K5-Special: Deutschlands größte Marktplätze in der Analyse | #Branchenführer 🛒

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00:00:16: Hallo Leute, mein Name ist Joel Kaczmarek.

00:00:17: Ich bin der Geschäftsführer von Digital Compact und Digital Compacts ist der Podcast für digitale Strategien- und Unternehmenserfolg Und wir fangen mal mit drei kurzen Hinweisen an.

00:00:26: Erster Hinweis Wie cool ist es bitte, mal wieder auf einer echten K-Fünf-Konferenz zu sein nach so vielen Jahren ohne?

00:00:32: Also an dieser Stelle mal ganz vielen Dank an Sven Verena.

00:00:35: An euch alle die da hinter den Kulissen seid.

00:00:36: also wir fühlen uns sehr gesegnet!

00:00:43: Zweiter Hinweis ich glaube ihr habt schon gemerkt recht ganz coole Elefanten runter und ich finde eine Sache vorne weg aber immer wichtig zu sagen warum steht hier eigentlich keine Frau?

00:00:51: weil K-V, Digital Compact, Payback... Wir alle stehen irgendwie für Vielfalt und es lag in dem Fall mal daran dass wie gesagt haben wir wollen die größten Marktplätze haben und da hat der Zufall ergeben das das alles Herren waren.

00:01:01: Nevertheless, nächstes Mal nehmen wir uns wieder vor dass mehr Frauen sind.

00:01:04: Und dritter Hinweis falls ihr früher weg müsst oder nochmal nachhören wollt oder dieses coole Gespräch euren Freunden mitteilen wollt dann wir nehmen das auch wieder als Podcast auf.

00:01:13: das heißt es wird auch noch mal fleißig verlängert innerhalb von digital kompakt.

00:01:16: Ihr könnt das also auch noch einmal Nachhöre!

00:01:18: Von meiner Seite Dominik ich bin Geschäftsführer bei Payback.

00:01:22: Wir machen seit jetzt ich glaube etwas über fünf Jahren dieses E-Commerce Powwow, wo wir immer versuchen so E-Commerce-Segmente zu versammeln und dann darüber zu diskutieren warum das spannend ist.

00:01:31: Diesmal ist es glaube ich kein Segment sondern es ist wirklich die Elefantenrunde geworden an der Stelle.

00:01:35: Es freut mich sehr und deswegen bin ich sehr gespannt wie sich die nächste dreifel Stunde entwickelt.

00:01:39: Genau, machen wir eine ganz kurze Vorstandungsrunde also in unserer Mitte fast ein bisschen zwischen den Tischen.

00:01:43: Ich gehe mal ein Stück nach außen für dich.

00:01:44: Ist der liebe Marc, Mark Uppelt?

00:01:46: Der ist schon seit in der eigener Familie.

00:01:55: Also vielleicht hattest du ja auch bald nicht mehr Marc Opel, sondern Marc Otto?

00:01:58: Wir freuen uns, dass du da bist!

00:02:01: Danke schön.

00:02:02: Dann haben wir den Oliver Klink neben mir, Geschäftsführer bei eBay und du warst siebzehn Jahre davor bei Otto.

00:02:08: das hätte man dann ja auch schon fast adoptiert an der Stelle.

00:02:11: ich war mal fünf jahre bei ebay.

00:02:12: also insofern ist es dann auch alles immer ein bisschen durchgemischt.

00:02:15: schön, dass Du da bist.

00:02:15: Man trippt sich, wir haben gerade geredet irgendwie mehr als zehn Jahre kennen, Mark und ich schon schon.

00:02:20: Ja komm' ich hab uns beide gebraucht um euch mal zusammenzubringen hier.

00:02:24: Sehr gut, und last but not least.

00:02:25: Wir haben uns als Ziel gesetzt wir wollen die größten Marktplätze da haben.

00:02:28: Und dann haben wir gedacht okay eine Ausnahme können wir machen können auch jemand kleineren nehmen und deswegen haben wir hier den lieben Markus mit dabei mit Amazon.

00:02:34: eher ein kleiner Nischenplayer?

00:02:36: Nein.

00:02:36: aber Spaß beiseite Marcus ist auch nach seiner Beraterkarriere zu amazon gegangen und schon so lange da.

00:02:41: also dich müssen sie glaube ich auch schon assimiliert haben wenn ich mich nicht täusche.

00:02:44: Ich bin gespannt was du zu erzählen hast.

00:02:45: schön dass du da bist.

00:02:46: Ja hallo herzlich willkommen.

00:02:47: ja bin seit elf Jahren bei amazon.

00:02:49: Guck mal Mann, in den Hundejahren was man bei Startups ja mal rechnet werden das schon über siebzig.

00:02:53: Gut fangen wir vielleicht ein bisschen Basic an.

00:02:55: Wir haben uns überlegt dass wir mal mit Numbug Crunching beginnen.

00:02:57: Ich weiß nicht was ihr an Zahlen rauslässt Aber was Dominic und ich uns so angehuckt haben auch vom E-Commerce Retail Institute würde ich jetzt mal schätzen Dass wir mal ein bisschen die Zahlen als Gefühl kriegen.

00:03:07: Amazon haben wir bei einem GMV von ungefähr vierzehn bis achtzehn Milliarden taxiert.

00:03:11: Magst du das kommentieren?

00:03:13: Nein

00:03:14: Na gut hätte er sein können

00:03:15: In Deutschland oder Bayern.

00:03:20: Aber nein!

00:03:21: eBay, ich war ganz buff.

00:03:22: Ihr seid ja mittlerweile auch ERC-gelistet seit kurzem, ne?

00:03:25: So zehn bis zwölf Milliarden also...

00:03:27: Genau nach AI, zwölfe Milliarden in Deutschland.

00:03:30: Kommt das hin?

00:03:31: Haben die gut recherchiert?

00:03:31: Die sind ja eigentlich immer ein bisschen zu niedrig.

00:03:33: Ist nicht weit entfernt aber mir darf ihr auch nicht sagen.

00:03:34: Na

00:03:35: gut und Otto habe ich bei vier bis fünf taxiert.

00:03:37: Letztes Jahr stand in der Presse auch sieben.

00:03:40: Na guck mal Gut, okay.

00:03:45: Und vielleicht starten wir wirklich Basic?

00:03:47: Ich weiß es ist... Man kommt sich ein bisschen dumm vor.

00:03:48: Wir sind auf einer ECO-Mails Konferenz und dann reden wir über Definitionen.

00:03:51: aber ich würde gerne mal mit euch beginnen was ihr eigentlich als Marktplatzansatz versteht weil in meiner Denk ist das immer dass ich Produkte gar nicht mehr wirklich vollständig finanziere sondern quasi ihr Anzeigenfläche vermiete.

00:04:00: Aber fangen wir vielleicht mit Oliver an wie definierst du denn für dich oder für euch als Team auch Marktplatz?

00:04:05: Ja wir haben uns vorhin schon unterhalten.

00:04:06: also es ist nicht eine einfache Dimension weil es sehr grau wird aber es ist deutlich mehr als ein bisschen Anzeigefläche zu vermieten.

00:04:13: Wir unterscheiden ein bisschen zwischen den Managed Marketplaces, so wie Taobao, JD.com und eBay oder Amazon oder Air Auto

00:04:21: etc.,

00:04:22: heißt wo wir deutlich mehr tun an Sicherheit herzustellen für den Käufer und wie für den Verkäufer was deutlich mehr als Anzeigefläche ist und deutlich mehr in das Managed-Thema auch wirklich hineingeht.

00:04:32: Und dann gibt es natürlich auch viele Marktplätze, die weniger managen, die ja wirklich die anzeigen... Also es gibt ja auch eBag-Kleinanzeigen.

00:04:37: da sagt der Name schon was darüber aus wo halt deutlich weniger Management dabei ist mit ein paar Vor- und ein paar Nachteilen.

00:04:42: aber Manage Marketplaces eigentlich das glaube wir alle drei uns gut zu Hause

00:04:46: füllen.

00:04:47: Marc, so kurz eine Einwand mal von dir wie ordnet ihr das?

00:04:49: Also wir definieren das so, es ist erst mal ein Stück Software was im Grunde genommen die ganzen Oberflächen zu unseren Endkunden managt und dort findet bei uns eben mittlerweile neben unserem eigenen Handelsgeschäft unser Partner-Geschäft der Marktplatz statt.

00:05:06: Der oft verwechselt wird mit der Plattform Handeln für sich.

00:05:09: aber das ist der Markt Platz Und als dritte Erlössäule jetzt auch die Advertising Services und das ist unsere Plattform Und im Grunde genommen stellen wir unsere Reichweiten jetzt unseren Partnern eben auch zur Verfügung.

00:05:23: Das ist so wie wir dieses System beschreiben würden.

00:05:26: Ihr seid ja gefühlt Wegbereiter für Marktplätze, dich muss ich fast gar nicht fragen, Marc?

00:05:30: Ja wobei unsere Definition oder meine Definition ist erst mal wir sind der Amazon Laden Wir sind ein Store, deswegen kann ich auch mit dem Begriff Plattform gar nicht so viel anfangen.

00:05:38: Amazon wir sind selber Händler in diesem Laden aber wir haben eben auch als Herzstück den Marktplatz und schon seit vielen, vielen Jahren.

00:05:45: Und der zweite Teil der Definition ist auch dass wir versuchen das Kunden orientierteste und konzentrierteste Unternehmen der Welt zu sein.

00:05:52: Ob wir es sind die Historie wird zeigen Die Kunden werden uns bestätigen.

00:05:56: Aber das bestätigt und bestimmt auch sehr stark unser Handel und zwar für den gesamten Store Sowohl für Marketplace als auch eben unser Einzelhandelsgeschäft.

00:06:04: Dominic, dich muss ich eigentlich auch fast noch mal fragen.

00:06:06: Also wenn ich es jetzt richtig auf dem Schirm hab, einunddreizig Millionen Kunden, zehn Millionen aktive App installt's glaube ich ne?

00:06:11: Sechshundert online Stores bei euch angeht.

00:06:13: also eigentlich wird ihr ja fast auch ein bisschen...

00:06:16: Wir sind wahrscheinlich wirklich ein bisschen im Marktplatz.

00:06:19: Ich möchte mir das nicht anmaßen da irgendwie in Terran zu spielen weil wir natürlich eher Stores für uns als Markt-Platzelemente haben und weniger Produkte.

00:06:27: aber die Umsatzdurchdringung die wir da haben liegt dann auch so bei sechs Milliarden.

00:06:31: also insofern ist das schon eine E-Commerce Dimension, die irrelevant ist.

00:06:35: Okay also sechs,

00:06:36: sieben,

00:06:37: zwölf

00:06:38: und du hast gesagt allein in Bayern macht ihr irgendwie vierzehn bis achtzehn.

00:06:41: dann haben wir jetzt alle mal einmal auf den Tisch gelegt.

00:06:42: sehr schön Tauchen wir doch mal vielleicht aktuell auch einmal ein in die Markssituation.

00:06:46: Weil ich glaube alle, die hier sitzen den ist klar, zwanzig-zweiundzwanzig so eine stückweite Soniale Erweckung.

00:06:50: Die fetten Jahre sind vorbei hat man so ein bisschen gesagt weil Ukraine Krieg Lieferproblematiken Dann irgendwie so Corona super Effekt dann jetzt wieder so ein bißchen zurückgenommen.

00:06:59: Was seht ihr denn gerade als aktuelle Trends und Herausforderungen?

00:07:01: Vielleicht fangen wir mit euch an.

00:07:02: Ihr seid ja eigentlich die größte.

00:07:04: was beschäftigt euch in dieser Hinsicht?

00:07:05: Ja, also war natürlich jetzt die letzten zwei Jahre eine sehr besondere Situation.

00:07:10: Auch sehr volatil und unsicher aber der Onlinehandel insgesamt hat einen ordentlichen Schwung erfahren.

00:07:16: Wir haben auch sehr viel investiert in der Zeit.

00:07:18: wir haben ja unsere Kapazitäten im Fulfillment verdoppelt weltweit Also sehr viele Logistikzentren gebaut zu Tierzentren usw.

00:07:24: Und wie dachten?

00:07:26: Wir dachten zwanzig-zweiundzwanzig kehrt jetzt Normalität ein ist nicht so beschäftigt uns auch sehr.

00:07:30: wir wissen dass es sehr viele Verkaufspartner Beschäftigte, Kostendruck, Margendruck.

00:07:35: Nicht jeder ist in der gleichen Situation.

00:07:37: aber das ist schon so ein bisschen der rote Faden und ich kann natürlich jetzt nicht für jeden Verkaufspartner sprechen Aber ich kann ein bisschen Einblick geben wie wir intern damit umgehen Und wir machen es tatsächlich so.

00:07:46: Natürlich schauen uns auch die Zahlen an und schauen sie Umsätze an Profitabilität.

00:07:50: Wir schon ein bisschen von dem Vorredener Die Idee aufzuübern wir schon sehr stark auf long-term free cash flow wenn wir auch über Investitionsentscheidungen Nachdenken.

00:07:58: aber primär fokussieren wir uns auf dass was wir Inputs nennen woran wir glauben, dass es immer zählen wird und das ist für uns gute Preise, größtmögliche Auswahl, schnelle Verfügbarkeit und zuverlässige Lieferung.

00:08:10: Und das war vor zwanzig Jahren ... war und es ist auch glaube ich jetzt noch wahr.

00:08:15: Und wir fokussieren uns deswegen darauf, weil das halt auch kontrollierbar ist.

00:08:18: also man kann sich wahnsinnig machen, man kann mich verrückt mit der Situation machen Wir können sie aber auch nicht prognostizieren und wir können die Umstände nicht ändern.

00:08:25: Aber wir können zumindest uns auf das fokusieren was ihr auch selber in der Hand haben.

00:08:29: Das heißt dann eben auch für den Marktplatz ganz speziell eben weitere Tools weitere Features noch bessere Programme und daran arbeiten wir.

00:08:35: Aber seid ihr nicht so entschuldigt, das ist was du gerade beschrieben hast bei vielen Gefühlen schon als commodity wahrgenommen wird?

00:08:39: Also ich habe den Eindruck viele Marktplätze müssen mit euch eigentlich konkurrieren dass sie genau das als den Standard mittlerweile schon beim Kunden bedienen.

00:08:45: Kannst Du Dich in der Situation jetzt gerade damit noch hervortun?

00:08:47: Ich weiß nicht ob aus Kundensichtes Thema ein Produkt zu finden Was ich auch suche und dann einen guten Preis zu bekommen wirklich schnell und zuverlässig geliefert zu bekommene Commodities.

00:08:56: Ich glaube es sind Werte die zeitlos sind.

00:08:58: Aber ich

00:08:59: glaube, ihr habt die Leute dahin geführt.

00:09:00: Dass sie das erwarten und dass ihr der Mensch mag sein.

00:09:01: Weil Marc wie geht es denn dir damit?

00:09:03: Also was wir gerade beschrieben haben als Szenario... Was ist denn da euer Blick drauf?

00:09:07: Die letzten zwei Jahren waren natürlich für uns auch ne achter Bahn, die ja am Ende schon eine sehr hohe Geschwindigkeit hatte und für die gesamte Online-Branche auch sehr positiv war, von den verschiedenen Wellen das Zuhause auszustatten im Homeoffice über die ganze Ausstattung mit Möbeln dann in Garten zu verschäumen.

00:09:26: Das haben wir natürlich alles zum Vorteil sozusagen für die Kundinnen

00:09:30: etc.,

00:09:30: aber auch für unser Wachstum nutzen können.

00:09:33: Und in dieser ganzen Zeit dann auch komplett im Home Office hat Otto noch Vollgas gegeben in der Transformation.

00:09:41: Also wir haben den Marktplatz, der fing gerade an als dann alle ins Homeoffice gegangen sind jetzt im ersten Jahr über eine Milliarde GMV, also auch die Technologie, die wir gebaut haben.

00:09:52: Die funktioniert auch, die ist skalierbar.

00:09:55: Wir haben das Sortiment in der Zeit auch dramatisch hochgefahren innerhalb von einem Jahr über zehn Millionen zusätzliche Artikel für unser Verhältnis gigantisch durchskaliert und jetzt ist natürlich schon so wie soll ich sagen ein leichter Hengover ums Mal nicht angemessen zu formulieren.

00:10:13: Die Wahrheit ist, dass wir alle ja nicht nur E-Commerce oder zu dieser Branche gehören sondern dass wir auch Menschen sind und genauso wie unsere Kundin machen wir uns auch Sorgen!

00:10:23: Ich bin ja schon wirklich glaube ich so lange dabei.

00:10:28: Alle die hier stehen.

00:10:29: Aber das habe ich noch nicht erlebt, dass sich eine Inflation initiiert sozusagen über Ruhenergiepreise und dann durch den Angriffskrieg in der Ukraine, der ja vor unserer Haustür stattfindet mit dem was wir alles erleben auch bei den Flüchtlingen

00:10:44: etc.,

00:10:44: dass das so hautnah ist!

00:10:46: Und ich glaube jeder Verbraucher spürt es jetzt an der Tankstelle in der Gasabrechnung Und ich glaube, jeder Wettbewerber muss jetzt seinen Weg da finden und wir fahren so ein bisschen auf Sicht.

00:11:01: In Summe muss man natürlich sagen dass man dann als Markt, als Anbieter der ein sehr, sehr großes Angebot nicht nur durch sein eigenes Händlersystem bereitstellen muss über seine eigene Systeme sondern eben auch einen Marktplatz hat dass der da im Zweifel echte Wettbewerbsvorteile hat weil wir haben ja auch parallel dazu Beschaffungsprobleme die wir so noch nie gesehen haben in den Lieferketten.

00:11:24: In China werden ganze Branchen durch Knappheiten in einzelnen Materialien lahm gelegt und dann ist es schon gut vereinfachen von einem Toaster ausgefallen, da hat sie noch vierzig andere und insofern haben da schon Plattform auch Wettbewerbsvorteile.

00:11:44: Aber was wir jetzt sehen natürlich wünschen wir das als allererstes mal der Krieg vielleicht ein Ende findet und dass sich die, dass die Inflation dann auch handelbar wird zurückgeht und dass wir zu normalen Zeiten zurückkommen.

00:11:58: wenn du mich jetzt fragst wann ist das der Fall?

00:12:00: Das kann ich dir nicht sagen

00:12:02: Oliver, als letzteren Bundel.

00:12:03: Wie ist es bei eBay Marktplatzteilnehmern?

00:12:05: Waren die auch ähnlich hart getroffen oder...

00:12:07: Ja also wir haben auch gewonnen während der Zeit wo Corona war.

00:12:10: aber ich will den Blick mal auf was anderes richten.

00:12:12: Wir haben stationären Handeln in Deutschland der während Corona sehr stark gelitten hat und auch immer noch leidet.

00:12:17: Und der auch nicht diesen erhofften Aufschwung aktuell sieht, das ist für uns bei Ebay ganz wichtig.

00:12:20: dazu unterstützen weil wir haben eigentlich nur Kunden.

00:12:22: also wir haben keine Partner und Kunden sondern wir haben nur Kunden und auch der Handel ist bei uns der Kunde.

00:12:28: Wir haben weit über hunderttausend Händler allein in Deutschland die bei uns verkaufen und fünfzig Prozent von denen haben stationieren Hintergrund.

00:12:35: Also sprich haben entweder einen Laden und praktisch sind dann online gegangen oder sind online gegangen und haben dann Laden gegründet.

00:12:41: Und insofern war in dem Moment, wo die Corona-Krise startete uns sehr wichtig zusammen mit dem HDE gearbeitet da Unterstützungsprogramm zu machen um diese Händler werden es vorhin auch gesehen online zu bringen.

00:12:51: Das ist uns auch gut gelungen.

00:12:53: Warum haben wir das gemacht?

00:12:54: Nicht nur aus Gutwillen sondern weil diese Hände uns Angebote bringen die man halt sonst nicht so unbedingt findet und deswegen ist dass auch ein strategisches sehr wichtiges Feld für uns.

00:13:04: Und klar, und den Kommunen haben wir durch IBE deine Stadt zum Beispiel auch praktisch mehr Sichtbarkeit gegeben um ihre Innenstädte zu fördern etc.

00:13:11: Das setzt sich halt wie gesagt fort.

00:13:13: also wir haben auf der einen Seite natürlich die Konsumenten betroffen halt zurecht und auf der anderen Seite hat das stationäre Handel weiterhin Schwierigkeiten und da freut es mich besonders.

00:13:22: wir haben seit Anfang des Jahres so ungefähr fünfzehntausend Händler noch dazu gewonnen Hundertfünfzig Millionen neue Angebote eingestellt.

00:13:29: Also sozusagen da ist eine ganze Menge an Bewegungen, deswegen sage ich das weil ich vorhin auch diesen Vortrag noch kurz mitbekommen habe.

00:13:34: also es gibt immer noch viele Stationäre die sagen online is the evil und meine Kunden sind nicht online aber sie Die aussterbende Rasse, also praktisch sehr viele gehen online und wir wollen die halt maximal dabei zu unterstützen.

00:13:48: Das ist die andere Sicht, die Kunden sich teile ich genauso auch wie meine beiden Kollegen hier das gesagt haben.

00:13:53: aber man darf auch nicht die Händler vergessen sind auch Kunden.

00:13:55: uns liegen halt die stationellen Hände auch noch besonders am Herzen.

00:13:58: Aber interessanter Blick weil wir alle natürlich immer sehr online auf vielen denken, die jetzt hier auf der Bühne stehen aber ganz verritabel.

00:14:03: Wir wissen

00:14:04: jetzt auch wo das Flughafenpersonal ist.

00:14:06: Die haben alle jetzt in den Shop bei euch aufgemacht.

00:14:09: Klappt das alles nicht mehr anders?

00:14:10: Du wirst lachen, also ich kann jetzt nicht zum Thema Flughafenpersonal sagen.

00:14:13: Aber eine andere große Klientel unserer Kunden auf der Händlerseite sind halt Menschen die sagen okay was mache ich denn jetzt?

00:14:19: Ich möchte irgendwie ein Geschäft aufbauen und da sind ganz viele die bei uns halt durchstarten.

00:14:23: Wir haben auch hier ein paar getroffen, die irgendwann teilweise vor zehn, zwanzig Jahren mal in einem Geschäft aufgebaut haben mittlerweile riesig sind.

00:14:29: aber ja...

00:14:30: Lass uns doch auch mal ruhig noch ein Stück weit spezifischer werden.

00:14:33: Dominic und ich würden mit euch gerne über aktuelle Strategien und Trends reden, in Vorbereitung auf unser Panel haben wir darüber nachgedacht was sind eigentlich die Prämissen um erfolgreichen Marktplatz zu betreiben?

00:14:43: Wir haben immer überlegt man hat natürlich das Thema die Position der Stärke, die alle drei irgendwie ein Stück weiter habt also Quaggröße etwas zu machen.

00:14:49: und es gibt ja so diesen schönen Satz Get Big, Get Specialized or Get Out.

00:14:52: Und wenn jemand sich mal so umguckt was sonst an Marktplätzen sich tummelt ist man sehr schnell bei Spezialisierung.

00:14:57: Also ich habe zum Beispiel an sowas gedacht wie Douglas mit Beauty Produkten oder Tomahnen mit Audio, wo man sehr viel über den Service kommt.

00:15:04: Mit Family Commerce

00:15:05: etc.,

00:15:06: etc.

00:15:07: Was sind denn so eure Hypothesen?

00:15:08: Wenn ihr jetzt mal den Menschen hier im Raum auch irgendwie ein Gefühl gibt wie wichtig ist denn zum Beispiel sowas wie Servers, wie Produktkompetenz geworden?

00:15:14: Ja also erst einmal grundsätzlich würde ich meinem Kollegen hier auch recht geben Auswahlpreis und Verfügbarkeit und dann auch Genauigkeit in den Verfügbarkeitsangaben.

00:15:23: und die Verlässlichkeit is am Ende des Tages das was die Verbraucherin schon umtreibt, aber darüber hinaus würde ich schon sagen musst du dir sehr genau überlegen.

00:15:33: Also wir haben ja eigentlich im Moment eine Flutform-Plattform.

00:15:37: also alles was bei dreieinigerum Baum ist irgendwie eine Plattform, aber ich glaube du brauchst wenn du nicht tatsächlich in einer Nische unterwegs bist sondern große breite Sortimente hast braucht es schon eine grundsätzliche Schwungmasse und Momentum an Besucherzahlen um überhaupt Flywheel Effekte, also sozusagen Beater mit mehr Angebot treffen auf mehr Konsumenten etc.

00:16:05: und dann beschleunigt sich das, um das überhaupt entfachen zu können?

00:16:08: Und ich glaube in der Dimension gibt es da nicht so viel in Deutschland.

00:16:13: natürlich liegt in der Spezialisierung auch ein Reiz.

00:16:16: Hans-Thomas ist noch ein guter Freund von mir.

00:16:19: Der hat allen gezeigt wie das geht eine Nische praktisch komplett zu dominieren.

00:16:23: Aber ich glaube, irgendwas dazwischen und so ein bisschen Marktplatz oder ein bisschen davon das geht dauerhaft nicht gut.

00:16:31: Weil du musst ja in deinen Erlösfunktionen auch irgendwie unabhängiger werden.

00:16:35: Ich glaube es ist sehr schwer nach vorne ein ganzes Geschäft nur auf Marge zu basieren.

00:16:42: Mark vielleicht noch mal anschließend gerade wenn Du sagst, frei will?

00:16:45: Und wir gehen immer aus dem Kern Produkt- und Produktangebot heraus.

00:16:49: Auch ein Basword dass uns alle beschäftigt, ist nicht das klingelnde Telefon sondern es ja auch Retail Media.

00:16:58: Und das geht ja letztendlich auch nur mit einer Flyable Größe und einem gewissen Volumen.

00:17:02: was spielt das für eine Rolle?

00:17:03: Ist es tatsächlich Kern oder ist es eine Ergänzung zu dem worüber wir gerade sprechen?

00:17:07: Ich glaube Retail media wird immer verwechselt mit du kannst bei mir irgendwie Displayflächen schalten und feste Werbeflächen ich Viel, viel mehr.

00:17:20: Es erlaubt unseren Partnern aber auch dritten Marken

00:17:23: etc.,

00:17:24: Werbung zu machen und das insbesondere eben full Funnel.

00:17:27: also wir haben ja verschiedene Produkte die wir anbieten vom Auto Display Netzwerk über die Targetmaschine et cetera bis hin zur SBA tatsächlich auf unserer Plattform.

00:17:38: Und das ist insofern viel mehr als nur Werbung schalten, weil natürlich die Partner ihr Geschäft sehr aktiv mit einer hohen Datentransparenz dann auf der Plattform auch steuern können und selber entlang auch einer Saison oder eines Geschäftsjahres dafür sorgen können dass ihre Artikel abfließen.

00:17:57: Also wenn du früher einen Lagerbestand hattest Und entlang der Saison hast du den abgewertet.

00:18:02: Zum Schluss zum Aufkäufer hast du jetzt noch ganz andere Möglichkeiten, viel früher zu einem viel früheren Zeitpunkt im neuen Sortiment auch so zu vermarkten.

00:18:11: Ich glaube Retail Media ist eine großartige Erweiterung von den Möglichkeiten auf Plattformen und Geschäfte zu machen.

00:18:17: Übrigens auch unser eigener Händler benutzt die Produkte von unserem Advertising Services.

00:18:23: Na ja, was ich da denke auch dazu komme wenn ich es aus der Payback-Brille mir anschaue.

00:18:26: So ein bisschen lästerlich könnte man ja auch sagen wir alle sind hier irgendwie Plattformen wo der Kunde oder die Kundin nicht hingeht um sich Katzen und Hundebilder anzugucken sondern um tatsächlich irgendwas zu kaufen sich Produkte anzuschauen.

00:18:37: dann ist natürlich Media in diesem Kontext auch per se viel Kommers näher als wenn man das in die private Unterhaltung einmischt so wie's damals beim TV gewesen ist oder jetzt wahrscheinlich auf Social Media Plattform der Fall.

00:18:49: Dadurch wird ihr ja guten Reaktionsraten an der Stelle sehen.

00:18:52: Das habt ihr wahrscheinlich auch, oder?

00:18:54: Ja und vielleicht zu dem Ergänzmanns Makrade gesagt hat zu sagen, glaube wir alle drei sind da ja auf allen Spielfeldern unterwegs.

00:19:01: was vielleicht ein bisschen auch spezifisch noch bei eBay dazu kommt ist Wir bieten halt unseren Händlern auch die Möglichkeit CRM direkt für Kunden zu machen also praktisch direkt auf den Kunden zuzugehen, der auf unserer Plattform ist und zu sagen du hast schon mal bei uns gekauft willst nicht nur mal kaufen etc.

00:19:14: es gibt eine ganze Menge Spielfelder.

00:19:16: Also das Thema Advertising umfassender als man es im ersten Blick manchmal denkt.

00:19:23: Aber Markus, magst du noch mal vielleicht auf die beiden Punkte, die wir gerade mit Marc durchgesprochen haben eingehen?

00:19:26: Also das eine war ja dieser Spezialisierungsgrad wo er mit Flywheel lustigerweise eigentlich ein Amazon-Vokabel auch in den Mund genommen hat.

00:19:31: also der Faktor, den er gesagt hat verfügbarkeit freies Transparenz etc.

00:19:35: pp.

00:19:35: wie wichtig setzt ihr das im Benchmark zum Thema Spezialisierung?

00:19:38: und vielleicht als zweites nochmal wenn wir über Retail Media reden Es gibt ja durchaus auch immer Stimmen die sagen macht es überhaupt Sinn für mich Werbungen auf so einer Plattform zu schalten weil am Ende gewinnt ja eher vor allem die Plattform.

00:19:47: Ja Wie sind denn so deine Haltung zu den beiden Fragen?

00:19:50: Ja, vielleicht nochmal ganz zurück gehen zu dem Ausgangspunkt der Frage.

00:19:53: Also auch Spezialisierung wäre so, das brauche ich eine Position der Stärke.

00:19:57: Das ist immer lustig aus dem heutigen Zeitpunkt herauszubeurteilen.

00:20:01: aber was man glaube ich vergisst ist wir haben ja mal als Händler angefangen.

00:20:04: Wir waren mal online Buchhändler und wir haben damals mit den Marktplatzgedanken angefangen in einer Phase oder kurz nach einer Phase wo die Schlagzeilen waren Amazon.toast.

00:20:15: Also wann geht Amazon des Hops, da mal so Platz in der Internetblase?

00:20:19: Die ganzen Diskussionen.

00:20:20: Und wir haben versucht ein bisschen auktionsmodell zu machen und schnell gemerkt das klappt nicht so ganz.

00:20:26: dann haben wir versucht den Marktplatz irgendwo auf der Webseite zu verstecken.

00:20:29: erstmal wenn wir uns auch nicht sicher waren ist es aus Kunden sich gut oder nicht?

00:20:34: wie managen wird es?

00:20:35: wie stellen wir qualitätssicher Und am Ende des Anzeigen, was funktioniert hat ist dass wir den Marktplatz voll in den Store integriert haben und eben mit diesem Prinzip es gibt eine Single Detail Page also eine Produkte der Teilseite wo mehrere Angebote dran hängen.

00:20:48: Mit einer gewissen Logik um dem Kunden Empfehlungen zu geben.

00:20:50: das war eigentlich der Startpunkt für die Erfolgsgeschichte.

00:20:53: Und dann ist es aber auch so, alles was wir jetzt erreicht haben, ist ja nicht vom Himmel gefallen sondern eben weil wir verschiedenste Dinge investiert haben, innoviert haben und ausprobiert haben.

00:21:03: also wenn man da ein paar Meilenstein anschaut wie FBA das so filmend bei Amazon das machen wir nicht.

00:21:08: oder haben wir damals nicht angefangen weil wir so gerne Logistik Outsourcing machen wollten sondern weil's halt Sinn macht aus Kundensicht die gleiche Zuverlässigkeit und Liefergeschwindigkeit zu bekommen als wenn ich bei Amazon selber bestelle sehr leicht international verkaufen kann.

00:21:23: Einmal ein Konto anmelden und dann EU-weit verkaufen, immer so ein Business und all diese Dinge sind ja Dinge die aus heutiger Sicht vielleicht uns geholfen haben erfolgreich zu sein.

00:21:33: aber wobei keiner einzigen dieser Themen es im Vorhinein klar war werden sie funktionieren und von daher kann ich nur darüber sprechen was für uns gut funktioniert ist und das hat eben funktioniert dass wir als Store agiert haben durch Innovation und Services versucht haben, den Verkaufspartner neue Möglichkeiten zu bieten.

00:21:53: Und wir sind der Everything Store.

00:21:55: ja deswegen kann ich zum Thema Spezialisierung relativ wenig beitragen.

00:21:59: Du wirst aber bestimmt auch oft angesprochen hier auf so einer Konferenz.

00:22:02: Wir überlegen auch einen Marktplatz aufzuziehen.

00:22:04: sollten wir das tun?

00:22:04: was denn deine Tipps und Tricks?

00:22:05: Was sagst du solchen Leuten?

00:22:06: Genau das gleiche was ich jetzt gesagt habe.

00:22:08: also ich muss mich dann immer kurz mal ausblende ich war ja auch mal Berater.

00:22:12: Habt ihr tatsächlich auch so ein bisschen zum Thema E-Commerce, Multi Channel, Omni Channel, all diese Buzzwords?

00:22:17: Die gab es auch in dem Jahr im Jahr im Jahre im Jahr.

00:22:19: Aber in der Tat!

00:22:20: Ich kann nur darüber sprechen was für uns funktioniert hat und ich glaube das ist immer ganz gefährlich von sich auf andere zu schließen oder von anderen auf sich.

00:22:27: Ja unsere Strategie macht für Otto wahrscheinlich gar keinen Sinn oder teilweise und für eBay genauso und umgekehrt.

00:22:34: Und deswegen ist auch glaube ich ganz, ganz wichtig dass man nicht zu sehr darauf schaut was andere machen.

00:22:39: Natürlich immer ein bisschen Inspirationen von anderen Lernen ist fein sondern aber vor allem sich halt selber überlegt wo liegt denn eigentlich mein Mehrwert?

00:22:46: und für uns ist der Mehrwert das klingt immer so platt aber wir versuchen tatsächlich der Kundenfreundlichste dort zu sein mit allem was dazu gehört Das es nicht nur die Wurthöße sondern da arbeiten wir jeden Tag dran.

00:22:57: Ich

00:22:59: würde bei dem ganzen Thema macht das denn noch Sinn da Werbung zu schalten etc.

00:23:06: Also alle Werbetreibenden in Deutschland, egal ob sie Händler sind oder marken sind die machen das ja nicht seit gestern.

00:23:12: Die haben ein Budget, die gucken darauf und ziehen sich so viel wie möglich zahlen Daten facken und gucken wo ihre Werbe Euro am besten angelegt ist und da bist du auf dem Plattform einfach gut unterwegs.

00:23:23: Du bist sehr, sehr nahe am Warenkorb dran.

00:23:26: bei Otto haben wir wie gesagt können wir den gesamten Pfanne auch abbilden und zum Schluss kriegst du transparente Daten.

00:23:32: und da weicht sich ja auch extrem von den Marketing oder den Werbenden die Perspektive bei den großen Markennamen auch auf wo Budgets plötzlich durchlässiger werden, wo die Grenzen zwischen vertrieblichen Budgets und Markenmarketing-Budgets sich auflegen wissen genau wie sie ihre Kanäle steuern und da ist eben Retail Media eine sehr, sehr effiziente und interessante Werbeform mittlerweile.

00:23:57: Und das zeigen ja auch die Zahlen in Amerika, in Europa...

00:24:00: Und ich meine vielleicht mal Nachfrage dazu, letztes Thema zum Thema Retail Media.

00:24:04: Weil Markus meinte ja gerade über allem steht Kundenzufriedenheit und so ein gewisser Service und so eine gewisse Flüssigkeit des Verkaufserlebnisses.

00:24:11: Was ist denn so eure Wahrnehmung?

00:24:13: Wie wirkt sich denn das ganze Thema Retay Media auf die Wahrnehnung des Kunden aus?

00:24:16: Der hat ja irgendwie, der gibt eigentlich sucht die Kopfhörer von Bose und kriegt dann erstmal zwei oder drei asiatische Anbieter bevor irgendwas dich vertieft.

00:24:23: Unterschiedlich!

00:24:25: Aber davon würde ich auch da mal reingehen.

00:24:27: also... Wer auch immer Werbung macht, muss natürlich auch das Tief erfolgen und dafür sorgen wir selber auch dass das relevant für den Kunden ist.

00:24:34: Sonst schmeißt dann nur Geld raus.

00:24:36: Also insofern das Thema, was du gerade gesagt hast taucht auf aber in ganz absoluten Randgebieten und dann ist es eher so dass ein anderer vielleicht seinen Job nicht richtig gemacht hat.

00:24:44: Ansonsten passiert das nicht.

00:24:47: Der Profi geht da dahin und sagt der Kunde hat irgendwie ein relevantes Bedürfnis und ich möchte ganz vorne dabei sein um wahrgenommen zu werden und dann greift genau die ganzen Mechaniken, die Marc gerade gesagt hat.

00:24:56: Es ist halt einer der effizientesten Kanäle weil es so retail nahe, weil es basketnahe ist um advertising zu scheiten.

00:25:02: Ich würde gerne nochmal einhaken.

00:25:04: Ich glaube am Ende des Tages ist das alles nichts ohne eine sehr, sehr kompetitive Kundenleistung.

00:25:11: Da sind wir wieder bei Auswahlpreisverfügbarkeit.

00:25:14: Nur, du schaltest ja keine Werbung der Werbung oder des Budgets willens.

00:25:18: Also wir haben bei Otto da eine Intent Recognition Maschine vorgeschaltet die zuerst guckt sind es grob Menschen die sich vor allen Dingen inspirieren lassen wollen also je nach Warngruppe ist das sehr unterschiedlich oder die dienen einen starken Zug direkt zum Artikel haben und dementsprechend verändern wir entlang des Weges auch den User Flow.

00:25:37: Und ich glaube da liegt eben genau der Reiz drin weil am Ende des Tages geht's ja darum praktisch den Intent der Kundin am besten bedienen zu können.

00:25:46: Und die sind, wenn du eben so eine gigantische Bandbreite von Saudi-Männers höchst unterschiedlich.

00:25:51: Gut!

00:25:51: Jetzt gibt es ja noch einen Elfmeter für dich.

00:25:52: einig, Dominik?

00:25:53: Wenn wir über Spezialisierung reden, wenn wir über Strategien und Trends reden... Das ist ja deine Haus- und Hofdisziplin Loyalty.

00:25:58: Was siehst Du denn dafür Potenziale, wenn man jetzt mal hier schaut wer auf der Bühne steht und welchen Impact das hat?

00:26:03: Naja, es ist ja gar nicht so'n elf Meter weil wenn man mal durchgeht IBL Plus ihr habt glaube ich gerade Auto abgelannt und Prime hat man glaube ich auch schon Mal gehört dann ist loyalty offensichtlich ein Thema für uns alle, wie wir hier stehen.

00:26:13: Im Endeffekt also aus meiner persönlichen Sicht... Wir machen es halt in der Breite und nicht für einen Händler mit sechshundert Händlern von about you bis salando.

00:26:20: Woraus ist das geboren?

00:26:21: Irgendwo in den meisten Geschäften die man sich anguckt hat man irgendwie so'n groben Pareto.

00:26:24: So zwanzig Prozent der Kunden machen achtzig Prozent des Umsatzes manchmal es ist zehnundneunzig, manchmal ist es dreißig-siebzig was auch immer.

00:26:31: aber das ist auf jeden Fall so dass es einem Kern von Kunden gibt die einen riesen Anteil des Umsatzes machen.

00:26:36: und wenn man das mit den, ich sag mal sehr klassischen E-Commerce Dimensionen bedient so wird.

00:26:39: Ich sehe jedenfalls definieren immer eine Reaquisition Macht oder immer nur versucht die genau gleich anzusprechen dann ist es halt nicht besonders schlau.

00:26:45: also fängt man irgendwann an zu sagen gerade die wichtigsten und sowieso die ich schon habe mit denen sollte ich irgendwie doch auf Loyalität setzen und auch auf Interaktion setzen um sie stärker noch zu binden und da nochmal abselnkt zu machen und die die noch nicht so stark gebunden sind da auch nochmal stärker hineinzubringen in dieses Feld.

00:26:59: und ich glaube dass bedingt uns irgendwo alle und ich glaube auch jeden IQ-Mäusler bedingt das, weil sonst zahlt er halt für den gleichen Kunden fünfmal an Google.

00:27:07: Und was ist vielleicht auch nicht ganz so schlauch wenn sie auf der Bühne stehen?

00:27:10: Und dann sind die dieses Themen natürlich ein bisschen anders.

00:27:12: wir sind alle sehr nett zu einem anderen deswegen vielleicht nur so ein bisschen getriggert.

00:27:15: Der Prime ist ja so ein bißchen anders.

00:27:16: also ihr macht da ja noch mal ein bisschen mehr mit Medienvorteilen usw.

00:27:21: Kann das etwas was wir anderen hiermit Leute machen?

00:27:23: Die Kollegen neben dir?

00:27:25: und wie im Breiten könnt ihr es besser?

00:27:27: Wie schätzt du Prime ein?

00:27:28: Wie wichtig ist es für euch?

00:27:29: Was kommt da noch?

00:27:30: Ich kenne tatsächlich die Spezifika oder ganz den Vorteil im Programm.

00:27:33: Ich bin auch nicht für Prime verantwortlich, von daher kurze Antwort kann ich dir glaube ich nicht sinnvoll beantworten aber ich kann gerne mal die Kollegen... wir können mal ein Interview mit den Kollegen.

00:27:41: dies Prime-Programm verantworten.

00:27:42: Ja, ruf

00:27:42: mal!

00:27:42: Aber du wirst noch ein Gefühl haben welche Rolle Prime-Faktoren bei euren Marktplätzen umsetzen werden?

00:27:50: Habe ich natürlich, aber

00:27:52: trotzdem

00:27:54: Kann ich nicht viel dazu sagen.

00:27:57: Jetzt das Neue bei

00:27:58: euch?

00:27:58: Also Otto Ab ist jetzt in der Ausbaustufe ungefähr seit zwei Monaten aktiv und wir sind auch sehr zufrieden mit den Penetrationsraten im Programm.

00:28:08: Ich würde gerne nochmal auf einen anderen Punkt gehen, ich glaube das große Loyalty-Programm ist neben den Basisleistungen kommen jetzt eben noch zusätzlich.

00:28:17: Ich hatte eben das Thema Inspiration am Wickel aber das ganze Thema auch Wertewandel Also die Perspektive auf Nachhaltigkeit.

00:28:24: Da werden Fragen gestellt, wo kauft ihr die Sachen eigentlich an?

00:28:27: Wo kommen sie her?

00:28:29: Welche Händler sind bei euch?

00:28:30: Wo zahlen die Steuern?

00:28:32: Und ich glaube das ist zwar ein absoluter Marathon aber der kommt erst gerade richtig in Schwung und wir sehen das in unseren Marktforschungen.

00:28:41: dass es einen immer stärker werdender Wie soll ich sagen, Sympathie-Punkt oder... Tut mich schwer schon Kaufentscheidungsgrund zu sagen.

00:28:50: Weil am Ende des Tages die Leute, die man vorm Primarkt interviewt, die sagen vorher was anderes als nachher.

00:28:57: aber das wird mittlerweile ein sehr, sehr dominantes Thema.

00:29:01: und da versuchen wir eben in der gesamten Wertschöpfungskette von den ganzen logistischen Wegen, CO-Footprint etc.

00:29:11: Den auch zu berechnen da in den Warengruppen wo es auch geht und natürlich auch in dem ganzen Verpackung etc.

00:29:17: kompostierbar das hat man noch alles schon über Auto gelesen Traceless et cetera solche Sachen auch skalierbar dann nicht für sich selber nurzumachen sondern auch für einen Marktplatz.

00:29:26: also ich glaube Nachhaltigkeit, Inspiration sehr sehr wichtige Themen eben den klassischen

00:29:31: Ich glaub about you.

00:29:32: Und jetzt

00:29:32: habe ich Indruck Also das Thema Konsumenten fragen sich, wer wie Steuern zahlt.

00:29:38: Ich glaube, dass es klar geregelt ist.

00:29:40: Es gibt klare Regularien sozusagen ebay GmbH Deutschland und so weiter.

00:29:46: Nämlich weniger wahr.

00:29:47: Was ich wahrnehme, wo ich mag es machen und teile ist das Thema Nachhaltigkeit ist immer extrem nach oben getrieben.

00:29:53: Das sehen wir auch bei uns an Nachfragen.

00:29:55: was extrem bei uns gewachsen ist alles was wir unter Restore und Refurb praktisch verkaufen nehmen den dass wir ja auch einen signifikanten Anteil C-to-C haben also quasi Konsumverkauf von Consumer oder natürlich auch der Anteil vom gebrauchter Ware extrem hoch ist.

00:30:08: aber das was extrem wächst ist dann mal die wieder aufbereitete Ware.

00:30:11: und das hat halt zwei Gründe.

00:30:13: der eine Grund ist drei.

00:30:15: Der eine Grund ist Nachhaltigkeit, weil das Beste ist Produktleben südlos verlängern.

00:30:18: Das wissen auch die Käufer und sagen bevor ich mir ein neues Gerät kaufe, kaufe ich mir wieder aufbereitetes.

00:30:23: Das Zweite ist zur Pleitschenknachheit hatten wir vorhin schon bestimmte Sachen gibt's einfach nicht mehr in der richtigen Verfügbarkeit Und dann kaufe Ich mir halt dass sozusagen einfach nochmal wieder auf bereitet wenn es nicht das neueste sein soll.

00:30:35: Aber ich kriege halt dann statt einen iPhone X und iPhone X minus eins und wieder Aufbereitet oder sogar ein iPhone X wiederaufbereitet.

00:30:41: Das Dritte ist Value.

00:30:42: Wir hatten das Thema auch gerade, was die Leute bewegt.

00:30:44: Also am Ende des Tages natürlich schon.

00:30:46: alle Konsumenten überlegen sich grade, was gebe ich für Geld aus und was kann ich überhaupt noch ausgeben?

00:30:51: Und das sind so drei Themen, die wir sehr stark im konsumentenverhalten tatsächlich sehen.

00:30:55: Bevor wir nochmal in die letzte Viertelstunde nutzen um mal über eure einzelnen Besonderen zu reden wie ist es bei euch anderen also dieses Refurbished-Thema oder Preloved?

00:31:02: Ich habe immer den Eindruck dass macht man so alliebimäßig weil das zum guten Ton dazu gehört aber gerechnet kriegt man die Case nicht.

00:31:07: Ich glaube, dass wir da erst am Anfang stehen.

00:31:10: Wir haben jetzt die erste Modekollektion gelanscht, die praktisch zu hundert Prozent recycelt ist und recycelbar ist.

00:31:19: Die ganzen Textilien sind so konstruiert, dass sie sofort an uns zurückgegeben werden, aufbereitet werden.

00:31:26: Die Knöpfe sind z.B.

00:31:27: verschraubt statt genietet

00:31:28: etc.,

00:31:29: das funktioniert wunderbar!

00:31:30: Das ist vor allen Dingen, wächst hier eine ganze Generation ran die eben genau diese Fragen richtigerweise stellt.

00:31:37: Und insofern stehen wir auch, was das ganze Thema Cycle-Commerce und Aufbereitung von Ware angeht erst am Anfang.

00:31:45: Da bin ich mehr hundertprozentig sein.

00:31:46: Aber es

00:31:47: ist keine... also du hast gerade so schön formuliert hast, ne?

00:31:49: So ein Nischenthema.

00:31:50: Also wenn dann die zwölf Milliarden ungefähr stimmen Dann haben wir alleine in dem Geschäft nur in Deutschland über eine Milliarde und zwar ohne den Zituzidei, sondern nur an wiederaufbereiteter Ware die da in dem Markt fließt.

00:32:01: Da muss man sich vorstellen das ist ja nicht nur Telefone, sondern dass sind wieder aufbereitete Bohrmaschinen

00:32:05: etc.,

00:32:05: also alles das was ich lohne wieder aufzubereiten.

00:32:07: Und da sehen wir auch einen hohen Schwung an neuen Spezialisten kommen, die sich darauf spezialisieren.

00:32:12: Was mir auch nicht vergessen darf ist... Wir sind ja noch das Rettournland in Deutschland!

00:32:15: Ich konnte dann nicht mehr weil ich praktisch keine eigene Ware führe.

00:32:19: bei Deutschland aber ich kenne es auch aus meinen Ottozeiten.. Ist natürlich immer eine Herausforderung.

00:32:23: guter Weg, das abzuschleusen.

00:32:25: Also gebrauchte Ware muss nicht zwanzig Jahre alt sein.

00:32:27: Gebrauchten Ware kann das Ausstellungssteck sein.

00:32:28: Gewauchte Waren können die Ware sein sozusagen, die halt wieder zurückkommt, leichte Mängel hat aber wieder in Verkehr gehen kann.

00:32:35: also insofern das ist ein signifikantes großes Thema.

00:32:38: was hat durch die drei Themen Nachhaltigkeit, Value und Supply-Schwenkenarbeit nochmal befeuert wird?

00:32:45: Du nix die ganze Zeit so gerade ihr müsst doch Schwierigkeiten haben weil es nicht so standardisierbar ist Indizierbar?

00:32:51: Nein, ich meine wir haben jetzt über verschiedene Aspekte gesprochen.

00:32:52: Ich glaube der eine ist in der Tat Kunden sind vielfältig und haben unterschiedliche Interessen von da, also wir kriegen auch ganz viele Feedback.

00:32:59: das Thema Nachhaltigkeit ist definitiv ein Punkt aber auch nicht für jeden Kunden und nicht zu jeder Zeit und deswegen bieten wir ja auch gewisse Optionen zum Beispiel dass sich als Kunde festlegen kann ich möchte all meine Amazon Lieferungen nur an den bestimmten Wochentag bekommen weiß glaube ich nicht unbedingt jeder.

00:33:13: so muss man vielleicht auch noch ein bisschen stärker bewerben aber nun mal so als eine Facette.

00:33:17: natürlich kriegen wir Applaus aus unseren Verpackungsmaterialien entfernt haben, was wir jetzt getan haben.

00:33:24: Das Thema Used und Gebraucht ist glaube ich passt da auch ganz gut rein.

00:33:27: Ich kann natürlich auch gebrauchter Artikel bei Amazon kaufen.

00:33:30: das Thema used fashion ist noch mal speziell auch mit speziellen Herausforderungen.

00:33:34: du hast vorhin Tomann erwähnt.

00:33:36: Ich glaube dass wenn Schöderberg nicht mehr bei Tomann ist aber hat es man auch in dem Podcast ganz gute Leute warum Tomann keine gebrauchen Artikel auf der Webseite zulässt, weil es unter anderem auch deren Sorge war die Qualität der Katalogdaten könnte dadurch beanträchtigt werden.

00:33:50: Es kann Herausforderungen mit sich bringen jetzt nicht nur bei Fashion sondern auch in anderen Bereichen mit dem Thema Fälschung oder mit Kundeneritation.

00:33:57: ist das jetzt wirklich ein Gebrauchtes?

00:33:58: Oder ist es möglicherweise sogar ein nicht authentisches Produkt?

00:34:02: und von daher sind auch Themen, die wir intern sehr intensiv diskutieren ja und auf der anderen Seite und das zeichnet uns glaube ich auch ein Stück was aus gerade beim Thema Nachhaltigkeit.

00:34:11: Wir haben ja laut stark diesen mit Pledge ausgegeben.

00:34:14: Also wir haben gesagt, wir wollen zehn Jahre früher als das Pariser Klima kommen CO-Zweinoidsal sein was glaube ich viele Unternehmen in der ein oder anderen Form vorhaben manche früher manche später.

00:34:23: für uns ist halt schwierig weil wir tatsächlich diese ganze physische Infrastruktur auch haben.

00:34:28: ja da fahren Amazon Trucks rum Und da fliegen Amazon Flugzeuge durch die Gegend und wir haben Logistikzentren.

00:34:34: Aber wenn wir uns das vornehmen, dann kann es auch Inspiration für andere sein und mittlerweile haben mehr als dreihundertfünfzig Unternehmen dieses Klimaversprechen auch unterzeichnet.

00:34:46: Für uns ist es eine starke Aufgabe, jedes Jahr neu nachzulegen an allen Dimensionen, die eine Rolle spielen.

00:34:54: Also rein elektrische Betriebene Lieferflotte, wo wir ein paar Jahre vorher schon haben usw.

00:34:59: Thema ist definitiv liegt im Trend, aber nicht jeder Kunde ist schon da.

00:35:04: Jetzt vielleicht noch mal auf euch alle individuell eingegangen.

00:35:06: Was seht ihr denn jetzt eure Baustellen?

00:35:08: Also ich habe mir mal Gedanken gemacht bei Amazon, finde ich.

00:35:10: Ihr wart ja lange der Maßstab.

00:35:11: also man hat immer geguckt wie viel Wachstier und hat versucht da dran zu kommen.

00:35:15: Ich finde was man am ehesten bei euch noch so thematisieren könnte wäre das ganze Thema Mobile.

00:35:18: Also ich finde so mobile Erfahrungen Innovationsgrad ein bisschen Altbackenheit des Displays Der Usage ist so ein... Das wenn du das ehest, würde ich sagen würde, da finde ich hab dir noch Baustelle Wie nimmt man es aus der Insicht war?

00:35:34: Ich habe gestern den Tobias kennengelernt, der das mit Verantwortung aufgebaut hat und ganz cool gemacht hat.

00:35:41: So was in der Art oder?

00:35:43: Mein

00:35:43: Benchmark werden halt diese ganzen Anbieter, die teilweise E-Commerce denken und schon mobil starten.

00:35:47: Die sozusagen so Leapfrocken und eigentlich Themen ganz neu denken.

00:35:51: Und da haben sie natürlich dadurch die Legacy eine Nachteil in Anführungsstrichen und eure App ist ja gefühlt wurde immer immer mehr Reiter dazu.

00:35:58: Dann gibt es einen Twitch Reiter und dann gibt's den Reiter diesen und jenen.

00:36:01: Das wäre sowas ich so als euer wesentliches Bauschelle sehe.

00:36:03: aber

00:36:03: Ja also wenn man den Zahlen vom Professor Heinemann glaubt im vorherigen Vortrag, dann liegt der Mobile Anteil bei uns so bei fünfzig Prozent.

00:36:10: die Kommentierung Ich sehe jetzt nicht die Zahlen, aber

00:36:12: der Markt trefft.

00:36:13: Seid ihr in Zukunft noch einen guten Job da macht?

00:36:15: Ja genau!

00:36:15: Aber wir sind und bleiben ein datengetriebenes Unternehmen was sehr viel experimentiert und deswegen man kann jetzt glaube ich über Look & Feel sehr viel streiten ist ja emotional.

00:36:25: Darum geht es ja gar

00:36:26: nicht.

00:36:26: Ich gehe dann gar nicht um look and feel.

00:36:27: Geht ja eigentlich eher im Geschäftsmodell um Art zu verkaufen wie ich Nutzer führe und so weiter...

00:36:33: Genau, aber auch da probieren wir viel aus und bislang sind wir mit dem Weg den wir gehen ganz zufrieden.

00:36:37: Wir messen das auch ständig ja!

00:36:39: Wir machen viele AB-Tests.

00:36:40: ob es in fünf Jahren mal anders sein sollte müsste könnte weiß ich auch nicht.

00:36:45: wenn du da Feedback hast für unser Team gerne Können wir nachher noch ein bisschen... Machen

00:36:49: wir noch nichts vor hier.

00:36:50: Oli, wenn

00:36:52: ich auf die jungen Generation im Saal... Wenn

00:36:54: ich da auf die eBay-Seite gucke und so ein bisschen natürlich auch gefärbt ... Wir haben auch vorhin darüber geredet aus meinen eigenen Jahren da.

00:36:59: Ich finde ja bei euch ist es ein bisschen dieses ... Wenn man's vergleicht mit Amazon Die waren mal der Buchhandel.

00:37:03: Ich glaube, wenn man jetzt eine Berliner auf der Straße fragen würde Dann würden nicht die meisten sagen Das ist ein Onlinebuchhändler Sondern sie würden sagen das ist ein Store.

00:37:11: Ich glaube bei Ebay würde dann auch einen höheren Anteil gesagt werden Das ist der Flohmarkt Und das seid ihr ja schon lange nicht mehr.

00:37:17: Ist so Positionierung und für was steht hier eigentlich, was seid ihr?

00:37:20: Eigentlich ist es ein Problem oder ist das meine Eigenwahrnehmung?

00:37:23: Ja ich würde einmal anschließen, was vorhin gesagt wurde.

00:37:25: bei Amazon.

00:37:25: Wir haben auch Zonen gelonscht und eigentlich hat's dann nicht so richtig funktioniert.

00:37:28: wir haben auch Sachen falsch gemacht, wir haben irgendwie auch versucht was bei Amazon nachzumachen und das hat da nicht so wirklich funktioniert.

00:37:32: also sprich dass was wichtig ist ist eigentlich, sagen wir haben über Spezialisierung vorhin geredet, ob man groß ist oder klein isst man braucht eine klare Positionierung und man braucht einen Grund, warum es uns drei gibt.

00:37:45: Und der kann nicht sein wir machen alle drei das gleiche.

00:37:47: Das tun wir auch nicht!

00:37:48: Und insofern ja... Ich glaube bei Otto Zeit hat wir Otto Versand Hamburg noch im Kopf.

00:37:52: Das ist jetzt weg.

00:37:53: Bei Ebay gab's dieses Ebay-Dreizwarens Mainz.

00:37:55: Es ist fast weg und bis zum gewissen Grad sind wir natürlich Flohmarkt.

00:38:00: weil was wir sind oder was für Verkörperung und was wir auch weiter stärker stärken können ist wir sind eigentlich der Longtail Markt.

00:38:05: also sozusagen alles was man sonst nur irgendwo findet, findet man bei uns.

00:38:10: Das ist ein Teil von Flummer-Geschäft.

00:38:12: Wir haben eine Aktion, nichts zu tun.

00:38:13: Die gibt es bei uns noch aber sind sehr geringen.

00:38:16: Aber es hat damit zu tun man findet halt spezielle Themen bei uns und das ist auch das was wir stärken dass wir nicht nur das commodity item haben was jeder hat Deswegen auch zum Beispiel stationäre Handel.

00:38:27: Deswegen gehen wir rein in die Themen, wie Autoteile und Zugehör ist ein riesiger Longtail-Markt.

00:38:31: Jeder stellt sich mal vor nur ein Auto, Explosionszeichnung, wie viele Teile da drin sind.

00:38:35: Die findet man alle bei uns aber nicht nur für einen Auto sondern für alle was das für eine technische Herausforderung ist.

00:38:39: Man kann sich bei uns ein Auto hinterlegen sein Auto.

00:38:42: dann ist die ganze Suchmaschine darauf gedrillt weltweit zu gucken.

00:38:45: okay zeigt nun noch die Auto Teile an für den Audi A six von Baurier XYZ.

00:38:49: also das sind die Themen auf die wir setzen Das sind die Themen, die wir auch stärker zu den Kunden kommunizieren.

00:38:54: Das sind Themen wo wir lokal in Deutschland viele Leute aufgebaut haben um da noch besser zu werden.

00:39:00: Das ist ein Thema wo wir Marketing machen das sind die Dinge wo wir uns Produktentwicklung darauf fokussieren.

00:39:05: also sprich ja Positionierung ist ein thema.

00:39:07: Ja bis zum gewissen Grad sind wir Flohmarkt.

00:39:10: ich würde mal sagen Flomark ist so negativ behaftet.

00:39:12: Aber es ist natürlich, wir haben einen riesen Flomarck bei uns auf der Seite weil es halt wahnsinnig viel Angebot kommt und er kommt von allen möglichen Händlern.

00:39:23: das macht aber auch unsere Stärke und die werden weiter stärken.

00:39:26: Und Stichwort Produkt Roadmap was kommt?

00:39:30: Ja habe ich dir vorhin schon gesagt das darf ich ja nicht sagen, da bin ich in den gleichen Anstellen Gut.

00:39:37: Einfach schon mal sagen kann, man kann nach USA gucken da launchen bei uns in der Regel die Produkte als erstes und dann sind sie irgendwie drei bis sechs Monate später in Deutschland.

00:39:45: Einen Thema neben dem ist auch das Auto Teil und Zubehör.

00:39:47: ein großes Thema für uns ist auch weltweit aber nur eins von mehreren.

00:39:51: also alles was sammeln und selten ist es ein großes thema.

00:39:53: alles was Luxusgüter sind ist ein großes tema.

00:39:55: Alles was wieder aufbereitete Ware ist ist ein großes Thema.

00:39:58: Es gibt viele große Felder auf die wir uns fokussieren Und ein Thema, was zum Beispiel jetzt auch gerade kommt im Rahmen Sammeln und Seltenes ist NFT in der Kombination.

00:40:06: Und mit Luxusgütern auch NFT haben wir gerade auch eine Akquisition getätigt.

00:40:10: man sieht in den USA dass wir auch sehr viel dabei launchen um das Wertschirfs-Spektrum nochmal zu erweitern und auch einen Punkt zu gehen.

00:40:17: es ist aktuell nicht gerade sehr stark im Wachstum.

00:40:19: man war auch gesehen wie auch der Aktiummarkt ist nicht gerade so stark im wachstums aber es wird sich ändern.

00:40:23: das sind neues Feld neues Käuferverhalten und das sind zum Beispiel Themen die über weiter investieren werden.

00:40:28: Müsstet ihr nicht einfach eine Brandtrust machen?

00:40:30: Also so ein eBay-Kleinanzeigen umbenennen, euer Flohmarktgeschäft löchen, euren Neugeschäft trennen.

00:40:34: NFT ist nochmal ne andere Ecke.

00:40:35: Ja über die Kleineren zeigen haben wir ja verkauft vor einem guten Jahr und sie haben drei Jahre Zeit sich um zu benennen und dann gibt es halt nur noch an Ebay.

00:40:44: So wie es vorher auch gab.

00:40:45: Marc, wie ist das denn bei Otto?

00:40:46: Du kannst ja eigentlich mit breiter Brust und bereit im Schritt hier durchgehen weil dadurch dass die Kollegen aus den USA auch mal bisschen verschwiegen worden sind.

00:40:52: Ihr werdet immer als Marktplatz zwei wahrgenommen.

00:40:53: in Deutschland Wenn wir jetzt unsere hypothetischen Zahlen nehmen, seid ihr Nummer drei.

00:40:57: But anyway, Success Story ist ja da!

00:40:59: Was mich aber euch beschäftigt ist, müsste nicht internationaler Markt für euch noch ein zusätzliches Thema sein?

00:41:05: Also bevor war darüber sprechen.

00:41:07: vielleicht erstmal grundsätzlich weil du nach der Positionierung gefragt hast.

00:41:11: wir wollen eben der Anbieter sein für Menschen die ihr Leben nachhaltig und verantwortungsbewusst gestalten wollen.

00:41:17: Und das heißt, Wir werden nicht wachsen um jeden Preis!

00:41:20: Wir werden auch nicht alle Sortimente und alle Händler die bei uns auf die Plattform wollen auf die plattform lassen.

00:41:26: Das wird nach vorne hin sich in unseren Richtlinien die ja auch immer weiter entwickelt werden Die heute schon sehr hohe Standards anlegen.

00:41:34: Das wird so bleiben.

00:41:36: Aber wenn du nach Baustellen fragst, also wir haben unser kompletter Schwerpunkt ist natürlich die App.

00:41:42: das sind mittlerweile an die sechzig Prozent was alles über die app läuft.

00:41:46: da liegt auch der ganze Entwicklungs Schwerpunkt.

00:41:48: Wir müssen jetzt gerade mal ein bisschen aufpassen, dass wir uns nicht links und rechts überholen.

00:41:53: Habt ihr vielleicht gelesen vor ungefähr anderthalb Wochen die BAFIN Lizenz bekommen?

00:41:58: Wir haben jetzt die Autopayment auf die Straße gebracht.

00:42:02: da findet jetzt gerade die ganze Migration statt.

00:42:05: also wir haben viele technische Systeme die wir ablömen.

00:42:08: der Marktplatz ist jetzt anderthalb Jahre am Start, skaliert komplett durch.

00:42:13: Die ganze Infrastruktur für die Advertising Services ist aufgebaut größtenteils Und gleichzeitig haben wir jetzt die ganze Organisation auf das neue Geschäftsmodell umgebaut.

00:42:24: Das heißt also, die Trennung zwischen Marketing, Vertrieb und Entwicklung ist zum Beispiel in meinen Bereichen komplett aufgelöst.

00:42:32: Das sind alles Teams, die sowohl entlang des Funnels alle Produkte entwickeln aber auch selber bauen.

00:42:38: Also die ganzen Entwickler sind dort mit drin.

00:42:41: Also das Thema verantwortungsvolles Lebensgestalten Nachhaltigkeit, Inspiration und Inspiration da Ich glaube, für uns alle noch ein weiter Weg zu gehen.

00:42:50: Das sind so unsere Schwerpunkte.

00:42:52: So nun Schlusswort?

00:42:53: Schlusswort!

00:42:54: Nee ich wollte nur hinzufügen... Für uns ist es tatsächlich sehr viel Brut und Butter das was wirklich den Kunden wichtig ist und was den Verkaufspartner hilft.

00:43:02: also ein Beispiel mal was wir seit ein paar Monaten machen hört sich total langweilig an aber aus Kundensicht ist es glaube ich sehr relevant dass nämlich auch Verkauspartner bei uns die selber versenden also nicht verfümmeln bei Amazon nutzen den Kundenservice durch Amazon machen lassen können.

00:43:18: Also den Bestellbezogen, die Kundenservice was Verkäufer die FBA machen oder dies Prime durch Verkäufermachen gewohnt sind und bekannt sind, da läuft es schon immer so.

00:43:26: aber jetzt optional kann man das auch machen.

00:43:28: dann das zweite Thema geografische Expansion.

00:43:30: wir haben jetzt Webseiten in Holland, in Schweden, der Türkei seit ein paar Jahren Polen letztes Jahr gelonscht nicht nur die Webseite also die Stores sondern auch das ganze Thema Export auch innerhalb der EU.

00:43:40: Das versuchen wir so einfach um möglich zu gestalten.

00:43:42: globale Listings zur ermöglichung also ich liste halt meinen Product Feed einmal eben auf allen relevanten Marktplätzen, auf die nicht verkaufen wird gleich ausgespielt.

00:43:51: Automatische Übersetzung und so weiter.

00:43:53: Und tatsächlich wir investieren viel auch im Bereich Produktempfehlungen in Trends, Trendsanalysen.

00:43:59: Wir haben so ein Produkt das nennt sich Chancenerkunde oder Opportunity Explorer.

00:44:02: Das kommt gerade aus der Beta Phase raus für jetzt an alle professionellen Händler ausgerollt über die nächsten Wochen, wo ich halt wirklich auch neue Sortiments nischen.

00:44:10: Neue Produktideen mir anschauen kann als Reseller aber auch als Markeninhaber und für uns sind das eben einfach so.

00:44:16: Beispiele entlang der Dimension, die ich vorhin genannt habe also alles was hilft eben bessere Preise höhere Auswahl schnellere Verfügbarkeit.

00:44:23: Also es Brut und Butter und wir schauen mal wie sie ankommt.

00:44:27: Sehr gut!

00:44:28: Marc Oliver Markus, liebe Dominik, geschlappert.

00:44:29: mein guten Ritt An euch alle, vielen herzlichen Dank.

00:44:33: Noch mal die Erinnerung hört gerne nach auf digital kompakt.

00:44:35: Hört ihr die Ohne auch noch mal schön geschnitten?

00:44:36: Und ansonsten sehen wir uns morgen nochmal auf der K-Fünf.

00:44:39: also ich nicht!

00:44:39: Ich bin dann schon im Urlaub und wir sehen uns nächstes Jahr.

00:44:41: aber euch alle hoffentlich und

00:44:43: macht's gut!

00:44:43: Vielen dank!

00:44:52: Danke fürs Zuhören

00:44:53: beim

00:44:53: Digital-Kompakt-Vodcast.

00:44:56: Du merkst

00:44:56: hier ziehst du massig Wissen für dich und dein

00:44:59: Unternehmen

00:44:59: heraus.

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