Corona Viable Products | #ITProjektmanagement 💻

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zu einem neuen Innovate or Dieb-Podcast von Digital Kompakt.

00:00:12: Mein Name ist Jackatsch Marek, wie immer an meiner Seite der liebe Boris Lockshin.

00:00:15: Hallo Boris!

00:00:17: So, und heute geht es um folgendes Thema.

00:00:19: Ich finde diese Wortkreation von Boris sehr schön!

00:00:21: Man kennt ja MVPs, also Minimum Viable Product Und wir machen jetzt CVPs Corona Viable Products und machen so eine kleine Hot or Not-Debatte auf.

00:00:29: das heißt Wir gehen mal hin gucken uns unterschiedliche Ansätze an die gerade im Softwarebereich entwickelt werden vor dem Hintergrund von Corona und geben so unseren Senf dazu was wir daran irgendwie schlau smart interessant finden und warum.

00:00:39: wir sagen dass vielleicht eher nicht.

00:00:41: Also ein bisschen wie gesagt hot or not harte Abwärgungen Was ist gut und was nicht?

00:00:44: Da werden wir auch unser eigenetümer versuchen zu kehren.

00:00:47: Also in diesem Sinne unser Mission Statement heute.

00:00:49: Fangen wir an zu erzählen, was ist für dich ein CVP?

00:00:51: Ein Corona Viable Product?

00:00:53: Ja, ganz witzig.

00:00:54: Ich habe irgendwann mal in meinem lokalen Sushi-Restaurant auf die Seite geschaut und irgendwie geguckt, ob sie zur Corona-Zeit aufhaben oder nicht.

00:01:00: Das ist so ein etwas edlerer Sushi Laden also jetzt nicht irgendwie so ein Takeaway-Things sondern irgendwo wo du dich einsetzt wurde schon auch so ein paar Euros für wirklich sehr gute Sushi hier in Hannover auch bezahlt Und mir ist dann einfach aufgefallen dass die den absolut schäbigsten schlecht aussehendsten Bestell-Shop ever gelaunched haben und man musste dazu echt wissen das ist ein total stilvoll gut designte Laden.

00:01:19: Also die beiden Inhalte redestehen halt super viel Fleiß in bück.

00:01:22: ich Jede Gabel, jeden Teller, jedes Deko-Element.

00:01:24: Also das ist sozusagen komplett das Anti-Design gewesen und auch das Anti Feeling.

00:01:29: Das passt ja irgendwie gar nicht.

00:01:30: Während ich dann so durchgeklickt habe, durch die auch schlecht fotografierten Sushi-Teller hat sie dann hatten, weil sie da tatsächlich schon Lieferservice etabliert haben, hab' ich ein bisschen drüber nachgedacht.

00:01:38: Die haben was eigentlich passiert momentan auf der Welt und fand dann eben diesen Begriff CVP, dieses Coronavirus-Product irgendwie ganz passend dazu, weil... Was man schon merkt, dass viele für was einen normalen Alltag die meisten Firmen sich entweder geschämt hätten oder einfach Ausreden gefunden hätten nicht live zu nehmen.

00:01:52: Wir hatten ja viel gesprochen über minimal viable products und schnelle time to market, sondern wie auch das Entscheidungsframe wirklich sein sollte, wie man den Scope schlank hält.

00:01:59: Was wir einfach jetzt sehen ist quasi dieses MVP noch mal absolut auf die Spitze getrieben.

00:02:03: Die App ist noch nicht so schön, die Suche ist nur nicht so schnell.

00:02:06: der Knopf ist nämlich grün genug oder nicht irgendwie eckig genug oder rechts genug.

00:02:09: in der Ecke muss doch weiter platziert werden.

00:02:11: also all das wofür man wirklich glaube ich im normalen Leben wo für alle meisten Unternehmen austreten gehabt hätten es ihnen nichts zu tun.

00:02:16: Das wird eben durchgezogen weil es einfach nicht anders geht.

00:02:19: ... klar geworden und sich eben diese Seite gesehen habe.

00:02:22: Und dann hab ich eben noch mal deutlich aufmerksam, so ein bisschen in meinem Umfeld geschaut.

00:02:25: Viele andere Beispiele können wir gleich nur so ein paar durchgehen... ... auch entdeckt ja einfach aus einem privaten Umfeld jetzt gar nicht unbedingt aus dem Enterprise-Umfeld.

00:02:31: Ich fand einfach dieses Coronavirus-Product sehr gut weil es einfach der ultimative MVP ist!

00:02:35: Ich weiß als ich die Gitarre kompakt gestartet habe, habe ich Jochen Krisch als sozusagen nicht begleitenden Mentor gehabt.

00:02:41: Der hat mir damals diesen schönen Satz beigebracht.

00:02:43: Joel Wer sich für sein erstes Produkt nicht schämt, hat zu spät angefangen.

00:02:47: Geht ja genau in diese Richtung was ich im coolen Satz fand.

00:02:49: Verwendet nicht zu viel Zeit darauf dass alles perfekt ist sondern lernen erstmal schöner machen kannst du es immer noch!

00:02:53: In der Tat ich beobachte das auch jetzt.

00:02:55: vor Corona ist halt glaube ich jeder Nutzer noch so ein bisschen mehr forgiving.

00:02:58: man sieht dir eher Dinge nach weil man weiß wo Fakt da ist.

00:03:01: jemand gerade in einer Notsituation muss sich jetzt so zwangst digitalisieren auf Steroiden quasi Ja da verstehe ich ja dass alles noch nicht so schick ist.

00:03:08: also haben wir Podcast'n ja auch.

00:03:09: Ich glaub uns sieht man auch grade nach wenn der Klang unserer podcast gerade nicht so geil is.

00:03:13: im Jahr sieht es vielleicht anders aus.

00:03:15: Also mein Verdacht ist ja so ein Stück weit, kannst du ja mal spiegeln wie das bei dir ist dass dieser Nachsicht aber abnehmen wird.

00:03:19: also ich glaube wenn du so im oktober november december einen zoom call führst und die man da irgendwie noch nicht in der Lage ist zu bedienen oder man sagt hey du bist gemuted alter komm mal klar dass du diese nach sich so ein bisschen abnehmen würdest.

00:03:30: so mein verdacht.

00:03:31: glaubst du das auch?

00:03:32: Absolut, ich glaube das wird sich so ein bisschen teilen in zwei Bereichen.

00:03:35: Also das eine ist was ich super spannend finde und das hat mir letztens meiner Folge auch in vielen anderen Podcast-Beiträgen wieder sehr stark dieses Work from Home diskutiert.

00:03:42: Und welche bleibenden Effekte das vielleicht nach vorne raus hat oder nicht hat.

00:03:45: ja?

00:03:45: Was ich eben super spannend find' ist dass momentan und das beobachte hier irgendwie auch bei uns in der Company oder auch mit Partnern Kunden die Akzeptanzschwelle momentan super hoch ist dafür dass du irgendwie in super wichtigen Meetings bis hin zu Boardmeetings oder Meetings mit Investoren sitzt Ja und alle haben die gleiche Situation bei allen Welterhunden im Hintergrund.

00:04:01: Jeder muss zweimal pro Meeting aufstehen, um zur Tür zu gehen weil er Postboote und Pakete bringt.

00:04:05: Die Kinder schreien und müssen irgendwie versorgt werden oder rauchen zwischendurch wie ein Schluck Wasser oder so was.

00:04:09: Dadurch dass es natürlich alle betrifft und das ist glaube ich das Schöne an der ganzen Geschichte momentan wird einfach allen klar A. Wir sind alle Menschen egal wie teuer dein Landzug ist ja oder wie teurer sozusagen deine goldene Anstecknadel ist.

00:04:19: Alle haben die gleichen Umstände und müssen damit klarkommen.

00:04:22: Und B wird allen klar, dass diese ganze Arbeit von Zuhause sich anpassen weil ihnen trotzdem funktionieren muss.

00:04:27: Das wird natürlich sich verändern in dem Moment wo eben nicht mehr Bedingungen für alle gleich sind.

00:04:32: In dem Moment, wo nur noch Joel allein zu Hause sitzt und der Postbote klingelt zweimal pro Podcast und er muss aufstehen – ja?

00:04:37: Der Hund bellt und die Katze ist in den Eimer voller Farbe getreten!

00:04:40: Und alle anderen sitzen an einem Konferenz-Tisch, am Boardmeeting-Tische im Office und schauen auf einen großen Screen und fragen sich mal, wo es denn der Joel schon wieder hin.

00:04:46: In diesem Moment wird's natürlich so ein bisschen awkward.

00:04:49: Da wird's wieder Veränderung geben.

00:04:50: bei dem Rest ist das natürlich immer so dass die Erwartungshaltung der Kunden immer zunimmt.

00:04:54: Das ist ja wie mit normaler Funktionalität auch.

00:04:55: Hat einer eine schnelle Webseite hat eine coole App ist irgendwo auf einem shoppen kostenlose Versand oder kostenlose Rücknahmeoptionen, erwartet man das Implicit.

00:05:03: Dann hast du schon recht und es wird natürlich mit der Zeit sich noch mal ein bisschen hochschaukeln.

00:05:06: Ich glaube aber Kunden sind ja so offen was zu das Verzeihen akzeptieren eigentlich wie noch nie gerade für BtoB Unternehmen oder gerade auch für große Marken die immer dieses Argument gehabt haben was der Jochen dir richtigerweise gesagt hat hey du musst dich ein Stück weit schämen, du musst das irgendwie live nehmen, du muss das am Kunden vertesten Daten getrieben konzentrisch all die Dinge die wir hier auch schon oft besprochen haben gerade die haben jetzt die einmaligste Chance.

00:05:25: also für das kleine Startup ist das wahrscheinlich typischer Modus operandi für eine große Marke, die jetzt die Chance hat oder der Kunde jetzt verzahlt.

00:05:33: Wenn das nicht an einem Tag geliefert wird sondern zwei-drei Tage dauert oder wenn die Seite noch nicht alle Produkte gelistet haben, kann man das Support nicht irgendwie per WhatsApp funktionieren, sondern nur per E-Mail und vielleicht kommt die Chance einfach nie wieder so tiefe Eintrittsschwelle in diese Digitalisierung zu bekommen ist ja immer ein bisschen auch wenn wir mit unseren Kunden sprechen so ein Stück weit wie so zehn Jahre zurückgespult.

00:05:50: Kannst du jetzt starten?

00:05:51: akzeptiert, dass du quasi wie vor zehn Jahren startest?

00:05:54: und die diese zehn Jahre verpennt haben einfach mega die Gelegenheit momentan.

00:05:58: Und die sie nicht nutzen, ja, die lassen einfach sehr viel liegen.

00:06:01: Wie ist denn so dein Marktblick?

00:06:02: Nutzen viele diese Möglichkeit?

00:06:04: Was man schon sieht ist, dass sich die Spreu von Weizen trennt.

00:06:06: Also im unteren Segment, also vielleicht so ein bisschen mal bei dem was vielen glaube ich alle privat erleben.

00:06:11: Da sehe ich das sehr stark.

00:06:13: Ich habe gerade diese Sushi-Beispiele genannt.

00:06:14: ja, ein anderes bittiges Beispiel ist zum Beispiel der Fahrradladen um die Ecke.

00:06:17: Ich musste irgendwie mein Fahrrad reparieren und was der Fahrratladen an ihn gemacht hat, weil er eben zu war.

00:06:21: Man musste sein Fahrrad quasi dahin fahren bis vor dem Laden abschließen.

00:06:25: den Schlüssel mit seiner Telefonnummer und seine Adresse in den Podcasten werfen.

00:06:29: Und in einem Ausgabe-Brief schreiben, was man repariert bekommen möchte.

00:06:32: Dann hat der Meister diesen Briefkasten aufgeschlaust und das Fahrrad sich heigen, wo er es repariert.

00:06:37: Das ist wieder rausgestellt.

00:06:38: und die dann per Post den Schlüsse zur Geschicht mit Rechnung.

00:06:40: Da ist natürlich ein Modell, wenn du mich jetzt vor drei, vier, fünf Monate gefragt hättest wie sieht irgendwie die digitale Zukunft von dem Fahrradbusiness aus oder vom Fahrradverkaufsbusiness soweit weg wie der Mond von der Erde?

00:06:49: Aber Corona-Vibre-Product auch hier muss ja etwas machen weil er ist unser Auto und Business und sehe da ein Beispiel mit mir selber, funktioniert es.

00:06:58: Der Kunde akzeptiert's, der Kunde verstehts, der kundert trotzdem den Nie, denn nie ist er nicht weg oder diese... ich war jetzt in die Privatwakeboard, wo du nicht mehr zur Anlage fahren kannst.

00:07:06: Ich musste vor allem einen Time-Slot jetzt buchen über eine ganz schäbig gestaltete Website so ein bisschen wie ein Lieferzeitfenster quasi.

00:07:11: Ich fahre von dreizehn bis fünfzehn Uhr und nur in der Zeit kannst du fahren, kannst halt nicht mehr flexibel dahin, wenn die Freibäder habe ich gestern gelesen.

00:07:17: Fögen wir uns auch sowas ein, dass zwei drei Schichten Leute auf der Wiese liegen dürfen, mit einer Stunde Zeit dazwischen.

00:07:22: Da funktioniert das gut?

00:07:24: oder kleine Dienstleister, die sind super schnell.

00:07:26: Weil in sehr großem Kopf habe ich das Gefühl, dass sie wochenlang sich eigentlich mit dem Thema Remote Work beschäftigt haben also überhaupt nicht in der Lage waren ihre Leute im Hause zu verlagern.

00:07:35: und dann noch mal ein paar Wochen mit den Produktivitäts-Eschüssen wie Kontrolliers, wie Managers, weil auch dafür gab es natürlich bei vielen Unternehmen keine Tools und keine Methodiken welche Meträgen, wie Kontrolleiten Mitarbeiter zuhause jetzt arbeiten, die überhaupt oder pendien alle auf einem Sofa.

00:07:46: Auch die Kultur.

00:07:47: ja, dieses Vertrauen, die machen das schon Ja, die macht das nicht nur, weil ich da als Aufseher hinten im Büro von oben aus seinem Dachscheibe gucke Da haben sich glaube ich viele so etwas schwer getan.

00:07:55: Also da waren von meinem Feeling her sehr, sehr lange nicht damit beschäftigt in neuen Modellen zu schrauben.

00:07:59: Im Mittelstand sehen wir das schon häufiger.

00:08:00: also da gibt es glaube ich echt viele Bestrebungen und viele Modelle können wir gleich nur diskutieren.

00:08:04: Klicke & Collect und Co.

00:08:05: ja die jetzt auch einmal wieder aufleben und zweiten Frühlinge aufgefahren.

00:08:08: Lassen Sie mal ein Beispiel eintauchen.

00:08:10: In der Tat ging es auch so, dass ich den Spielzeugladen um die Ecke hatte, der angefangen mit dem Spielzeug zu liefern, wenn ich es per E-Mail bestellt habe und so.

00:08:17: Da gebe ich dir recht, hab' ich auch so beobachtet.

00:08:19: Wenn man jetzt bei Firmen guckt ist natürlich manchmal auch komplexer.

00:08:22: Ich kann ja mein erstes Beispiel einstreuen, weil den hatte ich gestern zur Podcastaufnahme da.

00:08:26: Das war Markus Diekmann von Rosebikes.

00:08:28: Kennst du auch, wenn ich mich nicht täusche?

00:08:30: Der hat mir zum Beispiel erzählt.

00:08:31: Also Rosebikes hat natürlich einen Online-Handel, wo sie achtzig Prozent ihres Umsatzes machen und teilweise aber auch stationäre Läden, wo Sie zwanzig Prozent Ihres Umsatses machen.

00:08:39: So eine Bikeworld in Bochholz macht halt neunzehn Millionen Euro Jahresumsatz, wenn das Ding zu ist.

00:08:44: Er hat glaube ich so mal grob eingeschätzt, dass Ihnen so vierundhalb Millionen Euro Umsatz schon gekostet hat, dass die das Ding zumachen mussten, dass der Versandteilweise still lag weil die Waren noch nicht aus China kamen usw.

00:08:54: Und dann hatte er berichtet, dass sie teilweise in Corona auch drei ganz interessante Dinge gemacht haben Beratung per WhatsApp.

00:08:59: Das heißt, Kunden wurden über WhatsApp angerufen oder konnten über WhatsApp anrufen und haben vor Ort Beratungen bekommen?

00:09:04: Das Zweite war... Und das fand ich ehrlich gesagt wirklich verrückt!

00:09:07: Also ich wär da nie auf die Idee gekommen.

00:09:08: Die haben sich so einen Bulli genommen, so eine Art VW-Bus ...und haben den Kunden die Fahrräder nach Hause gefahren.

00:09:13: also jeder Kunde kriegte dann irgendwie drei Räder die er sich sozusagen nach seinen Spezifika irgendwie zusammengestellt gekriegt hat.

00:09:18: Dann ist der Berater zum Kunden herhause gefahren hat, die ihm gezeigt.

00:09:21: Und das Dritte waren Live Videos auf Instagram dass man quasi so ne Art Teleshopping auf Instagram gemacht hat.

00:09:27: Und sein Feedback war, also du würdest ja denken mit so einem Bulli zum Kunden fahren.

00:09:31: Ist ja bekloppt kannst du nicht skalieren.

00:09:32: das machst irgendwie den Umsatz die Zeit des Händlers sozusagen.

00:09:35: Sein Feedback was sehr positiv und die meinten die werden es sogar ausweiten weil sie halt von sieben Touren die Sie hatten haben sie bei viren ein Fahrrad verkauft.

00:09:42: So jetzt ist der Preispunkt bei denen natürlich relativ substanziell.

00:09:45: also das günstigste Rad kostet so siebenhundert Euro.

00:09:47: Also du wirst wahrscheinlich irgendwas um die keine Ahnung tausend bis Tausend vierhundert euro pro Kunde verdienen nur am Rad wenn ihr noch Sattel dabei hast usw.

00:09:54: Noch ein bisschen mehr.

00:09:54: aber das war sozusagen wo er gesagt hat okay vier von sieben kaufen das Ding, also über fünfzig Prozent.

00:09:59: Lustigerweise bei WhatsApp sah es wohl ähnlich aus, weil man so eine Art Engagement gefühlt hat.

00:10:03: Während er bei Instagram hatte ich einen Eindruck, da meinte er, da müssen wir noch lernen wie man's richtig macht.

00:10:07: Aber sei auch interessant, weiten Sie auch raus vor allem wenn ein Instagram-Kauf-Button kamen.

00:10:10: Also diesmal als drei CVPs aus dem Hause Rosebikes die ich echt interessant fand zu betrachten und wo man aber trotzdem, weil ich ihn auch gefragt habe, wenn jetzt nicht Corona wäre würdest du das dann auch machen oder aufrechterhalten?

00:10:22: lässt sich das skalieren?

00:10:23: Und lustigerweise war seine Antwort ja ist wirklich Wie ordnest du so was ein?

00:10:27: Ich finde

00:10:27: sowas mega spannend.

00:10:28: Das ist wirklich ein sehr gutes Beispiel auch für das, was ich mit Corona-Vibe-Programm beinahe.

00:10:31: Da geht es nicht nur darum, dass man irgendwie schnell Dinge auf die Straße gehen und noch schneller sondern eben auch Dinge, die man vielleicht im Zweifel nicht gemacht hätte oder geringer priorisiert hätte ja.

00:10:38: Ich meine am Ende des Tages geht's genau um das Gleiche, worüber wir auch irgendwie P-Context sprechen.

00:10:42: Erst mal ausprobieren!

00:10:43: Was wäre denn die Alternative?

00:10:44: Die Alternative wär nichts zu machen.

00:10:45: Nichts zu machen bedeutet irgendwie scheitern mit hundertprozentiger Wahrscheinlichkeit.

00:10:48: Powerpoints malen bei den Beraterkollegen anrufen der Strategieberatung und mal fragen ob sie da nicht mal einen Marktrecherche machen können.

00:10:55: In Amerika kann ich auch jemand mit Bullies was ausfährt.

00:10:57: Auch blöd, das hätte Wochen gedauert und da wäre eh nix rausgekommen.

00:10:59: also was Kundenakquisitionskosten angeht sind alle ein bisschen vorsichtiger.

00:11:03: auch im e-commerce online Handel ja der werden ja gerade die paid Kanäle alles so ein bisschen zurückgeschraubt.

00:11:07: wenn jeder versucht dann ein bisschen auch cash schoner unterwegs zu sein Und wenn man dann überlegt okay Ich reinvestiere das Geld was ich sonst irgendwie verballert hatte bei Facebook Google ein Stück weit nicht probiere einfach mal auch Einfach aus der Not heraus probier ich meine so einen neuen Kanal.

00:11:20: Was ist das schlimmste?

00:11:20: Was passieren kann?

00:11:21: eine Markus dass aller schlimmste was passiert hätte können dass er irgendwie die sieben, acht, neun Kunden besucht hätte.

00:11:26: Die Kunden hätten trotzdem trotz Corona jeder jetzt zu Hause, jeder so ein bisschen auf Social Distancing und den Leuten fehlt allen Kontakt.

00:11:32: Da kommt der Händler dann des Vertrauens vielleicht das erste Mal, vielleicht aber auch das zweite mal.

00:11:35: In beiden Fällen denke ich, die kühle Sache kommen so wie der Tesla Customer Service ja auch immer alle total loben dafür, dass man eben nicht zu irgendeinem Dealer fahren muss sondern, dass du da per App quasi deinen Customer Service rufen kannst.

00:11:45: oder kommt der Tesla-Bully vorbei und repariert in Auto quasi und das Spot und nicht irgendwo in die Werkstatt fahren ist ja so ein ähnliches Beispiel.

00:11:51: Also da kommt dann der große Fahrer hat auf jeden Fall einen Austausch mit dir, zeig dir live die Fahrräder.

00:11:55: Unterhält sich, den stellst du noch zehn andere Fragen parallel ja, die du sonst irgendwie gar nicht gestellt hättest?

00:11:59: Entweder kaufsteilt das Ding da haben die Kunden auch hohes Grad auch an sozialem Gewissen, dass sie für solche teuren Produkte jetzt nicht einfach wie für Flip Flops für zehn Euro mal bei DHL drei verschiedene Varianten zum Spass bestellen.

00:12:10: Sondern ich würde da in diesem Business schon davon ausgehen, dass die Kunden da eine relativ hohe Kaufbereitschaft haben und es schon echt krasse Gründe geben muss warum sie dann etwas nicht abnehmen.

00:12:17: Und diese sind wahrscheinlich auch behebbar nehmt im Sinne von der den Satteln nicht, dann schick heute halt den zweiten Sattel nach.

00:12:21: Eine relativ hoher Wahrscheinlichkeit eigentlich von so einem Thema.

00:12:24: In jedem Fall ein gutes Customer-Questition oder Customer Retention Tool, der einfach einen geilen Eindruck hinterlässt bei Kunden auch dieses extra Meile gehen.

00:12:31: Derjenige geht die extra Meille ja er sagt jetzt nicht ich schraube das zurück sondern ich gehe die extra meile auf den Kunden zu im besten fall eben tatsächlich mit dem Verkauf und auch die anderen beiden Beispiele.

00:12:40: Ich meine es ist also ein bisschen technisches Produkt.

00:12:41: ja ich glaube sozusagen da eine Beratung zu machen remote und mein verständnis auch von dem Rose Business ist auch dass viele Leute oder die auch Plan haben vom Fahrräder dann gehöre ich jetzt vielleicht nicht dazu der nicht mal sein Hinterreifen wechseln kann selber.

00:12:52: Wahrscheinlich ist der typische Rosekunde auch absolut fein damit, dass man irgendwie per Video anruft, ihm Fahrrad zeigt oder einen Teil zeigt über eine Gangsschaltung oder eine Bremsung oder irgendeine andere technische Detail mit ihm spricht.

00:13:02: Das ist ja nicht wie ein Fashion Business, wo ich irgendwie haptisch den Stoff anfassen muss und nochmal genau angucken muss, wie das Licht darauf reflektiert und ob das irgendwie gut waschbar ist.

00:13:10: Da ist es glaube ich etwas schwerer.

00:13:11: Sagen wir als Techniklast im Themen, ja?

00:13:13: Irgendwie Elektronik, Maschinenbau.

00:13:15: Absolut valide und wird in jedem Fall sehr sehr lobenswert weil die machen's, die probieren uns aus.

00:13:19: Es ist so wie im Leben auch ein Nein haste immer schon.

00:13:21: Und per Definition, wenn du nicht fragst, kommt da auch nichts.

00:13:23: Wirklich sehr gute Corona-Vibre-Product-Beispiele aus meiner Sicht.

00:13:26: Ja, das Interessante ist ja auch.

00:13:27: Ich hatte die Tage ... Jan-Josef liefert's hier irgendwie zum Podcast und der ist ziemlich Fahrradverliebt.

00:13:31: Dann hab ich mich mit ihm und dem Sebastian Krumbige zusammen unterhalten über Fahrradläden.

00:13:37: Weil ich hatte bei mir um die Ecke einen Fahrradladen.

00:13:39: Da bin ich hingegangen, ich hatte so ein Fahrrad aus dem Internet und die Bremse musste vernünftig eingestellt werden.

00:13:43: Und ich hatte den Case wie du.

00:13:44: Ich würd es wahrscheinlich hinkriegen aber ich habe lieber jemanden, der für zehn Euro da sozusagen die Sache umsetzt und ich weiß auch, dass es funktioniert.

00:13:51: Dann können sie mir mal die Bremse einstellen und dann fragt ihr mich wo ich das her habe.

00:13:58: Dann sag ich so aus dem Internet, ja nee irgendwie macht er nicht so eine Bremsenwaffe, stellt er nicht ein.

00:14:02: Ja wieso denn nicht?

00:14:03: ist doch aber wie schnell gemacht?

00:14:04: Das dauert doch gar nicht lange.

00:14:05: Dann guckt er mich an und fragte mich ok also du hast es im Internet bestellt willst nur die Brennse eingestellt.

00:14:08: Da hab' ich gesagt ja okay kostet vierzig Euro, dann hier fünfzig.

00:14:10: Und ist das wie wir da hakt?

00:14:11: Fünfzig Euro für ne Bremser einstellen?

00:14:13: Ist doch in zehn Minuten gemacht!

00:14:14: Ja dann kann ich auch woanders hingehen.

00:14:16: Was soll ich sagen, das ist so ein Gegenbeispiel.

00:14:18: bei dem Laden war ich nie wieder.

00:14:19: Hab im Gegenteil all meinen Freunden und Kontakten, die es im Umkreis gehabt haben, die mich gefragt haben, überlegt wo ich hingehen soll?

00:14:24: Die Geschichte hab' ich in beiden erzählt und meinten die naja des Schwieriges ja halt immer weißt du diese Fahrrad-Läden erleben halt da kommt jemand schaut sich so einen Rad an lässt sich voll lange beraten und dann bestellt er's im Internet.

00:14:33: Und die denken so fuck!

00:14:34: Ich habe den Umsatz nicht.

00:14:35: Du hast aber eigentlich rechtuell.

00:14:36: die sollten trotzdem eigentlich total nett sein und dich beraten weil wann immer du was hast Du hast vielleicht irgendwie die neunhundert Euro Fahrradkaufpreis da nicht ausgegeben Aber den gesamten Service würdest du immer bei denen buchen oder wenn du einen Sattel brauchst.

00:14:46: Oder ein Fahrradständer, eine Klingel?

00:14:48: Oder Licht und so weiter und sofort.

00:14:49: Das ist

00:14:50: am Ende des Tages auch ne Frage von... Man redet ja immer von Omni Channel und Cross Channel aber ich glaube allen ist mittlerweile klar man hat einfach mehrere Touchpoints mit dem Kunden.

00:14:57: nicht alles führt sofort.

00:14:58: also die auch das Instagram Beispiel von Markus nicht alles führt oder muss sofort zu einer Conversion führen.

00:15:03: Manche Kanäle oder manche Devices, manche Touchpoints sind ja auch explizit nicht transaktional oder nicht gut für Transaktionen vielleicht gut für Customer Service, denn gut für Brandbuilding, sind gut für Storytelling.

00:15:12: dann vielleicht ist Instagram für Rosebikes einen Kanal, bei dem wir eben Geschichten erzählen.

00:15:16: Bei denen Kunden dann ihre Videos posten und die Brand Ambassadors für die Marke werden.

00:15:20: Genau das Beispiel, was ihr jetzt heißt in jedem Fall, also dass man es groß natürlich sehr gut schafft damit ist, ist in jeden Fall einfach positiv Eindruck zu hinterlassen.

00:15:26: Wenn man nicht alles unmittelbar transaktional sieht und sagt hey, das Allerschlimmste, was uns passiert ist einfach, dass der Kunde trotzdem ein geiles Erlebnis gehabt hat.

00:15:32: Dass er trotzdem eine coole Beratung genossen hat weiter mit uns interagiert.

00:15:35: Im allerbesten Fall haben wir tatsächlich auch eine Instant Transaction.

00:15:38: Wie wir mal sagen, das Risiko, was man eingeht, ist im Vergleich zur Abseite.

00:15:42: Man kann einfach nicht so tief fallen.

00:15:43: Also um hier auch mal ein paar andere Beispiele zu nennen, es ist natürlich nicht in allen Branchen möglich.

00:15:47: Was Private mal geschaut und Friseur ja?

00:15:50: Bei aller Kreativität bei aller Digitalaffinität vielleicht das ist halt einfach ein Thema die haben sie einfach mega schwer gehabt.

00:15:56: ich war beim Friseure kurz vor Corona.

00:15:57: da haben wir mit ihm darüber gesprochen dass er den zweiten für die Halle eröffnen möchte und waren jetzt da und dem geht's halt echt dreckig.

00:16:02: der musste da Verleute entlassen der viel Kurzarbeit gehabt er trotzdem natürlich seinen Kredit bezahlte.

00:16:06: derzeit er trotz der Miete bezahlt er trotzt einen Strombezahl hat sich natürlich aufgeregt über all die anderen Beispielen die dann irgendwie nichts zahlen wollten in der Zeit, was willst du da machen?

00:16:14: Da kannst du jetzt keine App irgendwie bauen dafür.

00:16:17: Das ist glaube ich super-super schwierig in so einem Beruf.

00:16:19: Andere Themen wie zum Beispiel Restaurants sieht man momentan sehr viele Click and Collect und Delivery Beispiele.

00:16:24: Das natürlich wiederum ein sehr gutes Beispiel.

00:16:25: Ich kenne viele, viele Restaurants oft Besitzer aus privater Umfeld, die alle sagen, dass sie teilweise mehr Umsatz gemacht haben.

00:16:32: also wenn man die Fixkosten, die sie trotzdem jetzt gehabt haben weil sie nicht so schnell abgebaut sind zu bauen waren.

00:16:37: aber wenn man jetzt nur auf den reinen Umsatz schaut er aus der Haus gerade diejenigen die eher Restaurants betreiben mit wenigen Tischen.

00:16:43: Da habe ich eine natürliche Limitierung pro Abend, da kann ich weiß ich nicht pro Tisch zwei-drei Mal durchrotieren, die wie zwanzig Tische haben.

00:16:48: so habe ich meine sechstiehsiebzig geste Paare dann gehabt.

00:16:51: Wenn Sie jetzt auf Ihre aus der Hausbestellung schauen, die sie dann selber notdürftig wo sie dann die Kellner und Restaurantleiter und Barchefs dann zu Fahrrad unfunktioniert haben für Fahrrad, Bopel oder Auto, dann haben sie mehr Umsatz gemacht.

00:17:01: den fehlt natürlich trotzdem sozusagen das was Margen trächtiger ist, den fehlt denn der Kaffee umsatz, dem fehlt dann der Alkoholumsatz.

00:17:07: ja die Flasche Wein die man trinkt, der Cocktail die man dringt weil natürlich das sind gerade Dinge Marge haben und das Essen ist ein eher niedrig Marsch.

00:17:14: Im Schnitt ist das Business jetzt trotzdem nicht gut, auch wenn sie mehr Umsatz machen weniger gewinnen.

00:17:18: aber das ist eine Frage von Konfigurationen vielleicht auch ne gute Extension nach vorne raus.

00:17:21: Wenn man sich überlegt, dann denke ich hier drüber nach, wenn ich mir aus dem Fenster schaue wie sieht eigentlich die Gastronomie der Zukunft aus?

00:17:27: Weil jetzt alle auf Haus umgeschwenkt sind viele sich wahrscheinlich auch da vorn heraus fragen hey bin ich ein Restormin was nicht teuren Alkohol verkauft und nicht teure Kaffee sondern wenn ich sozusagen eigentlich eher der Invisbissel gewesen bin.

00:17:37: Der schnelle kleine Teilladen ja die kleine Pizzeria die wahrscheinlich eh nicht so viel Umsatz mit dem anderen Produkt gemacht hat.

00:17:43: Wie sinnvoll ist es eigentlich für mich nach vorne raus, überhaupt noch die Zehntische vorzuhalten?

00:17:47: Die müssen gereinigt werden, die müssen erneuert werden, da brauche ich zwei Kellner fürs.

00:17:51: Ich mache irgendwie ein gutes Haus-Business selber oder schließe mir eine der großen Plattformen an.

00:17:56: Da wird's auf jeden Fall nochmal Transformation geben weil auch hier und da gab's aber auch spannende Podcasts jetzt auch bei den Philipp zum Beispiel.

00:18:02: Plattform wie HelloFresh Delivery und Co.

00:18:04: ja auch glaube ich sehr gut berichtendes im Momentan auch einen Zulauf haben von Gastronomen Auch hier wieder viele die sie freuen nicht aktiverieren konnten, viele die kein Interesse hatten.

00:18:12: Viele die gesagt haben ich nehme die Gebühren nicht, ja ich mach das nicht.

00:18:14: Merken halt jetzt hey!

00:18:15: Ich muss es tun.

00:18:16: auch da glaube ich würde sich das Kundenverhalten ein Stück weit nachhaltig ändern.

00:18:19: Das wird wahrscheinlich so einen Rebound geben, so einem Klein und alle erstmal wieder raus dürfen wenn viele Leute erst mal ganz oft Essen gehen wollen und mal Freunde treffen wollen und weil ihr den ganzen Freundeskreis abarbeitet.

00:18:27: aber auch das wird sicher dann wieder nivellieren glaub ich.

00:18:29: Gut, also so viel mal.

00:18:30: als ein Beispiel.

00:18:32: Es geht mir wie dir interessant, dass bei so einem Rosebikes dieses Thema die lassen sich von uns beraten kaufen online aber anscheinend durch sowas auch abgefangen werden kann.

00:18:39: und wie du gerade gesagt hast ich glaube das ist ganz valide zu sagen nicht jeder Kanal eignet sich verabverkauft sondern manchmal vielleicht auch irgendwie für Lead Nurturing oder Kundenberatung oder oder So.

00:18:48: jetzt hat es ja schon Restaurants angesprochen.

00:18:50: vielleicht nehmen wir mal ein anderes Beispiel diese ganzen Städtemarkplätze die sich grade so formieren.

00:18:53: Also ich hab irgendwie einen Bekannten Ich meine der macht das eine App für Wetzlar Oder gibt ihr gefühlt glaub ich jeden Ort, gerade dass man so eine Art regionale Zusammenschlüsse macht.

00:19:02: Wie ist denn deine Einordnung dazu wenn du jetzt mal so deine CVP-Denke darauf irgendwie anwendest und das was wir bei Innovate Ordi eigentlich immer so aufarbeiten?

00:19:09: Ich muss leider sagen, ich bin bei dem Städte Markerzimmer mega kritisch.

00:19:12: Sowohl persönlich wie auch business-seitig.

00:19:14: Also ich kann verstehen dass das eine Tendenz ist, dass natürlich die Läden, die gerade in den letzten Wochen und Monaten total entengpasst sind bis hin zu irgendwie gar keinen Business gehabt haben versuchen da irgendeine Formen und einer Aktivität zu finden.

00:19:25: ja und wie das mit einem Restaurantkurs funktioniert das glaube ich auch ganz gut.

00:19:28: wenn ich jetzt auf den lokalen kleinen Spielzeugladen oder Fession laden schaue sehe ich da super wenig Sinn Einfach.

00:19:35: Und zwar für alle Marktteilnehmer eigentlich, weil am Ende des Tages relativ einfach so.

00:19:37: ein Marktplatz lebt ja von Angebot und Nachfrage erstmal und lebt davon dass ich eine gewisse Breite brauche im Markt, sich die gewisse Streuen brauche und das ist ja sozusagen bei städtem Markt ist ja schon per Definition der Fall.

00:19:47: also ich ziehe den Kreis auf die Kundenkoorte mit dem Zirkel sehr sehr sehr eng habe natürlich trotzdem den Aufwand die Produkte zu bewerben.

00:19:55: Ich hab trotzdem den Auffand die Artilroschstruktur hinzustellen, ich hab trotzdem einen Aufwand in die Logistik zu investieren, das Payment zu investiert, den Castel & Support zu investiren.

00:20:01: Weil die Kunden haben wir trotzdem den Anspruch dann auch Post-Corona auf dem Amazon Zalando Co.

00:20:06: Level bedient zu werden, aber war im Gegensatz zu einem komplett offenen Markt wo ich jeden Kunden akquirieren kann und sehr breit rausgehen kann verschiedene Kundengehorten ansprechen.

00:20:14: also von der Monetarisierung her auch in dem Casement an ROI ab der zweiten dritten Transaktion mal gerechnet bekomme.

00:20:19: Baue ich ein Modell mit so einem stetischen oder lokalen stetischem Akt, das einfach niemals rentabel sein würde wenn ich das vernünftig mache.

00:20:25: Also ich werde entweder immer einen total shitty Erlebnis hinstellen.

00:20:29: Also irgendwas, was einfach mega schwach vom Kunden Nutzen her gedacht ist, weil ich nicht die Investments dahinterlegen kann.

00:20:34: Ich hatte immer mega Issues haben mich zu alleine, weil auch selten in diesen Städte-Modellen sind ja jetzt auch angefragt worden so ein paar Mal.

00:20:40: Ich habe halt daneben eine komplett unklare Struktur.

00:20:43: also das ist da nicht irgendwie einen Marktplatz Betreiber der dann sich um die Akquise der Angebotsseite an der Supply Seite kümmert und sozusagen gleichzeitig auch im Diakfiese der Abnehmerseite kümmern sondern gibt dann irgendwie ein komplett heterogenes Konstrukt häufig vielleicht auch noch mit irgendeinem stetischen Hand dann mit drin, komplett interbudgetiert und fähig sozusagen von der Governance her vernünftiges Kunderlebnis hinzustellen.

00:21:04: Und am Ende des Tages steht halt der Kunde nur im Vordergrund.

00:21:07: Also diese Modelle werden ja nicht gebaut oder das ist so.

00:21:09: die größte Kritik glaube ich daran, neben dem Thema dass es eben regional ist und sich damit eigentlich als Marktlotschung per Definition jetzt ausschießt.

00:21:15: Wir werden ja auch nicht gebaut um irgendeinen Kunden Nutzen zu bedienen, wir werden eigentlich gebaut um den Ändernutzen zu beziehen.

00:21:20: Solche Modelle haben wir jetzt in der Vergangenheit glaube ich schon auch besprochen und auch sehr vielfältig gesehen immer zum Scheitern verurteilt weil es nicht darum geht das Spielzeug besser, schneller, günstiger leichter umtauschbar in größerer Variation bekommt.

00:21:32: Es geht eigentlich nur darum, dass der tante Ute-Spielzeugladen nicht komplett schließen muss und auch irgendwie die zwei Puzzle verschicken kann.

00:21:39: Hat halt den Kunden Nutzen gar nichts zu tun.

00:21:40: Auch wenn es hart klingt, das zu sagen, wenn sie aus so einer Lokal-Sentimentalität herauskriegen, werden diese Modelle vorangetrieben aber eben nicht aus Unzentriertheit oder nicht aus einem nachhaltigen Heroin-Modell bei dem man sagt hey, das ist was, was auch in vier bis sechs Wochen im Corona vorbei ist.

00:21:54: Gibt es für den Jail immer noch eine Zeit?

00:21:56: viele Gründe, auf diesen Markler zu gehen und nicht auf die besagten anderen Großen.

00:22:00: Die Dinge schneller besser weiter in größerer Sortimentsvielfalt mit besseren Zahlungsmethoden, mit einer cooler immobilierenden App mit leichtere Umtauschenmöglichkeiten bekommen, sondern einfach weil das fünf Straßen weiter ist.

00:22:09: Warum solltest du das machen?

00:22:10: Das hat keinen Sinn und ich glaube es hat ja die Branche jetzt schon in den letzten Jahren oft bewiesen.

00:22:14: Da bin ich sehr skeptisch ob das ein schlaues Modell ist oder ob das nicht unnötig Zeit und Ressourcen und Kapital frisst was an anderer Stelle nicht besser investiert wäre

00:22:22: Als ich nämlich in einem Podcast mit Alex Graf, der auch meinte das hat mehr den Charakter von Spenden.

00:22:27: Also von sozusagen Solidarität.

00:22:28: aber solidarität ist kein Geschäftsmodell.

00:22:30: es hat so zu sagen nichts mit Handel zu tun.

00:22:31: wir lernen von dir ownership unklar governance und klar Händler nutzen vor Kunden nutzen regional begrenzt plus.

00:22:37: Es hat sozusagen mehr was als eine von Nostalgie.

00:22:40: deswegen nicht so spannend finde ich eigentlich ganz sinnhafte Merkmale die man da anlegt.

00:22:43: nevertheless also Ich kann natürlich auch verstehen also dieses regionale diese diese Sentimentialität Das hat ja trotzdem auch ein Faktor dass man seine Umwelt sozusagen so aufrechter hält.

00:22:51: Aber trotzdem Das ist genau der Gedanke, dass wir sagen, was ist hot und was daran not.

00:22:55: Vielleicht machen wir mal ein nächstes Thema auf Events!

00:22:57: Also, wenn ich jetzt mal an unsere großen Internet-Events denke.

00:23:00: Die wir alle kennen, also weiß ich nicht... ...OMR-Konferenz, K-Fünfkonferenz,... ...Dimexco, Internet World Business.

00:23:07: Gibt es da eine ganze Reihe?

00:23:08: Dann gibt's ja teilweise so unterschiedliche Zugänge.

00:23:10: Das Eine was ich relativ oft höre ist eine Art Flatrate für Events,... ...dass man einen monatlichen Beitrag zahlt und kriegt dann remote Videogeschichten,... ...Live Sessions wo man sich quasi einwählen kann.

00:23:22: Andere Modelle sind irgendwie was man bei OMR sieht die sich auch hingestellt haben gesagt.

00:23:27: So eine Art Software Marktplatz machen, weil sie den größten Nutzen ihrem Event darin sehen.

00:23:30: Dass die Besucher auf der Suche nach passender Software sind und da in Kontakt kommen.

00:23:34: Also das ist mal so als zwei Beispiele wie man sich da gerade aufstellt?

00:23:38: Wie ordnest du das denn ein?

00:23:39: was findest du daran spannend?

00:23:40: also ich glaube da sind zwei drei spannende Ansätze dabei aber auch irgendwie super viel quatschen also von so virtuellen Rundgangsmodellen wie die einen oder andere weltweite Messe jetzt irgendwie anbietet dann halte ich es persönlich gar nicht.

00:23:50: Das Schlechteste aus beiden Welten.

00:23:52: Ich glaube, was man ja schon gut gemerkt hat gerade in Deutschland.

00:23:54: Kommers nahen Umfeld haben sich in den letzten Jahren Formate wie zum Beispiel die K-Fünf oder auch die OMR hier auch deshalb emanzipiert und etabliert vor so dem klassischen analogen Messeformat.

00:24:04: weil dieser reine Rundgang und dieses Reine.

00:24:06: ich möchte jetzt mal mir das Software angucken dass das eben nicht mehr ausreicht.

00:24:10: da ist glaube ich mittlerweile das Internetinformationsdicht genug im Sinne von Demos Tutorials Videos White Papers also diese reinen Messebesuch wie er früher weiß ich aber zehn mit noch dabei Riehandel auch.

00:24:22: Intransparenz über Verfügbarkeit, Preise, Sortiment haben lange Zeit die Hinten Champions wachsen lassen und das war so ein bisschen mit den Messen auch.

00:24:28: es gab keine andere Möglichkeit.

00:24:29: wenn ich mich in zwei drei Tagen mal global umschauen wollte in einer bestimmten Kategorie dann war das am Ende eine Messe oder es gab kein anderer.

00:24:35: heute kann ich eben sehr vieles remote machen ohne gesehen zu werden ohne vom Vertriebsmitarbeiter direkt auf einen Teppich angefasst und angesprochen zu werden.

00:24:41: diese neuen Formate die wir jetzt sehen die ja irgendwie Festival oder Summit Charakter haben wo es mega geiles Essen gibt und nicht abgestandene Schnittchen coole Live-Action Musik gibt, wo es Masterclass, also gibt bei dem man wirklich was lernen kann.

00:24:53: Also man versucht ja sehr vielfältig das anzureichern damit Leute einfach maximal viel Sinn sehen darin sich einen Tag oder oft auch zwei Tage in Zukunft ins Auto zu setzen Reisezeit zu investieren Arbeitsausfall über Nachtungskosten ok.

00:25:06: So ich glaube so eine rein ist.

00:25:07: Ich gucke mir jetzt mal Software an.

00:25:08: Das kann man eben wirklich sehr gut remote machen muss man jetzt mal gucken weil es genau so sein die Format von der OMR ausmacht.

00:25:14: wenn sie jetzt darum geht wie ich es verstanden habe dann Bewertungsplattformen für Softwareprodukte bereitzustellen und wird uns basiert in die Themen einordnen.

00:25:21: Das kann gut funktionieren, im Garten hat ja sowas ähnliches.

00:25:23: für den Enterprise-Markt ist am Ende mal eine Frage von wer kommt da drauf?

00:25:27: Wie stellt man sicher das dann?

00:25:28: nicht nur die mit irgendwas unzufrieden sind laut schreien.

00:25:31: es ist immer so dass irgendjemand der unzuffrieden ist zehnmal lauter schreit als jemand der zufrieden isst.

00:25:35: wie kriegt man das irgendwie ausgeglichen und balanciert?

00:25:36: wie stellt man die Qualitätskontrolle sicherer dass das wirklich Nutzer ist von dem Produkt und nicht irgendein Troll der wieder einen Quatsch in Kommentar schreibt?

00:25:43: wie balance man das auch aus?

00:25:44: weil ich sehe das auch bei uns zum Beispiel der Software Hersteller.

00:25:46: wenn wir Informationen bekommen zu einem Projekt irgendwie drei Sichten darauf.

00:25:50: Dann sagt der Kunde alle sich darauf, wie das Projekt läuft und dann spricht man mit der umsetzten Agentur die hat eine ganz andere Sicht und der integrierte Partner, der da irgendwie das Payment bereitstellt oder die Logistik anbindet in der dritte Sicht.

00:26:00: Und die Wahrheit liegt schon irgendwo in der Mitte.

00:26:01: Also ich glaube, das ist eine Komplexaufgabe wie natürlich noch nicht funktional und inhaltlich, die das gelöst werden soll.

00:26:07: Ich habe grundsätzlich es verspannt, wie gesagt, man sieht ja, dass im Gartenportal sich auch irgendwie zunehmend Kunden informieren darüber und schauen, wer die Bewertungen sind.

00:26:14: Aber dann ist es eben wirklich eine rausgetrennte oder eine isolierte Funktion der versucht einfach nur eine virtuelle Messe zu machen, bei der ich mich mit virtuellen Gänge gehe, mit virtueller Stände gehe und dann steht da der virtuelle Jewel und schüttelt mir die virtuelle Hand.

00:26:26: Ja was ist kratsch?

00:26:27: All das, was mit Messe ausmacht, habe ich vorher schon dreimal recherchiert.

00:26:31: Ein Softwarehersteller, den man nur virtuell bisher kennengelernt hat und mal live mit Menschen zu sprechen, auf der Party zu sein, zwei oder drei Kunden Stimmen einzufangen, sich am Stand tummeln, wird dadurch nicht gegeben.

00:26:42: Es ist auch eine gute Zeit, um zu sehen wie dieses angestaubte Messerformat in die neue Zeit überführt wird.

00:26:48: Provokativ wird es messen in der Form, wie wir sie von letzten Jahren noch kennen behaupten, noch geben zu wollen.

00:26:52: Interesseseitig werden Leute jetzt lernen mit Webinaren, mit Demo und anderen Formaten ihren Informationshunger so weit zu bedienen dass sie einfach sagen hey die zwei Tage gebe ich mir nicht mehr.

00:27:01: Ja ist eine das ist irgendwie ne Mega-Masterclass oder ich bin auf einer Bühne als Pinkermitter bei oder verspielt jetzt X den ich sonst irgendwie nicht gesehen hätte.

00:27:07: Und D auch Anbieter.

00:27:08: seitig aber wären Anbienter noch sechsstellige Beträge in Stände Reisekosten Standaufbau Dinge die dann ja alle für die Tonne häufig sind alles was da mit einem Messer zusammen hängt noch investieren.

00:27:19: also ist sozusagen ein ROI positiver Kanal.

00:27:22: Die meisten beklagen sich ja schon seit Jahren über rückläufige Besucherzahlen, über weniger Abschlüsse und sagen eigentlich dass es eher so ein Sehnen gesehen werden.

00:27:28: Noch mal mit den Bestandskunden Händchen schütteln Kaffee trinken.

00:27:31: aber da bin ich sehr skeptisch ob nach vorne raus dieses Format so aufrechterhalten wird.

00:27:35: Da glaube ich sehe ich andere Themen jetzt die kommen sind

00:27:38: Also sagen wir's mal so rum, als ich gelesen hab das irgendwie Philipp und sein Team diskutiert haben was macht eine Messe aus?

00:27:42: Und dann war ihr Ergebnis dass man sich über Tools informiert.

00:27:44: Da finde ich verkaufen sie sogar eigentlich auch unter Wert.

00:27:47: also für mich ist ein Event nicht dass ich da jetzt irgendwie hingehe und mir angucke.

00:27:50: nehme ich jetzt Marketing Automation Lösung A oder B weil das kann ich mit dem Internet anlesen.

00:27:54: da frage ich meine Peer Group da gehe ich mit drei vier Unternehmern ins Gespräch Oder lasst mich von den Sales Mitarbeitern dort beraten?

00:28:00: also das glaube ich gar nicht.

00:28:01: Ich glaub es ist schon valide dass ich die Leute sowas wünschen wie diese Gardener Geschichte die du gesagt hast auch also ich habe für uns sowas auch schon im Blick halt so eine Art Community-Oner ist, wo man dann auch sozusagen dieses Wissen vereint.

00:28:11: Aber das finde ich eigentlich so kurz und wenn ich so darüber nachdenke... Also ich geb dir recht!

00:28:14: Ich glaube es wird sein Gesicht verändern.

00:28:16: Am Ende des Tages habe ich so den Anruf geht's auch viel um Qualität.

00:28:18: also ne K-Fünf zum Beispiel die hat natürlich einen sehr starken Themenfokus aber die fand ich halt immer spannend weil was da auf der Bühne passiert hat auch richtig Fundament.

00:28:25: Da hast du nicht so das Gefühl jeder dritte Vortrag ist dass irgendein Corporate sich eingekauft hat für nen vier bis fünfstelligen Betrag und labert jetzt seinen PR Staff runter.

00:28:33: ja sondern da gehts halt irgendwie darum dass mein Inhalte hat oder Also eine NOAA-Konferenz, was auf der NOAA kommt und jetzt auf der Bühne passiert ist unterirdisch finde ich.

00:28:40: Aber was außerhalb dieser Bühnen passiert ist halt überirdisch.

00:28:42: Dass du da sozusagen die ganze Community verbunden hast, dass du die MNA Berater, die VCs, Private Equities

00:28:48: usw.,

00:28:49: plus die Topgründer... Ja also das ist ja manchmal was so die Mischung ausmacht.

00:28:52: von daher... Und

00:28:52: das kannst du ja nicht in eine Slackgruppe übertragen oder in einer Second Life VR Brillen Gruppe.

00:28:57: Genau das Element, was du gerade aufgezählt hast, ist ja das was dann eben physisch Sinn macht und auch nur physische Sinn macht.

00:29:05: Die gleichen coolen Gründe, auch die gleichen.

00:29:06: Private Equity Berater oder eine Slack-Gruppe ist ja der komplette Quatsch also da hat er gar keinen Lust drauf.

00:29:11: und daher glaube ich wirklich dass eben die Transformation und das wir auf den Punkt zu bringen weg von dem Messerformat hin zu einem Disneyland-Theme Park ähnlichen Erlebtestag wo du einfach einen geilen Ektamabend gehabt hast zwei geile Masterclass gemacht als selber auf Paddeln gesessen hast irgendwie ne schlanke Form gefunden hast dich als Marke oder Hersteller zu präsentieren vielleicht auch nicht nur mit Bullshit Bingo Themen sondern was sich da schon cool finde es gibt glaub ich in Köln ist dass dieses Tata Pitch Pirates damit oder so wurde auf soem Schrottplatz oder was da dein Ding vorträgt.

00:29:36: Sowas könnte ja auch cool sein, wo du einfach sagst hey anscheinend hat das jetzt jeder entstand irgendwie von zweiundfadar mit anhat und gedirisches Zeug erzählt viele kurze Impulsvorträge wo Leute gezielt hingehen können wo du sagst ich pitche auch nicht mal ein riesen Produkt was irgendwie eine Million Features hat sondern es gibt irgendwie einen Themen der Pitcher USB A und Feature B und Features C Und dass aber auch in zwei Minuten auf den Punkt gebracht und immer mit einem Kunden.

00:29:55: dann habe ich noch fünf Minuten wo ich an der Bühne stehe und gefragt werden kann sonst kommt halt der nächste dran.

00:29:58: also man kann das Format weiterentwickeln so dass es eben für die leute Sinn macht und trotzdem betriebswirtschaftlich aufgeht.

00:30:04: Also das würde ich schon ganz stark nach vorne sehen.

00:30:06: So, können wir ja ein letztes Beispiel vielleicht noch machen was mal so bisschen corporate-lastiger ist?

00:30:10: Lidlcloud!

00:30:10: Vielleicht holst du mal die höheren Arten was das Unternehmen gerade spannendes macht und dann auch mal eine kleine Einordnung geben.

00:30:15: Es gibt zwei Themen, in dem Food-Lebensmittel umfällt.

00:30:19: Das eine ist ja die Bestrebung des Announcements momentan von vielen, dass sie doch wieder verstärkt investieren in Click and Collect und Delivery-Modelle.

00:30:26: Da haben wir gerade die Discounter eine lange Zeit sich ein Stück weit wieder rausgenommen.

00:30:29: Die vielen großen Marken haben da wenig gemacht und sehr stark auf den stationären Handel gesetzt.

00:30:34: Das scheint wieder unwog zu sein logischerweise.

00:30:36: Leute sitzen Zuhause, Kassiere sollen geschützt werden.

00:30:39: Man darf weniger Leute in den Store lassen.

00:30:41: Das sind alles Themen, die dazu führen, dass dieses hinfahren und läuft dann nicht eine halbe Stunde durch ein Store, dass das funktioniert.

00:30:48: Und natürlich Auslieferung auch wieder, dass man dem Themen wie kriegt er es wieder profitabel?

00:30:52: auf einen späteren Zeitpunkt verlagern muss?

00:30:53: Und jetzt erstmal einfach Erfahrungen und Daten sammeln musst du in diesem Modell.

00:30:56: Das finde ich super sinnvoll sowohl im Getränkeumfeld als auch im Food-Umfeld.

00:31:00: jeder der darüber nachdenkt sollte jetzt auch die Chance nutzt weil der Kunde verzeiht gerade einem sozusagen die letzten zehn Jahre Digitalisierungstiefschlaf und ist eben bereit im Corona Bible Product oder CVP Umfeld einfach sehr viel zu akzeptieren und da auch einen leichten Einstieg möglichen.

00:31:15: Und das andere Beispiel, was super spannend ist – ich glaube, das habe ich jetzt gestern gesehen oder vorgestern gesehen – ist dieses kleine Cloud-Beispiel die Schwarzgruppe der Announce, dass sie eine eigene Cloud bauen wollen für den Mittelstand, die dann irgendwie allen Anforderungen, Daten, Sicherheit und Kohlen spricht.

00:31:28: Schweres Thema, also ich meine das ist noch frisch.

00:31:30: Das ist jetzt so glaube ich schwer das wieder einzuschätzen.

00:31:32: Also ich persönlich bin da sehr sehr skeptisch.

00:31:34: Ich bin nicht sicher ob es ein schlauer Move ist das zu machen?

00:31:37: Ich kann mir vorstellen wie die Vorstands Pitch Slides dafür ausgesehen haben.

00:31:41: Ich kann dir auch vorstellen was da die Ratio dahinter war.

00:31:43: ja dass irgendwie zu forcieren hat man sich wahrscheinlich gedacht der guck mal Amazon macht sie auch und wir haben eine eigene Cloud.

00:31:48: und aber wer funktioniert hier?

00:31:49: und bis mittlerweile fast die Hälfte des Betriebsergebnisses in Deutschland haben wir ganz besondere Anforderungen und bisschen auch getrieben von diesen großen deutschen Mittelständler oder Händler Trauen ja AWS nicht und trauen Google nicht, Microsoft nicht.

00:32:00: Da müssen wir was Eigenes machen!

00:32:01: Und wir haben ja auch Beisewey auch schon einen eigenen großen Shop.

00:32:03: Wir haben ja schon ganz viel gelernt, lass uns das doch jetzt auch monetarisieren und da mal ein Geschäftsmodell aufbauen.

00:32:08: Ich glaube da ist sehr viel richtig und sehr viel falsch dran.

00:32:10: Richtig ist natürlich dass AWS und Co das für sich aufgebaut haben aber einfach aus einem ganz anderen Modell heraus.

00:32:15: ich glaube Amazon war nie ein Händler vielleicht ganz am Anfang.

00:32:18: Ein Händeler vor zwanzig Jahren hat sich sehr schnell weiterentwickelt evolutionär zum Markt sondern ultimativ zur Plattform.

00:32:23: Ist nicht abhängig mehr unmittelbar nur von Retail Marge monetarisiert, Services wie Infrastruktur, Payment, Logistik.

00:32:31: Werbung sehr gut hat glaube ich auch zu einer Zeit angefangen an der auch dieser Infrastrukturaufbau gut ging.

00:32:37: mittlerweile wenn man jetzt auf den Markt schaut Azure GCP also Google Cloud Platform AWS die ja schon sehr Commodatized Offerings also die versuchen sich jetzt alle eher über den App Player zu differenzieren.

00:32:47: Also was habe ich on top?

00:32:48: Zu den eigentlichen Servern die ich vermiete am Mehrwert in Kunden gegenüber.

00:32:51: Wir selber sind im obere Mittelstand und auch sehr viel im Enterprise Corporate Umfeld unterwegs Und ich muss ehrlich sagen die man noch vor drei, vier, fünf Jahren in der AWS-Gingmar hatte.

00:32:59: Die kann ich jetzt so nicht mehr bestätigen.

00:33:01: Es gibt sie vereinzelt noch dass da Händler marken stark auf das Thema L-Setzen oder Google setzen und eben nicht AWS folgen.

00:33:07: aber eher aus psychologischen Gründen hat AWS alles auch für getan um das Thema Datensicherheit und wie ist das Modell nicht mit AWS verheiratet irgendwie auch zu beweisen?

00:33:15: Da weißt du nicht ob der Zeitpunkt für so eine Initiative jetzt richtig ist.

00:33:18: Ich weiß doch nicht einfach vom Standing her nicht jetzt.

00:33:20: ein potentieller Kunde wäre ab es nicht sinnvoller wäre wenn überhaupt dann eine Cloud von einem Softwarehersteller dazu beziehen.

00:33:26: Da gibt es ja einige große, auch in Deutschland die sehr viel im Bereich ERP und im Bereich Logistik und

00:33:31: Co.,

00:33:31: sozusagen Cloud-Lösung anbieten.

00:33:32: wir natürlich auch im Frontendbereich.

00:33:34: also habe ich da nicht eher zu einem Softwarehersteller geht das ein Businesses ist, Cloudlösungen zu bauen versus zu einem Discounter der Bananen und Joghurtbecher verkauft.

00:33:42: Das muss man so bisschen provokativ sagen als ob das die Kompetenz ist oder ob das herauslösen von einer eigenen Infrastruktur aus dem eigenen Handel heraus mich jetzt dazu berechtigt und befähigt.

00:33:50: wenn ich jetzt ein bisschen auch gucke auf die letzten paar Jahre jetzt auch hatte hunderten von Millionen Euro an versengten IT-Projekte, hätte ich schon sehr große Fragezeichen.

00:34:00: Da frage ich mich auch jemandem dann draufschaut und die Frage haben wir eigentlich die Kompetenz ja?

00:34:03: Also wenn wir ein Standardsystem nicht gescheit eingefüllt bekommen haben und da Hunderte von Million Euro versenkt haben und wir jetzt einen hoch komplexes Geschäftsmodell hochziehen wollen und das sage ich auch weil wir selber auch Cloudlösungen haben und dass es ja nicht nur Server bieten sondern der ganze Betrieb, die ganze Security, der ganze Customer Support oder Vertriebe dazu ist ja ganz ganz anderes Enterprise B to B Software Modell ob man das nicht irgendwie massiv unterschätzt oder das Marktpotenzial überschätzt, oder dann eben auch einen Softwarehersteller abregend zu können.

00:34:28: Also ich bin sehr skeptisch was den Zeitpunkt angeht und ich glaube das Off-Rang wenn überhaupt hätte vor zehn Jahren Sinn gemacht als die Cloud Lösung kamen.

00:34:35: da wäre man wahrscheinlich vorne mit dabei.

00:34:36: jetzt haben sich AWS Azure GCP sehr weit etabliert im Markt.

00:34:40: wir sehen sehr selten Gründe dass Unternehmen das nicht mehr nehmen.

00:34:42: Ich bin sehr eskeptisch was Verkaufspotential angeht wie vergleich zur anderen Lösung.

00:34:45: ich bin selbst skeptisch vor allem was in konkreten Anbieter angeht.

00:34:48: ob das eine Kernkompetenz ist oder sein kann und ob das irgendwie glaubwürdig ist muss man beobachten die frischen News.

00:34:54: Aber ich hab dazu immer ganz viele Fragezeichen dran und wir werden doch sehen, wie jetzt die Schwarzgruppe das aufbauen will?

00:34:59: Und ob das irgendwie ein sinnvoller Schritt ist.

00:35:00: dann oder so einige andere Insisten hat auch wieder schnell eingestampft wird.

00:35:04: Detailigter Deines Skepsis finde ich auch nachvollziehbar argumentiert.

00:35:07: Vielleicht gehen wir mal nochmal einen Schritt nicht zurück aber in dieses andere Feld drüber was du gerade auch angesprochen hast also die Geschichten mit Click & Collect oder dass jetzt halt ganz viele Unternehmen händeringend darüber nachdenken Wie kann irgendwie eFood aussehen?

00:35:18: Also wie kann ich schaffen, dass sich online Bestellungen aufnehmen und vielleicht Auslieferen?

00:35:28: Wenn du jetzt in der Situation von diesen Anbietern währst, was würdest du tun?

00:35:32: investieren.

00:35:33: Also ich glaube, die Schwierigkeit in dem Markt ist ja am Ende immer die Logistik sehr nicht das System zu bauen und den Verkauf zum Beispiel.

00:35:39: Und ich glaube auch die allermeisten von unten haben mit dem Thema E-Food oder auch Getränke-Service Kontakt gehabt in den letzten Jahren und wahrscheinlich auch positivem Kontakt gehabt.

00:35:46: Ich glaube es gibt sehr wenige Gründe warum man die Wasserkiste selber noch schleppen sollte.

00:35:50: Das fand wieder zurück.

00:35:51: also zwei sind befreite Wege.

00:35:53: Es gibt glaube ich sehr wenig Grund für den Großteil seiner Einkäufe.

00:35:57: Da rede ich jetzt nicht über ich lasse mich an der Fleisch oder inspiriere dass ich es als nächstes schlüpfen möchte, sondern hab mein Wocheneinkauf.

00:36:04: Meine Getränke, meine Nudelnbrotkäse und Gemüseobst oder diesen ganzen Standard-Warenkorb.

00:36:09: Dann will ich überhaupt das wahrscheinlich für die allermeisten Menschen, dass irgendwie ein neunzig Prozent der Dentische ist mit ganz wenigen Einzelnen, Variationen oder Specialprodukten, warum das nicht zu mir nach Hause geliefert werden sollte in den entsprechenden Behältern gekühlt?

00:36:20: Und dann wenn ich es möchte und alle so viele Berufstätige und ich immer schaue ja auch vielen Mitarbeiterkollegen, die lange im Büro sind, die können nicht morgens vor der Arbeit, wo gerade die Ware frisch angeliefert wird hinzupermarkt die ganzen Heidelbären und Himbeeren schon alle abgegriffen.

00:36:33: Das Gemüse ist mega trocken, was da liegt.

00:36:35: Die Kassierer sind irgendwie total unfreundlich, weil sie hat jetzt auch gleich noch keinen Bock mehr nach acht, neun Stunden Arbeit.

00:36:40: Ist das sozusagen für den Kunden ein Vorteil?

00:36:42: Total!

00:36:43: Macht Mega Sinn, Zeitersparnis ja... Und Kunden sind auch bereit diese einen zwei Euros mehr auszugeben für eben diese Delivery.

00:36:49: Ist es anstrengend und kompliziert für der Anbieter?

00:36:52: Mega gerade weil ich eben verschiedene Temperaturzonen habe.

00:36:55: Ich habe schwere Ware, ich habe leichte Ware, verdäbliche Ware nicht verdäbbliche Ware, aber wir haben die gekühlt müssen.

00:37:00: Ich habe Dinge, die gefroren, gedient verdünnt.

00:37:02: Das macht es halt mega schwer.

00:37:03: und das ist eben im Food-Bereich und da sind wir leider in Deutschland ja auch als Discounterland so ein bisschen verwöhnt weil wir gelernt haben sehr günstig einzukaufen.

00:37:10: für den Händler ist dann die Liedrigmarschung zu verkaufen.

00:37:12: Das machen sie einfach schwer diese letzte Meile aufrechtzuerhalten.

00:37:14: von daher ich würde jetzt die Chancen nutzen gibt viele Modelle wie zum Beispiel Picnic die zeigen wie man diese letzte meile effizient lösen kann.

00:37:21: dass model ist eins welches man vertesten muss.

00:37:23: im Sinne von wo hab ich welches Bestellvolumen klicken collect auch delivery kann halt einen guter Weg dahin sein.

00:37:29: also Ich kann zum Beispiel mir sehr gut vorstellen, dass ich als Marke oder ein Discounter der viel Dichte hat im Ballungsgebieten einen Click-and-Collect & Delivery-Modell zuerst anbiete.

00:37:37: Datensammle darüber und sehe okay!

00:37:39: Wo hab ich welche Bestellungen?

00:37:40: Aus welcher Postalzahlbereich, aus welchen Straßen.

00:37:42: Wohin muss ich liefern?

00:37:43: Klicken gleich geht ja immer weil der Kunde holt sie ab.

00:37:45: das heißt so dass kann ich eigentlich kostenneutral immer anbieten Ich picke das ich stell das zusammen der kunde kommt Delivery kostet mich halt was.

00:37:50: aber am Ende leg ich es ja teilweise auf den Kunden um und setze mich dann eben hin nach ein paar Wochen und sage okay diese Stadtteile oder diese Straßen oder diese Region da habe ich eine Dichte die ist hoch genug um in Milchmann-Prinzip oder irgendeine andere Art von Offline Logistik die eben dann günstiger zu rechtfertigen.

00:38:06: Und dann investiere ich dann in die Elektrofahrzeug Gefahrradkuriere oder whatever.

00:38:10: Und in diesen Gebieten nicht, da biete ich dann einfach nicht an ein Stück was CVP-Thema Coronavirus, weil der Kunde ist mir jetzt verzeiht.

00:38:15: Ich kann jetzt einen Shop online nehmen, der jetzt noch nicht die Allergeilste App hat, der vielleicht noch nicht cool zur Geschwindigkeit hat und einfach Erfahrungen sammeln.

00:38:21: Die Kundenpräferenz nicht aus dem Haus zu gehen oder so wenig unnötige soziale Kontakte wie möglich ist momentan sehr hoch.

00:38:27: ich kann relativ leicht, relativ günstig Dinge auf die Straße bringen.

00:38:30: Daten sammeln und dann in zwei drei vier fünf sechs Monaten diese Daten auswerten also im relativ kurzen Zeitraum relativ viel Dichte an Daten aggregieren und dann sagen kommen hier gehe ich das Thema eben an.

00:38:41: was viele falsch machen ist dass sie zu früh mit dem thema efficiency beginnen.

00:38:45: ja sie versuchen erst mal überhaupt etwas hinzustellen danach das skalierbar zu machen danach effizient in der abfolge.

00:38:50: wenn ich versuche sofort irgendwas hochskalierbar hocheffizient hinzubauen dann ist die Wahrscheinlichkeit des Scheiterns maximal gut.

00:38:56: Stellt das hin, Leute.

00:38:57: Probiert es aus im Kleinen, skaliert es hoch, schaut wie das als Scale funktioniert und dann versucht die Effizienzschrauben anzudrehen.

00:39:04: Und dann kann das irgendwie ein Click-and-Collect oder Delivery oder Picnic-Modell mega funktionieren weil nochmal der Kunden nutzen ist halt mega hoch und glaube ich für alle absolut einleuchtend.

00:39:13: Herr Vorang!

00:39:14: So viel mal als kleiner Ritt durch unterschiedliche CVP Projekte.

00:39:17: also schöner Begriff den werde ich mir immer merken für die nächsten Tage.

00:39:21: Lieber Boris, wie immer hat viel Spaß gemacht

00:39:25: Go!