Loyalty, Cashback, Rabattportale – Wie binde ich Kunden? | #Branchenführer 🛒

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00:00:02: Ich

00:00:18: bin der Geschäftsführer von Digital Compact und wie immer lade ich zu einer spannenden Mischung aus High-Level Networking und lebenslangem Lernen ein.

00:00:24: Und heute lernen wir darüber, wie man kundenglücklich macht und ihnen Kaufenreize gibt – also dass sie auch fleißig wiederkommen!

00:00:31: Genauer gesagt werden wir über Loyalty, Cashback und Rabattportale sprechen.

00:00:36: Und ich denke mal da haben wir eine der besten Mischungen die man haben kann.

00:00:39: Nämlich einerseits meinen eigentlich wie immer hier vertretener Konklinialer Partner der liebe Dominic Domick von Payback kennt ihr alle im Bereich Loyaltee.

00:00:46: dann haben wir noch an Bord den lieben Fightmurz der ist CEO bei Schubb und Alexander Kalsin Der ist lustiger Titel CEO Browser Extension Business Unit by the Global Savings Group Wenn ihr das Richtige auf dem Sturm habt, Schub und Global Savings Group auch mittlerweile zusammengeführt.

00:01:01: Also der eine hat den anderen übernommen Und mir brennt schon ganz viele Fragen unter den Nägeln zu euren unterschiedlichen Modellen.

00:01:07: Aber erst mal herzlich willkommen.

00:01:08: schön dass ihr alle da seid.

00:01:09: Hallo

00:01:09: Danke für die Anlage, hallo

00:01:10: danke.

00:01:11: Vielleicht legen wir mal eine Basis als allerallererstes Weil.

00:01:13: uns wird immer wieder der Begriff Filiet Marketing glaube ich hier begleiten Und es ist ne relativ wichtige Basis Für das was er eigentlich alle tut also in unterschiedliche Ausrichtungen.

00:01:22: Auch bei Payback gibt's ja filiatweißig Pfeid, du bist ja da glaube ich sehr versiert.

00:01:25: Machst du mal in einem kurzen Abriss kurz erklären was das ist und dann starten wir mal an die eigentlichen Modelle rein?

00:01:31: Gerne!

00:01:31: Also Filiet Marketing oder Partnermarketing ist ein Online-Vertriebsmodell.

00:01:36: Das heißt auf der einen Seite gibt es halt den Advertiser.

00:01:39: Es kann ein Hersteller sein, ein Händler oder auch ein Subscription Anbieter wie HelloFresh.

00:01:45: Der zahlt im Prinzip dem Werbetreibenden, auch genannt Publisher, kann Spiegel sein, Spiegeln online, Schub, Gutscheinpublisher Provisionen für die Erbringung von diesen Werbedienstleistungen.

00:01:56: Und um die Transaktion zu erfassen, sind sogenannte Tracking-Lösungen zwischengeschaltet also entweder Inhauslösungen beim Advertiser selbst mit entsprechenden Technologieanbietern oder eben Public Affiliated Networks und die Provision kann variabel sein.

00:02:11: es kann CPL, CPC oder auch CPO sein.

00:02:14: im Fall vom Cashback Anbieter ist das der CPO.

00:02:17: Das heißt im Prinzip wird eine Provision fällig auf den Netto Preis nachdem die Ware vollständig bezahlt ist und die Rückgabefrist abgelaufen ist, also ein komplett risikofreies Unterfangen für den Advertiser auf Performance-Basis.

00:02:30: Gut!

00:02:31: Dominic, heute ist ja wirklich Hardcore Heimspiel für dich.

00:02:33: Also geht ja um dein Thema eigentlich.

00:02:35: Loyalty Kundenbinden – wie verortest du euch denn zu den beiden anderen Kollegen?

00:02:40: Was sind so die Unterschiede?

00:02:41: Wir müssen mal Landkarte sukzessive aufmachen.

00:02:43: Loyalti Cashback Rabatt Portale

00:02:45: Ja, also die anderen Mitspielenden sind ja in dem gleichen Heimspiel unterwegs.

00:02:48: Also das ist natürlich – merken wir schon an der ähnlichen Technologie oder einer gleichen Technologie was denn im Filizbereich angeht?

00:02:54: dass das große Ähnlichkeiten hat.

00:02:55: Du meinst in Bezug auf andere Themen, über die wir vielleicht

00:02:58: mal

00:02:58: reden?

00:02:59: Aber heute ist es in dem Sinne sind wir da ja alle aus einem zumindest im Teilbereich einen sehr ähnlichen Segment.

00:03:04: Das was uns als Payback natürlich im Grunde vielleicht im Wesentlichen unterscheidet ist, dass wir uns immer als Handelskaufgeleitendes Loyalitätssystem verstehen egal in welchem Kanal.

00:03:16: Also du hast bei uns hier die Mischung von stazionärem einkauf bei der rewe bei dm oder dem tanken bei aral und so weiter bis hin dann zum online kauf bei einem ebay oder einem offiziel partner von uns.

00:03:28: Und insofern haben wir eine sehr breite abdeckung des konsumfaltens per se, und der nächste punkt ist das wir halt in einer leute währung also in erneut die Incentivierung mit Punkten, sozusagen darin agieren und nicht mit Cashback oder Reduktion oder dergleichen.

00:03:44: Sondern dass ich eben Punkte bekommen und diese Punkte beim nächsten Einkauf auch wieder über die unterschiedlichen Kanäle hinweg einsetzen kann.

00:03:51: Das heißt, ich kann meine Punkte, die ich im Online-Einkauf bekommen habe durchaus am nächsten Tag in der Drogerie bei DM einlösen oder bei uns im Premium Shop einlöschen usw.

00:04:00: Also das ist ein bisschen breiter oder sehr viel breiter in der Kanalwahl und es hat diese Loyalitäts... Punkte als Incentive, als wesentliches Element.

00:04:11: Und da sind wahrscheinlich an den zwei Stellen die großen Unterschiede.

00:04:14: Vielleicht wollt ihr beide nochmal abgrenzen oder anders?

00:04:19: Also nicht anders.

00:04:20: Ich glaube ich stimme dem meisten sehr zu.

00:04:22: Das ist ganz spannend bei uns das Global Savings Group, da wir viele verschiedene Modelle haben zum Beispiel wenn ich jetzt von dem Modell ausgehe was ich so ein bisschen verantworte vor allem auf UK bezogen habe ja auch das Punktethema.

00:04:35: Content in dem Sinne, den wir auch dem User geben.

00:04:38: Das heißt anstatt mit Cashback als harte Behrung haben wir auch ein Punktesystem eingeführt da.

00:04:43: das heißt ich glaube der schließt sich.

00:04:44: Ich würde da online offline ist natürlich ein großes Thema Da unterscheidet es sich sicher einiges.

00:04:49: Wir sind im off-line Bereich natürlich Bisschen eher UK auch vertreten mit so instore Kupon Codes und so weiter mit QR codes aber Natürlich viel viel viel geringer als jetzt.

00:05:00: ein payback Natürlich.

00:05:01: Und ich meine, wir haben uns heute darauf verständigt dass wir hier sportsmänner sind und mir über die Sache reden als unsere Modelle.

00:05:06: aber betrachtet ihr euch gegenseitig trotzdem alle als Wettbewerber also kämpft ihr um die gleichen Kunden oder ist ein Kunde vielleicht auch bei mehreren von euch?

00:05:14: Also ich bin mir sicher das der kunde beim Mehreren Plattformen agiert.

00:05:18: letztendlich geht es darum irgendwie für den online kaufen unserem Fall von Schub belohnt zu werden und dafür bieten wir die entsprechende Plattform mal diese Cash Rewards quasi abzubilden.

00:05:29: Ja, ich glaube die Währung ist halt eine andere.

00:05:31: Eines sind eher Punkte wie bei Alex jetzt auch bei Pouch oder bei Payback aber im Prinzip sind es schon ähnliche Motive, die da auf Konsumentenseite zum Tagen kommen.

00:05:41: Es gibt einen Aspekt der ist ganz interessant den wir in Marktforschung immer wieder sehen, den wir natürlich für uns irgendwo wichtig finden und das ist die Universalität.

00:05:49: ja also das geht bei der Kundenkarte vor zwanzig Jahren schon los und das is im digitalen natürlich nicht so gewaltig anders.

00:05:55: Also wie viel individuelle Programme?

00:05:58: Da gibt es ja auch noch mal von Händlerseite.

00:05:59: Das ist zum Beispiel das, was wir alle nicht machen wie wir jetzt hier heute in diesem Spiel zusammensetzen wo ein Händer für sich selber seinen Loyalty oder Cashback oder Vergünstigung oder der gleichen Programm betreibt.

00:06:10: Das is natürlich häufig bei den Kunden.

00:06:13: also wir sehen das über über dreißig Millionen Kunden in Deutschland.

00:06:16: wenn du die fragst dann sagen sie dir im Wesentlichen dass ich das universell einsetzen kann und Dort noch einen Account habe, dort noch eine Spezialisierung.

00:06:23: Da noch eine Karte, dort ein Zugang, ein Passwort oder was auch immer – das ist das, was mich interessiert!

00:06:28: Das ist bei Apps das was da relevant set heißt und deswegen glaube ich dass es total richtig ist wir werden in größeren Teilen Überschneidungen haben so wie wir hier sitzen weil was wir bei uns immer wichtig finden ist dass wir so universell und breit

00:06:42: aufgestellt sein

00:06:43: wollen.

00:06:44: mir irgendwie möglich.

00:06:45: Das ist vielleicht ein Aspekt der sich dann nochmal ergänzt.

00:06:47: Ja, ich finde es sehr spannend.

00:06:50: Ich glaube wir kommen ja alle aus einer Richtung wo wir werbetreibende sind und das vereint uns.

00:06:54: Wo wir den User versuchen auf verschiedenen Ebenen auch irgendwo zu beeinflussen um mitzunehmen im Kaufzyklus.

00:06:59: Und da werden die Modelle über die Zeit einander näherkommen automatisch weil man muss sich weiterentwickeln Sei es offline online, sei es innerhalb des Customer Journey am Ende des Tages.

00:07:12: Wir werden auf alle verschiedene Punkte angreifen und ich glaube da werden die Modelle einfach über die Zeit immer näher kommen bis zu länger die Zeit geht.

00:07:20: Ich glaube das sehen wir jetzt schon auch mit unserer anderen Konkurrenz nicht hier sitzt!

00:07:24: Gut, vertiefen wir noch mal euer Cashback Thema also loyalty haben wir ja glaube ich auch schon viel bei uns behandelt.

00:07:28: Bei digital kompakt insgesamt also Ich weiß ich habe mit andre bayo ratten meine ganze folge gemacht mit dominik und sind das modell eingetaucht die sei hier auch nochmal empfohlen.

00:07:35: Und ich glaube als diebler hat man dich auch schon mal.

00:07:37: der kern ist ja relativ klar kennen viele leute jetzt feit erkläre mir doch vielleicht einmal den faktor cashback für jenen geneigten nicht so versierten handelsnutzer hier.

00:07:46: Ja gerne also ja schub oder igral als cashback an.

00:07:49: bieter sind in erster linie marketing platform.

00:07:52: wir bieten halt zugang zu aktuell zwei Millionen registrierten Nutzern.

00:07:55: Wir bekommen von den angeschlossenen Partnern rund zweitausend in der Provision und geben die dann zum größten Teil an die SHUB oder auch IGRA-Nutzer, die auch zu GSG gehören als Cashbackbonus weiter.

00:08:09: Also dieser universelle Ansatz, den Dominic beschrieben hat, wir haben siebzig der hundert umsatzstärksten E-Commerce Anbieter an Bord, also so ein Retail ist es ja... Und dazu kommen dann noch Marktplätze wie Aliexpress und Ebay, aber auch viele Hersteller Nivea, Dyson, Huawei Dell.

00:08:26: Der ganze Reisebereich Lufthansa.

00:08:28: Six Booking sind schon sehr breit aufgestellt, habe ich auch breiter als die beiden anderen Player in dem Fall.

00:08:35: Wir sind im Prinzip ein sehr performanter Marketing-Kanal.

00:08:38: Wie ich schon gesagt hab, auf reiner Performance Basis.

00:08:41: Also sehen uns da auch ein bisschen als Alternative zu GAFA was Kunden Akquisitionen angeht oder was auch Engagement angeht.

00:08:47: also Cashback hilft, Warenkörbe zu erhöhen und Cashback erhöht die Kauffrequenz.

00:08:55: Das heißt man bekommt über Cashback Kanäle wie Schub und Igral einen höheren Warenkorb und eine höhere Kauffrequency hin.

00:09:02: Und das ist auch der Grund warum so viele auch sehr große Partner mit uns zusammenarbeiten.

00:09:07: Heißt dass ich kann euch für nicht das erste Mal zu einem Kunden also ein Händler gehe über euch einkaufen und kriege ein Cashback.

00:09:12: oder jedes mal wenn ich euch quasi als Tunnel nutze?

00:09:16: Du bekommst Jedesmal übers Schub Ein Cashback-Bonus, ausgenommen sind natürlich Subscription-Modelle und wurden nur beim ersten Mal das bekommen.

00:09:25: Also so ein klassisches TECO Vertrag oder von Telekom.

00:09:28: Da bekommst du natürlich nicht mit jeder Rechnung ein Cashbackbonus sondern tatsächlich nur wenn du den dann für zwei Jahre abschließt.

00:09:34: aber ansonsten ist auch für uns eine wichtige Voraussetzung für die Anbindung.

00:09:39: Listen wir nur Partner, die sowohl Neukunden als auch Bestandskunden vergüten.

00:09:43: Aber jetzt mal als Laie im Thema Cashback, der ich bin ganz banal gefragt.

00:09:47: Das heißt ja de facto wenn ich Partner von euch bin zahle ich ja quasi jedes Mal so eine Art Marketingbeitrag pro Kunde.

00:09:54: also das gesagt höhere Kopffrequenz Warenkörbe werden irgendwie voller.

00:09:57: aber ich muss auch jedes Mal dem Kunden irgendwie was sozusagen incentive bieten damit er quasi seinen wahren Kopf fühlt.

00:10:03: Ja das ist richtig da gibt es auch häufig Abstufungen dass natürlich Abenteuer sagen wir sind Neukunde mehr wert als ein Bestandskunde und dann entsprechend die cashback gerade auch so wählt unterschiedlich nach Neukunde und Bestandskunde.

00:10:14: Aber die Alternative wäre ja bei GAFA irgendwie Retargeting, also bei Google oder Facebook, Retargating-Kampagnen zu schalten, die ja ähnlich hohe Kosten haben und möglicherweise noch einen höheren Streuverlust.

00:10:26: Also so gesehen ist es auch dieser Engagement Faktor, quasi die Kauffrequenz stimuliert nicht zu unterschätzen um Kunden bei der Stange zu halten für Advertiser.

00:10:35: Ich will natürlich mit jedem von euch jetzt zu dieser Frage hin, lohnt sich das an solchen Programmen teilzunehmen.

00:10:40: Und ich gebe euch einfach mal so wieder was mir mal vom Markt gespielt wird.

00:10:43: also wenn sich Händler noch nicht mit euer Modell auseinandergesetzt haben ist immer ein gewisser Vorbehalt da dass sie einerseits sagen mmh es ist relativ teuer b ich kriege ja gar nicht die Daten oder muss die teuer bezahlen und c sind diese Umsätze nicht eh da.

00:10:58: das sind quasi so Mitnahmeeffekte.

00:11:00: Was antwortet ihr denen?

00:11:01: also was ist daran dran?

00:11:02: könnt ihr vielleicht mal aufzeigen, Dominik für Payback und die anderen beiden für Schuh beziehungsweise GSG.

00:11:07: Was habe ich an Benefit wenn ich diese Programme einsetzte?

00:11:09: Vielleicht auch mal ein Zahlen und wie wertvoll ist das eigentlich?

00:11:12: Ja also bei uns bei payback mischt sich das natürlich wieder mit diesem holistischen Ansatz was wir gesagt haben.

00:11:17: du bist halt in der Lage sehr große Prozente deines Konsumverhaltens, innerhalb des Payback-Verbundes abzuwickeln.

00:11:24: Das geht beim Tanken los und dann über die Drogerie bis zum Nahversorgersupermarkt und dem Reiseanbieter

00:11:30: usw.,

00:11:31: der Apotheker also.

00:11:32: das heißt es fällt schon fast schwer bestimmte Euro des Haushaltsausgabevolumes nicht über Payback abzuwickeln wenn du das danach selektieren möchtest.

00:11:41: Und dadurch hast du natürlich einfach einen großen Anteil deines monatlichen Shopping Verhaltens gegen den sich dann die Loyalität mit den Punkten sozusagen gegenreichend.

00:11:50: Also, erste Stufe ist eigentlich so viele Händler wie möglich und das ist letztendlich das was Loyalitätssystem ja auch ausmacht zu sagen Gehe jetzt zu dem Händle A und nicht zu dem händler B weil händle a dir auch diese Loyalitetswährung gibt oder nicht diese Loyaltettswährungen sondern diese Punkte gibt die du letztendlich bei deinen Käufen in den ganz anderen Segmenten des Marktes, gestern vorgestern und vorvorgestern auch schon gesammelt hast.

00:12:12: Und dadurch entsteht der Gesamtkuchen.

00:12:13: also das ist der erste Punkt.

00:12:15: Der zweite Punkt ist dann nämlich die Basisincentivierung mit oder nämlich Coupons, Multiplikatoren

00:12:20: usw.,

00:12:21: damit es sich eben nochmal deutlich attraktiver gestaltet.

00:12:24: Doppelte Punkte, fünffache Punkte, zehnfache und so weiter.

00:12:27: Wenn ich die zwei Dinge optimiere – und das ist ein gewisses Selektionsverhalten was der Kunde dann auch aktiv zeigen muss.

00:12:33: Also sagt ich selektiere so viele wie möglich Segmente und Bereiche, in denen ich das tue.

00:12:39: Und ich schaue noch ob es zusätzliche Warengruppen Produktkategorien Einzelprodukte oder dergleiche gibt auf den auch nochmal Motivikation stattfinden dann wird es hoch attraktiv.

00:12:49: wenn ich natürlich sage Ich mache meine Auswahl relativ gering.

00:12:52: mich interessiert ist nur bei einem Shop und da kauf ich nur einmal im Jahr Und dann gleichzeitig gucke ich mir nicht an, ob es da noch irgendwie Angebote gibt oder irgendwas.

00:12:59: Ja, dann wird's natürlich nicht so besonders interessant.

00:13:01: Also das holistische, das breite und das langfristige fast diese Unterschiede außen.

00:13:05: Veit wie ist das denn bei euch?

00:13:06: Eigentlich ist ja jetzt gerade so Elevator-Pitch angesagt die nun im Händler geben würdest, ob der mit euch zusammenarbeiten soll bzw.

00:13:12: Wie?

00:13:13: Gerne!

00:13:14: Ich glaube der entscheidende Vorteil ist eben dass es sehr niedrigschwellig ist ein sehr niedrisch schwelliger Marketingkanal.

00:13:21: Das heißt man kann sich sehr leicht an Schub andocken und zahlt auf reiner Performance Basis.

00:13:28: Das heißt, nur wenn die Ware halt wirklich vollständig bezahlt ist und die Rückgabefristen abgelaufen sind, zahle ich für diesen entstandenen Umsatz.

00:13:38: Und das macht es schon.

00:13:39: also jetzt auch im Vergleich... Also erst mal vom Preis her, wenn man hier mit Google und Facebook vergleicht, macht es sehr kompetitiv und auch von der technischen aber auch insgesamt eine Anbindung.

00:13:54: Anbindungsformular, was einen Appletizer ausfüllen muss.

00:13:57: Also das ist ein sehr, sehr schneller und kurzer Prozess.

00:14:00: Und ich kann wie gesagt differenzieren zwischen neuen Bestandskunden und so halt meine Marketingziele halt individuell festlegen und vielleicht noch sein auch angefühlt dass wir ja auch auf der Burn-Seite also gespeichert von Earn Cashback und Burn Cashback Auf der Burn Seite kann man als Partner eben auch mit Wertgutscheinen gelistet sein.

00:14:19: Das heißt

00:14:19: die

00:14:20: Provisionsumsätze, die wir von den Händlern bekommen Geben wir quasi als zweckgebundenen Umsatz wieder an die Händler zurück.

00:14:28: Da habe ich, dass man als Beispiel sein gesammeltes Cashback als Beispiel Leverando Gutschein wieder einlösen kann.

00:14:33: Das heißt ja, die Provision fließt das Umsatz zurück an den Händlern und so macht es schon sehr spannenden Zyklus der dann auch für die entsprechende Kauffrequenz beim Händlersort.

00:14:42: Können Sie mal zahlen nennen?

00:14:43: Also vielleicht du hast jetzt zum Beispiel gesagt größere Warenkörbe, häufere Frequenz Was nutzen denn?

00:14:48: Loyalty oder Cashback in harte Havierung mal?

00:14:51: Wie viel größer sind die wahren Körbe, wieviel mehr Frequenz habe ich.

00:14:54: Hast du da so Daumen regeln?

00:14:55: Es ist natürlich super undankbar weil es jetzt bei Beauty und Fashion so, bei Baumarkt so bla bla... All good!

00:15:00: Aber hast du eine Rule of Thumb?

00:15:02: also wirklich super schwierig war wir halt so viele verschiedene Verticals halt abbilden mit unterschiedlichen Kauffrequenzen.

00:15:08: Natürlich haben ja auch deutsche Telekom und Wodafone wurde halt einfach nur alle zwei Jahre wechseln kannst überhaupt aber natürlich im Retail Bereich was ein wichtiger Bereich ist.

00:15:17: Zwanzig bis dreißig Prozent Retail, so mein Blaugeschossen.

00:15:21: Hörer Warnkorb würde ich jetzt mal zur Zahl einlocken.

00:15:24: Du hattest noch eine andere Teilfrage?

00:15:27: Nee, es war im Prinzip das.

00:15:28: Ich überleg grad ob wir euch das sonst noch mal allen dreien einfacher machen dass wir's vielleicht ein bisschen abstrakter fassen, dass wir mal über die Nachhaltigkeit der Kunden reden.

00:15:34: also ich glaub bei Payback mit dreiunddreißig Millionen ist irgendwie klar das ist breites Bevölkerungsbild.

00:15:38: aber wie ist es bei euch wenn ihr sagt zwei Millionen Nutzer die auf zweitausend Partner rauf gehen?

00:15:42: man hat ja immer Angst wenn man jetzt so in Richtung Gutschein Portale zum Beispiel denkt das Cashbacks und Thema sein könnte dass das eher so die Sparfüchse sind.

00:15:50: Also die Frage für mich ist Wie wertvoll sind denn eigentlich die Nutzern die man über euch bezieht?

00:15:54: Ja einfach der Umstand, dass so viele große Partner mit sehr großen und smarten BI Teams sich halt sehr genau anschauen was wir tun.

00:16:03: Und halt immer noch an Bord sind weil wir halt ihre Marketingziele erfüllen.

00:16:08: ich glaube das ist schon irgendwie also Nachweis genug wenn so große Partnern mit ja sehr smarte Koordinanalyse machen halt sehen das es für sie funktioniert.

00:16:17: Ich glaube es ist halt auch jetzt in Bereichen wo eine sehr hohe Vergleichbarkeit vorherrscht Also gerade Produkte, die sich sehr leicht kategorisieren lassen.

00:16:28: Jetzt mal so Consumer Electronics als Beispiel und wo sich auch die Player Amazon, Media Markt, Saturn, Galaxus wie sie alle heißen ständig gegenseitig crawlen und auslesen kannst.

00:16:38: du glaube ich mit dem Cashback Bonus das gilt natürlich für den Gutschein auch und Payback Punkte auch aber schon dann so den entscheidenden Kaufimpuls setzen.

00:16:45: Ich darf mir davon nicht vergessen dass im Zuge von DGSVO habe ich viele Advertise auch so ein bisschen die Kundenbeziehung halt verloren haben.

00:16:52: Also sprich Newsletter, Optin etc.

00:16:54: Und wir halt in unserer großen Community dann glaube ich schon mit diesem Cashback-Boni gezielt halt die Kunden wieder reaktivieren können für die Advertiser?

00:17:02: Ich glaube schon dass das in dem Kontext auch sehr wertvoll ist für die Abenteise.

00:17:07: Gut jetzt hangen wir uns mal weiter durch.

00:17:08: Alex dich müssen wir ja letztens noch ein bisschen an Bord holen.

00:17:10: wenn ich hier lese du bist CEO für Browser Extensions also vielleicht hat sich der Titel schon wieder geändert.

00:17:14: seit Podcastplanung zur Aufnahme you never know!

00:17:17: Ich hätte eigentlich gedacht dass sie tot sind.

00:17:18: also gibt es sie noch.

00:17:19: beziehungsweise was tut sich da eigentlich

00:17:21: Gute Frage.

00:17:22: Er ist natürlich ein ganz netter, interner Titel, den wir auch nach Hause benutzen und es hat auch ein bisschen mit der Firmestruktur zu tun dass wir in verschiedenen Business Units die sozusagen das eigenständige Firmagieren können aufgeteilt sind.

00:17:34: Und ja, das Browser Extension Thema ist ein Thema.

00:17:37: Es ist ein sehr lebendiges Thema würde ich sagen.

00:17:39: so lebendig wahrscheinlich wie noch nie Fallen mit der Akquisition von Honey durch PayPal In USA was er so einen vier Milliarden Deal war Der glaube ich so einer der größten Deals in der Filet Geschichte würde ich mal meinen war.

00:17:51: und ja, da tut sich absolut sehr viel.

00:17:53: Und momentan verantworte ich das innerhalb der GSG, das ganze Browser Extension Thema mit vor allem Bezug auf Pouch unsere eigenen Brand wo wir gerade in UK unterwegs sind.

00:18:03: Da geht es auch um Gutschein und Loyalty.

00:18:06: Sag mal wenn du das gerade sagst mit Browser extension jetzt vertiger dennier oder attraktiver dennier?

00:18:11: Das noch was anderes gesagt?

00:18:12: habt ihr das

00:18:12: Wort.

00:18:13: Lebendiger den je!

00:18:15: Was die Frage war ob's tot ist.

00:18:16: Ja richtig, richtig.

00:18:17: Und ehrlich gesagt das war ja auch schon mehrfach tot gesungen Interessiert mich auch mal.

00:18:22: Siehst du da eine Mindset oder eine Technologie, Grund dahinter?

00:18:26: Oder warum wird es gerade wieder wärmer?

00:18:28: Ich glaube also man muss es ein bisschen differenziert betrachten.

00:18:31: fallen wir auch wenn man aus dem deutschen Markt kommt Deutschland bei einem sehr schwieriges Thema was Browser Extensions angeht und die ganzen Datennummer angeht Und ich glaube da wurde auch viel Erde verbrannt in Vergangenheit Wenn man so an Toolbar Geschichten aus früheren Zeiten denkt.

00:18:44: Du meinst die AOL-Toolbar?

00:18:45: Ich meine so Sachen genau.

00:18:48: Es sieht jedoch, wenn man mal in die USA schaut.

00:18:51: Wenn man auch nach UK schaut, schaut es auch anders aus und war auch die letzten paar Jahre wirklich anders.

00:18:55: Die sind da wirklich sehr stark gewachsen!

00:18:57: Und ich glaube ein Vorteil war immer von dem Browser Extension dass sie ein Tool sind was zum richtigen Zeitpunkt eingreift beim User.

00:19:05: Ich glaube das hat es so attraktiv gemacht auch im Gutscheinbereich, im Loyality Bereich allgemein weil am Ende des Tages... Das ist keine Ahnung.

00:19:12: wenn ich mal einen Vergleich mit Payback ziehe wenn die Frage kommt ob meine Paybackkarte hat vielleicht so eine Erinnerung kommt, so ähnlich funktioniert eine Extension einfach online.

00:19:20: Das sitzt im Browser.

00:19:21: das ist ne Erinnerungen, vergiss nicht deine Punkte mitzunehmen, vergisst nicht hier zu sparen oder was anderes anzuschauen.

00:19:26: und somit ist es auch ein sehr attraktives Tool für die Advertiser weil man natürlich innerhalb der Journey auch noch mal einen User ansprechen kann und auch vor allem Shops die vielleicht noch nicht so groß sind, noch nicht technologisch so avanciert sind, auch dabei helfen kann trotzdem eine starke Kundenkommunikation zu haben während der Journey.

00:19:44: Und das ist schon sehr interessant.

00:19:45: und wenn man dann wieder auf die Frage zurückkommt, lohnt es sich oder nicht?

00:19:48: Muss man da eben auch wirklich sehr genau auf ein Advertiser schauen.

00:19:51: Was ist die Zielsetzung beim Advertizer?

00:19:53: Dann kann man natürlich mit den verschiedenen Modellen auch dementsprechend eingreifen.

00:19:57: Und was sollst du da im Moment technologisch sagen zu der immer stärkeren Verschiebung?

00:20:02: Die ist ja schon keine Verschiefung mehr sondern zu dem Siegeszug der Mobilisierung in Bezug auf den Nutzungskanal.

00:20:07: Da ist natürlich eine Toolbar- oder eine Browser Extension aus dem letzten Jahrhundert wie wer da hat, die sich drauf.

00:20:13: Ja, die Sicht ist relativ einfach.

00:20:15: Wer war Safari vom paar Tagen Release?

00:20:18: Dass sie komplett mobile Journey mit Browser Extensions machen das heißt Mobile und iPad also Tablets am Ende des Tages.

00:20:24: Das heißt die Extension und die Dynamik der Extensions findet jetzt kompletten Einzug ins Mobile.

00:20:30: Ich glaube wir sehen erst den Anfang von Extensions Die bis jetzt ja nur Desktop waren was aber sehr interessant war vor allem während der Pandemie Zeit wo die meisten immer vorm Rechner saßen mehr als je zuvor Und da sind die, keine Ahnung, dreißig bis fünfzig Prozent je nach Markt.

00:20:45: Desktop immer noch sehr, sehr interessant und auch sehr hohe Warenkörben im Ende des Tages, gewisse Entscheidungen wissen wir alle trifft man lieber am PC als vielleicht auf dem mobilen Endgerät.

00:20:56: aber wir sehen auch da einen kleinen Shift Richtung Mobile auch in der ganzen Browser Nummer.

00:21:01: Da wird viel passieren und jetzt kam eben auch schon den ersten Releases raus.

00:21:05: Was ist denn sonst mit dem ganzen Krieg, der eigentlich gerade so rund ums third-party Cookies um sich greift?

00:21:09: Also es gibt ja auch keine App die ich bei mir aufm iPhone installiere wo ich nicht gefragt werde ob man meine Daten nutzen kann um mich über mehrere Geräte und Softwares hinweg zu tracken.

00:21:17: Also Apple ist da eigentlich sehr weit vorangeschritten jetzt da viele Zöpfe abzuschneiden.

00:21:21: Merkt ihr das auch in eurem Business?

00:21:23: Mit Sicherheit also gilt schon die Nutzer darauf zu sensibilisieren dass es notwendig ist gerade beim Cashback Thema eben die Cookies und das Tracking zu aktivieren weil somit halt im Prinzip die Zuordnung zum Nutzer nicht stattfinden kann, also die Allokierung des Caspect Bonus.

00:21:38: Wenn man ganz abstrakt drauf schaut dann ist ja tatsächlich im Rahmen der... Also ganz anders angefangen.

00:21:42: Die DSGVO hat mir persönlich meinen Browser Experience versaut und dazu geführt dass Internet wesentlich weniger Spaß macht als vorher was diese Zustimmungstimensionen angeht.

00:21:52: Ja ansonsten finde ich das großartig, dass wir das reglementieren Sortieren, Aufklären und so weiter ist alles super.

00:21:58: Ich finde man darf nicht das Kind mit dem Bade ausschütten was dann die User Experience angeht?

00:22:01: Und wenn jeder Seitenaufruf zu neunundfünfzig überall Zustimmen, Reflexen führen muss damit ich damit irgendwie umgehen kann, dann ist es jetzt nicht unbedingt besser geworden.

00:22:09: Das meine persönliche Meinung oder gar nicht umgekehrt sondern ergänzend dazu wir haben natürlich gerade in Deutschland Wenn man sich den Advertising Markt anguckt einen Markt, der sehr auf genau diese Geschäftsmodelle setzt.

00:22:21: Die mit Cookies und dann angekünften Datengeschäften, Targeting, Advertising Reichweiten verknüpft usw.

00:22:27: Die Amerikaner haben ja viel mehr Geschäfte die tatsächlich account-basiert sind.

00:22:31: Die Facebooks, Google's, Apples und so weiter dieser Welt, die den Kunden schon allein über den Account identifiziert haben und ihn nicht über den zugesteckten Kicks identifizieren müssen häufig.

00:22:40: Und interessanterweise sind wir wahrscheinlich In der Hinsicht ähnlichen Systeme, weil wir auch akkumpasiert agieren.

00:22:47: Und dadurch ist diese Cookie-Thematik und was am Markt passiert für uns vielleicht sogar ein bisschen anders bewährt?

00:22:52: Es gibt ja viele Stimme im Markt die gesagt haben als es losgegangen ist.

00:22:55: Leider öffnen wir damit Tür & Tor amerikanischen Systemen, die vielleicht sogar mit den Daten nicht so restriktiv vernünftig umgehen wie das sich im deutschen Markt etabliert hatte, weil du eigentlich einen Vorteil für die akkompassierten Systeme

00:23:07: schaffst.

00:23:08: Es ist sicher richtig, absolut.

00:23:09: Ich glaube was für uns spannend ist die jetzt rein im Affiliate sozusagen und auch sehr cookie-basiertes Tracking eigentlich auch brauchen.

00:23:15: Meines tut sich auf der Tracking Seite einiges vor allem wenn es darum geht wenn man die größten Shops anschaut das genauso wichtig für die zu wissen wo was herkommt.

00:23:24: am Ende des Tages passiert da auch momentan sehr viel.

00:23:27: ich meine wir hoffen darauf dass die Entwicklung schnell genug geht aber natürlich spüren wir hier und keine Verluste, aber nicht in dem Ausmaß was vielleicht andere erwartet hätten momentan.

00:23:38: Oder Fyte?

00:23:39: Nein, nein.

00:23:39: also genau wie ich schon gesagt habe ja man muss die Nutzer halt an Bord holen und educate quasi was es bedeutet und dann verstehen sie's aber auch und verhalten sich entsprechend.

00:23:48: meine das ist natürlich.

00:23:49: ihren Cashback-Bonus erhalten wollen wir.

00:23:51: Vielleicht könnt ihr mir noch mal helfen, die letzte Achse zuzumachen.

00:23:54: Rabattportale?

00:23:55: Also so was wie My Deals, Sparwelt ... Das wäre einfach mal die Landkarte voller.

00:23:59: Wir haben jetzt Loyalty und Cashback als eins.

00:24:01: Wie verordert ihr euch im Vergleich zur Rabatt-Portalen?

00:24:03: Der Gedanke ist ja vermutlich ähnlich.

00:24:05: Man kriegt Provision von einem Händler dafür, dass man ihm Kunden bringt mit dem Unterschied, dass ich nicht Geld zurückkriege, sondern vielleicht dieses zurückgekriegte Geld schon eingepreist ist, das der Wert günstiger ist, den ich dort beziehe.

00:24:15: Was seht ihr als Unterschiede?

00:24:17: sind die noch mal härter mit euch im Wettbewerb dem ich da mal ein Stück abholen.

00:24:22: Ganz unterschiedlich, also wie gesagt es gibt ja auch wieder so viele verschiedene Modelle die so unterschiedlicher gehen, sei es jetzt auch Dealblocks.

00:24:29: in einem Sinne, ich glaube mein Deal ist einfach eine sehr große Community unfassbar stark und nicht nur reinrabatt getrieben sondern es geht auch sehr viel um einen Austausch innerhalb der Community aber am Ende des Tages ja zu einem Teil natürlich Konkurrenten weil wir mit den selben Händler zusammenarbeiten habe.

00:24:45: ich glaube geht es sehr viel darum, was ist die Zielsetzung des Händlers und was wollen sie mit den verschiedenen Modellen erreichen?

00:24:52: Und ich sehe alles eigentlich das eigenständige Marketing Kanal.

00:24:55: Da muss auch sehr viel vom Händler getrieben sein am Ende des Tages, was wollen die erreichen und wie können wir ihnen dabei helfen?

00:25:02: Dominik du bist ja sonst jemand der immer sehr stark in Richtung Plattformisierung denkt bei unseren sonstigen e-Commerce Themen.

00:25:07: Wie ist das denn bei dem Thema Loyalty Cashback Rabatt also alles was Kunden Bindung angeht und Kunden aktiv halten?

00:25:12: hat man da auch Plattformpotenziale in den unterschiedlichen Segmenten?

00:25:16: Naja, also bis zum Gewissen gerade würde ich sagen das sind ja eigentlich alles Plattformen.

00:25:20: Also das sind nicht Plattformpotenziale sondern die sind Plattform.

00:25:24: Ja?

00:25:24: So wie wir hier sitzen würde ich sage dass wir sehr wohl drei Plattformkonzepte mit den unterschiedlichen und vorhin beschriebenen Ähnlichkeiten und Andersartigkeiten irgendwie betreiben haben.

00:25:32: aber ich glaube es ist Plattformensinn.

00:25:34: Das einzige was an der Stelle eben keine Plattform im engeren Sinne nach meinem Verständnis wäre ist wenn sich ein Händler entscheidet das komplett alleine zu machen Dann kann er das für sich auch Plattformen nennen, aber das ist meiner Meinung nach dann was anderes.

00:25:46: Ich würde damit gar nicht sagen dass es nicht erfolgreich ist, das glaube ich zwar schon, aber da war jetzt gar nicht der Punkt sondern zu der Plattform wird es ja alleine aus dieser Dreiexpezierung heraus von Plattformanbieter, Händler und Kunde die dort auf jeden Fall besteht.

00:25:57: und die Skalierungen die wir sehen, dass wir das in Millionen messen können zeigen das aus meiner Sicht auch also insofern... ich würd' sagen da sind wir schon ja und schon seit vielen Jahren und es beschleunigt sich eher.

00:26:06: Vielleicht

00:26:06: hätte ich eher sagen, so ein marktbeherrschende Plattform oder jemand der noch weiter integriert also gefühlt hätte jetzt auch gesagt payback ist eine plattform für loyalty und die kollegen die jetzt hier mit dabei sind auch irgendwie für cashback.

00:26:18: aber gibt es irgendwie bestrebungen das vielleicht immer so die landkarte insgesamt aufgemacht was die anbieter angeht dass man einige von diesen ansätzen sukzessive bündelt weil ich meine ihr macht ja ähnliches mit schub und gsg gerade dass man schon so ein stückweit auch verschiedene ansätze unter einem dachten stückwerte bundelt oder nicht.

00:26:31: Ich denke das passiert ja grade im mark sehr stark.

00:26:35: Also einmal getrieben natürlich von dem, was wir selber reichen wollen.

00:26:39: Wie auch schon vorhin mal gesagt, wir wollen ja mehr und mehr den User bieten können in seinem Lebenszyklus verschiedene Ansatzpunkte aber auch wenn man mal links und rechts schaut, was sich sonst noch so tut.

00:26:49: Beispiele Klana, Beispiele PayPal... Was die auch machen und aus eher einem Fintech-Bereich langsam in unsere Bereiche eindringen.

00:26:57: Da passiert schon sehr viel momentan und ich würde das schon als marktbeherrschendes Plattformpotenzial mal so benennen Und das ist eigentlich bei allen da.

00:27:06: Ich glaube, es kommt einfach auf die Geschwindigkeit und noch die nächsten paar Jahre an wie schnell man da rein vorschreiten kann.

00:27:12: Dominik wo du gerade schon einzelne Gebote angesprochen hast also so der Classic ist glaub ich immer Douglas Karte wird gerne irgendwie erwähnt oder die Cafébohnen die man sammeln kann bei Chibo oder Keller Sports hat einen mobilen Ansatz sehr viel in diese Richtung fährt.

00:27:24: Wie beobachtest du denn dass?

00:27:26: Also ich meine klar das ist für dich quasi Wie du das einordnen würdest für dich?

00:27:30: Es ist ja tendenziell eine Alternative zu Payback, wo du immer sagen würdest der Verbund ist stärker.

00:27:36: Wenn du den Markt mal betrachtest.

00:27:37: also wie viele Leute schlagen sich erfolgreich mit individuellen Programmen rum und wie viele sind eigentlich mittlerweile angedockt unter Plattformen?

00:27:44: Und was ist so dein Pitch dass du sagen würdest das was du tust es immer des erfolgreichere Aden gehen.

00:27:49: Das ist ein bisschen schwierig weil das natürlich immer wenn ich da jetzt etwas dispektierliches sage so wirkt als würde ich das aus Vertriebsinteressen heraus tun.

00:27:55: Ja aber vielleicht Eine Unterscheidung ist, glaube ich wichtig.

00:27:58: Also wenn man sich anguckt im digitalen Bereich unter dem klassischen Bereich gibt es das ja und eben in den Mischungen Im klassischen bereich ist glaube ich noch viel schwerer das zu etablieren Und da gibt's auch weltweit wenn man guckt sehr wenig Systeme wo das irgendwie erfolgreich funktioniert.

00:28:11: Im digitalen bereich mag dass Ja vielleicht ist fast noch schwerer weil da auch der anderen Seite auch diese one-click Konkurrenz auch noch viel viel näher dran ist und ich viel viel schneller nochmal wieder weglaufen kann Aber vielleicht von einem ganz anderen Winkel eingeflogen.

00:28:23: Ich finde im Endeffekt, und das passt zu dem wie ich es vorhin ja auch beschrieben habe als Vorteil, den ich als Endkunde habe wenn wir wirklich auf den endkunden schauen der endkunde der möchte am ende des jahres sind sehr sehr individuelle bewertung die hat was mit seinen eigenen einkommen und seiner sammel leidenschaften usw.

00:28:36: Zu tun haben.

00:28:37: er möchte am Ende des Jahres in irgendeiner form eine art von belohnung von incentivierung haben für das was er da tut.

00:28:44: wenn er auf ein cashback-Poketal geht dann will er sich am ende Ob er das nun konkret tut oder unterbewusst tut, irgendwo sagen.

00:28:50: Ich habe so und so viel Geld gespart.

00:28:52: Wenn ein Loyalty-System benutzt wie Pebeck, dann will er am Ende des Jahres sagen ich habe zehn, zwanzig, dreißig, zweihundert Euro am Ende gespart und es lohnt sich oder das lohnt für mich nicht?

00:29:02: Und wenn ich das relativ holistisch und breit anbiete sowie wir das tun, dann hast du natürlich als Händler jetzt gehe ich auf die andere Seite ganz bewusst einen großen Vorteil wenn du dich in dieser Gemeinschaft zusammenschließt.

00:29:12: also wenn wir vier jetzt sagen Wir machen ein loyalty System zusammen und wir treffen auf dem Kunden Maya.

00:29:18: Und der Kunde Maya möchte am Ende des Jahres, um es einfach zu machen, forty Euro haben damit er sagt was hat sich für mich gelohnt?

00:29:25: Dann ist die Rechnung jetzt relativ einfach wie viel das jedem von uns kostet.

00:29:29: wenn ich das alleine mache dann ist die rechnung auch einfach wieviel dass jeden von uns kostet oder jeden von us der dann einer ist ja nämlich in einem Fall zehn EUR und im anderen fall vierzig Euro.

00:29:39: abstrakt und viel zu grob.

00:29:41: Aber im Grunde ist es natürlich wirklich so, wenn ich einen gewissen Zusammenschluss irgendwo bildet dann addieren sich Attraktivitäten.

00:29:47: Und genau das gleiche passiert ja auch bei einem Cashbacker in ähnlicher Formen.

00:29:50: da gehe ich dann drei vier fünf mal für die unterschiedlichsten Produkte hin und dadurch addieren sie sich die Vorteile, die ich habe.

00:29:56: Wenn ich aber nur ein Händler bin Dann muss ich schon sehr hohe Warenkörper haben oder sehr hohen Frequenzen und es sehr gut machen und möglichst alles davon dass Ich mir das alleine leisten möchte genügend Attraktativität am Ende einer bestimmten Zeitperiode zum Entkunden irgendwie geleistet zu haben.

00:30:12: Und da ist es einfach sehr naheliegend, wenn man jetzt nur dieses Beispiel sich anguckt das in Zusammenschluss im wahrsten Sinne des Wortes besser funktioniert und günstiger ist.

00:30:20: Das lässt die ganzen anderen Vorteile weg von dass die Reichweiten sich einfacher aufbauen, dass ich das besser targeten kann weil ich andere Datenrundströme habe.

00:30:28: Dass wie vorhin gesagt habe diese relevant Z-Logik von wie viel Keycards Kundenkarten Accounts usw.

00:30:33: möchte ich denn haben?

00:30:34: Das lässt alles aus!

00:30:35: Es ist einfach nur auf der ersten Ebene geht die Rechnung meiner Meinung nach meistens schon nicht auf.

00:30:40: Und das ist der Grund dafür, warum viele dieser individuell entwickelten Programme entweder zu teuer sind für den Händler und er sich dann langfristig gar nicht leisten kann.

00:30:49: Das ist am Anfang ... Ich kann ja jeden Kunden dazu bringen, dass er irgendwas macht aber die Frage jetzt auch wie viel Marge verzichtigt als Händer oder, dass sie viel zu wenig Wert für den Endkunden stiften?

00:30:58: Und er dann im Endeffekt merkt da habe ich die ganze Zeit irgendwelche Dinge getan... Aber es lohnt sich doch gar nicht!

00:31:02: Da kommt doch für mich gar nicht viel noch vorderr rüber.

00:31:04: und ich glaube irgendwo dazwischen liegt halt die Wahrheit und die trifft man halt zusammen in einem Verbund viel einfacher oder mit einer Plattform, wo ich mehrere Partner aggregierend anbieten kann auch einfacher als wenn das jemand als Einzelkämpfer wird.

00:31:18: Lass uns doch vielleicht auch mal ein, zwei Sätze über online versus offline noch reden.

00:31:21: Weil an und für sich ... Ich glaub, ein Payback ist ja sehr stark mit dem Gedanken gestartet, dass man Offline-Warenkörbe, die man sonst nicht in einem Haushalt oder im Menschen einen Account zuweisen könnte, irgendwie trackbar gemacht hat?

00:31:31: Dass man sagen konnte, alles klar!

00:31:33: Wir sind jetzt hier, wie du gesagt hast, accountbasiert beziehungsweise ihr seid glaube ich sogar Karten basiert in eurer Logik, irgendwie nicht täuschen ne?

00:31:38: Das war so ein Stück weit wo man herkam.

00:31:40: Und gefühlt sowas wie Schub und GSG hätte ich jetzt eigentlich ... Also es ist ja naheliegenderweise sehr online lastig.

00:31:46: das heißt Mich würde so ein Stück weit interessieren, wie haben sich diese beiden Sphäre mittlerweile eigentlich verheiratet?

00:31:51: Also Dominik du kannst ja mal ein Stück weiter erzählen.

00:31:53: Wie ihr versucht eure ursprünglich mal stationär geprägtes Fähre Richtung Web bzw.

00:31:58: viel stärker als eigentlich noch Richtung Mobile bis hin zur Mobile Wallet zu transferieren.

00:32:02: und Fajt und Alex was bei euch quasi der Offline-Angang sein kann wenn man sonst eher in Sinne der Browser Extension denkt oder des Cashbacks.

00:32:10: also es gibt aktuell keine Pläne im Bereich Offline reinzugehen.

00:32:14: Ich glaube, es ist bei Payback auf jeden Fall anders.

00:32:16: Sie kommen ursprünglich aus der Offline-Welt und ich glaube auch das Thema App ist ja auch mehrfach gefallen schon auch sehr starker Treiber für den Offline Bereich.

00:32:27: also man stellt sich nur vor der Papa oder die Mama mit der Payback-App bei DM oder Rewe.

00:32:32: Und ich glaube dass das halt dann zwar kein digital Umsatz ist aber natürlich den offline Umsatz von den beiden Händlern hat schon ordentlich treibt kann ich mir gut vorstellen.

00:32:42: Wie meinst du?

00:32:44: dass eine mobile Lutzung zum Beispiel eines Online-Shopping-Angebots, die eine App Nutzung triggert dann ja auch die App vielleicht in den stationären Handel mit begleitet.

00:32:53: Also das die App beides kann?

00:32:54: oder meinst du es

00:32:55: anders?

00:32:56: Nee, dass die App halt im Prinzip dann die Plattform ist, die Offline Umsätze begünstigt oder halt triggered über Mehrfachpunkte zu höheren Warenkörben wie auch immer führt aber dass quasi dann die App für sich genommen eigentlich keinen Digitalumsatz treibt sondern in dem Fall tatsächlich den offenen Umsatz.

00:33:14: So habe ich das versucht einzuordnen.

00:33:16: Ich würde nur hellhörig, weil du fein meintest, dass ihr in UK teilweise also auch besonders mit ausgedrücktem Gutschein arbeitet?

00:33:21: Dass sich dann zum Händler gehen kann, kann mir was ausdrucken von euch.

00:33:23: Hab' ich's richtig verstanden?

00:33:25: Ja genau!

00:33:25: Also ich glaube, Freitag dauert gerade sehr... Aus Schubsicht gerade geantwortet.

00:33:29: Wir haben auch GSG übergreifen.

00:33:32: machen wir auch einige Themen im Offline.

00:33:33: Nennst dich bei uns momentan in Store.

00:33:35: Da geht es um Gutssteincodes die man auch offline einlösen kann dass man als User sieht, wenn man in der Stadt ist, wo gibt es vielleicht gerade Gutscheine?

00:33:43: Wo lohnt es sich, in ein Geschäft reinzugehen.

00:33:45: Wo gibt's spezielle Angebote?

00:33:47: Das machen wir momentan.

00:33:48: Pandemie-bedingt wurde es eher weniger schnell weitergetrieben in den UK grade.

00:33:53: Ist aber ein großes Thema da und nimmt hoffentlich jetzt wieder Fahrt auf, damit wir auch mehr Weiterentwicklungen sehen.

00:33:59: Aber die letzten paar Monate war eher ... bisschen Halt auf dem Thema.

00:34:02: Dominik,

00:34:03: ich glaube, ich bin ein bisschen bei es weil wir beide mittlerweile so viel miteinander machen und natürlich weiß was ihr Mobil alles tut.

00:34:07: deswegen also man sehen mir nach wenn das jetzt wie eine Vorlage klingt für Werbung aber kannst du trotzdem auch eure Lernreise in Richtung Mobile noch ein Stück weit begleiten?

00:34:15: Weil ihr seid ja mit einer sehr klaren Hypothese gestartet dass ihr gesagt habt Payment somit rein, Payment funktioniert nur wenn ich außerdem reinen Bezahlprozess noch einen Benefit kriege.

00:34:22: den habt ihr beim Punkten gesehen.

00:34:24: Wie ist denn der Plan bisher für euch aufgegangen?

00:34:27: Das Ganze beginnt ja erst mal bei dieser Logik und die hat sich komplett bewiesen.

00:34:31: Die haben wir am Anfang vermutet, aber da gehört auch nicht viel serische Fähigkeit dazu aus meiner Sicht, dass wenn wir so aufgestellt sind wie wir das sind – nämlich mit stationären Partnern, die sehr stark im stationären Geschäft sind natürlich immer mit wachsendem Online-Bereichen, aber trotzdem primär und in voller Stärke eigentlich stationär sind und online an, die noch gar nichts im stationären Bereich machen.

00:34:52: Dass das Interessante ist, dass mobile eben nicht nur so ein unterschiedlicher Nutzungskanal ist.

00:34:56: Sondern zu eigentlich zwei verschiedenen sichten von digital geschäft wird.

00:35:00: Und vielleicht was du gerade sagtest wir sind dann begrifflich immer sehr vorsichtig weil Du kannst einen Digitalgeschäft haben indem Du bei einem online Händler digital einkaufst.

00:35:09: Das kannst Du dann auf unterschiedlichen Kanälen tun Aber du kannst interessanterweise Digital-Geschäft beim stationären Händler haben und zwar nicht auf seiner Website, sondern in seinem Ladengeschäft wenn du das nämlich in irgendeiner Formen in Teilen der User Journey über das Mobile Device begleitest.

00:35:22: Was auch immer das ist identifizieren mit der Payback-Karte, bezahlen mit PaybackPay bestimmte Insta-Angebote, Couponing usw.

00:35:30: Das heißt du hast digital im Sinne von Mobil ist interessanter Weise nicht zwingend digitaler Versandhandel, sondern da gibt es auf einmal digital Attraktivität und digitale Geschäfte die komplett im Ladengeschäft stattfinden.

00:35:43: Und deswegen haben wir sehr, sehr früh gesagt der einzige sinnvolle Nutzungskanal für beide Seiten ist eigentlich das mobile device.

00:35:50: ja aber wenn ich viel web traffic zulasse dann nehme ich mir diese Synergie zwischen diesen beiden unterschiedlichen Shoppingarten raus weil ich kann über web sehr gut bei einem online Händler einkaufen vielleicht sogar besser wie du vorhin sagt Alex wenn es teuer ist Dann macht man es ungern im Mäusekino, weil vielleicht ist einem irgendwas durchgerutscht und hinterher ärgert ein die Bestellung dann doch.

00:36:09: Weil man dann... ...fünfundzwanzig Unterhosen gekauft hat statt zwei oder zweieinhalbzig, weil der halt im wahrsten Sinne des Wortes alles kleiner ist.

00:36:15: aber solche Nachteile gibt's ja und das so verhalten sich Kunden auch.

00:36:19: Aber umgekehrt ist es so dass diese Energie zwischen online und offline Einkaufsverhalten eigentlich nur über das Mobile Device und vor allen Dingen über die App dann sogar noch zuträglich an ist.

00:36:28: und deswegen haben wir nicht Mobile First und dergleichen, sondern wir haben wirklich gesagt Wir setzen voll und ganz auf App-Experienz an der Stelle.

00:36:34: Weil nur die... Der Schlüssel dazu ist diese beiden Kanäle in ähnlicher Form zu transportieren.

00:36:39: So hat sich das ausgezahlt.

00:36:40: aus unserer Sicht glaube ich schon.

00:36:41: Wir sind bei zehn Millionen aktiven Apps im deutschen Markt bis zum deutschen Markt Und den deutschen Anbieter glaub'

00:36:46: ich

00:36:47: schon recht gutes.

00:36:48: Da drüber kommen dann meist die Amerikanern mit sehr leistungsfähigen Systeme Aber für ein deutsches System ist es glaube ich sehr sehr gut.

00:36:54: Ich glaube dass die Reise noch weit und nicht zu Ende ist.

00:36:56: Und wenn ich gerade heute gesehen habe, als in Amerika jetzt sich verstärkt mit immer mehr Services eben auch noch in das mobile Device integrieren bis hin zur ID-Card und Führerschein und so weiter davon sind wir in Europa wahrscheinlich weit entfernt.

00:37:08: Aber Ich glaube dass dieser Begleiter den eine solche App auslösen kann, dass es sich immer weiter verstärken wird.

00:37:15: Insofern zu deiner Frage ja haben wir gedacht, dass das passiert hat uns fast überrascht wie gut das so passiert ist und stützt und zeigt sich auch zahlenmäßig so.

00:37:25: Challenge, den wir alle miteinander haben.

00:37:26: Egal ob ich ein einzelner Händler bin oder so wie wir jetzt in diesem Gespräch hier miteinander sitzen ist dass wir immer eine gewisse... Jetzt habe ich da eine Frage von vorhin Sprechdenken gerade verstanden Eine gewisse Gefährdung eigentlich aus den Plattformen im Sinne vom Betriebssystem haben.

00:37:43: Also wir haben sehr häufig wenn wir strategische Gespräche führen Ziehen mit diese Gleichnisse zu dem was so passiert ist Mit Winsip und irgendwelchen CD-Brennenprogrammen usw.

00:37:51: Du hast immer eine Gewisszeit wo eine bestimmte Software von jedem gekauft wird.

00:37:56: Jeder von uns hatte irgendwann mal Nero, Riding-Rom, jeder von uns hat irgendwann mal Winsab auf dem Rechner.

00:38:01: und man wusste wenn man den Rechne hat dann muss ich diese drei, vier, fünf Softwareprogramme kaufen damit der Rechler überhaupt sinnvoll anzuwenden ist.

00:38:08: Und jeder kannte diese Firmen und diese Programme und dann macht es über Nachtbub.

00:38:11: und es gibt genau diese Funktionalität am Anfang mittelgut und irgendwann genauso gut im Betriebssystem integriert und keiner kauft das mehr weil du es einfach nicht brauchst, weil's im Betriebsteme integrierte.

00:38:22: Und das Gleiche kann einem natürlich auch in Bezug auf Zahlung, in Bezugs auf Loyalitätsfunktionalitäten.

00:38:28: In Bezug Auf Shopping und so weiter kann einen das natürlich aus den Betriebssystemen herausbühnen.

00:38:33: deswegen ist glaube ich jeder Händler eigentlich gefordert eher auf solche miteinander gemeinsamen Plattformen Alternativ Angebote zu setzen die sich in der Gemeinsamstärke etablieren gegenüber einer Betriebe System Challenge.

00:38:46: also ich glaube der Fehler ist wenn ich mir als händler digitalen Wettbewerb innerhalb meines Marktsegmentes vorstellen.

00:38:54: So sind wir ja die letzten fünfzig Jahre geprägt, wenn ich mir Wett bewerben angucke dann gucke ich auf meine Wettbehörde Wenn ich ein Schuhgeschäft habe, gucke für andere Schuhhändler.

00:39:01: Das Interessante ist dass der wesentliche digitale Wett-Bewerber Overtime das Betriebssystem ist und auch den gucke nicht Weil der Schuh-Händler um in dem Gleichspiel jetzt zu bleiben sich glaube ich nicht mit Google oder Apple in irgendeiner Form wettbewertlich vergleicht Ist aber mittelfristig sein.

00:39:16: Das ist eigentlich das Interessante, was passiert und ich glaube da sind wir alle gefordert tatsächlich Plattformen zu bilden die eine Plattform Attraktivität oberhalb der Betriebssysteme noch ausloben kann.

00:39:26: Und die Chance dass du das schaffen kannst liegt darin,

00:39:28: dass du

00:39:29: spezifischer agieren kannst.

00:39:31: Du kannst dich besser darauf einstellen als das Betriebesystem das irgendwann alles tun muss und mit Sicherheit nicht der beste Schuhhändler werden wird.

00:39:37: Alex was ist denn so?

00:39:37: deine Haltung dazu auch?

00:39:38: wie seht ihr mobile?

00:39:39: er hat ja dann Punkt

00:39:41: Absolut, also ich glaube wir würden da nicht widersprechen das ein Mobile Device dabei zu haben und am Checkout egal ob offline oder online zu nutzen seine Vorteile hat.

00:39:51: Und ich glaube dass ist auch der Punkt den ich zuvor angesprochen habe mit dem Thema Fintech.

00:39:55: Das ist eine Entwicklung die wir sehen die wir im Loyality Bereich natürlich sehr stark sehen aber auch im ganzen Spargutschein Egal in welchem Segment.

00:40:03: momentan sehen das sehr viel sich da tut.

00:40:06: Es gibt einen Grund, warum PayPal ja vier Milliarden für ein Honey ausgibt.

00:40:09: Für eine Browser-Extension die vielleicht in Deutschland tot gewesen wäre aber in den USA nicht.

00:40:13: Ich glaube da tut sich momentan sehr viel und ich glaube es geht auch um Dominic das ganze am Anfang vom Gespräch gesagt im universellen Ansatz.

00:40:21: Und ich glaube so wie es über die Shops muss man universell denken, muss man auch an die User Journey universell denke und man will eigentlich dem Endkunden was bieten was er zu jeder Zeit zu jedem Zeitpunkt seiner kompletten Journey immer nutzen kann und dabei haben kann.

00:40:34: Ich glaube das macht es sehr interessant und deswegen ist es für uns auch natürlich sehr interessant, das Thema offline anzugehen.

00:40:41: Aber auch weniger getrieben aus dem müssen wir jetzt in meinem stationären Handel dabei sein, sondern eher aus dem Gedanken wie können wir beim User dabei sein?

00:40:48: Wie können wir ihm ein Mehrwert bieten egal um welchen Punkt und so auch Frequenzen erhöhen über Zeit.

00:40:54: Ich meine ich überlege bei euch seid ihr nicht sogar im genau diesem Gefährdungsspiel schon drin also seid ihr nicht schon sogar so einen Winzip dass Google zum Beispiel die Ecke kommt und sagt Thema Browser-Extension, das schieben wir in Riegel vor.

00:41:03: Machen wir selber mit Chrome oder Apple mit seinen Betriebssystemen Fragen?

00:41:07: Also Nummer einen Faktor von vielen geht ja auch irgendwie.

00:41:10: Suchmaschine, Essensbestellungen kannst du ja mittlerweile alles schon direkt über Suchmaschinen ruten teilweise also habt jeder nicht sogar noch mehr Angst?

00:41:17: Ja ein ich würde sagen dass wir nicht so viel Angst dafür haben weil Nummer eins es gibt schon erste die es machen.

00:41:25: also nehmen jetzt zum Beispiel Opera gerade ein komplettes Cashback System gelounscht aber nicht auf dem Browser selber, sondern unter einer eigenen Marke.

00:41:33: oder Bing zum Beispiel fokussiert sich momentan sehr stark auf den Shopping-Bereich.

00:41:37: Aber am Ende des Tages können auch nicht die komplette Expertise von Tag eins ausspielen.

00:41:43: Sie können nicht immer einen Content rankommen sie können nicht der unabhängige Vermittler auch irgendwo dazwischen sein.

00:41:49: ich glaube das fällt momentan ein sehr schwer.

00:41:52: somit glaube ich dass die Hürden momentan die größeren Player relativ schwierig sind, um da anzugreifen.

00:41:59: Ich glaube das Einzige wo ich natürlich eine gewisse Gefahr sehe ist innerhalb von Google Google Pay und Google Pay wäre in dem Sinne aber dann eine Konkurrenz für jeden von uns weil am Ende des Tages wären sie dann der letzte Schritt in der Checkout Journey.

00:42:12: Aber nicht jeder User möchte am Ende eines Tages vielleicht mit Google pay zahlen.

00:42:16: somit bricht es sich wieder auf und es gibt verschiedene Anbieter.

00:42:20: Glaub ich ja nicht.

00:42:20: also wenn ich Apple Pay sehe so die Convenience im Ende des Tags doch Ökosystem Convenience die einen irgendwie immer kriegt oder?

00:42:26: Nein,

00:42:26: absolut.

00:42:27: Das natürlich.

00:42:28: aber sollte das dann heißen, dass plötzlich nur noch Rabatte über Apple Pay und für Apple Pay Nutzer da sind oder dass Apple versucht alle Rabattkunden wegzuziehen?

00:42:37: Ich weiß nicht wie einfach das wäre auf der Händler Seite am Ende des Tages.

00:42:40: ich weiß nicht ob ein Amazon dabei wäre, ob ein Ebay überall dabei wäre und da gibt es auch einige Punkte.

00:42:46: und wenn man nicht diese gewissen großen Shops die sehr oft miteinander in Konkurrenz stehen auch in seine Plattform rein bekommt wird es dann auch schwieriger auf der End-Userseite weil am Ende Du willst dem User ja den Mehrwert geben.

00:42:59: Und dieser Mehrwert funktioniert nur über einen universellen Ansatz, wo du eben eine achtzigprozentige Abdeckung hast der größten Shops und ich glaube dass einige von diesen Playern die du gerade genannt hast Schwierigkeiten hätten alle an Bord zu kriegen.

00:43:11: Ich glaube das wäre deren größte Herausforderung.

00:43:14: Wobei wenn ich e-mail und Amazon jetzt mal raus lasse, glaube ich schon als die achtzig Prozent hätten oder?

00:43:17: Hat sie du gerade genannt hast, Fairpoint?

00:43:20: Dann kommst du wahrscheinlich nicht mal auf über sechzig Prozent.

00:43:23: Weil ich glaube Amazon in Deutschland, wenn man grade die Kunden anschaut und unsere Kunden wie Sie sich verhalten würde ich mal sagen dreißig bis vierzig Prozent der Kunden enden am Schluss bei Amazon.

00:43:33: eBay kommt nochmals mit fünfzehn bis zwanzig Prozent dazu dann wird es schon schwieriger.

00:43:37: Na

00:43:38: ja gut, fair point!

00:43:39: Wenn Du rein auf den Online Handel guckst,

00:43:40: ne?

00:43:41: Genau und dann kommt auch der Offline dazu.

00:43:42: Deswegen aber der Andar wird sehr interessant, weil ich glaube ja eine Zahlungsmethode.

00:43:46: es erinnert mich auch mal in meine zurückliegende berufliche Zeit bei PayPal.

00:43:51: Ich mein im Endeffekt mittelfristig wird sich das ja auch angleichen.

00:43:54: Also welchen Sinn macht es für einen Endkunden dass er eben stationären Bereich andere Tools zum Bezahlen einsetzt, als er sie online einsetzt.

00:44:03: Ich glaube nicht dass es mittelfristig sich halten wird in Deutschland vielleicht noch länger als in jedem anderen europäischen oder zivilisierten Land aus verschiedenen Gründen weil wir Deutschen einen unglaubliche Abwehr haben gegenüber solchen neuen Methoden und Riesensorgen und German Angst

00:44:14: usw.,

00:44:15: aber im Grunde wird sich das extrem angleichen.

00:44:18: dann musste die wieder andere Prozente angucken.

00:44:20: also dann ist Amazon immer noch ein sehr starker Spieler und IBS ein starker Spiel.

00:44:23: aber dann kommen auf einmal die ganzen stationären Geschichten dazu und da bin ich völlig bei dir glaub ich auch dass dann aber trotzdem auch wieder wettbewerbliche Sorgen mit einspielen.

00:44:32: Ich war auch das nochmal wie der Rückblick Paper, ich weiß noch am Anfang war es total schwer, weil natürlich viele Händer gesagt haben, das ist die Bezahlungsmethode Ebays.

00:44:39: da bin ich nicht bereit, das als Erzahlungsmittel einzusetzen.

00:44:41: Aber interessanterweise hat sich das ja fast vollständig rausgespielt.

00:44:45: also bis auf das ganz große gallische Dorf gibt's ja eigentlich keinen online Händler, der sagt, das war mal eine Bezahl-Methode eBays.

00:44:52: mit denen will ich nichts zu tun haben.

00:44:54: Gut ihr Lieben, es hat viel Spaß gemacht und danke dass ich euch auch mal hier kritisch schmerzhaft auf den Zahn fühlen durfte.

00:45:00: Also vor allem so die ganzen Zukunftsblick finde ich natürlich dann immer spannend.

00:45:03: Ja ich würde sagen da kann man wahrscheinlich regelmäßige Updates machen.

00:45:05: der Markt dreht sich wahrscheinlich alle zwei Jahre relativ signifikant in eurem Segment wenn nicht sogar kleinteiliger.

00:45:10: aber für den Moment schonmal vielen herzlichen Dank.

00:45:12: und ja keep me posted!

00:45:14: Das waren wir.

00:45:16: Danke schön

00:45:17: Danke euch

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00:45:42: Bis zum nächsten Mal.