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INSPIRATION | In dieser Ausgabe erklärt Joel, was es eigentlich genau mit Podcastwerbung auf sich hat, wie diese funktioniert und wann sie sich für Unternehmen anbietet. Dabei geht er auf unterschiedliche Spielarten ein, zeigt Stärken und Schwächen auf und deutet auch übliche Preise an.

Du erfährst...

...wie Podcastwerbug funktioniert
...was Marken mit Podcastwerbung erreichen können
...worauf Werbetreibende achten müssen
...Do's und Don'ts Podcastwerbung

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Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Selbstoptimierung: Als Macher von digital kompakt hat Joel Kaczmarek das Privileg,...

EXPERTENGESPRÄCH | In dieser Episode spricht unser Moderator Erik Pfannmöller mit Nina Pütz von brands4friends über Empathie im Kundendienst.

In this episode you'll learn...

...welche Rolle Empathie im Kundenservice spielt
...warum Insourcing sich lohnt
...weshalb neue Mitarbeiter der perfekte Team-Fit sein müssen
...welche Rolle Technologie im Customer Service einnimmt
...warum Empathie nicht erlernt werden kann
...wieso jedes Problem einen potentiellen Kunden birgt
...welche strukturellen Gegebenheiten guten Kundenservice garantieren

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“The Art of Customer Service” is a podcast by Solvemate. You’re being...

EXPERTENGESPRÄCH | In dieser Folge diskutieren Florian und Joel, welche Rolle eine authentische Firmenkultur für den Unternehmenserfolg spielt. Wie, und vor allem wann, definiere ich Werte in Bezug auf Vision und Mission meines Unternehmens?

Du erfährst...

...welche Rolle Kultur im Unternehmen spielt
...was für Modelle in verschiedenen Unternehmen ausgeübt werden
...wie du eine Kultur für dein Team definierst
...ab wann es sinnvoll ist, eine Kultur in deinem Unternehmen zu kommunizieren
...mit welchen Trade-offs du dich arrangieren musst
...wie du von einer gelungenen Firmenkultur profitierst

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EXPERTENGESPRÄCH | Der heutige Gast Alexander Voigt ist einer der profiliertesten Unternehmer der deutschen CleanTech-Branche und weiß, wie die deutsche Energiewende noch zu retten ist. Vielleicht mit Stahl?

Du erfährst...

...wie das deutsche Energienetz aufgebaut ist
...die Zusammenhänge zwischen erneuerbaren und konventionellen Kraftwerken
...was die Schwachpunkte der Energiewende sind
...welche Rolle Speicher bei der Energiewende spielen
...mögliche Speichertechnologien und innovative Konzepte
...Deep Dive: Stahl als Speicher
...warum es wichtiger ist, Werte zu schaffen, statt hohe Gewinne
...wodurch sich echte CleanTech-Gründer auszeichnen

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EXPERTENGESPRÄCH | Oft scheitern gute Ideen an den Bedenkenträgern in der Organisation. Innovationsexperte Ruppert Bodmeier zeigt, wie Du mit drei einfachen Tricks selbst den letzten Zweifler im Unternehmen überzeugst.

Du erfährst...

...wie ein Management Innovationen sieht
...was ein Managementboard ist
...welche Punkte ein Management Summary beinhalten muss
...wie Du Deine Argumente sicher untermauerst
...warum es wichtig ist, dass Du die Ziele des Managements im Blick behältst
...wie Du mit dem Entscheidungsalgorithmus arbeitest

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Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Disruption: Und...

ANALYSE | In dieser Folge untersuchen Joel, Jochen und Alexander, wie asiatische Unternehmen zunehmend den europäischen Markt übernehmen und geben Tipps, wie europäische Unternehmen und Händler mit der neuen Konkurrenz umgehen sollten.

Du erfährst...

...wie asiatische Marken Amazon und eBay erobern konnten
...wie sich asiatische Eigenmarken in den europäischen Markt kämpfen
...welche asiatische Player relevant sind oder werden könnten
...wie groß der Einfluss asiatischer Unternehmen tatsächlich ist
...inwieweit eine Regulierung des Marktes helfen kann
...was lokale Unternehmer gegen die neue Konkurrenz tun können
...wie sich dieser Trend in Zukunft entwickeln wird

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EXPERTENGESPRÄCH | In dieser Folge ist Futurium-Direktor Stefan Brandt zu Gast und berichtet über das Haus der Zukünfte und digitale Kompetenzen.

In this episode you'll learn...

…wie das Futurium arbeitet
…welche (digitalen) Kompetenzen in Zukunft wichtig sind
…wie digital Bildung sein sollte
…welche Rolle analoge Kompetenzen spielen
…wie Zukunftskonzepte entwickelt werden
…wer am Futurium mitwirkt
…wie die Zukunft des Hauses der Zukünfte aussieht

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Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Digitalisierung: Der Spagat zwischen digitaler Transformation und Unternehmenskultur ist eine echte...

EXPERTENGESPRÄCH | In dieser Folge ist Björn Bauer von Zendesk zu Gast und verrät, welche Rolle KPIs im Kundenservice spielen.

In this episode you'll learn...

...warum Zahlen so wichtig für den Customer Service sind
...wie die Zufriedenheit der Agenten mit der Kundenzufriedenheit verbunden ist
...welche Messmethoden es gibt
...welche Methoden am meisten Erfolg versprechen
...was ein Head of Customer Service mitdenken sollte
...wie man weniger Fluktuation im Customer Service-Team erreicht
...warum Kundenanfragen Profit bedeuten können

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“The Art of Customer Service”...

C-LEVEL INTERVIEW | In dieser Folge legen wir die Grundlagen und Patrick stellt das ACES-Konzept vor, nach welchem Du die Mobility Branche einteilen kannst.

Du erfährst...

...wie APPs die Zukunft der Automobilindustrie bestimmen
...Deep Dive: der Connectivity Journey von BMW
...weshalb die Automobilindustrie so schwerfällig ist
...ob Google und Apple der deutschen Autoindustrie den Rang ablaufen

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Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Mobility: Joel und sein regelmäßiger Gast Anja Hendel, Geschäftsführerin bei Diconium, nehmen dich mit an Bord von Connected...

EXPERTENGESPRÄCH | Wie geht man konstruktiv mit sich anbahnenden oder bereits ausgebrochenen Konflikten innerhalb eines Teams um? Welche Konflikt-Dynamiken entstehen innerhalb eines Teams und wie erziele ich eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten? Diese und viele weitere Fragen behandeln Führungsexperte Stefan Lammers und digital kompakt-Macher Joel Kaczmarek im Podcast.

Du erfährst...

…wie Du Konflikte managen kannst
…welche Rolle Klarheit dabei spielt
…die drei Ebenen von Konflikten
…wie Du empathisch die Perspektive änderst

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||||| PERSONEN |||||

👤 Stefan Lammers, Führungsexperte und Gründer des Coaching-Unternehmens SLBB
👤 Joel Kaczmarek, Geschäftsführer digital kompakt

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||||| SPONSOREN |||||

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||||| KAPITEL |||||

(00:00:00) Vorstellung...