Book a Tiger: Die Herausforderungen der Putzstartups | #Unternehmensführung 🧠

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zu einem neuen Deep Dive Podcast von Digital Compact.

00:00:03: Wir sind in einem Domteur hier im Raum, stelle ich noch mal ganz kurz

00:00:05: vor.

00:00:05: Mit einem Domtör?

00:00:06: Ja ist da habt ihr nicht Raubtiere unter Vertragbar?

00:00:08: Das

00:00:08: ist das ist allerdings richtig genau.

00:00:09: Mein Name ist Claude und bin Mitgründer von Bucke Teigel.

00:00:13: Gegen der landläufigen Meinung haben wir keine Raubtiere bei uns sondern wir sind eine digitale Reinigungs- und Facilitymeinschmitfirma.

00:00:20: Ist ja immer ein bisschen so dass Gründer ihre Unternehmen selbst am besten erklären können.

00:00:22: Sag doch mal wie ihr genau funktioniert, wie ihr arbeitet was ihr genau macht.

00:00:25: Wir haben im Prinzip zwei Kundensegmentes.

00:00:27: Eines sind Privatkunde anders in Geschäftskunden.

00:00:30: Für beide dieser Kunden bieten wir Reinigungsdienstleistungen an, indem wir eine Softwareplattform haben die im Prinzip digital Einsatzplanung für Reinigungskräfte macht und die Reinigung Skräfte so optimal wie möglich auszulassen.

00:00:44: Und auf Privatkundenseite machen wir das zu hundert Prozent mit eigenen angestellten Reinigung skräften und auf Geschäftskundenseiten machen wir dass auch teilweise über Partner unternehmen weil wir einfach zum Beispiel nicht in wuchste Hude sind.

00:00:57: Wenn da ein Kunde ist, können wir das selber nicht abwickeln.

00:01:00: Okay

00:01:01: ja, und es tut... Wie kommt's eigentlich?

00:01:02: Dass das irgendwie gefühlt mal so'n Hype war.

00:01:04: Also wie seid ihr auf diese Idee gekommen?

00:01:06: Da sprossen dann einige aus dem Boden zu dem ganzen Thema Putzvermittlung.

00:01:10: Im Prinzip war das, glaube ich so ein bisschen Plattform craziness.

00:01:13: Weil man gesehen hat, okay, Plattformen skalieren gut wir haben uns auch einen Modell gesucht was halt eben nicht in one of purchase ist sondern wie vorher auch essen was man auch nicht nur einmal macht sondern im Idealfall mehrfach täglich es bei Reinigung auch so dass Reinigung eben ein wiederkehrender Fall sei es wöchentlich oder zweiwöchendlich zum Beispiel und insofern war das ein Modell glaube ich was unter vielen.

00:01:36: da gab's ja auch Dog-Walking und Petsitting, also und Babysitting usw.

00:01:40: und sofort Modelle zu der ähnlichen Zeit.

00:01:43: Und ich glaube Reinigung war einfach ein Modell was damals in diese Denke reingepasst hat.

00:01:48: Ja, ich glaube Plattform Craziness trifft das irgendwie ganz gut!

00:01:50: Ich habe das Gefühl dass Kraft auch immer noch so ein bisschen um sich.

00:01:51: Wie schnell habt ihr denn gemerkt, dass das eigentlich irgendwie funktionabel sein kann?

00:01:55: Also habt ihr da lange so Ideation Face gemacht weil ich hab zum Beispiel jetzt gerade von jemandem gehört, der hat darüber nachgedacht das mit Tanzschulen zu machen Vermittlungen, bla bla bla.

00:02:02: Um dann nach ein paar Monaten eine Recherche festzustellen.

00:02:04: SCM-Preise scheiße hoch.

00:02:05: Tanzschulen haben total gute Ausbuchungen teilweise über Monate.

00:02:08: Habt ihr da relativ schnell gemerkt dass das bei Putzen irgendwie attraktiv ist?

00:02:11: Wir haben natürlich schon so was du guckst der Suchvolumen und die typischen Dinge abgeklopften.

00:02:17: Haben halt gesagt okay das ist auch ein Thema wo wir irgendwie unseren Knowhow deployen können zum Beispiel im Marketingbereich.

00:02:23: Dann haben wir aber relativ schnell einfach eine Seite hoch geklatscht Die damals sogar als Hintergrundbild Tiger Fell hatte ... ohne Online-Payment, man konnte da im Prinzip gar nichts machen.

00:02:33: Da stand einfach ... ... Stundenanzahladresse, ... ... fünfzehn Euro die Stunde buchen und hinten dran war ein Google Spreadsheet... ... und Felix hat dann versucht, eine Reihungskraft zu organisieren oder er ist dann selber putzen gegangen.

00:02:44: Aber im Prinzip haben wir halt relativ schnell gemerkt okay der Demandes da?

00:02:48: Und insofern gab es da in dem Sinne jetzt keine Ideation.

00:02:51: Face!

00:02:52: Wie muss ich mir das so generell vorstellen?

00:02:53: wie läuft das bei euch ab wenn ihr jetzt mal den Privatnutzer Track nimmt?

00:02:56: Ich habe doch sogar den Fall gerade.

00:02:57: Ich hab meine Frau versprochen wir suchen mal ne Putz oder ein Putzmann.

00:03:01: Wie läuft das dann bei euch genau ab?

00:03:02: Du wirst auf uns aufmerksam, indem du zum Beispiel nach Reinigungskraft Berlin, Putzfrau Berlin oder was auch immer suchst.

00:03:09: also irgendwie landest du bei uns.

00:03:11: Du

00:03:12: gehst durch unseren Buchungsprozess und sagst wo du wohnst wie oft du gerne gereinigt haben möchtest wie lange die Reinigung dauern soll.

00:03:20: Du hast einen Checkout Intern.

00:03:22: bei uns ist es so, dass wir von unseren Reinigungskräften natürlich die Verfügbarkeiten kennen.

00:03:28: Wir kennen die Auslastungen und wissen wo sie sind.

00:03:31: Und basierend darauf wird dir im Prinzip eine Reinigungskraft zugewiesen.

00:03:35: Wir haben eine Echtzeit-Verfügbarkeit im Buchungsprozess.

00:03:38: Das heißt, wenn wir dir ein Timeslot anzeigen und du den auswählst ist es auch so dass der tatsächlich verfügbar ist.

00:03:45: Wenn jetzt die Reinigungskraft natürlich nur eine verfügbare ist und die wird krank hast du Pech gehabt.

00:03:49: quasi aber an sich kriegst du das was du da buchst.

00:03:52: Was habt ihr dafür Technik für gebaut, also wie muss man sich eure Algorithmen so grob vorstellen?

00:03:56: Wir sitzen... Die ganze Firma sitzt im Prinzip auf Salesforce.

00:03:59: Wir haben kein Backend im eigentlichen Sinne sondern wir sitzen auf Salesforce aber um...

00:04:03: Stimmt doch immerhin, oder?

00:04:04: Salesforce hört euch immer nur scheiße teuer und irgendwie kommt jemand nicht drum rum.

00:04:07: oder kann es

00:04:08: das...?

00:04:08: Ich glaube da gibt's verschiedene Ansichten.

00:04:10: ich glaube wenn du das ein bisschen total cost-of-ownerschipmäßig beachtest und sagst okay normalerweise hat eine Firma in unserer Größe einen Team was sie pure mit Backend beschäftigt.

00:04:19: Das gibt es bei uns halt nicht, dann relativieren sich die Kosten auch wieder irgendwo.

00:04:23: Darüber haben wir unsere eigene Applikationen, die ist in Node geschrieben.

00:04:26: also JavaScript sitzt auf Iroquo was ja auch zu Salesforce gehört.

00:04:30: da drin ist die ganze Logik.

00:04:32: Also wir programmieren nicht in Salesforce sondern wir programmieren oben drüber.

00:04:35: Da ist eben diese ganze Logique drin.

00:04:37: Auslastung welche... Was ist die Zielmarge?

00:04:40: Wer ist im Urlaub?

00:04:41: Wer is krank?

00:04:41: und so weiter und so fort.

00:04:42: So jetzt hast du gesagt für den ganzen Privatsektor stell dir die Leute selber an Wie viele Putzkräfte habt ihr denn eigentlich und wie findet ihr

00:04:48: die?

00:04:48: Aktuell sagen wir, wir bewegen uns auf die tausend Mitarbeiter zu.

00:04:52: Das inkludiert unsere Büro-Mitarbeiter.

00:04:54: Die

00:04:54: sind auch noch an der Bautenhundert und Hundertfünfzig sind?

00:04:56: Wir

00:04:56: sind im So-Office, Office Staff ist so hundertmal.

00:05:00: Wir rekrutieren unsere Tiger im Prinzip über einen ganzen Blumenstrauß von Kanälen.

00:05:05: das geht von Kleinerzeigen bis hin zu Jobplattformen bis hin zur Performance Marketing Offline Aushänge also in Prinzip mehr als zehn verschiedene Lead-Kanäle.

00:05:16: Und anschließend geht es natürlich durch den Interviewprozess genauso wie wir prüfen Polizei des Frühungszeugens etc.

00:05:22: Ich wollte gerade sagen wo nach guckt Was sind eure Qualitätsmerkmalungen?

00:05:25: Für

00:05:25: uns ist es wichtig, dass wir jemanden haben, der das langfristig macht.

00:05:28: Also keine Studenten die gerade den Semesterpause jetzt in zwei oder drei Monate Zeit haben.

00:05:33: Das ist auch schlecht für einen Kunden.

00:05:34: wenn die Reinigungskraft konstant wechselt, ist es auch mühsam.

00:05:38: Das heißt idealerweise sind es Leute, die vielleicht einen anderen Job schon haben oder Mütter, die sagen ich will drei Vormittage arbeiten und Das ist eigentlich das Kriterium Nummer eins für uns, quasi Zeit und Motivation.

00:05:53: Ob jemand schon Reinigungserfahrung hat oder nicht, ist im Zweifel sekundär.

00:05:56: Wir haben ein Programm, das heißt Tiger Academy wo wir halt die Basics der Reinigung sowohl aber auch unsere App mit der die Leute arbeiten trainieren und insofern haben wir da eigentlich sehr gute Resultate mit diesem Vorgehen.

00:06:09: Der geneigte Nutzer würde sich jetzt fragen, wenn ich bei euch irgendwie buche dann muss das ja eigentlich gefühlt als Abo machen, dass man sagt jeden Mittwoch kommt eine Putzperson zu mir läuft das so ab.

00:06:18: oder wie muss man das?

00:06:19: Du hast eine Testbuchung kannst einen Trial buchen Warn-Off quasi, da verlängert sich auch nichts automatisch.

00:06:27: Dann gibt es die Möglichkeit der Weekly oder Biweekly das zu machen.

00:06:30: Das liegt halt auch daran dass wir natürlich eine gewisse, sagen mal Planungssicherheit brauchen.

00:06:34: Allerdings haben wir einen Kunden-Dashboard, das kann ich dir anschließend gerne mal zeigen wo du einzelne Buchungen umbuchen kannst Die Zeit verändern Du kannst dich stornieren Überspringen Du kannst deinen Ganzen wie nennt man das planen Umbuchen und insofern hast du an sich ne Subscription Weil ja eben die Assumption auch ist, deine Bude wird immer mal wieder schmutzig.

00:06:56: Aber du kannst die Buchungen auf Verschiebung oder aussetzen?

00:06:58: Ich meine wir müssen mal so ein bisschen dieses Thema Anstellung der Putzkräfte ein bisschen intimativer eintauchen weil das hat ja durchaus unterschiedliche Dimensionen.

00:07:05: wenn man jetzt irgendwie so euren euren größeren Konkurrenten aus dem Rocket Lager liest er beruft sich gerne irgendwie mal auf Forsa Studien dass neunzig Prozent irgendwie im Schwarzmarkt sich abspielt bei einem ganzen Thema Putzen dann hast Du irgendwie so einen Uber was in den USA so ein bißchen diese ganze Debatte losgetreten hat.

00:07:19: wenn ich irgendwie eine ganze Herde an Menschen Beschäftige muss sich die dann auch wirklich fest anstellen.

00:07:23: Das soll ja so ein bisschen einer der Faktoren sein, wo irgendwie euer Vorbild hier Homeja dran zerbrochen ist.

00:07:28: also haben eigentlich zwei Elemente Schwarzarbeit auf der einen Seite und rechtliche Frage gerade in so ein Thema von Scheinselbstständigkeit, wenn ich Leute de facto irgendwie auslässt aber nicht anstelle.

00:07:38: Was ist denn dein Blick auf das Thema?

00:07:39: Ihr seid ja jetzt wirklich diesen Schritt gegangen zu sagen ihr stellt die Leute an.

00:07:43: Für uns gab es halt zwei Gründe diese Umstellung zu machen und der eine Grund fließt den anderen mit einem.

00:07:47: Der Haupttrigger bei uns war einfach Qualität.

00:07:50: Du kannst, wenn du mit Freiberuflern zusammenarbeitest, kannst du einfach einen Qualitätsniveau nicht gewährleisten Selbstständigen arbeitest, wo du halt keine Vorgaben machen kannst.

00:08:03: Im Prinzip das geht von Ausrüstung bis hin zu Training und du bist da halt insofern limitiert als dass du nicht weisungsbefugt bist.

00:08:11: Du darfst, kannst Leute nicht ausbilden!

00:08:14: Insofern leidet halt die Qualität darunter.

00:08:16: Das eine ist Prozess.

00:08:17: Du kannst sagen hey du kannst die Prozesssicherheit nicht sicherstellen.

00:08:21: Aus unserer Erfahrung selbständige Einfach auch mal entscheiden, heute habe ich keine Lust.

00:08:26: und das andere ist eben die Qualität.

00:08:28: Du kannst die Reinigungsmittel nicht stellen, du kannst keine Ausrüstung zur Verfügung stellen etc.

00:08:34: Im Prinzip glaube ich ist es für uns ein Modell was jetzt sehr gut funktioniert.

00:08:39: wenn das für andere Firmen mit der selbstständigen Version funktioniert dann Fair enough.

00:08:46: Für uns war es einfach nicht das richtige Modell mit unserem Qualitätsanspruch.

00:08:49: Sollten wir gleich nochmal ein bisschen zu reden, wenn wir eure Geschäftsmodelle mal so ein bisschen versuchen auseinanderzunehmen?

00:08:53: Gerade das ganze Thema vertikale integrierte Marke da kann man ja viele Vergleiche auch aufmachen.

00:08:57: wie siehst du denn dieses ganze Thema Schwarzmarkt?

00:08:59: also ich rede sozusagen ein bisschen deshalb darüber weil du hast ja irgendwann... Das ist eine Preisfrage.

00:09:04: Wenn du die fest anstellst vermittelst du andere Preise als wenn du dir jetzt irgendwie als externen Hand habst.

00:09:09: Also du wirst tendenziell teurer und konkurrierst mit preisen die wahrscheinlich schon signifikant niedriger sind.

00:09:14: oder Gefühlt für Leute, die sich das buchen.

00:09:16: Man hat immer so ein bisschen den Blick, Reinigungskraft zu Hause haben ist so ein reichen Thema.

00:09:20: So Selbstständige machen das, die eher ein bisschen wohlhabender sind.

00:09:23: Deswegen es ist preisoften ein Thema.

00:09:25: Ist das für dich irgendwie einen Wettbewerbsnachteil wenn ihr durch diesen Schritt auch ein Stück weit teurer werdet?

00:09:30: Ich glaube Anstellungen höherer Preis ist irgendwo schon nachteil.

00:09:34: auf der anderen Seite ist es auch so dass es natürlich verschiedene Kundengruppen gibt, die verschiedene Ansprüche haben.

00:09:39: Und ich glaube wir mit unserem Angebot mit angestellten Reinigungskräften zu arbeiten eine qualitativ gute Leistung zu bieten den Kunden auch eine App und ein Dashboard zu biedern wo man Dinge einfach ändern kann haben wir glaube ich ein gutes Paket.

00:09:52: ja wir sind teurer als der Schwarzmarkt.

00:09:54: Ich glaube aber auch dass wir dem Schwarzmarkt ein bisschen Wehtun an eigenstellen.

00:09:58: Wir sind natürlich noch sehr klein im Vergleich zum gesamten Wagtvolumen des schwarzmarktes Aber unser Ziel ist natürlich schon da weiter Leute schwarzakt wegzuholen.

00:10:07: Aber klar, du musst ein bisschen teurer sein ansonsten funktioniert das Modell nicht.

00:10:12: Wie siehst Du den rechtlichen Aspekt?

00:10:13: Also ihr seid ja auch gestartet mit irgendwie Freelancer-Plattform.

00:10:16: dann hast Du wie gesagt so einen Uber was es in USA losgetreten hat.

00:10:19: Glaubst Du dass das zum Problem wird wenn man jetzt irgendwie eher eine Vermittlerbasis einnimmt?

00:10:23: Ich glaube dass wenn man ein Platform betreibt wo man echte Selbstständige und Freelancers hat das kein Problem ist.

00:10:30: ich glaube aber dass in so einem Bereich wo wir tätig sind wo man eben ein bisschen mehr Durchgriff haben muss, um die Qualität zu gewährleisten.

00:10:39: Ein solches Modell nicht funktioniert.

00:10:41: Rechtlich gesehen glaube ich, da wird es auf jeden Fall Diskussionen geben und es gibt auch bei Essens-Lieferdiensten Diskussion diesbezüglich.

00:10:48: eine Firma Fudora machts mit Angestellten, die andere nicht oder nur teilweise soweit ich informiert bin.

00:10:54: insofern glaube schon dass es da noch Diskussionen gegeben wird.

00:10:57: Ich glaube aber schon das das Modell auch in unserer Branche an sich machbar ist von der rechtlichen Seite.

00:11:03: Ich glaube aber nicht, dass es funktioniert weil einfach das Endprodukt nicht gut ist.

00:11:07: Ich meine so ein Helplink stellt sich jetzt zum Beispiel und sagt wir sind eine Softwarefirma Wir haben keinen Bock eigentlich in einer Reinigungsfirma zu sein, ne?

00:11:12: So eine Reinigungsunternehmen.

00:11:14: Weil die dir auch sagen dann kommst du eigentlich wieder an höhere Preissegmente rein Dann bist du wieder bei dem teuer Edel so ein bisschen.

00:11:19: Und wie gehst du nur damit um?

00:11:20: Da haben sie ja einen Punkt.

00:11:21: Also was ich mich so ein bißchen gefraht habe ist deine Skalierbarkeit oder die Geschwindigkeit mit der Du expandieren kannst singt ja auch in dem Maß in dem Du sowas machst.

00:11:28: Das stimmt.

00:11:29: Ich glaube also der erste Punkt, dass das Helpling eine Softwarefirma ist und keine Reinigungsfirma sein möchte.

00:11:35: ich glaube wir sind eine Software Firma die reinigt ja und ich glaube Wir sind in sehr vielen Bereichen was unsere Tech angeht Sehr sehr weit vorne und glaube ich bewegen uns da auf einem sehr hohen Niveau.

00:11:49: Die andere Frage bezüglich Skalierbarkeit ist natürlich schon so, dass wenn du Leute einstellst das darunter deine Skalrierbarkeit ein bisschen leidet.

00:11:56: Aber schlussendlich ist es auch eine Prozessfrage wie du Leute findest?

00:12:01: Wie die Leute trainiert?

00:12:02: Wie du die anmeldest?

00:12:03: Sozialversicherungspflicht etc.

00:12:05: Das sind alles Prozesse und die lassen sich auch digitalisieren slash automatisieren und ich glaube Dieser Nachteil ist ein Stück weit wettzumachen, aber es ist natürlich nicht so einfach wie wenn du einen Modell hast wo du diesen ganzen Oberhänden nicht fahren musst.

00:12:20: Aber ich so gedacht hätte gerade wenn du jetzt ins Ausland gehst und dann arbeitsrechtlich nochmal ganz andere Auflagen hast oder vielleicht Versicherungsthemen hast die ganzen Kram mit Payment alles noch mal on top das ist ja schon schwierig oder?

00:12:30: Interessanterweise sind Versicherungsthemen zum Beispiel bei Angestellten einfacher weil Du halt in Deutschland eine betriebshaftliche Versicherung hast.

00:12:38: Das ist jetzt nichts Neues, das gibt es in hunderttausenden von Fällen und insofern ist das im Prinzip relativ einfach.

00:12:44: Natürlich musst du dich mit Arbeitsrecht auseinandersetzen, musst du aber auch in dem Freelance-Fall.

00:12:49: Du musst ja auch verstehen wie sind die Gesetze des jeweiligen Landes damit du nicht dagegen verstößt?

00:12:55: Ich glaube das gibt sich eigentlich nicht viel.

00:12:58: Ich glaube, das Schwierigste für uns war im Prinzip dieses Modell überhaupt abzubilden in unserer Plattform.

00:13:03: Jetzt wo wir es mal verstanden haben wie man arbeitsrechtliche Vorgaben abbildet in der Software glaube ich dass neue Länder von uns nicht so hohen Problem darstellen.

00:13:11: Ich kann jetzt nicht sagen wie das in Philippinen etc.

00:13:14: sein würde aber die europäischen Länder die wir uns angeschaut haben da sieht das durchaus überschaubar aus.

00:13:20: Kleine Randfrage, ich als jemand der irgendwie eine Anwaltskonferenz demnächst organisiert.

00:13:23: Habt ihr so einen General Counsel bei euch im Haus sitzen?

00:13:25: Also habt ihr Legal InHouse?

00:13:25: Wir haben kein Legal Inhouse!

00:13:27: Wir haben von unserer alten Firma von Delivery Hero natürlich noch den ein oder anderen guten Legal Kontakt und arbeiten sonst mit externen Kanzlein zusammen.

00:13:35: Meine Wiesner ist generell man kann ja zu dem Putzmarkt sagen... Also ich würde mal gar nicht sagen, das ist ziemlich intransparent.

00:13:40: Dann hast du irgendwie diesen Schwarzmarktfaktor dann ist der irgendwie wenig standardisiert gefühlt?

00:13:45: Ist das was, was generell auf deiner Arbeit einzahlt oder liegt es dir irgendwie aus Steinen in den Weg?

00:13:50: Das ist eine gute Frage!

00:13:51: Ich meine intransparenz ist ja da auf jeden Fall... Da brauchst Du nur mal über Kleinerzeigen aufmachen und ein bisschen gucken.

00:13:56: Es ist für uns glaube ich Aber insofern ein Vorteil ist, dass wir halt ein standardisiertes Produkt anbieten und eine Marke dafür etablieren können.

00:14:07: Und ich glaube es ist speziell im Privatreinigungssegment halt durchaus so das die bekannteste Marke eben Schwarzmarkt heißt!

00:14:15: Insofern haben wir da eigentlich einen sehr großen Markt.

00:14:17: der ist da Aber ohne etablierte Marke.

00:14:21: Warum ist das so?

00:14:21: Weil es schwierig ist, aber wenn's einfacher wäre würde sie da machen.

00:14:24: Insofern glaube ich ist es für uns eigentlich das richtige Betätigungsfeld.

00:14:27: Ist

00:14:27: das vom Geschäftsmodell nach wie vor so von dem Lead Generation Part, dass ihr Achtzig-Zwanzig teilt also zwanzig Prozent... Wenn so eine Deal reinkommt den nehmt ihr und Achtzig Prozent kriegt die Putzkraft oder... Ihr stellt ja an, der macht gar keinen

00:14:38: Sinn.

00:14:38: Wir zahlen auf stunden Basis.

00:14:40: Aber wie macht ihr das bei externen?

00:14:41: Also wenn ihr sozusagen Firmkunden habt?

00:14:43: Im Prinzip werden ... auch da Stundenpreise vereinbart.

00:14:47: Gut,

00:14:47: aber dann lass uns doch wirklich mal eintauchen in diesen ganzen Faktor, den du eigentlich gerade schon so ein bisschen angerissen hast.

00:14:51: Marke-Qualitätserfahrung und so ein bißchen kontrollieren... Da bist du ja bei diesem Thema was man wie gesagt vertikal interierte Marken zuletzt genannt hat im ganzen Business wo wir uns hier tummeln.

00:14:59: also ich denke immer an sowas wie einen Termondo was das Verheizung macht nen Flixbus mit Bussen nen Movinga für Umzüge nen Homebell usw.

00:15:07: Man könnte sogar sagen ihr habt ja wirklich eine gewisse Nähe zu denen.

00:15:10: bei nem Flix Bus muss man denken da hast du ja auch standardisierte Uniform und eigentlich sozusagen normiert.

00:15:17: Wenn ich bei euch hier nebenan geguckt habe, da stand dann irgendwie auch Tiger Clean oder eigenes Putzmittel und solche Sachen.

00:15:21: Starkul eigentlich!

00:15:22: Das man ein

00:15:23: Start-up in den Internet

00:15:24: macht und putzt Mittel.

00:15:25: Ja wenn du mir das vor drei Jahren gesagt hast...

00:15:28: Also der Gedanke ist ja so'n bisschen dass ihr sagt, ihr kontrolliert eigentlich die Erfahrung über die gesamte Prozesskette zu kontrollieren.

00:15:35: Warum macht man das?

00:15:35: Warum ist das nötig?

00:15:37: Und was bindet es einem eigentlich ans Bein?

00:15:39: Ich fang mal hinten bei deiner Frage an.

00:15:40: Was bin...?

00:15:41: Ich bin jetzt einem ans Bein.

00:15:43: mehr Komplexität.

00:15:44: Du hast ja gesehen, da stehen Putzflaschen, da steht Rucksäcke, T-Shirts

00:15:47: etc.,

00:15:48: Pp.

00:15:48: also im Prinzip du hast mehr Komplizität.

00:15:50: wir beschäftigen uns mit Logistik unter anderem.

00:15:52: wie kommen die Produkte zu?

00:15:53: unseren mehreren hundert Geschäftskunden zum Beispiel.

00:15:56: aber der große Vorteil ist halt tatsächlich dass du die Experience von A bis Z kontrollierst.

00:16:01: was heißt das?

00:16:02: Du hast wirklich halt die Möglichkeit jedes Glied der Kette irgendwie zu beeinflussen.

00:16:06: ich glaube Schluss endlich.

00:16:07: es ist auch das wo's drauf ankommt.

00:16:09: Was mir bei Lieferheit zum Beispiel immer Probleme mit hatte, war dass wir quasi das der Kunde gesagt hat liefert ist schlecht weil die Pizza schlecht war.

00:16:18: Es hat mich immer extrem gestört, dass ich keinen Einfluss darauf hatte wie diese Pizza gemacht wird und ich glaube das ist eben hier ein anderer Ansatz was wir sagen.

00:16:26: wir wollen eben einen Einfluß drauf haben mit welchem Putz-Troll jemand durch die Gänge fährt welche App jemand benutzt welchen Mop jemand benutze und das hört sich ein bisschen doof an aber das spielt alles in die Experience mit rein.

00:16:39: Nicht zuletzt ist es auch so, wie mehr Stellen du involviert bist, desto besser ist es für dein Geschäft.

00:16:45: Ich meine schlussendlich werden wir unsere eigenen Reinigungsmittel verkaufen und das ist wieder Marge die wir nicht an einen Proktom Gamble abgeben weil wir deren Reinigungsmittel einkaufen.

00:16:52: Also heißt das eure eigenen Mitarbeiter kaufen euch euer Putzmittel ab.

00:16:55: oder meinst ihr jetzt die Geschäftskunde?

00:16:56: Geschäftskunden.

00:16:57: Umsetzung okay.

00:16:58: Gut, das ist unsere Mitarbeiter kaufen uns nichts ab.

00:17:01: Das ist ja im Sinn!

00:17:03: Hey, der senkert das so ein komisches Splitting-Modell

00:17:04: dafür.

00:17:05: Nee, nee!

00:17:06: Das ist nicht so.

00:17:07: Kennt

00:17:07: man ja also in dem ganzen Logistikbereich, dass Leute ihr eigenes Auto benutzen müssen?

00:17:10: Die Reparaturen zahlen Benzin und die Richtung ist gar nicht so abwägig eigentlich, so traurig es ist, ne?

00:17:14: Also... Anyway, jetzt hast du gesagt was sich das kostet.

00:17:16: Was bringt's denn dann eigentlich?

00:17:17: Warum ist das nötig sowas zu tun?

00:17:19: Die Integration meinst du?

00:17:20: Ja Wie gesagt, ich glaube es ist nötig das zu tun weil es ist ja nicht so dass wir auf spezielle zum Geschäftskundenbereich in einem Markt sind wo es noch niemanden gibt der das macht und du musst dich differenzieren von deinen Mitbewerbern.

00:17:33: Es geht natürlich einerseits über den Preis aber Preis ist nicht unbedingt die Achse auf der ich am liebsten konkurriere mit jemandem sondern wie gesagt nochmal eben auf der Qualitätsachse lieber.

00:17:45: und dazu gehört eben sowas Wann ist eine Reinigungskraft ins Objekt reingekommen, wann ist sie gegangen?

00:17:51: Wir haben eine Check-in Funktion und wir haben eine check out Funktion zum Beispiel.

00:17:55: Ganz viele dieser kleinen Faktoren führen halt eben dazu, dass wir den Prozess besser im Griff haben.

00:18:00: Dass wir sicherstellen das beim Kunden niemals das Papier ausgeht um Hände abzutrocknen und so weiter und sofort.

00:18:07: Und je tiefer wir da drin stecken desto mehr Möglichkeiten haben wie sicherzustellen, dass alles glatt läuft.

00:18:12: Insofern müssen wir das tun weil wir diese Full Service Experience haben wollen.

00:18:16: Also ich

00:18:16: erinnere mich an mein Gespräch mit FlixBus.

00:18:17: Da hast du ja wirklich... Also die haben gefühlte drei, vier, fünf IT-Systeme eigentlich für ganz unterschiedliche Faktoren.

00:18:23: Ja also es ist bei euch auch so ein bisschen so... Du hast jetzt natürlich oder dein Buchungssystem gesprochen wie man das aus Kundensicht sieht.

00:18:28: ihr müsst ja im Backend aber ganz viele Prozesse noch haben und du sagst check in Check out Materialmanagement was habe ich da?

00:18:33: Was nicht?

00:18:34: Wer kriegt was Logistik?

00:18:35: Das ist ja schon irgendwie signifikant!

00:18:37: Ja du hast natürlich Software Layer dazwischen der halt so was wie Check-in, Checkout abhandelt.

00:18:43: Schlussendlich ist es der Fakt oder so, es gibt nur ein System das alles landet in Salesforce Und der große Vorteil daran dabei ist halt, dass auch alle Daten in Salesforce drin sind.

00:18:54: Das heißt unser Telefonsystem sitzt auf Salesforce.

00:18:56: Das heisst wenn du anrufst wissen wir schon wer da anruft wann die Buchung ist etc.

00:19:01: und ich glaube da ist es so das.

00:19:03: wir haben nicht ein Sammelsurium von verschiedenen Systemen sondern es gibt nur eines aber natürlich ob drüber is viel Logik die das halt abhandelt was da passieren soll.

00:19:10: So bist

00:19:10: ja wenn Du die ganze Geschichte managest also den ganzen Transaktionskette bist Du auch irgendwie in der Verantwortung.

00:19:15: Das heißt, du musst eigentlich für haften.

00:19:16: Also zahlt auf deine Marke positiv oder negativ ein und du bist irgendwie in der Haftung.

00:19:20: Habt ihr das irgendwie mal gehabt?

00:19:22: Man kann sich ja klassischerweise vorstellen, Putzrock kommst, stößt eine Ming-Vase runter.

00:19:26: Wie löst jetzt zum Beispiel diese ganze Reihe Versicherung, Liegel...

00:19:30: Ich sag mal so, dass gute in unserem Modell ist, dass wir in derHaftung sind aber tatsächlich auch was dafür oder dagegen tun können.

00:19:36: Und wenn Du eben wieder im Lieferheldbeispiel, wenn Du im Liefhelmodell bist, kannst Du halt ... Wenn die Pizza schlecht ist, kannst du nix aber du kriegst trotzdem eine Klatsche.

00:19:45: Und insofern ist es schon so, dass mir das Modell was wir jetzt haben wesentlich wohler dabei weil ich halt ne Handhabe habe.

00:19:52: Klar wenn jemand etwas kaputt macht wie gesagt unsere Angestellten sind versichert.

00:19:56: Es gibt Schadensfälle Staubsauger der Kaput geht Mingvase hatten wir bisher noch nie Aber die Schadenzfälle gibts und dann muss man das mit der Versicherung regeln.

00:20:05: wo gehobelt wird fallen Späne, wir putzen viele tausend Apartments.

00:20:09: Insofern ist die Wahrscheinlichkeit dass irgendwo was passiert ist natürlich gegeben.

00:20:13: Vielmehr gibt es da im Prinzip nicht zu sagen zu außer das natürlich.

00:20:17: wir schon versuchen unsere Reinigungskräfte entsprechend darin zu trainieren, dass sie im Umgang mit Gerätschaften etc.

00:20:24: wissen was zu tun ist.

00:20:26: aber wie gesagt das schließt nie irgendwie einen kleinen umfalt aus.

00:20:29: Was Schlimmes ist zum glück Bisher noch nie passiert.

00:20:32: Ich will den Teufel nicht an die Wand malen, aber wie gesagt viele Leute, viele Objekte... Die Wahrscheinlichkeit, dass was passiert ist immer da.

00:20:39: Ich meine wenn du jetzt mal deine hundert Mitarbeiter, die non-Putzleute sind irgendwie sogar sozusagen ein Ordnis ja?

00:20:44: Wie ist denn so eure Prozentverteilung?

00:20:46: also wer macht was?

00:20:47: seid ihr eher saleslastig, seid ihr customer service lastig EIT?

00:20:50: Das ist eigentlich relativ even aufgeteilt.

00:20:52: Du hast Engineering Marketing, hast du vielleicht so ein Drittel als Gesamtes.

00:20:58: Dann hast du Sales ist vielleicht noch mal so ein drittel und dann Customer Service Operations nochmal so einen Drittel.

00:21:04: Wobei bei Sales natürlich auch Sales Controlling etc.

00:21:06: dabei ist.

00:21:07: also wir sind da eigentlich relativ even aufgestellt.

00:21:09: die am momenten stärksten wachsende Abteilung ist Engineering weil wir einfach sehr viele Projekte haben.

00:21:17: Ja, ich

00:21:18: meine, ich will mich immer so ein bisschen ranrobben an die ganzen Metriken und irgendwie aufgeteilt sein.

00:21:23: Ich erinnere mich noch gut daran, wenn man über das Thema Movinga gesprochen hat auch Ronstop-Shop-Gedanke – ich kriege alles aus einer Hand – dann war mal so die Frage sind die auf der ersten Transaktion profitabel?

00:21:33: Weil Umzug ist was, was buchst du alle sieben Jahre?

00:21:36: So, es heißt so einen Vorteil idealerweise, wenn euer Service jetzt schätzt und den wiederholt nutzen will machten wir das wirklich wöchentlich oder zweivöchentlich.

00:21:43: trotzdem ist ja so ein bißchen interessant wie sind denn so Customer lifetime values in euren Bereich?

00:21:47: also wie viel schafft ihr sozusagen genau da rein zu konvertieren und was bringen die euch dann?

00:21:50: Dass ein Reinigungskunde nicht auf der ersten Buchung profitabel ist, ist glaube ich klar.

00:21:56: Du hast da keine einstelligen CHCs oder CPAs, die dir sowas erlauben.

00:22:01: bei uns Customer Lifetime Value hängt sehr, sehr stark davon ab über welche Geografie wir reden.

00:22:08: Über welche Stadt wir reden?

00:22:09: Berlin ist sehr anders als München.

00:22:10: München ist wieder anders als Hamburg etc.

00:22:13: Du kannst aber schon in unserem Modell sagen dass wir was jetzt Return angeht irgendwo zwischen sechs bis acht mal CRC sind das eigentlich ein absolut krasser Metric ist.

00:22:27: Aber wir sind da... Was vorhin im Freelance-Modell ... ... nicht der Fall war.

00:22:31: Okay,

00:22:31: also mal für alle die jetzt nicht so abkürzungsversiert sind.

00:22:33: CAC ist ein Customer Acquisition Costs... Korrekt!

00:22:35: Und CLV Customer Lifetime Value heißt zu sagen der Wert den man über die Lebenszeit oder Lebensdauer eines Kunden dir bei ihm ist mit ihm einnimmt und sieben bis achtmal die Verdienste zu sagen sieben- bis acht Mal so viel an ihn wie du für ihn ausgibst um ihn zu bekommen das ist wirklich schon signifikant.

00:22:48: Also hier nämlich eine Saasmodelle wo man immer sagt wenn die dreimal CAC kriegen bist du gut.

00:22:52: Ja

00:22:52: Das ist schon heavy.

00:22:53: Wie

00:22:53: gesagt es variiert natürlich sehr stark.

00:22:55: Wenn du unser Business als Mix nehmst von allem dann bist du irgendwo in dem Bereich Wenn du sagst, dass das jetzt kein Geheimnis ist.

00:23:01: Wir sind in Berlin, glaube ich generell bei allen Geschäften ist Berlin immer so ein bisschen das niedrigspreisigste.

00:23:08: Da bewegen wir uns natürlich eher im Bereich von Dreiecks.

00:23:10: Wenn du sowas wie München hast dann bewegst du dich halt eher in einem Bereich von neun bis zehn X. Das ist natürlich sehr unterschiedlich!

00:23:17: Kannst du mal so ein Gefühl geben, wie viel man mittlerweile ausgibt für einen Kunden in dem Bereich?

00:23:21: Ich stelle mir ja gerade vor, dass das ganze Thema SEM mittlerweile irgendwie teuer werden muss.

00:23:24: Ein Gefühl kann ich dir nicht geben, möchte ich dir mitgeben... Aber es ist schon so, dass SEM alleine nicht mehr der Holy Grail ist und Online-Marketing in unserem Bereich.

00:23:36: Das trifft wahrscheinlich auch auf andere Bereiche die Versicherung etc.

00:23:39: zu weil einfach die Kosten sehr hoch sind.

00:23:41: Man macht das natürlich mit, das gehört zum Mix.

00:23:44: aber ich glaube die Betrachtung Bei uns speziell von einem Privatkunden ist nicht so weit weg von einem Firmenkunden.

00:23:51: Wir rufen Privat Kunden nicht an, um einen Abschluss zu machen.

00:23:54: aber wenn es darum geht um Lead-Generierung, Lead-Nurturing... Es ist schon so dass man kundentendenzell eher über Zeit konvertiert und nicht so ein SEM Impulse kauft, wie soll ich sagen?

00:24:06: Die Regel ist.

00:24:07: Ja,

00:24:08: kann ich mir vorstellen.

00:24:09: Nurturing ist da glaube ich das richtig geworden dass man die wahrscheinlich erst mal anreichern muss und sie sich so ein bisschen auseinanderzuhalten...

00:24:12: Es ist ja natürlich schon so, wie du gesagt hast wir sind relativ teuer.

00:24:16: So jetzt kannst du bei uns einen Trial buchen.

00:24:18: Du fandest es vielleicht toll aber sagst Boah, siebzehn Euro neunzig ist auch schon Brett Fair enough Dann macht's halt schon Sinn Sohnkunden zu sagen hey guck mal Ja, das ist ein Abo.

00:24:28: Aber hier kannst du das skippen total easy wenn du mal es nicht willst.

00:24:32: also so ein bisschen die Angst vor diesem Abo nehmen zum Beispiel oder zu sagen hey Du kannst hier eine Sammelrechnung runterladen und dann einen Steuerberater schicken Dann kannst du davon etwas absetzen was dein effektiven Preis senkt.

00:24:45: Das macht halt Sinn auch für Kunden darüber ein bisschen was zu lernen Und dass auch für unsere Seite halt auch eine Möglichkeit den Kunden zu konvertieren.

00:24:52: der jetzt vielleicht auf dem ersten Blick nicht gesagt hat ja Ja, super.

00:24:56: Bokutayga jede Woche ich mache das.

00:24:58: Ich meine wie ist es denn generell?

00:24:59: Ihr könntet ja sogar darüber nachdenken zu sagen, dass preislevels nicht einheitlich für Deutschland also München Bayern ist.

00:25:04: es sieht teurer aus.

00:25:04: Das ist

00:25:05: so.

00:25:06: Also macht ihr auch so, dass ihr das da teuer anbietet.

00:25:07: okay was zahlt denn auf so einen Preis ein eigentlich?

00:25:11: Also was macht eine Putzleistung teuer?

00:25:12: Ist das rein meine Location und wie lang die Person brauche?

00:25:15: oder spielt man ja auch eine Rolle, ob der mir jetzt Fensterputz saugt oder was weiß ich.

00:25:18: Wenn du Fenster putzen würdest als Angebot müsstest du es teuer machen.

00:25:23: Teuer machen ist ein anderer Tarifvertrag aber bei uns im Prinzip Die Preiszusammensetzung ist natürlich der Löwenbestandteil, das ist das Gehalt was wir auszahlen.

00:25:31: Da hast du natürlich Lonehmkosten also Arbeitgeberanteil.

00:25:34: dann hast du sowas wie Nichtauslastung durch Krankheit durch Urlaube durch ineffizienzen im System und dann kommst du irgendwo an einem Preispunkt an.

00:25:43: plus dann brauchst du noch eine gewisse Marge und ich glaube unser Pricing-System funktioniert so dass wir eine gewissen Marge anpeilen und dann gibt es quasi eine Abweichung die wir tolerieren und insofern sind unsere Preise häufig stabil.

00:25:57: Manchmal ändern sie sich.

00:25:58: Wie viel Marge hast du generell auf so einem Thema?

00:26:00: Du kommst schon in den Bereich von dem Freelance-Modell.

00:26:04: Hm, das ist... Kollegen von Helpling haben ja in dieser Tages gar nicht so lange hebbelt ich mir ein.

00:26:09: Mal gesagt, wir erweitern das jetzt um Haushaltsnahedienstleistung, sprich genau dieses Fensterreinigungen wo ich übrigens ruhig finde ist das eine andere Tarifverdauer.

00:26:15: also okay muss man mal an Ruhe erklären.

00:26:18: Wenn du mit ich weiß nicht wie Helpling Fenster-Reinigung abdeckt wenn sie wie sonst auch mit Freelancen arbeiten dann scheren Sie sich halt nicht mehr klar.

00:26:27: Aber die sagen, dass sie eigentlich ihre Reichweite nutzen oder sie monetarisieren, ihre Customerbase nochmal um weitere Dienstleistungen und solche Geschichten wie Möbel aufbauen.

00:26:36: Kleine Malerarbeiten, Fensterreinigung... Ist das für euch auch nur Optionen?

00:26:40: Macht das irgendwie Sinn?

00:26:41: Ich hoffe für Helbling macht es Sinn!

00:26:42: Für uns macht's keinen.

00:26:43: Warum

00:26:43: nicht?

00:26:44: Wir bewegen uns glaube ich in eine andere Richtung.

00:26:46: Wir werden kurzfristig keine Möbel aufbauen, sondern wir wegen uns da ein bisschen in eine anderen Richtung.

00:26:53: Im Privatgrundsegment haben wir einen sehr klaren Fokus auf das was wir jetzt gerade machen.

00:26:57: Das funktioniert gut und das wollen wir weiter wachsen lassen.

00:26:59: Wir wollen nicht schon wieder unser Geschäftsmodell ändern und im Bereich wie auch unser Press Release letzte Woche gesagt hat, wir konzentrieren ... die andere fünfzig Prozent auf Geschäftskunden, wo wir auch quasi Reinigungen als primär ... ... Angebot sehen und wir werden nicht losgehen.

00:27:15: Und Möbelaufbau anbieten etc.

00:27:17: Da kann man ja mal passend irgendwie eine Diskussion so rund um das ganze Thema ... ... Wettbewerb-und Ausrichtung eigentlich anstoßen.

00:27:21: weil der Gedanke ist ja glaube ich wenn du sagst ich mache jetzt Haushaltsnahrdienstleistung da fällst du ja fast schon in so ein Homebell rein.

00:27:26: also war ja auch so in die Debatte Rocket finanziert Homebells und irgendwie einen Helpling jetzt mach ihr selber.

00:27:32: Also da bist du mehr bei dem Thema Plattform oder du kannst dir sogar in deinem Fall sogar Marketplace sagen?

00:27:37: So, wie beobachtest du so ein Modell?

00:27:39: Wie geht's dir damit?

00:27:39: Also ihr seid ja da schon leicht anders.

00:27:40: Du hast irgendwie Marktplatz als dem, der eher so ein bisschen holistisch unterwegs ist und versucht seine Customerbase zu monetarisieren und die Reichweite zu nutzen.

00:27:47: Und ihr sagt eigentlich eher klare Nische-Vertical relativ tief also wirklich tief bis hin zum Angestellen.

00:27:52: Schielt ihr da nicht schon auch manchmal drauf?

00:27:53: Ich mein Beides hat so seine Vorzüge.

00:27:55: ich glaube Marktplatz ist natürlich eher tendenziell aus der Richtung wo wir auch herkommen und ich glaube das macht Sinn.

00:28:01: Das Problem ist glaube ich was sowohl Helpling als auch Humbell und andere haben dass du halt relativ wenig in die Tiefe gehen kannst und somit dann dein Angebot halt sehr generisches.

00:28:14: Ich glaube, du holst einfach nicht das beste aus dem besten Value raus den du mit Kunden bieten könntest ja weil du eben so viele Sachen zu tun hast.

00:28:20: Und das ist auch glaub ich... Das schlägt durch die ganze Organisationen durch ne?

00:28:24: Du hast Kunden-Service, da rufen Kunde an.

00:28:26: Der hat ein Problem mit, keine Ahnung, Teppichreinigung.

00:28:28: Da ruft jemand dann ein Problem im Aufbau von Nils oder wie auch immer das Möbel heißt und so weiter.

00:28:35: Und ich glaube du kannst halt einfach nicht einen Service Level bieten was dem entspricht, was wir bieten können als Anbieter der quasi nur einen Vertical anbietet.

00:28:46: Ich beobachte das nicht so Krass.

00:28:48: Ich glaube, ich war früher ein bisschen anders in dem Zug auf Mitbewerber-Beobachtungen.

00:28:52: Mittlerweile ist mir ehrlich gesagt ziemlich Latte was der Mitbewerk macht.

00:28:56: Vorausgesetzt sterben nicht und sterbender mit Bewerbsnicht gut.

00:29:01: Aber sonst ist es mir eigentlich relativ egal.

00:29:03: Ja gut aber wenn man jetzt mal den Gedanken weiter treibt... Wenn man jetzt sagt wir denken jetzt mal Plattform getrieben also als Marktplatz.

00:29:09: In Google hat sich ja, ich glaube, zwei vierzehn, zwei fünfzehn oder so schon mal hingestellt und gesagt Wir schielen irgendwie auch Home Services.

00:29:15: Die haben ja sowieso so ein bisschen...

00:29:16: Einmal so'n auch?

00:29:17: Zudem wäre ich jetzt als nächstes gekommen, Amazon Home Services.

00:29:20: Der eine kann eigentlich hingehen und sagen... Ich monetarisiere unmittelbar selbst meinen Suchmaschinen-Traffic in dem jemand der irgendwie Putzfrau Berlin eintippt oder Putzmann?

00:29:28: Du hast vorhin gesagt, Helplinger hat gesagt sie monetisieren ihre Reichweite

00:29:32: mehr.

00:29:35: Wer hat Reichweiten nicht Helpling?

00:29:37: Amazon hat Reich weite oder Google hat Reich Weite?

00:29:39: Genau!

00:29:40: Ich glaube das ist ein sehr... Das wollte ich gar nicht sagen aber wie dem auch sein.

00:29:44: Ich glaube es ist ein gefährlicher Schritt weil du bist da in einer Situation, wo andere Leute am wesentlich längeren Hebel sitzen.

00:29:54: Ich glaube die Wahrscheinlichkeit dass ein Amazon ins Facility Management tief einsteigt und anfängt Reihungskräfte anzustellen ist wesentlich kleiner.

00:30:02: Das machen die nicht, aber ich meine du hast ja schon das Problem.

00:30:05: In Google geht hin und sagt jemand der nach Putz vor Berlin sucht, dem vermittelt jetzt unmittelbar jemanden.

00:30:09: also wir machen selbst das Lead Generation Geschäft.

00:30:12: Das nimmt dir sozusagen den Kaufinteressenten, da haben die ganzen Leute hier so Flugbuchmaschinen und Hotelsuchen, die schreien auch mal auf wenn Google das selber schon machen will.

00:30:20: Also das ist sozusagen der eine Player der seine Suchreichweite nimmt, der andere ist halt so... Extreme Customer-Base, superere Markenauftritt.

00:30:26: Also super beliebt bestehende Kundenbeziehungen mit exzellenter Markt.

00:30:31: Wenn der jetzt hingeht und sagt ich mache jetzt irgendwie ein Vermittlungsgeschäft... ...da wird ja die Luft für alle dünner ob man es jetzt will oder nicht?

00:30:36: Also wenn ich mit Mo Winger darüber rede werden die mir wahrscheinlich auch sagen... ...ja glaubst du das Amazon ins gute Umzug gemacht?

00:30:40: Nee!

00:30:41: Aber glaube ich dass Amazon zum Beispiel hingeht... ...und irgendwie redet mal mit einem Logistikverband und guckt wie man da irgendwie Deals weiterverleihen kann ist halt schon nicht abwegig.

00:30:48: Da hast du keine Angst vor von dem anderen.

00:30:50: Selbst wenn ich Angst davor hätte, würde es meine Strategie jetzt nicht großartig beeinflussen.

00:30:56: Wie gesagt mit den zwei Teilen wie wir uns da betätigen im Privatkund und im Geschäftskundenbereich glaube ich sehr gut oder sehr ausreichend davor initialer Disruption quasi geschützt und ich glaube... Wir haben die Vision an der wir bauen und was die anderen machen ist mir erst mal relativ egal.

00:31:13: natürlich.

00:31:14: wie gesagt Ich finde diesen Move von Was Helbling Da Macht finde ich relativ gefährlich weil das einfach sehr einfach ist, sie da zu verdrängen oder sie darunter sehr direkt sofort leiden würden wenn es passiert.

00:31:24: Auf der anderen Seite konzentriere ich mich lieber auf mein eigenes Business.

00:31:28: Ist es irgendwie so eine dumme Journalistenfrage?

00:31:29: Bin ich da ein bisschen in so'n Dully, dass ich sage, äh, das große Amazon kommt und das große Google...

00:31:36: Ne, das ist schon ein fairer Punkt.

00:31:39: nur muss man natürlich dazu auch sagen, wenn du so auf der Denke bist Im Prinzip braucht es auch nur eine Firma in der Welt.

00:31:46: Amazon könnte auch alles machen und vielleicht machen sie das irgendwann in hundert Jahren, aber du hast vielleicht die Prime Air Flugzeuge gesehen und dieser Flughafen da ein Scharlot den Sie jetzt als Hub nutzen und so weiter und sofort.

00:31:58: Aber ich glaube dass ist kein Grund einen Business nicht zu machen.

00:32:02: Ich glaube wir sagen wir können halt wirklich Reinigungsbranche revolutionieren im Privatbereich, dem Schwarzmarken ein bisschen auf den Sack gehen und im VTC-Segment auch hier die alten Player wie die Dussmann etc.

00:32:14: ein bisschen Aufmischen.

00:32:16: Und ich glaube da haben wir sehr gute Chancen.

00:32:17: und wenn man daran glaubt dann muss man es machen regardless ob vielleicht Amazon irgendwann Haushälzer in der Dienstleistung vermittelt.

00:32:25: Na ja aber diese Schwierigkeit ist ja so ein bisschen... also ich finde den Punkt fair zu sagen Ich habe einen Modell Binder Bullisch und glaube daran.

00:32:31: Aber die Debatte die wir gerade fühlen ist eigentlich so ein typisches Skafa Thema, also eine Ökonomie in der die Großen irgendwie den Markt bestimmen.

00:32:38: Du bist ja am Ende des Tages konkurriest du dir mit denen trotzdem um die gleichen Leads.

00:32:42: Das ist ja so ein bisschen das Thema ne?

00:32:43: Also ob du jetzt der Meinung bist dass du das besser machst und die bessere Qualitätserfahrung bittest wenn die halt einfach größer sind mehr Marketingpower haben etc.

00:32:49: Bp.

00:32:50: Du merkst ja trotzdem deren Impact.

00:32:51: natürlich

00:32:52: aber fürchtest du dich nicht vor?

00:32:54: ich fürchte mich da überhaupt nicht vor.

00:32:56: Ich glaube ja... Das ist definitiv nicht eines der Themen, über die ich mich abends...

00:33:03: In Schlafweine?

00:33:05: Was macht dich dazu sicher?

00:33:07: Es ist schwer zu sagen.

00:33:08: Alle Firmen oder auch Firmen wie Google und Amazon sind busy mit sehr vielen Themen.

00:33:14: Und ich glaube wir sehen auch viele Modelle zum Beispiel im Food-Bereich.

00:33:17: Warum macht Delivery Hero das nicht?

00:33:21: weil die viele andere Sachen machen.

00:33:22: Und ich glaube, wenn ich jetzt anstelle von Amazon Wind zum Beispiel gibt es einfach sehr viele Dinge, die ich da tun kann, die potenziell sogar noch erfolgsversprechender wirken als das was wir jetzt machen.

00:33:35: und wenn irgendwann ein Amazon drauf kommt, hey!

00:33:37: Wir wollen das auch anbieten.

00:33:39: Who knows?

00:33:39: Vielleicht haben wir eine Chance mit denen zusammen etwas zu machen.

00:33:41: aber bis es so weit ist werde ich mich nicht Zeit verschwenden um mich davor großartig fürchten

00:33:46: Finde ich auch eine valide Haltung, also darf man ja ruhig auch mal den ganzen potenziellen und angehenden Unternehmern oder den Bestehenden draußen sagen.

00:33:51: Dass man sich jetzt nicht immer Kürre machen muss und lieber so deine eigene Suppe gut kochen soll als die anderen Verkosten sozusagen.

00:33:57: Also das mal dir sozusagen zugestanden aber wo du gerade auch ein bisschen gesagt hast klassische Putzunternehmen.

00:34:02: Das ist ja ein Stück weit irgendwie gefühlt fast nochmal unmittelbarere Wettbewerber für dich als die Player über die wir jetzt schon geredet haben.

00:34:08: auf

00:34:08: jeden Fall

00:34:09: Worum geht's denn eigentlich noch?

00:34:10: Also was ist sozusagen der Case, mit dem du gegen die antrittst.

00:34:13: Da ist ja eigentlich so vor allem, dass du Digitalisierung und irgendwie im Prinzip Online-Liedeinkauf besser beherrscht.

00:34:18: Gibt dir ein ganz kleines Beispiel.

00:34:20: Ein Facility Manager kann keine Privathaushalte machen, macht auch sehr ungern kleine Büros.

00:34:26: Was ein Facility-Manager sehr gerne macht, das ganze Objekt nimmt ein Objekt, stellt dafür Leute ein und kommt dann irgendwie auf eine Marge, wenn er gut ist in zweistelligen Bereichen.

00:34:35: Wir operieren mit einer zweistelligen Marge in einem höchst fragmentierten Bereich, nämlich Privathaus halten.

00:34:42: Und alle Büros die ein bisschen größer sind zwei, drei Hundert Quadratmeter als eine Wohnung ist für uns schon fast ein Luxury Problem und die Art und Weise wie die genannten Einsatzpläne machen ihre Reinigungskräfte zuteilen

00:34:56: etc.,

00:34:57: ist halt eine Paper and Pencil Art undweise.

00:35:02: Bei uns sieht das sehr, sehr anders aus.

00:35:05: Und ich glaube wir haben halt... Wir bringen eine Technologie ins Spiel rein die so niemand hat.

00:35:10: Natürlich müssen wir lernen wie Facility Management funktioniert aber wir kommen da in ganz großen Schritten voran und soweit ist es glaube ich nicht Rocket Science.

00:35:18: Deswegen klar ist es für uns jetzt im Geschäftskundenbereich.

00:35:22: Ich sehe eher das als unsere Konkurrenz.

00:35:25: also jetzt ein Helpling zum Beispiel.

00:35:26: Aber ich glaube, wir haben ein sehr gutes Paket.

00:35:29: Wir sind auch far from done.

00:35:30: Wir haben mit Geschäftskunden angefangen gegen Ende des letzten Jahres.

00:35:34: Irgendwann Q-III und dann Q-IV richtig.

00:35:36: Insofern sehen wir da Neulinge wie.

00:35:38: wir tasten uns da gerade ran aber das funktioniert jetzt sehr gut.

00:35:40: Ich glaube wir können Vertrieb besser als ein freizionelles Reinigungstern nehmen was wir noch nicht können.

00:35:45: so etwas wie Ausschreibungen werden jetzt nicht morgen den Bundestag putzen.

00:35:48: Aber ich glaub wir haben einige Disziplinen wo wir durchaus wesentlich stärker sind und eben im Kern eine Technologieplattform haben die so keine

00:35:56: Art.

00:35:57: Wie ist eigentlich so eure Verteilung, Privatkunden versus Geschäftskunden derzeit?

00:36:01: Du meinst Umsatz zum Beispiel.

00:36:03: Wir sind schon mehrheitlich noch Privat-Kunden also ich würde sagen pauschal zwei Drittel ein Drittel.

00:36:08: Aber doch schon ein Drittel Gewerbekund!

00:36:10: Es wächst.

00:36:12: Man merkt da ist mehr Musik drin als Privat

00:36:14: Es wächst.

00:36:16: Okay, dann ist das eigentlich so.

00:36:17: der Room to Grow für euch?

00:36:18: Hör ich da aus ein bisschen raus?

00:36:19: Ja, wir haben ja vorhin Skalierbarkeit angesprochen.

00:36:22: und natürlich ist es so dass wenn du sagst, nehmen wir einfach mal eine Base an.

00:36:26: Wir sagen, du hast tausende Reinigungskräfte, willst zehn Prozent Mann von Mann verwachsen brauchst musst hundert Reinigung-Kräfte hinzufügen jetzt alles mal ein bisschen Pima Daumen.

00:36:34: Dann hast du noch ein bisschen Churn.

00:36:36: d.h.

00:36:36: um zehn Prozent zu wachsen musst du... irgendwie netto, hundert neue Cleaner dazufügen.

00:36:43: Die musst du ja einstellen, trainieren etc.

00:36:46: und zehn Prozent ist jetzt quasi unsere Digital-Welt.

00:36:48: man von month es ist nicht yay, ist jetzt auch nicht total schlecht aber wenn du guckst was bei uns hinten dranhängt ist das schon relativ heavy lifting.

00:36:57: Das heißt operativ ist dieses Modell schwieriger.

00:37:01: So hast du die andere Seite, wo es halt darum geht Geschäftskunden zu akquirieren und diese dann eben mit entweder eigenen Reinigungskräften auch oder über Partnerunternehmen abzuwickeln.

00:37:09: Und ich glaube das ist schon etwas was potenziell schneller skalieren kann.

00:37:13: Was uns sehr hilft zum Beispiel wenn wir mit Partnern reden dass wir auch eine Reinigungsfirma sind Und Partner sich halt sehr gut mit uns identifizieren können.

00:37:21: Wir sind nicht das Start-up aus Berlin, was mit irgendeiner Saatslösung ankommt.

00:37:25: Ja?

00:37:25: Wir sind eine Reinigungsfirma mit mehreren hundert Mitarbeitern und sagen denen hey wir haben das für uns gelöst.

00:37:31: wie wär's denn wenn wir es für euch auch lösen.

00:37:34: Ich glaube dass ist die Value Proposition going forward.

00:37:36: Wie gesagt wir werden jetzt nicht versuchen das SAP von Dussmann zu bauen aber wir knabbern uns da langsam ran.

00:37:42: Aber ich wollte

00:37:43: gerade sagen eigentlich könntest du über Lizenzierung nachdenken.

00:37:46: Potenziell ja!

00:37:46: Ist ein anderes Geschäftsmodell Ja, irgendwann.

00:37:50: So dann machst du die auch abhängig von dir?

00:37:52: Dann bist du sozusagen das Sales-Force der Putzbranche, wenn man so will?

00:37:56: Ich habe deinen Podcast gehört, das ist ein Number vor der Putzefranche vielleicht.

00:38:00: But who knows was a number vorbaut!

00:38:05: Nee, aber ich meine wenn ich das jetzt mal Revue passieren habe, was du gerade gesagt hast.

00:38:08: Q-Drei, Q-Vier, zwei Tausend Sechzehn angefangen.

00:38:10: wir schreiben Q-Eins, zwei tausend siebzehnt ein Drittel deiner Umsätze sind Geschäftskunden und bei Geschäftskunnen hast Du ja sogar so nur zwanzig Prozent des Auftragsvolumes weil Du das ja weiter Lizenzierst.

00:38:19: dann ist das ja signifikant viel höher im Pricing und dem Verdienst.

00:38:23: Ich meine es jetzt auch keine große Überraschung weil größere Volumina.

00:38:25: aber da möchte man ja meinen dass müsst ihr eigentlich euer Hauptfokus dann gefühlt sein

00:38:29: Wie auch wir oder Nikita glaube ich im Handelsblatt gesagt hat BtoB diesen riesen Fokus für uns?

00:38:34: Spannend!

00:38:34: Spannend.

00:38:35: Gut, wie ist denn eigentlich so das ganze Thema International?

00:38:39: Können wir vielleicht nochmal einen Satz erwähnen bevor wir noch mal ein zwei Sätze über doch über Hepling verlieren.

00:38:43: Ihr habt ja durchaus auch schon zugekauft also in dem Fall irgendwie Homejoy wahrscheinlich mehr so Customer Base.

00:38:48: Wie beurteiltest du insgesamt den internationalen Wettbewerb?

00:38:51: weil man hat ja da doch durchaus auch Leute an die man vielleicht gar nicht erst mal im ersten Moment ein Thumbtag oder sowas.

00:38:57: Wie ist dein Blick?

00:38:58: Ich glaube, wir hatten am Anfang der Firma einen sehr internationalen Blick.

00:39:02: Wir waren ja im gleichen Modell unterwegs wie Helbling.

00:39:04: Wir haben gesagt okay, wir decken Deutschland ab und machen Fernsehwerbung, expandieren dann in Land zwei, Land drei usw.

00:39:11: Das hat sich durch die ganze Umstellung letztes Jahr natürlich ein bisschen geändert.

00:39:18: wo wir erst mal nicht expandieren müssen, weil wir einfach sehr viel Potenzial an den Märkten haben.

00:39:22: Wo wir sind?

00:39:23: nichtsdestotrotz ist es schon so dass wir uns natürlich Städte angucken, wo wir möglicherweise hingehen könnten?

00:39:29: Wir haben keine konkrete Stadt jetzt geplant aber wenn du in Europa guckst natürlich das jetzt relativ oder ein Lowbrainer würde ich sagen, dass man sich große Städter anguckt ja wie Paris etc.

00:39:39: Das ist klar.

00:39:40: Aber das Gute ist halt auch durch diese Umstellung wir eigentlich einen Cityplay geworden sind und nicht mehr ein Country Play Und insofern Bezug auf Expansion eher in Städten denken.

00:39:49: Ich glaube schon, dass wir uns da in der zweiten Jahreshälfte an neuen Markt ranwagen.

00:39:54: Jetzt erst mal haben wir noch ein bisschen was zu tun auf der Produktseite, was BtoB angeht.

00:40:00: aber sobald wir da unsere Ready-Fühlen geht es weiter ist auch ein Thema.

00:40:03: ich glaube Internationalisierung was wir bisher sehr gut gemacht haben ist effizienter als andere Firmen mit Geld umgehen und ein bisschen weniger in internationalisierung verbrennen.

00:40:14: Wenn ich noch mal anfangen könnte mit Pugetage, würde ich noch langsamer vorwärts machen.

00:40:18: Aber Learning for Next Time, würd' ich sagen!

00:40:20: Okay das ist ja ganz interessant weil wie gesagt... Ich wollte jetzt eigentlich nochmal ein bisschen auf einen Helplink abklopfen und wenn man sich die mal anguckt, die machen irgendwie neuen Länder derzeit auf drei Kontinenten.

00:40:28: da sind durchaus auch irgendwie ein bisschen exotischere bei wie jetzt irgendwie vereinigte arabische Emirat oder Siegapur.

00:40:32: Das war wahrscheinlich so ein Kaufkraftthema Australien-UK Frankreich Italien.

00:40:36: Das muss man mir mal die Manager Meetings am Montag vorstellen, von wann bis wann die gehen.

00:40:45: Also das ist ja schon ein bisschen Rocket Style, wenn ich mich so an die frühen PR-Geschichten erinnere.

00:40:50: Da hieß es dann, wir haben jetzt zweihundert Städte und sind wie elf Monate alt.

00:40:53: Fünftausend Reinigungskräfte, die für uns tätig sind, la la la... Die sind irgendwie hingegangen hier in England, die sind einen anderen wieder da, Hesse gekauft.

00:41:00: Ich weiß nicht, wie valide man das mal nehmen kann.

00:41:05: Und du zahlst ja auch manchmal einen Anteil

00:41:06: etc.,

00:41:06: aber so Zweiunddreißig Millionen die dir dafür ausgegeben haben ist ja so viel wie euer ganzes Funding gefühlt.

00:41:10: Das ist wesentlich mehr unser ganzes FUNDING.

00:41:14: Wie siehst Du denn so ein Wettbewerber?

00:41:15: Ja, Du sagst, Du hast ein anderes Modell.

00:41:17: Du kannst andere Hypothesen.

00:41:18: Der kämpft am Ende des Tages um den gleichen Lied als Du und aus der Endkunden Sicht ist mir... Nehmen wir mal den Dau.

00:41:25: Den nimmst Du anzunehmenden User, der sagt halt ist mir noch scheiße Galaptik Putz oder Angeschälter.

00:41:28: und ich hab's doch die Putz gut und es ist nicht so teuer.

00:41:30: Ja, fairer Punkt!

00:41:32: Wir haben das Spiel auch ein bisschen mitgespielt am Anfang.

00:41:35: Wir sind in so vielen Städten, wir gehen in dieses Land

00:41:38: etc.,

00:41:38: ich glaube, wir mussten das auch machen um nicht unterzugehen neben Helbling.

00:41:42: Helbling hatte natürlich sehr viel PR-Share und auch bei Investoren war immer die Frage aber hier Helbling, aber hier helbling... Insofern glaub ich mussten wir da auch ein wenig mitgehen damit wir nicht zu klein ausgesehen haben.

00:41:55: wie gesagt rückblickend würde dass ein bisschen anders machen.

00:41:58: Ich würde versuchen, noch weniger Geld auszugeben und vielleicht noch langsamer zu wachsen nicht auf diesen Zug aufzuspringen.

00:42:04: Allerdings hatten wir das Thema auch bei Lieferando.

00:42:06: Wir haben zwei Tausend Restaurants, viertausend et cetera, bis dann beide mal gemerkt haben... Das ist eigentlich komplett irrelevant!

00:42:13: Du musst halt aufpassen, dass das kein Ego-Trip wird.

00:42:16: Weißt du?

00:42:16: Dass du dann denkst?

00:42:17: aber die anderen machen lasst und mach ich das auch... ...aber wenn du halt von einer Ressource in dem Fall Geld wesentlich weniger hast,... ...dann darfst du nicht auf so ein Ego Trick kommen.

00:42:24: Wenn sonst fährst du dein Ding gegen die Wand!

00:42:26: Ja, ich meine man muss ja auch mal fairerweise sagen es ist ja nicht so Hurra Hurra Ich kaufe einen Hessel.com oder jetzt wie ihr die... Na gut habt ihr nur die Kunden gekauft bei Ron Joel?

00:42:34: Dann lässe ich einem Clean Agents.

00:42:36: Und dann hab' ich das ganze Geschäft und es ist reimungslos zack drin.

00:42:38: uns kommt einfach on top sondern hast ja tierisch viel Friction wie der Amerikaner immer sagt.

00:42:42: Was auch ein Thema war, als Helbling Hessell gekauft hat.

00:42:45: Haben wir uns ziemlich gefreut weil wir wussten halt dass die beiden Plattformen also diese in den anderen Sprachen ist eine war glaube ich Ruby das andere PRP-Plattform.

00:42:54: dann ist natürlich das Thema des Ruby.

00:42:56: Team sitzt in England das PRP Team sitzt hier.

00:42:58: Ich glaube, die Plattform vom Hessel war besser gefühlt.

00:43:01: Dann denken sich wahrscheinlich die ganzen Entwickler hier, oh dann haben wir all keinen Job mehr und so weiter.

00:43:05: das introduzst sehr viel Friktion in deine Org Und da beschäftige ich dich mal ein paar Monate nicht unbedingt mit Wertschöpfung sondern mit Konsolidierung.

00:43:15: Das wird gerne vergessen bei solchen Acquisitionen.

00:43:17: Man denkt an Top-Line alles klar Hier machen eine halbe Million Wir machen auch eine Million.

00:43:20: Es sind dann einen Halbumms alle super Aber innen drin hast du halt dann soviel Friction wie Du gesagt hast.

00:43:26: Leute, die denken gibt es mich noch morgen in der ORG etc.

00:43:30: und ich glaube, das darf man nicht vergessen bei so einem Geschichten auch Clean Agents, die den Move... Ah, ich hab ihn nicht verstanden.

00:43:36: Wieso nicht?

00:43:37: Naja weil da hast du auch gesehen die Plattform wurde ja nicht wirklich integriert und so, weil das war einfach nicht signifikant vom Volumen und insofern wäre mir jetzt quasi der Aufwand für diese Integration und das ist nicht wert gewesen

00:43:50: eigentlich.

00:43:50: Ja, ich meine gut, hast du dir sonst auch schon selber gesagt?

00:43:52: Manchmal ist es ja ein bisschen PR-Thema ne bei dem ganzen Sonntag?

00:43:54: Natürlich!

00:43:55: Das kann schon Sinn machen wenn du gerade an der Runde bist und sagst hey wir haben jetzt quasi die Nummer sowieso im Markt gekauft und der Buchtag ist noch viel kleiner und so...das kann schon sinnmachen.

00:44:05: Wie ist es für euch gegangen mit den Homejoy Übernahme?

00:44:08: also da grassierte er auch dieses Gerüchthappling hätte die sozusagen abgelehnt wegen schlechter Zahlen.

00:44:12: Ich bin mal sowas ehrlich gesagt immer vorsichtig weil das ist auch ein sehr geschickter Move sowas per technisch zu erzählen um einem Mitwärber sozusagen den Kauf kaputtzumachen.

00:44:18: Hat es für euch Sinn gemacht?

00:44:21: Wie gesagt, wir haben im Prinzip einen Deal gemacht.

00:44:24: Wir bekommen die Kunden von Homejoy und mussten natürlich die Kunden anschreiben.

00:44:29: hey ist das okay.

00:44:31: wenn also ihr kriegt jetzt ein Angebot von Bucketiger usw.

00:44:34: Insofern glaube ich hat es für uns hingemacht weil wir halt eine gute Nummer oder gute Anzahl von qualifiziertesten Leads bekommen haben wenn du so willst.

00:44:41: Wir haben ja sonst nichts übernommen Tech oder Plattform.

00:44:44: Insofern weiß ich nicht, ob Helbling gut lief oder schlecht.

00:44:47: für mich war es im Prinzip bei uns Kunden.

00:44:49: Wenn wir jetzt schon über gekaufte Kunden reden, können vielleicht mal ein, zwei Sätze auch sagen wie man eigentlich Kunden gewinnt.

00:44:54: Ja!

00:44:55: Wie bucht denn der typisch deutsche Kunde eigentlich seine Putzkraft?

00:44:57: Das ist relativ straight forward würde ich sagen.

00:44:59: du hast hier natürlich verschiedenste Online-Marktinkanäle das geht von Sam bis halt Display.

00:45:05: Du hast sehr viel retargeting.

00:45:07: Wir machen auch die einen oder anderen Offline Geschichten um halt ein bisschen Brand Awareness zu schaffen.

00:45:12: Wir haben in der Schweiz Fernsehwerbung gehabt und wir haben ja auch in Deutschland Fernseherwärmungen gehabt.

00:45:16: Insofern also im Prinzip ist es die Maschinerie aus den verschiedensten Marketingkanälen, aber wie ich schon früher gesagt habe.

00:45:22: Ich glaube wir sind kein Impulse-Kaufthema.

00:45:24: Insofern muss die Leute ein bisschen mehr ran führen.

00:45:26: also ich glaub für alle die sich überlegen irgendwie was in Richtung Angebot zu haben das ein bisschen komplizierter ist auch im Privatkundenbereich würde ich mich ein bisschen auch an Saasmarketing orientieren wo es halt um Lead Nurturing geht und und Privat Kunden auch ein bisschen als Geschäftskunden bearbeiten.

00:45:42: Ich hab mir so ein bisschen mal... Das ist jetzt sehr oberflächlich, aber man hat ein bisschen angeguckt wie hier so Seeo und Semmi sich dasteht.

00:45:47: bei Sem das ist kein großes Geheimnis, hast du ganz oben in der Regel die Kollegen von Helping oder teilweise auch mal ganz andere regionale Anbieter.

00:45:54: Ja und bei dem ganzen Thema SEO wart ihr eigentlich immer eher so im unteren Drittel.

00:45:56: man sagt ja immer gefühlte neunzig Prozent des ClickTraffics passieren auf den obersten drei Anzeigen.

00:46:01: also ich habe mir dann so ein bisschen, da hätte ich ja dann hinter das Gefühl dass dir diese Kanile langsam irgendwie dicht gehen und du halt mehr Geld ausgeben musst.

00:46:09: Sam hat sich nicht sehgenicht... Sam wurde sehr teuer, als Helbling sehr viel Geld ausgegeben hat.

00:46:14: Aber das war es im Jahr zweitausendfünfzehnt.

00:46:16: Zwar zum Sechzehn hat sich nach meinem Empfinden eigentlich nicht viel getan weil wir alle dann glaube ich gemerkt haben dass man da nicht unglaublich viel Geld rauswerfen muss.

00:46:26: aber gefühlt steuern wie Sam auch ein bisschen schlauer aus.

00:46:31: deswegen tauchen wir vielleicht auch manchmal nicht auf.

00:46:34: ja also da hat sich aus meiner Sicht nicht so viel getan.

00:46:38: Ist das ein Longtail-Thema eigentlich?

00:46:39: oder bist du da relativ plain simple bei Putzfrau Berlin?

00:46:44: Du bist relativ simpel bei putzfrauberlin, aber die Summe der regionalen Maßnahmen können Printinserate sein etc.

00:46:55: ist mehr wert als jetzt SEM

00:46:56: alleine.

00:46:57: Ja, ich meine mein Gedanke war auch so ein bisschen was ist mit so Themen wie Out of Home oder TV?

00:47:01: weil du auch gerade angesprochen hast.

00:47:02: Da hast ja als Start-up immer so'n bisschen so'nen Messbarkeitsthema.

00:47:04: das mögen ja viele nicht.

00:47:05: bei TV musst du eher da auf Direct Response gehen also hier buchen mit und dann haste Gutscheinkots und die nutzt keiner oder spezielle URLs.

00:47:13: Ist es etwas was in eurem Segment funktioniert?

00:47:15: Weil das eben genauso ist wie du sagst man baut eine Marke auf und dann ist es irgendwie nicht der Impulskoff sondern den den ich schon länger kenne.

00:47:20: Ich glaube...

00:47:21: Speziell bei Themen, die nicht im Postkauf sind funktioniert das.

00:47:24: Weil du natürlich durch den Traffic auch deine Remarkting-Listen füllst und natürlich die Leute über einen längeren Zeitraum bearbeiten kannst.

00:47:33: Du musst es dann natürlich ein bisschen klarer machen... Klar, du musst dann nicht V-Tagetick machen und den Leuten eine ganze Zeit in Gutschein ins Gesicht drücken.

00:47:40: Sondern auch da ein bisschen customer journeymäßig dir so ne Kette überlegen.

00:47:45: okay der Kunde der das schon mal gesehen hat was will das nächste Szene etc.

00:47:48: Das muss man halt n bisschen klarer anstellen auch wieder ein bisschen Education betreiben.

00:47:51: warum soll ich da überhaupt buchen?

00:47:53: An sich ist glaube ich Fernsehen für so'n Thema gut.

00:47:57: Ich glaube uns fehlt aktuell die Abdeckung, weil wir halt sehr regional sind.

00:48:00: Das Fernsehen keinen Sinn macht aber an sich durchaus ein Kanal den ich mir anschauen würde.

00:48:04: Habt ihr euch dafür jetzt auch eigentlich hier German Media Pool rein geholt?

00:48:07: Ja

00:48:07: das ist Out of Home also Plakat

00:48:10: Werbung.

00:48:10: Wir haben Exzenz, das kann man ja sehr regional ausspielen.

00:48:12: Wie ist es mit dem ganzen Thema Referals?

00:48:15: Also empfehlen euch viele Nutzer weiter?

00:48:16: Nein.

00:48:17: Echt nicht!

00:48:19: Liegt das ein Modell oder?

00:48:20: Also ja, aber wir haben aktuell nicht wirklich einen Fokus auf Referals.

00:48:25: Deswegen... Wir haben aus meiner Sicht Produktseite kein besonders gutes Referal-System.

00:48:29: Wir haben im Funnel keinen Feld wo wir fragen ob jemand uns refert hat.

00:48:33: insofern würde ich jetzt mal Pauschalen nein sagen, aber es ist auf jeden Fall noch ein bisschen schwarzes Loch bei uns.

00:48:38: Überschätzig den Wert dieses Aspekts oder...?

00:48:40: Das kann ich dir nicht sagen!

00:48:42: Ich weiß also wir haben Referals gepusht in einer früheren Phase von BookTiger ... haben es für damals nicht besonders erfolgreich erachtet.

00:48:50: Und seitdem war das nie wieder ein Fokusthema bei uns, kann durchaus sein, dass wir uns das mal wieder anschauen sollten.

00:48:56: Ist Facebook eigentlich ein großes Thema für euch auch?

00:48:58: Weil ich habe relativ oft so Gründer gesehen die geschrieben haben, ... ... kann mir jemand eine Putzfreund empfehlen aber bitte keine der Plattformen.

00:49:03: Also wir haben natürlich Displaywerbung auf Facebook, haben da auch Traffic.

00:49:07: allerdings ist nicht unser primärer... Ich glaube unsere Idealkunde kommen nicht über Facebook!

00:49:13: Ich hab das Gefühl, mir fehlt da noch ein Puzzleteil.

00:49:16: SEM könnte teuer werden, du hast einen Konkurrenten, der viel Geld ausgibt.

00:49:19: CO auch hart umkämpft und wenn ich so gucke wie gesagt die ersten Plätze hast dann auch gerne mal sowas für eBay klein anzeigen Facebook okay, Standard Thema Out of Home schlecht messbar TV teuer irgendwie für euch überregional schwierig Da musst du ja irgendwie noch im Baustein fehlen, wie ihr eigentlich eure liebe Generation in den Griff kriegt.

00:49:34: Nein!

00:49:34: Du hast ausreichend Traffic in Summe.

00:49:35: Und wie gesagt ist es die Frage was du mit deinen Leads anschließende anstellst Wie gut die du konvertierst.

00:49:41: Wenn du sagst, ihr seid auch irgendwie behandelt in einem Privatkunden wie einen Business-Kunden.

00:49:45: Seid ihr der irgendwie aus sehr outbound lastig?

00:49:46: Dass ihr sagt, ihr ruft die irgendwie auch aktiv an oder nicht?

00:49:48: Nein

00:49:48: wir rufen keine Lauter an!

00:49:50: Das ist alles E-Mail.

00:49:52: Okay.

00:49:52: Na gut vielleicht hast du ja noch eine Secret Source, die du nicht auf Bande sagen willst.

00:49:55: könnte ich dir auch nachsehen.

00:49:57: Kenntest du noch Einsatz?

00:49:57: vielleicht abschießen zu dem Thema Surn?

00:49:59: Wie ist das eigentlich zu sagen?

00:50:00: jemand, der euch bucht?

00:50:00: Wie lange bleiben die Kunde?

00:50:01: Ich kann dir nie sagen, wie lange ein Kunde bleibt.

00:50:04: Du hast natürlich im ersten Monat hast du den größten Drop und du verlierst dann mal so... gute dreißig Prozent im ersten Monat und anschließend flach das so ein bisschen ab.

00:50:13: Ich glaube, darunter scheinen sich auch die Modelle massivst weil in dem Freelance-Modell hast du nicht dreißzig Prozent der Churn sondern dreißiger Prozent bleiben.

00:50:20: Ich erinnere mich auch noch so dunkel an diesen Schiffftungwarntestartikel, die euch mal getestet haben, wo es dann nie so.

00:50:23: ja manche von denen kam einfach nicht.

00:50:25: andere machten uns das Rolokaput

00:50:26: oder... Naja unsere waren ja das Problem.

00:50:27: bei uns waren unsere Kamen, ja!

00:50:29: Die von Helbin kamen nicht.

00:50:31: Aber einer reiner Reinigungskraft hat glaub ich einen Kühlschrank mit dem Staubweddel geputzt also von innen Und das war vor der Umstellung.

00:50:41: Wir waren da mit der Umstellungen angefangen gehabt, aber das war vom Timing her ein bisschen unglücklich.

00:50:46: Lustigerweise hat es uns relativ viele Neukunden beschert weil ich glaube ist auch einfach ein erweines Thema dass viele Leute nicht wissen, dass man das online buchen kann und insofern hat sie uns geholfen.

00:50:57: Erschöne sind natürlich nicht!

00:51:00: Vielleicht mal auch nochmal Einsatz rundum zahlen.

00:51:02: Kommunizierte wie viel Umsatz ihr mittlerweile eigentlich macht?

00:51:04: Hast du irgendwie Größendimensionen wenig?

00:51:06: Auch nicht.

00:51:09: Hast du einen Blick darauf, wie lange ihr noch bis zur Profitabilität ungefähr braucht?

00:51:13: Ja.

00:51:13: Wenn uns nicht grandiose was einfällt, was die Profilitabilität nach hinten schiebt, sollten wir in ca.

00:51:18: zwölf Monaten Profitabel sein.

00:51:20: Das ist ja eigentlich so der typische Scale eines Startups von so vier Jahren.

00:51:24: Ich glaube wir sind da ganz gut unterwegs weil wir einfach jetzt ein Modell haben ... ein bisschen kalkulierbarer, vorhersehbarer ist als das was wir vorhin hatten.

00:51:31: Auch was Churnrate angeht auf beiden Seiten ja auch auch Churners Mitarbeiter angeht etc.

00:51:36: So

00:51:37: letzter Punkt für heute.

00:51:38: dann bist du irgendwie erlöst.

00:51:39: ich danke dir dass ihr so viel Zeitnimmst für solche Fragen.

00:51:41: investoren jetzt hast du irgendwie gesagt die habt einen sehr potent finanzierten Wettbewerber.

00:51:44: Ich stelle mir das relativ schwierig vor.

00:51:46: HomeJoy fährt irgendwie gegen die Wand kriegts aus welchen Gründen man nicht umgesetzt.

00:51:49: Dann hast Du irgendwie nen Helpling wo gefühlt so die halbe deutsche Internet-Szene drinhögt.

00:51:52: ja also Rocket Legstar point nine Ich habe irgendwann vergessen, mangrove.

00:51:58: Aber wie kannst du auf so einem Thema eigentlich noch raise und arbeiten?

00:52:01: Wenn jemand, der so breites Kanonfutter hat, ein Modell was in den USA gegen die Wand geflogen ist, ihr habt gepivottet...

00:52:06: Ja da gibt es eigentlich drei Gründe.

00:52:08: das eine ist wir sind glaube ich ein einfach sehr starkes Team.

00:52:12: Wir haben da die absolute confidence unserer Investoren dass wir das so gut exekuten wie man das machen kann.

00:52:19: Das zweite ist wir haben auch durch unsere Änderung des Modells uns sehr stark angefangen zu differenzieren, was das Business-Modell angeht.

00:52:28: Wie das auf B to C Seite funktioniert und das Dritte ist halt eben dieser BtoB Arm aber not gonna lie last.

00:52:35: also letztes Jahr war schon heavy lifting.

00:52:37: Also wir hatten diese ganze Umstellung, war sehr krass.

00:52:41: die Burn hat sich natürlich auch ein Stück weit nach oben verändert immer kurzfristig und das war nicht einfach.

00:52:46: von Fundraising.

00:52:46: ich glaube Nikita hat da... Ich weiß nicht wie viele dutzende Calls gehabt haben, die zu nichts geführt haben und es war auf jeden Fall nicht einfach.

00:52:53: aber ich glaube schlussendlich haben wir's geschafft weil einfach dass Business fundamental Sinn macht.

00:52:58: Wir haben mittlerweile sogar nicht Equity Investoren die interessiert sind uns Geld zu geben weil das Modell eben relativ geradelinig ist.

00:53:04: jetzt mittlerweile Gibt

00:53:05: es eigentlich eine Strategie, nachdem mir die irgendwie ausgesucht hat?

00:53:08: Weil ich meine außer die in Capital hatte die ja lange keinen klassischen richtig großen VC.

00:53:11: Sondern ihr habt zum Beispiel mit Tamedia irgendwie Medienhaus drin gehabt.

00:53:14: Habt ihr da irgendeine Strategie verfolgt?

00:53:15: oder war das so ein bisschen?

00:53:16: man muss nehmen was man kriegt.

00:53:17: Ich

00:53:17: glaube mit Tamadia war das... Es war relativ opportunistisch würde ich sagen.

00:53:21: Wir hatten ein gutes Gefühl bei Tamedia.

00:53:22: wir hatten uns Schweiz als Markt nie wirklich angeschaut.

00:53:25: Wir hatten uns schweiz auch nicht zugetraut ehrlich gesagt weil Komisch?

00:53:29: Ich bin Schweizer und ich weiß, dass Schweiz komisch ist.

00:53:31: Aber wir haben gedacht mit Tamedia zusammen, Mediavolumen, gute Name können wir das machen und es hat sich auch als entsprechend guter Move rausgestellt.

00:53:39: Die anderen Investoren kamen auch durch Refurls.

00:53:41: Wir hatten Misha Avala Capital, er hat quasi QD Ventures mitgebracht wenn man so will.

00:53:47: also das waren eigentlich Refurlls.

00:53:49: In dem Sinne, wir kannten viele dieser Investoren entweder selber schon oder über Kontakte.

00:53:55: insofern Da haben wir uns eigentlich eine Investorengruppe zusammengebaut, zudem wir eine gute Beziehung haben.

00:54:02: Weil wir wussten... Wir glauben das kann eine riesen Firma werden!

00:54:06: Wir wussten dass der Weg relativ holprig wird ein und insofern wollten wir ne Gruppe von Leuten um uns haben die uns auch mal glauben wenn ein zwei Monate der Growth nicht stellar aussieht.

00:54:15: Ich habe immer so grob überschlagen es ist bei euch so ein bisschen schwierig.

00:54:18: also ich tippe mal ihr habt mit diesem ganzen Thema Pivot so leicht bewertungsthemen gehabt.

00:54:22: oder vielleicht verwässert man dann nochmal hier unter?

00:54:24: Ja Ich habe mir überschlagen, ihr müsst jetzt so round about sechzig Millionen Post wert sein.

00:54:28: Kommt das ungefähr hin?

00:54:29: Das kommt ungefähr hin ja.

00:54:32: Du hast recht.

00:54:32: also letztes Jahr war als für die Wertentwicklung der Firma nicht das stärkste Jahr.

00:54:36: ich glaube langfristig wird sich es halt sehr stark auszahlen.

00:54:39: aber letztes jahr war tough und das hat sich natürlich auch entsprechend ein bisschen in Richtung Gewertung niedergeschlagen.

00:54:44: Okay, dann mal ganz abschließend noch so als keiner ausblick werden wir uns bald widersprechen.

00:54:48: Was glaubst du wird sich bei euch verändern?

00:54:49: Wo wollt ihr so hin?

00:54:50: Denkt ihr schon in Exit-Kanälen?

00:54:52: was wird so noch so kommen?

00:54:53: Wir denken aktuell überhaupt nicht in Exi Kanälen.

00:54:55: das liegt daran dass wir glaube ich jetzt ein Business gefunden haben was irgendwie wo wir tatsächlich was irgendwie aufbauen können etwas cooles aufbauten können und wir das nicht verkaufen müssen.

00:55:06: Aber ehrlich gesagt sind wir da wie die Jungfrau zum Kindel zugekommen.

00:55:10: Vor drei Jahren gefragt hat, was ich heute mache wäre es nicht eine Reinigungsfirma gewesen.

00:55:13: insofern aber jetzt haben wir glaube ich etwas was uns Spaß macht.

00:55:16: deswegen wollen wir das gerne langfristig weiter machen.

00:55:18: wo wir sind in einem Jahr ist für mich relativ klar Wir werden sehr viele Reinigungspartner haben denen wir auch Software zur Verfügung stellen damit ihr Business besser funktioniert.

00:55:27: werden im BtoB-Segment noch nicht die ganz großen angreifen können glaube ich, eine etablierte Marke sein für Bürosets in unserer Größenordnung.

00:55:37: Hier so fünf, sechshundert Quadratmeter und wahrscheinlich wird... die eine oder andere Stadt dazu gekommen sein.

00:55:43: Was aber, deswegen habe ich es auch im Schluss gesagt das ist nicht die absolute Prior jetzt gerade.

00:55:47: Das sind auch konkrete Pläne und ich danke dir mal für den genannten Zuhörer immer so ein Gefühl zu geben.

00:55:51: du hast mir sechs, die noch vier Seiten Fragen verantworten.

00:55:55: Hast du irgendwie in dich auch sehr schöne Sachen mal gesagt dass man die Leute nochmal ein bisschen gefühlt gibt, dass man sich nicht immer Kürre machen sollte sondern auch mal Hats down auf seine Sachen gucken?

00:56:01: Ich glaube die Sache ist halt wenn du ne Idee hast wie du auch mit deinem Projekt Und man dann glaubt, da muss man's einfach mal machen.

00:56:08: Weil diese What-if und what if this and that Sachen, das führt nicht unbedingt zur Wertsteigerung meistens.

00:56:13: In diesem Sinne ich danke dir ganz herzlich!

00:56:15: Danke dir auch!

00:56:16: Oh and out.