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EXPERTENGESPRÄCH | „Ich möchte sofort den Vorgesetzten sprechen“, fällt dieser Satz ist das Servicegespräch schon weit eskaliert. Problematische Kunden und Dialoge erfordern von den ServicemitarbeiterInnen emotionale Kompetenz und oft ein dickes Fell. Zusätzlich sollten Unternehmen einen Strategieplan bereithalten, um die Service Agenten optimal auf den Ernstfall vorzubereiten. Erik und Customer Care Experte Gregor Moss haben in dieser Folge einige Learnings, wie aus schwierigen Kunden Multiplikatoren werden und welche Strategien dabei helfen.

In this episode you'll learn...

...was im CS unter Eskalation zu verstehen ist
...welche Eskalationsstufen es gibt
...Strategien im Umgang mit Eskalationen
...weshalb schwierige Kunden Gold wert sind
...wie...

EXPERTENGESPRÄCH | In dieser Podcastfolge zu Empfehlungsmarketing dreht sich alles darum, wie du Kund:innen zu wertvollen Markenbotschafter:innen machst und deine Reichweite im Vertrieb steigerst. Unser Sales-Experte Gero teilt wertvolle Einblicke und zeigt auf, wie Empfehlungsmarketing für Unternehmen funktioniert. Von Kund:innenbewertungen bis hin zum Customer Advisory Board - wir diskutieren verschiedene Formen und geben praktische Beispiele für Empfehlungsmarketing im B2B-Sales. Darüber hinaus zeigt die Episode dir neue Möglichkeiten auf, wie du das volle Potenzial des Word of Mouth nutzt und deine Sales-Strategie durch Empfehlungsmarketing im B2B-Sales optimierst.

Du erfährst...

...was Empfehlungsmarketing ist
...wie Empfehlungsmarketing funktioniert
...wie Kunden gute Bewertungen für dein...

EXPERTENGESPRÄCH | In ihrem Fintech-Podcast FinCast sprechen André M. Bajorat und Joel Kaczmarek über aktuelle Trends und Entwicklungen in der digitalen Payment- und Banking-Branche. In dieser Folge gibt Fintech-Experte André einen Überblick über Bankenlösungen für KMU und Freelancer und verrät dabei auch die Vor- und Nachteile junger FinTech-Unternehmen gegenüber klassischen Banken.

Du erfährst...

...welche Banking-Lösungen für KMU und Freiberufler es auf dem Markt gibt
...welche Produkte die verschiedenen FinTechs im Gepäck haben
...wie FinTech-Startups klassischen Banken den Rang ablaufen
...welche Spezialbanken sich für welche Unternehmen anbieten

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EXPERTENGESPRÄCH | CPL, CPC, CPA, CPV, CPM und TKP – wem da nicht die Ohren schlackern, der ist schon voll angekommen im neudeutschen Digital-Sprech. Damit du beim nächsten IT-Talk nicht nur Bahnhof verstehst, haben Boris und Joel ein IT Lexikon für dich produziert. Darin bekommst du den auditiven Rundumschlag: von Wirtschaftskennzahlen über SaRS Metriken bis hin zu IT-Fachbegriffen.

Du erfährst...

...wo die Unterschiede zwischen CIO, CTO, CAO und CDO liegen
...wie CLV und CAC im Verhältnis zueinander stehen
...wann dein Unternehmen sich für OPEX und wann für CAPEX entscheiden sollte
...was die relevanten Metriken von EBITDA sind
...warum zu früher...

EXPERTENGESPRÄCH | Innovieren kann man trainieren. Das Medical Valley ist gewissermaßen das Trainingszentrum für die MedTech Branche. Gelegen in der Metropolregion Nürnberg vernetzt das Valley old und new economy, Politik und Bürger. Der Slogan „We accelerate time-to-market“. Mit welchen Mitteln das geschehen soll, sagt Erich Reichardt im Gespräch mit Host Patrick Pfeffer. Daneben erklärt der Vorsitzende des Medical Valley, was die Herausforderungen der MedTech Branche sind und liefert ein Framework für GründerInnen.

Du erfährst...

...was das Medical Valley ist und macht
...wie Innnovation erlernt werden kann
...warum time-to-market entscheidend für den Erfolg ist
...wo Deutschland im internationalen Vergleich steht

➡️...

EXPERTENGESPRÄCH | Stuart und René sind Gründer und Projektleiter der UHLALA Group. Die Organisation setzt sich mit zahlreichen LGBT+ Projekten und Marken weltweit für LGBT+ Menschen ein. In dieser Folge von “FeMale Leadership” sprechen wir mit den beiden darüber, was Arbeitgeber machen können, um LGBT+ MitarbeiterInnen zu unterstützen und was das eigentlich ist: LGTB+.

Du erfährst...

...was LGBT+ ist und warum das separat betrachtet werden sollte
...welche Skills vielseitige LeaderInnen brauchen
...warum Du in Deinem Unternehmen Diversity brauchst
...wie Du Dich als Mensch verbessern kannst

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EXPERTENGESPRÄCH | Ist unser intimstes Ausdrucksmittel in Echtzeit manipulierbar? Können Computer unsere Sprache kopieren und vortäuschen "wir" zu sein? Diesmal hat Erik einen Experten zu Gast, der nicht nur auf diese Fragen antworten geben kann. Michael Brehm ist Gründer von i2x.ai, einem Unternehmen, das die Kundengespräche in Echtzeit analysiert und Service Mitarbeitern Tipps gibt, was sie im laufenden Gespräch verbessern können. Ob die Software die Sprache auch in Echtzeit manipulieren kann? Das erfahrt ihr im Podcast.

Du erfährst...

...wie Quantencomputer funktionieren.
...wie diese in der Praxis angewandt werden.
...wo sich diese Technologien hin entwickeln.
...an welchen Projekten unser Gast arbeitet....

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Mit ihrer sexy Stimme hat sie schon Pornodarstellerinnen synchronisiert – aber hinter dieser Frau steckt so viel mehr. Mo Asumang ist waschechte Kasselänerin mit Migrationshintergrund und hat mehr Mumm als so mancher Mann. Als schwarze Frau mischte sie sich auf dem Berliner Alexanderplatz unter 3000 Nazis. Für ihren Dokumentarfilm „Die Arier“ interviewte sie Mitglieder des Ku-Klux-Clans. Offen, herzlich und vorurteilsfrei geht sie auf andere Menschen zu und bezwingt dadurch unüberwindbar geglaubte Grenzen. Wie sie das schafft und warum es 10 Euro kostet, wenn man ihren vollen Vornamen ausspricht, hörst du hier im Podcast.

Du erfährst...

1) …wie eine Taxifahrt...

EXPERTENGESPRÄCH | Apple und Amazon machen es vor: sie haben ein komplettes Ökosystem geschaffen, das zu verlassen mit hohen Kosten für die Kunden verbunden ist. In dieser Episode verrät Ruppert Bodmeier die sechs Regeln der Plattformökonomie und wie ihr die Ideen der Big Player nutzen könnt, um selbst ganz vorne mitzuspielen.

Du erfährst...

...welches Umdenken für Unternehmer in der digitalen Welt wichtig ist
...wie die bedeutsamsten Regeln der Plattformökonomie aussehen
...zwischen welchen Businesssegmenten unterschieden wird
...warum es sinnvoll sein kann, Monopole und Vielfalt zu fördern

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EXPERTENGESPRÄCH | In der heutigen Folgen unserer Podcastreihe „Road to IPO“ spricht Joel mit den Kapitalmarktexperten Jasper Lembke von der Deutschen Börse AG und Thomas Thurner von Morgan Stanley über Direct Listings, die Alternative zum klassischen Börsengang. Wir werden nachvollziehen, was das genau ist und was Unternehmen dabei beachten sollten.

Du erfährst...

...was genau ein Direct (Public) Listing
...warum für ein Unternehmen ein Direct (Public) Listing in Frage kommt
...welche Rolle Banken in dem Prozess einnehmen
...welche Voraussetzungen ein Unternehmen erfüllen muss
...mit welchem Aufwand (Zeit, Kosten, Vorbereitung usw.) ein Unternehmen rechnen muss

➡️ Du konntest dir keine Notizen machen?...