Outfittery – Was kann Curated Shopping? | #Unternehmensführung 🧠

00:00:00: Und herzlich willkommen zu einem neuen Deep Dive Podcast von die Gitarre Compact.

00:00:11: Mein Name ist Gerhard Schmarig und ich bin sehr, sehr froh dass ich mich heute vernünftig angezogen habe denn es geht heute um das schöne Thema Fashion!

00:00:16: Zumindest ein Stück weit.

00:00:17: Ich habe Outfitory im Gespräch, so und wenn ihr heute zuhört aufmerksam dann lernt dir ganz viel über eine spannende Gründungsgeschichte natürlich über den Markt für curated Shopping Und wie sich das Unternehmen eigentlich so schlägt.

00:00:28: denn da gibt es ja ganz viele spannende Dinge unter anderem auch einen Mercher mit einem direkten Wettbewerber generell den Kampf auch gegen große Wett Bewerber wie zum Beispiel auch aus den USA und ich freue mich total dass Julia Bischof die ist.

00:00:38: Hallo Julia

00:00:39: Hallo, Joel.

00:00:40: Das erste Mal in ... Oh, seit den zwei neun ... Also fast wundern Jahrzehnten mache ich schon Podcast oder Berichterstattung und wir haben noch nie sozusagen on tape was zusammen gemacht.

00:00:48: Ja wirds Zeit denke ich

00:00:49: Absolut.

00:00:50: Ich hab mit Anna Alex, weiß ich noch vor Uhrzeiten mal bei euch im

00:00:52: alten Büro ge-podcastet.

00:00:55: aber hol doch mal alle Menschen ab vielleicht so für den Anfang und erzählen ein Stückchen wie Outfitory funktioniert die ihr euch noch nicht kennt?

00:01:01: Genau also Outfitry ist ein personalisierter Shopping Service für Männer das heißt wir bieten Männern die nicht selber einkaufen gehen wollen oder die Inspiration suchen einen persönlichen Stylisten an der für sie ganz individuell auf der Basis von einem online Fragebogen Outfits oder einzelne Teile zusammenstellt.

00:01:21: und unser Ziel ist, es dann eben mit dem Kunden über Zeit zusammenzuarbeiten.

00:01:25: Mit ihm seine Garderobe zu entwickeln und einfach für ihn da zu sein damit er sich jeden Morgen gut und selbstbewusst fühlt.

00:01:32: Und wie läuft das so vom Prozess ab?

00:01:34: Also ich muss jetzt zu meiner Schande gestehen Euren Prozess noch nicht so tief durchmacht wie den von Moto Motor oder jetzt unter einem Dach seid, habe ich euch sozusagen quasi schon durchgemacht.

00:01:41: Da war es immer so dass man sich in den frühen Tagen gab's Bilder welcher Style gefällt ihnen?

00:01:46: und nächster Schritt welche Marken mögen sie gerne?

00:01:48: dann sagt der eine halt irgendwie keine Ahnung Marke X und der andere Marke Y Und dann gabs quasi so ne Zusammenstellung.

00:01:53: So bei mir war es aber immer so.

00:01:54: dadurch das ich die Gründer kannte haben wir das Ganze vor Ort gemacht.

00:01:57: Also es gab auch genugend Einkleidungstermine wo ich durch die Regale selber wie ein Picker gegangen bin.

00:02:01: Geil ist cool.

00:02:01: erst mal das nehmen.

00:02:03: Funktioniert es wirklich sozusagen, dass man bei euch so drei vier Fragen beantwortet und dann geht das?

00:02:07: Genau.

00:02:07: Also wir machen im Endeffekt genau das Gegenteil von einem normalen Online-Shop.

00:02:11: also wenn du beim normalen online shop auf die Seite gehst Dann siehst du ja irgendwie hunderttausende von Produkten Und dann suchst Du dich durch und filters und so weiter und hast aber immer noch zwei tausend blaue Hemden.

00:02:21: und Wir machen das genau andersrum.

00:02:23: Wir haben das Modell auf den Kopf gestellt Das heißt wir starten Beim Kunden und wir lernen erst mal Dich kennen.

00:02:28: Das heisst du gehst Durch einen spielerischen Fragebogen Styles.

00:02:33: Wir fragen, was magst du gerne?

00:02:35: Was magst Du gar nicht?

00:02:36: und im Endeffekt wollen wir dich Joel als Persönlichkeit kennenlernen.

00:02:40: Wir wollen wissen wer bist du, wer willst du sein?

00:02:42: und dementsprechend stellen wir auch die Fragen.

00:02:44: also wir stellen zum Beispiel auch nicht die Frage wie alt bist du sondern wir fragen dich wie alt fühlst du Dich?

00:02:49: und so lernen wir dich eben sehr viel besser kennen.

00:02:52: dann geht es auch um Dinge Wie viele gibst du aus für die verschiedenen kategorien wie viel für Hosen wie viel Für Sakos?

00:02:59: und auf der Basis suchen wir dann aus unserem Pool von Hundertfünfzig Stylisten denjenigen aus, der sozusagen am besten zu dir passt.

00:03:09: Ein bisschen wie so ein Dating-Algorithmus und der stellt dann in Zusammenarbeit mit unserer Tech-Plattform und unseren Algorithmen für dich das passende zusammen!

00:03:19: Ja,

00:03:19: ich kenne auch mal diesen Spruch.

00:03:20: Man ist so alt wie man sich anfühlt.

00:03:21: Dann

00:03:24: wäre auch eine gute Frage.

00:03:25: Ein bisschen unschammert vielleicht?

00:03:27: Wie ist das aber... Mir ging es immer so wenn mich mit curated Shopping auseinandergesetzt habe, war ich manchmal gestaunt dass mir Teile gefielen die ich mir im Laden nie angeguckt hätte.

00:03:35: Ich hatte ein T-Shirt, wo ich dachte, Marc hat noch nie gehört.

00:03:37: Aber total cool.

00:03:38: oder mit Chino-Hosen ... Wie schafft ihr die Erweiterung reinzubringen?

00:03:42: Dass die Leute bei euch das finden, was sie toll finden von denen Sie nicht wussten.

00:03:46: Das ist

00:03:48: unser Ziel tatsächlich, dass der Kunde sagt, ihr habt mir etwas empfohlen.

00:03:52: Das hätte ich im Laden so gar nicht in die Hand genommen.

00:03:54: aber jetzt, wo es anprobiert habe zu Hause weil ihr mir diese Empfehlung gegeben habt.

00:03:58: Es ist mein neues Lieblingsteil oder meine neue Lieblingsmarke.

00:04:02: Und was wir versuchen, ist eben dich möglichst gut zu verstehen.

00:04:06: Sodass wir genau wissen, was sind die Teile wo du sagst Mensch spot on?

00:04:10: Das ist genau das, was mir gefällt.

00:04:11: und dann aber auch so zwanzig dreißig Prozent der Auswahl sozumachen dass es für dich einfach etwas Neues ist, was vielleicht auch ein bisschen dich aus deiner sozusagen üblichen modischen Komfortzone holt und was es da eben auch spannend macht.

00:04:24: Also Zalando macht das Modell ja auch mit seinem Zahlon und ich habe mich immer generell ein bisschen bei Curated Shopping gefragt Verkaufskanal.

00:04:32: Also kann es mir da auch passieren, dass ich vielleicht Kleidung empfohlen kriege die irgendwie last season ist oder wo man sagt das hat irgendwie diese Saison nicht so eingeschlagen und ich streue das aber mal mit so bei?

00:04:41: Ist das Teil von dem Modell oder ist das eher nicht so?

00:04:43: Nee, das ist nicht Teil vom Modell.

00:04:45: Also wir haben ganz aktuelle Ware und das für uns eben auch ganz wichtig diesen Inspirationscharakter immer reinzubringen also immer auch die neuesten Trends mit dabei zu haben tolle neue Marken.

00:04:55: unser Team ist immer unterwegs um irgendwie die neueste skandinavische Jack'n Brand für unsere Kunden zu finden.

00:05:01: Das ist für uns ganz wichtig

00:05:02: Und ich meine, es bietet ja eigentlich schon mal einen Aufhänger für ein Thema was total innovativ und nach wie vor angesagt ist KI.

00:05:09: Also man müsste ja eigentlich fragen warum habt ihr bei euch noch Stylisten?

00:05:13: Kann das nicht auch mittlerweile eine künstliche Intelligenz machen?

00:05:15: Geht das?

00:05:16: Das ist eine sehr gute Frage.

00:05:18: also wir haben beides und das ist auch unsere Antwort.

00:05:21: Das heißt Es wird ja sehr viel diskutiert über KI Algorithmus Versus-Mensch.

00:05:26: Wir sehen das in unserem Modell anders, wir glauben dass genau die Kombination aus menschlichem Stylist und Expertise unserer Stylisten zusammen mit den Algorithmen – das ist was am Ende die beste Experience für den Kunden gibt!

00:05:41: Das heißt, wir haben auf der Algorithmusseite über zwanzig Algorithme, die die Customer Experience steuern, die zum Beispiel deinen perfekten Stylistern aussuchen, die aber vor allem den Stylists auch in der Auswahl der Produkte führt stark unterstützen.

00:05:55: Das heißt, der Stylist bekommt im System eine Empfehlung für Joel was sind die Produkte und was sind Die Outfits mit der höchsten behalte Wahrscheinlichkeit?

00:06:03: Und der Stilist ist dann aber natürlich derjenige, der im Zweifel auch mit dir in persönlichen Kontakt steht, der genau weiß, was hast du beim letzten Mal am Telefon oder im Chat erzählt?

00:06:14: und der vor allen Dingen eben auch die Mode Expertise hat und auch weiß welche Trends kommen.

00:06:20: das heißt, dass der List ist so der sozusagen in unserem Modell der Teacher des Algorithmus ist und somit kommen die beiden eben zusammen, der Algorithmuss, der die ganzen Datenpunkte verarbeiten kann.

00:06:31: Weil ich bin auch noch mal Stylist, es ist unmöglich wenn du das zehnte Mal bei uns bestellst sich alle Entscheidungspunkte über dich zu merken.

00:06:38: Und dann aber eben der Styliste, der auch die menschliche Komponente und die Kreativität reinbringt.

00:06:44: In dem Modell ist es eben so umso mehr der Algoritmus den Stylisten eigentlich dieses Thema alle Feedbackpunkte, die wir über dich haben abnimmt desto mehr kann der Stalist sich auch auf seine Kreativität konzentrieren.

00:06:57: Und ja, so ist unsere Herangehensweise.

00:06:59: Habt ihr viel Eigenbau?

00:07:00: Also wenn man zu einer euren Texteck denkt habt ihr irgendwie alles selber gemacht oder habt wir auch Sachen angezapft?

00:07:05: also was die Algorithmen angeht haben wir sehr viele Eigenbau.

00:07:09: Wir nehmen da natürlich auch Open Source Komponenten mit rein.

00:07:12: aber das was wirklich sozusagen die Secret Source ist Die Empfehlung.

00:07:16: Das haben wir tatsächlich selbst gebaut Und das ist jetzt auch mittlerweile auf einem Qualitätsniveau, wo wir diese Empfehlungsalgorithmen nicht nur dem Stellisten zur Verfügung stellen sondern eben auch an den Kunden direkt.

00:07:28: Das heißt du hast jetzt neu bei Outfit Tree die Möglichkeit – das nennen wir dein Shop – wo du siehst auf Basis der Garderobe, die du mit uns schon aufgebaut hast also die Teile, die Du behalten hast was sind Luchs, die dazu passen?

00:07:41: Das heißt es geht uns nicht immer nur darum dir irgendwelche Teile ohne Zusammenhang zu verkaufen mit auszubauen und du kannst dann sozusagen durchbräusen, was sind Luchs?

00:07:51: Was sind Teile die zu der blauen Chino passen, die ich vor sechs Monaten gekauft habe.

00:07:55: Und kannst sie dann eben auch direkt auschecken wenn du möchtest.

00:07:59: Okay weil das war im Begriff euch zu fragen seid ihr auch so nach diesem Modell Soft-Abo dass man automatisch immer etwas kriegt pro ... Zeit-Einheit oder muss ich das aktiv anfragen?

00:08:07: Wie ist das bei euch regulär.

00:08:08: Du

00:08:09: hast die Wahl und der Kunde ist da in Kontrolle,

00:08:12: d.h.,

00:08:12: wenn du es erst mal bei uns bestellst kannst du dann sagen okay... ...ich möchte Outfitry sozusagen on demand oder à la carte nutzen.

00:08:20: Es heißt mich immer melden, wenn ich was Neues brauche.

00:08:22: oder ich finde das eigentlich hier so toll und bequem, bitte lieber Outfit-Restylist schickt mir alle zwei drei oder sechs Monate eine neue Empfehlung zu.

00:08:33: Und das nennen wir dann Autopilot.

00:08:35: Okay also ein bisschen nach Saison vielleicht auch wenn nicht den Herbstlok habe ich dann

00:08:38: Postkasten.

00:08:40: Wie viele Outfits sind drin in so einer Box?

00:08:41: Und vielleicht kannst du ja mal sagen wie viele gekauft werden müssen damit sich das rechnet?

00:08:44: Also im Endeffekt geht es auch nicht nur um Outfits sondern immer mehr.

00:08:48: vor allem die Bestandskunden kaufen auch einfach gewisse Teile oder Kategorien, die sie gerade brauchen.

00:08:53: Also ich brauche jetzt eigentlich hauptsächlich ... Im Sommer waren es viele Pullo-Shirts, die fürs Homeoffice gekauft wurden.

00:08:59: Oder jetzt ich brauch eine Jacke für ein Herbst.

00:09:03: Das heißt das kann man gar nicht mehr so sagen.

00:09:04: was ist sozusagen typischerweise in einer Box?

00:09:07: und unser Ziel ist im Endeffekt dass der Kunde natürlich so viel wie möglich findet, dass Matching möglichst gut ist?

00:09:13: Genau!

00:09:13: Also

00:09:14: ich hab immer so den Eindruck gehabt, wenn ich mich damit beschäftigt habe.

00:09:16: das ist immer so roundabout tausendtausendfünfhundert Euro wahren Korbgröße weil die insgesamt in so einer Box drin sind.

00:09:23: Und also ich glaube, wenn man es nicht ganz falsch macht kauft man schon so drei vier Teile.

00:09:26: Also wer?

00:09:27: so meine Vermutung dass ein typischer Kunde bei euch zwei dreieinhalb Euro lässt?

00:09:30: Liege ich da drunter oder ist es so grob?

00:09:33: Genau!

00:09:33: Die zwei-drei Teile sind sehr gut geschätzt.

00:09:35: ja um die zweihundert Euro sind's der Kunde behält.

00:09:37: Okay aber Zufall Was ist denn eigentlich so ein typischer Kunde?

00:09:42: Also, ist es sozusagen Mann digital mittleren Alters Kauffoul oder wie muss ich mir den vorstellen.

00:09:47: Es auf jeden Fall bisher Mann?

00:09:48: ja also wir sind exklusiv für Männer unterwegs und haben jetzt eine Million Kunden in neun europäischen Märkten und dementsprechend ist das auch relativ breit von der Zielgruppe und von der Gruppe an Männern die sich eben für den Service interessiert.

00:10:03: alterstechnisch fängt es so typischerweise ab ungefähr um zwanzig an meistens mit dem ersten Job Und die Motivation, warum Kunden bei uns kaufen sind eigentlich zwei Punkte.

00:10:15: Das eine ist die Convenience – also dass sich der Kunde nicht mit dieser riesen Auswahl, die es da draußen gibt selbst auseinandersetzen will und sich nicht durch die zweitausend blauen Händen klicken möchte sondern eigentlich nur wissen will was passt denn zu mir?

00:10:28: Was passt zu meinen Größen?

00:10:29: Was passst zu meiner Preisvorstellung?

00:10:31: Und das zweite ist eben, dass Kunden nach Inspiration suchen und das super spannend finden, dass es bei Outfitry einen Experten gibt, neuen Blick auf mich hat und mir Ideen gibt, was es noch alles gäbe.

00:10:43: Was ist mit dem Thema Frauen?

00:10:44: Als er eigentlich so der Klassiker, es gab ja durchaus in Deutschland schon Sachen wie Kisura oder Stitch Fix macht auch ganz viel Frauen aus den USA.

00:10:51: Habt ihr euch da schon mal sozusagen die Fühle ausgestreckt oder gar nicht?

00:10:54: Also das ist natürlich die Frage, die wir schon seit Anfang anbekommen.

00:10:58: Genau vor allem von den Freundinnen und ihr Partnerinnen unserer Kunden bekommen wir diese Frage auf täglicher Basis dass es auch unser größtes Wachstumspotenzial nach vorne ist.

00:11:11: Und wir wollen auch irgendwann Outfit wie für Frauen anbieten, wann das genau ist kann ich noch nicht sagen aber... Auch durch die Erweiterung des Services, die wir gerade vornehmen wird das natürlich immer spannender.

00:11:23: Weil umso flexibler das Produkt ist und um so mehr Möglichkeiten der Kunde hat, desto leichter wird es dann auch in neue Zielgruppen zu gehen.

00:11:30: Warum habt ihr es nicht schon längst gemacht?

00:11:31: Wenn's so groß ist... Ich meine Ihr seid ja da komme ich später noch zu von eurer Investorin-Story her eigentlich sehr auf aggressives Wachstum ein Stück weit angewiesen.

00:11:38: Warum hebt man dieses Potenzial noch nicht, obwohl ihr schon gefühlt aufs Jahrzehnt auch an eine Alter zugeht?

00:11:43: Also wir sind acht Jahre jetzt!

00:11:45: Ja fast ein Jahrzehn, das reicht.

00:11:47: Also im Endeffekt war für uns immer das Thema Fokus.

00:11:52: Und ich glaube, der Grund warum wir auch eine starke Marke bauen konnten mit Outfitry – immerhin kennen uns in Deutschland seventy-fünf Prozent aller Männer ist eben durch diesen Fokus und ... geholfen, erfolgreich zu sein in diesem riesigen Modemarkt.

00:12:08: Den es gibt.

00:12:09: und ja ist eben alles eine Frage des Timings aber wir fühlen uns immer mehr bereit dafür.

00:12:13: Ich war sehr nah immer dran früher an den sozusagen geschicken von Modo Moto.

00:12:17: da hieß es immer die Stellhebel bei Frauen sind einfach zu vielschichtig.

00:12:21: also du hast da sozusagen so viele Produktkategorien Hosen, Röcke, Jumpsuit, Assessoires, Bluesen T-Shirts, Pullover Handtaschen.

00:12:29: was weiß ich nicht was dass sie gesagt haben ... Männern sind einfacher gestrickt.

00:12:32: Ist das eigentlich so der Hauptgrund, warum man Frauen nachlagert?

00:12:35: Es ist auf jeden Fall so dass Frauen im Thema Mode komplizierter sind als Männer.

00:12:39: Ja... Das muss ich so sagen!

00:12:42: Gut, ich darf es nicht sagen heutzutage mehr.

00:12:46: Ich glaube aber eins eurer sozusagen unternehmerischen Essels muss ja auch sein des ganzen Management der Prozesse.

00:12:52: also Retouren war immer dieses weinerliche Thema wenn immer Presse über Zerlandung schon retuern und so bei euch ist es quasi Kern der DNA.

00:13:01: Das heißt, ihr müsst in der Lage sein eure Kunden sehr gut zu kennen.

00:13:03: Also CRM müsst ihr sehr gut machen.

00:13:05: Ihr müsst irgendwie die Produktpalette gut kennen.

00:13:06: also wenn der sagt hier die Hilfiger Jeans hat nicht gepasst dann muss man eigentlich wissen okay die Diesel fallen so aus im Vergleich zu den Lacostes.

00:13:12: Also du musst Datenkompetenz haben unter und unter.

00:13:14: wie habt ihr das denn gemacht?

00:13:15: oder wie geht dir davor dass wir all diese Prozesse die da irgendwie einmal hin und immer wieder zurück quasi abgewickelt werden müssen?

00:13:21: Dass sie die gut im Griff habe.

00:13:22: Also im Endeffekt ist die Outfit Re-Experience ein ständiger Feedback Prozess mit dem Kunden.

00:13:29: Du hast Rituren angesprochen, für uns ist das Wichtigste die Artikel, die zurückkommen haben zu neunzig Prozent einen sehr detaillierten Riturgrund.

00:13:37: Das heißt, dass hilft uns wieder fürs nächste Mal zu wissen, ah okay dieses Rot war zu rot oder dieses Wollmaterial war zu kratzig und dementsprechend wird dann eben unsere Empfehlungen wieder besser.

00:13:48: und der Kunde hat es auch in Heran verstanden, dass umso mehr Informationen er uns gibt desto besser wird der Service ... der Kern auch der Technologie-Plattform, so dass eben wir das Matching über Zeit immer besser machen können.

00:14:01: Können

00:14:01: Sie damit eigentlich Geld verdienen?

00:14:02: oder könnt ihr mit den Marken quasi eine Produktentwicklung auch spiegeln?

00:14:06: Dass ihr sagt hey guckt mal irgendwie sechzig Prozent unserer Kunden finden irgendwie den Kashmir-Pulli bei euch wenn er keinen Elastarnanteil hat irgendwie zu kratzig oder was weiß ich... ...dass man sozusagen zurückspiegelt und die Verkaufswahrscheinlichkeit erhöht oder gibt es da gar keine?

00:14:18: Ist es sozusagen illusorisch?

00:14:20: Nein, wir arbeiten schon mit den Marken zusammen um ihnen auch zu helfen ihre Kollektion besser zu machen.

00:14:25: Auch die Kunden besser zu verstehen weil Bei Modemarken ist es bisher immer noch so, dass sie kaum direkten Zugang zum Kunden haben.

00:14:32: Das heißt die wissen wahnsinnig wenig darüber wer kauft eigentlich ihre Produkte und warum?

00:14:37: Und unser Interesse ist natürlich das wir möglichst tolle Produkte für den Kunden anbieten und dementsprechend nutzen wir diese Daten auch um unseren Marken zu helfen.

00:14:45: Wir haben aber auch jetzt mittlerweile exklusive Produkte oder exkursive Outfit Remarkten Die wir eben auf Basis dieser ganzen Learnings machen weil das für uns der schnellste Weg ... das umzusetzen, was wir vom Kunden wissen und wo wir wissen.

00:15:01: Das ist eigentlich ein Produkt, das müsste es geben... ...das gibt's aber aktuell nicht auf dem Markt!

00:15:05: Ich würde gerade sagen Eigenmarken sind ja eigentlich nahe.

00:15:08: Und ich glaube, ich wäre so ein Kandidat.

00:15:09: Ich würde dann jeder Hemdenbestillung auch immer noch des Dreierpark Weißeschirts oder Schwarz mit reinpacken?

00:15:14: Oder ist das zum Klassiker?

00:15:16: Macht man das so?

00:15:16: Das ist ein Klassiker.

00:15:17: also Männer kaufen ja insgesamt total toll einen.

00:15:19: Also wenns mal eine Chino gibt die ihnen gefällt, dann kaufen sie ihn noch in drei Farben.

00:15:26: Toll, das macht Spaß und tatsächlich ist es auch sehr spannend so Produkt Innovation auszuprobieren.

00:15:31: Wir haben zum Beispiel die bequemste Chino Hose der Welt glaube ich entworfen und die verkauft sich auch wie Blöde.

00:15:38: also diese Sachen machen Spaß her.

00:15:39: Wie viel

00:15:40: Prozent habt ihr mittlerweile in so einer Box an Eigenmarken unter?

00:15:43: Das kann ich so genau nicht sagen aber der Hauptteil ist die Mehrheit sind schon noch Fremdmarken.

00:15:48: Okay.

00:15:49: Gibt es eigentlich generell bei euch auch Systeme, dass ihr sozusagen Anreize schafft so eine ganze Box zu behalten?

00:15:54: Das ist ja zum Beispiel bei Stitch Fix immer lange so betrachtet worden.

00:15:56: hey irgendwie ich glaube, twenty-fünf Prozent Discount oder was in der Richtung war mal angesagt wenn man die ganze box belt macht hier sowas auch oder punkte Geschichten.

00:16:03: also das wir sozusagen mit Loyalty arbeitet.

00:16:05: Also wir machen ab und zu Promotions für unsere besten Kunden, sodass sie eben auch Vorteile davon haben dass Sie so viel Umsatz bei uns machen.

00:16:15: Für viele Kunden sind wir der Hauptliferant fürs Thema Mode und das soll sich ja dann schon auch lohnen.

00:16:21: aber wir haben jetzt kein fixes Modell wie das andere haben.

00:16:25: Also ich weiß, du hast da garantiert fünfzehnmal drüber nachgedacht und wenn ihr es nicht habt gibt's dann Grund für oder?

00:16:28: Im Endeffekt ist unser Modell sehr viel flexibler als das von dir angesprochene Stitch Fix-Modell.

00:16:34: bei denen ist es so die haben immer fünf Teile in der Box und bei uns ist komplett flexibel.

00:16:38: je nachdem was Du gerade brauchst können wir Dir nur die drei weißen T-Shirts schicken die Du brauchst oder eben eine komplette Auswahl von zehn, fünfzehnt Teilen und da ist es dann eben nicht mehr so sinnvoll diese ... komplett behalte Anreizgeschichte zu machen.

00:16:56: Ja, das habe ich ja dabei, dass ich mal ein bisschen kapitalistisch werde.

00:16:58: Gibt es auch Gedanken... ...dass man quasi mit so einer Art Werbekostenzuschuss bei den Marken arbeitet?

00:17:04: Also, dass man sagt ihr favorisiert den Verkauf bestimmter Marken und werdet dadurch durch Cash incentiviert oder sowas,... ...das darf man also wenn du's machst, würdest du das wahrscheinlich nie sagen.

00:17:12: Aber gibt sozusagen solche Gedanken bei eurem Modell auch?

00:17:15: Ja, dass wir sozusagen wie so einen Paid-Ads sozusagen machen mit den Markens.

00:17:19: Ja genau.

00:17:20: könnte man nachdenken oder?

00:17:21: das haben wir fairerweise auch schon diskutiert.

00:17:24: Aber im Endeffekt geht es uns darum, der Erfolg von Outfitories am Ende davon definiert, dass Kunden eben ganz lange bei uns kaufen und möglichst tolle Erfahrungen haben.

00:17:35: Das heißt viel finden was ihnen gefällt!

00:17:37: Und das ist für uns immer das oberste Kriterium und muss es auch sein.

00:17:40: Also

00:17:40: du verlierst mehr wenn du sozusagen da immer Schmutter drin hast, was für dich gut ist auf Cashseite aber nicht für den Kunden.

00:17:47: Wie kommt ihr denn eigentlich an Kunden?

00:17:48: Also was ist so der typische Kanal, dass ihr Männer auf euch aufmerksam macht bzw meine Frage wäre sogar auch Bestellen immer nur Männer bei euch?

00:17:55: Oder wie viele Prozent sind Frauen, die für ihre Freunde oder Partner bestellen.

00:17:58: Also der Hauptkanal, wie Kunden auf uns aufmerksam werden ist Empfehlung also World of Mouth weil sie von einem Freund oder Kollegen gehört haben, der begeistert ist oder vielleicht haben Sie sogar was Tolles an ihm gesehen und haben ihn gefragt.

00:18:11: Und ansonsten arbeiten wir mit einem relativ breiten Spektrum an Marketing Kanälen Von TV über Social Media Über alle digitalen Kanäle Die man sich so vorstellen kann und beim Thema Frauen Ja, das ist tatsächlich ein großes Thema.

00:18:25: Also siebzig Prozent unserer Kunden sind in einer Beziehung und die Partnerin spielt an verschiedenen Punkten eine Rolle.

00:18:33: also manche machen tatsächlich den ganzen Prozess für ihren Partner und wieder andere sind dann wenn die Outfit Rebox zu Hause ankommt natürlich zur Stelle für die Modenschau und sprechen da auch mit.

00:18:45: Das heißt teilweise versuchen wir auch rauszufinden was denn die Partnerinnen gerne hätte weil eben wissen dass das in die Entscheidung einfließt.

00:18:52: Man, ich will

00:18:53: nicht immer auf euren vermeintlichen Wettbewerber aus den USA Benchmarken.

00:18:56: Aber das letzte Mal, was fairerweise auch schon eine Weile her ist, dass mir die anguckt hat, hatten diese astronomisch gute Marketingquoten von sieben Prozent.

00:19:02: Seid ihr ja auch so in dieser Range?

00:19:03: Weil ich hatte immer den Eindruck, wenn man sich den deutschen Markt anguckte also Zarlon als angedockter Salando ist ein bisschen außen vorfindig und das Marketing angeht.

00:19:11: Moto-Moto war immer sozusagen sehr bodenständig, sehr bootstrapped, aus Sicht gewachsen und ihr wart gefühlt immer so die Performance Maschinen, die irgendwie rausgeballert haben.

00:19:18: Also ich würde mal tippen, ihr wart lange deutlich höher aber ich frage mich jetzt eher wie es sich euch eingeschwungen hat.

00:19:23: Ja, also wir waren in der Vergangenheit tatsächlich höher und haben dadurch auch eine eben wie schon gesagt sehr bekannte Marke aufbauen können.

00:19:31: Auch da zeigt sich wieder der Unterschied zwischen Männern und Frauen wie Männer und Frauen einkaufen.

00:19:36: weil bei Frauen ist es so Frauen für deinen Service zu gewinnen ist sehr viel leichter aber die sind dann auch nicht so loyal.

00:19:43: das heißt Frauen sind da sprunghafter beim Männern ist es genau andersrum Männer davon zu überzeugen dich auszuprobieren die Chance zu geben ist echt gar nicht einfach, da braucht es einiges.

00:19:55: Aber wenn du sie mal überzeugt hast dann bleiben Sie auch dabei und sind super loyal – das ist im Endeffekt unsere Erfahrung!

00:20:01: Wie viel Prozent der Leute, die bei euch was bestellen, sind denn eigentlich Bestandskunden?

00:20:04: Also die Mehrheit der Kunden, die das ausprobiert wird dann auch BestandsKunde und kauft irgendwas zwischen dreißig-und fünfzig Prozent dessen, was sie insgesamt für Mode ausgeben bei uns.

00:20:15: Okay, das ist schon ziemlich gut.

00:20:17: Ich muss ja auch sagen, ich war wie gesagt dadurch dass wir auch medial mit Modomoto zusammengearbeitet haben gab es von mir immer so ein Personenprofil bei denen in der Datenbank und als die gemirrzt haben... ich glaube ich habe nie E-Mails gekriegt von denen und als sie gemirrt haben ging es so im Gefühl drei Tages taktlos.

00:20:31: also ich glaub ihr macht auch viel Reaktivierung über E-mail schätze ich mal oder?

00:20:34: Muss man generell viel reaktivieren oder kommen die automatisch auch ein Stück weit zu euch zurück?

00:20:37: Also Autopilot hat's ja schon gesagt aber ist Reaktiverung bei euch so ein zentraler Faktor?

00:20:42: Klar!

00:20:42: Wir unterscheiden da es gibt ... durch Kundensegmente, die selbst einfach regelmäßig bei uns kaufen.

00:20:48: Und dann bei einer Million Kunden haben wir natürlich auch Kunden... ...die schon länger nicht mehr gekauft haben wie offensichtlich du und da bemühen wir uns dann dich wieder für uns zu begeistern?

00:20:58: Ja

00:20:58: ich bin ja irgendwie so jemand, ich streite ja mit Alex Graf immer darüber es heißt streitig der riegt sich ja mal auf und mein stationäre Handel braucht kein Mensch.

00:21:04: also ich weine dem ja so ein bisschen nahe.

00:21:05: Ich bin ja derjenige der sagt ich probiere Kleidung schon gerne an und habe sozusagen die Inspiration.

00:21:09: deswegen war ich auch so ein bißchen hellhörig als du vorhin meintest ihr geht jetzt Schritt weiter, weil euer Chancen und Problem zugleich ist ja wenn die Leute bei euch eine Box bestellen dann macht ihr Umsatz.

00:21:19: Aber Ziel muss sein dass vielleicht man auch um einen Arzt von Stream oder Inhalt hat den ich angucken kann wenn gerade keine Box geschickt wird.

00:21:25: habe ich dich da richtig verstanden, dass das bei euch quasi auch so ein Stück weit Modell ist.

00:21:28: Dass man sagt, ich hab' quasi so eine Fashion-Umgebung per App oder per Webseite bei euch wo ich mich dann einlogge und kann immer mal gucken wenn ich gerade irgendwie so ein bisschen, weiß nicht, die Gehaltserhöhungen hatte oder einen Bohlungsbekommen hab', oder möchte hier wieder was holen, weil man sich in der ganzen Box bestellen, dass ich quasi schon aus einem bisschen Shopkonzept für euch jetzt finde also ihr weicht es so ein bischen auf?

00:21:45: Genau!

00:21:45: Es ist im Endeffekt ein komplett personalisierter Onlineshop.

00:21:49: Das heißt du siehst... nicht das komplette Sortiment, sondern du siehst Luchs die zu dem passen was du schon behalten hast und das werden wir jetzt auch immer weiter ausbauen so dass du eben wenn du möchtest täglich browsing kannst.

00:22:01: Was sind eigentlich die neuen Empfehlungen?

00:22:03: Die Outfit Remacht auf Basis all der Dinge die Sie schon über mich wissen und das kann man dann auch noch eins weiterspinnen.

00:22:09: also wenn Du die komplette Convenience haben möchtes könnten wir Dir auch jeden Morgen eine Empfehlung machen was sind denn die drei Lugs die du auf Basiss des Wetter Berlin und deinem Kalender heute anziehen könntest, wenn du magst.

00:22:23: Also so sozusagen diese Interaktion mit dem User noch weiterzutreiben das finden sie sehr spannend.

00:22:29: Ja weil ich merke man kriegt ja immer auch mit selbst Amazon hat dann irgendwann Schmerz, wenn Du eigentlich ein riesiges Inventar hast und immer sagst ja ich habe hier irgendwie unbegrenzten Shelf quasi also unbegrenzt Regalflächer aber die muss man trotzdem noch angeguckt kriegen.

00:22:43: und dann irgendwie sozusagen da noch durch zu blicken ist ja so ein Thema.

00:22:47: Aber wo ich immer schon euch vergleichen mit anderen, lass uns doch mal auch über diesen Mercher den ihr gefahren habt reden.

00:22:52: Also offiziell ist die Speech ihr seid zusammengegangen mit Modomoto glaube ich?

00:22:55: Ihr seid fusioniert, ihr habt nicht gesagt ihr habt sie gekauft wobei glaube ich die Modomotokollegen Anteil an Outfitterie gekriegt haben und wenn ich es richtig in Erinnerung habe schon sehr viel kein kleiner waren, wenn man jetzt sozusagen das irgendwie immatched hat immer ein bisschen zur Genese.

00:23:07: also wie kam's dazu?

00:23:08: weil ich will nicht sagen dass ihr verfeindet des Lagerwart.

00:23:10: Ich hab Feindschaften im online Handel schon gesehen aber hier war zumindest sportliche Konkurrenten.

00:23:14: soviel darf man sagen.

00:23:16: Wie kommt man dann noch zu diesem Schritt dass man sagt Lass mal irgendwie eine Familie werden.

00:23:20: In unserem Fall natürlich eine ganz spezielle Ausgangslage, weil wir sind fast zur gleichen Zeit in der gleichen Stadt Berlin mit derselben Vision losgestartet.

00:23:31: So und dementsprechend haben wir uns auch schon ganz am Anfang mal getroffen und dann auf regelmäßiger Basis getroffen.

00:23:37: Und konnten so ein bisschen die Beziehung aufbauen.

00:23:39: das sind da natürlich immer sehr spannende Meetings wo du dich irgendwo in der Hotel-Lobby triffst und jeder hat so ne ganze Liste an Fragen die er jetzt vom anderen rausbekommen will.

00:23:51: Du gehst dann halt wieder und sagst, es war jetzt ein nettes Treffen.

00:23:53: Aber gelernt habe ich eigentlich genau gar nichts!

00:23:55: Aber dadurch konnten wir so über Zeit in einem gewissen Persönliches Vertrauen glaube ich aufbauen.

00:24:01: Dadurch dass wir uns einfach immer wieder ausgetauscht haben, immer wieder getroffen haben... ...und im Endeffekt war's schon länger so das wir gesagt haben, eigentlich macht das ja total Sinn.

00:24:11: also wenn man uns und den europäischen Markt für Personalist Fashion Shopping vergleicht mit den USA, dann stellt man einfach fest in den US ist dieses Modell schon viel, viel größer.

00:24:23: Die Kunden sind ... Da gab es sozusagen den Inflection-Point, dass eine große Masse an Kunden in das Modell reingewechselt ist.

00:24:31: ein Stitch Fix was du vorhin erwähnt hast.

00:24:33: die machen zwei Milliarden Umsatz sind erfolgreich an der Börse da gibt's aber ganzes Ökosystem von Unternehmen in diesem Bereich und wir glauben eben, dass in Europa dieser Inflection Point, dass sie Kunden in des Modells reinkommen über die nächsten drei Jahre auch genau so passieren wird.

00:24:49: Dafür wollten wir den klaren Marktführer bauen.

00:24:52: Und statt uns sozusagen weiter Wettbewerb zu liefern, uns eben zusammenzuschließen und da auch unsere kompletten Ressourcen und unser Talent zu

00:25:03: Polen.".

00:25:03: Ja

00:25:03: ich meine man hat ja gemerkt dass der ganze Markt sich so ein Stückchen auch zusammen rückt ne?

00:25:07: Weil ich glaube die hatten ja damals The Cloak Room irgendwie gekauft, auch Modo Moto relativ schnell was irgendwie auch ein interessanter Move war und dann... Also ich meine es ist ja immer mal guckt ihr auch mal an den Benchmark wenn ich so mein Investor Story Bauer mit wem konkurriere Da eigentlich.

00:25:19: Und dann hast du dieses Stitch-Fix-Story aus den USA super erfolgreich, zahler und an Zalando angedockt wo natürlich auch mein Investor kommt und sagt ja guck mal Zalendo weil das ist doch platt.

00:25:27: also so würde ich da auch denken.

00:25:29: jetzt frage ich mich also ihr wart damals?

00:25:31: ich glaube als sie den Mercher gemacht hat sind ja schon ein paar der Geschäftsführungen raus.

00:25:34: Also du warst vor allem bei Outfittery.

00:25:36: Anna Alex war ja glaub ich schon Richtung Planetly unterwegs.

00:25:38: Bei Modo Moto war wahrscheinlich vor allem Andreas Fischer am Ruder und ich glaube Corinna war so ein bisschen im outgoing Satz und Niklas Bolle war eh immer so ein bißchen.

00:25:46: der Hintergrund agierende ist Angel, war das dann einfach wirklich so simple in Anführungsstrichen?

00:25:51: Dass man zwei Geschäftsführer hatte die man so zack nebeneinander stellte und dann hast du aber gleichzeitig zwei Apparate.

00:25:56: Also wie hast du das zusammen dirigiert?

00:25:59: Das war alles super einfach!

00:26:02: Nee ich glaube der Startpunkt und das Wichtigste war dass wir uns als Gründerteams und auch Andreas und ich als Geschäftsführer einfach sehr gut verstanden haben und geklickt haben.

00:26:13: Das hilft in so einem Merge einfach extrem.

00:26:16: Das heißt, wir hatten eine Vertrauensbasis auf die wir aufbauen konnten und dann mussten wir auf dieser... also sobald klar war okay, wir machen jetzt den Move, mussten sehr harte Entscheidungen treffen weil wir mussten uns entscheiden was nehmen wir von Modomoto?

00:26:30: Und was nehmen wie von Outfit Tree?

00:26:31: Wie bauen wir das Team zusammen?

00:26:33: Was ist die Zielorganisation?

00:26:35: Und wer besetzt sozusagen welche Rolle?

00:26:38: Und das war kein einfacher Prozess und wir musten das sozusagen auch entscheiden ohne Zum Beispiel in dieser Organisationsfrage des jeweils andere Team.

00:26:48: zu kennen.

00:26:48: Das heißt Andreas musste mir vertrauen, ich musste Andreas vertrauen wenn ich gesagt habe ich glaube das hier ist die beste Frau oder der beste Mann für die Rolle und es war ein sehr spannender Prozess aber das hat sich eben gelohnt und des eines meiner größten Learnings diese schwierigen Entscheidungen sehr früh zu fällen und diese sozusagen dass auch ans Team so zu geben und nicht einfach nur zwei Teams zusammenzubringen und sozusagen zu gucken wer setzt sich durch?

00:27:14: Das war für uns sehr wichtig!

00:27:15: Okay

00:27:15: also kein Herr da fliegen sondern klare Entscheidungen und dann rein.

00:27:19: Aber Hand aufs Herz, wie viele sozusagen mussten dann auch gehen oder habt ihr alle Mitarbeiter behalten?

00:27:23: Nee es mussten auch Leute gehen.

00:27:25: Wir haben zum Beispiel leider mussten uns entscheiden eben nur eine Logistik weiterzuführen.

00:27:31: wir haben uns dann für die Outfitri-Logistik entschieden und haben dementsprechend die Modo-Moto-Llogistik geschlossen.

00:27:36: Und das waren ein Team von hundert Leuten was wir leider so nicht weiterführen konnten.

00:27:40: also es waren schon auch schwierige Entscheidungen.

00:27:42: aber

00:27:42: wenn man Wachstum vor der Brust hat wäre das nicht eigentlich auch ein Investment in die Zukunft gewesen dass ihr sagt ihr bewegt mehr zusammen Bauen doch alle Leute gerade logistisch das Gefühl, oder?

00:27:51: Und ihr habt sozusagen zwei.

00:27:52: Habt ihr da nie darüber nachgedacht ein bisschen größer zu behalten?

00:27:55: Genau aber du brauchst es eben an einem Standort und in einer Facility.

00:27:59: Das ist das Thema

00:28:00: ja.

00:28:00: Wo ist das bei euch?

00:28:02: Wir sind den Osnabrück in der Mitte von Deutschland

00:28:04: Aber macht man das nicht?

00:28:05: Ist es mittlerweile in Wurk, also du bist der Profi hier.

00:28:07: Aber dass man so seine Versandzentren irgendwie an mehreren Standorten hat... Also Osnabrück ist ja sehr weit westlich, dass man Berlin zum Beispiel nutzt für den Norden und Osnaborg vielleicht für den Süden.

00:28:17: oder war das ist es nicht bei euch so, dass ihr...

00:28:19: Ja, das kommt darauf an was die Erwartung deines Kunden ist wie schnell Du lieferst!

00:28:22: Und bei uns geht's eher um die Vorhersehbarkeit der Lieferungen.

00:28:27: Wir sagen dir dann wir liefern übermorgen.

00:28:30: Das ist für den Kunden in Ordnung.

00:28:31: Der erwartet nicht von uns, dass wir innerhalb von zwölf Stunden vor seiner Tür stehen.

00:28:35: Du hast gesagt, glaube ich neun Länder macht ihr mit.

00:28:36: oder was ist das alles?

00:28:37: Das ist Deutschland Österreich-Schweiz, Benelux, Skandinavien und Frankreich

00:28:43: Und Ausbau geplant oder seid ihr erst mal saturiert damit?

00:28:46: Also wir haben erstmal auch noch viel Potenzial in dem bestehenden Markt.

00:28:49: Wir haben Frankreich zum Beispiel erst letzten Sommer gelauncht und sind da sehr gut gestartet.

00:28:54: aber unser ganz klare Anspruch ist es europäischer Marktwührer zu sein.

00:28:58: Da heißt das heißt ja gibt's auch noch einige spannende Märkte in der Zukunft.

00:29:03: Und jetzt bin ich immer neugierig, was hat Outfitory besser gemacht und was hat Modomoto besser gemacht?

00:29:07: Ach da gibt es ganz viele Sachen.

00:29:09: also im Endeffekt war das wie so einen... Sieben Jahre AB-Test, den wir dann auswerten konnten.

00:29:16: Es war extrem spannend!

00:29:18: Ich habe ja vorhin gesagt... Wir haben uns da immer in der Hotellobby getroffen und fanden es zwar nett aber haben nicht wirklich was rausgefunden.

00:29:24: Und wenn du dann sozusagen auf einmal den Vorhang lüftest und alle Fragen stellen kannst und auf alles eine Antwort bekommst das ist einfach extrem spannend.

00:29:31: und nicht nur sage ich mal auf Geschäftsführer im Management Team spannend sondern in jedem Team also als wir das erste Mal die Einkaufsteam zusammengebracht haben und sie sich austauschen konnten oder das mag Team und ganz, ganz viele Sachen die wir da gelernt haben.

00:29:46: Ich glaube insgesamt kann man sagen, dass Modomoto sehr stark auch in den operativen Prozessen war und ist.

00:29:54: Dass da haben wir ganz viele Dinge gelernt und übernommen.

00:29:57: Und auf der Outfitry Seite würde ich sagen das Thema Marketing und Marke weil wir natürlich auch viel investieren konnten fairerweise und das glaube ich auch gut gemacht haben.

00:30:07: Und das Thema Data and Tech also auch dadurch, dass wir schon sehr viele hunderttausende von Kunden da eben schon sehr viel lernen konnten und viel auch algorithmisch aufbauen konnten.

00:30:19: Wie viele Prozent Überschneidung an Kunden hatte die denn eigentlich?

00:30:22: Nicht viel interessanterweise, also... Du bist einer der wenigen, wobei du warst nur auch eine Modemote seid.

00:30:30: Nicht viel und das hat uns erst überrascht.

00:30:33: aber es macht eigentlich Sinn weil Kunden sich sozusagen einmal entscheiden und natürlich auch ein gewisses Investment haben dadurch dass du ja erstmal durch den Initialen Fragebogen gehst auf Oddfitry und sozusagen anlernst und aufschlausst dann offensichtlich nicht mehr so viele wechseln.

00:30:49: Und

00:30:50: wann die Daten denn austauschbar?

00:30:51: Also wenn man eigengebaute Systeme hat, das ist ja immer ein bisschen Schwierigkeit... also wenn du Rohdaten hast, ist was anderes als wenn sie quasi prozessiert sind.

00:30:59: Ja, also das war schon ein sehr intensives Projekt.

00:31:02: aber auch dadurch dass Modomoto das vorher schon mal gemacht hatte mit The Cloak Room haben wir da extrem viel lernen können weil die hatten sozusagen diesen ganzen Prozess schonmal von der anderen Seite gemacht und haben dementsprechend auch die Integration.

00:31:21: Wir haben dann entschieden, wir wollen einen Marktführer bauen.

00:31:25: Eine große starke Marke für Europa und dementsprechend auch alle Kunden auf eine Marke und eine Plattform migrieren.

00:31:32: Kannst du mal zusammenfassen, wie viel Cash ihr eigentlich mittlerweile mit Ord Fittery aufgenommen habt bis ihr Modomoto quasi gemirkt habt?

00:31:37: Hast du das noch so ungefähr im Kopf?

00:31:38: Wir haben sechzig Millionen aufgenommen.

00:31:40: Okay jetzt ist ja in heutigen Verhältnissen schon wieder fast normalisiert.

00:31:42: damals war das sehr viel als ich mal gestartet habe weil die Frage, die mir sozusagen immer bei euch auf den Lippen brannte war Ich hatte immer den Eindruck dass ihr sehr viel Cash reinladet und sehr viel sozusagen verpulwartt Und dass aber Modomotu die höhere Effizienz hat bei der Umsetzung.

00:31:56: also hast auch ein bisschen angedeutete Prozesse waren bei dem sauberer Marketingmaschine, die anderen waren quasi wie soll man sagen so eine Bootstrapping-Orga.

00:32:04: Die halt bei jedem Euro genau überlegen mussten was sie tun.

00:32:06: Hast du so rückblickend den Eindruck dass ihr manchmal auch zu schnell wart mit Ottfitry das euch ein bisschen weniger Geschwindigkeit und Finanzpower besser getan hätte?

00:32:14: Ja im Nachhinein ist man da natürlich immer schlauer aber im Endeffekt hat uns sozusagen die Geschwindigkeiten und das Investment natürlich auch geholfen das aufzubauen was wir heute haben.

00:32:26: Aber gibt es viele Dinge die ich jetzt im nachhineinen machen würde und wo man wahrscheinlich mit weniger Investment das aufbauen könnte.

00:32:34: Ja, aber irgendwo mussten wir das Learning auch machen.

00:32:38: Also wie gesagt, die anderen wirken streng genommen effizienter.

00:32:40: Aber wenn ich mir angucke, dass zwei zusammenfahren und der, der effizierter war sozusagen im Austausch gegen seine Firmenanteile prozent an einer größeren Firma kriegt, die nicht fünfzig Prozent sind also das ihr sozusagen wertvoll erwahrt dann spricht es ja eigentlich ein Stück weit dazu, dass der stark finanzierte Weg und ich glaube Lukas hat zu mir mal gesagt mit mehr Cash kann man mehr Fehler machen so ist das irgendwie beim Leben eigentlich der bessere ist oder?

00:33:00: Ist das ein bisschen so?

00:33:01: Wäre das deine Lehre?

00:33:02: Ich glaub, das kommt total!

00:33:04: Das kann man so allgemein nicht sagen.

00:33:08: was man vor hat, also was ist der Markt?

00:33:10: Was ist das Modell und welchen Ansatz will ich als Team fahren.

00:33:13: Was entspricht mir auch so?

00:33:15: Und Anna und ich sind vor acht Jahren angetreten mit einer ganz großen Visionen und dem Ziel dieser Vision eben auch sehr schnell nahe zu kommen.

00:33:24: Das war unser Approach und für andere Leute funktioniert ein anderer Approach.

00:33:27: Welche Investoren habt ihr eigentlich jetzt noch nach wie vor an Bord zu unterstützen oder unterstützt?

00:33:30: Wir haben Holzbrink Ventures HV Ventures dann Highland North Zone Oktopus?

00:33:37: Also schon adressend, wenn man sich ein bisschen auskennt.

00:33:40: Jetzt weiß ich ... Ich würde das bestimmt tierisch nerven, wenn du so was liest.

00:33:43: Ich halte auch die Fragen kompakt dazu.

00:33:46: Im Manager-Magazin gab es ja auch irgendwie gerade großen Artikel mit ihr sucht grad Finanzierung ist alles so schwierig.

00:33:50: also ich glaube das dichtet man euch seit fünf Jahren an fairer Weise.

00:33:52: aber magst du mal etwas zur aktuellen Finanzierungssituation sagen wie aufgestellt seid und wie der Plan ist die nächsten Monate?

00:33:58: Wir haben, wie ich schon gesagt habe große Pläne

00:34:01: d.h.,

00:34:02: wir sehen eben dass unser Thema über die nächsten Jahre sehr viel Wachstum sehen wird und so Themen wie Outfit Tree für Frauen zur Verfügung zu stellen.

00:34:12: Dementsprechend sprechen wir regelmäßig mit Investoren, die unsere Vision interessant finden?

00:34:18: Genau!

00:34:20: Steht ihr gut da, steht ihr schlechter?

00:34:21: Bist du im Soll oder nicht?

00:34:22: Also

00:34:23: unsere Investoren sind zufrieden mit unserer Entwicklung.

00:34:25: Na gut dann machst ja nicht alles falsch.

00:34:28: Nein Spaß beiseite ich glaube ihr seid aber schon ein Modell wo man immer so genau hinguckt weil ihr auch ein bisschen anders seid.

00:34:32: ist es bei dir auch ein wenig so dass Du als Frau in einer Führungsposition manchmal das Gefühl hast Man zieht Dich auch gerne mal für einen Reiser Artikel in einem Revolverblatt dran um draufzuhauen.

00:34:40: Ist das bei Dir so?

00:34:41: Das Gefühl habe ich jetzt ehrlich gesagt Nicht klar.

00:34:44: also wir haben viel Aufmerksamkeit was glaub ich einerseits daran liegt Outfitry eine bekannte Marke ist und andererseits vielleicht auch daran liegt, dass es eben wenig leider wenig Gründerinnen gibt.

00:34:57: Also bisher sind wir ja nur fünfzehn Prozent der Gründern.

00:35:00: aber

00:35:01: was ist denn sonst?

00:35:02: Aber so dein persönliches Ziel, also ich finde ja eigentlich mal gut wenn man eine Firma gegründet um sie auch nochmal irgendwie seinen Söhnen und Töchtern weiter zu bringen.

00:35:09: Aber mit der Strategie die du gewählt hast mit Investoren ist es jetzt nicht so.

00:35:13: Zielt ihr darauf ab so aller Stitch Fix irgendwie Börsengang irgendwann mal zu avisieren?

00:35:17: Seid ihr irgendwie ein Kandidat für ne Übernahme?

00:35:19: Also das ist immer so da mache ich mir doch gar keine Gedanken drüber.

00:35:22: sagst du jetzt wir haben eine große Vision?

00:35:23: Ja klar aber was ist sozusagen wenn du es dir aussuchen könntest so das Szenario was mit wo du dich am wohlsten fühlst?

00:35:29: Also ich würde sagen dass Das kommt drauf an.

00:35:32: Im Endeffekt ist, glaube ich der Exit ein, wie ein Finanzierungsevent und für mich das Allerwichtigste und das was mich jeden Tag motiviert ist unserer Vision näher zu kommen und wir haben noch extrem viel vor um das mit einem super talentierten tollen topmotivierten Team zu machen dass es das was sich vorantreibt.

00:35:53: Okay also ich weiß jetzt genau gar nichts über deine Exitpläne.

00:35:58: Selbst mit Humor lock ich dir hier nicht noch was raus.

00:36:00: Du bist schon das Swings, muss man dir erlassen!

00:36:02: Wir können ja mal den Blick ein bisschen auf den Wettbewerb lenken.

00:36:05: Also ich muss echt zu meiner Schande gestehen Mir ist gar nicht so bewusst.

00:36:08: also als The Cloak schon gekauft wurde von irgendwie BodoMoto Das war auch gefühlt zum ersten Mal dass ich mich immer mit außer Deutschland sozusagen beschäftigt habe.

00:36:15: Ihr habt, wie gesagt, Stitch Fix und USA die da vieles aufräumen und aufrollen und irgendwie zahlen bei Zerland wobei ich auch mal nicht weiß ob die bei der Größe des Unternehmens da auch jetzt strategisch wirklich den das und Niedel wie man so schön sagt gegen wem konkurriert ihr denn?

00:36:28: oder mit wem kämpft ihr denn eure Visionen des sozusagen veränderten Shopping Verfahrens umzusetzen?

00:36:34: Also bisher war eigentlich unser größter Wettbewerber der stationäre Handel.

00:36:38: Das

00:36:39: hat sich ja jetzt erledigt!

00:36:42: Ich hoffe nicht, aber das vergisst man gerne in der Berliner Digitalbubble.

00:36:47: Aber neunzig Prozent des Männermodemarktes und achtzig Prozent des Frauenmodenmarktes ist immer noch stationär.

00:36:53: Und die meisten Kunden, die bei uns kaufen haben vorher noch gar nicht Online-Mode wirklich so gekauft sondern eben stationär eingekauft und haben das Thema dass der Service und das Service Level auch im stationären Bereich immer weiter runtergefahren wird und sie das eigentlich jetzt wieder suchen.

00:37:11: Und das wird jetzt natürlich schon sehr spannend, weil da natürlich gerade tektonische Plattenverschiebungen passieren.

00:37:16: Was das mit dem Onlinehandel macht also gibt es ja verschiedene Studien.

00:37:20: die einen sagen sozusagen durch Covid kriegen wir eine Veränderung, die in zehn Jahren sonst nicht passiert wäre, die anderen sagen fünf Jahre also irgendwo dazwischen liegt ist auf jeden Fall eine krasse Beschleunigung.

00:37:33: und was ich aber gleichzeitig schon auch glaube ist der Grund warum bisher nur zehn bis zwanzig Prozent war, war dass du eben Mode nicht kaufst wie du andere Produkte kaufest.

00:37:46: Also bei anderen Produkten weißt du genau was du haben willst.

00:37:49: Du kennst das Modell die Artikelnummer oder du filterst nach gewissen Kriterien.

00:37:53: so funktioniert Mode nicht.

00:37:55: Bei Mode geht es viel um Entdecken, um Inspirationen, um den Kontext in Looks und deshalb glaube ich ist eben dieses Thema Personalisierung eins was absolut essentiell.

00:38:08: online kommen zu können überhaupt.

00:38:10: Aber ich würde auch die ganze Zeit schon auf der Zunge quasi, die Frage ihr müsst ja quasi so wie Brotback Automaten in Zeiten von Corona auch irgendwie so explosionsartiges Wachstum erfahren haben oder?

00:38:20: Also was wir gesehen haben ist zum Start des Lockdowns ist erstmal die Mode Nachfrage runtergegangen.

00:38:27: also so März-April war nicht einfach weil da einfach Menschen und auch inklusive unserer Kunden erst mal mit der neuen Realität irgendwie klarkommen mussten.

00:38:38: Sommer sehr, sehr gut erholt und ja jetzt wird es spannend wie sich das in den nächsten Monaten entwickelt.

00:38:43: Wir

00:38:43: haben gefühlt alle so ein bisschen gemacht also Krise dann hält der Deutsche oder der Mensch generell sein Geld zusammen Und dann kam hier irgendwie eine Mehrwertsteuersenkung.

00:38:51: Also wie gesagt ich glaube doch so gefühlte mit Zalando Ace House müsst ihr doch so in unseren Fashion eigentlich große Gewinner sein oder?

00:38:57: Man mag dass man nicht sagen aber

00:38:59: Ja vor allem das Spannende ist ja auch Wie sich die Nachfrage verändert und wie schnell du dann auch darauf eingehen musst.

00:39:05: also wir Haben krass gesehen Das Thema Formelwear zum Beispiel, gar keine Rolle mehr.

00:39:10: Also keiner kauft mehr Händ mit Krawatte sondern es geht jetzt eben ganz stark um das Thema Home Office Outfits.

00:39:19: Ganz bequeme also von der von unserer ultra bequem Chino bis zur Jogginghose ist da alles mit dabei.

00:39:26: wir haben extrem viel im Lockdown Base Caps verkauft weil Kunden sozusagen ihre Haare entweder nicht geschnitten hatten oder gerade vom Sportkam und in den Zoom Call reingegangen Und das finde ich eben auch extrem spannend.

00:39:40: Wir sind ja sehr nah am Kunden durch die persönliche Beratung, aber da wirklich die Herausforderungen anzunehmen sich da sehr schnell an zu passen.

00:39:50: Das ist unser Thema gerade.

00:39:51: Ja,

00:39:51: lustig!

00:39:52: Aber kann ich mir irgendwie lebhaft vorstellen?

00:39:53: Warum ist es eigentlich noch nicht so dass ihr mit ... ... Promi oder Testimonials arbeitet.

00:39:58: Also eigentlich möchte man noch so drauf warten, dass ihr irgendwie so keine Ahnung Elias im Barak... ...oder sowas als Gesicht von Ottfitory habt?

00:40:04: Oder wenn ihr das Internationale so Idris Elba oder sowas.

00:40:07: habt ihr über sowas mal nachgedacht,... ...dass ihr euch sozusagen noch mehr Profil gebt bei dieser ganzen Thematik?

00:40:11: Möchtest du dich anbieten, Jeff?

00:40:13: Ja,

00:40:13: wenn du mich nimmst.

00:40:13: Wenn du mich zahlst für Elias in Barak dann sofort!

00:40:17: Dann können wir einmal darüber sprechen.

00:40:19: also was wir machen ist Wir haben schon auch Promis die bei uns einkaufen.

00:40:24: Die dürfen wird zu teilen nennen.

00:40:26: Zu teilen dürfen wir sie nicht nennen, ich überlege gerade was ein Beispiel ist das wir nennen dürfen.

00:40:31: René Adler zum Beispiel kauft bei Outfitry.

00:40:34: Der Torwart?

00:40:35: Ja genau der Torwart.

00:40:37: und ansonsten gibt es auch Influencer die bei uns kaufen.

00:40:41: das machen wir schon aber wir haben bisher nicht sozusagen dieses eine Gesicht gefunden.

00:40:47: was für Outfitries steht Wir stehen eben für eine große Varianz und auch ja eine Personalisierung.

00:40:53: deshalb haben wir den Ansatz nicht gewählt.

00:40:55: Eigentlich müsste man so Tina Müller anrufen und sagen hey Tina, wie habt ihr das damals bei Opel gemacht?

00:40:59: Da seid ihr doch auch irgendwie hier vier fünf Nasen.

00:41:01: Ihr habt doch bestimmt so Personas bei euch.

00:41:03: oder dass wenn man irgendwie style, dass man sagt der Schicke, der Kuhle, der Legere, der weiß ich ja nicht was... Und dann hast du halt einmal hier Wotan Wilke Möhring, einmal irgendwie den, dann noch irgendwie... Die hat neuerlich mich Johannes Örding getroffen!

00:41:14: Der sieht auch sehr stylisch aus.

00:41:15: also denen stehe

00:41:16: ich jetzt vor.

00:41:16: Kannst du mir mal eine Intro machen genau.

00:41:18: Mach' ich mach' ich Gut, gut.

00:41:22: Beantworten wir trotzdem mal so ein, zwei Fragen rund um das Thema Zalon einfach nur aus Neugierde für mich heraus?

00:41:27: Also wie du das einordnest, nehmt dir so einen Unternehmen als starken Konkurrenten wahr die halt durch ihre Andockung an Zalando in eurem Geschäft quasi wildern und dass sozusagen also Zalano kann immer sagen ja was Outfitory machen wir auch machen bei Zalons so Bums wenn man irgendwie so eine Investoren Story im Aktienmarkt verkauft passieren die in deiner Welt relevant.

00:41:43: oder seid ihr sozusagen ist der Markt sowieso noch so bestellbar.

00:41:46: Das

00:41:46: Ja Im Endeffekt sind wir ja noch ganz am Anfang, wenn man sich das Potenzial anguckt.

00:41:52: Wir sehen für das Modell.

00:41:54: Und dementsprechend hat uns Salon bisher nur geholfen, also die gibt's jetzt seit fünf Jahren und am Anfang bist du natürlich schon so.

00:42:04: oh was passiert jetzt da?

00:42:05: Das war auch der Launch kam direkt in eine Finanzierungsrunde bei uns rein.

00:42:11: Da freut man sich genau und dann fand ich es extrem spannend.

00:42:14: Das war mit Nors Zone und ich hab den das dann erzählt und dann haben sie gesagt Ja, das ist ja super.

00:42:21: Das ist die beste Bestätigung für euer Modell, was wir uns hätten wünschen

00:42:24: können.".

00:42:24: So hat sie nur bestärkt und genau so war dann eigentlich auch unsere Erfahrung.

00:42:29: wenn eben noch ein weiterer Spieler in dem Feld ist der auch das Modell erklärt weil es immer noch einfach ein neuer Ansatz, neues Modell für den Kunden.

00:42:38: Dann hilft das eher als dass es behindert.

00:42:40: Du

00:42:40: hast ja jetzt gar keine sozusagen Wettbewerber Namen gesagt sondern gesagt ihr konkurriert gegen den stationären Handel.

00:42:46: Is curated Shopping irgendwie einen Feld wo man europaweit großartig Konsolidierung erwarten darf?

00:42:51: oder gibt es da eh gar nicht so viele große Player?

00:42:54: Also, es gibt noch ein paar weitere Player in Europa.

00:42:56: Das schon aber viel... also unser Wachstum wird hauptsächlich organisch sein

00:43:00: und wenn ihr wächst ist das dann vor allem mit eurem klassischen Modell in neue Länder.

00:43:04: Ist das mit dem Thema Frauen?

00:43:06: Ist das bei dem Thema was du gesagt hast Begleitschop?

00:43:08: Was sind sozusagen?

00:43:09: wie legst du dir die Karten?

00:43:10: Genau!

00:43:12: drei Felder oder drei Dimensionen, in denen wir wachsen.

00:43:15: Das erste ist und das ist unser aktuell größter Fokus unseren Service noch weiter auszubauen dem Kunden mehr Möglichkeiten zu geben mit uns zur Arbeiten ob er den kompletten Outfit Trees Styling Service über seinen Stylisten haben möchte oder ob er nur neue Polo Shirts sucht die zu seiner bisherigen Garderobe passen.

00:43:32: dass alles soll er eben über uns machen können.

00:43:34: Das ist das erste Thema.

00:43:36: Das zweite Thema ist weitere Internationalisierung.

00:43:39: wie gesagt Frankreich auszubauern gerade ein großes Thema, aber es gibt auch noch weitere Märkte die interessant sind.

00:43:44: Und dann das dritte Thema Outfit Tree für Frauen und irgendwann für Kinder so dass wir eben die ganze Familie ausklemmen können.

00:43:52: Ach für

00:43:52: Kinder ist ja lustig!

00:43:53: Ist das ein relevanter Markt?

00:43:55: Also ich sehe immer nur die ganzen rich people, die sich dann so kundam nah bei uns hier irgendwie die Kids einkleiden... Aber äh ... is'n Thema

00:44:03: ja.

00:44:03: Ja, ist n Thema ja.. Aber

00:44:04: ich meine er stimmt nicht, ich über Nachdenke.

00:44:05: Meine Frau bestellt teilweise in England Kinderklamotten weil die hier in Deutschland irgendwann sozusagen bis man saturiert

00:44:10: quasi

00:44:11: Gut, also ich glaube gefühlt ihr seid nicht tot zu kriegen im positivsten Sinne oder?

00:44:17: So sieht's aus.

00:44:17: Managermagazin Artikeln zum Trotz.

00:44:19: Nee sehr sehr spannender Ritt Ich danke dir ganz herzlich.

00:44:21: hast du noch irgendwie ein paar nette Anekdoten was mal bei euch sozusagen an lustigen Sachen passiert ist.

00:44:25: Was war das Verrückteste aus deiner Outfittery Zeit was Du so auf einer Weihnachtsfeier erzählen würdest?

00:44:28: fällt dir da etwas ein Super dankbar aus dem Stegreif?

00:44:31: aber

00:44:32: ja Also wir testen ja immer sehr viel, auch an neuen Services und so weiter.

00:44:39: Und eine Sache die wir mal getestet hatten war ein Mennerscanner das heißt...

00:44:45: Das klingt wie eine Prüsche.

00:44:46: Nein, das war echt und auch sehr beliebt!

00:44:49: Das heißt, es war ein drei-D-Scanner in Form einer Outfit-Rebox wo sich Kunden eben scannen konnten und somit wir sozusagen noch besser einfach deinen Fit einschätzen können.

00:45:00: Und den haben wir dann so popupmäßig an verschiedenen Locations aufgestellt und hatten immer einen iPad daneben wo da ein Zerlisten dabeistand und die Kunden angeleitet hat.

00:45:08: Einmal hatten wir das in der Deutschen Bank Filiale auf der Friedrichstraße und ein Kunde ist dann in diese Box reingegangen und hat relativ lange gebraucht bis er den Startknopf für den Scan drückt hat und dann ist draußen auf dem Display aufgefallen, dass er das Thema mit dem Körperscan ein bisschen zu wörtlich genommen hat.

00:45:31: Ja heiß!

00:45:33: Nicht schlecht nicht schlecht.

00:45:34: Eine letzte Frage noch?

00:45:36: Du bist ja gefühlt auf jedes Internet-Event mit so einer Box von euch gerannt immer auf die Bühne oder hast du nicht Zetsche auch mal so einen Ding gegeben auf der Noa?

00:45:41: Auf jeden Fall

00:45:43: Wie wichtig war das?

00:45:44: Hat es gut verfangen, sozusagen als PR-Story immer und als Investorenstory.

00:45:47: Ja die Box ist irgendwann bei mir an der Hand angewachsen ja.

00:45:51: Gut liebe Julia!

00:45:52: Schön dass das endlich mal geklappt hat dann irgendwie ein Jahrzehnt später mit uns beiden.

00:45:55: Ich habe mich sehr gefreut.

00:45:56: Und

00:45:56: ich drücke euch die Daumen.

00:45:57: also auch wenn ich immer anderes Lager war, war irgendwie... also war ja nicht böse.

00:46:01: Also ich muss sagen Modemoto ist schon Schamant bodenständig mal gewesen.

00:46:04: Findest du nicht auch so als Tütchen?

00:46:05: Klar die sind super schamant.

00:46:07: freut mich das nevertheless sozusagen sehr, da auch mal dich ein bisschen näher kennengelernt zu haben.

00:46:11: In diesem Sinne lieben Dank dir viel Erfolg!

00:46:13: Danke dir Joel.