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So funktioniert Kundenservice im Homeoffice | The Art of Customer Service #7

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Durch die Covid-19 Pandemie mussten viele Unternehmen von einem Tag auf den anderen auf Homeoffice umstellen. Das betrifft dann auch den Kundenservice. Diese Umstellung ist eine besondere Herausforderungen für den Customer Service. Wie sich der Kontakt zu den Kunden von zuhause aus gestalten lässt und welche Strukturen ein virtuelles Team braucht, erklärt Luz Marsen von Freeletics im Gespräch mit Erik Pfannmöller.

Du erfährst…

  1. … welche Besonderheiten es für den Kundenservice im Homeoffice gibt

  2. … was für Ansprüche man als Arbeitnehmer stellen kann

  3. … wie man Privatsphäre und Sicherheit mit der digitalen Arbeit vereinbart

  4. … welche Methoden den Teamspirit und eine gute Arbeitsstruktur aufrecht halten

👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: die erste Adresse für alle, die ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Praktiker aus der Digitalwirtschaft verraten, was guten Kundenservice auszeichnet und welche Tools bei ihnen zum Einsatz kommen.


||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/

👤 Gast: Luz Marsen, Head of Customer Engagement bei Freeletics – https://www.linkedin.com/in/luz-marsen-98711085/


||||| SPONSOREN |||||

🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Customer Service: www.digitalkompakt.de/zendesk

🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/


||||| KAPITEL |||||

ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung in das Thema

ab: 03:05 | So wirkt sich der Lockdown auf den Kundenservice aus

ab: 07:49 | Wie sieht der mobile Arbeitsplatz im Customer Service aus?

ab: 13:12 | Welche strukturellen Veränderungen ergeben sich im Arbeitsalltag?

ab: 16:54 | Best Practice: Die interne Kommunikation bei Freeletics im Homeoffice

ab: 23:52 | Was für Leadership-Techniken braucht das Management im Homeoffice?

ab: 29:35 | Kundenservice im Homeoffice: Die Vor- und Nachteile

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||||| WIR |||||

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Über diesen Podcast

Spannende Interviews aus der Digitalwirtschaft, hochwertiges Tiefenwissen von erfolgreichen Geschäftsleuten und echte Einblicke aus der Unternehmerpraxis – dafür steht digital kompakt. Dazu spricht Digitalexperte Joel Kaczmarek auf unterhaltsame Weise mit bekannten Unternehmern, Investoren und Experten.

von und mit Joel Kaczmarek

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