CEO-Anleitung: Als Offliner ohne Onlineshop digital überleben | #Learnings 🛒

00:00:00: Digital Kompakt.

00:00:01: Heute aus dem Bereich E-Commerce mit deinem Moderator Joel Kaczmarek.

00:00:06: Los

00:00:06: geht's!

00:00:15: Hallo Leute, mein Name ist Joel Kachmarek.

00:00:16: Ich bin der Geschäftsführer von Digital Compact und heute habe ich mit Jost Wiebelhaus mal wieder ein CEO am Rohr, mit dem wir drüber reden wollen wie eigentlich Digitalisierung genau läuft.

00:00:25: So was heißt das?

00:00:26: Der liebe Jost hat mit dem Frankfurter Laufshop die Adresse schlechthin um sich einzudecken in Sachen Laufbedarf!

00:00:33: Und jetzt kommt der interessante Part.

00:00:34: unser Thema heute lautet – ich hab's mal so betitelt als Offliner digital überleben.

00:00:39: also Joost macht keinen krassen Shit im Online-Bereich, hat keinen eigenen Online-Shop und trotzdem hat ihn auch Corona nach vorne geboostet.

00:00:46: Läuft er richtig erfolgreich nicht nur auf der Straße sondern auch im Business?

00:00:50: Und wie das geht, dass wir heute mal ein paar Tipps für andere ableiten, das will ich von ihm wissen!

00:00:54: Moin

00:00:56: moin, ja freu mich sehr hier dabei zu sein Joel.

00:00:58: Ich grüße dich du altes Unternehmerphänomen!

00:01:00: Du bist ja wirklich eine Typel für sich.

00:01:01: und erzähl dann mal ganz kurz in eigenen Worten dass wir meine Standortverordnung haben was du machst?

00:01:05: Was der Frankfurter Laufshop ist das die Leute so ein bisschen relating können, dass sie den Gefühl haben was kann ich mir vom Just abgucken und wo es eher anders unterwegs als ich.

00:01:12: Ja Wir sind wirklich ein rein stationäres Geschäft.

00:01:14: Für Running sind da komplett spezialisiert nur hundertfünfzig Meter von der zahl weg.

00:01:19: also wirklich sehr sehr gute Lage.

00:01:20: Also nicht auf der Zeit oder es wird nichts bezahlbar so'n bisschen abseits davon zu spezialisiert, auf Running und ein bisschen Walking.

00:01:28: Und machen da eigentlich ganz gut einen Job.

00:01:30: Wir haben dann letztes Jahr ganz viel investiert in unseren Laden, haben den komplett neu umgebaut mit einer Analyse Methode die es in Europa so nicht gibt.

00:01:38: Und wir haben da eigentlich sehr erfolgreich und Running ist natürlich eine Corona-Gewinner Sportart und konnten in der Welle auch ein bisschen mitschwimmen.

00:01:45: Sehr gut!

00:01:46: So...und als ich mit dir gesprochen habe du meintest ja kommen wir bringen ein paar anderen Leuten hier bei wie man digital hinkriegt ohne eigentlich online zu sein.

00:01:53: Meinst Du du hast so vier große Punkt dort mitgebracht.

00:01:55: Fangen wir mal beim ersten an!

00:01:56: Wir haben ja gemeinsam einen Freund, den lieben Markus Diegmann.

00:01:58: der hat immer diesen schönen Satz Get Big, Get Specialized or Get Out.

00:02:01: also ich habe eigentlich immer die Wahl schaffe ich erst der größte in einem Segment zu werden oder der spezialisierteste?

00:02:06: und wenn mir nichts von beidem gelingt dann führt der Weg wohl in Richtung Arbeitsamt so ungefähr.

00:02:11: Ich schätze mal du wirst mir jetzt was über Spezialisierung erzählen.

00:02:13: Ja,

00:02:13: wie kommst du da auch schon?

00:02:15: Genau das ist es.

00:02:16: Wir haben uns da wirklich absolut fokussiert!

00:02:18: Ich glaube, dass meine Empfehlung überhaupt auf alle die hier zuhören.

00:02:21: Die stationäre Einzelhandel muss sich spezialisieren und die einzige Möglichkeit... Man muss top seinen super Mitarbeiter haben, die auch das Leben was man selber verkörpert.

00:02:30: Wir machen das jetzt schon echt über zwanzig Jahre.

00:02:32: Schon echt krass.

00:02:32: Und man muss halt mehr Werte bieten gegenüber dem online Handel abzusetzen.

00:02:36: Da ist auch der klassische Drei-Buschern POX Point of Experience.

00:02:40: Das versuchen wir jeden Tag mit den ganzen Team umzusetzen.

00:02:43: Das ist so mein erster Hauptpunkt, dass man das auf jeden Fall vermittelt.

00:02:46: Dass der Kund im Zentrum ist und mehr Werte bietet.

00:02:50: Und es ein Einkaufserlebnis ist.

00:02:51: was wir hier jetzt auf unseren Hundertvierzig Quadratmetern mit einer Analyse die wir da jeden Tag machen.

00:02:56: Wir haben einen System wo man über eine zwei Meter lange dynamische Druckmesspasse läuft.

00:03:01: Was man früher nur von Laboren kennt.

00:03:04: Eine High Speed Kamera, eine Bewegung Software haben da drei Analysemplätze in Laden installiert.

00:03:08: Haben da wirklich richtig viel Geld in den Hand genommen.

00:03:12: Voraussetzung, um da wirklich den Kunden richtig abzuholen.

00:03:15: Und ja der Erfolg gibt uns da recht dass man sich absolut spezialisiert und dann sind die Leute auch bereit dann wirklich Geld auszugeben wenn der Mehrwert da ist.

00:03:23: Was ist jetzt so deine Anleitung zur Spezialisierung?

00:03:25: Also woher weiß ich zum Beispiel was eine sinnhafte Spezialierung ist und auf welchen Ebenen mache ich meine Spezialisierungen deutlich?

00:03:32: also reden wir über Services, reden wie in eurem Fall darüber das man spezielle Geräte braucht...was würdest du da so den Leuten mit an die Hand geben?

00:03:38: Also ich denke, ganz entscheidend ist erst mal auch das Sortiment.

00:03:42: Wenn man, sagen wir mal, wenn ich das im Sport verhandle jetzt vergleiche gibt es ja für viele Generalisten die eigentlich praktisch alle Kategorien anbieten.

00:03:49: Es gibt ja so sechs sieben Sportwelten und wenn man da sich praktisch nicht konzentriert auf zumindestens auf drei vier hat man überhaupt keine Chance.

00:03:56: Wir haben natürlich die Spährspitze wie den vielleicht einen Angeladen auch.

00:03:59: Wenn ein Angeladen reingeht der ist genauso wahrscheinlich selber Angler gewesen oder ist es immer noch?

00:04:04: Und hat da wirklich zusätzte Tipps.

00:04:06: Das heißt jetzt allererstes denke wenn man das Sortiment guckt, dass man das vielleicht sogar strafft und auch mal Marken oder Produkte ins Sortiment nimmt die man sonst nicht irgendwo überall kriegt.

00:04:15: Und dann ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Preis druckt und es auch online.

00:04:18: da ist auf jeden Fall gegeben.

00:04:20: Und klar ab zu Grenzen gegenüber den Mitbewerbern geht's immer übers Personal.

00:04:24: Das heißt absolut top Personal ins Personal zu investieren Darauf Schulungen schicken um sich da auch zu spezialisieren.

00:04:31: Das war einfach den Unterschied zum Onlinehandel aber auch zu den mit Bewerbern die vielleicht auch in der Stadt sind aufzuzeigen.

00:04:37: Das dritte ist mehr zu machen, vielleicht so Community auch an sich zu binden.

00:04:41: Wir haben ja eine große Waffe die heute wir nehmen es ja am Montag auf.

00:04:45: Heute Abend trotz vierunddreißig Grad werden wir dann einen Montagslauf treff haben wo in der Regel fünfzig sechzig-siebzig Leute kommen um gemeinsam mit uns zu laufen.

00:04:53: und da auch sich bietet kann auch ein Sportcheck zum Beispiel mein Name sagen darf bis das schwer sowas aufzubauen.

00:04:58: Da sind wir schon spezialisiert und bieten so'n tollen zuhause.

00:05:02: Service.

00:05:02: Okay also Sortiment Personal Community.

00:05:05: Vielleicht beim Stichwort Personal nochmal Nachfrage, wie hast du denn dein Team gefunden?

00:05:09: Weil War for Talents ist ja irgendwie so ein Schlagbegriff dieser Tage.

00:05:12: Gerade weil auch durch Corona oder auch durch den Ukraine Krieg jetzt sich die Personalsituation nochmal massiv verändert hat.

00:05:17: Wie hast du es denn geschafft solche guten Leute zu kriegen von denen du da sprichst?

00:05:20: Also wir haben uns glaube ich über die zwanzig Jahre einen sehr, sehr guten Namen erarbeitet dass die Leute wissen das bei uns auch wirklich ein tolles Umfeld ist.

00:05:27: Wir haben ganz viele tolle Events.

00:05:30: seinesgleichen sucht und wir haben immer noch familienfreundliche Arbeitszeiten.

00:05:33: Wir haben nur von zehn bis neunzehn Uhr auf, und Samstag von zehn- bis siebzehnt Uhr.

00:05:36: das ist in der Frankfurter Innenstadt auch nicht gang und gäbe dass man so familien freundliche arbeitszeiten hat.

00:05:42: Wir leben ganz viel über Mundpropaganda, d. h., die Studenten, die bei uns natürlich auch beschäftigt sind, die empfehlen das auch weiter bei sich in der Uni.

00:05:50: und jetzt haben wir ein ganz großes Glück, dass wir auch vom dreivierteljahren neuen Mitarbeiter hatten, der jetzt seinen Kollegen auch empfohlen hat, Es ist einfach ein weiterer Mundpropaganda und davon leben wir.

00:06:02: Anzeigen wir, so habe ich die letzten fünf Jahre nicht mehr.

00:06:05: nicht mehr geschaltet und daher haben wir da eigentlich, muss ich sagen großes Glück weil ich weiß von Kollegen auch dass es ganz schwierig ist im Moment auch Personal zu bekommen.

00:06:13: Da sind wir wirklich in einer sehr glücklichen Lage und freuen uns auch sehr das am ersten achten nochmal wieder eine Vollzeitkraft bei uns anfängt der auch durch und durch Läufer ist und sich da sehr freut in so einem reinen Spezialladen.

00:06:23: jetzt zur Arbeiten.

00:06:23: er hat vorher bei einem Generalisten gearbeitet und da freuen wir uns echt super drauf.

00:06:27: So ein apropos Personal.

00:06:28: Ich habe die tage hab ich so einen Saleskurs bei mir bekriegt Und der Kollege der kam aus Holland und meinte in holland gibt's so ein entsprichwort Der Typ ist das Zelt.

00:06:38: Das heißt immer, der eine Mann oder die eine Frau, die das Gesicht von so einem Produkt ist, die macht das Produkt dann ganz stark aus.

00:06:44: und ich würde mich jetzt bei deinem Modell noch fragen, wenn wir über Personal reden und über Spezialisierung?

00:06:48: Wenn dich morgen Bus überfahren würde, wäre dann trotzdem der Frankfurter Laufshop noch lebensfähig?

00:06:53: Hast du die Spezialisierung auch weitergetragen oder hängt das alles an deiner Person?

00:06:56: Also nach außen muss ich sagen, hängt es wahrscheinlich schon viel an meiner Person.

00:06:59: also Ich bin das Gesicht des Lanza hat mir auch mal von der Zeitung gesagt Das ist echt super, dass du als Markt den Laden so repräsentiert.

00:07:06: Aber das Doing machen wirklich zu neunneinzig Prozent die Mitarbeiter.

00:07:09: D.h.,

00:07:10: der Laden läuft ohne mich!

00:07:12: Ich mache zwar den Einkauf keine Frage mit meiner Frau zusammen auch auf Messen aber der Ablauf wenn ich einen Vertreter in eine gesamte Personalplanung mach und ich bin selber nicht im Verkauft d.h.. Ich habe darauf frühzeitig geachtet, dass die Mitarbeiter zum Kunden den Kontakt haben und da eben keine Person bezogen beziehungen dem Sinne auf kommt.

00:07:33: Stammkunden, aber ich bin im Endeffekt dann nicht, sagen wir mal oft an der Front und ich denke dass wir da schon gut aufgestellt sind.

00:07:39: Dass wir auch immer auf Holz klopfen hier dass der Joost auch lange noch an Bord bleibt und gesund und munter ist.

00:07:45: Okay,

00:07:45: gut verstanden vielleicht nochmal ein Punkt zum Thema Sortiment also eigentlich fast einen Rücksprung.

00:07:49: wie oft musst du dich selbst ermahnen das du nicht in eine Generalistenrichtung gehst?

00:07:54: Also es ist für Dich so'n täglicher Kampf, dass Du diese Spezition aufrechterhältst, is man da manchmal verführt?

00:07:58: Das ist bei mir im Fleisch- und Blut drin.

00:08:00: wir haben vom ganzen Team und auch von mir Wir gehen da wirklich den Weg.

00:08:04: klar sind wir mit dem großen Brand zusammen?

00:08:06: überhaupt keine Frage!

00:08:06: Wir haben alle Marken die uns auf dem Markt gibt aber Ich kann einzeln kämpfen verbinden, sondern wir haben bei der Spott-II.

00:08:14: eine Laufprofi-Gruppe sogar jetzt Running Expert Europe.

00:08:17: das wird jetzt ausgeweitet dass es da auch einen Einkaufsverbund gibt wo wir auch die Möglichkeit haben von den großen Brands auch eigenen Modelle zu bekommen die dann exklusiv in solchen Running-Läden vertrieben werden.

00:08:28: Das ist also ein riesengroßer Vorteil für uns um einfach da tolle Produkte die Kunden dann mal zur Verfügung zu haben die wir auch mit entwickeln dürfen.

00:08:35: das ist wirklich so was wir in so einer Taskforce anderthalb Jahre vorher dabei sind.

00:08:40: In der seit vierzehn Jahren in der Warenkommission, wo wir da wirklich mit den Hands-on an die Prototypen mit rumschrauben dürfen.

00:08:47: Großes tolles Beispiel ist.

00:08:48: ich war vor zwölf Jahren, es fast jetzt auf dem Tag genau, zwölfe Jahre her habe Onn als erster in Deutschland stationär im Laden gehabt.

00:08:56: damals zum Iron Man.

00:08:57: auf der Messe gucken wir natürlich immer wieder nach neuen Produkten, wo wir Potenzial sehen und die dann auch zum Spezialisten passen.

00:09:04: Und das macht natürlich auch wirklich Spaß!

00:09:07: Und es ist halt super einfach neue Marken da zu finden und gibt noch ein paar andere Beispiele, die wir ja immer wieder vorab bringen und die natürlich irgendwann den Weg in den Generalisten-Bereich gehen.

00:09:17: Aber wir müssen halt immer die Spärspitze sein um frühzeitig die neuen Trends entdecken und dann auch umzusetzen.

00:09:22: Du meintest ja, Community sei auch so ein wichtiger Faktor und hast von deinem Montagslauf erzählt.

00:09:26: Wie bist du das denn damals angegangen?

00:09:27: Also wie findet sich eine Community?

00:09:28: Weil das ist sehr schwer!

00:09:30: Das ist nicht einfach replizierbar finde ich, eine Community erfolgreich aufzubauen.

00:09:34: Was würdest du sagen war da bei euch ein Stück weit das Erfolgsgeheimnis?

00:09:37: Ja wir

00:09:37: haben das wirklich schon damals vor zwanzig Jahren gemacht am alten Laden wo wir den ersten gegründet hatten wo man noch nicht in der Nähe zur Teil waren sondern dann haben da schon Montas mit Freunden das waren damals zehn Freunde gelaufen.

00:09:47: Dann ist es eingeschlafen weil wir dann Zwillinge bekommen an meine Frau im Jahr Sommermärchenjahr, dann haben wir die Zwillinge gekriegt und als der Flo Neuschwand da vor sieben Jahren bei uns anfing.

00:09:57: Ich weiß nicht, ob ich im Vorrednergespräch auch das war, aber auch im Juli.

00:10:01: Bei seinem anderen Arbeitgeber früher wollte er irgendeinen Laufsreffen machen.

00:10:03: Ich sag es ist kein Problem!

00:10:04: Wir starten in vier Wochen sofort und dann haben ja angefangen.

00:10:07: klar am Anfang mit nur fünfzehn Leuten.

00:10:09: Aber das hat sich dann immer weiterentwickelt.

00:10:11: Die Leute wollen unbedingt zusammenlaufen und das funktioniert wirklich super.

00:10:15: Klar ist ein schwerer Weg, aber jetzt denkt man auch, sechzig-sittig Leute sind Wahnsinn.

00:10:19: Da gibt's in Deutschland auch nur eins zwei andere Laufdreffs von Kollegen, schön groß an Marc die auch da einen super tollen Job machen und wir haben schon weitere Ideen wie wir das auch noch ein bisschen ausbauen wollen.

00:10:28: Und letzte Frage.

00:10:29: Wie wichtig sind denn Services, wenn wir über Spezialisierung reden?

00:10:31: Da hast du noch gar nicht so viel gesagt.

00:10:33: also das was ihr zum Beispiel macht Vermessung von Schuhen Beratungen intensiv Welchen Stellenwert hat das?

00:10:37: und was würdest Du sagen wie kann man das positiv beeinflussen?

00:10:39: Ja Service ist das A und O im Handel.

00:10:42: Wir haben ja auch im Vergleich Amazon sieht wie schnell die liefern.

00:10:46: Das heißt hier muss man auch Kundenbestellungen relativ zeitnah ausführen.

00:10:49: Vor ein paar jährlichen eine hollandene Firma Ausfindig gemacht Die aus den alten Laufschuhen Pferdestreue und Tatanwaren.

00:10:55: Belege Macht Sind wir in der Annahmestelle Alten Schuhen, Nachhaltigkeit im Moment ja auch ein Riesenthema.

00:11:01: Es kommt auch mega an ist auch ein guter Service.

00:11:03: klar und natürlich im Bereich berechtigte Beklamationen muss man auch Kulant sein.

00:11:08: Zwar kann man nicht alles durchgehen lassen das ist auch klar.

00:11:10: Ein Schuh hält normal acht oder bis tausend Kilometer und dann auch wenn jemand viel viel läuft kann sowas auch schon mal nach einem dreiviel Jahr passieren.

00:11:17: aber wenn natürlich nach vier Wochen eine Naht kaputt geht ist überhaupt keine Frage.

00:11:20: Okay, verstanden.

00:11:21: Ich weiß aber auch was du meinst.

00:11:23: wenn ich irgendwie Audio-Sachen habe dann ruf ich immer mittlerweile direkt bei Tom Mann an die beraten mich immer und dann zack kaufe ich auch mal irgendwas bei denen.

00:11:28: also ich glaube das ist wichtig und echt cool mit dem Recycling!

00:11:30: Also ich schick mir da immer dann mal mit einer alten Schuhe Josti kriegst du jetzt mal ab sofort von mir zugeschickt?

00:11:34: Ja gerne wir schicken das wirklich jede Woche schicken wir dann in diesem Kiste nach Holland weil das hat vor allem Schaufenster stehen.

00:11:40: sehr repräsentativ dass die Leute die auch draußen vorbei gehen das sehen und es kommt mega gut an.

00:11:45: ansonsten zu der Service.

00:11:46: noch ein Tool oder zwei Tools die ich auch nur jedem empfehlen.

00:11:50: Das eine kann ich jedem empfehlen, sondern online Terminvergabe.

00:11:53: Die haben wir im Rahmen von Covid damals bei Click and Meet von Apple uns abgeguckt und die lassen wir weiterhin laufen.

00:11:58: das ist mega weil man so von dem starken Samstag im stationären Einzelhandel ein bisschen weg kommt dass man die Kunden praktisch einen fünften Minuten Slot nicht buchen können und dann ist auch die Conversion Rate mega hoch.

00:12:09: also ich würde sagen es war nur neunzeig Prozent.

00:12:11: wenn man wie beim Arzt oder bei der Apple Genius Bar macht ihr immer den Termin und beim Kommst halt dran hast du ein bisschen Chefarztbehandlung in Anführung stehen brauchst nicht wahr?

00:12:19: Und wenn du eine dreiviertel Stunde einen Berater abgestellt hast, dann wird auf jeden Fall der Schuh gekauft und vielleicht auch noch was add-on.

00:12:25: Wir behalten das bei und haben jetzt... Wenn wir morgens um zehn Uhr die Tür aufmachen ist eigentlich immer schon ein Kunde da.

00:12:29: Das ist eigentlich mega!

00:12:31: Ja, das zweite, was wir hatten, das ist für uns.

00:12:33: Während der Corona-Zeit haben wir eine Laufstilanalyse at home entwickelt wo wir praktisch damals eine Fernberatung gemacht haben.

00:12:39: also nicht wie beim online shop nur klicken oder so ein paar blöde Fragen beantworten wie die Beinachse ist oder sonstiges sondern hier haben die Kunden selber ein Video machen müssen die sie barfuß in Flur gelaufen sind, haben wir Schuhe fotografieren lassen.

00:12:51: Die Größe von den Schuhen natürlich, die Fußformen haben uns das per WhatsApp schicken lassen oder per E-Mail und haben dann eine Fernberatung gemacht.

00:12:58: als zu der Serviceangebote was natürlich jetzt nicht mehr so oft vorkommt weil wir ja zum Glück offen haben seit langem und eine Schließung wird es hier wohl hoffentlich nie mehr geben.

00:13:05: aber allein dieser Service wenn man bei einem Laden sagt oh das machen die auch noch ist ja echt ne coole Sache dass man nicht nur eindimensional da agiert sondern auch noch parallel auch noch eine Online Beratung anbietet.

00:13:15: Amiga ich glaube gerade der erste Teil mit Determinierung ist für viele Spannende, die auch im Handel aktiv sind und genau diese Problematiken haben, die du gerade geschildert hast.

00:13:21: Aber jetzt erzähle ich nochmal ganz kurz da sind wir ja so.

00:13:23: beim zweiten Punkt also unser erster Block Spezialisierung würde ich sagen haben wir ganz gut vollumfänglich abgehandelt.

00:13:27: Da lerne ich raus.

00:13:28: ihr habt aber trotzdem eine Internetseite und wahrscheinlich macht ihr das ein oder andere für Google.

00:13:31: was würdest Du denn dafür Akzente setzen?

00:13:33: Was hättest Du für wichtig?

00:13:34: Wir haben vielleicht bisschen zu spät aber besser später als sie unsere Internetseiten letztes Jahr komplett relaunchen.

00:13:39: Das war natürlich cool weil wir nach dem Umbau wieder tolle neue Bilder hatten Arbeiten viel mit Videos.

00:13:47: Das ist die Siebenkarte nach außen, auch ohne Online-Shop aber einfach ganz modern gemacht.

00:13:53: Auch eine Einbindung von Instagram, dass man da die Post aktuell hochspielen und natürlich auch die Google Bewertung auf der Startseite.

00:14:01: Ich denke wir haben da ein ganz gutes Job gemacht.

00:14:02: Da habe ich einen netten Kollegen-Bag gestehrt, der uns betreut.

00:14:05: Hat er wirklich sehr gut umgesetzt, der Philipp.

00:14:07: Vielen Dank nochmal an dieser Stelle!

00:14:08: Also das A&O, eine vernünftige moderne Mobile, die also mobile funktioniert.

00:14:15: ist als das A und O. Und ja, die Google-Bewertung habe ich gerade schon gesagt.

00:14:19: Eine Unternehmensseite ist ein besonderer Tipp.

00:14:21: also eine Google-Unternehmenseitung ist absolut Pflicht.

00:14:23: seit letzter Woche auch mal so einen QR-Code an der Theke im Laden dass wir da auch die Leute zu auffordern wenn sie zufrieden waren uns auch gerne zu bewerten weil das finde ich das A&O.

00:14:32: Weil über Google kommen wirklich die meisten Kunden bei uns außer zur Empfehlung.

00:14:36: aber bei Google kommen wahnsinnig viele und ich hab noch nicht einen Cent für Google AdWords ausgegeben sondern es alles organisch wenn du Frankfurt Laufschuhe oder Laufschuh kaufen.

00:14:44: eigentlich sind wir immer auf eins, das ist schon echt cool aufgrund der guten Historie und dass wir da ganz gut aufgestellt sind.

00:14:51: Ich seh das immer öfter, ich hab bei meinem Allnatura jetzt auch das an der Kasse.

00:14:55: Bei den Plexiglass-Scheiben, die dich eigentlich vor Corona-Spucke schützen sollen.

00:14:58: solche Sachen hängen mit QR-Code und bewährte uns doch oder ich war neulich in so einem Reparaturladen wo man seine Techgeräte reparieren lassen kann.

00:15:05: also scheint ja die Relevanz zuzunehmen.

00:15:07: Und was für eine Kernfunktion hat denn deine Webseite?

00:15:10: Vielleicht können wir das noch mal ganz kurz zusammenfassen wenn du selber schon kein Online Shop hast Was sind so die haupt Hausaufgaben, die du mit der Webseiten abfrühstücken willst?

00:15:17: Also das Hauptsache ist dass wir gut gefunden werden Google haben, weil wir den Webshop nicht haben.

00:15:22: Haben wir jetzt die einzelnen Produkte?

00:15:24: Das wird auch manchmal angefragt.

00:15:25: aber das ist halt eben das was man dann darauf verzichtet wenn man keinen Webshop hat dass man einfach den Kunden nicht die komplette Produktbreite zeigen kann sondern sind viele schöne Fotos wie der Laden aufgebaut ist.

00:15:36: Wir lassen heute mal die Frage aus warum du kein eigenen Online Shop hast Weil wir portionieren ja heute wirklich dafür dass Leute denen es genauso geht wie dir die wirklich non digital unterwegs in Anführungsstrichen trotzdem verstehen was man tun kann ohne alles online zu verkaufen.

00:15:47: und da wäre also die nächste Aktion.

00:15:49: noch Punkt drei nach eigener Webseite und nach Spezialisierung eigentlich Social Media.

00:15:52: Das muss ja so deine Königsdisziplin sein, was ist das kleine einmal eins des Joost Wiebelhaus in Sachen Social Media?

00:15:58: T-U-N-Toon also ganz früh angefangen.

00:16:01: dann muss man echt sagen man will better than the Perk perfect.

00:16:04: mit Facebook Reise hier ist jetzt dreizehn Jahre her und Instagram habe ich auf der ISPO vor sechs oder sieben Jahren im Vortrag den Account eröffnet.

00:16:12: einfach machen und wir haben das Glück gehabt dass wir da relativ früh gestartet sind.

00:16:16: wie gesagt für unseren Bereich sechstausend Followern beiden kann ist wirklich sehr... Wir haben ganz, ganz viele gute Erfahrungen mit Videos gemacht die da unheimlich gute Reichweiten zielen.

00:16:27: Wir haben das am Anfang mit einem sehr guten Freund gemacht der da viele Videos umgesetzt hat auch vom Lauftreff.

00:16:33: und ja gut jetzt mit den Stories oder Reels leuchtet es doch nochmal man sieht dass wir vielleicht ein bisschen vorweiter waren mit Videos sehr vieler gute Erfolge gemacht haben.

00:16:42: aber ich kann noch eins sagen in Frankfurt wenn mal auch überregional ist LinkedIn für uns ein ganz wichtiges Medium.

00:16:48: Ich sage immer da wo unsere Kunden sind Facebook Wir sind selber ein bisschen am schwächelnden Insta aktuell wirklich unser Hauptkanal, aber LinkedIn.

00:16:56: Wo unsere ganzen Kunden die businessmäßig auch in Frankfurt in den Türmen unterwegs sind bekommen ich sehr gute Rückmeldungen.

00:17:02: Da habe ich zwar einen Unternehmen-Account, da ist es schon personifiert auf meinen Namen und kriegen wir auch für ganz tolle Post über gute Reichweite.

00:17:09: Die Woche war die Eurobike, da war ich auch vor Ort und war bei einem zwei Partnern das gehört mir spiele ich dann gleich mit aus.

00:17:15: weil es einfach unheimlich gute Reichwelten gibt kann ich jeden nur empfehlen in, wenn man noch keine Account hat.

00:17:21: Auch unser gemeinsamer Freund Markus Dietmann.

00:17:23: Händler helfen Händlern vor zwei ein viertel Jahren.

00:17:26: ich glaube wenn das nicht Leben gerufen worden wäre werde ich heute hier nicht im Talk weil da habe ich auch viel mitgenommen war damals mit Markus und dem damaligen Deutschlandschiff im Reifkleder von Amazon in einem Also David gegen Goliath, auch ohne Online-Job.

00:17:40: Auch Pressartikel muss ich sagen was da super gespielt wird.

00:17:44: Da kann ich euch sagen kommt demnächst auch noch mal was.

00:17:46: also wenn ihr mich noch nicht folgt und mich angefragt habt dann ist es auch noch ein zwei Sachen im Köcher die darüber in den nächsten Wochen ausgespielt werden.

00:17:54: Was mit Tiktok machte sowas auch?

00:17:55: Haben

00:17:55: wir uns noch nicht zu entschieden, muss man sicher auf jeden Fall im Auge behalten.

00:17:59: wahrscheinlich ist das so ein Zyklus den man dann auch wieder bespielen muss.

00:18:03: Dann muss ich mal gucken ob man da vielleicht noch einen ausm Team einen Jüngeren zu begeistern kann, manfach so sagen tool and try it.

00:18:09: Dass einer diesen Account vielleicht selbstständig übernimmt im Moment ist Social Media muss ich sagen Chefsache weil einfach viele Sachen da zusammenkommen und dann sind auch viel Know-how die Zusammenhänge.

00:18:19: dann versuche ich das schon umzusetzen werde aber auch gefüttert von den Kollegen die machen Fotos, bereiten Post vor und ich lese noch einmal drüber macht ein Copy Paste und ändert vielleicht eine Kleinigkeit und auch die Schnelllebigkeit.

00:18:30: also dass es auch wirklich cool wenn das kann ich ja auch noch als Tipp geben gibt, die dann am Wochenende eventuell keine Antworten schreibt.

00:18:37: Ist das eher schlecht?

00:18:38: Und kannst du mal etwas zu der Art von Content sagen, die Du verbreitest?

00:18:42: also sind es irgendwie Produkterklärungen ist es lustig, ist es eher ernstes, lang ist es kurz?

00:18:48: wie portioniert ihr denn da eure Sachen?

00:18:49: was macht ihr eigentlich

00:18:50: noch?

00:18:50: Ja hier sind wir so ein bisschen hentärmlich.

00:18:51: also klar Produkte ist für uns wirklich super.

00:18:54: da haben wir wirklich gesagt gegenüber ich sage mal Steuerberater der jetzt auch einen Account oder ist das kein Einzeland aber da ist vielleicht ein bisschen boring.

00:18:59: Aber wir haben ja durch diese zwölf Marken und zwar nach Modelle im Schubereich alleine praktisch im Monat nicht irgendwelche neuen Produkte, die reinkommen.

00:19:06: Die werden immer gelounscht.

00:19:07: Witzige Sachen muss man sagen vielleicht noch zu selten aber machen wir auch nochmal das war da auch die Mitarbeiter mit reinnehmen wie die dann mal Produkte selber anziehen oder mal mit einem Trailrucksack in der Mittagspause zum Göteturm hochlaufen.

00:19:19: ansonsten klar die Produkte.

00:19:21: aber es gibt auch Veranstaltungen.

00:19:23: Im Moduslauf trifiert fast jede Woche gepostet und heute haben sie auch wieder ein kleines Event dazu.

00:19:27: oder auch sonstige Veranstaltung sind ja offizielle Laufschub von Meinoba Frankfurt Marathon dass man da auch immer wieder was macht wenn da zum Beispiel der Deadline über einen neuen Preis sprungen ist, dass man da nochmal ein Hinweis gibt.

00:19:38: Also ich versuch die auch die Partner immer so mit einzubinden.

00:19:41: und ja es war querbeet gar nicht so eine Timeline sondern einfach ein Jahr nach dem Umbau habe ich auch noch mal ein Recap gemacht von damals für den Video.

00:19:49: also das ist bisschen hänzermlich aber kommt glaube ich ganz gut an.

00:19:52: Und jetzt ist ja immer so, bei Social Media sagt man immer so schön, bau dein Haus nicht auf fremdermanns Grund oder fremderfrausgrund.

00:19:58: Man kontrolliert das ja nicht.

00:19:59: also wenn da die Spielringe geändert werden dann hat man schnell ein Problem.

00:20:02: macht ihr auch Sachen wo ihr selber das media owned zum Beispiel newsletter?

00:20:06: Also so den weiß ich nicht.

00:20:07: Frankfurter Laufletter oder sowas

00:20:09: Ja haben wir gar nicht übergesprochen.

00:20:10: was recht da haben wir einen riesen Vorteil.

00:20:12: Wir haben ja two down eins angefangen wo e-mail adressen wenn du hier erinnerst es war da in den anfängen.

00:20:17: wir haben wirklich eine super Datenbank also sind auch da digital aufgestellt Wirklich von ganz großer Teil in die E-Mail Adresse und schicken drei, vier mal nicht zu viel Newsletter im Jahr raus.

00:20:28: Und haben auch die Postradressen machen sogar noch Oldschool Postmailing, die auch gigantisch ankommen weil was kriegt man noch an Posterhause?

00:20:35: Das sind also wirklich zwei Tools die wir machen denn wir haben auch ganz früh das ist eigentlich mein Winner.

00:20:39: vor dreizehn, vierzehn Jahren haben wir praktisch eine Schuhe Datenbank Schuhpass, nennen wir das aufgebaut.

00:20:45: Wo wir von allen Kunden die das wollten, die alten Schuhe mitaufgenommen haben und auch die Analyse damals mit der Kamera nur.

00:20:52: aber wir haben dann praktisch wie so ein Fragebogen gehabt den wir immer noch einsetzen wie oft läuft er mit einladen?

00:20:57: Wie ist die Fußfehlstellung welche Schuhen hat man gekauft?

00:20:59: Mit Regenschuh kann man gut klar was für Probleme.

00:21:02: und so wenn der Kunde in Laden kommt und jetzt vielleicht zu einem Kollegen kommt wo sie vorher nicht war kann man genau sehen was für eine Historie man hat.

00:21:08: und da ist die Trefferquote bei der Beratung noch viel höher wenn man sieht welche Schul der letzten drei, vier Jahre gelaufen hat.

00:21:14: Das ist schon ja sehr gut ein bisschen hänzermlich.

00:21:17: alles also nicht in eine digitale Kundenkarte sondern in einer Datenbank drin.

00:21:20: aber ich glaube es egal Hauptsatz funktioniert.

00:21:23: Okay, letzter Punkt für heute.

00:21:25: Man merkt ja wirklich mal richtig hier im Rezeptmodus unterwegs für jeden zum Nachkochen.

00:21:29: Du hast gesagt dass man teilweise auch mit Zuschüssen arbeiten kann.

00:21:32: was gibt's denn da so?

00:21:33: Das wäre mein ganz großer Tipp an alle.

00:21:35: das weiß man manchmal gar nicht.

00:21:36: dann muss ich hier den Handelsverband in Anzahlen verwandeln Hessen loben weil die sind echt auch pfiffig und machen das auch sehr gut.

00:21:41: es gibt bundesweit ein Bundesprogramm aber auch auf Länderebene solche Digi-Zuschüsse Und da werden ganz, ganz viele digitale Umsätze vorhaben gefördert.

00:21:51: Das kann sein zum Beispiel jetzt nicht im einen Fall ein Online-Webshop oder man kann die Homepage neu machen und in unserem Fall wir haben unsere komplette Slaufsoftware mit der Digitalisierung der Druckwestflotte fördern können.

00:22:03: In unserem Fall sogar Zehntausend Euro was wirklich auch ein Batzen Geld ist und kann ich nur jedem sagen es gibt teilweise wird da gelost Die Töpfe sind dann irgendwann endlich aber wichtig ist halt noch nicht angefangen haben mit der Maßnahme sondern im Vorhinein das zu beantragen wie's bei allem is Und dann Kosteneinreichen, Kostenvorenschläge.

00:22:19: Dann war die Abwicklung wirklich super.

00:22:21: und was bei meinem Fall noch dazu kamen ... Die haben für mich über uns als Best Practice berichtet auf dem Land her.

00:22:28: Der Post ist bei LinkedIn letzte Woche oder vor zwei Wochen auch richtig abgegangen weil sie da so das Gesicht des Digitalzuschusses genommen haben.

00:22:36: Ist einfach Wahnsinn.

00:22:37: wenn man das umsetzt und auch die Reichweiche da nutzt kann ich jedem nur empfehlen.

00:22:40: Ja cool!

00:22:41: Ich kann es auch nur teilen.

00:22:42: also bei uns was wir zu unserer Büro hier renoviert haben gibt ja meistens so Ich weiß gar nicht mehr, wie genau er mir dazu sagt.

00:22:48: Also ich hab die in Kilmer kennengelernt, die waren sehr nett.

00:22:50: oder hier in Berlin gibt's auch die Berlin Partner also meistens von den Ländern gibt es teilweise auch so eine Einrichtung, die ihm dabei helfen unternehmerisches Wissen zu allokieren aber auch zur Fördergeldern beraten und in unserem Fall was wir gesagt Berlin Partner mit Berlin unterwegs ist und da gab es auch Zuschüsse so Innovationsassistenten solche Dinge gibt's.

00:23:04: oder wenn man Dinge neu baut und von daher sich einfach mal umhören Cool.

00:23:08: Aber ansonsten lieber Joost, ich danke dir ganz herzlich!

00:23:10: Wie gesagt das Rezeptbuch war heute fleißig voll und würde sagen lassen wir jetzt mal nachkochen und hören uns bestimmt bald wieder.

00:23:15: Bleibt gesund!

00:23:16: Das gleiche wünsche ich dir auch.

00:23:17: War echt toll dass ich mich hier wieder mit dir unterhalten konnte und vielleicht ein paar Tipps aus von der Basis von El Bandi aus Frankfurt der Schuhverkäufer weitergeben kann.

00:23:25: also bis bald!

00:23:29: Danke fürs Zuhören beim Digital-Kompakt Podcast.

00:23:34: Du merkst hier ziehst du massig Wissen für dich und dein Unternehmen heraus.

00:23:38: Wenn du mit uns noch erfolgreicher werden möchtest, abonniere uns auf den gängigen Podcast-Plattformen.

00:23:43: und hey!

00:23:44: Je größer wir werden desto mehr Menschen können wir helfen.

00:23:48: Also erzähl doch auch deinen Kolleginnen und Kollegen von uns Bis zum nächsten Mal.