5 Best Practices, wie sich Händler im E-Commerce behaupten können | #Learnings 🛒

00:00:01: Ihr Lieben, hier ist Joel von Digital Compact und diese Folge Händler helfen Händlern wird euch von folgenden großartigen Sponsoren möglich gemacht.

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00:00:13: Rockio das euch Software-Lösungen für den stationären Handel und den E-Commerce bietet.

00:00:18: Und Shopwear einem flexiblen Shopsystem dass die perfekte Lösung für den Ecommerce der Zukunft bereithält.

00:00:23: Alle Infos zu unseren erstklassigen Spontoren findest du in den Show Notes dieses Podcasts.

00:00:37: Hallo und jetzt willkommen zu einem neuen Händler-Helfen-Händlern-Podcast von Digital Compact.

00:00:41: Mein Name ist Joachim Schmarek, auch heute ist wieder die liebe Jara Moltan an meiner Seite!

00:00:45: Hallo liebe JARA!

00:00:48: In unserer letzten Folge haben wir ja über fünf Herausforderungen gesprochen, die Hersteller im eCommerce beachten müssen.

00:00:54: Heute kommt Teil zwei nämlich Fünf Best Practices wie sich Händlers behaupten.

00:00:59: können.

00:00:59: So, mal kurz Erwartungsmanagement!

00:01:01: Wir werden darüber reden wie nämlich eigentlich war was für Marktveränderungen eigentlich gerade um sich greifen?

00:01:06: Wie kriege ich es dann hin mich durch Mehrwerte zu differenzieren?

00:01:09: Was kann ich eigentlich von PurePale lernen?

00:01:11: und da noch zwei abschließende Punkte nehme ich erstens wie kann ich es schaffen meinen Kundenzugang zu kapitalisieren und wie sollte ich am besten mit Herstellern zusammenarbeiten?

00:01:18: So, das mal unsere Agenda heute.

00:01:20: Ja?

00:01:21: Fangen wir mit dem ersten Thema straight an.

00:01:22: Markveränderungen wahrnehmen also ist ja relativ klar ganz viel verschiebt sich gerade von offline zu online.

00:01:28: und nun muss ich mich der Frage stellen wie ich das eigentlich gesteuert kriege.

00:01:31: Ganz genau!

00:01:32: Und unter diesem Punkt mark Veränderung wahrnehmen würde ich auch jetzt quasi erstes einmal sagen wahr nehmen alleine reicht im Zweifel nicht, mit dem Wahrnehmen tut man ja vieles.

00:01:42: Aber es ist dann auch ein Stück weit anzuerkennen, dass hier eine für mich relevante Verschiebung irgendwo stattfindet und das ist glaube ich der Schritt, an den die meisten Händler nicht unbedingt scheitern aber sich einfach sehr schwer damit tun wirklich auch zu sagen meine Geschäftsgrundlage wird sich im Zweife hier entziehen.

00:01:58: Ich habe wirklich einen massiven Druck um in den nächsten fünf Jahren mein Geschäftsmodell zu verändern Und das ist natürlich eine sehr unangenehme Entscheidung oder der unangenehme Wahrheit.

00:02:09: Aber die werden sich verschiedenste Händler aus verschiedenen Branchen vermutlich in den nächsten Jahren miteinander setzen müssen.

00:02:17: und deswegen ist es immer empfehlend, denn deswegen war dieser Punkt für uns sehr wichtig diese Veränderung von Offline zu Online oder diese ganzen Verschiebungen, die durch Digitalisierung der Vertriebskanäle im Markt stattfinden aktiv zu steuern.

00:02:28: also was ich zum Beispiel meine Zeit bei eTrap sehr häufig aufgehört habe, wir hatten das letzte Mal das schon mal kurz angerissen hat, war so dieser Punkt ja In meiner Branche aber nicht.

00:02:38: Ich hab den besten Draht zu meinen Kunden, ich hab dies und so weiter ... Aber auch dort findet bei den Kunden ja einfach aus Händlersicht gesprochen eine große Veränderung statt.

00:02:48: Sei das im Hinblick auf eine Professionalisierung des Einkaufsprozesses, sei das mit der Steuerpreisdruck-Digitalisierung auf deren Seite im Zweifel auch dass die, wir hatten das jetzt mal ja über digitale Tendener gesprochen, sowas auf einmal einführen.

00:03:02: Wenn ich diese Standards denn nicht erfüllen kann, von Marien komme ich nicht mehr in Betracht als Händler.

00:03:08: Deswegen wirklich auch nicht diese Marktveränderungen, nicht nur zu beobachten sondern auch daraus Schlüsse für mich abzuleiten ist so quasi die erste Herausforderung, die ich für Händlers in den letzten Jahren meiner Arbeit im E-Commerce Umfeld festgestellt habe.

00:03:22: Gut also wird ja sicherlich vielen so gehen und jetzt Eigentlich kommen eher kaum drum rum zu sagen, dass das Thema Daten sehr relevant ist.

00:03:30: Fangen wir mal damit an als im Sachen Best Practices.

00:03:33: Warum ist es so ein Faktor?

00:03:34: Das vielleicht nochmal aufarbeiten, warum und was bedeutet das für mein Geschäft als Händler?

00:03:38: Genau!

00:03:38: Also Daten... Das ist das schönste so im E-Commerce.

00:03:42: Ein Kunde lockt sich ja ein, ich weiß ja quasi in dem Moment wo ein Kunde online kauft schon sehr viel über diesen also nicht so viele Händler wahrscheinlich wünschen.

00:03:52: aber die Datenerhebung als solch ist einfach viel einfacher einmal weil man Daten übergeben muss um eine Bestellung auszulösen Aber auch weil es mir verschiedene technologische Möglichkeiten einfach die Chance bieten überhaupt Daten so einfach im Vergleich zu stationären Vertriebskanälen zu erheben und dann aber auch automatisiert zu verarbeiten.

00:04:11: Wenn man sich das mal offline anschaut, im Vergleich ist es ja eine unfassbare Kraftanstrengung, Daten zu erheben.

00:04:18: Im BtoB ist es natürlich noch ein Stück weit einbar als in BtoC weil man kennt das ja selber ich gehe ja nicht zur Karstelle und sagt hallo!

00:04:24: Ich bin Jara Ich bin ein Dreißig Jahre alt, ich wohne in Hamburg und so weiter.

00:04:28: Und sofort bitte schneidet mal die bestmögliche personalisierte Kundenerfahrung für mich

00:04:33: zu.".

00:04:33: Das passiert im BtoC einfach offline nicht.

00:04:36: Ich kaufe jeden Tag wahrscheinlich irgendetwas ein, sei es beim Lebensmittelhandler oder was zu essen, was zu trinken wie auch immer.

00:04:43: Ich hinterlasse keine Daten, die wissen gar nichts über mich.

00:04:45: Eine kleine Möglichkeit ließ dann ja ... Oder ein kleines Schlupfloch, das sich zumindest durchgesetzt hat.

00:04:52: weit breiten ist natürlich Payback über die verschiedenen Daten, die sie bei verschiedenen Händlern sammeln.

00:04:58: Einfach einen umfassbaren Datenschatz aufbauen der dann ja auch mit den Mitgliedern Zweifel geteilt wird bzw.

00:05:04: da verschiedene Informationen einfach geteil werden.

00:05:07: aber nicht das so trotz dieses Thema.

00:05:08: datenschwer offline schwer als online und im BtoC deutlich schwerer als in BtoB weil in B to B. auch offline habe ich zumindest den Vorteil als Händler dass er eine gewisse Form der Identifizierung notwendig ist damit ein BtoB-Händler sich auch als solcher zu erkennen gibt, um überhaupt bei einem Fachhändler einkaufen zu können.

00:05:28: So das erst mal.

00:05:29: so.

00:05:29: ein bisschen zur grundlegenden Situation online versus offline Datenerhebo.

00:05:35: Wir hatten das letzte Mal schon ganz kurz über Bräuninger gesprochen.

00:05:37: deswegen würde ich dir in dieser Stelle gerne auch schon mal als positives Beispiel hervorheben weil Bräüniger hat zum Beispiel schon sehr sehr früh auf eine Kundenkarte auf eine eigene gesetzt sodass Bräundinger als dann quasi die Investitionen in Omni-Channel und Unified Commerce usw.

00:05:51: gestartet sind, einfach schon sehr viele Daten hatte, die sich weiterverarbeiten konnte.

00:05:55: Weil dass die Ausgangssituation mit der viele andere sowohl herstellt als auch Händler natürlich starten wenn es um Digitalisierung geht, das sind erst mal Proteus.

00:06:03: Ganz wie Google ein bisschen Statista vielleicht oder andere externe Crane aber nicht wirklich so.

00:06:07: dieses tatsächliche Genuin... dieses tatsächliche Wissen über die eigenen Kunden.

00:06:15: Sondern es ist ganz viele Protesen basiert, was glaubt ein Außendienstler?

00:06:18: Was sagen meine Verkäufer und so weiter?

00:06:20: Und basiert wenig auf harten Fakten.

00:06:21: deswegen könnte man an dieser Stelle Bräuninger sehr nöblich erwähnen dass sie dort einfach schon früh auf die richtigen Pferde gesetzt haben und einfach schon sehr viel Daten zu verfügen hatten.

00:06:30: Genau das.

00:06:30: vielleicht erstmal so bisschen zu diesem ganzen Thema Daten und Datenerhebung.

00:06:35: Das predigt man ja auch hoch- und runter, wenn es um Onlinekonzepte geht, wo auch nicht jeder diesem Thema die Bedeutung zumisst, die das vielleicht verdient.

00:06:43: Sehr gut!

00:06:44: Jetzt ist da das andere große Thema... Und ich glaube, das ist wirklich so ein Klassik.

00:06:47: Dass online natürlich erstmals alle Händler gleich sind.

00:06:50: Also man hat eine hohe Transparenz mit einer hohen Vergleichbarkeit und damit eigentlich schon ein gewisses Ausgangsproblem, dass sich für mich einen USP finden muss und den irgendwie dargestellt kriegen.

00:07:00: Hast du vielleicht ein Best Practice in dem Bereich oder so Handlungsanweisungen wie man damit umgehen kann?

00:07:04: Genau also durch dieses Ausgang Problem ja eben schon sehr schön beschrieben.

00:07:08: Nachts sind alle Katzen schwarzen!

00:07:10: Also Inter-Sport ist da für mich immer ein schönes Beispiel weil... Unabhängige Anbieter, ich pauschalisiere das jetzt mal von Sportartikeln oder Sportbedarf.

00:07:21: Die sich zusammengeschlossen haben zu einer Einkaufsgesellschaft kooperieren aber nicht nur bei den Einkaufskonditionen sondern auch im Hinblick auf Marketing-Standardisierung und nutzen so einfach Kostenvorteile.

00:07:30: Wenn die jetzt alle individuell anfangen würden mit ihrem eigenen Job in der Sporthamburg, Berlin

00:07:38: usw.,

00:07:38: mit einer URL online zu verkaufen würden sie natürlich alle miteinander in Konkurrenz stehen was einfach zu dem Problem führt, dass sie sich im Zweifel gegenseitig runterbieten.

00:07:47: Deswegen hat das Inter-Sport aus meiner Sicht sehr gut gemacht weil die das natürlich aktiver gemanagt haben auch da smart vorgegangen sind und zu sagen hey wir machen hier einfach auch so ähnlich wie wir das offline tun klare Regeln ihr trennen nach Geocoat usw.

00:08:02: sofort so tief bin ich da nicht drin.

00:08:03: aber einfach eine sehr logische Vorgehensweise, wie man das gerecht untereinander aufteilen kann den Kuchen.

00:08:09: Und das ist auch genau dieser Punkt, den ich eingangs schon mal gesagt hatte.

00:08:13: Aktiv steuern ist immer besser als passiv zuschauen.

00:08:16: Wenn man jetzt geguckt hätte was passiert mit InterSport?

00:08:18: Die einzelnen die unabhängigen Händler gar nichts machen dann hätten sie wahrscheinlich irgendwann angefangen sich zu zerfleischen und da hätte man gesagt da sollten wir vielleicht doch mal etwas machen.

00:08:25: aber das ist im Zweifel schon zu spät um da auf so einer vertrauensvollen Art und Weise dann weiterhin miteinander zu kooperieren sich erarbeitet hat in Form von Marketing, Einkauf und so weiter.

00:08:37: Dann überwiegend zu lassen auch weiterhin.

00:08:40: So dann kommen wir noch die zweite Ecke hinzu, die wir in unserer letzten Folge hatten nämlich die Hersteller.

00:08:44: also da merkt man ja eigentlich das Kräfteverhältnis ne?

00:08:46: Da kommt eine ganz andere Umwucht rein wenn ich auf einmal auf einem Terrain kompetitiv bin was mir doch nicht so vertraut ist wo ich vergleichbar bin mich hervorheben muss und dann habe ich nicht nur meine eigenen Konkurrenten aus dem Offline-Segment dar sondern auch diejenigen die mir die Ware eigentlich beisteuern

00:08:59: Genau.

00:09:00: Und es war ja früher alles so schön, als das noch nicht so war.

00:09:03: nach dem Motto?

00:09:03: Nein!

00:09:04: Es ist einfach.

00:09:04: die Hersteller bringen dann natürlich noch mal eine ganz andere Dynamik in diese ohnehin zunehmende Konkurrenzsituation zwischen verschiedenen Händlern und ... Ja, es wird vermutlich auch zu einer Konsolidierung kommen von... Also unabhängig vom Inter-Sport wird es zu einer konsolidierenden Handelslandschaft vermutlich kommen für die Händler, die es nicht schaffen ein Mehrwert zu schaffen.

00:09:24: Das bringt uns dann auch schon zur zweiten Herausforderung, die du angesprochen hattest mal zwei Sätze zu herstellern.

00:09:30: Wir hatten ja das letzte Mal auch so ein bisschen diesen Funnel oder die Customer Journey skizziert und die startet ja beim Bereich Awareness, also ich muss jetzt mal auf dem Produkt aufmerksam werden um dann im nächsten Schritt aufzuentscheiden wo kauf' ich?

00:09:41: Und im E-Commerce ist es einfach ein Stück weit so erlernt dass ich in der Regel zuerst das Produkt aussuche und dann gucke wo kaufe ich dieses?

00:09:49: oder im Zweifel gucke ich sogar und lasse mich auch bei einem Händler inspirieren was denn verschiedene Möglichkeiten sind nutze die angebotetes Produkt vergleichen.

00:09:57: aber sobald ich die Produkte in Scheidung getroffen habe, gucke ich dann vielleicht doch mal, ob ich es auf einer anderen Seite günstig finde.

00:10:02: Einfach!

00:10:02: Das hat mich auch in der letzten Episode ja schon beschrieben weil das so einfach ist und dass es ein Stück weit auch nativ erlernt, dass es im Zweifel auch sinnvoll ist nochmal beim Herstellen zu gucken.

00:10:11: was hat der denn für einen Angebot wie verlängerte Garantie oder ähnliches?

00:10:14: deswegen bringt ein Hersteller in so eine Dynamik natürlich auch ein gewisses ungerechtes Kräfteverhältnis irgendwo rein.

00:10:20: also das vielleicht erstmal zur Ausgangssituation in der wir uns da so befinden.

00:10:24: Super, also haben wir ja schon mal unseren ersten Bereich der Best Practices mit den Marktveränderungen quasi durchgesprochen.

00:10:29: Kommen wir zum Zweiten sich durch Mehrwerte zu differenzieren.

00:10:33: Also die Kernfrage ist ja wahrscheinlich Wieso sollte ein Kunden bei mir kaufen noch nicht woanders?

00:10:37: Wie gehst du so'n Thema an wenn Du dazu einen Händler berätst?

00:10:40: Genau!

00:10:40: Ich würde erstmal dahin gehen starten genau wie Du es gesagt hast.

00:10:43: Was ist unsere USP?

00:10:44: Warum kauft jemand bei mir und nicht anderswo?

00:10:46: Wir haben ja auch in der letzten Episode schon etwas ausführlicher darüber gesprochen welche Personas gibt es?

00:10:52: wie sieht eigentlich eine Customer Journey Und einen ähnlichen Startpunkt würde ich auch hier empfehlen, sich zu überlegen.

00:10:57: Wer kauft bei mir?

00:10:59: Wer möchte auch in Zukunft bei mir kaufen?

00:11:01: Was sind vielleicht mehr Werte die ein einzelner Hersteller wie zum Beispiel Vergleich, Beratung und so weiter... Ein einzelner Herrsteller jetzt!

00:11:08: nicht bieten kann.

00:11:09: Und wie kann ich mich da möglichst breit positionieren?

00:11:13: Ich brauche im Prinzip irgendeine Form des Differenzierungsfaktors und ganz wichtig, Preis sollte nie mein Differenzierung Faktor sein sondern eben eine gewisse Alleinstellungsmerkmal.

00:11:23: was mir im besten Fall auch so schnell vielleicht jemandn nicht nachmachen kann sei das auf ein Communityansatz dass zum Beispiel in meinem Händlerforum sich alle austauschen können welches die beste Wahl ist usw.

00:11:35: Also man sieht es ja bei whisky.de die da einfach ein massiven Community und Content-Maschinerie irgendwo ins Leben gerufen haben.

00:11:44: Also sowohl mit so online Tastings als auch mit einem sehr guten Forum, Community Approach – sehr realistischen Bewertungen, die einen massiven Mehrwert als Händler für den Kunden schaffen!

00:11:55: Und auch ein schönes Beispiel was man da erwähnen kann ist About You weil die es für mich wirklich geschafft haben in einem jetzt... Formal betrachtet, eher gesättigten Markt sich noch eine Nische zu erkämpfen.

00:12:08: Also als about you an the chart gegangen ist gab es ja auto die e schones gab salando es gab eine ganze Menge an Hersteller-Shops schon.

00:12:16: Und trotzdem hat's about you geschafft, durch auch wieder Community aber auch so diesen Influencerfokus sich da nochmal eine Nische irgendwie zu erkämpfen und das wäre auch so ein bisschen die Empfehlung wie ich da quasi Richtung Händler geben würde zu schauen was können wir eigentlich auch besser machen?

00:12:31: also dass es halt nicht mehr so stark darum geht Was verkaufe ich denn hier eigentlich?

00:12:35: Weil das machen viele, sondern ich verkauffe einfach viel besser.

00:12:38: Und das sind dann genau diese Mehrwerte.

00:12:41: und wenn man auch mal so schaut... Also wir haben das ja eben schon ein paar Mal so diese Buzzwords gesagt Community Content

00:12:47: usw.,

00:12:48: Das funktioniert natürlich immer ganz gut.

00:12:50: da ist es ja auch wenn man gerade im Bereich Fashion guckt dass schon sehr stark besetzt in solchen inspirative Bereiche reingehen und da kann man aber auch immer ganz schön lernen von besonders reifen Branchen, wie zum Beispiel Fashion, Elektronik oder ähnliches.

00:13:04: Oder auch im Reise-Segment.

00:13:05: Das passiert ja einfach unfassbar viel online um da zu gucken wer gewinnt denn da und was kann ich eventuell mir in Benchmarking Modus von denen abgucken?

00:13:14: Und wenn man sich das zB mal anguckt Hornbach hat er aus meiner Sicht auch zum Beispiel viel aus dem Bereich Fashion übernommen was so dieses ganze Content und Projekt Thema angeht.

00:13:23: also Hornbach wirbt ja sehr stark mit so einem Projektfokus, auch sehr viel Beratung, Customer Education und so weiter und sofort.

00:13:32: Und dann ist das für mich immer ein bisschen wie dieser Tupperwaren-Effekt.

00:13:35: Man hat das Gefühl die haben jetzt vielen mich investiert deswegen muss ich hier auch was kaufen.

00:13:39: also da sind ja alles Themen die kann man da sehr schön besetzen.

00:13:42: und auch wenn wir zum Beispiel mal überlegen... Ja, was haben denn verschiedene Händler für tolle Angebote?

00:13:49: Da gibt es ja einfach schon viel Know-how, was bei dem Händlern da ist.

00:13:52: Das müssen andere erst mal aufbauen und das einfach im Prinzip dann zu exekutieren online.

00:13:57: Da gibt's eine riesige Schatztour an Mehrwerten die den Händlers eigentlich schaffen

00:14:01: können.".

00:14:01: Ich meine hast du so ne Top drei?

00:14:02: wir müssen nun auch runter dampfen.

00:14:04: Was kann ich, was andere Händle nicht können, was kann ich was einzelne Hersteller nicht können?

00:14:08: oder wo?

00:14:08: du sagst das sind eigentlich so die Evergreens.

00:14:10: Ja also Beratung ist natürlich ein großer Bereich, weil viele gerade auch stationäre Händler natürlich durch den täglichen Kontakt mit Kunden und fast bei viel Wissen haben.

00:14:21: Was sind deren Probleme?

00:14:21: Was sind die häufigen Fragen

00:14:23: usw.,

00:14:23: das lässt sich ja auch digitalisieren.

00:14:25: Das zweite Segment würde ich sagen oder der zweite Bereich ist definitiv Produktvergleich Weil es ist einfach sehr anstrengend mir vierzig Seiten Wanderschuhe anzugucken von Herstellern Und dass dann auch irgendwie noch versuchen mit dem gleichen Informationen gegenüberzustellen oder auf einer Händler-Seite zu gucken mit verschiedenen Filtermöglichkeiten und so weiter.

00:14:44: Was liegt hier bei mir im Preisrahmen?

00:14:47: Und als dritten Bereich würde ich sagen, out of the box denken.

00:14:50: also wirklich dieses Thema Benchmarking was haben andere halt noch nicht.

00:14:53: Ich muss mich kopieren was jemand anderes schon hat der das dann im Zweifel während ich dass selber entwickelt schon zwanzig mal weiterentwickelt hat.

00:14:59: Also da laufe ich ja immer nur hinterher.

00:15:00: also diese Metoo Strategie das wäre vielleicht so top drei no go sondern wirklich zu sagen was habe ich denn eigentlich für Assets die Ich so, denn auch noch mal digitalisieren kann.

00:15:09: Sehr spannend!

00:15:11: Also wir haben ersten Teamblock gehabt, Marktveränderungen wahrnehmen akzeptieren.

00:15:14: was passiert da eigentlich?

00:15:15: wie kann ich damit umgehen?

00:15:16: Und dann haben wir uns überlegt wie man Mehrwerte differenzieren kann.

00:15:18: und jetzt kommt ja der dritte Akt also auch so ein Klassik.

00:15:21: Ich bin Händler und auf einmal poppen so pure Player raus die überholen mich quasi von rechts ohne dass ich sie kommen sehe und machen ganze Vorgehensweisen auf eine völlig andere Art und Weise erfinden neue Geschäftsmodelle, neue Zugänge.

00:15:33: Wie gehe ich um?

00:15:34: Was soll ich tun, wenn ich von pure Playern lernen möchte?

00:15:37: und vielleicht können wir auch mal so ganz basic mit paar Beispielen starten.

00:15:40: Genau

00:15:41: also wir hatten ja eben schon ein paar Beispiele genannt wie zum Hornbach die dieses Thema Content-Differenzierung aus der Fashionbranche so ein bisschen... abgeguckt haben, das unterstelle ich jetzt einfach mal.

00:15:52: Aber so dieses ganze Thema Benchmarking, dass man sich einfach anguckt was macht ein Online-Händler?

00:15:57: Ein Pure Player der E-Commerce in seiner DNA hat einfach sehr gut was sich klauen kann und dann im Prinzip auch noch optimieren können weil Händler haben ja unfassbar viele Assets die sie einfach verwandeln können.

00:16:09: also im Prinzip wenn man es jetzt mal ganz vereinfacht runterbrechen würde muss ich eigentlich nur das nehmen was dir online pure player macht und anreichern mit all dem, was ich zusätzlich noch habe.

00:16:19: Und konsequent digitalisieren?

00:16:21: Dann kann das mir ja ein Pureplayer-Anzeige gar nicht so schnell nachmachen!

00:16:25: Wenn wir zum Beispiel nochmal zu unserem InterSport-Beispiel zurückdenken dieses Omni Channel Netzwerk, was ein InterSports jetzt theoretisch hätte, zu digitalisierend... Es wäre genial also sich da dann mal zu fragen okay warum kauft denn jetzt Biggie heute nicht bei den InterSsport vor Ort

00:16:43: ein?!

00:16:44: Weil sie geht halt auch immerhin.

00:16:45: Ja, vielleicht regnet es und sie hat keine Lust auf Bummeln.

00:16:48: Vielleicht hat sie auch einfach keine Zeit und braucht eine ganz schnelle effiziente Lösung.

00:16:51: Vielleicht ist das nur ein Wiederkauf von einem Produkt was sie ohnehin schon hat und muss sonderlich schnell gehen usw.

00:16:58: Also erst mal sich zu fragen, was ist denn eigentlich das Bedürfnis?

00:17:00: Und dann, wenn man das jetzt mal so ein bisschen weiterspint... Nur als Ideen!

00:17:04: Warum gibt's keine Videochats mit den Beratern in den Filialen also das Biggie-Dan mit ihrer Freundin, mit der sie sonst immer auch schön am Schnacken ist im Inter-Sport.

00:17:14: Da dann direkt beraten wird und die dann direkt sagt aber Biggie!

00:17:17: Mit deinen Platzfüten sind die Schuhe, die brauchst du gar nicht.

00:17:20: also genau dieses Wissen was so ein stationärer Berater halt über einfach seine Kunden hat dann auch entsprechend zu nutzen.

00:17:26: Und das kann man ja alles organisieren.

00:17:28: sein dass in der Filiale hast du vier Berater drei davon sind immer die stationäre auf der Fläche Die Berate der andere sitzt am Computer ist für die regionale online Beratung zuständig oder ähnliches.

00:17:37: Oder ich nutze diese regionalen Fulfillment-Center, die ich einfach habe.

00:17:41: In dem ich sage okay einer aus dem Team macht dann quasi alles was bis fünfzehn Uhr in Bestellung reingekommen ist werden auch noch bis achtzend Uhr ausgeliefert oder ähnliches.

00:17:50: also diese Dinge für ein Pureplay aufzubauen das ist ja fast gar nicht möglich oder dass wäre einfach... Unfassbar teuer.

00:17:58: Und diese Dinge, die man einfach als stationär gewachsener Händler hat und entsprechend auszuspielen... Ich glaube da fehlt es manchmal an der Kreativität oder auch ein bisschen an den Mut.

00:18:09: so möchte Biggie jetzt wirklich über den Chat mit ihrer Verkäuferin reden?

00:18:13: Ja!

00:18:13: im Zweifel einfach mal ausprobieren.

00:18:15: Mehr zum Computer und eine Webcam braucht es dann nicht, vielleicht ein gutes System wie man das dann auch noch ausspielen kann.

00:18:20: aber da kann man ja auch in so einem Vertestungsmodus mit einfacheren Lösungen wie Klicke hier um Zoom Calls auszulösen arbeiten oder ähnliches also einfach im Zweife diesen ganzen Beratungaspekt der online einfach in vielen Aspekten noch nicht so gut abgebildet ist durch dass was man offline sehr gut kann irgendwie zu verlängern.

00:18:39: Wir machen zum Beispiel auch eine spannende Podcast-Reihe mit Rupert Bodmeier, Innovation Hacks.

00:18:44: Und der hat ja immer dieses Mantra ... Wenn man Innovationen hervorbringen will dann immer dort schauen wo es quasi vergleichbare Elemente gibt.

00:18:52: aber was nicht meine Branche ist und das ist ja auch so ein Stück weit so was du mir als Punkt immer sagst was funktioniert gut in anderen Branchen die gegebenfalls schon weiter sind?

00:18:58: Ist es auch ein Element was hier helfen kann dass ich mal über den Gartenzaun links und rechts gucke was da geht?

00:19:04: Absolut absolut also wenig Unifile-Commerceplayer.

00:19:10: sehr gut finde ist beispielsweise Douglas.

00:19:13: Und die nehmen ja auch viele Elemente aus anderen Branchen, die einfach gut funktionieren.

00:19:18: also man hat natürlich auch ein bisschen von den Pureplayern gelernt Flakoni looks fantastic und so weiter.

00:19:23: was läuft da gut?

00:19:24: Was macht der eine gut das macht er andere gut usw.

00:19:27: Das im Prinzip dann angereichert mit Click and Collect was man aus anderen Branche schon kannte und soweit da dann auch wirklich versucht hat, diese Elemente zu verzahnen.

00:19:38: Und weiß nicht jetzt aus dem Möbel-Segment?

00:19:40: Klick in Collect genommen!

00:19:41: Aus dem Bereich der eigenen Branche die Ansprache und dann aus dem Fashionbereich noch viel Content and Editorials zum Beispiel und viel auf Influencer setzen.

00:19:50: Man muss ja das Rad nicht immer neu erfinden.

00:19:52: Das ist einfach effektiv so zu gucken.

00:19:55: okay was hat an anderer Stelle schon mal funktioniert?

00:19:58: warum versuchen wir das nicht mal auch wenn es im ersten Moment vielleicht ein bisschen unorthodax sich anfühlt?

00:20:03: Und wie würde es dann aussehen, wenn ich jetzt einen Offline-Geschäftsmodell habe?

00:20:06: Also denken wir mal wirklich intensiv, dass jemand aus so einem Modell kommt.

00:20:09: Was würdest du sagen vielleicht auch wieder gedacht in Best Practices?

00:20:12: Wie sieht das aus, wenn nicht sowas konsequent digitalisieren und verbessern möchte?

00:20:15: Ein Beispiel mit dem ich mich vor kurzem beruflich bedingt etwas beschäftigt hatte ist zum Beispiel Farmteiger.

00:20:22: Das ist im Prinzip Reifeisen online and cool könnte man sagen.

00:20:25: also dieses Ganze der Bedarf für die Landwirte... zentral aus einer Hand als One-Stop-Solution anzubieten.

00:20:33: Und da ist man mit dem Prinzip auch so vorgegangen, dass man gesagt hat okay es gibt hier eine Branche die sehr wenig digitalisiert und trotzdem ist da ganz viel Schmerz im Markt, somit ein Landwirt der sich abends irgendwie aber ohnehin hart leben hat

00:20:46: usw.,

00:20:47: insoweit wenn noch Subventionen beantragen muss und so ne ganze Menge Hesse für administrative Tätigkeiten hat.

00:20:53: Dann muss der innerhalb der Öffnungszeiten auch noch zum Reifeisen fahren, um da seine Produkte zu kaufen und so weiter und sofort.

00:20:59: Und dieser Aufwand nimmt er nicht ab sondern blockiert ihn im Prinzip auf in der Gestaltung seines Tagesablaufes im Erntevorgängen usw.

00:21:07: Und diesen Prozess hat man sich ja quasi angeschaut und gesagt okay... Wo müssen wir anwenden?

00:21:11: Wie muss dieses Geschäftsmodell aussehen.

00:21:13: Wo sind wirklich, wo wieder unsere Customer Journey sind, so Paints und Gains die wir bedienen können.

00:21:18: So was wie verschiedene automatisierte Listen, die sich dann erstellen auf meinen vorherigen Shoppingverhalten das ich im Zweifel andere noch mit einladen kann diese Listen zu vervollständigen dass es mir sehr einfach ist auch so im lauf in vorbeigehen also wenn ich gerade merke Das Futter ist alle das auf meine Wunschliste quasi zu packen Also genau diese Lebensrealität meiner Kunden zu verstehen und das dann konsequent zu digitalisieren.

00:21:43: Spannend, was für Beispiele du da bei dir im Geschäft hast?

00:21:45: Also habe ich auch noch nicht gehört.

00:21:47: Interessant!

00:21:48: Auch

00:21:48: da wieder spannende Einblicke aus anderen Branchen.

00:21:50: also auch wenn du colleagues dir anguckst ist ja eigentlich eine ähnliche Idee.

00:21:54: ein Restaurantbetreiber der sich super viel beim Metro abhängen und da einkaufen beschäftigt.

00:22:00: er kann in dieser Zeit auch nichts machen was quasi Geld einbringt ist auf jeden Fall gehandelt, sich da auch hier auf die Customer Journey und seine Kunden zurückzubeziehen.

00:22:10: Letzter Faktor beim Thema von Pureplayern Lernen, was ja auch viele beschäftigt sind so dieses ganze Thema Unified-Commerce, manche sagen also böse Multichannel, online oder offline irgendwie zu verknüpfen?

00:22:20: Und ich frage mich immer, Alex Graf hat noch nie ein gut funktionierendes Multichanelmodell gesehen.

00:22:25: Ist das überhaupt zu verheiraten?

00:22:26: Wie betrachtest du das denn?

00:22:27: Ich glaub schon, dass es zu verHeiraten ist!

00:22:30: Da widerspreche ich jetzt mal Alex als meinem Chef... zum Beispiel schon über Bräuninger gesprochen.

00:22:35: und so auf andere Händler, die bedienen einfach.

00:22:39: sehr heterogene Kundengruppen und jeder von dem hat andere Bedürfnisse.

00:22:42: Und da könnte man einfach auch sagen, du hast einen großen Baukasten und jeder Kunde kann sich das im Prinzip so selber zusammenstellen was für ihn jetzt eigentlich hier am attraktivsten ist sei es eine Click-in-Collect Lösung die ja bei online mir quasi vorher zusammengestellt habe.

00:22:59: ich bin gerade mit dem Fahrrad unterwegs und laufe durch den Laden und wähle nur aus ein bisschen wie bei Amazon Go was ich haben möchte und dass wir dann später liefern oder Ich nehme einfach alles nur und renne dann raus.

00:23:10: Und da mein Lieblingsbeispiel, auch wenn das niemand kennt ist Hema.

00:23:13: Das ist ein chinesischer Supermarkt.

00:23:15: Das würde ich einem mal raten, das bei YouTube einzugeben weil es gibt so einen zwei Minuten Video von CNN was dieses Modell genial zusammenfasst.

00:23:22: Da ist es wirklich im Prinzip der Kunde hat alle Möglichkeiten.

00:23:26: Alle alle Möglichkeiten von!

00:23:29: bekommen es geliefert.

00:23:30: Ich bestelle online, habe keinen Collect.

00:23:32: ich bestelle Online lasse es woanders hin liefern!

00:23:34: Ich bestlle online vor und das ist später liefern.

00:23:37: Ich gehe in den Laden ganz klassischerweise mit den Produkten wieder raus aber auch cashless weil das automatisch registriert wird.

00:23:43: Ich geh'n in den laden lass es mir später liefert oder ich gehe in die laden und esse sogar da.

00:23:47: also Das ist einfach funktionierendes Unified-Commerce und ich glaube, das wird sich auch in der nächsten Zeit noch viel stärker aussprägen.

00:23:56: Aber ja es gibt wenig gute Erfolgskonzepte weil auch da wieder so ein Stück weit glaube ich an der einen oder anderen Stelle die Kreativität vielleicht auch noch ein bisschen fehlt.

00:24:03: Oder auch Departments, dass da also Silos... sind und man einfach auch nicht so stark miteinander redet.

00:24:09: Was ist denn sonst mit sowas wie Douglas oder Bräuninger, die du erwähnt hattest?

00:24:12: Das wäre ja eigentlich auch so klassische Beispiele, die versuchen eine Offline-Filiale mit einem Online-Gedanken zu verknüpfen und machen das eigentlich sehr gut.

00:24:18: Siehst du bei den Faktoren, die man sich anschauen übertragen kann...

00:24:22: Wir hatten ja bei Boininga schon den Bereich Daten genannt.

00:24:25: Boininger ist dazu natürlich auch in der Lage, so ein Supersystem irgendwie aufzubauen weil sie viele Daten hatten und weil sie auch schon ganz gut wussten was die aufbauen sollten.

00:24:33: aber nicht leastotrotz kann man sich glaube ich auch bei vielen abgucken das möglichst schlank zu machen also erstmal zu sagen hey ich habe hier drei Filialen vielleicht von dreihundert mit denen ich das erst mal starte und es dann quasi stück für stück auszurollen Also wirklich auch da diese MVP denke ich ein bisschen rein zu bekommen Weil gerade im Bereich Omnice ist das ja natürlich auch ein hohes Investitionsvolumen.

00:24:54: Wenn ich da jetzt von meinem Markt einen gewissen Bereich für Klickenkollekt irgendwie abtrennen würde, ist Fläche und Quadratmeter Umsatz, der mir da flöten geht.

00:25:02: Deshalb auch da so eine Stück weit nach und nach vorgehende Professionalisierung sich zuzutrauen und auch den eigenen Kunden zuzurtrauen, dass die das verstehen.

00:25:10: Das wäre glaube ich so'n Tipp, was man sich von vielen abgucken kann!

00:25:14: Gut.

00:25:15: So, vierter Best-Practice haben wir auch schon eingeleitet, Kundenzugang zu kapitalisieren.

00:25:20: also das ist natürlich so.

00:25:21: das Kernasset um den sich alles dreht der Zugang zum Kunden den zu reaktivieren den in Verkaufsprozesse zu bringen.

00:25:26: wie machst du das?

00:25:27: Also was würdest du empfehlen?

00:25:28: sind so gute Wege um diesen Zugang eigentlich für mich als Händler nutzbar zu machen.

00:25:33: Genau!

00:25:33: Das dem zugrunde liegende Dilemma ist im Zweifel erstmal dass was wir bei unserer letzten Episode ja auch schon sehr ausführlich besprochen haben das Nagen im Prinzip schmelzen dadurch dass eine höhere Preistransferenz irgendwo vorliegt.

00:25:46: Deshalb ist es mir als Händler irgendwie, ich habe im Zweifel höhere Kosten, weil ich jetzt nicht nur in Offline-Fialkette betreibe, sondern nebenbei auch noch einen sehr erfolglichen Online-Shop und das dann auch miteinander verknüpft über meine Omni Channel Ambitionen.

00:26:00: Dass das nicht günstig ist, ich glaube, das zeigt schon wie lange dieser Satz jetzt war.

00:26:03: Von daher steigende Kosten abnehmende Einnahmen sind immer irgendwie traurig.

00:26:07: Und deshalb würde ich wieder quasi auf Kreativität setzen also viele... im Fashion-Bereich machen.

00:26:13: Das ist ja schon sehr schön, dass sie zum Beispiel die eigene Webseite für Marketing anbieten also das man z. B auf Zalando, Amazon, about you und so weiter Stories kaufen kann, Content Pieces

00:26:23: usw.,

00:26:24: die dort einfach angeboten werden aber natürlich kostenpflichtig.

00:26:28: Es kann natürlich auch sein, dass man gerade gegen in Richtung Hersteller, aber darauf wollen wir gleich nochmal zu sprechen kommen gewisse Dienstleistungen, die man für die erbringt wie zum Beispiel Die Anlage von Produkttexten und so weitern sofort, das entsprechend in Rechnung stellt oder auch so der vermutlich attraktivste, langfristige Kapitalisierungsmöglichkeit ist eine Markt-Extension.

00:26:50: Sprich ich fokussiere mich auf ein gewisses Kernsortiment aus zum Beispiel Schnelldreher, So-never-Auto-Stock-Elemente die nicht saisonal bedingt sind oder ähnliche welches Ich selber einkaufe damit auch das wahren Risikotrage und die entsprechend weiter verkaufe Und alles andere was im Zweifel noch attraktive sein könnte für meine Kundschaft Die bei mir kaufen diesen Kundenzugang den ich besetze dass sich über Marktplatzhändler in Prinzip verkaufen.

00:27:13: Und die zahlen mir dafür, dass sie das tun dürfen eine gewisse Gebühr wie wir das ja auch das letzte Mal schon besprochen haben.

00:27:19: Das hat dann natürlich auch gewisse Stufen, die man durchlaufen muss im Hinblick auf Festlegung von Marktplatzteilnehmerbestimmung über die Auswahl der Händler, das auch entsprechend technologisch abbilden zu können, dass die die Orders bekommen und so weiter aber auch ganz simple Dinge wie Kontrolle eines Service Levels usw.

00:27:38: damit meine Kunden nicht sauer sind.

00:27:40: Mich war dein Maktsatzhändler, da irgendwelche Versprechungen und Zweifeln nicht einhalten konnte.

00:27:45: Und vielleicht, wir haben eben schon über Douglas gesprochen.

00:27:47: Deswegen würde ich das hier auch noch mal so als Bestractors anfühlen wollen.

00:27:51: Das ist für mich wirklich ... Auch sehr schöne Erfolgsgesichte bei Douglas.

00:27:55: Ja, klassischer Brick-and-Mortar-Player, Filialkette über ganz Deutschland auch ein bisschen angestaubt, zumindest in meiner persönlichen Wahrnehmung immer war und dann von Tina Müller da richtig aufgemöbelt wurde, weil sie auch sehr coole Frauenpower finde!

00:28:09: Da dann erst mal zu sagen okay, wir machen jetzt online und zwar richtig cool und nicht nur online, weil das wäre zu billig weil das gibt's ja schon mit Flankoni.

00:28:16: Wir machen Omni-Channel und deshalb auch konsequent, wir rebranden die Läden

00:28:21: usw.,

00:28:21: also wirklich so eine ganzheitlich gedacht Initiative.

00:28:23: Und dann der nächste Schritt – wir haben da gewisse Kundengruppe, die wir ansprechen, die wie auch sehr gut besetzen – und die kaufen ja auch im Zweifel noch andere Sachen!

00:28:31: Also was könnte die im Zweife interessieren?

00:28:33: Assiswas oder Mode

00:28:35: usw.?

00:28:36: Also im Prinzip nah an meiner Kategorie befindliche Kategorie oder auch einfach eine Erweiterung der eigenen Kategorien durch das Marktwitzgeschäft.

00:28:45: Und interessanterweise, wenn man die schon mal bei Zalando anguckt sind hier eigentlich einen elischen Weg gegangen aber so ein bisschen andere Reihenfolge also online Händler quasi gestartet mit reinem Retail der dann über eine Marktwärtserweiterung das eigene Sortiement verlängert hat.

00:29:00: Und aber im nächsten Schritt gesagt, jetzt machen wir noch ein Partnerprogramm für stationäre Händler und quasi auch so dieses Thema Omni-Channels nochmal stärker angegangen ist mit eigenen Flagshipstores

00:29:10: usw.,

00:29:11: natürlich aufgrund seiner Historie einen komplett anderen Weg gegangen ist als Douglas und das da natürlich gerade als Händler verschiedene Herausforderungen warten, der so eine Marktplatz-Erweiterung klaren.

00:29:23: Wie zum Beispiel wie schaffe ich es?

00:29:24: Dass mein Kunde bei fünf Produkten, die er besteht auch nicht fünf Pakete bekommt und so weiter sofort.

00:29:28: also das sind dann andere Herausforderungen mit denen man sich im operativen Prozess auseinandersetzen muss.

00:29:33: aber auch da wieder würde ich dazu appellieren wollen an Mut und Qualitivität um sich entsprechend dat differenzieren zu können.

00:29:39: Letzter Themenbereich in Sachen Best Practices was du ja auch grade schon angesprochen hast Herstellern zusammenzuarbeiten.

00:29:46: Es ist ja manchmal wirklich so ein Kräfteverhältnis oder so eine Spannungsverhältnisse, was nicht immer ganz einfach ist.

00:29:52: Was ist für dich sozusagen da Ki?

00:29:54: Also da würde ich das dahingehend erst mal beschreiben, dass man sich den Umstand zu Nutze machen soll.

00:30:00: Das Hersteller jetzt erstmal von ihrer Kernwertschuppenskette haben wir bei unserer letzten Episode ja auch schon ausführlich darüber gesprochen.

00:30:07: Erstmal relativ weit weg sind von Endkunden wenn sie sich in diesem indirekten Vertriebsmodell befinden.

00:30:12: Deren Kundencenter hat im Zweifel noch nie mit einem Endkunde gesprochen sondern nur mit dem Händler der im Zweife einen riesen LKW-Ladung eingeben wollte.

00:30:21: und wenn er auf einmal wieder Biggie anruft Das sind meine Bestellungen, die komplett überfordert.

00:30:25: Haben wir nicht dieses Thema, um das nachzuvollziehen?

00:30:28: Und diesen Umstand sollte man sich irgendwo bewusst sein und aber auch natürlich ein Stück weit versuchen zu seinem Vorteil zu nutzen.

00:30:35: Dann spielt aus meiner Sicht eine komplette subjektive Bewertung meinerseits, spielte auch in einer gewissen Eitelkeit, glaube ich, eine gewisse Rolle.

00:30:43: Weil man möchte als Händler ja auch nicht das pure Film ins Center eines Herstellers sein.

00:30:48: Aber warum nicht?

00:30:49: Wenn es für den Hersteller super teuer ist, Fähigkeiten selber aufzubauen.

00:30:55: Ich ohnehin ein Shop quasi abwickele, warum agiere ich nicht dahingehend so?

00:31:00: Dass sich das auch noch anderen anbieten und den Rechnung stellen.

00:31:03: Das macht ja Amazon auch!

00:31:04: Also wir hatten zum Beispiel auch dieses Thema Kuppelprodukte das letzte Mal schon.

00:31:07: Amatons mit größte Einnahmequelle ist AWS.

00:31:11: Das haben die auch ursprünglich mal ins Leben gerufen gehabt weil sie gesagt haben oh wir hosting und so gibt nicht so viel cooles machen wir einfach selber.

00:31:17: Haben das dann stückweise geöffnet und liberalisiert für externe Anbieter oder mit dem Amazon oder Ebay.

00:31:25: Wir haben da ziemlich coole Prozesse, warum bieten wir das nicht auch an?

00:31:28: Dass unsere Seller ihre Produkte im Zweifel auch an andere Aufträge, die sie anderswo einsam sind.

00:31:34: Es wird die fulfilling.

00:31:35: also da glaube ich brauche es auch wieder.

00:31:37: Ich weiß, ich hab das schon oft gesagt.

00:31:39: Stück weit Kreativität?

00:31:40: Was kann ich eigentlich noch kapitalisieren in meiner Wertschöpfungskette?

00:31:43: Was habe ich für Fähigkeiten?

00:31:46: Wir hatten ja früher auch schon mal über dieses Thema Produktbeschreibungen und so weiter gesprochen.

00:31:50: Wenn ich die Produkte eh habe und die fotografiere und dafür Content schreibe ... Warum biete ich nicht das auf dem Hersteller an und lass mir das im Zweifel bezahlen?

00:31:58: Weil es gibt natürlich ein großes Agentur-Netzwerk was solche Dienstleistungen auch anbieten würde.

00:32:02: aber wenn ich das eh mache Warum kann ich es nicht auch im Sinne einer Partnerschaft auf gleich meinem Hersteller, mit dem ich seit Jahren Vertrauensworte und Zusammenarbeit habe entsprechend anbieten?

00:32:12: Und deshalb würde ich sagen da ist auch wieder glaube ich Offenheit und Transparenz sehr wichtig in die Gespräche zu gehen offen zu legen.

00:32:19: Was fällt euch schwer was können wir besonders gut?

00:32:21: wie kann man im Zweifel zusammenarbeiten?

00:32:23: und das gibt natürlich auch einfach wenn hat mir auch ja eingangs schon mal kurz drüber gesprochen mit Herstellern direkt Vertriebsambitionen haben auch dort Möglichkeiten, darüber zu sprechen.

00:32:33: Wie machen wir das?

00:32:34: sei das ein Share an gewissen Umsätzen, die in dem Gebiet liegen.

00:32:38: In dem ich als Händler eigentlich aktiv bin weil ich sage hey ich mache hier für euch ganz viel Werbung oder so.

00:32:43: Das ist zum Beispiel eine Möglichkeit, das finden Hersteller natürlich eher nicht so cool aber es könnte so etwas sein wie das was ich eben beschrieben habe im Hinblick auf Hey warum fulfilleden wir nicht einfach die Order für euch?

00:32:54: Oder Warum optimieren wir nicht den Content und so weiter und sofort?

00:32:58: Und da sich einfach anzugucken.

00:33:00: man hat ja auch in der Vergangenheit wenn man sich mal überlegt, die Wertschöpfungskette von Herstellung und Entwicklung oder sagen wir mal.

00:33:08: Von der Entwicklung über Herstellung usw.

00:33:10: bis zum Endkunden und dann noch zum Service in der letzten Konsequenz, sich auch gut aufgeteilt.

00:33:15: Warum mischt man die Karten nicht einfach mal neu?

00:33:17: Und sagt so okay du machst immer noch Entwicklung, Herstellung,

00:33:19: usw.,

00:33:20: aber dafür können wieder das und das bieten!

00:33:23: Jetzt müssen wir aber auch darüber sprechen, wer zeigt hier was und so weiter.

00:33:26: Da glaube ich auch dort ist viel Kommunikation gefragt und gar nicht so... verhärtete Fronten aufkommen lassen, was aber auch dann wieder damit zu tun hat.

00:33:36: Mit unserem ersten Punkt und damit schließt sich eigentlich sehr, sehr schön der Kreis so Markeveränderungen auch wahrzunehmen.

00:33:42: Zu erkennen man muss im Zweifel da auch drüber reden weil ansonsten gibt es halt meine ganzen Hersteller die direkt Vertrieb machen und wenn wir nicht zusammenarbeiten und das Preißniveau sich insgesamt senkt ist das für uns alle irgendwo ein Problem.

00:33:55: Gut, also wir lernen.

00:33:56: Es gibt irgendwie gewisse Parallelen.

00:33:58: Kommunikation ist wichtig, Kreativität die zwei K's sozusagen und am Ende des Tages sich einfach auch so ein bisschen zu verständigen.

00:34:04: von daher ein spannender Ritt.

00:34:05: ich glaube man kann alles noch mal weiter vertiefen aber ich finde wir haben das ganz schön unterlegen können mit diesen paar Best Practice Beispiels dass man mal Praxiseindrücke hat wie das so geht.

00:34:13: liebe Jahre es hat viel viel Spaß gemacht.

00:34:15: Ich danke dir ganz herzlich.

00:34:16: und ja vielleicht vertief mir nochmal an der einen oder anderen stelle Perspektive.

00:34:19: Scha Ihr Lieben.

00:34:23: denkt daran, diese Folge Händler helfen Händlern wurde euch von unseren großartigen Sponsoren möglich gemacht die da sind.

00:34:29: Ratenkauf bei EasyCredit der einfachste Raten kauft Deutschlands im Online-Shop oder vor Ort im Geschäft, Rockyo das euch Software Lösungen für den stationären Handel und den eCommerce bietet.

00:34:38: und Shopwear einem flexiblen Shopsystem dass die perfekte Lösung für den E-Commerce der Zukunft bereithält.

00:34:43: Alle Infos zu unseren großartige Sponsore findest du in den Shownotes dieses Podcasts.

00:34:47: Bis zum nächsten Mal!