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EXPERTENGESPRÄCH | Nur wenn die Kunden zufrieden sind, hat Dein Unternehmen das Potenzial erfolgreich zu sein und zu wachsen. Doch was genau will der Kunde eigentlich? Verändern sich seine Bedürfnisse im Laufe der Zeit? Fühlt sich der Kunde auch bei Fragen oder Problemen gut von Deinem Unternehmen betreut? 
Unser heutiger Gast Markus Lange ist Tribe Lead Customer Experience und arbeitet bei Signal Iduna daran, mittels NPS genau diese Fragen so präzise wie möglich zu beantworten.
Ein spannender Talk um eins der wichtigsten Themen jedes Unternehmens, die Kundenzufriedenheit.

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…welche Fähigkeiten Du brauchst, um besser auf den Kunden eingehen zu...

C-LEVEL INTERVIEW | Grüne Startups gibt es so einige. Doch Ecosia ist eine Marke für sich. Das Unternehmen von Christian Kroll hat sich nämlich die für Umweltschutz ungewohnte Umgebung der Internet-Suchmaschine ausgesucht, bei der mit den erzielten Gewinnen Bäume gepflanzt werden. Mit Erfolg: Über 200 Millionen Bäume haben Ecosia seit ihrer Gründung bereits gepflanzt. Im Gespräch mit Joel erzählt Christian, wie Ecosia entstanden ist, wie sie sich gegen die Giganten von Google oder Microsoft durchsetzen und wieso Ecosia die ungewöhnliche Unternehmensform der Firma in Verantwortungs-Eigentum gewählt haben.

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…warum sich Christian für ein Social-Startup entschieden hat

…für welchen Unternehmer-Typ...

ANALYSE | Ist KI im Handel angekommen? Joel Kaczmarek, Jochen Krisch und Alexander Graf tauchen tief in die Welt des Handels und dem Einfluss von Künstlicher Intelligenz ein. Erfahre, wie die Branche sich durch technologische Innovationen und neue Spieler verändert. Von KI im E-Commerce bis hin zu unterhaltsamen Kundenerlebnissen – das Trio bespricht, wie Unternehmen sich neu erfinden müssen, um in der digitalen Landschaft zu bestehen.

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...wie der Handel das Thema Künstliche Intelligenz (KI) einschätzt

...welche vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten von KI im Geschäft diskutiert werden

...welche Herausforderungen/Chancen sich für den Online-Handel ergeben

...wie die Akzeptanz von KI-Technologie mit zunehmender...

EXPERTENGESPRÄCH | Wie manage ich Wissen richtig? Zu diesem Thema hat Joel Christian Bredlow von der Digital Mindset GmbH zu Gast. Die Frage klingt erstmal nach einer völlig banalen Aufgabe. Wenn du dir aber anschaust, dass 60 % der Arbeitszeit mit Suche verschwendet wird - dann wird das Ziel des Ganzen direkt ersichtlich. Ob veraltetes Wissen zu archivieren oder unter Mitarbeitenden aktuelles Wissen zu managen, in Organisationen und Unternehmen spart ein gutes Management nicht nur Zeit, sondern effektiv auch einiges an Kosten.

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...dass hohles Wissen ein Aufräum- und Filterproblem darstellt

...wie wichtig die Kuratierung von Wissen ist

...warum...

EXPERTENGESPRÄCH | Viele Menschen leiden unter Burnout und Stress. In den verschiedensten Branchen spricht man von Überlastung. Wir haben zu viele Meetings und steht die Inbox einmal auf 0, gehen schon wieder die nächsten Emails ein. All das ist für viele von uns sehr belastend. Um den Worstcase zu vermeiden, solltest du von vornherein effizient arbeiten. Mit verschiedenen Tools wie z.B. Asana kannst du deine Produktivität steigern und Projektmanagement optimieren. Wie das geht erzählt dir Bernd Kopin im Talk mit Joel. Denn Bernd hat sich mit seinem Business BridgeFlow auf Prozess- bzw. Workmanagement spezialisiert.

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…wie du deine Produktivität...

EXPERTENGESPRÄCH | OTTO dominiert den E-Commerce-Markt. Doch warum? Joel Kaczmarek und Rainer Hillebrand diskutieren mit Florian Heinemann über innovative Investitionsstrategien in der dynamischen Welt des E-Commerce und Venture Capitals. Du bekommst Insights darüber, wie etablierte Unternehmen durch gezielte Venture Investments und agile Anpassungen an digitale Trends profitieren können. Als Case Study dient den Dreien das Beispiel OTTO - denn der Konzern macht vieles richtig.

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... wie die Investitionsstruktur das Geschäftsumfeld von heute beeinflusst

... welche langfristigen Auswirkungen mittelfristige Investitionen in Fonds auf die Unternehmenskultur haben können

... welche Veränderungen in der Geschäftsentwicklung für Erfolge notwendig sind

... warum...

EXPERTENGESPRÄCH | In den letzten Jahren haben viele Unternehmen ihre Arbeitsmodelle agiler gemacht. Doch in Krisenzeiten hat diese Agilisierung nun auch zunehmend Konfliktpotential zwischen der horizontalen und der vertikalen Verantwortungsebene offenbart. In diesem Podcast analysieren Joel und Stefan, wo Konflikte entstehen können und wie du sie lösen kannst und erklären, wieso klare Kommunikation der Schlüssel zu effizientem, agilen Arbeiten ist.

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…ob agiles Arbeiten ein kontroll-averses Modell ist

…wer in der horizontalen Ebene der Ansprechpartner ist

…wie krisentauglich agiles Arbeiten ist

…warum viele Unternehmen gerade weniger agil werden

…was du tun musst, um ein Kommunikations-Vakuum zu vermeiden

…weshalb Konflikte...

EXPERTENGESPRÄCH | Wir diskutieren mit Oliver Meyer von Signal Iduna und Andreas Dörflinger vom ZVEH die wegweisende Partnerschaft im Elektrohandwerk. Innovation und digitale Transformation evolutionieren das Handwerk - welche Rolle spielt die strategische Verbindung zwischen Versicherungswirtschaft und Elektrohandwerk dabei? Und welche Herausforderungen lauern insbesondere im Elektrohandwerk, wenn man vom Service bis zum Kunden alles digitalisiert?

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...von den Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation im Handwerk

...welche strategische Rolle die Partnerschaft zwischen dem ZVEH und Signal Iduna spielt

...wie der Zentralverband der Deutschen Elektrohandwerke sich organisiert

...wie die MDA Handwerksbetriebe bei der Etablierung digitaler Geschäftsmodelle unterstützt

...von den speziellen...

EXPERTENGESPRÄCH | Wie fällst du mit deiner Marketing-Agentur positiv auf? In der heutigen schnelllebigen digitalen Wirtschaft ist die effektive Positionierung und Spezialisierung von Marketing-Agenturen entscheidend, um im hart umkämpften Markt bestehen zu können. Agenturen stehen vor der Herausforderung, sich in einem gesättigten Markt zu differenzieren, Kunden erfolgreich zu akquirieren und langfristig an sich zu binden. Joel Kaczmarek und Henning Heesen erklären dir genau, wie das geht.

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...wie sich der Makers & Shakers Business Club positioniert hat

...von der Bedeutung der Operational Excellence für Marketing-Agenturen

...warum es wichtig ist, sich in von Kunden geschätzten Kompetenzbereichen zu engagieren

...von den...

ANALYSE | Unser E-Commerce-Trio ist wieder da und wirft einen Blick auf die profitablen E-Commerce Player. Zalando, Bergfreunde, Notebooksbilliger etc. brachten in den vergangenen Jahren große Gewinne ein. Aber was hat sich hier eigentlich getan? Und was sind die Strategien dieser Player? Jochen und Alex haben Antworten auf diese Fragen und teilen ihre Perspektiven auf die jüngsten Entwicklungen im E-Commerce. 

Du erfährst...

…Zalandos Strategie der Margenoptimierung

…verschiedene profitable Player im Fashion-Bereich

…wie SportFits seine Stellung im Wettbewerb gesichert hat

…wie Notebooksbilliger mit einfachen Mitteln profitabel bleibt

…wie sich der E-Commerce in den verschiedenen Bereichen in Zukunft entwickeln wird

…was die...