Wie digital ist die Sport- und Outdoorbranche? | #Branchenführer 🛒

00:00:03: Hallo und herzlich willkommen zu einem neuen e-Commerce Power Podcast von Digital Compact.

00:00:15: Mein Name ist Werker Schmarek und heute wird's sportiv.

00:00:17: Heute geht es nämlich um das Thema Sport und Outdoor, was wir uns einerseits vor dem Hintergrund von Corona natürlich ganz genau angucken wollen aber wie immer insgesamt auch was die Branche angeht.

00:00:26: Das heißt wir werden sehr viel reden über den Digitalisierungsgrad für Plattformbildung, wie eigentlich die Marktlage ist und wie das Kundenverhalten so aussieht.

00:00:33: So neben meinem Kompagnon, dem guten Dominik von Payback haben wir da drei spannende Gäste heute.

00:00:38: also es wird heute richtig voll und noch ganz unterschiedliche Perspektiven weshalb ich mich sehr freue.

00:00:42: Und liebe Dominik erst mal an dich schön dass du Und da bist, herzlich willkommen.

00:00:46: Wie geht's dir in dieser ganzen Lockdown-Zeit?

00:00:47: Ich hab hinter dir, man darf ja sagen, dem geneigten Hörer wie das immer so ist mit Zoom hier schön Bücherregale.

00:00:52: also ich habe gehört du bist in Hamburg dieser Tage.

00:00:54: Ich

00:00:54: bin am letzten Tag vor Lockdown tatsächlich in Hamburg sozusagen gestrandet wo ich ursprünglich herkomme und seit fünf Wochen oder die vier sind es jetzt nicht weiß ich schon nicht mehr.

00:01:03: Das setzt dann irgendwann ein dass man nicht mehr die Striche macht ist jetzt jeder tag wieder andere.

00:01:07: Ja es geht ja alles ineinander über.

00:01:08: irgendwie Man weiß teilweise gar nicht mehr welcher Wochentag ist und man arbeiten muss oder ob man entspannen darf.

00:01:13: Gut.

00:01:13: So, und wie angedroht?

00:01:15: Drei spannende Gäste außer uns beiden!

00:01:16: Wir fangen mal bei der Dame an Ladies First bekannterweise.

00:01:19: Liebe Sarah stelle ich doch mal ganz kurz vor und sage ganz kurz und knapp für was du eine Firma du heute sprichst und was die genau macht.

00:01:24: Hallo zusammen, ich bin Sarah Volkmar als Director E-Business bei Rosebikes für die e-commerce Aktivitäten verantwortlich.

00:01:31: Rosebix ist eine Bikebrand somit Fahrradhersteller und gleichzeitig auch Händler für Teile-, Bekleidung- und Zubehör im Bikebereich.

00:01:38: Neben unseren Online-Shops in vielen europäischen Märkten haben wir drei Stores einen bei uns direkt vor Ort in Bocholt zusätzlich noch in München und in Posthausen sowie in Kürze auch in Meilen bei Zurich direkt am Zürichsee.

00:01:49: Ich sage danke für die Einladungen.

00:01:51: cool dass sich heute dabei sein darf!

00:01:52: Okay also da geht's Bannen zu.

00:01:54: Gut, next!

00:01:55: Lieber Matthias aus dem Pot stell dich kurz vor was machst du?

00:01:58: Was macht deine Firma?

00:02:00: Einige kennen dir.

00:02:00: Mein Name ist Matthias Serber, ich bin Geschäftsführer der BVB Merchandising GmbH.

00:02:04: BVP Merchandaing Gmbh ist ein Tochterunternehmen von Borussia Dortmund und wir sind die Business Unit, die sich um die Konzeption, die Herstellung und den Vertrieb von allen bvb gebranneten Produkten kümmert.

00:02:14: Ja

00:02:15: vorragend!

00:02:15: So dann machen wir unser Trio komplett.

00:02:17: der gute Carsten.

00:02:18: Grüß dich.

00:02:19: sag auch mal ein paar Worte zu dir und deiner Firma.

00:02:21: Ich war da auch schon Kunde wie wahrscheinlich gefühlt jeder der jetzt auch zuhört.

00:02:24: ihr seid ja auch sehr bekannt und verbreitet.

00:02:25: von daher schießen wir los.

00:02:26: Ja ich hoffe du bist noch Kunde also Carsten Schmitz.

00:02:28: CDU bei InterSport verantwortlich für den Digitalbereich, für die digitale Entwicklung aber auch für das Marketing bei Inter Sport.

00:02:34: Ja ich

00:02:34: habe ein bisschen das Dilemma... Ich glaube der Laden, der bei mir um die Ecke war, der ist weg.

00:02:37: und wie das immer so ist dann ist man überraschend stationär in eurem Segment noch.

00:02:40: Aber da kommen wir ja doch!

00:02:41: Wie viel online sich jetzt bewegt?

00:02:42: Was ihr da macht?

00:02:42: Welche Strategien ihr verfolgt etc.

00:02:44: Pp.

00:02:44: So lieber Dominik Ihr seid ja immer Herrscher über ganz viele Daten.

00:02:48: Ihr habt ja ein spannendes Data Warehouse und seht ganz ganz viel vom Markt.

00:02:51: Vielleicht machen wir mal Kickoff in diese Richtung Gerade jetzt auch im Zuge von Corona.

00:02:54: Ich glaube es wäre spannend mal Branchen insgesamt zu betrachten.

00:02:58: Also was tut sich in welcher Branche, jetzt in Zuge von Corona?

00:03:01: Wenn man auf deine Daten guckt oder eure und dann ganz spezifisch.

00:03:05: Wie sieht es bei Sport und Auto ganz konkret aus dass wir mal ein Gefühlswelt aufmachen können mit harten Zahlen unterfüttert.

00:03:10: Ja also ich meine vieles davon kennt man ja tatsächlich inzwischen auch schon aus der Berichterstattung in den Medien.

00:03:14: Was wir halt natürlich sofort gesehen haben ist im stationären Bereich alle diejenigen Geschäfte die geschlossen sind da muss man nicht lange reden Da braucht man auch keine Daten dafür wie viele Transaktionen da noch durchgehen das sind dann null.

00:03:24: gleichzeitig haben wir bei vielen unserer Partner natürlich genau Stege der Produkte gesehen gigantisch mit gewaltigen Absätzen über dem Vorjahr, über die wir auch alle in den Medien immer geredet haben.

00:03:34: Toilettenpapier, bestimmte Hamsterkäufe, Nahrungsmittel, Desinfektionsmittel und so weiter.

00:03:39: Das hat inzwischen komplett abgeappt das ist raus Die Hamster Käufe sind durch.

00:03:42: Inzwischen ist eine normale sozusagen Bedarfsdeckung wieder eingekehrt Und bis zum Gewissen gerade an manchen Stellen sogar unterhalb der bedarfsteckung weil jetzt ja diese lager auch abgegessen werden die die leute sich dann Zum teil auch angelegt haben.

00:03:54: dass der stationäre bereich.

00:03:55: und im online Bereich haben wir witzigerweise ersten Wochen eine totale Enthaltsamkeit gesehen.

00:03:59: Da sind die Zahlen praktisch mit im stationären Bereich runtergegangen, wo man eigentlich gedacht hätte das Substituiert zu.

00:04:03: sofort hat es nicht getan und dann aber danach schlagartig.

00:04:07: Interessanterweise auch so ein bisschen anders als verschiedene Studien und auch Interviews wie man so einen Markt sieht, die davon sprechen Nein!

00:04:12: Es ist nicht so dass der E-Commerce dort boomt.

00:04:14: Doch das tut er, aber das tut der Branchen spezifisch.

00:04:16: Das sind nicht alle Branchen, die das gleich haben.

00:04:18: Aber gerade wenn wir über sowas reden wie Outdoor, dann sind das bei uns also bis zu zweihundert dreihundert vierhundert Prozent in bestimmten Segmenten bei bestimmten Produkten und so weiter.

00:04:27: Lass uns doch mal konkret starten, vielleicht kannst du mir ein paar Branchen aufmachen?

00:04:30: Also vielleicht fangen wir mal an dass du mal so ein Paar nennst Gewinnerverlierer und dann können wir uns ja immer ran robben am Fahrrad Outdoor Sport.

00:04:37: Ja, also ich meine im Grunde was sieht man?

00:04:39: Ich habe es ganz bewusst jetzt vor unserem Podcast auch noch mal gezogen.

00:04:42: das was ich eben gerade sagte interessant.

00:04:44: eine BVA-Mitteilung die sagt also wie über viertausend Internet Benutzer befragt und achtzig Prozent graben an dass sie nicht beziehungsweise eher Nicht online einkaufen werden aufgrund der Corona Situation.

00:04:55: ja wir haben bei uns selber ne Umfrage gemacht.

00:04:56: wenn ein sehr riesen großes Online Panel wo wir das auch nochmal gefragt haben dann kommt auch ähnliches raus.

00:05:00: Also verhaltene Aussage in Bezug auf das tun Und die Daten sprechen völlig andere Sprache weil wir da in bestimmten Sekunden halt Riesensteigerungen sehen.

00:05:08: Was ist das?

00:05:08: Zum einen natürlich, wenn ich auf der negativen Seite anschaue Reisen brauche man nicht drüber zu reden.

00:05:12: da sind wir auch so ungefähr fünf bis zehn Prozent des Transaktionsniveaus.

00:05:16: Das aber immerhin noch.

00:05:17: also man hätte ja auch fast gedacht es geht auf null, aber es ist so auch ungefähr fünf oder zehn Prozent dessen was wir vorher gesehen haben.

00:05:22: Mode läuft besser allerdings bei preiswerten Marken und nicht bei Luxus.

00:05:26: die braucht man offensichtlich nicht, wenn der Nachbar einen nicht mehr auf der Straße so sieht.

00:05:29: Bei vorn weniger kann man auch darüber nachdenken warum das dann wohl der Fall ist.

00:05:33: und eben alles was sozusagen der Unterhaltung Zuhause die in Bücherspiele, Entertainment, Trampolines.

00:05:39: Alles was die Kinder in irgendeiner Form bespaßt und unterhält unglaubliche Umsatzplusse je nach Segment und eben auch je nach sogar Einzelproduktkategorie.

00:05:47: Und auch noch mal ein Altersunterschied.

00:05:48: also man sieht dass die Jungen und gerade auch jungen Familien genau diese Produkte kaufen während die älteren, die bisher auch bei Versendern gekauft haben oder eben stationär das eher nicht tun gerade.

00:05:58: Also sie halten sich sogar eher zurück also wie großen Versender in den Älterensegmenten der Schwäche.

00:06:02: wenn man dann noch ein bisschen tiefer runter geht dann wird es wirklich klischee wie sich jeder vorstellen kann.

00:06:06: Also Masken, Augenmasken, Stoffe des Infektionsmittel, Handschuhe, Tintenpatronen, Lacke, Lasuren, Schraubenfarben, Toilettenpapierspender und so weiter alles in den mehreren hundert Prozent plus zum Vorjahr.

00:06:17: Hast du bei Fahrer Zahlen das wir mal zu Sarah rüber robben können?

00:06:20: Und dann verifizieren was bei ihr passiert und was du bei euch im Netzwerk sozusagen siehst.

00:06:24: Wenn

00:06:24: wir bei uns reinschauen im Online-Bereich Fahrrad, dann liegen wir beim Fahrrad insgesamt im Verhältnis zum Vorjahr so bei fünfzehn zwanzig Prozent plus vor Corona.

00:06:33: Und durch die Coronageschichte geht das jetzt hoch auf Roundabouts hundert und achtzig bis zweieinhalb Prozent.

00:06:39: Also deckt sich das mit euren Zahlen, Sarah?

00:06:41: Habt ihr ähnliche Befunde zu Coronazeiten, dass es so hochgeht?

00:06:43: Wir merken natürlich schon letztendlich kommen da natürlich zwei Themen zusammen.

00:06:47: einmal das Thema Corona.

00:06:48: Das heißt, dass wir natürlich schon eine Veränderung im Kundenverhalten grundsätzlich bemerken.

00:06:52: gleichzeitig geht jetzt natürlich Auch die Saisonlos, das Wetter ist passend zum Start von Corona auch top geworden.

00:06:57: Das heißt da merken wir natürlich immer, dass wir generell ein Plus haben.

00:07:01: Das heisst dann wollen sich die Kunden ausstatten für neue Saisons.

00:07:05: Die brauchen Fahrrad oder Teilebekleidung zugehört letztendlich das ganze Paket.

00:07:09: Da merken weh natürlich auch, dass es entsprechend ansteigt.

00:07:13: Wie sind das bei Intersportkasten?

00:07:14: Ich hab die Tage mit einem sehr großen Hersteller von Fitnessgeräten oder Verhändler von Fitness-Geräten geredet.

00:07:20: Der sagte mir, dass sie teilweise schon die Medien aus ihren Läden rausschmeißen und irgendwie überhaupt nichts mehr mit Marketing machen weil... ...teilweise nehmen die an einem Tag den ganzen Umsatz eines Monats ein und sind teilweise dadurch, dass du natürlich deine Produktion oder auch dein Versand umstellen musst.

00:07:36: also A kommt nicht so schnell, die Sachen aus China B können man nicht mehr so schnell verschicken, weil man andere Hygieneanforderungen hat.

00:07:41: der sagt halt Wir haben irgendwie die Nachfrage einer Lebenszeit in der eigentlich Off-Season oder noch Latentenoff... doch ist bei euch sogar offseason, wenn du jetzt Fitnessgeräte verkaufst.

00:07:51: Und gleichzeitig kann ich halt gar nicht so schnell nachkommen weil ich irgendwie unvorbereitet war.

00:07:54: Ist das bei InterSport ähnlich?

00:07:55: Also habt ihr auch diese Beobachtung dass alles was so Fitness-Sport angeht gerade voll durch die Decke geht?

00:08:00: Ja also es ganz genauso und entbehrt jeder Logik.

00:08:03: normalerweise wenn du im normalen Jahr bist Wenn du drüber nachdenkst warum das so ist wird's aber auch klar.

00:08:07: die Fitnessstudios haben zu Die Leute wollen trotzdem weiter ihr Programm machen Handelssets verkauft haben in den letzten Wochen und Monaten oder auch Fitnessgroßgeräte beispielsweise, dann gibt es eine Renaissance von Sportarten wie Tischtennis beispielsweise.

00:08:20: Also die Tischtennisplatten, die mussten wir wirklich aus der letzten Lagerecke holen, die wir verkauft habe.

00:08:24: das ist in der Tat so.

00:08:25: also wir spüren dass gerade dieses Humpf-Fitnessbereich Yoga Matten das ganze Zeug, dass es wirklich richtig gut läuft in den Letzten Wochen und Monaten da ist unheimlich viel passiert.

00:08:33: Wir haben eine ganz ähnliche Entwicklung In Deutschland verkaufen wir kein Bike online, wir verkaufen es aber in Österreich Und in Österreich haben wir eine ganz ehemalige Entwicklung ... wie ihr es eben beschrieben habt.

00:08:41: Also da ist auch der Bike-Absatz enorm gestiegen, aber auch der ... ... Bikezubehörbereich ist gestiegen.

00:08:46: Wie ist das bei Dortmund?

00:08:47: Merkt ihr auch irgendwie Trikotverkäufe, ... ... Merchandising?

00:08:49: also ist das sozusagen dadurch, dass nicht gespielt wird... ... ist das runtergegangen?

00:08:53: oder habt ihr auch so eine Fan-Treue,... ... dass die vielleicht auch kaufen um euch zu unterstützen und weil sie halt sagen okay ich ziehe ... ... das Trikote an beim Sport dann merkt ihr da irgendwas?

00:09:00: Bist du glaube ich gemutet?

00:09:01: kann das sein?

00:09:02: Ja, man kann schon sagen dass in den ersten Wochen nach dem Lockdown schon eine Zurückhaltung zu verspüren war.

00:09:08: Weil ich glaube auch das die Menschen da draußen sich erst mal sortieren mussten und erstmal gucken mussten wie sie mit der Situation umgehen.

00:09:13: Und fairerweise muss man ja sagen dass die Produkte Die wir verkaufen ja auch ehrlicherweise nicht überlebensnotwendig sind.

00:09:20: was aber jetzt in den letzten wochen sehr stark gesehen haben ist Bedingt durch die tatsachen natürlich dass unsere stationären Retails Wie bei allen anderen eben auch geschlossen waren hat es schon ein shift hin zu online gegeben und dementsprechend unser Online-Umsatz dann auch angestiegen.

00:09:33: Die sind jetzt eher besser da als vor der Krise oder schlechter in Summe?

00:09:37: Ja gut, ich meine wir machen natürlich auch ein Großteil unserer Umsätze an Spieltagen und haben jetzt seit März sämtliche Spieltage vor Zuschauern gefehlt.

00:09:45: das ist natürlich Umsatz der uns fehlt.

00:09:47: dazu kamen noch die Schließung der stationären Fanshops.

00:09:50: dass wird online alleine nicht kompensieren können.

00:09:52: aber wir sehen zumindest mal im Vergleich zum vorher einen online Wachstum in einer Größenordnung von um vierzig Prozent.

00:09:58: Und wie ist das mit dem ganzen Thema Masken?

00:10:00: Manchmal hat man ja so ein Brett vorm Kopf, ich war auch ganz bafft und dachte, stimmt.

00:10:03: Das macht total Sinn, Logos von Vereinen auf die Masken zu drucken.

00:10:06: Ist es bei euch ein Thema?

00:10:07: Wir sind witzigerweise gerade vor einer Stunde mit unseren schwarzen und gelben Masken online gegangen.

00:10:12: Ich hab's grad schon erzählt.

00:10:13: Der Zulauf in der ersten Stunde, der war echt enorm!

00:10:15: Was kosten die denn bei euch?

00:10:16: – fourneinneunzig.

00:10:17: Wie ist so die Marktlage?

00:10:18: Also man liest ja immer Millionen von Masken kommen irgendwie rüber und sind teilweise kaputt, weil er bei der Bundesregierung zu lesen oder andere kommen gar nicht ran, dann nähen ganz viele... also wie war für euch die Marktlager, die Dinger zur Source ... gegen das irgendwie gut oder war das ein Akt?

00:10:29: Ach, das war ehrlicherweise ganz gut.

00:10:31: Also wenn ich mir meinen E-Mail-Posteingang der letzten vier Wochen anschaue dann waren glaube ich sechzig Prozent der Emails die ich bekommen habe haben sich ums Thema Masken gedreht auch unterschiedlichste Arten also sowohl die Mitschutzklasse als auch die sogenannten Commodity Masks wie wir jetzt verkaufen.

00:10:45: für mich war es dann quasi die Kernaufgabe den richtigen Anbieter zu finden.

00:10:48: aber ich bin da sehr positiv gestimmt dass uns das gelungen ist weil die Muster die wir gesehen haben sind sehr gut geworden und wir haben eben auch Masken mit Schutzklasse bei dem Anbiter gekauft.

00:10:57: Die sind auch schon da und das ist wirklich sehr gut, reibungslos verlaufen.

00:11:01: Gut!

00:11:01: So, jetzt wollen wir ja sukzessive euer Geschäft verstehen und natürlich auch ein bisschen mitkriegen was ihr so in der Krise euch besonders ausgedacht habt weil ich irgendwie ganz lustige Sachen gehört habe von Beratung über WhatsApp und weiß nicht was noch alles.

00:11:12: Fangen wir mit dem BVB mal an wo wir gerade bei dir sind.

00:11:15: Wie arbeitet deine Abteilungen?

00:11:16: Woran wirst du gemessen?

00:11:17: Was ist so deiner Aufgabe?

00:11:18: Wie muss man sich deine Arbeit typischerweise vorstellen?

00:11:20: Ja, also wir sind eine Abteilung die inzwischen knapp über zweieinhalb Mitarbeiter hat.

00:11:24: Im Großteil der Mitarbeiter natürlich beschäftigt bei uns im stationären Retail weil wir sieben eigene Retail-Outlets haben plus dann eben den stationären Verkauf an Spieltagen.

00:11:32: darüber hinaus haben wir noch ein ganz gut funktionierendes Online Business verkaufen aber eben auch über ne vertriebsen Mannschaft die wir haben an Handelskunden wie zum Beispiel auch InterSport oder Karsstadt Kaufhof Müller Rewe Edeka und ja also in erster Linie beschäftigen wir uns mit der Frage welche Produkte?

00:11:49: Die Produkte sind eigentlich generell für eine Herstellung mit dem BVB-Emblem geeignet und über welche Distributionskanäle wollen wir diese Produkte dann schlussendlich auch an den Fan bringen.

00:11:58: Was habt ihr für ein Business Impact, wenn man jetzt mal eure AG quasi als Dach nimmt?

00:12:02: Wie viel Umsatzanteil sozusagen macht da Merchandising?

00:12:04: Also unser Geschäft ist natürlich sehr stark erfolgsabhängig und man muss fairerweise auch sagen, dadurch dass ja auch das Transfer-Business einen nicht unerheblichen Anteil am Gesamtumsatz eines Fußballunternehmens hat.

00:12:16: Und wie ihr das sicherlich beobachtet habt sich die Transfairlöse in der Zwischenzeit auch ein bisschen verschoben haben.

00:12:21: aber ich würde mal sagen, dass wir uns bei einem Impact bewegen, der je nach Verlauf der Saison so zwischen sieben halb und zehn Prozent am Gesamtsumsatz

00:12:29: ist.

00:12:29: Meine Mann staunt ja auch!

00:12:30: Ihr habt ja irgendwie... also ich glaube gefühlt gibt es in Deutschland wahrscheinlich so drei Vereine die Strahlwirkung über alles hinaus haben.

00:12:36: Bayern-Schalke Dortmund, das sind für mich in der Wahrnehmung große Fanbases.

00:12:40: Jetzt werden mir zehn andere steinigen.

00:12:41: So was wie Leipzig vielleicht auch unter und unter aber ich habe so ein bisschen den Eindruck ihr seid zumindest als drei Marken sehr sehr affidender dafür dass man das breiteilt.

00:12:48: dann hast du im Norden noch so HSV Bremen und vielleicht auch mal Hannover an Mitteldeutschland.

00:12:52: also klar ist es immer so eine gewisse Regionalität.

00:12:54: aber ihr drei erscheint mir sehr überregional wenn man so guckt.

00:12:56: ihr macht ja auch irgendwie sehr digital auf viele Geschichten.

00:12:59: ich hab gesehen es gibt jetzt irgendwie Tonys Figuren von irgendwie Borussia Dortmund Müsli-Packungen von irgendwie Vereinen wie euch.

00:13:05: Wie kommt sowas zustande?

00:13:06: Also, wonach guckt ihr was quasi in eurer Logik, in euer Produktportfolio passt digital erfinden ist und wie wählt ihr das dann aus?

00:13:13: Also das, was du jetzt gerade angesprochen hast sind ja in erster Linie Lizenzkooperationen die wir mit anderen Marken eingehen.

00:13:18: Und wenn wir uns der Frage näher, mit wem wollen wir gerne in dem Bereich kooperieren?

00:13:23: Dann gibt es da unterschiedliche Kriterien an Hantera wie das abprüfen.

00:13:27: also Wir gehen Lizenzen entweder immer dann ein Wenn und selber dass Produktions Know-how fehlt für den Produkt oder aber wenn uns das Vertriebs know how fehlt.

00:13:35: Oder Aber wenn wir eine Marke oder einen Partner identifizieren von dem wir der Meinung sind Dass wir gegenseitig voneinander profitieren können Das ist jetzt gerade das Beispiel Tonys angesprochen.

00:13:45: Mit den Jungs von Boxine sind wir schon relativ lange im Austausch, haben uns irgendwie kurz nachdem das Start-up begründet worden ist, haben wir uns mal in München auf einer Veranstaltung kennengelernt und waren uns gleich sympathisch und haben seitdem im Grunde genommen darüber gesprochen dass wir gemeinsam mal ein Produkt an den Staat bringen wollen.

00:14:01: Ähnlich war es bei Mai Müsli ohne zu viel verweckt zu nehmen aber demnächst wird auch eine BVB Playmobil Figur kommen.

00:14:06: also das sind für uns einfach wichtig Partnerschaften zu identifizieren wo wir einfach glauben dass der Partner von uns profitieren kann, wir aber eben auch umgekehrt vom Partner.

00:14:16: Gut

00:14:16: ist ja eigentlich eine gute Brücke zu den InterSport-Kollegen.

00:14:18: also er meinte gerade schon als die auch sozusagen Händler seit für Dortmund Produkte wie es insgesamt eure Infrastruktur aufgestellt?

00:14:24: Also wie viel macht ihr stationär?

00:14:25: Wie seht ihr online?

00:14:26: Seid ihr da aufgestellt?

00:14:27: ich habe so ein bisschen den Eindruck ihr seid bei einigen Sachen total innovativ und andere Sachen machte bisher eher nicht so.

00:14:32: Ich würde gerne mal langsam sukzessive verstehen was eure Schwerpunkte sind, die ihr setzt.

00:14:35: Also

00:14:36: ganz grob interSport macht so dreieinhalb Milliarden Euro Außenumsatz.

00:14:39: Die dreieinhalten Milliarden gliedern sich in gebrandet und nicht gebrandeten Umsatz.

00:14:42: Also, nicht an jedem Geschäft das heute Inter-Sportprodukte verkauft oder Inter-sportgarnelte Produkte verkauft steht auch inter Sport dran.

00:14:48: dass zu etwa sind so etwa eins Komma zwei Milliarden und darauf referenzieren wir auch den online Umsatz und da liegen wir in der gleichen Band breit hat.

00:14:54: Da liegen wir zwischen sieben ein halb und zehn Prozent je nachdem wie viele Partner denn tatsächlich aufgeschaltet sind.

00:15:00: Und das ist die Besonderheit.

00:15:01: dann unser Modell Dass wir im Prinzip mit sehr vielen Warehouses arbeiten.

00:15:05: also wir haben normales Shopfrontend haben dahinter ein Order Management System und bisschen Eigenentwicklung dass unsere Händler digitalen Markt teilnehmen können.

00:15:13: Wir haben so, ich glaube, dreihundertsiebzig Geschäfte sind es jetzt von denen wir alle paar Minuten den Lagerbestand bekommen und aus deren Bestand wird dann tatsächlich auch verkaufen?

00:15:20: Wir kumulieren die Bestände, bringen das ganz nach außen, wir haben noch ein E-Commerce Lager, aus dem wir uns bedienen.

00:15:25: Und wir haben da eine Allokationslogik, nach der wir vorgehen.

00:15:27: Es ist für uns ein wichtiges Modell damit, was du eben beschrieben hast, nämlich, dass der InterSport-Händler um die Ecke irgendwann nicht mehr da ist sondern er soll an diesem Markt teilhaben so einen stationären Händler bieten kann.

00:15:41: Und das sind Themen wie CRM, Loyalty... Das ist aber auch ein Thema wie keine Local Inventory Ads.

00:15:47: Wenn wir wissen was er da hat dann können wir es auch an anderen Stellen anbieten.

00:15:49: entsprechend und das ist unsere Kernaufgabe den Händlerkonkurrenzfähiger zu machen.

00:15:54: A. Stationär B. Aber auch am Digitalmarkt teilnehmen zu lassen.

00:15:57: Ist Händla bei euch eigentlich gleich Franchise oder gleich Eigenbetrieb?

00:16:00: Wir haben mit Fosswinkel einen sehr, sehr großen Händler.

00:16:03: Er hat fünfzig Geschäfte aktuell.

00:16:04: ansonsten ist das alle selbstständige Unternehmer was natürlich immer so ein bisschen Fluch wie Segen ist.

00:16:08: Flucht weil du nicht durchsteuern kannst wie in normalen Einzelhandel, wie du es gewohnt bist und definieren kannst.

00:16:14: morgen hängt in allen Stores in den Plakat dass du gerne hättest oder dem folgenden Sortiment wird eingelistet auf der anderen Seite und das ist das Schöne daran Du hast überall engagierte Sporthändler die auch eine Sportkarriere hinter sich haben oder viele davon hier entsprechend Ehrgeiz mitbringen auch erfolgreich sein zu wollen.

00:16:30: Und die natürlich super interessiert sind, enabled zu werden und Tools zu nutzen an diesem Markt teilzunehmen.

00:16:36: Du hast eben über WhatsApp-Gruppen und sowas nachgesprochen.

00:16:38: genau das sind die Dinge.

00:16:39: da musst du im Prinzip nur so ein kleines Steinchen hinwerfen und die nehmen das gleich irgendwie dankbar auf und entwickeln da tolle neue Ideen raus.

00:16:45: Ich meine es ist ja immer so wenn man gerade wenn man Franchisenehmer ist ich weiß noch in den frühen Tagen damals von MediaMark war das immer ein super langes Thema.

00:16:52: also man fragt sich ja manchmal ob stationäre Läden mehr ballast sind oder halt irgendwie noch einen Baustein um Kundenbeziehung ... zu pflegen.

00:16:59: Es gibt, wenn man so was in so Nike zum Beispiel ist ja jemand der ganz viel so Laufgruppen macht und ganz viel lokales Engagement auch fördert wie es das bei euch.

00:17:06: also du darfst jetzt natürlich als CDO eines Unternehmens was zahlreiche Läden hat die irgendwie selbstständig gefühlt werden nicht sagen sie sind stark kacke her.

00:17:12: aber man muss sich ja schon überlegen wenn die Frequenzen in den Innenstädten runtergehen wenn irgendwie online zunimmt wie man das sozusagen positioniert.

00:17:19: Wie ist das bei Euch?

00:17:20: Das ist genau der Punkt.

00:17:21: Wenn Innenstadt nicht funktioniert oder das Center nicht funktioniert dann geht's auch dem Sporthändler darin relativ schlecht.

00:17:26: Das ist so.

00:17:26: Der Sporthändler ist eben nicht der lederwaren Händler oder der Metzger, sondern der Sporthäntler ist normalerweise der, der in seiner Region eine Community hat und super vernetzt ist.

00:17:34: Und das ist natürlich etwas damit Wettbewerbsvorteil.

00:17:36: wenn du über Laufgruppen redest zum Beispiel ja?

00:17:38: Oder über den Bereich Team-Sport ja?

00:17:40: In Fußballclubs Handball Clubs usw.

00:17:43: Wenn Du dann engagierten Sporthänder vor Ort hast und das isst der Löwenanteil unserer Händlern Dann hast Du eine Community die Du halt online nicht so schnell nachbauen kannst und Du hast doch ne andere Loyalität wenn Du Dir die Wiederholungskäufer anschaust nicht nachbauen.

00:17:56: Das ist einfach der stationäre Handel besser und das wollen wir uns zu Nutzen machen, also es ist genau der Ansatz zu sagen pass mal auf ja du hast die Möglichkeit die regelmäßig mit deinem Kunden zu interagieren.

00:18:05: er steht bei dir im Geschäft aber eigentlich weißt du gar nicht wenn er wieder raus ist was der tatsächlich gekauft hat.

00:18:09: und wir geben dir ein Tool an die hand und die Automatismen an die Hand damit du den Kunden entsprechend ansprechen kannst in dem Nachgang auch so Kleinigkeiten damit du die richtigen Preise am Regal hast oder alternativ damit du über eine App deine Laufgruppe organisieren kannst.

00:18:22: Ja, ich meine wir Online-Futzis haben aber so ein bisschen die Hybris dass wir sagen das ist alles Ballas.

00:18:26: Das muss man sich alles los treten.

00:18:27: Es ist irgendwie keine Ahnung... Ist es auch?

00:18:30: Muss man schon ehrlich sagen wenn du als Händler kein Profil hast und eben nicht so vernetzt bist sondern einfach nur im Geschäft aufgemacht hast ja da hast du ein paar T-Shirts drin liegen und ein paar Turnschuhe dann spielst du auch keine Rolle.

00:18:40: Aber von den Händlern gibt's halt ja auch nicht mehr ganz viele.

00:18:42: es haben alle verstanden und alle haben auch den Ehrgeiz da tatsächlich Profil zu entwickeln.

00:18:47: Ich wollte den Satz zu sagen, da geht bei Edmund Staudt.

00:18:49: Aber ich hab mit einer Bekannten geredet und meinte, Inter-Sport im Gespräch ... Ja, ich liebe diesen Laden!

00:18:55: Der ist leider weg hier.

00:18:57: Ich bin immerhin, hab meine Outdoor-Sachen gekauft.

00:18:59: Man staut bei beratungsintensiven Produkten gerade auch, die hochpreisig sind.

00:19:03: Ihr macht ja auch so was wie Outdoorjacken für Bergsteiger oder Wanderstiefel.

00:19:06: Da kann man schnell ein paar Hundert Euro lassen.

00:19:08: Was sich dafür beziehung bilden?

00:19:10: Deswegen vielleicht mal eine Brücke zu den Roseleutchen.

00:19:13: Wie's denn das bei euch?

00:19:14: Ihr habt ja auch stationäre Läden, eure Produkte extrem hochpreisig, wenn man es hochtreiben will.

00:19:19: Also wie das immer so ist nach oben gibt's keine Grenzen.

00:19:21: Wie ist bei euch online zu stationär austariert?

00:19:23: Ja wir haben ja das Glück dass wir schon grundsätzlich achtzig Prozent unseres Umsatzes online schon vorher gemacht haben.

00:19:29: Das heißt zwanzig Prozent offline, achtzig prozent online.

00:19:32: als im zugedessen sind wir eben tatsächlich eine digital first company in dem Sinne.

00:19:37: Das heisst also wirklich sehr online getrieben arbeiten, das heißt aber auch dass wir aus der Organisation, aus der Transformation herkommen.

00:19:45: Das bedeutet, wir haben uns schon oft weiterentwickelt als Händler,

00:19:48: d.h.,

00:19:49: gestartet sind wir schon vor mittlerweile über hundertdreizeen Jahren als kleiner Fahrradladen in Bocholt und haben uns dann sehr stark weiterentwickelt über die achtziger Jahre stark über den Katalog versandt.

00:19:58: Wir sind mittlerweile aber schon seit nineteen sieben neunzig tatsächlich mit einem Online-Shop vertreten, das was damals nineteen siebneinzehn ein Online-Shop war.

00:20:05: In nineteen fünfneunzig ist zum Beispiel eBike Live gegangen, das heisst daran sieht man schon, dass die Transformation eben sehr stark vorangetrieben wurde bei Rose.

00:20:13: aus der Historie herausschauen.

00:20:14: Das ist für uns natürlich wirklich sehr spannend, weil wir uns immer weiterentwickeln können und letztendlich als Unternehmen auch sehr experimentierfreudig sind, sehr darauf bezogen zu schauen was unser Kunde will oder was braucht unserer Kunde?

00:20:25: Und dahingehend tatsächlich weiterentwicklen können.

00:20:28: wie gesagt wir sind Digital First.

00:20:29: Wir probieren viele Dinge aus.

00:20:31: Für uns hieß die Krise jetzt akut.

00:20:32: natürlich dann auch dass wir alles nochmal neu priorisieren müssen.

00:20:35: Wie andere Händler auch hatten wir viele Themen natürlich vorher schon auf der Liste Wie zum Beispiel die WhatsApp-Beratung, die Videoberatungen.

00:20:42: Die Tatsache dass wir jetzt mit Bullis tatsächlich zu unseren Kunden nach Hause kommen.

00:20:46: Wir bieten Testfahrten bei unserem Kunden vor Ort zuhause an.

00:20:50: das sind Themen die wir vorher schon umsetzen wollten.

00:20:52: aber da ist an der Stelle ja die Krise tatsächlich noch mal ein starker Beschleuniger gewesen.

00:20:56: was wir gesagt haben wir testen es jetzt einfach.

00:20:57: wir machen kein großes Konzept.

00:20:59: wir probieren das aus wir machen das sehr sehr hands on.

00:21:03: Das heißt, dass man wirklich die erste Instagram Live-Beratung zum Beispiel wirklich Hands On gemacht hat.

00:21:07: Kein großes Konzept dahinter.

00:21:09: Letztendlich einfach Kamera drauf, Produkte präsentiert und so weiter.

00:21:12: Haben das jetzt schon weiter entwickeln können?

00:21:14: Wir hatten jetzt gestern ganz frisch noch einen neuen Produktlaunch unserer zwei neuen MTBs, die wir jetzt nochmal in etwas... besserer Form, professionellere Form präsentiert haben mit Live-Schalten und so weiter.

00:21:25: Das hätten wir uns beim ersten Mal vielleicht noch nicht getraut.

00:21:27: D.h.,

00:21:27: da sind wir wirklich sehr mutig und leben das Prinzip gut bei der Best, was wir intern auch immer proklamieren d.h.

00:21:33: dass wir wirklich starten mit einer guten Idee, umsetzen und dann aber in den nächsten Entwicklungsstufen letztendlich nochmal eine Schippe drauf setzen können.

00:21:41: Da kann man auf jeden Fall gespannt sein weil wir nochmal mit dem einen oder anderen Format an der Stelle auch um die Ecke kommen werden.

00:21:46: Na,

00:21:46: machen wir mal die Schatzdrohe auf.

00:21:47: Wie hat das denn so verfangen?

00:21:48: Also wenn du sagst ihr macht per WhatsApp-Beratung oder live bei Instagram wie war die Resonanz?

00:21:52: Wenn ihr das MVP-mäßig getestet

00:21:53: habt... Ja!

00:21:54: Die war sehr gut,

00:21:55: d.h.,

00:21:55: die Videoberatungen ist wirklich super angekommen.

00:21:58: D.h.. Wir hatten da eine sehr hohe Conversion-Wide.

00:22:00: Gleichzeitig für uns natürlich dann auch das Glück dass wir die Mitarbeiter am Standort in den Stores wirklich dafür nutzen konnten, die sich auch super gefreut haben top engagiert haben und die gesagt haben es macht mir richtig Spaß zu beraten.

00:22:11: ich probiere das einfach aus per WhatsApp Beratung.

00:22:14: also wir haben das zum Start entspannt per Whatsapp und FaceTime ermöglicht, dass man vorher tatsächlich digital schon einen Termin vereinbart hat.

00:22:21: Dass wir dann per Videoberatung wirklich im Laden den Kunden die Produkte zeigen konnten.

00:22:26: Wir haben großen Store mit der BikeFound in Bocholt, der natürlich dann leer war.

00:22:30: Das heißt so konnten sie Fläche nutzen.

00:22:31: Die Mitarbeiter konnten das tun was sie am besten können.

00:22:34: Das ist wirklich zu unseren Bikes entsprechend beraten.

00:22:37: Das heisst die Conversion Rate war da entsprechend auch sehr positiv.

00:22:40: In den Instagram Live Videos haben jetzt auch einige Tausend Nutzer in den Hochzeit entsprechend gehabt.

00:22:45: Das ist wirklich super angekommen.

00:22:47: und dann hat es natürlich auch intern entsprechend den Anklang gefunden, die Mitarbeiter haben richtig Bock drauf, richtig Spaß daran das Konzept weiterzuentwickeln und sich dahingehend auch wirklich weiter zu entwickeln.

00:22:58: Und jetzt das Beispiel mit den Probefahrten beim Kunden vor Ort zum Beispiel.

00:23:03: wir haben entsprechend ein Messe-Team was natürlich gerade Deutschland beide eigentlich unterwegs wäre mit Bikes auf Messen, die unser Unternehmen und natürlich auch die Bikes präsentiert.

00:23:12: Das heißt sie sind da super geübt drin!

00:23:14: Und dann ob die jetzt auf die Messe fahren oder zu dem Kunden nach Hause mit einer vorausgewählten Produktpalette an Bikes und da entsprechend verraten können das macht den natürlich auch enorm Spaß.

00:23:23: Jetzt hören uns ja viele Leute zu, die lernen wollen von euch auch.

00:23:26: also wenn du sagst, es hat siebenundneinzig schon online gegangen, achtzig Prozent Online Umsatz was würdest du denn sagen?

00:23:31: Sind so die Hausaufgaben, die ihr sehr gut gemacht habt?

00:23:33: Also was kannst du jetzt als Tipps an der Leuten mitgeben, die sagen okay wow ich werde jetzt gerade ... zwangstigitalisiert hier von Corona.

00:23:39: Gibt's so irgendwie Top-Drei-Punkle oder so, wo ihr gemerkt habt?

00:23:42: Das kriegt man irgendwie... das muss man haben!

00:23:44: Ich glaube letztendlich dass was ich eingangs schon gesagt habe, das Thema Transformation und wirklich stetige Transformation,... ...das ist wirklich auch bei uns in der Unternehmenskultur verankert,... ...dass man sagt wir wollen uns immer weiterentwickeln.

00:23:55: Wir entwickeln uns dahin, wo unser Kunde ist.

00:23:58: Ich glaube, das ist die wichtigste Basis an dieser Stelle dafür.

00:24:01: Dann das gerade genannte zweite Prinzip von Good Better Best,... Wir lernen dazu, wir starten mit einem guten Produkt, mit einem gutem Projekt entsprechend und wollen uns da weiterentwickeln.

00:24:14: Das ist natürlich wichtig.

00:24:15: und das Dritte dann noch wirklich KPI basiert zu arbeiten.

00:24:17: Das heißt dass man sich wirklich sehr genau anschaut was wollen die Kunden?

00:24:21: Was tun die Kunden heute?

00:24:22: Was müssen wir letztendlich am Shop oder an Services an verschiedenen Themen entsprechend verändern um dem Kunden wirklich das zu geben, was er braucht?

00:24:32: Wie ist das bei euch, Carsten?

00:24:33: Ich frage mich mal ein Stück weit.

00:24:34: Was ist eigentlich der Einstiegspunkt?

00:24:36: Wenn man solche Sachen hört wie per WhatsApp-Geschichten, per Instagram ... ich schick da Leute hin und wir machen Videoberatung.

00:24:42: Ich hab eine Webseite.

00:24:43: Was sind noch die Einstiegspunkte, wo man die Nutzer kriegt?

00:24:45: Das ist ja so ein bisschen das Problem auch, dass viele immer an diesem Tropf von Google hangen, Facebook, dann kriegen sie ihre Kunden aber nicht dauerhaft reaktiviert oder die Baskin zu klein

00:24:55: etc.,

00:24:55: wie macht ihr eure Hausaufgaben?

00:24:56: Also da haben wir eine breite Welt aufgespannt und das funktioniert auch wieder dezentral wie zentral.

00:25:01: Dezentral natürlich dadurch, dass wir sagen ja befüttert eure lokalen Communities.

00:25:05: Das heißt alles was wir an Content heute generieren für einen nationalen Auftritt.

00:25:09: Da stellen wir auch den Händlern zur Verfügung damit die es adaptieren können für ihre Social Media Auftritte usw.

00:25:14: Darüber hinaus pflegen wir heute für unsere Händler ich glaube ich muss wirklich über sixhundert siebenhundert Webseiten also händler Webseite und haben Affiliate Programm dahinter gelegt.

00:25:22: Das heisst wenn ich Interesse habe an meinem lokalem Händla dort ein Schuh zu kaufen werde ich auf eine zentrale Seite geführt und der Händler profitiert über eine Ophilia-Provision.

00:25:30: Das heißt, das ist einmal eine Form der Trafficzuführung.

00:25:32: Das zweite Modell sind ganz klar die klassischen Themen Google und Social Media.

00:25:37: also was wir auch zentral betreiben, was für uns auch noch relativ gut funktioniert und wir haben einen relativ hohen organischen Anteil.

00:25:43: Intersport gibt es seit über sechzig Jahren und nach wie vor haben wir relativ viele Type-Ins und sie haben auch eine sehr gute Conversion Rate.

00:25:50: Also es ist tatsächlich so.

00:25:51: natürlich eine andere Altersklasse keine Frage aber es gibt noch sehr viele Leute tatsächlich schauen, ich gucke mal was InterSport hat und tatsächlich auch unsere Suche bemühen.

00:25:59: Das ist der Wahnsinn!

00:25:59: Aber die Marke InterSports funktioniert auch über die vielen Kontaktpunkte und natürlich sicherlich auch über unser Loyalty-Programm wo wir regelmäßig incentivieren auf unsere Seite zu kommen.

00:26:09: Dominik, was Castingrad gesagt hat ist ja ein bisschen eine Brücke.

00:26:11: Dass man sich auch mal Gedanken machen sollte über Plattformen.

00:26:13: also ihr seid ja jemand payback funktioniert ja so Ihr müsst ja eigentlich immer so den größten des marktes nehmen setzt mit dem dann loyalty auf?

00:26:20: weil es ist ja So wenn Tankstelle A Payback einsetzt macht tankstelle B das nicht.

00:26:23: Das heißt ich denke Mal du bist jemand der sich so einen Segment sehr strategisch anguckt und genau überlegt Wie sind die Kräfteverteilung?

00:26:30: Und wie siehst Du denn dieses ganze Thema Sport und vielleicht als auch zweite Achse Outdoor?

00:26:34: Siehst du da irgendwie plattformbildung siehst du player die besonders groß und dominant sind wo man mal gucken könnte, ist das sozusagen marktplatztauglich auch.

00:26:41: Was ist so deine Landkarte von dem Segment?

00:26:43: Was wir jetzt ein bisschen grob zugummegebner Maßen gerade fassen?

00:26:46: Das

00:26:46: Ganze hat aus meiner Sicht zwei Aspekte.

00:26:48: Der erste Aspekt antwortet nicht ganz auf deine Frage sondern es ist diese Zuspielung.

00:26:51: also wie gucken wir uns den im Markt im Moment an und ich meine Wir haben mit Pellbeck in Deutschland über dreißig Millionen aktive Kunden.

00:26:57: die haben interessanterweise eben jetzt am bestimmten Stellen ihr Kauf halten signifikant ändern müssen.

00:27:03: Witzigerweise gehen sie mehr in die App, obwohl sie weniger einkaufen gehen.

00:27:07: Das heißt das ist zum Gewissen gerade auch ein Entertainment Faktor.

00:27:09: Wir haben zehn Millionen Apps im deutschen Markt plus Website und andere Kanäle Print usw.

00:27:13: Und was da natürlich passiert ist, dass es zum einen eine gewisse Online-Shift gibt aber vor allen Dingen auch innerhalb der Kategorisierung online wo kauf ich sind wir dann natürlich auch ne Plattform wie zuspielen kann und die sagen kann jemanden der bisher nur Elektronik gekauft hat oder Elektro-Geräte er mag jetzt interessiert sein an bestimmten Themen alle mal, wenn er vielleicht eine Familie hat und wir wissen das Kampolin interessant ist oder Fahrrad.

00:27:37: Das ist das, was wir im Wesentlichen tun.

00:27:39: Ich kann dir eine schlechtere Antwort darauf geben, ob ich glaube... Und das haben wir auch nicht gesehen!

00:27:43: Das wäre jetzt wirklich an den Haaren erweigezogen.

00:27:45: Dass wir irgendwelche Plattformbildungen noch mal für spezifisch dieses Segment sehen?

00:27:49: Ich kann Ihnen nur sagen dass wir selber als Plattform unter anderem für dieses Segement gerade agieren indem wir sagen Wir haben diese Käufer schafft offensichtlich

00:27:56: gehört

00:27:56: so ein bisschen gucken Was gibt es denn da im Paydeck verbunden und Systeme an Interessanten Auch zu einer der Corona-Aktivitäten die wir bei den Nutzern sehen.

00:28:04: Eins ist natürlich auch kontaktloses Zahlen mit weiter Ansteckungsgefahr, Minderung, digitale Karte, mobile Zahlen.

00:28:10: Solche Geschichten aber eben auch das zu Hause sitzen und überlegen was kauf ich?

00:28:13: Und da diese Zuspielungen zu machen, dass ist das was uns im Moment umtreibt.

00:28:17: also selber als Plattformen zu agieren.

00:28:19: Okay Kass, dann musst du mir dabei helfen wenn Dominik hier schon so schamlos Werbung für sein Produkt macht ja Dann sag du mir nochmal wie du die Marktlage siehst.

00:28:27: Denkt ihr auch in diese Richtung?

00:28:28: Otto zum Beispiel macht das ja ganz stark gerade, dass die sagen hey wir wollen Plattform werden.

00:28:32: Wir wollen irgendwie auch Dritter anbinden und die auch mitverkaufen.

00:28:35: Amazon ist da seit jeher Vorreiter.

00:28:37: Ist es bei euch auch so, dass ihr sagt entweder wir selber oder vielleicht auch andere Player haben das Potenzial zu sagen wie sind die go-to Destination für Outdoor und Sport und binden jetzt sozusagen Binden weiterer an oder ist das eher so dass man da spezialisiert und vertikalisiert?

00:28:50: Also

00:28:51: wir gehen ja relativ restriktiv vor.

00:28:52: Auf der einen Seite sind wir Plattformen, heute schon für die Industrie.

00:28:55: also verschiedenste Industrie-Partner sind bei uns angeschlossen und bieten ihre Produkte auf unserer Seite an.

00:29:00: Wir haben dann wie gesagt so eine Allokationslogik erst kommt bei uns der Händler und zuletzt die Industries.

00:29:05: tatsächlich überlegen wir aber natürlich auch welche Sortimente nehmen wir dann gegebenenfalls mit auf eine Plattform?

00:29:11: und welche Plattform könnte da interessant sein?

00:29:13: Und das gucken wir uns schon sehr genau an.

00:29:14: ehrlicherweise sind wir aber auch in einer Branche in der das gar nicht so gerne gesehen ist denn es gibt Vertriebskriterien für die Marken, die wir heute verkaufen.

00:29:23: Wo auch sehr glücklich darüber sind dass wir sie führen dürfen und innerhalb der Marke gibt es auch noch mal Selektionen.

00:29:28: das heißt heute bekommt gar nicht jeder Händler jedes Produkt.

00:29:30: bedeutet Das ist nicht so leicht wie mit Toastern den man im Prinzip an jede Ecke verkaufen kann sondern du musst dir sehr wohl überlegen welches Sortiment könntest du denn auf welche Plattform überhaupt mitnehmen.

00:29:39: dazu kommt natürlich dass wir den Anspruch haben tatsächlich in die Kundenbeziehung zu kommen.

00:29:42: das heißt wenn wir bei Plattform nachdenken dann haben wir eine Vermarktungsmarke Budgetsport die wir veralt waren aber tatsächlich nur für Altware, wo Artikel reingehen von denen wir sagen die wirken für uns nicht mehr profilbildend.

00:29:56: Da haben unsere Händler sich überhoben und die schleusen über solche Kanäle ab.

00:30:00: Wir haben auch noch ein eBay-Kanal, das ist alles nicht der Redewert.

00:30:03: Der Fokus liegt auf unserem eigenen Kanal und wenn da eine Plattform kommt dann haben wir da durchaus Interesse sofern sie uns einen Mehrwert bietet.

00:30:10: Aber das sehen wir im Augenblick nicht, also uns einfach nur einen Sale kaufen.

00:30:13: Das sind wir nicht, das möchten wir nicht.

00:30:14: Okay, also lerne ich eigentlich... Ihr könnt nicht so diesen About You Weg gehen, den Otto auch geht, den Zalando geht und irgendwie immer so ein Geht.

00:30:20: Das heißt euer Segment ist schon bisschen spezifisch.

00:30:22: Das heisst exklusive Verträge, Vertriebswege plus.

00:30:25: ihr habt natürlich auch noch Läden ja?

00:30:26: Also

00:30:27: aber da sind wir happy drüber!

00:30:28: Also wenn du dir unseren Markt anschaust dann brauchst du heute bei verschiedenen Marken.

00:30:32: Wenn die ein Produkt launchen kannst du am Launchtag Idealo anschalten.

00:30:36: Dann fällt dieses Produkt gleich mal um dreißig Prozent bei den Marken, die an jedem Kios... verkauft werden.

00:30:40: Es gibt aber auch Marken, nehmen wir mal zum Beispiel einen On der seinen Vertrieb sehr gut im Griff hat, den sehr nachgefragtes Produkt hat im Bereich Running Shoe da bleibt der Preis stabil und da gibt es verschiedene andere.

00:30:50: Also zig andere Marken insbesondere du hast das Autosegment angesprochen, insbesondere im Outdoorbereich die da sehr restriktiv vorgehen und sagen ich gucke mir schon genau an ob die Beratungsleistung vor Ort denn tatsächlich stimmt?

00:30:59: Ob das Markenumfeld stimmt für meine Marke und dann sind wir happy darüber weil wir da tatsächlich noch preisstabil verkaufen können.

00:31:05: Aber wie kriegst du dann hin?

00:31:06: Irgendwann wird das ja so ein Massespiel.

00:31:08: Also ich weiß, wir haben hier zum Beispiel auch in unserem Umfeld so Premium-Elektronik also schon eigentlich eher Luxury die halt auch sagen klar hoher Preispunkt und so weiter.

00:31:15: Die merken aber auch den Druck der von unten nachkommt wenn entweder Amazon sich die China Ware-Source selber Eigenmarken fährt oder günstigere Produkte hinstellt.

00:31:23: Da heißt es z.B.

00:31:24: aus wie Mediamarkt Zaton.

00:31:25: Das wird ja bei euch ähnlich sein.

00:31:27: Du hast jetzt irgendwie On genannt.

00:31:29: Es gibt noch andere Marken, wenn ich mal Outdoor Sachen vorstelle So richtig teure Jagden, die sechs bis siebenhundert Euro kosten wurde dich im Berg und so weiter.

00:31:36: Irgendwann kommen die ja alle an den Punkt, wo sie sagen okay ich muss ein bisschen mehr Breite hinkriegen, bisschen mehr Masse und wenn es nur so Unterprodukte sind also vielleicht bleibt die Jacke teuer aber irgendwie keine Ahnung die Bauchtasche oder sowas die schiebe ich mir in die Breite.

00:31:48: irgendwann kommt der dieser Punkt dass über sowas nachdenken muss.

00:31:50: was macht man dann?

00:31:51: Oder wie geht ihr mit dieser Problematik um das man nicht immer nur den Spezialisten quasi haben kann.

00:31:55: Natürlich hast du auch die Mainstream Produkte, aber ich stelle das bei den Marken nicht fest dass sie dann tatsächlich ihre Vertriebsstrategie aufweichen.

00:32:02: Die haben ihre Vertriebstrukturen, die sie nach wie vor bedienen wollen.

00:32:04: Sie wollen sicherlich andere Preispunkte setzen und nicht nur die siebenhundert Euro verkaufen sondern vielleicht auch die für zweihundert anbieten.

00:32:11: Aber Ich stelle jetzt nicht fest, dass eine Marke Ihre Positionierung aufweicht weil sie sagt ich muss mehr Masse machen.

00:32:17: also jeder strebt eigentlich diese Positionierung an jeder möchte eigentlich diese Begehrlichkeit wecken um das aufzuweichen ... warten, das zu tun.

00:32:24: Na ich sehe so was zum Beispiel wenn du durch einen Media-Markt gehst... ...dass du ganz viel auf einmal so Shop in Shop Geschichten hast und Deißen stand.

00:32:29: Da hast du irgendwie ein Apple, einen Bang und Olafsen fängt an da seine Kopfhörer zu verkaufen.

00:32:33: Also es sind die Beispiele die mir den Kopf kommen, das sind alles hochpreisige Produkte,... ...die auf einmal anfangen in so'n Massenmarkt reinzudrängen.

00:32:39: Dann ist vielleicht der Kopfhörer günstig, die Stereoanlage aber nicht oder der Lautsprecher oder sowas?

00:32:43: Das ist sozusagen die Denkrichtung, wo ich unterwegs bin manchmal.

00:32:46: Wo ich beobachte okay, die sagen halt wir müssen mehr Marge machen und wir müssen irgendwie mehr Umsatz schieben usw.

00:32:50: Also du sagst es ist eher im Gegenteil eine Stärke wenn man spezialisiert ist?

00:32:53: Ich beobachte sogar genau den... ... den gegenläufigen Weg aktuell der Marken.

00:32:58: Wenn du dir Nike-Schuhe anguckst, also Nike-Schuhe darfst du zum Beispiel auch nicht bei Amazon verkaufen, ... ... Nike Schuhe nimmst du wahr in einem Preissegment von, keine Ahnung, ... ..."Hundertzwanzig bis Hundertfünfzig Euro etwa".

00:33:08: Nike bemüht sich aber tatsächlich mit Schuhen die zweihundertneunundsiebzig Euro kosten,... ...in ein ganz anderes Segment zu kommen und diese Begehrlichkeit auch über... ...diese Produkte zu entwickeln, die dann sehr selektiv auch nur angeboten werden.

00:33:19: Also im Sport nehme ich eine gegengläufige Entwicklung wahr!

00:33:22: Matthias, wie macht ihr das denn bei Dortmund?

00:33:24: Also was ist so deine Landkarte.

00:33:25: Du hast deine Trikots, du hast deine Hosen, deine Stützen... ...deine ganzen Merchandise... ...du kannst ja alles irgendwie bedrucken mit eurem Logo von Portemonnaies über was weiß ich nicht was.

00:33:34: Wie machst du dir so eine Landkater auf?

00:33:35: also wie entscheidest du wer für euch relevant ist... ...guckst du die Amazon intensiv an?

00:33:39: guckst du dir ein Händler an?

00:33:40: wonach wiegest du davor?

00:33:41: mit eurer Firma?

00:33:42: Also was wir sicherlich in den letzten Jahren gemerkt haben ist, dass wenn wir an zu vielen Stellen distribuiert sind das es eben zu einer Kannibalisierung einerseits untereinander kommt andererseits aber auch unsere eigenen Kanäle kommt.

00:33:53: Wenn man mal ein paar Jahre zurückgeht als die nationalen Vertrieb-Ambelanken noch nicht so gut aufgestellt waren wie sie jetzt sind da hattest du im Grunde genommen als BVB Fan Nur die Möglichkeit, entweder damals war das Thema Mail Order noch ein sehr starkes Thema.

00:34:07: Also entweder über den Katalog einzukaufen oder über den BVB Onlineshop einzukauen oder aber wenn du denn in Dortmund oder Umgebung gewohnt hast, über einen der stationären Fanshops einzukaufen.

00:34:16: Über die Jahre sind unsere Handelskooperationen national immer stärker angewachsen was dann schlussendlich dazu geführt hat dass wir gesehen haben, dass uns bei unseren eigenen Kanälen, die wir selber bewirtschaften natürlich ein Stück weit etwas wegbrüchen.

00:34:29: Das hat jetzt gerade in den letzten zwei Jahren dazu geführt, dass wir gesagt haben okay, wir müssen da nochmal kurz auf Pause drücken.

00:34:34: Wir müssen uns dann noch mal hinterfragen ob die Strategie, die wir eingeleitet haben wirklich die richtige war.

00:34:39: und wir sind jetzt... Karsten hat gerade was Ähnliches von Nike berichtet.

00:34:43: Wir sind jetzt grade dabei ums sehr stark dem Thema der Sortimentspyramide zu widmen und sehr genau zu überlegen welche Sortimente möchten wir eigentlich bei welchem Partner auch tatsächlich anbieten?

00:34:54: Also wir werden das sicherlich nicht so restriktiv machen wie es andere Marken.

00:34:58: Wir wollen schon da hinkommen, dass man bei uns natürlich auf der einen Seite die komplette Bandbreite kaufen kann.

00:35:03: Von dem ich würde es jetzt mal Basis-Sortiment nennen bis hin zur Limited Edition oder dem Sonderprodukt.

00:35:08: aber das eben die Handelspartner mit denen wir zusammenarbeiten eben dann nur sehr ausgewählt in dieses Sondraprodukt kaufen können um einfach auch die Begehrlichkeit der Marke auf einem weiterhin hohen Niveau zu halten.

00:35:18: Interessant der Gedanke!

00:35:19: Kann ich mir total vorstellen als wenn man irgendwie eure Socken, Portemonnaise und Co.

00:35:22: überall findet, dass das dann eher abwertet auch?

00:35:23: Dass vielleicht eher die Kauffrequenz noch runter gehen weil's so ein bisschen überdrüssig ist... Also richtig?

00:35:28: Ist dann auch wichtig, dass die Leute bei euch direkt kaufen?

00:35:30: oder ist dir das eigentlich latent egal ob das über ein Handel passiert.

00:35:34: Wenn ihr es natürlich direkt passiert hast du mehr Marge klar.

00:35:36: aber es klang jetzt für mich so ich habe die exklusive Platin-Pressung meiner Tonschuhe im Dortmund Shop und irgendwie die Socken und die Schlüsselanhänger gibt's quasi an jedem... Nehmen wir Laden sozusagen.

00:35:47: Na ja, das Marshall-Thema ist natürlich das eine aber viel wichtiger ist uns natürlich dass wir auch direkt in die Kundenbeziehung einsteigen können und ich habe einfach das Problem.

00:35:55: also im Handel hab' ich sowieso weil da weiß ich am Ende des Tages nicht wären BVB Produkt kauft und ich hab' aber auch selbst.

00:36:01: in unseren eigenen stationären Fanshops stehe ich vor der Herausforderung, dass es mir erst mal gelingen muss einen Booster der Fans lieber uns einkaufen zu deanonymisieren wie ich's mal nennen würde Weil am Ende dieses Tages derjenige der bei uns im stationären Vertrieb einkauft den kenn ich im besten Fall dann Wenn er für den Verkauf seinen Mitgliedsausweis vorlegt, dann kann ich ihn auch genau identifizieren und kann die Verkäufe am Ende des Tages diesem Fern auch zuordnen.

00:36:23: Aber wenn ich beispielsweise mal an einen Spieltag denke – wo wir in unserem größten Shop am Stadion im Durchschnitt fünfzehntausend Besucher haben – da wäre es natürlich hervorragend, wenn ich nach dem Spieltag jeden einzelnen kennen würde.

00:36:36: aber fairerweise muss man sagen davon sind wir aktuell so weit entfernt wie die Erde von der Sonne!

00:36:43: Und wie, also sagen wir mal so rum.

00:36:45: Wie viel macht ihr denn auch über die direkte eigene Online-Kanäle?

00:36:48: Also habt ihr den Charme?

00:36:49: Ihr könntet irgendwie euren gesamten Kader quasi nutzen.

00:36:51: oder sagen wir einmal das Top Drittel sind ja quasi Werbeträger.

00:36:54: Das heißt wenn du jetzt hingehst und sagst du nimmst jetzt irgendwie ein Marco Reus oder einen Axel Witzl was bei euch die Gesichter sind oder ein Hummels... Die können ja mal irgendwelche Instagram Geschichten machen und du kannst ja sozusagen der direkte Anknüpfungspunkte schaffen in ganz vielen Stellen.

00:37:05: Also das ist quasi Markenbotschafter und Mitarbeiter gleichermaßen.

00:37:09: Macht dir vieles direkt!

00:37:10: Versucht dir oft auch über Social Media kann über solche Geschichten den direkten Traffic bei euch auf die Seite zu bringen, habt ihr da Aktivitäten oder wie strukturiert das?

00:37:18: Ja absolut.

00:37:19: Zum einen haben wir jetzt vor einem guten halben Jahr fürs Merchandising einen eigenen Insta-Kanal an dem Start gebracht weil wir einfach gesagt haben Wir müssen für uns ein Medium finden was unabhängig von den westlichen BVB Kanälen funktioniert.

00:37:31: Weil ich meine als Fußballunternehmen musst du immer irgendwie den Spagat hinbekommen zwischen dem Thema der Commercialisierung auf der einen Seite, aber eben auf der anderen Seite dieses Fußballgefühl was eben unabhängig von Kommerz gefühlt werden muss und natürlich auch gefühelt werden soll.

00:37:46: Weil davon lebt der Fußball ja auch das irgendwie miteinander in Einklang zu bringen.

00:37:50: Und wir haben als Borussia Dortmund mal irgendwann die Entscheidung getroffen dass wir unsere Fans nicht mit kommerziellen Angeboten überfrachten wollen.

00:37:58: Auf der andern Seite wenn ihr etwas verkaufen möchtest dann musst du demjenigen der es kaufen soll Ende des Tages auch sagen, dass es da ist und er es kaufen kann.

00:38:05: Und deswegen sind wir von einem halben Jahr her gegangen haben gesagt okay dann lass uns einen eigenen Insta-Kanal für unsere Zwecke finden.

00:38:12: Da können diejenigen sich anmelden, die auch wirklich ein bewusstes Interesse an der kommerziellen Kommunikation mit Brüster Dortmund haben.

00:38:19: Also diesen Kanal nutzen wir sehr stark!

00:38:22: Aber du hast es gerade selber angesprochen.

00:38:24: Natürlich, die Spieler sind Testimonials mit teilweise sehr faszinierenden Social Media-Reichweiten und die versuchen wir natürlich auch bestmöglich für unsere Zwecke zu nutzen.

00:38:34: Steht das mittlerweile eigentlich in so einem Vertrag?

00:38:35: Wenn man da mit den drei Beratern, die sie mittlerweile mitbringen und irgendwie den Vertrachtserhöhungen sozusagen ein Jahr lang beschäftigt ist gefühlt, schreibt ihr denn dann richtig sowas rein?

00:38:43: Solche Klauseln, dass ihr sagt, ihr müsst einmal pro X eine neue Aktion launchen.

00:38:47: oder ist das eher auf goodwill?

00:38:49: Das ist

00:38:49: eher auf Goodwill, muss man fairerweise sagen.

00:38:51: Okay, wow, staunlicher!

00:38:52: Ich hab mal so einen Eindruck Fußballer, also mittlerweile so total instrumentalisiert.

00:38:54: Deswegen habe ich gedacht, dass man das deutlich systematischer macht.

00:38:58: Vielleicht

00:38:58: bei anderen Vereinen, beim BVB natürlich

00:39:00: nicht.

00:39:00: Na ja, echte Liebe und so ne?

00:39:03: Exakt!

00:39:03: Gut, gut.

00:39:04: Sarah, erzähl mal ein bisschen was... ...ich glaube, was wir ganz oft jetzt auch mitschwangen schon in den Gesprächen die wir hier führen,... ...ist ja auch das Thema Eigenmarke.

00:39:10: Also ihr seid ja eine Eigenmarke und ihr könnt ja auch theoretisch, man darf vorweg nehmen.

00:39:14: Wir haben auch schon ein Podcast aufgenommen mit dem Markus von euch.

00:39:16: der kommt vielleicht ich glaube sogar nach unserem jetzt.

00:39:18: deswegen kann ich dich ein paar Sachen fragen die er dann vielleicht noch mal in der Tiefe beantwortet.

00:39:22: aber wie ist das so wenn ihr über eure Eigenmarcke nachdenkt?

00:39:24: Geht ihr auch hin und hängt die zum Beispiel bei Amazon rein geht hierhin und sagt okay intersport können wir uns einen Partner sein?

00:39:30: sollte ich auch da verkaufen?

00:39:31: oder sagt ihr ne wirklich online only direkt?

00:39:33: was ist eure Strategie da?

00:39:34: also

00:39:35: grundsätzlich muss man ja sagen dass wir eine einzigartige Positionierung an der Stelle haben.

00:39:39: Das heißt, ja wir haben unsere eigenen Bikes.

00:39:41: Wir haben Teilebekleidung Zubehör auch unter dem Rose Label aber wir sind eben auch Retail Brand.

00:39:47: das heißt Rose Bikes ist gleichzeitig Bike Brand und gleichzeitig Brand für Teile Bekleidungszubehöre und eben Retail-Brand gleichermaßen.

00:39:54: Das heißt, wir haben eine sehr breite Produktpalette hinsichtlich Bikes, Teilebekleidung zu Behör, unsere verschiedenen Kategorien wie schon gesagt.

00:40:02: Und wir haben auch nochmal die verschiedenen Kundensegmente hinsichtig der Bikekategorie.

00:40:08: das heißt wir haben ja noch mal Greville Rennrad Mountainbike

00:40:10: usw.,

00:40:11: d.h.

00:40:11: Wir haben da starke Differenzierungen in den verschiedenen Kundesegmenten innerhalb der verschiedenen Motivation letztendlich auch unserer Kunden.

00:40:22: endlich auch von Corona jetzt gerade schon diskutiert.

00:40:25: Du hast es go to destination genannt, wir nennen es One Stop Shopping.

00:40:28: das heißt was wir eben tun wollen ist dass wir uns als Plattformen präsentieren.

00:40:32: das heißt dass wir obwohl wir spezialisiert sind das heißt wir sind im Premium-Sygment das wir uns an der Stelle auch öffnen wollen das heißt als Vermittler, als Connector für Hersteller und Kunden agieren wollen.

00:40:44: Das heißt, dass wir letztendlich auch andere Herstellern mit auf unsere Plattformen nehmen aber das Ganze eben immer kuratiert.

00:40:51: Wir wollen nicht einfach alle Produkte anbieten Wir sind One Stop Shopping für alles rund um den Bike Bereich, sondern da eben wirklich kuratiert in dem Premium-Segment bleiben und da gleichzeitig die Angebotspalette erweitern.

00:41:03: Um entsprechend zu sagen wir bieten unseren Kunden nicht nur die eigenen Bikes, sondern auch alles was der Kunde entnäckert ist im Lifetime letztendlich auch rund um das Bike benötigt egal ob das ein Trikot ist oder ob das Teile vom Bike sind.

00:41:14: Das ist für uns der Kern.

00:41:16: Ok also so wenn ich es jetzt richtig verstehe Was eure Kernkompetenz ist Also zum Beispiel hochwertige teure Mountainbikes Ist euer Produkt.

00:41:23: ich hätte gerne Anhänger, dann nehme ich so ein Thule oder sowas.

00:41:25: Weil es jetzt auch nicht streng genug eure Kernkompetenz wahrscheinlich dem Punkt ist?

00:41:28: Okay verstehe.

00:41:29: Es ist wahrscheinlich sowieso so, dass ihr das in eurem Segment stärker habt weil am Ende des Tages ihr stellt ja keine Gangschaltung zum Beispiel her und keine Schutzbleche sondern im Prinzip hat man ja ganz viele Zubehörartikel bei einem Fahrrad wie bei einem Auto eigentlich auch, dass es so Subindustrie gibt würde ich mal vermuten.

00:41:42: Genau!

00:41:42: Das wir natürlich dann auch andere Marken haben also letztendlich nicht alles an dem Rosebike ist dann auch Rose produziert.

00:41:48: das heißt wir haben auch Teile die wir selber produzieren aber nicht rund um Und es ist natürlich wichtig, dass da ein gelabelter Motor zum Beispiel dran ist, wenn wir vom E-Bike reden oder auch von den verschiedenen anderen Teilen.

00:42:00: Genau!

00:42:00: Karsten, wie sind das bei euch?

00:42:01: Also mit Eigenmarken?

00:42:02: Ich sag mal so... Man kennt das egal ob's jetzt Karsstadt Sport ist, InterSport, Decathlon also bei Sportartikeln die sind ja an vielen Stellen austauschbar.

00:42:10: Ob meine Handel da, ob der jetzt Alex draufsteht oder eine InterSports-Marke ist ja latent egal fast.

00:42:15: Wie ist es bei euch mit Eigenmarken und wie viel ist euer Anteil und wie viele Fokus setzt ihr darauf?

00:42:19: Energetics wäre die Handel?

00:42:21: Ja ich hab eben durchgezählt.

00:42:22: Wir haben acht Eigenmarken.

00:42:23: Wir nennen die auch ganz bewusst seit etwa zwei Jahren Exklusivmarken, weil wir sehr darum bemüht sind diese Marken tatsächlich weiterzuentwickeln.

00:42:30: also investieren da jedes Jahr einen siebenstelligen Betrag um diesen marken auch tatsächlich zu marken zu machen.

00:42:35: in ihrem Segment im Outdoor-Bereich sind wir das schon sehr gut unterwegs mit unserer Exklusive Marke McKinlay, die auch wirklich bekannt ist, die du auch an jeder Ecke mal siehst.

00:42:43: tatsächlich gibt es aber Herausforderungen anderen Bereichen.

00:42:45: für uns die Exkursivmarke extrem wichtig.

00:42:47: wir produzieren die auch tatsächlich.

00:42:49: selbst haben da Hausmessen auf dem wir diese Marken dann tatsächlich auch ausstellen und Modenschauen machen.

00:42:54: Unseren Händlern die Ware anbieten, die werden auch international gehandelt.

00:42:57: Für uns absolutes Kernthema der Anteil aktuell online liegt dabei rund dreißig Prozent.

00:43:03: da würden wir offline von träumen das sind wir nicht ganz.

00:43:05: aber tatsächlich ist es so dass es ein Bereich ist mit dem wir fest rechnen und ist ein Bereich der natürlich auch für unsere händler besonders interessant ist weil es dort eben ja besonders preis- und margenstabile Produkte zu verkaufen gibt das muss man sagen in der Regel nicht im Preisverriss weil sie eben nicht auf sämtlichen Plattformen angeboten werden.

00:43:21: Und was du gerade beschrieben hast mit McKinley, wie kriegt man so etwas hin?

00:43:24: Dass eine Marke nicht nur wahrgenommen wird als das ist das günstigere Pendant in einem stationären Laden.

00:43:29: Weil ich keine Lust habe irgendwie keine Ahnung statt dem TRX-Band möchte ich lieber einen Schlaufenband haben wo jetzt mal was anderes drauf steht.

00:43:35: Wie schaffe ich dass das in ne Breite zu tragen?

00:43:37: weil gefühlt kannst du dir an einer oder zwei Händen abzählen die Marken Die sozusagen der Eigenmarke eines Händlers oder Herstellers darstellen die aber auch woanders Erfolg hat.

00:43:44: Na ja, also im Prinzip tun wir genau das was wir als Marke tun würden.

00:43:48: Also wir versuchen schon wie eine Marke zu agieren mit dieser exklusiv Marke.

00:43:52: Das heißt die hat tatsächlich ihr eigenes Budget Die hat ihren eigenen Marketingplan und ihre eigene Markenstrategie Und sie hat ihre eigene Zielgruppe und genauso entwickeln wir die Marke.

00:44:00: Ich glaube es ist auch notwendig dass losgelöst ich sage mal von so einem Inter-Sport Universum zu betrachten.

00:44:05: Sondern die muss im Markt stehen und sich nicht einfach gut in dem Inter Sport Geschäft verkaufen.

00:44:08: Wenn wir dann tatsächlich auch die richtigen Wettbewerber heranziehen Auch was Qualitäten angeht Was verfügbarkeitfarben Designs angeht.

00:44:15: Ich glaube, dann sind wir gut aufgestellt.

00:44:16: Das haben wir bei mir kindler geschafft.

00:44:18: das ist aber natürlich auch schwerer in dem Bereich wie Team Sport mit einer Marke dass unser Exklusivmarke pro Touch ja wenn du dir jetzt ein Schienbein schon erkaufst da kannst du mit design nicht wahnsinnig viel machen das ist einfach ein Bedarfsartikel.

00:44:29: da ist es schwerer so eine Marke zu entwickeln.

00:44:31: keine Frage

00:44:32: Was ist eigentlich mit Internationalisierung und wie viel Märkten seid ihr aktiv?

00:44:35: Also InterSport insgesamt gibt es in über fünfzig Ländern.

00:44:38: Wir von Deutschland aus sind verantwortlich für fünf Länder, da gehört zum Beispiel Österreich dazu, Deutschland, Österreich, Ungarnschechin und die Slowakei.

00:44:46: In Österreich zeichnet sich dann natürlich gegeben durch die Landschaft ein anderes Bild.

00:44:51: wir sind da unheimlich Park im Bereich Autor Da kommt auch vieles von der Marke McKinlay her Und im Bereich Ski.

00:44:56: Also da haben wir ein etwas anderes Sortiment und natürlich im Bereich Bike, also das was die überall dort wo wir im Zielgebiet sind direkt am Lift.

00:45:04: Da verkaufen wir im Winter natürlich Skis und haben gutes Leihgeschäft und das hat sich mittlerweile jetzt auch.

00:45:08: tatsächlich findet sich wieder in dem Bereich Bike und Wandern Outdoor.

00:45:11: Wo werden die anderen forty-fünf Märkte gesteuert wenn nicht von euch aus?

00:45:14: Das

00:45:14: sind selbstständige Länder auch unterschiedlichsten Strukturen.

00:45:18: es gibt eine internationale Organisation die im Prinzip Lizenzgeber ist.

00:45:21: sie sitzt in Bern Das ist die InterSport International und dann gibt es unterschiedliche Konstellationen.

00:45:26: Manche Länder sind als Aktiengesellschaft organisiert, andere werden gesteuert von Venture-Kapitalgebern – das ist ganz, ganz unterschiedlich je nach

00:45:32: Markt.".

00:45:32: Boah!

00:45:32: Also ich glaube du musst da manchmal nachts Schweißgebadet aufwaffen und dir irgendwie Kopfzerbrechen machen oder?

00:45:37: Stationär versus Online, Lizenz vs.

00:45:40: irgendwie eigene Betrieb, Inland aus Land.

00:45:42: also das hört sich ein bisschen komplex an was ihr da steuert.

00:45:44: Tatsächlich

00:45:45: ist das gewachsen und deshalb auch ganz gut organisiert.

00:45:47: Also das ist ja auch ein Modell, es ist auch wieder Fluch wie Segen.

00:45:50: Dass du die auch zu Nutze machen kannst.

00:45:51: Du hast die Erkenntnisse aus vielen, vielen Ländern.

00:45:53: Wenn nur eine Technologie aufsetzt dann kannst du das gleich auf viele Länder verteilen Ja?

00:45:57: Du hast irgendwie einen ähnlichen Anspruch, Märkte entwickeln sich ja auch, ich sag mal gleichförmig.

00:46:01: Es ist nicht so dass wir in völlig anderen Ansprüchen Frankreich haben Wie wir in den Deutschland haben und so hast du auch einen sehr schnellen und sehr guten Erkenntnis gewinnen wenn es beispielsweise um Veränderungen geht.

00:46:10: Und so ist es.

00:46:11: Wir tauschen Technologien aus.

00:46:12: also in Frankreich is click and reserve ein wahnsinniges Thema bei uns Click & Collect ... entwickeln, die das eine wie das andere dann nachtrauschen.

00:46:18: Die Technologien also das funktioniert schon sehr gut muss man wirklich sagen.

00:46:22: Also die Vernetzung ist ja wirklich gegeben.

00:46:23: Matthias, ihr habt mich ehrlich gesagt so ein bisschen auf das internationale Thema gebracht weil als ich es über die Fußballer nachgedacht habe und über die Reichweite Social Media... Man merkt ja irgendwie wenn ich mir Bayern angucke, die machen ja mal ihre Tour nach New York und irgendwie nach hier trainieren auf der Arabischen Halbinsel Ja?

00:46:36: Und China ist anscheinend auch so'n riesiger Markt wo gefühlt jeder große Verein jetzt in den Spielpause mal seine Reise hin macht.

00:46:42: Wie wichtig ist denn bei euch Auslandsmarkt mittlerweile geworden?

00:46:45: vielleicht auch außer europäisch sogar?

00:46:47: Ja, also die Internationalisierung ist für uns ein ganz wichtiger Bestandteil in unserer Wachstumstrategie.

00:46:52: Weil wir einfach glauben dass der Nationale oder ich würde jetzt sogar mal sagen der Dachmarkt weitestgehend saturiert ist.

00:46:57: Du hast China gerade angesprochen.

00:46:59: Ich würd es ein bisschen weiterfassen und von Asien sprechen.

00:47:01: Also wir haben seit jeher eine ganz gute Fanbase In Japan beispielsweise.

00:47:05: Wir betreiben in Singapur unser Südostasien-Office Haben ne ganz gute fanbase in Thailand Haben jetzt erste Partner in Vietnam gefunden.

00:47:12: Also du hast grad das Beispiel Bayern München genannt.

00:47:15: auch wir diesem Sommer natürlich nicht aufgrund der Corona-Situation, aber auch wir wären in diesem Jahr in der Saisonvorbereitung wieder nach Asien gereist.

00:47:24: Um dementsprechend das zarte Flänzcheninternationalisierung was wir gepflanzt haben auch kontinuierlich weiter zu gießen.

00:47:30: und so haben wir uns beispielsweise auch Ende des letzten Jahres oder im letzten Quartal des letzten Jahre dazu entschlossen unseren internationalen online Shop den wir seit zwei tausend dreizehn mit einem Partner betrieben haben wieder zurück nach Dortmund zu holen und sind aktuell dabei Mitte Januar, von Dortmund aus immerhin neunzig Länder weltweit mit BVB Fanartikeln zu servicen.

00:47:52: Spannend!

00:47:53: Dieses bei Fahrrädern kriegt man irgendwie so die großen Kartons außerhalb sozusagen signifikant außerhalb Deutschlands verschickt.

00:47:59: oder seid ihr erst mal fokussiert auf irgendwie Kernmarkt plus noch so die Peripherie?

00:48:04: Bei uns ist es eher andersrum, das heißt wir haben insgesamt fünfzehn verschiedene Domains verschicken aber auch noch in weitere Länder.

00:48:09: Das heißt für uns macht der internationalen Umsatz heute auch schon einen relevanten Anteil aus.

00:48:14: Für uns geht es jetzt gerade dabei eher darum zu fokussieren, dass heißt wir schauen sehr genau an was sind unsere Fokusmärkte?

00:48:20: auf welche Märkte wollen wir uns entsprechend foküssieren um wirklich da Vollgas geben zu können?

00:48:26: Das heißt letztendlich so wie wir heute sagen, dass wir jetzt Videoberatung anbieten und dass wir Instagram live machen können unsere ganze Kraft letztendlich auf die relevanten Themen setzen können.

00:48:36: Das Gleiche schauen wir uns entsprechend auch in den Ländern an, um da wirklich strategisch vorzugehen und nicht einfach im Gießkern-Konzid letztendlichen

00:48:44: vorzugeben.".

00:48:44: So lieber Dominik!

00:48:46: Wir müssen ja langsam mal irgendwie so ein bisschen Themenklammer machen.

00:48:48: Wir haben ja irgendwie viele Sachen besprochen sicherlich immer nicht alles in der Tiefe wie man es könnte oder möchte.

00:48:52: gerne weil wir auch irgendwie viele Gäste haben.

00:48:54: aber du bist ja ein Stück weit mit deiner Firma Experte für die Verbindung von Offline und Online.

00:48:58: also du guckst dir stationär an, du denkst auch viel nach über online.

00:49:01: was ist so dein Fazit?

00:49:02: nimmst, was du den Online-Markt für Outdoor und Sportprodukte angeht.

00:49:05: Was glaubst du?

00:49:06: Wo geht die Reise hin so?

00:49:07: Was nimmste heute mit?

00:49:08: Was ist dein Fazit?

00:49:09: Ich glaube, dass gerade im Autorbereich vielleicht noch mehr als in anderen Bereichen, wo das auch passiert.

00:49:13: Dass wir bis zum Gewissen gerade so eine vorgezogene Digitalisierung jetzt gerade haben.

00:49:17: Du hast, glaube ich, vorhin irgendwie einen Begriff gehabt, den fand ich ganz gut zu zwangstigitalisiert werden.

00:49:21: Das sehen wir aktuell in den Steigerungen und auch in den Verschiebungen von bestimmten Kundensegmenten die vorher das nicht online gemacht hätten.

00:49:28: Und jetzt tun sie es zwangsdigitalisiert genau wie du gesagt hast.

00:49:31: Die Frage ist halt, wie hoch die Stickiness dieses Verhaltens in den Monaten nach Corona sein wird?

00:49:36: Da wird ne gewisse Stickiness sein!

00:49:38: relativ hoch ist.

00:49:39: Und je höher die ist, desto mehr haben wir natürlich bis zum Gewissen gerade auch Online-Shopping Verhaltensänderung vorweggenommen, die sonst noch ein zwei drei vier fünf sechs Jahre gedauert hätte, bis sie in der Bevölkerung angekommen wäre.

00:49:50: also ich glaube das ist jetzt eine Hypothese basierend auf dem, was wir datenseitig sehen.

00:49:55: Dass sich größere Anteile dieser Verlagerung von Offline-Käufen hin zu Online in den Segmenten halten werden und eine Stickiness haben und insofern das eine beschleunigte Digitalisierung der Endkundenverhalten Richtung Onlineshopping bedeuten wird.

00:50:07: Und dass das ganz besonders im Outdoorsegment der Fall ist, dass ich durchaus an vielen Stellen auch für sehr stationiere.

00:50:12: Es kommt wieder auf spezifische Teilkategorien an aber für sehr Stationär gehalten habe und so haben wir es auch immer gesehen.

00:50:19: Das ist glaube ich das, was uns an der Stelle bewirren wird.

00:50:22: Es ist ein Corona, der schnellen Beschleuniger.

00:50:24: Kommst du da da recht, Karsten?

00:50:25: Also ich meine... Du musst ja da wieder gesagt noch anders übernachten.

00:50:28: Wieder mit deinen stationären Läden!

00:50:29: Hast du dann einen Punkt?

00:50:30: Absolut.

00:50:31: also es ist natürlich so dass wir auch wir feststellen Ich habe eben gesagt, wir arbeiten mit unseren Händlern zusammen und haben die Händler tatsächlich an uns angebunden.

00:50:39: Und das muss der Händlerin natürlich erst mal selber entscheiden!

00:50:41: Und unser Onboarding-Team ist jetzt natürlich seit Beginn der Corona-Krise heillos unter Wasser weil sich alle Händle bei uns melden und sagen ich möchte da gerne teilnehmen.

00:50:48: Ich möchte auch in dieser Zeit profitieren.

00:50:51: Ich bin davon überzeugt auf der einen Seite von der Markenseite dass die Marken jetzt gesehen haben wie sie oder viele Automarken die da eher zurückhalten sind gesehen haben Wie Sie mit diesem Marktsegment oder dem digitalen Markt umgehen können.

00:51:02: deswegen glaube ich Affinität geben wird.

00:51:04: Auf Händlerseite, glaube ich ist das auch der Fall dass sie entdecken und da denke ich insbesondere über die Kommunikationskanäle nach, dass Sie tatsächlich mehr Möglichkeiten haben als ein Prospekt zu streuen um ihre Kunden zu motivieren sondern dass auf die Social Media Kanäle ein toller Aktivator sind um Kunden ins Geschäft zu bekommen mit Kunden zu interagieren Produkte vorzustellen Services vorzustelle.

00:51:23: also ich glaube dass es einen tatsächlich auch ein Digitalisierungsbeschleuniger für unsere Händlern war.

00:51:28: Ich glaube es ist ein guter Hinweis.

00:51:29: haben wir noch gar nicht drüber geredet vielleicht so als kleines kurzes Postscriptum wie Services?

00:51:33: lastig ist denn eigentlich euer Geschäft?

00:51:35: Also ich könnte mir vorstellen ihr verkauft manchmal Produkte und dann gibt es hinterher noch Beratungen, Einstellungsgeschichten.

00:51:39: Bei Fahrrädern sicherlich genauso.

00:51:41: Ist das bei euch ein signifikanter Teil eures Geschäfts?

00:51:43: Also bei InterSport ja auf jeden Fall.

00:51:45: also wenn du nur an Ski denkst heute brauchst du um einen Ski zu warten brauchst Du jemanden der sich damit auskennt und entsprechende Maschine hat um ein Skischuh anzupassen brauchst doch heute jemandem der das Ganze tun kann.

00:51:55: weil Wanderschuhen ist es mittlerweile auch so wir haben eine Bergschuhberatung Wir haben natürlich eine Laufschuh-Beratung halt digital auch nicht abbilden kannst, also den richtigen Schuh zu finden mit dem du einen Marathon läufst.

00:52:06: Den Schuh kaufst du nicht online heute noch nicht, es sei denn du hast im Vorfeld schon mal vermessen wie groß dein Schuh ist und womit du idealerweise laufen kannst.

00:52:13: Das sind all die Themen wo du tatsächlich auch eine Beratung brauchst und daneben gibt's natürlich die klassischen Dinge wie Beflocken

00:52:17: usw.,

00:52:18: das kennt Matthias alles, das sind die leichten Themen.

00:52:21: Tatsächlich gehts uns wirklich darum den Sportler entsprechend zu fördern.

00:52:24: in dem Segment wir haben eben über die Preispunkte gesprochen indem er einkauft erwartet der einfach ein höheres Serviceangebot.

00:52:30: Ist bei Rose bestimmt ähnlich oder?

00:52:32: Genau, das ist bei uns natürlich ähnlich.

00:52:33: Das heißt Kundenzentrierung.

00:52:35: wir haben auch ganz groß geschrieben.

00:52:37: Wir haben fast vierzig Mitarbeiter im Kundenservice intern.

00:52:40: Bei uns kommt man nicht ins Goldcenter sondern wirklich zu den Experten.

00:52:43: Das ist für uns nach wie vor sehr wichtig.

00:52:46: Wir bieten ja auch ein Customizing an und also mit einem breiten Spektrum rund um das Bike.

00:52:50: Bei unsere ist es tatsächlich so dass sogar Kunden anderer Hersteller anrufen weil sie mit ihrem Bike nicht richtig zurechtkommen.

00:52:56: Weil sie entweder einen Teil dafür brauchen oder nicht richtig wissen wie man das Werkzeug benutzt an dem Bike.

00:53:00: Das ist ganz spannend.

00:53:02: Das heißt, für uns ist natürlich auch sehr wichtig das ganze Kundenzentriert weiterzuentwickeln und letztendlich auch nach der Krise zu schauen welche Kundenservice es braucht.

00:53:10: der Kunde was möchte er nach wie vor wahrnehmen?

00:53:13: Wie zum Beispiel wenn wir jetzt an die Oberfahrten zu Hause zum Beispiel denken dass wir uns genau anschauen was der kunde wirklich auch nach einer Krise noch brauchen um was er beibehalten möchte.

00:53:21: und da sind wir natürlich dabei.

00:53:23: Aber ist Kundenservice eher ein Kostcenter, kriegt ihr auch sozusagen Services auf die Kette?

00:53:28: Die ja gut das Wortspäfe mal rein.

00:53:30: Die euch richtig auch Zusatzeinnahmen generieren?

00:53:32: also wo ihr gar nicht jetzt nur Verkaufsooptimierung betreibt sozusagen für euer Kernprodukt sondern wo ihr sagt okay ich verdiene damit Geld dass ich ihm irgendwie was Einstelle repariere keine Ahnung in die Richtung was oder ist das wirklich eher ein Kundenpflege-Thema?

00:53:43: Das heißt grundsätzlich,

00:53:45: es ist das gesamte Paket auch so etwas wie Customizing von den Bikes.

00:53:48: Zum Beispiel ist natürlich ein Service wo man drüber streiten kann dass jetzt echt der Service oder ist letztendlich auch einen Umsatztreiber.

00:53:54: wir haben natürlich auch die Werkstätten vor Ort und in unseren Stores kann man natürlich auch Die Bikes inspezieren reparieren lassen.

00:54:01: Wir bieten letztendig das gesamtes Service Portfolio rund um das Produkt als Ganzes an.

00:54:07: Gut, ihr Lieben.

00:54:07: Es war ein bunter, spaßiger Ritt.

00:54:09: Ich kenne jetzt ganz viele Eigenmarkennamen bei InterSport.

00:54:12: Du weißt wie Dortmund irgendwie von inntickt und die Fahrradwelt auch?

00:54:15: Und Payback ist ja sowieso mir schon an vielen Stellen nahe.

00:54:18: Von daher ich danke euch ganz herzlich dass wir uns mitgenommen auf diese Reise und wünsche euch viel Glück und dann vielleicht mal wirklich mal ein Update was sich in den nächsten Wochen und Monaten noch so tut wenn der ganze Corona Wahnsinn langsam wieder runterfährt.

00:54:27: also lieben Dank euch!

00:54:28: Danke schön!

00:54:28: Vielen

00:54:29: Dank für die Einladung!