KaDeWe: Wie digitalisiert man das Kultkaufhaus? | #Learnings 🛒

00:00:00: Ich

00:00:17: bin der Geschäftsführer von Digital Compact und heute wird es historisch.

00:00:21: hochwertig und noch einiges mehr, denn wer sich schon mal durch Berlin bewegt hat kennt garantiert das KDW.

00:00:27: Das Kaufhaus des Westens!

00:00:29: Und der liebe Philipp Engelmann ist heute bei mir zu Besuch.

00:00:31: Der ist der General Manager Omnichannel Business beim KDH.

00:00:34: und weil ich diesen Titel viel zu lang und doof finde sage ich immer wenn mich jemand fragt wir kommen heute zu dieser online Chef vom KDV.

00:00:39: also das verspricht eine spannende Folge zu werden Denn wir reden darüber wie steht es KD W eigentlich so da?

00:00:45: Ihr macht was mit online?

00:00:46: Echt, wie sieht das aus?

00:00:48: Weil alle kennen das Haus.

00:00:49: Aber online ging's mir auch so, hatte ich mich noch nicht stark auseinandergesetzt.

00:00:52: Deshalb finde ich es super spannend!

00:00:54: Wir werden natürlich darüber reden, Personalisierte, dieses besondere das Wärtige des Tolle.

00:01:01: Das Hochwertige wie man das online abbildet und nach hinten raus wird natürlich auch verstehen Wie macht eigentlich so ein edles Haus Marketing für sich?

00:01:07: Weil am Ende des Tages haben wir alle dasselbe Online verkaufen gutes Marketing machen Kunden zur Reaktivierung bringen und dann schauen was passiert.

00:01:14: Und ja that being said lieber Philipp ich bin hochgradig gespannt.

00:01:17: schön dass du da bist.

00:01:17: Moin

00:01:18: Ja danke dir Joel Ich freu mich drauf.

00:01:19: Wie wird man denn eigentlich online Chef vom KTV?

00:01:21: Ja ist eine gute Frage.

00:01:23: Ich glaube wenn man einfach digitale DNA hat Dass viele Jahre schon gemacht hat digitale Produkte bauen digitale Geschäftsmodelle irgendwo zu entwickeln, weiterzuentwickeln.

00:01:30: Dann ist es natürlich eine super spannende Aufgabe so was noch mal zu machen.

00:01:34: also wo gibt's das heutzutage dass man eine so große tolle brand wie das kdw nochmal in die digitale welt führen kann?

00:01:40: und ich glaube da gibt es aktuell wenig spannere sachen gerade zum machen als diesen job glaube

00:01:44: ich schon ein bisschen cool wenn man das so irgendwie am stammtisch erzählen kann so auch was machst du so?

00:01:48: ja ich mache das online geschäft vom kdb sind auf einmal ganz nett bei dir und

00:01:53: also es hilft auch ne?

00:01:53: Ich bin hergezogen jetzt für den Job nach berlinen Zettel ausfüllen, eine Offenbarung machen.

00:02:00: Für alles um eine Wohnung zu bekommen und wenn du sagst ja du arbeitest beim KDW in Berlin das hilft schon mal sag ich ne?

00:02:06: Also das hat auf jeden Fall auch einen positiven Effekt auf die Wohnungssuche zum Beispiel.

00:02:10: Ja ich habe gehört dass dir jemand ein Kita-Platz vermittelt hat und dass er da auch bei den Erzieren öfters hat fallen lassen was dein Job ist.

00:02:15: Ja haben Sie auch gehört dass mir auch einnehmer Mann hier ein bisschen geholfen hat dabei.

00:02:21: Es sei in dieser Stille übrigens auch angemerkt, wenn du zwischendurch das Bedürfnis verspürst mir so hundert Euro Gutscheine vom KDW unter der Scheibeide vor der W-Sitzen durchzuschieben.

00:02:28: Also wir sind auch durchaus bestechlich für die Gitarre gemacht!

00:02:31: Nein Spaß beiseite, erzähl uns doch mal ein bisschen zum Status quo vom Kdw.

00:02:34: wie viele Mitarbeiter seid ihr?

00:02:35: Was ist so umsatzmäßig drin?

00:02:37: Wie viel online Budget verschreibt ihr euch?

00:02:39: Vielleicht auch mal ein kleiner Ausflug was macht deine Rolle eigentlich?

00:02:41: also was ist wirklich dein Auftrag dabei?

00:02:43: Ja wo stehen wir aktuell?

00:02:44: also ich würde sagen wir stehen nie.

00:02:46: Wir sind in voller Fahrt unterwegs, vielleicht kurz mal so ein bisschen Rückblick auf wo wir herkommen.

00:02:51: Also wir haben ja angefangen mit dem Online-Business vor anderthalb Jahren.

00:02:56: viele würden jetzt sagen Mensch ganz schön spät ich sag immer so Ja, haben extra lange gewartet um es einfach richtig gut zu machen und haben jetzt im letzten eineinhalb Jahr echt viel gemacht und weiterentwickelt Vor allem online super viel gemacht stehen aber nach wie vor im Vergleich natürlich zu vielen anderen noch sehr weit am Anfang.

00:03:11: Aber für das was wir geschafft haben in den letzten einen halben Jahr ist glaube ich Wahnsinn.

00:03:14: Aber vielleicht zum Kalivator der Frage nochmal zu konkreten Zahlen kann ich wenig sagen, kannst ja verstehen.

00:03:19: Aber Mitarbeiter haben wir knapp glaube ich zweieinhalb tausend also all in all mit allen eigenen Mitarbeitern aber auch mit allen unserer Partner die den Mitarbeiter stellen im Haus bei uns.

00:03:27: Also ich würde mal schätzen... So, educated guests.

00:03:30: Ich würde euch so auf Richtung halbe Milliarde Umsatz eintakten.

00:03:33: Was ich ja spannender finde ist eigentlich eher darfst du sowas sagen wie viel Budget ihr euch für online gegeben habt also mit wieviel kannst du arbeiten?

00:03:39: weil das ist ja sehr entscheidend.

00:03:40: welche Sprünge du machen kannst

00:03:41: kann ich jetzt nicht sagen logischerweise aber es ist so viel dass ich guten Gewissens diesen Job auch angenommen habe zu sagen okay das ist absolut relevant und damit kann man wirklich was reißen und es ist nicht einfach nur Luftnummer.

00:03:52: es ist wirklich halt super strategische Verankerung dieses Business aufzubauen und dafür sind die Mittel vorhanden auch nächsten Jahre extrem helfen werden, dass wir erreichen wollen.

00:04:01: Damit ich das einmal sauber verstanden habe kannst du mir immer so eure Aufhängung sagen.

00:04:04: also wenn ich es richtig mitgekriegt hab bist du ja einer von vier Geschäftsführern und gibts über dir noch jemanden drüber?

00:04:09: Also wie habt ihr denn die Bereiche gebaut?

00:04:10: weil General Manager Omni Channel Business da braucht man erst mal drei Atemzüge bis man den ausgesprochen hat Wie bist du aufgehangen?

00:04:16: was entscheidest du?

00:04:17: Was machst Du?

00:04:17: Was ist deine Rolle vor?

00:04:18: Genau also Geschäfts-Hürer bin ich nicht logischerweise und anderen General Manager auch keine Geschäftshörer.

00:04:22: in dem Sinne ist im Prinzip so Wir haben halt viele Business Units.

00:04:26: Drei sind die Retail Stores, also das KDW hier in Berlin.

00:04:29: Das Allsterhaus in Hamburg und der Oberpollinger in München.

00:04:32: Und ich bin sozusagen der vierte Store, der sozusagen digital store.

00:04:36: Und alle vier sind eben General Manager für die jeweiligen Häuser.

00:04:40: Und koordiniert ihr euch?

00:04:42: Weil eigentlich möchte man ja meinen, laufen dann alle Häuser auf einem System... ...und dann fängt er der Ärger irgendwie schon an.

00:04:47: oder braucht da jeder sein eigenes Züppchen?

00:04:49: Nee, wir haben super guten Austausch!

00:04:50: Also ich bin auch hier einmal die Woche mindestens im KDw sitzen beim Timo aus einer KD W-Chef im Vorzimmer So mein Co-Working Space.

00:04:57: Und die sind im superengen Austausch mit allen Sachen und auch mega allein, was wir machen wollen.

00:05:01: Unterstützung ist gegenseitig.

00:05:02: also in allen digitalen Themen bin ich immer beim Team dabei, die Kollegen zu unterstützen und natürlich auch die wiederum helfen uns auch mal so ein bisschen Einblick zu bekommen wie eigentlich das Brick & Mortar Geschäft funktioniert wo jetzt nicht der Experte bin ehrlicherweise

00:05:14: Aber ohne dass sich jetzt zu gemein sein will es ist nicht ein tierischer Schmerz wenn man drei große Häuser hat alle namhaft alle relevant alle eigene Ideen und dann hat man quasi drei Manager die alle drei eine online Strategie verantworten anstatt dass man einen Hat der das für alle Häuser macht?

00:05:26: Nee,

00:05:26: ist ja mein Job.

00:05:27: Mein E-Commerce ist eine Art Haus.

00:05:29: Aber alles was wir digital machen, das ist schon bei mir im Bereich ... Das heißt wenn jetzt noch keine Online-Shops fürs Alsterhaus oder Overpollinger bislang nur für das KDW auch wenn wir eine Group sind.

00:05:39: aber bei mir in dem Bereich fällt es zum Beispiel aus dem Thema CRM dass übergreifend logischerweise relevant ist genauso wie Performance Marketing was hier auch für alle drei Häusern beziehungsweise vier Häuser dann eingesetzt

00:05:49: wird.

00:05:49: Und damit wir auch da mal einen klaren Blick kurz haben, ihr gehört ja zur Signagruppe.

00:05:53: Die hat ja unterschiedliche Spaten also die hat irgendwie was mit Immobilien, die hat etwas mit Retail und dann halt so das Luxury sag ich jetzt mal.

00:05:59: Wie heißt die Gruppe normal als ganzes?

00:06:01: Da habt ihr doch ein schönes Label für euren.

00:06:02: Ihr seid ja sozusagen so bisschen eine Sonderparte ne?

00:06:04: Wir

00:06:04: sind die KDW Group.

00:06:06: Okay siehst du zack!

00:06:07: Wie seid ihr denn aber aufgehangen mit Signa?

00:06:08: Also hast du mit denen überhaupt Berührungspunkte?

00:06:11: Seid ihr da irgendwie zentralisiert durch die?

00:06:13: wie viel Freiheit habt ihr gegenüber?

00:06:15: Kannst du da mal so'n Big Picture geben?

00:06:18: Haupteigentümer, das ist die Central Group.

00:06:19: Wir sind sozusagen im Prinzip ein Witzzeigesellschafter.

00:06:22: Die Central Group aus Thailand.

00:06:23: Zu denen gehören eben auch viele andere Departements dorsen Europa.

00:06:26: Ist Illum in Kopenhagen, Rinascente in Italien, Globus in der Schweiz und der andere Part ist eben dann die Signo.

00:06:32: Also ist die kurze Antwort wahrscheinlich ihr habt mit ihnen gar nicht so viel zu tun?

00:06:35: Die wollen einmal im Jahr irgendwie einen Update haben und dann bist du aber sonst relativ frei?

00:06:39: Ich bin absolut frei.

00:06:40: also wir tauschen uns natürlich regelmäßig aus unterschiedlichsten Firmen auch weil auch gewisse Herausforderungen irgendwo teilen, aber im Großen und Ganzen wäre eigentlich völlig unabhängig.

00:06:48: So dann können wir mal zum Thema Online-Gestaltung für euch.

00:06:51: Wenn du jetzt so ein Fahrstuhlspruch machen müsstest einen Spruch den du riesig in großen Lettern an die Wand schreibst wenn die Fahrstühltür aufgeht und dein ganzes Team kommt sozusagen in den Flur strömt an ihre Arbeitsplätze Und die sollen das immer sehen als eure Vision für online was würde da stehen?

00:07:04: Was da stehen sollte oder aktuell eigentlich auch bald stehen wird ist eine Omni Channel Experience Plattform klingt sicher erstmal nach dem Basel wird.

00:07:11: ne

00:07:12: Ich hab erst mal Durchdruck, was es heißt

00:07:14: und so.

00:07:14: Omni-Channel muss man auch mal ein bisschen erklären.

00:07:17: Es gibt ja auch unterschiedlichste Definitionen von für die eines Omni Channel irgendwie.

00:07:21: Das ist mal ein paar coole Displays aufgestellt im Haus und dann haben wir einen Omni channel Konzept das natürlich bisher mehr für uns bedeutet.

00:07:26: Omni Channel dass wir im Prinzip also Omni alle Touchpoints dem Kunden anbieten und der Kunde eben frei wählen kann.

00:07:33: An Experience weil wir glauben es geht um Erlebnisse zu kreieren im Haus digital und Plattform eben was wir eigentlich heute schon Ehrlicherweise Sinn.

00:07:40: Im Stationen auf jeden Fall sind wir auch schon in der Plattform einen Marktplatz, wo wir im Prinzip Kunden und Brands zusammenbringen... ...und das zusammengepaart ist glaube ich der richtige Ausdruck für unsere Vision.

00:07:49: Muss man jetzt sich ein Stück weit gehässig fragen an welcher Stelle hast du schon mal ein Beispiel gesehen, worum die Channel funktioniert hätte?

00:07:54: Also ich glaube dass es auf jeden fall sehr gut bei Douglas funktioniert.

00:07:57: Die machen da sehr gut Hunkermöller als auch ein super Beispiel wie das funktionieren kann.

00:08:01: Und ich glaube das sind so Beispiele wo ich sage das ist auf jedenfall sehr spannend wie die das gemacht haben.

00:08:06: Also du glaubst an das Konzept, dass es funktionieren kann?

00:08:08: Absolut!

00:08:08: Dann will ich's noch nicht machen.

00:08:11: Ich frage euch mir vorher aufgestellt.

00:08:12: Viele Fragen, die du dir jetzt auch mir stellst, hab ich mir auch gestellt.

00:08:15: Glaub' ich daran, dass was wird und dass wir da langfristig erfolgreich sein können... ...und dann habe ich für mich beantwortet mit ja ganz klar Wenn es eine Möglichkeit gibt zukünftig erfolgreich zu sein im Handel,... ...dann ist es glaube ich in diesem Bereich Verzahlung online off-line Und vor allem mit so einer starken Marke wie dem KDW ist das glaube ich sehr der spannende Markt und auch super spannende Entwicklungen, die wir vor uns haben.

00:08:35: Weil wenn

00:08:35: man ehrlich ist bei Douglas ist es ja glaube ich so, dass die regelmäßig die Frage gestellt kriegen oder die Debatte haben macht ihr Filialen zu?

00:08:42: Ist nicht eigentlich mittlerweile das Filialengeschäft eher euer Anker?

00:08:45: Das Online hebt so toll ab!

00:08:46: Ihr habt euch so toll reformiert und dann hat das sozusagen das Lokale, das vor Ort immer noch ein bisschen der Klotz am Bein jetzt mal despektierlich gesagt.

00:08:53: Das ist jetzt mega respektlos.

00:08:54: den ganzen Leuten, die da arbeiten einen tollen Job machen.

00:08:56: So mein ich's aber nicht.

00:08:56: Aber wenn man eine harte Zahlen anguckt ... Der Wachstumstreffer ist ja online.

00:09:00: Deswegen frage ich mich immer... Macht man daraus eine Tugend oder Verkaufsalztugend, obwohl es eher was Anstrengendes ist.

00:09:05: Weißt du, wie ich meine?

00:09:06: Ja klar!

00:09:07: Eigentlich auch sehr davon ab wo du welchen Markt unterwegs bist.

00:09:10: Also jetzt ... Ich glaube bei Douglas haben ja super viele Filialen.

00:09:14: Wir haben keine Filial- und Flagshipsdorsen, die sind mit drei Häuser.

00:09:17: Wir bauen noch zwei weitere Häuser in Düsseldorf und den Wien.

00:09:21: Und das heißt dass wir fest daran glauben nicht nur online sondern auch stationär vor allem diesem Departement Store-Bereich wachsen wird.

00:09:29: Welche Rolle hat denn welcher Part?

00:09:31: Also welche Rolle spielt online und welche Aufgabe Rolle hat das Stationäre?

00:09:35: Wir machen jetzt es seit einem Jahr, knapp anderthalb Jahren.

00:09:38: natürlich sind unsere Häuser die festen Säulen der ganzen Company und wir sind sozusagen mit dem Digitalgeschäft.

00:09:44: ein nettes Zusatzbrot sage ich jetzt mal.

00:09:46: und was eben schon gemeint haben wir wollen langfristig im Prinzip alle Touchpoints anbieten und das ist natürlich online Und die Touchpons sind nicht immer nur E-Commerce.

00:09:54: Und natürlich, die Stores sind der wichtigste zentrale Punkt für dieses physische Erlebnis auf der Customer Journey.

00:10:00: Wir sind Vorbilder oder ... Vorbildern können wir so hochtraben?

00:10:03: Aber vielleicht Unternehmen und Beispiele von denen du Dinge dir abgucken kannst oder wo du sagst, das ist ein einzelne Elemente gut umgesetzt.

00:10:09: Das finde ich inspirierend.

00:10:10: Da können wir was mitnehmen, geistig!

00:10:12: Ein gutes Beispiel persönlich jetzt für mich, Karls Erdbeerhof.

00:10:16: So... Wenn man überlegt, wo die herkommt.

00:10:19: Wir kaufen Erdbeeren.

00:10:20: Es ist auch auf dem ersten Blick kein skalierbares Geschäft im Sinne einer Digital-Kampagne.

00:10:26: Aber daraus eben auch ein Experienzplattform zu bauen, sag ich mal im Sinne von Erlebnishof

00:10:32: etc.,

00:10:33: was die Marke auflädt hab ich gesehen bei Gorillas drin zum Beispiel.

00:10:35: Kann ich mir jetzt über Gorillas meine Erdbänder ausbestellen?

00:10:38: Das finde ich auch von der Marktbildung halt super spannend und auch extrem progressiv.

00:10:42: Ich will den Kollegen, die mich auch mal in den Podcast einladen.

00:10:44: Ich hab mir schon erzählt lassen, dass der sehr hands-on ist und so Sachen wegmanaged.

00:10:49: Er schnell entscheidet aber nach vorne raus.

00:10:52: Ich habe mal wie die Story gehört, dass sie ein Hörspiel produziert haben, Karls-Erdbeerbande oder so ähnlich.

00:10:57: Da haben seit irgendwann realisiert, wir verkaufen das auf CDs in unseren Läden ... Aber es gibt ja gar keine CD-Player mehr in Autos.

00:11:05: Und dann hat er kurz in der Hand zweimal angerufen und hat gesagt, zack!

00:11:08: Hat für zehn Euro geschafft, noch kleine CD-Pay dazu zu verkaufen?

00:11:11: an einem Auto sonst die CDs auch hören können, wenn sie es wollten.

00:11:13: Das find ich ganz hands-on.

00:11:14: und jetzt ist die Frage, habt ihr auch so eine Agilität bei euch?

00:11:17: Also könnt ihr wie Karls auch so schnell entscheiden oder ist das irgendwie ein tierisch Trägerladen?

00:11:20: Nee also ganz kurz zu Karls, die haben ja auch angefangen mit Live Shopping letztes Jahr, dieses Jahr glaube ich, wo wir auch angefangene Live Shoping haben das auch super schnell umgesetzt habe ich mir sagen lassen und auch jetzt zu sagen hey also jemand der Erdbeeren verkauft erst mal und Live Shopbing passt auf den ersten wirklich nicht zusammen aber scheint für ihn eine super relevante Case gewesen zu sein was finde ich halt wiederum auch einen super coolen Ansatz zu uns.

00:11:41: Wahrscheinlich würden jetzt viele sagen, ja wahrscheinlich Riesenträge so ein großer ... Hätte ich für eine große Kampagne.

00:11:48: Aber das ist bei uns genau das Gegenteil.

00:11:50: also wir sind so schnell unterwegs.

00:11:52: es habe ich ehrlicherweise selten erlebt.

00:11:55: Beispiel Livestopping haben wir in vier Wochen gelornscht von Idee bis Umsetzung mit allem drum und dran sind aus Sachen inkludiert wie zum Beispiel so Verträge prüfen unterschreiben.

00:12:04: Machst ja nicht mal eben so, um es halt schon richtig geprüft werden.

00:12:07: und das war trotzdem alles geschafft in diesen vier Wochen was ich ein gutes Beispiel finde, wie schnell und agil wir eigentlich auch wirklich unterwegs sind.

00:12:12: natürlich haben wir auch irgendwie unsere Legacy keine Frage.

00:12:14: aber jetzt haben wir ja das Glück auch irgendwo dass wir unsere Shop-Plattform seit einem Jahr erst betreiben.

00:12:20: entsprechend ist da die Legacy noch überschaubar und wir sind super schnell flexibel.

00:12:23: was eben neue Ideen Entwicklung betrifft

00:12:26: Ich hab mir überlegt, was tun wir mit digital kompakt?

00:12:30: Wir sind so netzwerkbasierter Beschleuniger in Sachen Digitalisierung.

00:12:33: Das heißt ich bin gut darin Leute zusammenzubringen, wissen mir zu ziehen von mehreren Menschen und dann ist Digitalisierung unserer Thema, wo wir helfen beim Beschleunigen.

00:12:41: Speaking about network habe ich mir ein paar Stimmen eingeholt rund um dich und euer Unternehmen, was die Leute beschäftigt.

00:12:47: Und ich spiele das mal vor, was sie mir reingegeben haben weil der erste Stimme ist der liebe Alexander Graf kennst du bestimmt auch von Kassenzone ...

00:12:54: Erraten ist ja eine Frage.

00:12:58: Was glaubst du mit der Sagen?

00:12:59: Der wird sicher sagen, was holt ihr eigentlich in euren Häusern noch?

00:13:05: Also das ist eine wirkliche Frage!

00:13:07: Aus meiner Sicht ist KDW eine tolle eigenständige Marke.

00:13:12: kaum ein Handelshaus hat so eine starke Marke die für Luxus steht, Exklusivität und auch Berlin.

00:13:21: Wenn ich jetzt auf die Webseite gehe oder auf die digitalen Kanäle dieser Marke, dann sieht das aber aus wie jeder andere Nullachtfünfzehn-Shop relativ lieblos angemeiltes Setup wahrscheinlich irgendwie von Salesforce.

00:13:32: Kann nicht viel, sieht auch nicht total schön aus und steht für nix!

00:13:37: Wie und wann ist geplant diese Marke online ein bisschen schlauer zu spielen vielleicht auch über das Thema E-Commerce hinauszuschauen?

00:13:45: Wie man damit auf anderen Kanälen also nicht nur der eigenen Webseiten Nachfrage erzeugt, Retentioner erzeugte Aufmerksamkeit.

00:13:51: Erzeugt.

00:13:52: und was ist eigentlich die langfristige Ego-Merchstrategie?

00:13:55: So ein relativ planer Online Shop ist es ja hoffentlich nicht!

00:13:59: Ich bin überrascht.

00:14:01: Geht noch ne?

00:14:03: Also ich habe glaube ich an Alex noch nie so positiv über einen klassischen Händler sprechen hören wie jetzt über das KDW.

00:14:10: Ja generell gebe ich mir erstmal recht.

00:14:11: Das Haus steht für Luxus Und online hat der auch Recht.

00:14:15: Das sieht noch alles sehr überschaubar aus Aber wurde auch in zehn Wochen umgesetzt, muss ich auch überlegen.

00:14:20: Eben zum Thema Schnelligkeit habe ich Live Shopping genannt aber auch das initiale Setup wurde halt in zehn wochen umgesetzt.

00:14:26: Eigentlich war der ursprüngliche Plan dass wir vor zwei Jahren gab es diesen Plan zusammen mit der Schwester in Italien Rinascente e-Commerce Business aufzubauen also ein riesen Projekt über zwei Jahre.

00:14:36: und dann kam Corona, und man konnte nicht mehr warten logischerweise.

00:14:40: Und dann wurde eben daraus ein Speedboot und in zehn Wochen gelornt.

00:14:43: Da war es auch wieder.

00:14:44: dafür spricht wie schnell und agil man eben auch sein kann.

00:14:46: Natürlich muss man eine Abstriche machen keine Frage ne?

00:14:48: Du kannst halt nicht dann irgendwie eine Folie fletscht.

00:14:51: Plattform-Hinbau mit allen tollen Features die jeden jeder so kennt und wo auch sage ich mal jeder erwarten würde dass das irgendwie online erreichbar ist.

00:14:58: Das heißt wir haben wirklich einen MVP gebaut.

00:15:00: alle reden ja immer von MVPs aber es hat wirklich ein MVP gewesen irgendwie Drei tausend Produkte, eine Zahlungsbequote.

00:15:07: Fulfillmente haben wir es heute super viel gemacht und ich weiß nicht wann du jetzt den Alex sage,

00:15:11: sprachen hast?

00:15:12: Gestern?

00:15:13: Ah okay!

00:15:13: Wir haben aber unseren Shop relaunched.

00:15:16: Ich hoffe er hat das auch auf den alten Shop noch bezogen weil der Neue sieht sehr gut aus und der soll im Prinzip genau das abbilden was er ja auch angesprochen hat.

00:15:23: jetzt nicht komplett aber halt am ersten Schritt.

00:15:25: Das heißt wir sagen als Beispiel wir haben ja im KDW Schaufenster Und das im Prinzip auch abzubilden digital.

00:15:31: Wo wir jetzt haben, eine super neue Startseite wo wir eben diesen Content-Video-Contentprime abspielen können und dann logg zu diesem Schaufenster.

00:15:38: Das war der erste Schritt sag ich mal um diese stationäre Experience... für den Kunden auch digital abzubilden.

00:15:44: Natürlich gibt es aber genau super viele Ideen, die wir haben und noch einsetze die wir gerade testen.

00:15:48: Verzahnung zwischen einzelnen Kanälen sei es du bist im Store und willst irgendwie mehr Informationen zu der Marke haben zum Beispiel.

00:15:54: Dann direkt in Prinzip über ein QR-Code gucken kannst.

00:15:56: okay was sind Artikel die das gibt zu dieser Marke?

00:15:59: Information dieser Markel, Füppelkarte Einzelner Artikel ist nicht so mega fancy aber kleiner Schritt dem wir gehen und da gibt's eben viel weitere Themen die wir grade in der Pipeline haben.

00:16:08: Wenn dieses Schaufenster eigentlich verkauft, also wenn da so Samsung-Fernseher drinstehen und dann haben die doch wahrscheinlich ordentlich knatter hingelegt das sie da machen oder bespielt ihr dieselbe?

00:16:15: Das ist ja für sehr Kunstobjekte, die da teilweise drin sind.

00:16:17: Genau als auch, wir haben eigene Zeiten wo wir selber das bespielen aber machen natürlich auch viel mit unseren Partnern.

00:16:23: Also jetzt zum Beispiel das Sensors auf KDW, dass wir die fünf Sinne des Menschen in den Schaufensten abbilden.

00:16:30: Beim Geruchssinn zB hast du vor dem Schaufenstuhl einen Diffuser, wo die Luft rauskommt, der Geruch raus kommt aus der Backstube Und so, das ist halt Kunst.

00:16:38: Ist nicht so typische Schaufenster.

00:16:39: Das macht es auch ein bisschen aus und das kann man auch übertragen wie man das zu sehen sollt.

00:16:45: Man sollte vielleicht nichts sehen.

00:16:46: wir machen jetzt irgendwie klassisch E-Commerce oder machen jetzt einfach nur Handel.

00:16:50: und Richtung Digitalisierung habe ich euch mal über ein gutes Beispiel gesprochen.

00:16:53: woran man sich eigentlich orientieren kann und sollte ist eigentlich eher Museen.

00:16:57: Ich hab lustigerweise gerade daran gedacht, dass ihr die Schaufenster eigentlich mal dokumentieren müsst.

00:17:00: Dann hab ich gedacht, man könnt's ein Coffee-Tablebook machen aber eigentlich wär er viel lässiger wenn ihr so NFTs zum Beispiel von euren Schaufenstern macht oder so.

00:17:07: Also digitale Kunst.

00:17:08: und was mir jetzt grade so kam weil dann ist ja noch nicht hier das Ei des Kolumbus zu sagen ich habe einen QR-Code neben meinem Pullover den ich da sehe und kann mir noch die anderen Größen online anzeigen lassen.

00:17:16: wie verheiratet ihr den wirklich ganz konkret online und offline?

00:17:19: Weil der erste Kickoff der mir so als Frage in den Kopf kam war ihr arbeitet ja mit Shop&Shop.

00:17:23: also wenn ich durch euer Kaufhaus gehe... Auch auch

00:17:25: nicht nur

00:17:26: ne.

00:17:26: Es ist ja ganz oft so, dass Flächen von den Marken gemietet werden.

00:17:30: Die machen ihr Geschäft und sind gar nicht eure Berater dort?

00:17:33: Macht ihr das online auch so?

00:17:35: Als zweite Frage, lasst uns vertiefen, was ihr offline verzahnt.

00:17:38: Was da die Visionen sind.

00:17:39: Das ist korrekt!

00:17:40: Wir haben ungefähr ... Die Hälfte sind Concession-Partner, andere Hälften ist Own Bye.

00:17:45: Also klassisch.

00:17:46: Du kaufst einen verkauft oder halt du hast eben die Partner drin, die ihre Ware mitbringt.

00:17:50: Was unser CEO immer sagt, ein bisschen der Marktplatz aus Marrakesch Wo du im Prinzip zusammenkommst, triffst Leute.

00:17:57: Du hast einzelne Hände, die was verkaufen auf einer anderen Art und Weise und sehr luxuriös.

00:18:01: Aber am Endeffekt ist es das halt, dass wir im Prinzip in diesem Haus als ein Marktplatz funktionieren, wo wir die Brands und Kunden zusammenbringen.

00:18:09: Und das jetzt digital zu machen, ist eine Herausforderung.

00:18:12: Einfach auch technische Natur irgendwo.

00:18:14: Concession Partner online zu bringen läuft normalerweise über den Marktplatzmodell.

00:18:18: Macht ihr das?

00:18:19: Wir sind gerade bei der ersten Concession Brands on-boarden online.

00:18:23: Alle reden immer von Marktplatz.

00:18:24: Ich glaub, Alex ist ja auch immer ... Man muss Marktplätze, Plattformen bauen.

00:18:27: Gebe ich im Prinzip recht?

00:18:28: Wir sind schon einen Marktplatz, eine Plattform in dem Sinne noch sehr stationär getrieben.

00:18:32: Aber wir wollen das eben auch digital abbilden und das bauen wir zur Zeit gerade um dann unsere Concession Brands online zu bringen und entsprechend diese Plattform diesen Marktplatz auch online betreiben zu können.

00:18:44: Also ihr macht online Marktplatzgeschichten.

00:18:46: Ihr versteht euch als Museum,

00:18:47: d.h.,

00:18:48: ihr inszeniert und verzahnt auch das was ihr ... Offline macht online in der Visualität, wie du's grad mit den Sexshow-Winstern meintest.

00:18:55: Ich kann mir jetzt per QR-Code Infos holen zu den Sachen.

00:18:57: und was ist aber noch?

00:18:58: Wenn ihr sagt ein Multichannel ... Was verzahnt ihr noch oder ist es separat?

00:19:02: Fällt

00:19:03: nur mal kurz dazu, ich hab nicht gesagt wir nehmen uns als Museum.

00:19:05: Nein,

00:19:05: ich weiß schon,

00:19:06: was du meinst.

00:19:07: Ich hab nur so denkt okay, wir sind das nicht irgendwie der Adidas-Likeshop-Store in London, der über blinkt und blitzert.

00:19:13: Das glaub ich passt doch nichts zu uns, sonst eher zurückhaltend auch was so ... sag ich mal, diese ganzen digitalen Reize betrifft.

00:19:20: Am Ende sagt sich darum dem Kunden mehr Wert zu bieten und die Frage ist ja was will der Kunde?

00:19:23: Und ich glaube jetzt nicht daran dass wir irgendwie das über noch mehr digitale Screens ins Haus kriegen sondern eben... Ich glaube eben fest daran dass es darum geht einfach dem Kunden auf jedem Touchpoint diese KDW Experience auch rüberzubringen.

00:19:35: Das heißt wie gesagt jeder hat ein Screen dabei Wie du jetzt auch gerade in der Hand hast Dein Handy und das ist glaub ich zukünftig eine zentrale Punkt an dem alles zusammenläuft.

00:19:45: Ich meine, ich kann uns die Gelegenheit mal nutzen dir eine weitere Stimme.

00:19:49: vorzuspielen.

00:19:50: Und zwar in dem Fall vom lieben Rupert Bodemeyer, der macht ja eine sehr spannende Firma namens Disruptive und er hat auch im Zuge der K-Fünf ganz viele jetzt Gedanken sukzessive entlegt.

00:19:58: so was ist so Beyond Amazon?

00:20:00: Und guckt immer so nach vorne und als ich ihn auf euch angesprochen habe kam das zurück.

00:20:04: Na hier ist der Ruppel von Disruptives.

00:20:06: und was mich mal interessieren würde und zwar wenn man jetzt mal den kdb mal nach fünf oder zehn jahren nach vorne weiter denkt da würde mich mal brennend interessieren was du glaubst wo die reise hingeht wo die zukunft von so einem Kaufhaus wie dem KDW liegt.

00:20:20: Ist es irgendwie die Verquickung von heute modernen digitalen Services, wie QuickCommerce?

00:20:27: Wie lässt sich im Grunde das Kaufhausmodell um weitere Service-Einheiten weiterdenken?

00:20:32: also welche Themen siehst du da?

00:20:34: wo glaubst du geht da die Reise hin weil so wie's ist kanns ja nicht bleiben sondern auch das KDw wird sich weiter verändern und derzeit anpassen müssen.

00:20:43: d.h.

00:20:43: die größten Zukunftsperspektiven für einen Kaufhaus für den KdW würde mich mal brennen interessieren immer mehr so Richtung Entertainment geht, immer mehr Richtung Event geht.

00:20:51: Ist das was für den KDW und vor allem welche bei spielhaften digitalen Services würde perfekt in ein Konzept wie einen KDw dazu passen dass man als zusätzliches Geschäft andocken kann?

00:21:01: Ja spannende Fragen hier!

00:21:03: Ich hab gute Leute im Netzwerk.

00:21:04: Das stimmt, ja und auf jeden Fall die auch das KDW sehr gut kennen.

00:21:07: also wo glaube ich persönlich wo es hingeht langfristig oder mittelfristig?

00:21:11: aber ich glaub der glauben wir alle daran weil sonst würden wir halt nicht noch weitere Häuser bauen ne?

00:21:15: Also habe ich eben schon mal erwähnt dass halt am Ende des Tages das Haus glaube ich zentral ist als zentraler stationärer Touchpoint Und das eben viel mehr zur Experience Platform wird.

00:21:23: Die leute kommen da hin nicht weil sie jetzt immer eben schnell was kaufen wollen die wollen was erleben!

00:21:28: Ich glaube da fest dran dass wir eben zukünftig auch wirklich ... zentral den Fokus legen auf Erlebnisse.

00:21:34: Ist ja heute auch schon so, du kommst ja auch ins KDW und es ist ja ein Erlebnis!

00:21:37: Das stimmt.

00:21:38: Du willst ja irgendwie dieses Gefühl reinzugehen immer, wenn ich da reingehe... Und ich bin einmal die Woche da mindestens, das ist immer wieder ein neues Erlebniss.

00:21:44: und nach jetzt wo ich bin, also jetzt elf Monaten, wo ich hier arbeite, jede Woche da bin, ist es halt immer wieder eine Erlebnisse.

00:21:49: und das glaube ich geht vielen Leuten so.

00:21:51: Und das wird auch zukünftig so sein und wir sehen ja auch dass die Leute jetzt vor allem dieser Pandemie vielleicht nicht mehr die normalen Einkäufe In stores machen.

00:21:58: so glaube ich jetzt auch kein geheimnis die kommen auch weniger generell in handel.

00:22:01: auch zu uns kommt weniger aber dafür wollen sie mehr erleben.

00:22:05: Und dann auch bereit dafür mir auszugeben, ich glaube das ist jetzt was auch zukünftig jetzt bei aller digitalisierung die kommen wird und die meines Erachtens auf jeden fall einfach ein hygiener faktor sein wird dass du einfach digitale services hat es für mich normal sein es wird einfach der Standard sein oder jeder Kunde erwarten.

00:22:20: Aber ich glaube, dass trotzdem dieser Erlebnischarakter zukünftig jeden Kunden auch noch weiterhin ins Haus ziehen wird und vor allem auch jüngere Zielgruppen eben dann über andere Erlebnisse also nicht das Japaner Frühstück sind dann eben andere Themen die jüngeren Zielgruppe ansprechen.

00:22:34: aber diese Erlebniskarakter ist glaube ich da auch zukünftig extrem relevant.

00:22:38: gibt es auch schon gute Beispiele wie zum Beispiel ein Selfie-Chiss in London die einen Skatepark ins Haus stellen und das sind halt Erlehnisse ... für die Kunden, die uns sagen, da muss ich mal hingehen.

00:22:46: Das ist voll cool!

00:22:47: Und nicht weil jetzt irgendwie ich nie der Shirt kaufen will, sondern weil ich was erleben möchte.

00:22:51: Da glaube ich fest daran...

00:22:52: Ich meine, man könnte ja fast so verpacken das euer Haus der relevanteste Marketingkanal für euren Online-Shop ist.

00:22:57: Absolut!

00:22:57: Onlinepräsenz.

00:22:58: Zu

00:22:58: hundert Prozent.

00:22:59: Stellt sich jetzt

00:22:59: nur die große Frage wie lässt sich das skalieren?

00:23:02: Weil es ist ja sehr, sehr endlich.

00:23:03: und dann ist die zweite Frage Wie verzahne ich das online?

00:23:05: also reden wir denn davon dass du irgendwie live Shopping machst?

00:23:08: drehen wir davon dass Du mit curation Dinge tust?

00:23:11: Also was ist eure Gedanke um den Erlebnis Faktor den man offline so gut kennt und atmet online auch zu haben?

00:23:17: Also zum ersten Punkt, natürlich ist jetzt die Marke auch für uns online unser großes Asset.

00:23:21: Also wenn du im Online-Shop launcht und keine Marke hast... ...ist es halt schon echt schwierig ne?

00:23:26: Und wir haben eben diese starke Marke!

00:23:28: Das ist aber so Fluch und Segen zugleich.

00:23:30: Segen weil jeder kennt das KDW.

00:23:33: wenn da plötzlich ein KDW.de Online-Shop da ist, weiß jeder ach Mensch es vertrauenswürdig kann ich was kaufen gibt's gute Sachen mache ich mal aber genau so ist das auch.

00:23:40: du kennst das kdwe wie du auch schon du sagst oder auch der alex eben meinte ist halt luxus und erwartest ja wenn du ins haus gehst luxuröse erfahrung stationär und die erwartet logischerweise auch online.

00:23:50: und dass musst du auch dann erfüllen können wenn du sag zum nachts baust eben einen shop irgendwie in zehn wochen mit dem ganzen aparat dahinter von irgendwie ... Produkte hochladen, Fotografieren hinten rausfulfillen.

00:24:00: Du musst ja auch alles bauen in zehn Wochen, es ist nicht nur das Frontend.

00:24:02: Dann hast du da trotzdem diese große Erwartung, dass wenn das Paket kommt auch ein entsprechendes Luxus ist und... Das ist natürlich eine krasse Erwartungen die du erfüllen musst wo wir glaube ich vor allem anfangen noch nicht so gut waren.

00:24:13: Es gibt doch auch mal dieses schöne Dreieck was so durch Amazon geprägt wurde Preis, Verfügbarkeit und Auswahl.

00:24:19: Also, wie teuer sind die Dinge, die dort passieren?

00:24:22: Wie viel hab ich zur Auswahl und wie schnell kommen sie zu mir.

00:24:24: Seid ihr online teuer?

00:24:25: Weil ich würd denken, wenn ich bei KDWDE ein paar Filmen bestelle, ist es teurer als bei Bräuninger oder den Freunden von Douglas oder oder ...

00:24:31: Genau!

00:24:32: Ist so ja.

00:24:34: Ähm gut...

00:24:35: Also

00:24:36: kann hier nachgucken.

00:24:37: ne, das ist jetzt kein Geheimnis weil wir haben Preisparität.

00:24:41: Wir haben gesagt, wir wollen nicht im Prinzip ... online ein sebrates Business aufbauen, das am Ende des Tages vielleicht gegen die Häuser läuft.

00:24:48: Und wenn du jetzt im KDW stehst und sagst, hier kaufe ich mir lieber online mal eben, wäre halt auch für die Häuse nicht umhin hilfreich?

00:24:55: Wir haben gesagt wir wollen einen Prinzip den gleichen Preis überall haben stationär wie auch online.

00:25:00: Das ist auch für geplant.

00:25:01: natürlich gibt es immer wieder Ausnahmen keine Frage aber heißt auch wir sind nach wie vor einfach irgendwo teurer.

00:25:06: Es ist eine Herausforderung auch in der Kommunikation.

00:25:09: Ich glaube stationär kannst du gut erklären warum solltest du mit ein paar Euro mehr zahlen für ein paar Firmen Also bei Douglas und die Ecke, weil du eben da diese Experience hast.

00:25:17: Die Beratung, die Experience, die du eben anders nicht so hast.

00:25:20: Online wird es halt umso schwerer das eben zu verargumentieren ist eine Herausforderung die wir ja aber an Versuchungen zu lösen.

00:25:25: Sei's dann zum Beispiel durch vielleicht doch ne vielleicht Loslösung der Preise von dem stationären Geschäft müssen wir jetzt mal prüfen wie wir das am besten umsetzen können.

00:25:33: Aber natürlich ist es schwierig online zu argumentieren sag ich wenn du im KDW bist dann überlegst du drei Mal ob du mal rüberläufst zwei Straßen weiter um das bestimmte Dachzug auf fünf Euro weniger.

00:25:42: Online sinds halt zwei Klicks

00:25:43: Aber dann lerne ich jetzt eigentlich, dass du gerade auf einem Thema sitzt wo man in zehn Wochen was zusammengebaut hat.

00:25:48: Wo ihr noch keine Antwort habt warum ihr teurer seid und ihr müsst jetzt irgendwie gucken wie ihr Events online abgebildet kriegt.

00:25:53: oder Experience Was hast denn da als Argument auf deiner Seite bisher?

00:25:56: Das ist noch ein bisschen nackig um die Beine oder?

00:25:59: Auf den ersten Blick logischerweise gebe ich dir erst mal recht aber... Preis ist jetzt auch nicht unser USP, dass sie sagen, wir wollen über einen Preis irgendwas gewinnen.

00:26:05: Es ist stationär.

00:26:06: logischerweise.

00:26:06: diese Erfahrung und diese Experience die wir da glaube ich ganz klar haben und die sonst auch kein anderer hat würde ich mal behaupten in Deutschland nicht.

00:26:13: Und natürlich müssen wir uns umlegen wie wir das zukünftig machen.

00:26:15: Ich glaube eben fest daran, dass wir eine Verzahlung schaffen zwischen digital und stationär dann eben diesen Mehrwert schaffen können.

00:26:22: Beispiel ne?

00:26:23: Wir hatten ja click and meet einführen müssen.

00:26:25: Anfang des Jahres nach dem Lockdown haben festgestellt natürlich kommen viel weniger Kunden zu uns weil die eben Termin buchen müssen.

00:26:31: Aber trotzdem haben viele Menschen gelernt dadurch, Terminen zu buchen.

00:26:34: Und jetzt haben wir eben gerade was am Testen.

00:26:36: Wir sagen ja du kannst einfach dieses Thema Personal und Private Shopping allen zugänglich machen.

00:26:41: Kannst dir mal kurz einen Termin buchen bei einem Verkäufer um dich da beraten zu lassen?

00:26:46: Für mich bist du dafür reingehen in das Dorf und es dort kaufen oder dich beraten lassen.

00:26:50: aber SELF sind eben auch ganz neue Möglichkeiten mit dem Kunden viel enger ein Austausch zu kommen als es eben war vorher.

00:26:56: also hat vielleicht auch fast so ein bisschen so'n Outfitory Touch sag ich mal.

00:26:59: Jemand stellt dir schon Sachen vielleicht vorweg zusammen.

00:27:02: Du hast einen persönlichen Ansprechpartner, ich werde mehr gebunden weil ansonsten hätte ich ... Skalierbar klingt das nicht?

00:27:09: To be fair!

00:27:22: mit unseren Personal-Shoppern zusammen, die Outfits zusammestellen.

00:27:25: Die beraten allen Bereichen.

00:27:27: Nicht nur Outfits, es sind alle wirkliche Sachen.

00:27:28: Das ist bei Home Living zum Beispiel.

00:27:30: Wenn jemand sagt, ich möchte mich einrichten, kann man sich auch dafür beraten.

00:27:33: Es ist auf jeden Fall ein Teil unserer Services.

00:27:36: Und das kostet nichts an Top?

00:27:37: Nee ...

00:27:38: okay!

00:27:39: Du hast eben was Interessantes gesagt, als du so vom Sektfrühstück geredet hast.

00:27:42: Weil wenn ich ans KDW denke, dann hab' ich oft hier die fünfte Etage ist es...

00:27:45: Champagnerfrüche!

00:27:46: Champagner-Frühstücke,

00:27:46: Entschuldigung.

00:27:48: Äh ... mein Gott, das fällt mir ein.

00:27:50: Ich habe dann auch oft dieses Bild den Foodcourt nenn'n bisschen frech, wo du dann so Haarspray geschwängerte Luft hast.

00:27:57: Die feinen Damen heben sich die Champagnergläschen und die feinen Herren, die gleich danach auf den Golfplatz gehen.

00:28:02: Die geben sich da die Garnelen.

00:28:04: Jetzt ist ja so, du willst nicht nur ... Alte in Anfang Strichen, auch wenn es jetzt wieder ein bisschen diskriminierend ist.

00:28:10: Alte Wohlhabende Klientel haben, sondern du musst ja auch eine Junge haben.

00:28:12: also du willst ja auch junge neue Generationen abhaben und deswegen ist mir auch wichtig wenn ich meinem Netzwerk mich umgucke habe Ich auch mal eine junge Stimme mir eingefangen und zwar in dem Fall von dem lieben Jonas Baum Der ist Gründer mit einem Start-up, was sich so im Sportbereich bewegt und der hatte zu dir folgende Frage.

00:28:40: Meine Frage, gerade wenn ich vor Ort bin die sich mir immer wieder stellt ist wie ihr langfristig gerade auch in der jungen Generation insbesondere auch im Luxusegment gegen so Wettbewerber wie Farfetch, Netaportee, MyTeresa ankommen wollt vielleicht insbesondere durch eine digitale Anreicherung des Vorort-Erlebnisses oder aber auch durch andere Kanäle.

00:28:58: Das würde mich sehr interessieren und vielen Dank euch!

00:29:00: Ich würde es vielleicht mal zuspitzen.

00:29:02: Ich höre bei ihm raus, ich bin junge Zielgruppe und gehe gar nicht mehr in Läden.

00:29:05: Ich kaufe online ein und hab dann dieses Angebot schon

00:29:08: da.".

00:29:08: Was antwortest du dem?

00:29:09: Also er kommt ja wohl ins KDW, ne?

00:29:12: Nur zum Essen!

00:29:14: Aber jetzt hat er ja schon zu erreichen.

00:29:16: Sonst würde er glaube ich nicht für uns Organisexe kommen.

00:29:18: Ich meine natürlich ist halt aktuell unsere Zielgruppen im Durchschnitt so Ende vierzig meistens Berliner Natürlich viele Touristen, die jetzt auch durchaus fehlen wegen der Pandemie.

00:29:27: Jetzt fallen die internationalen Touristen aber grundsätzlich ist unsere Ziege über nicht die sieben zwanzigjährigen.

00:29:32: Aber natürlich wissen wir auch das ändert sicher logischerweise.

00:29:35: Die heute zwanziger jährigen sind in zehn Jahren dreißig und haben eben eine andere Bedürfnisse.

00:29:39: Und da müssen wir jetzt eben auch schon anfangen gewisse Sachen zu machen um eben die neuen oder jüngeren Leute entsprechend noch abzuholen.

00:29:45: woran ich fest glaube ist auch was unser bisschen auf dem Thema irgendwie, wo wir zukünftig uns da auch absetzen könnten.

00:29:52: Ist das Thema Content?

00:29:53: Auch jetzt Badde genannt irgendwie hier Farfhetsch oder Maitereza und was glaube ich der großen Unterschiede ist halt... Wir haben sechzigtausend Quadratmeter Content Gold!

00:30:01: Okay du findest den Laden in Betrachtstu als Content okay?

00:30:03: Content

00:30:04: Gold?

00:30:04: ne also ähm das ist ja unsere Warehouse wahrscheinlich das teuerste Warehaus der Welt.

00:30:08: aber alle Sachen die wir dort haben verschicken wir eben aus dem KDW heraus.

00:30:11: Das heißt wenn du Zum Beispiel Content-Kreieren willst du jetzt.

00:30:14: Vor allem eben für die jüngere Zielgruppe, für den relevanten Content dort hast du halt alles was du brauchst in diesem Haus.

00:30:19: Beispielsweise wenn du sagst du hast irgendwie ein klassischer Schnittkommersplayer, hast Du halt ein Warehouse weil es automatisiert irgendwelchen Stangen verortet ist wie auch immer und bei uns ist halt so das hängt wirklich dort frühen Hunden und du kannst hier gegen das anfassen.

00:30:31: Und dass wir aktuell versuchen abzubilden dass wir eben genau dieses Erlebnis auch versuchen online zu bringen.

00:30:38: Wir wollen jetzt gerade einen Test machen mit einer kleinen Abteilung Verkäufer oder auch die Einkäufer haben, die zu jedem einzelnen Produkt eine Story erzählen können.

00:30:46: Habt ihr einen TikTok-Kanal?

00:30:47: KTV TikTok?

00:30:48: Nee.

00:30:49: Instagram?

00:30:50: Ja!

00:30:50: Aber das wäre doch eigentlich the way to go,

00:30:52: oder?!

00:30:52: Also eigentlich müsstet ihr doch in der junge schlaue Verkäuferklientel euch ranziehen... ...die Produkte schön digital inszenieren kann und erklären vielleicht noch.

00:31:01: Genau genau.

00:31:01: Das haben wir jetzt mal als Test angefangen oder wollen es mal testen demnächst,... dass wir eben wie du sagst schon diesen Content wirklich nutzen was du ja auch eben gesagt hast.

00:31:09: Du hast einen irgendwie im Handel diesen Beratungseffekt, den persönlichen Austausch und es ist nicht nur diese klassische reine E-Commerce das du abbildest wie's bei jedem gleich aussieht.

00:31:19: Das du eben dann hast.

00:31:20: als Beispiel auf jeder PDP hast du eben noch mal ein Video von einem Einkäufer oder Verkäufer der dieses Produkt ganz konkret erklären kann und die auch die Merit erzählen kann, die dahinter stehen.

00:31:29: Das sind eine PDP.

00:31:30: Product Detail Page.

00:31:31: Okay.

00:31:31: Oh Mann, ihr... Da

00:31:33: kann ich auch als gutes Beispiel übrigens Toman in dir super speziell sind und die ja auch extrem gute Beratung haben in ihrem Bereich.

00:31:40: Und ich glaube, da haben sie auch geschafft sich abzusetzen für andere großen Pläne!

00:31:43: Das wäre so mein nächster Themenkomplex mit dir gewesen.

00:31:45: Da haben wir ja schon ein bisschen was gestriffen, Personalisierung beziehungsweise personalisierter Service.

00:31:49: also wir hatten jetzt eben schon das Personal Shopping was du erwähnt hast.

00:31:52: aber ihr habt ja Expertise der... Also man kann mal sagen ist Luxus jetzt eine Expertise?

00:31:57: ich glaub' aber schon!

00:31:58: Also ihr habt einerseits in Expertise einen Gefühl zu kreieren und andererseits eine Qualität.

00:32:02: also man kann ja sagen Ich muss den Cashmere-Polo über anders verstehen als einer aus Merino wollte jetzt mal Flapsig gesagt Ja Wie is denn euer Plan diesen Personalisierungsgedanken?

00:32:10: Und auch diese menschliche Nähe online zu bringen?

00:32:12: Was sind da so eure Konzepte für?

00:32:13: Also Ideen gibt es viele.

00:32:14: Eine Idee ist aktuell, dass wir eben sagen du kannst theoretisch wenn du eben auf dieser besagten PDP bist hast eine Frage zu dem Produkt werst im klassischen E-Commerce so ruf ich halt an beim Customer Care.

00:32:26: Irgendwo wie man sitzt in einem Büro und das gleiche Bildfahrung hat und die erzählt ach Mensch ja ist so und so.

00:32:30: was wir halt eben anbieten können ist halt.

00:32:31: du ruft an per zum Beispiel Video Call bis dann ihr mit der Verkoffer verbunden der in dieser Teilung steht und dir das Produkt in live zeigen kann.

00:32:38: Meine Hypothese wäre, dass das bei dir so leidlich gut ankommt im Hause und dass irgendwie die Produkterfahrung A nicht skalierbar ist.

00:32:45: Und B ... Ich würd denken, die haben den Kopf mir ganz andere Sachen voll.

00:32:48: Bin ich da gemeint?

00:32:50: Ja, bin ich.

00:32:50: Ja bist du!

00:32:52: Also, wahrscheinlich hätte es vor einem Jahr aufgesagt.

00:32:54: Aber wir haben halt einen unglaublichen Support von allen Leuten im Haus, dass wir auch in Prinzip diesen Online-Shop machen.

00:33:01: Weil ja erst mal logischerweise ist halt die Angst, versteh ich auch irgendwo.

00:33:04: Wir nehmen den Leuten irgendwo ... das Geschäft weg, was ja gar nicht der Fall ist.

00:33:08: Wir geben mir einfach die Möglichkeit, dass Kunden noch weiteren Touchpoint haben und hab ich eben schon erwähnt, während des Lockdowns oder auch danach.

00:33:14: logischerweise, wo wir dann alles gelonscht haben, ist es so, wir picken aus dem Store heraus.

00:33:19: Das heißt, die Verkäufer, die vor dem Lockdown im Prinzip nur verkauft haben, helfen jetzt mit dieser Artikel rauszusortieren und bereitzustellen für die Kollegen im Fulfillement.

00:33:27: D.h.,

00:33:27: also der Rückhalt ist halt da, dass die Leute bereit sind, uns zu unterstützen.

00:33:31: Und natürlich sagst du jetzt ... Man kann es nicht eben beibringen, erfülle ich klar.

00:33:34: Aber es gibt halt super viele Leute bei uns im Haus, die da mega einfach drauf haben.

00:33:38: Wie ineffizient ist denn bitte Picking im KTV?

00:33:40: Bist du doch irre!

00:33:41: Das kannst du auch als Warehouse irgendwo machen und trotzdem eine schöne Erfahrung bei Kunden machen, das musst du noch nicht bei dir machen.

00:33:46: Aktuell schon.

00:33:47: Wir haben zwar ein separates Warehouse, so einen Zentralager wo wir eben die einzelnen Stores auch liefern was natürlich der Grund ist.

00:33:53: Wir sind vom Konzert nicht aufgestellt wie eine E-Commerce-Bude wo du sagst, du hast irgendwie überschaubares Sortiment.

00:33:59: Also sage ich mal im Fashionbereich zum Beispiel?

00:34:01: Du hast aber eine starke Tiefe gekauft und halt ein für Haltenwagenhaus Fündepapen Store.

00:34:06: Was eben heißt, du hasst viele Marken und dann hast du eben pro Größen-Variante einen zwei drei.

00:34:11: Wenn du sagtest du hast das im Prinzip für online und für offline, dann musst du sagen okay ich leg jetzt mal zwei Teile ins Warehouse und einen Teil lass auf der Fläche und das ist halt... Ein

00:34:20: so anfängtes Ding ist ja der Tod!

00:34:22: Genau, genau.

00:34:22: Das ist

00:34:23: ja der Tod!

00:34:23: Aber das funktioniert doch nicht?

00:34:25: Du musst doch online ganz anders kuratieren und viel breiter... Ja, klar,

00:34:27: genau!

00:34:28: ...und du brauchst viel mehr Verfügbarkeit.

00:34:29: Und wenn du dann noch auf den Top legst, dass diese Pick-In-Prozesse in so einem wahren Kaufhaus der tot sind.

00:34:34: also die läuft dann von links nach rechts nach vorne nach hinten die Person und danach hinten und verpackt sie.

00:34:38: Also das ist was Temporäres für euch da jetzt immer.

00:34:39: Ja logisch,

00:34:40: klar logisch.

00:34:42: Wir bauen hier auch dann im Prinzip über nächstes Jahr ein eigenes DC wo wir eben dann auch wirklich dediziert für E-Commerce eingekauft haben, ne?

00:34:49: Nur kurz zur Historie.

00:34:50: Wir sind seit einem Jahr live ...

00:34:52: Ich fasse dich heute streng an, willst du mir sagen!

00:34:55: Nee, ist ja völlig okay.

00:34:57: Also wir sind seit einigen Jahren live und du kaufst im Fashion-Bereich immer ungefähr einen Jahr vorher ein.

00:35:02: Und

00:35:03: dann musst du natürlich absehen was in einem Jahr ist.

00:35:05: Wenn du auch kein E-Comments hast, dann kaufs noch nicht ein für Ecomments.

00:35:08: So hast du gar nicht die Tiefe, die du jetzt bräuchtest.

00:35:10: Das ist natürlich nächsten Saisons anders.

00:35:13: Aber es dauert eben ein bisschen.

00:35:14: Es ist nicht von heute auf morgen da und du kannst jetzt einfach alles auch sonst vorher im hochmodernen Centerful füllen, natürlich haben wir es nicht so effizient wie es im Warehouse ist ne?

00:35:24: Aber dafür haben wir glaube ich andere Vorteile.

00:35:25: wie eben schon gesagt Wir haben eben die Ware zum Anfassen da.

00:35:28: Jetzt ist ja eine andere Möglichkeit sich mit Personalisierung auseinanderzusetzen und direkte Kommunikation zu fühlen Messenger Was relativ spannende Möglichkeiten bietet.

00:35:35: Also ich weiß, ich habe mich mit Markus Diegmann von Rosebacks auch mal drüber unterhalten, der mir erzählt hat sie machen so was, machen WhatsApp-Beratung oder Messenger.

00:35:40: und die eine Person, die ich kenne, die sich mit Messenger gut auskennt ist der Matthias Mena von Messenger People wo das ja quasi das Geschäft ist, der hat mir das hier mit reingereicht.

00:35:48: Servus!

00:35:49: Hier ist Matze vom Messenger People.

00:35:50: Wir sind ja eine Software über die Unternehmen mit ihren Kunden per Messenger kommunizieren können also per WhatsApp Telegram, Apple's iMessage oder auch Instagram Direct Messenger.

00:36:00: Und wenn ich jetzt so an Luxusmarken denke, denke ich schon auch an personalisierten Service, eine gute Beratung und natürlich eine sehr, sehr enge Bindung!

00:36:09: Wie ist das dann bei euch?

00:36:10: Flechtet ihr das Thema digitale Kundenberatung damit ein?

00:36:14: An welche Kanäle denkt ihr denn da?

00:36:16: Das ist glaube ich wo ich sagen kann es machen wir halt schon lange.

00:36:18: ja also genau sowas Es ist nix Neues, was sagen, wir sind morgen die ersten, die das machen.

00:36:23: Das ist vor allem Luxussegment genau das, was schon seit vielen Jahren Usus ist.

00:36:27: Aber auch auf diesem technischen Level?

00:36:29: Dass ihr das sozusagen per Messenger macht oder irgendwie mit Customer Service, der Agents und so weiter...

00:36:33: Also mit unserem Expertenteam dafür logischerweise.

00:36:36: Ist ja nicht, sag ich mal, eine hoch technologische Lösung dahinter.

00:36:39: aber auf dem normalen Level, was super funktioniert, machen wir das seit Jahr und machen viel andere.

00:36:44: also alle einzelnen Stores machen es auch.

00:36:46: Und das ist im Luxusbereich in Gang und Gebe.

00:36:48: Na gut, da kann ich dich mal aus der Reserve locken.

00:36:51: Aber was ich dir von dem Markus Siegmann erzählt hatte ... Was ich meinte hier mit Verkaufen über Instagram Live oder Beratung über WhatsApp?

00:36:57: Setzt ihr das auch schon um?

00:36:58: Ja klar!

00:36:59: Macht ihr es schon?

00:37:00: Wir waren letztes Jahr ... sorry dieses Jahr ... Anfang des Jahres einer der ersten, die angefangenen Livestoppings zu machen war super spannend für uns.

00:37:06: Wie gesagt wir haben diese coole Location im KDW in allen Bereichen vom Beauty über Fashion und so was.

00:37:11: Da haben wir Livestopping gemacht.

00:37:13: Was dann wirklich angefangen hat dieser Experience, den du kennst,

00:37:38: Wir haben jetzt schon mehrfach auch über eure sechste Etage geredet.

00:37:41: Digitalisiert ihr das auch mal?

00:37:43: witzig gefragt?

00:37:43: Also könntet ihr euch vorstellen, dass ihr sagt ihr nehmt euch jetzt ein Liefer-Service und dann gibt es bei euch irgendwie eine Art schickes Menü aus dem KDW sozusagen geschickt.

00:37:52: Was ja immer viele nicht wissen wir machen ja super viele Dinge schon!

00:37:54: Wir sind nicht angebunden an Gorillas oder Lieferanda oder sowas, aber natürlich kannst du bei uns anrufen und dir das Essen nach Hause bestellen.

00:38:00: Kannst dich auch einen Catering bestellen übrigens.

00:38:03: Kannst du den KTV Catering bestellen?

00:38:04: Ich glaube, ab vier Personen bis viertausend Personen kannst du dir hier alles bestellen bei uns mit eigenem Kochalmentrum und dran um diese auch sechste Etage zu dir nach Hause zu bringen.

00:38:14: Das ist alles heute schon möglich!

00:38:15: Ich bin mittlerweile vegan geworden, aber dann werde ich mir mal mein Mousse-Schokolad, was ich vor Ort immer nicht gekriegt habe, gebaut wird.

00:38:20: Dann werde ich online bei euch nach ins Büro

00:38:23: ordern.".

00:38:23: Also

00:38:23: noch kannst du nicht bei uns online bestellen?

00:38:25: Was ihr mal versucht zu erwähnen, was ja auch viele gar nichts so auf dem Schirm haben ist... Wenn jetzt irgendwie in den Kollegen reden über Fahrfatsch mei Theresa oder andere Firmen oder Thomann und sowas, die sind hier alles eine Kategorie.

00:38:35: Fashion oder Musikinstrumenten oder Bikes, Rosebikes.

00:38:39: Wir haben halt Fashion, Beauty, Home and Living, Food!

00:38:43: Es sind halt vier verschiedene Kategorien.

00:38:45: Elektronik

00:38:46: doch auch noch, oder?

00:38:46: Ja, auch noch so ist, wie man sich um Living so ein bisschen verursacht.

00:38:48: Aber natürlich noch viel granularer untergebrochen und das sind unglaublich komplexe Sachen die du machen musst, um die online zu bringen.

00:38:55: Allein schon jetzt haben Kartons gelornet, spielt euch mit Kinder.

00:38:58: Denkst du sehr Mensch mach ich halt ein Foto, schreib Text dazu.

00:39:00: dann mache ich es online.

00:39:01: Denks dir, ist aber nicht so!

00:39:03: Da gibt es ganz konkrete rechtliche Vorgaben, welche Worte du wann wie einsetzen musst.

00:39:08: Damit's auch rechtlich sauber ist und das ist superkomplex.

00:39:11: Glaubt man nicht?

00:39:12: Ist aber so!

00:39:13: Dann hin zu Technologie.

00:39:14: Alle Sachen die ein bisschen smart sind, musst du jetzt ja nach der neuesten Gesetzgebung im Prinzip nachher auch updaten können.

00:39:20: Musst du auch irgendwo anbieten.

00:39:21: bei Food hast du ganzen Allergenen und so Geschichten.

00:39:24: Lieferkette.

00:39:25: Das sind alles Themen, die es halt super komplex machen eben alle unterschiedlichen Kategorien auch entsprechend hochwertig online verkaufen zu können.

00:39:31: Ich würd eher bei Fashion-Kotzen an eurer Stelle.

00:39:33: Das stelle ich mir viel schwerer vor euch, gesagt.

00:39:35: Echt?

00:39:35: Ja!

00:39:35: Die ganz wichtgröße wie passen die... Dann kriegst du Retouren und es ist aber schon aus dem Segment rausgelaufen.

00:39:40: dann haste die da liegen.

00:39:41: ihr habt jetzt wahrscheinlich auch keinen Abverkauf oder so wie Zalando hier sein äh.. Wie heißt das?

00:39:45: Lounge?

00:39:46: Dankeschön.

00:39:47: Habt ihr wahrscheinlich nicht oder?

00:39:47: Wir haben Outlet im KDW wo wir eben noch Altware verkaufen können.

00:39:51: Na gut, anyway.

00:39:52: Letzter Themenkomplex für mich wäre noch Marketing.

00:39:54: also ich frage mich was ihr da eigentlich so tut?

00:39:56: Ich meine wie gesagt euer Haus ist das große marketingobjekt schlechthin.

00:40:00: aber Was tut ihr sonst auf welchen kanälen um euch bekannt dazu machen?

00:40:03: online jetzt gesehen.

00:40:04: also euren online

00:40:05: scheinen also jetzt online shop.

00:40:06: meinst du jetzt oder meinst es haus oder

00:40:08: ist es?

00:40:08: ich meine trennt dir dass wenn ich sage welches online marketing macht die macht ihr dann online marketing für den online shop oder fürs hause oder für beide als

00:40:13: performance marketing Bei Google Shopping zum Beispiel, machen wir für online fürs Haus.

00:40:18: Ich bin schwieriger.

00:40:19: Also Performance getrieben, logischerweise primär für Online-Shop.

00:40:22: Paid Social ist auch ein wichtiger Kanal für uns und da im Prinzip auch viele Neukunden zu akquirieren die bekannt zu machen dass wir auch Online-Shop haben.

00:40:27: weil was ich auch gemerkt habe ist jetzt auch in Berlin.

00:40:30: Für du auch schon vorhin gesagt hast KDWDE als Online-Schopp kennt halt kaum einer bislang.

00:40:34: Und das ist dann eine Aufgabe die wir lösen müssen dass wir eben sagen hey Du kannst jetzt auch online einkaufen beim KDW.

00:40:40: Was machen wir noch alles?

00:40:41: Also wie gesagt, die ganz klassischen Kanäle einfach alle live-stoppen ist für uns eben nicht nur ein Zelt-Scanal auch im Marketingkanal irgendwo zu sagen hey wir könnten es da cool präsentieren mit starken Markenpartnern zusammen.

00:40:50: Ansonsten eben Events war ja wegen Corona leider alles ein bisschen schwierig ist nach wie vor super schwierig.

00:40:55: aber jetzt wo's wieder geht machen wir auch super viele Events um diese Erfahrung auch diesen KDV Experience die auch dann sehr exklusives in diesen Events dann auch dort wieder zum Leben zu erwecken.

00:41:04: Ich kann dir nur sagen, du merkst ja an den Statements, die hier so reingegeben werden.

00:41:07: Es gibt so Podcasts mit hochwertiger Zielgruppe.

00:41:09: also vielleicht solltet ihr auch mal nachdenken, Podcast zu sprennen.

00:41:11: dann?

00:41:11: Just saying!

00:41:12: Wo wir noch zurückkommen auf die Kali-W-Gutscheine.

00:41:13: Ja

00:41:14: alles.

00:41:14: also ich bin da als erst mal offen für alle.

00:41:16: Aber ich meine Spaß beiseite eigentlich müsstet ihr doch dann euren Shop ein bisschen auch bekannter machen.

00:41:19: Also müsstest du doch eigentlich mal hier Ströger und wie sie alle heißen einmal hoch und runter und Busse und so... Das

00:41:23: haben wir auch schon gemacht aber da machen wir eben eine Kommerkation für alles.

00:41:26: dann ne?

00:41:26: Wir machen dann auch der Pump-Kampagne aber eben nicht nur hey online sondern eben auch halt Newsheasens zum Beispiel online aber auch logischerweise stationieren.

00:41:33: ...

00:41:33: musstest du doch das Ziel haben, das nicht zu machen.

00:41:35: Dass du eigentlich eher sagst hier guck mal uns gibt's auch online weil es Season sehe ich ja immer.

00:41:38: also KDW Werbung ist ja präsent.

00:41:40: sehr klar dass man bei euch jetzt hier Winter kommt oder Sommer kommt aber dass ihr sozusagen eine Online-Entität seid.

00:41:46: Ich hätte auf sowas optimiert oder denke ich da zu limitiert.

00:41:49: Nee aber du willst dir jetzt auch sagen willst ja nicht den eCommerce Shop Prima erstmals eigene Company irgendwo präsendieren Du willst ja als Teil des Ganzen irgendwo darstellen und da haben wir uns eben entschlossen das eben immer ganz ehrlich.

00:41:59: zur Kombination nicht so berat außer eben logischerweise jetzt der Performance Marketing macht's ja ein weniger Sinn irgendwie auf stationäre Punkte abzuziehen.

00:42:07: Das ist, glaub ich schon relativ logisch.

00:42:08: Ich mein das andere Thema wo wir da hinkommen wäre für mich so Loyalty.

00:42:12: und wenn ich vorhin schon Rosebikes zitiere dann darf ja eigentlich Markus Diegmann der CEO dieses Ladenes auch nicht fehlen.

00:42:17: Moin moin moins, grüße an alle.

00:42:18: Tolle Podcastfolge heute mit KDW und ich bin ein Riesen-KDW.

00:42:22: für einen Dienstag kaufe ich wieder alles wo ich leer und darum auch direkt schon meine

00:42:25: Frage wie bindet ihr mich in Zukunft?

00:42:28: Auch online!

00:42:28: Ich bin super gespannt und freue mich total darauf.

00:42:31: und ihr wisst es kommt immer auf die richtige Work Write Balance an, write on!

00:42:34: Die Frage ist nicht ganz verstanden, die war's... Wie du

00:42:35: ihn bindest zukünftig Leute wie ihnen.

00:42:37: also wie sieht Loyalty aus?

00:42:38: Auch wieder hier ein gutes Beispiel.

00:42:40: ne er kennt das.

00:42:41: KDw geht gerne dahin.

00:42:41: Also finde ich immer wieder spannend dass sie Leute sehr sehr positiven Eindruck haben vom KDW.

00:42:47: Genau, Leutiprogramm also wir haben ja unser klassisches Kundenkartenprogramm habe ich eben vorhin schon mal erwähnt.

00:42:52: da versuchen wir logischerweise unsere Kunden jetzt primär nach wie vor stationär zu reaktivieren.

00:42:57: Wir haben verschiedenste Stufen ab gewissen Levels.

00:43:01: ein sogenannte Royal sind Topkunde mit exklusiven Einladungen für besondere Events.

00:43:05: beziehungsweise hast du dann einfach diese Vorzüge als Topkund wie zum Beispiel in Personal Shopping

00:43:10: z.B.,

00:43:10: ne?

00:43:11: Jetzt ist der Frage Narkus eine Royal?

00:43:16: I don't know.

00:43:17: Dann würde auf jeden Fall sehr, sehr spannende Einladung zu Events exklusiven Themen erhalten zur früher startenden Aktion zum Beispiel in dem Rahmen.

00:43:26: auf jeden fall sehr spannend für ihn.

00:43:28: Markus fällt so in die Kategorie wie ich und macht man nachts die Türen auch.

00:43:31: wir dürfen dann nachts rein wenn alle zu sind.

00:43:32: So wie früher Michael Jackson.

00:43:33: Wer kennt das noch?

00:43:33: Wenn nicht so die Promis kamen?

00:43:35: Nein Spaß beiseite aber verstehst du schon was du meinst?

00:43:37: dass ihr quasi klustert in unterschiedlichen Gruppen.

00:43:39: Also ist immer sehr individuell.

00:43:41: jetzt nicht irgendwie once it's all aber halt in dem rahmet.

00:43:44: Ich weiß nicht, bei uns in welchem Status er sich befindet.

00:43:46: Aber natürlich hast du eben bei den Topkunden entsprechende Benefits, die auch extrem spannend sind und viele Sachen jetzt, die andere leider noch nicht so viel Leute wissen.

00:43:54: Du kannst eben, was du grade sagst, nachts Türen auf?

00:43:57: Du kannst nachts bei uns im KDW essen!

00:43:59: Ah

00:43:59: echt?!

00:44:00: Ja...

00:44:00: Und ich mach nur Späßchen hier, guck mal

00:44:01: Wir haben eine Abendöffnung im sechsten Etage, kannst du von außen hochfahren und kannst abends bis nachts um zwölf in verschiedenen Restaurants essen.

00:44:08: mit Blick ins geschlossene KDV

00:44:10: Machen es viele Leute?

00:44:11: Ist echt cool.

00:44:12: Wenn man hingeht, ist Freitagabend so auch mit DJ allen drum und dran... ...ist da eine richtig coole Stimmung mit Blick ins KDW-Blick über die Stadt Berlin.

00:44:18: Kann ich dir mal empfehlen das zu machen?

00:44:20: Das sind super coole Sachen!

00:44:21: Lustig.

00:44:22: Ich meine wie's sonst mit CRM?

00:44:23: also du hattest ja vorhin noch mal so angeschnitten dass du das managed für alle eure Häuser.

00:44:27: verzahnt ihr dann euer Loyalty-Programm mit CRMs oder sind es getrennte Welten?

00:44:30: Also quasi die Reaktivierung von Onlinekunden?

00:44:32: darum gehts ja ein Stück weit.

00:44:33: Also nach wie vor Stehen wir doch am Anfang.

00:44:36: Wir müssen noch alles verknüpfen, auch technisch gesehen.

00:44:38: Das heißt aktuell ist es noch nicht verknüpft.

00:44:40: D.h.,

00:44:40: wir trennen leider noch ein bisschen zwischen Online-Auflernwelt.

00:44:43: aber natürlich ist das Ziel eben diesen Kunden dann ganzheitlich anzusprechen und zu reaktivieren unter schließenden Kanälen.

00:44:48: Keine Frage.

00:44:49: Puh!

00:44:49: Sehr schön Du, das war doch heute ein bunter Rett.

00:44:51: Ich danke dir, dass du dich dem gestellt hast weil ich glaube es ist für dich auch gar nicht so einfach.

00:44:56: Ihr habt sozusagen einen Zeitpunkt der noch gar nicht trivial ist also noch relativ weit am Anfang.

00:45:00: dann seid ihr glaub ich wahrscheinlich klassisch von der Organisation.

00:45:03: Du musst euch ja auch mal bisschen gucken was man erzählen darf.

00:45:05: deswegen dank ich dir dass du den Mut hattest das zu tun und es hat mir sehr viel Freude bereitet.

00:45:08: Ja danke dir Joel.

00:45:09: auf jeden Fall hat es mir auch viel Spaß gemacht.

00:45:11: Was ich immer noch gerne sage ist halt natürlich ist es so dass wir erst vor einem Jahr angefangen haben und reden immer schon wird auch vergleichbarge Kampagnis dieses eben schnell zehn fünfzehn Jahren.

00:45:20: Und natürlich ist es immer eine Herausforderung, wenn wir versuchen auch zu erklären warum wir das jetzt genau besser machen.

00:45:24: Aber ich glaube halt fest daran dass wir einen Weg finden werden uns doch ganz klassisch fränzieren.

00:45:28: In diesem

00:45:28: Sinne!

00:45:28: Ich wünsch dir viel Erfolg!

00:45:30: Danke dir!

00:45:48: Desto mehr Menschen können wir helfen.

00:45:51: Also, erzähl doch auch deinen Kolleginnen und Kollegen von uns!

00:45:54: Bis zum nächsten Mal.