Beyond Amazon 2: Wo starte ich um gegen Monopole erfolgreich zu sein? | #Disruption 💡

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00:00:17: Hallo Leute, mein Name ist Joel Kaczmarek.

00:00:19: Ich bin der Geschäftsführer von Digital Kompakt und habe das Vergnügen, dass ich teilweise dafür bezahlt werde mit netten kompetenten Menschen wie dem lieben Rupert Bodmeyer zusammenzusetzen.

00:00:27: Und über die Zukunft nachzudenken.

00:00:28: Beim letzten Mal haben wir das ja schon ein Stück weit getan.

00:00:31: da haben wir nämlich darüber geredet Wie kann man eigentlich gegen Monopole?

00:00:34: Wie das allseits bekannte Amazon anstinken und haben das liebevoll Beyond Amazon genannt so und es war wenn man genau aufgepasst hat mit einer eins versehen.

00:00:42: heute soll nämlich beyond amazon zwei kommen.

00:00:45: Das heißt beim letzten Mal darüber gesprochen, wie stink ich eigentlich gegen den Monopol an?

00:00:48: Und beim zweiten mal gehen wir in medias Rees und reden darüber wo starte ich eigentlich.

00:00:53: Wir werden als erstes dafür über das Thema Kern-DNA reden.

00:00:56: also was ist das eigentlich?

00:00:57: warum muss ich dort anfangen und dann uns weiterhangen und diskutieren was für Impacts hat es eigentlich für mein Business?

00:01:02: und wie sieht das im Detail aus?

00:01:04: wie mache ich das eigentlich?

00:01:05: das heißt heute versuchen wirklich mal viele Hands on Erklärung zu geben und nach hinten raus drehen bis auf die Organisations Ebene runter dass wir da auch sagen alles klar.

00:01:13: wenn wir das jetzt alles im Hinterkopf haben Was muss ich denn eigentlich für eine Organisation bedenken?

00:01:17: So, that being said lieber Rupert.

00:01:18: Schön, dass du wieder da bist.

00:01:19: Moin moin!

00:01:20: Ja schön, dass ich wieder dabei sein darf.

00:01:22: und ey ... Du sprichst ja immer so supernette Intros, ah das geht runter wie Öl.

00:01:26: Manchmal ist der Flow da ja ab und zu cool.

00:01:28: hey Rupertt komm lass uns gleich straight rein starten.

00:01:31: KernDNA was ist das eigentlich?

00:01:33: also mag man ja eigentlich kennen so dass voraus man gesteht was man macht im Kern die eigene Strategie des eigenen Denkens die eigene DNA kennt man irgendwie aber an.

00:01:40: was denkst du wenn du sagst KernDna ist so wichtig?

00:01:43: Also ich verstehe unter Kern DNA, dass man wirklich zur wesentlichen Essenz der eigenen Branche oder Industrie wirklich vordringt.

00:01:49: und um das irgendwie mal so plackertief runterzubrechen.

00:01:52: Was heißt wesentliche Essenz?

00:01:54: Meine Branche ist ja gleich immer ganz gerne am Musikmarkt.

00:01:56: Und wenn man sich zum Beispiel jetzt einen Spotify nimmt, dann ist ein Spotify ein Paradebeispiel das es schafft.

00:02:01: Sich gegen riesige Goliaths wie gegen Apple Music und Amazon Music halt zu behaupten.

00:02:07: Für Amazon und Apple ist halt Musik eins von vielen Business.

00:02:10: für Spotify ist es Kern.

00:02:12: Sie machen nichts anderes heißt so viel als sie müssen einfach tiefer schürfen als alle anderen.

00:02:16: Wenn du jetzt zum Beispiel in Amazon oder Apple Music nimmst, dann tracken die.

00:02:21: was für Songs hörst du?

00:02:22: Welche Bands welche Musikrichtungen hören aber da halt auf und Spotify geht einfach viel, viel tiefer.

00:02:27: Und zu jedem einzelnen Song den du dir hörst analysieren sie was ist eigentlich der Beat von dem Song?

00:02:34: Was ist die Stimmfarbe?

00:02:35: Was is' die Tonhöhe?

00:02:36: Was i's die Stimmung vom Song?

00:02:38: also wirklich die zerlegen ein Song in ihre Kernbestandteile und das nehmen Sie dann und gleichen das mit ihrer kompletten Musikbibliothek ab.

00:02:46: Deswegen schaffen sie es diese unglaublich guten Empfehlungslisten zu generieren.

00:02:50: deswegen schaffen sie diese unfassbaren Mixtapes zu generiren Themenlisten zu machen, die wirklich zur Stimmung passen.

00:02:59: Zum Beispiel Samstagmorgen, die Sonne scheint Frühstücksmusik.

00:03:02: Das schafft nur Spotify eben weil sie bis zur Kernersens vorkommen.

00:03:07: und das verstehe ich unter Ken DNA dass man sein eigenes Business wirklich versteht und weiß.

00:03:12: worauf kommt es an?

00:03:14: Mein lieber Freund Markus Siegmann sagt ja sonst immer gerne so schön get big, get specialized or get out.

00:03:19: Also man könnte auch sagen das steckt eigentlich auf Spezialisierung drin ne?

00:03:22: So wie zum Beispiel ich weiß ich hab mit Jochen Krisch und dem Alex Graf red ich ja häufig über E-Commerce Themen da haben wir uns z.B.

00:03:27: auch sowas wie Toman angeguckt wo wir mal im Musikbeispiel bleiben können.

00:03:30: wenn man halt so viel von Audio versteht wie ein Toman kann man eine Verkaufsberatung natürlich ganz anders machen als wenn das eine Kategorie von irgendwie viertzig ist oder Sport gibt es ja auch ganz viele Ansätze.

00:03:40: also ich weiß wenn man mit dir zusammen arbeitet Ich habe ganz viele Dinge von Freeletics irgendwie gelernt.

00:03:44: Also das ist so die Denke im Kern, wie du meinst richtig verstanden?

00:03:47: Ja ich würde es ja jetzt.

00:03:48: aber nicht nur sagen nur wenn ich spezialisiert bin kann ich das machen sondern ich glaube einfach für mich heißt das welchen USP habe ich?

00:03:57: Wie hart ist der erarbeitet und wie leicht ist er kopierbar?

00:04:01: da drauf drum geht's in etwa Und in der Regel ist es durch die Spezialisierung leichter als ein Allgemeinplayer wie Thomas, dass sich nichts anderes macht.

00:04:10: Als zum Beispiel sich auf Audio und Musik zu konzentrieren und da halt einfach tiefer zu schürfen als alle anderen.

00:04:15: aber es ist genauso können das Allgemeineplayers schaffen solange sie halt sich einen USP rauskrollen muss ich sagen der ist so essentiell und wichtig und so stark, dass ich dann eine echte Differenzierung hinkriege.

00:04:26: und bei diesem USP wollen wir halt mit Abstand die besten sein.

00:04:30: Wenn du sagst, Kern-DNA, USP sind das alles Begriffe die sich am Ende des Tages um Nutzerbedürfnisse drehen.

00:04:35: Also würdest du sagen wenn ich gegen Monopole anstinken will muss ich quasi so gut in der Lage sein meine Nutzer Bedürfnissen in der Tiefe zu verstehen dass ich daraus den Mehrwert schaffe?

00:04:45: Ja, ich glaube schon das es da rüber kommen muss.

00:04:47: Dass du exakt einfach die Herausforderungen deiner Zielgruppe oder Problemstellung kennst und dass du dann in der Lage bist, das halt besser zu bedienen als alle anderen.

00:04:56: also jetzt mal runtergebrochen was bedeutet das zum Beispiel eben für meine eigene branche?

00:05:00: Ich glaube wenn du das halt für dich rausschärfen musst, dann musst du dich einfach fragen Was ist eigentlich der Beat meiner Branche?

00:05:06: Was ist der Rhythmus meines Branches?

00:05:07: Die Stimmfarbe, die Tonhöhe?

00:05:09: Und wenn ich das jetzt mal an einem Beispiel runterbrechen müsste weil du gerade auch Alexander Graf von E-Commerce genommen hast Lass uns mal da bleiben.

00:05:16: Wenn ich jetzt ein E-Commerce-Unternehmen aus der Möbelbranche nenne, wenn ich da wirklich richtig gut sein will und wenn ich irgendwie was besser abbilden möchte als beispielsweise in Amazon dann muss sich mich halt fragen also Was ist der Beat?

00:05:27: Der Rhythmus des Penons wäre für mich wie eine Möbelbranche Wie groß ist die Wohnung?

00:05:31: Wie ist die Aufteilung der Wohnungen?

00:05:33: Wie hell ist es denn?

00:05:34: Ist das alt oder neu?

00:05:35: Wer lebt da drin?

00:05:36: Wie sind die laufende Einrichtungen?

00:05:37: Weil's immer noch mal ehrlich Das sind doch Kernessentiellen Kriterien, auf dessen Basis ich mich persönlich dann heranziehe.

00:05:46: Wenn ich zum Beispiel mir die Frage stelle was für ein S-Tisch kaufe ich mir?

00:05:49: Das sind meine Restriktion.

00:05:51: unter den Bedingungen kauf' ich das eine und kann halt als beispielsweise Möbel eCommerce Player nicht sagen dass ich beim Business verstehe oder Kundenabeln oder eine gute Beratung abliefer wenn ich eigentlich die wichtigsten Aspekte meiner Zielgruppe überhaupt gar nicht verstehe.

00:06:05: und das ist jetzt mal konkret runtergebrochen wenn man die KernDNA beispielsweise ... aufs ein E-Commerce-Unternehmen in der Möbelbranche eben runterbricht.

00:06:12: Und jetzt kann man ja die Frage stellen, warum genau ist es so wichtig... ... dass ich da anfange?

00:06:16: Kann ich mich da nicht hinarbeiten...?

00:06:17: Kann ich nicht oberflächlich beginnen?

00:06:19: Also warum sagst du das sollte der erste Schritt sein und noch nicht späterer?

00:06:22: Naja, du musst dich wahrscheinlich schrittweise hinarbeiten.

00:06:25: Aber wenn wir jetzt mal irgendwo ein großes Unternehmen nehmen wie beispielsweise Obi und die müssen sich transformieren weil Du eigentlich nur noch mit großen Sortimenten nicht mehr gegen andere player anstecken kannst ja auch große Sortimente haben dann muss ich ja irgendwo anfangen.

00:06:38: Und wo fange ich am besten an?

00:06:40: in medial Fall fang ich bei meiner kern diena.

00:06:43: bei obi war das zum beispiel der gartenbereich.

00:06:45: da sind sie ursprünglich mal in dem bereich haben Sie sich gegründet Da haben sie die größten kompetenzen und da werden sie auch von den zielgruppe glaubwürdigsten wahrgenommen.

00:06:53: Also wenn ich eine Transformation beim Unternehmen starten müsste, bei OB würde ich auf jeden Fall im Gartenbereich anfangen und von dort wie du es dann sagst erarbeitet mir das Schritt weiß und von da gehe ich auch nach außen.

00:07:03: übrigens Ein Amazon hat das auch so gemacht, wir haben nichts anderes gemacht.

00:07:07: Am Anfang haben sie ja mit Büchern gestartet und haben sich DVDs hinzugenommen, dann Computerspiele und haben einen Sortiment nach dem anderen hinzugefügt.

00:07:14: Und dann haben Sie begonnen diese einzelnen Kategorien zu transformieren wo sie übrigens auch wieder der Reihe nach angefangen haben heute.

00:07:20: Siehst ihr alle die MSN Video, MSN Music, MSn Prime, Kindle und Fire und wie sie alle heißen.

00:07:26: aber gestartet haben sie beim Kindle also wieder bei ihrer KernDNA ursprünglich mal bei Bücheren gegründet haben sie mit der Kindelplattform, mit dem Kindlgerät als erstes transformiert.

00:07:37: Und übrigens haben sie bei dem Kindle auch herausgefunden dass Leute die einen digitalen Dienst wie ein Kindlenutzen zehnmal so viel Bücher kaufen wie andere.

00:07:45: und das war zum Beispiel dann der Grundstein dessen warum die dann auf den Trichter gekommen sind überhaupt ein Amazon Prime zu gründen?

00:07:52: Warum Sie dort immer mehr digitale Dienste hereingepackt haben also eben ganz simpel angefangen haben bei ihrer Kern-DNA Bücher, haben dort spannende Dinge herausgefunden.

00:08:01: Nämlich Leute die digitale Dienste will nutzen sind mir treuer und kaufen mehr.

00:08:05: also sollten wir ein digitales Loyalitätsprogramm starten ob es so viele dienste wie möglich reinpacken weil wir mir dienste da rein packen.

00:08:11: dann werden die leute auch häufiger bei uns bestellen.

00:08:13: na und solche aspekte kannst du dir dann einfach herausarbeiten und am Start wenn du sowas machst weißt du das ja nicht?

00:08:19: Auch in Amazon hat das Initial nicht heraus gefunden.

00:08:21: aber einfach mal anfangen bei der Kern DNA.

00:08:23: oftmals ergeben sich dadurch eine Reihe von völlig neuen Themen, die du vorher am Anfang eines Projektes gar nicht auf dem Schirm haben kannst.

00:08:29: Ich erinnere mich, ich hab mit dem Chef von Payback im Dominik Domic über das Thema Amazon und Monopole unterhalten.

00:08:35: Und der hatte so ein lustiges Bild ... Vielleicht hab ich das auch schon mal bei dir erzählt?

00:08:38: Der hat das immer so mit Schlumpfhausen erklärt.

00:08:40: Er hat gesagt, dass das erste Schlumpfshaus was angefangen hat zu brennen war der Büchermarkt.

00:08:44: dann kam irgendwie DVDs, dann kam elektronik Dann kam dies, dann das, dann Kamines und irgendwann hat so das ganze Schlimpftorf Feuer gefangen und Gakamehl hat sozusagen Einzug gehalten.

00:08:53: Das fand ich irgendwie ein ganz amüsantes Bild weil es ist ja ganz gut trifft dieser Gedanke sukzessiver auszuweiten.

00:09:00: Und irgendwann kommst du dann aber an so einen Punkt, wo du sagst alles klar jetzt habe ich mit KernDNA irgendwie an einer Stelle begonnen, aber ich hab mich halt so generalisiert dass dann andere Angriffflächen geschaffen werden, wo wieder andere Akteure mit der KernDna fallen können.

00:09:12: also das ist so... na gut!

00:09:13: Ich schweife ab!

00:09:14: Nö, aber bei dem Bild mal zu bleiben, ich mag's ne?

00:09:16: Weil dann is ja KernD&A als Strategie nichts anders wie Phönix aus der Asche aus dem abgebrannten Schlumpfhaus aus der asche was Neues anpflanzen oder?

00:09:24: Ist doch ein schönes Bild.

00:09:25: Ja Finde ich gut.

00:09:26: Ich will dir gerade was für einen Schlumpfporn-Norm zum Phoenix gibt, aber...

00:09:30: Ja der Schlumpffönix!

00:09:33: Sehr blau.

00:09:33: Also das finde ich sehr schlumpfig von dir, dass du da auch was mit anfangen kannst.

00:09:37: Gut lass uns mal vertiefen, was bedeutet das für mein Business?

00:09:40: Also welchen Impact hat das eigentlich?

00:09:42: Was verbindet sich damit?

00:09:43: Also erstens, wenn ich bei meiner KernDNA anfange und neue digitale Services aufbaue dann stellt mich das als Unternehmen viel diverser auf.

00:09:51: Und auch nachhaltiger auf, weil wenn sozusagen mir eine Umsatzquelle wegbricht, dann habe ich alternativ weitere Umsatzquellen die das wieder auffangen kann.

00:09:58: Für mich ist es strategisch gesehen wie eine Lebensversicherung, die ich als Unternehmen abschließe.

00:10:03: Ich zahle Investment in neue Geschäftsfälle, die auf meine KernDna einzahlen ein.

00:10:08: Die ist aber wie eine Versicherung, von halt was kostet.

00:10:13: Wenn aber ich das sauber mache, dann bedeutet das für mich dass sich eben wenn mir mein altes Geschäftsmodell wegbricht in medial Fall ein neues habe das mich eben auffangen kann.

00:10:23: Das ist erstmal Ich glaube, du bist einfach viel nachhaltiger aufgestellt.

00:10:27: Das Zweite ist wirklich diese Wettbewerbsdifferenzierung also etwas zu launchen was eben nur ich habe und kein anderer gleichzeitig wirklich im Alltag meiner Zielgruppe wirklich weiter hilft und so dass sich mit denen permanent in einem Kontakt bleiben kann.

00:10:40: das ist sozusagen die zweite große Business Implikation die damit einhergeht.

00:10:44: Und die dritte ist halt meiner Meinung nach Dass Du halt dann einfach wenn Du das halt sauber orchestrierst und ausrollst In Anführungsstrichen, Peter Thiel sagt ja, ein eigenes Monopol schaffst.

00:10:59: Du baust einen neuen Markt auf und in diesem Markt ist vielleicht ein Teich kleiner, aber du bist der größte Fisch.

00:11:06: Es ist immer viel angenehmer im kleinen Teich zu sein als in einem großen Teich der Kleinste.

00:11:12: Das sozusagen sich für sich strategisch und businessseitig zu erschließen.

00:11:16: Ich halte das einfach für total nachhaltig und sinnvoll.

00:11:19: Wenn

00:11:20: wir uns jetzt mal ins Gegenteil verkehren ... Brauche ich das, um heutzutage eigentlich noch erfolgreich sein zu können?

00:11:26: oder geht's auch ohne?

00:11:28: Also vielleicht kann man es ja mal zuspitzen.

00:11:30: Ne, ich glaube halt einfach in dem Markt wo alle das Gleiche machen gehen die Kunden halt mittlerweile einfach zum Westen.

00:11:36: Weil du einfach Transparenz hast im Angebot, Du hast Transparens im Preis, du hast einfach Transparent eben in der Verfügbarkeit.

00:11:43: also wo ist da noch die Differenzierung?

00:11:45: Also was kann ihr anbieten und was andere nicht anbiten können?

00:11:48: Und vor allem geht es mir halt einfach um das kreieren neue Wettbewerbssituation.

00:11:51: Ein Beispiel finde ich mega gut In zB Black Magic Design.

00:11:55: Die haben im Grunde eine eigene Schnittsoftware die konkurriert eben zu Apple Final Cut oder Adobe Premiere.

00:12:02: nur on top, wenn du halt diese Software kaufst kriegst du eben kostenlos eine Hardware zum schneiden.

00:12:07: Das ist genial.

00:12:08: das heißt also sozusagen die Software geben sie für lau her und du zahlst eigentlich für die Hardware.

00:12:13: gleichzeitig hast du die Software um schon mal anzufangen um eben die Zeit zu überbrücken bis eben die hardware kommt und gleichzeitig haste einfach ein viel besseres Angebot um gegen andere Player wie zum Beispiel in Final Cut anzusticken weil du nicht nur Software gegen Software antreten hast sondern das Software plus Hardware gegen etwas antreten nicht die Situation, die du eigentlich heute schaffen musst.

00:12:31: Also jetzt nehmen wir mal ein ich hab Produkt X und andere hat auch Produkt X pack ich aber zu Produkt X ein Dienst Y on top drauf kostenlos instant sofort zur Verfügung.

00:12:41: Und dadurch kann ich halt einfach nochmal ganz andere Wettbewerbssituationen stricken, wo es nicht mehr nur noch allein um den Preis kommt.

00:12:47: Weil darum geht's mir letzten Endes.

00:12:49: Welchen Mehrwert kann ich schaffen?

00:12:50: Dass am Ende des Abends nicht alles nur auf diese klassischen rationalen Verfaktoren runtergebrochen werden kann, nämlich Verfügbarkeit, Preis und kann das sofort haben!

00:12:59: Gut, wenn wir das noch mal ein bisschen zuspitzen.

00:13:02: Wir wollen auch gerne ins Detail gehen, wie es aussehen kann.

00:13:06: Kannst du da Menschen, die sich nicht so intensiv mit beschäftigt haben bisher mal noch mit Beispielen näher ranführen?

00:13:12: Ja!

00:13:12: Also zum Beispiel, das war mal eine Idee, haben wir für XXLutz gearbeitet.

00:13:17: Da war unsere Empfehlung sie sollten eigentlich eher zusehen dass ihr jetzt nicht das nächste Möbelhaus kaufen das irgendwie nicht bei drei auf den Bäumen ist sondern dass ich eher da hinkommen technologisch sich aufzurüsten um eben an diese Kern-DNA Elemente zum Beispiel wie groß ist meine Wohnung?

00:13:33: Wie ist der Grundriss meiner Wohnung etc.

00:13:35: Das sind solche wichtigen Dinge halt einfach herankommen um einfach eine ganz andere gerade Empfehle zu kommen also eher technologische hinzuzug kaufen, wo ich simpel und einfach meine Wohnung ausmessen kann.

00:13:45: Wo ich vielleicht die Helligkeit von meiner Wohnung aus messen kann.

00:13:47: Wohin ich vielleicht in Fotos von meinem Wohnzimmer abfotografieren kann vom Boden?

00:13:51: Von meinen laufenden Einrichtungen, wo die das dann eben vielleicht auch in der Lage sind auszulesen.

00:13:55: also dass heißt ein Art Kontrollzentrum zu schaffen als digitalen Dienst so wie du jetzt heute bei deinem Smartphone ja auch einen Kontroll Zentrum hast, wo du simpel nur einfach die Helligkeiten und die Lautstärke von deinem smartphone einstellen kannst, wo Du WLAN Bluthof aktiviert oder deaktivieren kannst solltest du es Zugriff bekommen, wo du schnell und einfach deine Wohnung ausmessen kannst.

00:14:14: Helligkeit messen kann solche Geschichten!

00:14:16: Und darauf basierend dass eben ein Anbieter wie zum Beispiel XXLutz viel viel schlauer kuratiert.

00:14:21: weil wenn ich dann irgendwie sage Ich möchte einen S-Tisch Dann ist meiner Meinung nach nicht mehr heute die Kunst zu sagen wunderbar Weil wir haben eine Tausend S Tische und filtern mal in der Farbe und Preis und dann finst er den schon Toi toi toi und für Glück und hier ist die Liste sondern es geht ja eigentlich darum zu sagen hey Wir haben eine tausende Estersche.

00:14:38: und von diesen eintausenden Esterschen glauben mir diese vier passen hervorragend zu dir, weil von den Maßen die du uns mitgeteilt hast passt der Tisch perfekt rein.

00:14:45: Von dem Foto was du uns vom Holzboden uns mitgegeben hast passte von der Tischplatte eins zu eins.

00:14:51: das ist doch die hohe Kunst.

00:14:52: so kann ein Dienst zum Beispiel in der realen Praxis beispielsweise aussehen.

00:14:57: Und wenn du dieses Beispiel jetzt noch mal ein Stück weit dekonstruierst für Menschen, die zuhören aber keinen Rupert auf der Schulter sitzen haben.

00:15:05: Was war denn für dich die Erkennungsmerkmale?

00:15:07: Dass das eine Strategie ist, die für XXL Lutz irgendwie Sinn macht oder dass es auch einen Punkt ist wo man rangehen sollte?

00:15:12: Weil wenn man von außen oder manchmal so betriebsblind wird weil man seit Jahren dasselbe macht kriegt man ja sowas gar nicht mehr mit.

00:15:18: gab's für dich da Elemente wo du sagst Wenn das und das bei dir gegeben ist dann solltest du genauso denken.

00:15:23: Also grundsätzlich ist es so, ich würde mal so gehen was sind eigentlich heute die größten Herausforderungen oder Problemstellungen, die meine Kunden haben?

00:15:29: Oder wenn es zu einer Kategorie ist.

00:15:31: Was sind so die fünf bis sechs zentralen Fragen, die ein kunder haben könnte?

00:15:35: Da will ich mir ein simples Beispiel geben.

00:15:37: das haben wir auch für eine der größten Baumarketten in deutschland Mal gemacht.

00:15:41: Die hatten eine kategorie die hat sich sogar nicht gut verkauft nämlich die E-Bikes.

00:15:45: und gleichzeitig gab's ein ganz hohes wirtschaftliches Interesse E-bikes zu verkaufen weil so ein e-bike kann im Schnitt natürlich in einem Batzen Geld, wenn du vormals irgendwie fünf Cent für eine Schraube kriegst.

00:15:56: Klarten die ein hohes Interesse und dann gehste halt irgendwo so immerhin wo habe ich ein hohe wirtschaftliches Interesse?

00:16:02: Was läuft aber aktuell ziemlich scheiße.

00:16:04: das ist dann immer ein ganz guter Gradmarker wo du sagen kannst okay da sollten wir etwas machen und wenn du dann das für dich ausfindig machst sich dann zu fragen was sind eigentlich die fünf bis zehn wichtigsten Fragen der Kunden rund um diese Kategorie haben können?

00:16:18: Dann sammeln die Leute immer schön und in der Regel wissen sie eigentlich, welche Fragen die Kunden haben.

00:16:22: Und dann gehst du hin und welche dieser Fragen beantworten wir heute?

00:16:27: Also wenn du dann sozusagen Link gespalten, Rechtespalke hasten das sind die zehn Fragen, die wir eigentlich beantworten müssen.

00:16:32: Rechts.

00:16:33: aber eigentlich beantwarten wir nur eine weil wir halt versuchen möglichst irgendwie super effizient so viele Daten wie du irgendwie generieren und deswegen muss ein Toaster genauso gleich die Daten generiert bekommen wie ein E-Bike weißt ja?

00:16:44: Und dann merkst du einfach okay da ist ein riesigen Loch.

00:16:47: So und diese Loch von eben neun Fragen über heute nicht beantwortet musst du halt irgendwo hingehen.

00:16:52: ok Wie müssen dort Antworten, Services aussehen?

00:16:55: Damit wir das für die Kunden eben einfach plakativ beantworten.

00:16:59: Und so kannst du eigentlich ran gehen.

00:17:00: also so findest du relativ schnell Themen ausfindig wo es sich lohnt anders ranzugehen weil es muss eine hohe Bereitschaft in der Organisation geben und irgendwo musst du ja anfangen und gleichzeitig ist das einfach auch ein Gradmesser für dich selber.

00:17:12: ohja da haben wir wahrscheinlich wirklich ein offenes Fass und daher scheint es sich lohn zu starten.

00:17:17: Und jetzt mal ehrlich gesprochen, du der so was sehr regelmäßig macht.

00:17:21: Menschen dabei sozusagen von der Seitenlinge wie so ein Coach zusieht Wie viele gehen den Weg dann wirklich zu Ende?

00:17:27: Wie schwer ist das umzusetzen?

00:17:29: was du gerade gesagt hast gibt dir also diesen schönen Spruch.

00:17:31: mein Vater hat es mal zu mir gesagt Es ist der erste Schritt zu erkennen dass man einen Problem hat.

00:17:35: Der zweite welches problemes ist?

00:17:37: der dritte wie die lösung dafür aussehen könnte?

00:17:38: und der vierte diese lösen noch umzusetzten.

00:17:41: So die frage wäre jetzt wie viel davon kommt in die vierte phase?

00:17:44: Wenn du versuchst Leuchtturmprojekte zu machen, dann sei ich der neun von zehn Scheitern.

00:17:49: Das kannst du vergessen.

00:17:50: Sondern was du machen musst etwas ganz Pragmatisches.

00:17:55: Ganz pragmatisch raus.

00:17:56: Von diesen Aspekten die du ausfindig machst setzte initial erst mal nur eine einzige ein um und möglichst eine wo du sagst können wir sogar leicht umsetzen.

00:18:05: das ist Simples damit du so schnell wie möglich ins Validieren kommst.

00:18:08: Wir hatten einen anderen Mittelstände im Unternehmen.

00:18:11: da hatten wir auch gesagt okay wir haben eine große Idee.

00:18:14: So müsste eigentlich sein, von denen wie es eigentlich sein müsste könnten wir nur diese zwei einzelne Aspekte direkt eigentlich machen.

00:18:20: Wir könnten sie relativ schnell umsetzen in drei Monaten.

00:18:23: also haben wir von diesen zehn Dinge die es eigentlich brauchen wir nur eins rausgenommen haben das raus geschält innerhalb von drei Monaten umgesetzt und dann halt einfach live gestellt.

00:18:31: und dann validierst du zwischen Willys vorher und Willi läuft's nachher.

00:18:35: Und in dem Aspekt war es so, dass es einfach weiß mehr vom Kunden gedacht hat.

00:18:39: Weil das in dem Fall auch von anderen Branchen inspiriert war aber nur für Mechaniken die Herausforderung gut funktioniert.

00:18:44: War es so ,dass der Effekt war, dass in dem fall die Conversion um vierzig Prozent nach oben gegangen ist?

00:18:49: und das brauchst du halt diese kleinen Beispiele wo eine KPI mal sprünghaft nach oben geht weil dann fangen alle des Rechnern an.

00:18:58: Dann fängt einmal der UX-Lein und sagt so, wow das war eigentlich ein relativ simpler Kniff.

00:19:02: Und nur weil wir einfach wirklich von der Kerndienung haben und uns von anderen Branchen inspirieren lassen und nur Dinge aufgegriffen haben die eh gut funktionieren, haben wir plötzlich diesen riesen Effekt gemacht.

00:19:11: also vielleicht könnte ich in meiner Zeit noch viel mehr schaffen als ich sonst gebraucht habe.

00:19:15: Das Management Team beginnt plötzlich auch zu rechnen weil sie denken boah krass man.

00:19:18: wenn wir mit einer Maßnahme so einen krassen Effekt auf unsere KPI kriegen dann sind unsere ambitionierten Zahlen vielleicht gar nicht so ambitioniert Simpel und viel einfacher, mit weniger Stress zu erreichen.

00:19:30: Die Geschäftsführung genauso.

00:19:31: Das ist ja das eigentlich was du machen musst.

00:19:34: Du musst eigentlich relativ zackig mit einer simplen Maßnahme der Organisation Sicherheit zu geben weil das ist der Aspekt was du eigentlich machst.

00:19:41: Du managest Angst, Angst zu scheitern, Angst auf die falschen Themen zu setzen, Angst dass es beschissen ist als vorher, Angst man Umsatz verliert.

00:19:49: also die Angst umsetzen zu verlieren ist viel ausgeprägter in der Organisation der Wille, neuen Umsatz zu generieren.

00:19:56: So und dem musst du Tribut sein.

00:19:57: deswegen guck schon was müsstest du später haben?

00:20:01: aber tu dir nur einen kleinen Aspekt erstmal rausnehmen die sich eigentlich schnell und einfach umsetzen lässt um eben einfach KPI sicher zu werden und dann hast du eigentlich die Dinge auf deiner Seite und dann entsteht Begeiligkeit.

00:20:12: so muss das machen.

00:20:13: Was sind denn so KPIs, die ich mir anschauen sollte?

00:20:16: Du hast zum Beispiel gesagt, Umsatzwachstum war ein Thema.

00:20:19: Muss ich mir andere Kernzahlen angucken, wenn ich auf einmal meine Kern-DNA ganz anders betrachte als vielleicht vorher?

00:20:25: Es gibt nicht diese eine KPI, die wir mal anschauen können, sondern das hängt total projektspezifisch ab.

00:20:32: Wir hatten mal einen Projekt aus der Telekommunikationsbranche ... Klassisches Telekommunikationsbranche-Problem, neue Kunden werden viel besser behandelt als Bestandskunden.

00:20:40: Jeder BestandsKunde kann ein Liedchen davon singen und jeder hat seine Erfahrungen schon gemacht.

00:20:45: Und da war die Frage wie können wir unsere Bestands-Kunden bessere Service anbieten?

00:20:49: Wie können wir die glücklicher machen oder den mehr Anbieten das sich wieder gewertschätzt gefühlt?

00:20:54: Da ist natürlich die KPI, die du da anguckst, wie häufig kommen sie wieder... verlängert sich der Lebenszyklus etc.

00:21:01: Bei anderen Aspekten kann es die Conversion sein, wiederum bei anderen Aspekte kann das die Halterdauer sein, es kann die Engagementrate sein.

00:21:08: Du musst es eigentlich pro Thema und Projekt definieren, nämlich im Sinne von was möchte ich eigentlich erreichen?

00:21:14: Und was sind eigentlich die KPIs, woran ich das messen kann um zu sagen kann Ich habe mein Ziel eigentlich erfüllt Aber so musst du rangehen, aber in der Ausbringung kann das halt einfach immer etwas anderes sein.

00:21:24: Gut, verstanden.

00:21:25: Dann lass uns vielleicht noch darüber reden was für Implikation hat das für die Organisation?

00:21:29: also wir haben schon über Business Impact geredet wie sich das Geschäft verändert aber es macht ja auch etwas mit so einem Unternehmen als Ganzes.

00:21:35: Was ist da anders?

00:21:37: Ich glaube man verstehen muss dass die Idee einen digitalen Dienst zu betreiben.

00:21:42: Eine völlig andere Idee ist, wie zum Beispiel irgendein Online-Shop fordert andere Fähigkeiten und andere Fachdisziplinen.

00:21:49: Du misst auch teilweise andere KPIs und du brauchst dann oftmals eine andere Organisationsstruktur.

00:21:54: Und die einzige Modellart, die ich gefunden habe – die Organisatorisch wirklich funktioniert – ist zu sagen Ich habe Geschäftsmodell A, hab da meine Organisationsstrukturen und ich habe dort mein neues Geschäfts-Modell oder ein anderes Geschäft oder eine andere Struktur.

00:22:06: Die braucht halt eine Organisationsstru... Und ich baue das mehr oder weniger parallel auf.

00:22:12: Gibt's Zickbeispiel, wo das heute schon zu Stadt gefunden hat?

00:22:15: Nehmt zum Beispiel eben Netflix.

00:22:16: Na die ursprünglich mal mit dem Verleihen von DVDs angefangen hat.

00:22:20: Völlig andere Idee als ein Streaming Service.

00:22:23: also dann auf Streamingservice umgestaltet haben sie sozusagen den dvd-Business in einer eigenen Organisation ausgelagert, haben eine zweite Organisation gegründet, haben das Streaming Business hochgezogen während Sie diese andere Organisationenform mit den DVDs abgefadet haben.

00:22:38: auch Microsoft dazu gearbeitet.

00:22:39: am Ende des Abends du ja zum Beispiel das Microsoft Office ganz normal über ein Abo und Cloud Service.

00:22:45: Anstatt früher mit Software LZ, könnte man sagen ist immer noch alles beides Microsoft Office.

00:22:51: Aber die Idee eines Cloud-Microsoft Offices ist eine völlig andere als die eines Software-Lizenz Microsoft Office.

00:22:58: Heißt für mich, auch da hat Microsoft mehr oder weniger zwei Organisationsformen hochgezogen.

00:23:04: Einmal das klassische Software- Lizenz-Organisationsmodell hat dann parallel ein Cloud-Orgasmodell erhoh gezogen und hat es parallel aufgebaut, separiert und eben hochgefahren.

00:23:15: Nach fünfzehn Jahren später, nachdem sie dieses Cloud Business gestartet haben, machen Sie heute mehr Umsatzgewinn um mit dem Cloud Business als mit der Software Lizenz.

00:23:23: Heißt so viel wie die alte Organisation.

00:23:25: Form wird jetzt runtergefahren und andere hoch.

00:23:27: Ich kenne aktuell keinen anderes Prinzip, das Erfolgsversprechen da ist als diese Art heranzugieren.

00:23:33: Also dass es die Implikation muss einem irgendwo klar sein.

00:23:36: was ich nicht machen kann ist, dass sich das A unter eine Organisationsform unterbringe und dass ich das in Abteilungen zusammenmache.

00:23:44: Das funktioniert so gar nicht!

00:23:45: Da gab's zig Beispiele wo das nicht geklappt hat.

00:23:47: nimm mal den ganzen alten Versandkatalogunternehmen die E-Commerce und Versandkatalogen gesagt haben, ja ist eigentlich dasselbe.

00:23:54: Wir haben Ware!

00:23:55: Wir verschicken das und im Grunde tun wir nichts anderes als ein Katalog.

00:23:58: digital abbilden, weißt du?

00:24:00: Aber völlig andere Idee von Business, anderes Skills, Du brauchst anderes Marketing, andere Kippie ISD Tracks vom Kundenliebenszyklus etc... Ich glaube da muss man realistisch sein, das muss halt einem klar sein.

00:24:11: ich kann sowas als kleinen Nukleos noch innerhalb der Organisation starten.

00:24:15: wenn ich aber merke was funktioniert dann muss ich es irgendwann mal pörpör auslagern.

00:24:18: Ja, ich denke grad so anders about you Beispiel.

00:24:20: Vielleicht ein Stück weit ne?

00:24:21: Dass man da eigentlich auch Autokompetenzen hat die man dann auf so eine neue Gründung raufwirft holt sich vielleicht aber auch nochmal frisches Blut rein weil am Ende des Tages ist ja oft so.

00:24:29: Neue Geschäftsmodelle erfordern manchmal auch neue Köpfe.

00:24:32: Ich weiß nicht, wie's dir so geht.

00:24:34: Aber manche Sachen ist gar nicht mehr einfach mitzukommen als etwas ältere Menschen.

00:24:37: Snapchat, TikTok und so weiter tun sich ja manche Leute schwer.

00:24:41: Wenn wir das noch mal kurz zuspitzen ganz zum Ende ... Was sind denn für dich die Topgründe?

00:24:45: Warum man diesen Greenfield-Ansatz wählen sollte?

00:24:47: eher sehen, wie du ihn gerade beschrieben hast?

00:24:50: Vielleicht eine kurze Ergänzung, weil Abodiu fand ich ein super Beispiel.

00:24:53: Weil die ja jetzt parallel ein anderes zweites Geschäftsmodell hinzugefügt haben, weil sie auch ihre technische Infrastruktur an Trittunternehmen zugänglich machen und du das buchen kannst.

00:25:03: Und das haben Sie auch erst innerhalb des Abodu-Kosmos gemacht.

00:25:05: Jetzt haben Sie diese technische Dienstleistung als eigene GmbH ausgelagert.

00:25:09: Perfektes, mustergültiges Beispiel wie du es machen musst.

00:25:12: Du kannst den Nucleus innerhalb deiner Organisation nach aufbauen aber wenn du merkst es beginnt zu fliegen dann musst du es auslagern Sie sich nicht auf das im Wesentlichen konzentrieren und nichts anderes machen.

00:25:22: Und sie sich nicht durch das andere klassische Aboidu-Geschäft ablenken lassen.

00:25:26: Magst du noch mal deine Frage wiederholen?

00:25:27: Woran es liegt, was die Ursachen sind – dass Greenfield nur funktioniert!

00:25:31: Das Problem ist einfach, dass Du einen Formatwechsel mit der Zeit hast.

00:25:36: Also

00:25:36: d.h.,

00:25:37: es gibt die Historie wo Du einfach etwas Neues kommen, das wird optimiert, optimiert und dann gibts halt ein radikalen Formatwechsel, der das komplett dreht... ...und dann wird der wieder optimiert.

00:25:47: Ja, das ist wie von Einhundert Jahre lang Verbrenner.

00:25:50: und jetzt plötzlich kommt das Elektroauto mit digitalen Geschäftsmodell völlig andere Idee eines Businesses.

00:25:56: Das dreht es einfach im Grunde von schwarz auf weiß oder von links auf rechts wie du willst heißt so viel, wie.

00:26:00: Du hast nicht immer einen stetigen Steigen sondern Du hast schon immer ein Stetige steigend optimieren.

00:26:05: und plötzlich gibt's den Sprung.

00:26:06: So diese Sprünge.

00:26:08: Diese kannst du nur beantworten mit eben einer Greenfield-Strategie und vor allem mit neun anderen Organisationsformen.

00:26:15: Du kriegst einfach nicht mit einer alten Organisations form diese neuen Formatwenksel abgedeckt.

00:26:21: Selbst in Desktop ist es ja heute schon so, ne?

00:26:24: Ist ja immer ganz witzig weil früher hat er die e-Commerce Abteilungs immer wie die ganzen Katalogleute ausgelacht und jetzt werden die ganzen e-Commerzler auch ausgelach von den ganzen Mobile Leuten.

00:26:34: Auch das wieder Formatwechsel also die Idee mobile zu bedienen ist eine völlig andere Idee als zum Beispiel desktop eben zu bedienten.

00:26:41: Also das heißt auch da wieder Formatwechsel, dafür brauchst du völlig andere Disziplinen.

00:26:46: Völlig andere Geschäftsmodelle, völlig andere Fachdisziplin und du musst auch völlig anders an die Dinge herangehen.

00:26:50: Deswegen ist eigentlich am nachhaltigsten mit Abstand immer diese Greenfield-Strategie bei dem neuen Nucleusanfang dort ein Formatwechsel einzuleiten wenn man merkt das Format wechsel funktioniert.

00:27:02: es wird immer mehr Auslagern groß machen und dann pöre pöres Alter ausfäden lassen.

00:27:08: Vielleicht immer abschließend der Faktor Radikalität aufgegriffen.

00:27:12: also das ja gesagt nicht so des leuchtturmprojekt starten sondern zehn kleinen initiativen und dann gucken wie es funktioniert und welche davon am besten.

00:27:19: wenn ich aber an dem punkt bin dass ich quasi sogar auf greenfield wechsel muss Ich dann sehr radikal sein?

00:27:25: oder wie sollte man das abmischen?

00:27:26: vielleicht als global gefragte frage radikalität.

00:27:29: Als diensleister kann ich ein liedchen davon sing von den Prefinks, wo ein Kunde sagt ich möchte zum Mars fliegen und dann operativ merkst du schnell die wollen eigentlich nur mit dem Fahrrad nach Oberstdorf.

00:27:39: Also ich glaube gar nicht im Sinne von Du musst an sich per se radikal-radikal sein im Sinne vom Ich will jetzt hier zur Mund wechseln sondern ich glaube einfach dass der Formatwechsel an sich im Vergleich zum alten Geschäft schon so radikal ist das du das neue einfach nur Formatkonform bedienen muss.

00:27:58: Das ist wie... Ich versuche ein Desktop-Shop in mein Mobile, in kleines Greens reinzudrücken!

00:28:02: Das ist nicht Format Konform, das ist nicht das was du machen solltest Sondern die Idee mobile zu bedienen ist halt eine andere Wie du es halt machen soll?

00:28:10: Aber wenn Du dir das erschlossen hast dann kommst du automatisch zur Ausprägung Die einfach wohltun anders sind von dem was du machst und das reicht Und von dort aus kannst du dann optimieren.

00:28:19: Du wirst nicht belohnt Wenn du der erste auf den Mars bist aber du wirst belohnd wenn du fliegen kannst.

00:28:25: Gut, liebe Rupert!

00:28:26: Ich glaube das war ein sehr praktischer Blick auf dieses ganze Thema.

00:28:29: Wo starte ich eigentlich?

00:28:31: auch mit vielen Beispielen?

00:28:32: Worauf dürfen wir uns das nächste mal freuen?

00:28:33: Was hast du dir schon was überlegt?

00:28:35: Immer immer beim nächsten Mal wollen wir vor allem eben darüber quatschen, was die Zukunftsformate weiter auszeichnet und wie Alltraxfrequenz immer mehr Sortimentsfrequenzen ablöst, dass ich ja heute... Gerade wenn ich im E-Commerce Business bin, ganz viele Artikel habe um mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Treffer zu haben und immer wieder Gründe haben vorbeizuschauen.

00:28:55: Das kann ich mir aber schenken!

00:28:56: Sondern wenn ich es schaffe, Alltagsdienste zu etablieren kommen die Leute automatisch zu mir und haben mich in Meinzern und ändern eine Kaufentscheidung sich anbahnen dann haben sie mich automatisch auf den Blick.

00:29:07: das ändert das e-Commer Spiel weil heute versuchen alle Marktplatzes und Plattforms zu werden um möglichst große Sortimente anzubieten.

00:29:15: Das ändert sich, sondern es wird darum gehen, dass Relevanz Grüße schlagen wird und wie das funktioniert schnell.

00:29:20: Dass wir mal beim nächsten Mal am bequatschen.

00:29:22: Hey cool!

00:29:23: Darauf freue ich mich doch schon Und bis dahin bleibt gesund lieber Rupert

00:29:27: Du auch Bis dann Ciao.

00:29:31: Danke fürs Zuhören Beim digital kompakt Podcast.

00:29:35: du merkst hier ziehst du massig Wissen für dich und dein Unternehmen heraus.

00:29:39: Wenn du mit uns noch erfolgreicher werden möchtest, abonniere uns auf den gängigen Podcast-Plattformen.

00:29:45: und hey!

00:29:46: Je größer wir werden, desto mehr Menschen können wir helfen.

00:29:50: Also erzähl doch auch deinen Kolleginnen von uns.

00:29:54: Bis zum nächsten Mal.