Sechs Regeln für Erfolg im E-Commerce | #Disruption 💡

00:00:00: Herzlich willkommen zu einem neuen Innovation Hack mit digital kompakt.

00:00:12: Mein Name ist Robert Bodmeier, ich bin Co-Gründer von disruptive.com der Plattform für disruptive Innovation und in der heutigen Innovation Hack Folge möchte ich euch zeigen was sind eigentlich die neuen Rahmenbedingungen die Plattform Ökonomie setzt und wie ihr diese neuen Regeln für euch businesszeitig am besten ausnutzen könnt.

00:00:36: Google, Amazon, Facebook und Apple bestimmen mehr denn je den Markt.

00:00:40: Und seit Corona gleich doppelt.

00:00:43: Die Frage die sich natürlich alle stellen ist können andere Unternehmen in dieser digitalen Welt noch überleben?

00:00:49: Unsere Meinung nach nur wenn sie eben radikal umdenken.

00:01:08: Mieter wie beispielsweise Beamershop, Idealo oder Choltec die durch Kreativität und Innovation diese Spiegelregeln perfekt für sich ausreizen.

00:01:33: Raum für Businessmodelle dazwischen wird es wahrscheinlich kaum noch geben.

00:01:37: was bedeutet das für euch?

00:01:38: Unternehmen müssen einfach für sich jeweils entscheiden auf welcher Seite der Plattform Ökonomie sie spielen wollen und da dann eben radikal so wie Fokus hier ist.

00:01:49: Wir glauben nicht, dass es möglich ist in beiden Welten absolut exzellente Fertigkeiten zu entwickeln die man benötigt um weiter bestehen zu können.

00:01:58: Regel Nummer zwei die man verstehen muss Plattform fördern Monopole und Vielfalt in einem.

00:02:05: Es ist irgendwie schied zu freien aber die Plattform Ökonomie fördert beides.

00:02:09: Auf der einen Seite verschlingt allein Amazon fünfzig Prozent des E-Commerce Wachstums in Deutschland.

00:02:15: Gleichzeitig hatte man als Kunde noch nie so viel Auswahl an vielfältigen Produkten.

00:02:20: Dadurch konnten tausende Nischenanbieter entstehen, das heißt war man früher beim Musik irgendwie auch nahezu auf die Top-Ainhundertcharts angewiesen gibt es heute ein unfassbares Angebot an Künstlern für jede Geschmacksrichtung.

00:02:32: Allerdings werden diese oftmals immer nur zugänglich gemacht von ganz wenigen Playern wie Amazon, iTunes oder eben auch Spotify.

00:02:39: Was bedeutet das für euch?

00:02:40: Es gibt keine unattraktiven Nischen mehr.

00:02:43: Das heisst findet heraus welche ihr wirklich bedienen könnt wo Ihr höhere Margen abschöpfen könnt und nutzt diese auf der einen Seite klar, monopolartigen Zugänge gleichzeitig aber über einen Zugang gleichzeitig global verfügbare Zugänge um diesen Nischen über mehrere Länder hinweg auszurollen.

00:03:03: Ritte Regel die man verstehen muss neue Innovation kommen aus anderen Branchen.

00:03:07: Kaum eine Branche ist so im Wandel wie die Automobilbranche nachträgliche Upgrades von Autos durch Software Updates autonahmen autonomes Fahren mit Hilfe von Machine Learning umweltfreundlichere Mobilität Dank ARCO-Technologie, alles Erfindungen die heute die Automobilbranche umflügen aber ihren Ursprung in völlig anderen Industrien hatten.

00:03:26: Was bedeutet das für euch?

00:03:28: Es ist vielleicht die mit Abstand größte Transformationsaufgabe überhaupt nicht mehr auf die Konkurrenz zu achten sondern vielmehr auf andere Industrien schauen, um die richtige Schlussfolgerung für eigene Branchen zu treffen.

00:03:42: Das heißt was passiert in anderen Industrien?

00:03:45: Was bedeutet das für meine eigene Branche und wie kann ich wenn ich früh genug das für mich adaptiere und interpretiere mir einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen in meiner Branche eben erarbeiten?

00:03:57: Regel Nummer vier, die man verstehen muss Kundenzugänge werden immer spitzer!

00:04:02: Was bedeutet dass wurden zu Desktopzeiten innerhalb von Google noch bis zu zehn Werterbewerb miteinander verglichen sind es bei mobile aufgrund des kleinen screens teilweise nur noch bis zu fünf und mit dem nächsten technologie sprung mit beispielsweise voice findet zum teil gar kein wettbewerbsvergleich mehr statt und der kauf erfolgt direkt.

00:04:20: was bedeutet das für euch?

00:04:21: die einzige antwort darauf ist gründe zu liefern um integrale bestandteil im alltag der menschen zu sein selbst den Kunden keine kaufabsicht haben.

00:04:31: Das ist die einzige Möglichkeit immer im Mindset der Kunden zu bleiben, dass wenn dann irgendwo mal der Wille entsteht etwas zu kaufen das die Leute euch gedanklich komplett auf dem Schirm haben.

00:04:42: Das heißt Sortiment ist heute eher ein Mittel zum Zweck oder die eigentliche Kaufleistung die ihr anbietet und ihr müsst noch viel mehr zusehen welchen Mehrwert ihr im Alltag der Menschen schaffen könnt, damit die Leute euch immer auf dem Schirm haben.

00:04:58: Regel Nr.

00:04:59: V Die Verkaufsmarche tendiert durch Zusatzservices gegen null Prozent.

00:05:04: Das ist erstmal hart auch vor allem auch hart zu realisieren.

00:05:08: aber nicht das klassische Geschäftsmodell erwirtschaftet euch perspektivisch den Gewinn sondern es sind Zusatz-Services wie beispielsweise bei Amazon, der Web Service oder die Weitervermietung der Fulfillment Leistungen.

00:05:21: Gleichzeitig entstehen mit Hilfe von Web Services Skaleneffekte zur Kostenreduktion.

00:05:28: Das heißt durch diese Zusatzeinnahmen können alte Geschäftsmodelle wie beispielsweise der Produktverkauf nahezu gegen Nullprozent laufen und trotzdem sind dann Unternehmen wie beispielsweise Amazon in der Lage Gewinne zu machen.

00:05:40: Seit dem Börsengang von Emerson im Jahr siebenundneutig hat Emerson noch nicht in einem einzigen Quartal auch nur einen einzigen Sand mit dem klassischen Handelsmodell verdient.

00:05:50: Trotzdem haben die eine Unternehmensbewertung von tausend vierhundert Milliarden und machen jedes Quartall mehr als fünf Milliarden Euro Gewinn, da kann man sich natürlich schon irgendwann mal die Frage stellen wie machen wir das eigentlich?

00:06:01: Und was bedeutet das eben für euch?

00:06:04: Man muss eben herausfinden welche potenziellen Service Ansätze nahe am eigenen Geschäftsmodell sind um einfach ein Mehrwert bei Kunden zu schaffen und perspektivisch weitere zusätzliche Erlösströme aufzubauen, die einem in mehreren Jahren die Gewinnmarsche rettet.

00:06:20: Und eben das klasse Geschäftsmodell mit dem man heute noch Geld verdient, mehr oder weniger quer subventionieren kann.

00:06:27: Und diese Zusatzeinnahmen können halt eben alte Geschäftsmodelle wie beispielsweise den Produktverkauf nahezu gegen Null Prozent laufen lassen.

00:06:35: Und trotzdem kann man dann eben diese Kostenvorteile, die es einem erlaubt weil ich jetzt mit dem klassischen Handelsgeschäft beispielsweise kein Geld machen muss, kann man diese Vorteile direkt an die Konsumenten weitergeben und gleichzeitig meinen Wettbewerbern direkt eins auswischt.

00:06:50: Sechste und letzte Regel, die man verstehen und lernen muss digitale Ökosysteme binden Kunden langfristig.

00:06:56: Es sind einfach nicht Features, sondern Services die Kunden binden.

00:06:59: Das ist auch nicht die Hardware, die Menschen bindet, sondern ebenfalls immer nur Services.

00:07:05: Als im Jahr war es in dem Jahr dass Apple das iPhone eingeführt hat bei den Gestensteuerungen wahrscheinlich das mit Abstand beeindruckendste Featuren.

00:07:13: Ich kann mich selber noch erinnern als ich zum allerersten Mal die Keynote von Steve Jobs gesehen hatte wie er einfach mit einer Gestenbedienung sein Smartphone geöffnet.

00:07:21: unfassbare Effekt, wo ich sage so wow das ist wirklich die Zukunft.

00:07:25: Heute allerdings im Jahr es ist eine absolute Standard Funktion in jedem Smartphone und die Investitionen aber die beispielsweise einen Kunde ein Apple User dagegen in den App Store oder in den iTunes Store gemacht haben verhindern einen Wechsel zu Android.

00:07:43: Wenn ich nämlich einfach in einem Zeitraum eine große Summe in Apps oder Filme oder in Serien investiert habe, überlege ich mir halt eben zweimal ob ich das Betriebssystem wirklich wechseln.

00:07:54: Ich hab jetzt irgendwie seit ich mein erstes iPhone hatte locker schon irgendwie über tausend Euro über mehrere Jahre hinweg in irgendwelche Apps oder irgendwelchen Filmen oder Serien reinvestiert und da müsste mir Android schon ein Angebot machen dass mindestens einen Wert von zwei tausenden Euro hat.

00:08:08: damit ich überhaupt nur auf die Idee komme all diese Investitionen gemacht habe aufzugeben.

00:08:14: Was bedeutet das für euch?

00:08:16: Das heißt, personalisierte Mehrwerte und Angebote muss man eben so Kunden aufbereiten und anbieten dass die Wechselkosten für die Konkurrenz massiv steigern.

00:08:28: also simples Beispiel habe ich irgendwann mal für mich Alexa eingerichtet und komplett auf meine täglichen Routinen eingestellt, dann sind einfach meine Wechselkosten zu Google Home einfach viel viel höher.

00:08:40: Also was könnt ihr im Grunde in eurem Geschäft, in eurer Kategorie anbieten?

00:08:44: Die Kunden einen echten Mehrwert bieten die gleichzeitig aber auch ein gewisses Zeitinvest von dem Kunden irgendwie erfordern weil man Dinge auf der eigenen Wünsche personalisiert?

00:08:54: oder welche zusätzlichen Services habe ich wo ich Inhalte mit generiere die eventuell im schlimmsten Fall vielleicht auch verloren gehen wenn ich im Grunde die Plattform wechsle.

00:09:03: All diese Mechaniken, all diese Ideen sind super spannend damit ihr in der Lage seid das Kunden bei euch bleiben dass sie auch langfristig bleiben.

00:09:12: aber klar muss sein hier kann nicht abzocken im Mittelpunkt steht sondern immer dass ich entsprechend den Mehrwert liefe.

00:09:18: lasst es mich noch einmal ganz kurz zusammenfassen was sind die neuen Rahmenbedingungen unter denen ich in einer Plattform Ökonomie agieren muss?

00:09:26: Erstens, der Markt wird in Plattform-Miete und Fer-Mieter unterteilt.

00:09:30: Und ich muss mich entscheiden auf welcher Seite stehe ich?

00:09:32: Denn ich habe nur die Chance auf einer Seite innerhalb meiner Organisation eine exzellente Fertigkeit zu entwickeln damit ich eben auf dieser Seite bestehen kann.

00:09:42: Plattform fördern Monopole und Vielfalt in einem klingt absurd aber das ist das was die Praxis zeigt.

00:09:49: Das heißt es kann gar nicht Nische genug sein denn jede Nische global gesehen über diese einzigartigen Zugänge immer seinen Markt finden, der in Summe so attraktiv ist dass es sich wieder lohnt.

00:10:01: Denkt darüber nach was das für euch bedeutet.

00:10:03: dritte ist neue Innovationen kommen aus anderen Branchen also vielleicht wirklich die größte Transformationsleistung das Fachwissen an Bedeutung verliert und das Wissen was in andern Branchen passiert dass das an Beteutung gewinnt.

00:10:16: Das vierte ist Kundenzugänge werden immer spitzer.

00:10:20: Denkt an Voice, wo teilweise gar kein Wettbewerbsvergleich eben mehr stattfindet.

00:10:24: Das heißt ihr müsst zusehen das ja permanent im Mindset der Kundenseit und mehr am Alltag statt findet.

00:10:30: Fünfte Regel dass es ein Trend in allen Industrien stattfindete, wo die Plattform Ökonomie um sich greift.

00:10:35: Das alte Geschäftsmodell, wo ich vormals damit Geld verdient hatte hat die Tendenz gegen null Prozent zu laufen und das Unternehmen in Märkte eintreten, die einfach das Geschäft mit dem ihr früher gemacht habt, Geld gemacht habt.

00:10:49: Quersubventionieren durch andere Geschäftsmodelle.

00:10:51: denkt an Netflix mit ihrem ABEModell dass die Kinobranche massiv eben angreift oder den DVD-Verkauf.

00:10:58: denkt an Amazon, die über Webservice und Fulfillmentleistungen im Grunde ihr Geld machen und nicht über den Direktverkauf von Produkten.

00:11:05: Und nochmal die sechste und letzte Regel Digitale Ökosysteme binden Kunden langfristig und dabei sind es vor allem eben Services, die personalisiert und einen persönlich ausgerichtet sind.

00:11:15: Die wirklich binden... Es sind nicht Features wie die Gestensteuerung vom iPhone oder es ist vielleicht auch gar nicht ein Final wirklich das iPhone als hart verstücktes Kunden bindet sondern es sind all die Zusatz-Services, die ich einfach auf mich persönlich aus gerichtet habe und die ich in der Vergangenheit investiert habe weil ich Apple Shortcuts, Apple Siri auf mich ausgerichtete, weil ich über iTunes und den App Store einfach schon massiv Geld investiert habe, so dass das meine Wechselkosten beispielsweise zu Android unglaublich hoch sind.

00:11:43: Versteht diese Regel?

00:11:45: Nutzt diese Regel und bindet diese in eure Strategie ein und ihr werdet euch mittelfristig einfach einen Wettbewerb vorteiligen über all euren Konkurrenten erarbeiten die das eben nicht auf dem Schirm haben!

00:11:57: Viel Spaß und Erfolg bei der Anwendung.