:16: wir sprechen über Lessons learned aus Coronazeiten.

00:00:19: Der gute Boris Lockshin ist wieder da und wird mit uns auf treu dem Motto eat your own dog food mal durchgehen wie Spryker eigentlich seine Reorganisation voran getrieben hat, durch Corona.

00:00:28: Das heißt wir werden darüber reden was waren Arbeitspakete die man ganz am Anfang geschnürt hat bzw.

00:00:32: Maßnahmenpakete?

00:00:33: welche Arbeitsweise hatten mittlerweile installiert?

00:00:35: Und wie verändern sich eigentlich wichtige Bereiche wie zum Beispiel die Office Kultur

00:00:38: der Factory

00:00:39: Mode Work aber auch solche Sachen wie Marketing Customer Success oder auch Finance?

00:00:43: So das heißt lieber Boris erst einmal herzlich willkommen!

00:00:46: Man kann aber schon erahnen du hast entwilden Ritt hinter dir wie wir alle.

00:00:48: Ja, hi.

00:00:49: Danke für die Einladung.

00:00:50: und ja in der Tat waren auf jeden Fall paar sehr turbulente Wochen vieles was man sich am Anfang des Jahres vorgenommen hat und angeschoben hat umgeworfen haben.

00:00:58: Wir haben ja schon unsere letzte Folge auch den Thema ein Stück weit gewidmet, dass wir gesagt haben hey das was wir bisher gesagt haben gilt jetzt noch mal umso mehr und haben es aufgearbeitet.

00:01:05: Aber es verändern sich ja auch dicker.

00:01:06: also ich weiß bei meinem letzten Podcast mit Alex Kraft einen Mitgründer und Jochen Grisch der in großer Konferenz halt damit zum Beispiel uns unterhalten und da hatte Alex etwas gesagt was mir wirklich hängen geblieben ist.

00:01:16: Es war klar!

00:01:16: Also eigentlich was er gesagt hat beinnert dich klar.

00:01:18: Und trotzdem wenn man's mal so explizit ausspricht War das irgendwie interessant.

00:01:21: Er meinte Hey wie bei Spryker haben wir mittlerweile die These Dass dieses Jahr niemand mehr auf Events gehen wird ist für Events Tod, Punkt.

00:01:29: Egal ob du es juristisch rechtlich darfst, ob du irgendwelche Sondergenehmigung hast oder von der Psycho-Higiene wird das keiner machen wollen und deswegen haben wir unsere ganze Org, unser ganzes Marketing umgebaut.

00:01:38: als ein Beispiel was mir so hängen geblieben ist und davon möchte ich ja gerne noch mehr mit dir hören Ist das so ein bisschen so dass ihr bei ganz vielen Sachen gemerkt habt ihr müsst Sachen alles voll auf links drehen?

00:01:46: Jetzt in dem Beispiel

00:01:47: Absolut, also Events ist ein sehr gutes Beispiel.

00:01:50: Heute Morgen wurde ja groß ernaut, dass das Oktoberfest abgesagt wird.

00:01:53: Gleichzeitig sollen Fußballbundesgliederspiele stattfinden im eingeschränkten Rahmen aber auch nicht das Gefühl, dass dieses Fußballthema etwas zu deutlich geritten wird in den Medien.

00:02:01: Ich denke, wenn keine Großveranstaltungen stattfinden dürfen Wenn Menschen nicht auf Konzerte und Festivals gehen, oktoberfest nicht stattfindet dann ist glaube ich das Thema Events definitiv vom Tisch.

00:02:09: Zumindest planen wir Intel nicht damit Und da wird man schauen was Q-tree, Q-Tree noch bringen und am Ende des Tages nicht nur ob man Events messen Roadshows durch kann, sondern auch die Bereitschaft überhaupt da ist und sie mit Wendigkeit fairerweise.

00:02:21: Ob jetzt nicht diese neue Art von Kommunikationkultur uns da auch eines besseren belehrt?

00:02:25: Wir sehen zum Beispiel dass wir momentan sehr viele Webinare machen anstatt von Roadshows, Messen-Events, die sehr gut besucht werden für die Leute auch viele Vorteile haben.

00:02:32: Sie können sich die aufnehmen, sie aufzeichnen, können sich den dann nochmal angucken, ja können zwischenzeitlich auf die Toilette gehen oder noch mal das Baby in der Hand halten.

00:02:39: Die Teilnehmer zahlen und auch Engagementraten sind da sehr hoch.

00:02:42: im Nachgang sind Leute bereit mit einem Followup zu machen, zu kommunizieren.

00:02:45: also das sind sicherlich Dinge.

00:02:46: die werden auch Post-Corona Bestand haben.

00:02:48: Da ist das, glaube ich, was Alistair gesagt hat absolut richtig.

00:02:51: Gut!

00:02:51: Dazu kommen wir bestimmt aber nochmal wenn wir später über Marketing Themen reden.

00:02:54: Fangen wir vielleicht ganz vorne an?

00:02:56: Maßnahmenpakete.

00:02:57: Also, ich glaube es war bei vielen so Krisenmodus der Schlaf wurde weniger erst mal die dringlichsten Themen klären.

00:03:02: was waren eure Maßnahmenpaketen ganz am Anfang als Corona loslegte und was hast du daraus gelernt?

00:03:07: Ich glaube in unserem Fall waren wir tatsächlich sehr früh dran.

00:03:10: Anfang März oder Ende Februar war relativ klar sichtlich ja was passiert und in welche Richtung das geht und dass wir da handeln müssen.

00:03:17: Ich bin immer noch überrascht zu lesen von Filmen die total stolz auf sich sind jetzt im April dass sie die Mitarbeiter ins Homeoffice gezogen haben.

00:03:23: Das ist definitiv schon sehr spät im März diesen Umzug gemacht.

00:03:26: Das war auch no-brainer am Ende des Tages, glaube ich.

00:03:28: als moderner T-Tech-Company wenn man mobile ist und ausgestattet ist, war das jetzt kein großes Thema.

00:03:33: Wir hatten ja einen anderen Mitarbeiter der natürlich hartweilmäßig oder internetmäßig ein bisschen Support brauchte.

00:03:38: Fähreweise war damals noch nicht klar sichtlich für wie lange das gilt.

00:03:41: Ich glaube da hatte keiner eine Idee davon.

00:03:42: Ich glaub alle haben erst mal so über zwei drei Wochen gerechnet.

00:03:44: mittlerweile sind wir glaube ich in Woche fünf oder sechs, finde ich mich nicht täusche geht jetzt ja noch mindestens ein paar weitere Wochen so weiter.

00:03:49: Ja das heißt ein paar Themen kommen jetzt schon nochmal zusätzlich hoch.

00:03:52: Viele Mitarbeiter sind nicht ausgestattert dafür um eine längere Zeit, also mehrere Monate zur Hausarbeit.

00:03:57: Ein Beispiel ist einfach kein dediziertes Arbeitszimmer oder kein dediziert verschließbares Arbeitszimmermitt mit Kindern zu Hause.

00:04:02: Vielleicht kein Arbeitstisch oder keinen Arbeitsstuhl.

00:04:04: Viele arbeiten wenn man die Suchenkreuz reinguckt, sitzt am Küchentisch, wohnt zum Ess-Tisch teilen sich ein Tisch oder einen kleinen Raum mit Freundinnen und Freunden, Mann und Frau rumlaufen Kinder, manche arbeiten aus dem Bett vom Sofa.

00:04:14: Das sind Dinge, die kann man sicherlich nicht so leicht fixen.

00:04:16: da ist einfach ne Wohnung vielleicht nicht darauf ausgerichtet oder vorbereitet.

00:04:20: aber ich glaube mittlerweile ist die Arbeitssituation von Zuhause aus auch in mehreren wöchentlichen Pulsumfragen, die HR bei uns dann immer macht.

00:04:27: Haben wir das jetzt stabilisiert bekommen?

00:04:28: Ja und ich glaube ein großer Teil, weil ich über sechsundachtzig Prozent sage Ich bin happy!

00:04:31: Ich bin zu Hause genauso produktiv wie vorher oder produktiver.

00:04:34: Wir haben vorher sehr viele Menschen gehabt, die viel Reisezeiten hatten.

00:04:37: Wenn ich nicht mehr reisen muss, wenn mich morgens nicht mehr rasieren muss, fertig machen muss ja mit dem Busbahn, Zugflugzeug zur Arbeit unterwegs bin Die habe natürlich Zeit zurück und hab vielleicht sogar mehr Produktivität am Ende des Tages als eben vorher.

00:04:48: Ich muss ja fairerweise sagen, ich habe einen Freund der

00:04:50: arbeitet in einer

00:04:50: großen staatlichen Organisation.

00:04:52: Die haben irgendwie zwölftausend Mitarbeiter und sechstausend hat nur ein Laptop ne?

00:04:55: Also das muss man ja die Leuten auch mal zugute halten.

00:04:57: Der kriegt die gar nicht so schnell nachgeliefert.

00:04:59: also die haben ja sogar gekauft weil sie es leisten können mal eben sechs tausend Mal zweitausend Euro zu investieren.

00:05:04: Da kommen die aber im Container gar nicht übergeschickt.

00:05:06: Man merkt dass er manchmal ganz abstrakte Faktoren hier eine Rolle spielt

00:05:08: oder auch Zugang zu Tools.

00:05:10: Das hören wir ganz viel von Kunden, dass die Leute die vielleicht den Computer haben und dann E-Mails haben.

00:05:14: Es gibt immer noch sehr viele Systeme Zugriff dann eben nicht geht oder du aus dem lokalen Netzwerk gehst, oder zu denen man das mal vor PN Verbindung aufbauen muss.

00:05:22: Das ist natürlich schwierig wenn ich zwar die Leute nach Hause bekomme und den auch ein Laptop stellen kann aber die nicht auf mein CRM oder meine Finanzbuchhaltung oder andere kritische Daten zugreifen können weil es einfach nie darauf ausgelegt war.

00:05:32: da merkt man natürlich ganz schnell und ganz stark auch die Restriktion von Legacy-Systemen ja oder sozusagen von nicht modernem IT Landschaften Architekturen wie arbeitsunproduktiv diese dann eben sein können eine ganze Organisation zurückwerfen kann, weil die Leute einfach alle gesund sind zu Hause sitzen und ein Computer haben.

00:05:51: Aber nicht in das Zählen einklicken können.

00:05:53: Das ist natürlich nicht gut.

00:05:54: Wie

00:05:54: wird Ihnen das?

00:05:55: Ihr werdet ja auch Datenschutzanforderungen haben.

00:05:57: Ihr habt sensible Bereiche.

00:05:59: Wie habt ihr es denn hingekriegt da schnell quasi arbeitsfähig zu sein an verschiedenen Orten der Welt?

00:06:04: Also das Gute für uns ist ja, wie gesagt.

00:06:05: Wir waren ja vorher schon komplett in der Cloud mit allen unseren Tools von ZM über Marketing Tools, Emails Kalender und alles was wir sozusagen auch ein Developer-Tool zu nutzen.

00:06:13: also schon vorhin eine sehr stark distribuierte Organisation sieben Offices in sechs Ländern verteilt plus natürlich auch innerhalb von Deutschland ganz viele Leute die eben gependelt sind und teilweise von zu Hause gearbeitet haben.

00:06:22: d.h.

00:06:23: Das war schon in der DNA der Kampagne dieser Schritt.

00:06:25: konkret weil jetzt überhaupt gar kein Problem.

00:06:27: Eine E-Mail, eine Ansage dass das eben jetzt Priorität hat Mitarbeiter schützen wollen und auch Infektionsketten irgendwie unterbrechen wollen.

00:06:32: das einzige mit dem keiner gerechnet dass wie lange das dauert.

00:06:34: Da musste jetzt über die letzten Wochen eben auch nachkorrigieren, nachschärfen und Mitarbeiter, die Erlaubnis bekommen teilweise sich Gegenstände aus dem Office zu holen.

00:06:40: Wir haben bei einigen Mitarbeitern Internetcubes oder Router nach Hause gestellt weil sie einfach nicht die Bandbreite haben um einen Zoom Colts zu machen.

00:06:46: Nachsteuern mussten wir schon aber im sehr sehr kleinen Rahmen und wirklich primär dadurch, dass es einfach sehr lang gedauert hat.

00:06:52: Was würdest du denn empfehlen?

00:06:53: Wir hatten jetzt zum Beispiel auch mal ein Podcast mit der Metro, also die sind ja schon irgendwie sehr digital affin.

00:06:58: Aber ihr habt ja ganz viele solche großen Kunden, die etabliertes Geschäft haben, die teilweise vielleicht nicht so digitalisiert sind.

00:07:04: Was würdest du denn den Leuten empfehlen, wenn man jetzt sagt erstes Maßnahmenpaket ist.

00:07:08: Leute digital arbeitsfähig machen und ich habe diese ganzen Cloud-Geschichten noch nicht?

00:07:11: Hast Du da irgendwie für Dich schon was gefunden in Gesprächen mit denen?

00:07:14: Ich glaube Pragmatismus ist immer eine gute Entscheidung und man muss dann im Zweifel eben auch abwägen welche Dinge ist man bereit zu droppen und welche nicht.

00:07:20: zum Beispiel Bereich Breakmanagement Tools gibt es ja jede Menge leichte Alternativen die man verwenden kann, die sicherlich kein Enterprise Planungsmanagement Tool ersetzen können.

00:07:27: aber wenn Dich nächste ein paar Wochen durch einzelne Taschen organisieren muss ist das sicherlich eine Option sich dort ein zwei drei open source kostenlos oder Trial Tools zu installieren und einfach die Leute organisiert zu bekommen, wenn sie da ihre Projektfortschritte irgendwie tracken können.

00:07:39: Irgendwie ihre Zeiten erfassen können.

00:07:40: Und man ist by the way auch mal überrascht wie schnell heutzutage Leute sowas auch adaptieren.

00:07:44: Vor allem wenn eben Notamandals ja und der Druck da ist, dann geht so was ratzfazter lernen.

00:07:48: Leute toolt sehr, sehr schnell bevor man da irgendwie anfängt große komplexe Umzüge zu gestalten.

00:07:53: Nimmt euch einfach pragmatisch das Projektmanagement Tool vor oder die neue Videoconferencing Software vor oder probiert einfach einen neuen Intention weil am Ende des Tages ist der Produktivitätsverlust gerade bei mittleren Großorganisationen von einem, zwei oder drei Tagen in der Woche so viel Wert.

00:08:06: ja in Geld und verursachten Kosten oder in Gang und Gewinn.

00:08:09: Dass jede andere Diskussion eigentlich dadurch ausgehebelt wird.

00:08:12: Wenn ich da Menschen einfach schon mal weiter Arbeit lassen kann und dann in den Nachgang nachziehe oder vielleicht komplett das zum Anlass nehmen und mal zu reviewen warum ich nicht Fleck nutzen kann oder nicht Zoom nutzen kann Oder kostenlos Projekt Management Tool ausprobieren kann Das grenzt schon sehr an Fahrlässigkeit diese Gelegenheit nicht zu ergreifen.

00:08:26: Gut also

00:08:27: Lessons learned.

00:08:27: Nummer eins im Sachen Maßnahmenpakete Ihr habt umgeschritten auf digitale Arbeit.

00:08:30: Was hattet ihr noch für Maßnahmenpaketen?

00:08:32: Also wir haben uns im Wesentlichen organisiert, in den ersten Tagen direkt in so einem kostfunktionalen Team.

00:08:36: Das war so eine Art Taskforce, wo Leute aus Management-Team waren, Leute aus HR waren und aus Finance also wirklich sozusagen sehr crossfunktional entlang von vier Maßnahmenpaketen und Blöcken die wir für die wesentlichsten und wichtigsten hielten.

00:08:47: Der erste Block ist der Block, den wir Protecting The Hurtman, also die Herde beschützen ja so ein bisschen sinnbildlich alles was sich um die Sicherheit und den Komfort und die Zufriedenheit unserer Kollegen und Mitarbeiter dreht es alle von rechtlichen Themen bis hin zu.

00:09:00: fühlt ihr euch Komfortthemen weiter Entwicklungsthemen, Online Surveys, Pulse checks die HR dann macht.

00:09:04: Vielen sozialen Themen.

00:09:05: da kann ich gleich auch ein paar Stories zu erzählen was wir da machen.

00:09:08: Der zweite Blog ist Stay Close to Customers.

00:09:10: ja das heißt also wie stellt man sicher dass man mit den bestehenden Kunden nicht nur reaktiv sondern auch aktiv mit denen arbeiten kann?

00:09:16: Dass man deren Sorgennöte hört in beide Richtungen.

00:09:19: und da gibt es natürlich je nach Industrie und Vertical Beranche und Kunden die sehr stark profitieren von dem was momentan passiert, die unglaublich durch die Decke gehen, massiv wachsen, Dingeprogramme, Funktionalitäten, Projekte beschleunigen parallelisieren unendlichen Zufluss an Geld haben oder einfach wirklich Hemdes verloren haben, Dinge da irgendwie lange zu planen und einfach in einem kompletten jetzt machen Modus sind.

00:09:37: Da gibt es eben auch die andere Seite der Bedeihe also viele, die momentan Schwierigkeiten haben, die einfach merken hey ja mein Offline-Geschäft ist tot oder meine Autohäuser oder meinen Service Netzwerk oder meine Hotellerie oder sonst irgendwas funktioniert nicht.

00:09:48: Das heißt wie hilft man denen den Online Teil zu stabilisieren?

00:09:50: Und dann gibt's eben noch ganz viele in der Mitte, die noch keinen Impact haben, sie noch Abfahrten, die es noch nicht abschätzen können, die sagen naja tut schon ein bisschen weh aber kann ich aushalten.

00:09:57: oder die sagen hey guck mal mal wie sich das entwickelt ja mir gehts gut aber wenn mein Zulieferer oder mein Kunde Probleme bekommt, dann habe ich auch Probleme.

00:10:03: Wie bleibt man da eng dran?

00:10:04: Das sind so die Bereiche Customers Access, Customers Support benötigter Bedarf an Fuzilität.

00:10:09: wie lief ich den Leuten das was sie heute brauchen um mehr Umsatz zu machen ihre Kosten zu senken und so weiter?

00:10:13: also stay close to customers.

00:10:14: Der dritte ist dann, wie arbeitet man unter den veränderten Marktbedingungen mit neuen Kunden?

00:10:19: Was heißt das sozusagen?

00:10:19: Welchen Impact hat das auf unsere Pipeline, auf unsere Wachstumsziele, Auf unsere Internationalisierung, auf unseren profitiziativen Also quantitativ und qualitativ?

00:10:27: Ja, was mache ich da?

00:10:28: Wie stelle ich mich darauf ein?

00:10:29: der vierte Block ist sozusagen, der ganze Finance Cashflow-Block.

00:10:32: Wie manage ich mein Cash?

00:10:33: Wie stelle ich sicher das die Leute pünktlich zahlen?

00:10:36: Wie revuee ich Kosten?

00:10:37: Was gibt es da für Learnings und was gibt's da sozusagen für Tipps oder Tricks?

00:10:40: Auch daher erstaunliche aber sehr viele Dinge, die auch nach vorne raus sicherlich verstanden haben werden sollen.

00:10:44: Gut!

00:10:44: Dann gehen wir die doch alle mal so exzessive durch.

00:10:46: Ich fange vielleicht an mit dem ganzen Thema

00:10:48: HR,

00:10:48: Office, Kultur, Arbeitsweise, Remote Work.

00:10:50: People in Kalschach ist auch mehr so nördisch,

00:10:52: ne?!

00:10:52: Wie seid ihr denn davor gegangen?

00:10:53: Was ist denn so bei euch jetzt das erste Moment von was sich eingestellt hat wenn ihr euch immer die HR Seite anguckt?

00:10:58: Ganz großer wesentlicher Faktor ist Kommunikation, Leute lesen natürlich auch diese ganzen Nachrichten und Links und Reviews.

00:11:03: Und mal wird der komplette Weltuntergang beschrieben, mal boomt irgendwie die Onlinehandel... Es ist schon schwer für die Menschen da durchzunavigieren.

00:11:09: Ich glaube die Einordnung in die Einschätzung und die Interpretation von dieser großen Flut von Daten und eben dann am Ende des Tages auf jeden einzelnen.

00:11:16: Jeder fragt natürlich, was heißt das für mich?

00:11:18: Was heißt es für meinen Arbeitsplatz.

00:11:19: Geht mein Job verloren, geht mein Job nicht verloren?

00:11:21: wie geht's der Company?

00:11:22: ein deutlich intensiveres Kommunikations- und Informationsbedürfnis glaube ich.

00:11:25: als Erste.

00:11:26: also was wir da ganz konkret machen ist wirklich dass wir wöchentliche All Hands halten also in einer deutlich höheren Frequenz als vorher meistens immer eine Stunde und ein halb ja bei der eben die Task Force berichtet wäre.

00:11:35: so dem Team immer einen Step Shot geben.

00:11:36: zu jedem was hat die Taskforce diese Woche gemacht?

00:11:38: im Bereich H&R im Bereich Finals im Bereich Bestandskunden im Bereich Neukunten?

00:11:42: Wir nennen das Optimism Score ja.

00:11:44: also mal ganz vereinfacht gesagt Wir setzen die Weltlage da ein.

00:11:47: Was ist unsere Interpretation davon?

00:11:49: Wie optimistisch sind wir da?

00:11:51: Da gilt es auch immer, den richtigen Grad zu finden!

00:11:52: Man möchte jetzt nicht falsche Erwartungen wecken, vor allem weil das medizinisches Thema handelt was glaube ich keiner von uns komplett einschätzt kann.

00:11:58: Man möchte aber auch nicht der schwarz-maler sein.

00:12:00: Wir versuchen einfach maximal realistisch und sachlich darauf zu gucken, primär durch die Frequenz und dadurch dass wir das häufig machen eher so diese dotted lines zu zeichnen wo dann jeder selber den Strich durchziehen kann.

00:12:09: Das hatten wir letzte Woche gesagt, haben wir vorletzte Woche gesagt hier sind sie neuen Daten die wir zur Verfügung haben das lesen wir daraus Rettepretation und auch sehr viel Zeit für Q&A zu geben.

00:12:17: Also die Hälfte von diesen neunzig Minuten ungefähr ist wirklich für Fragen.

00:12:20: Es gibt vorhin Surveys, das heißt Leute schicken Fragen vorher ein.

00:12:23: Wir fragen paar Themen ab.

00:12:24: also es gibt immer jede Woche ganz konkrete Reviews von wie fühlst du dich?

00:12:27: Wie ist deine Arbeitssituation Zuhause?

00:12:29: Wie informiert fühlste Dich eigentlich?

00:12:31: Reicht dir das was wir dir an Infos geben in Zeit oder fühlt sich trotzdem irgendwie im Stich gelassen?

00:12:35: Also sowas fragen wir ab zeigend auch diese Auswertung versuchen darauf zu reagieren.

00:12:39: Das ist das erste.

00:12:40: ich glaube Kommunikationen und Informationen super wichtig dass noch engmaschlich zu machen da maximal einzubinden, dass er maximal auch objektiv vorzutragen.

00:12:47: Das glaube ich.

00:12:48: zu der erste Punkt.

00:12:49: Der zweite Block ist den ganzen arbeitsrechtlichen Teil.

00:12:51: was dürfen wir?

00:12:51: Was dürfen wir ins Office?

00:12:52: Es gibt ja so ganz banale Themen zum Beispiel das einfach monataren Leute nicht in Urlaub fahren.

00:12:56: Was macht man damit?

00:12:57: Sparren sich jetzt die Leute alle hier im Urlaub auf und dann in Q-dreiku?

00:13:00: vier werden vielleicht irgendwie das Business wieder zurück ist, dass man eigentlich nicht mehr zurück ist weil alle auf Mallorca in der Sonne liegen.

00:13:06: Was sind so die medizinischen, die öffentlichen Themen, über die wir einfach informieren müssen?

00:13:10: Ja was müssen Leute irgendwie beachten.

00:13:11: Also da ist ein ganz ganz großer Block und am Ende des Tages, das ist glaube ich der spannende Block soziale Aktivität.

00:13:16: Also was wir massiv gelernt haben und gemerkt haben, was mich auch im Positiven super überrascht oder freut wie schnell sozusagen das Team sich eigentlich angepasst hat.

00:13:24: also man merkt dass der Wunsch eben connected zu bleiben über Kontaktssperre hinaus da ist.

00:13:28: Die Leute organisieren sich selber.

00:13:30: ja es gibt glaube ich mittlerweile einfach alles Personen.

00:13:32: wirklich wenn ich in meinen Kalender gucke, es gibt tägliche Yoga-Klases am Morgen Workout-Sessions, Wine-Tastings, Rum-Taste-Tanks.

00:13:38: Es gibt jeden Sonntagmorgen Barbecues bei dem Sammariniert wird, Soup-Cooking-Klasse ist es, es gibt Monoplyabende zusammen Netflix gucken und es gibt eine virtuelle Band.

00:13:46: Ist echt unglaublich wie schnell sich da das Team gefunden hat!

00:13:49: Es gibt eine virtuelle Lesestunde bei der Leute die einfach irgendwie Interesse an Literatur haben, sich dann den einwählen oder gedichte Bücher reden, sich natürlich Dinge vorlesen.

00:13:56: Nicht jeder ist natürlich in jedem dabei.

00:13:58: Es gab sogar einen Normalkurs für Kinder einer hatten Minecraft Server aufgesetzt für die ganze Kindheit Home also echt krasse Sachen.

00:14:03: Also ich glaube es ginge da so von Team angebotenen Aktivitäten.

00:14:08: Was da ganz klar zu sehen ist, dass natürlich ganz neue Kombinationen für Leute zusammenfinden.

00:14:12: Da sind nicht nur die Leute aus Hamburg oder aus Berlin oder aus München.

00:14:15: Das Team ist ganz neu zusammengewürfelt, das heißt ich habe ganz neue Connections.

00:14:18: Die Zahl der Angebote steigt,

00:14:19: d.h.,

00:14:19: man merkt, die Leute wollen, dass auch nichts was von oben vorgegeben ist und die Leuten setzen da selber auf.

00:14:24: Und das finde ich schon sehr, sehr erstaunlich, ja?

00:14:25: Es sind viele Dinge, die einfach mega cool sind, wo man auch Länder teilweise bei uns verteilt haben wie auch in verschiedenen Ländernoffices.

00:14:31: Die Leute, die organisiert bekommen, sozialisiert bekommt eine ganz andere Form von Engagement hat, dass er sicherlich etwas post-Corona in dieser Form aufbestanden wird.

00:14:39: Das ist ein bisschen geil!

00:14:40: Muss man ja mal zugeben nicht schlecht.

00:14:42: aber was mich zum Beispiel interessiert würde wie löst ihr denn dieses Urlaubsthema?

00:14:45: Wie management das?

00:14:45: Also alle sparen jetzt den Urlaub auf für die zweite Jahreshilft oder vielleicht fürs letzte Viertel?

00:14:49: Was habt ihr da Regelungen und wie geht es damit um?

00:14:51: Das sind zwei Perspektiven.

00:14:52: Arbeitsrechtlich kann man natürlich kein Urlaub vorschreiben oder verbieten.

00:14:55: Was wir einfach versuchen, auch hier mit Kommunikation zu lösen ist eben einfach den Leuten da diese Inseite zu geben.

00:15:00: Auf der einen Seite macht es wenig Sinn sie in Urlaub aufzusparen weil man kann jetzt noch nicht irgendwie mit vierzig Tagen oder dreißig Tage im Urlaub ins nächste Jahr gehen.

00:15:07: die werden ja dann auch verfallen.

00:15:08: das heißt dieses Hamstanz von Urlaub ist sicherlich nicht produktiv weil man auch keine Garantie hat dass eine zweite Jahreshefte man auf einmal nach Mallorca fliegen kann.

00:15:14: Wir wollen natürlich auch gucken, dass dem Moment in dem das Business für viele Branchen anders entwickelt ja mal nicht in einer Situation sind der auf einmal neunzig Prozent irgendwie der Striker Leute alle nicht da sind momentan mit großer Wahrscheinlichkeit unsere Branche mit einer der Profiteure sein.

00:15:27: Für jeden CEO, CDO wird das Thema Digitalisierung und Transaktion als Geschäfts-Commerce top one oder top two Priority sein nach der Krise.

00:15:33: Wir merken es ja jetzt auch schon dass da der Bedarf sehr groß ist.

00:15:35: Da muss man eben eine Balance finden und das glaube ich etwas was man durch Kommunikation lösen kann sind.

00:15:38: wir sagen den Leuten schaut mal er versucht euren Urlaub so abzutragen wie ihn normalerweise auch abtragen würde.

00:15:43: Er versucht jetzt nicht zu viel zu hamstern.

00:15:45: Es klar natürlich dass ein Balkon hier sicherlich nicht so cool ist wie Mallorca oder Südfrankreich aber es ist halt wie es ist betrifft uns am Ende alle.

00:15:51: Schaut dass ihr auch Pausen bekommt.

00:15:52: schaut dass sie auch Erholungen bekommen dass ihr auch fit seid, dann für die zweite Jahreshälfte.

00:15:56: im Großen und Ganzen machen die Leute das auch.

00:15:58: Man merkt halt, dass natürlich auch keiner da jetzt mit Absicht dagegen irgendwie arbeitet.

00:16:02: Der Zweite

00:16:03: was mich interessieren würde, du hast gesagt hier gibt es so ein Optimism Score.

00:16:07: also man lernt glaub ich aus eurer Firmsprache als Englisch nämlich an oder?

00:16:10: Wie

00:16:10: findest du die richtige Balance zwischen Realismus und Optimismus?

00:16:15: Oder sagen wir mal vielleicht auch Pessimismus verbunden zu Realismus.

00:16:18: Für mich war's zum Beispiel so, ich hab bei uns in der ersten Woche auf nach Gesprächen mit dir lustigerweise sehr schnell aufgemacht volle Transparenz was ich glaube was passieren wird.

00:16:26: Ich war am Anfang schwarz-serischer als ich es jetzt bin.

00:16:28: Ich glaub alle haben ein bisschen Entspannung erfahren.

00:16:30: Jeder war im Anfang erstmal Panikmodus zurückziehen und dann wieder schrittweise vor.

00:16:34: Und ich krieg heute noch vier Wochen später immer wieder gesagt dass das als total unangenehm empfunden wurde.

00:16:39: dieses Hey, ihr müsst jetzt alle extra Meter gehen.

00:16:41: Das kommt auf uns zu!

00:16:42: Weil die Leute natürlich noch mit sich selber beschäftigt waren.

00:16:44: Wie findest du die Dosis für dich?

00:16:45: Wie gehst du damit so um, dass

00:16:47: es keinen verschreckt

00:16:47: und doch die Leute ein bisschen in der Abachtstellung

00:16:49: sind?

00:16:50: Also ich glaube am Ende des Tages ist erst mal ja die Aufgabe von jedem Lieder auch Business-Eigentümer das Team da auf Dinge vorzubereiten, die kommen und auch eine gewisse Form von zwar gesunden Optimismus aber nicht zum Preis von Zurealismus zu verbreiten.

00:17:03: Wir versuchen sie eben zu lösen indem wir häufig kommunizieren, versuchen Daten basiert zu kommunizierend.

00:17:07: Also in jedem All-Hands starten wir erst mal mit den medizinischen Teil und gucken uns an auf quantitativ.

00:17:12: wie entwickeln sich irgendwie die Verbreitung?

00:17:14: Wo gibt es irgendwelche flacheren Kurven?

00:17:16: Was sehen wir auch in anderen Märkten, in denen wir teilweise Kunden haben?

00:17:19: Wie sehen wir jetzt auch die geografische Verbreitungen zum Beispiel in eine starke Richtung Nordamerika und

00:17:23: Co.?

00:17:23: Was erwarten wir daraus?

00:17:24: Und dann am Ende des Tages eben auch der harte Teil des Jobs unserer Aufgabe unsere Verantwortung auch Daten zu interpretieren.

00:17:30: Der große Fehler, den viele machen deswegen genau diese Interpretation nicht zu geben was dazu führt dass sich Meinungen oder Interpretationen verselbstständigen.

00:17:36: Das heißt, deuten mit geringerem Zugang zu Informationen in der Breite und in der Tiefe also zur Unternehmensinformation sowieso weil vielleicht jeder Zugang hat zu Finanzdaten anderen aber auch zum marktwirtschaftlichen Daten bauen sich ihre Interpretations selber diesen meistens deutlich schlechter und deutlich negativer als sie eben sein müssen.

00:17:51: wir versuchen dort Einblicke zu geben.

00:17:52: wir geben relativ transparent insights klares Beispiel sozusagen das ganze Customer Success Team macht permanent Triangulation von.

00:17:59: wie gesund ist eigentlich unsere Kundenbasis?

00:18:01: ja wir haben ja den großen Luxus in so einem wiederkehrende eine Art Subscription, bei der dann Kunden sein Gezentsverträge haben.

00:18:07: Dass sie jetzt nicht so wie ein Hotel, dass einfach morgen da keiner mehr übernachtet.

00:18:10: Der sogenannte Churn den wir erfahren können kann bei uns nur passieren wenn Kunden im Bankrott gehen oder in massive Zahlungsschwierigkeiten geraten.

00:18:17: Ansonsten sind die natürlich vertraglich im Modell.

00:18:19: trotzdem gibt es eben sehr große Unternehmen teilweise neuen Zeitschlingen umsetzen die uns zum Zahlungsaufschübe bitten und gestreckte Rechnungen bieten.

00:18:25: auch das hat natürlich Impact auf unseren Cashflow.

00:18:27: Also da versuchen wir zu triangulieren über einen Score.

00:18:29: ja so eine Art Corona-Score nennen wir dem, der ist am Ende des Tages weniger als es erscheinbar ist.

00:18:34: Wir geben Insights in, wie ist die subjektive Einschätzung von unserem Customer Success Team auf den Kunden digital kompakt?

00:18:39: Wie ist die Einschläge und der Branche, in der er der Kunde ist?

00:18:42: Der Kunde X fühlt sich noch ganz gut, aber die Branche ist irgendwie total rot und total gefährdet.

00:18:46: Wir sagen uns die Finanzdaten, Credit Scorings und andere Informationen, die wir bekommen können.

00:18:50: Was ist der vom Kunden und gegebenen Impact durch Corona selber?

00:18:54: Also sieht er schon Sales Schwierigkeiten, Cost-Schwierigkeiten

00:18:56: etc.?

00:18:57: Und aus diesen vier, fünf Datenpunkten oder anderen Daten, versuchen wir das zusammenzufassen mit so einer Ampel... Und dann zu sagen, guck mal.

00:19:03: Digital kompakt als Account, jetzt mal so trianguliert bei vier, fünf Dimensionen ist gelb oder rot und die gesamte Kastel war quasi so aus.

00:19:09: Das ist ein Stück subjektiv.

00:19:10: Es ist nicht komplett wissenschaftlich aber es gibt den Leuten halt einen Gefühl davon dass man weiß was man tut.

00:19:15: Es gibt den Leute auch ein Gefühl davon das man sich versucht eben anzunähern und ein Gefühl von ich sage jetzt mal Sicherheit in der Ampel verstehe ich ja wenn alles rote ist wahrscheinlich schlecht, wenn alles grün ist wahrscheinlich alles top am Ende eben eine prise eigener Interpretation auf diese Daten.

00:19:28: Die kann dann eben lauten schaut Mal ja die Kundenbasis ist vielleicht noch Gelbgrün, aber wir sehen das Kundenbestellung zurückhaltet oder wir sehen dass Kunden Zahlungs Schwierigkeiten haben und wir glauben, dass sich das fortschreibt.

00:19:39: Lass uns dann jetzt jede Woche darauf gucken und sagen hey der Trend den wir gesehen haben vor zwei Wochen ist eingetreten oder es gar nicht eingetrehten?

00:19:44: Wenn man das regelmäßig macht und eben auch erklärt warum man Dinge so einschätzt ohne jetzt in super Detail zu gehen, da macht das halt Sinn.

00:19:50: erstaunlicherweise.

00:19:51: was bei diesem Vorgang uns auch wundert ist wie viel Interesse auf einmal alle Mitarbeiter auch an Finanzkennzahlen und Unit Economics haben ja.

00:19:57: also wenn wir vorher in all hands gleich etwas gelassen Praktisches Level, strategisches Level eingenommen haben.

00:20:03: Dann haben wir jetzt in jedem Allhand Wikipedia-Like nur so zwei-, drei Unit Economics wo wir erklären was ist eine Net Revenue Retention?

00:20:09: Was ist ein Custom Act Physician Costs?

00:20:10: Was is ne Burn?

00:20:11: Upsell Cross Sell?

00:20:12: Ja, was bedeutet das?

00:20:13: Wie gehen wir das an und was machen wir da?

00:20:15: Und wir kriegen das auch immer als Fragen volles erbitten dass die Leute sehr viel Interesse auf einmal haben sehr genau zu verstehen wie die Mechanik des Geschäfts ist, was auch interessanter Entwicklung ist weil natürlich die Leute wollen eben das selber einschätzen können.

00:20:25: Ich fühle dann natürlich auch langfristig dafür dass Leute auch das Business besser bewerten können was sicherlich nicht schlecht.

00:20:29: Das

00:20:31: ist eine schöne Brücke, um mal rüberzuroben zum Thema Customer Success Management.

00:20:35: Also das ist ja etwas was vor allem durch bei SaaS Businesses vermehrt betrieben wird.

00:20:39: ich glaube schon innovativ.

00:20:40: also viele Unternehmen nach meiner Wahrnehmung korrigiere mich aber auch gerne haben das in Deutschland noch nicht so auf dem Sturm.

00:20:45: es ist quasi die Trias aus Marketing Sales und dann Kunden erfolgreich halten.

00:20:50: also man könnte da auch sowas wie Kundendienst haben jetzt mit rein zählen.

00:20:53: das heißt ihr habt sozusagen aktive Bestrebungen um eure Kunden erfolgreich zu halten.

00:20:57: Und so hast du gesagt, erstes Element ist Dateninsights.

00:20:59: Also Kenntnis der Branche des Kunden und der Situation.

00:21:03: Was macht ihr noch?

00:21:04: Genau, also in unserem Fall ist es weniger jetzt Kunden-Service.

00:21:06: Customers Support ist wirklich so ein technischer Teil der Disziplin und Customers Access am Ende wie du richtig gesagt hast.

00:21:10: eine neuere Diszipline darf man jetzt nicht hart verwechseln mit Account Management manchmal sozusagen der Sales Teil davon also den Bestandskunden.

00:21:16: Dinge zu upset Crossel und Customs Success.

00:21:18: Manchmal ist umgekehrt, manchmal ist das sozusagen derjenige der Absol.

00:21:21: Crossel kümmert sich auch darum dass der Kunde happy ist.

00:21:23: Manchmal wird das getrennt.

00:21:24: bei uns war das zum Beispiel vor der Krise Getrennt.

00:21:26: Customs Access war eine Diszipling die keine Sales Tages hatte.

00:21:29: Die wurde bewertet über Kundenzufriedenheit und andere KPIs wie Churnvermeidung und Co.

00:21:34: Und dann eben der Account Manager als klassische Absolute Crosser Renewal Funktionen, was wir jetzt zum Beispiel geändert haben.

00:21:38: Wir haben das jetzt deutlich näher zusammengebracht.

00:21:40: auch ein Learning in a Krise, dass manchmal sozusagen diese Cross-Fonds erarbeiten mehr Sinn macht gerade im März, dass ein Kunden selber unter Druck ist oder Erfolgstroke weil er wächst ja?

00:21:47: Oder Druck, weil er grade selber Business Contingency Plans schmiedet?

00:21:50: Gerade die großen Unternehmen, die Konzerne mit denen wir arbeiten, da ist das ganze Top Manager nur einen Business Contenicy Planning Meeting die ganze Zeit natürlich gar keine Bandbreite für andere Themen.

00:21:57: Die Bereitschaft und der Bedarf beiden Fällen den es gut geht und dem es vielleicht nicht so gut geht Mit drei vier Ansprechungen Partner bei uns zu sprechen, komprimiert auf eine relativ kurze Zeit.

00:22:06: Also innerhalb von zwei, drei Wochen mit drei, vier Jewels zu telefonieren ist halt nicht so hoch.

00:22:10: Im Gegenteil ja die Leute haben wenig Zeit, value orientiert.

00:22:13: was habe ich konkret davon?

00:22:14: Also da ist jetzt Customer Success auch deutlich näher dran am Kunden im Sinne von Was hilft dir dein Business jetzt zu skalieren?

00:22:20: Was hilft den Business jetzt stabilisieren?

00:22:22: Welche Funktionalitäten?

00:22:23: also auch der Loop in Product.

00:22:24: zum Beispiel wo wir vorher sehr lange Produktzyklen hatten gibt es ein dediziertes Team das quasi raus gelöst wurde aus Product um eben sehr schnell ad hoc auch Kundenwünsche.

00:22:32: Wir haben Kunden, die sagen, weil meine Stores zu sind, brauche ich jetzt dieses Feature in meinem Online Store.

00:22:36: Weil sonst kann ich nicht arbeiten!

00:22:37: Ich brauche diese Anbindung, ich brauche dieser Promotion Funktionalität, ja?

00:22:41: Ich braue diese Rabatt- oder Gutscheinfeatures.

00:22:43: Ich brauere diesen App um an diesem Touchpoint auch zu verkaufen, weil der andere Touchpoint ist weggefallen.

00:22:46: Da haben wir natürlich keine üblichen drei, sechs, neun Monate Zeit Dinge zu liefern.

00:22:50: so müssen schneller reagieren.

00:22:51: Product ist deutlich näher ran, Cast & Success ist deutlich Business KPI getriebener und spricht mit Kunden eben deutlich mehr darüber was sie konkret heute brauchen.

00:23:00: man hat deutlich weniger Strategien.

00:23:02: Das merkt man ganz klar, wenn vorher die Customer Success Pläne deutlich langfristiger waren.

00:23:06: Was hast du vor?

00:23:07: Wo geht's die Reise hin für dich?

00:23:08: Wie möchtest Du lieber Kunde Dich entwickeln?

00:23:10: Das sind jetzt momentan eher Diskussionen, die nachrangig sind.

00:23:12: Also eine deutlich taktischere Diskussion.

00:23:14: Was brauche ich diesen Monat?

00:23:15: Brauch ich nächsten Monats?

00:23:16: Welche Feature, welche Dashboards werden irgendwie benötigt und welcher Backmus gefixt werden?

00:23:19: Also Customer Success als eben eine Funktion, die jetzt taktischer ist.

00:23:22: Punkt eins.

00:23:23: Schnelleren Zugriff auf Produkt Roadmap-Möglichkeiten.

00:23:26: Ich habe vorhin gesagt Account Management auch mit dran.

00:23:28: Das heißt also jetzt auch verzahnt ... Hey, jetzt reden nicht mehr drei Leute mit einem sondern ich habe jetzt einen Abfall.

00:23:33: Wenn ich jetzt eine Kunden habe der gerade Themen auf dem Tisch hat wie können wir das auch kommerziell so regeln dass da beide Seiten irgendwie von profitieren?

00:23:40: ja indem man es eben verpackt in ein renewal oder in eine abseil-crossel Geschichte dieses crossfunktionale Team was wir jetzt haben mit deutlich schnellerer Reaktionzeit in alle Richtungen ist, glaube ich etwas was sich momentan sehr gut zeigt.

00:23:52: Und eben die zweite Funktion ist eben der Risk Mitigation also Schönvermeidung, Zahlungsverzugs Schwierigkeit das hätte ich gerade schon erklärt am Ende gibt es dafür keine Universal Formel.

00:23:59: da gibt's auch viel Unsicherheit in diesem Modell weil sowas wie Social Credit Scoring Daten natürlich auch nicht tagsaktuell sondern meistens von einer letzten Veröffentlichung.

00:24:05: aber wenn du da jemanden hat dass der irgendwie tief gelb fahre oder orange oder sogar rot den wird wahrscheinlich jetzt nicht gerade besser gehen.

00:24:11: und bisher waren so die Vorkasts die wir daraus gelesen haben relativ genau vor allem die Branchenvorkast wo man gesehen hat hey offline Moderhandel ist tiefrot, auch wenn mal ein Kunde uns reporten, dass es irgendwie gut geht.

00:24:21: Wahrscheinlich ist das nicht vor langer Dauer weil wenn er nicht gerade achtzig Prozent Online-Revenues gehabt hat wird er wahrscheinlich mittelfristig in Schwierigkeiten geraten.

00:24:28: Und wie ist der Effekt?

00:24:29: Also wie reagiert der Markt auf diese Ansätze?

00:24:31: von dir macht sich das positiv bemerkbar an deinen Zahlen was du dort an Initiativen fährst.

00:24:35: Genau, das macht sich super bemerkbar weil die Kunden natürlich merken hey wir sind deutlich reaktiver.

00:24:39: Wir sind reaktive im Sinne von Direktionsgeschwindigkeit und wir sind aber auch deutlich aktiver weil wir eben selber auf sie zugehen, weil wir natürlich selber auch Dinge sehen ja und auch Customer Success jetzt durch Offerierender ist.

00:24:47: wie habe ich es gesehen dass die Kunden bei uns nicht Automotive Cluster haben jetzt irgendwie alle diese Challenge gehabt und das haben wir dreimal das schon so beantwortet oder bereitgestellt.

00:24:55: Das heißt nicht auch was für dich?

00:24:56: Die merken das geht super schnell und die merken auch, dass ihr auch viel anderem basiert.

00:24:59: Nicht immer ist alles was der Kunde sich wünscht dann so hilfreich wie der Kunden das gedacht hat.

00:25:02: Was Sie eben schon zu schätzen wissen ist arbeitig... herumgestellt hat, dass wir eben nicht so viel Arbeitszeit von denen stehen, in dem da im Vielandsprechpartner mehr drin sind.

00:25:09: Dass wir auch eine deutlich fokussiertere Diskussion dann haben mit den nach vorne raus.

00:25:13: Gut das ist nochmal

00:25:13: einen weiteren Bereich gehen und wir haben jetzt viele über Kunden gesprochen die du schon kanntest und schon hast was es mit Kunden die noch nicht hast sprich Marketing.

00:25:20: Wie baut ihr denn gerade euren marketing mix?

00:25:22: In einer Zeit wo alle irgendwo online aktiv sind sich sozusagen online rumtreiben aber natürlich man eigentlich immer den Geldbeutel festhält Was macht ihr da wie stellt ihr euch auf in diesem Bereich?

00:25:31: Also Geld räutet festhalten würde ich jetzt nicht hundert Prozent unterschreiben.

00:25:34: Es wird schon investiert, wir haben auch viele Branchen die profitieren momentan, der muss nur wissen welche.

00:25:38: Was man schon merkt ist natürlich dass gerade in den ersten Wochen war sehr viel Unsicherheit da.

00:25:41: das heißt viele Investitionsentscheidungen und viele Finale Unterschriften viele Zusagen haben sich geschoben oder werden immer noch geschoben gerade bei vielen Konzernen die einfach Zero Cash Out Policy haben.

00:25:49: keine neuen Investitionen keine neue Investionsprogramme aber das ist jetzt nicht wie mehr.

00:25:53: es gibt eben auch Unternehmen die auf einmal die zwei drei vierfache Menge sozusagen an Geld pro Zeit dann halt dann in die Hand nehmen Top-Up fahren in Marketing.

00:25:59: Ich glaube es war relativ schnell klar.

00:26:00: Wir haben unser Marketing-Mix für dieses Jahr geplant.

00:26:03: Wo kommen Leads, Opportunities her?

00:26:05: Was sind so relevante Touchpoints und Kontaktmöglichkeiten an das aussehen wir da?

00:26:09: Ich glaube, Eventthemen hatten wir besprochen mit dem Enterprise Software Business.

00:26:12: Wir nehmen unseren immer noch ein relevanter Teil messen Events, Roadshows, Veranstaltungen Konferenzen.

00:26:16: Da rechten wir fairerweise dieses Jahr nicht mehr mit wie der Alex richtig gesagt hat oder im sehr eingeschreckten Umfang.

00:26:21: was da gut funktioniert ist tatsächlich dass eben sehr schnell umzustellen auf Webinare, online Classes also de facto all das was wir vorher gemacht haben Masterclass funktionieren zum Beispiel supergut.

00:26:29: Italiener Zahlen von Online ein Masterclass, das sind eben viel höher als die der Aufleitmaster Classes normalerweise im Schnitt.

00:26:34: Die Roadshows digital funktionieren auch sehr gut und da sind die Zahlen deutlich höher in den Engagement Rat.

00:26:39: also die Zahl der Fragen die man dann bekommt ja die zahl der Follow-ups die die Leute machen.

00:26:43: das scheint gut zu gehen und ich kann mir gut vorstellen, dass das mindestens ein Add-on auch nach vorne sein wird.

00:26:47: Ich kann mir nicht vorhin, dass es gar keine Events und Konferenzen mehr geben wird post Corona.

00:26:51: aber ich glaube, dass eine Konferenz eben da vorne raus sich nicht mehr allein dadurch bewerten lassen wird wie viele Tickets man verkauft hat viel Teilnehmer da waren sondern dass wir dann eben den online Anteil dazu zählen müssen.

00:27:00: der wird wahrscheinlich bei vielen Events größer sein als die Zeile verkauften Tickets von der offline erschienen Person.

00:27:05: Das ist mal vielleicht ein, wenn Sie kurz noch die Events etwas vertiefen.

00:27:07: Sagt doch mal was genau meinst du denn damit?

00:27:09: Wenn du sagst ihr macht Masterclass oder ihr macht eine Roadshow also vielleicht führen jetzt auch Leute zu wie damit du auch nichts anfangen können.

00:27:15: und selbst wenn man damit was anfangen kann vielleicht will man auch mal eure Tools und Techniken dabei bisschen kennen

00:27:19: Interaktive Sessions, so eine Art Vortragsformat bei Zoom relativ einfach zu organisieren.

00:27:23: Bei dem man dann sieht wie viele Teilnehmer da sind und das aufnehmen kann, Leute muten kann, Leuten das Wort erteilen kann, rumkritzen kann in Slides die man zeigt.

00:27:31: Wie eine virtuelle Unterrichtsklasse mit verschiedenen Teilnehmern, mit Recording und allen Vorzügen von den digitalen Features.

00:27:37: Man kann es interaktiv machen, man kann es vortragen, man can´t hinterher schneiden oder in einzelne Clips zerlegen und publizieren.

00:27:43: Man hat als Video online anonym oder nicht anonym Fragen zu lassen.

00:27:48: Also ganz viele Dinge, die auch in so einem Offline-Format nicht gehen.

00:27:51: Also klar, du kannst natürlich dann nicht irgendwie Happinessen und du kannst da auch keine Hand schütteln.

00:27:54: Die Zahl der Teilnehmer und Engagement KPI's, die wir sehen während des Events vor dem Event und nach dem Event scheinen bisher besser zu sein als das, was wir von Roadshows und sozusagen Offlineformaten kennen.

00:28:05: Wir haben das vorher auch schon gemacht.

00:28:06: Wir hatten jede Roadshow jedes Event aufgezeichnet per Video und das hat jetzt hier noch eine ganz andere Dimension.

00:28:10: Und initial war das mal geplant als Lass uns wenigstens etwas machen und mittlerweile zeigt sich das eben als mehr als adäquater Ersatz Und dann muss man ihm daher bewerten, macht das überhaupt noch Sinn Offline so was durchzuführen?

00:28:21: Oder ist es nicht viel einfacher und vielleicht können wir in einer viel höheren Frequenz und Qualität Format raus.

00:28:26: Was wir schon gemerkt haben früher in unserer Offline-Welt ist natürlich die Verfügbarkeit von Speekern.

00:28:31: Die zwei drei Leute, die jeder haben will sind natürlich gerade die, die am meisten eingespannt sind.

00:28:36: Die sowieso schon viel zu viel reisen.

00:28:38: Dieses ich fahre für den Vortrag irgendwo hin und jetzt eigentlich der ganze Tag weg mit Anfahrt, Abfahrt vielleicht über Nachtturm Get Together.

00:28:43: wenn ich mir angucke jetzt was mein Kollege Alex macht hat er ihn gefühlt Minuten Tag neue Content-Formate produzieren kann, zu Hause vom Kieler Bauernhof.

00:28:50: Das ist natürlich die Produktivität deutlich.

00:28:52: andere oder auch ich mache jetzt deutlich mehr Podcasts und andere Interviews als wir es vorher machen konnten pro Woche.

00:28:57: Und das ist breiter weil wir können mehr Leute zuschalten.

00:28:59: du kannst was du bei den Offline-Events nicht kannst sagen guck mal für fünfzehn Minuten nehme ich mal den Gell mit rein.

00:29:04: ja da gibt's ein Thema der bist du zufällig Experte dann lass dich aber keinen mitfahren nach Rünchen damit er fünfzehminuten wird auf die Bühne kommen.

00:29:10: Das kann natürlich im Offlineformat supermachen.

00:29:11: Ich kann sagen gucke mal Gells kommt dazu unser Cloud Experte jetzt hier meine Meinung oder das hier für die Q&A mit dabei, qualitativ wertvollere Dinge als eben vorher möglich.

00:29:21: Aber dann muss doch wahrscheinlich CRM also Customer Relationship Management,

00:29:24: d.h.,

00:29:24: was Pflegen eurer Kundendaten um diese repetitiv zu reanimieren oder reaktivieren auch sehr wichtig sein?

00:29:30: Klar, aber auch etwas was online besser funktioniert.

00:29:32: Weil du natürlich weißt wer hat sich angemeldet?

00:29:34: Du strecken kannst nicht nur über herausgegebenen Namenspatches sondern die Leute sind in ihrer E-Mail oder mit ihren Credentials angemelt.

00:29:39: Du siehst live ja wer ist drin und du siehst teilweise auch wie lange ist jemand drinnen?

00:29:43: weil jetzt noch zwei Minuten drin?

00:29:44: hat er sich aus zwei Jahren angeguckt.

00:29:45: Du Siehst im Nachgang.

00:29:46: hat der sich das Video runtergeladen?

00:29:47: hat er es jetzt angegucken hatte sich den Stream angehört?

00:29:49: Die Datenpunkte die du sammelst ist eine ganz andere als wenn du bei dem Offline Event Namensbatch für Joel Kaczmarek ausgelegt hast sondern Joel nicht gekommen.

00:29:56: dafür ist aber der Kollege Martin gekommen hat sich dein Batch umgeschnallt war aber die Hälfte des Vortrags in der Küche und hat Häppchen genascht.

00:30:01: Und das andere Viertel hatte telefoniert, hat eigentlich nur effektiv nur einen Viertelforteil gehört.

00:30:05: und hinterher denken wir Joel war da, hat eine Stunde abgesetzt.

00:30:07: Ich glaube es ist auch natürlich weil genau die gleichen Restriktion wie man selber hat irgendwo hinzufahren.

00:30:10: ein heilen Tag aus dem Business oder einem Abend aus dem hat man natürlich nicht.

00:30:14: Also wir sehen auch, dass die Teilnehmer Zahlen höher sind weil du natürlich nicht mehr dich entscheiden musst zwischen Kinder ins Bett bringen oder noch deine Serie gucken oder dem Hund raus zu gehen sollen.

00:30:21: Du kannst mit einem Hund rausgehen und trotzdem den Vortrag hören.

00:30:24: Etwas was du nicht gemacht hättest wenn du nach der Arbeit um siebzehn Uhr hätt es erst mal aus München in Sautestein müssen, da Stuttgart fahren müssen, um zwei Stunden im Innovator Dai-Vortrag von Boris irgendwie zu lauschen.

00:30:33: Gut Performance Marketing hast du eben angestellt.

00:30:35: erzähl mal davon ein bisschen.

00:30:36: Ich glaube,

00:30:36: das Performance-Marketing ist auch super spannend.

00:30:38: Man merkt natürlich, dass Performance-Marketing weltweit so eins der Dinge, die am härtesten zurückgefahren wurden, viele CTAs oder Call to Actions, die man eben gehabt hätte wie in Events und Roadshows und Konferenzen andere Dinge nicht mehr stattfinden.

00:30:50: Es gibt nichts, worauf ich konvertieren kann.

00:30:52: Und einfach dadurch, dass viele momentan absoluten... ...ich gib kein Geld aus oder spare oder warte ab Modus sind, ist natürlich alles verfeuertes Geld wenn ich da Anzeigen und Kampagnen schalte im Klima, indem viele Branchen nicht eingeschränkt investieren.

00:31:05: Da merkt man relativ stark, dass der Spend zurückgefahren ist.

00:31:07: Also da gilt es eben auch für sich neue Formate zu finden im Jenseits von sozusagen Paid-Spendings.

00:31:12: also was kann ich machen?

00:31:13: kostenlos über LinkedIn zum Beispiel ganz guter ganz starker Kanal der jetzt momentan noch mal so einen zweiten Frühling erlebt auf einmal SEO wieder wichtig geworden.

00:31:21: das gute alte CEO war quasi schon als Komodo die abgestempelt wurde.

00:31:23: Was kann ich denn machen um einfach auch organisch wieder zu punkten mit Lending Pages oder Special Content auch über irgendwelche blöden Corona Forsythseiten hinaus ja?

00:31:32: Was kann nicht vielleicht an neuen Formaten ausprobieren?

00:31:33: wir haben jetzt Pike Experiment laufen bei Instagram, wo wir mit verschiedenen Spryker-Home Stories und Co.

00:31:38: mal auch gucken wie die Leute darauf reden für Interesse es dafür gibt.

00:31:41: Alles was so Traffic bringen kann abseits von Adspent ist glaube ich wieder total unwohl.

00:31:47: Videoproduktion natürlich ganz klar also mehr Clips weniger Text.

00:31:51: der gute alte Video Producer ist auch wieder total gern gesehen und schwer zu finden.

00:31:55: Also das sind Dinge die wir da auf jeden Fall in Performance Marketing beobachten können.

00:31:58: Gibt

00:31:58: es sonst noch so übergreifende Marketing-Entwicklungen, die ihr für euch jetzt definiert habt?

00:32:02: Also ich lerne

00:32:03: bei Performance eher gucken dass man die Kosten gering hält und organisch hochkommt.

00:32:07: Bei Events quasi den ganzen Virtualitätsstream sich verschließen.

00:32:11: hast du sonst noch andere Elemente wo du sagst okay wow haben wir was völlig umgestellt im Bereich Marketing?

00:32:15: Also ich glaube, der wesentlichste Teil im Sales Marketing ist wirklich nicht sehr genau momentan anzugucken.

00:32:19: Wo kann man eben kurz und mittelfristig erfolgreich sein?

00:32:22: Also welche Verticals, welche Branchen?

00:32:23: also jeder dem wer wo wie Business macht.

00:32:25: Ironischerweise haben wir unsere Go-to-market Strategie abgeschlossen gehabt eine Woche bevor diese ganze Corona Geschichte initiiert wurde.

00:32:31: Das heißt also den klaren Zuschnitt auf welcher Länder, welche Regionen mit welchen Teams in welchen Industrien und Vertical für welche Themen.

00:32:37: ja so das was man in Go-To-Marken hat war schön feinsäuberlich geplant quantifiziert mit Kodas und Teams und Aktionsplänen versehen gehabt dass es dann eine Woche später der sozusagen alles gebündelt und frisch ausgedruckt direkt in die Mülltonne gewandert.

00:32:48: Das hat dazu geführt, dass bestimmte Verticals, bestimmte Industrien eben nicht mehr im Fokus sind.

00:32:52: dieses Jahr, also diejenigen, denen ganz klar mit Impact haben werden andere Vertical wie zum Beispiel Food ja ein ganz starkes Cluster bei uns immer schon gewesen aber momentan geht es halt mega durch die Decke.

00:33:01: Farmer ja alles was irgendwie mit Liefer Services oder auch Apposervices zu der Transaktionals-Geschäft Marktplatz auf einmal lassen Dinge, auf die man sich dann eher konzentriert.

00:33:09: Also pickt euch die Vertical's und das hat eben auch Integration aufs Marketing, also Verticalz oder Industrie jetzt zu Target'n aber zu bewerben, die wahrscheinlich kurz bis mittelfristig im Fiskal der Art, wo zwanzig keine Impact haben werden.

00:33:19: Vermutlich vergebene Liebeshöhe und rausgeschmissenes Geld.

00:33:22: Es gibt nicht so viele Branchen, denen es momentan gut oder besser geht.

00:33:25: Identifiziert diese für euch und konzentriert euch eben auf diese was auch in dem zweiten Frühling erlebt.

00:33:29: Bestandskundenmarketing etwas, das teils schräg klingt weil markiert ihr sich in Leeds und Kontakte also Top-of Funnel konzentrierend immer wieder so sein neue Kunden reinspülen gibt natürlich auch Kunden, die momentan mega profitieren.

00:33:39: Kunden an den wir nah dran sind, die wir supporten, wo wir in sehr kurzer Zeit signifikant Revenue gesichert haben oder den Geholfen haben zu wachsen, oder einen sterbenen oder weggefeinen Kanal zu kompensieren.

00:33:49: Sowas eigentlich natürlich super für Newscase oder für die Case Study oder für eine Customer Success Story.

00:33:53: Vermarktet auch das was eure Bestandskunden machen.

00:33:55: erzählt darüber wie ihr geholfen habt euren Kunden zu skalieren, zu stabilisieren und zu wachsen.

00:33:59: Komplett neues Geschäftsmodell in kurzer Zeit.

00:34:01: wir haben Kunden im Food-Segment die jetzt innerhalb von drei bis vier Wochen ein komplettes Delivery aus dem Boden gestanden haben sowas natürlich super.

00:34:08: man solche Stories hat und eben auch ne gute Location vom Marketingzeitmodulat auf die Verticals-Industrien fokussieren, die im Bestand haben werden.

00:34:15: Die erfolgreich sein werden und in den Bestandskunden-Marketing ganz stark.

00:34:18: Ja wir können ja mal da weiter und vielleicht auch mal über Branchen reden?

00:34:20: Also das ist heute springt es glaube ich den Rahmen.

00:34:22: euch könnt mir vorstellen der andere hat Hunger abend von jemanden zu erfahren welche Branchen gut performen.

00:34:25: das sehen wir uns vielleicht bis nächsten darauf.

00:34:27: Lass uns doch nochmal einen Schritt rüber gehen zum Thema Finanzen Finance also du hattest ja vorhin auch schon ein bisschen was gesagt dass ihr ganz viele Kunden habt die euch um Zahlungsaufschiebe bieten dass ihr aber selber natürlich überlegen müsst wie stellt ihr euch auf?

00:34:37: was habt ihr da als Maßnahmenkataloge für euch festgestellt?

00:34:40: Da gibt es kein Universal-Gerzehn, weil jedes Business natürlich unterschiedlich konfiguriert.

00:34:43: Es gibt Businesses die profitabel wachsen und es gibt Businesss, die eine hohe Vorfinanzierung haben in einem Business wie unserem zum Beispiel was eben eine dreistellige Wachstumsrate pro Jahr hat.

00:34:51: Es sind viele Dinge, die wir vorab investieren.

00:34:53: Das sind teilweise mit sechs, neun, zwölf oder auch achtzehn Monaten Versatz.

00:34:56: Ein gutes Beispiel ist so etwas wie Sales.

00:34:57: Passende Sales Leute zu finden mit drei vier Monaten Königungsfristen einzustellen sie zu rampen.

00:35:02: Was da auch noch mal drei bis sechs Monate dauern kann.

00:35:04: Das ist ein Ratsfahrts bei der Zwölfmonat vor.

00:35:06: Investitionen Produktinvestitionen, R&D Digitizer jetzt bauen die erst in zwölf oder achtzehn Monaten zur Verfügung stehen werden.

00:35:11: Das ist natürlich eine andere Konfiguration, als den Business fast zehn Prozent hier über ihr wächst oder irgendwie ein ganz anderer Dynamik hat.

00:35:17: Also da muss jeder erstmal für sich selbst irgendwie gucken was habe ich für eine Konfiguration?

00:35:20: Aber unabhängig davon also was wir eben wirklich sehr stark gemacht haben das ist natürlich das eine Thema.

00:35:23: jetzt wirklich Forderungsmanagement ja so der gute alte Spruch Cash as King.

00:35:26: Wir haben uns natürlich ganz stark uns angeguckt was es unter der Cash-Zuflust ja die wir haben wie zahlen Kunden, wie ist unser Mahnwesen organisiert, wie unsere Cash Collection organisiert und wie ist unserer Forderungsmanage wird insgesamt vielleicht auch in Kassauwesen bei denen sie irgendwie da sehr zögerlich.

00:35:39: Wir gehen noch mit denen um.

00:35:40: Wie ist unser Credit Scoring Prozess?

00:35:42: Welche Kunden akzeptieren wir überhaupt von den Neukunden?

00:35:44: Müssen wir da nicht ein bisschen strikter sein, bis man da nicht noch mehr schauen in Kreditreform und Bonität?

00:35:49: Müssten wir da auch nicht stärker unterscheiden zwischen wem geben wir welche Payment Terms eigentlich?

00:35:53: Das sind Dinge die wir relativ schnell gemacht haben, um eben unsere Erforderungsmanagement für Bestandskunden zu optimieren.

00:36:01: Natürlich ganz stark Kostenreview.

00:36:02: Welche Dinge hat man, die man sich angucken kann?

00:36:04: Also da kann ich jedem empfehlen was bei uns super funktioniert hat.

00:36:08: Gemeinkosten, die man hat jetzt nicht sozusagen klar irgendwie zurechenbar sind.

00:36:11: Also keine Personalkosten und Co.

00:36:12: mal durchzugehen.

00:36:13: Wir haben wirklich in den Management-Team aus allen Abteilungen bei den GNAs zusammengeführt mit einem großen Sheet mehr als hundert Zeilen lang.

00:36:20: Auch weil das total ermüdend klingen mag, wir wirklich Position für Position durchgegangen.

00:36:24: und man glaubt gar nicht wie viel man dort findet.

00:36:27: ja also wieviel wenn man wirklich bei dem Baum ein bisschen schüttelt was da alles rausfällt an vergessenen Lizenzen die man irgendwie gekauft hat und nicht abgeschaltet hat weil schon die Mitarbeiter gar nicht mehr da sind nachverhandelten Einkaufsverträgen an doppelt und dreifach die Zensierung oder doppelt-und-dreifache Lieferung von Themen, die einfach in dem Alltagsgeschäft gerade irgendwann stark wächst.

00:36:45: Überhaupt nicht auffallen, wo man vielleicht schon längst über irgendwelche Paketgrenzen weg ist und sagen kann hey ich bin eigentlich schon im nächsten Tier.

00:36:51: Da rede ich noch nicht mal von irgendwie Hardcore einen Anrufen um irgendwelchen Rabatte bitten sondern einfach mal den ganz normalen Frühjahrsputs zu machen der jetzt bei The Rebel und zwar zweimal pro Jahr so passieren wird.

00:37:00: das war eine sehr gute Übung also wirklich die Zeit wert.

00:37:02: ja auch jede Position sich dann auch erklären zu lassen brauchen wir brauchen wir die unter den veränderten Marktbedingungen, brauchen wir dieses Jahr?

00:37:09: was haben wir gelernt.

00:37:10: Da gibt es natürlich große Blöcke, sowas wie Office-Kosten oder andere bis runter zu kleinen Blöcken wo es um fünfzig Dollar in die Detenten geht.

00:37:17: wenn man eben die Summe sieht von dem was da sozusagen auf eine zweihundertfünfzig-sechzig Malorganisation wieder so lebt zusammenkommt das schon erstaunlich und dann einem klar wird hey das ist eigentlich Geld was man einfach sparen kann ohne dass es einen negativen Impact aus dem Business hat weil jetzt irgendwas nicht geht sondern einfach spannt für uns ganz klar das Learning dass wir nach vorne raus auf das erste mal eine Procurement Funktion einziehen oder einen Einkauf, also irgendwie zumindest mal eine Person die wir haben teilweise unklare Ownership.

00:37:40: Also ein schönes Beispiel sowas wie Cloud Instanzen bei irgendeinem der großen Anbieter AWS Azure.

00:37:44: Da diese Abteilung sich mal zwei Server bestellt.

00:37:46: Die Abteilungen hat sie zwar im Marketing, hat sie das bestellt, FreeSales hat sich irgendwelche Demo-Server hochgefahren, Product Hub Entwicklungsumgebungen so was da alles an Servern, die dann irgendjemand mal hoch gefahren hat nicht runtergefahren hat, die nie als gesamten Deal mit jemanden verhandelt worden auf den Tisch liegt ist schon krass!

00:37:59: Auch wenn das da witzig klingt, wenn man sich sagt hey es braucht mal irgendwie einen Einkauf.

00:38:02: Genau das ihr kennt jetzt, es braucht eine Contract Management Tool wo man einfach mal diese Dinge bündeln kann und auch ein Überblick hat.

00:38:07: was hat man eigentlich überhaupt im Bestand?

00:38:09: Was läuft wann aus?

00:38:10: Welchen Terms hat man?

00:38:11: Wann muss man mit wem reden über, worüber?

00:38:13: Und dann eben auch vielleicht die Personen die in der Lage ist dann einfach zu verhandeln, wo nicht die Marketing-Lady-Tool-Discount irgendwie bekommt sondern eben auf den Einkäufern mal Konditionen, mal Schlauch, mit dem an Philosophien gehen.

00:38:22: Also das waren so Dinge die erstaunlich sind ja und was man dann eben reviewn musste dann nach vorne daraus wirklich die großen Kostenblöcke also sowas wie zum Beispiel Wie sieht eigentlich unser Office nach vorne raus aus?

00:38:30: Wir waren jetzt kurz vor der Krise dabei, eine sehr große Fläche uns zu planen.

00:38:35: Wäre tausend Quadratmeter mit allem was man sich so vorstellen kann.

00:38:37: und jetzt muss man natürlich reviewn.

00:38:39: wie wird dieses Remote Work, Work from Home, welchen Impact wir das haben?

00:38:42: gibt es diese Office-Kultur unter die Notwendigkeit nach vorn heraus?

00:38:46: weil wenn jetzt sechseinhalbzehnte Mitarbeiterreport sind eigentlich produktiver als vorher oder genauso produktiv macht das überhaupt Sinn sich dann drei tausende Quadratmetern flächerzumieten?

00:38:54: oder ist vielleicht nicht dass Office nach Vorne eher eines was Nichts Arbeitsplätze für jeden Mitarbeiter bietet, sondern vielleicht nur für ein Drittel der Mitarbeiter ausgerüstet ist oder für einen Vierzigprozent.

00:39:03: Dafür aber deutlich mehr Meeting und Kollaborationsflächen beinhaltet als vorher geplant.

00:39:08: Also quasi da einfach ein anderer Schnitt.

00:39:09: Man sagt hey das Office insgesamt kleiner, aber wir gehen davon aus dass die, die da sind, nur zu Fünfzig Prozent am eigenen Arbeitsplatz arbeiten und die meisten anderen dann ins office kommen zweimal die Woche oder drei Mal um sich eben in Projekten eher zu den Gegenden zu sinken, Dinge aufzunehmen... Ist das nicht vielleicht so eine Implikation?

00:39:22: Ja also sieht das nicht anders aus.

00:39:24: Die gleiche Implifikation auch für das Thema Recruiting haben.

00:39:26: Wir haben jetzt schon angefangen für weitere Rollen, unsere Policies zu lockern.

00:39:30: An welchem Standort musst du eigentlich sein?

00:39:31: Vorher haben wir das sehr offen gestellt.

00:39:32: Du kannst an einem unserer sieben Standorte sein.

00:39:34: Ja, wir haben viele Leute gehabt die nicht da waren aber bereit schon zu pendeln.

00:39:37: Jetzt merken wir aber und stellen die ersten Leute einen, die auch komplett remote sein können oder sagen hey es ist eigentlich fein für uns ja für diese Rolle kann funktionieren wenn du Triple A Talent bist dann wollen wir dich auch alles Tendenzen, die man nach vorne raus und auch postcorona quasi übernehmen wird und auch als Learning mitnehmen kann.

00:39:51: Gut ich sehe schon wir werden schon mal unseren Remote Work Podcast bei uns demnächst als Gast haben.

00:39:56: Einnahmenseite für euch was erschließen können.

00:39:58: Ich sag mal in Richtung Fördergelder war ein Thema, was ja bei irgendwie Startup mittelstand gerade total volumatisch ist, gerade auch in Berlin.

00:40:04: hast du das Thema wie Kurzarbeit angeguckt?

00:40:06: Habt ihr dann noch andere Finanztöpfe vor euch erschließen könnten die jetzt vielleicht für Corona speziell aufgemacht werden?

00:40:11: Angeguckt haben wir uns alles und sind da, glaube ich auch ganz gut informiert.

00:40:13: Die meisten Dinge kommen für uns entweder nicht in Frage oder sind jetzt momentan zumindest nicht notwendig.

00:40:17: Wir haben jetzt ein gutes Setup gefunden was uns Zeit und Möglichkeiten gibt und wie gesagt das Business funktioniert ja momentan auch gut.

00:40:23: Viele Dinge sind fairerweise noch nicht für Start-ups in der Form verfügbar.

00:40:26: Da gibt es ja glaube ich Vorschläge auf dem Tisch und auch mit sehr kontroversen Meinungen im Markt dazu ob diese Vorschlages bestand haben oder ob sie gut sind oder nicht wird immer so ein bisschen polarisiert.

00:40:34: Was sich schon sehen kann ist natürlich dass insbesondere es hat schon sehr viele Arbeitsplätze schaffen.

00:40:37: Es einfach viele Unternehmen gibt die überrascht worden sind also nicht im Sinne von falsch gewirtschaftet oder falsch geplant, sondern einfach überrascht durch die Geschwindigkeit in der so eine Krise dann herbeibericht.

00:40:46: Dass man da sicherlich eine Lösung finden muss.

00:40:47: Start hat landschaftlich mal gesprochen.

00:40:49: Ich glaube schon dass die Zeit dieser Hyperburn Phasen wieder vorbei sein wird für den nächsten zwei drei Jahre.

00:40:53: ja wir haben schon gesehen letzten zwei drei Jahren das unglaublich hohe Burns stärkere Ausgaben ja die teilweise gar nicht gedeckt waren auch durch zukünftige Einnahmen.

00:41:00: Kunden dieses massive Vorfinanzieren.

00:41:02: ich habe das erstmal vorbei und ich glaube mehr Cash zu haben und nicht immer nur in zwölf Monaten von Runde zur Rundsängung wird wahrscheinlich eher wieder ein bisschen mehr unwog sein.

00:41:09: zwei Jahre, drei Jahren als eben nur Wachstum.

00:41:12: Ja ich glaube der Markt hat die Regen hervorgegeben.

00:41:13: also Wachsum wurde sehr stark bewertet.

00:41:15: im Unternehmer-Umfeld auch in Berlin sehe ich natürlich sehr viele... Der Markt war jetzt so.

00:41:19: ja und jetzt habe ich hier drei, vier, fünfhundert Leute und das sind auch Arbeitsplätze.

00:41:22: ja warum wird immer nur irgendwie auf die Trees und Contis und VW's geschaut?

00:41:26: Ja klar ist es wie viele Menschen beschäftigt am Ende des Teils.

00:41:28: was ist denn hier denn die zukunftsträchtigere Branche?

00:41:30: Ist das hier Fintech?

00:41:31: Ist es hier Commerce Digital Infrastruktur Technologie?

00:41:34: Ist dass Food Online Delivery oder ist es nicht digitalisierte Offline Mode Händler?

00:41:38: Ich glaube, ich muss noch mal differenzierter rangehen.

00:41:41: Bisher haben wir uns geguckt, sehr viel Komplexität und nichts was wir jetzt unmittelbar leveragen könnten.

00:41:45: Vielleicht eine Person hier vorne, die mich interessieren würde?

00:41:47: Bei mir ist so hier von fünf Meter bei den Kindern.

00:41:50: Jetzt ist ja ganz viel auch gerade die Diskussion mit Schulen oder Kitas

00:41:53: usw.,

00:41:54: also bei uns geht es de facto bei den meisten dieser Personen ein Bruch der Arbeitszeit, weil sich halt immer eins der Eltern teilen um die Kinder.

00:42:00: Wie regelt ihr das bei euch?

00:42:02: Habt ihr da ne gute Lösung für mich?

00:42:04: Wir haben viele, die sich darüber beklagen.

00:42:06: Primär aus dem Grund, den ich am Anfang genannt habe.

00:42:08: Das ist nicht so, dass man gesondert Leute gesucht hat, die auf ein langfristiges Work-from-home mit Kindern eingestellt waren, fairerweise.

00:42:15: Viele haben eben nicht das Arbeitszimmer, sie haben ihre drei, vier Zimmerwohnungen häufig dann mit den Partnern zusammen, der auch von zu Hause arbeitet und am Telefon ist.

00:42:24: Dann laufen zwei Kids die ganze Zeit durch die Gegend.

00:42:26: Den fehlt jeglicher soziale Kontakt.

00:42:28: Wir beide sehen uns jetzt, wir sprechen im Podcast und telefonieren.

00:42:31: Man hat irgendwie Zoom-Konferenzen.

00:42:34: die Kinder haben ja gar keine sozialen Kontakte mehr.

00:42:36: Wenn man nicht gerade wie ein Geschwister hat und sitzt irgendwie die ganze Zeit alleine zu Hause, für jemanden der grade mal so gelernt hat, sozial zu werden über Kita- und Schule ist schon echt hart.

00:42:43: Da muss da auch echt Verständnis haben für die Mitarbeiter in solchen Situationen sind.

00:42:47: Reporten, dass sie natürlich Schwierigkeiten haben.

00:42:49: Das führt dazu, dass wir momentan deutlich arbeitszeitflexibler sind, also deutlich verständnisvoller.

00:42:53: Wir haben viel mehr Leute, die dann eben weniger tun im Laufe des Tages.

00:42:57: Mein Slack war voll von den ersten Messungen.

00:42:59: halb sechs, das hat man ganz klar gesehen.

00:43:01: Halb sechs bis acht, halb neun.

00:43:02: die Kinder wach waren, haben Leute schon die ersten zwei oder drei Stunden abgespult und dann machen sie zwischenzeitlich mal Mittagessen, Abendessen gehen vielleicht noch mal irgendwie kurz auf den Balkon.

00:43:09: Und dann geht es dann irgendwie ab acht Uhr weiter.

00:43:11: Toleranz für diese Flexibilität ist bei uns in deutlich andere was aber auch fairerweise nicht gerade im Vertrieb bin oder irgendwo wo ich jetzt andere erreichen muss auch eigentlich kein Problem ist.

00:43:19: Ich glaube wir haben ja schon so Kernzeiten, da gehört das Management Team, aber wir merken es bei allen anderen Leuten schon klar dass es eben anstrengend ist.

00:43:24: Also ich finde auch das insbesondere die Bildungseinrichtungen Schulen, Kitas hier eine ganz ganz schlechtes.

00:43:28: Bildabgeber sind die nicht vorhanden.

00:43:29: Digitalisierung sowieso aber auch ganz simple Dinge wenn man schon längst hätte machen können, um Eltern zu entlasten.

00:43:35: Ich seh's auch am eigenen Beispiel zwei Jungs, einer ist in der Schuhe und einer geht da wo ich sage hey warum kann die Klassenlehrerin nicht mal für zwei Stunden pro Tag also nicht mehr verpflichtend sind?

00:43:43: okay vielleicht hat nicht jeder eine Hardwerb wohl ich trotzdem glaube das jeder ein Laptop wahrscheinlich mittlerweile hat aber bietet es doch einfach an sagt he jeden tag von elf bis dreizehn Uhr mache ich irgendwie per Hangout oder per Zoom einen Call dass die A die Kinder einfach mal ein Rhythmus haben.

00:43:54: ja das ist einfach jeden Tag was Festes gibt für sie.

00:43:57: das finde ich komplett desozialisieren.

00:43:58: ja und hier verrückt werden macht die erst halbe Stunde erzählt Lass die Kinder reden miteinander.

00:44:03: Mach eine halbe Stunde Aufgabenkontrolle, Hausaufgaben-Kontrolle.

00:44:05: Hey, Joel, Aufgabe fünf C was das Ergebnis ist?

00:44:07: Mach ne halbe stunde was Vorlesen und ne halben stunde irgendwie was anderes.

00:44:10: Macht das halt optional so dass du selber als Lehrerin dich jetzt auch nicht irgendwie massiv darauf vorbereiten musst.

00:44:14: oder haben die Kinder etwas Festes?

00:44:15: sie sehen dich sind andere Kinder.

00:44:17: da bin ich sehr enttäuscht.

00:44:18: ja dass das nicht mal solche Dinge da glaube ich hat die Bildung kein gutes bild abgegeben es einfach auch viel unnötig schwer gemacht.

00:44:24: Letzte Frage!

00:44:24: Lass uns ein bisschen was Schmunzelhaftes haben.

00:44:26: zum Schluss.

00:44:27: Wenn du eine Beine bei dir hochgehoben hast, gab es auch Steine wo irgendwie kein funktionierender Eckenstab drunter hauste sondern wo's munter gebrannt hat?

00:44:34: Gabs Sachen so völlige Überraschungen?

00:44:35: oder wo du selber gedacht hattest wow hätte ich mich nie zugetraucht dass wir da so einen Ei uns gelegt haben.

00:44:40: Gabs da auch Faktoren?

00:44:41: Wo ich am meisten überrascht weiß, man hat ja von sich selbst vor allem auch immer in Relation zu eben anderen Kunden und Partnern.

00:44:46: Dass man super agil ist und super flexibel aus unserer Sicht Inflixibilität der Organisation also wie teilweise eingefahren schon bei einer fünf Jahre ist zwei Hundertfünfzig Mann Firma Manche Dinge sind ja so.

00:44:55: dieses Aufbrechen also dieses Festheit.

00:44:57: Ich erinnere mich zu die ersten Task Force Meetings das war einfach mit dem Knüppel Durchbrechene Von Leuten die sich festgehalten haben.

00:45:02: aber ich habe doch gerade hier mein Marketing Plan gemacht wie es gerade meinen Zells im Go-to-Market verpflichtet.

00:45:07: Gerade unsere Roadmap definiert.

00:45:08: Das raus aus der Komfortzone schmeißt als einfach weg.

00:45:11: Vergiss deine Roadmap, die braucht keiner mehr dieses Jahr denn die müssen ganz anders aussehen.

00:45:14: Vergiss mal diesen Gold Market Plan.

00:45:15: ja diese Industrie gibt es alle nicht mehr zwölf Wochen so dieses durchbrechen agile Umsteck.

00:45:19: klar haben wir das am Ende gemacht und immer noch Lichtjahre schneller als neun neun Prozent des Marktes.

00:45:22: aber einfach nur du schon merkst, da ist irgendwie eine gewisse Schwerfälligkeit.

00:45:26: Manage the uncertainty is eigentlich eine primäre Eigenschaft von Startups.

00:45:28: also in dem Zustand von maximaler Unsicherheit zu performen Ist ja die DNA einer neuen oder skalierenden Organisation.

00:45:35: Und da hat man echt gemerkt Es fühlt sich ein bisschen an wie Back to The Roots mehr Aktionismus was Hock entscheidet und mehr Taktik.

00:45:41: So ein bisschen so wie, lass uns jetzt nicht immer an Dinge denken dass das skalierbar ist oder so ist und dass es irgendwie ein schöner Prozess ist sondern hier und jetzt lasst uns das jetzt lösen und dann gucken wir mal was passiert im solchen neues Produkt rausgehauen quasi übers Wochenende.

00:45:53: also das war schon wie eine kalte Dusche am Morgen kein komplett erschreckendes Feine aber es war schon so.

00:45:57: hey krass das ob bei uns sich da schon so eine gewisse Gemütlichkeit und Struktur eingeschlicht hat die ist jetzt so ein bisschen aufzubrechen gilt ich habe das dann genannt intern mit einem Stock in einen Westennester rein das die Westen auch alle wieder fliegen ja nur da am Honig kleben.

00:46:10: Also ich glaube auch ganz gut insgesamt den Verjüngerungskur, Verschlankungskur, straffere Prozesse, besseres Alignment und besser feines separat.

00:46:16: Also fühlt sich gut an wie so ein bisschen den Rost runtergemacht.

00:46:18: Auch wenn es natürlich witzig ist das zu sagen für eine fünf Jahre Organisation.

00:46:22: Sehr gut!

00:46:22: Dann haben wir mit It Your Own Dog Food begonnen und enden auch damit.

00:46:25: Vielen Dank dass du uns wieder auf diese Reise genommen hast und so offen und ehrlich deinen Schatzkistchen geöffnet hast.

00:46:30: Ich freue mich schon aufs nächste Mal.

00:46:31: Wie gesagt vielleicht reden wir damals über Branchen oder lass uns noch was anderes Spannendes einfallen?

00:46:34: Bis dahin bleibt gesund alle bei euch und vielen Dank.

00:46:37: Gleichfalls.

00:46:37: Danke.

00:46:38: Ciao Go!