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EXPERTENGESPRÄCH | Mit gutem Service nicht nur Kunden gewinnen, sondern auch lange an das Unternehmen binden – eine Kernaussage des Kundenservices. Aber das perfekte Zusammenspiel zwischen Marketing und Kundenservice zu finden, ist nicht immer leicht.
Wie das funktioniert, erklärt uns ein echter Kundenservicespezialist und digital kompakt Moderator Erik Pfannmöller. Er selbst hat sein eigenes Podcastformat „The Art of Customer Service“ und schlägt heute die Brücke zwischen Marketing und Kundenservice.

Du erfährst...

...warum Silodenken falsch ist
...wie guter Service Stammkunden akquiriert
...wann Marketing Kundenanfragen provoziert
...welche Kennzahlen wichtig sind
...wie Marketing und Service harmonieren
...wie Feedbackprozesse organisiert werden
...welche Einblicke Service...

C-LEVEL INTERVIEW | Kalle Greven, Head of DB New Mobility, spricht über New Mobility. Zusammen mit Anja Hendel geht es in dieser Episode um innovative Projekte, wie Ioki, Clevershuttle und Mobility Inside. Er erklärt, warum Mobilität mehr ist als nur von A nach B zu kommen und gibt einen Ausblick, wie die Deutsche Bahn sich an die wandelnden Parameter anpassen will.

Du erfährst...

...was unter neuer Mobilität verstanden wird
...wie man Themen zur Skalierung findet
...wie DB den Mobilitätswandel vorantreibt
...warum Mobilität nur schwer profitabel ist
...an welchen Projekten die Deutsche Bahn arbeitet
...wie Mobilität in fünf Jahren aussehen wird...

EXPERTENGESPRÄCH | Auf welchem Stand ist Deutschland in Punkto erneuerbare Energien? Wie können wir den Wechsel auf ein erneuerbares Energiesystem beschleunigen? Diese Fragen bespricht David Wortmann im neuen Deep Dive CleanTech Podcast mit Matthias Karger. Der Co-Founder und CEO von Node Energy gibt einen Einblick wie er und sein Team mithilfe von intelligenten Software-Anwendungen den Prozess der Energiewende beschleunigen wollen.

Du erfährst...

...wie Node Energy Unternehmen beim Wechsel auf nachhaltige Energielösungen hilft
...wie auch du in deinem Business CO2 Ausstöße verringern kannst
...mit welcher Software Node Energy dich beim Energiewechsel unterstützt
...welche Maßnahmen neben Software für die Energiewende erforderlich sind...

EXPERTENGESPRÄCH | In dieser Episode gibt es gleich zwei hochkarätige Gäste. Marcus Diekman, CEO bei Rose Bikes und Christoph Werner, Vorsitzender der Geschäftsführung bei DM, treffen aufeinander und sprechen mit Joel über Digitalisierung. Dabei geht es um die Unterschiede zwischen Händlern und Herstellern. Sie diskutieren die Rolle des Staates bei der Digitalisierung und erklären, was auch kleine Händler von den Einkaufsriesen lernen können.

Du erfährst...

...wie bedeutend Eigenmarken sind
...warum DM jetzt Covid Tests anbietet
...was kleine Händler von DM und Rose lernen können
...warum Transformation und Digitalisierung unabdingbar ist
...ob man digitale Lösungen selbst bauen oder einkaufen sollte
...warum...

EXPERTENGESPRÄCH | In der heutigen Zeit, in der Homeoffice mehr und mehr zum Alltag gehört, werden viele Einstellungsgespräche mit potentiellen Mitarbeitern remote geführt – also zum Beispiel per Videocall oder am Telefon. Heute erklärt dir die Gründerin von acework, Angelina Ebeling, wie du mit Remote Recruiting die richtige Auswahl für deine Firma triffst und wie ein guter Auswahlprozess ablaufen sollte.

Schaut euch auch eine visuelle Zusammenfassung, Übersicht und Links zu allen Ressourcen an.

Du erfährst...

...wie du die richtige Auswahl im Remote Recruiting triffst, auch wenn du die Bewerber nur virtuell kennenlernst
...auf welche Fähigkeiten ihr achten müsst, damit sie erfolgreich...

ANALYSE | Die Corona-Krise hat so manchem Unternehmen schwer zu schaffen gemacht - nicht jedoch Amazon. Der Sales-Gigant konnte im Jahr 2020 noch einmal eine gewaltige Umsatz-Steigerung verbuchen. Doch wie geht es nun weiter für Amazon im Jahr danach? Könnte das Unternehmen langfristig zum reinen Marketplace werden? Und besteht die Gefahr, dass das Kartellamt dem rasanten Aufstieg von Amazon einen Dämpfer verpasst? Diese und viele weitere Fragen klären wir in dieser Folge von „E-Commerce Crossover“.

Du erfährst...

...wie sich Amazons Position 2020 verändert hat
...warum konkrete Zahlen für Deutschland so schwer herauszufinden sind
...in welchen Bereichen noch Verbesserungs-Potential besteht
...wie...

„Der Papa hat doch’n Ei am wandern“. Ein Satz, den nicht jede Tochter über ihren Vater sagen würde. Unser heutiger Gast hat es gesagt, allerdings nicht im echten Leben. Als Tochter des berühmtesten Hausmeisters Deutschlands, bezeichnet Janine Kunze die Serie „Hausmeister Krause“ selbst als den Grundstein ihrer Schauspielkarriere. Erst kürzlich gab es allerdings etwas andere Schlagzeilen über sie. Nach einer (sicherlich zu Recht) heftig diskutierten Talksendung zum Thema Rassismus, erlebte Janine Kunze einen sehr heftigen Shitstorm. Wie sie heute über diese Sendung denkt, welche Lehren sie daraus zieht und ob sie Dinge heute anders sieht, darüber spricht Janine mit Joel...

EXPERTENGESPRÄCH | Tribe und Squad statt Bereich und Abteilung. Ist das nur Rebranding oder steckt doch mehr dahinter? Andreas Reinhold, Head of Property bei Signal Iduna, erklärt, wie sie durch agile Transformation das Kerngeschäft modernisieren. Er erklärt Joel, wie die laterale Vernetzung mit Tribes und Chaptern zu schnelleren Entscheidungen führt und Mitarbeiter empowered. Weiterhin bespricht er Frontbeispiele, wie sich das Versicherungsunternehmen an ein modernes Environment anpasst.

Du erfährst...

...wie die Organisation in Tribes, Squads und Chapter funktioniert
...wie Tribes die Zusammenarbeit in Unternehmen verbessern
...welche Unterschiede es in der Arbeitsweise traditioneller Organisationen gibt
...wie mit Tribes geplant wird
...wie Remote...

EXPERTENGESPRÄCH | Eine der größten Veränderungen, die COVID-19 im Arbeitsbereich mit sich gebracht hat, ist die Einführung und Konsolidierung von Remote Work. Was ist der Unterschied in der Führung eines Unternehmens, in dem der Großteil der Mitarbeiter remote arbeitet zur Unternehmensführung, bei der alle Mitarbeiter vor Ort sind? Unser Gast in diesem Remote Work-Podcast ist Markus Wermuth, Engineering Manager bei Buffer und Leadership Coach. Wir sprechen mit ihm über die Auswirkungen des Remote Work im Unternehmen. Darüber hinaus erläutert Markus, wie Du als Manager handeln solltest, um dein Unternehmen dynamisch und produktiv zu halten.

Schaut euch auch eine visuelle Zusammenfassung,...

C-LEVEL INTERVIEW | Stadt vs. Land – der beliebte Gegensatz kommt nicht von ungefähr. Besonders, was Anbindung und Mobilität betrifft, tut sich im ländlichen Raum erschreckend wenig. Das ist nicht nur für die alternde Bevölkerung, sondern auch für die junge Generation ein Problem. Wie wir es schaffen, weg vom Auto hin zu neuen Mobilitätskonzepten zu gelangen, verrät Katja Diehl im Gespräch mit Anja Hendel.

Du erfährst...

...was für Mobilitätskonzepte es für den ländlichen Raum gibt
...warum neue Konzepte entwickelt werden müssen
...was die Pandemie mit der ländlichen Mobilität macht
...welche Unterschiede es zwischen Stadt vs. Land gibt
...warum der menschliche...