Lame Commerce 🥱: Wo bleiben die Innovationen des Handels? | #Handelsstrategien 🛒

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00:00:08: Hallo Leute, mein Name ist Joel Kaczmarek.

00:00:18: Ich bin der Geschäftsführer von Digita Compact und heute habe ich wieder meine geliebten E-Commerce-Granden den guten Jochen Krisch und dem lieben Alex Graf an meiner Seite.

00:00:25: Und während Jochen gerade auf der Shoptalk-Wild sitzt Alex Graff in seinem Auto auch schon bereit den Flieger zu besteigen und haben gesagt Jungs wir müssen mal darüber reden wo bleiben eigentlich die Innovationen des Handels?

00:00:37: oder mit den Worten

00:00:37: von Kollege Graf,

00:00:39: was dem Carstadt die Rolltreppe ist.

00:00:40: Ist im Onlineshop die Recommendation Engine sprich irgendwie wird alles nur noch mit Technologie totgeschlagen und es gibt gar keinen tollen Ansätze mehr.

00:00:47: so.

00:00:48: deswegen werden wir mal den Blick weiten heute mal über so schöne Themen wie Pinterest, TikTok, Food Delivery reden weil irgendwie kommen alle Innovationen gerade von woanders aber nicht aus dem Handel selbst.

00:00:56: vielleicht tun mir auch das ein oder andere noch auf.

00:00:58: That being said, moin moin ihr beiden.

00:01:00: Schön dass ihr da seid!

00:01:01: Hallo Schell

00:01:02: Moin Moin

00:01:03: Jochen muss man eigentlich mal Servus sagen außer heute während er in gut old USA wohnt.

00:01:06: dann Howdy!

00:01:07: Howdy Jochen!

00:01:09: Howdie zusammen

00:01:11: Ja komm' eh Jochen, dann hast du hier den Auftakt heute.

00:01:13: lass mal einen vom Stapel.

00:01:14: was tut sich denn so auf der Shop Talk?

00:01:16: Du bist ja an der Quelle des Wissens gerade.

00:01:18: Ich hoffe das gibt kassenlosen Checkout bei den Getränkgeständen bei der ShopTalks Meinerweise diese Gelegenheit nicht genutzt hat von diesen kassenlosem Check-Out Anbietern wenn nicht beider Shop Talks worden

00:01:28: Ja, das ist aber eigentlich genau das Phänomen.

00:01:30: Also ich mag die Shop Talks sehr gerne weil sie eigentlich versucht auch die Innovationen abzubilden soweit sie möglich sind.

00:01:36: Aber das Interessante auf so einer Konferenz ist eigentlich immer im Ausstellerbereich alles super innovativ neueste Technologie Alles da von Amazon Today bis in Anfangs Zeichen Walmart Marketplace und die ganzen Walmart Services jetzt angeboten werden.

00:01:51: also alle versuchen so dem Handel irgendwie innovation schmackhaft zu machen sitzt man drinnen und fragt sich ja, wo sind jetzt die Handelsinnovation?

00:02:00: Es ist eine Handelkonferenz.

00:02:01: Also müssten ja eigentlich neue Handelskonzepte, neue Formate in irgendeiner Form da sein.

00:02:06: Die gibt es auch punktuell aber tendenziell ist immer eher so dass die Technologie den Handel treibt statt umgekehrt.

00:02:14: und jetzt gerade halt AI und Chat-TBT und was das alles heißt letztes Jahr dann eben Metaverse Und das sind dann die Themen die der Handel versuchen muss irgendwie zu integrieren in seine Modelle an.

00:02:26: Stattelmann sagt, wir haben eine klare Vorstellung.

00:02:28: Wie wollen wir die Kunden ansprechen?

00:02:30: Wie können sie begeistern und wie kann man da vorangehen?

00:02:32: Und dafür brauchen wir Technologie Unterstützung Lösungen in irgendeiner Form.

00:02:37: Das ist so der Spagat den ich sehe hier.

00:02:40: also es gibt schon Trends und Innovationen aber es gibt auch sehr viel Klassisches Back to the Shop würde ich sagen und zwar nicht nur im Handel sondern auch leider zunehmend bei den Marken und Herstellern wo eigentlich gar nicht so sehr online das Thema ist sondern die zu Sie das Thema Und die müssen quasi aus einer Marke zu einem Händler werden.

00:02:59: Das ist deren große Herausforderung, aber das ist natürlich nicht die Sperrspitze.

00:03:02: Weil der Handel nicht funktioniert und nicht willig ist einfach selber initiativ werden müssen und dann eben sich an Lösungen überlegen, die aber eigentlich immer nur so ein Ja möchte gern handeln, dann letztendlich ist.

00:03:15: Per See ist ja auch nicht verwerflich dass man aus der Technologie heraus Innovationen entwickelt.

00:03:19: also ich meine damit verdient ja Alex auch sein Geld, dass er anderen dabei hilft, dass sie das quasi heben können dieses Potenzial.

00:03:24: Aber ist sie das nicht innovativ genug?

00:03:25: Also wenn du da irgendwie den fünften Vortrag über ChatGPT hörst, gibt es da nichts Spannendes was Sie damit machen wenigstes.

00:03:30: Der

00:03:30: Punkt ist ja immer die Technologie ist ja viel weiter als der Handel.

00:03:33: also Technologie muss sich erst mal etablieren und man muss nicht enderingend einfach weil eine neue Technologie da ist jetzt ein Case suchen also ein Problem suchen mit dem man die Technologie einsetzen kann sondern eigentlich muss es ja andersrum gehen.

00:03:44: ich habe ein paar Handelsprobleme die sind ja offensichtlich Kundenansprache, großes Problem.

00:03:50: Wie kann ich keine Ahnung?

00:03:51: Meine Marschen heben mehr Umsatz machen damit auch meine Bottom Line stimmt das sind ja alles so Aufgaben die da sind dafür braucht es ja auch Lösungen und Ich finde Technologie spannend per se für sich als Teil aber halt nur als Enabler.

00:04:04: dann Für dass was wirklich den Handel voran bringt.

00:04:07: Und so ist das Pferd oftmals von hinten aufgezogen Dass man hier zig cases händeringend sucht man jetzt Einsatzmöglichkeiten für AI Ur-ALT Cases, wo ich sage.

00:04:19: Die haben so in der Form und Konstellation eigentlich ohnehin keine Chance.

00:04:23: Gut die Dienstleistung da!

00:04:24: Und die Tech Player können gut Geld verdienen damit weil einfach das ist ein Profilierungsthema und deswegen macht man das.

00:04:31: aber das ist nichts was den Handel im Kundensinn voran bringt dass man einfach einen anderes Profil hat mehr Umsatz macht oder einfach mehr Attraktivität bekommt kundenseitig Und das fehlt mehr.

00:04:43: Ich argumentiere nicht gegen Technologie, sondern mir fehlt parallel dazu einfach die Innovationsfreude im Handel selber damit sich das gegenseitig befruchten kann.

00:04:51: Sieht es bei dir ähnlich aus?

00:04:52: Wenn du mal deinen Kundenportfolio die so anguckst, Alex also der Spruch mit der Recommendation Engine wird ja nicht von ungefähr gekommen sein.

00:04:58: ist das bei euch auch so?

00:04:59: Also wir haben natürlich viele BDB-Unternehmen mittlerweile als Kunden.

00:05:03: da gibt's jetzt nicht nur das Innovationsproblem, sondern da gehts ja vor allem grundsätzlich darum digitale Kanile zu dem Kunden aufzubauen.

00:05:10: Die Cases, die auf der Shop Talk besprochen werden sind ja ein wesentlicher BDUC-Case und dort hat sich die Innovationsleistung verlagert weg von dem Kundenfokus hin dazu.

00:05:19: wie kann ich als Plattform Geld verdienen?

00:05:21: Es führt dann halt so relativ Obstrußensituationen dass man in der Präsentation von einem Farf Fetch oder von einem Walmart, oder wahrscheinlich vom The Hut Group.

00:05:27: Neunzig Prozent Technologie Pitch sieht also Händler Pitchen Technologie.

00:05:31: schaut mal her liebe Händlern oder lieber anderen Hersteller.

00:05:34: ihr könnt bei mir auf der Plattform verkaufen dafür nämlich Geld Stichwort Marktplatzgebühr oder Ihr könnt dort Werbung schalten stichwort Retail Media und das bestimmt auch die Präsendition.

00:05:43: Also wenn man mal durch Jochens Block geht und sich mal von den großen Händen dann die letzten Investor Relations Reports anguckt ist neunzig prozent Technogie Pitch.

00:05:51: wir wollen Technologie unternehmen werden weil Keiner mehr mit dem eigentlichen Handel Geld verdient, also mit den Verschiffen von Ware zum Endkunden oder der Lagerrundung von Ware.

00:06:00: Mit der Sortimentierung tun sich halt viele Händler schwer und müssen da irgendwie Technologieunternehmen werden.

00:06:04: Und das hat natürlich dazu geführt dass wir als Endkunde kaum noch eine echte Innovation sehen.

00:06:09: ja es gibt irgendwie vielleicht jetzt das letzte was irgendwie kam war das schon ausgedruckte klebefertige Rettourenetikett In der Kiste, das ist schon irgendwie drin.

00:06:18: Ist ja auch keine Handelsinnovation?

00:06:19: Naja es macht quasi das Rücksenden irgendwie einfacher.

00:06:22: aber ansonsten ist da nicht viel gekommen weder diese Person als sich.

00:06:24: die Ansprache hat sich nicht weiterentwickelt in den letzten Jahren.

00:06:26: also wie spreche ich den Kunden an?

00:06:28: mit irgendwie seinen Vorlieben sein Lieblingsmarken seinen Reisen.

00:06:31: alle haben ihr Sortiment irgendwie ausgeweitert.

00:06:33: Die echte Innovation findet bei den Spezialisten statt.

00:06:35: dort ist das im Vorfeld kurz gesagt bei den Tomans und Sportitis dieser Welt die sich dann in ihrem Sortiment sozusagen in ihrer Herstellerindustrie wirklich Dinge überlegen können, die für einen Ort oder Amazon nicht skalieren.

00:06:45: Aber ich bin wirklich erstaunt, wenn ich jetzt die Präsentation öffne von den Großen und ich glaube Farfetch wurde ja heute Morgen auch bei der Shop Talks groß angekündigt, dass der eine Weißpräsident, irgendjemand war auf jeden Fall da von Farfedge.

00:06:56: aber wirklich neunzig Prozent der Farfetsch-Kommunikationen ist Handelsdienstleistung also das Grund für ein Netrada.

00:07:01: Hermes könnten da eigentlich auch stehen und das Gleiche erzählen und ich glaub, das beschreibt gerade so ein bisschen den Handel.

00:07:06: Das finde Abwegig, weil natürlich auch die großen Hersteller, die eine sehr überreizte Distributionsstrategie hatten.

00:07:14: Also einfach wahre überall hin wo es geht mehr Warndruck erzeugt mehr Verkaufsdruck haben ihre Selektion dann nicht im Griff und sorgen dann dafür dass das so eine permanente Preispirale gibt.

00:07:24: Und die neuen Herstellern die oft ja auch über Instagram oder einem Ticklocken Co entstehen Die sind quasi auf diese Händler auch gar nicht mehr angewiesen und überdistribuieren halt auch gar nichts mehr.

00:07:34: Also schon sozusagen einem von beiden Seiten verursachtes Phänomen, die erfolgreichen Marken sind so erfolgreich dass sie selber ihren Direct-to-Consumer Umsatz steigern können Stichwort Nike.

00:07:42: Und die, die irgendwie nicht so erfolgreich sind oder verpennt haben in Technologie zu investieren Sie Adidas ja die ziehen sich wieder zurück und sagen Mein großer Partner ist der Handel, weil ich krieg selber nicht kostendeckend hin und das Ergebnis dessen dieses Dilemmas von beiden Seiten.

00:07:56: Das kann man sich gerade in Las Vegas extrem gut anhören.

00:07:59: Aber Stichwort

00:08:00: Marken vielleicht?

00:08:00: Da wird es eigentlich ganz deutlich die, die starke Marken haben in Anführungszeichen können das und machen das Und die anderen hoffen eigentlich auf den Handel dass der Handelsie voran bringt oder müssen sich extrem verbiegen, dass sie eben keine Ahnung TikTok, Pinterest Instagram oder wie Sie alle heißen nutzen um da voranzukommen.

00:08:19: Währenddessen eben die ganzen neuen Influencer Brands und andere Marken entstehen, die einfach schon ein bisschen mehr Gespür für die Kunden haben aber im Grunde auch No Name Brand sind, aber näher dran sind von den Leuten die das machen.

00:08:32: Und was aber fehlt und darauf gebe ich vielleicht auch noch ein paar Beispiele es in der Kundennansprache zum Beispiel einen Vortrag der mich sehr beeindruckt hat beeindruckt hat, das sehe ich nämlich zurück.

00:08:42: Bei Pinterest hatte ich mehr das Gefühl die haben jetzt eine Vorstellung davon wie sie die Kunden ansprechen wollen und was sie da machen wollen.

00:08:49: also die haben Jetzt Collagen wieder reaktiviert mit einer Shuffles App die sich an die Generation Z wendet und haben da einfach neue Modelle wie sie Produkte präsentieren wollen sagen auch Kurzvideos sind eigentlich der Treiber oder haben bessere Conversion.

00:09:03: so was könnte ja auch zum Handel kommen.

00:09:04: dass mal ein Händler kommt sagt okay stellt er nicht nur das Produktbild hin, sondern ich mache das mit Kurzvideos.

00:09:11: Also manche gibt es ja jetzt mit Live Shopping.

00:09:12: aber Live Shopbing das Thema wie sie jetzt kommt ja auch live Video Streams kommt eher von den Plattformen und der Handel soll es dann nutzen als das generische Konzept da kommen.

00:09:20: oder andere Themen die wir haben wo noch viel Beziehungsbedarf ist, ist das ganze Thema Secondhand Recommerce Und das sind ja alles so Nachhaltigkeitsthemen wo man ja auch anders die Leute ansprechen muss andere Konzepte finden muss Innovationsbedarf da wirklich mit neuartigen Konzepten zu kommen.

00:09:41: Das gibt es alles, aber das ist letztendlich Shopbetreiber e-commerce und den online Job in einer anderen Form.

00:09:46: Und du hast dann immer wieder das Vermarktungsproblem, dass dir die Kunden erst mal gewinnen muss, dass du sie konvertieren musst und dass das halt alles vergleichsweise schlecht funktioniert bzw.

00:09:56: damit verdienen halt die Googles und Facebooks ihr Geld.

00:10:00: Das geht natürlich dann von der Marge weg und sowas erwarte ich mir eigentlich mehr aus einem Handelskontext oder Verkaufskontext heraus.

00:10:07: Und das sieht man nur sehr punktuell, sag' ich jetzt mal.

00:10:11: Also für mich sozusagen Jochen muss ja gleich, hat er uns schon verraten im Vorgespräch, muss er gleich zum Ski-Invortrag?

00:10:17: Für mich ist... Echte Handelsinnovation ist das, was ich bei Ski-In gesehen habe.

00:10:20: Jetzt ziehen wir mal diese ganzen unfairen Sachen ab die Ski In macht nicht richtig.

00:10:23: Mehrwertsteuer ausweisen und Retourn ist so schäbig und was auch immer... Diese Fähigkeit sozusagen Trends in sozialen Medien zu entdecken und zu erzeugen Das innerhalb von drei Tagen in Produkte zu übersetzen.

00:10:34: Und das auch so in Produkte zu übersetzten, dass es eben nicht zu enormen Kosten kommt sondern in Chargengrößen zwanzig dreißig vierzig fünfzig Stück Dinge auf eine Plattform zu stellen.

00:10:43: also ist ein echtes Supply Chain Innovation Das sind wirkliche Handels-Innovation.

00:10:47: Das macht einem Salando auch massive Probleme und die müssen sich dort auf den Kopf stellen um das irgendwie zu kontern.

00:10:52: wenn sie aus meiner Sicht nicht können können vielleicht noch später auf eingehen.

00:10:54: und ich hatte Letztens mal eingegeben bei chat.gbt, ich bin in der paid version momentan und konnte ich model vier ausprobieren hat man gesagt okay ist schiin ein relevanter wettbewerb für salando?

00:11:05: Und ich glaube die pr-abteilung von salando hats open ai bestochen.

00:11:08: dort kann nämlich die antwort nie eigentlich nicht und ich lese mal vor warum eigentlich nicht.

00:11:12: dort steht nämlich der marktfokus von salado is vor allem europäische mark versus schiini.

00:11:16: eine china basierte company ist mit einer globalen präsenz.

00:11:20: schon mal erster fehler.

00:11:21: natürliches europa der zweitwichtigste mark für schiinen.

00:11:24: also schon mal riesen Interpretationsfehler.

00:11:25: hier von der Engine hätte ich aber als P auch so geschrieben.

00:11:28: Zweiter Punkt, Price range.

00:11:30: she in is known for low priced fast fashion products that appeal to price consumers.

00:11:34: Salandos offers a broader range of price points bla bla bla Stimmt schon, ist aber natürlich falsch.

00:11:38: Wenn die ganzen günstigen Kunden weggehen sozusagen diese Einstiegsortimente kaufen kann man natürlich nicht absehlen in so ein Sarah hinein oder so ein Hilfiger und dieser ganze Mittelpreis Segment der das ist sozusagen Riesenproblem für Salando dass ihn diese ganzen kleinen Kunden weg gehen.

00:11:50: also hat die PR-Abteilung dort auch klug sozusagen eingebaut.

00:11:54: dann das dritte ist Brand Portfolio.

00:11:56: stimmt es schien doch nicht Aber natürlich kann sie ins mit dieser Engine viel schneller Brands schaffen.

00:12:01: Das macht ja quasi für einen Influencer oder für Brandschaffende, für Kreatoren... ...macht ja diese Supply Chain, die den Che-In-Ambit viel mehr sind als eine Supply chain bei der ich irgendwie in einem ein Jahr lang vorher mit irgendeinem Menschen von Salando verhandeln muss um dann meine Marke dort reinzuladen.

00:12:15: Dann kommen sie mit dem Thema Sustainability.

00:12:17: das ist weder bei Che-IN noch bei Salando sozusagen etwas mit dem ich mich da vorwagen würde es auch meiner sich keinen Differenziater.

00:12:23: und dann sagen Sie Custom Experience bei Salondo ist deutlich besser.

00:12:27: Hazzle Free Returns Kompletter Quatsch.

00:12:29: Die Custom Experience bei dem Schäden, das ist so integriertes in TikTok und

00:12:33: Co.,

00:12:33: ist so viel besser, so viel intelligenter!

00:12:35: Und da zeigt ich mal... diese Synthese aus Durchschnittsmeinung, die ja Grundesergebnis ist von diesen OpenAI-Plattformen.

00:12:43: Das ist genau das was gerade auf Handelskonferenzen erzählt wird.

00:12:47: Ja?

00:12:47: Das wird so erzählt, dass wird geglaubt, das schreiben auch andere Menschen ab!

00:12:50: Aber das Gegenteil ist der Fall... Die Innovation findet tatsächlich statt.

00:12:53: Shi'in Timo macht es auf eine etwas andere Art weil's nicht ein vertikal integriertes Setup ist.

00:12:58: aber ich bin da total baffig.

00:13:00: Ich bin jetzt kein Fan und ich bestell jetzt nicht irgendwie hundert kleine Sommergleichen bei Shi'In für meine Kinder oder für Kinder Geburtstage.

00:13:06: Das ist echte Handels-Innovation und das hat überhaupt nichts mit Technologie zu tun.

00:13:10: Es ist halt Supply Chain Integration, Handel und Herstellung neu gedacht!

00:13:14: Und da kommt auch ein Sarah ins Wackeln während Jochen macht es ja ganz nett für uns.

00:13:20: deswegen soll jeder so email Twitter folgen sagen Ja leider von den sozusagen Multichannel Königen erzählen muss in Las Vegas die weiterhin stolz darauf sind dass die Experience im Laden stattfindet Wo aber diese Kunden gar nicht mehr sind?

00:13:31: Unser Herz schlägt im Lagen.

00:13:34: Das war das Alter-Beauty, die Aussage und Alter-beauty ist noch einer der Vorzeige-Cases und wirklich ein spannendes Unternehmen, ein spannenes Offline-Unternehmen.

00:13:43: Aber das ist so bitter zu hören oder?

00:13:45: ich denke mir dann immer meine Güte, wenn da so ist, wird es Zeit dass hier in USA auch mal einen Beauty-Player, ein Online-Beat player kommt und voran präscht hat.

00:13:54: Grupp versucht das ja reinzukommen, aber andere auch, die einfach das Herz online wirklich bei den online Kunden schlagen lassen und das ist so ein bisschen das Vertragte da dran.

00:14:04: Ich

00:14:05: meine, wir können das ja auch mal zu Ende denken.

00:14:06: ich habe heute gerade mit einem Händler gesprochen der so im Design Bereich isst.

00:14:11: Wir haben über einen großen Hersteller gesprochen in dem Design Bereich ist und meinte naja er hat die Hypothese dass den Herstellern Kollegen da die Angst umtreibt dass die ganzen Händle auf dir sich gerade verlässt dass es die alle aus der Kurve tragen wird weil halt keiner von denen in Innovationen investiert, beziehungsweise in irgendeiner Form noch technisch und genau wie wir es gerade gesagt haben was die Innovationskarte angeht mithalten kann.

00:14:32: Das heißt was ist eigentlich so die Implikation dessen?

00:14:34: Was ihr vermutet was jetzt demnächst passieren wird wenn das so weitergeht dass die ganzen Innovationen gar nicht mehr aus dem Handel getrieben werden?

00:14:40: Ja man sieht das ja schon.

00:14:41: also der Handel der ist einfach eingezwängt braucht Händler noch, also Multi-Labelhändler weil nicht jede Marke auch Dituzi machen kann.

00:14:50: Aber diesen ganzen Ditur C Trend haben wir ja nur deshalb, weil der Handel ausfällt in dem Bereich und gleichzeitig aber online Plattformen da sind die sich wirklich Mühe geben.

00:15:00: Nur die sind halt alle im Grunde immer falsch positioniert.

00:15:03: Also wenn ein Instagram ja schöne Bildchen Könnte man auch kaufen, Pinterest auch.

00:15:09: Schöne Bildchen und Inspiration schon vielleicht noch näher könnte man auch kaufen.

00:15:14: Tiktok-Action, Dauerbetrieb aber eigentlich Entertainment Format.

00:15:18: Könnte mal auch kaufen.

00:15:20: so denken die Plattformen und versuchen das auch.

00:15:22: Aber das Mindset der Kunden also der Nutzer ist anders.

00:15:26: Und da siehst du aber dass die alles versuchen um da irgendwelche Modelle zu testen um das voranzubringen einfach den Mehrwert für die Marken dann in dem Fall, weil fast da schon übersprungen wird.

00:15:37: Ich fand es auch so interessant eigentlich gestern der Vortrag von Google, der auch sehr AI geprägt war.

00:15:42: Fünfzehn Minuten und die letzten fünf Minuten ging's darum, Retail Media ist ja auch ein großes Thema.

00:15:46: Eigentlich auch so ein Notthema wo man einfach genau festgestellt hat also Google will sich da die Butter nicht vom Brot nehmen lassen.

00:15:53: Also was alles jetzt über Google Suche läuft Retail-Media-Technologie, sagen wir mal, bieten.

00:15:59: In einer passiven Rolle hat er auch klar gesagt ne bei den Marken würden wir dann schon gerne eine aktive oder sichtbare Rolle übernehmen und da mitmischen Und so sieht man es auch ein bisschen was die Prioritäten angeht.

00:16:12: also ich glaube das ist jetzt aus Sicht dann vieler.

00:16:15: aber das wird natürlich hier nicht gesagt sind Handelsmodelle jetzt in einem Klarschensinn wie immer zu haben Auslaufmodelle alles geht Richtung Detosie Also produktseitig dass die marken die einfach Produkt Kompetenz haben und Produkte können in den Verkauf gehen.

00:16:30: Und für die anderen machen sie es halt direkt, also versuchen Sie einen Checkout eben direkt bei Facebook Instagram WhatsApp oder wo auch immerhin zu bekommen.

00:16:38: Oder Shopify versucht natürlich da auch als Enabler mitzumischen und da eher solche Konstellationen anzubieten, als dass man wirklich noch ... Die klassische Handelsrolle ist für mich Einkauf verkaufen, aber vor allen Dingen Kundenansprache verkaufen können

00:16:52: etc.,

00:16:53: dass man das ersetzt und andere Möglichkeiten findet.

00:16:56: Also deswegen muss der Arnold extrem aufpassen, da er nicht unter die Räder kommt und deswegen sprechen wir auch hauptsächlich von den Großen.

00:17:02: also die Großen haben andere Möglichkeiten zu landen.

00:17:07: Thema versucht, bewusst sehr schnell groß zu werden um diese Hebel nutzen zu können.

00:17:11: Die Kleinen könnten andere Modelle fahren.

00:17:14: Mietmodell Rental Runway ist für mich ein Beispiel was ich super spannend finde wie anders die denken herangehen wie anders auch ihre Marge kalkulieren können weil sie eben Produkte mehrfach dann verkaufen.

00:17:27: also Sie nennen es nicht grundsätzlich eine sehr starke Retouern getriebenes Modell aber sie nennen natürlich nicht Retouren sondern du besitzt das dann halt auf Zeit und kassierst aber jedes mal wieder Ab und allein sich dieses Modell einfach mal Geschäftsmodell seitig zu überlegen.

00:17:42: Wie viel mehr Umsatz du mit einem Produkt machen kannst?

00:17:46: Natürlich kommen Kosten für Hin- und Rückversand.

00:17:48: Dazu, da zum Beispiel auch durchaus eine Innovation von Rental Runaway.

00:17:52: die Auflösung kommt erst noch aber angekündigt haben Sie es jetzt dass sie einfach nicht mehr vier Produkte ermöglichen auf einmal einzukaufen sondern fünf Produkte unter mehr Auswahl hast du mehr Produkte hast und angeblich soll das kostengünstiger sein dann und auch umweltschonender als wenn Du's dann im früheren Modell machst.

00:18:09: Und das sind dann so wenn jemand mal auf dem Trichter ist und sich so ein Modell überlegt hat und konsequent voran.

00:18:15: dann gibt es dann auch Innovationen.

00:18:17: Dann findet man auch wieder Partner, Marken

00:18:19: etc.,

00:18:19: die das nutzen wollen und die das zur Produktentwicklung zum Produkttest, zur Meinungsbildung über Größen etc.

00:18:26: nutzen weil du einfach ganz andere Möglichkeiten hast.

00:18:29: also das ist für mich mal.

00:18:30: zum Beispiel Da gibt's ein paar wenige, mein Lieblingsbeispiel Renter Runway-Porschmark und Dordesh oder so.

00:18:37: Die da schon dran sind aber in der Masse fehlt mir das.

00:18:40: Könnte

00:18:40: man mal Renter runway dann aber nicht ketschelisch argumentieren dass dann die ShopDocs twenty vierundzwanzig genutzt wird um ... das sechste Stück im Paket anzukündigen.

00:18:48: Ist eine sehr lineare Fortschreibung des bestehenden Modells?

00:18:51: Das stimmt schon, aber die hatten Probleme jetzt, dass sie ihr Geschäftsmodell so hinbekommen haben und es war nicht das attraktivste Corona-Modell weil du einfach nicht so viel brauchtest.

00:19:02: Den würde ich erst mal die Chance geben sich da weiterzuentwickeln und zu sagen wir machen es attraktiver für die Kundinnen, dass Sie das Modell nutzen wollen und dann erwarte ich schon, dass noch ein paar andere Sprünge kommen in dem Bereich.

00:19:13: also ja könnte man kätzlerisch sagen, wie du es vorwollt hast.

00:19:17: Aber den Innovationsleiben will ich mehr Chancen geben bei dem klassischen Händler der nur neue Sortiment dazu nimmt oder irgendwas macht.

00:19:27: da bin ich ähnlich drauf.

00:19:28: Da leg' ich immer ein bisschen mehr gutwill an den Tat.

00:19:31: Wie geht's euch denn sonst so?

00:19:33: Wenn ich was auf Händlaseite in Richtung Innovation wahrnehme dann hat das oft mit Spezifika zu tun also bei Sortiments-Themen oder bei Services oder bei der gesamten Erfahrung die du Produkt sozusagen machst, wenn du operativ damit interagierst.

00:19:47: Also um mal so ein paar Beispiele zu nennen ich habe jetzt gestern gerade mit Thomas ge-podcastet da passieren irgendwie ganz viele Dinge hab' ich den Eindruck dass man immer probiert und immer wieder Neues ausprobieren.

00:19:55: Alex hat im Vorgespräch gesagt so KTV ist irgendwie so ein Case die interessant finde.

00:19:59: können wir auch gleich einen zwei Sätze nochmal drüber sagen also es ist ein bisschen so das Spezialisierung das ist wo die meisten sich noch ihre sozusagen Umsatzwachstums Faktoren her holen.

00:20:08: oder seht ihr auch noch andere dinge?

00:20:09: weil Es ist ja wirklich sonst, wie ihr sagt, so Technologie und Spezial-Sortimenter.

00:20:13: Das sind die Dinge, die irgendwie am Ebeln sind.

00:20:16: Ja aber wenn es nur darum geht, wie rette ich mein Geschäftsmodell?

00:20:18: Da passiert sehr viel Innovatives und Kreativität, dass man das weitermachen kann was man bisher schon gemacht hat.

00:20:24: also das ist gar nicht so sehr der Punkt!

00:20:26: Aber es geht ja nicht darum um bestehenden Fest zu halten und das in eine neue Zeit zu retten, sondern es geht eigentlich darum... etwas für die neue Zeit zu entwickeln.

00:20:33: Das ist nur ein kurzer Einwürf, aber Alex kann da mehr dazu sagen.

00:20:36: Was ich schon spannend finde ist natürlich haben wir jetzt relativ viel rumgemegelt immer an den Händlern mit einer stationären DNA und im Kloppenbox, an K-Stadt, an vielen, vielen mehr denen es aus unserer Sicht nicht gelungen ist diesen Einstieg in die E-Commerce Welt zu schaffen, in der E-Commerseins.nullwelt das was einen Salando vorgemacht hat.

00:20:54: Was mich jetzt aber spannend finde gerade an aktuellem Marktweise ist dass auch einem Salando, auch mal about you, nicht gelingt in diese ganz neue Welt voll zu dringend, die sehr social network basiert ist.

00:21:03: In TikTok statt, in Instagram statt und auch in Pinterest statt.

00:21:06: Dort einen Einstieg zu finden, dort Innovationsvorreiter zu sein für Unternehmen aus einer stark online Marketingoptimierten... sich darauf schauen, total schwer.

00:21:15: Weil man sehr viel probieren muss und sehr agil sein muss.

00:21:18: Den Vorwurf, den wir dem Staatsnähenhandel bisher gemacht haben, muss man wahrscheinlich im E-Commerce eins Punkt Null unternehmen, fairerweise genauso machen.

00:21:25: Ich hoffe ganz ehrlich nicht mehr dass wir aus dem stazionären Bereich da viele Innovationen sehen weil wie Jochen schon sagt das ist ein Rückzugsgefecht der geht es darum dass man irgendwie die Kostenseite soweit im Griff hat dass man da sein altes Geschäft noch betreiben kann.

00:21:36: Das geht in vielen Fällen auch tatsächlich also KDWs da.

00:21:39: so ein Beispiel KDWS Wettbewerb ist nicht der Gucci Online Store.

00:21:43: KDWs Wettbewerb ist der Gucci-Store auf dem Cuda.

00:21:45: Wenn die es schaffen, auf den Quadratmeter eine bessere Kundenfrequenz hinzubekommen und irgendwie ein besseres Erlebnis für den Kunden dann können sie in einer Stadt wie Berlin, die einen massiven Touristenzuwachs hat einfach noch zwanzig dreißigvierzig Jahre weitermachen.

00:21:57: Die haben eine Prime Location, jetzt irgendwie über zweieinhalb Millionen da schon diesen Store reingebaut.

00:22:01: klar machen wir immer so ein bisschen online Witze über die Roll treppen aber das halt voll!

00:22:05: Das fast immer voll.

00:22:07: Und die wachsen auch ganz, ganz stark und natürlich wird dort Ilkumörs auch eine wichtige Rolle spielen.

00:22:11: aber immer nur so zehn vielleicht mal zwanzig Prozent in Zukunft.

00:22:15: Die Unternehmen, die ihr Geschäft umdrehen mussten wie den Bräuniger sind jetzt schon bei über fünfzig Prozent.

00:22:21: Bei dem Rest wenn man ganz ehrlich zu sich selber ist da können wir noch ein bisschen hinschauen.

00:22:25: Da kann man doch mal ein bisschen hoffen aber das ist in der Regel nicht angemessen.

00:22:28: Das viel spannendere finde ich jetzt.

00:22:30: Wie schafft ein Salando den Sprung in die neue sozusagen sehr stark sozial geprägte?

00:22:36: Die Menschen verbringen mehr Zeit online.

00:22:38: Mehr Zeit bei YouTube, Shorts, TikTok, Tiktok-Shorts, Pinterest ... In den USA natürlich extrem viel Zeit immer noch bei Facebook.

00:22:46: Wie kommt man da rein?

00:22:47: Wie kann man organisch teilhaben an der Meinungs- und Interessenbildung der Menschen, die dann zu einem Konsum führt?

00:22:54: Ist sie ein bisschen nicht gelungen?

00:22:55: Gibt ganz wenig Anbieter, denen das gelingt!

00:22:57: Gelingt Rental Runway sicherlich besser als den Wallmark in den USA.

00:23:00: Da sehe ich schon eine ganze Menge spannender Entwicklungen.

00:23:04: aber frag mich... Tatsächlich selbstkritisch, ich bin ja eingestiegen in Onlinehandel.

00:23:08: Da ging gerade dieser Versandelskongress die Wiesbaden zu Ende und da war ich nie.

00:23:12: und angeblich war das ein Kongress unter Kohlleuchtern mit Anzügen und Smokings Und Ich Bin Direkt Eingestiegen In Die Live Shopping Days von Jochen.

00:23:20: und dann haben wir immer so gedacht Ha ha ha die da drüben Mit Den Anzücken und den Smokins die mit ihren Kanalogen mit im mitharten Einband.

00:23:28: jetzt frage ich mich So Wer guckt jetzt quasi auf die Leute in Berlin bei der K-Fünf, wo ja Jochen natürlich ist und ich auch?

00:23:35: Und guckt so auf uns und lächelt.

00:23:36: Ja, wer könnte das sein?

00:23:38: Wie gucken die auf die Welt?

00:23:39: Nehmen wir es eigentlich als relevanten Medbewerb wahr oder nicht?

00:23:42: Für mich fühlt sich quasi ein bisschen wie eine Zeitenwende an.

00:23:45: Also, es passiert irgendwie gerade tatsächlich das was vor fünfzehn Jahren mit dem klassischen Kataloghandel und Schatzener Handel passiert.

00:23:50: Das passiert glaube ich auch wieder ersten e-commerce Generation.

00:23:54: Das für mich war es schon ein paar langweilige Jahre im e-Commerce, aber jetzt geht's irgendwie wieder richtig los weil es gibt halt keine Grenzen mehr.

00:24:02: das ganze Logistikthema ist mittlerweile so global so gut aufgezogen.

00:24:05: man muss keine Container mehr kaufen man kann Teilcontainer verkaufen die sozusagen das ganze Thema Luftfracht hat es irgendwie viel viel accessible oder viel stärker zugänglich geworden.

00:24:14: da gibt ganz viele Startups in dem Bereich.

00:24:16: ich kann tatsächlich mit einer Produktinnovation nicht vielleicht den Vietnamen sehen, tatsächlich innerhalb von Wochen ein globales Business aufziehen.

00:24:22: Also, es passiert jetzt viel mehr.

00:24:25: Vielleicht passiert auch viele im Longtail-Dinge, die wir dann vielleicht gar nicht sehen?

00:24:28: Ich bin gerade auf dem Weg nach Helsinki, die dort irgendwie passieren und total cool sind!

00:24:33: Die aber dann gar nicht... im excitingcommerce.de-Blog ankommen oder meine Familie berichtet immer ganz begeistert vom Citymarkt in Kiel, das ist sozusagen der grüne Wiese Markt, es ist der erfolgreichste Fachhandelsmarkt in Deutschland und dort bekommt man das Eis von einer Eisstil.

00:24:46: auf kleinen Robotern wird das gebracht.

00:24:47: da fahren nur sieben Roboter durch die Gegend die dann das Eis bringen und sagen hier ist ihre Bestellung fehlt noch irgendwas.

00:24:52: und ich glaube in diesen Bereichen passiert schon eine ganze Menge ohne euch jetzt quasi wieder nahe legen zu wollen, dass ihr unbedingt mal Kiel besuchen müsst.

00:25:00: Die Handels-Innovationstadt.

00:25:01: Das

00:25:02: ist die Innovationstadt?

00:25:03: Ich weiß gar nicht wie sie gegen Berlin verlieren konnte.

00:25:07: Hat sie nicht!

00:25:10: Unser K-Stadt bleibt.

00:25:13: Ja wenn ihr auf der Deutschlandkarte guckt welche K-Staats werden geschlossen?

00:25:15: Der Punkt oben in Kiel, der läuft immer grün.

00:25:18: Aber seine Frage, die er gerade gestellt hat war ja eigentlich ganz charmant.

00:25:21: Wer belächelt denn grade diejenigen, die auf der K-Fünf sind?

00:25:23: Joch, was glaubst du?

00:25:24: Ja ich fass selber!

00:25:25: Weil es ist auch richtig und ich nenn's ja immer gerne Lame-Commerce im Gegenteil zu Exciting Commerce.

00:25:31: Versuch mich aber zu bendigen und einfach lieber den Fokus auf Exciting-Commerz zu setzen... ...aber das ist tatsächlich so.

00:25:36: jetzt waren ein paar langweilige Jahre und man muss sich selber immer in die Nase fassen.

00:25:40: Im Grunde ist natürlich jetzt auch meine Aufgabe oder eine Aufgabe von Exciting commerce diese Modelle zu finden hervorzuheben herauszugeben Und das ist gar nicht so einfach, weil die sehr unterm Radar sind.

00:25:51: Vieles passiert auch lokal – gerade mit den Lieferdiensten oder so, dass da andere Arten kommen und Da versuche ich mich selber immer wieder zu motivieren.

00:25:59: Deswegen, dass heute auch so ein bisschen wo bleiben die Handelsinnovationen ist, auch einen Tritt einfach dann auch zu gucken.

00:26:05: Es ist ja nicht so, dass sie nicht da sind aber Sie sind halt nicht so öffentlich präsent das man drüber spricht und dass sie eine Relevanz bekommen auf entsprechenden Konferenzen.

00:26:14: Und das bedauernswerte.

00:26:16: Ich würde noch eine Anmerkung zu Alex machen, wo man glaube ich auch nochmal sieht worum es eigentlich früher mal gegangen ist im Handel vor Ort im lokalen Handel.

00:26:24: Der Händler hat ja die Aufgabe für die jeweilige Stadt, für das jeweilig Viertel.

00:26:28: Die Produkte zu sursten anzubieten und für den Markt vor Ort quasi etwas zu machen.

00:26:34: Diese Händlereufgabe ist ein bisschen verloren gegangen durch die Standardisierung als dann die Supermärkte kamen und alle gleichaussahnen wie die Zaras und die H&M kamen so dass jede Innenstadt im Bezieh ähnlich aussieht.

00:26:46: also eigentlich einerseits schön Standardisierung aber andererseits geht die ursprüngliche Aufgabe des Händlers verloren.

00:26:52: und ich glaube das ist immer noch Die Aufgabe des Händlers auch online, die Zielgruppen zu finden und das Zielgruppe speziell anzusprechen.

00:26:59: Und einfach für die Marken- und Hersteller Konzepte zu entwickeln, dass man sagt da sind es die jungen, die ich anspreche, da sind sie die älteren, die Ich ansprehe.

00:27:08: Da sind weibliche Zielgruppen oder eher männliche Ziergruppen aber mit denselben Produkten also nicht immer... Für die Frauen gibt es Mode und für die Hände gibt's Heimwerkerbedarf, etc.

00:27:18: Sondern auch für die Frauen gibts Heimwerkerbedarf und für den Männer gibt's Mode Und das braucht eben andere Konzepte an der Herangehensweisen.

00:27:25: Ich glaube dann hat man auch wieder eine Chance in den Social Media und überall Weil man dann ein eigenes Profil hat und viel mehr Möglichkeiten hat Das auch rauszustreichen, das zu promoten und voranzubringen.

00:27:36: Aber allein die Denke fehlt ja schon.

00:27:38: Man macht eher, ich komme mal aus für Google-Optimierung oder Facebookoptimierung als für die Zielgruppen mit entsprechenden Konzepten, weil man einfach sagt das ist der bessere Hebel.

00:27:49: Aber das ist so.

00:27:52: endlich da hat man jetzt ein gewisses Fenster wo man das machen kann und dann werden die Player selber Lösungen finden wie sie den Handel umgehen.

00:28:00: ich glaube auch dass wir die sozusagen handelsinnovation wahrscheinlich in Ländern sehen mit einem relativ hohen geniekoffizient Wo es eine Ungleichverteilung der Einkommen geht, weil du für viele Themen einfach sehr viel Arbeitskraft brauchst.

00:28:11: Immer noch im Logistikbereich, im Servicebereich auch in der persönlichen Ansprache jemandem im Callcenter... muss quasi den Chatbot noch manuell unterstützen.

00:28:18: Das werden wir eher in der Türkei sehen, dass werden wir mittler im Osten sehen und das werden wir in Pakistan sehen als in Ungarn tatsächlich.

00:28:24: Und da komme ich jetzt nicht drauf weil ich mir das ganz lange überlegt habe, weil ich mit meinem Zweitpodcast so viele Interviews gerade führe und da sitze ich auch manchmal mit offenem Mund im Interview-Necks.

00:28:32: so krass, es wäre bei uns ja gar nicht möglich also das ginge ja gar nichts und ich möchte jetzt ja gar niemanden wünschen, dass er weniger Geld verdient als der Medien.

00:28:39: aber tatsächlich geht in Dubai oder Riyadh viel mehr als in Berlin.

00:28:42: Da gibt's mittlerweile ein ausreichend gebildetes digital Schicht.

00:28:47: Die gab's in den letzten zehn Jahren nicht, die hat sich jetzt gebildet im letzten Jahr und es gibt ausreichend Startkapital.

00:28:52: Es gibt große Unternehmen, große Marken, die sich dort bilden, marken hier vielleicht gar nicht so relevant sehen oder kommen da auf einmal Servicekonzepte zum Tragen?

00:29:00: Die lassen sich hier gar nicht durchfinanzieren!

00:29:02: Und dort spielt dann vielleicht teilweise auch Google gar nicht eine große Rolle.

00:29:04: Das ist schon spannend, da mal links und rechts zu schauen und ich hoffe das nämlich dass auch die Shop Talks da auch außerhalb des Tellerans entsprechend ein Speakersource zumindest sagt das auf der Webseite so aus, dass man da auch jetzt außerhalb Europa den ein oder anderen Speaker bekommt.

00:29:16: Aber da kommen eher Handelsinnovationen, die sich nicht mit dieser scheu-klappen Denke, die wir ja aufgebaut haben in den letzten fünfzehn Jahren.

00:29:24: Wie kriege ich den Kunden günstig von Google und Facebook?

00:29:27: Auf meiner Plattform ist immer noch ... Prägende Denke im Orndanhandelung, wie konvertiere ich ihn dann optimal und... Wie kriege ich das Paket möglichst günstig dahin?

00:29:35: Und das Paketen wieder günstigt zurück.

00:29:36: Und hoffentlich habe ich dann quasi mit dieser Transaktion in Summe Geld verdient!

00:29:39: Und Zweifel muss sich auf den Kassener Lifetime Value umschwenken in der Kalkulation.

00:29:44: So ist ja die Denke unter so denkt man in vielen anderen Märkten nämlich.

00:29:46: Aber ist es denn nachhaltig was da intersteht wenn es im Prinzip nur darauf fußt dass du Lohnungleichgewichte ausnutzt?

00:29:52: also so richtig zukunftsgewendet ist?

00:29:54: doch auch nicht

00:29:54: oder?!

00:29:55: Ich würde sagen, das sind halt die Möglichkeiten, die sich bieten.

00:29:57: Die man nutzt und ich würde andersom argumentieren.

00:29:59: in den Entwicklerinnenländern ist jetzt unschöner Begriff aber braucht es ihm smartere Ansätze.

00:30:04: also weil man eben nicht auf billige Arbeitskräfte erst mal setzen kann.

00:30:07: Aber das heißt ja nicht dass nicht auch da Potenziale gegeben werden.

00:30:11: der Punkt den Alex machen wollte ist ja nur die Sichtbarkeit.

00:30:13: Man sieht eben Dass Es andere herangehensweise gibt Und und und man mehr Möglichkeiten hätte als es den Anschein hat wenn man nur auf die paar wenigen Und dann auch nur auf die wenigen führenden Player guckt und eigentlich die bunte Handelswelt übersieht.

00:30:29: Ich erwarte mir schon ein bisschen smartere Konzepte, also nicht jetzt nur auf den Schultern irgendwie billiger Arbeitskräfte oder so das zu machen.

00:30:36: Also ich glaube auch durchaus was mit Quick-Commerce war ja auch eine Innovation, die jetzt kam, wo ich als auch sage ... Handelsinnovation im Sinne von, wir wollen schneller die Kunden beliefern.

00:30:46: Die auch auf dem Rücken natürlich der Fahrer ausgetragen wurde.

00:30:49: Aber das zeigt halt eben ein Beispiel und es zeigt auch dass das ja durchaus ankommt bei den Leuten.

00:30:55: Und

00:30:55: bleiben wir mal kurz bei diesem Beispiel.

00:30:56: wenn man jetzt beim Thema Quickum-Murrs die deutsche Lebensmittelhandellandschaft sich anschaut.

00:31:00: Rewe kann das quasi nicht kontern weil Rewe eine Genossenschaft ist Edikas auch eine Genrossenschaft.

00:31:05: die können das aus dem Markt nicht kontern.

00:31:07: Jede all diesen extrem stark in ihrer Discount denke verhaftet und haben natürlich Angst dass sie ihn Service Erwartungen aufbauen, damit sie kein Geld verdienen.

00:31:14: Wenn man den Blick zum Mikros in die Türkei schwenkt, gehört nichts mit dem Mikro aus der Schweiz zu tun.

00:31:19: Die haben in allen ihren Ladenkonzepten angefangen eigene Darkstores aufzubauen.

00:31:22: also der Laden bleibt offen.

00:31:24: aber das Lager hinten wird ein bisschen größer und da sind alle schnell Dreher drin.

00:31:26: Das heißt du kriegst immer Mehl, Butter, Milch sozusagen Zucker, kriegste immer in fünfzehn Minuten.

00:31:32: Wenn du mehr haben willst, wird es auf das Sortiment erweitert.

00:31:35: Auch im Laden gepickt werden kann.

00:31:37: Da hast du dann entsprechend höhere Fehlpickquoten und die Lieferzeit steigt.

00:31:40: Diese Art von Innovationen ist noch nicht abhängig gewesen von der Verfügbarkeit günstiger Lieferfahrer.

00:31:45: Das ist aber unser Handelskonzept so fest, dass es schon ausgereift und so festgerüttelt ... Bis da mal so ein Dark-Store in der Rewe-Fiale, in Gettorf.

00:31:53: Da ist genug Platz dafür, dass es keinen Superladen sind.

00:31:56: Wir sind immer nur hinter dem Mond, was das Sortiment angeht.

00:31:59: Da fehlt eigentlich Grund und nur noch ein großer Maggiaufsteller über allen Suppen vom Flair.

00:32:05: Aber das wird total sinnvoll, sowas aufzubauen.

00:32:08: Da wirst du in vielen europäischen entwickelten Länder nicht sehen, weil's so viele Stakeholder gibt auf diese Fläche.

00:32:13: und Konzept, wenn es schon festgerüttelt ... Dann tun sich wahrscheinlich dann merkt in der Türkei, oder ... Wahrscheinlich gibt's auch in Rumänien und Ungarn.

00:32:21: Ich meine nicht umsonst ist die Rolig-Gruppe so schnell so groß geworden.

00:32:24: Aber Rolik ist uns erst aufgefallen, als sie mit Knusper nach München gekommen sind.

00:32:27: Vor allem wenn wir das gar nicht gesehen haben.

00:32:28: Oder ein Allegro riesiger Marktplatz in Polen.

00:32:31: Ist auch erst aufgefallt, als Sie versucht haben, zur Expansion über polnische Grenze zu machen.

00:32:35: Da muss man mehr hinschauen, wenn man Handelsinnovation sehen möchte.

00:32:40: Klingt nach klassischem Innovatorsdilemma?

00:32:42: Bei den großen schon tatsächlich.

00:32:44: Die Geschäftsmodelle sind natürlich optimiert dass man da ungern rangeht und eher verfeinert und das voranbringt.

00:32:50: Aber als Beispiel, was wir jetzt noch gar nicht erwähnt hatten, eines meiner Lieblingsbeispiele aus Südkorea, wo man auch sagt, da ist der Lebensstandard auch schon vergleichsweise hoch, ist Coupang die ja einfach erst durch den Börsen gangen Englischer präsentieren und nicht mehr in Koreanisch, was man eben dann nur mit Google Translate irgendwie sich vergegenwärtigt.

00:33:09: Einfach zeigen die sind aus einem One Groupon Klon.

00:33:12: irgendwann mal und wie überall hat das Modell nicht mehr funktioniert und sind dann wirklich in die Liefermodelle erstmal eingestiegen und dann in die Handelsmodelle eingestigen und bieten jetzt so eine einzigartige andere Möglichkeit online zu bestellen, Produkte schnell zu bekommen.

00:33:29: Und natürlich bauen sie das dann auch als Plattform um Andere mit reinzunehmen.

00:33:32: Aber ich bin ja momentan so eines meiner Themen ist ein bisschen die Amazons von morgen weil man immer auch denkt Amazon hat den Standard gesetzt und das ist es für alle Zeit.

00:33:41: aber Amazon hat ja auch extreme Probleme jetzt mit der Zeit zu gehen und einfach für die nächsten Generationen attraktiv zu sein.

00:33:48: Da ist für einen Kupang für mich quasi komplett vertikal bis zur Lieferung bis zur Haustür, mit Übernacht-Services.

00:33:55: Mit der Retourenabholung ohne Verpackung.

00:33:58: Sie nennen es dann Rocket Delivery und Vowelservice.

00:34:01: Also haben natürlich auch viel Buzzwords an allem.

00:34:02: versuchen sie das zu machen.

00:34:04: aber das ist für mich so eine komplett andere Art und Weise die Kunden zu bedienen und heranzugehen also wirklich auch wieder ein lokaler Player.

00:34:12: Sie haben jetzt versucht um paar andere Länder zu gehen.

00:34:14: Das geht natürlich nicht von heute auf morgen.

00:34:15: Sie sind auch in Südkorea natürlich entsprechend gewachsen.

00:34:18: Aber wo man wirklich mal wenn man über den Tellerrand guckt was möglich wird.

00:34:23: Und das ist auch kein Konzept, dass auf Billigräfte nur bauen kann.

00:34:28: Also das profitiert so ein bisschen davon... Südkorea eben mehr von Metropolen lebt, also in Metropole kann man andere Konzepte fahren.

00:34:36: Aber dann würde ich mir das auch für London oder Paris oder vielleicht auch Berlin ist noch eher eine kleine Metropolo im Vergleich dazu wünschen als es können auch lokal verankerte Konzepten durchaus sein.

00:34:47: aber da sieht man eben dass es auch komplett anders gehen kann und dass die Standards einfach nochmal komplett anderes sind.

00:34:52: Also jetzt auch wenn mal Kupang mit Amazon vergleicht Das ist ein komplett anderer Welt und Amazon müh sich so schnell zu liefern das alles hinzubekommen.

00:35:01: Aber Coupang hat ein Konzept dafür und hat es integriert.

00:35:03: Und treibt das zunehmend voran, automatisiert das.

00:35:08: ein smarterer Ansatz.

00:35:09: Da wird mit Technologie arbeitet, aber nicht Technologie die eben da ist irgendwie integriert sondern wird versucht Technologie zu finden, die einfach dieses ganze Verkaufs- und Servicemodell leichter und effizienter machen.

00:35:20: Helf bin doch auch nochmal zu verstehen.

00:35:22: also es klang jetzt sehr viel so als wenn das übergegriffene oder darüber liegende Motiv ja eigentlich das Thema... Also normalerweise hast du ja klassischerweise Kundengewinnung und Kundenreaktivierung.

00:35:31: Das ist der simpler Handelsfaktor den Du hast.

00:35:33: Es ist nur darauf zurückzuführen, dass quasi die meisten Händler irgendwie verschlafen zu verstehen wo der Kauf stattfindet und wie ich quasi da in die Ansprache komme.

00:35:42: So Stichwort TikTok Video Präsent sein Social Präsents sein schnell drehen können bei manchen Sachen schnell reagieren könnt schnell verfügbar sein etc.

00:35:49: oder wird ihr sagen es ist doch noch mehr?

00:35:51: Erstmal würde ich sagen Kundenbindung.

00:35:52: also du hast dich jetzt ein bisschen drum gewinnt und reaktiviert sind so ein bisschen die negative Effekte eigentlich Kundenbindung Und dann Ansprache, Ansprachansprache.

00:36:02: Entweder Begeisterung über Serviceberatung über Verkauf also Inszenierung und diese Themen.

00:36:08: Also das muss schon aus dem Händler herauskommen.

00:36:11: die anderen Plattformen bieten eine Möglichkeit.

00:36:14: Aber eigentlich sind es mehr Krücken und auch sehr teure Konzepte einfach, um das immer wieder zu machen.

00:36:19: Also am besten sind natürlich die, die gar nicht darauf angewiesen sind.

00:36:23: Und am allerbesten sind die, dieselbe dann so attraktiv werden, dass sie eben Zugkraft entwickeln und wie in Amazon.

00:36:29: Am meisten ist ein bisschen aus der Not heraus aber quasi die alternative Produkt-Suche geworden ist.

00:36:35: Aber wir sind halt da auch noch auf der Suchebene.

00:36:37: Wir sind nicht auf einer Inspirationsebene oder auf einer Verkaufs-Ebene.

00:36:42: ganze Segment fehlt im Grunde noch.

00:36:44: Und man muss auch fairerweise sagen, wir sind jetzt hier in dieser Runde auch nicht schlauer als die meisten Händler.

00:36:48: also die meisten sind schon extrem clever haben aber so viele Baustellen in so vielen Bereichen von Personal finden Laden mieten sagen Neubau Projekte das ist kaum handhabbar.

00:36:59: und dann kann man natürlich den Vorwurf gelten lassen dass es bestimmte Gruppe von Händlern gab die ging's halt langer Zeit sehr gut.

00:37:04: und die einzige Handys Innovationen die interessiert haben oder wo sie von geprahlt haben auf dem Versandteil des Kongress war die Kundenkarte.

00:37:12: Und was haben Sie damit gemacht?

00:37:14: Nix.

00:37:15: Da konnte man Punkte sammeln und gab es am Ende des Jahres irgendwie noch eine individuell geschriebene Karte, aber weder gab's individuelle Angebote, noch haben sie die Daten in Echtzeit genutzt.

00:37:24: Die wurden dann auf dem Monatsbasis ausgewertet, da konnte man sagen, vierzig Prozent meiner Kunden bestellen mit der Kundenkarte!

00:37:31: Von denen weiß ich auch ganz genau, was sie bestellen.

00:37:33: Aber ich mache damit nix.

00:37:34: So und diese in Anführungsstrichen sozusagen Faulheit, die wird uns natürlich bestraft weil das übernehmen andere Händler einfach deutlich besser.

00:37:40: aber Händlers sein in dieser Zeit Und dann auch noch Händlern mit physischen Assets die ja nochmal eine komplette Dimension neue Probleme mit sich bringen im Vergleich zum online Handel.

00:37:48: Es ist ja überhaupt kein dankbares Umfeld.

00:37:50: Ich würde auch ungern Händler sein, also vor allem möchte man jetzt nicht Händle sein aus einer schwachen Position wo man die ganze Zeit in diesem Rückzugsgefecht ist und sich überlegen muss okay... Die Foodfrequenz sozusagen von meinem Laden singt online.

00:38:00: habe ich auch noch richtig gemacht.

00:38:01: der Student der mir bisher die Webseite gebaut hat Der kann das jetzt auch nicht mehr machen.

00:38:05: so Das ist so komplex nach vorne gerichtet wenn ich einen richtigen coolen USP habe Und irgendwas was die Kunden wirklich wollen Fähnaf immer noch schwer genug.

00:38:13: aber fähnaft da kann man eine ganze Menge Machen nach hinten gerichtet, in der Verteidigungshalterrichtung Amazon oder Auto oder Salando oder was immer ein Wettbewerber ist.

00:38:21: Boah!

00:38:21: Das würden wir auch nicht besser hin bekommen als die meisten anderen Händler, die morgens um sechs aufstehen und irgendwie nachts mit Sorgen falten, um elf und zwölf ins Bett gehen und dann flirte am nächsten Tag noch irgendeinen Amtsbrief in den Postkasten.

00:38:34: also das ist nicht dankbar.

00:38:36: Das sehe ich genauso, ohnehin finde ich die Rettung und die zukunftsfähige Machung bestehender Konzept immer schwierig.

00:38:44: Ich bin ja kein Berater, ich muss ja niemanden raten was zu tun ist, sondern ich kann nur darauf hinweisen... Welche Fenster tun sich auf, welche Möglichkeiten sind da?

00:38:52: Und wir sind nicht smarter.

00:38:54: Das stimme ich dazu.

00:38:54: aber wir können die Latte höher legen und der Handel neigt immer dazu sehr zufrieden mit dem zu sein und freut sich dann schon wenn ein paar Tech Innovation genutzt werden.

00:39:03: Dann ist man so wieder auf der Höhe der Zeit und kann sich untereinander auf die Schulter klopfen oder zeigen Guck mal was wir schon machen was ihr noch nicht macht Wenn auch vieles nur gesagt ist und gar nichts in der Realität funktioniert.

00:39:13: Aber ich glaube was schon unsere Aufgabe Potenziale aufzuzeigen und Möglichkeiten zu zeigen, wo eigentlich die Innovationspotenziale.

00:39:21: da werden.

00:39:22: und wie gesagt ich will auch nicht als Technikfeind rüberkommen.

00:39:26: Aber ich würde mir mehr wünschen, dass der Handel die Technologieunternehmen antreibt also wie es jetzt passiert umgekehrt das die Technologie untertreibt und die Beratungsunternehmen den Handel antreiben und sagen okay da sind doch Sachen das könntet ihr machen und so und so könnt ihr machen.

00:39:39: Und das ist wirklich pferd von hinten aufgezäumt und das finde ich dann immer so schade.

00:39:44: aber momentan gibt's auch kaum andere Möglichkeiten.

00:39:46: Also Technologie ist halt weiter und sieht einfach schon Mehr Möglichkeiten.

00:39:52: Aber nicht alles macht Sinn.

00:39:53: Technologiekundunternehmen sind auch keine Hans-Unternehmen, die haben ganz andere Kriterien unter denen sie das verkaufen und jeder möchte als Saasmodelle machen damit er da einen Umsatz profitiert.

00:40:03: Und wenn jeder das macht dann kommt der Handler irgendwann nicht mehr auf seine Kosten.

00:40:07: Das heißt was ich auch spannend bin zum Beispiel hier jetzt durchaus dass immer wieder mal anklang auch wir können halt dann die Geschäftsmodelle jetzt auch auf Technologie Seite aussehen und wie kann man es dem Handel leichter machen?

00:40:17: Und gab eine sehr spannende Logistik Session auch gestern wo ich mir gedacht habe ja Ich stehe euch, ihr kommt nicht weiter.

00:40:23: Wenn ihr die bestehenden Prozesse im Handel optimieren wollt, sondern ihr müsst im Bezug das selber zur Verfügung stellen und den Handel dafür begeistern dass er diese dezentrale Logistikkonzept jetzt meistens oder Last My Service ist dann eben auch nutzen will.

00:40:36: als Service also auf der Seite ist noch viel zu tun und sofern ist es schon eine spannende Phase.

00:40:41: aber ich möchte einfach mein Plädoyer ist wirklich einfach ja ein bisschen immer mal wieder zu sagen ne es geht nicht nur um Optimierung und mit dem vermeintlich auf der Höhe der Zeit zu sein.

00:40:52: Im Grunde ist man nicht auf der höhe derzeit, wenn man Titusie macht und sich jetzt Gedanken macht wie kann ich AI Produktempfehlungen besser machen oder Jet Service damit machen?

00:41:02: Tolle Bilder machen, das ist nur Mittel zum Zweck und der Zweck fehlt oftmals.

00:41:06: Letzter Take, der mich für euch noch interessieren würde... Was haltet ihr denn für Fähigkeiten jetzt dann wichtig sind wenn man eigentlich in diese innovative Denke kommen will?

00:41:14: Ist es ein reines Technology Play?

00:41:16: Geht's da um Marktpositionierung, dass man sowieso verloren hat, wenn man eine gewisse Hypotik schon in der Bank hat?

00:41:21: Was seht ihr als den Faktor, der jetzt wichtig ist?

00:41:23: Eine

00:41:23: wirklich Handelsdenke, Profilierungen, Zielgruppenansprache.

00:41:26: Wen will ich wie ansprechen?

00:41:27: Ansprechend ist zu neutral!

00:41:28: Wie begeistern

00:41:29: eigentlich?!

00:41:30: Also das muss Aufgabe des Handel- sein, verkaufen und Produkte auch aller Weltsprodukte möglichst attraktiv an die Leute zu bringen.

00:41:37: Dann Handhandel einen Mehrwert und das braucht es eigentlich.

00:41:41: Das andere ergibt sich dann daraus.

00:41:43: wie macht man das?

00:41:44: Und wie muss ein Interface aussehen?

00:41:45: Wie muss generell die ganze Experience aussehen?

00:41:48: deswegen ist das für mich gar nicht per sehenden Technologie Thema sondern eigentlich mehr die Vorstellungskraft zu haben wie es auch sein könnte Bei allem anderen können einem wieder Leute helfen.

00:41:58: Das ist gar nicht der Punkt, deswegen fehlt mir ein bisschen dieses Händler-Innovationsgehen, dass in der Tat nicht Technologie getrieben ist aus meiner Sicht.

00:42:07: Sieht Alex genauso.

00:42:08: Nicht schweigend!

00:42:09: Grundsätzlich geht es um brechster Verkauf, weil ich habe das ja mal als Folie im Vortrag, was er sozusagen die einzige Determinante, die er folgt, bestimmt ist die Anpassungsfähigkeit.

00:42:17: Wer sich schneller an Kund und Markt nach Frage anpassen kann Gewinn.

00:42:21: Das ist oft getrieben durch Technologiefähigkeit, aber es mangelt nicht an Ideen.

00:42:25: Es ist ganz klar wie man als Möbelhändler besser als eine Leute bei TikTok anspricht Aber es fehlt die Fähigkeit das dann in den Betrieb zu übersetzen.

00:42:32: Es fehlt irgendwie die Kreativität daran zu glauben.

00:42:34: Wie kann ich den Leuten auf der Fläche das irgendwie beibring?

00:42:37: Dann wird dann doch lieber erst mal ein Beratungsworkshop gemacht und dann vielleicht doch jetzt echt eine Technologie eingekauft, aber die Leute kommen nicht so ins Machen.

00:42:43: Aber für mich ist Anpassungsfähigkeit der Key.

00:42:46: Wer sich besser anpasst kann besser verkaufen, wer besser verkauft gewinnt!

00:42:49: Du kommst vom bestehenden Handel her.

00:42:50: ich bin die andere Fraktion.

00:42:51: mir geht's um Marktgestaltung Zukunftgestaltung Gestaltungspotenziale finden und nutzen also gerne auch für Newcomer Quereinsteiger oder wer auch immer.

00:43:00: das ist mein Thema eigentlich.

00:43:02: und dieses Gestaltungspotential groß, weil man guckt immer nur auf das was da ist.

00:43:07: Aber Buzzword, Blue Ocean Strategie

00:43:09: etc.,

00:43:10: wirklich mal zu gucken, was jenseits dieses hart umkämpften Wettbewerbsgetriebenen Marktes noch da ist und sich Konzepte zu überlegen – das bestehenden Handel, also ohnehin nicht für den stationären etc.

00:43:25: und für die online tun sich auch schon schwer, sondern das ist für die eigentlich die nächste Generation des Handels, des Onlinehandels wenn man es dann noch so nennen will.

00:43:33: Also weil ich natürlich auch sagen würde dass ist eine stark last mal getriebene Handelswelt.

00:43:38: wahrscheinlich dann... Für die ist das eigentlich der Impuls!

00:43:41: Und da ich bin immer so dankbar wenn dann wirklich mal so zwanzig dreißigjährige auf den Bühnen auftauchen oder einfach siehst ne?

00:43:48: Die kommen aus einer komplett anderen Welt.

00:43:50: Im Grunde würden sie anders denken, müssen natürlich das jetzt noch nutzen.

00:43:54: Aber da warte ich drauf was die an Konzepten entwickeln und wie sich die den Handel von morgen vorstellen?

00:43:59: Na gut ihr beiden!

00:44:00: Also ich habe gerade LameCommerce hier als Titel übernommen von dir Jochen

00:44:04: Und

00:44:05: hatte viel Spaß mit euch beiden ein bisschen einzutauchen.

00:44:07: Es macht manchmal so ein bisschen depressiv weil es so zukunfts irgendwie schwarz wirkt auf den deutsch markt.

00:44:13: Ich fand das jetzt sehr motivierend.

00:44:14: Ich muss sagen, es ist quasi nicht deprimierend für Deutschland.

00:44:17: Es ist eigentlich deprimerend für alle bestehenden Händler.

00:44:20: Hier muss man mal ein bisschen differenzieren.

00:44:26: Ich hoffe, dass das übergekommen ist, dass es eine Motivationsausgabe werden sollt.

00:44:30: Absolut!

00:44:31: Das geht in der ganzen Menge.

00:44:32: Und ich glaube, es wäre auch ein cooler Lackmustest für jede Aussage die Handels-COs auf den Shop Dogs treffen.

00:44:37: würde das einen Mittezwanzigjähriger auch so sagen?

00:44:40: Würde der sagen... Auerhardt, Beats in the Stores.

00:44:43: Würde das jemand sagen?

00:44:45: Wenn die Antwort ist wahrscheinlich nein, ist es in der Regel auch keine gute Aussage.

00:44:48: Okay not bad!

00:44:50: Also ihr Lieben, mal schauen was die Zukunft noch so bringt.

00:44:52: vielen Dank für den Moment und ja euch dann gute Flüge.

00:44:55: wenn's hier nach Helsinki und Ost-USA wieder zurück geht macht es gut.

00:44:57: bleibt ihr sond!

00:44:58: Tschüssi,

00:44:59: danke tschüss!

00:45:02: Danke fürs Zuhören beim digital kompakt

00:45:05: Podcast.

00:45:06: Du merkst

00:45:07: jetzt siehst du massig Wissen für dich und dein Unternehmen heraus.

00:45:10: Wenn du mit uns noch erfolgreicher werden möchtest, abonniere uns auf den gängigen Podcast-Plattformen.

00:45:16: und hey!

00:45:16: Je größer wir werden, desto mehr Menschen können wir helfen.

00:45:21: Also erzähl doch auch deinen Kolleginnen von uns.

00:45:24: Bis zum nächsten Mal.