MAYD 💊: Wie funktioniert der Apotheken-Lieferdienst? | #Unternehmensführung 🧠

00:00:00: Digital Compact.

00:00:01: Heute aus dem Bereich digitales Unternehmertum mit deinem Moderator Joel Kaczmarek.

00:00:06: Los

00:00:07: geht's!

00:00:16: Hallo Leute, mein Name ist Joel Katschmarek ich bin der Geschäftsführer von Digital Compakt und heute ist mal wieder dran ein Startup sich anzugucken.

00:00:22: Und zwar habt ihr vielleicht schon mal von gehört Mate Mate ist ein Schnelllieferdienst für Apothekenprodukte.

00:00:28: Und mit dem lieben Hanno Heinzenberg, der ist der Co-Founder, macht Finanzen und noch einiges andere mehr, quatsche ich heute mal darüber wie es der Laden eigentlich entstanden?

00:00:37: Was für eine Strategie verbindet sich damit?

00:00:38: Weil das Geschäftsmodell gerade auch von QuickCommerce ist ja durchaus eines was gerade zu Nuklearen Winter durchläuft man kann viele spannende strategische Winkel aufmachen finde ich auch mal bisschen über Finanzierung reden über den Wettbewerb wirklich ein Fahrrad, Datenschutz und und und also heute Mal wieder wirklich einen deep dive in einem Geschäfts Modell.

00:00:54: Hanno ist da ein sehr angenehmer Entertaini-Zeitgenoss.

00:00:58: Also, that being said Moin Hanno, schön dass du da bist!

00:01:00: Hi Joelle freut mich sehr dich kennenzulernen.

00:01:02: vielen Dank für die Vorschusslorbeeren.

00:01:05: Erzähl mal wie kommt man zu Medikamente?

00:01:06: Hast du irgendwie eine Apothekerfamilie?

00:01:08: Ist dein Vater Arzt?

00:01:09: Ist deine Schwester, Krankenschwester?

00:01:10: Wie kamt ihr dazu oder deinen Partnern auch in das Geschäft?

00:01:13: Nichts von alledem.

00:01:14: also tatsächlich bis vor einem guten Jahr eigentlich gar keinen Bezug in die Gesundheitsbranche im weiteren oder in die apotheken Welt im Spezielleren gehabt.

00:01:23: ja tatsächlich ... haben Lukas und ich, nachdem wir von... ...zweitausendfünfzehn an McMarkler aufgebaut haben.

00:01:29: Und das dann Richtung zwanzigneunzigzwanzig zusammen verlassen haben uns vor allen Dingen so im ersten Corona Jahr kontinuierlich die Frage gestellt was wird unser nächstes Thema?

00:01:38: ja dass wir wieder etwas gründen wollten war für uns klar und als wir gesehen haben was sowohl in den USA passiert, mit Unternehmen wie Capsule beispielsweise Alto sehr erfolgreiche Unternehmen und gleichzeitig eben den regulatorischen Änderungen die hier auf EU-Ebene anstehen.

00:01:53: Und jetzt eben auch in Deutschland umgesetzt werden war für uns relativ schnell klar dass eigentlich dieses Thema Schnelllieferdienst von Medikamenten eines ist das nicht nur absolut fehlt aktuell oder damals zumindest gefehlt hat sondern auch zu dem sehr gut passt was wir in den letzten Jahren gelernt haben.

00:02:08: ja und dann war made Eine klare Sache.

00:02:10: War das nicht Philipp Magin, der hier in Mc Markler investiert hat unter anderem?

00:02:12: Habe ich das richtig auf der Uhr?

00:02:13: oder was ist so der Stallgeruch, den man mitnimmt bei McMarkler?

00:02:17: Ja gut also wir hatten vor allen Dingen enges Netzwerk aus dem Auto-Eins Umfeld.

00:02:22: ja also Hakan Coach Christian Bertamann das waren die ersten Investoren und die haben wiederum dann auch sehr stark ihr Umfeld mitgebracht d.h.

00:02:30: Python Target eben die Investoren, die in Auto eins von Anfang an mit dabei waren dann auch mit Mc Marker mit dabei war.

00:02:36: genau Das ist du.

00:02:37: Werden wir jetzt mal als Stallgeruch bezeichnen wollen?

00:02:40: Okay,

00:02:41: ich find's immer ganz interessant!

00:02:42: Früher war es so, als ich angefangen hab mit irgendwie digital, gab´s ja noch so... Die die Mafias gab's irgendwie so Samba mafia, dann gab es die Team Europe Mafia.

00:02:49: Dann gab es in die Faunas Link Mafia und heutzutage ist das ja so widespread.

00:02:53: deswegen ich finde eigentlich mal ganz interessant wenn man mal so... ...die Verbindung der Leute nochmal anguckt.

00:02:56: aber okay zurück zu einem eigentlichen Thema.

00:02:58: kommt der Name eigentlich daher?

00:02:59: Das war so habe ich so spontan gedacht dass das so ein Akronym ist medicine at your door oder sowas?

00:03:04: Ja genau also maids steht für meds et your doorstep Und war das Ergebnis eines ... langen Prozesses den richtigen Namen zu finden, der nicht irgendwie schon vergeben ist.

00:03:15: Gleichzeitig passt kurz und knackig aussprechbar wir sind da sehr happy mit made.

00:03:21: Gut was mich natürlich interessieren würde wie ist denn so das Fernabgabe-Gesetz im Bereich Apotheken immer reguliert gewesen?

00:03:26: Weil ich habe es jetzt nur aus der Ferne verfolgt.

00:03:29: Ich weiß es gibt immer beim Thema Gesundheitsleistungen Medikamente gab's relativ Konkrete und ich glaube sehr enge Werbe-Regulierungen.

00:03:38: Also man kennt ja auch den Apothekerabsager, der dann gerne mal kommt wenn du auf dem ZDF so die Rentnerprodukte guckst, so Granofink oder so?

00:03:44: Aber wie war denn das?

00:03:45: ist denn das wenn ich Produkte verkaufen möchte also Medikamente ohne den Patienten den Kunden sozusagen direkt gesehen zu haben?

00:03:51: Ja gut also generell ist dieser Markt natürlich sehr stark reguliert und wenn wir... Auch ein bisschen über die weiteren Eckpfeiler, das Geschäft zum Beispiel sprechen.

00:03:59: Dann kommt man schnell an viele regulatorische Grenzen, über die man spricht.

00:04:02: wie du siehst können sowohl Apotheken werben.

00:04:05: Das siehst du ja sehr massiv durch Shopapotheke, Doc Morris

00:04:09: etc.,

00:04:09: nicht nur... auf Plakaten auch im TV, du siehst das eben die einzelnen Produkte beworben werden dürfen.

00:04:15: Da ist Deutschland auch im europäischen Bereich relativ

00:04:18: liberal.".

00:04:18: Und den Versand?

00:04:19: Wie ist es damit?

00:04:20: Also wermals dir eine Achse durftet ihr von Tag eins an jedes Medikament versenden no matter what oder gab's da schon... Musste da erst was kippen damit das ging und gibt seitdem auch noch krass Regulierung?

00:04:30: Ne also tatsächlich agieren wir gar nicht als Versender.

00:04:34: ja also wir sind auch keine Apotheke was man verstehen muss.

00:04:37: Wir arbeiten als Plattform, das bedeutet im Prinzip bieten wir den technologischen Zugang auf der einen Seite für die Apotheken ihre Produkte online zu verkaufen und auf der anderen Seite eben unseren Kunden auf diese Plattform zuzugreifen sich die wellige Apotheke auszuwählen bei dieser Apotheker zu kaufen nicht beim Mate ganz entscheidend zu verstehen und dann eben im Prinzip die Lieferdienstleistung von uns in Anspruch zu nehmen.

00:05:04: Das hat in dem Sinne nicht viel mit Versänden etc.

00:05:06: zu tun, dass es Versenden machen, primäre Apotheken aus Holland heraus, DocMoral Shop-Apotheke das sind klassische Versandapotheken.

00:05:13: Wir arbeiten hier mit den lokalen Apothekens zusammen,

00:05:16: d.h.,

00:05:17: wir nutzen im Prinzip lokale Strukturen die bestehen, die wir als sehr gut und vor allem auch als sehr wichtig und sehr nachhaltig achten Und bringen da eben die Digital Komponente und die Logistik Komponenten dazu.

00:05:30: Dann bist du also auf einer Art ein bisschen Marktplatz.

00:05:31: Du sammelst auf der einen Seite die Kranken ein, ja?

00:05:34: Die sich hier irgendwie die Nase mit irgendwie Granofinke oder was immer das ist.

00:05:37: Nee, Granofink war für Darm ne?

00:05:38: Prostata whatever!

00:05:39: Aber die, die sich Medikamente reinpfeifen müssen.

00:05:41: und auf der anderen Seite akquirierst du quasi Apotheken, bindest sie bei dir an und dass du dann quasi Nachfrage- und Angebot zusammenbringst und lieferst quasi so sehr vertikalisiert auch den ganzen... Also du machst die Lieferung Und den Sale macht eigentlich die Apotheke?

00:05:53: Absolut.

00:05:54: Das ist ein Marktplatzmodell.

00:05:55: und dann eben in den Städten, wo sich das Ganze für uns auch rechnet mit Anbildung einer eigenen Lieferlogistik.

00:06:01: Ja, das sieht nach außen hin kann man auf die Idee kommen ja dass es eigentlich wie Gorillas für Medikamente Ja, ist aber vom Geschäftsmodell her tatsächlich ganz anders und bringt auch ganz andere Herausforderungen im täglichen Arbeiten mit sich.

00:06:14: als wenn ich beispielsweise vor der Herausforderung stehe möglichst in jedem kleinen Stadtbezirk oder in jedem Straßenblock ein eigenes Lager zu unterhalten.

00:06:21: Und von da eben kürzester Zeit an meine Kunden auszuliefern.

00:06:24: Da haben wir andere Herausforderung und ich glaube auf was das Geschäfts-Modell anbetrifft andere Faktoren auf die wir schauen können.

00:06:30: Also ich meine, Customer Facing seid ihr eher wie ein Gorillaz nur für Medikamente?

00:06:33: Die merken das ja nicht.

00:06:34: also du merkst es schon was hinten rauskommt.

00:06:36: aber ich verstehe was du meinst dass ihr quasi von der Implementierung wie er arbeitet ganz anders tickt.

00:06:41: Beschreibt doch mal, was dann so das Thema ist.

00:06:43: Weil ich hatte es immer mit früher war das so dass wenn man sich mit so Modelle anguckt auf wie ein Lieferando was vergleichbar ist eigentlich auf einer Art... Dass du ja auch mal eine gewisse Anzahl an Drop-offs brauchtest um quasi genug Marge zu generieren, dass du Gewinn machst.

00:06:55: also ich habe mir damals mal schon lange her.

00:06:57: deswegen musst du meine Zahlen wahrscheinlich mal aufbessern waren das glaube ich so vier bis sechs in der Stunde.

00:07:02: also die Brust ist im Prinzip vier bis sechs wahren liefern in der stunde an Kunden damit sich das profitabel gestaltet hat sich bestimmt stark verändert.

00:07:10: Aber wie ist das bei euch?

00:07:11: Also, vielleicht kannst du auch mal so die Provisionstruktur aufmachen.

00:07:13: Wie ihr dann quasi performen müsst damit es das rechnet.

00:07:16: Ja klar also ich meine das hängt natürlich immer davon ab welche Form der Dienstleistung erbringt man und ist man am Ende auch wirklich derjenige der selber ausliefert?

00:07:23: ja also unser Modell was wir in Berlin München Hamburg etc.

00:07:26: natürlich aufgebaut haben ja da haben wir die eigenen Fahrer und liefern eben mit eigener Infrastruktur.

00:07:31: Da kommt genau die Rechnung ins Spiel, die du gerade angespielt hast und das kann ich gleich gerne auch ein bisschen in die Zahlen reinschauen.

00:07:37: Wir arbeiten allerdings in vielen Städten vor allen Dingen auch im ländlicheren Raum bis mittlerweile in knapp dreißig Städte schon aktiv eben auch mit der komplett existierenden Infrastruktur.

00:07:47: bedeutet Apotheken, vor allem in kleineren Städtern liefern auch heute standardmäßig schon aus.

00:07:52: was fehlt denen?

00:07:53: Den fehlt eine höhere Auslastung für ihre eigenen Lieferdienste und den fehlt vorallem der technologische Zugang zu den Kunden.

00:07:59: ja und genau das bieten wir Und müssen dementsprechend, was jetzt mal unsere Wirtschaftlichkeit anbetrifft gar nicht mehr auf diese Kern KPI schauen.

00:08:07: Also wir müssen jetzt nicht gucken wie viel wird pro Stunde ausgeliefert?

00:08:10: Das muss am Ende die Apotheke für sich tun und sich die Frage stellen rechnet sich das für uns da die apotheker aber natürlich auch mit sehr margenstarken Produkten agiert?

00:08:20: ist Die Rechnung da eine ganz andere als wenn ich beispielsweise in einem sehr niedrigmarschigen Restaurant Geschäft als externer Dienstleister unterwegs bin Und eben dann schauen muss, wie viel schaffe ich pro Stunde?

00:08:30: Also ich glaube vier bis sechs.

00:08:32: Ich weiß nicht wo jetzt die Zahlen herkommen ist, glaube ich sehr aggressiv.

00:08:35: also da gibt es glaube ich kaum Modell.

00:08:37: was da ohne weiteres an solche Zahlen ankommt vor allem nicht ans obere Ende hängt natürlich immer davon ab wieviel verdienst du pro Transaktion welche Liefergebühren hast Du?

00:08:46: und für uns stellt sich die Frage natürlich in dem Modell wo wir auch selber ausliefern bedeutet das schauen wir natürlich auch Was ist unser Basket?

00:08:54: Was kriegen wir davon?

00:08:55: Wie viele schaffen wir pro Stunde?

00:08:57: Aber, und ich glaube das ist der entscheidende Unterschied zu vielen anderen Modellen wo man eben genau, sagen wir mal sehr, sehr niedrigmarschig sich genau diese Zahlen zusammenrechnet.

00:09:08: Was man in der Apothekenwelt nicht vergessen darf wenn ich eine Packung aspirin beispielsweise kaufe ja dann kostet die Packungen um die Pillen am Ende in der Produktion mehr als die Pillen die da drin sind und diese enorm hohe Marge eben auf dem Kernprodukt an sich ermöglicht, eben ganz andere Monetarisierungsformen als eigentlich immer nur diese Lieferstunde sich hochzurechnen.

00:09:32: Also es geht schon einfach darum, Transaktionsvolumen auf die Plattform zu bringen das zu maximieren und das ist auch das worauf wir schauen.

00:09:40: Wie ist denn das Modell, wir können jetzt mal beide cases auseinandernehmen.

00:09:43: also wenn du eine Apotheke hast die selbstständig liefert.

00:09:46: Dann vermittelt so Aufträge und was wahrscheinlich dafür provisioniert pro Auftrag oder prozentual am Basket wie läuft es?

00:09:52: Ja genau also beide modelle sind da möglich.

00:09:53: das hängt ein bisschen eben von den Produkten auch ab.

00:09:56: Es hängt davon ab ob wir verschreibungspflichtig oder verschreibungsfrei unterwegs sind.

00:10:00: Verschreibungs frei sind wir da im Umsatz beteiligt.

00:10:03: Wenn's um die verschreibungenpflichtigen Geschichten geht gehts eben um Transaktionsgebühren und Plattform Gebühren.

00:10:08: Das bringt auch die Regulatorik so mit sich.

00:10:11: Und das ist eigentlich egal, ob wir die Lieferung selber machen oder ob es die Apotheke macht gleich.

00:10:16: Nur dass eben unsere Beteiligungen entsprechend unterschiedlich sind.

00:10:19: natürlich müssen wir mehr dafür nehmen wenn wir die volle Dienstleistung erbringen als wenn es die apothekermente selber macht

00:10:26: Und wenn du komplett selbst lief hast also.

00:10:29: Ich verstehe was du sagst der Lieferando case ich nehme jetzt mal weil er so ein bisschen plakativ ist für die Menschen die hier zuhören.

00:10:35: mir ist schon klar es macht einen Unterschied ob ich jetzt ne sieben Euro Pizza oder irgendwie Medikamente verviert sich verkaufen mit ganz anderen Margen und so aber ist ja ein bisschen vergleichbar.

00:10:42: die sind ja dann auch mein hingang haben gesagt entweder habt ihr den eigenen liefern dienst nehmen euch auf die Plattform oder wenn ihr unser nimmt dann kommt nochmal x y hinzu.

00:10:49: wie ist denn so die take rate bei euch wenn ihr sagt ihr macht alles Fahrt hin, holt das Produktabfahrts zum Kunden und liefert den Kunden auch?

00:10:56: Nee.

00:10:56: Also tatsächlich ist unsere Take-Rate da niedriger als das was Lieferanten etc von den Restaurants nehmen.

00:11:02: ja die nehmen wie dreißig fünf drei Prozent so viel.

00:11:05: ich weiß Das ist bei uns nicht der Fall.

00:11:07: ganz konkrete Zahlen werde ich nicht nennen können weil es auch teilweise von Stadt zu Stadt unterschiedlich ist.

00:11:12: Ja und von der Anzahl und des Volumen oder das Volumes abhängig ist Was wir mit den einzelnen Partnern machen.

00:11:18: Es ist Ich würde mal sagen vergleichbar oder tendenziell deutlich besser im Supermarktbereich hast, weil einfach die Margen auf dem Produkt bei der Apotheke sehr viel höher sind als es die Supermärkte haben.

00:11:31: und unser Kern Vorteil wenn man das Ganze eben aus einer Gesamtgeschäftsmodell Brille sieht.

00:11:36: Wir müssen das Ganze nicht auf Lager nehmen, bei uns vergammelt nichts.

00:11:39: wir haben keine zusätzlichen Lager die wir unterhalten müssen ja natürlich auch immense Kosten mit sich bringen vor allen Dingen eben die ganze die Immobilie.

00:11:47: wenn ich in der aktuellen Zeit überall in Innenstadt lage für fünf zwanzig dreißig Euro den Meter Lager anbieten muss dafür entsprechende Picker etc.

00:11:54: dann ist es vom Geschäftsmodell schon ein bisschen was anderes und wir können mit der Tech Rate die wir da haben aktuell eben sehr gut Wirtschaft

00:12:00: ... und mal so rein von der logistischen Frage her, wie geht ihr denn mit euren Mitarbeitenden um?

00:12:06: Also wenn du jetzt Fahrer hast, die kriegen bei euch glaube ich auch so E-Bikes wenn ich mich nicht täusche.

00:12:12: Schickst du dir dann immer für einen Tag in einer Apotheke oder haben die so ein Quadranten, in dem die arbeiten?

00:12:17: Also wisst es so rein operativ gelöst.

00:12:19: Dass jemand der für euch arbeitet aber für sozusagen verschiedene fremde Apotheken, die ja nicht zu euch direkt gehören austriefert.

00:12:26: Ja genau also unsere Ryder sind erstmal alle fest angestellt und das ist glaube ich schon mal wichtig.

00:12:31: Und wenn man auch die Frage stellt E-Bike etc.

00:12:33: was das Equipment anbetrifft haben wir uns... von Anfang an dafür entschieden wirklich, alles anzubieten was möglich ist.

00:12:40: Weil es einfach auch sicherheitsrelevant ist dass wir verantworten nicht nur unseren Fahrern gegenüber sondern auch dem Straßenverkehr gegenüber.

00:12:47: ja also man hat wenn man in diesem Geschäft unterwegs ist auch recht schnell mal Kontakt mit der Polizei wo man eben darüber spricht okay wie sind eure Leute hier ausgestattet?

00:12:55: und da können wir schon immer gut im Gewissen darauf verweisen das wir einfach Verantwortung für das komplette Equipment übernehmen das heißt von uns gestellt, gewartet etc.

00:13:05: werden dass wir was die Kleidung anbetrifft insbesondere natürlich für den Regenfall von Füßlingen unten bis zum Regenhelm und so weiter alles da zur Verfügung stellen.

00:13:15: also ich glaube das ist alles erst mal so.

00:13:17: zum gesamten Rahmen ja und was dann das tägliche Arbeiten?

00:13:20: Anbetrifter ist in der Regel ein Fahrer immer eine Apotheke zugeordnet wo er es vor allen Dingen eben darauf ankommt möglichst große Touren am Ende auch zu managen.

00:13:31: ja also wir werden nicht.

00:13:32: oder.

00:13:33: Wir haben natürlich damit angefangen.

00:13:34: Am Anfang, was hat man die ersten?

00:13:36: paar Tage gemacht.

00:13:36: Der hat mal in die zehn, zwanzig, dreißig Aufträge bekommen natürlich.

00:13:39: Hat einen Fahrer der sofort losgefahren ist wenn ein Auftrag reingekommen ist mit drei Euro neun, neunzig drin und einmal durch die halbe Stadt ja?

00:13:47: Natürlich haben wir so angefangen aber heute geht es eben genau auch da drum wie du ja richtig erkannt hast eben die Anzahl deiner Auslieferung pro Stunde dazu maximieren und dann steckt man so nennen wir das eben diese Aufträge übereinander und dann fährt eigentlich kaum jemanden mit weniger als drei auslieferungen im Gepäck los liefert eben nacheinander aus.

00:14:06: Was bei uns sehr schön möglich ist, weil ein durchschnittliches Paket-Fünfzig Gramm wiegt und die Tüte also in so einen klassischen Lieferrucksack passen theoretisch zwanzig dreißig dieser Typen.

00:14:17: Ja vor allem musst du nicht so'n fahndes Viehk auf dem Rücken haben dass das Essen da gerade gehalten wird und die Pizza nicht auf den Kopf gestellt wird ne?

00:14:24: Die nebenbei auch wirklich sehr schwer sind.

00:14:26: Also ich meine wir hatten das Material ja alles hier.

00:14:28: So ein Wärme isolierter Rucksack der wiegt schon bisschen was

00:14:33: Ich würde auch nicht tauschen wollen mit denen.

00:14:34: ich finde er dieses oder muss ja gerade sitzen wie so ein Soldat auf deinem Fahrrad.

00:14:37: Also es sieht in der Tat nicht spaßig aus.

00:14:39: aber was ist so typische basket size?

00:14:41: also was sagst du dann?

00:14:42: Also ich werde jetzt mal von mir ausgehe, ich weiß ich habe da einmal für uns irgendwie so Oralpädonen und so eine Späßchen bestellt.

00:14:47: Die kostet nach neun

00:14:49: neunzig oder so oder sechs neunneinzig sowas um den Dreh.

00:14:52: Es ist lustiger weil ich hab die bestellt im Erdbeer und in Neutral oder so und dann habe ich neutral und Apfel gekriegt hat mir einer so einen Post drauf gegeben.

00:14:59: Erdbär war aus.

00:15:00: Apfel schmeckt auch lecker!

00:15:04: Wenn du damit zufrieden warst, hat die Apotheke für dich entschieden.

00:15:07: Das waren dann in dem Fall nicht wir, sondern das ist natürlich komplett apothekenweißend und wir wissen gar nicht.

00:15:11: Unsere Fahrer haben keine Ahnung davon was in den Paketen drin ist.

00:15:14: Es schmeckt scheiße kann ich dir schon mal sagen!

00:15:20: Ja... Das ist ein spannendes Thema, dass du sagst, wenn es ja das Produkt, das momentan sehr stark nachgefragt ist weil Elotrans deutschlandweit ausverkauft ist also irgendwie scheint das Ende aller Lockdown-Maßnahmen so ein bisschen dazu geführt zu haben dass da Leute verstärkten Elektrolyte Bedarf haben.

00:15:36: Na ja, gut.

00:15:37: Nee, alte Basketzei ist das so für fünf, zwanzig Euro plus.

00:15:40: Und haben wir gerade auch ein ganz wichtiges Thema angesprochen?

00:15:43: Ihr habt ja gar nicht die nur so mittelbar die Kundenerfahrung im Griff wenn eure Fahrer gar nicht wissen was in der Tüte ist, die man darin hat.

00:15:50: also ich weiß ich war mir zum Beispiel nicht sicher ob es nett oder frech finden sollte.

00:15:53: Ich fand's irgendwie charming weil es aus Hand geschrieben war und so.

00:15:56: aber wie bedeutet denn das für euch dass ihr quasi da transporteur seid?

00:16:01: ihr seid eigentlich logistiker fast

00:16:03: je nachdem wie man von welcher brille man das sieht.

00:16:05: du hast halt.

00:16:07: Du hast das logistik geschäft da wo du selber machst du hast aber vor allen Dingen das plattformgeschäft.

00:16:11: am ende möchte man natürlich die komplette kundenerfahrung in der hand haben.

00:16:16: Das macht das Arbeiten leichter und vor allem, wenn man immer den Anspruch hat.

00:16:19: Und dann haben wir natürlich alle Kunden-Erfahrungen zur Perfektion zu maximieren.

00:16:23: Dann möchtest du am liebsten alles von A bis Z machen.

00:16:25: als Lukas und ich uns das erste Mal das Thema Medikamentenauslieferung angeschaut haben ja vor gut einem Jahr oder eher so sechzehn Monate ungefähr ist es her.

00:16:34: Da haben wir gedacht, wir machen eine Apotheke auf und betreiben mit einer GmbH eine Apothek oder natürlich ein paar davon und können wirklich vom Sourcing über die Beratung, über die Lieferungen usw.

00:16:46: alles aus einer Hand machen sind dann aber relativ schnell eben auch an die Hürde gestoßen dass man in Deutschland als Unternehmen keine Apotheken besitzen darf sondern das ist immer ein in der Regel eingetragener Kaufmann ist der eine Apotheke betreibt Und somit war das schon mal vom Tisch.

00:17:01: Dann sieht man natürlich aber die ganzen positiven Aspekte des Plattformgeschäftes, die uns am Ende davon überzeugt haben dass eigentlich das viel bessere Modell ist nur wenn es eben um die Kundenerfahrung geht.

00:17:11: da haben wir eigentlich nur zwei Dinge nicht im Griff.

00:17:14: Wir haben nicht im griff, dass wir final kontrollieren können was ist eigentlich in der Tüte?

00:17:18: und die Beratung?

00:17:19: Ja und die Beratung ist natürlich ein ganz elementarer Teil der Dienstleistungen, weswegen wir bei der Partnerausfall also bei der Partnerspotheken-Auswahl so großen Wert darauf legen dass eben auch unsere Apothekenpartner diese Beratungen für sich als wesentliches Kernelement betrachten und nicht nur nach außen kommunizieren sondern das eben auch leben.

00:17:38: Das heißt absolute Großteil unserer Bestellungen wird auch wenn es nur um einen Päckchen Elektrolyte geht im Nachgang noch mitberaten.

00:17:47: Das heißt, die Apotheke ruft dich an und fragt dich okay wofür ist das?

00:17:50: Wer soll das außer dir vielleicht sonst noch nehmen?

00:17:52: Die Gespräche werden in aller Regel geführt... ...und da schauen wir eben auch sehr stark drauf dass dieser Beratungsaspekt von den Apotheken bestmöglich gelebt wird.

00:18:01: Klar haben wir in dem Sinne nicht im Griff aber können natürlich alles dafür tun, dass es trotzdem gut ist.

00:18:06: Ich würde ja mal so behaupten aus meiner Erfahrung raus ich habe noch so gut wie keine Apotheker erlebt die nicht irgendwie in irgendeiner Form halbwegs kompetent berät.

00:18:13: also Die sagen immer, die müssen ja auch.

00:18:16: Die sind ja ein Studienfach was du lange studierst.

00:18:18: Die müssen die Nebenwirkung kennen Kreuzwirkungen und so weiter.

00:18:21: also ich hätte es ja wird das ja fast mal als Hygiene Faktor voraussetzen?

00:18:24: Nein nein nein das möchte ich auch so nicht in Frage stellen.

00:18:26: Also natürlich kann die Apotheke das sondern dass ich damit meine ist, dass sie eben auch in der Zusammenarbeit mit uns lebt Ja und nicht sagt okay hier hat der Kollege aus Berlin Mitte sich wieder seine Elektrolyte bestellt er weiß schon was er damit zu machen hat Sondern eben das quasi jedes Mal aufs Neue hinterfragt und eben sicherstellt, dass die Fälle wo die Beratung notwendig ist auch am Ende aufgedeckt werden.

00:18:49: Und das ist das was ich damit meine also, dass es eben auch gelebt wird.

00:18:54: Die Kompetenz ist klar.

00:18:55: Die braucht man nicht in Frage zu stellen.

00:18:57: aber die Bereitschaft das eben auch eine Zusammenarbeit mit uns zum eigenen Geschäft hinzuzumachen Das möchte ich nicht immer als gegeben voraussetzen.

00:19:05: Okay, verstanden.

00:19:06: Verstanden.

00:19:07: Ich glaube ja auch so vom... Also wenn ich mir das Modell mal anschau von außen finde ich ehrlich gesagt schnelle Lieferung bei Medikamenten noch mit am plausibelsten gemeinsam mit Essen zum Beispiel weil ich finde beim Medikamente ist es ja so, wenn du vom Hausarzt kommst und der sagt dir ja hier keine Ahnung sie haben Diarröne nehmen Sie immer das oder sie haben irgendwie eine angehende Lungenentzündung ich empfehle die mal was für ein Hals oder so dann brauchst Du's ja instant.

00:19:28: will es eigentlich nicht erst so dass bei einer bestell apotheke bestellen ist morgen oder übermorgen dann drei tagen da von der den case verstehe ich.

00:19:35: was ich mich manchmal frage ist wenn ihr so eure wettbewerbslage anguckt habt ihr manchmal sorge das.

00:19:41: Andere Anbieter, die auch Kundenzugang haben euren Service quasi als ein Vertical einfach mit aufhucken.

00:19:46: also das jetzt meinetwegen den Gorillas aus sagt okay.

00:19:49: Let's do some aspirin hier so Painkillers haben wir jetzt irgendwie auch im Offering.

00:19:54: oder ist es aus dem gründen wie du genannt hast nämlich Apotheke Kaufmann an Bindung notwendig?

00:19:58: gar nicht so'n Risiko?

00:19:59: ja

00:19:59: genau.

00:19:59: also glaube ich genau wie du auch schon jetzt richtig ernst Könnte Gorillas all das was wir verkaufen auch mal eben mit ins Lager nehmen sehr die Welt anders aus.

00:20:08: Ja aber weil man eben nicht seine eigenen Warehauses ein Läger managed sondern seine Partner manage hat man einfach eine ganz andere, einen ganz anderen Unternehmensaufbau.

00:20:17: ja auch was intern Die Rollenverteilung ist.

00:20:19: also Wir haben hier Leute im Account Manager Key Account Manager etc ... und nicht Leute, die also nicht Real Estate Expansion, ... ... Warehouse Expansions etc.

00:20:28: machen.

00:20:29: Also es ist schon eine ganz andere Struktur.

00:20:31: Klar kann jeder mit Geld grundsätzlich alles nachbauen.

00:20:34: Wir sind ein Jahr bis hin mehr jetzt dabei haben glaube ich sehr viel geschafft in der Zeit.

00:20:39: Grundsätzlich kann jeder immer alles tun.

00:20:41: Die Frage ist macht das halt Sinn?

00:20:43: Und macht das Sinn jetzt dieses Modell an einem Nächstes dran zu hängen... ...das mit reinzunehmen?

00:20:47: Macht aus Unternehmenssicht Sinn oder macht das aus Kundensichtssinn?

00:20:52: immer aus Kundensicht und sind schon der Überzeugung, dass es ja nicht nur diesen... Es gibt gereden ja nicht immer nur über diesen Use Case Aspirin.

00:20:59: Sondern das ganze Thema wird jetzt erst im Herbst eigentlich wirklich spannend wenn wir eben auch im Stande sind Rezeptpflichtige Ware auszuliefern.

00:21:08: Das ist nicht immer noch das was ich sofort brauche sondern da gibt's natürlich auch einen ganz großen Anteil an chronischen Patienten die immer wieder zum Arzt gehen und Monat für Monat, Quartal für Quartale eben das gleiche Medikament verschrieben bekommen.

00:21:19: und auch die Gerade die, die immer wieder in die Apotheke gehen.

00:21:23: Immer wieder auch diese Situation erleben dass etwas vielleicht gerade nicht verfügbar ist und man das Ganze natürlich am Nachmittag dann abholen kann ja.

00:21:31: Gerade die sehen halt den massiven Vorteil davon Medikamente zum Wunschtermin eben auch geliefert zu bekommen.

00:21:38: es ist ja nicht immer nur sofort bei uns kann man sich auch entscheiden.

00:21:41: okay ich möchte das zudem und dem Tag der und der Uhrzeit an denen um den Ort bekommen.

00:21:45: Und das ist am Ende natürlich der mindestens genauso relevante Use Case.

00:21:50: Ich würde mal sagen, derjenige, der auch traurigerweise Medikament ein Heavy-User ist.

00:21:54: Der kann ja vielleicht im schlimmsten Fall nicht so gut krauchen und wenn du dann mit irgendwie keine Ahnung Asthma, Gicht oder whatever it is was viele arme Menschen draußen an Krankheit mit sich rumtragen durch die halbe Stadt juckeln musst um festzustellen dass das Zeug nicht da ist.

00:22:06: also der Leidensdruck muss sehr hoch sein, dass euer Dienst quasi da ganz gut verfängt glaube ich auch.

00:22:10: von daher... Nur

00:22:11: einmal kurz abschließend als ich glaub dieser kurzfristigen Case ist klar nochmal auch bestärkt kam in März noch mal ein paar McKinsey Zahlen die auch europaweit und dann auch deutschlandweit eben diese Frage gestellt haben, welches Produkt möchtest du eigentlich am dringendsten schnell geliefert bekommen?

00:22:25: Und da waren Medikamente auf eins.

00:22:27: Also noch mal weit vor Essen

00:22:28: etc.,

00:22:29: also das ist schon dieser Support Case bei Medikamenten der ist ganz klar.

00:22:33: aber eben auch gerade bei chronischen Patienten die achtzig Prozent des Marktes im rezeptpflichtigen Bereich ausmachen ist dieser Punkt Wunschlieferung und vor allen Dingen dieses schönen Liefer-Trackings.

00:22:44: Ich sehe, ich kann mir ein schönes Lieferfenster... ...ich weiß wann der Fahrer kommt und ist natürlich ganz was anderes als wenn ich bei vielen Medikamenten auch eine persönliche Übergabe benötige und eben auf die DHL warte.

00:22:54: Und jetzt hätten wir eigentlich fast mal am Anfang machen sollen.

00:22:56: aber vielleicht für Menschen, die deinen Dienst noch nicht benutzt haben, magst du mal so die User Journey beschreiben?

00:23:01: Gerade auch bei den verschreibungspflichtigen Produkten weil ich finde ja sonst immer so Ehe Rezept ist ja in Deutschland hier digital, wüsste ja man hohes Vergnügen sich mit solchen Sachen auseinanderzusetzen.

00:23:09: Also mal verleihen.

00:23:10: Wie läuft das bei euch?

00:23:11: Genau, ich glaube da kann man unterscheiden zwischen Rezeptpflichtig-Rezeptfrei aktuell ist es nur rezeptfrei bedeutet Ich habe beispielsweise Kopfschmerzen bin zu Hause Google danach ja Kopfschmärz, Schmerzmittel.

00:23:23: wie komme ich dazu?

00:23:24: google nach der Apotheke finde mate lad mir die Mate runter wähle mein Produkt aus was ich benötige oder lass mich vorab eben von der apotheke beraten.

00:23:32: immer die Apotheke, die ich mir auch dann bewusst ausfehle mit der ich da zusammenarbeiten möchte.

00:23:36: Die berät mich, dann mache ich mein Warenkorb voll, bezahle ganz klassisch mit allen Payment-Anbindungen ApplePay und so weiter ist alles natürlich integriert und bekomme dann in der Regel in dreißigvierzig Minuten meine Medikamente nach Hause geliefert.

00:23:49: ja das ist so der klassische Fall für sagen wir die Medikamenten, die man immer mal wieder benötigt.

00:23:55: beim Erezept wo wir seit gestern die Klarheit haben, dass es eben diesen September losgeht.

00:24:01: Erst in Schleswig-Holstein und nochmal im kleinen Bereich in Nordrhein-Westfalen auch ... sukzessive was ganze Land verteilt, ich würde mal sagen mit Staat... ... zwanzig dreiundzwanzig dann eben auch national wird das Ganze eben so sein dass sich in Zukunft von meinem Arzt entweder einen digitalen Token aufs Handy oder einfach nichts anderes als ein Papierrezept mit einem QR-Code bekomme.

00:24:20: Aber genau diesen QR Code kann ich eben mit der Mate App einscannen und mir die Medikamente, die mir der Arzt verschrieben hat dann genauso auch von der Apotheke liefern lassen ohne dass ich jetzt die nächste Apotheker aufsuchen muss.

00:24:31: ja Ich glaube gerade bei vielen die das Ganze während der Arbeitszeit machen, vor der Arbeits Zeit machen und dann sagen vielleicht ist auch nicht so ein Produkt was immer sofort verfügbar ist.

00:24:41: Lass es mir lieber direkt dann und dann liefern wenn's eben auch verfügbaist macht das einfach sehr viel Sinn.

00:24:46: Und wie ist denn euer Standing eigentlich in der ganzen Apothekerwelt?

00:24:49: Weil ich hab mal so n bisschen gegoogelt...wenn man sich mal umguckt hat man den Eindruck die typischen apothekerorganisch die noch eher kritisch gegenüber.

00:24:56: also das eine was ich so gefunden habe war halt Super teuer und es ist ein Luxus und geht gar nicht.

00:25:02: Und das andere war Datenschutz, da gehen total viele Daten zum Fenster raus.

00:25:05: Ach du Scheiße!

00:25:06: Weil das ist ja total sensitiv auch bei euch.

00:25:08: Also A, was ist so an diesen Vorwürfen dran?

00:25:10: Und B wie werdet ihr denn so aufgenommen von der Lobby?

00:25:13: Ich würde erst mal mit dem generellen Standing starten.

00:25:17: Also ich glaube, das ist wie häufig im Internet kleine Minderheiten sind zu die lautesten.

00:25:22: also man bekommt den Eindruck als würde uns die Apothekenwelt negativ gegenüberstehen.

00:25:27: in der Realität ist das absolute Gegenteil der Fall.

00:25:30: Also wir haben nicht nur hunderte Partner, mit denen wir zusammenarbeiten oder in der Zukunft zusammen arbeiten werden.

00:25:35: Wir sind sehr regelmäßig fast wöchentlich bei Apothekerveranstaltungen wo wir mit den Apotheken sprechen und unsere Dienstleistung vorstellen und immer wieder auf große Begeisterung auch stoßen.

00:25:46: ja denn wir sind kein Wettbewerber für die Apotheke sondern wir sind diejenigen die dafür sorgen dass gerade mit einem Erezept wo immer mehr Geschäft online ist heute nichts anderes als die Versandapotheke abzuwandern droht sind wir diejenigen, die dieses Geschäft zurück in die lokale Apotheke bringen.

00:26:02: Und die lokalen Apotheken sind demgegenüber, ich würde mal sagen ein bisschen machtlos ausgeliefert weil die regulatorik hier einfach keine großen apotheken möglich macht.

00:26:11: eine apotheke oder einer apotheker darf maximal vier apothecken betreiben in sehr nahe räumlicher distanz voneinander bedeutet Ich habe eigentlich keine Möglichkeit im online Marketing aktiv zu sein, ich kann nicht im Marketing-Seitich ein bisschen größer auffahren.

00:26:25: Ich kann keine Bekanntheit auffahren und ich kann auch nicht in Technologie investieren weil einfach die Skalierung zu klein ist dafür.

00:26:31: Und die Made-Plattform ermöglicht eben diesen Apotheken daran teilzuhaben.

00:26:36: wir machen dieses ganze Marketing.

00:26:37: Die Kunden kommen über uns Rezepte werden bei uns eingelöst Aspirin wird bei uns gekauft und landet am Ende in der lokalen Apotheke und eben nicht bei der Versandapotheke.

00:26:47: diese Geschichte ist eine, die sehr willkommen ist beim absoluten Großteil der Apothekerschaft.

00:26:55: Deswegen haben wir da eigentlich sehr gute Beziehungen.

00:26:58: Natürlich gibt es immer wieder Verbände, die auch Apotheken vertreten, die sagen bloß bitte darf sich gar nichts verändern.

00:27:04: ja auch wenn das vielleicht für mich zum Guten ist Hauptsache keine Veränderung.

00:27:08: Da kriegt man dann Artikel dieser Art Und ich glaube ein bisschen überleitend zu denen dann auch mal ab und zu aufkommenden Vorwürfen.

00:27:16: Das würde jetzt gar nicht einmal übrigens sagen, dass das jetzt Vorwurfe aus der Apotheker schafft sind, sondern das sind einfach... Worauf du anspielst sind Themenartikel die mal auftauchen also Thema Datenschutz.

00:27:29: Datenschutzt war für uns von Tag eins an, glaube ich so ein heiliger Gral.

00:27:33: Weil wir gesagt haben, wenn man in diesem Geschäft irgendwann datentechnische oder datenschutztechnische Themen haben, dann haben wir ein Problem.

00:27:40: ja weil das Ganze hier ist ein riesiges Vertrauensthema vor allen Dingen, wenn es um rezeptpflichtige Medikamente geht und auch um das Thema Peinlichkrankheiten nennen wir das Geht?

00:27:50: Dann muss Datenschutz in Perfektion gelebt werden bedeutet bei uns im Unternehmen dass wir eine komplette Zweiteilung haben wie so eine Chinese Wall.

00:27:58: die eine Seite Das Unternehmens kann sehen, wer etwas gekauft hat.

00:28:03: Ja das ist so der logistikrelevante Teil und die andere Seite, dass es dann die reihen technologische Seite kann eben auch sehen was gekauft wird.

00:28:11: aber beide Daten zusammen sind eigentlich für niemanden zugänglich.

00:28:14: Ja, das ist schon mal das absolute A und O so wie wir hier auch leben.

00:28:17: Und genauso gehen wir natürlich mit den Daten um.

00:28:20: wenn es dann irgendwie heißt ja mit Made Verkaufdaten oder was auch immer.

00:28:24: Das ist halt einfach nur plakativer Quatsch um mit dem wahrscheinlich mit der Intention ein bisschen Schaden anzurichten paar Nadelstiche zu setzen.

00:28:31: aber da ist halt beim Allerbesten Will nichts dran.

00:28:34: Auch die Frage Könnt ihr mit Daten Geld verdienen

00:28:36: usw.,

00:28:38: könnten wir weiß ich noch nichtmals.

00:28:39: wollen wir?

00:28:40: Nein auf gar keinen Fall!

00:28:42: Deswegen haben wir uns damit nie beschäftigt.

00:28:43: Ich fände es auf der anderen Seite aber auch ganz witzig, wenn ihr so klingeln würde und sagen hallo hier ist made wir bringen ihre wagisan creme.

00:28:49: welchen stock muss ich denn bitte.

00:28:51: Ja das wäre wahrscheinlich für alle beteiligten unangenehm.

00:28:57: bei uns in die packung versiegelt.

00:28:59: also jedes paket was aus der apotheke rausgeht hat ein siegel drauf.

00:29:03: keiner kann sehen was drin ist.

00:29:06: Ja, wird bei uns von A bis Z einfach gelebt und als heilig betrachtet.

00:29:09: Wäre eigentlich ein denkbares Geschäftsmodell selbst in solche Sachen wie Generika zu gehen?

00:29:14: Also Eigenmarken ist ja sonst so'n Klassik den man bei Modellen wie euch abfragt.

00:29:17: also könntet ihr jetzt sagen ihr macht das ASS Aspirin-Pondant mit irgendeinem kleinen Hersteller zu eurem Preis favorisiert das in eurer App gibt es euren Apothekern können solche Sachen oder die Elektrolytgeschichte was sein?

00:29:30: Das kann auf jeden Fall etwas sein.

00:29:32: also ich mein dass das einen Valides Geschäftsmodell ist, das lebt jede Apotheken Kooperation.

00:29:39: Es gibt also ein paar in Deutschland die sich eben zusammenschließen Einkaufsgemeinschaften bilden und solche Geschichten, die dann auch eigene Produkte an den Markt bringen.

00:29:46: natürlich können wir das tun ja und werden wir es wahrscheinlich auch ab einem gewissen Punkt ausprobieren.

00:29:52: da muss man dann auch immer schauen.

00:29:53: macht man das jetzt einfach weil man denkt man muss es machen oder macht man dass aus Überzeugung?

00:29:57: Ja und ich glaube Da muss man schon ganz genau für sich davon überzeugt sein dass Menschen jetzt wirklich ... auch noch ein Mehrwert darin sehen, diese Eigenmarke von uns zu haben.

00:30:07: Also das sechsohnundvierzigste Ibuprofen nebeneinander macht halt dann Sinn,... ... wenn es vielleicht günstiger ist oder wenn ich ein anderes versprechen... ... damit einen herbringe aber einfach nur Mait draufzuschreiben.

00:30:17: Ich glaube der Vertrauen die Menschen am Ende des Tages eher an Ratiofarmen oder wie immer.

00:30:21: Die Tablettenformen manche von denen kann man so schwer schlucken... ...wenn die so rund sind finde ich die echt so.

00:30:25: Ja, irgendein Vorteil wird man finden.

00:30:27: Nein!

00:30:27: Ich meine wir spaßen hier immer so rum.

00:30:29: also wer jetzt hier zuhört?

00:30:31: Also auch Wagisan oder die Apfelvariante von Oralpedon Jigermöge selbst seine Erfahrungen machen.

00:30:35: Wir machen ja auch noch ein bisschen Späßchen.

00:30:37: Ich hoffe das merkt man gut.

00:30:38: Crucial Thema sicherlich dieser Tage Finanzierung wie seid ihr denn eigentlich aufgestellt?

00:30:43: Ja, die Finanzierung ist bei uns ein Thema wo wir gerade sehr entspannt draufschauen können.

00:30:47: Also wir sind von Tag eins an nicht nur mit ausreichend Kapital sondern eben auch sehr guten Investoren gesegnet.

00:30:52: Wir haben mit Alex Kuttlich und dem Frau von Viersechs Acht diejenigen gehabt, die uns in der Geschäftsidee bestärkt haben also mit denen das Modell... besprochen haben und gesagt, so ist das das Richtige.

00:31:04: Haben die genauso gesehen?

00:31:05: Und eben in uns investiert bevor es das Unternehmen gab.

00:31:08: dementsprechend da schon mal Leute mit dabei seit einem Jahr mit denen wir sehr happy sind und dann gab's nochmal eine Eine Seatrunde zwischendurch und jetzt zuletzt mit Lightspeed unsere Series A gemacht.

00:31:19: Die ist gerade mal zwei, drei Monate her.

00:31:20: von daher sind wir da auch noch gut mit Geld ausgestattet und können so ein bisschen die momentanen Wellen auf dem Kapitalmarkt.

00:31:28: Ich sage mal ich will nicht sagen Entspannung aber mit Gelassenheit ein bisschen anschauen.

00:31:44: Eine man auch.

00:31:45: Ja, wie gesagt, wir können ja vier Kinder haben.

00:31:46: es ist ja so zu sagen Gott da bräuchert zwei Autos für Urlaub alleine der feste Nenny oh Gott naja anyway

00:31:52: das wird er die Beantwortung.

00:31:54: alles.

00:31:54: eine Frage der Organisation wahrscheinlich war gute Manager okay gut verstanden wie ist denn eigentlich bei euch generell sonst Profitabilität gelagert?

00:32:01: also... Es ist bei euch ein Modell was durch die hohen Margen relativ früh in sowas reinkommen wird.

00:32:07: oder hast du so die üblichen etwas längeren Zyklen?

00:32:09: Ja gut, ich glaube jetzt zu erzählen wir sind profitabel oder wir werden jetzt zeitnah profitabel sein.

00:32:13: Das wäre sehr leichtlich schauberer Quatsch.

00:32:16: Also das bringt das Modell.

00:32:17: wenn man sagt, wir möchten gerne parallel in irgendwie ein zwei Städten pro Woche starten und fangen quasi auch überall bei null an müssen entsprechende Überkapazitäten vorhalten

00:32:27: etc.,

00:32:28: bringt es so nicht mit?

00:32:29: Klar könnten wir das jetzt in Berlin sein auf einem kleineren auf dem kleineren Scale aber dann würden wir keine dreißig Millionen Runde mit Lightspeed machen.

00:32:37: ja also Das sind zwei Dinge, die sich da so ein bisschen entgegenstehen.

00:32:42: Sehr sehr starkes Wachstum und gleichzeitig auch guter Zugang zu Kapital.

00:32:45: also alle glauben ja an die ganz große Geschichte dass das eben nicht nur ein deutsches Thema ist, sondern europäisches Thema ist.

00:32:51: Dass es am Ende auch ein riesiges Thema ist und da streben wir das jetzt aktuell nicht an.

00:32:55: natürlich gucken wir auch mit Blick auf zunehmende Zurückhaltung bei Growth Investoren darauf, ... ökonomischen Wahnsinn abdriftet.

00:33:06: Also wir schauen schon bei jeder Person, die wir einstellen... ...bei eigentlich allem was wir tun sehr stark darauf.

00:33:12: macht das Sinn bringt es das Geschäft voran?

00:33:14: oder ist das eigentlich nur ein Quatsch?

00:33:15: Und definitiv.

00:33:16: aber ich sage mal diese Formen des halbwegs konservativen Wirtschaftens müssen wir jetzt nicht lernen.

00:33:21: Das machen wir schon immer so und sind da dementsprechend eigentlich gut aufgestellt würde ich sagen

00:33:26: Was ist mit diesem ganzen Personal-Bingo rund um die Fahrerinnen?

00:33:31: Also kriegst du ja mit.

00:33:32: Ich denk mir halt immer so, wenn ich bei euch irgendwie Rider bin und du kriegts Kotzen geh ich zu Livarando.

00:33:38: Wenn ich bei Livarandos kotzen kriege, gehe ich zu Gorillas.

00:33:40: Und wenn ich beim Gorillas das kotzen kriege, geh ich wieder zum nächsten und so weiter und sofort.

00:33:43: also wie werdet ihr diesen Thema her?

00:33:45: was es auch so ein bisschen euer USP dass ihr solche Leute a findet und b möglichst lange bindet?

00:33:50: Ja natürlich, also Personal Bingo möchte niemand egal auf welcher Position.

00:33:55: Wir haben da so ein bisschen den Vorteil einfach, dass bei uns keiner unter Rückenschmerzen leidet weil er so schwere Produkte zu tragen hat.

00:34:01: Er sei es jetzt die Bestellung von irgendwie acht Flaschen Bier plus Kilo Bananen oder direkt mit ganzen Kästen Getränke das sind halt Dinge die schwer sind wo sich auch viele immer wieder darüber beschweren dass dann irgendwie Rückenschmärzen kommen.

00:34:13: das ist ja also das Hauptthema bei diesem Job Ja, und das haben wir einfach nicht.

00:34:18: Und dementsprechend auch innerhalb der Rider-Welt glaube ich einen sehr guten Ruf mussten oder wir konnten irgendwann aufhören... überhaupt Marketing zu schalten, weil wir einfach so viel Zulauf haben aus Leuten die sich wiederum gegenseitig werben.

00:34:32: Und ich will jetzt gar nicht sagen dass wir da anderen die Fahrer wegnehmen aber wir bieten einfach Jobbedingungen, die attraktiv sind und viele eben dann auch dazu anreizt ihre Freunde damit reinzuholen.

00:34:42: Aber ich finde Gewicht was man fährt ist ja nicht nur das Einzige.

00:34:44: also wenn Zahlung ist ein Thema dann hast du immer diese Horror Story mit Ich muss mein eigenes Fahrrad bringen oder reparieren was du ja Anfangs schon jetzt irgendwie abgehakt hattest.

00:34:51: Da gab es ja manchmal auch bei anderen Anbietern Themen wie Kontrolle, also dass du dann irgendwelche Apps hast von den Firmen und dann gucken die da jeden Meter selbst in deinem Privatleben an.

00:34:58: Also eine Themen kommen ja auf!

00:35:00: Also da siehst du dich gut aufgestellt lernig?

00:35:03: Ja wie gesagt ich glaube wenn man irgendwann anfangen kann... wirklich aus Empfehlungen seine Leute zu rekrutieren, dann ist es schon eine sehr große Errungenschaft.

00:35:12: Ja und das liegt natürlich am Ende an den Arbeitsbedingungen.

00:35:14: Das liegt an der Bezahlung wobei wir uns da glaube ich alle nicht groß voneinander unterscheiden.

00:35:19: also ich meine Zahlen sind ja alle irgendwie öffentlich einsehbar.

00:35:22: Da sind alle schon relativ früh deutlich über das Mindestlohn Level hinaus gegangen und am ende ist das auch glaube ich gar nicht das allerwichtigste.

00:35:30: Es kommt jetzt nicht auf die fünfzig Cent Euro zwei euro mehr pro Stunde an sondern es kommt halt darauf an.

00:35:35: macht mir der Job Spaß in den Bedingungen, die ich habe und das darf man überhaupt nicht unterschätzen.

00:35:40: Das wird ja alles immer so über einen Kamm geschworen.

00:35:43: aber die Leute fragen sich auch schon wofür mache ich das ganze?

00:35:47: Wofür fahre ich hier samstagabend um zwanzigund dreißig durch den Regen?

00:35:51: Mache ich das weil hier mal wieder jemand zu faul ist zum spät hier nebenüber zu laufen und sich noch eine Packung kippen zu holen?

00:35:59: oder mache ich dass vielleicht weil ne Mutter unglaublich happy ist, dass die jetzt abends noch die Zäpfchen geliefert werden?

00:36:05: Also ich meine, das sind ja schon die Situationen, die den Menschen auch bewusst sind.

00:36:09: Das bekommt man ja auch jedes Mal wieder mit.

00:36:10: also ich selber natürlich auch schon mehr als eine Schicht gemacht und habe die Sachen den Leuten nach Hause gebracht und da siehst du ja dass da halt kranke Menschen an der Tür stehen Und ich glaube das ist für dich in diesem Job halt jedes mal auch wieder eine ganz andere Bestätigung.

00:36:24: Du glaubst halt an die Sache.

00:36:25: Ich hätte immer eher Angst, ob ich dann ehrlich gesagt nicht zu nahe komme.

00:36:31: Ja gut man küsst sich jetzt nicht, also man übergibt ein Paket und klar sind alle während der Corona-Zeit da so ein bisschen sensitiver geworden.

00:36:41: aber wenn man mal ehrlich ist hatte man jeden Tag mit kranken Menschen zu tun und normale Menschen kriegen das auch hin?

00:36:50: Das finde ich alle so gefühlskalt ablehnt wie ich.

00:36:54: Gott sei Dank.

00:36:56: Danke schön, danke dass du das lederweise bestätigst.

00:36:58: Okay und vielleicht jetzt mal so.

00:37:00: als letztes letzte Punkt natürlich wie es immer so ist wenn man sich auch vielleicht auch andere Märkte anschaut viele Menschen immer parallel und dann hast du ganz viele Gründungen die auf einmal aus dem Boden schießen.

00:37:09: Wie ist es denn bei euch?

00:37:10: Also es gibt ja bei euch auch viel Angebot in den Bereich also irgendwie so ein Cure und First Aid und Faster Klar, Doc Morris mischt da irgendwie mit noch ein paar andere.

00:37:19: Wie siehst du denn so die Wettbewerbslage?

00:37:21: Weil am Ende des Tages glaubt der Diversifikator als relativ gering.

00:37:24: Ich brauche das Zeug schnell möglichst günstig.

00:37:26: Das wären meine Punkte nach denen ich gucke.

00:37:29: Wie hebt ihr euch ab?

00:37:30: Muss ich immer ein bisschen aufpassen wenn man über einen Wett bewerb spricht.

00:37:33: wir haben ja schon selbstbewusst zu sein nicht was nur unser Produkt unsere Dienstleistung anbetrifft sondern eben auch Geschwindigkeit des ganzen hinsichtlich der Unternehmensentwicklung anbetrifft.

00:37:45: Also bei allen genannten sind wir, glaube ich hier auf einem komplett anderen Level also angefangen.

00:37:50: du hast ja Namen genannt die schon längst in dem Fire Sale eigentlich abgewickelt wurden bis hin zu Unternehmen die glaube ich aktuell null Aufträge pro Tag abwickeln.

00:37:58: also das ist schon ganz andere Liga.

00:38:01: Wie kommt es dass du da sagst sie konnten sich auch nicht behaupten was machst du dazu Ursache für aus?

00:38:05: Kann man nur spekulieren, also ich glaube... Ich kann darüber sprechen warum ich glaube dass wir erfolgreich sind.

00:38:10: Wir sind erfolgreich gewesen deswegen weil wir von Anfang an einen Haupt-Learning auch aus unserer Mac Markler Zeit für uns mitgenommen haben und zwar das es keinen Sinn macht an Tag eins nur mit Praktikanten usw zu starten sondern wir hatten von Tag Eins einfach ein sehr seniores Team von absoluten Top Leuten die auch für ganz andere Unternehmensphasen gemacht sind.

00:38:30: ja also damit kriegt man natürlich auch sehr viel mehr Geschwindigkeit auf die Straße.

00:38:35: Also das ist glaube ich etwas, was uns ermöglicht hat eben dann auch in dem Moment wo wir an den Markt gegangen sind sofort wirklich Woche für Woche unsere neuen Städte zu starten.

00:38:44: Wir haben uns auch lange die Frage gestellt welches Modell können wir so schnell exekutieren?

00:38:48: und das hat uns diese Geschwindigkeit und den Vorsprung gebracht und im Endeffekt natürlich immer wieder Kapitalverflügbarkeit.

00:38:55: ja also ich meine nennen mir eine Runde die einer dieser Wettbewerber gemacht hat gibt es halt nicht ... Mate hingeht und Ende Januar announce das dreißig Millionen von Lightspeed... ...und anderen Topleuten mit dabei sind, dann fliegt halt beim anderen auch schon mal eine Runde auseinander.

00:39:11: Wie ich gehört habe dass es ja passiert

00:39:13: ist.

00:39:13: So so Schock in Ohr sozusagen ein bisschen wie die Amerikaner mal sagen.

00:39:16: aber klar das ist immer der Klassiker.

00:39:18: Aber wie ist es denn so auf dem internationalen Paket?

00:39:20: Also da tut sich ja einiges.

00:39:21: plant die Internationalisierung schnell?

00:39:22: was geben so die anderen Märkte her an Wettbewerb?

00:39:24: Gut als ich glaube, Internationalisierung hängen natürlich auch immer wieder mit Kapitalverfügbarkeit zusammen.

00:39:29: Also gleichzeitig in fünf Märkten zu starten kann auch ein Himmelfahrtskommando sein?

00:39:34: Ja deswegen tun wir das nicht sondern wählen unsere Möglichkeiten da sehr selektiv und wir sind seit gestern in Österreich.

00:39:43: ja das kann man jetzt so ein bisschen als internationalisierung Leitbelächeln.

00:39:46: aber ist natürlich auch schon was die regulatorik anbetrifft dass auch dementsprechend die App an betrifft.

00:39:51: wie dann neues Ding gewesen, wo man neue App auf den Markt bringt.

00:39:55: Ein anderer App Store

00:39:56: etc.,

00:39:56: also da wurde schon einiges auch für zusätzlich entwickelt und dann werden wir in diesem Jahr noch ein weiteres Land an den Start bringen aber eben jetzt nicht sagen irgendwie diesen alten Ansatz so hundert Tage, hundert Länder und sowas.

00:40:08: dafür ist das Modell nicht gemacht weil man darf einfach nicht vergessen Wir sprechen hier von schneller Skalierung.

00:40:13: natürlich kann man alles auch noch viel viel schneller machen Aber dann kann man nicht seinen Zero-Defect Ansatz fahren.

00:40:20: Weil bei uns ist halt jeder Fehler, ich will nicht sagen eine Katastrophe aber hat das Potenzial eine Katostrophe zu sein Und das müssen wir auf Taufe willkommen rausvermeiden und dementsprechend machen wir das alles sehr bedächtig, auch wenn es von außen glaube ich auch schon durchaus schnell ist.

00:40:33: Ja, ich überlege gerade so was meine Landkarte wäre.

00:40:35: sich würde eigentlich vermuten dass Niederlande sehr affin sein müsste für so ein Thema aber vielleicht gibt's da auch schon viel Angebot.

00:40:40: ansonsten ist ja eigentlich so wahrscheinlich Frankreich Spanien die von der Marktgröße her UK jetzt wegen Brexit zum Thema.

00:40:46: Aber ist es so die Richtung die Klassiker einmal West Expansion immer Scandex oder was ist so attraktiv?

00:40:51: Es ist eher anders als man denkt.

00:40:53: also ich mein Je liberaler da die Gesundheitssysteme, die Märkte und Technologieaffiner die Märkte sind, desto weiter sind sie natürlich auch bei solchen Themen.

00:41:02: Also in Schweden beispielsweise kannst du jetzt mit Medikamenten lieferdienst keinen Menschen groß überraschen.

00:41:07: Das ist ja nicht mehr so die Story.

00:41:09: Sieht in Frankreich Italien anderen südlichen Ländern oder auch Osteuropa halt ganz anders aus.

00:41:14: Also das eher so die Richtung, in die man schaut.

00:41:18: Holland ist definitiv eine attraktive Möglichkeit, aber es ist schon ziemlich weit.

00:41:21: Na gut, also ich lerne es wird bleibt spannend für euch.

00:41:24: Es wird nicht langweilig.

00:41:25: und ja wenn man selbst mal in der Lage war dass man schnell Medizin braucht dann freut man sich glaube ich das ist menschen gibt auf jeden fall die sich damit beschäftigen.

00:41:30: von daher lieber ano danke dir ganz herzlich dass du uns noch mit hinter die Kulissen genommen hast hast auch irgendwie eine nette Anekdote zum schluss irgendwie sowas was so dein erzähl highlight in der ganzen zeit von made.

00:41:41: Ja, gut.

00:41:41: Ich meine man erlebt natürlich in diesem Geschäft einiges ja und ich bin auch mal auf dem Moment gespannt wo man das in, weiß nicht zehn Jahren oder so alles mal so Revue passieren lässt was man für Geschichten erlebt.

00:41:52: aber klar als wir losgelegt hatten oder losgelegten haben in der ersten Woche dann haben wir einfach gesagt learning by doing lass uns mal loslegen.

00:41:59: haben hier die ersten Fahrer die Medikamente ausliefern hat es geregnet.

00:42:03: Fahrer wünscht sich ein bisschen Unterschlupf und kurzzeit später hieß es dann ja hier habe ich jemanden bei mir hinten in der Schlafkammer liegen Und hat ein kleines Nickerchen gemacht, das an Tag eins mit seinen Apothekenpartnern zu besprechen war auf jeden Fall interessant.

00:42:21: Aber irgendwann lernt aus allem findet für alles Regeln und Lösungen und ist auch sehr dem nicht mehr vorgekommen.

00:42:26: Na gut!

00:42:26: Alles klar.

00:42:27: Hey Hanno vielen Dank und ja weiterhin euch viel Erfolg.

00:42:30: die Daumen sind gedrückt danke dir.

00:42:31: Super Danke die Joelle alles Gute.

00:42:39: Du merkst,

00:42:39: jetzt siehst du massig Wissen für dich und dein Unternehmen heraus.

00:42:43: Wenn du mit uns noch erfolgreicher werden möchtest, abonniere uns auf den gängigen Podcast-Plattformen – und hey!

00:42:49: Je größer wir werden, desto mehr Menschen können wir helfen.

00:42:53: Also erzähl doch auch deinen Kolleginnen von uns.

00:42:57: Bis zum nächsten Mal.